第一篇：旅游政策與法規(guī)教案大綱

《旅游政策法規(guī)》是導游專業(yè)的主干課程，也是獲取導游資格證的必修課程。本課程主要介紹旅游基本政策和旅游法律法規(guī)。根據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標的要求，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位是不但要注重學生的心理素質、職業(yè)道德、服務意識、法律法規(guī)意識的教育，更注重學生實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。作為專業(yè)主干課程，前續(xù)課程有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》、《旅游學概論》，后續(xù)課程有《導游業(yè)務》、《模擬導游》，前后續(xù)課程銜接得當。

本課程的主要任務在于通過理論教學環(huán)節(jié)傳授旅游基本政策和旅游法律法規(guī)的基本知識，其講授是為了教會學生完成各項工作任務時所必需的基本方法，同時更好地通過導游人員資格考試，獲取導游資格證，它是作為實踐教學的一種輔助，這樣的設計，有助于學生全面獲取知識，提升素質，也為學生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。同時，通過項目訓練的實踐教學，培養(yǎng)學生自主創(chuàng)業(yè)的能力，分析問題、解決實際問題的能力，文字處理、語言表達能力，對知識的采集、歸納、整理的能力，以適應未來工作崗位的要求和具有相應的職業(yè)拓展能力。

教學方法

多種教學方法的運用

近幾年來，為增強教學效果，不斷提高教學質量，本課程教學團隊根據(jù)本課程內容和學生特點，一改過去單一的填鴨式的教學方法，因材施教，靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導、項目導向、任務驅動等教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，提高教與學效果。主要的教學方法有：

1．項目導向教學法的運用

項目設計以學生為主體，老師對設計過程中出現(xiàn)的問題進行指導解決，最終完成項目設計任務，突出學生的主體地位，強調職業(yè)能力的培養(yǎng)。以情境二推介旅游產(chǎn)品，簽訂旅游合同為例：

（1）提出工作任務--簽訂旅游合同。

教師講述清楚要簽訂一份完整的旅游合同應注意的問題，如主體資格、合同的主要內容、合同的形式等，激發(fā)學生的學習動力。

（2）學生查詢信息資料并獨立制定計劃。

學生通過上網(wǎng)及閱讀書籍查閱相關信息資料，教師引導學生制定簽訂合同的具體計劃，確定簽訂旅游合同的步驟和程序，由師生對計劃共同討論與評價而獲得認可。

（3）實施計劃。

為完成簽訂旅游合同的工作任務，在教學中，將全班學生組建成每組 8-10 人的項目團教學方法

1、項目教學法

2、討論法

3、啟發(fā)引導法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模擬

6、社會實踐教學法

7、旁聽審判

現(xiàn)代教學技術手段

1、多媒體教學

2、網(wǎng)絡課程平臺

3、精品課程網(wǎng)站隊，將工作任務交予學生項目團隊合作完成，教師在其中主要起指導與配合的作用。學生在教師指導下嘗試完成工作任務，包括扮演旅行社的一方要擬定旅游線路、制作廣告詞、擬定合同文本；扮演旅游者的一方通過查詢信息，知道旅游合同應包括哪些必備條款。

（4）檢查、評價。

當任務完成后要進行評價，先由學生展示自己的工作成果，進行自我評價與相互評價，再由教師進行檢查評分。自評有利于學生的自主學習，其作用是重視學生學習主體，重視學生的反思，以促進學生的發(fā)展；互評有利于學生共享學習成果，從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題以及提出改進意見；最后教師對各項目進行綜合評價，這一工作是最主要的，教師不只是評出分數(shù)，更應該指出問題所在，給出具體改進及修改建議等，讓學生繼續(xù)完善項目。

2．討論法

時代要求我們摒棄“滿堂灌”的教法。要把“一言堂”變?yōu)椤叭貉蕴谩?，讓學生真正成為課堂的主人、學習的主人。討論法是一種可以活躍課堂氣氛，有利于提高教學效率的教學方法。討論法是一種群體立體式交流過程，也是一種內涵豐富、有挖掘潛力、能互補智慧、集思廣益的學法。它像一把課堂活力的鑰匙，可以打開學生智慧的大門，幫助學生獵取豐富的知識。

它在教師講述或在學生自學后，以小組為單位，根據(jù)學習的內容和教師提出的問題，充分發(fā)表意見。通過討論，學生各抒己見，互相評價、啟發(fā)、補充，發(fā)現(xiàn)疑問，通過討論來解決問題，如此循環(huán)，從而獲得比較完整、深刻的認識。調動思維和記憶的積極性，挖掘學生集體和個人的潛力，掃除認識上的障礙，最終找到正確的答案，知識就會滲透到學生的思維中，學生原來的知識遷移了，學習的效率也隨之提高了。其特點是展示材料→提出問題→分析問題→歸納結論，這樣既可以讓學生主動探究問題的實質，又可以培養(yǎng)學生的科學思維方法，培養(yǎng)學生自主探究和解決問題的能力。通過小組的討論、總結和成果展示，有利于培養(yǎng)學生的合作精神及語言表達能力，也有利于學生綜合素質的提高。學生們反映，這樣的交流方式生動活潑、記憶深刻。不少學生還因此對旅游政策法規(guī)的相關內容產(chǎn)生了濃厚的興趣。如在情境四宣講國家政策，當好“民間大使”中采用這種方法效果非常好。在這一情境中，設置如下討論題目：（1）為什么說和平與發(fā)展是當今時代的主題？通過討論，學生逐漸統(tǒng)一認識，認清和平成為世界潮流，是世界各國人民愿望的體現(xiàn)；發(fā)展成為世界的主題，是戰(zhàn)后各國經(jīng)濟發(fā)展狀況所面臨的客觀要求； 人類共同面臨的諸多全球性問題使國際間的合作與聯(lián)系日益加強。（2）特別行政區(qū)的高度自治權同少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權的區(qū)別。通過討論，學生認清了特別行政區(qū)的高度自治權范圍很廣，甚至有一些權力已經(jīng)超過聯(lián)邦制國家的州或各成員邦，如貨幣發(fā)行權。而少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權范圍相對來講小得多。

3．啟發(fā)引導教學法的運用

旅游政策法規(guī)是一門博大精深的學科，學生在初學該門課程時往往感到知識龐雜，無處下手。所以讓學生自己去看書往往效果很差，而老師直接給出答案不利于啟發(fā)學生的獨立思考精神。所以在教學中，我們注重啟發(fā)式的教學方式，在學生對知識進行初步理解后，由教師提出問題，引導學生進行思考，最后由學生自己得出結論，獲得較好效果。啟發(fā)式教學重教法與學法的結合及其轉化，培養(yǎng)學生學會學習?！皢l(fā)”一詞本身就包括教師“啟”和學生“發(fā)”兩個方面，它深刻地反映和提示了教學活動的雙邊性以及教法與學法的統(tǒng)一性。這種方法能培養(yǎng)學生的科學思維方式，教學強調智力因素與非智力因素的結合，注重學生學習的情緒體驗，培養(yǎng)學生學習的積極性、自覺性和探索精神、意志品質等方面的健全人格。教師能夠充分尊重學生在教育教學過程中的主體地位和作用，將學習的主動權交給學生，讓學生自己成為知識與能力的主動建構者。在所有的學習情境中都可以采用這種方法。

4．案例教學法的運用

案例教學法是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析，通過學生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一問題的能力。

