第一篇：淺談企業(yè)培訓(xùn)師在案例教學(xué)中的角色定位

淺談企業(yè)培訓(xùn)師在案例教學(xué)中的角色定位

摘要；實(shí)踐證明，案例教學(xué)法是一種行之有效的培訓(xùn)教學(xué)方法。一位優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師之所以具有很強(qiáng)的駕馭課堂能力，是因?yàn)樗芾斫獍咐虒W(xué)的精髓，扮演好教學(xué)中的角色，并具備一定的知識儲備和調(diào)控教學(xué)活動的經(jīng)驗(yàn)與能力。關(guān)鍵詞；企業(yè)培訓(xùn)師；案例教學(xué)；角色定位

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)創(chuàng)造了案例教學(xué)法。即圍繞一定培訓(xùn)的目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例(通常為書面形式)，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式來提高學(xué)員的分析問題和解決問題能力的一種方法。這種教學(xué)模式的核心在于，師生圍繞特定選題進(jìn)行討論，學(xué)生通過激烈辯論形成觀點(diǎn)，培訓(xùn)師只對辯論結(jié)果進(jìn)行分析評論。

通過多年實(shí)踐，筆者認(rèn)為，把案例教學(xué)法廣泛應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)過程中，收到了很好的教學(xué)效果。而在運(yùn)用案例教學(xué)法組織教學(xué)時(shí),最重要是如何選取或編寫教學(xué)案例以及培訓(xùn)師在教學(xué)過程中如何扮演角色。本文將對案例教學(xué)中培訓(xùn)師的角色定位進(jìn)行探討。

一、在企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用案例教學(xué)的特殊性及優(yōu)點(diǎn)

（一）案例教學(xué)的特殊性

目前在激烈的市場競爭條件下，一個(gè)企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須重視員工培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)。只有通過培訓(xùn)，才能使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。

在企業(yè)培訓(xùn)中，涉及到培訓(xùn)對象不同，如車間員工、班組長、分公司經(jīng)理、一般管理人員、中層管理人員等。這就要求培訓(xùn)培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)學(xué)員的變化進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的調(diào)整,從而對案例教學(xué)提出了更高的要求。

涉及到培訓(xùn)內(nèi)容不同，如新員工崗前培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。這就要求培訓(xùn)培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的變化對案例教學(xué)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

（二）案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

教學(xué)案例是基于實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活生動的真實(shí)事件而創(chuàng)作的故事，符合學(xué)員的關(guān)注焦點(diǎn)和興趣點(diǎn)，能充分調(diào)動學(xué)員參與討論的主動性和積極性，從而能在深入探討中提高自己的綜合能力。總結(jié)起來主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.有利于培養(yǎng)學(xué)員識別信息、發(fā)現(xiàn)問題、確定問題、分析問題和解決問題的能力；

2.具有個(gè)性化學(xué)習(xí)和團(tuán)體性學(xué)習(xí)相結(jié)合的特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供了相互借鑒和改善思維方法的機(jī)會，有助于提高學(xué)員的心理素質(zhì)；

3.通過不同經(jīng)驗(yàn)的匯聚，創(chuàng)設(shè)發(fā)散思維情景，成為學(xué)員創(chuàng)造性思維的智能遷移平臺。

二、案例選取和編寫原則

在運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)，關(guān)鍵是如何選取案例或者是根據(jù)實(shí)際情況編寫案例，一個(gè)好的案例應(yīng)該既能融會相關(guān)知識，又能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。通常情況下，教學(xué)案例有三種來源，一是借鑒使用別人編寫的案例；二是充分發(fā)揮學(xué)員的積極性和智慧，將其所在企業(yè)的典型案例和感興趣的案例提供出來，即從學(xué)員中征集案例，；三是自己編寫案例。即培訓(xùn)師通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)上查詢等搜集的案例素材編寫或者培訓(xùn)師深入到生產(chǎn)一線通過參加社會實(shí)踐活動收集素材編寫。

具體來說案例的選取和編寫應(yīng)遵循下列原則： 1.要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。

一個(gè)好的案例，既要典型又要貼近生產(chǎn)實(shí)際。要做到這兩點(diǎn)，培訓(xùn)師在上課前要對案例進(jìn)行巧妙設(shè)計(jì)，在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮以下幾點(diǎn)：要充分考慮所設(shè)計(jì)的問題能否激起學(xué)員爭論，是否存在熱點(diǎn)，應(yīng)該能以問題為主線，使討論步步推進(jìn)，逐步達(dá)到討論的高潮；案例所涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容能否被學(xué)員理解；通過學(xué)習(xí)學(xué)員是否能在專業(yè)能力、方法能力和社會能力上有所提高；案例所涉及的學(xué)習(xí)環(huán)境是否有以點(diǎn)帶面的指導(dǎo)意義。2.要有典型性。

培訓(xùn)師要從搜集到的原始資料中，結(jié)合所講內(nèi)容分門別類地選取或整理出具有代表性的案例。重點(diǎn)考慮案例要解決的問題是什么，是否能夠引起學(xué)員的共鳴等。例如，在企業(yè)安全培訓(xùn)中，引入“危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸的預(yù)防”案例，通過結(jié)合教材中的理論闡述，通過對某廠曾發(fā)生的氯酸鉀爆炸事故這一典型案例的分析討論，實(shí)現(xiàn)了如下教學(xué)目標(biāo)：⑴氯酸鉀的化學(xué)特性；⑵氯酸鉀在生產(chǎn)儲運(yùn)過程中如何正確操作；⑶危險(xiǎn)化學(xué)品的操作規(guī)程都有哪些。通過這樣的案例教學(xué)，能夠培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

3.要有針對性。

一是要緊扣教學(xué)內(nèi)容選取案例。相關(guān)性比較高或針對性比較好的案例是短期培訓(xùn)中獲得高滿意度的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)師通過案例分析，不但能使學(xué)員加深對抽象理論知識的理解，而且能夠運(yùn)用所學(xué)知識提高解決實(shí)際問題的能力。只有貼近教學(xué)內(nèi)容的針對性較強(qiáng)的案例，才能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)其深入案例進(jìn)行細(xì)致分析，從而取得較好的教學(xué)效果，從更高層次提高學(xué)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

二是要做到“因人而異”，這需要培訓(xùn)師平時(shí)就要善于總結(jié)、分析學(xué)員的特點(diǎn)，如車間主任的工作有全局性、車間員工的工作有具體性、行業(yè)部門的學(xué)員有自身的專業(yè)性。適應(yīng)學(xué)員的特點(diǎn)，就需要培訓(xùn)師在每一次的培訓(xùn)中都要調(diào)整案例和素材，甚至角度都要有所變化，才能增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

三、培訓(xùn)培訓(xùn)師的角色定位

教學(xué)實(shí)踐證明，在實(shí)施案例教學(xué)過程中，只要培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員搞好雙邊互動，并把握好教學(xué)角色轉(zhuǎn)換，就會取得令人滿意的效果。如果角色定位不準(zhǔn)確，教學(xué)效果就要大打折扣。案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)模式相反，是以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，培訓(xùn)師不再是教學(xué)活動的中心，而是教學(xué)過程的輔助者，要做一個(gè)“配角”，決不能角色錯(cuò)位。

在案例教學(xué)中培訓(xùn)師要扮演好如下角色： 1.是教學(xué)活動的控制者

培訓(xùn)師按照課堂教學(xué)設(shè)計(jì)對教學(xué)步驟及時(shí)間分配做統(tǒng)籌安排，控制好進(jìn)度、掌握好節(jié)奏。在互動環(huán)節(jié)當(dāng)學(xué)生遇到難以解決的問題，導(dǎo)致討論無法進(jìn)行下去時(shí),培訓(xùn)師要及時(shí)給予引導(dǎo)；當(dāng)討論偏離主題時(shí),培訓(xùn)師要控制住局面,保證討論不偏離教學(xué)目標(biāo)，將討論主題引向正確的方向。

