第一篇：中小學生家長安全10個關鍵點

中小學生安全教育家長10個關鍵點

一、當?shù)卣鸢l(fā)生時，如果我們正在教室上課應該怎樣避震？（10分）

答：如果你在教室里，要在教師指揮下迅速抱頭、閉眼、蹲到各自的課桌下。地震一停，迅速有秩序撤離，撤離時千萬不要擁擠。

二、在學校遇見突發(fā)事件，學生如何安全疏散，避免踩踏事件的發(fā)生？（10分）

答：在危急關頭保持鎮(zhèn)靜的心理尤為重要。事故發(fā)生時，要沉著冷靜，從容應對，切不可手忙腳亂，人心惶惶，一定要聽從現(xiàn)場指揮員老師的命令，有條不紊地退出現(xiàn)場，絕對不能只顧著自身的安全，拼命亂跑，那樣就會適得其反，造成現(xiàn)場的混亂、擁擠，容易造成踩踏事件的發(fā)生。

三、面對火災時我們該如何逃生自救？（10分）

答：火災襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物。受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去。穿過濃煙逃生時，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。遇火災不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。室外著火，門已發(fā)燙時，千萬不要開門，以防大火竄入室內。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗，并潑水降溫。若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號，等待救援。千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯，陽臺、排水管等逃生，或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴在窗框、鐵欄桿等固定物上，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險境。

四、在道路上行走時應注意什么？（10分）

答： 1.走路要走人行道，沒有人行道的，須靠路邊行走。2.橫過馬路要走人行橫道，過街天橋或地下通道。3.遵守交通信號，紅燈停，綠燈行。4.不鉆（跨）越交通隔離設施。5.不在汽車臨近時或車輛前后橫穿馬路，不在在道路上扒車、追車、強行攔車或拋物擊車。6.不在馬路上追逐猛跑、嬉戲、打鬧、游戲，不要邊走路邊看書。7.夜間步行要盡量選擇穿戴淺顏色的衣帽和在有路燈的地方橫過馬路。

五、中小學生游泳四不要。（10分）

答：

1、沒有家長帶領，小孩子不能偷偷地結伴去游泳；

2、不能去不知水情、地方很偏僻的小河、池塘里游泳。

3、為預防抽筋，要做好下水前的準備，先活動活動身體，用水淋濕身體的各個部分，不能馬上下水；

4、對自己的水性要有自知之明，下水后不能嬉戲玩鬧，在沒有大人及安全措施的情況下不能逞能比賽。（10分）

六、未成年人發(fā)現(xiàn)有人溺水，應該選擇哪種方法救人？（10分）

答：未成年人發(fā)現(xiàn)有人溺水，盡量不要下水營救，應大聲呼救請成人過來營救，第二要用救生器材或當時可以利用的竹竿、木板、繩索等物件營救。第三就是溺水者不要慌亂，盡量讓嘴和鼻子露出水面保持呼吸等待救援。

家長安全知識問卷：

一、如果家用電器著火是否可用水滅火？我們應該教孩子怎么辦？（10分）答：家用電器著火不能用水滅火。撲滅家用電器發(fā)生的火災方法是：首先立刻切斷電源，拉閘要帶上絕緣手套，人要離遠些，避免切斷電源時的電弧噴射燒傷臉部。用電工鉗或干燥木柄斧子切斷電源時，應將電源的相線、地線一根一根的分別切斷，否則會引起短路，造成更大的災難。撲救火災時，要關閉門窗，防止風吹助燃。要立即用干燥的棉被、棉衣蓋住火苗。切不可用水和滅火器噴淋電器設備的方法撲救，因為高溫電器突然遇水冷卻會爆炸傷人?；饟錅绾?，必須及時打開門窗通氣。

