第一篇：旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)指導(dǎo)

旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考核要求

（一）、考試成績由形成性考核（平時作業(yè)）成績（占30分）和終結(jié)性考核成績（占70分）構(gòu)成。

1、形成性考核（平時成績）成績由以下四部分內(nèi)容構(gòu)成（加總平均計算）：

①

形成性考核作業(yè)冊作業(yè)。形成性考核作業(yè)（平時作業(yè)）為四次，在網(wǎng)上下載，打印上交。第十五周統(tǒng)一一次性把打印的紙質(zhì)作業(yè)上交。

②

網(wǎng)上作業(yè)。網(wǎng)上作業(yè)為二次案例分析，題目在網(wǎng)上“案例分析 ”欄目里。第一次為1—3題，第二次為4 — 6題。每題字?jǐn)?shù)為1000字（每次作業(yè)為3×1000字=3000字）。每次面授課后一周內(nèi)在網(wǎng)上“互動社區(qū)”欄目里提交（寫請姓名、學(xué)號后三位）。

③

出席率。

2、終結(jié)性考核（期末考試）約在第16周周末進(jìn)行，紙質(zhì)開卷，大連電大命題，考試時間90分鐘。復(fù)習(xí)重點見《復(fù)習(xí)指導(dǎo)》。

（二）、期末考試題型：名詞解釋題5個，每個4分，共20分；選擇題30個，每個1分，共30分；問答題4個，其中第1、2、3題，每題7分，第4題 12分，共33分；案例分析題1個，17分。

二、復(fù)習(xí)范圍

（一）、名詞解釋題

首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 需要

經(jīng)典性條件反射

工具性條件反射

性格

情緒和情感

審美

群體內(nèi)聚力

領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)

影響力

權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力

家庭生命周期

（二）、選擇題

1．人的心理活動一般分為

()兩個方面。

A．認(rèn)識過程

B．心理過程

C．行為過程

D．反應(yīng)

E．個性心理特征 2．旅游心理學(xué)的研究方法主要包括

（）A．實驗法

B．測量法

C．調(diào)查法

D．案例法

E．觀察法 3．問卷法的問；卷類型主要有

()。

A．封閉式問卷

B．

隨意式問卷

C．

個別問卷

D．

集體問卷

E。

開放式問卷 4．旅游知覺的特性有

()。

A.整體性

B:理解性

C.恒常性

D.選擇性

E.多樣性 5．對旅游條件的知覺有()。

A.對時空的知覺B； 對交通條件啪知覺

C對旅大浪游目的地的，D.對旅游風(fēng)險的知覺

E． 對人際的知覺

6.旅游活動中的社會知覺有

()。

A.對自我的知覺

B．對旅游風(fēng)險的知覺

c．對他人的知覺 D．對人際的知覺E．對角色的知覺

7.影響社會知覺的心理因素有()。

A．首因效應(yīng)

B．暈輪效應(yīng)

C．期望效應(yīng) D．審美效應(yīng)

E．刻板效應(yīng) 8.旅游者會采取一些措施來消除旅游風(fēng)險，常見的方法有

()。

A．廣泛收集旅游信息

B.購買名牌產(chǎn)品C．尋求高價格飄 D．認(rèn)真比較衡量

E．采取從眾消費行為

9．美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論是比較有影響的學(xué)說。馬斯洛把人類多種需要歸納為

()等幾大類。

A．生理的需要

B．安全的需要

C，社交的需要 D．尊重的需要

E．自我實現(xiàn)的需要 10.旅游者需要是人們的一般需要在旅游過程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表現(xiàn)在()等幾個方面。

A．社交的需要、尊重的需要和自我完善的需要

B．基本智力的需要，C.探索的需要，D．追求健康的需要

E．冒險的需要

11.通過對旅游活動及各種旅游動機(jī)分類模式的研究，我們可將主要的旅游動機(jī)歸納為幾大類，即

()等。

A．健康的動機(jī)

B．追求自尊的動機(jī)

C．探索的動機(jī) D．學(xué)習(xí)的動機(jī)

E，社會交往的動機(jī)

12．旅游者在出游以前，需要掌握大量的信息以此作為旅游選擇的參考和依據(jù)。旅游者的學(xué)習(xí)方式通常有

()。

A．直接經(jīng)驗

B．廣告

C．

間接學(xué)習(xí)

D．條件反射 13．()理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。A，認(rèn)知學(xué)習(xí)

B．行為學(xué)習(xí)

C，構(gòu)建學(xué)習(xí)

D．觀察學(xué)習(xí)14.旅游者的社會環(huán)境，包括()等，是其獲得信息的主要來源。A．廣告

B，家庭

C.，朋友

D，熟人

15．經(jīng)典性條件反射是生理學(xué)家、條件反射學(xué)說創(chuàng)始人

()提出來的。A．巴甫洛夫

B，馬斯洛

C．維臺默

D，斯金納 16．態(tài)度的組成包括

()，A．認(rèn)知成分B．行為成分

C．情感成分 D．意向成分

E．想象成分。17．人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，指的是態(tài)度的()。A，對象性

B．

社會性 C．穩(wěn)定性D．價值性

E．

調(diào)整性

18．心理學(xué)家H.C．凱爾曼提出了態(tài)度形成的幾個階段，包括（）。A．服從階段

B．同化階段C．內(nèi)化階段

D．行為階段 E.決策階段 19，外界影響對旅游者態(tài)度改：變的因素：包括

()。

A． 態(tài)度的強(qiáng)度 B.態(tài)度的價值性

C．信息作用 D．旅游者之間的態(tài)度

E．團(tuán)體壓力。20．旅游宣傳有助于旅游者態(tài)度的形成和改變，在旅游宣傳的過程中要注意的問題是（）。A．動機(jī)的激發(fā)性

B．形式多樣性C．內(nèi)容的針對性 D．目標(biāo)的合理性

E．知覺的改變性

21．旅游者的個性心理特征主要包括

()。A．興趣

B．性格

C．能力

D．意志

E．氣質(zhì)

22、影響個性形成和發(fā)展的因素主要有

()。

A．心理因素

B．性格因素

C．遺傳因素

D．性別因素

E．社會因素 23．美國心理學(xué)家普洛格將個性心理特征分為

()。

A．外向型

B．心理中心型

C．內(nèi)向型

D.他人中心型

E．中間型 24.弗洛伊德人格理論認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)是由

()等幾部分組成的。A．自我B．本我C．真我D．假我 25．美國運(yùn)通公司將旅游者劃分為

()。

A．

擔(dān)心型

B．

探險型

C．

經(jīng)濟(jì)型

D．

夢想型

E．

享樂型 26，根據(jù)情緒的性質(zhì)，情緒可以分為

（）。A． 恐懼

B．快樂

C．激情

D．憤怒

E．悲哀

27．情緒和情感的兩極性包括（）。

A．肯定和否定B．積極和消極

C．緊張和輕松 D.快樂和悲哀 E．單純與復(fù)雜 28．人類：學(xué)家愛德華?；魻枌⑷穗H距離由近及遠(yuǎn)分為

()。

A．親密區(qū)

B．個人區(qū)

C．社會區(qū)

D．公眾區(qū)

E，隔離區(qū) 29．影響旅游者情緒和情感的因素主要有

（）。A．需要是否得到滿足

B．活動是否順利

C.客觀條件 D．團(tuán)體狀況和人際關(guān)系

E，個體因素

30、旅游者在旅游活動過程中的情緒和情感具有

()的特征。A．興奮性

B．

感染性

C．易變性

D．多慮性

E．深刻性 31．審美心理要素包括

()。

A.感知 B．理解

C．想象

D．情感

E。距離 32．審美活動的特征有

()。

A.現(xiàn)實性

B．復(fù)雜性

C．感性

D．主體性

F.超功利性 33．旅游者審美動機(jī)的類型可分為

()。

A．自然審美型

B．文化審美型 C．社會審美型 D．飲食審美型

E．藝術(shù)審美型 34．南北朝：劉勰在《文心雕龍，：神思》中所說的 “觀山則情滿于山，觀海則情溢于?！狈从沉嗽诼糜芜^程中審美時()A.形式與內(nèi)容的統(tǒng)一

B． 山與水的統(tǒng)一

C．主客觀的統(tǒng)一D．情感與想象的統(tǒng)— 35．審美活動本質(zhì)上是一種

(A.認(rèn)識活動

B，想象活動

C．情感活動

D．價值活動 36.影響旅游者行為的社會因素主要有()。

A．學(xué)校

B．家庭結(jié)構(gòu)

C．消費流行

D． 社會階層

E．社會文化 37．在現(xiàn)代社會中，家庭的形態(tài)主要有()。

A.單親家庭

B．配偶家庭

C．核心家庭

D．復(fù)合家庭

E．獨居者家庭 38．社會階層中的中上層作為旅游者，其消費活動主要指向

()。

A．求廉

B．求實

C．社會接受性

D．享受 39．

文化的特征通常體現(xiàn)為()。

A．無形性

B．廣泛性

C．習(xí)得性

D．穩(wěn)定性

E．動態(tài)性 40．消費流行的特征體現(xiàn)為

()。

A．

時期性

B．地區(qū)性

C．習(xí)得性

D．從眾性

E．反傳統(tǒng)性

41、旅游者對飯店前廳服務(wù)的主要需求心理包括()。

A．公平心理 B．安全心理

C，求知心理

D．安靜心理

E．快速心理 42．旅游者的購物動機(jī)包括。（）。

A．紀(jì)念性動機(jī)

B．饋贈性動機(jī)

C，新奇動機(jī)D.，求利動機(jī)

E．

實用動機(jī) 43． “在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程之中()的心理需求。A．求快：

B．求尊重C，求方便，D．求衛(wèi)生

E．求安全

44、旅游者在旅行途中表現(xiàn)特別突出，最基本、最關(guān)切的心的心理需要是()。A．安全需要

B．快捷需要

C．準(zhǔn)時需要

D．舒適需要

E．便利需要 45．在旅游服務(wù)工作中，應(yīng)忌諱的“四語”

是

()。A．蔑視語

B．煩躁語

C．斗氣語，D．否定語

E．幽默語

46、旅游企業(yè)員工的個體差異主要表現(xiàn)在()方面。

A．能力差異

B．

情感差異

C，性格差異

D．意志差異

E．氣質(zhì)差異 47．公平理論的提出者為

()。

A．亞當(dāng)斯

B．弗魯姆

C．赫茲伯格

D．馬斯洛 48．旅游企業(yè)對員工的激勵方式，通常有

()。

A．情感激勵B，目標(biāo)激勵

C．獎金激勵D，榜樣激勵

E．強(qiáng)化激勵 49．員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為

()。

A．自責(zé)

B．攻擊

C．防御

D．逃避

E．興奮 50．權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素主要有()。

A.職位

B．，品格

C．才能

D，傳統(tǒng)

E．資歷 51．非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素主要有()。A．職務(wù)

B．品格

C．才能

D．傳統(tǒng)

E．感情 52．

勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式分為

()等幾種類型。

A．平庸型

B．民主型

C．超越型

D．放任型

E．專制型 53．建立一個合理、有效的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮

()。

A．性別結(jié)構(gòu)

B．年齡結(jié)構(gòu)

C．智能結(jié)構(gòu)

D.個性結(jié)構(gòu)

E．知識結(jié)構(gòu) 54.領(lǐng)導(dǎo)群體的心理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，主要應(yīng)做到

()。

A．心理相容

B．心理適應(yīng)

C．心理安慰

D．心理互補(bǔ)

E．心理認(rèn)同

（三）、問答題

1． 簡要說明旅游心理學(xué)的研究對象。2． 結(jié)合實際談?wù)剬W(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義。

3． 結(jié)合旅游實踐討論首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)對旅游知覺的影響。4． 簡述影響旅游者的旅游地知覺印象的因素。5． 舉例說明知覺對旅游決策和旅游行為的影響。

6． 你認(rèn)為旅游部門和企業(yè)應(yīng)采取什么措施來激發(fā)人們的旅游動機(jī)。7.影響旅游態(tài)度形成的因素有哪些？

8.結(jié)合我國旅游業(yè)現(xiàn)狀，論述如何改變旅游產(chǎn)品的形象，以獲得外國旅游者對我國旅游產(chǎn)品積極、肯定的態(tài)度。

