第一篇：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師案例分析題(打印版)

技能題：

※ 審定崗位職位描述方案

思路：從審定崗位職位描述方案的原則入手（實(shí)用性、個(gè)性化、專家行為、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)管理、文件結(jié)構(gòu)合理）

1.實(shí)用性（是否符合單位和崗位實(shí)際情況，具有操作性）；2.個(gè)性化（反映不同崗位、不同層次之間的差異）；3.專家行為（是否由專家設(shè)計(jì)，符合工作規(guī)律）；

4、科學(xué)性（方案內(nèi)容是否具有科學(xué)性）；5.動(dòng)態(tài)管理（崗位發(fā)展趨勢(shì)）；6.文件結(jié)構(gòu)是否合理（基本信息、工作描述、任職資格條件、工作環(huán)境）。

案例：《某企業(yè)培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案》審核報(bào)告

按照崗位職務(wù)描述方案審核程序，X月X日上午，由人力資源部副主任XXX主持，培訓(xùn)部主任XX和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)XXX等共6人組成方案審定小組，在公司二樓會(huì)議室對(duì)公司培訓(xùn)教師崗位職務(wù)描述方案進(jìn)行了審定。在審定中大家嚴(yán)肅認(rèn)真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)意見，現(xiàn)將審定意見報(bào)告如下：

1、內(nèi)容全面。該方案包括了企業(yè)培訓(xùn)師的基本狀況，工作職責(zé)、個(gè)人努力、工作條件等四大方面，從崗位工作角度，將對(duì)人的要求和對(duì)崗位條件的界定全部包含在內(nèi)。

2、描述細(xì)致準(zhǔn)確，操作性強(qiáng)。在每一部分又細(xì)化成若干小部分，說明每一部分的具體要求，使得整個(gè)崗位職務(wù)描述文件細(xì)致、明確，具有很強(qiáng)的操作性。比如：??

3、定性與定量分析相結(jié)合。增加了文件的科學(xué)性。

4、不足之處：

5、審核意見：此方案基本可行，請(qǐng)針對(duì)上述意見中不足之處予以修改、完善

方案審定組負(fù)責(zé)人：XXX（簽名）審定組成員：XX、XXX、XX??

2011年11月20日

※撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃：

請(qǐng)根據(jù)自身工作情況，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，并撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書XX職業(yè)生涯規(guī)劃書

XX職業(yè)生涯規(guī)劃書

個(gè)人信息（姓名、性別、崗位??）

自我盤點(diǎn)：1.個(gè)人興趣和愛好分析；2.個(gè)人能力分析：一般職業(yè)能力測(cè)試結(jié)果；3.職業(yè)傾向分析：利用霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)量表；4.感興趣的活動(dòng)、擅長(zhǎng)的活動(dòng)、喜歡的職業(yè)、能力自評(píng)、職業(yè)興趣類型，5.改進(jìn)措施，6.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（成長(zhǎng)計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃）

※人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì) 思路：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案的主要構(gòu)件

1.人員基本情況；2.測(cè)評(píng)對(duì)象；

3、測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方式：（1）知識(shí)測(cè)評(píng)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)），通過筆試、面試和論文答辯測(cè)評(píng)；（2）職業(yè)能力測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方式：七種職業(yè)能力測(cè)評(píng)方式（視覺推理能力、數(shù)字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認(rèn)能力、系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)）；（3）個(gè)性品質(zhì)測(cè)評(píng)，方式：心理測(cè)試量表；4.測(cè)評(píng)組織管理；5.測(cè)評(píng)時(shí)間安排；6.命題的相關(guān)說明；7.測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用。

開頭：目的意義；結(jié)尾:經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，該方案下發(fā)給有關(guān)部門，請(qǐng)各部門做好工作安排和人員安排，確保此次測(cè)評(píng)工作圓滿完成。落款：XXX日期：

根據(jù)公司人才三年培養(yǎng)規(guī)劃的目標(biāo)要求，結(jié)合公司目前的人員結(jié)構(gòu)情況，提出如下人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案，一、人員基本情況

經(jīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)公司現(xiàn)有職工總數(shù)16500人。中層以上管理人員400人；具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員3100人；其中2800人受聘于專業(yè)技術(shù)崗位；具有國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技工）以上的生產(chǎn)技術(shù)工人4500；企業(yè)各類生產(chǎn)一線人員、后勤人員共計(jì)8500人；

二、綜合測(cè)評(píng)對(duì)象

擬對(duì)以下三部分人員實(shí)施綜合測(cè)評(píng)。

1、全體在崗的中層以上管理人員，共計(jì)400人。

2、目前受聘于專業(yè)技術(shù)崗位的中級(jí)以上的技術(shù)人員，計(jì)2800人；

3、具有國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技工）以上的生產(chǎn)技術(shù)工人，計(jì)4500；

三、測(cè)評(píng)內(nèi)容及形式：

1、中層以上管理人員：（1）政策法規(guī)。閉卷考試。

（2）行為科學(xué)、管理科學(xué)等有關(guān)知識(shí)、技能考試。知識(shí)閉卷考試，技能堂上開卷考試。

（3）案例處理。設(shè)定工作中的管理案例。堂上答辯。

（4）職業(yè)能力傾向性測(cè)驗(yàn)。側(cè)重于管理。閉卷考試。

（5）人格測(cè)試：含人格特征、職業(yè)興趣、職業(yè)經(jīng)歷等測(cè)驗(yàn)。筆試。

2、技術(shù)人員和技術(shù)工人參見上條。

四、時(shí)間安排：

本次測(cè)評(píng)工作對(duì)象復(fù)雜、涉及人員眾多，題目、形式眾多，因此持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。時(shí)間從六月到十月，五月為命題時(shí)間。

五、組織管理 ：

由集團(tuán)公司人力資源部、培訓(xùn)中心會(huì)同有關(guān)部門組成測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)工作的總體管理、人員調(diào)動(dòng)、安排以及經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)測(cè)評(píng)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)組織專家統(tǒng)一開發(fā)相關(guān)測(cè)驗(yàn)試題，辦公室設(shè)在人力資源部。

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，該方案下發(fā)給有關(guān)部門，請(qǐng)各部門做好工作安排和人員安排。確保此次測(cè)評(píng)工作圓滿完成。

落款：XXX日期：

※審定命題測(cè)驗(yàn)方案

關(guān)于對(duì)XX公司營(yíng)銷總監(jiān)招聘命題方案的審定意見

命題小組并企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：

命題方案看后，總體而言，命題方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容基本齊全，具體表現(xiàn)在以下方面：

1、方案對(duì)于從事該職位工作的人員需要具備的基本能力判斷準(zhǔn)確，命題所依據(jù)的現(xiàn)實(shí)及理論依據(jù)正確。

2、根據(jù)考生人數(shù)，測(cè)驗(yàn)采取的形式基本適當(dāng)。

3、方案的整體設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)，能達(dá)到選拔營(yíng)銷總監(jiān)的目的。

但方案的編制還存在一些需要改進(jìn)的地方：

1、該方案涉及到營(yíng)銷總監(jiān)的選拔，應(yīng)更多的考慮其實(shí)踐能力，因而建議增加面試的環(huán)節(jié)，以便更好的、全面的掌握應(yīng)聘者的情況；

2、修訂面試成績(jī)的構(gòu)成要素，筆試成績(jī)應(yīng)由原來的100%，下調(diào)為占40%；增加面試占60%。

3、調(diào)整筆試試卷題目的構(gòu)成及重新調(diào)整測(cè)試

時(shí)間（根據(jù)具體情況分析題型、題量、分值）。

4、增加面試題目的設(shè)計(jì)。建議通過角色扮演測(cè)試其人際交往的能力；通過文件筐法測(cè)試其判斷、決策、分析能力。

5、該項(xiàng)測(cè)驗(yàn)性質(zhì)：常模參照測(cè)試（選拔考試）。

6、考生人數(shù)與競(jìng)聘崗位之比為20：1，競(jìng)爭(zhēng)較大，題目難度應(yīng)中等偏上，以便拉開考生的差距，便于候選人的選拔。

7、題目設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)采取實(shí)驗(yàn)分析測(cè)驗(yàn)法，根據(jù)試測(cè)結(jié)果求出有關(guān)的測(cè)驗(yàn)指標(biāo)，分析測(cè)驗(yàn)的優(yōu)劣，及時(shí)調(diào)整側(cè)樣的各項(xiàng)內(nèi)容及相關(guān)的權(quán)重。

以上是對(duì)該方案的審定意見。落款日期

※案例分析：（關(guān)于培訓(xùn)需求）

思路：1.從培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的層次（戰(zhàn)略、組織、個(gè)體）；2.各個(gè)層次分別采用哪種培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)法（組織整體預(yù)測(cè)法、工作任務(wù)分析法、員工個(gè)體培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)法、績(jī)效分析法、多重因素分析法、客戶調(diào)查法、面談法、問卷法、前瞻性需求預(yù)測(cè)模型、邏輯推理模型）；3.在需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目是否符合培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的原則（6）：針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、有效性、系統(tǒng)性、服務(wù)性

※方案設(shè)計(jì)：如何開展培訓(xùn)需求調(diào)查

1.培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)體）：使用方法：前瞻性預(yù)測(cè)、組織整體分析、績(jī)效分析、工作任務(wù)分析、員工個(gè)體需求分析等；2.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：新員工（組織整體分析、員工個(gè)體需求分析）、在職員工（績(jī)效分析、工作任務(wù)分析、員工個(gè)體需求分析）；3.培訓(xùn)需求的階段分析：目前（績(jī)效分析、工作任務(wù)分析）、未來（組織整體分析、前瞻性預(yù)測(cè)）

※方案設(shè)計(jì)：XX公司項(xiàng)目策劃書

1.封面（策劃名稱、策劃者、策劃制作時(shí)間、編號(hào)）；2.序文（策劃目的和內(nèi)容簡(jiǎn)介）；3.目錄（內(nèi)部層次排列）

正文：1.策劃經(jīng)過；2.策劃內(nèi)容（對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、資源、環(huán)境等方面進(jìn)行策劃）3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書（為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、誰培訓(xùn)、培訓(xùn)誰、什么時(shí)間培訓(xùn)、如何培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)）；4.項(xiàng)目的預(yù)期效果（培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是否增強(qiáng)，士氣是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集團(tuán)gognsi班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、目的：根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作方法簡(jiǎn)單等問題，提高班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)計(jì)算機(jī)操作問題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。

二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：

1.使全體在崗班組長(zhǎng)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；

2.提高10名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量安全意思，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；

3.使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

1.對(duì)現(xiàn)有190名班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培

訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求；

2.對(duì)其中120名班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為安全知識(shí)講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本知識(shí)講座和案例分析；

3、對(duì)其中79名不會(huì)計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)、辦公軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及操作訓(xùn)練。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法采用講授法、案例法、討論法、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己瞬捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。

六、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開始到6月30日結(jié)束。歷時(shí)1個(gè)半月。

1.班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束；

2． 安全應(yīng)急?? 3． 計(jì)算機(jī)??

