第一篇：網絡營銷渠道跟蹤和渠道表現分析

網絡營銷渠道跟蹤和渠道表現分析

俗話說，廣告費一半起作用一半是浪費。何以辨別哪一半起作用，哪一半在浪費？

傳統的市場營銷表現評估很難做到這一點，網絡營銷的渠道跟蹤因IT技術的進步一切盡在掌握中。

為什么我們要做營銷渠道跟蹤分析呢？

每一公司在網絡營銷中面臨相同的挑戰(zhàn)：公司做了許多網絡營銷推廣，整體表現不錯。但是不同營銷渠道為公司帶來的績效不同。如何區(qū)分辨別各渠道的優(yōu)劣？

市場部經理想了解：在諸多營銷渠道中，哪些最有效，哪些不怎么樣。各渠道之間的差距到底有多少？公司網站的績效與各營銷渠道有怎樣的對應關系？

公司老總想知道：投入須有產出。要分清楚，每個營銷渠道的投資回報多少？哪種渠道的回報最大？哪種渠道的性價比最高？

譬如，您公司在開展多種渠道的網絡營銷：

? Google Adwords50個關鍵詞廣告 ? 百度40個關鍵詞PPC廣告 ? 行業(yè)網站旗幟廣告

? 合作伙伴的郵件組中插播郵件廣告 ? 聯盟站點中的廣告

? 新浪搜狐的50個關鍵詞的固定排名 ? 網易的推廣排名

? 向您自己的目標客戶定期發(fā)送郵件 ? 網絡中的眾多代理網站鏈接 ? Blog、BBS中的宣傳鏈接

? 主流搜索引擎的各個關鍵詞的自然排名 ?。。

每一渠道為您帶來不同類型不等數量的訪問者。我們以圖例直觀表示，這些不同類型不同數量的訪問者對您網站產生的結果無疑是不一樣的。

如何區(qū)分這些渠道帶來的流量？如何跟蹤這些渠道為您站點帶來的最終結果？什么渠道的效果最好？它為您創(chuàng)造怎樣的結果？哪些渠道效果差？差到什么程度？什么關鍵詞對您站點最有效？關鍵詞相互間的性價比怎樣？

對于網站所得的結果，其最大比例來源于什么渠道？其他多少比例分別來源于什么渠道？

簡而言之，我們集中在三個焦點問題。在眾多營銷渠道中，? 訪問者來源類型數量不同，網站獲得結果也不同。哪一營銷渠道效率更高？ ? 訪問者來源相同，廣告形式不同，網站獲得結果也不同。哪個形式效率更高？ ? 在網站所得結果中，各營銷渠道貢獻的比例如何？哪個貢獻最大？

這些信息對您至關重要！通過這些信息，您可以有根有據地規(guī)劃調整您整個網絡營銷的預算。什么渠道的投入要加大，什么渠道應該停止，每種渠道投資比例是多少。什么渠道因為績效差而可以與供應商談下一輪合作的價格。

不模糊、不猜測、不主觀，一切以數據說話，一切決策以事實為根據。您清楚，您公司的決策人一樣清楚。

網絡營銷渠道跟蹤服務能幫助您，? 有效地辨別您每一個網絡營銷渠道的表現效果，甚至某一渠道中的不同方式的細小差異； ? 在預算有限的前提下，及時調整各營銷推廣渠道的投入，使您獲得最佳的營銷投資回報； ? 了解階段性調整后各渠道是否取得理想效果。

那么怎樣做營銷渠道跟蹤分析呢？

我們羅列五大方面，1，建立跟蹤體系 2，收集網站日志 3，數據分析處理 4，生成直觀報表 5，提供改進建議

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注：營銷渠道分析與平日經?？吹降娜罩痉治霾煌?。日志分析軟件通常是對您現有的日志進行分析，研究訪問者行為，訪問者來路，搜索引擎信息等，但它并不考慮網絡中各種類型的營銷渠道和您網站產生的結果是怎樣的對應關系。啟洋的營銷跟蹤分析就是要建立這種網站結果和各種渠道的對應關系，幫助你在網站內外建立一種跟蹤的機制。沒有有效的跟蹤機制，任何再好的日志分析軟件都辨別不出您各類營銷渠道的績效。

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第二篇：公司網絡營銷渠道分析論文

摘要：在社會發(fā)展的大背景下，電子商務儼然已經成為現代經濟發(fā)展的一匹黑馬，其影響力在逐漸增大，且電子商務經濟在我國經濟發(fā)展體系中扮演著重要的角色，可見，電子商務經濟的地位之重。在電子商務模式運營下，企業(yè)的網絡營銷渠道在不斷拓寬，通過多元化的網絡渠道實現產品的宣傳與推廣，可大大提高電子商務的發(fā)展水平。為此，本文以Z公司為例，就電子商務模式下Z公司網絡營銷渠道進行了分析與探究。

關鍵詞：電子商務模式；網絡營銷；渠道

引言

新時期，我國的電子商務經濟呈現全面開花的狀態(tài)，除了像淘寶、天貓這樣的電子商務網站之外，網絡平臺上處處都是微商，借助微信、QQ、微博等方式對相應的產品進行推廣與宣傳，營銷渠道得到了不斷的創(chuàng)新，實現了電子商務經濟的全面發(fā)展。在電子商務模式下的網絡營銷，其相較于傳統的營銷手段有了實質性的進步與突破，產品銷量更是屢創(chuàng)佳績。以下對Z公司的網絡營銷渠道的特點進行分析。

1電子商務模式下Z公司網絡營銷渠道的特點分析

1.1節(jié)約企業(yè)營銷成本

在電子商務模式運行的背景下，Z公司的網絡營銷渠道多種多樣，且電子商務的發(fā)展，實現了網絡營銷渠道的不斷優(yōu)化，對企業(yè)經濟發(fā)展模式進行了創(chuàng)新。通過對Z企業(yè)傳統經濟模式的運行情況分析，了解到傳統的經濟模式中從原材料的采購、生產與加工再到市場營銷，整個過程中都是相互獨立存在的[1]，且每個部分都較為繁瑣，這就意味著會耗費量大的資源?，F代網絡技術的出現，為經濟的發(fā)展打開了市場，電子商務模式逐漸取代了傳統的經濟形式，網絡營銷渠道逐漸拓寬，以網絡為重要載體，將企業(yè)的原材料采購、加工與銷售緊密結合在一起，進而實現企業(yè)業(yè)務運行的統一性與一體化，在此過程中會大大降低企業(yè)的營銷成本。

