第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師模擬試題：教學(xué)活動(dòng)的組織管理

一、本章學(xué)習(xí)的基本知識(shí)內(nèi)容和主要技能點(diǎn)：

1、掌握職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

2、了解教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)，能對(duì)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)工作

二、練習(xí)題

（一）是非判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“住保?（√）

1、聯(lián)系確定教學(xué)場(chǎng)所，是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)準(zhǔn)備工作之一。（√）

2、培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)確保一項(xiàng)培訓(xùn)只突出一個(gè)主題。（√）

3、在培訓(xùn)實(shí)施前就要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果有一個(gè)明確規(guī)定的概括。

（二）單項(xiàng)選擇題

1、培訓(xùn)時(shí)間選定包括二方面的內(nèi)容：一是（B）是否得當(dāng)；二是具體時(shí)間安排是否合適 A、培訓(xùn)周期安排 B、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇 C、培訓(xùn)課時(shí)的確定 D、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短

2、以下哪一條原則是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循的原則（A）A、知識(shí)性原則 B、學(xué)科性原則 C、理論性原則 D、綜合性原則

3、（A）決定課程的設(shè)計(jì)方向和形式 A、教學(xué)目標(biāo) B、教學(xué)目的 C、課程模式 D、課程結(jié)構(gòu)

（一）多項(xiàng)選擇題

1、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性包括（ACE）A、教學(xué)活動(dòng)的組織者 B、教學(xué)活動(dòng)的管理者 C、學(xué)員疑問的解答者 D、學(xué)員生活的監(jiān)督者 E、實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者

2、課程設(shè)置包括（ABCDE）A、內(nèi)容及范圍 B、順序 C、培訓(xùn)技法 D、時(shí)間分配 E、指導(dǎo)方案

3、確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)注意的問題有（ACE）A、確定企業(yè)急需人才

B、同企業(yè)主管排出急需人才重要程序順序

C、按照培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)對(duì)象D、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn) E、按培訓(xùn)對(duì)象、以有知識(shí)、技能基礎(chǔ)分層次

4、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（ABCE）A、教學(xué)目標(biāo)的確定

B、教學(xué)策略與教學(xué)媒體的選擇 C、教學(xué)進(jìn)度的安排 D、教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施 E、教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施

5、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)就遵循（ABC）原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對(duì)性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實(shí)踐性原則 E、靈活性原則

第二篇：非營(yíng)利組織管理模擬試題

模擬0001（單選題）

模擬0002（單選題）

模擬0003（單選題）

一、單項(xiàng)選擇題（共25題，共50分）

1.衡量一個(gè)組織是否具有非營(yíng)利性的指標(biāo)不包括（D）。D、組織和政府的關(guān)系是否密切

2.組織內(nèi)部有明確的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、組織行為和組織成員，這是非營(yíng)利組織（A）的表現(xiàn)。A、正規(guī)性 3.考評(píng)人往往會(huì)用被考評(píng)人近一段時(shí)期的表現(xiàn)來評(píng)判一年的績(jī)效，產(chǎn)生（C）。C、近因效應(yīng)

4.非營(yíng)利組織的產(chǎn)品質(zhì)量更多地體現(xiàn)在（A）中。A、服務(wù)

5.（D）是指管理者通過感情的投入和交流，不斷增強(qiáng)組織的凝聚力與人際關(guān)系的親和感。D、感情激勵(lì) 6.非營(yíng)利組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，也稱作（C）。C、“第三部門”

7.非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理始于項(xiàng)目申請(qǐng)，終于項(xiàng)目評(píng)估；非營(yíng)利組織在上次項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，又再開始一輪新的項(xiàng)目申請(qǐng)。這表明，非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理（B）。B、具有周期性

8.根據(jù)我國(guó)相關(guān)條例，發(fā)起人向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)籌備非營(yíng)利組織，登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)在收到全部有效申請(qǐng)文件之日起（C）內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)籌備的決定，不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)向發(fā)起人說明理由。C、60日

9.通過銷售的產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集大部分資金，如醫(yī)院等，這類非營(yíng)利組織被稱為（C）非營(yíng)利組織。C、商業(yè)型 10.下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)的表述中，不正確的是：（B）B、非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)往往比較清晰，不會(huì)相互沖突。

11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅暫行條例》規(guī)定，個(gè)人將其所得通過中國(guó)境內(nèi)的社會(huì)團(tuán)體、國(guó)家機(jī)關(guān)向教育和其他社會(huì)公益事業(yè)以及遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害地區(qū)、貧困地區(qū)的捐贈(zèng)，捐贈(zèng)額未超過納稅人申報(bào)的應(yīng)納稅所得額（C）的部分，可以從應(yīng)納稅所得額中扣除，超過部分不得扣除。C、30%

12.非營(yíng)利組織（C）是指非營(yíng)利組織為滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)提供多種準(zhǔn)公共產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。C、多元化經(jīng)營(yíng) 13.（C）是戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是戰(zhàn)略規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的必要途徑。C、戰(zhàn)略實(shí)施

14.（D）要求非營(yíng)利組織要尊重和保護(hù)個(gè)人自由及法律所規(guī)定的各種權(quán)利。D、權(quán)利倫理 15.（B）也稱“平調(diào)”，指職位級(jí)別不發(fā)生變化，只是工作崗位發(fā)生變化。它一般用于中層管理人員的招募，且在時(shí)間上往往是較長(zhǎng)的，甚至是永久的。B、工作調(diào)換

16.非營(yíng)利組織（D）是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)方針、政策和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，對(duì)非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)和其他有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的監(jiān)察和維護(hù)。D、財(cái)務(wù)監(jiān)督

17.SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個(gè)英文單詞的首字母構(gòu)成，其中T是指（B）。B、威脅

18.W地區(qū)1996年之前的貧困率為50%，而Y地區(qū)1996年之前的貧困率為55%。1996年W地區(qū)開始實(shí)施“幸福工程”，而Y地區(qū)則沒有。W地區(qū)在“幸福工程”項(xiàng)目實(shí)施后，1998年貧困率為30%；Y地區(qū)雖然沒有實(shí)施“幸福工程”，但由于整個(gè)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，1998年的貧困率為45%。那么，可以認(rèn)為，W地區(qū)實(shí)施“幸福工程”的實(shí)際效果是使貧困率減少了（C）。C、15%

19.（A）是非營(yíng)利組織市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想和理論基礎(chǔ)，它貫穿于非營(yíng)利組織市場(chǎng)營(yíng)銷各部分內(nèi)容的始終。A、以顧客為中心的營(yíng)銷理念

20.1998年，（A）被授予在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上享有除投票權(quán)以外的所有成員國(guó)資格的權(quán)力。A、巴勒斯坦解放組織 21.（B）是把組織視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體，對(duì)組織整體及其各組成部門的目標(biāo)、資源、能力、組織結(jié)構(gòu)和政策等進(jìn)行系統(tǒng)分析。

B、組織診斷

22.非營(yíng)利組織（B）,主要是對(duì)非營(yíng)利組織的借入款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)、暫存款項(xiàng)、應(yīng)繳款項(xiàng)等所進(jìn)行的管理。A、資產(chǎn)管理B、負(fù)債管理C、財(cái)務(wù)分析D、財(cái)務(wù)監(jiān)督

23.郭美美事件持續(xù)發(fā)酵，中國(guó)紅十字會(huì)陷入信任危機(jī)。一方面，國(guó)家審計(jì)署查出紅十字會(huì)有420萬元的超標(biāo)采購(gòu)，被公眾熱切圍觀。另一方面，媒體也開始介入對(duì)紅十字會(huì)的調(diào)查，商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)能募款卻沒有法人資質(zhì)的問題被曝光。6月28日，《晶報(bào)》更是曝出猛料，商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)在一個(gè)名為“博愛之窗”的項(xiàng)目中，居然與合作企業(yè)對(duì)善款分成，“捐款箱所募集款項(xiàng)的50%由各商業(yè)企業(yè)紅十字會(huì)用于救助本企業(yè)危困職工，20%用于補(bǔ)充急救藥品消耗，30%由中國(guó)商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)統(tǒng)籌安排”。以上案例說明（D）D、我國(guó)非營(yíng)利組織的監(jiān)督機(jī)制尚不完善，公信力不足 24.（C）指的是非營(yíng)利組織出現(xiàn)職務(wù)空缺后從組織內(nèi)部選擇合適人選來填補(bǔ)這個(gè)位置，它是非營(yíng)利組織填補(bǔ)由于發(fā)展或傷老病退而產(chǎn)生空缺的職位的主要方式之一。C、內(nèi)部招聘

25.（D）是指依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的效益、效率、效果及價(jià)值進(jìn)行判斷的一種行為，目的在于獲得相關(guān)信息，作為決定戰(zhàn)略變革、戰(zhàn)略改進(jìn)和制定新戰(zhàn)略的依據(jù)。D、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

模擬0001判斷題

模擬0002判斷題

模擬0003（判斷題）

二、判斷題(共10題,共20分)26.非營(yíng)利組織的活動(dòng)范圍在成立之初由政府按規(guī)定認(rèn)可后，其章程可以由成員自行制定和修改，組織的宗旨、業(yè)務(wù)范圍、重大活動(dòng)以及管理機(jī)構(gòu)的組成、解散等問題，也由組織成員自己決定，不受政府的干預(yù)。（√）27.為增強(qiáng)非營(yíng)利組織的內(nèi)部營(yíng)銷，有效的交流溝通是關(guān)鍵。（√）28.項(xiàng)目管理就是目標(biāo)管理。（×）

29.企業(yè)向依法成立的協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社團(tuán)組織繳納的會(huì)費(fèi)，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核后，允許在所得稅前扣除。（√）30.1972年，在瑞典首都斯德哥爾摩的聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境大會(huì)上，召開了歷史上第一次非政府組織的國(guó)際會(huì)議——“環(huán)境NGO論壇”。（√）

31.非營(yíng)利組織開展經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，無需領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（×）

32.人力資源是各種資源中最為寶貴的資源，它指的是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)，能夠推動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。（×）

33.有咨商地位的NGO是聯(lián)合國(guó)的一部分，享受聯(lián)合國(guó)的特權(quán)，可以使用聯(lián)合國(guó)的標(biāo)志。（×）

34.公益事業(yè)基金會(huì)購(gòu)買股票、債券（國(guó)庫(kù)券除外）等有價(jià)證券所取得的收入和其他收入，不作為企業(yè)所得稅應(yīng)稅收入。（√）