七、培訓(xùn)費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬元（具體預(yù)算另附）培訓(xùn)費(fèi)從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中支出。

八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯，兩項(xiàng)均通過為培訓(xùn)合格。不合格進(jìn)行補(bǔ)考。

※方案審定：XX公司XX培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案審定 思路：對(duì)方案的以下內(nèi)容進(jìn)行審定：

1、方案的針對(duì)性和客觀性；

2、目的、目標(biāo)是否明確適當(dāng)；

3、對(duì)必要性的闡述理由、依據(jù)是否充分；

4、對(duì)任務(wù)的說明是否明確、全面、具體；

5、費(fèi)用估算是否正確；

6、效益預(yù)期是否合理；

7、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的格式是否規(guī)范、表述是否準(zhǔn)確。案例

1.標(biāo)題:“關(guān)于對(duì)XX公司管理人員管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案審定報(bào)告”

2.審定基本情況說明：按照公司項(xiàng)目開發(fā)程序，人員？（5-10人）、？時(shí)間、地點(diǎn)？，對(duì)XX方案進(jìn)行了審定。

在審定中大家嚴(yán)肅認(rèn)真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)意見，審定意見報(bào)告如下： 1)

方案的優(yōu)點(diǎn)：1.基本涵蓋培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，格式正確，文字表達(dá)精煉準(zhǔn)確；2.培訓(xùn)目標(biāo)明確具體，具有客觀性和針對(duì)性；3.培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配，且分層次，可操作性強(qiáng)；4.培訓(xùn)組織與考核方式選擇適當(dāng)。2)

主要不足：1.培訓(xùn)時(shí)間安排不夠具體；2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)過于籠統(tǒng)；3.缺少培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期。3)

審定結(jié)論：基本可行。建議針對(duì)指出的不足

予以修改、完善

XXX培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案審定小組

日期

※方案設(shè)計(jì)：撰寫培訓(xùn)總體計(jì)劃書

參考分析要點(diǎn)：培訓(xùn)總體計(jì)劃的框架（制定依據(jù)和程序、方案內(nèi)容）

前言：為了（制定依據(jù)）??按以下程序制定培訓(xùn)總體計(jì)劃

一、制定程序：1.明確企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)；2.人力資源部召開座談會(huì)，了解培訓(xùn)需求；3.據(jù)公司目標(biāo)和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案——廣泛征詢意見——提交領(lǐng)導(dǎo)審批）

二、培訓(xùn)總體計(jì)劃的內(nèi)容1.指導(dǎo)思想（基本培訓(xùn)需求、計(jì)劃實(shí)施原則和思路）；2.培訓(xùn)目的目標(biāo)（目標(biāo)盡量量化）3.任務(wù)說明(以培訓(xùn)項(xiàng)目的形式出現(xiàn)，通常用表格)：培訓(xùn)目的、目標(biāo)、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式及方法、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的數(shù)量和來源等；4.保障措施或管理辦法（組織、經(jīng)費(fèi)、激勵(lì)約束機(jī)制、設(shè)施等）。落款：日期

※方案審定：審定XX公司培訓(xùn)總體計(jì)劃

參照上題培訓(xùn)總體計(jì)劃的內(nèi)容看指導(dǎo)思想是否明確，看組織是否得力、目的目標(biāo)是否明確、任務(wù)說明是否全面，方法是否得當(dāng)（培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議、部門經(jīng)理溝通、領(lǐng)導(dǎo)決策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否規(guī)范，總體地看總體計(jì)劃是否符合要求（系統(tǒng)性、全面性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化）。

※請(qǐng)您結(jié)合本單位實(shí)際, 撰寫一份本單位培訓(xùn)工作的三年規(guī)劃

XX公司2012-2014年培訓(xùn)規(guī)劃

1、制定依據(jù)：公司2012-2014年發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)；2011年下半年公司培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)論

2、指導(dǎo)思想：公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、總目標(biāo)是將公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要結(jié)合起來；培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施要符合戰(zhàn)略性原則、長(zhǎng)期性原則、嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則和學(xué)以致用、按需施教的原則。

3、主要任務(wù)：公司2012年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）、公司2013年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）；公司2014年計(jì)劃實(shí)施完成的培訓(xùn)項(xiàng)目表（略）

4、保障措施：領(lǐng)導(dǎo)的重視；各部門的參與、配合；各項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保證；培訓(xùn)制度的建立和完善

5、自身建設(shè)：師資隊(duì)伍的建設(shè)；課程體系的開發(fā)和建立；培訓(xùn)教材開發(fā)；培訓(xùn)基礎(chǔ)管理設(shè)施建設(shè)。

6、實(shí)施意見：

（1）本規(guī)劃將作為公司2012-2014年培訓(xùn)工作的重要指導(dǎo)，同時(shí)也是公司2012-2014年人力資源規(guī)劃的重要組成部分

（2）本規(guī)劃將隨時(shí)依據(jù)公司戰(zhàn)略的調(diào)整進(jìn)行及時(shí)修訂和完善

※案例分析：西門子員工管理教程

1、原則：

課程體系：目的性、實(shí)踐性、基礎(chǔ)性、靈活性 課程開發(fā)：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性

2、課程內(nèi)容依據(jù)：（不斷更新）

員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位工作實(shí)際需求與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的結(jié)合3、啟示：課程設(shè)計(jì)應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象相結(jié)合、培訓(xùn)應(yīng)注重能力訓(xùn)練、以職業(yè)能力為核心、培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)組織和個(gè)人發(fā)展的需要

※方案審定：XXX公司班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)課程方案

思路：從課程程開發(fā)五個(gè)原則進(jìn)行分析（一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性）

1．審查項(xiàng)目: 《XXX公司班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)課程方案》

2.審定小組成員（相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、各技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜摇⒂?jì)劃參

加培訓(xùn)的班組長(zhǎng)代表組成）

3.審查程序和依據(jù)（小組聽取匯報(bào)，召開座談會(huì)廣泛征求意見，依據(jù)審定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) ??實(shí)施審定）4．審定結(jié)論：基本可行

5.主要理由：從課程程開發(fā)五個(gè)原則進(jìn)行分析（一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性）（1）課程方案基本能滿足新上任的65名班組長(zhǎng)適應(yīng)工作崗位的需要；符合一致性原則；（3）課程安排考慮基本周全，有一定的可操作性；（2）課程方案的內(nèi)容體現(xiàn)對(duì)組長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)，基本上符合技能性的要求；（4）課程設(shè)置相對(duì)合理，教材具有通用性，對(duì)班組長(zhǎng)的實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)性，符合針對(duì)性原則。6.修改意見或建議：

（1）將培訓(xùn)的目的和目標(biāo)合并為課程目標(biāo)，進(jìn)行準(zhǔn)確表述，（2）補(bǔ)充說明課程設(shè)計(jì)的原則及課程所針對(duì)的培訓(xùn)需求

（3）進(jìn)一步明確授課時(shí)間（細(xì)化到學(xué)時(shí)）和方法（4）補(bǔ)充說明課程經(jīng)費(fèi)的多少和出處

通過以上修改，使該培訓(xùn)課程更符合教材開發(fā)的系統(tǒng)性、可操作性。

該方案基本可行，請(qǐng)根據(jù)以上修改意見修改后執(zhí)行。

XX審定小組 XX年XX月XX日

※ 審定培訓(xùn)教材開發(fā)方案：

思路：從培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則入手： 1.統(tǒng)籌計(jì)劃；2.三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及保障條件）3.協(xié)調(diào)配合 ※ 審定培訓(xùn)教材

思路：從教材審核的具體內(nèi)容入手：

1、審內(nèi)容（是否全面、知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確、重點(diǎn)是否突出、表述是否正確）；2.審結(jié)構(gòu)（總體框架是否平衡合理、篇章節(jié)點(diǎn)明確清晰、邏輯嚴(yán)密、層次清楚）；3.審技能點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)得比重（突出技能為主，知識(shí)為補(bǔ)充）；4.定性、定量審核；5.教材界定范圍（涉及專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度）；6.審教材的科學(xué)性和思想性（符合科學(xué)規(guī)律）。

※簡(jiǎn)述你對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師教材的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)： 答：1.該教材開發(fā)的指導(dǎo)思想明確，觀念新，概念新，符合示范性培訓(xùn)教材時(shí)代性、發(fā)展性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)師是新興職業(yè)，國(guó)內(nèi)外幾乎沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，因此要用發(fā)展的眼光去構(gòu)思教材框架思路，才能適應(yīng)培訓(xùn)工作發(fā)展的新要求。2.教材內(nèi)容全面，編排新穎，用案例精選——案例分析——能力點(diǎn)訓(xùn)練指南——相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接的總體框架結(jié)構(gòu)，篇、章、節(jié)、點(diǎn)清楚明晰，結(jié)構(gòu)平衡合理，邏輯嚴(yán)密，層次分明，技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)把握準(zhǔn)確，且突出技能為主，知識(shí)為補(bǔ)充的原則。3.教材的界定范圍準(zhǔn)確適度，涉及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度適當(dāng)，如教材中編入人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等培訓(xùn)以外的知識(shí)和拓展訓(xùn)練等新培訓(xùn)模式，充分考慮了企業(yè)發(fā)展的新要求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。

※ 方案設(shè)計(jì)題：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案 思路：培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容（評(píng)估的目的、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)集、評(píng)估的權(quán)重集、量表和評(píng)判依據(jù)、各類表格）

1、制定策略（為什么評(píng)估，誰來評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估）；2.制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（原則、依據(jù)）；

3.選擇評(píng)估方法；4.選擇評(píng)估工具?！?審定培訓(xùn)評(píng)估方案：

思路：應(yīng)從審定評(píng)估方案的要素入手：

1、審評(píng)估指標(biāo)體系的制定步驟是否科學(xué)，2.指標(biāo)體系的質(zhì)量是否具有一致性、完備性、可行性、可操作性。

2、評(píng)估的實(shí)施步驟：(1)周密計(jì)劃，有明確目的，(2)有具體的方法步驟（定性、定量指標(biāo)），(3)各步驟間有銜接性，（4)結(jié)果與過程有密切聯(lián)系，反饋方式慎重?！?案例分析，培訓(xùn)評(píng)估效果不佳，如何改

進(jìn)？

思路：

一、從影響評(píng)估方案質(zhì)量的6大要素入手（方案的針對(duì)性、全面性、人員構(gòu)成的合理性、選擇方法時(shí)間安排的科學(xué)性、設(shè)計(jì)者的個(gè)人因素、評(píng)估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性）。