通過案例教學，不僅可使理論的講授變得生動活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學生盡快掌握抽象的法學原理，并能靈活運用，舉一反三。在案例教學中，每一個個體都需要貢獻自己的智慧，沒有旁觀者，只有參與者。學生一方面從同學間的交流、討論中提高對問題的洞察力，同時也及時從教師及同學那里獲得反饋。在這種情景中，為學生將來的職業(yè)崗位設置了一個近乎真實的場景，縮短了教學與實踐之間的差距。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游服務我們使用最多的教學方法就是案例分析法。尤其是在講解導游人員的權利和義務時，我將同學們帶入一個個真實的案例，讓他們去領會、分析該導游人員在帶團過程中，是否能夠正確地運用自己的權利，能否認真地履行自己應盡的義務，同時該導游是否有違法、違規(guī)、違紀行為發(fā)生，該如何處理等等。通過分析案例，同學們對導游人員管理條例有了更進一步的認識，同時，也深刻認識到作為一個導游人員確實很不易。這樣，不用費多大力氣就可以將導游人員的權利和義務熟記于心。

5．角色扮演和情境模擬

角色扮演和情境模擬就是讓學生在真實的或仿真的情境中真切地認知社會、感受生活，不是直接給出問題的答案，使學生限于被動接受的狀態(tài)，而是通過學生親身參與模擬的活動和實踐，變被動、消極地學，為主動、積極、富于創(chuàng)新地學，使學習成為學生主體的自主活動。如在情境三保護合法權益，解決旅游糾紛這一項目教學中，首先安排學生課下到承德市旅游質監(jiān)所調查近三年來游客投訴的情況，選取其中比較典型的案例，進行一次模擬法庭實踐教學。學生要扮演不同的角色，如原告、被告、審判長、審判員、書記員、法警、辯護律師等，同時要會制作相應的法律文書，如起訴書、答辯狀、辯護詞、判決書等。這種方法可提供更有價值的仿真環(huán)境，對于培養(yǎng)學生的法律意識與解決實際問題的技能具有重要的作用，同時還培養(yǎng)了團隊合作能力、應變能力、公關能力、解決矛盾的能力。

6．社會實踐教學法

通過開展多種形式的實踐課活動，采取靈活多樣的方式和先進的技術手段，使教學工作更加扎實持久、富于成效，并且指導學生自己的行動。政策法規(guī)課教學不能只是空洞的說教，應該要有活生生的事例和親身的體驗。在教學設計中，要求每位教師結合學生的實際問題和社會熱點問題，有針對性地設計實踐環(huán)節(jié)，如開展社會調查、組織辯論賽、主題講演、組織參觀考察、聆聽專題報告等，通過課堂教學和課外實踐相結合，努力實現(xiàn)講（系統(tǒng)講授）、讀（讀書筆記）、聽（聽專題報告）、談（討論交流）、看（看專題錄像）、走（參加社會實踐）、寫（讀書心得、調查報告、學術論文）多途徑的結合，使學生在生動、活潑、積極的環(huán)境下自覺掌握理論知識。陶冶情操，提高境界。安排學生讓學生在雙休日，節(jié)假日等課余時間，送法進社區(qū)特別是旅游景區(qū)、車站等游客較多的場所為游客、居民提供法律宣傳、咨詢等服務。不僅可以進一步提高學生學法的主動性、積極性，還有助于培養(yǎng)學生的服務意識和助人為樂的品質。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游負中我們采取了這一方法。布置學生課下到承德市旅游局調查導游的違法和違規(guī)情況，根據(jù)調查的數(shù)據(jù)，寫出相應的調查報告。通過這樣的活動，能鍛煉學生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁聽審判

我們將與法院、旅游質量監(jiān)督所等單位建立本課程的實習基地。在教學中帶領學生到人民法院去旁聽了一個與旅游有關的案件，通過讓學生直接參與法院審理案件的過程，親身感受訴訟的基本步驟、程序，加深對程序的認識，為今后處理糾紛打下基礎。

第二篇：旅游政策與法規(guī)試題

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旅游政策與法規(guī)試題

《旅游政策與法規(guī)》模擬試題

（一）一、填空題（每題1分，共33分）

1、黨的十三大報告提出，社會主義初級階段至少需要 年的時間。

2、我國社會主義初級階段的主要矛盾是。

3、我國社會主義初級階段的歷史任務必須以 為中心。

4、黨的十三大報告提出的我國社會主義初級階段的黨的基本路線的主要內容是。

5、堅定不移地走有中國特色社會主義發(fā)展道路的關鍵在于堅持。

6、黨的十五大根據(jù)社會主義初級階段理論和基本路線，制定了社會主義初級階段的基本綱領。這個基本綱領確定了我國在政治、經(jīng)濟、文化等方面的基本目標。在經(jīng)濟方面： 在政治方面 在文化方面：。

7、在黨的基本路線指引新時期的基本方針是。

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8、鄧小平理論的精髓是。

9、鄧小平理論有一個鮮明主題，即

10、鄧小平對社會主義的本質所作的描述是。

11、要從我國 的基本國情出發(fā)來制定我國的路線、方針和政策。

12、黨的十五大對鄧小平理論的歷史評價是。

13、2002年2月25日，江澤民同志在 參加該市的黨員干部“三講”教育活動中發(fā)表了重要講話，提出了 重要思想，即14、1998年 會議首次將旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟新的增長點，大大提升了旅游業(yè)的地位。

15、世界旅游組織預測：到 年，中國將成為世界最大的旅游目的地，同時也將成為第 大客源輸出國。

16、國家旅游局于2000年提出今后20年我國旅游業(yè)發(fā)展的歷史性跨越的基礎上，繼續(xù)開拓奮進，實現(xiàn)從亞洲旅游大國向 的歷史性跨越。

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17、我區(qū)提出今后一段時期，要將 發(fā)展成為全區(qū)國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和對外開放的。

18、要充分利用和發(fā)揮桂林的知名度及帶動全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“ ”的輻射作用，將桂林的客源引到南寧、北海及其他城市，實現(xiàn)南北。東 西。

19、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進行健康檢查，工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進行健康檢查，取得 后方可參加工作。

20、飯店有按照規(guī)定收取有關費用的。同時，有為旅客提供質價相符的服務的。

21、按照《中華人民共和國評定旅游（涉外）飯店星級的規(guī)定》，所有 必須得到飯店星級評定機構給予的 和涉外營業(yè)許可證，方能進行旅游涉外營業(yè)。

22、在飯店星級評定中，一般地說，飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑、設備設施及 均處于同一水準。評定星級后，不同星級的建筑物不得使用相同的飯店，否則該飯店的星級無效。

23、飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、的人員和被公安機關 的罪犯，精心收集

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應當立即向當?shù)毓矙C關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

24、按資源的性質和成因劃分，旅游資源可分為，兩大類。

25、風景名勝區(qū)管理機構應按照 確定的游覽接待容量，有計劃地組織游覽活動，不得無限制地接待游覽者。

26、根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)文物保護管理條例》規(guī)定，在自治區(qū)境內地下、水下、內遺存的文物屬國家所有。

27、市場經(jīng)濟就是指主要通過價格、、關系來配置和利用經(jīng)濟資源的經(jīng)濟運行方式。

28、法是體現(xiàn)為 的，以 主要內容的社會行為規(guī)范的總和，是社會文明的重要標志。

29、我國經(jīng)濟體制改革的目標是，以利于進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。

30、旅行社是指 從事 的企業(yè)。

31、旅行社根據(jù)需要，可以設立 和 等分支機構，但不得設立辦事處，代表處和聯(lián)絡處等辦事機構。

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32、旅行社質量保證金為 形式，所有權屬于，由 做出支付金額的決定。旅行社終止經(jīng)營退還。

33、旅行社組織旅游，應當保證所提供的服務符合保障旅游者、安全的要求；對可能危及旅游者人身，財產(chǎn)安全的事宜，應當向旅游者作出和，并采取 的措施。

二、單項選擇題（每題1分階，共15分）

1、2001年全國旅游發(fā)展工作會議對旅游產(chǎn)業(yè)地位進行了新的定位，即再經(jīng)過一個時期的努力，把我國旅游業(yè)加快培育成為國民經(jīng)濟的（）。

a、新的增長點 b、新興支柱產(chǎn)業(yè) c、新興主導產(chǎn)業(yè) d、新興形象產(chǎn)業(yè)