35.在項(xiàng)目管理的過程中，項(xiàng)目的申請(qǐng)是工作的開始，其關(guān)鍵是編制可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目建議書。（√）模擬多項(xiàng)選擇題

三、多項(xiàng)選擇題(共6題,共18分；每題有兩個(gè)及兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選、少選均不得分)36.行業(yè)協(xié)會(huì)的職能包括（BCD）。

A、行業(yè)管理

B、為企業(yè)服務(wù) C、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 D、協(xié)助政府部門加強(qiáng)行業(yè)管理

37.非營(yíng)利組織營(yíng)銷應(yīng)該遵循的導(dǎo)向和理念包括（ABD）。A、以顧客為中心的營(yíng)銷理念

B、以人為本的內(nèi)部營(yíng)銷理念 C、追求利潤(rùn)最大化

D、自強(qiáng)自立的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 38.下列關(guān)于國(guó)際非營(yíng)利組織的描述中，正確的有（AB）。A、國(guó)際非營(yíng)利組織是全球化的產(chǎn)物

B、國(guó)際非營(yíng)利組織體現(xiàn)開放平等思想和對(duì)話合作的全球化時(shí)代特征 C、國(guó)際非營(yíng)利組織已從國(guó)際政治的邊緣地位進(jìn)入中心位置 D、國(guó)際非營(yíng)利組織的興起完全有益于國(guó)際社會(huì) 39.非政治性是指非營(yíng)利組織（ABC）。

A、在政治上采取中立立場(chǎng)

B、不與政黨結(jié)盟

C、不卷入推舉公職人員的黨派斗爭(zhēng)

D、在所有的政治問題上完全采取超然的立場(chǎng) 40.當(dāng)前的非營(yíng)利組織評(píng)估理論主要有（ABCD）。A、“3E理論”

B、“3D理論”

C、“顧客滿意度理論”

D、“APC評(píng)估理論” 41.我國(guó)社會(huì)團(tuán)體的登記管理機(jī)關(guān)的職責(zé)包括（AB）。

A、負(fù)責(zé)社會(huì)團(tuán)體的成立、變更、注銷的登記或者備案

B、對(duì)社會(huì)團(tuán)體實(shí)行年審檢查 C、制定社會(huì)團(tuán)體的章程

D、任命社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人

模擬案例分析題

四、案例選擇題(共12分；每小題為單選題，只有一個(gè)正確選項(xiàng))雙重管理體制破冰：壹基金的成功轉(zhuǎn)型

“壹基金”是由李連杰發(fā)起的、立足于中國(guó)的國(guó)際性公益組織，它成立于2007年。一直以來，受雙重許可制度的限制，民間慈善組織都必須找到官方背景的掛靠單位才能注冊(cè)。“壹基金”在過去的3年里，一直附身于中國(guó)紅十字會(huì)，沒有獨(dú)立賬號(hào)。它雖然在搭建公益平臺(tái)、自然災(zāi)害緊急救援等方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，社會(huì)影響力也在不斷擴(kuò)大，但作為一個(gè)沒有“身份證的孩子”，組織架構(gòu)使壹基金發(fā)展方向上受到了很大限制。

由于身份問題，“壹基金”一直缺乏公募資格，也就無法獲得充足的慈善資金，“壹基金”的慈善活動(dòng)受到很大的制約。如被譽(yù)為“壹基金”最大價(jià)值所在的“典范工程”評(píng)選，由于資金的缺乏，每年僅能遴選10家本土公益組織，并給予100萬元的資助。

掛靠在中國(guó)紅十字會(huì)下，“壹基金”只能做專項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)善款的使用缺乏獨(dú)立的權(quán)力?！耙蓟稹庇捎跊]有“合法”的身份，只能掛靠中國(guó)紅十字會(huì)進(jìn)行公募。雖然“壹基金”暫時(shí)獲得籌款的資格，但善款主要還是通過中國(guó)紅十字會(huì)來接收，然后再由中國(guó)紅十字會(huì)轉(zhuǎn)給“壹基金”。通過合作合約，“壹基金”往往只能獲得少量的資金。以2008年汶川地震后“壹基金”籌集的善款分配為例，其中僅有200萬由“壹基金”自行操作，剩下的4000多萬全由中國(guó)紅十字會(huì)支配。

“壹基金”無法獲得公募基金資格，這多少體現(xiàn)出政府對(duì)民間慈善組織的不信任感?！耙蓟稹北旧淼拇壬菩袨橐沧尮姴粷M意。比如，“壹基金”2009年第3季度的支出表里，“壹基金”的行政及其他運(yùn)營(yíng)支出為1574091.74元；“壹基金”2008年舉辦的中國(guó)全球公益慈善論壇花去250萬元，兩項(xiàng)費(fèi)用相加400萬，讓許多人感到可惜——要是400萬全部用于救助失學(xué)兒童，能救助多少位。雖然“壹基金”集團(tuán)作出了解釋，卻不能讓公眾信服。政府的監(jiān)管部門并未對(duì)此進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，在監(jiān)管上存在一定的缺失。我國(guó)政府一直在努力解決民間慈善組織的體制問題，2008年民政部把深圳確定為試點(diǎn)城市，并于2009年與深圳市政府簽署了一個(gè)協(xié)議：同意深圳探索建立社會(huì)組織直接向民政部門申請(qǐng)登記的制度。通過多方面的努力和爭(zhēng)取，2011年1月11日，黑戶4年的“壹基金”得益于深圳特區(qū)的大膽創(chuàng)新和嘗試，終于等到了一張寶貴的身份證。“壹基金”改名為“深圳壹基金公益基金會(huì)”，并在深圳正式掛牌。由民間機(jī)構(gòu)發(fā)起的公募基金會(huì)“壹基金”，從此具備了獨(dú)立法人的資格，這是中國(guó)首個(gè)由公募基金會(huì)下面的基金成功變身為公募基金會(huì)的基金。公募基金會(huì)享受著眾多公共資源，也就意味著要承擔(dān)起其對(duì)于利益相關(guān)者的責(zé)任。剛剛轉(zhuǎn)型成功的“壹基金”，在以后發(fā)展的路上將面臨著更大的挑戰(zhàn)。

1、下列關(guān)于我國(guó)非營(yíng)利組織“雙重管理體制”的描述，不正確的是（A）A、非營(yíng)利組織要接受“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重領(lǐng)導(dǎo)

2、在本案例中，關(guān)于 “壹基金”在2007-2010年階段的描述，不正確的是（D）。D、具備獨(dú)立法人資格

3、在本案例中，“壹基金”等民間非營(yíng)利組織的生存發(fā)展面臨的主要困境不包括（C）。C、對(duì)志愿者的工作給予認(rèn)同

4、目前，“壹基金”屬于（D）。D、地方性公募基金會(huì)

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)師 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施

第一節(jié) 教案編寫的基本知識(shí)

一、教案編寫的意義與目的

一般來講，教學(xué)工作預(yù)先應(yīng)做的計(jì)劃有學(xué)期(或?qū)W年)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、單元(或課題)計(jì)劃和課時(shí)計(jì)劃。課時(shí)計(jì)劃就是通常我們所說的教案。教案就是教師如何引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的一種具體行為模式。無論教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)如何，都有必要設(shè)計(jì)和使用教案。

編寫教學(xué)教案，無論對(duì)理論課還是對(duì)技能課而言，都有明確的目的和意義。在教學(xué)之前，編寫切合實(shí)際的教案，以此作為教學(xué)藍(lán)圖，可以準(zhǔn)確地掌握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)胤峙浜涂刂平虒W(xué)時(shí)間，更好地把握教學(xué)進(jìn)度，并及時(shí)正確地使用教學(xué)手段和教具等，從而使教學(xué)質(zhì)量得到保證和提高，做到有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，并為評(píng)價(jià)教學(xué)提供依據(jù)?？傊贪妇幹剖且患苤匾墓ぷ?。

具體而言，編寫教案的主要教學(xué)意圖有如下幾點(diǎn)：

(一)可以明確教師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)。

(二)確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)標(biāo) 準(zhǔn)、方法和效果評(píng)價(jià)程序。

(三)指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使教師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備。

(四)明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性。

(五)使教師在授課過程中有所參照。

(六)為教師提供一個(gè)教學(xué)記錄。

(七)為下一步的教學(xué)奠定一個(gè)基礎(chǔ)。

(八)為教師提供一個(gè)有價(jià)值的信息資源。

教案編寫是教師日常教學(xué)工作中一項(xiàng)十分重要的常規(guī)性工作，良好的教案是教學(xué)得以成功的重要條件，應(yīng)予以高度重視。

二、編寫教案的基本方法

編寫高質(zhì)量的教案，要求教師必須注重自身編寫技能的提高，并能掌握編寫技巧和方法。

(一)了解影響教案編寫質(zhì)量的主要因素

一般來講，影響教案編寫質(zhì)量的主要因素有如下幾個(gè)：

1．教師對(duì)于教學(xué)大綱的鉆研程度。教學(xué)大綱是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，以綱要形式編制的，是有關(guān)教學(xué)內(nèi)容的指導(dǎo)性文件。它反映某一學(xué)科的教學(xué)目的、任務(wù)，教材內(nèi)容的范圍、深度和結(jié)構(gòu)，教學(xué)進(jìn)度以及教學(xué)法上的基本要求，同時(shí)還體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)某一領(lǐng)域培養(yǎng)規(guī)格上的統(tǒng)一要求。學(xué)習(xí)鉆研教學(xué)大綱可以在以下方面對(duì)教師有所促進(jìn)。

(1)從整體結(jié)構(gòu)上了解某一領(lǐng)域的教學(xué)目的、任務(wù)，從而正確把握備課的方向，使備課能體現(xiàn)總的目標(biāo)要求。

(2)從整體結(jié)構(gòu)出發(fā)，掌握本領(lǐng)域的知識(shí)技能體系，了解各部分教學(xué)內(nèi)容的作用及相互之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而正確把握要領(lǐng)，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，突出重點(diǎn)，照顧一般，為正確制定學(xué)期(學(xué)年)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。

(3)有些教學(xué)大綱對(duì)教學(xué)方法逐章提出基本要求和建議，有的還在每章后詳細(xì)列出學(xué)習(xí)后的思考題，了解這些對(duì)教師正確選擇教學(xué)方法，組織學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，都有重要的參考價(jià)值。