2.是學(xué)員討論的傾聽者

培訓(xùn)師的任務(wù)是在討論過程中盡可能讓學(xué)員發(fā)言、思考，做出判斷。盡可能將自己置身于學(xué)員討論之外，讓學(xué)員體會到被重視的感覺。培訓(xùn)師只在關(guān)鍵時(shí)刻或糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)，或提出反問，或點(diǎn)評發(fā)言。在這一過程中要求培訓(xùn)師的話不在多，而在于精、適當(dāng)、適時(shí)、到位。3.是建立學(xué)員聯(lián)系的溝通者 培訓(xùn)師的溝通者角色主要是在學(xué)員針對某一問題討論后，總結(jié)陳述學(xué)員的核心觀點(diǎn)，便于學(xué)員之間互相辯論。是學(xué)員之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要角色。

4.是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的引導(dǎo)者

培訓(xùn)效果的好壞主要取決于是否達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，而在案例教學(xué)中培訓(xùn)師的能力主要體現(xiàn)在能否將討論的主題始終鎖定在教學(xué)目標(biāo)上，保障教學(xué)有序進(jìn)行。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在學(xué)員討論進(jìn)入“白炙化”狀態(tài)時(shí)，往往導(dǎo)致學(xué)員情緒失控或者由于觀點(diǎn)問題使矛盾激化，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)將爭論引到主題上，避免無謂的爭吵與攻擊；二是在學(xué)員討論陷入“冷場”時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)將補(bǔ)充案例知識背景或者轉(zhuǎn)移話題，避免討論無法進(jìn)行； 三是在學(xué)員討論出現(xiàn)偏離主題的現(xiàn)象時(shí)，培訓(xùn)師要及時(shí)干預(yù)，通過參與討論把問題重點(diǎn)引到正確軌道上。

5.是歸納總結(jié)人

培訓(xùn)本身就是一個(gè)總結(jié)提煉的過程。培訓(xùn)師在學(xué)員討論后，要用幾分鐘的時(shí)間對本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)簡要概括。在這個(gè)過程中應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)師對討論結(jié)果不應(yīng)簡單做出結(jié)論，只需將整個(gè)討論情況做出整體評價(jià)，指出討論的優(yōu)點(diǎn)和不足，并對學(xué)員提出的問題進(jìn)一步引導(dǎo)其深入思考，這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。二是培訓(xùn)師在表述自己的觀點(diǎn)時(shí)，不要用絕對性的語言來強(qiáng)化自己的正確。只有把講評重點(diǎn)放在學(xué)員討論的質(zhì)量上、思路上，才能真正有助于提高其綜合分析問題解決問題的能力。

綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師要想運(yùn)用好案例教學(xué)法，必須具備一定的理論基礎(chǔ)，能夠提煉編寫經(jīng)典案例，不斷思考和分析案例教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì),以將全體學(xué)員都組織到討論活動中為著眼點(diǎn)，準(zhǔn)確定位自己的角色，扮演好控制者、傾聽者、溝通者、引導(dǎo)者、總結(jié)人的角色，就一定能提高案例教學(xué)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)

[1]余凱成，程文文，陳維政。人力資源管理[M].大連理工大學(xué)出版社，1999.[2]杜靜。案例教學(xué)法的特點(diǎn)與應(yīng)用[J].中國吉林網(wǎng)，2010.

第二篇：拓展培訓(xùn)師的角色定位

高校拓展培訓(xùn)師的角色定位

Cherry

摘 要：經(jīng)過十余年的發(fā)展，拓展培訓(xùn)師已成為一個(gè)新的職業(yè)，而隨著我國教學(xué)改革和新課程的不斷引入，大中專院校都通過各種活動方式嘗試開展拓展訓(xùn)練。本文在探討培訓(xùn)師角色定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校拓展培訓(xùn)的現(xiàn)狀提出了有關(guān)高校拓展培訓(xùn)師角色定位的看法。

關(guān)鍵詞：拓展培訓(xùn)培訓(xùn)師學(xué)員角色定位

拓展訓(xùn)練是一種全新的培訓(xùn)方式，以開放、分享、快樂的體驗(yàn)式培訓(xùn)作為其特色，是對正統(tǒng)教育的全面提煉和綜合補(bǔ)充。拓展訓(xùn)練師的工作主要是：

1)根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)的目的，設(shè)計(jì)課程;

2)在培訓(xùn)過程中，拓展訓(xùn)練師并不跟學(xué)員在一起，而是在某一觀察點(diǎn)注意學(xué)員的狀態(tài)，保護(hù)學(xué)員的安全;

3)訓(xùn)練結(jié)束后，拓展訓(xùn)練師要揣摸學(xué)員的心理加以引導(dǎo)，讓學(xué)員通過培訓(xùn)和親身體驗(yàn)來重新認(rèn)識自我。

由此可見，拓展訓(xùn)練師起到的是引導(dǎo)、催化、提升的作用。不是告訴學(xué)員怎么做，而是告訴學(xué)員做這個(gè)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)。通過分享新鮮的事物，傳播超越、向上的理念和態(tài)度，讓學(xué)員時(shí)刻感受到強(qiáng)烈的熱情和激情是拓展訓(xùn)練師的成就和驕傲所在。

一、對培訓(xùn)師角色的一般理解

培訓(xùn)師是教練，是導(dǎo)演，是整個(gè)培訓(xùn)過程中的促進(jìn)者和推動者。一名合格的培訓(xùn)師需要具有多種素質(zhì)。對于每一個(gè)項(xiàng)目而言，一名合格的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓(xùn)師，要對整個(gè)培訓(xùn)的流程和環(huán)節(jié)有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才能游刃有余地從宏觀上指導(dǎo)完成整個(gè)培訓(xùn)活動。

以此同時(shí)，培訓(xùn)師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓(xùn)師一方面仔細(xì)觀察每位學(xué)員在游戲當(dāng)中的表現(xiàn)，另一方面從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣才能在分享與點(diǎn)評中有的放矢，找到關(guān)鍵的問題。另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語言表達(dá)要堅(jiān)定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默；肢體語言要豐富靈活；面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵(lì)。

還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓(xùn)過程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感；二是培訓(xùn)師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反

三、靈活運(yùn)用，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)信手拈來。想成為一名合格的培訓(xùn)師需要在很多方面學(xué)習(xí)和提高。

二、培訓(xùn)師的角色定位

在社會中，培訓(xùn)師遍布于各行各業(yè)，不同的行業(yè)不同的培訓(xùn)人群也產(chǎn)生出不同的培訓(xùn)師類型，現(xiàn)試從不同的培訓(xùn)師身上找出一些共通點(diǎn)。

（一）企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位

企業(yè)培訓(xùn)師既不同于學(xué)校的教師，又和企業(yè)內(nèi)部工作人員不太一樣，又和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)師不同，在現(xiàn)實(shí)中，他們要扮演多重角色。

一名企業(yè)培訓(xùn)師可列舉出15種角色定位：

1.評估者；培訓(xùn)效果的評估，課程的評估。

2.團(tuán)體協(xié)助者；能夠調(diào)動團(tuán)隊(duì)氣氛、活躍氣氛，組織大家導(dǎo)一起來聽課。

3.個(gè)人發(fā)展的咨詢者；在企業(yè)中，涉及到一個(gè)問題，就是員工的個(gè)人成長問題，企業(yè)培訓(xùn)師要做員工的個(gè)人發(fā)展的顧問。