2、桂東旅游經(jīng)濟區(qū)的主要旅游特色為（）。

a、山水風光、民族風情和文化古跡 b、歷史文化、宗教名勝和僑鄉(xiāng)風貌 c、長壽旅游和革命傳統(tǒng)教育 d、壯族文化、濱海風光和邊光風貌

3、發(fā)生食物中毒和接收病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，精心收集

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應當根據(jù)國家有關規(guī)定，及時向（）報告。

a、所在地旅游行政部門 b、旅游地旅游行政部門 c、所在地衛(wèi)生行政部門 d、旅游地衛(wèi)生行政部門

4、對一個（）而言，國內旅游消費雖不能夠帶來經(jīng)濟收入的增加，但可以形成地區(qū)間財富的流動和再分配。

a、國家 b、地區(qū) c、國家和地區(qū) d、國家或地區(qū)

5、住宿登記是（）的區(qū)別所在。

a、顧客與租戶 b、旅客與顧客 c、旅客與租戶 d、旅客與非旅客

6、飯店因設施設備水平服務水平不具備一星級飯店最低要求，在接到不予定級通知書后，（）。

a、不得進行旅游涉外營業(yè) b、經(jīng)批準方能進行旅游涉外營業(yè) c、不得進行旅游住宿服務 d、先申報預備星級才能進行旅游涉外營業(yè)

7、將收藏的國家禁止出口的珍貴文物私自送給外國人的，（）。

a、應追究行政責任 b、情節(jié)嚴重的應追究行政責任 c、應追究刑事責任 d、情節(jié)嚴重的應追究刑事責任

8、三步走的現(xiàn)代戰(zhàn)略目標，我們已基本完成第二步，第三步是到本世紀中葉達到（）水平。

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a、中等發(fā)達國家 b、發(fā)達資本主義國家 c、先進的資本主義國家 d、一般發(fā)達國家

9、我國選舉制度的基本精神是保障人民自由行使選舉權和（）。

a、被選舉權 b、建議權 c、罷免權 d、監(jiān)督權

10、（）是我國的國家政權組織形式。

a、社會主義制度 b、人民民主專政 c、人民代表大會制度 d、民主集中制

11、特大安全事故發(fā)生單位應當在（）內寫出書面事故報告，報送上級歸口管理部門和所在地人民政府及所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸口管理部門。

a、48小時 b、24小時 c、一周內 d、12小時

12、在華死亡的外國旅游者按照（）進行辦理。

a、《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》 b、《外國人在華死亡后的處理程序》 c、《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》 d、《重大旅游安全事幫報告制度試行辦法》

13、設立國際旅行社及國內旅行社，其注冊資本分別不少于（）元人民幣。

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a、100萬，10萬 b、100萬，30萬 c、150萬，30萬 d、150萬，10萬

14、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，旅行社同其分社應當實行（）的統(tǒng)一。

a、人事，財務，組團，導游 b、管理，財務，導游，線路 c、財務，招徠，接待，線路 d、管理，財務，招徠，接待

15、旅行社應當向旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于（）。

a、國家標準或行業(yè)標準 b、合同標準和行業(yè)標準 c、國家標準或合同標準 d、合同標準或行業(yè)標準

三、多項選擇題（每題1分，共17分）

1、堅定不移地走有中國特色社會主義發(fā)展道路關鍵在于堅持以經(jīng)濟建設為中心不動搖，這是因為（）。

a、以經(jīng)濟建設為中心，反映了解決現(xiàn)階段社會主義主要矛盾的客觀要求 b、以經(jīng)濟建設為中心，反映了社會主義本質的客觀要求 c、以經(jīng)濟建設為中心，反映了我國的特殊國情的客觀要求 d、以經(jīng)濟建設為中心，是社會主義在國際社會中求生存發(fā)展的客觀要求

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2、改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關系是（）。

a、改革是發(fā)展的動力 b、發(fā)展是改革的目的 c、穩(wěn)定是發(fā)展和改革得以順利進行的基本前提 d、在改革和發(fā)展中實現(xiàn)社會治安穩(wěn)定

3、在檢驗我們一切工作的是非得失標準上，鄧小平提出了“三個有利于”標準，即（）。

a、是否有利于發(fā)展社會主義生產(chǎn)力 b、是否有利于增強社會主義國家綜合國力 c、是否有利于提高中國的國際地位 d、是否有利于提高人民的生活水平

4、代表先進生產(chǎn)力發(fā)展要求，是我們黨必須履行的（）。

a、第一任務 b、重要任務 c、首要職責 d、重要職責

5、江澤民“七一”講話指出“三個代表”要求是我們黨的（）。

a、立國之本 b、立黨之本 c、執(zhí)政之基 d、力量之源

6、今后一段時期，廣西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以（）為指導。

a、鄧小平理論特別是鄧小平經(jīng)濟思想 b、黨的十五大精神 c、廣西旅游業(yè)的“十五”規(guī)劃 d、自治區(qū)黨委“三大戰(zhàn)略、六大突破”決策

7、（）保留對下級旅游局所評星級飯店的否定權。

a、國家旅游局 b、省、自治區(qū)、直轄市旅游局 c、副省級城市旅游

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局 d、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游局

8、自然保護區(qū)管理機構有下列行為之一的，由自然保護區(qū)行政主管部門責令限期改正（）。

a、未經(jīng)批準在自然保護區(qū)開展參觀、旅游活動的 b、開設與自然保護區(qū)保護方向不一致的參觀、旅游項目的 c、不服從管理的 d、不按照批準的方案開展參觀、旅游的9、市場主體自主性的核心是（）。

a、利潤最大化目標 b、獨立的財產(chǎn)權 c、自主經(jīng)營權 d、硬性的預算約束 e、財產(chǎn)管理權

10、我國的收入分配體制堅持（）原則。

a、效率優(yōu)先 b、公平合理 c、統(tǒng)籌兼顧 d、兼顧公平效益第一

11、旅游事故處理后，應立即寫出事故調查報告。其內容包括（）。

a、事故經(jīng)過及處理 b、事故原因及責任 c、事故教訓 d、今后的防范措施 e、事故責任者

12、進一步轉換國有企業(yè)經(jīng)營機制，要建立（）的現(xiàn)代企業(yè)制度。

a、產(chǎn)權清晰 b、政企分開 c、權責明確 d、兩權分離 e、管理科學

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13、完善民主監(jiān)督制度，旅行社是（）。

a、公平b、公開 c、合法 d、公正 e、合理

14、在旅行社責任保險中，旅行社是（）。

a、投保人 b、被保險人 c、保險人 d、受益人

15、旅行社依法設立的條件是（）。

a、有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設施 b、有必要的交通工具和通訊工具 c、有相應資格的經(jīng)營管理人員 d、有規(guī)定的注冊資本和質量保證金

16、旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項目有（）。

a、含有損害國家利益和民族尊嚴的 b、含有反映少數(shù)民族風情及文化特色等內容的 c、含有淫穢、迷信、賭博等內容的 d、含有被法律、法規(guī)所禁止的17、旅行社的權利有（）。

a、制定旅游行程和價格 b、同旅游者個人或團體簽訂合同 c、向旅游者收取合理費用 d、要求違反合同的旅游者承擔相應責任

四、簡答題（每題3分，共24分）

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1、為什么說鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段？

2、社會主義初級階段的內涵是什么？

3、我國旅游業(yè)發(fā)展面臨哪些重要機遇？

4、飯店與旅客法律關系的終止有哪幾種途徑？

5、我國的政黨制度包括哪幾個方面的內容？

6、旅游保險合同與其他保險合同相比具有哪些特點？

7、旅行社違約造成旅游者經(jīng)濟損失，應怎樣承擔賠償責任？

8、導游人員違反有關規(guī)定損害旅游者合法權益的，旅行社應怎樣承擔賠償責任？

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第三篇：旅游法規(guī)考試大綱

河南工程學院

?？普n程考試大綱

課程名稱： 旅游法規(guī) 課程編碼： 適用專業(yè)： 酒店管理 學 制： 3年 所屬系部： 經(jīng)濟貿易系 制訂日期： 2008 年 12 月 24 日