二、我們該如何教孩子辨別天然氣是否泄漏？如果家中出現(xiàn)天然氣泄漏讓孩子應該怎么辦？（10分）

答：1.檢查燃氣管道和爐具，用抹布沾上肥皂水沿管道涂抹一遍，重點是各個接口，如燃氣泄露會出現(xiàn)氣泡，平時在煮飯時如有燃氣泄露會有一股很濃的味道。2.燃氣泄露處置辦法：在沒有明火的情況下，現(xiàn)場千萬不要打或接電話，用毛巾沾水捂住鼻子和嘴，馬上打開窗通風，如現(xiàn)場允許盡快關掉閥門和電源，如有明火：關掉電源和廚房門，直接撥打119救援。

三、如果父母不在家，有陌生人敲門您的孩子會怎么辦？孩子的做法對嗎？（10分）

答：如果孩子單獨在家，聽到有陌生人敲門，首先要反鎖門鎖，保證孩子的自身安全，然后在貓眼里觀察外面來人的外貌及其是否攜帶其它工具之類的東西，如果家中有電話，也需要及時與家長聯(lián)系。

如果陌生人一直敲門要求開門，可以讓孩子以詢問的方式將家中有人的消息傳遞給陌生人，但不要匯露家中只有孩子的情況，如果出現(xiàn)這種情況，而陌生人又急切敲門要求開門，可以及時撥打家長的電話，如真確需，可撥打110電話。

四、家長應該如何教育孩子安全橫過馬路？（10分）

答： 教育孩子應文明過馬路：1.站隊過馬路；2.要走人行橫道；3.要走地下通道；4.不要在道路上嬉戲打鬧；5.不要跨越護欄；6.不要追、扒、攔車。

第二篇：營銷關鍵點

提高營銷系統(tǒng)的執(zhí)行力

良好的組織體系是提高執(zhí)行力的基礎

提高執(zhí)行力不僅要靠提高提高營銷人員的業(yè)務能力、工作水平、工作態(tài)度和敬業(yè)精神來實現(xiàn)，更為關鍵的是要建立起完善的組織機構、健全的組織體系，構建起完整、高效、有戰(zhàn)斗力的經營開發(fā)職能部門，從而形成良好的管理平臺推動各項營銷工作的順利執(zhí)行。

完善的制度管理是提高執(zhí)行力的關鍵

通過建立完善的管理制度，明確各個部門的崗位職責，制定清晰的業(yè)務流程，對各部門在業(yè)務流程中的職能進行定位，做到定位明確，各部門各崗位人員各司其職、各負其責，保證業(yè)務工作的順利流暢展開。將經營管理工作從“靠領導推動”轉化為“靠制度推動”。

合理的績效考核時提高執(zhí)行力的動力

營銷系統(tǒng)工作人員專業(yè)有分工，工作量大小有區(qū)別，通過建立合理的績效考核機制，制定合理的績效考核管理辦法和營銷獎懲管理辦法，營造一種公平合理的工作環(huán)境，使大家在同樣的平臺上展開公平的競爭，并且獲得公平的回報，充分調動營銷人員的工作積極性，展開合理的內部競爭，保持工作與收獲的公平和合理，從而推動執(zhí)行力的提升。

專業(yè)的業(yè)務人員是提高執(zhí)行力的保證

營銷工作的開展離不開具體業(yè)務人員的操作，營銷作為一項專業(yè)性、技能性、實效性要求很高的工作必然要求專業(yè)素質高的人員來完成。營銷人員尤其是辦事處人員的培養(yǎng)不是一朝一夕的強化就能實現(xiàn)的，要有一個培訓的過程，培訓所能取得多大的成果更重要的是取決于被培養(yǎng)人員的基本素質、潛質和對營銷工作的態(tài)度。在當前面臨的投標任務量大、完成營銷指標壓力大的形勢下，亟待加強營銷系統(tǒng)的人員補充與培訓，以應對日益嚴峻的營銷形勢。

敬業(yè)的工作態(tài)度是提高執(zhí)行力的保障

我們常說“態(tài)度決定一切”，個人之間能力有高低、水平有差距，但是對待工作的態(tài)度決定你能取得多大的工作成果。一個人只要有心，對營銷工作充滿熱情，那么即使在短期內他能力不足、水平有限，也可以通過不斷的實踐、培訓、學習來實現(xiàn)能力的提升、水平的提高。相反一個人即使水平再高、業(yè)務再出色，但是他對營銷工作失去激情、沒有興趣，那么他也是搞不好營銷工作的。