二、對(duì)培訓(xùn)教師的評(píng)估從三個(gè)方面進(jìn)行：1.工作態(tài)度：品德（事業(yè)心、責(zé)任心、工作紀(jì)律）、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（教學(xué)總體計(jì)劃、撰寫教案）、培訓(xùn)外相關(guān)活動(dòng)（科研能力水平及態(tài)度、社會(huì)實(shí)踐能力及態(tài)度、對(duì)本職工作及校外活動(dòng)的開法及處理）；2.業(yè)務(wù)能力：智力因素、授課、組織教學(xué)、教態(tài)、指導(dǎo)能力；3.培訓(xùn)效果：知識(shí)信息傳遞情況、思維方式方法的啟迪狀況、非智力因素影響（思想意識(shí)）、操作和動(dòng)手能力的改善。

※方案設(shè)計(jì)題：人才庫建設(shè)工作方案 1.總則：為了??制定本方案；2.人才管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)(1)成立人才庫領(lǐng)導(dǎo)小組，由??組成，工作組下設(shè)辦公室，（2）人才庫領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定實(shí)施細(xì)則；督促和檢查人力資源開發(fā)和使用；檢查和審核師資隊(duì)伍建設(shè)；審核人才庫提名名單并備案；總結(jié)人才庫建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推薦上崗人才，決定獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提名。3.培訓(xùn)師人才入庫條件：人選由單位或個(gè)人人事部門推薦；入選人向人事部門提供證件和簡(jiǎn)歷；入選人必須必須擁護(hù)黨，有責(zé)任心、進(jìn)取心；入選人應(yīng)有相應(yīng)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；大學(xué)本科學(xué)歷；中級(jí)職稱；技術(shù)革新能手和比賽標(biāo)兵；4.教學(xué)能力檢查：課堂試講、題目根據(jù)教材自選；聽課者必須有三人以上培訓(xùn)師；培訓(xùn)師對(duì)試講者做出評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表，送交領(lǐng)導(dǎo)小組決定。5.合同管理:合同期1-2年，發(fā)正式評(píng)書，動(dòng)態(tài)管理，6.附則（略）

※培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)

思路：應(yīng)從培訓(xùn)質(zhì)量管理體系三個(gè)支持系統(tǒng)、5個(gè)控制過程和16個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì) 三個(gè)支持系統(tǒng)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)、質(zhì)量文化和組織機(jī)制支持系統(tǒng)、信息技術(shù)支持系統(tǒng)

五個(gè)控制過程：1.確定培訓(xùn)需求；2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；3.組織和實(shí)施培訓(xùn)；4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果；5.培訓(xùn)監(jiān)視 16個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)：

1.培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度；2.培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；3.培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；4.培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密，多方參與；5.培訓(xùn)大綱編制嚴(yán)謹(jǐn)；6.選聘培訓(xùn)教師；7.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；8.培訓(xùn)成本預(yù)算；9.學(xué)員資格審查；10.培訓(xùn)前準(zhǔn)備；11.課前準(zhǔn)備；12.培訓(xùn)監(jiān)控；13.培訓(xùn)服務(wù)；14.考試和考核；15.培訓(xùn)評(píng)估;16.跟蹤評(píng)價(jià)。

※ 技能試卷二中第二題，分析培訓(xùn)效果不

佳的因：

思路：

一、應(yīng)從培訓(xùn)的七大原則入手分析：1.戰(zhàn)略性原則2.長(zhǎng)期性原則3.按需施教學(xué)以致用原則4.全員參與與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則5.主動(dòng)參與原則；6.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則；7.投資效益原則。

二、培訓(xùn)的過程管理（質(zhì)量管理）。培訓(xùn)監(jiān)視是貫穿培訓(xùn)活動(dòng)全過程的環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果全過程的質(zhì)量監(jiān)視和控制。

該企業(yè)培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.違背了培訓(xùn)的主動(dòng)參與原則、戰(zhàn)略性原則、長(zhǎng)期性原則和按需施教、學(xué)以致用原則； 2.在培訓(xùn)的過程（質(zhì)量）管理中存在以下問題

(1）培訓(xùn)需求分析工作流于形式，無法為后面的培訓(xùn)工作提供全面準(zhǔn)確的依據(jù)(2)沒有分層次、分類別設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性

(3)缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，沒有對(duì)培訓(xùn)過程科學(xué)監(jiān)督和指導(dǎo)，出現(xiàn)質(zhì)量問題不能及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)

(4)沒有建立起培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，學(xué)員難以做到學(xué)以致用（或?qū)W(xué)習(xí)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化）改進(jìn)措施如下：

1.運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，如組織整體需求預(yù)測(cè)法、工作任務(wù)法、績(jī)效分析法，員工個(gè)人需求預(yù)測(cè)、面談法、問卷調(diào)查法，以保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)結(jié)果分層、分類別設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)培訓(xùn)課程和教材，是培訓(xùn)更具有針對(duì)性。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)全過程的科學(xué)督導(dǎo)，以保證培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)效益。4.加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估，建立培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，使學(xué)員真正做到學(xué)以致用。

※培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案（微觀）XX培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系

為保證培訓(xùn)質(zhì)量，建設(shè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前、項(xiàng)目實(shí)施過程中、項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后三個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控。

第一階段：項(xiàng)目實(shí)施前：項(xiàng)目負(fù)責(zé)牽頭，做好各項(xiàng)調(diào)研 工作，分析各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，制定實(shí)施方案，在學(xué)員報(bào)到前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第二階段：項(xiàng)目實(shí)施過程中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量管理工作各個(gè)方面，運(yùn)用多種手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施開展監(jiān)控。

第三階段:項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，采用調(diào)查問卷、面談、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)和反饋。

※案例分析：XX企業(yè)優(yōu)秀培訓(xùn)師評(píng)估方案 思路：從對(duì)培訓(xùn)教師的績(jī)效評(píng)估應(yīng)從三方面入手：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果

第一部分：該案例結(jié)合培訓(xùn)師綜合素質(zhì)要求，全方位闡述了培訓(xùn)師績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目和指標(biāo)體系，充分體現(xiàn)評(píng)估的三個(gè)方面：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果

第二部分：結(jié)合案例，結(jié)合培訓(xùn)師的職業(yè)能力（學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、研發(fā)能力、寫作能力、成本核算能力、溝通協(xié)調(diào)能力），按培訓(xùn)師工作流程（案例中）對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。第三部分：總結(jié)性評(píng)價(jià)，從該案例的評(píng)估指標(biāo)體系中可以看出，優(yōu)秀培訓(xùn)師，應(yīng)該具有統(tǒng)攬培訓(xùn)項(xiàng)目的能力，熟練

掌握培訓(xùn)實(shí)施的各環(huán)節(jié)（確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、組織實(shí)施培訓(xùn)、考核評(píng)估培訓(xùn)效果）的操作方法，切實(shí)保證培訓(xùn)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

※面試方案設(shè)計(jì)思路：

前言：??

一、面試前期準(zhǔn)備：1.面試對(duì)象及人數(shù)；2.面試目的及考核內(nèi)容；3.確定面試考評(píng)小組成員（公司主管副總、外聘專家、人力資源部主管、職工代表，3-5人）；4.面試題目的開發(fā)與管理（由外聘專家命題，提交公司主管副總審定）；5.面試時(shí)間地點(diǎn)；6.面試的形式（當(dāng)場(chǎng)抽題）；7.面試環(huán)境安排。

二、面試的組織實(shí)施。

1、將要測(cè)評(píng)的素質(zhì)；2設(shè)計(jì)考題、評(píng)價(jià)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

三、面試評(píng)價(jià)表：正式面試，面試評(píng)價(jià)表

此次面試方案一經(jīng)通過，立即開始著手準(zhǔn)備。請(qǐng)各相關(guān)部門積極配合人力資源部的近期工作安排，對(duì)需參加面試的員工提前安排好工作。面試的成績(jī)將作為選拔企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層的主要參考依據(jù)，確保企業(yè)能選配合適的人員充實(shí)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的力量，為企業(yè)更快、更好的發(fā)展提供人員保證。另一方面，此次面試的成績(jī)也將和培訓(xùn)前的相關(guān)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，以便分析培訓(xùn)工作的成效和不足，為今后進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作，提供有力的數(shù)據(jù)支持。

四、面試結(jié)果的運(yùn)用（面試成績(jī)將用于中層干部的選拔）落款日期

第二篇：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)培訓(xùn)師

考試簡(jiǎn)介

企業(yè)培訓(xùn)師是二十一世紀(jì)的“鉆石職業(yè)”，同時(shí)又是最受人尊敬的職業(yè)之一。隨著企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)師已變得炙手可熱?，F(xiàn)在不管是企業(yè)還是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)師的需求越來越迫切，尤其是既懂企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，又懂授課或?qū)ν庹n程采購的優(yōu)秀培訓(xùn)師，更是備受培訓(xùn)市場(chǎng)推崇。

針對(duì)這一市場(chǎng)需求，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部于2002年正式推出企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，目前助理企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)師已列入國(guó)家統(tǒng)考項(xiàng)目。

職業(yè)概況

職業(yè)定義：

企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。職業(yè)能力特征：

學(xué)習(xí)能力 極重要

創(chuàng)新能力 重要

表達(dá)能力 重要

研究開發(fā)能力 很重要

寫作能力 較重要

成本核算能力 重要

溝通協(xié)調(diào)能力 重要

基本文化程度：大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

[職業(yè)背景

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、改革開發(fā)的不斷深化，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識(shí)老化、技能缺乏等，一句話，就是勞動(dòng)者素質(zhì)不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的新需求。全面提高勞動(dòng)

者素質(zhì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為當(dāng)務(wù)之急。借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，可以得出一個(gè)結(jié)論：大力發(fā)展職業(yè)教育，開展企業(yè)員工培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者素質(zhì)的重要措施。開展員工培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，首先應(yīng)提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，因此，建立企業(yè)培訓(xùn)師制度對(duì)于做好培訓(xùn)工作，提高勞動(dòng)者素質(zhì)有著重要的意義。

職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

申報(bào)條件

（一）助理企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

1、具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)力），一年實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

2、具有大專學(xué)歷（或同等學(xué)力），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（二）企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

1、具有碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

2、具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)力），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿5年。

3、取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（三）高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

1、具有博士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

2、具有碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿7年。

3、具有碩士學(xué)位，并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

4、具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)力），并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

考核方案

職業(yè) 等級(jí) 鑒定內(nèi)容 題型 題量 答題方式 原始成績(jī) 配分比例

企業(yè)培訓(xùn)師 3級(jí) 職業(yè)道德 + 理論知識(shí) 選擇題 125 題卡作答 100 10%+90%專業(yè)能力 案例分析、論述等 紙筆作答 100 100%

2級(jí) 職業(yè)道德 + 理論知識(shí) 選擇題 125 題卡作答 100 10%+90%

專業(yè)能力 案例分析、論述等 紙筆作答 100 100%

報(bào)名時(shí)間

各地報(bào)名時(shí)間略有不同，具體時(shí)間請(qǐng)相關(guān)查詢。

報(bào)名材料

1、身份證復(fù)印件2份

2、學(xué)歷證書復(fù)印件2份

3、工作經(jīng)驗(yàn)證明1份

4、近期免冠彩色小2寸照片4張

不同年份不同地區(qū)，所需報(bào)名材料會(huì)略有不同，具體情況請(qǐng)參看當(dāng)年當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門公告。

