第一篇：2011年自考組織行為學(xué)模擬試題

2011年自考組織行為學(xué)模擬試題（1）

中華考試網(wǎng)(004km.cn)【大 中 小】 [ 2011年3月25日 ]

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.著重如何設(shè)計(jì)適合每一個(gè)人工作程序與工作環(huán)境的學(xué)科是()A.工業(yè)心理學(xué) B.工程心理學(xué)

C.勞動(dòng)心理學(xué) D.人事心理學(xué)

2.分別研究個(gè)體、群體和領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為規(guī)律的是()A.行為科學(xué) B.組織科學(xué)

C.微觀組織行為學(xué) D.宏觀組織行為學(xué)

3.在相關(guān)分析中，相關(guān)系數(shù)的范圍是()A.+1到0 B.0到-1 C.+1經(jīng)過(guò)0到-1 D.+1不經(jīng)過(guò)0到-1 4.個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向是()A.態(tài)度 B.性格

C.信念 D.理想

5.激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向是()A.理想 B.信念

C.世界觀 D.價(jià)值觀

6.任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對(duì)組織、社會(huì)、人類有價(jià)值的新成果，這是指創(chuàng)造性行為的()A.有效性 B.有用性

C.適應(yīng)性 D.首創(chuàng)性

7.組織內(nèi)部的個(gè)人工作等級(jí)職位的升降是事業(yè)生涯的()A.縱向變動(dòng) B.橫向變動(dòng)

C.向核心變動(dòng) D.斜向變動(dòng)

8.不屬于霍蘭德六種“個(gè)性定向”的是()A.現(xiàn)實(shí)操作型 B.調(diào)查研究型

C.管理型 D.創(chuàng)造型

9.規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待的是()A.角色期待 B.角色知覺(jué)

C.心理契約 D.角色定式

10.最普通的非正式溝通形式是()A.流言式 B.偶然式

C.單線式 D.集束式

每個(gè)人都需要他人，因而具有人際關(guān)系的需求。這種觀點(diǎn)的提出者是()A.霍曼斯 B.勞勒

C.倫林 D.舒茲

12.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是指人們之間的()A.交際關(guān)系 B.利害關(guān)系

C.心理關(guān)系 D.互動(dòng)關(guān)系

13.群體間的互動(dòng)行為所涉及的群體至少有()A.一個(gè) B.兩個(gè)

C.三個(gè) D.四個(gè)

14.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)功能的是()A.工作服務(wù) B.心理咨詢服務(wù)

C.信息服務(wù) D.溝通服務(wù)

15.企業(yè)家的核心能力是()A.創(chuàng)新能力 B.社交能力

C.激勵(lì)能力 D.決策能力

16.領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本是()A.決策的科學(xué)化 B.決策的民主化

C.決策的法制化 D.決策的合理化

17.基于個(gè)體身體內(nèi)部生理平衡的變化而產(chǎn)生的生理性動(dòng)機(jī)是()A.物質(zhì)動(dòng)機(jī) B.原始動(dòng)機(jī)

C.習(xí)得動(dòng)機(jī) D.精神動(dòng)機(jī)

18.根據(jù)需要的對(duì)象是如何得到，可將需要分為()A.物質(zhì)需要與精神需要 B.高級(jí)需要與低級(jí)需要

C.自然需要與社會(huì)需要 D.生理需要與心理需要

19.行為改造型激勵(lì)理論也稱為ABC公式，其中字母A指的是()A.產(chǎn)生行為的前因 B.行為本身

C.行為的過(guò)程 D.行為的后果

20.“7S”模型中“硬性的S”指的是()A.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 B.戰(zhàn)略、人員和風(fēng)格

C.結(jié)構(gòu)、制度和技能 D.戰(zhàn)略、人員和制度

為組織成員提供參與管理的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其責(zé)任感，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。這是()A.保健激勵(lì) B.情感激勵(lì)

C.成就激勵(lì) D.責(zé)任激勵(lì)

22.下列不是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論代表人物的是()A.巴納德 B.西蒙

C.錢(qián)德勒 D.韋伯

23.在組織變革過(guò)程中，人們擔(dān)心變革失敗威脅自身的安全，因而就抵制某種變革的實(shí)施，這是()A.求全性心理 B.習(xí)慣性心理

C.恐懼性心理 D.安全性心理

24.被稱為美國(guó)組織文化理論代表作的是()A.《企業(yè)的人性面》 B.《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

C.《工作與人性》 D.《工作和激勵(lì)》

25.組織為其成員提供的辦公室的大小與擺設(shè)、交通工具以及組織部門(mén)的建筑格局等屬于組織文化的()A.文字和標(biāo)識(shí)表現(xiàn)形式 B.儀式表現(xiàn)形式