第三篇：自我介紹關鍵點

自我介紹關鍵點

面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談談你的家庭情況”

思路:

1、對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調父母對自己教育的重視。

5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作?！?/p>

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！” 學口才加V信koucaiyanjiang 治治你的本嘴巴！

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

3、應聘者可以根據(jù)自己的了解，結合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位?！?/p>

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

思路：

1、公司轉型

2、項目進入維護期

3、向往大環(huán)境，有更好的發(fā)展平臺

問題十七：“期望的工資？”

思路：給出一個明確的期望值，如2500?。ň唧w數(shù)字由各地實際情況確定）

問題十八：你對公司還有什么問題要問嗎？

思路：我想盡快的熟悉公司的業(yè)務，不知道有沒有這方面的培訓和提升？

第四篇：《關鍵點》讀后感

《關鍵點》讀后感

枕邊有本書，是我珍愛的，叫做《關鍵點》。她教我們弄清自己的愿望，制訂完整的個人計劃，養(yǎng)成把注意力放在至關重要之處的習慣，這是使生活煥然壹新的捷徑。讀后受益良多，今天，閑摘幾句，與大家分享。

在這個大時代，物價逐年上漲，生活節(jié)奏很快，大家壓力都很大，既想讓收入再增加，生活更有保障，又想多點空閑時間，出去走走轉轉，書上教給我們幾點要訣。

一、讓收入和空閑成倍增加

1，確定對你的工作業(yè)績貢獻最大的少數(shù)幾項任務。仔細考慮你的工作，與老板和同事進行討論，明確你的關鍵任務，以便你能清楚地知道應該做什么獲得最大的收益。

2，弄明白哪些是耗費時間多但對你工作的長遠目標幫助很少甚至沒有幫助的例行任務與活動，今天就開始把那些任務委托給其他人，只要可能，把它們全部取消，要盡量減少你在低價值、高耗時的活動里花費的時間，堅決終止那些不重要的任務與活動。

3，每周抽出一整天的時間花在個人事務上，在這一天里，你不去做任何與工作有關的事情，不要去閱讀文件、打電話、使用電腦，把你的注意力轉移到其他事情上，遠離你本周里所進行的工作，讓你的大腦徹底再充電，并使之得到較好的恢復。

4，今天就開始更密切地注意你所做的事情，動手之前，先仔細考慮你的工作任務，弄清你最重要的任務是什么，并一心一意地專注于此。動手之前先思考的這種習慣，將把你引向更高層次的工作成果和業(yè)績。

你對自己的時間和生活控制得越多，你完成的事情就越多，你的工作就會越有樂趣，你擁有的空閑時間就越多，你就越安心；你越安心，你在工作的時候就越靈活和富有成效，因此你能完成的工作就越多。

二、高效工作的六個關鍵

大多數(shù)的人是這樣：工作時間工作效率低下，而且效果不佳，在大部分的時間里，他們能完成的工作越來越少。他們與同事閑聊，把精力放在低價值的工作上。而體現(xiàn)他們成就的緊要工作在逐步增加，這給他們帶來受折磨和工作過度的感覺。

想高效地工作，首先是要把精力集中在完成所有的緊急而重要的工作上，其次把精力集中于重要但不緊急的活動上，同時你必須推遲、延期、委托和終止所有其他事情。你必須約

束自己，停止進行緊急但不重要的事情，以及那些既不緊急也不重要的事情。

1，對你所從事的工作更加努力。工作的時候，將你全部的時間都用來工作，不要浪費時間，上班的時候就把頭低下去，不要把工作場所看作是和朋友在一起的社交場所。

2，更快速地工作。對待工作要始終有緊迫感，不要浪費時間，在工作中形成并保持快節(jié)奏，只要你在做每件事時保持快節(jié)奏，你就會驚訝地發(fā)現(xiàn)自己完成了許多工作。