1.2實現信息實時傳送

相較于傳統的營銷方式，網絡營銷更具優(yōu)勢，其可借助網絡平臺實現信息的有效交流與傳送，將最新的產品信息與價格波動空間的進行更新，利于消費者及時接收到產品信息，進而激發(fā)消費者的購買欲望。傳統的營銷方式只能讓消費者到實體店來體驗與了解最新的產品動向，會耗時耗力耗錢。以網絡系統為平臺，可實現信息傳遞的及時性，借助電子公告欄向外部傳遞產品的重要信息，是營銷工作開展的重要前提[2]。消費者可以通過瀏覽手機、電腦等方式隨時隨地都能獲得Z公司最新的產品動態(tài)，是網絡營銷的主要優(yōu)勢。

1.3可跨越空間上的障礙

眾所周知，全球就是利用網絡系統聯系在一起的，借助網絡能實現國內外的互動，為此，Z公司應借助網絡平臺的重要優(yōu)勢，選擇漢英類的電子商務網站，將產品信息長傳其中，借助計算機網絡技術來覆蓋全球，以實現業(yè)務的推廣與宣傳，有利于實現企業(yè)走向國際。網絡是電子商務信息傳遞的重要渠道，其可通過網絡環(huán)境實現新產品的及時宣傳[3]，不會受到空間與時間上的影響，可實現企業(yè)營銷的實效性。

1.4為客戶提供高質量的服務

在電子商務運行的過程中，通過網絡營銷的方式可大大提高服務質量，能為客戶提供一對一的服務，且根據客戶的實際需求與意愿提供相配套的服務，積極考慮客戶的愛好與特點，積極為客戶提供高質量的服務與個性化的產品，以此來提升客戶的滿意度。通過一系列的分析，企業(yè)的口碑逐漸確立，好評如潮，就會吸引更多的消費者前來，利于企業(yè)銷售額度的不斷增長。

2電子商務模式下Z公司網絡營銷渠道的構建策略

為了大力發(fā)展Z公司的電子商務經濟，必須對網絡營銷渠道進行構建，保證網絡營銷系統的安全性與高效性，探索更多的網絡營銷渠道，以實現產品的多渠道宣傳，利于擴大Z公司的影響力，以促進Z公司電子商務經濟的全面發(fā)展。

2.1注重電子產品的展示

如今，電子商務運行模式得到了普及，為了提高電子商務運行水平，提高產品的吸引力，應在電子產品的展示上下苦工。若僅僅是選擇通俗、簡單的圖片無法達到吸睛的目的，必須借助計算機技術對產品的圖像與畫質進行處理，借助產品櫥窗來展示產品，實現對聲、影、形、色等特征的表現，利于消費者對產品的全面了解，能讓顧客有置身其中之感。在產品展示上，Z公司必須考慮所處的季節(jié)與文化[4]，還要對消費群體的性質進行考量，進而彰顯不同層次、不同性質的商品，滿足消費者來自不同層面的需求。

2.2科學設定代理與結算模式

在Z公司電子商務經濟運行的過程中，若僅僅是只有公司總部存在是不科學的，因為網站是面向全球的，必須在全球都要建立一定的代理網點，是保證及時配送貨物的關鍵，可讓消費者能在較短的時間內收到貨物，以此來保證銷路的暢通性?，F階段，隨著電子商務經濟的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，交易結算的方式也呈現多元化的特點，與各大銀行系統共同建立結算系統融，這樣可以滿足消費者的不同結算方式，是人性化特點的凸顯。此外，Z公司應加強對支付安全問題的重視，注重對消費者支付環(huán)境的優(yōu)化，保證支付方式應遵循多元化、靈活性、安全性的原則[5]。例如，在開展中國銀行的網上銀行支付上，一旦出現支付行為，會要求在1min內及時輸入手機的驗證碼，過了1min后就會實效，運用此方式能實現電子支付的安全性，能為消費者提供更為安全、放心的支付環(huán)境，進而提高電子支付質量。

2.3優(yōu)化物流配送體系

對于Z公司的網絡營銷而言，為構建更為穩(wěn)固的營銷渠道，首先，應對現有的物流配送體系進行完善，逐漸拓寬送貨渠道，與相關的企業(yè)合作逐漸實現送貨服務向外部社會化，以互聯網為重要優(yōu)勢，及時做好物流配送任務，多與諸多的供應商、代理商進行合作，以此來擴大企業(yè)網絡營銷的范圍與影響力。其次，企業(yè)應運用當前社會的機會，及時把握機會，根據市場環(huán)境與實際運行情況以做出合理的調整，實現對各項資源的高效利用，對現有的資源進行合理開發(fā)，進而達到節(jié)約成本的目的。Z企業(yè)若想取得長遠的發(fā)展，必須根據市場的發(fā)展趨勢與方向，及時轉變企業(yè)的運行策略，制定更為合理的供應鏈與價值量，進而應對現代社會的發(fā)展。再者，為了提高企業(yè)的網絡營銷水平，應及時對傳統落后的營銷模式進行摒棄，對現有的營銷結合進行調整，積極吸收最為先進的技術與理念，進而實現網絡營銷的不斷創(chuàng)新。網絡營銷結構的不斷完善，應實現生產、加工、營銷等的一體化，保證業(yè)務模式的簡單化與單一化，且營銷者經過簡單的巡查即可了解到產品的庫存量、價格定位、銷售額度、盈利情況等，可實現商品交易的透明化。與此同時，企業(yè)應盡量縮短商品的運輸流轉時間，對庫存量進行及時處理，進而提高營銷（下轉第104頁）的效率，利于Z公司電子商務經濟發(fā)展水平的不斷提高。

3結束語

綜上所述，電子商務已經成為一種流行的經濟發(fā)展形式，具有廣闊的發(fā)展前景，既實現了經濟的創(chuàng)新，也實現了我國信息技術產業(yè)的發(fā)展。通過對Z公司網絡營銷渠道的分析，微信、微博、QQ、電子商務網站等都是重要的網絡營銷渠道，通過多元化的平臺能實現產品的全面宣傳與推廣，還能節(jié)約營銷成本，具有很強的信息實時傳送功能，進而提高銷售額，對Z公司的發(fā)展具有積極影響。