9.請選擇一個旅游目的地，研究一下你應(yīng)該怎樣去改變一個對該目的地評價不高的人的 7

態(tài)度。

10、影響旅游者情緒和情感的因素有哪些？

旅游者在旅游活動過程中的情緒和情感有何特征？

11．審美心理要素包括哪些？

12.舉例說明消費流行會對旅游者的心理和行為產(chǎn)生哪些影響。13．旅游者對飯店客房服務(wù)有何心理需求？

應(yīng)當(dāng)如何對待？ 14．導(dǎo)游在旅游服務(wù)過程中應(yīng)如何積極誘導(dǎo)旅游者的興趣？ 15．結(jié)合現(xiàn)實分析領(lǐng)導(dǎo)群體心理結(jié)構(gòu)建立的內(nèi)容及其重要性。16.舉例說明消費流行會對旅游者的心理和行為產(chǎn)生哪些影響

17.結(jié)合《中國最美的地方》（大連電大課程網(wǎng)上資源）談?wù)劼糜蔚囊曈X審美體驗 18.舉例說明消費流行會對旅游者的心理和行為產(chǎn)生哪些影響。

（四）案例分析：

1.富有表現(xiàn)欲的游客

駱先生是一位經(jīng)驗豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游”。某年，駱先生在北京接待了德國某旅行社組織的一個旅游團(tuán)，北京是他們的最后一站。這個團(tuán)的領(lǐng)隊奧先生曾三次來華旅游，據(jù)“全陪”反映，奧先生十分 “挑剔”，與各分支社的導(dǎo)游人員都配合不好，不是發(fā)脾氣，就是強(qiáng)行代替地方導(dǎo)游人員講解。

駱先生與奧先生在機(jī)場見面時，也感到奧先生的確比較傲慢：駱先生想：“要搞好這個團(tuán)的接待工作，能不能與奧先生搞好關(guān)系是很重要的一環(huán)。為了打開局面，在接待中首先要做到耐心細(xì)致，主動熱情。”

為了給旅游團(tuán)和奧先生留下一個美好印象，駱先生決定：第一，下工夫把故宮導(dǎo)游 8

搞好；第二，主動接近奧先生，尊重他，并適當(dāng)發(fā)揮他的特長。駱先生了解到奧先生對東方歷史和佛教史有一定的研究，所以，在去碧云寺和臥佛寺的路上便主動邀請奧先生為全團(tuán)講述佛教史。奧先生非常感動，在講了一段佛教史以后說：“謝謝駱先生給我這個機(jī)會！至于碧云寺和臥佛寺的具體情況，請朋友們聽駱先生講吧，我相信，他肯定比我講得生動，更好！”駱先生接著奧先生的話說：“我從奧先生的講述中學(xué)到了不少有關(guān)佛教的知識，對此表示感謝！”

由于默契和配合，在北京期間，全團(tuán)始終處于興奮狀態(tài)，奧先生的心情也比較舒暢，最后全團(tuán)高高興興地離開了中國。

請運(yùn)用旅游心理學(xué)相關(guān)理論知識對本案例進(jìn)行分析。2.你怎么知道我愛喝清茶

某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店宴會廳剛一落座，服務(wù)員小劉就熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝清茶？”原來，小劉給其他七位客人上的都是菊花茶，只有張先生的是清茶。小劉微笑著說：“您是第二次來用餐了，我們知道您喜歡喝清茶?！睆埾壬浅＜樱B連贊嘆：“沒想到我只來過—次，真地讓我感到意外，謝謝你！”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個餐廳的人都知道您愛喝清茶。另外，我還知道您在吸煙的時候愛在煙灰缸里倒些水?！闭f著，就給張先生到上了。張先生再一次激動不已，臉上洋溢著幸福的笑容。一直到用餐結(jié)束，宴會廳里都談笑風(fēng)，同時也對豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。

原來，每一位客人，尤其是貴賓，只要在豐樂園消費一次，酒店就會記錄下客人的檔案材料，并通知每一個部門。只要客人再次踏進(jìn)豐樂園，服務(wù)員都會按客人的喜好和習(xí)慣為其提供周到而滿意的服務(wù)。

請運(yùn)用旅游心理學(xué)相關(guān)理論知識對本案例進(jìn)行分析。

三、復(fù)習(xí)重點

復(fù)習(xí)階段可以按照掌握、熟悉、了解不同程度地把握學(xué)習(xí)重點。第一章 緒論

1．掌握旅游心理學(xué)、心理、行為的基本概念； 2．熟悉旅游心理學(xué)的研究對象； 3．了解旅游心理學(xué)的研究方法； 4．掌握學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義。第二章

旅游者的知覺

1．了解感覺和知覺的概念； 2．了解知覺的心理定式； 3．掌握旅游知覺的定義及特性；

4．熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的的影響； 5．掌握風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。第三章 旅游者的需要與動機(jī)

1．熟悉瑪斯洛需要層次理論的基本觀點； 2.了解人的需要與旅游的關(guān)系； 3．掌握最基本的旅游需要；

4．掌握旅游動：機(jī)的概念、特征及其類型； 5.掌握需要、動機(jī)與旅游行為的關(guān)系。第四章

旅游者的學(xué)習(xí)

1.掌握學(xué)習(xí)的概念和作用；

2．熟悉學(xué)習(xí)理論； 3．掌握旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

4．掌握學(xué)習(xí)在旅游活動中的具體影響。第五章

旅游者的態(tài)度

1、熟悉態(tài)度的概念、構(gòu)成及其特性； 2．了解態(tài)度形成的階段；

3．熟悉旅游態(tài)度的概念及影響其形成的因素； 4．掌握旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系； 5．掌握旅游者態(tài)度改變的原理與方法。第六章

旅游者的個性心理

1．掌握個性的概念及影響因素； 2．了解個性傾向與旅游行為的關(guān)系； 3.熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系； 4．掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。第七章

旅游者的情緒和情感

1．了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類； 2．熟悉影響旅游者情緒和情感的因素；

3．熟悉旅游者在旅游活動過程中情緒和情感的特征； 4．掌握情緒和情感對旅游者行為的影響；

5．掌握對旅游者情緒和情感進(jìn)行激發(fā)和調(diào)控的措施。第八章

旅游者的審美心理

1．了解審美的基本原理；

2．熟悉審美的心理要素及審美愉快： 3.熟悉旅游者審美的特點和審美態(tài)度； 4．掌握旅游者的審美動機(jī)； 5．掌握旅游者的審美體驗。第九章

社會因素與旅游者的行為

1．了解社會角色的有關(guān)常識； 2．掌握家庭與旅游行為的關(guān)系；

3.掌握不同社會階層的劃分及其相應(yīng)的旅游行為；

4．熟悉社會文化對旅游行為的影響；熟悉消費流行對旅游行為的影響。第十章

旅游業(yè)服務(wù)心理

1．掌握旅游者對飯店服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理的需求； 2．掌握飯店服務(wù)心理對策和導(dǎo)游服務(wù)心理對策； 3．熟悉旅游者對接待服務(wù)心理、，購物服務(wù)心理的需求； 4．熟悉接待服務(wù)心理對策和購物服務(wù)心理的對策； 5．了解交通服務(wù)心理需求及對策。第十一章

旅游企業(yè)員工心理與管理

1．熟悉員工的個體差異與旅游企業(yè)管理的相互影響； 2．熟悉員工群體心理與旅游企業(yè)管理的相互影響； 3．掌握旅游企業(yè)對員工進(jìn)行激勵的相關(guān)理論及方式； 4．了解員工的挫折心理及管理措施。第十二章

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

1．熟悉領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能；

2.掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成；

3.了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)；

4.熟悉領(lǐng)導(dǎo)者群體心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、優(yōu)化的要求。

第二篇：《旅游心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《旅游心理學(xué)》網(wǎng)上隨機(jī)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一部分 考核總體說明

一、考核對象

本課程考核對象為電大開放教育旅游?？茖I(yè)的學(xué)生。

二、考核方式

本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。形成性考核成績占課程綜合成績的60％，終結(jié)性考核（網(wǎng)上隨機(jī)考試）成績占課程綜合成績的40％。

三、命題依據(jù)

本課程的命題依據(jù)是西安廣播電視大學(xué)《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣播電視大學(xué)出版社的《旅游心理學(xué)》），和考核說明。

四、考核要求

鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識、理論、運(yùn)行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識和理論分析、解決實際問題的能力。具體考核要求分為三個層次：了解、熟悉、掌握。

五、命題的指導(dǎo)思想與原則

1、本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。

2、網(wǎng)上隨機(jī)題庫的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關(guān)注課程的學(xué)習(xí)重點。

3、隨機(jī)一套試卷將兼顧各個能力層次及各章內(nèi)容。

4、隨機(jī)一套試卷合理安排題目的難易程度。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

六、終結(jié)性考核題型

本課程考試的形式為網(wǎng)上隨機(jī)考試。題型如下：

1、判斷題：要求學(xué)生給出正確答案。它是考查學(xué)生對基本概念、基本內(nèi)容的了解和掌握程度。

2、選擇題（單項選擇和多項選擇）：要求學(xué)生在列出的備選答案中選出正確答案。它是考試學(xué)生對基本知識、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。

七、答題時限

期末考試的答題時限為90分鐘。

第二部分 考核內(nèi)容和基本要求

第一章 緒論

1、掌握旅游心理學(xué)、心理、行為的基本概念；

2、熟悉旅游心理學(xué)的研究對象；

3、了解旅游心理學(xué)的研究方法；

4、掌握學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義。

第二章 旅游者的知覺

1、了解感覺和知覺的概念；

2、了解知覺的心理定式；

3、掌握旅游知覺的定義及特性；

4、熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的影響；

5、掌握風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。

第三章 旅游者的需要與動機(jī)

1、熟悉馬斯洛需要層次理論的基本觀點；

2、了解人的需要與旅游的關(guān)系；

3、掌握最基本的旅游需要；

4、掌握旅游動機(jī)的概念、特征及其類型；

5、掌握需要、動機(jī)與旅游行為的關(guān)系。

第四章 旅游者的學(xué)習(xí)

1、掌握學(xué)習(xí)的概念和作用；

2、掌握學(xué)習(xí)理論；

3、掌握旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

4、掌握學(xué)習(xí)在旅游活動中的具體影響。

第五章 旅游者的態(tài)度

1、熟悉態(tài)度的概念、構(gòu)成及其特性；

2、了解態(tài)度形成的階段；

3、熟悉旅游態(tài)度的概念及影響其形成的因素；

4、掌握旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系；

5、掌握旅游者態(tài)度改變的原理與方法。

第六章 旅游者的個性心理

1、掌握個性的概念及影響因素；

2、了解個性傾向于旅游行為的關(guān)系；

3、熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系；

4、掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。

第七章 旅游者的情緒和情感

1、了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類；

2、熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；

3、熟悉旅游者在旅游轟動過程中情緒和情感的特征；

4、掌握情緒和情感對旅游者行為的影響；

5、掌握對旅游者情緒和情感激發(fā)和調(diào)控的措施。

第八章 旅游者的審美心理

1、了解審美的基本原理；

2、熟悉審美的心理要素及審美愉快；

3、熟悉旅游者審美的特點和審美態(tài)度；

4、掌握旅游者的審美動機(jī)；

5、掌握旅游者的審美體驗。

第九章 社會因素與旅游者的行為

1、了解社會角色的有關(guān)常識；

2、掌握家庭與旅游行為的關(guān)系；

3、掌握不同社會階層的劃分及其相應(yīng)的旅游行為；

4、熟悉社會文化對旅游行為的影響；

5、熟悉消費流行對旅游行為的影響。

第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理

1、掌握旅游者對飯店服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理的要求；

2、掌握飯店服務(wù)心理對策和導(dǎo)游服務(wù)心理對策；

3、熟悉旅游者對接待服務(wù)心理、購物服務(wù)心理的需求；

4、熟悉接待服務(wù)心理對策和購物服務(wù)心理的對策；

5、了解交通服務(wù)心理需求及對策。

第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理

1、熟悉員工的個體差異與旅游企業(yè)管理的相互影響；

2、熟悉員工群體心理與旅游企業(yè)管理的相互影響；

3、掌握旅游企業(yè)對員工進(jìn)行激勵的相關(guān)理論及方式；

4、了解員工的挫折心理及管理措施。

第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

1、熟悉領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能；

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成；

3、了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)；

4、熟悉領(lǐng)導(dǎo)者群體心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、優(yōu)化的要求。