3，在價值更高的活動上下功夫。你工作時間的多少并不等同于你完成任務的價值的大小，你在較高價值的任務上花費的時間越多，你從投入的每一個鐘點里獲得的成果就越大。

4，做你較擅長的事情。當你在做自己特別熟練的工作時，你肯定比沒有經驗的人效率要高。出色地完成別人期望你完成的最重要的任務，是快速提高你的工作質量的唯一途徑。

5，把你的任務捆綁起來。在同一時間段里進行幾項相似的活動，同一段時間處理所有的信件，填寫所有的支出報告，或者準備所有的建議書，通過相繼進行幾項類似的任務，你完成單向任務所花費的時間就可以減少80%。

6，簡化你的工作，使之更易于操作。把工作的幾個部分合并為一項任務，這樣能減少工作步驟，取消所有較低價值的活動。

你必須清楚自己為什么要做手頭的事情，你為什么會一如既往地努力工作？你真正想達到的是什么？要使你的成果和業(yè)績加倍增長，你需要補充哪些方面的知識和技能？你要不斷讀書，努力實踐，形成關注、專心、自律和堅持不懈的習慣，直到你成為自己業(yè)務領域內最有成效的人物。

什么樣的習慣和行為能夠幫助你提高工作效率？學會用一整天的時間一心一意地專注于一件事情，即最重要的事情。一旦你養(yǎng)成這樣的工作習慣，你就會對自己能夠完成如此多的工作而感到驚訝。

三、保持健康的秘訣

1，飲食，蔬菜，水，水果，粗糧，少吃鹽、糖、精米精面。

2，鍛煉，每天都要鍛煉身體的每個部分每個關節(jié)。

3，每個星期至少要從工作中解脫出來休息一個整天。在這一天里，命令自己絕對不要做任何與工作有關的事，要徹底地放松，在這個短假里，不要把任何工作帶在身邊，只是放松、鍛煉、睡覺，花時間和生命里最重要的人在一起。

休息越充分，你在工作和生活的各個方面就越活躍、敏銳、機警和富有成果。休息的時間越多，你完成的事情就越多。

四、為個人成長和發(fā)展設立目標

1，確立你的遠景設想，把它明確表達為一個個特定的目標，拿出一張紙，寫下在今后數(shù)年里你想要實現(xiàn)的個人和專業(yè)發(fā)展方面的目標。

2，制定一個實現(xiàn)這個目標的時間表，確定達到這個標準的最后期限。

3，在某個領域里，把你所想到的所有事情列出一個單子，為其中的每一個項目設立先后順序，集中你需要的書籍、資料及其他資源，開始為自己和自己的目標而努力。

4，有清晰的設想和永遠不曾忘記的夢想，最重要的是，不斷地在自身和專業(yè)上努力，每天都做一些事情，直到你在那個領域取得成功。

這是本難得的好書，我已讀了三遍。一邊讀書，一邊按書中的方法審視自己的工作和生活，收獲良多。關鍵點，就是依靠良好的思維和工作習慣，成就想要成就的一切。

最喜歡書中這句話：精神的完美和心境的安寧，是一切人類幸福和利益的最高境界，每天抽出時間靜靜地坐下，聆聽內心安靜的聲音，將會使生活變得非常精彩和令人振奮。

第五篇：PMP考試的N個關鍵點

PMP考試的N個關鍵點

原創(chuàng)文章（摘自慧翔天地PMP網(wǎng)站）

1.質量控制通常先于范圍確認執(zhí)行，但這兩個過程可以并列進行參考

2.關于合同類型的試題需要單獨匯總掌握。Cost-plus-fixed-fee(CPFF)成本加固定費用合同。成本補償型合同包括成本加固定費用（CPFF）、成本加酬金或成本百分比（CPF、CPPC）、成本加鼓勵酬金（CPIF）。

3.確定并交付所要求的質量與等級水準是項目經理和項目管理團隊的職責。

4.常見領導風格

對團隊：

獨裁（autocratic）：領導者自己做出決定；

自由式（Laissez Faire）：對下屬放任自由，適合科研、研發(fā)類項目；

民主：共同商議，團隊解決問題，決策慢；

對個人：

教練：手把手；

委派(Delegating)：告訴下屬目標及可以使用的資源；

指導(Directing)：告訴團隊成員在什么時候如何完成任務。

5.權力的類型：

正式權力、處罰與獎勵權力、專家權力、參考權力。

6.成本管理過程及其使用的工具和技術因應用領域的不同而變化，一般在項目生命期定義過程中對此進行選擇，并在成本管理計劃中記錄。成本管理工具的指定不在成本管理計劃中!

