第一篇：保安部員工培訓(xùn)大綱

保安部員工培訓(xùn)大綱

一、酒店的安全保衛(wèi)工作

酒店是特定的公共場(chǎng)所

賓客至上，安全第一

舒適、安全、方便

酒店安保工作重要性

沒(méi)有安全便是沒(méi)有旅游事業(yè)

做一名合格的酒店保安人員

目的與要求：

了解酒店保安工作的特殊和它在酒店的地位。

二、酒店保安工作方針、任務(wù)、要求

外松內(nèi)緊

預(yù)防為主

防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害事故 維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序、保障賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全 全員安全意識(shí)

服務(wù)與安全有機(jī)緊密結(jié)合安保職能部門(mén)

目的與要求：

明確酒店安保工作的方針原則與任務(wù)要求

三、保安部組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置

治安、門(mén)衛(wèi)、停車場(chǎng)

消防

內(nèi)保、巡邏

監(jiān)控

安全護(hù)衛(wèi)體系和網(wǎng)絡(luò)

連接群眾性治安消防組織

經(jīng)理、副經(jīng)理或經(jīng)理助理

秘書(shū)

內(nèi)保管理員干事領(lǐng)班隊(duì)員 消防管理員干事控制中心隊(duì)員 治安管理員門(mén)衛(wèi)車場(chǎng)領(lǐng)班隊(duì)員 監(jiān)控管理員領(lǐng)班隊(duì)員 目的與要求：

使員工熟悉保安部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置及各工種的程序。

四、職責(zé)范圍崗位責(zé)任

保安部經(jīng)理

保安部副經(jīng)理或經(jīng)理助理

保安部秘書(shū)

內(nèi)保管理員下屬崗位

消防管理員下屬崗位

治安管理員下屬崗位

監(jiān)控管理員下屬崗位

目的與要求：

使每位員工明確各崗位職責(zé)、協(xié)調(diào)配合、保證工作順利進(jìn)行。

五、保安部員工人員素質(zhì)要求

知識(shí)要求

能力要求

工作經(jīng)歷

身體要求

目的與要求：

明確本部門(mén)人員必須具備良好素質(zhì)要求。

六、保安工作質(zhì)量要求

內(nèi)保工作

巡邏稽查工作

消防工作

門(mén)衛(wèi)工作

車場(chǎng)安全工作

保安監(jiān)控工作

目的與要求：

明確熟悉保安工作質(zhì)量要求。

七、保安工作規(guī)范

內(nèi)保工作程序

巡邏稽查工作程序

消防工作程序

門(mén)衛(wèi)工作程序

車場(chǎng)安全工作程序

保安監(jiān)控、消防控制中心工作程序

現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)處置程序

受理報(bào)案工作程序

配合公安政法部門(mén)工作程序

旅客死亡事件處理程序

精神病患者肇事處理程序

發(fā)生水、電、氣、事故應(yīng)急措施程序

國(guó)賓接待任務(wù)預(yù)案

處理突發(fā)各類案件、重大事故預(yù)案

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

目的與要求：

掌握保安工作的各項(xiàng)工作規(guī)范程序，以較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

八、治安消防安全管理制度

住宿登記管理

客房治安消防管理

長(zhǎng)包房安全管理

訪客安全管理

酒店鑰匙管理

行李房安全管理

貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理

餐廳治安管理

酒吧、咖啡室、歌舞廳治安管理

廚房安全管理

商場(chǎng)安全管理

計(jì)財(cái)部辦公室安全管理

物料倉(cāng)庫(kù)安全管理

要害部門(mén)安全管理

規(guī)范施工安全管理

動(dòng)火作業(yè)安全管理

酒店員工治安管理

目的與要求：

熟悉掌握酒店各項(xiàng)治安消防管理制度，以便協(xié)同各部門(mén)做好安全防范工作。

九、模擬操作：

隊(duì)列、步伐操練、正步走、齊步走、跑步、升旗儀式、換崗交接、敬禮手勢(shì)、車輛進(jìn)出指揮手勢(shì)等。

第二篇：保安部新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃

保安部上崗培訓(xùn)簡(jiǎn)述

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

模塊一（保安部上崗要求及工作規(guī)范）：

1.上崗前的準(zhǔn)備工作

2.班前班后會(huì)

3.交接班要求

4.崗位操作規(guī)范

模塊二（保安部日常運(yùn)作流程）：

1.巡邏路線

2.員工口鑰匙領(lǐng)用

3.動(dòng)火監(jiān)護(hù)