4.教材編寫者；很多企業(yè)的培訓(xùn)，是需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，顯然靠專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的培訓(xùn)課程，是不能滿足需要的；

5.教師；6.訓(xùn)練與發(fā)展的經(jīng)理人員；7.訓(xùn)練活動的行銷者；8.媒體專家；9.需求分析者；10.專業(yè)管理者；11.專案設(shè)計(jì)者；12.策略家；13.任務(wù)分析者；14.理論家；15.推廣者。

從以上列舉的角色定位中可以看出，想作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，要求是非常的高，需要根據(jù)自身特色進(jìn)行多重的角色定位才可。

（二）一名優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)有的角色定位

優(yōu)秀的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該扮演好的不是一個(gè)角色而是四個(gè)角色。

第一個(gè)角色：教師

從培訓(xùn)師字面上理解，師者傳道授業(yè)解惑者，培訓(xùn)師首先是老師，因此無論是教授學(xué)員如何成功的做人還是教授銷售、管理、或者財(cái)務(wù)技巧，都要具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧。

1、具備課程的編寫能力

培訓(xùn)師的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，如同老師的教案一樣，每個(gè)課程都圍繞著一個(gè)中心，說明一個(gè)問題，就拿營銷課程，如果要做成教案估計(jì)如同MBA教材一般厚實(shí)，因此不可能在一天或幾天的培訓(xùn)課中系統(tǒng)的講解，但是作為培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)將課程重點(diǎn)集中在自己擅長的點(diǎn)上，例如專講市場調(diào)研的課程，專講定價(jià)策略的課程等等，或者是針對初級營銷人員大致了解營銷整體內(nèi)容的介紹型課程，只談營銷的工作大塊劃分不涉及細(xì)微領(lǐng)域才能讓該課程有不同的針對性和系統(tǒng)性。最忌諱按照培訓(xùn)者主觀邏輯拼湊的課程，既沒明確主題也不具備課程的完整。

2、具備教師的課堂講解能力

應(yīng)該說培訓(xùn)師大多不是教師出生，沒有受過師范學(xué)院的課程講解訓(xùn)練，但是如同教師一樣的講解能力卻是培訓(xùn)師必不可缺的能力。講解需要把一個(gè)觀點(diǎn)一個(gè)問題深入淺出的剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點(diǎn)意圖，例如一個(gè)講財(cái)務(wù)課程的培訓(xùn)師，是企業(yè)的管理人員出身，自己做財(cái)務(wù)工作取得很大的成就，能很好的完成各種財(cái)務(wù)工作，但是由于財(cái)務(wù)不象其他崗位那樣與人交流的時(shí)間較多，加上財(cái)務(wù)課程本身涉及的數(shù)據(jù)、理論、方程式等較多，因此這個(gè)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)師在講解時(shí)常常讓學(xué)員感到似懂非懂。

第二個(gè)角色：演員

培訓(xùn)師的職責(zé)除了傳授知識，更要讓學(xué)員接受知識，傳授與接受是個(gè)截然不同的概念，就象同在一個(gè)課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生最后獲得知識量完全不同一樣，傳授只

是一個(gè)教的過程，而接受是學(xué)的過程，那么怎樣才能讓學(xué)員將自己傳授的知識理解、記憶并掌握是對培訓(xùn)師的要求。

1、像演員一樣始終吸引受訓(xùn)者的注意力

我曾看過許多培訓(xùn)大師的課程，大多動作幅度較大，表情豐富甚至夸張，如果在生活中估計(jì)大多數(shù)人斷難接受這種的說話方式，可是培訓(xùn)課堂上需要培訓(xùn)師的這種“表演”，此時(shí)培訓(xùn)師已經(jīng)不是課下“某老師”，而是課堂教學(xué)中的一個(gè)演員，他需要用這種方式始終引領(lǐng)學(xué)員的注意，讓學(xué)員全身心的投入到對課程的理解和體會上來。有培訓(xùn)大師級人物授課時(shí)衣著都類似于演出的服飾，在課堂上即興演唱、形體表演都佐證了培訓(xùn)師的演員角色。

2、將課程用表演的方式演繹出來

同一個(gè)課程，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動學(xué)員的熱情，讓學(xué)員在不知不覺當(dāng)中投入，而同樣內(nèi)容的課程換成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)欠缺的培訓(xùn)師上課時(shí)，就無法引起學(xué)員的興趣，甚至感覺內(nèi)容枯燥，形式做作，形成抵觸。拿企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一些銷售課程來說，很多大的企業(yè)集團(tuán)不能說沒有銷售高手，也不是沒有既通曉銷售知識，又銷售經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也能言善辯的人才，但為什么仍然需要借助專業(yè)的培訓(xùn)師呢？因?yàn)橥瑯拥脑拸牟煌说淖炖镎f不出來，或者用不同的表達(dá)方式給別人的感覺都是兩樣的。而專業(yè)的培訓(xùn)師就象給這些知識加上了華麗的包裝，原本一些樸素的知識或道理由不起眼變成了“金玉良言”，通過培訓(xùn)師的演繹，這些知識讓受訓(xùn)者感覺到是“如此重要”以至于在今后的實(shí)際工作中會牢牢的記住，這就是達(dá)到了培訓(xùn)的目的。例如，一次銷售培訓(xùn)師在講“成功就是簡單的事情重復(fù)做”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，舉例世界成功銷售人員的經(jīng)歷，培訓(xùn)師一邊講這個(gè)銷售人員如何開始拜訪，一次次失敗，一邊就用自身的形體表演，演繹故事中人物當(dāng)時(shí)的沮喪表情和全身癱軟的感覺，到后來通過不斷堅(jiān)持不懈的拜訪工作積累了大量客戶獲得成功時(shí)，培訓(xùn)師又會將故事人物成功時(shí)的激動、喜悅、百感交集演繹的淋漓盡致，就象讓受訓(xùn)者看到了當(dāng)時(shí)場景的再現(xiàn)，此時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)深深印在受訓(xùn)者的心里。

第三個(gè)角色：教練

培訓(xùn)師包含除了教授知識以外更為重要的功能是教練功能，對學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)過程中，例如拓展訓(xùn)練，體驗(yàn)式教學(xué)、游戲教學(xué)、是對學(xué)員能力的訓(xùn)練。需要培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行輔助、引導(dǎo)，讓學(xué)員身體力行的參與到培訓(xùn)項(xiàng)目中來。

1、體現(xiàn)教練的示范性

在培訓(xùn)課程中除了講解很多也采用實(shí)驗(yàn)教學(xué)法，例如教學(xué)員的溝通技巧課程，就會讓學(xué)員分組采用課程的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項(xiàng)技巧運(yùn)用中的問題，此時(shí)培訓(xùn)師就會自己示范，請學(xué)員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予以化解。

2、體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)

優(yōu)秀的培訓(xùn)師對于學(xué)員知識的掌握較為負(fù)責(zé)，如同上文提到模擬實(shí)驗(yàn)中有的學(xué)員掌握知識較慢，培訓(xùn)師會主動予以指導(dǎo)，一次次輔導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)確運(yùn)用技巧，直到每個(gè)小組基本通過模擬實(shí)驗(yàn)。