河南工程學院教務處編制 二〇〇八年十二月十日

河南工程學院

?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》課程考試大綱

課程中英文名稱：旅游法規(guī) Tourism law 課程編碼： 課程性質：專業(yè)必修課 適用專業(yè)：酒店管理專業(yè)

學時數(shù)： 54 ；學分數(shù)： 3 ；開課學期： 2 ； 編寫人： ；審定人： ；

一、課程簡介

1．說明該課程的性質及其在本學科的地位。

本課程是酒店管理專業(yè)的必修課。是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范的應用性學科。通過本課程的的的學習，可以提高旅游從業(yè)人員的法律素質和道德水準，樹立依法經(jīng)營、規(guī)范服務的意識，保障旅游者、導游人員和旅游企業(yè)的合法權益。

2．說明本大綱的依據(jù)和適用范圍。

本大綱依據(jù)中國旅游出版社王玉寶主編的《旅游法規(guī)》編著而成。適用范圍：旅游管理和酒店管理專業(yè)。

二、考試要求

1．知識要求：了解和掌握與旅游直接有關的法律法規(guī)、合同法律制度、旅游者權益的保護法規(guī)制度。從而使學生成為精通業(yè)務知識，熟悉旅游法規(guī)的合格導游人員。

2．能力要求：

(1)了解我國旅游法律、法規(guī)知識，能夠分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實際問題和投訴。(2)熟悉旅游團隊導游服務程序與服務質量，能夠預防并處理旅游接待中的各種問題和事故。

(3)能夠在真實的旅游接待中運用相關的法律知識和服務技能，提高應變能力。

三、考試內容

第一章 旅游法概述

考試內容:（1）了解旅游法的產(chǎn)生；熟悉法的基本知識；掌握旅游法的概念和調整對（2）了解旅游立法的概念、范圍和作用；熟悉我國旅游立法的基礎和概況。

考試要求:掌握旅游法律關系的概念、特征和基本要素；熟悉旅游法律關系的保護。第二章 旅行社管理法規(guī)制度

考試內容:（1）掌握旅行社和旅游業(yè)務的概念、旅行社的種類和經(jīng)營范圍。（2）熟悉設立旅行社的條件和開辦審批；經(jīng)營范圍、對旅行社經(jīng)營管理的要求。（3）熟悉旅行社與旅游者、相關部門以及與旅游行政管理部門之間的權利和義務。

考試要求: 掌握旅行社的經(jīng)營原則、熟練掌握旅行社質量保證金制度；掌握旅行社的法律責任.第三章 導游人員管理法規(guī)制度

考試內容:（1）掌握導游人員的的概念、導游人員資格考試制度及參加導游人員資格考試應具備的條件；熟悉導游證書的性質及導游證的申領條件和申領程序；熟悉導游證管理辦法。（2）了解對出境游領隊人員的管理。（3）熟悉導游人員的等級分類、考評辦法和職業(yè)等級標準。

考試要求: 掌握導游人員的權利、義務以及導游違規(guī)行為的處罰；掌握導游人員的計分管理和年審管理的主要內容；掌握不得頒發(fā)導游證的情形。

第四章 合同法律法律制度

考試要求:（1）熟悉和掌握合同的含義、合同的形式、內容及合同訂立方式。（2）熟悉和掌握合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、終止和解除。（3）熟悉旅游合同的法律特征（4）了解對出境游領隊人員的管理。

考試要求:掌握合同訂立的含義、合同的形式、內容及合同訂立的方式。掌握合同訂立的含義、合同的形式、內容及合同訂立的方式。掌握合同爭議的解決方式和仲裁、訴訟時效；掌握合同、合同法的概念、調整范圍和基本原則。

第五章 消費者權益保護法律制度

考試內容:（1）了解消費者、旅游消費者的概念；掌握消費者的法律特征；熟悉消費者權益保護法的概念和調整對象；掌握消費者權益保護法的基本原則。（2）了解國家對消費者合法權益的保護措施；熟悉消費者組織對消費者權益的保護；掌握消費者權益爭議的解決途徑和損害賠償?shù)闹黧w；熟悉侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任。

考試要求:掌握消費者權利的法律含義和具體內容。掌握經(jīng)營者義務的法律含義和具體內容。

第六章 旅游投訴管理法規(guī)制度

考試內容:熟悉旅游投訴管理部門與旅游投訴受理機構；了解旅游投訴管轄的概念；掌握旅游投訴的概念、特點以及旅游投訴者與被投訴者的權利與義務；熟悉旅游投訴與民事訴訟；行政復議與行政訴訟的關系。

考試要求:掌握旅游投訴的級別管轄、地域管轄、移送管轄和指定管轄的具體規(guī)定。掌握旅游投訴應具備的條件、投訴時效以及旅游投訴受理的程序。

第七章 旅游安全管理與保險法規(guī)制度 考試內容:（1）了解保險的概念、職能、作用和分類；熟悉保險合同的概念、特征以及保險合同的主體、客體和內容；掌握投保人、保險人、被保險人和受益人的含義。（2）了解旅游保險的含義、特點和范圍；熟悉旅游保險合同的訂立、履行、終止以及旅游保險的索賠與理賠；掌握旅行社責任保險的概念、投保范圍、保險期限、保險金額、投保與索賠以及違法責任；了解常見的其他旅游保險。了解旅游安全管理機構及其職責。

考試要求: 掌握旅游安全管理工作的方針和原則；掌握旅游安全事故的概念、事故等級以及對旅游安全事故處理的一般程序；熟悉重大、特大旅游安全事故以及外國旅游者在華旅游旅游期間發(fā)生傷亡的處理程序。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試內容:（1）熟悉旅游交通的的概念；了解旅游交通的相關知識。（2）了解民航業(yè)的經(jīng)營準則及民用航空服務的內容；（3）了解鐵路法的宗旨與鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營的要求；

考試要求: 掌握民航禁運規(guī)定；熟悉旅客運輸憑證、行李運輸憑證，掌握承運人的賠償責任。掌握鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第九章 住宿、飲食、娛樂法律制度

（1）了解旅游住宿業(yè)的概況以及旅游飯店的權利與義務。

（2）熟悉旅游飯店的星級評定制度；掌握旅游飯店星級評定制度的主要內容。（3）熟悉旅游飯店行業(yè)規(guī)范。

（4）掌握旅游住宿治安管理的主要內容。

（5）了解消防法的主要規(guī)定和對違反消防管理要求的處罰。

（6）掌握食品衛(wèi)生的的基本要求和食物中毒的含義與特點；熟悉食物中毒事故的處理方法。

（7）了解娛樂掌握娛樂場所的禁止性活動。第十章 旅游資源保護法律法律制度

考試內容:（1）熟悉旅游資源的保護；了解旅游資源保護法規(guī)的主要內容。（2）熟悉自然保護區(qū)的概念；掌握自然保護區(qū)的等級劃分；熟悉在風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)開展旅游活動的特殊規(guī)定。（3）了解人文旅游資源的概念及其范圍；掌握文物的概念、分類以及文物保護管理的方針和原則；熟悉文物的所有權和文物的保護；了解人文旅游資源的考古發(fā)掘、館藏文物和民間收藏文物的管理。

考試要求: 掌握旅游資源的概念和分類；掌握風景名勝的概念、分級以及等級劃分的主要依據(jù)；熟悉風景名勝區(qū)的管理與保護；掌握旅游區(qū)（點）質量等級的劃分；了解旅游景區(qū)質量等級評定方法。

