第一篇：家政服務(wù)員級別標準-家政公司運營管理系列

文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫，學(xué)習(xí)資料庫

家政服務(wù)員級別標準

一般為經(jīng)短期理論培訓(xùn)及崗前教育并上崗見習(xí)三個月的服務(wù)員，其技能如下：

1、正確使用家用電器及日常清理、維護

2、按要求獨立購買日常生活用品、食品

3、居室的日常整潔與布置

4、一般衣物的洗滌、熨燙、保管

5、陪護兒童、老人、病人外出，并能處理有關(guān)事宜

6、按用戶要求照顧產(chǎn)婦、新生兒的生活

7、協(xié)助用戶做花、鳥、蟲、魚及寵物的養(yǎng)護

8、按地區(qū)和用戶習(xí)慣制作家常飯菜。

>>中級家政服務(wù)員

經(jīng)過較系統(tǒng)培訓(xùn)或在崗工作6個月以上，基本能獨立完成工作的服務(wù)員，其技能如下：

1、按用戶要求獨立完成有關(guān)家常飯菜制作、清潔衛(wèi)生衣物洗燙等工作

2、按用戶所需采購必備的生活用品并做好計帳

3、照顧老人、病人的日常生活

4、哺乳期母嬰護理

5、教育和輔導(dǎo)學(xué)齡前兒童

6、獨立完成寵物、花鳥蟲魚的養(yǎng)護

7、協(xié)助家庭安排日常生活

8、妥善安排家中的日常維修。

>>高級家政服務(wù)員

衛(wèi)校、幼師畢業(yè)或經(jīng)系統(tǒng)理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)或在崗工作6個月以上能獨立完成工作的服務(wù)

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員，其技能如下：

1、熟悉全部家務(wù)工作程序，能在短時間內(nèi)適應(yīng)用戶家務(wù)工作要求

2、核算并管理好家庭日常開支、帳目明確、手續(xù)齊全

3、科學(xué)合理的照顧老人、病人的日常生活、獨立操作哺乳期母嬰護理

4、教育和輔導(dǎo)兒童數(shù)學(xué)、語文、兒歌、童謠、常用英語單詞

5、獨立完成家中寵物、花鳥魚蟲的養(yǎng)護

6、協(xié)助家庭安排日常生活

7、妥善安排家中的日常維修。

>>星級家政服務(wù)員

在我公司工作一年以上，曾被評為優(yōu)秀服務(wù)員，能獨立完成工作。技能如下：

1、熟悉全部家政工作理論與實踐，能在短時間內(nèi)適應(yīng)用戶家務(wù)工作要求

2、核算并管理好家庭日常開支、帳目明確、手續(xù)齊全

3、擅長中、西餐烹飪具備營養(yǎng)學(xué)知識。

4、科學(xué)合理的照顧老人、病人的日常生活

5、教育和輔導(dǎo)兒童數(shù)學(xué)、語文、兒歌、童謠、常用英語單詞

6、獨立完成家中寵物、花鳥魚蟲的養(yǎng)護

7、合理安排用戶家庭的日常生活

8、妥善安排用戶家庭的日常維修及養(yǎng)護

9、具有管家、家庭秘書的能力

10、孕期孕婦輔導(dǎo)、哺乳期母嬰護理及形體訓(xùn)練。

第二篇：家政服務(wù)員標準

一、(一)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意義(二)家政服務(wù)人員職業(yè)基本情況

二、家政服務(wù)人員所需具備的素質(zhì)

三、家政服務(wù)人員的職業(yè)道德

四、家政服務(wù)人員從業(yè)前的準備(一)資料和物品準備(二)形象準備(三)心理準備

五、家政服務(wù)人員面試過程中應(yīng)注意的問題(一)面試技巧(二)選擇雇主

六、家政服務(wù)人員擇業(yè)的注意事項(一)要通過正規(guī)渠道擇業(yè)(二)要認真填寫登記表(三)要辦理好合法手續(xù)(四)要依據(jù)個人能力擇業(yè)(五)要合理把握工資價位

七、如何做好家政服務(wù)(一)調(diào)整心態(tài)(二)敬崗愛業(yè)(三)工作規(guī)范(四)提高技能(五)要有明確的職業(yè)定位(六)服從雇主管理(七)尊重雇主生活習(xí)俗(八)要有計劃性，講究工作效率(九)要信守合同，守時守信(十)敢于維護自己的合法權(quán)益

八、家政服務(wù)人員在工作中應(yīng)注意的問題(一)要有整潔文明的儀表(二)大方得體的著裝(三)舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

九、家政服務(wù)人員在生活上應(yīng)注意的問題(一)建立良好的人際關(guān)系(二)要勤儉節(jié)約(三)學(xué)會控制自己的情緒(四)學(xué)會對待工作中的挫折(五)學(xué)會消除緊張心理(六)經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系(七)學(xué)會辦理存款、匯款(八)生病與就醫(yī)