考試時(shí)間

★統(tǒng)考時(shí)間：

國(guó)家職業(yè)資格鑒定現(xiàn)實(shí)行“統(tǒng)考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五個(gè)月進(jìn)行。

2009年“統(tǒng)考日”5月16、17、18日，7月18、19、20日，9月19、20、21日，11月21、22、23日。

★鑒定考試：

國(guó)家統(tǒng)一鑒定考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時(shí)間每年略有不同。2009年考試時(shí)間為：

5月17日 企業(yè)培訓(xùn)師 3-2級(jí)

08:30-10:00理論知識(shí)考試

10:30-12:30專業(yè)能力考核

二級(jí)綜合評(píng)審時(shí)間由省鑒定中心確定

11月22日 3-2級(jí)

08:30-10:00理論知識(shí)考試

10:30-12:30專業(yè)能力考核

二級(jí)綜合評(píng)審時(shí)間由省鑒定中心確定

鑒定方式

分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試；專業(yè)技能考核采取現(xiàn)場(chǎng)模擬方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)到60分以上者為合格。

企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)技能考核為120-150分鐘。綜合評(píng)審時(shí)間為60分鐘。

教材教輔

指定教材：

1．《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師）》，新華出版社，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)，2008-2-

12．《企業(yè)培訓(xùn)師-培訓(xùn)教材（上、下冊(cè)）》，新華出版社，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)，2008-2-

1輔導(dǎo)教材：

1．《企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）習(xí)題詳解》，金圣才

2．《企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）習(xí)題詳解》，金圣才

3．《企業(yè)培訓(xùn)師（三級(jí)）習(xí)題詳解》，金圣才

4．《企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)指導(dǎo)》，畢結(jié)禮，中國(guó)物資出版社，2004-4-1

5．《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，陳龍海，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006-9-1資格認(rèn)證

由勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一鑒定，鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)相應(yīng)等級(jí)的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書。助理企業(yè)培訓(xùn)師頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)證書，企業(yè)培訓(xùn)師頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)證書，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)證書，以此作為就業(yè)、上崗、晉級(jí)、加薪唯一的職業(yè)資格證明，該證書全國(guó)通用，國(guó)際認(rèn)可。企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。薪酬情況 普通企業(yè)培訓(xùn)師在月薪8000-15000元；高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師則可達(dá)到20000元以上，出場(chǎng)培訓(xùn)一般每日在1000-3000元；專家級(jí)培訓(xùn)師日薪可達(dá)10000-30000元；大師級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師更是上不封頂。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、課程內(nèi)容：如何制定培訓(xùn)總體規(guī)劃；如何開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、課程與教材；如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目與衡量教師授課質(zhì)量；如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目管理；講授現(xiàn)代的培訓(xùn)技術(shù)與手段，提高教學(xué)組織與實(shí)施的管理水平。以上內(nèi)容分別以培訓(xùn)原理、培訓(xùn)行政管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程主持、培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展六大模塊來闡述

2、鑒定項(xiàng)目：理論知識(shí)+實(shí)務(wù)操作（筆試+面試）+錄象（C&G考核用）

[職業(yè)等級(jí)

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)），企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。報(bào)考條件

1、助理企業(yè)培訓(xùn)師(具備以下條件之一者)

(1)具有大學(xué)本科學(xué)歷(或同等學(xué)歷)，一年實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(2)具有大專學(xué)歷(或同等學(xué)歷)，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿３年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(3)具有大專及以上學(xué)歷，取得相關(guān)專業(yè)初級(jí)職稱證書或職業(yè)資格四級(jí)以上證書，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿2年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

2、企業(yè)培訓(xùn)師(具備以下條件之一者)

(1)取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿2年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(2)具有大學(xué)本科學(xué)歷(或同等學(xué)歷)，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年；

(3)取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(4)具有大專學(xué)歷(或同等學(xué)歷)，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿7年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(5)具有大專及以上學(xué)歷，取得相關(guān)專業(yè)助理級(jí)職稱證書、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)證書，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年以上；或取得相關(guān)專業(yè)中級(jí)職稱證書、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)證書，從事職業(yè)培訓(xùn)工作一年以上，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

企業(yè)培訓(xùn)師的三個(gè)等級(jí)職責(zé)區(qū)別：

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。

企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實(shí)施、執(zhí)行工作為主。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

第三篇：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題

一、審定崗位職務(wù)描述方案的原則有哪些？（P14）答：是否符合實(shí)用性原則、是否符合個(gè)性化原則、是否符合專家行為原則、在操作過程中，是否具有科學(xué)性；是否符合動(dòng)態(tài)管理原則，方案文件結(jié)構(gòu)是否合理。

二、開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn)有哪些？（P27）答：1）明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的（提高個(gè)人綜合素質(zhì)，提高企業(yè)全面發(fā)展）；2）做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作（分析本單位3-5年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)；分析目前工作現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距；分析組織氣候；分析員工素質(zhì)與實(shí)現(xiàn)單位目標(biāo)之間的差距）；3）開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合（個(gè)人發(fā)展與工作崗位結(jié)合、個(gè)人素質(zhì)提高與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提高結(jié)合、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合）；4）開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作過程中，要注意工作的客觀性、科學(xué)性。

三、如何對(duì)面試內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)？（P46）答：

1、面試內(nèi)容要以測(cè)評(píng)的總目標(biāo)，以及人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的總體工作方案為依據(jù)；

2、面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的；

3、面試題目必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容來編制；

4、題目的共性與個(gè)性要相互結(jié)合；

5、面試問題要具有可評(píng)價(jià)性和透視性；

6、面試題目要有內(nèi)涵：內(nèi)容有價(jià)值；題目有可比性。

四、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用有哪些？（P84）答：培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)是確定培訓(xùn)目標(biāo)、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，也是評(píng)估培訓(xùn)效果的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有以下重要作用：1）確認(rèn)差距；2）進(jìn)行前瞻性分析；3）保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性；4）決定培訓(xùn)的價(jià)值與成本；5）獲取內(nèi)部與外部的多方支持。

五、項(xiàng)目策劃與項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)系。（P97）答：

1、兩者區(qū)別1）項(xiàng)目策劃的前提是培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)，而項(xiàng)目開發(fā)的前提是項(xiàng)目策劃的基本框架體系，是將項(xiàng)目策劃的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過程。2）策劃方案的線條粗略，項(xiàng)目開發(fā)方案的線條相對(duì)細(xì)致。3）項(xiàng)目策劃的基本結(jié)果是勾畫項(xiàng)目的基本體系、框架，而項(xiàng)目開發(fā)則是產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)施方案的過程。

2、兩者的聯(lián)系:項(xiàng)目策劃為項(xiàng)目開發(fā)提供目標(biāo)定位，是項(xiàng)目開發(fā)方向上的把握，項(xiàng)目開發(fā)以項(xiàng)目策劃為前提和基礎(chǔ)，為項(xiàng)目的最終實(shí)施提供具體的行動(dòng)方案。兩者在項(xiàng)目管理中相輔相成，缺一不可。

六、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用有哪些？（P104）答：培訓(xùn)項(xiàng)目審定的根本作用在于發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的辦法，以提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的質(zhì)量，具體的主要作用有：1.把關(guān)作用。通過審定，如果方案可行，也可發(fā)現(xiàn)不足。如果方案不可行，提出修改意見，可避免將來項(xiàng)目實(shí)施時(shí)出現(xiàn)問題；2.溝通作用。通過集體審定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)信息交流共享；3.促進(jìn)作用：方案的審定過程是溝通、宣傳、動(dòng)員的過程，會(huì)促進(jìn)方案實(shí)施。同時(shí)，通過審定發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，方案修訂，可以使方案設(shè)計(jì)者和審定人員同時(shí)得到提高。

七、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則？（P119）答：應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、全面性、有效性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，并遵循以下原則：

1、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；

2、以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)；

3、以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)；

4、以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)；

5、以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。

八、培訓(xùn)課程方案審定的作用？（P142）答：最直接的作用是保證課程方案的質(zhì)量和可行性，促進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)和培訓(xùn)質(zhì)量提高，具體有以下作用：

1、能夠優(yōu)化培訓(xùn)課程方案；

2、能夠完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；

3、能能夠?yàn)橹贫ㄅ嘤?xùn)課程教學(xué)大綱、選擇或編寫培訓(xùn)教材打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

4、能夠增長(zhǎng)課程方案開發(fā)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)能力。

九、運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，結(jié)合實(shí)際說明怎樣才能搞好培訓(xùn)課程方案的審定。答：要堅(jiān)持培訓(xùn)課程方案審定的3個(gè)原則：1.公開公正公平的原則；2.科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則;3.理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則。

1）公開公正公平的原則：保證標(biāo)準(zhǔn)公正，過程公開，結(jié)果公正。2）科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則：科學(xué)性和可行性二者統(tǒng)一，既要科學(xué)全面，又要簡(jiǎn)便易行。（科學(xué)性指審定的標(biāo)準(zhǔn)和方法要科學(xué)，準(zhǔn)確客觀反映課程開發(fā)方案的實(shí)際水平；可行性之審查標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量，審查方法可以操作。）3）理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則：課程開發(fā)方案需要培訓(xùn)實(shí)踐的檢驗(yàn)。審查課程方案，一定要理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)方案的質(zhì)量。

十、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的顯著特點(diǎn)有哪些？（P153）答：1）以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征；高新技術(shù)指在綜合研究的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)前沿的成果，是創(chuàng)新性技術(shù)，對(duì)發(fā)展生產(chǎn)力、促進(jìn)社會(huì)文明，增強(qiáng)綜合和國(guó)力起著先導(dǎo)性推動(dòng)作用。2）培訓(xùn)難度較大，要求高（對(duì)教師、教材、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)技術(shù)和方法要求高）；3）培訓(xùn)投入較大,要求高；4）培訓(xùn)見效較快。

十一、教材審核的具體內(nèi)容？（P173）答：1.教材內(nèi)容審核（內(nèi)容是否全面、知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確、重點(diǎn)是否突出、表述是否正確）；2.教材結(jié)構(gòu)審核（總體框架是否平衡合理、篇章節(jié)點(diǎn)明確清晰、邏輯嚴(yán)密、層次清楚）；3.技能與知識(shí)比重審核（突出技能為主，知識(shí)為補(bǔ)充的原則）；4.定性定量審核（多角度、多側(cè)面對(duì)方案進(jìn)行審核）；5.教材界定范圍審核（涉及專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度適度）；6.科學(xué)性與思想性審核（是否實(shí)事求是，合科學(xué)規(guī)律，科學(xué)性與思想性統(tǒng)一）。

十二、培訓(xùn)教材審定的原則？（P176）答：1.精煉求新原則（選材精、定題活，內(nèi)容充實(shí)