2．教師對(duì)教材研究的詳盡程度。教材是教學(xué)大綱的具體化，是學(xué)員學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是教師教學(xué)的主要依據(jù)。所以，教師必須對(duì)教材進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的研究。鉆研教材分通覽和精讀兩種情況。

(1)通覽教材。一般是在教師接受教學(xué)任務(wù)后，將教科書瀏覽一遍，了解其結(jié)構(gòu)，熟悉其內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)教材的編寫意圖。

(2)精讀教材。精讀教材是在講授該課前，對(duì)教材進(jìn)行詳細(xì)閱讀和鉆研。主要有以下做法：

①認(rèn)真研讀，反復(fù)推敲，以求融會(huì)貫通。對(duì)教材中的某一具體內(nèi)容，不論是案例、習(xí)題還是注釋都要逐字逐句地細(xì)細(xì)體味，反復(fù)推敲，相互印證，理解教材編寫的用意。對(duì)教材中的每一概念、定理、公式、法則、定律，要知其使用條件、適用范圍，知道用它能說明、解釋什么現(xiàn)象，能解決什么問題，以求對(duì)教材透徹理解，講解自如。特別要把握好理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練的結(jié)合點(diǎn)。

②要盡量多地查閱資料，多方比較，以便擇優(yōu)而用。在鉆研教科書的同時(shí)，要積極認(rèn)真地查閱有關(guān)的教學(xué)參考資料和教學(xué)教研雜志。因?yàn)橥桓拍?、原理、定理、定律往往有不同的陳述，不同的論證方法。要在對(duì)教材、教學(xué)參考資料、教學(xué)教研雜志深入研究和多角度進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，選取既嚴(yán)格而又易于接受、既概括而又便于應(yīng)用的一種陳述及 論證方法來講述。

③要設(shè)疑自答，調(diào)整充實(shí)，以圖找準(zhǔn)重點(diǎn)。在鉆研教材的過程中，要多問幾個(gè)為什么。例如，在教材中為什么要講這個(gè)概念，講這個(gè)概念為什么要用這個(gè)案例、做這類習(xí)題等。同時(shí)還要考慮教材中相關(guān)的案例、習(xí)題等有沒有需要調(diào)換、補(bǔ)充的；本部分教學(xué)的重點(diǎn)是什么，應(yīng)主要進(jìn)行哪些思想教育，培養(yǎng)學(xué)員哪些能力等等。特別值得注意的是教材編寫是否體現(xiàn)技能為主的特點(diǎn)，對(duì)教材經(jīng)過這樣詳細(xì)研究后，教師應(yīng)能說明以下問題：本部分在本領(lǐng)域教學(xué)中的地位和作用；教學(xué)時(shí)應(yīng)達(dá)到的深度、廣度；本部分可用來進(jìn)行思想教育和能力培養(yǎng)的有利因素。

3．教師對(duì)于教學(xué)目標(biāo)的理解和把握。教學(xué)目標(biāo)是預(yù)期教學(xué)結(jié)束時(shí)學(xué)員必須獲得的學(xué)習(xí)結(jié)果或終點(diǎn)行為，教學(xué)目標(biāo)在整個(gè)教學(xué)過程中的地位十分重要。好的教案，應(yīng)該是對(duì)教學(xué)目標(biāo)的分解并反映出分解段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

4．教師對(duì)于教學(xué)情境的了解。欲使教案編寫合理有效，符合教學(xué)規(guī)律的要求，使教學(xué)獲得成功，教師還必須認(rèn)真了解教學(xué)情境。因?yàn)榻虒W(xué)工作如同打仗一樣必須“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。“知己”就是指深入了解教學(xué)情境。了解教學(xué)情境有兩層含義：其一是了解教學(xué)的對(duì)象，即了解學(xué)員，其二是了解教學(xué)的場(chǎng)地和設(shè)備。

(1)對(duì)于學(xué)員的了解。教學(xué)質(zhì)量的高低優(yōu)劣，最終是要通過學(xué)員反映出來的。通過學(xué)員對(duì)教材的理解、掌握以及對(duì)該學(xué)科的態(tài)度就可以確定教學(xué)的成功與否，所以要經(jīng)常了解學(xué)員。了解越深，教學(xué)就越發(fā)有的放矢，就會(huì)越順利，也就越易獲得成功。特級(jí)教師于漪總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，得出富于哲理性的結(jié)論：“教心必先知心。”她說：“教師教學(xué)要堅(jiān)持唯物主義態(tài)度，從學(xué)員實(shí)際出發(fā)。學(xué)員的情況、特點(diǎn)，要努力認(rèn)識(shí)，悉心研究，知之準(zhǔn)，識(shí)之深，才能教在點(diǎn)子上，教出好效果。”

要全面了解學(xué)員的思想、學(xué)習(xí)、生活情況，不僅要了解全體學(xué)員的基本狀況，還應(yīng)力爭(zhēng)了解每個(gè)學(xué)員的具體情況。了解學(xué)員的方法和渠道是多方面的。如課堂接觸、個(gè)別談話等都是常用且行之有效的方法。我們通常強(qiáng)調(diào)教師在備課過程中要做到“三備”，其中一“備”就是“備學(xué)員”，即了解學(xué)員?！皞鋵W(xué)員”，主要是在平時(shí)了解的基礎(chǔ)上，集中進(jìn)行分析研究，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、接受知識(shí)的基礎(chǔ)、個(gè)性特點(diǎn)、興趣、愛好、思維方式等做出準(zhǔn)確的估計(jì)。“備學(xué)員”的目的，是使備課更有針對(duì)性，從學(xué)員的實(shí)際出發(fā)來確定教學(xué)目的，設(shè)計(jì)教學(xué)方案，確定教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及選擇適合他們學(xué)習(xí)的教學(xué)方法等。

(2)對(duì)于教學(xué)場(chǎng)地的了解。了解教學(xué)的場(chǎng)地和設(shè)備，主要是了解普通教室和專用教室及場(chǎng)地的情況。要了解普通教室的可用面積、桌凳數(shù)量、質(zhì)量、采光、黑板、供電、音響、放像設(shè)備的情況及其周圍的環(huán)境。對(duì)于專用教室的了解要做到明確掌握專項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)設(shè)備是否齊全，性能是否良好。了解場(chǎng)地情況主要指實(shí)習(xí)教學(xué)場(chǎng)所，了解內(nèi)容包括有無供教學(xué)用的實(shí)習(xí)設(shè)備、供電系統(tǒng)等等。要了解其位置、場(chǎng)地劃分狀況、供電來源情況、器械設(shè)備及性能，以及各專用場(chǎng)地一次可容納的學(xué)員數(shù)量等情況。

了解教學(xué)情境后，教師便可根據(jù)多數(shù)學(xué)員的基本狀況和個(gè)別學(xué)員的特殊情況，有針對(duì)地、恰當(dāng)?shù)卮_定教學(xué)的難點(diǎn)，然后教師綜合教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)情境，決定是否調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，以使編制的教案切實(shí)可行，取得理想教學(xué)效果。

5．選取教學(xué)方法。教學(xué)方法是教師“教”的方式和由教師指導(dǎo)的學(xué)員“學(xué)”的方式的綜合。教師借助于這些教和學(xué)的方式來完成教學(xué)任務(wù)。不解決教學(xué)方法問題，要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，完成具體的教學(xué)任務(wù)，是不大可能的。為在有限的時(shí)間內(nèi)，把教學(xué)內(nèi)容順利地轉(zhuǎn)化為學(xué)員的知識(shí)、技能、能力和思想觀點(diǎn)，使學(xué)員的身心得到全面發(fā)展，教師必須正確地選擇教學(xué)方法。

教師在選擇和運(yùn)用教學(xué)方法時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)方法賴以建立的理論基礎(chǔ)。任何一種教學(xué)方法都是建立在一定的教學(xué)思想基礎(chǔ)之上的，是教學(xué)思想的外化形式和外在表現(xiàn)，教學(xué)思想與教學(xué)方法是“神”與“形”的關(guān)系。然而，若干跡象表明，許多教師在選擇與運(yùn)用教學(xué)方法時(shí)對(duì)方法賴以建立的理論基礎(chǔ)并沒有給予足夠的重視，他們往往把注意力集中在方法的運(yùn)作程序或教學(xué)階段上，而對(duì)其所隱含的理論基礎(chǔ)和思想要義不予深究，僅取其“形”而舍其“神”，結(jié)果是舍“本”逐“末”，得不償失，甚至誤選錯(cuò)用。因此，我們?cè)谶x擇與運(yùn)用教學(xué)方法的時(shí)候，不僅要把握教學(xué)方法的“形”而且還要掌握教學(xué)方法的“神”，做到“形神兼?zhèn)洹薄?/p>

(2)要克服教學(xué)方法的單一化傾向，提倡多種教學(xué)方法的互補(bǔ)融合。沒有哪一種教學(xué)方法能夠同時(shí)達(dá)成所有的教學(xué)目標(biāo)。所謂萬能的教學(xué)方法是不存在的，并且每種教學(xué)方法都有自己的特點(diǎn)和不足。教育培訓(xùn)的發(fā)展已反復(fù)證明了這一點(diǎn)。單一的教學(xué)方法抹殺了教學(xué)的復(fù)雜性，不能反映教學(xué)的本質(zhì)規(guī)律，自然也就不能取得良好的教學(xué)效果?，F(xiàn)代教學(xué)論的發(fā)展告訴我們，任何一種教學(xué)方法只能適應(yīng)于特定的教學(xué)情境，必須注意克服教學(xué)方法的絕對(duì)化和機(jī)械化的傾向?！耙环í?dú)尊?‘一法統(tǒng)天下”或“以不變應(yīng)萬變”的僵化做法無疑會(huì)把教學(xué)方法推向窮途末路。我們提倡教師應(yīng)創(chuàng)造和掌握多種教學(xué)方法，而不是只滿足和局限于一種方法。

目前，雖然國(guó)內(nèi)外教學(xué)方法不勝枚舉，數(shù)量繁多，但依照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類別，方便教師的選擇與把握，如表1l l所示。