C.物質(zhì)象征表現(xiàn)形式 D.實(shí)物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26.度量集中趨勢(shì)的最常用的指標(biāo)有()A.算術(shù)平均數(shù) B.中位數(shù)

C.標(biāo)準(zhǔn)差 D.上數(shù) E.集中數(shù)

27.影響人際吸引的交往因素有()A.鄰近B.相似

C.互動(dòng) D.互惠 E.互利

28.領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，其特點(diǎn)有()A.示范性 B.激勵(lì)性

C.互動(dòng)性 D.引導(dǎo)性

E.環(huán)境適應(yīng)性

29.決策的實(shí)驗(yàn)實(shí)證階段所要完成的任務(wù)有()A.驗(yàn)證方案是否可行 B.個(gè)別地方是否需要修改

C.科學(xué)地評(píng)估方案 D.判斷決策方案的有效性 E.初步組織實(shí)施方案

30.組織文化理論把組織中的個(gè)體看作是()A.社會(huì)人 B.文化人

C.觀念人 D.經(jīng)濟(jì)人 E.機(jī)器人

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.行為 32.事業(yè)生涯管理 33.群體壓力 34.激勵(lì)機(jī)制 35.組織決策體制

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)36.簡(jiǎn)述歸因論所研究的基本問(wèn)題。37.簡(jiǎn)述個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)。38.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)家的能力素質(zhì)。

39.試用示意圖說(shuō)明人類行為的基本心理模式。

40.簡(jiǎn)述主觀不公平感的含義及產(chǎn)生主觀不公平感的原因。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述沖突過(guò)程的五階段模型。

42.結(jié)合組織變革力場(chǎng)分析方法，談?wù)劷M織管理者如何克服阻力，實(shí)施組織變革。

第二篇：2009—2013年自考組織行為學(xué)試題和答案

全國(guó)2009年4月自考組織行為學(xué)試題和答案

課程代碼：00152

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．人的行為特點(diǎn)是（A．適應(yīng)性

2．下列選項(xiàng)中不是組織行為學(xué)學(xué)科性質(zhì)的是（B．系統(tǒng)性

3．離中趨勢(shì)分析是組織行為學(xué)中研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法之一，其常用指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式為d??(x?x)n2（B．

4．人的知覺(jué)過(guò)程一般經(jīng)歷的階段是（C．五個(gè) 5．“時(shí)間就是金錢(qián)”是一種（D．社會(huì)價(jià)值觀

6．任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果，這體現(xiàn)的是創(chuàng)造性行為的（A．首創(chuàng)性 7．事業(yè)生涯是一種過(guò)程，是一種與（D．工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷 8．下列選項(xiàng)中不是個(gè)人加入群體的原因的是（D．人為需要 9．小群體與大群體相比，其優(yōu)勢(shì)主要在于（A．完成任務(wù)速度快 10．下列溝通形式中屬于正式溝通的是（B．全方位式

11．一個(gè)包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又主動(dòng)表現(xiàn)者，一般是一個(gè)（A．性格外向喜歡與人交往的人 12．一個(gè)富有吸引力的能更加讓他人喜歡的人，其個(gè)性品質(zhì)是（C．能力超群略有小錯(cuò) 13．下列四種形式中，不屬于相互依賴性的類型的是（D．協(xié)作式 14．一般認(rèn)為沖突大約要經(jīng)歷的階段是（C．五個(gè) 15．領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力主要來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的（A．影響力

16．領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是一種后天的習(xí)慣，是一種務(wù)實(shí)的結(jié)合，是可能學(xué)來(lái)的。這種觀點(diǎn)的提出者是美國(guó)管理學(xué)家（B）B．杜拉克

17．決策程序中的最后階段是（D．實(shí)施決策方案

18．組織行為學(xué)中，把勝任工作、好奇、對(duì)客觀事物的操縱掌握、愛(ài)好活動(dòng)及情感這類動(dòng)機(jī)稱為（C．一般動(dòng)機(jī)

19．二十世紀(jì)六、七十年代在西方工業(yè)管理中出現(xiàn)的“工作豐富化”和“彈性工作時(shí)間”等勞動(dòng)組織形式，其理論來(lái)源是（D．雙因素理論

20．提出公平理論的美國(guó)心理學(xué)家是（B．亞當(dāng)斯 21．綜合型激勵(lì)理論屬于（A．過(guò)程型激勵(lì)理論

22．組織的高層管理層負(fù)責(zé)制定總目標(biāo)及方針政策，因此高層管理層也稱為（C．戰(zhàn)略層

23．美國(guó)的未來(lái)學(xué)家阿爾溫·托夫勒在其《論企業(yè)改革》一書(shū)中提出當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)是（C）C．變革的范圍更廣，數(shù)量更多