十、家政服務(wù)人員應(yīng)該尊重雇主的生活習(xí)俗(一)適應(yīng)雇主生活習(xí)俗(二)與雇主相處的藝術(shù)

十一、家政服務(wù)涉及的工作范圍

十二、常見家政技能須知(一)燃氣安全使用常識(二)安全使用家用電器的基本常識(三)居室衛(wèi)生清潔基本標準、要求(四)廚房衛(wèi)生清潔標準、要求(五)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標準、要求(六)居民家庭衛(wèi)生消毒方法與注意事項

十三、家政服務(wù)人員在接待賓客時的注意事項

十四、家政服務(wù)人員如何使用電話

十五、家政服務(wù)人員應(yīng)有的安全意識和防盜技能

十六、膳食安排與制作

十七、烹調(diào)小竅門及幾道特色的家常菜(一)小竅門(二)家常菜

十八、如何照顧老年人(一)老年人常見異常情況的處置(二)陪伴老年人就醫(yī)的基本方法與注意事項(三)陪伴老年人進行戶外運動時的注意事項(四)給老年人穿脫衣物時的注意事項(五)照料老年人盥洗時的注意事項(六)與愛猜疑的老年人相處的方法(七)與脾氣暴躁的老年人相處的方法(八)與愛嘮叨、挑剔的老年人相處的方法(九)與老年人相處的基本原則

十九、老年癡呆病人的家庭護理

十一、家政服務(wù)人員人身安全與自我防護

緒 論

第一章 家政服務(wù)概述 第一節(jié) 家政服務(wù)的定義 第二節(jié) 家政服務(wù)的分類 第三節(jié) 發(fā)展家政服務(wù)的意義

第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守 第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng) 第二節(jié) 家政服務(wù)員行為準則 第三節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài) 第四節(jié) 家庭人際關(guān)系基本知識

第三章 安全與衛(wèi)生知識 第一節(jié) 人身安全與自我保護 第二節(jié) 家庭防火防盜防意外 第三節(jié) 交通安全知識 第四節(jié) 安全用電用氣知識一 第五節(jié) 飲食衛(wèi)生常識

第四章 禮儀修養(yǎng) 第一節(jié) 儀表儀容 第二節(jié) 工作及生活禮儀 第三節(jié) 禮儀教育

第五章 家庭護理 第一節(jié) 老年人的照料 第二節(jié) 病人的護理 第六章 家居保潔 第一節(jié) 家居常規(guī)保潔 第二節(jié) 家居保潔達標標準 第七章 衣物洗熨與保養(yǎng) 第一節(jié) 衣物的洗滌 第二節(jié) 衣物的熨燙 第三節(jié) 衣物的存放與保養(yǎng)

第八章 烹飪技術(shù) 第一節(jié) 家庭烹飪 第二節(jié) 浙菜的基本知識 第九章 家庭寵物和植物養(yǎng)護 第一節(jié) 家庭寵物飼養(yǎng) 第二節(jié) 花卉樹木養(yǎng)護

附錄 家政服務(wù)相關(guān)法律常識 一 《勞動合同法》常識 二 《婦女權(quán)益保障法》常識 三 《未成年人保護法》常識 四 《老年人權(quán)益保障法》常識 五 《消費者權(quán)益保護法》常識 六 《食品安全法》常識參考文獻后 記

第五章 家政服務(wù)與管理中的法律常識 第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法常識 第二節(jié) 勞動法常識

第三節(jié) 有關(guān)未成年人保護的法律常識 第四節(jié) 有關(guān)婦女權(quán)益保障的法律常識 第六章 家政服務(wù)與管理中的民俗常識 第一節(jié) 民俗概述

第二節(jié) 我國主要傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗 第三節(jié) 主要宗教信仰第七章

第一節(jié) 室內(nèi)保潔與管理 第二節(jié) 居室消毒常識 第三節(jié) 衛(wèi)生間清潔管理 第四節(jié) 室內(nèi)害蟲及其防治 第八章

第一節(jié) 餐具和廚具的衛(wèi)生管理 第二節(jié) 廚房設(shè)施的衛(wèi)生管理 第三節(jié) 廚房環(huán)境衛(wèi)生管理 第九章

第一節(jié) 火災(zāi)的預(yù)防 第二節(jié) 中毒的預(yù)防 第三節(jié) 意外事件的預(yù)防 第十章

第一節(jié) 家庭理財概述

第二節(jié) 家庭投資理財?shù)那馈獌π詈蛡?第三節(jié) 家庭投資理財?shù)钠渌?第四節(jié) 家庭采購與記賬 第十一章

第一節(jié) 音像類家用電器的使用與保養(yǎng) 第二節(jié) 保潔類家用電器的使用與保養(yǎng) 第三節(jié) 電熱類家用電器的使用與保養(yǎng) 第四節(jié) 制冷類家用電器的使用與保養(yǎng) 第十二章