6．教師對(duì)教具的準(zhǔn)備。為了便于學(xué)員理解和鞏固某一概念或原理，掌握某一技能、技巧．教學(xué)時(shí)需用種種教具。例如實(shí)物、標(biāo)本、模型、圖片、掛圖、幻燈、教學(xué)電影、教學(xué)錄像、錄音、教學(xué)儀器、藥品等。對(duì)選用和自制的教具，要清楚詳細(xì)地寫入教案，并在課前準(zhǔn)備妥當(dāng)，以免用時(shí)忙亂。

7．設(shè)計(jì)教學(xué)過程。教學(xué)過程是教師有目的、有計(jì)劃地向?qū)W員傳授知識(shí)、技能技巧，發(fā)展學(xué)員能力，進(jìn)行思想政治教育和學(xué)員在教師指導(dǎo)下主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的過程。教學(xué)過程設(shè)計(jì)得是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到教學(xué)任務(wù)能否順利完成。所以，設(shè)計(jì)教學(xué)過程是教案編寫中極為重要的一步。

由于教學(xué)內(nèi)容不同，教學(xué)目標(biāo)也不盡相同，單一課、綜合課的任務(wù)也有差異，所以教學(xué)過程也各具特色。但還是有共性規(guī)律可循，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

(1)組織教學(xué)。組織教學(xué)的任務(wù)是穩(wěn)定學(xué)員的情緒、集中學(xué)員注意力、安定課堂秩序。組織教學(xué)一般在上課后的1～2分鐘內(nèi)，由教師運(yùn)用講述、提問等方式來完成。組織教學(xué)亦應(yīng)貫穿于此后的各教學(xué)過程之中。

(2)導(dǎo)人新課。通過檢查學(xué)員對(duì)已有知識(shí)掌握的情況，對(duì)已學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固、加深。有目的的加強(qiáng)新舊知識(shí)的聯(lián)系，再現(xiàn)學(xué)習(xí)新課所必需的知識(shí)，進(jìn)而引入新課。并設(shè)法激起學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)新課的興趣和動(dòng)機(jī)。導(dǎo)人新課一般用3～5分鐘即可。

(3)講授新課。講授新課是教學(xué)過程的重要組成部分。其目的在于使學(xué)員掌握新知識(shí)和發(fā)展新能力。教師在講授時(shí)，應(yīng)按照知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，貫徹有關(guān)的教學(xué)原則和所選用的教學(xué)方法，用清晰的表述，明快有條理的板書、板畫，將本課的內(nèi)容、要點(diǎn)正確無誤地傳授給學(xué)員并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)教學(xué)有全面的了解。講授新課是整個(gè)教學(xué)的主干部分，因而占用時(shí)間最多。講授新課一般以占用一堂課的1／2～2／3時(shí)間為宜。

(4)鞏固新課。鞏固新課是為了加深對(duì)新內(nèi)容的理解，盡可能做到當(dāng)堂消化和鞏固，教師可用提問、復(fù)述、當(dāng)堂練習(xí)等方法，檢查學(xué)員理解、掌握的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)彌補(bǔ)，使所學(xué)知識(shí)和技能得到及時(shí)鞏固，并形成一定的技能，也為完成課外作業(yè)做好準(zhǔn)備。鞏固新課要做到重點(diǎn)突出、綱目分明、溫故知新，切忌簡(jiǎn)單重復(fù)。鞏固新課宜控制在5～10分鐘內(nèi)。

(5)布置課后練習(xí)。目的在于進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立工作的能力。由于成人學(xué)習(xí)和工作之間的矛盾，學(xué)員課后練習(xí)無法保證完成，因此，在布置課后練習(xí)時(shí)，要求內(nèi)容要典型，有代表性，數(shù)量要少，對(duì)難度較大的作業(yè)應(yīng)當(dāng)給以提示。布置的課外作業(yè)一般用1～2分鐘完成即可。同時(shí)，教師對(duì)學(xué)員的課后練習(xí)要進(jìn)行認(rèn)真檢查、批改、評(píng)定。

上述五個(gè)環(huán)節(jié)只是教學(xué)過程的基本環(huán)節(jié)，并非所有教學(xué)都必須經(jīng)過這五個(gè)環(huán)節(jié)，教師在設(shè)計(jì)教案時(shí)可以參考選用，切忌生搬硬套。

教師在設(shè)計(jì)教學(xué)過程時(shí)，還需要注意以下幾點(diǎn)：

(1)教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想。教學(xué)過程是動(dòng)態(tài)的互動(dòng)互感的過程。教師每設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)過程，都要考慮如何激發(fā)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)員積極思考，認(rèn)真實(shí)踐，主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)、技能，提高發(fā)展能力。

(2)教學(xué)過程要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。教師在依據(jù)教材邏輯順序依次設(shè)計(jì)教學(xué)過程時(shí)，要結(jié)合教材內(nèi)容盡量多地讓學(xué)員參加實(shí)踐活動(dòng)。如實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、參觀、調(diào)查等，豐富學(xué)員的感性知識(shí)，使之獲得比較全面的知識(shí)。同時(shí)，對(duì)于接受在職培訓(xùn)的學(xué)員，還應(yīng)注意盡可能將教材內(nèi)容與其實(shí)際工作相結(jié)合。

(3)教學(xué)過程必須緊扣教學(xué)目標(biāo)。教案中所設(shè)計(jì)的師生課前、課上、課后所參與的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，都要按照教學(xué)規(guī)律的要求，圍繞教學(xué)目標(biāo)的步步實(shí)現(xiàn)而設(shè)計(jì)。不允許與實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)無關(guān)的活動(dòng)占用課堂時(shí)間。

(二)編寫教案的基本形式

編寫教案的類型一般有以下三種：

1．文字表達(dá)法。文字表達(dá)法就是教師在編寫教案時(shí)，主要用文字形式將備課的內(nèi)容表達(dá)出來。這是備課最基本最常用的方法。具體編寫有兩種方式：一是講稿式的詳細(xì)教案，二是綱要式的簡(jiǎn)略教案。詳細(xì)教案是把教學(xué)過程中的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)步驟和教學(xué)方法都詳細(xì)寫出來，類似講稿；簡(jiǎn)略教案是只寫教學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)、主要教學(xué)步驟和主要教學(xué)方法，類似講課提綱?！霸敯浮庇兄诮處熆茖W(xué)地、準(zhǔn)確地控制教學(xué)進(jìn)程，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用；“簡(jiǎn)案”可以節(jié)約編寫時(shí)間用于熟悉教材，研究教法，把課上得生動(dòng)活潑，也可以促使教師不斷提高自己的教學(xué)能力，避免照本宣科。教案是詳寫還是簡(jiǎn)寫，應(yīng)根據(jù)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來決定。經(jīng)驗(yàn)豐富的教師可編寫“簡(jiǎn)案”，新教師則一般應(yīng)編寫“詳案”。

2．表格法。即教師根據(jù)教學(xué)要求，按照教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一張“教案一覽表”。它具有言簡(jiǎn)意賅、一目了然的特點(diǎn)，它把上課時(shí)的各種因素，如教學(xué)內(nèi)容、形式、板書、時(shí)間、教學(xué)設(shè)計(jì)等，加以合理組合，相應(yīng)地寫進(jìn)教案。教師上課一看教案表，就可明白各種要求，從而綜合運(yùn)用，靈活掌握。也可把教案一覽表事先發(fā)給學(xué)員，作為學(xué)員學(xué)習(xí)的提綱，由此可以減少教師課堂上講解的時(shí)間，從而騰出更多的時(shí)間讓學(xué)員自學(xué)、討論。這種方法既能使課堂教學(xué)生動(dòng)活潑，又能提高教學(xué)質(zhì)量。設(shè)計(jì)教案一覽表時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，不要拖泥帶水；要求縱橫聯(lián)系，不能顧此失彼；要求富有特色，不要千篇一律。

3．卡片提示法?？ㄆ崾痉ň褪墙處煂⒔贪傅木V要、重點(diǎn)、難點(diǎn)和易忘的內(nèi)容以及需要補(bǔ)充的材料等寫在卡片上，以便在課堂教學(xué)中提示自己。卡片提示有兩種形式：一種是教案綱要提示；另一種是教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充?？ㄆ崾拘问届`活、方便，便于教案的經(jīng)常修改和補(bǔ)充，以不斷改進(jìn)教學(xué)，是一種行之有效的方法。附卡片提示教案一例，供參考(見圖11 1)。

(三)編寫教案的基本要求

1．端正思想，高度重視。教案是教師上課的直接依據(jù)，只有認(rèn)真?zhèn)湔n，編寫高質(zhì)量的教案，上課的質(zhì)量才有保證。因此，每個(gè)教師都必須認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好教案。

2．反復(fù)修改教案。教案寫好后，并不等于把課全部備好了。還應(yīng)在上課前檢查所寫教案，根據(jù)班級(jí)和學(xué)員的情況，把事先估計(jì)不足的地方或者內(nèi)容不當(dāng)之處加以修訂，以求符合教學(xué)實(shí)際的需要。對(duì)已編寫好的教案，教師一是要根據(jù)教案實(shí)施教學(xué)；二又不能完全拘泥于教案，而應(yīng)在必要時(shí)加以變通，發(fā)揮教師的創(chuàng)造才能，使教學(xué)圓滿成功。教案每次用過之后，教師要分析本堂課的成功與失敗，提出改進(jìn)意見，寫在“課后分析”欄內(nèi)，并將教案妥善保存，以備再教本課時(shí)參考。

第二節(jié)培訓(xùn)教學(xué)方法的有關(guān)知識(shí)

一、教學(xué)的基本模式

(一)教學(xué)模式的概念

1．模式的基本概念

“模式”一詞是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中普遍采用的一個(gè)術(shù)語。西方學(xué)術(shù)界通常把模式理解為經(jīng)驗(yàn)和理論之間的一種知識(shí)系統(tǒng)，是再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的一種理論性的、簡(jiǎn)化的形式。這個(gè)概念要把握三個(gè)要點(diǎn)：

(1)模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)，也就是說模式來源于現(xiàn)實(shí)，是現(xiàn)實(shí)的抽象概括。

(2)模式是理論性的形式，也就是說，模式是一種理論，而不是單純的方法、方案或計(jì)劃。

(3)模式是簡(jiǎn)化的形式，也就是說，模式以簡(jiǎn)化了的、經(jīng)濟(jì)明了的形式表達(dá)，更容易為人了解和操作。例如，愛因斯坦用來表明能量與質(zhì)量互換原理的模式，就是一種典型的簡(jiǎn)化形式。