第三部分 《旅游心理學(xué)》考試綜合復(fù)習(xí)題

第一章 緒論

一、單項選擇題

1.有機(jī)體在現(xiàn)實生活中對客觀事物的主觀反映活動，是腦的一種特殊反映機(jī)能，我們稱之為（）。

A.思維 B.心理 C.性格 D.意識 正確答案：B 2.心理活動的主要方面是（），是人腦對現(xiàn)實的反映過程。A.認(rèn)識過程 B.心理過程 C.情感過程 D.情感過程 正確答案：B 3.根據(jù)對客觀事物的認(rèn)識，人們自覺地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實現(xiàn)的心理過程，我們稱之為（）。

A.認(rèn)識過程 B.心理過程 C.情感過程 D.意志過程 正確答案：D 4.個性心理特征中以（）為核心。A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.興趣 正確答案：C

二、多選題

1.旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（）。A.研究旅游者的消費心理和行為 B.研究消費者的能力差異 C.研究旅游業(yè)的服務(wù)心理和行為 D.研究旅游企業(yè)的管理心理和行為 E.研究旅游景區(qū)個性化服務(wù) 正確答案：ACD 2.個性心理特征是指個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，主要包括（）。

A.興趣 B.能力

C.氣質(zhì) D.性格 E動機(jī) 正確答案：BCD 3.旅游心理學(xué)的研究方法主要包括（）。A.實驗法 B.測量法

C.調(diào)查法 D.案例法 E.觀察法 正確答案：ACDE

三、判斷題

1.（）旅游者行為中的心理過程和心理狀態(tài)，是一個發(fā)生—發(fā)展—完成的過程，這個過程是每個消費者都具有的。正確答案：×

2.（）心理既具有主觀性，也具有客觀性。正確答案：√

3.（）主觀意愿是人的心理的源泉和內(nèi)容。正確答案：×

4.（）實踐活動是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。正確答案：√

5.（）人的心理通過行為反映出來。正確答案：×

第二章 旅游者的知覺

一、單項選擇題

1.對于感覺的概念，下列說法中不正確的是（）。A.感覺反映的是當(dāng)前直接接觸到的客觀事物 B.感覺反映的不是過去的或間接的事物 C.感覺反映的是事物的整體屬性 D.感覺是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一 正確答案：C 2.認(rèn)知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。我們稱之為（）。A.首因印象 B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.暗示效應(yīng) 正確答案：B 3.“有的老年人對青年人的衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，認(rèn)為他們一定沒有出息?！边@種現(xiàn)象即為（）。

A.首因印象 B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.暗示效應(yīng) 正確答案：B 4.“仁者樂山，智者樂水”典型地體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性 B.理解性 C.整體性 D.恒常性 正確答案：A 5.當(dāng)導(dǎo)游員向旅游者揮手告別時，隨著游者的身影越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)游員不會感到旅游者的身體在變小。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性 B.理解性 C.整體性 D.恒常性 正確答案：D 6.人并非是一個單獨存在的個體，而是社會的人。社會知覺中最核心的部分是（）。

A.個體知覺 B.自我知覺 C.人際知覺 D.群體知覺 正確答案：C

二、多項選擇題

1.復(fù)雜知覺是指（）。

A.嗅知覺 B.空間知覺 C.時間知覺 D.運(yùn)動知覺 E.靜止知覺 正確答案：BCD 2.在旅游活動中，對旅游者的知覺產(chǎn)生影響的心理定式主要有（A.首因效應(yīng) B.暗示效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.刻板效應(yīng) E.波紋效應(yīng) 正確答案：ACD 3.旅游知覺具有的基本特性是（）。A.選擇性 B.理解性

C.直觀性 D.整體性 E.恒常性 正確答案：ABDE 4.下列各選項中，屬于人際關(guān)系因素的有（）。A.空間距離的遠(yuǎn)近B.時間的長短 C.交往的頻率 D.態(tài)度的相似性 E.人的個性 正確答案：ACDE 5.旅游活動中的社會知覺有（）。

A.對個體的知覺 B.對人際的知覺 C.對角色的知覺 D.對自我的知覺 E.對過程的知覺 正確答案：ABCD 6.旅游者對旅游目的地的知覺主要集中（）。

。）

A.旅游決策階段 B.旅游準(zhǔn)備階段 C.旅游效果評價階段 D.旅游消費行為階段 E.旅游完成之后 正確答案：AD

三、判斷題

1.（）感覺是在知覺信息的基礎(chǔ)上，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。正確答案：×

2.（）運(yùn)動知覺反映事物的延續(xù)性和順序性。正確答案：×

3.（）感覺對客觀事物的反映比知覺更深入、更完整。正確答案：×

4.（）刻板印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。正確答案：√

5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。正確答案：√

6.（）旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的個別屬性在頭腦中的反映。正確答案：×

7.（）格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對整體的知覺等于并且大于個別感覺的 總和。正確答案：×

第三章 旅游者的需要與動機(jī)

一、單項選擇題

1.促使旅游消費行為產(chǎn)生的最基本原因是（）A.旅游需要 B.旅游心理 C.旅游行為 D.旅游動機(jī) 正確答案：A 2.社會需要是在社會歷史發(fā)展過程中，在（）的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。A.物質(zhì)需要 B.自然需要 C.精神需要 D.單一性需要 正確答案：B 3.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正確答案：B 4.下列需要中哪一層需要如果不能得到滿足，人就會感到孤獨和失落（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正確答案：C 5.馬斯洛的需要層次理論中的各種需要發(fā)生先后順序正確的是（）。①自我實現(xiàn)的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正確答案：D 6.旅游行為是旅游者為滿足（）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。A.他人需要 B.自身需要 C.尊重需要 D.社交需要 正確答案：B 7.人們做出旅游的決定后，就進(jìn)入了旅游準(zhǔn)備階段，這一階段最重要的問題是（）。

A.預(yù)定機(jī)票 B.準(zhǔn)備必備品

C.選擇目的地 D.選擇出行方式 正確答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是（）。

A.快速 B.舒適 C.安全 D.愉快 正確答案：C

二、多項選擇題

1.下列屬于機(jī)體內(nèi)的刺激的是（）。

A.犯困 B.饑渴 C.饑餓 D.疼痛 E.勞動 正確答案：ABCD 2.下列屬于生理需要的是（）。

A.飲食 B.交往 C.陽光 D.空氣 E.勞動 正確答案：ACD 3.馬斯洛認(rèn)為，人類的需要具有層次性，各種基本需要是（）。A.互相聯(lián)系 B.彼此分離

C.互相依賴 D.彼此重疊 E.互相排斥 正確答案：ACD 4.美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論是比較有影響的學(xué)說。馬洛斯把人類多種需要歸納為（）等幾大類。A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我實現(xiàn)的需要 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）需要是人類活動的基本動力，它激發(fā)人類朝著一定的方向行動，并指向某個具體對象，以求得自身的滿足。正確答案：√

2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：×

3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會無視或把其他的需要推到后面

去。

正確答案：√

4.（）人們在自我實現(xiàn)的需要得到滿足之后就會感到自身價值得到了實現(xiàn)，因此就會充滿自信，對未來和社會滿懷信心。正確答案：×

5.（）需要的各個層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。正確答案：×

6.（）任何一種層次需要并不會由于高層次需要產(chǎn)生而消失。正確答案：√

第四章 旅游者的學(xué)習(xí)

一、單項選擇題

1.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。A.觀察學(xué)習(xí)B.構(gòu)建學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.行為學(xué)習(xí)正確答案：D 2.經(jīng)典條件反射理論的創(chuàng)始人是（）。A.布魯納 B.科勒 C.巴普勒夫 D.斯金納 正確答案：C 3.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主動思考的過程。A.觀察學(xué)習(xí)B.構(gòu)建學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.行為學(xué)習(xí)正確答案：C 4.最早對觀察學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)理論研究的是（）。A.巴普勒夫 B.班杜拉 C.斯金納 D.達(dá)爾文 正確答案：B 5.在人態(tài)度形成中起主導(dǎo)作用的是（）。A.社會實踐 B.道聽途說 C.理論知識 D.以上都不正確 正確答案：A

二、多項選擇題

1.下列選項中屬于學(xué)習(xí)對旅游者的作用的是（）。A.獲得信息 B.積極評價

C.激發(fā)動機(jī) D.形成態(tài)度 E.積累經(jīng)驗 正確答案：ACDE 2.下列選項中屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的是（）。A.格式塔學(xué)習(xí)理論 B.工具性學(xué)習(xí)

C.經(jīng)典性學(xué)習(xí)D.構(gòu)建學(xué)習(xí)理論 E.觀察學(xué)習(xí)理論 正確答案：AE 3.致使旅游者或潛在旅游者對旅游消費察覺到風(fēng)險的原因有（）。A.不確定的購買目標(biāo) B.不確定的購買報酬 C.缺乏購買經(jīng)驗 D.有名牌意識 E.同等身份人的影響 正確答案：ABCE 4.減少察覺風(fēng)險的主要方法包括（）。

A.降低對旅游產(chǎn)品的期望 B.樹立名牌意識 C.提高對旅游服務(wù)的期望 D.尋求信息 E.處理購買后疑慮的學(xué)習(xí)正確答案：ABDE

三、判斷題

1.（）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。正確答案：×

2.（）觀察學(xué)習(xí)理論是行為學(xué)習(xí)理論的一種。正確答案：×

3.（）一個人旅游動機(jī)的產(chǎn)生、對旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。正確答案：√

4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟(jì)”的提法，對引導(dǎo)廣大百姓參與旅游無任何意義。

正確答案：×

5.（）態(tài)度是個體的心理傾向性，它是一個行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對個體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。正確答案：√

6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個體主動接受來自外界的刺激。正確答案：×

第五章 旅游者的態(tài)度

一、單項選擇題

1.態(tài)度中最活躍的要素是（）。

A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：A 2.（）是在認(rèn)知基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗，是態(tài)度形成的核心。A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：B 3.（）是態(tài)度的外在顯示，也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：C 4.游客如果形成了對兵馬俑景點的肯定態(tài)度，既使價格高昂也會去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。

A.態(tài)度影響對事物的評價 B.態(tài)度影響學(xué)習(xí)C.態(tài)度影響購買行為 D.態(tài)度影響決策 正確答案： A 5.旅游消費態(tài)度的改變分為性質(zhì)的改變和（）。A.行為的改變 B.程度的改變 C.認(rèn)知的改變 D.價值的觀改變 正確答案： B 6.下列選項中不屬于態(tài)度的特性的是（）。A.對象性 B.永恒性 C.社會性 D.調(diào)整新 正確答案：B

二、多項選擇題

1.旅游消費偏好常常受到（）因素的影響。A.態(tài)度的強(qiáng)度 B.態(tài)度的相關(guān)程度 C.態(tài)度的復(fù)雜程度 D.態(tài)度的傾向程度

E.態(tài)度的變化程度 正確答案：AC 2.態(tài)度在消費購買行為中有的功能包括（）。A.效用功能 B.認(rèn)知功能

C.價值表現(xiàn)功能 D.自我防御功能 E.穩(wěn)定功能 正確答案：ABCD 3.態(tài)度的形成需要經(jīng)歷的階段有（）。A.服從階段 B.反抗階段

C.同化階段 D.內(nèi)化階段 E.斗爭階段 正確答案：ACD 4.影響態(tài)度形成的社會生活中的因素包括（）。A.社會環(huán)境 B.團(tuán)體

C.人口環(huán)境 D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E.家庭及親朋好友 正確答案：ABE 5.影響態(tài)度形成的因素中，個體的學(xué)習(xí)包括（）。A.聯(lián)想 B.強(qiáng)化 C.反復(fù) D.模仿 E.實踐 正確答案：ABD 6.影響旅游者態(tài)度形成的因素主要包括（）。

A.個人旅游消費欲望的滿足程度 B.個人知識和性格 C.家庭環(huán)境的因素 D.個人所屬群體 E.以上都不正確 正確答案：ABCD

三、判斷題

1.（）認(rèn)知成分是指個體對他人、事物、環(huán)境等的認(rèn)識、理解和評價。正確答案：√

2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導(dǎo)、推動和制約著人的行為反應(yīng)。正確答案：×

3.（）人們對于某個事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價值大小。正確答案：√

4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：×

5.（）服從階段的行為是個體真心意愿的行為。正確答案：×

6.（）同化階段是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。正確答案：×

7.（）在內(nèi)化階段，個體把那先新思想、新觀點納入了自己的價值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：√