4.銀行押款

5.升降國(guó)旗

模塊三（保安部服務(wù)禮儀）：

1.儀容儀表

2.儀態(tài)

3.服務(wù)意識(shí)

4.禮貌用語(yǔ)

5.操作禮

模塊四（保安部各崗位職責(zé)及工作指引）：

1.大堂崗

2.監(jiān)控中心崗

3.巡邏崗

4.車庫(kù)崗

5.員工通道

模塊五（保安部制度）：

1、對(duì)講機(jī)管理制度

2、車庫(kù)管理制度

3、保安員日常管理制度

4、保安員上班規(guī)范制度

5、保安部工作管理制度

6、保安部保密制度

7、日常工作記錄管理制度

8、送貨人員管理制度

9、監(jiān)控中心報(bào)警管理制度

10、客房巡邏管理制度

11、進(jìn)出物品檢查制度

12、監(jiān)控室錄象管理制度

13、大堂營(yíng)業(yè)秩序管理制度

14、客房保險(xiǎn)箱安全監(jiān)督制度

15、夜間開(kāi)倉(cāng)安全監(jiān)督制度

16、重點(diǎn)部門(mén)安全管理制度

17、逃帳客人管理制度

18、停車場(chǎng)管理制度：

19、廣場(chǎng)停車管理制度：

20、外來(lái)施工人員管理制度

21、警用器材使用管理制度

模塊六（保安部突發(fā)事件處理程序）

1、客人被困電梯處理程序

2、發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害的處理

3、突然死亡事故的處理

4、漏水事件的處理程序

5、交通事故的處理

6、駐店客人丟失財(cái)物的處理

7、火情的處理

8、詐騙犯罪問(wèn)題的處理

9、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

10、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理

11、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

12、對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

模塊七（軍事訓(xùn)練及體能測(cè)試）

一、形體訓(xùn)練

1.立正

2.稍息

3.跨立

4.停止間轉(zhuǎn)法

5.齊步走

二、體能測(cè)試

1.長(zhǎng)跑

2.蹬樓

3.俯臥撐

模塊八（日常消防常識(shí)）1、2、3、4、5、6、7、消防法規(guī) 火災(zāi)的認(rèn)識(shí) 燃燒和滅火的處理 使用手提貯壓式干粉滅火器？ 消防栓的使用 酒店員工如何內(nèi)部報(bào)警 酒店配備了哪些自動(dòng)消防系統(tǒng)8、9、手動(dòng)報(bào)警器和緊急廣播系統(tǒng) 火災(zāi)中的逃生常識(shí)（假如你不能離開(kāi)你的房間）

10、人身上著火怎么辦？

11、消防系統(tǒng)介紹

12、“火警”報(bào)告步驟

模塊九（酒店消防管理制度）

1、消防滅火器材保養(yǎng)制度

2、酒店消防操作管理制度

3、接電話報(bào)警火警操作制度

4、顯示火警報(bào)警

5、煤氣報(bào)警處理程序；

6、顯示流水制報(bào)警

7、顯示故障報(bào)警處理程序

8、日常消防管理制度

9、布草房和貨倉(cāng)防火管理制度

10、工程部防火制度

11、酒店防火管理制度

12、安全防火管理制度

13、物資倉(cāng)庫(kù)防火管理制度

14、廚房、餐廳防火管理制度

15、消防設(shè)備管理制度

16、動(dòng)用明火施工管理制度

模塊十（酒店消防預(yù)案）

1.報(bào)警程序

2.滅火預(yù)案

3.疏散預(yù)案

模塊十一（酒店消防設(shè)備設(shè)施檢查要求）

1.滅火器檢查

2.消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試

3.墻式消火栓檢查

4.消防通道檢查

5.防火門(mén)檢查

6.疏散指示燈檢查

模塊十二（消防演練及疏散演習(xí)）

1.滅火器滅火

2.消防水帶滅火

3.著消防戰(zhàn)斗服

4.疏散指揮

5.疏散崗位

6.疏散檢查

模塊十三（保安部工作記錄）

1.領(lǐng)班值班記錄

2.巡邏記錄

3.消防監(jiān)控記錄

4.崗位值班記錄

5.事件報(bào)告

二、評(píng)估測(cè)量：

1.階段評(píng)估

2.階段小結(jié)

3.培訓(xùn)總評(píng)