2．教學(xué)模式的基本含義

在國(guó)外較有影響的是美國(guó)喬以斯和韋爾的教學(xué)模式的定義，他們認(rèn)為，教學(xué)模式是構(gòu)成課程和課業(yè)、選擇教材、提示教師活動(dòng)的一種范型或計(jì)劃。國(guó)內(nèi)關(guān)于教學(xué)模式的定義有三種：第一種認(rèn)為，模式屬于方法范疇，有的認(rèn)為模式就是方法，有的則認(rèn)為模式是多種方法的綜合；第二種認(rèn)為，模式與方法既有聯(lián)系又有區(qū)別，各種方法在具體的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下表現(xiàn)為不同的空間結(jié)構(gòu)和時(shí)間序列，從而形成不同的模式；第三種認(rèn)為，模式與“結(jié)構(gòu)功能”這對(duì)范疇緊密相關(guān)，教學(xué)模式是人們?cè)谝欢ǖ慕虒W(xué)思想指導(dǎo)下，對(duì)教學(xué)客觀結(jié)構(gòu)做出的主觀選擇。有人認(rèn)為，上述教學(xué)模式定義都從某些側(cè)面反映了教學(xué)模式的本質(zhì)，但尚欠科學(xué)。喬以斯和韋爾把教學(xué)模式定義為一種范型或計(jì)劃，實(shí)質(zhì)上把教學(xué)模式簡(jiǎn)單化了。教學(xué)模式既不是方法，也不是方法的綜合。就國(guó)內(nèi)的三種定義來說，第一種定義與喬以斯和韋爾的定義有同樣的簡(jiǎn)單化缺陷。第二種定義實(shí)際上只承認(rèn)模式與方法的區(qū)別與聯(lián)系，指出了教學(xué)模式的形成，但并非嚴(yán)格的科學(xué)定義。第三種定義觸及了教學(xué)模式的本質(zhì)，即結(jié)構(gòu)與功能，但也不是一個(gè)嚴(yán)格的科學(xué)定義。

根據(jù)模式的定義，把模式的概念引申到教學(xué)理論中來，教學(xué)模式的概念既要有模式的共性又應(yīng)具有教學(xué)的個(gè)性。我們可以把教學(xué)模式定義為：在一定的教學(xué)思想或理論指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡(jiǎn)化的形式穩(wěn)定地表現(xiàn)出來。教學(xué)模式是教學(xué)理論的具體化，又是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)的概括。它既可以直接從豐富的教學(xué)中通過理論概括而形成；也可以在一定的理論指導(dǎo)下提出一種假設(shè)，經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)后形成。

(二)教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)

任何教學(xué)模式都有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，一般包含下面一些因素。

1．理論依據(jù)。即某一教學(xué)模式得以建立的教學(xué)思想或理論，它滲透在其他各個(gè)因素之中。如國(guó)外的信息加工教學(xué)模式是以信息加工的理論為依據(jù)的。

2．目標(biāo)。任何一種教學(xué)模式都是為完成一種教學(xué)目標(biāo)而創(chuàng)立的。它是教學(xué)模式的核心因素，對(duì)其他因素有制約的作用。如集體教學(xué)模式是以培養(yǎng)學(xué)員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)能力為目標(biāo)的。

3．實(shí)現(xiàn)條件(手段與策略)。是指實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，從而使教學(xué)目標(biāo)發(fā)揮效力的各種條件(教師、學(xué)員、教學(xué)內(nèi)容、手段、時(shí)間、空間等)的最佳組合和最好的方案。策略是指為教師運(yùn)用模式簡(jiǎn)要提出的原則、方法和技巧等。

4．操作程序。是指某一教學(xué)模式特有的操作程序，具體的規(guī)定教學(xué)的邏輯步驟，各步驟應(yīng)完成的任務(wù)等。

5．評(píng)價(jià)。是指評(píng)價(jià)的方法、標(biāo)準(zhǔn)等。由于不同的教學(xué)模式完成的教學(xué)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的條件、程序的不同，因而評(píng)價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)也就不同。所以，每種教學(xué)模式一般都有自己的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

(三)認(rèn)識(shí)論——教學(xué)的基本模式

人們?cè)诮逃?、教學(xué)過程中積累了許多教學(xué)模式，其中最基本的模式是認(rèn)識(shí)論模式，它也是最為人熟悉的一種教學(xué)過程模式。認(rèn)識(shí)論模式是根據(jù)人類認(rèn)識(shí)過程，運(yùn)用從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的一般規(guī)律，結(jié)合教學(xué)過程的特點(diǎn)演繹而來的。它通常把教學(xué)過程分為六個(gè)階段：

1．引起學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。主要通過說明課程的意義，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，點(diǎn)明新舊知識(shí)之問的聯(lián)系，提出新問題，喚起學(xué)員學(xué)習(xí)的需要和取得學(xué)習(xí)成就的渴望。

2．提供必要的感性經(jīng)驗(yàn)。在講授新知識(shí)之前，如果學(xué)員沒有相關(guān)的感性經(jīng)驗(yàn)，教師應(yīng)當(dāng)通過參觀、模擬、實(shí)驗(yàn)、演示、實(shí)習(xí)、語言描述等直觀方法，讓學(xué)員具備一定的感性認(rèn)識(shí)。

3．形成概念。概念的形成是在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象思維的過程，要運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括、歸納、演繹等方法，把所學(xué)知識(shí)和已有知識(shí)按一定結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，構(gòu)成簡(jiǎn)單的理論知識(shí)體系，掌握其規(guī)律。

4．鞏固知識(shí)，形成技能、技巧。由于教學(xué)信息量大，沒有對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固，便沒有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。通過練習(xí)、作業(yè)、復(fù)習(xí)、測(cè)試等辦法鞏固知識(shí)，達(dá)到對(duì)所學(xué)知識(shí)更深人的理解，并把知識(shí)真正納入學(xué)員個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，進(jìn)而熟練化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能的廣泛遷移。

5．運(yùn)用知識(shí)，指導(dǎo)實(shí)踐。把書本知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐或社會(huì)實(shí)踐中去，初步做到學(xué)以致用，如在實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、課外活動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)中綜合地運(yùn)用知識(shí)，形成一定的實(shí)踐能力。

6．檢查、評(píng)定。衡量教學(xué)效果達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的程度，通常經(jīng)過測(cè)驗(yàn)、考試等方式進(jìn)行。檢查、評(píng)定的意義是多方面的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過測(cè)驗(yàn)和考試本身，教師要周密計(jì)劃、嚴(yán)肅對(duì)待，堅(jiān)持診斷性(教學(xué)開始的摸底）、形成性(教學(xué)中學(xué)員對(duì)教學(xué)單元的掌握程度)、終結(jié)性(教學(xué)末的 鑒定、選拔)相結(jié)合，公正、客觀、系統(tǒng)、全面，注意以促進(jìn)學(xué)員發(fā)展為導(dǎo)向，認(rèn)真總結(jié)有關(guān)教學(xué)情況，為調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)方案提供客觀依據(jù)。

二、教學(xué)方法的基本要點(diǎn)

(一)不同教學(xué)方法的要點(diǎn)

不同的內(nèi)容要求有不同的方法，從內(nèi)容上看大體可分為三大類：智能教育培訓(xùn)、技能教育培訓(xùn)、感性教育培訓(xùn)。經(jīng)進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)不同的領(lǐng)域又規(guī)定了不同的方法要求。

1．智能教育方法的要點(diǎn)

所謂智能教育培訓(xùn)是促進(jìn)、培養(yǎng)智能的教育培訓(xùn)活動(dòng)。智能活動(dòng)可分為兩個(gè)大的方面：以“記憶”的形式吸收、認(rèn)識(shí)事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)，即所謂的知識(shí)性教育培訓(xùn)。在知識(shí)性教育培訓(xùn)中，事實(shí)教育和概念教育是互相聯(lián)系的，而根據(jù)所采取的具體方法不同，可將其歸結(jié)為四類，即教授事實(shí)、教授概念、提高解決問題能力、促進(jìn)創(chuàng)造性的教育培訓(xùn)方法。

(1)教授事實(shí)的教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn)

①把準(zhǔn)備教授的一系列事實(shí)，排列成合理的序列，并區(qū)分為適合一次學(xué)習(xí)的單位；

②誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者，使其產(chǎn)生正確的反應(yīng)；

③強(qiáng)化引起的正確反應(yīng)，及時(shí)矯正引起的錯(cuò)誤反應(yīng)(及時(shí)反饋)；

④讓學(xué)習(xí)者復(fù)習(xí)，直到確實(shí)地把握了事實(shí)；

⑤知道學(xué)習(xí)者自己評(píng)價(jià)自己的反應(yīng)和進(jìn)步。

(2)教授概念的教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn)

①把準(zhǔn)備教授的一系列概念，排列為易于進(jìn)行學(xué)習(xí)的順序，區(qū)分成適度的單位；

②獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)探索行動(dòng)；

③讓學(xué)習(xí)者考慮如何把學(xué)到的概念應(yīng)用于經(jīng)驗(yàn)；

④給予概念以正確而且簡(jiǎn)潔的意義；

⑤給學(xué)習(xí)者提出應(yīng)用問題，使其學(xué)習(xí)概念的應(yīng)用方法；

⑥指導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)到的一系列概念是否恰當(dāng)。

(3)提高解決問題能力的教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn)

①讓學(xué)習(xí)者以廣闊的視野考慮問題的整體狀況，并把可能解決的問題突出出來；

②指導(dǎo)搜集和分析解決問題所必需的一切信息；

③指導(dǎo)他們整理、綜合分析結(jié)果并從多角度研討其應(yīng)用；

④指導(dǎo)他們?yōu)榻鉀Q問題定出具體實(shí)施的最佳方法并正確地記述它；

⑤獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)者驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的解決方法并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；

⑥進(jìn)行歸納總結(jié)，使其能夠應(yīng)用于類似或可以類推的其他事項(xiàng)中。(4)促進(jìn)創(chuàng)造性的教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn) ①經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)創(chuàng)的想法和表現(xiàn)； ②鼓勵(lì)打破陳規(guī)陋習(xí)的思想；

③使那些通過自我診斷、自我啟發(fā)而具備多角度的思考方法和所進(jìn)行靈活的設(shè)想，比效仿、贊同他人的想法或做法受到更多獎(jiǎng)勵(lì)；

④指導(dǎo)學(xué)習(xí)者具有明確的目標(biāo)和問題意識(shí)。

2．技能教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn)