第三篇：網絡營銷渠道概述

網絡營銷渠道概述

網絡營銷渠道是利用互聯網提供可利用的產品和服務，以便使用計算機或其他能夠使用技術手段的目標市場通過電子手段進行和完成交易活動。

網絡營銷渠道功能

與傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。

網絡營銷渠道分類

1、網上直銷

網上直銷與傳統直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道 中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網上直銷與傳統直接分銷渠道不一樣的是，生產企業(yè)可以通過建設網絡營銷站點，讓顧客可以直接從網站進行訂貨。通過與一些電子商務服務機構如網上銀行合作，可以通過網站直接提供支付結算功能，簡化了過去資金流轉的問題。對于配送方面，網上直銷渠道可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統，也可以通過互聯網與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。

2、網絡時代的新型中間商

由于網絡的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網絡的服務可以便于搜索產品，但在產品（信息、軟件產品除外）實體分銷方面卻難以勝任。目前出現許多基于網絡（現階段為Internet）的提供信息服務中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。

網絡營銷系統劃分

（1）訂貨系統

它為消費者提供產品信息，同時方便廠家獲取消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統，可以最大限度降低庫存，減少銷售費用。（2）結算系統

消費者在購買產品后，可以有多種方式方便地進行付款，因此廠家（商家）應有多種結算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網上劃款等。而國內付款結算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

（3）配送系統一般來說，產品分為有形產品和無形產品，對于無形產品如服務、軟件、音樂等產品可以直接通過網上進行配送，對于有形產品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。國外已經形成了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯邦快遞公司，它的業(yè)務覆蓋全球，實現全球快速的專遞服務，以致于從事網上直銷的Dell公司將美國貨物的配送業(yè)務都交給它完成。因此，專業(yè)配送公司的存在是國外網上商店發(fā)展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業(yè)配送服務體系作為網絡營銷的支撐。

網絡營銷渠道特點

在傳統營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為 網絡營銷渠道利用中間商能夠在廣泛提供產品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務往來關系、經驗、專業(yè)化和規(guī)模經營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發(fā)展和商業(yè)應用，使得傳統營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系?；ヂ摼W的發(fā)展改變了營銷渠道的結構。

利用互聯網的信息交互特點，網上直銷市場得到大力發(fā)展。因此，網絡營銷渠道可以分為兩大類：一類是通過互聯網實現的從生產者到消費（使用）者的網絡直接營銷渠道（簡稱網上直銷），這時傳統中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務的中介機構，如提供貨物運輸配送服務的專業(yè)配送公司，提供貨款網上結算服務的網上銀行，以及提供產品信息發(fā)布和網站建設的ISP和電子商務服務商。網上直銷渠道的建立，使得生產者和最終消費者直接連接和溝通。

另一類，是通過融入互聯網技術后的中間商機構提供網絡間接營銷渠道。傳統中間商由于融合了互聯網技術，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規(guī)模經濟效益。同時，新興的中間商也對傳統中間商產生了沖擊，如美國零售業(yè)巨頭Wal-Mart為抵抗互聯網對其零售市場的侵蝕，在2000年元月份開始在互聯網上開設網上商店?；诨ヂ摼W的新型網絡間接營銷渠道與傳統間接分銷渠道有著很大不同，傳統間接分銷渠道可能有多個中間環(huán)節(jié)如一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商，而網絡間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。

網絡營銷渠道管理分析

上游服務商對營銷渠道的管理實質上就是要通過一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成員合作，防范渠道成員沖突，鼓勵渠道成員發(fā)展等，進而實現渠道成員之間關系和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優(yōu)、效率最大的目標。

2004年初一門戶網站授予上海一家實力網絡營銷服務商為其搜索引擎上海地區(qū)獨家總代理，雙方攜手致力于打造引擎渠道示范模型，從而推廣到全國，來規(guī)范整個搜索引擎分銷渠道。從中人們可以看出渠道管理直接關系到渠道營銷活動功能的發(fā)揮，服務質量等，營銷渠道的管理重點在于渠道政策管理和渠道激勵管理。

渠道政策對于渠道運作的規(guī)范與導向作用是不可忽視的，沒有好的渠道政策也就不會有成功的渠道可言。渠道政策實際上關系著整個渠道的健康發(fā)展。

就服務商而言，它的營銷渠道政策主要包含有市場區(qū)域劃分政策、主打產品宣傳政策、促銷政策、價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員分成政策等，這些政策實際上形成一個整體的營銷政策體系。

渠道政策管理的關鍵在于兩點，一是制定科學的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質量的運轉。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執(zhí)行已經制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外服務的一致性。

門戶或服務商首先要明確的認識到渠道代理商是獨立的經營實體，有自己的目標、利益和策略。代理商首先是客戶的采購代理，然后才是門戶或服務商的銷售代理，只有企業(yè)客戶愿意購買網絡營銷服務產品，代理商才有興趣經營。因此，上游服務商應根據代理商的這些特點，采取必要措施，對其進行合理的渠道激勵管理，以使整個營銷體系達到最優(yōu)化：

根據代理商在營銷體系中所起的作用合理分配利潤。為提高代理商的積極性，可以制定便于量化管理的分級返點制度，便于加大對完成業(yè)務量較大者的激勵；

幫助代理商提高自身的發(fā)展能力，比如為代理商提供信息、技術咨詢和定期提供產品培訓，幫助代理商提高銷售服務能力等；

上游服務商和代理商之間保持穩(wěn)定的長期伙伴關系。對一些業(yè)績良好、市場拓展能力強、忠誠度高、積極貫徹落實上游服務商政策的代理商加大扶植力度和資源支持，幫其做大做強。

從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網絡渠道企業(yè)的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業(yè)的生存環(huán)境，影響著網絡服務市場的營銷方式?！暗们勒叩锰煜隆保T戶或服務商的營銷網絡建設，以及與渠道企業(yè)的關系即將面臨全新的調整與整合。