3、體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性

教練的嚴(yán)格性在游戲教學(xué)中體現(xiàn)的最為明顯，在培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)精神的課程當(dāng)中有個(gè)游戲叫“我們是一家人”要求學(xué)員互相搭肩膀圍成一個(gè)圈，然后一邊高呼“我們是一家人”的口號，一邊同時(shí)蹲下或起立，要求一個(gè)圈的學(xué)員保持絕對的步調(diào)一致，很多時(shí)候?qū)W員來自不同部門甚至不同企業(yè)很難做到相互的協(xié)調(diào)配合，而培訓(xùn)師則要求必須達(dá)到動作完全一致才結(jié)束當(dāng)天的課程，否則一直練習(xí)下去。這種嚴(yán)格正體現(xiàn)了培訓(xùn)師不單是教授知識更是對學(xué)員的一種訓(xùn)練。

第四個(gè)角色：咨詢顧問

優(yōu)秀的培訓(xùn)師也是企業(yè)的咨詢顧問，可以根據(jù)企業(yè)狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點(diǎn)的建議。培訓(xùn)師大多有自己擅長的領(lǐng)域，例如教授銷售課程的培訓(xùn)師以前的必然有不錯(cuò)的銷售業(yè)績，在銷售領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐和理論基礎(chǔ)，所以他能有自己獨(dú)特的課程和行銷技巧。

1、具備顧問級的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)

如果說培訓(xùn)師是人云亦云，將其他人所講的課程復(fù)敘出來那一定是表示最優(yōu)秀的培訓(xùn)師。優(yōu)秀培訓(xùn)師在應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，不是簡單的照搬而是對知識、技巧的靈活應(yīng)用，授課時(shí)能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)員的實(shí)際問題也能憑豐富經(jīng)驗(yàn)與知識給予準(zhǔn)確的解答。

2、具備咨詢顧問的診斷、咨詢功能

培訓(xùn)師既然教授學(xué)員解決問題的知識和技巧，那么自己必然對該知識和技巧有嫻熟的掌握，更應(yīng)在實(shí)際企業(yè)實(shí)際問題的診斷應(yīng)體現(xiàn)出“師”者的水平。往往一堂課后學(xué)員都會根據(jù)自身的難題對課程中所教內(nèi)容提出相應(yīng)問題，希望能得到培訓(xùn)師的解答，此時(shí)要求培訓(xùn)師找到問題所在及解決問題的方法或方向。另外很多課程開展培訓(xùn)前培訓(xùn)師只有先診斷出的對方企業(yè)或?qū)W員的問題所在，才能提出相應(yīng)針對性的課程建議及培訓(xùn)方案。

三、高校拓展培訓(xùn)師的角色定位

（一）拓展訓(xùn)練在高校發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，由于社會商業(yè)拓展培訓(xùn)的巨大成功，加之拓展訓(xùn)練獨(dú)特的魅力，伴隨著學(xué)校體育課程改革的不斷深入，將拓展訓(xùn)練引入學(xué)校體育教學(xué)日益成為學(xué)者以及學(xué)校體育工作者關(guān)注的重要課題。

1999年我國拓展訓(xùn)練在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展和提高后，與學(xué)校教育在培訓(xùn)活動中有了第一次親密接觸。北京大學(xué)、清華大學(xué)的EMBA學(xué)員把拓展納入課程體系之中，讓學(xué)生到拓展培訓(xùn)公司參加拓展活動。

拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校是對體育課程改革的延續(xù)；是對大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的一種新嘗試。但拓展訓(xùn)練引入課程之后，由于參加學(xué)員主要是高校商學(xué)院的成人學(xué)員，課程的隨機(jī)性、組織的松散型和考核的隨意性，使拓展活動很難成為學(xué)校學(xué)分體系中的正規(guī)課程。

研究結(jié)果表明：對教材和課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)研究，大家更多的還是在探討拓展訓(xùn)練進(jìn)入學(xué)校的必要性、可行性，沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱與教案；課程依賴拓展培訓(xùn)界的資源條件，照搬培訓(xùn)公司的素質(zhì)拓展項(xiàng)目，沒有根據(jù)學(xué)生實(shí)際身心特點(diǎn)和社會適應(yīng)能力進(jìn)行改造和創(chuàng)編，沒有結(jié)合體育學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)校體育教學(xué)規(guī)律進(jìn)行充分融合。

現(xiàn)有的拓展文獻(xiàn)對高校拓展訓(xùn)練存在的問題與對策研究大多停留在表面的闡述。與社會商業(yè)拓展訓(xùn)練相比，高校拓展訓(xùn)練在培訓(xùn)對象、學(xué)生需求、教育模式、教育目的等方面都有了很大的改變，過多模仿、借鑒社會商業(yè)拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)模式有礙于拓展訓(xùn)練在高校中的發(fā)展。高校拓展訓(xùn)練的發(fā)展尚需對應(yīng)的、切實(shí)可行的教育發(fā)展策略。

（二）高校拓展培訓(xùn)師在拓展訓(xùn)練實(shí)施過程中的角色定位。

一個(gè)好的培訓(xùn)師決定著整個(gè)課程的質(zhì)量。在拓展培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師有“教練”、“教官”、“助教”等身份和稱謂?！敖叹毤夹g(shù)”作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。有人認(rèn)為一名好的拓展培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)具有以下三個(gè)角色定位：

1、團(tuán)隊(duì)教練角色

教練強(qiáng)調(diào)以人為本，從調(diào)適人的信念著手，著重于激發(fā)個(gè)人潛能，發(fā)揮人的積極能動性，幫助被教練者去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的可能性。教練是角色模范，作為向?qū)?，給人支持?！纳茟B(tài)度，修正行為。

2、績效顧問角色

當(dāng)局者迷，旁觀者清，拓展教練在帶隊(duì)訓(xùn)練的同時(shí)，還有為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣氛圍狀況負(fù)責(zé)，考察點(diǎn)從教練的角度適當(dāng)剝離，通過觀察與詳實(shí)記錄團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段不同的表現(xiàn)形態(tài)和風(fēng)格特點(diǎn)。——關(guān)注團(tuán)隊(duì)，提高效率。

3、培訓(xùn)講師角色

師者傳道授業(yè)解惑也。培訓(xùn)講師要站在?高端角度，高度總結(jié)提升，獨(dú)辟蹊徑；關(guān)鍵時(shí)刻的點(diǎn)評與回顧會及時(shí)幫助隊(duì)員整理思路，認(rèn)清自我，感悟團(tuán)隊(duì)和他人?！m時(shí)點(diǎn)評，回顧總結(jié)。

拓展活動中拓展教師是多種角色的扮演者，《拓展訓(xùn)練》一書中指出，拓展訓(xùn)練的指導(dǎo)老師在淡化了“教”的職能之后多了更多重的身份特征，讓自己成為一個(gè)多面手。拓展教師是活動的策劃者、場景的布置者、規(guī)劃的執(zhí)行者、氣氛的營造者、安全的監(jiān)督者、流程的疏導(dǎo)者、矛盾的化解者、知識的提升者。拓展訓(xùn)練注重以學(xué)員為中心，在整個(gè)培訓(xùn)過程中由培訓(xùn)師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者、促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，充分發(fā)揮學(xué)員的主動性、積極性和首創(chuàng)精神。

總之，我認(rèn)為，一名高校拓展培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)當(dāng)好一面鏡子。在拓展訓(xùn)練過程中，培訓(xùn)師是課程的設(shè)計(jì)者、組織者、引導(dǎo)者，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)像面鏡子一樣照亮學(xué)員的心，啟迪學(xué)員的自我探索和自我發(fā)現(xiàn)。

第三篇：CFO在企業(yè)中的職能及角色定位

CFO在企業(yè)中的職能及角色定位碩士

CFO特征與職能效果問題研究博士

CFO職業(yè)技能及培訓(xùn)之我見

現(xiàn)代企業(yè)管理中CFO職業(yè)素養(yǎng)的探討

CFO個(gè)人能力素質(zhì)探討

總會計(jì)師 首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官 財(cái)務(wù)總監(jiān)之區(qū)別