企業(yè)的技能教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)在考慮如何巧妙地組合運(yùn)動(dòng)要素和知覺要素的基礎(chǔ)上安排教育培訓(xùn)方法。技能教育的方法要點(diǎn)如下：

(1)在進(jìn)入技能指導(dǎo)之前，分析要教授的技能的內(nèi)容(作業(yè)分析)。

(2)讓學(xué)習(xí)者理解技能的目的和效用。

(3)示范正確的動(dòng)作。、(4)讓學(xué)習(xí)者口述、實(shí)際操作初級(jí)的動(dòng)作。

(5)給予適當(dāng)?shù)恼n題，使之實(shí)習(xí)。

(6)有相當(dāng)難度的技能不集中教授，要分散進(jìn)行。

(7)由過去習(xí)得的基礎(chǔ)技能進(jìn)行新的組合而構(gòu)成的新技能不分散教授，而是要集中進(jìn)行。

(8)讓學(xué)習(xí)者明確認(rèn)識(shí)正確的動(dòng)作和正確的成果、錯(cuò)誤的動(dòng)作和錯(cuò)誤的結(jié)果。

(9)指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自己評(píng)價(jià)自己的動(dòng)作。

3．感性教育培訓(xùn)的方法及要點(diǎn)

除了以上所講的，對(duì)于人來說，還有一個(gè)重要的側(cè)面，那就是感性。簡(jiǎn)單地說，智能與認(rèn)識(shí)相關(guān)聯(lián)，技能與行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，而感性則與控制認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的工作相關(guān)聯(lián)。更進(jìn)一步地說，感性控制著整個(gè)人類的活動(dòng)。因此，在日本的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)中，特別重視感性教育培訓(xùn)。這里所說的感性教育培訓(xùn)包括態(tài)度、價(jià)值觀和促進(jìn)人格發(fā)展等。

(1)態(tài)度、價(jià)值觀教育培訓(xùn)的方法及要點(diǎn)

①明確應(yīng)掌握的態(tài)度、價(jià)值；

②使其態(tài)度、價(jià)值有明確的意義；

③積累與其態(tài)度、價(jià)值有深刻關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)；

④指出學(xué)習(xí)者中具有整體感的令人滿意的人物(具備應(yīng)掌握的態(tài)度、價(jià)值的人)；

⑤提供與其態(tài)度、價(jià)值相關(guān)聯(lián)的愉快的感情體驗(yàn)；

⑥給予實(shí)踐機(jī)會(huì)，為適當(dāng)?shù)那闆r做準(zhǔn)備；

⑦為了容易理解和接受，靈活運(yùn)用集合教育技法；

⑧獎(jiǎng)勵(lì)具有所希望的態(tài)度、價(jià)值觀之涵養(yǎng)的人。

(2)促進(jìn)人格發(fā)展的教育培訓(xùn)方法及要點(diǎn)

①使學(xué)習(xí)者坦率地表明情感和價(jià)值感；

②創(chuàng)造沒有不安感的環(huán)境；

③使之具有理解自己、感受自己的勇氣；

④使之設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，并加以援助，使其能夠達(dá)到目標(biāo)；

⑤對(duì)于沖突情況，試行合理的處理方法；

⑥預(yù)備實(shí)踐和使之能夠自信的情況；

⑦為了容易理解和觀察，靈活運(yùn)用集合教育技法；

⑧獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)者為了人格的發(fā)展而進(jìn)行鍛煉的行為。

(二)關(guān)于促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的方法及要點(diǎn)

在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)時(shí)，除正確地運(yùn)用教育培訓(xùn)方法之外，其他條件調(diào)整得如何，對(duì)學(xué)習(xí)效果也有很大的影響。因此，為了提高學(xué)習(xí)效果，日本的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要注意從“動(dòng)機(jī)形成?‘保持”和“遷移、擴(kuò)展”三個(gè)方面加以考慮。

1．作為促進(jìn)“動(dòng)機(jī)形成”的方法要點(diǎn)

(1)引進(jìn)學(xué)習(xí)者關(guān)心怎樣能夠通過學(xué)習(xí)達(dá)到令人滿意的效果。

(2)充分利用學(xué)習(xí)者的好奇心，并使之得到發(fā)展。

(3)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者以現(xiàn)有的興趣為開端，逐漸地向其有關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域擴(kuò)展。

(4)根據(jù)需要，給予具體的、象征性的刺激。

(5)準(zhǔn)備適合學(xué)習(xí)者能力的教材。

(6)讓學(xué)習(xí)者設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

(7)評(píng)價(jià)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這一過程中的情況，并讓學(xué)習(xí)者了解，或讓他們自己能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(8)不要搞得過分緊張。

2．作為促進(jìn)“保持”的方法要點(diǎn)

(1)建立使學(xué)習(xí)者熱情學(xué)習(xí)、正確行動(dòng)的計(jì)劃。

(2)開始學(xué)習(xí)的時(shí)候，讓學(xué)習(xí)者把握其明確性。

(3)開始學(xué)習(xí)的時(shí)候，造成使學(xué)習(xí)者能夠滿足的愉快狀態(tài)。

(4)把教育內(nèi)容分成適當(dāng)?shù)膯挝唬稚W(xué)習(xí)。

(5)使其避免錯(cuò)誤的推論和解釋。

(6)預(yù)備系統(tǒng)地按照順序進(jìn)行系列學(xué)習(xí)。

3．作為促進(jìn)“遷移、擴(kuò)展”的方法要點(diǎn)

(1)強(qiáng)調(diào)容易引起遷移的學(xué)習(xí)事例。

(2)促進(jìn)意義上的一般化。

(3)讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)和技能。

(4)讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行把學(xué)過的理論或反應(yīng)方式應(yīng)用于新情況的自我評(píng)價(jià)。

三、職業(yè)培訓(xùn)的基本教學(xué)、訓(xùn)練技法

教學(xué)、訓(xùn)練技法是在實(shí)際進(jìn)行各種培訓(xùn)時(shí)所用的具體手段。日本在企業(yè)培訓(xùn)過程中，創(chuàng)造了許多有價(jià)值的技法，可供借鑒學(xué)習(xí)。

(一)講授法

1．講授法的優(yōu)點(diǎn)

講授法是企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)中最古老的技法，也是企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)中最廣泛使用的方法。所謂講授法，是指“講師口頭說明，參加者記錄要點(diǎn)”的學(xué)習(xí)形態(tài)。講授法的長(zhǎng)處在于：

(1)可以在短時(shí)間簡(jiǎn)單地提示很多事項(xiàng)和思想。

(2)可以一次對(duì)多數(shù)人進(jìn)行。

(3)可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容。

(4)作為學(xué)習(xí)的前期階段，可以為學(xué)員指點(diǎn)學(xué)習(xí)方向。

(5)適合概括教學(xué)內(nèi)容。

(6)可以對(duì)集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛。

(7)可以提供隨機(jī)應(yīng)變的話題等。

2．講授法的不足

(1)容易陷于單方面的、指示性的、劃一性的、機(jī)械的指導(dǎo)。

(2)教師和學(xué)習(xí)者之間的溝通(相互交流)容易被忽視。

(3)由于教師單方面口述多，學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的意愿。

(4)容易陷入語言注意，使得受訓(xùn)者難以體會(huì)活生生的知識(shí)、技能。

(5)容易留于對(duì)教科書的說明(傳授抽象的結(jié)論)，缺乏變化和趣 味。

(6)難以培育學(xué)習(xí)者自發(fā)性活動(dòng)和開展應(yīng)用。

(7)授課易陷人筆記的記錄中，因此難以培養(yǎng)自主思考的能力。

(8)對(duì)學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也 很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。

(9)講授效果過分取決于教師的口頭表達(dá)能力。

3．提高講授法效率的方法

(1)向?qū)W習(xí)者提出問題，謀求反應(yīng)，引起其學(xué)習(xí)意愿。

(2)給予學(xué)習(xí)者思考的機(jī)會(huì)與時(shí)間。

(3)進(jìn)行提問和測(cè)試，鞏固理解度。

(4)引進(jìn)其他輔助技法。

(二)討論法(會(huì)議法)

1．討論法的基本類型

根據(jù)具體特性，將討論法劃分為以下六種基本類型：

(1)定型化討論法(指示性討論法)。所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先編寫的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、講師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。它一般是在向大批學(xué)習(xí)者統(tǒng)一系統(tǒng)地提供有關(guān)課題的知識(shí)和思想時(shí)使用。

定型化討論法與注入式的訓(xùn)練不同，它是以指導(dǎo)者為中心，可以進(jìn)行集體思考和相互啟發(fā)，是作為“思考性學(xué)習(xí)?‘人際關(guān)系性學(xué)習(xí)”而實(shí)施的。它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。

(2)自由討論法。這是一種沒有固定的規(guī)則和結(jié)論、自由交談的研究方式。成員在其中通過相互交流信息和見解，加深理解，提高判斷力。這一方法是非指示性的，指導(dǎo)者只是起一種協(xié)調(diào)的作用。

(3)集團(tuán)思考法。這是一種給予單一的具體的課題，然后讓參加者遵守一定的規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想和想像提出一定想法的技法。它一般是以開發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性和解決課題為主要目的而實(shí)施的。要求參加者必須遵守的規(guī)則是：

①不要對(duì)他人的想法進(jìn)行批判；

②自由地提出想法；

③提出大量的想法；

④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

集團(tuán)思考法的參加者一般在lo～12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1個(gè)小時(shí)之間。

(4)專題討論會(huì)法。這是一種對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)或代表性見解的若干名人員(即專題討論小組成員)在討論會(huì)協(xié)調(diào)者的主持之下發(fā)表意見，進(jìn)行討論，聽眾(參加者)在聽取討論小組成員的討論和意見之后與討論小組成員進(jìn)行問題質(zhì)疑的公開討論的方法。實(shí)施這一技法，一般聽眾安排在100～200人之間，討論小組成員一般為3～6名。

(5)小組討論法。這是一種把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。每個(gè)討論小組一般為3～7人左右，這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右以內(nèi)。小組討論時(shí)間一次一般在lo～15分鐘之間。

(6)論壇討論法。這是一種可以由多數(shù)人參加的、圍繞兩個(gè)對(duì)立的見解進(jìn)行討論的方式。

2．討論法的優(yōu)點(diǎn)