24．根據(jù)組織變革的力場(chǎng)分析方法，為了開(kāi)創(chuàng)變革的局面，管理者可以采用的方法是（B）B．降低變革阻力的強(qiáng)度或穩(wěn)定性

25．組織文化理論興起于（C．20世紀(jì)80年代

二、多項(xiàng)選擇題

26．組織行為學(xué)研究方法的主要特性包括（A．公開(kāi)性B．可控性C．系統(tǒng)性D．再現(xiàn)性E．預(yù)見(jiàn)性

D．被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)的了解程度

所謂從眾行為，是指?jìng)€(gè)體在群體壓力的作用下所產(chǎn)生的與群體行為保持一致的傾向。影響從眾行為的主觀因素包括：

（1）智力因素。智力水下越低下，從眾行為越是明顯。

（2）情緒的穩(wěn)定性。一般來(lái)說(shuō)，情緒不穩(wěn)定者，要么極易從眾，要么拒絕從眾；當(dāng)個(gè)體情緒高漲或低落時(shí)也極易發(fā)生從眾行為。

（3）自信心。自信心差的人常借從眾行為來(lái)保護(hù)自己的利益。（4）個(gè)性特點(diǎn)。服從性強(qiáng)和受暗示性強(qiáng)的人容易從眾。（5）人際關(guān)系。一般情況下，人際關(guān)系好的人容易從眾。

39．群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？

群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的，或者說(shuō)，互動(dòng)行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。當(dāng)群體之間呈合作狀況時(shí)，群體互動(dòng)就表現(xiàn)為建設(shè)性的，當(dāng)群體之間出現(xiàn)利益沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生破壞的互動(dòng)。

40．簡(jiǎn)述需要的主要特征。需要具有以下特征：（1）指向性（2）再生性（3）交替性（4）轉(zhuǎn)移性（5）發(fā)展性

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述群體行為的模型。

1）每個(gè)工作群體都要受到來(lái)自群體外部因素的影響（2）工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源

（3）工作群體本身還有一定決定其他成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（4）這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過(guò)程。

（5）群體的相互作用過(guò)程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響。

42．試述優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)理論及其對(duì)管理工作的意義。

（1）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的含義。在多數(shù)情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果，這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。在整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一個(gè)動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一個(gè)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。

（2）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)直接決定著人的行為方式、行為方向及行為活動(dòng)。

（3）人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)是可以變化的，影響優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的決定性因素有三個(gè)：一是愛(ài)好和興趣，如同時(shí)有幾種目標(biāo)都可以滿足個(gè)人需要，則個(gè)人在生活中養(yǎng)成的 嗜好與興趣往往可以決定目標(biāo)的選擇；二是價(jià)值觀。價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)生活的方式和生活目標(biāo)，涉及更廣泛更長(zhǎng)期的行為，人的價(jià)值觀不同，其人生的追求與目的也不相 同，所采取的行為方式與行為也就不同；三是抱負(fù)水準(zhǔn)。抱負(fù)水準(zhǔn)就是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。一個(gè)人的嗜好與價(jià)值觀決定人行為的方 向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則能決定行為達(dá)到的程度。

（4）對(duì)管理工作的意義：一是由于人的行為主要是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)決定和支配的，所以作為一名管理人員要提高對(duì)員工行為的預(yù)見(jiàn)性，以及在此基礎(chǔ)上作好對(duì)行 為的引導(dǎo)與控制工作，就要充分了解員工的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，特別是了解員工的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是什么，以便有針對(duì)性地設(shè)置相應(yīng)的誘因，利于組織管理工作；二是幫助員工培養(yǎng) 起高尚、正確的興趣與愛(ài)好；三是幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念體系，引導(dǎo)員工價(jià)值觀朝有利于社會(huì)、國(guó)家、組織的方向發(fā)展；四是幫助員工提高抱負(fù)水準(zhǔn)。

各種專業(yè)化工作。這種組織文化屬于典型的(學(xué)院型)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有A．面談法B．電話調(diào)查法D．問(wèn)卷調(diào)查法 27．下列屬于萊維特所說(shuō)的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有 A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位溝通 E．圓式溝通 28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持的原則有()B．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等原則C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則 D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則 29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）A．指令型 C．支持型D．參與型 E．成就型

30．在下列激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有()A．需要層次理論 B．雙因素理論 D．ERG理論

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．工業(yè)心理學(xué) 32．事業(yè)生涯的設(shè)計(jì) 33．群體思維 34．沖突 35．職業(yè)生活質(zhì)量