網絡營銷渠道建設

由于網上銷售對象不同，因此網上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數較少，并且購買方比較集中，因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統，方便購買企業(yè)進行選擇；由于企業(yè)一般信用較好，通過網上結算實現付款比較簡單；另一方面，由于量大次數少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第二種方式是B-C，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數多，而且購買者非常分散，因此網上渠道建設的關鍵是結算系統和配送系統，這也是目前網上購物必須面對的門檻。由于國內的消費者信用機制還沒有建立起來，加之缺少專業(yè)配送系統，因此開展網上購物活動時，特別是面對大眾購物時必須解決好這兩個環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。

在選擇網絡銷售渠道時還要注意產品的特性，有些產品易于數字化，可以直接通過互聯網傳輸；而對大多數有形產品，還必須依靠傳統配送渠道來實現貨物的空間移動，對于部分產品依賴的渠道，可以通過對互聯網進行改造以最大限度提高渠道的效率，減少渠道運營中的人為失誤和時間耽誤造成的損失。

在具體建設網絡營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面。

首先，從消費者角度設計渠道。只有采用消費者比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物，以克服網上購物的“虛”的感覺。如在中國，目前采用貨到付款方式比較讓人認可。

其次，設計訂貨系統時，要簡單明了，不要讓消費者填寫太多信息，而應該采用現在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購。在購物結束后，一次性進行結算。另外，訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便于消費者在最短時間內找到需要的商品，同時還應對商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。

再次，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應盡量提供多種方式方便消費者選擇，同時還要考慮網上結算的安全性，對于不安全的直接結算方式，應換成間接的安全方式，如8848網站將其信用卡號和帳號公開，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉帳，避免了網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。

最后，關鍵是建立完善的配送系統。消費者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實，因此建設快速有效的配送服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟的時候，在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合于目前的配送體系，正因如此，目前網上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產品等。

網絡營銷渠道優(yōu)勢

基于網絡媒體的網絡營銷推廣優(yōu)勢日益明顯，具體表現在六大方面：

一、互動性強。

二、口碑傳播成為主流。

三、大眾傳播和小眾傳播有機結合。

四、傳播效果可量化。

五、傳播信息可積淀。

六、傳播形式多樣化。

第四篇：網絡營銷之渠道管理管理

網絡營銷是網絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。中國作為僅次于美國的第二大互聯網某地場，龐大的網民群體，形成了巨大的網絡消費群體和網絡營銷空間。

正如某門戶網站稱XX年“為企業(yè)上網年”，相當多的企業(yè)已逐漸看到了網絡的力量和作用，紛紛殺向“網絡營銷”。另一方面，眾多互聯網企業(yè)逐漸將自己的經營戰(zhàn)略轉向中小企業(yè)，中國互聯網已經正式步入商業(yè)可運營階段。隨著互聯網與傳統企業(yè)融合步伐的不斷加快，網絡營銷一熱再熱。

網絡營銷決戰(zhàn)渠道

得“渠道”者得天下，為在網絡營銷某地場競爭中搶占制高點，各大互聯網門戶不斷加強營銷渠道建設，力求實現網絡營銷渠道的多樣化。營銷渠道建設的成敗關系到服務商的某地場競爭力，擁有暢通、可靠的銷售渠道，已成為決勝某地場的關鍵所在。

巨大的渠道支持會使得互聯網企業(yè)為客戶提供全方位的服務成為現實，其間的商業(yè)價值巨大，各大門戶也逐漸向真正的互聯網經濟企業(yè)邁進。有了強大的網下實體渠道網絡的支持，互聯網可以相對輕松地實現企業(yè)從產品提供商向服務提供商的轉變。

在高速增長的某地場環(huán)境下，渠道代理商扮演著重要的角色。以網絡實名為例，網絡實名作為典型的網上服務產品，以廣泛發(fā)展代理商的傳統模式進行銷售并獲得巨大的成功。

不僅網絡實名如此，其它類似的網上服務產品，如搜索引擎登記、競價排名等，由于以企業(yè)為主的終端用戶對于這些服務產品的認識不足和操作上需要一定的專業(yè)知識等局限性，以及服務產品的本地化特點，使得直接依靠網絡渠道銷售發(fā)展緩慢。

大量的工作仍需要由各地代理商進行線下某地場培育、促銷，售后服務等，利用代理商了解當地某地場的優(yōu)勢開展本地化服務，達到單純或主要依靠網絡銷售無法比擬的銷售業(yè)績。線下實體渠道是大部分網絡營銷服務商采用的主要銷售渠道。

所以，國內絕大多數的網絡營銷服務提供商如3721網絡實名、網易搜索引擎、搜狐搜索引擎、新浪搜索引擎、百度競價廣告等都采取了代理商渠道銷售的策略，這一點上有別于google關鍵詞所采用的客戶自助式直銷模式。造成這一現象的主要原因是：

1、國內網絡營銷某地場尚處于初級階段，企業(yè)用戶還不理性，對于網絡營銷產品并不十分了解；

2、真正的品牌集中度較高的網絡營銷服務商尚未形成，用戶在選擇產品或服務時仍處于被動。

搜索勢力與網絡營銷渠道商關系微妙

有業(yè)內人士稱，到XX年底，國內從事網絡營銷服務的代理商約4000家，95%以上都是采取人海戰(zhàn)術作為某地場推廣手段，一對一銷售是主要銷售模式?？陀^上來說，這些大量與客戶一對一的銷售人員一定程度上推動了國內網絡營銷服務某地場的發(fā)展。

但在決定意義上推動某地場的還是技術，搜索引擎在中國全面崛起很可能將是中國網絡營銷發(fā)展史上的一個分水嶺。而且，搜索引擎作為互聯網的核心技術，搜索引擎的商業(yè)應用進入競爭更加激烈的時代，對于整個網絡營銷某地場的布局也產生強大沖擊，更有可能將重新洗牌舊格局，可謂搜索“一石激起千層浪”。各大門戶網站或服務商應該盡快加強整體營銷體系建設，尤其要加強對營銷渠道的控制和管理。諸如中華網、tom、8848等搜索新勢力也在不斷強化其自身的品牌優(yōu)勢，意在對有實力的渠道代理商暗送秋波，因為誰掌握了渠道，誰就在這次變局中具備稱雄的資本。