(1)受訓(xùn)者是積極(能動(dòng))、自主地參加。

(2)受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲得解決新問題的能力。

(3)誘發(fā)興趣，刺激了學(xué)習(xí)意愿。

(4)可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)用能力。

(5)可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。

(6)可以發(fā)展受訓(xùn)者的思考能力，促進(jìn)其形成批判性態(tài)度。

(7)可以讓學(xué)習(xí)者體會(huì)到僅依靠自己的想法是有局限的，每個(gè)人皆有不同的意見和各種特征等。

(8)給予教師與受訓(xùn)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。

3．討論法的缺點(diǎn)

與其他方法一樣，討論法也有其不足之處：

(1)需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。

(2)系統(tǒng)化有困難。

(3)參加人數(shù)受限定。

(4)受指導(dǎo)者的能力所左右。

(三)事例研究法

這是一種把在工作場(chǎng)所現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的問題作為具體的事例提供給受訓(xùn)者，讓他們通過對(duì)其進(jìn)行分析和研究，探求解決對(duì)策的技法。事例研究大體有三種不同的方式：小事例方式(case-study)或“芝加哥方式”；大事例方式(case method)或“哈佛方式”；事件處理過程訓(xùn)練 法。一般說到的事例研究法是這三種方式的總稱。

1_芝加哥方式

芝加哥方式是由芝加哥大學(xué)最初提出的，它是以培養(yǎng)解決問題能力為主要目的而設(shè)置的。其具體程序如下：

(1)導(dǎo)入：說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

(2)揭示事例：將事例交給受訓(xùn)者，指示他們從第三者立場(chǎng)或從事例中出現(xiàn)的任務(wù)的立場(chǎng)進(jìn)行考慮。

(3)個(gè)人研究：讓受訓(xùn)者分別去尋找問題所在，探究其原因并研究出對(duì)策。

(4)小組研究：在5～6人左右的小組中，總結(jié)問題點(diǎn)、原因、對(duì)策以及從該事例中所學(xué)到的東西。

(5)全體發(fā)表：讓各小組代表發(fā)言，并接受相互間的提問。

(6)講評(píng)：比較、研究所發(fā)表的提案，聯(lián)系原理和原則進(jìn)行講評(píng)。

2．哈佛方式

哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開發(fā)專為學(xué)習(xí)法律者判定事例使用的。所選擇的事例有著較為復(fù)雜的背景。該方式主要以培養(yǎng)高度的解決問題能力和計(jì)劃能力為目的。

3．事件處理過程訓(xùn)練法

該方式是將實(shí)際產(chǎn)生的事件作為事例提示給受訓(xùn)者，讓他們通過向指導(dǎo)者提問的方式明確該事件背后的事實(shí)關(guān)系和信息，即事例的全貌，從而謀求解決問題的方法。它主要是為培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和收集信息的能力而實(shí)施的。具體實(shí)施一般遵循五個(gè)階段：

(1)提示事件：交給受訓(xùn)者事件，讓其從某種立場(chǎng)進(jìn)行考慮。

(2)收集事實(shí)：為把握問題狀況和背景，讓受訓(xùn)者以提問的方式收集事實(shí)。

(3)確定問題所在。

(4)確定解決對(duì)策。

(5)反省、一般化：對(duì)事件進(jìn)行反省，研究從中可以學(xué)到的東西。

(四)模擬訓(xùn)練技法

這是一種在訓(xùn)練場(chǎng)所中制造類似于工作場(chǎng)所實(shí)際的狀況，以提高受訓(xùn)者實(shí)踐能力的訓(xùn)練技法。屬于模擬訓(xùn)練技法的有經(jīng)營(yíng)演習(xí)、角色扮演和教育游戲等。

1．經(jīng)營(yíng)演習(xí)

這是一種將企業(yè)活動(dòng)模型化，在訓(xùn)練場(chǎng)所中制造競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，讓受訓(xùn)者體會(huì)其運(yùn)營(yíng)的訓(xùn)練技法。這一技法主要以經(jīng)營(yíng)干部及其要員為對(duì)象，并以使受訓(xùn)者認(rèn)識(shí)決策方法的重要性、企業(yè)內(nèi)各部門之間相配合的必要性等為主要目的而實(shí)施的。它也可以作為管理者的能力評(píng)價(jià)技法使用。

經(jīng)營(yíng)實(shí)習(xí)的實(shí)際做法是，把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組(5～6人)代表一個(gè)公司，使各組之間展開經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。各小組要和實(shí)現(xiàn)的公司一樣，確定經(jīng)營(yíng)方針，制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各組的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，以裁定勝負(fù)。通常是把一定的時(shí)間(2～3小時(shí))看做是一年或半年經(jīng)營(yíng)時(shí)間跨度。

經(jīng)營(yíng)演習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于可以使受訓(xùn)者了解制定錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)方針?biāo)鶐淼奈：π?，懂得適時(shí)做出決策的必要性，掌握經(jīng)營(yíng)上的一些技巧，注意到各部門之間協(xié)調(diào)的必要性。但它也有不足之處，比如對(duì)經(jīng)營(yíng)原理的學(xué)習(xí)較差，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往只注意數(shù)量，不注意質(zhì)量等。

2．角色扮演法

這是一種設(shè)定近似于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)面，并讓受訓(xùn)者在這一場(chǎng)面中承擔(dān)一定的角色，使其通過扮演這種角色而接受實(shí)際行為訓(xùn)練的技法，它主要以培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問題能力為目的。角色扮演法在日本培訓(xùn)工作中有著比較成功的做法?，F(xiàn)今在日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)中所采用的角色扮演法可以分為兩類：一類是以掌握基本動(dòng)作和技能為主要目的的角色扮演。一類是提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。實(shí)施頻率比較高的是接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等以獲得基本動(dòng)作、技能為目的的角色扮演。角色扮演法的具體技法包括角色交換法、位置移動(dòng)法、應(yīng)答限制法、角色交替法、即興法等等。

角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)在于：

(1)可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；

(2)可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；(3)可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。但它也有自己的不足之處：(1)需要很多時(shí)間；

(2)進(jìn)行過程中有停滯；

(3)有成為個(gè)人批判的傾向。

3．教育游戲法

這是一種通過在訓(xùn)練場(chǎng)所以游戲方式制造某種模擬狀況，并讓受訓(xùn)者在該狀況中充滿興趣地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這一學(xué)習(xí)法將學(xué)習(xí)內(nèi)容游戲化，便于受訓(xùn)者理解，也易于引起受訓(xùn)者的興趣，但另一方面也有停留于玩的危險(xiǎn)。教育游戲法有協(xié)力游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

4．體驗(yàn)學(xué)習(xí)法

體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者本身通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要是以受訓(xùn)者能動(dòng)地參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。

5．其他主要技法

(1)程序?qū)W習(xí)法。這是一種使用程序教材和教學(xué)機(jī)器向受訓(xùn)者揭示課題，讓其進(jìn)行研究的訓(xùn)練技法。它是由學(xué)校教育發(fā)展而來的，其主要是：將教材分成小冊(cè)子，學(xué)員人手一冊(cè)程序教材；學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，對(duì)學(xué)員的反應(yīng)做出及時(shí)反饋；學(xué)員自定步調(diào)；教師酌情輔導(dǎo)。

(2)促進(jìn)理解測(cè)試法。這是一種對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行有關(guān)課題的測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果交給各小組討論，由各小組提出結(jié)論之后，在全體討論中進(jìn)一步加深對(duì)教育內(nèi)容理解的一種訓(xùn)練技法，也稱“概念澄清測(cè)試法”。雖然被賦予測(cè)試這一名稱，但實(shí)際上是一種使用測(cè)試的集體討論法。它主要適用于確認(rèn)知識(shí)、認(rèn)識(shí)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場(chǎng)合。

促進(jìn)理解測(cè)試法的主要階段有：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行； ②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答； ③小組研究：由5～6人組成的小組討論共同做答； ④在全體討論中提出正確答案；

⑤發(fā)表各小組的得分；

⑥對(duì)答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

(3)讀書研究法。這是一種讓受訓(xùn)者個(gè)人或小組將圖書、文獻(xiàn)等作為教材進(jìn)行研究的訓(xùn)練技法。主要以使受訓(xùn)者獲得的圖書、文獻(xiàn)中的內(nèi)容知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員找出表達(dá)能力、理解能力和閱讀能力。根據(jù)具體的目的選擇不同的方法。讀書研究的主要方法有：

①輪讀形式；

②研究發(fā)表形式(分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等)。

(4)等價(jià)變換思考法。等價(jià)變換思考法是從兩個(gè)毫無關(guān)系的事物中找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用于解決新問題的思考方法。作為訓(xùn)練課題，讓受訓(xùn)者徹底地學(xué)習(xí)等價(jià)變換的思考流程，并加以運(yùn)用。

等價(jià)變換的思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從能反映問題本質(zhì)的知識(shí)、技能和事件中將最代表問題本質(zhì)的選出來；

④再次對(duì)照問題的本質(zhì)分析選項(xiàng)內(nèi)容，抽出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實(shí)驗(yàn)，把問題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起； ⑥再審查以上各項(xiàng)同目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境和條件。

(5)感受性訓(xùn)練。亦稱T小組(Training Group，簡(jiǎn)稱T小組)訓(xùn)練，這是一種以提高受訓(xùn)者對(duì)于集團(tuán)機(jī)制、人際關(guān)系學(xué)本質(zhì)的理解和洞察力為主要目的的訓(xùn)練技法，系由美國(guó)心理學(xué)者于1946年開發(fā)出來的。日本于1955年開始實(shí)施。訓(xùn)練是讓受訓(xùn)者在遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)的訓(xùn)練場(chǎng)所(文化孤島)中，通過相互交往，產(chǎn)生情感沖突并予以解決等措施獲得新啟示，提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力。訓(xùn)練主要以將受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組進(jìn)行討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般lo人左右，配有l(wèi)～2名指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員自由討論，讓各自從討論中汲取所需要的東西。參加者通過相互的感情碰撞，加深對(duì)自我及他人的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)人際關(guān)系、集團(tuán)成熟化的洞察等。訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者教育之中。思考題：

1．結(jié)合工作實(shí)際談一談在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中編寫好教案對(duì)于教學(xué)工作的實(shí)際意義。

2．結(jié)合所學(xué)內(nèi)容自己編寫三種模式的教案。

3．在實(shí)際工作中如何運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)教學(xué)模式的理論知識(shí)。