上市公司CFO制度調(diào)查研究

戰(zhàn)略管理背景下的CFO角色定位與素質(zhì)提升

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的公司治理角色與戰(zhàn)略管理角色沖突——基于調(diào)查問卷的分析

我國高級會計(jì)人才職業(yè)能力再造研究碩士

中國CFO成長三部曲——從誠信、國際化到提升公司價(jià)值

優(yōu)秀CFO如何成功轉(zhuǎn)型

成功CFO的7個(gè)習(xí)慣

基于管理職能下CFO的角色定位

改革國企公司首席財(cái)務(wù)官制度的思索:從總會計(jì)師走向CFO

試論二十一世紀(jì)CFO的角色定位

價(jià)值整合者未來CFO的新角色

淺析美國CFO發(fā)展歷程對我國總會計(jì)師角色定位的啟示

CFO“三力”特征與軟職能關(guān)系研究

CFO的新角色:企業(yè)的平衡師和協(xié)調(diào)專家

CFO能力框架

楊敏:CFO的角色與使命

我國上市公司CFO群體特征與薪酬激勵(lì)研究

中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的CFO管理體系設(shè)計(jì)研究碩士

國有大中型企業(yè)總會計(jì)師崗位培訓(xùn)方案

從總會計(jì)師制度向CFO制度轉(zhuǎn)型——基于我國總會計(jì)師制度與西方CFO制度比較 論推進(jìn)總會計(jì)師職業(yè)化進(jìn)程的制度安排

廣西高?？倳?jì)師培養(yǎng)創(chuàng)新模式研究

總會計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)力的國際比較與啟示

企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)具備的能力

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師案例分析

一、某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案 崗位名稱：企業(yè)培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人所屬部門：人力資源部崗位編號：006崗位定員：3人

直接上級：人力資源部長崗位性質(zhì)：培訓(xùn)教師 崗位職責(zé)：

1、根據(jù)本專業(yè)發(fā)展方向及需求，調(diào)整和制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃。

2、按照培訓(xùn)教學(xué)大綱的要求，教學(xué)日歷的安排完成所承擔(dān)培訓(xùn)課程的教學(xué)任務(wù)，體現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)大綱對培訓(xùn)課程的基本要求。

3、完成培訓(xùn)課程建設(shè)的有關(guān)工作。

4、積極參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。工作任務(wù)：

1、按照企業(yè)及科室安排，參與企業(yè)的科研或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。

2、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，貫徹教學(xué)原則，保證遵守上課時(shí)間安排。

3、按照培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和教學(xué)計(jì)劃要求，參與專業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制（修）訂工作。

4、保證嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)管理制度，做到培訓(xùn)教學(xué)無過失、無事故。

5、做好兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)工作。

6、培訓(xùn)教師應(yīng)做好教書育人工作，上課要精神飽滿、著裝得體、為人師表。認(rèn)真維護(hù)好課堂秩序，負(fù)責(zé)全面組織課堂教學(xué)。

7、完成崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)。任職資格要求：

1、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2、具有中級或以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3、具有中級或以上職業(yè)資格技能等級證書。專業(yè)要求：對培訓(xùn)課程在學(xué)員核心能力構(gòu)成中的作用分析準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程內(nèi)容對提高學(xué)員核心能力和專項(xiàng)能力有較強(qiáng)的支撐。按照企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)改革指導(dǎo)思想和培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃要求，參與本專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱制（修）訂工作。參與專、兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)工作。

知識要求：能夠準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)課程發(fā)展方向、全面掌握理解培訓(xùn)課程的相關(guān)知識。關(guān)鍵能力：具有較豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、課程建設(shè)思路清晰，具有一定的科研和教研能力。

工作協(xié)作關(guān)系：

企業(yè)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：上級和同行。企業(yè)外部協(xié)作關(guān)系：同行。分析：優(yōu)點(diǎn)：一般資料清楚。工作描述詳細(xì)，任職資格明確。

缺點(diǎn)：工作條件與環(huán)境，個(gè)人特質(zhì)因素兩大方面沒有明確。

二、教材P254XX集團(tuán)公司班組長崗位

適應(yīng)性培訓(xùn)方案

請對本培訓(xùn)方案的內(nèi)容談?wù)効捶?。請對本培?xùn)方案的開發(fā)過程進(jìn)行評價(jià)。對方案內(nèi)容的分析： 優(yōu)點(diǎn)：

項(xiàng)目名稱相稱、培訓(xùn)對象明確，目的目標(biāo)清晰，可操作、任務(wù)說明詳實(shí)，有針對性、有費(fèi)用估算、還體現(xiàn)了組織形式，周期，評估方法

缺點(diǎn)：缺少培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期、具體培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間最好進(jìn)一步明確、費(fèi)用預(yù)算太籠統(tǒng)（具體預(yù)算另附）

對開發(fā)過程的分析

優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)工作程序科學(xué)有序、調(diào)研工作扎實(shí)，細(xì)致，全面、報(bào)告的撰寫較規(guī)范；名稱合理，目的目標(biāo)明確，有費(fèi)用估算，任務(wù)表述清楚，有針對性；還明確了對象，組織形式，周期，評估方法。因此，要素較全面，表述規(guī)范

缺點(diǎn)：應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效益預(yù)期；應(yīng)明確具體培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)周期，提高可操作性；費(fèi)用估算工作過于籠統(tǒng)（具體費(fèi)用預(yù)算另附），應(yīng)再細(xì)化。

三、《班組長管理能力》培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā) 請談?wù)剬υ擁?xiàng)目開發(fā)過程的看法。請編寫該項(xiàng)目的開發(fā)報(bào)告。

該項(xiàng)目開發(fā)從實(shí)際需求出發(fā)，首先搜集了崗位工作信息和企業(yè)需求信息；

借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培訓(xùn)需求；調(diào)研工作扎實(shí)細(xì)致；

對來自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析；全面；

將培訓(xùn)需求信息匯總進(jìn)行研討，最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠兼顧企業(yè)和個(gè)人需求，真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；

體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的實(shí)施過程。

四、某企業(yè)人力資源部2010年“企業(yè)培訓(xùn)

師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程。通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的可取之處有哪些？

該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的什么原則，為什么？

項(xiàng)目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)能提供培訓(xùn)師資支撐；

借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象和專家兩方面來把握需求；

對來自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析； 找到培訓(xùn)師和專家共同的問題，作為確定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行研討，最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)體現(xiàn)了培訓(xùn)是有目的、有計(jì)劃的實(shí)施過程。

五、問題：請運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識，聯(lián)系

實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（瑪麗與約翰）1．崗位說明書應(yīng)包含的內(nèi)容有：

一般資料；工作描述；任職資格說明；本崗位的工作條件及環(huán)境說明；個(gè)性特質(zhì)要求 2．啟示：

① 崗位職務(wù)描述應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補(bǔ)充相應(yīng)內(nèi)容。

② 崗位職務(wù)描述是招聘員工的重要依據(jù)。③ 人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

六、P342 這份授課教案怎么樣？

分析結(jié)論：集體備課，內(nèi)容固化講授；表述上圖文并茂；表格法對教學(xué)方法、時(shí)間分配做了詳細(xì)安排，可操作性很強(qiáng)；教案注重了教學(xué)過程的優(yōu)化（幻燈片，公司實(shí)例，教學(xué)方法合理安排）；對課前的準(zhǔn)備工作有明確要求。