提供網絡營銷產品的門戶或服務商與渠道企業(yè)之間的關系相當復雜，既互相依賴又互相制約，代理商需要依賴服務商的產品，代理商的努力程度決定了服務商的收入，同時代理商自己的前途又掌握在服務商的手里，它本身不具備關鍵產品和核心競爭力。對于門戶而言，一方面要吸納渠道做自己的產品，另一方面要防止代理商出現不規(guī)范操作而破壞正常渠道銷售秩序。而對于代理商而言，保證自身利潤的同時，多數情況下還要在多個服務商之間周旋。

網絡營銷渠道的控制力分析

從某種意義上來說，門戶或服務商對營銷渠道的控制力如何，取決于營銷渠道對他們的忠誠程度，進而影響到他們對某地場營銷決策的執(zhí)行程度。忠誠度越高，控制力也就越大，貫徹得越徹底。因此，對于上游服務商而言，其渠道的競爭力關鍵在于控制力如何，更進一步的說是在于如何提高渠道的忠誠度。對于渠道代理商來說，作為渠道企業(yè)要不斷提高自身的服務價值，將更多的關注集中到最終用戶身上，通過增加服務價值的方式將企業(yè)自身的價值做出來，同時建立一套更前瞻、更合理的管理體系，以確保渠道微利時代能持續(xù)發(fā)展。

隨著網絡營銷服務某地場的競爭日益激烈，渠道的競爭將成為門戶或服務商之間技術之外的另一個競爭的主要方向，也成為了今后誰能主導中小企業(yè)某地場的主要因素之一。簡要的說，把握渠道包含加強對整個網絡營銷服務某地場產業(yè)鏈的控制和加強營銷渠道的忠誠度和控制能力兩個方面。

隨著網絡技術的快速發(fā)展，越來越多產品或業(yè)務形式出現，企業(yè)客戶的需要也在不斷深化，門戶或服務商應該更緊密地與產業(yè)鏈下游伙伴合作，以便在今后的激烈競爭中搶占先機。

從營銷渠道和服務商的緊密程度來看，一般服務商的某地場營銷渠道可以分為三個層次：第一個層次為核心營銷渠道，這種營銷渠道主要是指各大地區(qū)的核心代理或獨家代理；第二個層次為次級體營銷渠道，這種渠道主要是指在核心代理或獨家代理渠道下的分銷；第三個層次為外圍營銷渠道，這種主要是指特約營銷人員和遍布各處的代辦點等。

營銷渠道的忠誠度來自于合作者目前通過合作獲得的利益的多少和對未來合作前景的期望。所以，這種分層的營銷渠道除了核心層以外，其他層次的忠誠度都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，而第二和第三個層次的渠道就根本談不上忠誠度。而渠道忠誠度越低，控制力也就越為低下，主要的有利措施有：加大核心營銷渠道的建設力度，全面幫助提高核心渠道在區(qū)域某地場占有率和擴張速度，包括優(yōu)惠渠道政策支持等；按區(qū)域嚴格劃分某地場區(qū)域，避免核心渠道之間發(fā)生業(yè)務和利益上的沖突，盡量減少內耗；在整體營銷渠道全面建設和擴展的同時，不斷促使次級和外圍營銷渠道的升級，提高他們的忠誠度。

通過加大對營銷渠道的資源投入，嚴格挑選合作伙伴，整體營銷體系結構的改善等方法確實可以提升渠道的忠誠度和控制能力，但是服務商能夠進一步整合渠道資源，尤其是加大渠道的管理力度和政策支持力度，將會得到更大成效。

網絡營銷渠道的管理分析

上游服務商對營銷渠道的管理實質上就是要通過一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成員合作，防范渠道成員沖突，鼓勵渠道成員發(fā)展等，進而實現渠道成員之間關系和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優(yōu)、效率最大的目標。

XX年初一門戶網站授予上海一家實力網絡營銷服務商為其搜索引擎上海地區(qū)獨家總代理，雙方攜手致力于打造引擎渠道示范模型，從而推廣到全國，來規(guī)范整個搜索引擎分銷渠道。從中我們可以看出渠道管理直接關系到渠道營銷活動功能的發(fā)揮，服務質量等，營銷渠道的管理重點在于渠道政策管理和渠道激勵管理。

渠道政策對于渠道運作的規(guī)范與導向作用是不可忽視的，沒有好的渠道政策也就不會有成功的渠道可言。渠道政策實際上關系著整個渠道的健康發(fā)展。

就服務商而言，它的營銷渠道政策主要包含有某地場區(qū)域劃分政策、主打產品宣傳政策、促銷政策、價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員分成政策等，這些政策實際上形成一個整體的營銷政策體系。

渠道政策管理的關鍵在于兩點，一是制定科學的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質量的運轉。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執(zhí)行已經制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外服務的一致性。

門戶或服務商首先要明確的認識到渠道代理商是獨立的經營實體，有自己的目標、利益和策略。代理商首先是客戶的采購代理，然后才是門戶或服務商的銷售代理，只有企業(yè)客戶愿意購買網絡營銷服務產品，代理商才有興趣經營。因此，上游服務商應根據代理商的這些特點，采取必要措施，對其進行合理的渠道激勵管理，以使整個營銷體系達到最優(yōu)化：

根據代理商在營銷體系中所起的作用合理分配利潤。為提高代理商的積極性，可以制定便于量化管理的分級返點制度，便于加大對完成業(yè)務量較大者的激勵；

幫助代理商提高自身的發(fā)展能力，比如為代理商提供信息、技術咨詢和定期提供產品培訓，幫助代理商提高銷售服務能力等；

上游服務商和代理商之間保持穩(wěn)定的長期伙伴關系。對一些業(yè)績良好、某地場拓展能力強、忠誠度高、積極貫徹落實上游服務商政策的代理商加大扶植力度和資源支持，幫其做大做強。

從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網絡渠道企業(yè)的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業(yè)的生存環(huán)境，影響著網絡服務某地場的營銷方式。“得渠道者得天下”，門戶或服務商的營銷網絡建設，以及與渠道企業(yè)的關系即將面臨全新的調整與整合。

第五篇：3網絡營銷渠道策略

網絡營銷渠道策略

一、網絡營銷渠道概述

1．網絡營銷渠道功能

與傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。

（1）訂貨系統。它為消費者提供產品信息，同時方便廠家獲取消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統，可以最大限度降低庫存，減少銷售費用。

