第一篇：家政公司運營方案

家政公司運營方案

家政公司一般分成三種，服務(wù)型、中介型和會員型。

（一）、服務(wù)型：員工屬于公司管理和培訓(xùn)，由公司發(fā)工資，服務(wù)項目以鐘點工為主；

優(yōu)勢：統(tǒng)一管理，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高；

劣勢：

1、公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔的風險較大；

2、員工的積極性并不高，且在非工作時間會去接私活，長時間下去，又會反過來影響到正常工作的效率和質(zhì)量；

3、員工工作時間難以滿負荷，做鐘點的服務(wù)，一般每天工作量都不會多于6小時，大部分在4-5小時，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右，這樣算下來1500元的工資不算低。

(二)、中介型：概念就比較簡單，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶，收中介費而已。這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。

優(yōu)勢是：成本低，風險小，利潤可控，不需要花更多時間去搞管理和培訓(xùn)；

劣勢是：員工隊伍很不穩(wěn)定，生意的波動也很大，與客戶之間的關(guān)系相對較弱。

(三)、會員制家政服務(wù)組織

會員制家政服務(wù)組織（或稱為：綜合型家政服務(wù)組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。該類運作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運作模式。

優(yōu)勢是：此運作模式的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟收益等方面要優(yōu)于中介型家政服務(wù)組織。

劣勢是：要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大。以公司現(xiàn)有家庭保潔為基礎(chǔ)擴大家政服務(wù)范圍，一、維修服務(wù)：以家庭水電暖維修改造，房屋裝修改造，家具裝飾安裝改造等承攬家庭各類維修維護服務(wù)。運行模式應(yīng)以服務(wù)型運營。

1、優(yōu)勢：同上；可負責公司內(nèi)部及個項目點維修維護工作。加大公司維修 維護行業(yè)知名度，對將來業(yè)務(wù)擴展有事半功倍的效果。

2、劣勢：同上：

3、我認為優(yōu)勢大于劣勢。

二、保姆、月嫂、鐘點工服務(wù)：運營模式應(yīng)以前期應(yīng)以中介型運營，逐步成熟進步后發(fā)展為服務(wù)型。

三、搬家、液化氣配送運營模式應(yīng)以前期應(yīng)以中介型運營，利用我公司有力客源優(yōu)勢進行連鎖服務(wù)，逐步成熟進步后發(fā)展為服務(wù)型。

第二篇：家政公司運營（共）

運營家政公司要掌握的是個核心環(huán)節(jié)