七、新任經(jīng)理人入職培訓(xùn)項(xiàng)目的評估方案

(P370)

要素:概述、評估策略(4級評估:反應(yīng)層,學(xué)習(xí)層,行為改變層,結(jié)果層)

答：

一、該項(xiàng)目也被稱為“晉職就任培訓(xùn)”，是根據(jù)柯氏的司機(jī)評估模式進(jìn)行的評估。目的是希望新任經(jīng)歷能夠快速步入正軌，更好地開始新的工作。該評估方法和形式對于組織規(guī)模和項(xiàng)目類型要求較小，同時(shí)評估效果非常有效。

針對評估項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)評估決策者的評估意圖和組織內(nèi)部人員對評估工作的認(rèn)識程度，來為某個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的評估方案。

總體來說，一個(gè)培訓(xùn)評估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問題：

1.評估的目的是什么？2.評估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的那個(gè)部分或方面？3.評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4.從誰那里獲取信息？5.使用哪些評估方案？6.使用哪些調(diào)查工具？7.何時(shí)何地實(shí)施評估？8.如何以及向誰反饋結(jié)果？

在制定評估方案時(shí)，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評估方法和設(shè)計(jì)評估工具。

二、評估標(biāo)準(zhǔn)的制定

制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)部分：

1.確定配股指標(biāo)。2.構(gòu)建指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系具有如下特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。3.設(shè)立指標(biāo)等級。4.確定權(quán)重系數(shù)。5.進(jìn)行試評。

三、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成四、評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1.素質(zhì)指標(biāo)（也稱條件指標(biāo)），是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標(biāo)。

2.職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）,是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)。3.效能指標(biāo)（效果指標(biāo)），是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

三個(gè)指標(biāo)在評估中都有各自的功能，對于不同的評估類型，可能會偏重于某一類的指標(biāo)。

五、柯氏四級評估模式概述。

柯氏四級評估分別是：第一級——培訓(xùn)反應(yīng)評估、第二級——培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估、第三級——培訓(xùn)行為評估、第四級——培訓(xùn)結(jié)果評估。

如果培訓(xùn)的最終結(jié)果是為了實(shí)現(xiàn)增長知識、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個(gè)級別的評估。如果培訓(xùn)目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個(gè)級別的評估全部加以應(yīng)用。

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準(zhǔn)備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；

2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點(diǎn)要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

三、分析階段——核心階段

1、對已搜集信息進(jìn)行分析，排除無用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題；

3、對崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點(diǎn)二 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法

崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗(yàn)因素——從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)

（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等

（三）個(gè)人特質(zhì)因素——個(gè)性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等

（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

能力點(diǎn)三 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明

三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；③本崗位所需的一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；③工作時(shí)間特性說明；④總體工作強(qiáng)度說明；⑤崗位工作的舒適性

五、個(gè)性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等

相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國心理學(xué)家赫茲伯格——激勵(lì)保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會，認(rèn)可及責(zé)任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀(jì)60年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價(jià)不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對員工責(zé)任性的要求程度；

4、工作所需要的知識及技能；

5、需要進(jìn)行的社會交往；

6、對于社會交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 崗位分析問卷設(shè)計(jì)

崗位分析問卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個(gè)方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡述；

4、崗位職責(zé)；

5、崗位責(zé)任；

6、從業(yè)人員的特點(diǎn)（或稱任職基本資格）

能力點(diǎn)二 崗位分析報(bào)告撰寫（兩種方法）

1、一種是實(shí)錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實(shí)填寫，按照問卷原有的格式形成報(bào)告。

2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報(bào)告。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)方案的確定

首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進(jìn)行分析。

其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接 知識點(diǎn)一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計(jì)劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導(dǎo)；

5、勸導(dǎo)；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導(dǎo)；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識點(diǎn)二 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細(xì)化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會干等）；

3、培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，進(jìn)行必要的論證；

4、建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測評

第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作

知識點(diǎn)一 人員素質(zhì)測評的基本含義

所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的方法。

知識點(diǎn)二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個(gè)體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測評的含義（測和評）

測是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗(yàn)等。

評是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價(jià)。

知識點(diǎn)三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容

1、能力；

2、個(gè)人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；

3、動力——興趣、需要、動機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。

知識點(diǎn)四 人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；

3、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 16PF測驗(yàn)的使用方法

16PF測驗(yàn)，又稱為卡特爾16種人格因素測驗(yàn)，在使用時(shí)需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（一）向被試人講解測驗(yàn)的基本性能和要求；

（二）掌握測驗(yàn)的性能；

（三）掌握測驗(yàn)的時(shí)間要求；

（四）掌握解釋被試人測驗(yàn)結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測驗(yàn)的使用方法

1、向被試人講解測驗(yàn)的基本性能和要求；

2、掌握該測驗(yàn)的其他特性，該測驗(yàn)屬于速度測驗(yàn)，也屬于認(rèn)知測驗(yàn)；

3、掌握測驗(yàn)的時(shí)間要求：使用該測驗(yàn)時(shí)要注意，該測驗(yàn)為速度測驗(yàn)，具有題量大、單題難度小、作答時(shí)間短等特點(diǎn)；

4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評判出被測試人的測驗(yàn)原始成績，并將原始成績按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點(diǎn)三 根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議

（一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點(diǎn)四 人職匹配測驗(yàn)的使用（P230-231）

人職匹配測驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗(yàn)。該測驗(yàn)分兩部分：

1、測查和自評部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 16PF人格測驗(yàn)

16PF人格測驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測驗(yàn)，是由美國人格及能力測驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗(yàn)。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)，被測評人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。

知識點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測驗(yàn)

由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會于1993年開發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運(yùn)算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識點(diǎn)三 控制點(diǎn)與內(nèi)外控制型人格特征

心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)控點(diǎn)的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識點(diǎn)四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實(shí)型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點(diǎn)如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識點(diǎn)五 弗蘭克·帕森斯的個(gè)性因素理論

該理論是由美國心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。

因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。

知識點(diǎn)六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對照表

第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測驗(yàn)

能力點(diǎn)一 筆試測驗(yàn)的基本步驟

1、確定測驗(yàn)的目的；

2、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要求由測驗(yàn)的內(nèi)容來確定，而測驗(yàn)內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測試與分析；

5、測驗(yàn)的合成；

6、測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；

7、測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測驗(yàn)手冊。

編寫測驗(yàn)手冊：①測試目的和用途；②測驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗(yàn)的實(shí)施方法；④測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測驗(yàn)的信度和效度。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)筆試測驗(yàn)細(xì)目表的基本方法

細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識點(diǎn)、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。

細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 筆試測驗(yàn)的基本類型

1、根據(jù)測驗(yàn)的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測驗(yàn)，也稱為最高行為測驗(yàn)；②人格測驗(yàn)，也稱為典型行為測驗(yàn)。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗(yàn)；②難度測驗(yàn)。

3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗(yàn)；②團(tuán)體測驗(yàn)。

4、根據(jù)測驗(yàn)發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗(yàn)；②投射性測驗(yàn)。

5、根據(jù)測驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)，又稱為水平測驗(yàn)；②常模參照測驗(yàn)，又稱為選拔測驗(yàn)。

知識點(diǎn)二 測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)

1、信度指標(biāo)；

2、效度指標(biāo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；

4、常模指標(biāo)；

5、難度指標(biāo)；

6、區(qū)分度指標(biāo)；

7、測量的公平性

第四模塊 測驗(yàn)結(jié)果的簡要統(tǒng)計(jì)分析

能力點(diǎn)一 測驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法

1、制作科學(xué)合理的測驗(yàn)成績統(tǒng)計(jì)表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點(diǎn)二平均分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點(diǎn)三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。