新穎）；2.嚴(yán)審把關(guān)原則；3.目標(biāo)導(dǎo)向原則（有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）；4..前瞻性原則（審核科技前沿性、技術(shù)創(chuàng)新性內(nèi)容）；5.科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則（實(shí)事求是，科學(xué)性與思想性高度統(tǒng)一）。

十三、教學(xué)督導(dǎo)的基本程序？（P197）答：教學(xué)督導(dǎo)工作分為七個(gè)步驟：1.制定督導(dǎo)工作規(guī)則；2.進(jìn)行調(diào)查研究（教學(xué)組織情況和教師授課情況）；3.對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；5.提出指導(dǎo)性意見；6.按指導(dǎo)意見調(diào)整工作方案；7.定期進(jìn)行再檢查。

十四、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫應(yīng)把握的要點(diǎn)？（P217）答：

1、注重專業(yè)實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí)；

2、注意專兼職相結(jié)合；

3、注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合；

4、注意動(dòng)態(tài)管理；

5、注意不斷維護(hù)人才庫；

6、注意關(guān)心、愛護(hù)人才庫的企業(yè)培訓(xùn)師

7、提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

十五、影響培訓(xùn)評(píng)估方案的因素？（P233）答：評(píng)估方案是實(shí)施評(píng)估的依據(jù)，它決定評(píng)估結(jié)果的可信度。影響評(píng)估方案的因素有以下六個(gè)方面：1）培訓(xùn)評(píng)估方案的針對(duì)性因素（方案是否明確體現(xiàn)評(píng)估的目的、目標(biāo)）；2）培訓(xùn)評(píng)估方案的全面性因素（內(nèi)容全面，無遺漏）；

3）人員構(gòu)成的合理性因素（將參與評(píng)估的人員進(jìn)行合理組合合搭配）；4）選擇方法、時(shí)間安排的科學(xué)性因素（與培訓(xùn)及評(píng)估的目的、內(nèi)容相聯(lián)系）；5）方案設(shè)計(jì)者個(gè)人的特性因素：

6）評(píng)估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素（經(jīng)費(fèi)、設(shè)備及其他物質(zhì)方面是否超出現(xiàn)實(shí)可能）。

十六、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容（P254）。答：企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、多項(xiàng)目交叉、多人參與的工作，必須加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作和參與者的指導(dǎo)工作，才能使培訓(xùn)質(zhì)量管理工作成為全過程、全員參與的全面的質(zhì)量管理，指導(dǎo)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想；

2、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能；

3、引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

4、制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范；

5、明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工；

6、強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)。

十七、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基基本原則（P256）。答：為提高培訓(xùn)質(zhì)量管理工作效果，應(yīng)遵循以下六項(xiàng)原則：1.系統(tǒng)性原則；2.針對(duì)性原則；3.科學(xué)性原則；4.示范性原則；5.簡(jiǎn)明化原則；6.指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題

十八、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧？（P262）答：

1、以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提；

2、應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)；

3、注意在工作中進(jìn)行觀察；

4、能夠預(yù)見問題，提出解決方案；

5、準(zhǔn)確、具體傳遞指導(dǎo)信息。

十九、實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則？（P270）答：

1、以激發(fā)與鼓勵(lì)為主；

2、以幫助為主，以示范、典范為指引；

3、注重針對(duì)性和實(shí)際效果；

4、鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展；

5、創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境；

二十、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)的基本內(nèi)容？（P290）答：要對(duì)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作人員進(jìn)行以下五個(gè)方面的指導(dǎo)：1）根據(jù)企業(yè)要求制定培訓(xùn)工作計(jì)劃；2）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)需要開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、課程和各類教材；3）評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、質(zhì)量，并進(jìn)行有效的培訓(xùn)質(zhì)量控制工作；4）分析培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)，分析工作崗位的特點(diǎn)和要求；5）開展企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)性工作。

綜合論述:通過對(duì)“多元智能開發(fā)理論”和“職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)”理論的學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際談一談你從中得到的啟發(fā)有哪些？ ※多元智能開發(fā)理論對(duì)課程開發(fā)的啟迪和借鑒：

（1）要樹立起多元智能觀念，設(shè)計(jì)出適合一定學(xué)習(xí)內(nèi)容、切合學(xué)生特點(diǎn)的多元智能課程；

（2）課程設(shè)計(jì)必須突出個(gè)別化和個(gè)性化，以創(chuàng)造適合每個(gè)學(xué)生的教育方式，營(yíng)造交互作用的學(xué)習(xí)環(huán)境，使每個(gè)學(xué)生得到最好的發(fā)展；（3）在課程開發(fā)和實(shí)施全過程貫穿“情境化”原則，發(fā)揮學(xué)員主動(dòng)性，使學(xué)習(xí)者在與環(huán)境的交互作用下提高學(xué)習(xí)效果。

※職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)對(duì)課程開發(fā)的啟迪和借鑒：（1）職業(yè)需求是確定課程目標(biāo)的依據(jù)；（2）職業(yè)分析可以為職業(yè)技術(shù)課程的內(nèi)容及其順序與時(shí)間分配提供依據(jù)；（3）職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)；（4）實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)是職業(yè)技術(shù)課程評(píng)價(jià)的主要依據(jù)

二十一、請(qǐng)你談?wù)劚締挝慌嘤?xùn)質(zhì)量管理工作需要如何進(jìn)行，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量？答：必須建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系才能建立：1.培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為保證培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)學(xué)位采取若干相互聯(lián)系的管理控制方法和措施。2.建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循以下五個(gè)原則:以企業(yè)戰(zhàn)略為原則，以適用可行為準(zhǔn)則，以人為本，以效果為根本，以激勵(lì)為手段。3.建立三個(gè)支持系統(tǒng)：質(zhì)量管理文件支持系統(tǒng)、質(zhì)量文化和組織機(jī)制支持系統(tǒng)、信息技術(shù)支持系統(tǒng)。4.培訓(xùn)質(zhì)量工作實(shí)施是要從以下5各方面保證培訓(xùn)質(zhì)量：準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，科學(xué)設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施嚴(yán)密靈活、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核嚴(yán)密，信息反饋。

二十二、請(qǐng)從質(zhì)量管理的角度，為本單位培訓(xùn)制度建設(shè)提出改進(jìn)方案？答：根據(jù)本單位質(zhì)量管理工作中存在的問題，應(yīng)根據(jù)開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的三個(gè)原則，既預(yù)防性原則、協(xié)作性原則、全程監(jiān)控、全員參與原則制定培訓(xùn)質(zhì)量管理方案。2.質(zhì)量管理工作方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理部門人員及分工、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理步驟、質(zhì)量管理內(nèi)容及工具、質(zhì)量管理報(bào)告及反饋。

二十二、比較一下高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)不同層次的培訓(xùn)工作者實(shí)施指導(dǎo)時(shí)的相同點(diǎn)，不同點(diǎn)。

1實(shí)施指導(dǎo)的目的都是為了通過為不同層次的培訓(xùn)工作者提供條件、答：

1、相同點(diǎn)：○信息，幫助他們改進(jìn)原有的工作方法，掌握新的流程、技術(shù)、技能等，達(dá)到適應(yīng)崗位、提高能力、2指導(dǎo)本身就是指點(diǎn)時(shí)，發(fā)展自我的目標(biāo)?！鹌涫滓氊?zé)都是促進(jìn)學(xué)習(xí)，其工作的出發(fā)點(diǎn)都是

3無論對(duì)于那一層次的培訓(xùn)工作者，幫助學(xué)習(xí)，而不是一種強(qiáng)制性的行為和方法?！鹬笇?dǎo)的過

1對(duì)于工作成績(jī)尚可的員工，應(yīng)通過“訓(xùn)練”提供程都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的過程。2不同點(diǎn)：○

2對(duì)于工作已超出標(biāo)準(zhǔn)、建議和指導(dǎo)，幫助他們更加出色?！鸨憩F(xiàn)出色的員工，應(yīng)通過“指導(dǎo)”

3對(duì)于工作成績(jī)低于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)通過“督導(dǎo)”修正那些影響工作成幫助他們積累經(jīng)驗(yàn)。○

績(jī)的方法和行為。

二十三、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟是什么？答：策劃項(xiàng)目是只圍繞或針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目既定的目標(biāo)，對(duì)各種現(xiàn)實(shí)情況與信息分析，制定出培訓(xùn)項(xiàng)目的策略，以求高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。一般按以下步驟進(jìn)行：1研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)（準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握培訓(xùn)項(xiàng)目所要解決問題的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)）。2找準(zhǔn)需求、確定對(duì)象、內(nèi)容和方式（回答為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么等問題）3分析資源、環(huán)境，做好安排（必要條件）。4擬定計(jì)劃草案，保障運(yùn)作有序（策劃的核心任務(wù)）。5撰寫策劃書，提供決策。

第四篇：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理-案例分析題

項(xiàng)目管理概論

1.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

閱讀下面敘述，回答問題1至問題3 【說明】

某系統(tǒng)集成商獲得了一個(gè)電子政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，但是公司內(nèi)人員緊張，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的選擇問題上，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了分歧。目前有三個(gè)候選人：

甲――公司里一直從事管理工作，曾參與項(xiàng)目的前期招投標(biāo)和商務(wù)工作，熟悉管理流程； 乙――從事編程工作的高手中，具有幾個(gè)項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)過大型項(xiàng)目中軟件紫項(xiàng)目的經(jīng)理，此人可選擇為項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)兼任模塊的設(shè)計(jì)工作，一身二職，節(jié)約人力成本。

丙――曾參與過以前電子政務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作，撰寫業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，熟悉電子政務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，擔(dān)不熟悉技術(shù)。

[問題 1]

請(qǐng)您在甲、乙、丙之間選擇一人做項(xiàng)目經(jīng)理？ [問題 2]

請(qǐng)用200字，陳述你選擇項(xiàng)目經(jīng)理的理由？ [問題 3]

請(qǐng)用300字，談?wù)勀鷮?duì)如何做好一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的理解，有那些幾點(diǎn)建議？

答題思路： 【問題 1】

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，以自己的理解選擇！關(guān)鍵是分析清楚三個(gè)人各自的優(yōu)缺點(diǎn)？ 【問題 2】

針對(duì)自己的選擇人，分析其的優(yōu)缺點(diǎn)，然后針對(duì)缺點(diǎn)，提出擬補(bǔ)措施。【問題 3】

書上147－148頁，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和幾點(diǎn)建議!用自己的話，換個(gè)角度寫出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2008 上）

D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會(huì)時(shí)人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會(huì)時(shí)都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往言過其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問題。

[問題1]（10分）請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）。

答：（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)

（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；

（3）章某對(duì)李某的“傳幫帶”做的不夠好；

（4）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督；

（5）項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法；

（6）缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制；

[問題2]（10分）你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi)）。答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變；

（2）參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以指導(dǎo)；

（3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面；

（4）從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和計(jì)劃，對(duì)子項(xiàng)目提出具體工作要求；

（5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則；

（6）針對(duì)子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施；

[問題3]（5分）請(qǐng)說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（300字以內(nèi)）答：參加書上147－148頁內(nèi)容