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述文化的功能。

37．簡(jiǎn)述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。39．簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。40．簡(jiǎn)述組織文化的積極作用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述麥克里格Y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的管理措施。42．試述動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系及其在管理上的意義。

這是影響組織變革順利進(jìn)行的(B.恐懼性心理

24.以下組織變革的內(nèi)容中，屬于組織結(jié)構(gòu)方面改革的是(D.報(bào)酬制度改革

25.組織非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn)，要求其成員具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和忠誠(chéng)感。這類組織文化是(B.俱樂(lè)部型

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26.人力資源管理研究的內(nèi)容包括(B.行為技巧

C.行為方法

27.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)包括(A.有用性C.適應(yīng)性D.多變性

E.主動(dòng)性

28.小道消息的目標(biāo)包括(A.建構(gòu)和緩解焦慮B.將支離破碎的信息說(shuō)得完整

C.將群體成員或局外人組成一個(gè)整體D.表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力

29.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，以下關(guān)于被領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法中正確的有(A.是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的基本力量 B.能反映領(lǐng)導(dǎo)的管理特征 C.能反映領(lǐng)導(dǎo)的有效性 D.是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客體

30.影響人的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素有(A.興趣C.愛(ài)好D.價(jià)值觀

E.抱負(fù)水準(zhǔn)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．投射：投射就是以己度人的思想方法。

32．群體凝聚力：所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。（P143）33．決策智囊團(tuán)：智囊團(tuán)是一種在組織系統(tǒng)中獨(dú)立于決策者之外，但要站在決策人立場(chǎng)上進(jìn)行研究的決策參與團(tuán)體，它在研究和論證決策方案時(shí)，能夠從科學(xué)的角度出發(fā)指出對(duì)方應(yīng)該怎么辦，怎么辦或最符合課題交辦組織的真正利益。（P297）34．客觀不公平感：由于客觀不公平的現(xiàn)象而引起的不公平感。

35．組織發(fā)展：是由最初對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行小范圍變革或修改而發(fā)展起來(lái)的。它的實(shí)際含義指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)。

組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相互交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。

一、邊緣性

二、兩重性

三、應(yīng)用性（P9）

37．組織對(duì)員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？

1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。

19.著重于對(duì)激勵(lì)的原因和起激勵(lì)作用因素的具體內(nèi)容進(jìn)行探討的理論是（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論 20.亞當(dāng)斯的公平理論的基本內(nèi)容可以用一個(gè)方程式來(lái)概括，這個(gè)公平理論方程式是（）OPOOA．IP=IO

21．日本的自主管理(JK)活動(dòng)的目的是（）A.每個(gè)員工都得到很好的發(fā)揮和提高 22.通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型以及不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組織效能的影響，以尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)作 風(fēng)，這是（）D．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論

23.下列屬于組織變革中組織結(jié)構(gòu)方面變革的是（C．工作設(shè)計(jì)改革

24.把組織文化分為學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)型和堡壘型等類型的標(biāo)準(zhǔn)是（C．組織的工作作風(fēng) 25.組織文化應(yīng)包括銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求優(yōu)勢(shì)、永不自滿等精神。這體現(xiàn)了建立組織文化應(yīng)遵循的B．卓越原則

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.個(gè)性的主要性質(zhì)有（）A.組合性B．獨(dú)特性C．穩(wěn)定性D．傾向性E．整體性

27.事業(yè)生涯管理指組織和員工本人對(duì)事業(yè)生涯的（）A．設(shè)計(jì)B．規(guī)劃C．實(shí)施E．監(jiān)控 28.制約群體有效性的群體結(jié)構(gòu)因素有（）A.正式領(lǐng)導(dǎo)C．群體構(gòu)成D．群體規(guī)模

29．一個(gè)良好的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件有（）A．目標(biāo)內(nèi)容明確B．時(shí)間規(guī)定清楚E．目標(biāo)責(zé)任明確

30.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般包括（）A．縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)C．橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)E．整體組織體制

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法。32.職業(yè)錨：在職業(yè)選擇時(shí)，你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或者關(guān)注的焦點(diǎn)

33.競(jìng)爭(zhēng)：為了各不同的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，或者，為了同一個(gè)目的，但在達(dá)到目的的工程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為。

34.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定組織結(jié)構(gòu)或者團(tuán)體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用法定權(quán)利和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。

35.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次/各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)和來(lái)源。

答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性的這種社會(huì)屬性。這鐘兩重性由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。37.簡(jiǎn)述社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容。

答：1.對(duì)他人的知覺(jué)：對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力等的知覺(jué)； 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)； 3.對(duì)角色的知覺(jué)； 4.對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。