在測驗(yàn)過程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標(biāo)。

能力點(diǎn)四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。

在實(shí)際計(jì)算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或?yàn)樨?fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過公式計(jì)算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個(gè)要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價(jià)值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點(diǎn)是測量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

3、關(guān)于參照點(diǎn)。參照點(diǎn)是測量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

4、關(guān)于量表?；\統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識點(diǎn)二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法

能力點(diǎn)一 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學(xué)會抓住主要問題。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢；

2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；

3、識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；

4、進(jìn)行可行性研究；

5、制定開發(fā)計(jì)劃。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法

（一）從項(xiàng)目開發(fā)主體看：

1、指令性開發(fā)；

2、自住性開發(fā)；

3、個(gè)體、部門和企業(yè)開發(fā)。

（二）從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開發(fā)；

2、即時(shí)性開發(fā)；

4、前瞻性開發(fā)。

能力點(diǎn)四 如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)報(bào)告書

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱；

2、培訓(xùn)目的；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明；

5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；

6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實(shí)；

4、表述準(zhǔn)確。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義

1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；

2、培訓(xùn)需求預(yù)測；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

5、項(xiàng)目實(shí)施效果評估。

知識點(diǎn)三 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對性原則；

3、實(shí)效性原則；

4、適時(shí)性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法

知識點(diǎn)一 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟

（一）研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)

（二）圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書（14個(gè)要素）

1、目的；

2、目標(biāo)；

3、對象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時(shí)間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓(xùn)場所；

12、設(shè)備；

13、費(fèi)用；

14、效果。

（三）審定、修改計(jì)劃書

（四）領(lǐng)導(dǎo)決策

知識點(diǎn)二 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法

一般有會議法、座談法、專家論證法等。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟

1、公布培訓(xùn)計(jì)劃

2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對象，教師的落實(shí)；②培訓(xùn)場所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行培訓(xùn)動員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見。

4、了解特殊要求

5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

1、計(jì)劃的含義

所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對多項(xiàng)具體管理活動及其需要的人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)與謀劃。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、對象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)目的；

2、培訓(xùn)目標(biāo)；

3、培訓(xùn)對象及類型：①知識設(shè)計(jì)類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容；

5、培訓(xùn)組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時(shí)間；

8、地點(diǎn)；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費(fèi)投入；

13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測。

知識點(diǎn)三 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；

3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；

6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)

第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程

能力點(diǎn)一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。

能力點(diǎn)二 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個(gè)，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；

2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；

3、預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點(diǎn)）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實(shí)施的結(jié)果分析。

能力點(diǎn)三 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項(xiàng)能力（技能），分為相對獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個(gè)性化要求安排課程。

5、相對獨(dú)立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接 知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1、課程目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學(xué)模式；

5、教學(xué)策略；

6、課程評價(jià)；

7、教學(xué)組織；

8、課程時(shí)間；

9、課程空間；

10、教師與學(xué)員素質(zhì)。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征

1、以能力教學(xué)為核心的特征；

2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動態(tài)化和靈活性為特征。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對性。

第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 開發(fā)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作

1、確定由哪個(gè)部門或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計(jì)；

2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素

1確定課程體系目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點(diǎn)三 信息資料收集的渠道

1、國家會、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；

5、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；

6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況；

8、實(shí)施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法

1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；

2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程體系的含義

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系的名稱；

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。

知識點(diǎn)三 確立培訓(xùn)課程體系的原則

目標(biāo)性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學(xué)大綱

能力點(diǎn)一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟

1、研究培訓(xùn)課程；

2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；

3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；

4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；

5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；

6、征求意見修改、完善；

7、專家審定。

能力點(diǎn)二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法

1、明確分工、責(zé)任到人；

2、遵循程序、分步實(shí)施；

3、全面分析、深度開發(fā)；

4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說明部分；

2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系

1、培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體動力方案；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。

知識點(diǎn)四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系

1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作

能力點(diǎn)一 教材開發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

2、教材開發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：

1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點(diǎn)確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；

2、三落實(shí)原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；

2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。

第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)

1、教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括未見線條的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的開發(fā)方法

1、培訓(xùn)者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓(xùn)素材；

2、設(shè)計(jì)信息存儲和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計(jì)、開開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計(jì)開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。

能力點(diǎn)四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學(xué)法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯

能力點(diǎn)五 培訓(xùn)教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實(shí)施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則

1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實(shí)際；

3、經(jīng)濟(jì)適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開放性。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；

2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開發(fā)的要求

1、緊盯勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。

知識點(diǎn)四 教材編輯的意義

1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實(shí)；

2、將社會最新科技知識記載傳承的手段；

3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。

知識點(diǎn)五 教材編輯的基本原則

1、針對性與實(shí)用性；

2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作

能力點(diǎn)一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

九個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)教學(xué)活動總體實(shí)施方案

1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；

2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；

3、確定培訓(xùn)對象；

4、安排培訓(xùn)時(shí)間；

5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時(shí)間分配；⑤指導(dǎo)方案。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動的組織者；②學(xué)員疑問的解答者；③實(shí)習(xí)活動的指導(dǎo)者。

（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)。

2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動的后勤保障者。

（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。

（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）教學(xué)場所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場所的作用；

2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。

知識點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：

1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；

3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學(xué)評價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。

知識點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

知識點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學(xué)互動的原則；

4、個(gè)性化的原則；

5、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識性目標(biāo)；

2、能理性目標(biāo)；

3、思想性目標(biāo)。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性；

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學(xué)對象的可接受性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動的訓(xùn)練性。

（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會大綱；

2、吃透教材；

3、了解學(xué)員和場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。

能力點(diǎn)二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計(jì)；

2、導(dǎo)語設(shè)計(jì)；

3、問題設(shè)計(jì)；

4、語言設(shè)計(jì)；

5、結(jié)尾設(shè)計(jì)。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；

（五）試講；

（六）走上講臺不斷調(diào)整。

能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動的幾個(gè)環(huán)節(jié)

1、組織教學(xué)；

2、導(dǎo)入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；

2、教學(xué)過程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；

3、教學(xué)過程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。

能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)

包含兩個(gè)方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價(jià)。

（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測試法；

（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。

（2）缺點(diǎn)：①評價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測試，因而是間接評價(jià)，其準(zhǔn)確性會受一定影響。

（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。

2、報(bào)告法；

3、作品審查法；

4、實(shí)際操作法；

5、聽取受訓(xùn)者上司的意見。

（二）業(yè)務(wù)評價(jià)法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽講日志法；

3、清單法；

4、回見、面談法。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容

1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；

2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識點(diǎn)二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價(jià)程序；

3、指導(dǎo)師生的活動，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；

4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；

7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。

知識點(diǎn)三 教案編寫的基本形式

1、文字表達(dá)法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。

知識點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義

教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標(biāo)；

3、實(shí)現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評價(jià)。

知識點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。

1、優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。

2、缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動力；④容易陷入語言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機(jī)會發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。

二、關(guān)于討論法（會議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。

它采用會議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團(tuán)思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。

4、專題討論法

對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個(gè)。

5、小組討論法

把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個(gè)討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時(shí)間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：

1、受訓(xùn)者是積極地、主動的參加。

2、受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。

4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。

7、可以讓學(xué)習(xí)者體會到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會。(三)缺點(diǎn)

1、需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導(dǎo)者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓(xùn)練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。

1、導(dǎo)入——說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

2、揭示事例。

3、個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時(shí)學(xué)到的東西。

5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。

6、講評。

（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復(fù)雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。