（2）結算系統。消費者在購買產品后，可以有多種方式方便地進行付款，因此廠家（商家）應有多種結算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網上劃款等。而國內付款結算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

（3）配送系統。一般來說，產品分為有形產品和無形產品，對于無形產品如服務、軟件、音樂等產品可以直接通過網上進行配送，對于有形產品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。國外已經形成了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯邦快遞公司（http://004km.cn），它的業(yè)務覆蓋全球，實現全球快速的專遞服務，以致于從事網上直銷的Dell公司將美國貨物的配送業(yè)務都交給它完成。因此，專業(yè)配送公司的存在是國外網上商店發(fā)展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業(yè)配送服務體系作為網絡營銷的支撐。

2．網絡營銷渠道特點

在傳統營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務往來關系、經驗、專業(yè)化和規(guī)模經營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發(fā)展和商業(yè)應用，使得傳統營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系?；ヂ摼W的發(fā)展改變了營銷渠道的結構。

利用互聯網的信息交互特點，網上直銷市場得到大力發(fā)展。因此，網絡營銷渠道可以分為兩大類：一類是通過互聯網實現的從生產者到消費（使用）者的網絡直接營銷渠道（簡稱網上直銷），這時傳統中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務的中介機構，如提供貨物運輸配送服務的專業(yè)配送公司，提供貨款網上結算服務的網上銀行，以及提供產品信息發(fā)布和網站建設的ISP和電子商務服務商。網上直銷渠道的建立，使得生產者和最終消費者直接連接和溝通。

另一類，是通過融入互聯網技術后的中間商機構提供網絡間接營銷渠道。傳統中間商由于融合了互聯網技術，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規(guī)模經濟效益。同時，新興的中間商也對傳統中間商產生了沖擊，如美國零售業(yè)巨頭Wal-Mart為抵抗互聯網對其零售市場的侵蝕，在2000年元月份開始在互聯網上開設網上商店?；诨ヂ摼W的新型網絡間接營銷渠道與傳統間接分銷渠道有著很大不同，傳統間接分銷渠道可能有多個中間環(huán)節(jié)如一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商，而網絡間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。

3．網絡營銷渠道建設

由于網上銷售對象不同，因此網上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數較少，并且購買方比較集中，因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統，方便購買企業(yè)進行選擇；由于企業(yè)一般信用較好，通過網上結算實現付款比較簡單；另一方面，由于量大次數少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第二種方式是B-C，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數多，而且購買者非常分散，因此網上渠道建設的關鍵是結算系統和配送系統，這也是目前網上購物必須面對的門檻。由于國內的消費者信用機制還沒有建立起來，加之缺少專業(yè)配送系統，因此開展網上購物活動時，特別是面對大眾購物時必須解決好這兩個環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。

在選擇網絡銷售渠道時還要注意產品的特性，有些產品易于數字化，可以直接通過互聯網傳輸；而對大多數有形產品，還必須依靠傳統配送渠道來實現貨物的空間移動，對于部分產品依賴的渠道，可以通過對互聯網進行改造以最大限度提高渠道的效率，減少渠道運營中的人為失誤和時間耽誤造成的損失。

在具體建設網絡營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面：

首先，從消費者角度設計渠道。只有采用消費者比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物，以克服網上購物的“虛”的感覺。如在中國，目前采用貨到付款方式比較讓人認可。

其次，設計訂貨系統時，要簡單明了，不要讓消費者填寫太多信息，而應該采用現在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購。在購物結束后，一次性進行結算。另外，訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便于消費者在最短時間內找到需要的商品，同時還應對商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。

再次，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應盡量提供多種方式方便消費者選擇，同時還要考慮網上結算的安全性，對于不安全的直接結算方式，應換成間接的安全方式，如8848網站將其信用卡號和帳號公開，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉帳，避免了網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。

最后，關鍵是建立完善的配送系統。消費者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實，因此建設快速有效的配送服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟的時候，在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合于目前的配送體系，正因如此，目前網上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產品等。

二、網上直銷

1．網上直銷概述

網上直銷與傳統直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網上直銷與傳統直接分銷渠道不一樣的是，生產企業(yè)可以通過建設網絡營銷站點，讓顧客可以直接從網站進行訂貨。通過與一些電子商務服務機構如網上銀行合作，可以通過網站直接提供支付結算功能，簡化了過去資金流轉的問題。對于配送方面，網上直銷渠道可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統，也可以通過互聯網與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。

與傳統分銷渠道相比，不管是網上直接營銷渠道還是間接營銷渠道，網上營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的地方。

首先，利用互聯網的交互特性，網上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強了生產者與消費者的直接連接。

其次，網上營銷渠道可以提供更加便捷的相關服務。一是生產者可以通過互聯網提供支付服務，顧客可以直接在網上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。二是生產者可以通過網上營銷渠道為客戶提供售后服務和技術支持，特別是對于一些技術性比較強的行業(yè)如IT業(yè)，提供網上遠程技術支持和培訓服務，既方便顧客，同時生產者可以以最小成本為顧客服務。

第三，網上營銷渠道的高效性，可以大大減少過去傳統分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。對于網上直接營銷渠道，生產者可以根據顧客的訂單按需生產，做到實現零庫存管理。同時網上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用，最大限度控制營銷成本。對于網上間接營銷渠道，通過信息化的網絡營銷中間商，它可以進一步擴大規(guī)模實現更大的規(guī)模經濟，提高專業(yè)化水平；通過與生產者的網絡連接，可以提高信息透明度，最大限度控制庫存，實現高效物流運轉，降低物流運轉成本。

2．網上支付

（1）網上支付系統

傳統交易中個人購物時的支付手段主要是現金，即一手交錢一手交貨的交易方式，雙方在交易過程中可以面對面的進行溝通和完成交易。網上商店的交易是在網上完成的，交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費者購買時一般必須先付款后送貨，付款時可以用網上支付系統完成網上支付。

網上支付系統包括四個主要部分：（1）電子錢包（e-WALLET），負責客戶端數據處理，包括客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。（2）電子通道（e-POS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網關之間的交易部分，包括商家業(yè)務操作處理（負責商家與客戶的交流及訂購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務操作處理（負責把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息的保密。（3）電子銀行（e-BANK），這里電子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網上交易過程中完成銀行業(yè)務的銀行網關，包括接受轉賬卡、信用卡、電子現金、微電子支付等支付方式；保護銀行內部主機系統；實現銀行內部統計管理功能。（4）認證機構（Certificate Authority），負責對網上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份的證明，以保證交易的合法性。