保安部

第三篇：2002保安部新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

2002保安部新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

一、華南大廈是由、等多家

十五、發(fā)生火災(zāi)逃生時(shí)的注意事宜：

1、燃燒物質(zhì)的，2、通道的股東投資建設(shè)，10層為9層為 83、貴重物品及重要文件等。

7層至B1為B2為B3為。

十六、簡(jiǎn)答：上崗十不準(zhǔn)是什么？

二、保安部主要職責(zé)有、及服務(wù)，主要管理范圍為、公共區(qū)域和物業(yè)使用區(qū)域。

三、處理問(wèn)題注意事項(xiàng)：堅(jiān)持原則、、、、勤、勤、勿拖延。

四、大廈內(nèi)消防系統(tǒng)構(gòu)成：系統(tǒng)、系統(tǒng)、系統(tǒng)和系統(tǒng)等。

五、向保安部匯報(bào)工作的主要途徑或聯(lián)系，電話、。

六、中友百貨營(yíng)業(yè)時(shí)間為至，周五、周六時(shí)間為至。

七、警衛(wèi)人員上崗需注意1、2、、3、。

八、火災(zāi)分為三級(jí)

1、一級(jí)火警為：

2、二級(jí)火警為：

3、三級(jí)火警為：。

九、大廈內(nèi)外的消防器材包括：、、、、。

十、報(bào)警程序：大廈內(nèi)外一旦發(fā)生火災(zāi)1、2、3、4、5、。

十一、報(bào)警時(shí)無(wú)電話無(wú)手臺(tái)可向中控報(bào)警。

十二、大廈內(nèi)消防栓和滅火器分布在、、的明顯位置處。

十三、兩知三會(huì)：知防火知識(shí)、知、會(huì)報(bào)警、會(huì)、會(huì)。

十四、引起火災(zāi)的原因有：

1、違反規(guī)定，2、違反規(guī)程，3、4、吸煙，5、人為等等。

十七、簡(jiǎn)答：對(duì)防止爆炸及可疑物品的處置預(yù)案。

十八、簡(jiǎn)答：對(duì)大廈的火警處置預(yù)案。

十九、簡(jiǎn)答：對(duì)大廈發(fā)生突發(fā)性斷電的處置預(yù)案。

第四篇：保安骨干培訓(xùn)大綱

保安培訓(xùn)大綱

目的：通過(guò)培訓(xùn) 規(guī)范班長(zhǎng)、骨干、隊(duì)員在今后工作中應(yīng)該如何管理、執(zhí)行、實(shí)施，言行舉止、工作態(tài)度、整體素質(zhì)樹(shù)立保安的良好形象，提高處理各類突發(fā)事件的能力，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范、作風(fēng)硬朗的保安隊(duì)伍。

一、職業(yè)道德、思想政治二、四項(xiàng)考核、保安管理?xiàng)l例

三、消防知識(shí)

四、現(xiàn)崗位骨干、隊(duì)員應(yīng)熟悉該崗位的基本操作流程

五、保安員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)、使參加培訓(xùn)的所有人員能掌握保安員的理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)應(yīng)用到注重實(shí)際操作當(dāng)中。工作經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題；

現(xiàn)在隨著社會(huì)發(fā)展的需要，班長(zhǎng)的各項(xiàng)素質(zhì)有待提高，要定期的組織培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，班長(zhǎng)要以身作則，帶領(lǐng)好每個(gè)班組，不定時(shí)的組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提出意見(jiàn)待以改正，班長(zhǎng)必須按照班長(zhǎng)職責(zé)去干好本職工作，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍得到提高。

二、關(guān)于班長(zhǎng)存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)

1、沒(méi)有很好的規(guī)范自己，沒(méi)有明確自己的定位，沒(méi)有很好的把握責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。

2、對(duì)班組沒(méi)有規(guī)劃和相應(yīng)的工作方案及工作流程。

3、對(duì)于隊(duì)員的工作方式有簡(jiǎn)單粗暴的現(xiàn)象，打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象，獨(dú)斷獨(dú)行的工作作風(fēng)，不考慮大局。

4、有的班長(zhǎng)是只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈的工作方式，使隊(duì)員很反感，造成整個(gè)崗點(diǎn)不穩(wěn)。

5、有的班長(zhǎng)為了自己的目的在隊(duì)伍中說(shuō)話很隨便使隊(duì)員之間產(chǎn)生不和諧的因素，造成混亂現(xiàn)象。

三、關(guān)于組織全體隊(duì)員培訓(xùn)