1.2 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2007 下）

某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開始。該項(xiàng)目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。

[問題1]（12分）在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？

[問題2]（8分）實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？

[問題3]（5分）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？

答題思路： 【問題 1】

1）溝通，強(qiáng)調(diào)改項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。使用開會(huì)方式爭(zhēng)取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。

2）從現(xiàn)有資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。

3）增加資源，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的員工

4）并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。5）趕工，項(xiàng)目員工通過加班來加快項(xiàng)目進(jìn)度

6）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù) 7）優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控

【問題 2】

（1）系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。（3）最好的辦法是項(xiàng)目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項(xiàng)目的售前階段，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。另外，做好項(xiàng)目實(shí)施流程間的交接工作，如建立一套完整的項(xiàng)目售前和項(xiàng)目實(shí)施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔、培訓(xùn)、合同等內(nèi)容。（4）委托、分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料和服?wù)在當(dāng)?shù)夭少徔山档统杀?。壓低人員差旅費(fèi)，事宜虛擬遠(yuǎn)程的溝通和售后服務(wù)手段。

【問題 3】

（1）與客戶高層溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。（2）參加周例會(huì)，或至少每周首一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問題。（3）參與可能發(fā)生的變更的前期評(píng)審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。項(xiàng)目整體管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（2008 上）

A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。

隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。

根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

[問題1]（10分）針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題（200字以內(nèi)）。

[問題2]（10分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（300字以內(nèi)）。

[問題3]（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（300字以內(nèi)）。

2.2 變更管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關(guān)于變更的敘述，回答問題1至問題3

【說明】（2005 上）

在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問題：

[問題1]（5分）

請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？

[問題2]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？

[問題3]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。

試題分析

【問題 1】

上述情景中存在的主要問題有：（1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄

（2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)（3）在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理（4）修改完后未進(jìn)行驗(yàn)證

（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通

【問題 2】

由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果：

（1）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

（2）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響

（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

（4）修改完成后進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。

（5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

【問題 3】 變更管理的基本流程：......2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，從項(xiàng)目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

【說明】（2006 下）

老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的問題，開發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂。

[問題1]（5分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。

[問題2]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋。[問題3]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。

答題思路： 【問題 1】（1）缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是項(xiàng)目整體問題分析）（2）缺乏整體變更控制流程；（3）缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通；（4）缺乏配置管理；（5）缺乏整體版本管理（6）缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試；

【問題 2】（1）制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制流程，制定審批計(jì)劃。（2）配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。（3）建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫。建立動(dòng)態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。（6）變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。（8）配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。

【問題 3】（1）針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；（2）梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；（3）梳理配置項(xiàng)及其歷時(shí)版本；（4）對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷時(shí)版本的符合情況；（5）根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃和實(shí)施；（6）加強(qiáng)單元測(cè)試與系統(tǒng)集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；（7）加強(qiáng)整體版本管理； 項(xiàng)目范圍管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關(guān)于合同管理和項(xiàng)目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

【說明】（2006 下）

小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對(duì)這些變更要求不能簡(jiǎn)單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來要遙無期。

[問題1]（5分）針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能原因。

[問題2]（15分）如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？請(qǐng)用350 字左右的文字說明。

[問題3]（5分）請(qǐng)用150字左右的文字，說明合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。項(xiàng)目進(jìn)度管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄 目?jī)?nèi)。

【說明】（2005 下）

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。

在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收

1）6月1日～6月20日試運(yùn)行

2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

[問題1]（4分）

請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。

[問題2]（9分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。

[問題3]（12分）

請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過程

和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。

試題分析：

【問題1】

（1）銷售部沒有及時(shí)讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長(zhǎng)；（2）項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；

（3）項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員（4）工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；（5）在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素

【問題 2】

（1）向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；

（2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時(shí)間

（3）臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間

（4）對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地

（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。

（6）加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用

【問題 3】

1、進(jìn)度管理的過程

2、資源對(duì)進(jìn)度的影響

（1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律

（2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

【說明】（2006 下）

小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下所示：

[問題1]（15分）請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)。

[問題2]（6分）請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的自由浮動(dòng)時(shí)間。

[問題3]（4分）為了搶進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮

了7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2008 上）

J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。

[問題1]（10分）請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（300字以內(nèi)）？

答：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)

（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法

（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn)行估算

（4）對(duì)于WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。

[問題2]（10分）請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2008年7月1日之前交付（300字以內(nèi)）？ 答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分采用外包方式

（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作效率

（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工

[問題3]（5分）請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300 字以內(nèi)）？ 答：（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（SPI），進(jìn)行偏差分析。

（3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。

（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理

（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。項(xiàng)目成本管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)

【說明】（2005 下）

一個(gè)預(yù)算100萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬，實(shí)際成本支出是68萬，掙值為54萬。[問題1]（8分）

請(qǐng)計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。[問題2]（5分）

根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。[問題 3] 根據(jù)項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目今后的成本變化情況（EAC，ECT，TCPI）。[問題4]（12分）

對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調(diào)整措施？

試題分析：

【問題 1】

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

【問題 2】

【問題3】

【問題 4】

（1）進(jìn)度滯后，費(fèi)用超支（2）進(jìn)度滯后，費(fèi)用沒有超支（3）進(jìn)度提前，費(fèi)用超支（4）進(jìn)度提出，費(fèi)用節(jié)省 6 項(xiàng)目質(zhì)量管理

【說明】

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閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2008 下）

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全而負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1](6分)

客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原囚是什么?

[問題2](10分)

一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?

[問題3](9分)

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證?項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系? 項(xiàng)目人力資源管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2005 上）

M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。

【問題1】（4分）

請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。

【問題2】（9分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？

【問題3】（12分）

請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說明。

試題分析

第一步：總結(jié)出問題的要點(diǎn)。本題考查的是人力資源管理的過程和其在實(shí)際項(xiàng)目中的實(shí)施方法。【問題1】

考查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中角色識(shí)別、責(zé)任分配合人員負(fù)荷均衡 【問題2】

考查人員的安排、使用的過程 【問題3】

考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法

第二步：再仔細(xì)閱讀正文，找出正文情景的假設(shè)條件（1）項(xiàng)目人手比較緊張

（2）從正在從事編程工作的高手中選擇項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作（3）這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控

第三步：分析試題內(nèi)容，構(gòu)思答案要點(diǎn) 【問題1】

（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

（2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。

（3）小張沒有進(jìn)入管理角色，過多關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理（4）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控 【問題2】

（1）事先要制定崗位的要求,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的評(píng)估，如果小張的負(fù)荷過重，需要找人替代小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。

（3）要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色（4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締栴}3】

（1）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：

管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理

工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測(cè)試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實(shí)施人員：

行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等

（2）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

－－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效；

－－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工 作效率

（3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

－－跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋

－－協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)度

－－項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題；

－－評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效

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閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2007 下）

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。

[問題1]（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明發(fā)生上述情況的可能原因。

[問題2]（8分）簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

[問題3]（9分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

答題思路：

【問題 1】

（1）單位沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)力大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持；（2）副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目；（3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；（4）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；（5）可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R； 【問題 2】

（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)寫出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說明和溝通，陳述改項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的滿足要求的資源支持。（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行社會(huì)外包。（3）如果只剩下不到10％的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)加班趕工來完成項(xiàng)目。【問題 3】

（1）建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計(jì)劃；（2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的項(xiàng)目（3）外包（4）必要時(shí)，增加資源（5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目；

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閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2008 下）

錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)人家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額;在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)人家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多

餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，囚施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，錢某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑白己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。[問題1](6分)

請(qǐng)概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題。

[問題2](12分)

針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)?如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目?

[問題3](7分)

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。項(xiàng)目溝通管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2005 下）

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。

[問題1]（5分）

針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。[問題2]（15分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。[問題3]（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

試題分析：

【問題 1】

缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

缺乏完整的會(huì)議規(guī)章，會(huì)議目的，會(huì)議議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏成果；

會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄

會(huì)議沒有引起相應(yīng)的行動(dòng) 溝通方式單一 沒有進(jìn)行沖突管理

【問題 2】

（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍以及一般議程等。

（2）放棄可開可不開的會(huì)議。在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先明確會(huì)議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進(jìn)行溝通。

（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。

（4）發(fā)布會(huì)議通知。在會(huì)議通知中要明確：會(huì)議目的，時(shí)間，地點(diǎn)，參加人員，會(huì)議議程和議題。事先明確會(huì)議議程和討論問題，讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。

（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)人員。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論，可以有效節(jié)約時(shí)間。

（6）可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。對(duì)于異地參會(huì)人員或者需要演講的場(chǎng)合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會(huì)議達(dá)到更好的效果。

（7）明確會(huì)議規(guī)則。制定會(huì)議主持人，明確會(huì)議主持人的職責(zé)，支持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。

支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音 主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問題都得到討論。

?會(huì)員后要總結(jié)，提煉結(jié)論。支持人在會(huì)后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

?會(huì)議要有紀(jì)要。如果將工作的成果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

?做好工作會(huì)議的后勤保障。很對(duì)會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個(gè)合適地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個(gè)有張有馳的會(huì)議議程。對(duì)于客戶或合作伙伴參加的會(huì)議更要如此。

【問題 3 】 可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下：

（1）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

（2）對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式

（3）除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外，可以通過電話，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具

進(jìn)行溝通

（4）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)

（5）可以引入一些溝通模板

（6）在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2007 下）

某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。??