4．根據(jù)所介紹的教學(xué)基本方法的要點(diǎn)談一談對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作的啟示。

5．比較一下培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練四種基本方法的特點(diǎn)。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題

08年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題

一、職業(yè)道德知識(shí)部分（共48題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、提高職業(yè)技能 D、抓住擇業(yè)機(jī)遇

2、堅(jiān)持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅(jiān)持真理 B、自我犧牲 C、舍己為人 D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（B、C、D）A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng) B、平等交流，平等對(duì)話

C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一 D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）A、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 B、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資產(chǎn) C、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

D、奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

5、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力 B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段 C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（A、B）A、明確的規(guī)定性 B、一定的強(qiáng)制性 C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束 A、崗位責(zé)任 B、家庭美德 C、規(guī)章制度 D、職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的 B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“具體要求的是（B、D）A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節(jié)省客人時(shí)間 D、不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

11、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求 A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、誠(chéng)實(shí)守信 C、勤勞節(jié)儉 D、愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點(diǎn)

A、無私奉獻(xiàn) B、愛崗敬業(yè) C、誠(chéng)實(shí)守信 D、遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的關(guān)系的說法中正確是（D）A、依法治國(guó)比以德治國(guó)更為重要 B、以德治國(guó)比依法治國(guó)更為重要 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國(guó)與依法治國(guó)是相輔相成，相互促進(jìn)

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（C）A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正的是（C）A、阻礙消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉 C、節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力

D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是（B）A、誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾 B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則 C、是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定 D、誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)職工來說，必須做到（D）A、有法可依

B、反對(duì)“管”、“卡”、“壓” C、反對(duì)自由主義

D、努力學(xué)法，知法、守法、用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立 B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主 C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂 D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)

19、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）A、對(duì)個(gè)人發(fā)展無關(guān)緊要

B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力 C、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段 D、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系 C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場(chǎng)合不用講

21、職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的 B、個(gè)體形象是整體形象的一部分

C、職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系 D、沒有個(gè)體形象就沒有整體形象 E、整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)

22、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì) B、信用經(jīng)濟(jì)

C、是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 D、法制經(jīng)濟(jì)

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（B）（A）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜

（B）即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)

（D）在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）（A）感情熱烈（B）表情從容（C）行為適度（D）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（C）

（A）個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)（B）個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神（C）自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神（D）自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）（A）辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

（C）一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（A）根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（ABD）（A）按原則辦事（B）不循私情

（C）堅(jiān)持按勞分配（D）不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

（B）現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（C）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

（D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 30、以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版

31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ABD）（A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)（C）保守企業(yè)一切秘密

（D）妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴

32、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（A）（A）保守企業(yè)秘密

（B）派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（C）根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）（A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏（B）

（A）工作技能

（B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅(jiān)持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是（BC）

（A）辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（B）誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)（C）誠(chéng)實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益

（D）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（ACD）

（A）節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶（B）節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)（C）節(jié)儉是持家之本（D）節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）

（A）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

（C）對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育（D）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）（A）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精（C）顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從

（D）對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個(gè)性

40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）（A）多說俏皮話

（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時(shí)間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）（A）樹立職業(yè)理想（B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機(jī)遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）（A）激勵(lì)功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求

（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ABD）（A）企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系（A）上下級(jí)（B）同事（C）師徒

（D）從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）（A）堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）

（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B）相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

二、個(gè)人情況表述部分（共128題）

1、該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)。

2、請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

3、所有答案沒有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的考試成績(jī)。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀 C、請(qǐng)同事幫忙 D、換個(gè)工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值 B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠(chéng)信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（B）A、主要是競(jìng)爭(zhēng)

B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng) C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要 D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說

B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng)（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

14、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購(gòu)買方代表向你索要回扣，你會(huì)采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 D、考慮用小禮品替代回扣

17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（AD）A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為 B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）A、從不在乎別人說什么話 B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰 D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A、以工作效績(jī)?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待 D、尊重每個(gè)人的人格

23、某國(guó)有企業(yè)陷入困境，而廠長(zhǎng)卻超標(biāo)購(gòu)買專用轎車，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)采取哪一種做法（B）

A、通過職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長(zhǎng)

B、給廠長(zhǎng)寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系 C、向上級(jí)主管部門反映 D、對(duì)廠長(zhǎng)的行為予以譴責(zé)

24、你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時(shí)，地上掉了一塊錢也不去揀 C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊 D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評(píng) D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）A、知識(shí)最重要 B、人際關(guān)系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要

三、簡(jiǎn)答題

1、職業(yè)道德的特征？ 1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？ 1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范圍不同

3、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？ 1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導(dǎo)向功能 3）整合功能 4）激勵(lì)功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？ 1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？ 1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提 2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力

4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證 5）奉獻(xiàn)社會(huì)，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力

11、文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規(guī)范 3）舉止得體 4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）樹立職業(yè)理想 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？ 1）態(tài)度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動(dòng)熱情

第五篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)試題

第二部分理論知識(shí)

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26-95題。每題l分，共70分，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識(shí)經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國(guó)首次在（）中．以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動(dòng)法（B）勞動(dòng)合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《就業(yè)促進(jìn)法》樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動(dòng)保護(hù)（B）同工同酬、男女平等（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對(duì)歧視 30、我國(guó)實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時(shí)即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。

（A）即時(shí)性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的（）相適應(yīng)。（A）社會(huì)科學(xué)發(fā)展（C）社會(huì)科學(xué)技術(shù) B）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時(shí)間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動(dòng)性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03年全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識(shí)和能力（B）事業(yè)心、資任、知識(shí)和能力（C）品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)（D）品德、知識(shí)、資歷和業(yè)績(jī)

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型

36、團(tuán)隊(duì)是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

（B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會(huì)關(guān)系

（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級(jí)及同事間的關(guān)系

38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識(shí)局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊(duì)精神．顯示集體中的個(gè)性（C）改善心智模式（D）提高個(gè)體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：（）：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對(duì)性（C）工作緊迫性（D）工作專注性

42、（）這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論

43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測(cè)評(píng)理論

44、（）是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時(shí)個(gè)性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個(gè)人風(fēng)格（C）性格（D）行為

45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。（A）測(cè)評(píng)（B）測(cè)盤（C）測(cè)試（D）測(cè)驗(yàn)

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測(cè)驗(yàn)種類很多，根據(jù)測(cè)臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)和（）。（A）放射性測(cè)驗(yàn)（B）投射性測(cè)驗(yàn)（C）折射性側(cè)驗(yàn)（D）反映性測(cè)驗(yàn)

48、（）是指測(cè)評(píng)工具能夠真正側(cè)量出它所要測(cè)的東西，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo)

49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量 50、（）是進(jìn)行測(cè)最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn)

51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定

52、（）是與培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項(xiàng)目

53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11要求

54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項(xiàng)目（D）培訓(xùn)課程體系

55、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門

57、（）是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，（）.（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識(shí)為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗(yàn)式教學(xué)

60、（）方法是針對(duì)某個(gè)特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗(yàn)式培訓(xùn)

61、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的是：（）.（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授

62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問題：一是（）,滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接

63、互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為，因此．該方法對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會(huì)和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個(gè)學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級(jí)（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識(shí)的體系（D）激勵(lì)學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對(duì)學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的時(shí)間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識(shí)/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：（）.（A）領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項(xiàng)中不屬于課時(shí)進(jìn)程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對(duì)于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測(cè)定法是：（）（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報(bào)告法（C）問題測(cè)試法（D）實(shí)際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評(píng)估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評(píng)估指標(biāo)體系（B）評(píng)估對(duì)象（C）評(píng)估目的（D）評(píng)估實(shí)施者 75、將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評(píng)估結(jié)果歸檔

（C）寫評(píng)估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評(píng)估結(jié)果 76、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的直接反饋對(duì)象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級(jí)主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工

77、要發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評(píng)估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評(píng)估客觀準(zhǔn)確

（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔D）培訓(xùn)評(píng)估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場(chǎng)調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會(huì)需求變化（B）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評(píng)估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會(huì)需求原則

80、筆試測(cè)試種類很多．根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）.（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)

（C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)

81、培訓(xùn)評(píng)估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹立主動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評(píng)估模型中的行為層評(píng)估是（）.（A）對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評(píng)估（C）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形式仍十分有效。

（A）理論性（B）評(píng)估程度

（C）技能性(D）評(píng)估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會(huì)需求

85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng)

86、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)、確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。（A）評(píng)估尺度（C）評(píng)估過程控制（B）互動(dòng)式（D）參與式

87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：（）.（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級(jí)（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）.（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為 92、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：（）.（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn) 93、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：（）.（A）師徒培訓(xùn)（B〕仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的（），并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：（）.（A）培訓(xùn)需求分析―制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計(jì)劃―培訓(xùn)需求分析―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高

（D）實(shí)施培訓(xùn)―培訓(xùn)需求分析―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高

二、多項(xiàng)選擇題（第％一125題．每題1分，共30分。每小題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）96、對(duì)供給形成影響的因素有：（）。

（A）價(jià)格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價(jià)格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會(huì)的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競(jìng)爭(zhēng)

98、職業(yè)資格證書由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門或國(guó)務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：（）.（A）勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動(dòng)者開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)（C）勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。

（A）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識(shí)（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗(yàn)

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價(jià)值觀

102、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任

（C）為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績(jī)效（B）滿足個(gè)人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個(gè)性特質(zhì)要求

105、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對(duì)試題內(nèi)容、施測(cè)方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測(cè)時(shí)限（C）試題量（D）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，以及培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：()（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評(píng)方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：（）；操作性原則：針對(duì)性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則

110、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時(shí)等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評(píng)估

川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材

112、參與式培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項(xiàng)中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會(huì)議（D）戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：（）.（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個(gè)方面：（）。

（A）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況

(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)?(E）評(píng)價(jià)

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：（）.（A）知識(shí)性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會(huì)性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo)

117、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計(jì)（B）導(dǎo)語設(shè)計(jì)（C）問題設(shè)計(jì)（D）語言設(shè)計(jì)(E）結(jié)尾設(shè)計(jì) 118、組織教學(xué)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：（）.（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動(dòng)機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識(shí)技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力

119、教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：（）.（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場(chǎng)地

120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時(shí)應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用是：（）.（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的要點(diǎn)之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：（）.(A）要以計(jì)劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可操作(E）要有一定可信度