8.（）旅游態(tài)度源于價值判斷，表現(xiàn)為游客對旅游對象的意義和用途的認(rèn)識和評價。正確答案：√

第六章 旅游者的個性心理

一、單項選擇題

1.后天因素是個性的（）。

A.生物屬性 B.社會屬性 C.社交屬性 D.環(huán)境屬性 正確答案：B 2.新弗洛伊德個性理論的代表人物是（）A.榮格 B.卡特爾 C.阿德勒 D.孫本文正確答案：C 3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài) C.兒童自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：C 4.在一個人的行為決策中，通常給予理性仲裁的是（A.兒童自我狀態(tài) B.父母自我狀態(tài) C.成人自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：C 5.在旅游決策中，最易受旅游吸引的是（）。A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài) C.成人自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：B 6.封閉型消費者的特點是（）。A.朋友少而固定

B.在附近旅游時，喜歡從事刺激性的娛樂活動 C.喜歡暴飲暴食）。

D.旅游中對新奇的異國文化和傳統(tǒng)感興趣 正確答案：A 7.“江山易改，秉性難移”是指個性的（）。A.獨特性 B.整體性 C.穩(wěn)定性 D.社會性 正確答案：C

二、多項選擇題

1.影響個性特征形成的因素包括（）。A.先天因素 B.年齡因素

C.性別因素 D.后天因素 E.星座因素 正確答案：AD 2.佛洛依德的精神分析論中，認(rèn)為個性的結(jié)構(gòu)是由（）組成。A.本我 B.自我 C.主我 D.超我 E.假我 正確答案：ABD 3.下列屬于安樂小康型旅游者的表現(xiàn)特征的有（）。A.傾向發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品 B.交通工具上要求舒適安全 C.樂于接受具有新奇感的旅游產(chǎn)品 D.選擇熟悉的旅游地 E.選擇陌生的旅游地 正確答案：ABD 4.父母自我狀態(tài)的語言特征有（）。A.結(jié)論性 B.評論性

C.安撫性 D.總結(jié)性 E.需求性

正確答案：ABC 5.按照生活方式的開放和封閉程度，可將消費者劃分為（）。A.封閉型 B.半封半開型

C.半開半閉型 D.開放型 E.自由型 正確答案：ACD 6.美國通用公司將旅游者劃分為（）。A.擔(dān)心型 B.探險型

C.經(jīng)濟(jì)型 D.夢想型 E.享樂型 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）對人熱情、講話直率、不顧場合，在等待的時候顯得心急火燎，這是憂郁型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：×

2.（）比較保守，喜歡懷舊，對新鮮事物不信任、很少干興趣，這是穩(wěn)重型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：√

3.（）氣質(zhì)是對人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個人，又能解釋和說明這個人。正確答案：×

4.（）個性心理特征是指個人對客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。正確答案：×

5.（）個性的形成主要受先天遺傳因素、社會因素和社會實踐三個方面的交互作用和影響。正確答案：√

6.（）遺傳因素是個性形成和發(fā)展的重要條件。正確答案：×

7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。正確答案：×

第七章 旅游者的情緒和感情

一、單項選擇題

1.提出情緒和情感具有兩極性的原則的是（）。A.阿爾波特 B.卡特爾 C.佛洛伊德 D.達(dá)爾文 正確答案：D 2.“察言觀色”體現(xiàn)了情緒和情感的（）。A.調(diào)控行為的作用 B.傳遞信息的作用 C.適應(yīng)環(huán)境的作用 D.影響身心的作用 正確答案：B 3.決定一個人基本情緒面貌的是（）。A.主導(dǎo)心境 B.熱情 C.激情 D.暫時心境 正確答案：A 4.下列表情中屬于面部表情的是（）。A.兩手相搓 B.手舞足蹈 C.眼觀避開 D.拍手鼓掌 正確答案：C 5.“說話聽聲，鑼鼓聽音”屬于表情中的（）。A.言語表情 B.面部表情 C.身段表情 D.人際距離 正確答案：A 6.在旅游活動中，旅游者和旅游工作者的情緒會互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。

A.興奮性 B.感染性 C.易變性 D.多慮性 正確答案：B

二、多項選擇題

1.下列說法中正確的是（）。

A.情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式 B.現(xiàn)實生活中并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感 C.情緒和情感是簡單的心理現(xiàn)象

D.情緒和情感具有明顯的外部表現(xiàn)形式：表情 E.情緒和情感具有主觀性 正確答案：ABDE 2.情緒和情感的兩極性包括（）。A.肯定和否定 B.積極和消極 C.緊張和輕松 D.快樂和悲哀 E.單純和復(fù)雜 正確答案：ABCE 3.情緒和情感的作用包括（）。A.激發(fā)智力 B.調(diào)控行為

C.傳遞信息 D.適應(yīng)環(huán)境 E.影響身心 正確答案：BCDE 4.根據(jù)情緒的性質(zhì)，情緒可以分為（）。A.快樂 B.恐懼

C.喜愛 D.熱情 E.激情 正確答案：ABC 5.根據(jù)情緒的狀態(tài)，情緒可以分為（）。A.應(yīng)激 B.恐懼

C.心境 D.熱情 E.激情 正確答案：ACDE 6.根據(jù)情感的社會內(nèi)容，情感可以分為（）。A.喜愛感 B.道德感

C.理智感 D.恐懼感 E.美感 正確答案：BCE 7.人類豐富多彩的表情可劃分為（）。A.人際距離 B.空間位置

C.面部表情 D.身段表情 E.言語表情 正確答案：ACDE

三、判斷題

1.（）情緒和情感具有主觀性。正確答案：√

2.（）研究旅游者在旅游活動中情緒和情感規(guī)律，對于指導(dǎo)我們認(rèn)識旅游者的行為具有重要的意義。正確答案：√

3.（）現(xiàn)實生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。正確答案：×

4.（）任何事物都能使人們產(chǎn)生特點的情緒和情感體驗。正確答案：×

5.（）表情既是傳遞情緒和情感體驗的鮮明形式，也是情緒和情感體驗的重要發(fā)生機(jī)制。正確答案：√

6.（）情緒通常是指人的社會需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗。正確答案：×

7.（）情緒和情感的區(qū)別是相對的，二者在本質(zhì)上往往密不可分，并互相作用。

正確答案：√

8.（）情緒和情感的兩極性是互相聯(lián)系的，但是不能互相轉(zhuǎn)化。正確答案：×

第八章 旅游者的審美心理

一、單項選擇題

1.一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的（）。

A.接近原則 B.相似原則 C.封閉原則 D.解釋性 正確答案：B 2.（）是一種由審美對象所引起的復(fù)雜的心理活動和心理過程。A.審美感受 B.審美需求 C.審美表象 D.審美注意 正確答案：A 3.在奧地利人心目中，代表高貴是（）。A.紅色 B.白色 C.黃色 D.綠色 正確答案：D 4.許多游覽過石林的旅游者，都會有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩瑪”石柱，想起阿詩瑪?shù)膭尤藗髡f，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩瑪那楚楚動人的美麗形象，這是審美想象中的（）。

A.創(chuàng)造性想象 B.吸引性想象 C.知覺想象 D.感染想象 正確答案：C 5.由春天的萬物復(fù)蘇、勃勃生機(jī)聯(lián)想到祖國的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。A.遠(yuǎn)離聯(lián)想 B.相似聯(lián)想 C.對比聯(lián)想 D.創(chuàng)造聯(lián)想 正確答案：B 6.旅游從業(yè)人員的（），可以概括為落落大方、不卑不亢、一視同仁、言行一致。

A.儀態(tài)美 B.儀表美 C.心靈美 D.舉止美

正確答案：D 7.當(dāng)旅游者離開黃山后，頭腦中依然會出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。

A.審美表象 B.審美感知 C.審美記憶 D.審美想象 正確答案：A

二、多項選擇題

1.墨西哥的國旗顏色有（）。

A.藍(lán) B.白 C.綠 D.黃 E.紅 正確答案：BCE 2.旅游者的審美體驗層次包含（）。A.悅心悅志 B.悅耳悅目

C.悅心悅神 D.悅心悅意 E.悅志悅神 正確答案：BDE 3.審美感知過程包括（）。A.審美感覺 B.審美聯(lián)覺

C.審美知覺 D.審美表象 E.審美觸覺 正確答案：ABCD 4.旅游服務(wù)人員自我形象塑造中，外在的表現(xiàn)形式有（）。A.心靈美 B.儀表美 C.儀態(tài)美 D.語言美 E.行為美 正確答案：BCDE 5.心靈美涉及的方面有（）。A 思想 B 氣質(zhì) C 文化水平D 情趣 E 品德

正確答案：ADE

三、判斷題

1.（）衡量旅游資源開發(fā)和旅游業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是接待數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：×

2.（）審美是審美主體對審美客體的觀察、感悟、享受和再造，是主體的需要和客體的審美屬性之間構(gòu)成的一種關(guān)系。正確答案：√

3.（）審美愉快具有層次性，從低級到高級一般分為心意層次、感官層次及精神人格層次的審美愉快。正確答案：×

4.（）想象是一切認(rèn)識活動的心理基礎(chǔ)，也是審美感受的心理基礎(chǔ)。正確答案：×

5.（）只有通過理解才能了解和把握審美對象的各種屬性和感性外貌。正確答案：×

6.（）審美活動本質(zhì)上是一種價值活動。正確答案：√

第九章 社會因素與旅游者的行為

一、單項選擇題

1.足以影響一個人態(tài)度、價值觀、行為的所有群體稱作（）。A.抽象群體 B.實體群體 C.參照群體 D.職業(yè)群體 正確答案：C 2.在旅游決策中，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。A.住宿條件確定 B.食品的準(zhǔn)備 C.旅游花銷的安排 D.旅游時間的長短 正確答案：A 3.下列哪項不是家庭成員在旅游購買決策中扮演的角色（）。A.影響者 B.決策者 C.使用者 D.參謀者 正確答案：D 4.希望在旅游過程中得到個性化服務(wù)，追求精神享受并結(jié)識更多朋友的是處于（）。

A.新婚家庭階段 B.單身階段 C.滿巢一階 D.空巢階段 正確答案：B 5.理想的現(xiàn)代社會階層結(jié)構(gòu)應(yīng)呈現(xiàn)（）。

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.洋蔥頭形 C.橄欖形 D.梯形 正確答案：C 6.將旅游視為其生活必需品的是下列（）。A.中等階層人 B.白領(lǐng)階層人 C.高階層人 D.低階層人

正確答案：C 7.較抽象的不具有實物形態(tài)的人類社會產(chǎn)品稱為（）。A.物質(zhì)文化 B.精神文化 C.非物質(zhì)文化 D.民俗文化 正確答案：A 8.對原有文化去其糟粕、取其精華的積累過程是屬于文化的（）。A.地域性 B.超地域性 C.時代性 D.超時代性 正確答案：D

二、多項選擇題

1.家庭生命周期包括（）。A.新婚家庭 B.滿巢二階

C.滿巢三階 D.空巢階段 E.死亡階段 正確答案：ABCD 2.文化沖突對旅游者帶來的沖擊可分為（）。A.強(qiáng)烈沖擊階段 B.適應(yīng)與協(xié)調(diào)階段 C.不適應(yīng)和恢復(fù)階段 D.適應(yīng)與融入階段 E.恢復(fù)和接受階段 正確答案：ABC 3.人們之所以參加群體，是因為群體能滿足他們的（）。A.自我認(rèn)同和自尊的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.參照需要 E.物質(zhì)需要 正確答案：ABD 4.旅游者從眾心理的內(nèi)部因素源于下列哪幾種動機(jī)（）。A.親和與依賴動機(jī) B.社會贊許動機(jī)

C.明哲保身動機(jī) D.主動親近動機(jī) E.被動親近動機(jī) 正確答案：ABC 5.家庭形態(tài)的類型有（）。A.核心家庭 B.配偶家庭

C.獨居者家庭 D.單親家庭 E.復(fù)合家庭 正確答案：ABE 6.角色沖突的類型包括（）。A.你我他之間的沖突 B.個體內(nèi)不同角色之間的沖突 C.個體內(nèi)與個體外的沖突 D.個體外不同角色間的沖突 E.角色內(nèi)沖突 正確答案：BDE