大班家政創(chuàng)始人：張喻

一、大班家政創(chuàng)業(yè)初期的問題？

1、業(yè)務(wù)問題———發(fā)宣傳單、與火鍋店合作、與生活相關(guān)店合作、工程項目經(jīng)理。

2、員工問題———城中村貼招聘廣告招小時工。

3、管理問題———慢慢積累變更管理方法。

4、信息核實問題———阿姨身份核實、健康核實、技能核實等———國家身份信息軟件、健康體檢。

5、意外傷害———家政人員意外傷害保險。

二、大班家政的經(jīng)營理念？

1、把這件事當成自己的事來做。

2、沒有合適的阿姨另可不派———派了就要對服務(wù)的認可。

3、以中介形式為主。

三、家政公司的人員配置結(jié)構(gòu)？

1、每一個店3-4個人，培訓(xùn)人員除外。

2、對所有人員的培訓(xùn)———禮儀到服務(wù)的整個過程。

3、店長———家政專業(yè)院校的學(xué)生。

四、家政業(yè)務(wù)多元化———早期“保姆”培訓(xùn)？

1、一定要有培訓(xùn)———社會招聘、朋友推薦。

2、園藝———插花需求、園藝打理、庭院打理等。

3、培訓(xùn)時間———１０—１５觀察培訓(xùn)的每一個人情況做好信息記錄———審核錄用。

五、家政類客戶的需求分析？

1、剛性需求———老人、小孩等。

2、非剛性需求———小時工、臨時服務(wù)等。

六、如何解決雇主對阿姨的疑問？

1、靠日后相處及磨合。

2、開導(dǎo)阿姨情緒的波動。

七、如何管理素質(zhì)參差不齊的家政人員？

1、定制度———但小時工阿姨不是很遵守制度經(jīng)常出現(xiàn)私單等現(xiàn)象。

2、會員服務(wù)———一次充值多少錢，免多少等等活動吸引多充值———避免私簽。

3、發(fā)月工資的固定鐘點工———制定激勵機制———灌輸服務(wù)理念“客戶才是給工資的”。

八、家政公司業(yè)務(wù)如何逐步拓展？

1、企業(yè)、生活技能培訓(xùn)———園藝、布藝、服飾搭配。

2、老齡化———老齡服務(wù)體系。

九、如何挑選“月嫂”？

1、持證上崗———身份證、健康證、母孕護理師。

2、詢問幾個專業(yè)技能問題———私立醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗、是否推薦純母乳喂養(yǎng)、上一個客戶的紙尿布等。

十、微博對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性？

1、展示真實信息———好評價展示好信息。

十一、北京家政行業(yè)分析？

1、星際服務(wù)標準。

2、市場需求缺口很大。

十二、大班家政發(fā)展前景規(guī)劃？

1、可發(fā)展的服務(wù)空間非常大———門對門倉儲等。

2、內(nèi)刊———收費類廣告———前提公司客戶口碑數(shù)量大。

3、向“日益會館”學(xué)習

十三、給家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的建議？

1、人員管理及培訓(xùn)。

2、找一個有共同目標的人。

3、做好前期定位。

大班家政：微博訂單的高轉(zhuǎn)化率是如何實現(xiàn)的大班家政總經(jīng)理：孔飛

一、微博的定位和目標？

1、客戶成為高轉(zhuǎn)發(fā)率———私信應(yīng)用比較多。

二、粉絲轉(zhuǎn)化核心技巧？

1、真實———讓用戶真實了解大班每天在做什么、展示他有什么用。

2、雇主影響力———雇主自發(fā)的。

3、客戶服務(wù)的展示平臺———客戶服務(wù)、體驗要好。

4、建立信任———得到阿姨的真實情況。

三、如何在微博積累第一批客戶群？

1、真實能力的一個展示。

2、招集網(wǎng)友發(fā)活動參與中餐課、插花課、西餐課、茶藝課等。

四、微博客戶的維護？

1、定期發(fā)一些培訓(xùn)邀請。

2、節(jié)日發(fā)一些活動等。

3、到客戶家做餐及活動等。

五、微博活動的積極作用？

1、互動效果好。

六、微博的后臺管理？

1、回復(fù)是固定人員回復(fù)。

2、發(fā)誰都可以發(fā)。

七、微博轉(zhuǎn)化過程剖析？

1、基本都是有需求的雇主粉絲。

八、阿姨與微博———如何說服家政人員使用微博？

1、提前和阿姨交流發(fā)微博信息。

九、給中小微博企業(yè)的建議———小微企業(yè)如何做好微博？

1、找到最閃亮、最發(fā)光的點。

2、培養(yǎng)實在的客戶，而不是粉絲數(shù)。

3、通過真實內(nèi)容、活動吸引用戶關(guān)注。

第三篇：家政公司方案

家政公司方案

家政業(yè)關(guān)乎民生質(zhì)量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業(yè)、更高素質(zhì)的方向發(fā)展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業(yè)，以辦培訓(xùn)學(xué)校為依托，設(shè)理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室等，同時具有雄厚的師資力量，為家政服務(wù)員的培訓(xùn)提供了有力保障。以農(nóng)民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓(xùn)對象，集培訓(xùn)、就業(yè)、管理服務(wù)于一體。為全市居民提供一大批素質(zhì)高、能力強的月嫂、育嬰員、護工、養(yǎng)老護理員、家政服務(wù)員。

一、考察市場環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務(wù)。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時尚甚至是習慣，這個行業(yè)就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，要廣一點、雜一點，在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務(wù)項目是適應(yīng)本地消費者的。

三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進行分類，選出重點來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。選擇一兩個服務(wù)項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設(shè)計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計為老年人家庭提供的服務(wù)項目，價錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。