38.群體互動(dòng)行為是怎樣產(chǎn)生的？

答：所謂群體互動(dòng):發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。

群體間的行為如同群體內(nèi)部行為一樣，當(dāng)他們置于組織環(huán)境的相互聯(lián)系時(shí)，需要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織的地位、權(quán)力和利益分配，參與對(duì)組織資源的占有。同時(shí)，由于組織的業(yè)務(wù)流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系

39.簡(jiǎn)述途徑—目標(biāo)理論的原理和指導(dǎo)原則。

答：原理：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織的指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫組下屬建立明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮諸多因素的影響。指導(dǎo)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造條件，清除工作障礙，提高工作滿意度，滿足下屬的需要和成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。40.簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。答：1.組織的目標(biāo)或宗旨； 2.共同的價(jià)值觀；

是（C.運(yùn)用回避

17.按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（A.非正式領(lǐng)導(dǎo) 18.適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽(yáng)企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為（D.抑郁質(zhì)

19.在群體發(fā)展的階段中，群體結(jié)構(gòu)己經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用，并己被群體成員完全接受的階段是（D.有所作為階段

20.影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于環(huán)境因素的是（A.群體的氣氛 21.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)其具有的溝通形式或網(wǎng)絡(luò)四種，其中最普通的形式是（A.集束式

22.動(dòng)機(jī)的形成要經(jīng)過(guò)不同的階段，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是（C.需要 23.組織行為學(xué)的多層次相交切性的第三層次是（C.組織 24.組織管理科學(xué)中的組織文化理論興起于20世紀(jì)（C.80年代初 25.以下屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（B.期望理論

二、多項(xiàng)選擇題

26.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（A.邊緣性B.兩重性 C.應(yīng)用性 27.組織行為學(xué)研究方法的主要特性有（A.研究程序的公開(kāi)性 B.收集資料的客觀性 C.觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性 D.分析方法的系統(tǒng)性 E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性 28.處理沖突的策略有

A.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)B.運(yùn)用合作 C.運(yùn)用回避 D.運(yùn)用遷就E.運(yùn)用折衷 29.任何人的心理活動(dòng)過(guò)程均包括（A.認(rèn)知B.情感 C.意志 30.寶鋼的職代會(huì)通過(guò)的激勵(lì)38條，概括起來(lái)為（A.主體激勵(lì)B.關(guān)懷激勵(lì) C.榮譽(yù)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.支持激勵(lì)

三、名詞解釋

31.群體凝聚力:指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度(2分)，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果(1分)。

32.社會(huì)知覺(jué):指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)(2分)，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺(jué)(1分)。33.麥克里蘭的成就需要理論:是麥克里蘭提出的工作激勵(lì)理論，認(rèn)為人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的需要主要有成就需要、權(quán)力需要、合群需要((1分)，其中成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要的作用(2分)。

34.組織認(rèn)同感:指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度(2分)，包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。

35.問(wèn)卷調(diào)查法:運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題回答的不同程度的量表(2分)，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書(shū)面回答的調(diào)查研究方法。

四、簡(jiǎn)答題

36.簡(jiǎn)述我國(guó)現(xiàn)代組織文化的特征.3

第三篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考

第一篇研究對(duì)象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學(xué)與管理人員

組織 及其涵義（6項(xiàng)）?！ば袨椋íM義、廣義）。?行為的特點(diǎn)（適應(yīng)、多樣、動(dòng)態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）。·組織行為學(xué)（對(duì)象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學(xué)的意義（6項(xiàng)）。

二、·組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。

三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。

第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開(kāi)性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。

二、·研究的基本過(guò)程 —— 圖

觀察和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和推斷、檢查和驗(yàn)證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測(cè)驗(yàn)法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問(wèn)卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場(chǎng)；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級(jí)排列法）。實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法

集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個(gè)體行為與管理（39 —— 118）

第三章個(gè)體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺(jué)。知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué) 及其種類（·對(duì)他人的知覺(jué)、·對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)、·對(duì)角色的知覺(jué)、·對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)）。自我知覺(jué)及其·與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系。知覺(jué)的過(guò)程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺(jué)的因素（客觀：·對(duì)象與背景的配合、·知覺(jué)歸類原則、主觀知覺(jué)錯(cuò)誤：·知覺(jué)防御、·首因效應(yīng)、·暈輪效應(yīng)、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類、·結(jié)論）。

二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理

價(jià)值觀?！び绊憙r(jià)值觀形成的因素。價(jià)值觀分類（·依對(duì)象分：個(gè)人、集體、社會(huì)；·史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；·西方三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：最大利潤(rùn)、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國(guó)三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)）。?價(jià)值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動(dòng)積極性，經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能?！そM織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。組織認(rèn)同感的作用（4項(xiàng)）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會(huì)，自主權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，意義）。