四、命題要求

1.命題內容：一學期教學的全部內容和與本課程有關的理論知識，技能和科研成果，并要體現(xiàn)素質教育的要求，對那些指定閱讀的書目中相關的考試內容以教材為主。

2.命題原則: 遵循“題量適中、覆蓋全面、題型多樣、難度相宜”的原則。題量適中：題量要適當增大，但要使大多數(shù)學生能在規(guī)定時間內完成。

覆蓋全面：試題覆蓋面要寬，應涉及該學期教學的內容，既要考核學生對技術理論，基本知識，基本技能的掌握程度，又要考核學生的創(chuàng)造力、分析問題和解決問題的能力，還要考核學生對本課程相關的知識技能最新成果的掌握情況及創(chuàng)造能力。

題型多樣：題型有填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷題和案例分析題。難度相宜：命題要難易適度，一般基本題約占60%，綜合試題約占30%-35%，難度較大的試題約占5%-10%，既不能出偏題怪題，也不能局限書本范圍，應做到能真實地檢驗出教與學的質量。

五、考試方法

閉卷、筆試?？荚嚂r間為120分鐘。試卷滿分為100分。

六、主要參考書目

（1）《旅游法原理與實物》 王健 南開大學出版社 2000（2）《旅游法教程》 焦承華 高等教育出版社 2000（3）《導游概論》 毛福祿 南開大學出版社 1999（4）《旅游陷阱110》 段國強 經(jīng)濟日報出版社 2001（5）《中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例》 張俐俐 旅游教育出版社 2000（6）《旅游學刊》 旅游學刊編輯部主辦（7）《中國旅游報》 中國旅游協(xié)會主辦

第四篇：2012年社會工作法規(guī)與政策考試大綱

2012年社會工作法規(guī)與政策考試大綱 考試目的和要求

通過本科目的考試，考察社會工作專業(yè)人員在實際工作中運用和執(zhí)行社會工作法規(guī)與政策的能力?？荚噧热?/p>

一、社會政策的特點、運行及發(fā)展

(一)社會政策的特點及原則

1.社會政策的特點

2.社會政策的目標及功能3.社會政策的原則及基本運行方式

(二)社會政策運行

1.社會政策的構成要素

2.社會政策的過程

3.社會工作者在社會政策過程中的作用(三)社會政策的發(fā)展

1.國際社會政策的發(fā)展

2.我國社會政策的發(fā)展

二、我國社會工作法規(guī)與政策的特點、內容和體系

(一)社會工作法規(guī)與政策的特點及主要內容1.社會工作法規(guī)與政策的特點

2.社會工作法規(guī)與政策的主要內容

(二)社會工作法規(guī)與政策的體系

(三)社會工作法規(guī)與政策與社會工作實踐的關系

三、我國社會救助法規(guī)與政策

(一)城市居民最低生活保障法規(guī)與政策

1.城市低保的對象

2.城市低保辦事機構

3.城市低保標準確立的依據(jù)

4.城市低保待遇的申請、審批和發(fā)放程序

5.城市低保的管理與監(jiān)督

(二)農村居民最低生活保障法規(guī)與政策

1.農村低保的對象

2.農村低保辦事機構

3.農村低保標準確立的依據(jù)

4.農村低保金的申請、審批和發(fā)放程序

5.農村低保的動態(tài)管理

(三)農村五保供養(yǎng)法規(guī)與政策

1.農村五保供養(yǎng)的對象

2.農村五保供養(yǎng)的內容

3.農村五保供養(yǎng)的形式

4.農村五保供養(yǎng)的標準

5.農村五保供養(yǎng)的申請與審批程序

6.農村五保供養(yǎng)的管理與監(jiān)督

(四)醫(yī)療救助法規(guī)與政策

1.醫(yī)療救助的對象

2.醫(yī)療救助的形式

3.醫(yī)療救助的申請與審批程序

(五)城鄉(xiāng)特殊困難未成年人教育救助法規(guī)與政策1.城鄉(xiāng)特殊困難未成年人教育救助的對象

2.城鄉(xiāng)特殊困難未成年人教育救助的程序

3.實施城鄉(xiāng)特殊困難未成年人教育救助的部門和資源

(六)城鎮(zhèn)住房救助法規(guī)與政策

1.城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障面積2.城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障方式