建議在人員充足的情況下，輪換組織學(xué)習(xí)理論，軍訓(xùn)等科目，是全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量都有很大提高，在學(xué)習(xí)期間必須進(jìn)行考試，合格后上崗，不合格的繼續(xù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制不合格隊(duì)員上崗，這樣才能打造一個(gè)高水平的保安隊(duì)伍。

第五篇：保安部員工先進(jìn)事跡

保安部員工先進(jìn)事跡

The security staff advanced deeds（1）

保安員張平（John Zhang）過(guò)去工作表現(xiàn)一般，自從保安部實(shí)行了績(jī)效制，張平的干勁更足了。保安部的日常記事本上記載的可疑女子的控制就相當(dāng)?shù)某錾?，控制可疑女子火候用的好，盡到了保安員在大堂崗履行的崗位職責(zé)。

除此之外，張平對(duì)人員觀察很仔細(xì)，12月25日，當(dāng)值在員工通道的張平看見(jiàn)宴會(huì)廳員工黃樹(shù)勉提著兩瓶酒有不正常行為，經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)：黃樹(shù)勉竟把紅酒帶進(jìn)了男更衣室，放進(jìn)了自己的更衣箱。準(zhǔn)備洗完澡后帶回家。后來(lái)黃樹(shù)勉承認(rèn)偷酒事件的全過(guò)程。

從一系列工作表現(xiàn)上，我們可以看到，進(jìn)步是張平自身努力的結(jié)果，我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做好自己的工作，那就看你努力嗎？張平做到了！

In the past time John Zhang had a normal performance of security guard.Since Security Department implementation of the Performance System.John works better and plays an outstanding performance in the suspicious women control.He appropriately handled the suspicious woman control.His behavior reflected the performance of his duties as a lobby post.In addition to this John has a carefully observation on the person.On December 25th, when John was on duty in the staff channel he saw the F&B staff Shumian Huang carrying two bottles of wine which was not a normal behavior.After observation John discovered that Shumian Huang actually carried the two bottles of wine in to the male changing room and putted into his locker then prepared to take them home after bathing.Shumian Huang admitted the whole process of stealing wine events.From some work performance of him, we can see that progress is the result of his own efforts.Each of us has the opportunity to do well their work.Then see if you tried John did it!

（2）

黃棟軍師傅是保安部停車場(chǎng)的一名普通員工，一月的工資才1200元，應(yīng)該說(shuō)：他是目前酒店員工的最低工資，但他還是任勞任怨的做好自己的工作，可以說(shuō)在停車庫(kù)工作屬他進(jìn)來(lái)至今工齡最長(zhǎng)的，從沒(méi)有向部門(mén)經(jīng)理提起加工資的事。

工資沒(méi)加，但黃師傅工作還是很認(rèn)真的，每日停車庫(kù)的多次例行檢查他是必不可少的做好，如酒店早高峰需站在進(jìn)口當(dāng)值、早上有會(huì)議的車停放，每輛車都必須檢查門(mén)窗是否關(guān)好、鎖好，離開(kāi)取車也幫助客人做好掃尾工作。1月3日，有幾位去和記消費(fèi)的客人酒后取車，忘記將4瓶茅臺(tái)迎賓酒和6瓶紅酒帶走，黃師傅在檢查車庫(kù)是發(fā)現(xiàn)這些酒，他即報(bào)告了主管，將拾得的酒統(tǒng)統(tǒng)交主管處理。

黃棟軍師傅是個(gè)非常樸實(shí)的人，保安員一致認(rèn)為：只要認(rèn)真、勤奮、樸實(shí)大家都喜歡，黃師傅就是這樣的人。

Dongjun Huang is one of the common garage administrators in our security department.His monthly salary is only 1200RMB.It could say: He is currently the staff of the minimum wage, but he still works well without complaining.He has been worked in our hotel for such a long time and he never mentioned that he wanted to increase his pay.Dongjun Huang still works very hard without get a salary raise.He does the daily routine checking everyday and he thinks this is essentially.For example in the rush hours of the hotel it should be duty on garage imports.On the morning he needs to director and assign the cars which by the guests come to meeting and checks if each car has been locked.When the car leaves he will do something to ensure the safety.On January 3 several guests left after drinking and forgot to carry their wines.When Huang checked the garage he founded the wines.Then he informed supervisor to handle it.Dongjun Huang is a very simple and honest person.We agree that the person who is serious, hard-working, simple is popular.Dongjun Huang is such a person..