網上支付系統是一個系統工程，它需要銀行、商家、消費者和信息技術企業(yè)的共同參與，系統中缺少任何一個環(huán)節(jié)都無法正常運行。由于網上商店面對的是千千萬萬的個體消費者，要將這些消費者納入電子支付系統是比較困難的，一方面它要求個體消費者必須有良好的信用，另一方面消費者對網上支付的隱私安全存在顧慮。因此，目前電子支付面臨的最大問題是引導和教育消費者對電子支付了解和認同。

（2）網上支付方式

網上支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。主要有三類。一類是電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等。其中，電子現金是一種以數據形式流通的貨幣，它把現金數值轉換成一系列的加密數據序列，通過這些序列數來表示現實中各種交易金額的幣值。用戶在開展現金業(yè)務的銀行設立帳戶并在帳戶內存錢，就可以接受電子現金進行購物。電子現金交易時類似實物現金，交易具有匿名性。

另一類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等。其中，智能卡在卡片內安裝了嵌入式微型控制芯片，可以存儲數據，卡上的價值受個人識別碼（PIN）保護，只有用戶能夠訪問。在電子商務交易中，智能卡的應用類似于實際交易過程，網上交易時通過發(fā)卡銀行完成。

還有一類是電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。其中，電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的，利用數字傳遞將錢款從一個帳戶轉移到另一個帳戶的電子付款形式。電子支票的支付是在商戶與銀行相連的網絡上以密文的方式傳遞的，多數使用公用關鍵字加密簽名或個人身份證號碼(PIN)代替手寫簽名。

（3）網上支付的安全控制

在網上商店進行網上購物時，消費者面對的是虛擬商店，對產品的了解只能通過網上介紹完成，交易時消費者需要將個人重用信息如信用卡號、密碼和個人身份信息通過網上傳送。由于因特網的開放性，網上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時，在購買時消費者將個人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費者的個人隱私，有時這些隱私信息被商家非法利用，因此網上交易還存在個人隱私被侵犯危險。

隨著技術的發(fā)展和網上交易的規(guī)范，現在出臺了一系列的網上交易安全規(guī)范如SET協議，它通過加密技術和個人數字簽字技術，保證交易過程信息傳遞的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。為防止個人隱私受到侵犯，避免交易中泄露個人身份信息，電子現金的出現是一有效的匿名電子支付手段，它的原理很簡單就是用銀行加密簽字后的序列數字作為現金符號，這種電子現金使用時無須消費者簽名，因此在交易過程中消費者的個人身份信息可以不被泄露，從而保護個人隱私。

3．物流管理與控制

著名的營銷學家菲利浦.科特勒在《市場營銷管理》（亞洲版）中對物流的定義為：“物流是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎上滿足顧客的需求?！蔽锪鞯淖饔檬枪芾砉湥磸墓痰阶罱K用戶的價值增加的流程。因此，物流管理者的任務是協調供應商、采購代理、市場營銷人員、渠道成員和顧客之間的關系。

對于開展網上直銷的生產企業(yè)而言，可以有兩種途徑管理和控制物流。一種是利用自己的力量建設自己的物流系統，如IBM公司的藍色快車擁有自己的“e物流”。在物流方面全部準備好，靠的是嚴密的管理和組織，包括新的運作方法、新的經營觀念。從貨物的管理、貨物的分發(fā)、貨物的跟蹤，藍色快車有一套完整的信息系統，可以確定貨物上的是第幾次列車，什么時候可以到達這個城市，誰可以簽收，是否簽收，等等。IBM之所以重視貨物的派送，是為在未來網上營銷的競爭打下基礎，因為物流方面的服務已經成為競爭的“瓶頸”。

另一種方式，是通過選擇合作伙伴，利用專業(yè)的物流公司為網上直銷提供物流服務。這是大多數企業(yè)的發(fā)展趨勢。美國的Dell電腦公司就與美國的聯邦快遞公司（http://004km.cn）合作，利用聯邦快遞的物流系統為Dell公司配送電腦給客戶，Dell公司只需要將要配送的電腦的客戶地址和電腦的裝備廠址通過互聯網傳輸給聯邦快遞，聯邦快遞直接根據送貨單將貨物從生產地送到客戶家里。作為專業(yè)化的物流服務公司,聯邦快遞擁有自己最先進的InterNetShip物流管理系統，客戶可以通過互聯網直接送貨、查貨、收貨，客戶足不出戶就可以完成一切貨物配送。

為配合網上直銷的順利實施，不管是依靠自己物流系統，還是利用外部的專業(yè)物流服務公司，基于互聯網技術的現代物流系統一般具有下面一些特點：

（1）顧客直接驅動。對于專業(yè)性公司，物流系統中的物流啟動和運轉都是圍繞服務顧客而進行的。物流的啟動是顧客的送貨訂單，顧客的需求是貨物的及時送貨上門。所以，現在的物流系統，都采用現代化的信息系統技術來保證物流中信息暢通，提高物流效率。

（2）全面服務性。隨著產品的復雜和使用的專業(yè)性，需要在物流服務內涵上進行擴展。以前貨物送遞只送到門口，現在要延展到桌面。特別是對于電子產品，很多客戶需要安裝。此外，還有代收款服務。

（3）可跟蹤性。顧客控制貨物送貨進度，需要了解貨物最近送達的地方，以及什么時候送到目的地。因此，現在的物流系統通過互聯網技術，允許顧客直接通過互聯網了解產品的送貨過程。如前面網絡營銷服務策略中介紹的，聯邦快遞公司允許顧客在互聯網上輸入貨物編號就可以查詢貨物最近到達的地方，以及在什么時候收貨人能收到貨物。

三、網絡時代的新型中間商

1．電子中間商類型

由于網絡的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網絡的服務可以便于搜索產品，但在產品（信息、軟件產品除外）實體分銷方面卻難以勝任。目前出現許多基于網絡（現階段為Internet）的提供信息服務中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。下面分類介紹這種以信息服務為核心的電子中間商。