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。

[問題1]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？

[問題2]（8分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問題3]（5分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

答題思路： 【問題 1】

（1）自己內(nèi)部管理問題，至少監(jiān)管缺位或者不力。（2）系統(tǒng)集成商B沒有或者極少和客戶進(jìn)行直接溝通；（3）沒有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚；（5）客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告夸大問題，推卸責(zé)任；（6）客戶自己本身的原因如資金，管理水平；（7）本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位；

【問題 2】

（1）承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，有共同目標(biāo)，把項(xiàng)目搞好；（2）雙方都采用項(xiàng)目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”（3）中間成功的評(píng)審；（4）周期性的溝通；（5）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；

【問題 3】

（1）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；（3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；（4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；（5）建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】（2008 下）

去年底某人型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項(xiàng)新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對(duì)集團(tuán)來說將能節(jié)省很人一筆費(fèi)用，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展意義相當(dāng)大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。

李某找到了集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商A公司，反映了集團(tuán)的需求。A公司管理層開會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)工EEE802.11n 改進(jìn)的新技術(shù)“無線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能白動(dòng)識(shí)別“無線通”、移動(dòng)和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先按入。經(jīng)過初步試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因?yàn)槭菢?gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價(jià)手機(jī)之外，內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附一近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準(zhǔn)各放號(hào)并準(zhǔn)各收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。

但等到“無線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣‘時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋有空自、噪聲太人、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對(duì)他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。[問題1](10分)

造成這樣局而的可能原因是什么?章某在實(shí)施“無線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些? [問題2](7分)

針對(duì)本案例，章某應(yīng)該在前期進(jìn)行可行性分析，請(qǐng)問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些? [問題3](8分)

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局而，可能采取的措施。項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1至問題3 【說明】（2005 上）

假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天的過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。

【問題1】（9分）

請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？

【問題2】（7分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？

【問題3】（9分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

試題分析：

【問題 1】

（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和驗(yàn)收方法；對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾；

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： 項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解；沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。

（3）由于沒有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保障。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。

【問題 2】

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題：

（1）就項(xiàng)目驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收；

（2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)；（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字；

（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶沒有后顧之憂。

【問題 3】

（1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制

加強(qiáng)變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更得評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄和確認(rèn)工作

加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理－－包括及時(shí)向客戶提交項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。

加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 信息（文檔）與配置管理

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))方案設(shè)計(jì)

方案設(shè)計(jì)題（14題）

一．撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃： 1．個(gè)人信息部分：（對(duì)員工個(gè)人基本情況的介紹。包括姓名、性別、當(dāng)前崗位、工作年限、近幾年工作表現(xiàn)、學(xué)歷、專業(yè)等）2．個(gè)人情況分析部分：（對(duì)員工個(gè)人能力、性格等方面的綜合分析，是進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。）包括三方面：

1）個(gè)人興趣及愛好：?jiǎn)T工業(yè)余時(shí)間的興趣愛好

2）個(gè)人能力分析：個(gè)人工作中的技術(shù)業(yè)務(wù)能力、潛在能力傾向性特點(diǎn)，長(zhǎng)處、短處等（一般職業(yè)能力測(cè)試：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力）

3）人格特征分析：?jiǎn)T工人格特征，通過人格測(cè)驗(yàn)進(jìn)行（霍蘭德人職匹配測(cè)驗(yàn)：現(xiàn)實(shí)性、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、管理型、常規(guī)型）。

3．改進(jìn)措施部分：根據(jù)分析結(jié)果，提出措施；

4．職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分：對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向提出明確可行建議。

二．人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)

------------人員素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)總體工作方案 開頭語： 根據(jù)-----，結(jié)合-----，開展------測(cè)評(píng)總體工作方案。設(shè)計(jì)內(nèi)容：

1.人員基本情況： 職工總?cè)藬?shù)；

中層以上管理人員；中級(jí)以上技術(shù)職稱人數(shù)； 一線人員；后勤人員 2.測(cè)評(píng)對(duì)象；

3.測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方式：

1）知識(shí)測(cè)評(píng)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)），通過筆試、面試和論文答辯測(cè)評(píng)；

2）職業(yè)能力測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方式：七種職業(yè)能力測(cè)評(píng)方式（視覺推理能力、數(shù)字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認(rèn)能力、系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)）；

3）個(gè)性品質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方式：心理測(cè)試量表； 4.測(cè)評(píng)組織管理；（人力資源部、培訓(xùn)中心）5.測(cè)評(píng)時(shí)間安排； 6.命題的相關(guān)說明； 7.測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用。

結(jié)尾：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，該方案下發(fā)給有關(guān)部門，請(qǐng)各部門做好工作安排和人員安排，確保此次測(cè)評(píng)工作圓滿完成。

落款：

--------日期：

三．面試工作方案 前言:

1.前期準(zhǔn)備工作：

a.面試的對(duì)象以及人數(shù)。b.面試的地點(diǎn) c.面試的時(shí)間

d.室內(nèi)環(huán)境的布置：（光線----自然光，色調(diào)----灰色 e.考評(píng)小組：（三人：副總，人力資源部經(jīng)理，專家）f.面試形式：（橫三對(duì)一）2.面試評(píng)價(jià)表：

1.考核多少方面能力。

2.百分比代表該項(xiàng)占總分的比例。

3.五個(gè)分?jǐn)?shù)段代表：極差，較差，中等，良好，優(yōu)秀。等等

四．命題方案

1． 試題的編制目的：（用于選拔--------人，從事該職位的人應(yīng)具備一下方面的能力：

a.---------能力（市場(chǎng)分析能力，交際能力等）b.---------

2.試題編制依據(jù)

a.現(xiàn)實(shí)依據(jù)（作為---人應(yīng)具備-----能力）b.理論依據(jù)（霍蘭德的人職匹配理論）3.考生人數(shù)：

4.考生人數(shù)和競(jìng)聘崗位數(shù)的比例為：50：1 5.考試形式：閉卷團(tuán)體筆試測(cè)驗(yàn) 6.試題編制的基本方案：

a.邏輯推理測(cè)驗(yàn)部分：共----題，每題-----分，滿分-----分 b.口頭分析測(cè)驗(yàn)部分：

c.全卷滿分------分，限時(shí)--------分鐘。五．培訓(xùn)需求分析報(bào)告

標(biāo)題：-------------培訓(xùn)需求分析報(bào)告 1.分析預(yù)測(cè)工作概況。2分析預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容： a.企業(yè)基本情況分析

b.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況分析 c.企業(yè)員工基本素質(zhì)狀況分析

d.組織氣候分析（領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，部門，員工的配合）e.資源條件分析（教師，教材，設(shè)施經(jīng)費(fèi)等）3.分析預(yù)測(cè)的具體成果。4.建議

5.落款：負(fù)責(zé)人，時(shí)間 六．項(xiàng)目策劃書 1.封面：（策劃的名稱，策劃人名字，策劃時(shí)間，編號(hào)）2.序文 3.目錄 4.正文

a.策劃經(jīng)過的詳細(xì)描寫 b.策劃內(nèi)容的詳細(xì)描寫

c.策劃實(shí)施步驟說明以及計(jì)劃書 d.策劃的期待結(jié)果和預(yù)測(cè)結(jié)果 e.對(duì)策劃問題癥結(jié)的想法 f.參考文獻(xiàn)

g.實(shí)施策劃過程要注意的地方

七．撰寫培訓(xùn)總體計(jì)劃書

計(jì)劃例子：----------公司員工培訓(xùn)總體計(jì)劃

--------公司根據(jù)總體發(fā)展的需要，結(jié)合員工素質(zhì)現(xiàn)狀，由高級(jí)培訓(xùn)師組織相關(guān)人員制定員工培訓(xùn)總體計(jì)劃，計(jì)劃如下： 1原則：

a.培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋企業(yè)個(gè)層次。b.整體計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合。c.培訓(xùn)方式靈活。2目的：

a.向員工灌輸新知識(shí)，拓展知識(shí)面。b.轉(zhuǎn)變舊觀念，樹立新觀念。

c.培養(yǎng)復(fù)合型人才和各類專業(yè)人才。d.使員工具備上崗所要求的技能。

3.計(jì)劃具體內(nèi)容： 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 1.培訓(xùn)對(duì)象：

---方式：脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合----方法： 講授，自學(xué)，考查----內(nèi)容：中級(jí)------（2）對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)能力提出要求。

（3）------公司內(nèi)部大部分培訓(xùn)師在培訓(xùn)能力上欠缺，有待提升。

5.授課對(duì)象：6.授課內(nèi)容： 7.課程教材：

8.授課時(shí)間及方法：本課程在2012年10月11日實(shí)施。

一、方案名稱------培訓(xùn)課程方案

二、課程目標(biāo)：該課程是-----培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案的具體組成部

分，通過該課程的學(xué)習(xí)，使---人掌握----學(xué)會(huì)

三、課程原則

1、以---為依據(jù)。

2、為適應(yīng)--發(fā)展。

3、為了適應(yīng)--需求。

四、培訓(xùn)需求：隨著公司--發(fā)展（提升），要求---人達(dá)到的要

2.管理辦法： 培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的數(shù)量和來源等；

保障措施或管理辦法（組織、經(jīng)費(fèi)、激勵(lì)約束機(jī)制、設(shè)施等

八．制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟： 1.培訓(xùn)需求分析：（員工現(xiàn)有水平和理想狀態(tài)的差別）2.工作說明：（收集新工作和現(xiàn)有工作要求的數(shù)據(jù)）3.任務(wù)分析：（明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難）4.排序（排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的先后順序）5.陳述目的： 6.設(shè)計(jì)測(cè)試

7.培訓(xùn)的戰(zhàn)略： 8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容： 9.試驗(yàn)：（發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)）九．培訓(xùn)課程開發(fā)方案

1.方案名稱：-------------培訓(xùn)課程開發(fā)方案 2.課程目標(biāo)：該課程是------------年-------------公司-----方案。通過該課程的學(xué)習(xí)，使----人達(dá)到-----要求，從而提高公司培訓(xùn)效果和培訓(xùn)水平。

3.課程設(shè)計(jì)的原則：

（1）以-----------------為依據(jù)。（2）適應(yīng)----公司體制創(chuàng)新和工作流程再造的要求，塑造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。

（3）適應(yīng)-----公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)新能力提升的要求。

（4）適應(yīng)廣大內(nèi)部培訓(xùn)師自我提高的需求。4.培訓(xùn)需求：（1）隨著公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求培訓(xùn)工作更有效的開展、實(shí)施。

共計(jì)8學(xué)時(shí)。其中: 集中講授：5學(xué)時(shí)。課堂討論：1學(xué)時(shí)?？记拜o導(dǎo)：1學(xué)時(shí)?？荚嚕?學(xué)時(shí)。9.培訓(xùn)地點(diǎn)：

10.培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)。

11.教師安排：--------------（高級(jí)培訓(xùn)講師），負(fù)責(zé)講授--------------。

12.組織人：培訓(xùn)中心教務(wù)組XXX。13.考評(píng)方法：（1）閉卷考試。

（2）每人交一份-----------字的學(xué)習(xí)體會(huì)。十．培訓(xùn)課程計(jì)劃

1.培訓(xùn)的目標(biāo)以及要求。2.措施和內(nèi)容

3.培訓(xùn)時(shí)間以及方式。4.課程設(shè)置和教學(xué)安排 5.計(jì)劃的進(jìn)程表。6.選用的參考教材。7.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。十一．教學(xué)的實(shí)施方案

課時(shí)：主講：授課方式：該課程內(nèi)容一章章介紹 十二．培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

一、培訓(xùn)對(duì)象

二、培訓(xùn)目的三、培訓(xùn)內(nèi)容

四、培訓(xùn)時(shí)間

五、培訓(xùn)地點(diǎn)

六、考核方法

七、考核時(shí)間

八、考核地點(diǎn)

九、課程表（略）

落款：XXXX年X月X日 十三．設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案

求。但當(dāng)前---人離目標(biāo)要求差距較大，（如：---能力欠佳），鑒于此，開設(shè)----課程。

五、授課對(duì)象

六、授課內(nèi)容（結(jié)合培訓(xùn)需求內(nèi)容進(jìn)行編寫）

七、教材選用

八、授課時(shí)間及培訓(xùn)課時(shí)（集中講授：20學(xué)時(shí)，討論-----，實(shí)地參觀------，考前輔導(dǎo)-----，考試----）