三、判斷題

1.（）人是有個性的，所以社會角色也是“個性的”。正確答案：×

2.（）酒店服務(wù)員和客人的角色矛盾屬于個體內(nèi)不同角色之間的沖突。正確答案：×

3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費需求的重點、消費能力的大小。正確答案：√

4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。正確答案：×

5.（）同一社會階層的旅游消費行為具有相似性。正確答案：√

6.（）社會階層中的上層作為旅游者，其消費活動主要指向社會接受性。正確答案：×

7.（）不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道基本相同。正確答案：×

第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理

一、單項選擇題

1.“在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。

A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求衛(wèi)生 正確答案：C 2.旅游者在旅行途中表現(xiàn)得特別突出，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。A.安全需要 B.快捷需要 C.準(zhǔn)時需要 D.舒適需要 正確答案：A 3.旅游服務(wù)的先決條件是（）。

A.有償服務(wù) B.客我交往 C.無償服務(wù) D.服務(wù)質(zhì)量 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。

A.傳統(tǒng)型 B.機(jī)械性 C.現(xiàn)代型 D.適用型 正確答案：C 5.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。A.隨機(jī)應(yīng)變 B.掌握靈活性 C.掌握服務(wù)時機(jī) D.提供針對性服務(wù) 正確答案：C 6.禮貌的核心是（）。

A.注重儀容儀表 B.提供個性化服務(wù) C.尊重人 D.一視同仁 正確答案：C 7.選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。

A.多樣性需要 B.單一性需要 C.穩(wěn)定性需要 D.復(fù)雜性需要 正確答案：C

二、多項選擇題

1.旅游者對飯店前廳服務(wù)的主要需求心理包括（）。A.公平心理 B.安全心理

C.求知心理 D.安靜心理 E.快速心理 正確答案：ACE 2.旅游者的購物動機(jī)包括（）。A.紀(jì)念性動機(jī) B.饋贈性動機(jī)

C.新奇性動機(jī) D.求利動機(jī) E.實用性動機(jī) 正確答案：ABCDE 3.在旅游服務(wù)工作中，應(yīng)忌諱的“四語”是（）。A.蔑視語 B.煩躁語

C.斗氣語 D.否定語 E.幽默語 正確答案：ABCD 4.從心理學(xué)角度出發(fā)，旅游服務(wù)的類型包括（）。A.功能服務(wù) B.心理服務(wù)

C.綜合服務(wù) D.有償服務(wù) E.無償服務(wù) 正確答案：ABDE 5.客我交往的特殊性包括（）。A.不穩(wěn)定性 B.兼顧性

C.有利性 D.主觀性 E.客觀性 正確答案：ABCD 6.對旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)，主要包括以下哪些方面（）。A.樹立旅游行業(yè)信心

B.培養(yǎng)積極、主動、勤奮的工作態(tài)度

C.提倡團(tuán)隊精神和創(chuàng)新意識 D.培養(yǎng)主人翁意識 E.樹立顧客至上意識 正確答案：ABCDE 7.文明性是旅游服務(wù)語言又一顯著特征，這一特征主要表現(xiàn)在（）。A.文明 B.文雅 C.禮儀 D.禮貌 E.時代感強(qiáng) 正確答案：BDE

三、判斷題

1.（）尊重需要只是人類較高級的需要。正確答案：×

2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：√

3.（）旅游者對飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識。正確答案：×

4.（）飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。正確答案：√

5.（）客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。正確答案：×

6.（）為了保證客人的安全，飯店人員不應(yīng)隨便向外人泄露客人的情況。正確答案：√

第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理

一、單項選擇題

1.美國心理學(xué)家（）提出了雙因素理論。

A.馬斯洛 B.阿爾德弗 C.赫茨伯格 D.亞當(dāng)斯 正確答案：C 2.（）理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵員工的。A.需要層次 B.雙因素 C.期望 D.ERG 正確答案：C 3.（）是影響員工情緒的重要因素。

A.內(nèi)部因素 B.外部因素 C.硬環(huán)境 D.軟環(huán)境 正確答案：B 4.（）是當(dāng)個體對某一對象所抱有的動機(jī)和態(tài)度不能實現(xiàn)時，就會將這種動機(jī)與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對象。

A.逃避作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.投射作用 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個人的真實想法與實際行為不一致。A.逃避作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正確答案：D 6.（）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。A.投射作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正確答案：A

7.（）是指人對客觀事物態(tài)度的體驗，是心理活動的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。

A.心境 B.情緒 C.激情 D.感受 正確答案：B

二、多項選擇題

1.旅游企業(yè)員工的個體差異主要表現(xiàn)在（）方面。A.能力差異 B.情感差異

C.性格差異 D.意志差異 E.氣質(zhì)差異 正確答案：ACE 2.旅游企業(yè)對員工的激勵方式，通常有（）。A.情感激勵 B.目標(biāo)激勵

C.獎金激勵 D.榜樣激勵 E.強(qiáng)化激勵 正確答案：ABCDE 3.員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（）。A.自責(zé) B.攻擊 C.防御 D.逃避 E.興奮 正確答案：BCD 4.根據(jù)性格的機(jī)能可以把性格分為（）。A.理論型 B.理智型

C.情感型 D.意志型 E.基礎(chǔ)型 正確答案：BCD 5.波克拉特將人的氣質(zhì)分為（）。

A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) E.沖動質(zhì) 正確答案：ABCD 6.情緒按狀態(tài)可分為（）。

A.心境 B.激情 C.應(yīng)激 D.態(tài)度 E.熱情 正確答案：ABCE

三、判斷題

1.（）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。正確答案：√

2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。正確答案：×

3.（）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長避短。正確答案：√

4.（）旅游企業(yè)的管理者對不同的員工，必須采取相同的激勵方式，以顯公平。

正確答案：×

5.（）管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。正確答案：×

6.（）群體的社會地位很高時，會提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會地位很低時，在一定程度上也會增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√

第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

一、單項選擇題

1.權(quán)力性影響力也稱作（）影響力。

A.服從 B.信賴 C.強(qiáng)制 D.敬畏 正確答案：C 2.管理方格理論把兩個維度分成（）個方格。A.6 B.7 C.8 D.9 正確答案：D 3.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中第（）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

A.三 B.四 C.二 D.一 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。A.知人善用 B.重德輕材 C.兼聽則明 D.任人唯賢 正確答案：D

二、多項選擇題

1.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中所扮演的角色包括（）等。A.名譽(yù)領(lǐng)袖 B.聯(lián)絡(luò)人

C.傳播者 D.發(fā)言人 E.傾聽者 正確答案：ABCD 2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型有（）。A.誠懇型領(lǐng)導(dǎo) B.專斷型領(lǐng)導(dǎo)

C.刻板型領(lǐng)導(dǎo) D.民主型領(lǐng)導(dǎo) E.放任型領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：BDE 3.領(lǐng)導(dǎo)者智力來源包括觀察力、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（）。

A.感召力 B.凝聚力

C.公關(guān)力 D.執(zhí)行力 E.洞察力 正確答案：AE 4.工作壓力所帶來的不良后果有（）。A.情緒波動大 B.自制力下降

C.直覺遲鈍 D.正常生活規(guī)律被打破 E.不良嗜好增加 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：×

2.（）一個領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。正確答案：√

3.（）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動性和團(tuán)結(jié)互助精神。正確答案：×

第三篇：旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)材料12

旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)材料121、注意的集中性：當(dāng)心理活動或意識指向某個對象的時候，它們會在這個對象

一、填空題26%（每空1分，共26分）

上集中起來。（2分）

2、需要的復(fù)雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。過這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。（2分）

3、態(tài)度的認(rèn)知因素指個體對態(tài)度對象的評價，包括個體對態(tài)度對象的認(rèn)識與理

1、知覺是客觀事物直接作用于人的（感覺器官），在（大腦）中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的（整體）反映。

2、減少旅游者購買后疑慮的方法主要有（1）選擇有利信息，放棄不利信息（2）堅信自己的選擇是正確的3、有意注意是指服從于（預(yù)定）目的、需要作（意志努力）的注意。注意的指向性是指人在每一瞬間，其（心理活動）或（意識）選擇了某個對象，而忽略了另一些對象。

4、馬斯洛把人類多種多樣的需要歸納為（生理的需要）、（安全的需要）、（社交的需要）、（尊重的需要）和（自我實現(xiàn)的需要）。

5、旅游動機(jī)對旅游活動具有（引發(fā)）、（指引）和（激勵）的功能。

6、態(tài)度形成的三個階段是（服從階段）、（同化階段）和（內(nèi)化階段）。

7、影響個性形成和發(fā)展的因素主要有：（1）先天遺傳素質(zhì)是個性形成和發(fā)展的基礎(chǔ)（2）社會因素是個性形成和發(fā)展的重要條件（3）社會實踐是個性形成和發(fā)展的主要途徑

8、在弗洛伊德看來，人格是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個部分，分別稱為（本我）、（自我）和(超我)。

解。認(rèn)知因素是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2分）

4、特質(zhì)：在人的行為中一貫性的具有傾向性的東西。（2分）

5、社會文化：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動方式，以及這種特有活動所創(chuàng)造和憑借的物質(zhì)財富與精神產(chǎn)品。（2分）

三、簡答題23%（4題，共21分）

1、旅游者通常在哪些情況下覺察到風(fēng)險？（5分）

（1）購買目標(biāo)不明確（1分）（2）購買酬報不確定（1分）（3）缺乏購買經(jīng)驗

（4）積極的和消極的結(jié)果的影響（1分）（5）相關(guān)群體和伙伴的影響（1分）

2、如何激發(fā)人們的旅游動機(jī)？（4分）

（1）倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費（1分）（2）加大旅游宣傳的力度（1分）（3）努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品（1分）

二、名詞解釋10%(每小題2分，共10分)

（4）提高旅游服務(wù)質(zhì)量（1分）

3、按照阿爾波特提法，怎樣才算是成熟的人格？（6分）

（1）自我擴(kuò)展的能力（1分）即可以積極地參加各種活動。

2014年6月2日共頁第2頁

（2）與他人關(guān)系融洽（1分）

具備對別人表示同情、親密或愛的能力，對任何人都能表現(xiàn)出溫暖、理解和親近，容忍別人的不足與缺陷。

（3）情緒的安定（自我包容）（1分）

有安全感，自信，不受消極情緒支配，能耐受挫折、恐懼和不安全的情緒沖擊

（4）具有對現(xiàn)實的知覺、技能。（1分）

即具有現(xiàn)實的知覺，能夠準(zhǔn)確、客觀地知覺現(xiàn)實，接受現(xiàn)實。（5）自我意識良好（1分）

能準(zhǔn)確把握自己的現(xiàn)實自我與理想自我，并能調(diào)整其相互關(guān)系，也知道自己心目中的自己與別人眼中的自己之間的差異。

（6）統(tǒng)一的人生哲學(xué)（1分）

有一致的人生哲學(xué)，有奮斗目標(biāo)和人生哲學(xué)。

4、按照家庭旅游決策類型與決策內(nèi)容之間的關(guān)系，請完成下表。（8分）家庭旅游決策類型丈夫主導(dǎo)（1分）丈夫主導(dǎo)（1分）妻子主導(dǎo)（1分）

共同影響，一方?jīng)Q策（1分）共同影響，一方?jīng)Q策（1分）共同影響，一方?jīng)Q策（1分）共同影響，共同決策（1分）共同影響，共同決策（1分）

決策內(nèi)容旅游地點旅游住宿條件妻子和子女的服裝是否帶孩子一起旅游旅游度假時間的長短旅游交通工具的選擇是否外出旅游度假旅游度假的花費

1、試述旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的心理要求。（20分）

（1）對導(dǎo)游員興趣的要求（4分）

導(dǎo)游員要“上通天文、下曉地理”，成為“雜家”、“活字典”和“百科全書”。

（2）對導(dǎo)游員情感的要求（4分）

導(dǎo)游員的健康、積極的情感包括高尚的道德感、正確的美感和科學(xué)的理智感。（3）對導(dǎo)游員意志的要求（4分）

導(dǎo)游員堅強(qiáng)的意志品質(zhì)主要包括心理活動的自覺性、果斷性、堅韌性和自制性，做到頭腦冷靜和心理平衡。

（4）對導(dǎo)游員性格的要求（4分）

一般地說，導(dǎo)游員要求具有熱情開朗的性格和多血質(zhì)的氣質(zhì)類型。具體表現(xiàn)為：真誠、友善、忠實、可靠、獨立、外向、樂觀、幽默、理智、自信。