3.城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房的申請、審核與管理

(七)法律援助法規(guī)與政策

1.法律援助的對象

2.法律援助的范圍3.法律援助的申請、審查程序

4.法律援助的實施

(八)流浪乞討人員救助法規(guī)與政策

1.流浪乞討人員救助的對象

2.流浪乞討人員救助的機構3.流浪乞討人員救助的形式及內容

4.流浪乞討人員救助的程序

(九)自然災害救助法規(guī)與政策

1.災民生活救助的內容與程序

2.災害應急救助的內容與程序3.災后重建的內容

四、我國特點人群合法權益保障法規(guī)與政策

(一)老年人合法權益保障法規(guī)與政策

1.老年人合法權益的主要內容

2.保障老年人合法權益的方法(二)婦女合法權益保障法規(guī)與政策

1.婦女合法權益的主要內容

2.保障婦女合法權益的方法

(三)未成年人合法權益保障法規(guī)與政策

1.未成年人合法權益的主要內容

2.保護未成年人合法權益的方法

3.未成年人不良行為和犯罪的預防與矯治

4.孤兒和流浪未成年人保護與安置辦法

5.相關部門保障孤兒基本生活和合法權益的職責

(四)殘疾人合法權益保障法規(guī)與政策

1.殘疾人合法權益的主要內容

2.保障殘疾人合法權益的方法

五、我國婚姻家庭法規(guī)與政策

(一)婚姻家庭關系法規(guī)與政策

1.結婚的條件和程序

2.家庭關系中的權利和義務

3.離婚的條件及程序

4.救助措施的規(guī)定

5.離婚的法律后果(二)私有財產(chǎn)繼承法規(guī)與政策

1.法定繼承人的范圍與順序

2.法定繼承的遺產(chǎn)分配原則

3.遺囑繼承的內容、形式和法律效力

4.遺贈和遺贈撫養(yǎng)協(xié)議的主要規(guī)定5.遺產(chǎn)處理的主要規(guī)定

(三)收養(yǎng)關系法規(guī)與政策

1.收養(yǎng)關系成立的條件和程序

2.收養(yǎng)關系成立的法律效力

3.解除收養(yǎng)關系的條件和程序4.解除收養(yǎng)關系的法律后果

六、我國人民調解、信訪工作與社區(qū)矯正法規(guī)與政策

(一)人民調解法規(guī)與政策

1.人民調解工作的基本體制

2.人民調解工作應當遵守的原則

3.人民調解的程序

4.人民調解必須遵守的紀律

(二)信訪工作法規(guī)與政策

1.信訪工作的機構

2.信訪的渠道

3.信訪事項的提出、受理、辦理和督辦

4.信訪的法律責任

(三)社區(qū)矯正法規(guī)與政策

1.社區(qū)矯正的適用范圍

2.社區(qū)矯正的任務與內容

3.社區(qū)矯正相關部門的職責和任務

(四)禁毒法規(guī)與政策

1.禁毒的目的、方針及機制

2.禁毒宣傳教育

3.戒毒措施4.禁毒的法律責任

七、我國優(yōu)撫安置法規(guī)與政策

(一)革命烈士褒揚法規(guī)與政策

1.烈士的認定

2.烈屬撫恤和優(yōu)待

3.烈士褒揚

(二)軍人撫恤優(yōu)待法規(guī)與政策

1.撫恤優(yōu)待對象的認定

2.死亡撫恤的具體規(guī)定

3.傷殘撫恤的具體規(guī)定

4.優(yōu)待的具體內容

5.參照軍人撫恤執(zhí)行的情形

(三)退役士兵安置法規(guī)與政策

1.退伍義務兵安置辦法2.退役士官安置辦法

(四)軍隊離退休干部安置法規(guī)與政策

1.軍隊干部退休的條件和待遇

2.軍隊干部退休安置辦法

3.軍隊離休退休干部休養(yǎng)所管理

八、我國城鄉(xiāng)基層群眾自治區(qū)和社區(qū)建設法規(guī)與政策

(一)城市市區(qū)居民自治法規(guī)與政策

1.居民委員會的性質

2.居民委員會的任務

3.居民自治的內容

4.居民委員會與基層政權和所在地單位的關系

(二)農村村民自治法規(guī)與政策

1.村民委員會的性質和任務

2.村民委員會的選舉

3.村民會議

(三)城市社區(qū)建設法規(guī)與政策

1.城市社區(qū)建設的目標

2.城市社區(qū)建設的內容

3.城市社區(qū)建設的內容

(四)社區(qū)服務法規(guī)與政策

1.發(fā)展社區(qū)服務的指導思想、基本要求和主要任務

2.社區(qū)服務的主體

3.社區(qū)服務的內容

4.社區(qū)服務的方式

九、我國公益慈善事業(yè)與志愿服務法規(guī)與政策

(一)公益慈善事業(yè)法規(guī)與政策

1.公益慈善的特點和領域

2.公益慈善組織

3.公益事業(yè)捐贈的主要規(guī)定

4.彩票與公益事業(yè)的發(fā)展

(二)志愿服務法規(guī)與政策

1.志愿服務的特點

2.我國志愿服務的主要規(guī)定

3.我國志愿服務的發(fā)展

十、我國民間組織發(fā)展法規(guī)與政策

(一)社會團體管理法規(guī)與政策

1.社會團體成立登記

2.社會團體變更登記

3.社會團體的財務制度與稅收政策

4.社會團體的年檢

5.社會團體的終止

(二)民辦非企業(yè)單位管理法規(guī)與政策

1.民辦非企業(yè)單位成立登記

2.民辦非企業(yè)單位變更登記3.民辦非企業(yè)單位的財務制度與稅收政策

4.民辦非企業(yè)單位的年檢

5.民辦非企業(yè)單位的終止

(三)基金會管理法規(guī)與政策

1.基金會的分類

2.設立基金會應具備的條件

3.基金會的組織結構

4.基金會財產(chǎn)的管理

5.基金會的年檢

6.基金會的終止

十一、我國勞動就業(yè)法規(guī)與政策

(一)促進就業(yè)的法規(guī)與政策

1.促進就業(yè)的原則及政策支持

2.就業(yè)服務于就業(yè)援助

(二)勞動合同的規(guī)定

1.勞動合同的訂立

2.勞動合同的履行和變更

3.勞動合同的接觸和終止

4.集體合同、勞務派遣和非全日制用工的規(guī)定

(三)工資、工作時間和休息休假的規(guī)定(四)勞動保護與職業(yè)培訓的規(guī)定

(五)勞動爭議處理

1.勞動爭議處理的原則、范圍與機構

2.勞動爭議的調解

3.勞動爭議的仲裁

(六)勞動保障監(jiān)察

1.勞動保障監(jiān)察范圍、機構與原則

2.勞動保障監(jiān)察機構的職責和監(jiān)察事項

3.勞動保障監(jiān)察的實施

十二、我國醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育法規(guī)與政策

(一)公共衛(wèi)生法規(guī)與政策

1.公共衛(wèi)生體系

2.疾病預防體制

3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對機制建設(二)醫(yī)療服務體制法規(guī)與政策

1.城市醫(yī)療服務體制

2.農村醫(yī)療服務體制

(三)城市社區(qū)衛(wèi)生服務法規(guī)與政策

1.社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展

2.社區(qū)衛(wèi)生服務機構需要具備的條件

3.社區(qū)衛(wèi)生服務機構的服務對象

4.社區(qū)衛(wèi)生服務機構的服務內容

5.社區(qū)衛(wèi)生服務的籌資與補償機制

(四)計劃生育法規(guī)與政策1.計劃生育法規(guī)與政策的一般規(guī)定

2.對流動人口計劃生育的管理辦法

十三、我國社會保險法規(guī)與政策

(一)基本養(yǎng)老保險法規(guī)與政策

1.城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的規(guī)定

2.新型農村社會養(yǎng)老保險的規(guī)定

(二)基本醫(yī)療保險法規(guī)與政策

1.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的規(guī)定

2.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的規(guī)定

3.新型農村合作醫(yī)療的規(guī)定(三)失業(yè)保險法規(guī)與政策

1.失業(yè)保險基金

2.失業(yè)保險待遇

(四)工傷保險法規(guī)與政策

1.工傷保險基金

2.工傷認定

3.勞動能力鑒定

4.工傷保險待遇

(五)生育保險法規(guī)與政策

1.生育保險基金

2.生育保險待遇

第五篇：旅游政策與法規(guī)試題加答案

一、單項選擇題

1、申請L字簽證的旅游者，如人數(shù)在（B）以上組團來華可發(fā)團體簽證。

A．3人 B．9人 C．10人 D．20人

2、我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿易中，（B）負責食品衛(wèi)生管理工作和食品衛(wèi)生檢查工作。A．衛(wèi)生行政管理部門 B．各級工商行政管理部門

C．人民政府糧食、輕工、商業(yè)部門 D．衛(wèi)生監(jiān)督機構或防疫站

3、訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是（A）

A．要約 B．完全同意提議 C．承諾 D．要約邀請

4、日本某旅行社擬在長春市設立常駐機構，根據(jù)《旅行社管理條例》，該機構的設立必須經(jīng)（D）審批。

A．長春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部門 C．國務院 D．國家旅游局

5、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓不得少于（A）天。

A．56 B．64 C．80 D．90

6、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》的規(guī)定旅行社責任保險期限為（B）年。

A．半 B．一 C．二 D．三

7、（B）構成了鄧小平理論的主題

A．解放思想，實事求事 B．什么是社會主義，怎樣建設社會主義

C．堅持“三個有利于”的標準 D．堅持改革開放

8、客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力（D）。

A．客票遺失 B．客票不符合規(guī)定

C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名與旅客本人完全不符。

9、我國《文物保護法規(guī)定》非經(jīng)（D）特別許可，任何外國人或者外國團體，不得在中國境內進行考古調查和挖掘。

A．國家文化行政管理部門 B．國家旅游行政管理部門

C．國家建設管理部門 D．國家文化行政管理部門報國務院

10、旅店甲與旅店乙合并成立旅店丙，此前甲與旅客簽訂合同不當導致糾紛，承擔責任的是（D）。A．旅店甲 B．旅店乙 C．旅店甲或乙 D．旅店丙

11、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處（D）的罰款。

A．500-2000元 B．500-30000元

C．1000-20000元 D．1000-30000元

12、旅游輕微安全事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（B）以下者。

A．5000元 B．10000元 C．50000元 D．100000元

13、“四有公民”是指（D）

A．有理想有道德有覺悟有素質 B．有道德有文化有素質有覺悟

C．有文化有理想有覺悟有紀律 D．有理想有道德有文化有紀律

14、導游人員在旅游活動過程中欺騙、脅迫旅游者消費的，旅游行政管理部門有權一次性扣減（A）

A．10分 B．8分 C．6分 D．4分

15、外商投資旅行社的注冊資本最低限額為人民幣（D）。

A．100萬B．150萬C．200萬D．250萬

16、旅行社責任保險的保險金額，國內旅游每人責任賠償限額人民幣（B）。

A．6萬元 B．8萬元 C．16萬元 D．15萬元

17、旅行社為旅游者預定機票，因航空公司不能提供機票而違約，向旅游者賠償責任的是（A）。

A．旅行社 B．航空公司 C．旅行社或航空公司 D．旅行社與航空公司共同承擔

18、承諾（A）方式做出。

A．應當以通知方式 B．可以以通知 C．可以以緘默 D．可以以不作為

19、消費者權益保護法的核心原則是（C）。

A．全社會共同保護消費者合法權益的原則 B．誠實信用原則

C．國家保護消費者合法權益不受侵犯原則 D．平等原則

20、投保人是指與保險人簽定保險合同，并按照保險合同負有（B）義務的人，可以是自然人也可以是法人。

A．支付保險金 B．支付保險費 C．支付違約金 D．支付手續(xù)費

21、我國文物級別劃分的依據(jù)是（D）。

A．文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術、文化價值

C．文物的文化、科學、藝術價值 D．文物的歷史、藝術、科學價值

22、旅游者甲認為某旅行社提供的活動不符合合同的約定，于是向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟賠償；甲請求賠償?shù)臅r效期限為（D）。