7.只要檢查單被使用（作為質量控制過程的輸出），完成后的檢查單都是項目記錄(Project record)的一部分。

8.PMI的觀點，不推薦提供超出范圍的服務，如果已經作了要獲得客戶認可。

9.失敗成本又稱為低質量成本。

10.當有重大項目重大變更時，項目經理必須嘗試影響該變更降低其對項目影響，通常項目經理做些列事情：

與團隊成員對變更影響進行評估；

讓客戶理解變更的影響； 如果變更是必需的，則執(zhí)行變更控制通過CCB獲得批準；

如果變更被CP批準，則更新項目計劃；

將更新后的文檔分發(fā)給項目干系人。

11.對項目經理重要的個人要求依次是：與他人合作，溝通、領導管理等。因為項目經理需要花費80%以上的時間來溝通。

12.在平衡矩陣中，項目經理不會具有所有權限，但通常為全職。弱矩陣中項目經理多為兼職。

13.殘留風險指在執(zhí)行風險應對計劃仍殘留的風險，通常是可接受的。次生風險指由于執(zhí)行風險應對計劃直接導致產生的風險。

14.如果一個風險沒有被風險應對計劃所提及，或者對項目目標的影響超過了最初的預計，原來的應急計劃不能適應，此時有必要執(zhí)行附加的風險應對計劃來控制風險。

15.經驗總結過程是信息分發(fā)過程的工具。

16.風險應對策略分析：風險回避是通過修改項目管理計劃（如減少范圍等）；風險緩解是通過降低發(fā)生概率或影響；風險轉移是將風險轉移給第三方。

17.馬斯洛理論五種需要包括：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)包括自我實行、成長和學習的意思。

18.BCR=Payback/ProjectCost=2000/800=2.50。收益指所有收入包括利潤和其他。選擇項目時，BCR越大越好。Benefit等同Payback。

19.三點估算法：根據(jù)概率學知識，對某個估算通過估算最可能、樂觀、悲觀三個值來完成。盡管PERT也會使用三個值，但它用于進度估算過程中，不是活動歷時估算。

20.仲裁是對談判的輔助，在談判不易進行時，可以請第三方來進行調節(jié)。

21.績效報告用來展示項目實際的績效信息，這些信息需要和績效衡量基線相比較，進而反映項目實際狀況。

22.高層管理人員的控制點可以設在工作分解結構工作組合層次以上選定的管理點。在尚未規(guī)劃有關的工作組合時，這些控制點用做規(guī)劃的基礎。

23.客戶滿意要求符合需求（如項目必須產生出它期望產生的產品），PMI認為提供額外的功能不是好的實踐，即便客戶滿意。24.常用的積極風險接受策略是建立一個應急儲備金，包括時間、資金或資源，去應對已知或未知的潛在的威脅和機會

25.質量規(guī)劃過程的定義：確定適用于項目的標準和如何保證滿足這些標準的活動。

26.規(guī)劃包（規(guī)劃組合）：在工作分解結構中控制帳戶下面，在工作包以上，用于規(guī)劃沒有詳細的計劃活動的已知工作內容。

27.預防和檢查成本、質量規(guī)劃成本都屬于一致性成本。

28.麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進取心、喜歡經常的指導、只能用馬斯洛低層次需求激勵，以自我中心、對組織需求反應淡漠； Y理論：認為大多數(shù)人：如果給予適當?shù)募钆c支持性的工作氛圍，會達到很高的績效預期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來實現(xiàn)組織目標；能夠自我約束、自我導向與控制、渴望承擔責任、勇于承擔責任；受馬斯洛高層次需求的激勵。