（5）對導(dǎo)游員能力的要求（4分）

敏銳的觀察能力、高度的注意能力、準(zhǔn)確的表達(dá)能力是導(dǎo)游員最基本的能力品質(zhì)。

以上各要點應(yīng)適當(dāng)展開。

五、案例分析21%（2題，共21分）

1、某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，管理很嚴(yán)格。

總臺主管小王和其他兩位服務(wù)員值班，11時進(jìn)來了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，并熱情地向客人介紹飯店的客房。

四、論述題20%（1題，共20分）

聽了小王的介紹，客人對飯店的客房非常滿意，同時，他們告訴小王，由于他們是商務(wù)客人，公司對他們出差住房的報批價格有規(guī)定，希望能給予他們房價的七折優(yōu)惠。

但是飯店規(guī)定總服務(wù)臺主管只能有房價八折的權(quán)限，況且部門經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關(guān)系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求。最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店。

問題：造成這客人離開的原因是什么？飯店從這件事情中應(yīng)及時調(diào)整哪些制度？（11分）

分析及參考答案：

造成客人不滿離開的主要原因是：

1）總臺主管在沒有相應(yīng)的折扣權(quán)限來滿足客人要求的情況下，應(yīng)及時向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得幫助。（2分）

2）員工的服務(wù)意識有問題，未能設(shè)法留住客人，增加飯店的銷售。（2分）3）授權(quán)不足。（2分）飯店應(yīng)調(diào)整以下制度：

擴(kuò)大對前臺基層管理人員的授權(quán)，使前臺基層管理人員在為客人服務(wù)時，有相應(yīng)的權(quán)限來滿足客人的一些特殊要求。（2分）

這樣既能提高服務(wù)工作的效率，又能多留住一些客人。在授權(quán)時要對下屬進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，建立有關(guān)監(jiān)督考核機(jī)制和使用操作程序，使授權(quán)管理得到控制。（2分）

此外還應(yīng)建立有關(guān)激勵機(jī)制、獎懲辦法，增加飯店銷售工作的干勁。（1分）說明：如學(xué)生的回答，與本答案表述不一，但只要學(xué)生回答言之有理，持之有據(jù)，可酌情給分。

2、一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店。酒店以VIP（重要客人）的規(guī)格隆重接待。

這位女士很滿意。陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達(dá)酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫量了尺寸?？偨?jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品。

幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷、漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強(qiáng)收下。幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當(dāng)作垃圾扔在酒店客房的角落里?？偨?jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務(wù)員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認(rèn)為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄?？偨?jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當(dāng)初想出這么一個“高明”點子懊悔不已。

問題：請你評析是那個洋女士不講情理，還是酒店不對？（10分）分析及參考答案：

酒店總經(jīng)理出于對貴賓的一片真誠和尊敬，主動給西歐女士贈送漂亮的中國旗袍，卻引起客人的強(qiáng)烈不滿。

酒店總經(jīng)理失誤的根源在于沒有完全站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想。（3分）

既然本酒店的餐廳服務(wù)員多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士確實難以看到，那么送旗袍給貴賓豈不有對貴賓不敬之嫌嗎？雖然酒店送旗袍的本意并非如此，但產(chǎn)生這樣的效果則是難以避免的。（3分）

其實要表達(dá)對貴賓的敬意的方式方法是多種多樣的。如為客人提供超常規(guī)個性服務(wù)。（1分）

但是已經(jīng)發(fā)生的這樣的事故，酒店總經(jīng)理不能光喊“冤枉”，而應(yīng)設(shè)法與那位女士聯(lián)系，表示歉意，作些解釋并補(bǔ)送其他禮物等。（2分）

另外，還要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，避免此類事情再次發(fā)生。（1分）

說明：如學(xué)生的回答，與本答案表述不一，但只要學(xué)生回答言之有理，持之有據(jù)，可酌情給分。

第四篇：旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)材料6

旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)材料6

因此，旅游服務(wù)人員在客我交往中必須注意個體與群體的兼顧，讓每位客人都滿意。

一、名詞解釋18%（每題3分，共18分）

2.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？

1、敏銳的觀察力。為了提高旅游服務(wù)人員的觀察力，作為服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點：（1）仔細(xì)傾聽（2）仔細(xì)觀察（3）盡量少講

（4）不要把旅客留下的第一印象，當(dāng)作信條加以肯定。（5）做好事先準(zhǔn)備（6）注意謹(jǐn)慎（7）保持超然

2、良好的記憶能力。如何提高記憶力：（1）要明確記憶的目標(biāo)和記憶的目的。（2）要精力集中，力求理解記憶。（3）要反復(fù)運(yùn)用，加深印象。（4）要講究科學(xué)的記憶方法。

3、穩(wěn)定而靈活的注意力。注意力是指人的心理活動指向和集中在一定的事物上的能力。（1）要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。（2）要有堅強(qiáng)的意志。（3）要有敏捷的思維能力。

4、較強(qiáng)的交際能力。職業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求應(yīng)具備以下幾方面：（1）應(yīng)重視給客人的第一印象。（2）要有簡捷、流暢的言語表達(dá)能力。（2）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。（3）要有對客人的招徠能力。

1.感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。包括視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等

2.社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)個人或團(tuán)體特征的知覺。

3.暈輪效應(yīng)是指從知覺對象的某個特征推及整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清對象的真實面貌，又叫做光環(huán)效應(yīng)。

4.刻板印象是社會上一部分人對某類事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、籠統(tǒng)的看法和印象，就像刻在木板上一樣難以改變。

5.動機(jī)是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。動機(jī)一般具有以下三種功能：一是激活功能，即動機(jī)會促使人產(chǎn)生某種活動；二是指向功能，即在動機(jī)的作用下，人的行為將指向某一目標(biāo)；三是強(qiáng)化功能，即當(dāng)活動產(chǎn)生以后，動機(jī)可以維持和調(diào)整活動。

6.特質(zhì)論中的首要特質(zhì)是指足以代表個人獨特個性的特質(zhì)。

二、簡答題32%（每題8分，共32分）

1．旅游工作中客我交往的有何特殊性？（1）短暫性。

客人在一個目的地逗留的時間不會很長，一般只有一兩天，因而客我之間接觸的時間也相應(yīng)短暫.客我之間相互熟悉了解的機(jī)會也隨之減少，客我交往的深度短而淺。（2）公務(wù)性。

客我之間的接觸只限于公務(wù)而不涉及個人關(guān)系，更不可能了解對方的全部歷史。客我之間若發(fā)生公務(wù)以外的往來，一般是不可取的。（3）不對等性。

所謂不對等的接觸，是指這種接觸過程中只有客人對服務(wù)人員下達(dá)指令提出要求，而不存在相反過程的可能。

不對等接觸也表示服務(wù)人員必須服從和滿足客人的意愿。

但必須指出，客人的要求一定要合法，服務(wù)人員應(yīng)講原則，同時還要注意藝術(shù)性。（4）個體與群體的兼顧性。

每一位客人的心理特征都有差異，因而他們有著不同的消費動機(jī)和消費行為，服務(wù)人員應(yīng)盡量提供個性化服務(wù)。

但由于旅游活動的復(fù)雜與特殊性，往往使得一些同一社會階層、同一文化、相同或相似職業(yè)的人聚集在一起組成同質(zhì)旅游團(tuán)，在旅游消費過程中便出現(xiàn)從眾、模仿、暗示、對比等群體消費特征，這就要求服務(wù)人員善于總結(jié)同質(zhì)群體的共性。

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3.旅游知覺的有何特性？（1）旅游知覺的整體性

旅游知覺的整體性是指當(dāng)旅游刺激情境的個別屬性作用于旅游者的感官時，旅游者能夠根據(jù)知識經(jīng)驗把它們知覺為一個有機(jī)的整體。

（2）旅游知覺的選擇性

旅游者對旅游刺激情境有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺的選擇性。（3）旅游知覺的理解性

旅游者在感知旅游對象時，總是借助已有的知識經(jīng)驗加以理解和解釋，把它歸入一定類別的范疇之內(nèi)，并形成一定的概念，這就是知覺的理解性。

（4）旅游知覺的恒常性

旅游者在知覺旅游刺激物時，雖然感知條件（如距離、位置、光線、時間等）發(fā)生變

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化，但知覺印象仍然保持不變，這就是旅游知覺的恒常性。4.簡述游客投訴的原因、投訴時的心理特點和處理投訴的策略。

游客投訴的原因

主觀原因。是指由于旅游企業(yè)服務(wù)人員自身的原因，而使客人不滿引起投訴（2）客觀原因。第一，因為服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度很難量化，而旅游者的個性又存在著大的差異，對服務(wù)質(zhì)量的理解也就不同，這就可能導(dǎo)致客人的投訴。第二，旅游企業(yè)的硬件配置未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)質(zhì)量。

第三，價格不合理。第四，社會影響。

旅游者投訴時的心理特點?？腿嗽谕对V時的心理特點主要有：（1）求發(fā)泄。（2）求補(bǔ)償。（3）求尊重。

處理投訴的策略。

（1）認(rèn)真傾聽。（2）保持冷靜。（3）簡要重復(fù)。（4）尊重同情。（5）弄清真相。（6）及時解決（7）善始善終。（8）完善制度。

（1）旅游前客我心理 ：潛在游客的心理

隨著人們生活水平的不斷提高，以及旅游業(yè)的發(fā)展，旅游已成為大眾性活動，每一個人都成為了潛在的游客。

潛在游客在成為現(xiàn)實的游客之前，人們通常要經(jīng)歷以下消費決策過程：問題確認(rèn)――信息搜尋――方案評價――購買決策。

拒絕的心理 拒絕的原因：

第一是人們對旅游的認(rèn)識不夠。第二是對旅游目的地及旅游項目不了解。

第三是本人在已往的旅游活動中曾經(jīng)受到過傷害、失望，故對未來的旅游失去信心。

第四是受他人旅游的不好體驗介紹的影響，而對旅游產(chǎn)生畏懼心理。

第五是人們自身肩負(fù)的責(zé)任，如工作的繁忙、子女的教育、父母需要照顧等。旅行社的心理策略

第一，利用廣告的作用。

第二，做好現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的服務(wù)及售后服務(wù)工作。第三，推陳出新不斷變換旅游產(chǎn)品。（2）旅游中客我心理

游客的心理

游客在旅游中對導(dǎo)游服務(wù)的心理需求 a、希望提供周全的導(dǎo)游服務(wù)。

b、要求導(dǎo)游服務(wù)講究質(zhì)量和信譽(yù)。c、服務(wù)的收費要合理。游客在旅游各階段的心理

a、途中階段的需要。這一階段游客的需要可以概括為“安全、快速、舒適、愉快”八個字。

b、入境初期階段的需要。游客初到異地，求安全和求新異的需求比較突出。c、游覽階段的需要。這一階段游客主要表現(xiàn)為好奇、求美、求全的需要。d、結(jié)束階段的需要。游覽活動結(jié)束，即將返程時，游客此時的心理主要表現(xiàn)為兩個方面，一是忙亂心理，二是回顧心理。導(dǎo)游的心理策略

a、預(yù)測游客的心理。

b、注意第一印象與最后印象。c、激發(fā)游客的興趣。d、調(diào)節(jié)游客情緒。

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三、論述題30 %（每題15分，共30分）

1.試述旅游消費知覺與消費行為決策的關(guān)系

對旅游時間的知覺：旅途要快，游覽要慢，一切要準(zhǔn)時。

對旅游距離的知覺：對旅游行為的阻止作用，對旅游行為的激勵作用 對旅游交通的知覺：（1）旅游者對飛機(jī)的知覺

乘飛機(jī)的旅客主要追求的是快捷、安全、舒適，他們對飛機(jī)的知覺印象主要受以下三個因素影響：起降時間、著陸次數(shù)和服務(wù)態(tài)度。（2）旅游者對火車的知覺

旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。（3）旅游者對汽車的知覺

通常下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞明亮程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

（4）旅游者對游覽船的知覺

旅游者對游覽船的知覺取決于以下幾個因素：第一是游覽船中途?？堪兜拇螖?shù)；第二是旅游目的地的遠(yuǎn)近；第三是游覽船客艙、餐廳的衛(wèi)生和裝飾狀況；第四是服務(wù)質(zhì)量的好壞。