四、針對高級客戶培訓(xùn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員；如：高中生、大學(xué)生等；

五、改變現(xiàn)在家政的模式，實行員工制，給員工辦保險，解決員工的后顧之憂，有利于留住人才。

六、聯(lián)合各家政服務(wù)公司，做到資源共享。

第四篇：家政公司運作方案

家政服務(wù)公司運作方案

一、確立公司的企業(yè)文化

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。

公司的目標：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠發(fā)展的根本所在。

文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會責任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會福址作貢獻；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。

二、家政服務(wù)內(nèi)容：

1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學(xué)；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電維修，電腦維護，清洗抽油煙機等；

5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市向?qū)В瑧?yīng)召司機；

8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務(wù)流程：

三、建立家政服務(wù)的保障制度

目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依

據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強他們的職業(yè)道德。

二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險，并探索開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進行保險的方法）。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

四、實行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標準包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn)，必須嚴格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標準進行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工

作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。2、3、4、5、6、7、8、9、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓(xùn) 醫(yī)藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識

10、家電使用常識 短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題 尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法 解決家政服務(wù)員的心理困惑

加強家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解 加強家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn) 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

五、建立管理機構(gòu)及管理制度

公司機構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負責全面工作。

招工部：負責家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

客戶服務(wù)部：負責接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負責公司的后勤保障、公關(guān)、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務(wù)員工作細則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

六、具體運作方案：

1、運作方式：利用有限責任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)，實施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度，鼓勵多勞多得，鼓勵創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴謹、團結(jié)、合作、輕松的團隊精神。

七、營銷策劃及廣告宣傳

1、廣告目標：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

2、目標市場：短期內(nèi)重點面對公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地擴大范圍，最終占領(lǐng)一定市場。

3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務(wù)），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。

4、廣告表現(xiàn)：

①建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)； ②通過報刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供

家政服務(wù)等）；

④與一些商家聯(lián)系推出促銷活動； ⑤與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

第五篇：家政公司(機構(gòu))的基本運營模式

找家政-最快、最方便、最實惠的家政服務(wù)

隨著生活消費水平的提高，越來越多的家庭開始雇傭家政服務(wù)人員來提高生活質(zhì)量。越來越多的家政公司提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員參與到家庭生活中，家政的運營就極為關(guān)鍵。下面我們來看下家政公司（機構(gòu)）主要的運維模式吧。

1、中介型家政服務(wù)

中介制是現(xiàn)在大多數(shù)家政公司（機構(gòu)）采用的模式，中介制家政公司（機構(gòu)）負責介紹服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)，并向服務(wù)需求方收取一定數(shù)額的費用，這就是中介費。也就是說服務(wù)需求方除要付服務(wù)人員的服務(wù)費用之外，還要支付給家政公司（機構(gòu)）中介費。中介費就是家政公司的收益方式。

2、會員制家政服務(wù)

會員制家政服務(wù)在某些公司（機構(gòu)）中采用，服務(wù)需求方除支付服務(wù)人員的費用之外可以通過繳納一定數(shù)額的費用，成為該公司（機構(gòu)）的會員用戶，家政公司（機構(gòu)）除推薦相應(yīng)的服務(wù)人員之外，在會員期間服務(wù)需求方可以提供多次更換服務(wù)人員和服務(wù)項目，家政公司（機構(gòu)）通過這樣方式發(fā)展長期客戶。收益方式類似于中介制。

3、員工制家政服務(wù)

員工制是集招生、培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理為一體的公司行為模式。家政公司為服務(wù)人員提供工資和保險等基本條件，家庭與公司（機構(gòu)）簽訂合同，有公司（機構(gòu)）派遣服務(wù)人員到家庭進行服務(wù)，家政公司（機構(gòu)）對服務(wù)人員進行全面、全程管理；服務(wù)人員不與雇主發(fā)生直接經(jīng)濟關(guān)系。家政公司（機構(gòu)）保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的利益。目前，國家大力提倡員工制家政服務(wù)體系，每年對家政公司進行一定額度的補助，但采用員工制的家政公司（機構(gòu)）還屬于少數(shù)。其中的原因不言而喻。