29.假設情景分析是制定進度計劃過程的工具和技術，需要采用模擬技術來分析不同情境。蒙特卡羅是最常用的模擬技術。通過計算每個活動的歷時概率分布，計算整個項目的歷時概率分布。

30.最常用的模擬技術是蒙特卡羅分析，這種分析為每個計劃活動確定一種活動持續(xù)時間概率分布，然后利用這些分布計算出整個項目持續(xù)時間可能結果的概率分布。

31.合同提前終止是合同收尾的一種特例，可因雙方的協(xié)商一致產生或因任意一方違約產生。

32.失敗成本（又稱為非一致性成本）包括返工產品、組件或不一致的過程的成本，擔保成本、返工浪費和損失等。

33.帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問題發(fā)生的頻率排列，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成。

34.在項目生命周期中，前期風險發(fā)生概率最大，影響較?。ㄒ驗樯形椿ㄙM太多成本）；后期風險發(fā)生概率較小，但影響較大（已經投入很多成本）。

35.項目協(xié)調員Coordinator、聯(lián)絡員 expeditor出現(xiàn)在職能型組織當中，協(xié)調員權力大，可以向高層管理者匯報，可以做出決策，而聯(lián)絡員不能。

36.項目章程包括的內容：客戶、投資者、其他干系人的需求和期望；商業(yè)需求；項目論證；對項目經理的授權等等。37.內部收益率是一種特殊的折現(xiàn)率，當凈現(xiàn)值為正的時候。

38.沉沒成本的定義：已經投入的，不會影響項目的下一步決策、結果的成本。

39.項目范圍以項目（管理）計劃為標準進行測量，而產品范圍以產品要求為標準進行測量。“Completion of the project scope is measured against the project management plan, but completion of the product scope is measured against the product requirements.”

40.資源平衡與關鍵路徑法共同使用，因為關鍵路徑法會得到一個需要超過實際可提供的資源的投入，通過資源平衡通常得到一個比原計劃項目周期要長的進度計劃。這種技術由成為“基于資源的方法”。

41.資源平衡通常會導致比最初長的工期。資源平衡是在資源已確定的情況下進行進度計劃編制，不涉及資源的增加、多少。

42.總時差等于最晚開始時間減去最早開始時間，如果為負表明需要工期壓縮才能按時完成項目。時差只是個計算結果當然可以為負。

43.箭線圖法（ADM、AOA）的特點：用箭頭表示事件，用線表示活動，只是用結束-開始一種關系，使用虛活動來表示活動之間的邏輯關系，注意虛活動（Dummy activities）和事件都不需要資源。

44.總時差：在保障不影響整個項目完成的前提下，活動可以開始和完成的機動時間；自由時差：在保障不影響后續(xù)活動最早開始時間前提下可以開始和完成的機動時間。

45.標準差說明風險的大小，標準差越大、表明估計的不確定程度較大，也意味著風險大。標準差=（最悲觀-最樂觀）/6。

46.工作分解結構的作用：便于組織工作，避免工作因失去控制而拖延，同時為項目的估計提供基礎。

47.全生命周期成本包括：開發(fā)成本（Development cost）、生產成本（Production cost）、運維成本（Operating/Maintenance cost）、處置成本：（Discard cost）。

48.直線法資產折舊速度最慢，稅收優(yōu)惠較少，要想獲得稅收優(yōu)惠，就需要多報成本，直線法折舊，每年的折舊費相對最少（與加速法折舊相比較）。

49.固定成本一次性投入，可變成本與制造的產品數(shù)量有關系。制造10個產品，每個產品成本是10美元，總計為1000美元。

50.PMI的理念：管理層對質量問題負80%責任，員工20%責任。

51.擔保成本是針對在客戶發(fā)現(xiàn)質量問題時，進行處理所投入的成本。

52.一致性成本是主動投入的成本，屬于預防成本，如培訓。相關知識點：非一致成本，當出現(xiàn)不一致之后采取措施進行彌補所投入的成本，如返工。

53.項目經理花費在溝通的時間約為85%。

54.風險的三個屬性：事件、發(fā)生概率、發(fā)生的影響。“風險是一個不確定的事件或情形，一旦發(fā)生會對項目至少某一目標造成正面或負面的影響”。

55.應急計劃是針對已識別的風險發(fā)生時要采取的措施。針對負面的風險或威脅。權變措施指針對未計劃的風險發(fā)生時，要采取的應對措施。是風險監(jiān)控過程的輸出。