三、性差異與管理

?個(gè)性及其性質(zhì)。·個(gè)性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動(dòng)機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過(guò)程的類型及其·特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類— ·按適應(yīng)性劃分（智力，專門(mén)能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格?！ば愿瘛赓|(zhì)、能力的比較。性格分類— ·按優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動(dòng)傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）。·性格差異與健康。影響個(gè)性形成的因素— ·先天遺傳，·社會(huì)環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級(jí)和階層）?！€(gè)性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個(gè)性特征（·自

我意識(shí)，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個(gè)性差異與健康。·個(gè)性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）。控制方位論及其·分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）?！た刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系。控制方位論在管理中的意義。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型

創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)。·產(chǎn)生。·創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項(xiàng)）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅(jiān)持獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持到底）。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定。

四、?開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會(huì)環(huán)境（人才自由流動(dòng)，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度，完善制度、鼓勵(lì)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實(shí)質(zhì)含義（4項(xiàng)）。事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義—— 6項(xiàng)（99頁(yè)）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）?！?nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項(xiàng)）。?組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項(xiàng)）。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個(gè)人條件，父母，朋友、同輩群體，社會(huì)文化，學(xué)校教育）。選擇的步驟和方法：個(gè)人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個(gè)性定向”說(shuō)：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說(shuō)：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對(duì)組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)）。對(duì)職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動(dòng)方向（縱向、橫向、向核心的變動(dòng)）?！な聵I(yè)生涯的階段性。·事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長(zhǎng)、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類型

?群體 及其含義（4項(xiàng)）。群體行為的解釋—圖?！€(gè)人加入群體最常見(jiàn)的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。群體的類型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）?！ひ?guī)范的一般類型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）?！と后w規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說(shuō)明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）?！そ巧⒑瓦m應(yīng)。·角色?！そ巧恍?。角色知覺(jué)。角色期待。·心理契約。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿?duì)群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績(jī)效規(guī)范。凝聚力的評(píng)價(jià)（問(wèn)卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應(yīng)

群體助長(zhǎng)。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）?！と后w互動(dòng)過(guò)程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。協(xié)同效應(yīng)。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力。·個(gè)體對(duì)壓力的接受程度不同?！⒄招匀后w的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過(guò)程及其·模型因素（7項(xiàng)）。溝通的類型（·按溝通方式分：口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）?！ふ綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）?！し钦綔贤ǖ乃姆N基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。小道消息的功能（過(guò)濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言）?！?有效的傾聽(tīng)的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點(diǎn)和·缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維?！と后w思維的表現(xiàn)?！び绊懭后w思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德?tīng)栰臣夹g(shù)；·電子會(huì)議。群體決策效果的評(píng)價(jià)表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系?！?經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的?！ぶ谎芯啃睦黻P(guān)系。·人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)?！と穗H感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用。· 社會(huì)交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動(dòng)，被動(dòng)）。

二、影響人際吸引的因素

·個(gè)人因素（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測(cè)量

·社會(huì)測(cè)量（公式）。·關(guān)系分析（結(jié)論）。·參照測(cè)量。

四、競(jìng)爭(zhēng)與合作

·合作（分工、互助，還包括）?！じ?jìng)爭(zhēng)（特點(diǎn)，還包括）。合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。

第九章群體間互動(dòng)行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動(dòng)的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動(dòng)的方法（規(guī)劃與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門(mén)）。

二、群體間沖突

沖突?！_突的作用?！_突功能的判別。沖突的過(guò)程（圖）·五個(gè)階段：·潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素），·認(rèn)知和社會(huì)化（認(rèn)識(shí)到，感覺(jué)到），·行為意向（競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績(jī)效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個(gè)方面。· 處理沖突的策略（·運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，·運(yùn)用合作4項(xiàng)，·運(yùn)用回避6項(xiàng)，·運(yùn)用遷就6項(xiàng)，·運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個(gè)性特征）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)函數(shù)?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵(lì)，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項(xiàng)）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) ·及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務(wù)）。

二、領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)?！?quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）。·權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）。·權(quán)力來(lái)源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）?！?quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵(lì)下屬）。

·權(quán)力的運(yùn)用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（·計(jì)劃、·委派、·貫徹、評(píng)價(jià)、·獎(jiǎng)勵(lì)）?！ぴu(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）

一、導(dǎo)素質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。·企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)?！ざ爬说念I(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異?！ゎI(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。·智能的核心（邏輯思維能力）。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

二元四分論（工作、人際）。·俄亥俄州州立大學(xué)的研究。·方格圖模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，·集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，·民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，·放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)?！とN領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

·觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測(cè)定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，·領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說(shuō)服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)（·理論依據(jù)，主要方面—績(jī)效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—·領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、·被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導(dǎo)與決策