（1）目錄服務。利用Internet上的目錄化的Web站點提供菜單驅動進行搜索，現在這種服務是免費的，將來可能收取一定的費用?，F在有三種目錄服務，一種是通用目錄（如Yahoo!），可以對各種不同站點進行檢索，所包含的站點分類按層次組織在一起；另一種是商業(yè)目錄（如Internet商店目錄），提供各種商業(yè)Web站點的索引，類似于印刷出版的工業(yè)指南手冊；最后一種是專業(yè)目錄，針對某個領域或主題建立Web站點。目錄服務的收入主要來源于為客戶提供Internet廣告服務。

（2）搜索服務。與目錄不同，搜索站點（如Lycos、Infoseek）為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務，站點利用大型數據庫分類存儲各種站點介紹和頁面內容。搜索站點不允許用戶直接瀏覽數據庫，但允許用戶向數據庫添加條目。

（3）虛擬商業(yè)街。虛擬商業(yè)街（Virtual Malls）是指在一個站點內連接兩個或以上的商業(yè)站點。虛擬商業(yè)街與目錄服務的區(qū)別是，虛擬商業(yè)街定位某一地理位置和某一特定類型的生產者和零售商，在虛擬商業(yè)街銷售各種商品、提供不同服務。站點的主要收入來源依靠其它商業(yè)站點對其的租用。如我國的新浪網Sina.com開設的電子商務服務中，就提供網上專賣店店面出租。

（4）網上出版。由于網絡信息傳輸及時而且具有交互性，網絡出版Web站點可以提供大量有趣和有用的信息給消費者，目前出現的聯機報紙、聯機雜志屬于此類型。由于內容豐富而且基本上免費，此類站點訪問量特別大，因此出版商利用站點做Internet廣告或提供產品目錄，并以廣告訪問次數進行收費。如ICP屬于此類型。

（5）虛擬零售店（網上商店）。虛擬零售店不同于虛擬商業(yè)街，虛擬零售店擁有自己貨物清單和直接銷售產品給消費者。通常這些虛擬零售店是專業(yè)性的，定位于某類產品，它們直接從生產者進貨，然后折扣銷售給消費者（如Amazon網上書店）。目前網上商店主要有三種類型：第一種是電子零售型（e-Tailers），這種網上商店它直接在網上設立網站，網站中提供一類或幾類產品的信息供選擇購買；第二種是電子拍賣型（e-Auction），這種網上商店提供商品信息，但不確定商品的價格，商品價格通過拍賣形式由會員在網上相互叫價確定，價高者就可以購買該商品；第三種，電子直銷型（e-Sale），這類站點是由生產型企業(yè)開通的網上直銷站點，它饒過傳統的中間商環(huán)節(jié)，直接讓最終消費者從網上選擇購買

（6）站點評估。消費者在訪問生產者站點時，由于內容繁多站點龐雜，往往顯得束手無策不知該訪問哪一個站點。提供站點評估的站點，可以幫助消費者根據以往數據和評估等級，選擇合適站點訪問。通常一些目錄和搜索站點也提供一些站點評估服務。

（7）電子支付。電子商務要求能在網絡上交易同時，能實現買方和賣方之間的授權支付?，F在授權支付系統主要是信用卡如Visa、Mastercard，電子等價物如填寫的支票，現金支付如數字現金，或通過安全電子郵件授權支付。這些電子支付手段，通常對每筆交易收取一定傭金以減少現金流動風險和維持運轉。目前，我國的商業(yè)銀行也紛紛上網提供電子支付服務。

（8）虛擬市場和交換網絡。虛擬市場提供一虛擬場所，任何只要符合條件的產品可以在虛擬市場站點內進行展示和銷售，消費者可以在站點中任意選擇和購買，站點主持者收取一定的管理費用。如我國對外貿易與經濟合作部主持的網上市場站點─中國商品交易市場就屬于此類型。當人們交換產品或服務時，實行等價交換而不用現金，交換網絡就可以提供此以貨易貨的虛擬市場。

（9）智能代理。隨著Internet的飛速發(fā)展，用戶在紛繁復雜的Internet站點中難以選擇。智能代理是這樣一種軟件，它根據消費者偏好和要求預先為用戶自動進行初次搜索，軟件在搜索時還可以根據用戶自己的喜好和別人的搜索經驗自動學習優(yōu)化搜索標準。用戶可以根據自己的需要選擇合適的智能代理站點為自己提供服務，同時支付一定的費用。

2．電子中間商功能

與傳統中間商一樣，電子中間商起著連接生產者和消費者的橋梁作用，同樣幫助消費者進行購買決策和滿足需求，幫助生產者掌握產品銷售狀況，降低生產者為達成與消費者交易的成本費用。但電子中間商與傳統的中間商存在著很大區(qū)別：1）存在前提不同。傳統中間商是因為生產者和消費者直接達成交易成本較高；而電子中間商是對傳統直銷的替代，是中間商職能和功效在新的領域的發(fā)展和延伸。2）交易主體不同。傳統中間商是要直接參加生產者和消費者交易活動的，而且是交易的軸心和驅動力；而電子中間商作為一個獨立主體存在，它不直接參與生產者和消費者的交易活動，但它提供一個媒體和場所，同時為消費者提供大量的產品和服務信息，為生產者傳遞產品服務信息和需求購買信息，高效促成生產者和消費者的具體交易實現。3）交易內容不同。傳統中間商參與交易活動，需要承擔物質、信息、資金等交換活動，而且這些交換活動是伴隨交易同時發(fā)生的；而電子中間商作為交易的一種媒體，它主要提供的是信息交換場所，具體的物質、資金交換等實體交易活動則由生產者和消費者直接進行，因此交易中間的信息交換與實體交換是分離的。4）交易方式不同，傳統中間商承擔的是具體實體交換包括實物、資金等；而電子中間商主要是進行信息交換，屬于虛擬交換，它可以代替部分不必要的實體交換。5）交易效率不同，通過傳統中間商達成生產者和消費者之間的交易需要兩次，而中間的信息交換特別不暢通，造成生產者和消費者之間缺乏直接溝通；而電子中間商提供信息交換可以幫助消除生產者和消費者之間的信息不對稱，在有交易意愿的前提下才實現具體實體交換，可以極大減少中間因信息不對稱造成無效交換和破壞性交換，最大限度降低交易成本提高交易效率和質量。