（三）事件處理訓(xùn)練法

1、提示事件；

2、收集事實(shí)；

3、確立問題存在；

4、確定解決對策；

5、反省、一般化；對事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。

四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法

經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。

（一）經(jīng)營演習(xí)——企業(yè)活動模型化

把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組5-6人，代表一個(gè)公司，在各組之間開展經(jīng)營演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過是幾天而已。

優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營技巧。

缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點(diǎn)：①可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。

缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過在訓(xùn)練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法

體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學(xué)員人手一冊程序教材；

②學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。

2、促進(jìn)理解測試法——概念澄清測試法

主要用于確認(rèn)知識，確認(rèn)集團(tuán)活動的重要性的場合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價(jià)交換思考法

等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實(shí)驗(yàn)，把問題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。

5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練

由美國心理學(xué)者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實(shí)施。

訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有1-2個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。

第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理

能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價(jià)及相關(guān)管理

1、聽課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。

2、學(xué)員意見的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368

第七章 培訓(xùn)評估工作

第一模塊 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 評估實(shí)施策略的制定

評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時(shí)候評估的問題。

一、為什么要評估：

1、評估是為誰進(jìn)行的；

2、誰是評估報(bào)告的讀者；

3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動

二、誰來評估

1、誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；

2、誰負(fù)責(zé)收集信息；

3、從誰那里收集信息；

4、誰負(fù)責(zé)分析；

5、誰去負(fù)責(zé)反饋。

三、何時(shí)評估

1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見，衡量學(xué)習(xí)效果）；

3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；

4、在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）原則

1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對于同一項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題。

（二）程序

1、確定評估指標(biāo)；

2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標(biāo)登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進(jìn)行試評。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評估方法的選擇

1、評估目標(biāo)與方法的匹配性；

2、評估技能；

3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；

4、組織是否認(rèn)可；

5、多種方法。

能力點(diǎn)四 評估工具的設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)（P379）

問卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實(shí)際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計(jì)

1、訪談對象與訪談目標(biāo)的確定；

2、問題的設(shè)計(jì)；

3、反饋式問題。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是以對培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價(jià)值判斷的尺度。

知識點(diǎn)二 評估指標(biāo)體系分類

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：

1、指標(biāo)體系；

2、概括性問題描述。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成

評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。

2、職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)。

3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標(biāo)準(zhǔn)，他重點(diǎn)考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

知識點(diǎn)四 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)種類

（一）按照評估的具體實(shí)施辦法，可分為：P286

1、僅有后測，無對照組的設(shè)計(jì)；

2、前測——后測；

3、后測，有對照組；

4、前——后測，有對照組；

5、所羅門四組設(shè)計(jì)

（二）按照培訓(xùn)評估的主題劃分：

1、以學(xué)員為主體的評估方案；

2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案；

3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。

（三）按照評估的內(nèi)容和時(shí)間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。

知識點(diǎn)五 培訓(xùn)評估的實(shí)施方法簡介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問卷調(diào)查法；

5、測驗(yàn)法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評估法

1、終結(jié)性與形成性評估法；

2、縱向與橫向評估法；

3、單項(xiàng)與全方位評估法；

4、定性與定量評估法；

5、個(gè)體評估與集體評估法。

第二模塊 培訓(xùn)評估的組織與實(shí)施

能力點(diǎn)一 評估實(shí)施的一般步驟

1、評估實(shí)施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。

2、評估實(shí)施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點(diǎn)二 擬定評估方案的重要內(nèi)容

1、明確評估對象和評估主體；

2、明確評估的目的；

3、選擇評估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評估方案的框架思路。

能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項(xiàng)目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù)；

3、關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方陣；

4、培訓(xùn)方案；

5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；

7、過去類似培訓(xùn)的評估材料。

（二）盡可能多的項(xiàng)目參與人參與交談：

1、寫培訓(xùn)項(xiàng)目提案的人；

2、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)人員；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

4、參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員；

5、參與本項(xiàng)目授課的專職培訓(xùn)師；

6、參與過類似培訓(xùn)項(xiàng)目評估的人員；

7、能提供特別幫助的學(xué)員。

能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識的方法

1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？

4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？

5、培訓(xùn)中有沒有爭議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施觀察。

7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？

8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評估信息？

9、何時(shí)收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點(diǎn)困難：

1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；

2、評估人員對培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報(bào)告，也不打算寫一份批毛病的報(bào)告；

2、向培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員和工作人員說明，他們將有機(jī)會審查評估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評估報(bào)告；

3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。

能力點(diǎn)五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計(jì)工具有統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。有三類統(tǒng)計(jì)方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標(biāo)差。

（三）相關(guān)度分析

能力點(diǎn)六 撰寫評估報(bào)告

1、導(dǎo)言；

2、概述評估實(shí)施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來分析問題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)；

3、要考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見；

4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。

能力點(diǎn)七 實(shí)施評估反饋的方法

1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評估價(jià)值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；

3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn) 評估組織機(jī)構(gòu)

一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、評估工作專家小組；

三、評估日常工作小組。

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制

能力點(diǎn)一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個(gè)問題：①培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓(xùn)活動方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓(xùn)效果評估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報(bào)告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。

能力點(diǎn)二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點(diǎn)三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制

實(shí)踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過程，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓(xùn)動態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；

2、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性；

5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；

6、選聘培訓(xùn)教師；

7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；

8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；

9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；

10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；

11、課前準(zhǔn)備；

12、培訓(xùn)監(jiān)控；

13、培訓(xùn)服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓(xùn)評估；

16、跟蹤評價(jià)。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；

2、程序化的過程控制；

3、具體化的指導(dǎo)文件；

4、明晰化的責(zé)任分工。

第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作

能力點(diǎn)一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施——P416

（一）準(zhǔn)確把握并確定需求

1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個(gè)人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃

1、績效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。

（三）組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活

（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評估和考核要嚴(yán)密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；

2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；

5、績效評價(jià)與考核；

6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。

知識點(diǎn)二 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開發(fā)多媒體培訓(xùn)教材

能力點(diǎn) 多媒體教材的開發(fā)步驟：

（一）確定教學(xué)目標(biāo)；

（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)；

（三）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)；

（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評價(jià)及完善。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 多媒體教材的含義

計(jì)算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計(jì)算機(jī)硬件平臺上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點(diǎn)于一體的現(xiàn)代教材。知識點(diǎn)二 多媒體教材的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復(fù)性；

5、可控性。

知識點(diǎn)三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識點(diǎn)四 計(jì)算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動學(xué)習(xí)型；

4、綜合型。

（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡化性；

3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動學(xué)習(xí)；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時(shí)在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識點(diǎn)五 多媒體教材的開發(fā)原則

1、科學(xué)性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個(gè)別化教育原則；

4、實(shí)用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴(kuò)充性原則。

知識點(diǎn)六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；

3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；

4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開發(fā)與應(yīng)用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)軟件開發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團(tuán)隊(duì)合作；

3、方法過程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；

2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：

1、問卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

能力點(diǎn)一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實(shí)時(shí)仿真任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實(shí)現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場所的三維展示；

3、點(diǎn)線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗(yàn)，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗(yàn)。

知識點(diǎn)二 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是用多媒體計(jì)算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實(shí)物模擬、虛擬實(shí)化和高性能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個(gè)主要方面。

知識點(diǎn)三 仿真與虛擬兩項(xiàng)技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實(shí)是模擬仿真在高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有有以下四個(gè)重要特征：

1、多感知性；

2、臨場感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點(diǎn)一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠(yuǎn)程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。

遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。

能力點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實(shí)施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義

廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：

①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。

知識點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程個(gè)人和集體學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時(shí)，通知學(xué)員。

4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報(bào)告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。