旅游目的地知覺：旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。

2.分析旅游前、旅游中和旅游后的客我心理及其導(dǎo)游服務(wù)對策。

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e、尊重游客。f、微笑服務(wù)。g、使用柔性語言。

（3）旅游后客我的心理 旅客的心理

其一，如旅游過程是成功的或順利的，這種順利的情緒，會延續(xù)到旅游結(jié)束后，還會表現(xiàn)也輕松、愉快及滿意的心理反映。

其二，如旅游過程是不理想的，或是未能達(dá)到旅游者預(yù)期的目標(biāo)，在旅游過程中就會產(chǎn)生不愉快、緊張、焦慮，甚至是氣憤的情緒，這種情緒同樣會延續(xù)到旅游結(jié)束后的一段時間內(nèi)。

11)金坑大寨梯田

12)其地（請注明）

5、來到龍勝以后，龍勝給你留下印象最好和最差的地方（景點）是什么？

l）最好印象的地方2）最差印象的地方

6、你對于龍勝在提供給外地游客服務(wù)方面的整體水平如何？

1）非常滿意2）滿意3)一般4）不太滿意5）非常不滿意

7、您到龍勝后最想做的事情是什么？

1)逛商場、購物2)參觀縣城3)游覽旅游景點4)走親訪友

5)工作6)娛樂7)走進(jìn)民族村寨8)其他

8、您對龍勝的總體評價

1)好2)較好3)一般4)較差5)差

9、您最喜歡龍勝的哪一類旅游產(chǎn)品？

1)欣賞自然風(fēng)光2)參觀民族村寨3)漂流4)參加民族節(jié)日5)其他

10、你認(rèn)為最能代表龍勝特色的旅游紀(jì)念品是什么？（請注明3項）l）2）3）

四、綜合題20 %

設(shè)計一份某地旅游形象調(diào)查問卷（最少設(shè)計10個問題），并說明問題的設(shè)計理由。

設(shè)計某地旅游形象調(diào)查問卷10分，說明問題的設(shè)計理由10分。

例如：龍勝縣旅游形象調(diào)查問卷

尊敬的朋友：您好！

為了更好地發(fā)展龍勝縣的旅游業(yè)，滿足旅游者旅游活動的需求，請您提供寶貴的意見，在您認(rèn)為合適的答案的序號打“√”。謝謝您的合作。

桂林工學(xué)院旅游規(guī)劃設(shè)計院

1、請問，你是第幾次來龍勝？

1）第1次2)第2次3)第3次4）4次以上

2、來龍勝之前，你對龍勝市的了解主要通過下列何種途徑？（可多選）

l）電視2）報刊、雜志3）廣播4）書籍5）口傳 6）旅行社7)旅行指南小冊子8）以前在龍勝市的經(jīng)歷 9)英特網(wǎng)10)其他（請注明）

3、你首次來龍勝市之前，龍勝市在你心目中的形象，請選用3個詞匯描述。1）

2）3）

4、你認(rèn)為對于首次來龍勝市的旅游者，下列哪些地方是必須一游的？

1)龍脊梯田2)溫泉3)銀水侗寨4)巖門峽漂流5)白面瑤寨 6)黃洛瑤寨7)金竹壯寨8)溫泉森林公園9)花坪自然保護(hù)區(qū)10)紅瑤寨

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第五篇：旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)

旅游心理學(xué) 第一章緒論

1、心理學(xué)產(chǎn)生標(biāo)志：1879年德國哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉·馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建的世界上第一個心理學(xué)的實驗室，用自然科學(xué)的實驗方法研究心理學(xué)，才使心理學(xué)從哲學(xué)中分化出來，成為一門獨立的實驗科學(xué)。

2、第一次從行為科學(xué)角度考察旅游和旅游業(yè)，從心理學(xué)角度分析研究旅游者的旅游行為，揭開了旅游心理學(xué)研究的序幕的書籍是：1981年，美國CBI公司出版了由佛羅里達(dá)中心大學(xué)老師迪克·波普、旅游研究所所長小愛德華·J·梅奧和商業(yè)管理學(xué)院副院長蘭斯·P·賈維斯編著的《旅游心理學(xué)》。

3、研究方法：（1）觀察法；（2）調(diào)查法；（3）測量法；（4）個案研究；（5）實驗法；（6）評價法。

4、現(xiàn)代西方心理學(xué)主要有三大學(xué)派：（1）精神分析心理學(xué)（2）行為主義心理學(xué)（3）人本主義心理學(xué)

5、科學(xué)的心理觀：必須解決涉及心理學(xué)的二個基礎(chǔ)性問題。

（1）涉及心理學(xué)的自然科學(xué)的基礎(chǔ)問題，即人腦與心理的關(guān)系問題。心理是腦的機(jī)能，腦是心理最重要的器官。論證：

◆從物種發(fā)展史來看心理與人腦的關(guān)系；

◆從個體心理發(fā)展來看，隨著腦成熟，心理發(fā)展也不斷成熟； ◆從生理學(xué)和臨床診斷的大量事實說明，腦是心理最重要的器官。

（2）涉及心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)問題，即心理和物質(zhì)的關(guān)系問題。心理是客觀現(xiàn)實的主觀的能動的反映。論證：

◆客觀現(xiàn)實是心理反映的源泉； ◆人的心理是一種主觀反映。人的主觀世界不同，同樣的客觀現(xiàn)實對不同的人就有不同的反映。

◆人的心理是一種能動的反映。第二章旅游者消費心理

1、旅游決策的類型：從理性角度劃分可分為沖動型與理智型

2、在旅游決策過程中，每個人都可能扮演不同的角色，這些角色分為旅游的倡導(dǎo)者、策劃者、影響者、購買者和使用者五類

3、旅游者消費計劃根據(jù)其選擇和使用旅游產(chǎn)品的多種屬性分為兩類：補(bǔ)償型和非補(bǔ)償型。補(bǔ)償型決策包含兩個決策法則：一種是總體態(tài)度決策，第二種是加權(quán)決策。非補(bǔ)償型決策有三種法則：臨界水平法則，臨界水平以上法則，重要性排序法則。

4、旅游者消費前對旅游的期望：一是個體從旅游中能獲得的預(yù)期的利益，是否真的身心受益；二是這次旅游消費中付出的代價和努力；三是這次旅游的社會效益，這次、旅游對其他人的影響，期望他人表述肯定性評價。

5、旅游者在旅游后的感覺：這次旅游與白己期望目標(biāo)一致，就會自我強(qiáng)化。反之，則會認(rèn)為當(dāng)初決策錯誤或不夠明智。

6、影響旅游消費的社會因素：文化對旅游消費的影響；亞文化對旅游消費的影響；社會階層對旅游消費的影響；社會群體對旅游消費的影響；家庭對旅游消費的影響

7、社會群體對旅游消費的影響

（1）通過從眾心理影響旅游消費行為

（2）群體能夠滿足旅游消費者—定的需要：旅行社組織的旅游團(tuán)屬于一種群體。旅游者加入這種群體是因為它能夠為游客提供一些方便，滿足旅游者的某些需要。具體而言，由導(dǎo)游帶領(lǐng)的旅行團(tuán)能夠為旅游者提供五個方面的好處：

①有導(dǎo)游的旅行團(tuán)為旅游者提供了預(yù)定的旅游線路，節(jié)省時間，參觀全面，尤其方便了那些缺乏經(jīng)驗的旅游者和初次到某地游覽的游客。

②有導(dǎo)游的旅行團(tuán)使旅游者預(yù)先知道自己的行程和宿處，從而為旅游者提供了心理上的安全感。

③有導(dǎo)游的旅行團(tuán)使旅游者預(yù)先知道整個行程的全部開銷，不必支出額外的費用，為旅游者提供了經(jīng)濟(jì)上的便利和安全感。

④有導(dǎo)游的旅行團(tuán)由領(lǐng)隊和導(dǎo)游互相協(xié)調(diào)，可以最大限度地減少旅游者在旅游過程中與異地社會環(huán)境之間的沖突，為旅游者提供方便和安全感。

⑤有導(dǎo)游的旅行團(tuán)還可以促使團(tuán)體內(nèi)的旅游者相互交流，協(xié)調(diào)融洽，減少相互間的摩擦，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)友好的氣氛。使旅游者得到社會支持和安全感。

6、第三章知覺對旅游消費的影響

1、感覺是人腦對直接作用于感覺器官的剌激物的個別屬性的反應(yīng)。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官時人腦產(chǎn)生的對剌激物整體綜合反應(yīng)。

2、旅游知覺的特性： 1．旅游知覺的選擇性 2．旅游知覺的理解性 3．旅游知覺的整體性 4．旅游知覺的恒常性

3、旅游知覺的類型主要有：空間知覺、時間知覺和運(yùn)動知覺

4、旅游中的錯覺：在旅游資源開發(fā)和建設(shè)中也常常利用錯覺，以增加旅游審美效果。如：中國的園林藝術(shù)，常常利用人的錯覺，起著渲染風(fēng)光、突出景致的作用。

（1）錯覺的本質(zhì)和特性——直接感受性。錯覺的直接感受性，也是劃分錯覺和幻覺的一條介限。

（2）錯覺的本質(zhì)和特性——主觀性。錯覺的主觀性是它別于假象的一個重要特征。（3）錯覺的本質(zhì)和特性——表面性、不正確性。

5、社會知覺一般包括：對別人的知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺

6、對旅游條件的知覺

1．對旅游目的地的知覺：一類是間接知覺、另一類是直接知覺

2．對旅游距離的知覺：旅游距離知覺對旅游者作出是否旅游的決定具有阻礙作用和激勵作用

3．對旅游交通的知覺。

7、旅游者的風(fēng)險知覺：

（1）旅游者的旅游風(fēng)險知覺的種類：安全風(fēng)險、功能風(fēng)險、資金風(fēng)險、心理風(fēng)險、時間風(fēng)險、不可抗力風(fēng)險、社會風(fēng)險知覺。

（2）風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因：旅游目標(biāo)不明確、旅游者人格特征影響、缺乏旅游經(jīng)驗、旅游信息的缺乏、相關(guān)群體的影響。第四章、學(xué)習(xí)對旅游消費的影響

1、遺傳和學(xué)習(xí)是兩個影響素質(zhì)高低的決定性因素

2、學(xué)習(xí)理論

（1）桑代克的試誤說（2）條件反射學(xué)習(xí)論：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)論、斯金納的操作條件反射說（3）學(xué)習(xí)的頓悟說

3、學(xué)習(xí)特性與旅游消費

4、泛化是指當(dāng)學(xué)習(xí)者對某個刺激作出特定的反應(yīng)時，這種反應(yīng)不僅可以由原有的刺激引起，也可以由類似的刺激引起。分化是指學(xué)習(xí)者對不同刺激作出的不同反應(yīng)。

5、旅游行為學(xué)習(xí)：旅游動機(jī)學(xué)習(xí)、旅游態(tài)度學(xué)習(xí)、旅游消費學(xué)習(xí)三個方面。

6、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑：一是通過社會角色學(xué)習(xí)；二是通過接受教育學(xué)習(xí)；三是通過提高知覺能力學(xué)習(xí)；四是通過觀察了解社會文化發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)；五是通過社會實踐學(xué)習(xí)。

7、學(xué)習(xí)過程是對一定信息的提取和處理過程。旅游者的學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)為獲得信息、積累經(jīng)驗和形成習(xí)慣的過程。

第五章人格對旅游消費的影響

1、人格也稱個性心理特征或個性，是指個人帶有傾向的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。人格具有系統(tǒng)性、完整性和穩(wěn)定性。

2、人格的形成主要受遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)四種因素的影響。（1）遺傳是人格形成的基本前提（2）環(huán)境對實現(xiàn)遺傳潛能起保證作用（3）成熟度與人格發(fā)展的階段相對應(yīng)（4）學(xué)習(xí)具有自發(fā)性和主動性，并對人格形成構(gòu)成影響

3、人格理論主要是對人格的形成、結(jié)構(gòu)、功能，及人格與行為的關(guān)系的研究。最有影響的幾種理論：特質(zhì)論、精神分析論、新精神分析論、榮格理論、學(xué)習(xí)論、自我論、斯普蘭格的社會人格類型、溝通分析理論(TA理論)、埃里克森人格終生發(fā)展論。特質(zhì)論：奧爾波特的人格特質(zhì)理論（共同特質(zhì)和個人特質(zhì)）、卡特爾的人格特質(zhì)理論（表面特質(zhì)和根源特質(zhì)）、艾森克的人格結(jié)構(gòu)的維度理論（用內(nèi)、外向和穩(wěn)定、不穩(wěn)定兩個維度來描述復(fù)雜的人格，每個維度上不同程度表現(xiàn)的結(jié)合，構(gòu)成了四種不同類型的人格）。精神分析論：弗洛伊德人格理論（人格結(jié)構(gòu)、人格發(fā)展）。新精神分析論：卡倫?霍妮根據(jù)對其他人反應(yīng)方式的傾向?qū)⑷烁穹譃槿N：追隨者（溫順型）、分離者（孤獨型）、進(jìn)取者（攻擊型）。