第一節(jié) 衣物洗熨與保藏的基本知識 第二節(jié) 不同面料衣物的洗熨與保藏 第三節(jié) 常見衣物的專門處理 第四節(jié) 床上用品的洗熨與保藏 第五節(jié) 鞋類的清潔與保藏

四、

第三篇：家政服務(wù)員職業(yè)標準

文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫，學(xué)習(xí)資料庫

家政服務(wù)員職業(yè)標準 家政服務(wù)員國家職業(yè)標準中規(guī)定了家政服務(wù)員的定義、等級、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。標準規(guī)定，家政服務(wù)員是根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。

標準規(guī)定了家政服務(wù)員的等級分為3級，即初級(國家職業(yè)資格5級)、中級(國家職業(yè)資格4級)、高級(國家職業(yè)資格3級)。一般來說，家政服務(wù)員的文化水平應(yīng)該在初中以上，具有一定的學(xué)習(xí)能力和語言表達能力，能根據(jù)雇主的要求進行家務(wù)勞動。

家政服務(wù)員工作的環(huán)境一般來說，應(yīng)該是在室內(nèi)、常溫的情況下。如果需在外面高溫、暴雨或其他環(huán)境工作，需先與家政服務(wù)員說明，并予以經(jīng)濟上的補貼。

如果有從事或準備從事家政服務(wù)行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓(xùn)機構(gòu)報名。能夠正式上崗的家政服務(wù)人員需達到以下兩個條件，一是經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時并取得畢業(yè)證書，而是在家政服務(wù)行業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上者。

經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員需先進行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識考試和技能考核，中國保潔培訓(xùn)網(wǎng)理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試合格參加技能考核，技能考核分項目進行。申報初級家政服務(wù)員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個項目，六項滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試為90分鐘，技能考核，初級不少于120分鐘。其中理論考試在標準教室里進行，技能考核場地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具設(shè)備。

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第四篇：家政經(jīng)理崗位職責(zé)-家政公司管理資料

家政經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)人崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)管理各項工作，安排并檢查部門干事完成日常工作

2、制定部門考核辦法，做好部門干事的工作考核及思想工作

3、負責(zé)建立工作小組，制定可行的工作計劃，合理的分配工作任務(wù)，認真做好工作總結(jié)

4、全面掌握本部門的運行狀況，每周定期召開本部全體干事會議

二、干事崗位職責(zé)

1、認真負責(zé)，耐心對待每位咨詢?nèi)藛T,做到態(tài)度熱情,服務(wù)周到,信息反饋及時

2、定期更新家政人才庫，并做好資料的入庫工作

3、嚴格按照人才入庫條例對工作人員所交登記表進行整理、篩選及入庫工作

4、積極與用人單位聯(lián)系，認真簽署工作協(xié)議和安全協(xié)議，組織工作人員上崗培訓(xùn)并安排上崗，做好上崗后的監(jiān)督和管理工作

5、對家政信息進行回訪并視情況，并做好回訪總結(jié)

6、保密工作中獲取的信息，未經(jīng)允許不得私自外泄

7、整理好部門的資料和相關(guān)物品，維護好辦公室的日

常秩序

第五篇：家政經(jīng)理崗位職責(zé)-家政公司管理資料

文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫，學(xué)習(xí)資料庫

家政經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)人崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)管理部門各項工作，安排并檢查部門干事完成日常工作

2、制定部門考核辦法，做好部門干事的工作考核及思想工作

3、負責(zé)建立工作小組，制定可行的工作計劃，合理的分配工作任務(wù)，認真做好工作總結(jié)

4、全面掌握本部門的運行狀況，每周定期召開本部全體干事會議

5、協(xié)助辦公室其他各部門開展工作。

二、干事崗位職責(zé)

1、認真負責(zé)，耐心對待每位咨詢?nèi)藛T,做到態(tài)度熱情,服務(wù)周到,信息反饋及時

2、定期更新家教家政人才庫，并做好資料的入庫工作

3、嚴格按照人才入庫條例對學(xué)生所交登記表進行整理、篩選及入庫工作

4、積極與用人單位聯(lián)系，認真簽署工作協(xié)議和安全協(xié)議，組織工作人員上崗培訓(xùn)并安排上崗，做好上崗后的監(jiān)督和管理工作

5、對家教家政信息進行回訪并視情況對部分家長及學(xué)生進行當(dāng)面交流，并做好回訪總結(jié)

6、保密工作中獲取的信息，未經(jīng)允許不得私自外泄

7、整理好部門的資料和相關(guān)物品，維護好辦公室的日常秩序

8、協(xié)助辦公室開展其他工作。