·決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。

二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，·時(shí)效，集體決策）。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、·未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、·社會(huì)發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，·確定目標(biāo)，核定價(jià)值準(zhǔn)則，擬訂方案，·方案評(píng)估，方案選擇，·實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。

五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開(kāi)化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性?！Q策科學(xué)化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)）。

第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用

第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動(dòng)機(jī)

·動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）?！?dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)?！び绊懭说膭?dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素（愛(ài)好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平）?！?dòng)機(jī)的分類（4項(xiàng)；·原始動(dòng)機(jī)，·一般動(dòng)機(jī)，·習(xí)得動(dòng)機(jī)）。

三、需要和目標(biāo)

·動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）?！ば枰姆诸悾?項(xiàng)）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）?！ば枰騽?dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）?！?dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵(lì)過(guò)程（圖）。

四、激勵(lì)

激勵(lì)。激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）。激勵(lì)的作用—績(jī)效=f（能力·激勵(lì)）。

第十四章激勵(lì)理論研究（314 — 347）

一、激勵(lì)理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵(lì)理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類—生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵(lì)因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵(lì)理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)，·追求成就的人的行為取決于—?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價(jià)值，·需要的測(cè)量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)，?基本觀點(diǎn)，·7個(gè)命題）?！け容^（326）。

三、過(guò)程型激勵(lì)理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）×期望值（E），·效價(jià)與期望值對(duì)激勵(lì)強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵(lì)模型（公式，符號(hào)含義，?應(yīng)用）。公平理論（·努力與績(jī)效之間存在三個(gè)中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；·投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵(lì)理論

斯金納提出；·行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；·四種強(qiáng)化方式—·正強(qiáng)化、·負(fù)強(qiáng)化、·自然消退、·懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡(jiǎn)斷；?應(yīng)用。

第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制（348 — 361）

一、激勵(lì)過(guò)程模式與建立激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)過(guò)程模式（1、2、3圖）。激勵(lì)機(jī)制?！?7S構(gòu)成。建全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項(xiàng)）。

二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論

·美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)）?！と毡镜募?lì)機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國(guó)的應(yīng)用：·寶鋼的五大激勵(lì)—以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵(lì)”— · “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵(lì)理論?！ぜ帧叭珕T塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型?！ず柕摹癘EC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）?！M向部門(mén)結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動(dòng)方式，任務(wù)分配方式，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)）?！そM織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項(xiàng)）?！そM織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會(huì)組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點(diǎn)4項(xiàng)；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則）?！そM織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無(wú)界限組織）。

三、?組織行為科學(xué)化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志

1、目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：·指標(biāo)— 5項(xiàng)；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項(xiàng)。

（二）組織運(yùn)行有效化（·要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)、控制等）

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項(xiàng)，·C·P·M評(píng)價(jià)，·工作情景評(píng)價(jià)：7項(xiàng)情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專門(mén)的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)?！そM織決策者的素質(zhì)：5項(xiàng)。組織決策民主化。決策手段科學(xué)化。

3、激勵(lì)措施的有效性— ·有效激勵(lì)行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任。·衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性，協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認(rèn)同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識(shí)

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識(shí)爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價(jià)值觀的改變，新法令、新政策，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）?！ぷ枇Γ▊€(gè)體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。??！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場(chǎng)分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過(guò)程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對(duì)策

組織成長(zhǎng)階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征?！そM織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化）?？朔M織老化的對(duì)策（定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特?！そY(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境。·組合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）?！ぷ兏锏牟呗??！ぷ兏锏牟秸{(diào)—突變式，漸進(jìn)式。

四、我國(guó)企業(yè)的組織變革

管理模式?！がF(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈?guó)大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級(jí)性，民族性，整體性和個(gè)體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項(xiàng)）?！だ碚摰陌l(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，約束，效率?！は麡O作用）?！そM織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價(jià)值原則，卓越原則，激勵(lì)原則，環(huán)境原則，個(gè)性原則，相對(duì)穩(wěn)定原則）。·影響組織文化的因素（民族文化、外來(lái)文化組織文化、個(gè)人文化）?！そM織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語(yǔ)言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）?！そM織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項(xiàng)，·美國(guó)的組織文化，日本的組織文化，西歐各國(guó)的組織文化，·中國(guó)現(xiàn)代組織文化的特征）。來(lái)源:考試大-自考站

第四篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】

高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國(guó)家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國(guó)統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

1.課程性質(zhì)

“組織行為學(xué)”課程是全國(guó)高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者對(duì)以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)-組織行為學(xué)的基本理論和應(yīng)用能力設(shè)置的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這是一門(mén)以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。