A．半年 B．30天 C．60天 D．90天

23、高級導游員的游客反映良好率不得低于（B）。A．90%B．95%C．96%D．98%

24、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社（B）。

A．不承擔責任 B．應退還旅游者購物價款的20% C．應退還旅游者購物的全部價款 D．應退還旅游者購物價款的2倍

25、依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額人民幣（B）。A．3萬 B．4萬 C．5萬 D．6萬

26、對已經(jīng)評定為星級的旅游飯店實行復檢，至少（B）復檢一次。

A．半年 B．一年 C．二年 D．三年

27、根據(jù)社會主義初級階段的經(jīng)濟綱領，我國的基本經(jīng)濟制度是（D）。

A．國家所有制 B．全民所有制

C．社會主義公有制 D．以社會主義公有制為主，多種經(jīng)濟制度并存

28、外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅游，應向當?shù)毓矙C關申辦（B）。

A．旅游證 B．旅行證 C．通行證 D．簽證

29、某旅行社對該市旅游局做出的投訴處理決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（C）內，向做出處理決定的上級旅游投訴管理機關申請復議。

A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

30、任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（D）罰款，并可沒收其文物和非法所得。A．文化行政部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．工商行政管理部門

31、國際旅行社想經(jīng)營出境旅游業(yè)務，須交納（A）質量保證金。

A．100萬 B．60萬 C．30萬 D．10萬

32、臨時導游證，是旅行社在聘請（C）時，向省級人民政府旅游行政部門申請的。

A．具有特殊身份的人

B．具有某方面專業(yè)知識的人

C．具有特定語言能力的人

D．具有某種專業(yè)技能的人

33、在一份保險合同履行過程中,當事人就合同所規(guī)定的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解,投保人認為其所受傷害應在賠付范圍,保險公司則認為投保人所受傷害不屬于賠付范圍,兩種理解各有其理.在此情形下,法官應當如何理解該條款的含(D)A．按照通常含義進行解釋

B．按照公平原則進行解釋

C．按照法理進行解釋

D．按照對保險公司不利的原則進行解釋

34、吳某與張某于1999年10月2日舉行結婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩色擴印公司沖印，并預交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某。印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷或相當價值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴印公司引用免責條款，只同意賠償一個膠卷的錢，下列哪一種觀點是正確的（B）A．彩色擴印公司只負擔擴印費和賠償同類同號膠卷或相當價值現(xiàn)金的責任

B．應按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，認定印單上的責任條款無效

C．應按照《合同法》的規(guī)定確認印單上的責任條款顯失公平，予以撤銷

D．彩色擴印公司違約，且遺失的是有珍貴紀念意義的照片，應賠償吳某精神損失

35、根據(jù)我國合同法的規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該規(guī)定采用的民事責任歸責原則是什么（D）A．過錯責任原則 B．過錯推定原則 C．公平責任原則

D．無過錯責任原則

二、多項選擇題

1、出現(xiàn)（CDE）情況，一次扣除導游10分。

A．擅自終止導游活動 B．講解迷信內容 C．毆打旅游者 D．欺騙消費者

E．損害國家利益

2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同時，應盡快向對方通報理由，經(jīng)有關主管機關證明后，可以采取下列何種方式予以處理（ABCD）。

A．允許延期履行合同 B．允許部分履行合同

C．全部不履行合同 D．免于承擔違約責任

E．承擔違約責任

3、我國對文物市場交易的政策是（ABE）。

A．統(tǒng)一價格 B．統(tǒng)一管理 C．統(tǒng)一經(jīng)營 D．歸口收購 E．歸口經(jīng)營

4、關于公民的民事行為能力不正確的表述有：（BCE）。

A．十八周歲以上的公民，具有完全民事行為能力

B．十六周歲以上的公民，具有完全民事行為能力

C．不能完全辯認自已行為的精神病人是無民事行為能力人

D．十周歲以上的未成年人，是限制行為能力的人

E．訂立旅游合同的主體是公民時，必須是十六周歲以上的公民

5、目前對中國公民出國旅游管理制度有（BCD）。

A．總量控制、統(tǒng)一管理 B．組團社審批制度 C．出國旅游目的的地審批制度 D．現(xiàn)階段以團體方式出國制度 E．自由出入境制度

6、旅游投訴者是指以自已的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人合法權益的（ABCD）。A．旅游者B．海外旅行商 C．國內的旅游經(jīng)營者 D．國內旅游從業(yè)人員

E．旅游合法權益的侵害者

7、下列選項中哪些屬于導致承諾不生效的事由（ABDE）。

A．受要約人改變了要約中的價格條款 B．受要約人改變了要約人要求承諾的特定形式

C．承諾在要約有效期限內作出，但在期限屆滿后到達要約人

D．撤回承諾的通知先于承諾到達要約人

E．受要約人改變了要約中的質量條款

8、下列選項中，屬于我國旅游行政管理機關管理旅行社制度的是（BCD）。

A．旅行社業(yè)務經(jīng)營管理制度 B．旅行社經(jīng)理資格認證制度

C．旅行社質量保證金制度 D．旅行社公告制度 E．導游人員管理制度

9、合同法的調整范圍規(guī)定（BD）。

A．旅游合同不屬于民事合同的范疇 B．旅游合同屬于民事合同的范疇

C．旅游合同是旅行社與旅游業(yè)經(jīng)營者之間的協(xié)議

D．旅游合同是自然人與法人或其他經(jīng)濟組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議

E．“婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護”等有關身份關系的協(xié)議適用于《合同法》的規(guī)定

10、某酒店向某廠訂購空調300臺，約定交貨期為5月10日，由于當年署期早至，某酒店向某廠提出提前至4月10日交貨，某廠提出生產(chǎn)能力有限，只能根據(jù)情況，盡量提前，4月10日未能交貨，某酒店遂向法院起訴，要求某廠承擔違約責任，下列正確表述為（ACDE）。

A．雙方買賣合同有效 B．雙方買賣合同因交貨期未確定，故不成立

C．某廠行為不構成違約 D．雙方關于交貨期的提前未達成協(xié)議，應視為合同未變更

E．變更內容不明確，對雙方當事人不產(chǎn)生法律上的約束力

11、判斷各方面工作的是非得失，歸根結底要以（BCD）為標準。

A．是否有利于推動社會全面進步 B．是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力 C．是否有利于增強社會主義國家綜合國力 D．是否有利于提高人民的生活水平E．是否有利于改革開放

12、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：（BDE）。

A．僅限于國內旅游業(yè)務

B．辦理國外旅游者的入境旅游業(yè)務

C．招徠、組織中國境內居民到外國和港、澳、臺地區(qū)旅游

D．為旅游者代購、代訂國內外交通客票

E．其他經(jīng)國家旅游局批準的旅游業(yè)務

13、關于外商投資旅行社規(guī)定的正確表述（ABE）。

A．外商投資旅行社，旅游經(jīng)營者的注冊資本不得少于250萬元人民幣

B．外商投資旅行社的業(yè)務范圍包括在中國境內為中外旅游者提供導游服務

C．中外合資旅行社允許從事中國公民出境旅游業(yè)務

D．外商獨資旅行社允許從事中國公民赴港、澳、臺的旅游業(yè)務

E．外商投資旅行社只能在中國政府指定的地域注冊，中國加入世貿組織6年內，將取消地域限制

14、有下列情形之一的，旅行社暫緩通過業(yè)務年檢（ABCDE）。

A．注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的B．歇業(yè)超過半年的C．超范圍經(jīng)營的