56.有效進行風險管理的必要條件是信息的透明、準確。

57.為避免項目的風險（如質量、進度風險），需要審查供應商的經驗、技能、材料控制步驟，價格不是需要審核的內容，價格屬于商務部分。

58.應急儲備金額主要的目的是應對風險，估算方式有三種：按比例分配固定金額、按百分比估算、按照風險期望值估算。其中按照風險期望值最為準確。

59.采購文件的稱謂包括：投標邀請書Invitation for Bid(IFB), 建議征求書Request for Proposal(RFP), and 報價征求書Request for Quotation(RFQ), 談判邀請書Invitation for Negotiation(IFN), and供應商初期反應 Contractor Initial Response(CIR),tender notice

60.固定價合同的特點：供應商承擔很大的成本風險，在范圍未明確定義的情況下，雙方都有很大的風險，因此供應商最關心項目的范圍。成本保銷合同的特點：買方根據(jù)賣方的成本實際使用情況，支付費用，因此買方關注賣方的成本是否真實，所以賣方的成本需要經常被審計。單價合同又名時間-成本合同，根據(jù)項目范圍的變化，非常靈活，最為科學被國際采用。如咨詢服務。尤其當范圍不能確定的時候。（賣人月的方式是此合同方式）

61.管理儲備金，用來針對任何情況下出現(xiàn)的風險。Cost Budget包括分解到每個工作包上的費用和管理儲備金，共同構成業(yè)績衡量基準線。

62.有效地項目綜合要求加強，對界面關鍵點的有效溝通。

63.選擇激勵色彩最強的理論，馬斯洛只是激勵理論的基礎。麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進取心、喜歡經常的指導、只能用馬斯洛低層次需求激勵，以自我中心、對組織需求反應淡漠； Y理論：認為大多數(shù)人：如果給予適當?shù)募钆c支持性的工作氛圍，會達到很高的績效預期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來實現(xiàn)組織目標；能夠自我約束、自我導向與控制、渴望承擔責任、勇于承擔責任；受馬斯洛高層次需求的激勵。期望理論

Expectancy Theory： 人們相信他們的努力很可能會產生成功的結果； 這些人也相信他們會因其成功得到相應的回報；

64.X理論：人們都好吃懶做，是具有惰性的，需要嚴厲管教；Y理論：人們都是希望承擔責任的，人們可以決定自己的努力方向。

65.集中辦公Co-Location是增進團隊溝通的最有效方式。

66.放任型管理方式，雙方溝通信息最少。管理風格官僚式 Autocratic 嚴格控制，容易產生不正確的決策，對于低風險項目有效放任式 Laissez Faire 非管理模式，無人負責，對于需要創(chuàng)造力的項目民主式 Democratic 最普遍的形式。決策制訂建立在足夠的信息的基礎上，但是真理有時候掌握在少數(shù)人手中，決策效率很低。

67.溝通中非語言溝通傳遞的信息占55%以上。

68.權力類型： a正式權力(formal)：來自組織的正式職位 b獎勵權力(Reward)c懲罰權力(punish)：很有力，會對團隊造成很壞的氣氛 d專家(expert)：具有專門知識，會擁有較高的威望 e暗示權力（referent）：與一些更有權威的人有干系 PMI推薦使用獎勵權力、專家權力，避免使用懲罰權力