2.考試目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作過(guò)程中，對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，最充分地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，其中第一章是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個(gè)體行為與管理，其中第三章是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動(dòng)行為，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動(dòng)行為，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵(lì)理論與應(yīng)用。其中第十三章為激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。

第十四章為激勵(lì)理論研究，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十五章為運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標(biāo)準(zhǔn)

“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開(kāi)設(shè)的一門(mén)專業(yè)必考課程。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)答案進(jìn)行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來(lái)編制。

3.知識(shí)與能力的關(guān)系

學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識(shí)，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識(shí)等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和分析，將識(shí)記、理解、領(lǐng)會(huì)與分析聯(lián)系起來(lái)，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度，又測(cè)試分析能力的原則。

4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過(guò)20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過(guò)10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識(shí)記、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題五種。

第五篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)

名詞解釋：

1.管理：是協(xié)調(diào)、控制和只會(huì)共同勞動(dòng)的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過(guò)程。

2.態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

3.能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

4.阻止：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng)。

5.價(jià)值觀：是個(gè)體對(duì)客觀事物重要性和社會(huì)價(jià)值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。

6.信息溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。傳達(dá)的工具不僅局限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。

7.群體：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

8.沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

9.激勵(lì)：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程，即調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過(guò)程。

10.組織文化：是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范。

11.人格：是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異。

12.企業(yè)精神：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識(shí)活力。

13.經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化：就是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念，有人把經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化說(shuō)成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價(jià)值理念。

14.談判：指雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。

15.組織戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定的涉及市場(chǎng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容的總體行動(dòng)計(jì)劃。

16.組織結(jié)構(gòu)：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。

17.創(chuàng)造力：是個(gè)體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開(kāi)思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。

18.動(dòng)機(jī)：是推動(dòng)、引導(dǎo)、維持個(gè)體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。

19.壓力：是個(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述雙滿意論？答：沒(méi)有員工滿意就沒(méi)有顧客的滿意，離開(kāi)了員工滿意，顧客滿意就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水。應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

2.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。?意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

3.什么是創(chuàng)新？答：創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)的突破，是在過(guò)去知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動(dòng)與過(guò)程，就是總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)創(chuàng)新具

有理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的規(guī)定性。

4.管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實(shí)際情況，客觀實(shí)際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項(xiàng)職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個(gè)企業(yè)迎頭趕上，長(zhǎng)盛不衰的重要秘訣。

5.如何塑造高效團(tuán)隊(duì)？答：(團(tuán)隊(duì)成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量⑧鼓勵(lì)參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)

6.什么是組織行為學(xué)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

7.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會(huì)學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等

8.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，兩個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和衡量；行為時(shí)心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動(dòng)和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，離不開(kāi)行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)也離不開(kāi)心理的研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來(lái)自心理學(xué)，還來(lái)自社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。

9.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對(duì)比擇優(yōu)原則⑤實(shí)效原則⑥團(tuán)隊(duì)決策原則

10.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②確定目標(biāo)③核定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評(píng)論⑥方案選優(yōu)⑦實(shí)驗(yàn)實(shí)證⑧普遍實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。

11.組織文化的特點(diǎn)是？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個(gè)體性⑤具有創(chuàng)新性

12.組織文化的建立應(yīng)遵循哪些原則？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則

13.什么是領(lǐng)導(dǎo)？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過(guò)程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。

14.什么是權(quán)變理論？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說(shuō)，管理者因地制宜、因時(shí)制宜。因

地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：①審時(shí)度勢(shì)②因人、因時(shí)、因地而異③合理化

15.什么是績(jī)效考核？答：績(jī)效考核是對(duì)組織行為活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績(jī)效考場(chǎng)包括對(duì)整個(gè)組織行為活動(dòng)的成果的測(cè)量與評(píng)價(jià)。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。

16.組織變革的動(dòng)因是什么？答：組織變革的動(dòng)因來(lái)自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動(dòng)③管理現(xiàn)代化的需要.17.組織變革的基本模式有哪些？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來(lái)只要有下述幾種①組織變革的動(dòng)因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式

18.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn) ③意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

19.能力可分為幾類？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰Γ绺兄?、思維、記憶、肌肉運(yùn)動(dòng)等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動(dòng)，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異

20.領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪幾種？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

21.什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是一個(gè)不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開(kāi)闊的思維方式，權(quán)利突破實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

22.彼得*圣吉剔除的五項(xiàng)修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問(wèn)題。動(dòng)態(tài)的思考問(wèn)題，從本質(zhì)上思考問(wèn)題。

23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？答：①精簡(jiǎn) ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理

24.有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)和四個(gè)原則是什么？答：有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)是①隨時(shí)性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個(gè)原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個(gè)細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。