榮格理論：1913年，榮格首次提出人的個性的兩種傾向：內(nèi)傾和外傾。學(xué)習(xí)論：學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是人格形成的決定因素。比較有代表性的理論是斯金納的操作條件學(xué)習(xí)論和班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。學(xué)習(xí)論的核心是強(qiáng)調(diào)環(huán)境影響對行為的作用。

自我論：興起于20世紀(jì)50年代，代表人物有羅杰斯、馬斯洛等。自我論中的“自我”是指個體對自己心理現(xiàn)象的全部經(jīng)驗。強(qiáng)調(diào)以人為本的自我論，將人格心理學(xué)的研究帶入了一個新的境界，即從研究支離的、病態(tài)的人轉(zhuǎn)向研究健康的人、正常的人、整個的人。斯普蘭格的社會人格類型：（1）理論型：真理追隨者；（2）經(jīng)濟(jì)型：實用主義者；（3）藝術(shù)型：唯美主義者；（4）社會型：性善博愛者；（5）政治型：權(quán)力追逐者；（6）宗教型：超凡脫俗者。

溝通分析理論(TA理論)：埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理學(xué)家和心理治療領(lǐng)域的先驅(qū)。他向傳統(tǒng)的精神分析心理治療方法提出挑戰(zhàn)，于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立了溝通分析理論（Transactional Analysis）TA理論用于心理治療。寫于1964年《人們玩的游戲（Games People Play）》使得TA理論聞名于世。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我狀態(tài)，增進(jìn)人們的“自知”；另一方面可以幫助人們更深刻地了解人們之間是如何進(jìn)行交往的，幫助人們改進(jìn)溝通方式，避免人與人溝通中的矛盾和沖突，有利于建立健康、和諧的人際關(guān)系。溝通分析理論認(rèn)為，人的行為都受到三種人格狀態(tài)（“兒童自我狀態(tài)”“成人自我狀態(tài)”“父母自我狀態(tài)”）或其中之一的支配。每種狀態(tài)都有其獨立性，在任何情況下，對一個心理健康的人來說，三種自我狀態(tài)處于協(xié)調(diào)、平衡的關(guān)系中，而共同起作用。如果一個人的行為長期由某一種自我狀態(tài)支配，那么他就是一個心理不健康者。埃里克森人格終生發(fā)展論：⑴嬰兒期（0～1.5歲）：希望⑵兒童期（1.5～3歲）：意志⑶學(xué)齡初期（3～5歲）：目的⑷學(xué)齡期（6～12歲）：能力⑸青春期（12～18歲）：忠誠⑹成年早期（18～25歲）：愛⑺成年期（25～65歲）：關(guān)心和創(chuàng)造力⑻成熟期（65歲以上）：智慧。

4、人格：是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它包含人格的傾向性和人格的心理特征兩個方面。前者是指人格的動力，后者是指個體之間的差異。人格的傾向性：人格的動力，包括需要、動機(jī)、興趣、信念、世界觀等；是人格中最活躍的因素，是人格積極性的源泉。人格傾向決定著人對現(xiàn)實的態(tài)度，決定著人對認(rèn)識對象的趨向和選擇。人格的心理特征：是人的多種心理特點的獨特的結(jié)合，構(gòu)成了一個人心理面貌的獨特性，說明了個體差異。人格的心理特征包括人的能力、氣質(zhì)和性格。

5、氣質(zhì)是一個人表現(xiàn)在心理活動速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度以及靈活性、指向性等動力方面特點的綜合。氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但對人的心理過程的進(jìn)行和個性品質(zhì)的形成有作用。了解它，有利于我們注意利用旅游者氣質(zhì)特征的積極方面，控制其消極方面，提高商業(yè)經(jīng)營藝術(shù)。氣質(zhì)類型學(xué)說：體液說、體型說、血型說、激素說、巴甫洛夫神經(jīng)反應(yīng)學(xué)說。

6、性格是一個人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的人格特征。個體之間的人格差異的核心是性格的差異。具有穩(wěn)定性和習(xí)慣性。

性格與氣質(zhì)：既有聯(lián)系又有區(qū)別，相互制約相互作用。相互聯(lián)系：氣質(zhì)是建立在高級神經(jīng)活動系統(tǒng)上的，是性格形成的基礎(chǔ)，性格必然帶有氣質(zhì)特性的烙印；另一方面，由于性格的形成主要受社會環(huán)境的影響，因此，它可以掩蓋甚至改變氣質(zhì)的某些特性。相互區(qū)別：（1）氣質(zhì)是先天形成的，在很大程度上受人的生理特點的制約，而性格則主要是后天形成的，主要受外界條件制約；（2）氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍比較狹窄，局限于心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和傾向性等幾方面，而性格表現(xiàn)范圍十分廣泛，包括了人全部心理活動的穩(wěn)定性特征；（3）氣質(zhì)無所謂好壞，而性格則明顯地帶有傾向性，如大公無私，自私自利等；（4）氣質(zhì)的可塑性極小，變化緩慢，因此，培養(yǎng)效果不顯著，而性格可塑性較大，較容易培養(yǎng)和改變。

7、能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的必備的個性心理特征。含義：已經(jīng)具備的能力（更多地體現(xiàn)在技能和知識上）、潛在的可造就性（更多地體現(xiàn)在性格和氣質(zhì)上）。能力發(fā)展的個體差異：1）能力發(fā)展水平的差異2）能力類型的差異3）能力發(fā)展早晚上的差異。性格與能力的關(guān)系：首先，二者在相互制約中發(fā)展；其次，勤奮的性格特征往往可以補(bǔ)償某些能力的不足，即“勤能補(bǔ)拙”；再次，良好的性格與能力的結(jié)合，是獲得事業(yè)成功的必要條件。

8、人格類型：

（一）內(nèi)傾型與外傾型

（二）男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)

（三）內(nèi)控型與外控型

（四）自卑型與自尊型

9、旅游者人格類型（1）從行為傾向角度來劃分：神經(jīng)質(zhì)的旅游者、依賴性的的旅游者、使人難堪的的旅游者、）正常的旅游者；

（2）從性格傾向角度劃分：心理中心的人；他人中心的人；

（3）從個性傾向角度劃分：喜歡安靜生活的旅游者；喜歡交際的旅游者；對歷史文化感興趣的旅游者

第六章旅游者的態(tài)度

1、態(tài)度是指社會主體能動地對人（自己和他人）、對事、對物的比較穩(wěn)定的反應(yīng)和心理準(zhǔn)備狀態(tài)。一個人的態(tài)度不同，會影響到他的行為取向。

2、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)；情感成分是構(gòu)成態(tài)度的核心；意向成分是構(gòu)成態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)；

3、態(tài)度的特征：（1）對象性（2）社會性（3）內(nèi)隱性（4）相對的穩(wěn)定性（5）價值性

4、態(tài)度的形成過程：凱爾曼的三階段說：服從階段、同化階段、內(nèi)化階段

5、旅游者態(tài)度的改變主要受以下幾個方面因素的影響：旅游者本身的因素（需要、興趣、人格、；原有態(tài)度的特點態(tài)度（構(gòu)成要素的一致性、態(tài)度的強(qiáng)度、態(tài)度的復(fù)雜性、態(tài)度的價值性、態(tài)度改變的幅度）；旅游目標(biāo)；外界條件對態(tài)度改變的影響

6、態(tài)度雖然只能間接地預(yù)測人們的旅游決策和行為，但能直接地預(yù)測旅游偏好。促進(jìn)旅游偏好形成的策略：

（一）要進(jìn)行全方位的宣傳促銷

（二）選用恰當(dāng)?shù)男麄髡?/p>

（三）要有針對性地組織宣傳的內(nèi)容

（四）采用恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?/p>

（五）要逐步提出要求，引導(dǎo)人們參與旅游活動。

7、旅游者是決策者，旅游決策形成的心理步驟： [1]內(nèi)在需要+（外部條件）[2]旅游動機(jī)+（旅游產(chǎn)品）（產(chǎn)品認(rèn)識、評價）[3]旅游興趣（認(rèn)識傾向）+（旅游目標(biāo)）[4]旅游態(tài)度+（外部信息）

[5]旅游偏好（行為傾向）+（恰當(dāng)時機(jī)）[6]旅游決策

第七章情緒情感對旅游消費的影響

1、情緒情感是一種主觀體驗過程，它受態(tài)度支配，并受需要制約。

2、情緒情感的功能表現(xiàn)在： 1）增加體能功能 2）信號功能

3）感染功能

4）調(diào)節(jié)功能

3、情緒情感的分類：

（1）根據(jù)情緒情感的性質(zhì)分類：快樂、憤怒、恐懼、悲哀、喜愛、（2）根據(jù)情緒情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時間等分類：心境、熱情、激情、應(yīng)激

（3）根據(jù)情感的社會情操分類：社會情操是指對社會的精神需要是否滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感，主要有道德感、理智感和美感等。此外，成就感、期待感、自我安慰感、虛榮和忌諱心理等也屬于情感的社會情操范圍。第八章旅游動機(jī)對旅游消費的影響

1、動機(jī)的概念：動機(jī)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。動機(jī)是個人行為的動力，是引起人們活動的直接原因，是一種內(nèi)部刺激。

2、旅游動機(jī)的概念：旅游動機(jī)是指直接引發(fā)、維持個體的旅游行為，并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動力。

3、旅游動機(jī)的功能：（1）激活功能（2）指向功能（3）強(qiáng)化功能

4、旅游動機(jī)的分類

（一）按人們需要的層次性分類：.放松動機(jī)、剌激動機(jī)、關(guān)系動機(jī)、發(fā)展動機(jī)、實現(xiàn)動機(jī)

（二）按常見的旅游目的分類：健康、娛樂的動機(jī)、好奇探索的動機(jī)、審美的動機(jī)、社會交往的動機(jī)、宗教信仰的動機(jī)、為別人盡心盡責(zé)的動機(jī)、商務(wù)動機(jī)等。

（三）按旅游動機(jī)在行為中的作用分類：按旅游動機(jī)在行為中的作用大小，可分為主導(dǎo)動機(jī)和輔助動機(jī)。

（四）其他分類：約翰?托馬斯列舉的旅游動機(jī)、日本學(xué)者今井省吾旅游動機(jī)三因素論、日本學(xué)者田中喜一關(guān)于旅游動機(jī)的分類

5、引發(fā)旅游動機(jī)的條件：內(nèi)在條件：需要；外在條件：個體之外的刺激（滿足需要的目標(biāo)）

6、需要的概念：需要是一個人對生理和社會的要求的反映，或是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)。就需要的生理機(jī)制來看，需要是由于缺乏某種東西且達(dá)到一定程度，造成生理和心理平衡的破壞，為了恢復(fù)平衡就會產(chǎn)生需要來進(jìn)行調(diào)節(jié)。

7、需要的特征：（1）指向性；（2）社會性；（3）周期性；（4）發(fā)展性；（5）差異性 需要還表現(xiàn)為緊張性、驅(qū)動性、層次性等特點。

8、需要在旅游動機(jī)中的具體表現(xiàn)

（一）從現(xiàn)代人的日常生活中所缺少的方面分析，旅游者存在求補(bǔ)償動機(jī)

1．通過旅游來擴(kuò)展和更新自己的生活——從而得到新鮮感

2．通過旅游來尋求廣義的人類之愛——從而得到親切感

3．通過旅游來提高自我評價——從而獲得自豪感

（二）從現(xiàn)代人的日常生活中多方面分析，旅游者存在求解脫動機(jī)

（三）從單一性與復(fù)雜性需要方面分析，旅游者存在求平衡動機(jī)

9、引發(fā)旅游動機(jī)的外部條件：經(jīng)濟(jì)因素、時間因素、社會條件：團(tuán)體、家庭和社會風(fēng)氣、旅游業(yè)的整體發(fā)展水平考試題型： 填空

單項選擇

判斷題

簡述題

案例分析題

分析論述題

10分

15分

15分

32分（4題）

13分（1題）

15分（1題）