69.溝通中常見的問題：過分考慮如何說，而不是聽。溝通的幾個層次：不會說不會聽、會說不會聽、會聽不會說、會說會聽。

70.請區(qū)分權重系統(tǒng)（Weighting System）和篩選系統(tǒng)(Screening System),權重系統(tǒng)，將評價從幾個方面進行，每個方面占一個權重，最后獲得綜合得分。篩選系統(tǒng)就是確定最低的標準，至少應滿足幾個基本條件。

71.如果作一個大的變更，項目經理應該“將變更造成的影響通知客戶”；如果較小的范圍蔓延：

答案一：讓項目組研究變更申請的備選方案；

答案二：勸告客戶沒有必要進行變更，如果有第一個選擇第一個，否則選擇第二個。如何預防此類情況發(fā)生？做好范圍管理。

72.項目管理計劃的作用，項目管理計劃包括項目的各種基線（包括范圍基線、成本基線、質量基線、進度基線等），這些基線為項目控制和進度測量提供依據(jù)。Provide a baseline for progress measurement and project control。

73.項目變更的主要原因：可交付成果的新信息，評估如何達到項目目標時發(fā)生的失誤、新的技術，請結合 變更請求的原因一起記憶。

74.0-100 工作完成情況估算的保守方式，只有全部完成才記為完成；100-100是最冒進的方式：只要工作開始就被記做完成；常用的是50-50法則：工作開始記做完成50%，工作完成超過50%記做已完成

75.計算EAC的三個公式：

非典型差異時，表明實際與計劃差距不大，因此仍然按照原來的BAC來計算：EAC=AC+BAC-EV；

典型差異時，表明實際與計劃有顯著差異，因此需要根據(jù)實際的CPI來修訂：EAC=AC+（BAC-EV）/CPI；

當實際與計劃差距非常大的時候，完全重新計算剩余的預算：EAC=AC+R。請注意：選項B，EAC=BAC-CV=BAC-EV+AC

76.實現(xiàn)值管理（EVM）能夠使我們了解范圍、成本、進度等多方面項目信息，由于其使用的為累計成本值，不能反映出關鍵路徑的狀態(tài)，即即便進度偏差為零也不代表進度沒有風險，所以相對其他幾項對項目完工的預測不可靠。

77.間接成本，在項目經理的管理范圍之外，和其他項目共同分擔。

78.魚刺圖有助幫助我們思索，適合發(fā)散思維

79.實用性的概念：可靠、可維護。

80.七點規(guī)則：當控制圖中出現(xiàn)連續(xù)一個發(fā)展方向的七個點，表明系統(tǒng)存在特殊原因引起的偏差，需要進行調查，查找原因。

81.沖突解決方式：Problem Solving(confrontation面對)解決問題 WIN-WIN，最好的情況 問題、和人際最好。

82.Forcing(強制)WIN-LOSE PMI suggest it is the last resort。在緊急情況下。傾向解決問題。

83.Compromising/ Collaboration 妥協(xié)/合作 LOSE-LOSE 各讓一步，能夠接近問題；Smoothing(緩和)求同存異（Yield-LOSE）解決能解決的問題，必須和其他的一起來用；Withdrawal(回避)放棄。臨時性措施。LOSE-leave

84.在項目開始階段需要考慮資源，不同項目優(yōu)先級會擁有不同的獲取資源的優(yōu)先權力，容易發(fā)生沖突；在執(zhí)行、收尾時常見的風險是進度問題。

85.成本加成本百分比合同的特點：買方擁有最大的范圍控制權，賣方不擔心范圍問題，因為干得活越多，收入就越多。固定總價是最擔心范圍的

86.賣方違約時，買方不能獲得懲罰性的損失。

87.合同終止的含義，經過雙方協(xié)商后的合同收尾。88.資源直方圖：表明在一系列時間段內安排一種資源工作時間長短的條形圖。

89.間接成本（Indirect cost）:分攤到多個項目的成本。固定成本：項目所使用的電腦屬于固定成本，房租、水電屬于間接成本。

90.項目在執(zhí)行階段投入所占比率最大，補充知識點：通常啟動階段占5%；計劃編制階段占20%；實施階段占60%；控制階段占10%；收尾階段占5%；