D．未按規(guī)定投保旅行社責任險的E．有重大投訴尚在調查處理過程中的

15、旅行社不得采取下列不正當手段從事旅游業(yè)務（ACDE）。A．擅自使用其他旅行社的名稱

B．設立門市部以設立社名義開展旅游經(jīng)營活動

C．與其他旅行社串通起來制訂壟斷價格

D．以低于正常成本價的價格參與競銷

E．向旅游者提供虛假的旅游服務信息

16、旅行社組織旅游，應與旅游者簽合同，就下列內容作出明確約定（ACDE）。

A．旅游景點 B．購物次數(shù)和金額 C．旅游價格 D．食宿標準 E．違約責任

17、甲公司向乙公司訂購奶粉一批，乙公司在訂立合同時，將國產(chǎn)奶粉謊稱為進口奶粉。甲公司事后得知實情，適逢國產(chǎn)奶粉暢銷。甲公司有意履行合同，乙公司則希望將這批貨物以更高的價格售與他人。此時，當事人的下列行為，對合同效力將產(chǎn)生什么影響（ABC）

A．甲公司向乙公司催告交貨，則合同成為確定的有效

B．甲公司向乙公司預付貨款，則合同成為確定的有效

C．甲公司向乙公司送交確認合同有效的通知，則合同成為確定的有效

D．乙公司以合同訂立存在欺詐情節(jié)為由主張撤銷，則合同失去約束力

E．乙公司欺詐，合同無效

18、某導游員導游時，向旅游者強行介紹化妝品商人，并高價出售化妝品，根據(jù)《導游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（AD）進行處罰。

A．導游員 B．導游員所在旅行社經(jīng)理 C．某導游員所在旅行社部門經(jīng)理

D．某導游員所在旅行社 E．化妝品商人

19、導游人員在導游活動中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整或變更接待計劃，但必須（AC）。

A．征得多數(shù)旅游者同意 B．征得全體旅游者的同意 C．立即報告旅行社 D．終止導游活動 E．從接待計劃中減少旅游項目

20、根據(jù)導游人員管理法規(guī)，導游人員在導游活動中以明示或暗示方式向旅游者索要小費，應承擔哪些相應法律責任（BCD）。

A．1000元以下罰款 B．沒收違法所得 C．情節(jié)嚴重的，吊銷導游證 D．予以公告

E．處3萬元以上罰款

21、旅行社在下面哪些情形下不承擔賠償責任（ACE）。

A．旅游者在旅游過程中，因故疾心臟病發(fā)作而住院的經(jīng)濟損失

B．旅游者在旅游過程中，因就餐不衛(wèi)生導致食物中毒

C．旅游者在旅游過程中，由于自己管理不慎而丟失1000元錢

D．旅游者在隨團活動時被搶劫

E．張某在隨團旅游期間，請半天假離團辦事不幸發(fā)生車禍

22、以下哪些旅行社已具備經(jīng)營出國旅游業(yè)務的條件（BCD）。

A．某旅行社已經(jīng)取得國際旅行社資格

B．某旅行社已經(jīng)取得國際旅行社資格二年

C．經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

D．經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質量問題

E．某國內旅行社未經(jīng)國務院旅游行政部門批準，自主經(jīng)營出國旅游業(yè)務，并業(yè)績突出

23、根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，中國公民有下列情形之一的不準出境（ABDE）。

A．刑事案件的被告人

B．被公安機關認定的刑事案件犯罪嫌疑人 C．民事案件的被告，但案件已了結

D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑

E．對國家利益造成重大損失，但認罪態(tài)度良好

24、我國《民用航空法》規(guī)定，承運人對以下旅客的人身傷亡承擔責任：（ACD）。

A．飛機墜毀、旅客身亡

B．某旅客因不聽乘務員吩咐而未系安全帶造成撞傷

C．經(jīng)承運人同意，不經(jīng)其出票而登機的旅客

D．旅客在飛機上被劫機者殺害

E．飛機平穩(wěn)飛行，旅客由于心臟病發(fā)而死亡

25、根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸賠償原則：（ABCE）。

A．限額賠償 B．保價運輸 C．貨物運輸保險 D．公平原則 E．限額賠償例外

26、旅游交通主要特性有（ABD）。

A．游覽性 B．舒適性 C．安全性 D．季節(jié)性 E．服務性

27、星級飯店的必備條件：（ACDE）。

A．建筑設施設備和維修保養(yǎng) B．裝修狀況 C．清潔衛(wèi)生 D．服務質量

E．賓客滿意程度的檢查評分

28、根據(jù)國家對娛樂場所管理的法規(guī)制度，涉外旅游演出場所必須遵守以下管理規(guī)定（ABCD）

A．涉外演出場所不得以給導游回扣，低價傾銷等不正當經(jīng)營方式招攬客源

B．導游人員不得以任何借口索要小費，收受回扣

C．為涉外旅游團隊演出的單位和個人，必須持有文化行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)性演出許可證》

D．旅游涉外演出場所上演的節(jié)目，不得含有法律禁止的內容

E．歌舞娛樂場所不得接待未成年人

29、旅游資源管理法的基本原則包括（ACDE）。

A．確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則

B．旅游資源開發(fā)、利用的原則

C．分級管理原則

D．科學規(guī)劃、合理開發(fā)的原則

E．保護、撫育與修繕相結合的原則

30、根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有（BCDE）等項法定權利。

A．履行有關法律、法規(guī) B．安全保障 C．知情和自主選擇

D．公平交易和求償 E．受尊重和獲得有關知識

31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，可以進行旅游投訴的損害行為的正確表述如下：（ABD）。

A．認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B．認為旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務的

C．認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成旅游者人身傷害的，可以向有關機關提起民事訴訟

D．認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者、損害投訴者利益的

E．投訴者對旅游投訴的處理決定不服的，可以向法院投訴

32、旅游企業(yè)的經(jīng)營，首先必須處理好客我關系，處理客我關系的前提是把握顧客的本質，其本質特征是（ABC）。

A．顧客是服務企業(yè)經(jīng)營利潤的來源 B．顧客是服務承受的主體 C．顧客是有個性的人 D．顧客要求服務符合個人利益

E．顧客是一個個體

33、個性化服務是使用使賓客滿意的服務，個性化服務包括（ABCD）。

A．微笑服務 B．情感服務 C．延伸服務 D．到家服務

E．標準化服務

34、導游員應懂社交時的禮貌禮節(jié)，以下哪幾項是錯誤的（BCE）。

A．態(tài)度真誠、莊重 B．表情自然、靦腆

C．目光左顧右盼 D．體態(tài)適當配合 E．沉默會顯得高深莫測

35、下列哪些人員不得頒發(fā)導游證（BCE）。

A．取得導游人員資格證書并與旅行社訂立勞動合同 B．無民事行為能力或限制民事行為能力的 C．患有傳染性疾病的 D．有過失犯罪記錄的

E．曾受過吊銷導游證處罰，經(jīng)過考試，又重新獲得導游人員資格證書的

三、判斷題（正確的選A；錯誤的選B）

1、堅持以經(jīng)濟建設為中心，以改革開放為基礎解決前進中的問題。（B）

2、遭遇不可抗力的當事人應當依照《合同法》履行及時通知和提供證明的義務。（A）

3、導游員應當嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動。不應擅自增加、減少旅游項目或終止導游活動。（A）

4、旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，也是人們評論和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標準。（A）

5、合同標的，既可以是物，也可以是行為，在合同標的為物時，取得標的物應當支付的代價為報酬。（B）

6、債權人甲與債務人乙約定由乙向丙履行債務，乙未履行，則乙應向丙承擔違約責任。（A）

7、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）

8、旅游保險合同的被保險人即可以是旅游者，也可以是旅游企業(yè)。（A）

9、我國對出境旅游的指導方針是有組織、有計劃、分期分批發(fā)展。（B）

10、旅客、行李或貨物在航空運輸中只要因延誤造成損失，承運人就應承擔責任。（B）