九、培訓(xùn)地點(diǎn)

十．培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)

十一、教師安排。

十二、培訓(xùn)組織人

十二、考核方法（閉卷，寫體會(huì)）考核合格，頒發(fā)-----證書。十四．培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案：

標(biāo)題：-------------培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案 1.導(dǎo)言： 2.培訓(xùn)目的： 3.培訓(xùn)對(duì)象： 4.培訓(xùn)目標(biāo)：

5.培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 6.培訓(xùn)組織形式： 7.培訓(xùn)周期（日期）： 8.培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用： 9.培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估： 例文：

--------公司------培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)的基本目的：

根據(jù)----公司整體培訓(xùn)計(jì)劃，為了----人可以更好的開展----工作，計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行-------培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：-----公司------人。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)和內(nèi)容：

1.使-----人理解-------（如：職責(zé)）2.使----人掌握-------技能；

3.使----人掌握培訓(xùn)管理體系建設(shè)。

四、培訓(xùn)形式：（脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中進(jìn)行培訓(xùn)。）

五．培訓(xùn)方法：（講授法、案例法、討論法。）和考核；15.培訓(xùn)評(píng)估;16.跟蹤評(píng)價(jià)。培訓(xùn)師全部通過了能力檢測(cè)及考核。六．考核方式：（閉卷考試和答辯兩種方式進(jìn)行。）十七．人才庫建設(shè)方案格式

五、“人才庫”人才管理：進(jìn)入培訓(xùn)師“人才庫”的人員，實(shí)行合同

七、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從---月--日開始，至--月----日結(jié)束，一.標(biāo)題 管理，在合同中規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，合同期限為1至2年。上述歷時(shí)一個(gè)半月。二.導(dǎo)言----位培訓(xùn)師已與“人才庫”簽訂合同，集團(tuán)公司發(fā)給正式聘書。對(duì)八．、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算：總計(jì)約---萬元（具體預(yù)算另附）。三.組織結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)小組/辦公小組）以上培訓(xùn)師，在業(yè)務(wù)進(jìn)修、教學(xué)科研、著書立說等方面給予支持和幫

培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。四.人才庫工作職責(zé) 助。合同期滿可以續(xù)簽，本人不愿續(xù)簽，合同即可終止，從“人才庫”

九、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參訓(xùn)對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，五.人才庫入庫條件 中除名。對(duì)合同期內(nèi)不稱職者，公司可解除合同，并將其名單從“人由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)六.人才庫檢測(cè)考核 才庫”中剔除。均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由七.人才庫人才管理 人勞處另行安排工作。八.人才庫保障條件

十、培訓(xùn)項(xiàng)目的師資：外聘某某培訓(xùn)公司培訓(xùn)師。九.補(bǔ)充說明 十一。場(chǎng)地：公司培訓(xùn)中心； 例文：------------集團(tuán)人才庫建設(shè)方案 十二。設(shè)備：投影儀、音響設(shè)備。

一、導(dǎo)言：為了發(fā)揮-----的積極作用，加速企業(yè)人才素質(zhì)的快十五．設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案 速提高，推動(dòng)企業(yè)人力資源開發(fā)，建立一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，以培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容（評(píng)估的目的、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)集、評(píng)估適應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，特制定此人才庫建設(shè)方案。的權(quán)重集、量表和評(píng)判依據(jù)、各類表格）

二、“人才庫”管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：

1.制定策略（為什么評(píng)估，誰來評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估）（1）成立-------集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)師“人才庫”建設(shè)工作2.制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（原則、依據(jù)）； 小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由人負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，其成員由人

3.選擇評(píng)估方法； 力資源部、培訓(xùn)部、工程技術(shù)部中有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)干部參加。工作4.選擇評(píng)估工具。

小組下設(shè)辦公室，處理“人才庫”建設(shè)的日常工作。辦公室設(shè)在人力資源部的干部管理科，辦公室主任由干部管理科科長(zhǎng)兼任。

（2）“人才庫”領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：制定并不斷完善“人才庫”的建設(shè)細(xì)則，督促和檢查各子公司及分廠的人力資源開發(fā)與利用，檢查與審核培訓(xùn)部門培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)情況，審核各子公

司及分廠推薦進(jìn)入培訓(xùn)師“人才庫”的提名名單并備案，總結(jié)“人才庫”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推薦勝任培訓(xùn)、教育的優(yōu)秀人才上崗，決定對(duì)

優(yōu)秀培訓(xùn)師的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提名。

三、“人才庫”入庫條件：培訓(xùn)師人選應(yīng)由單位或個(gè)人向人力資

源部推薦，入選人應(yīng)向人力資源部提供能證明其各種身份、能力的證件及個(gè)人簡(jiǎn)歷；必須擁護(hù)黨的教育方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，應(yīng)從培訓(xùn)質(zhì)量管理體系三個(gè)支持系統(tǒng)、5個(gè)控制過程和16個(gè)

全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，有較強(qiáng)的工作進(jìn)取心、責(zé)任心，關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)

作風(fēng)正派；應(yīng)有一定的理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富；應(yīng)具有大學(xué)本三個(gè)支持系統(tǒng)：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) 2.質(zhì)量文

科以上學(xué)歷及中級(jí)以上職稱；應(yīng)是某種技術(shù)革新能手、技術(shù)比賽化和組織機(jī)制支持系統(tǒng) 3.信息技術(shù)支持系統(tǒng)

標(biāo)兵。經(jīng)審核，集團(tuán)旗下----家子公司及分廠已有-----位培訓(xùn)五個(gè)控制過程：1.確定培訓(xùn)需求；2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；

師滿足上述條件。3.組織和實(shí)施培訓(xùn)；4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果；5.培訓(xùn)監(jiān)視

四、進(jìn)入“人才庫”的能力檢測(cè)及考核：----年---月，已對(duì)上16個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)：

述----位培訓(xùn)師進(jìn)行了為期一個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核。1.培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度；2.培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；

所有培訓(xùn)師都經(jīng)過了課堂試講，試講題目在指定的教材范圍內(nèi)自3.培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；4.培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密，選，聽講者為三人以上有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)培訓(xùn)師，對(duì)試講者的語言表多方參與；5.培訓(xùn)大綱編制嚴(yán)謹(jǐn)；6.選聘培訓(xùn)教師；7.培訓(xùn)實(shí)施

達(dá)能力、教材內(nèi)容組織能力、板書能力、教學(xué)組織能力及與學(xué)員計(jì)劃和培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；8.培訓(xùn)成本預(yù)算；9.學(xué)員資格審查；10.培

溝通的能力等作出評(píng)價(jià)，并填寫了“試講培訓(xùn)師授課技能評(píng)價(jià)訓(xùn)前準(zhǔn)備；11.課前準(zhǔn)備；12.培訓(xùn)監(jiān)控；13.培訓(xùn)服務(wù)；14.考試表”，并送交領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，上述----位

六、方案補(bǔ)充說明：本方案已開始進(jìn)行試用，試用期一年，后續(xù)由人力資源部：XXX2012年XX月XX日

十八、培訓(xùn)質(zhì)量管理的反饋與總結(jié)

培訓(xùn)組織人提交培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)，反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)、用人單位、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)學(xué)員。十九。培訓(xùn)教學(xué)大綱

培訓(xùn)大綱的通用格式 標(biāo)題：---------培訓(xùn)教學(xué)大綱 1.說明：1）基本要求；2）教學(xué)目的；3）教學(xué)方式；4）行業(yè)發(fā)

展；

5）課程安排

2.課程性質(zhì)和任務(wù)：

3.課程教學(xué)目標(biāo)： 4.教學(xué)內(nèi)容要求： 5.學(xué)時(shí)分配表（課程大綱）(大綱設(shè)計(jì)理論依據(jù)：)一下是各部分的寫法：

說明：

1、本教學(xué)適用于------能力的培養(yǎng)

2、通過學(xué)習(xí)及練習(xí)，使----人通過理論結(jié)合實(shí)踐的方式掌握-----

3、此課應(yīng)在---時(shí)間進(jìn)行，以掌握----技能為目標(biāo) 4.課程性質(zhì)和任務(wù)：

本課程是-----課程，主要任務(wù)是使---人了解并掌握，使----人達(dá)到能力。

5.課程教學(xué)目標(biāo)： 通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)達(dá)到如下基本要求 了解企業(yè)中常用的公文種類及應(yīng)用方法 具備初級(jí)公文寫作的能力

6.教學(xué)內(nèi)容要求：

1、企業(yè)公文的種類：使學(xué)員明確公文種類及相關(guān)應(yīng)用方法

2、常用公文范文：使學(xué)員掌握日常中常用的公文詞匯及語

句

“人才庫”建設(shè)工作小組修改、完善。

3、企業(yè)公文寫作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范學(xué)員寫作格式及內(nèi)容，統(tǒng)一寫作標(biāo)準(zhǔn)

7.實(shí)踐教學(xué)：

通過對(duì)公文種類及標(biāo)準(zhǔn)范文的學(xué)習(xí)，明確公文寫作的基本要求，依照企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，掌握基本公文寫作技能。十.根據(jù)今年初公司組織入職1-3年的新員工進(jìn)行入職企業(yè)文化培訓(xùn)，時(shí)間2天共12小時(shí)，地點(diǎn)：拓展基地。請(qǐng)你為這次培訓(xùn)設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)教材（27分）

標(biāo)題：關(guān)于新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教材開發(fā)方案 一． 教材開發(fā)的組織工作：為了加強(qiáng)新入職員工對(duì)公司的企業(yè)文化了了解、認(rèn)同并適應(yīng)，特制作企業(yè)新員工培訓(xùn)教材。教材編制小組包括主編、參編，主編由培訓(xùn)部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師***、參編人員由人力資源部劉某、李**，培訓(xùn)部王**、張**組成。教材編制小組負(fù)責(zé)教材總體組織規(guī)劃工作，制定編寫具體工作計(jì)劃。二． 教材開發(fā)的主體內(nèi)容：（1）對(duì)象：新入職1－3年員工（2）時(shí)間：2天12學(xué)時(shí)（3）地點(diǎn)：**拓展基地。

（4）形式：面授、戶外拓展、小組討論

（5）目標(biāo)：為了加強(qiáng)新入職員工對(duì)公司的企業(yè)文化了了解、認(rèn)同并適應(yīng)。

（6）教材內(nèi)容框架：內(nèi)容分為基礎(chǔ)知識(shí)和拓展訓(xùn)練兩方面內(nèi)容。

名稱學(xué)時(shí)教學(xué)方式負(fù)責(zé)人 A.企業(yè)文化3學(xué)時(shí)面授、小組討論、視頻教學(xué)，劉某

B.商務(wù)禮儀3學(xué)時(shí)面授、情景演練、小組討論李某

C.有效溝通3學(xué)時(shí)面授、角色扮演、視頻教學(xué)王某

D.高效執(zhí)行3學(xué)時(shí)互動(dòng)、戶外拓展。張某

（7）教具、教材的選擇：教具戶外拓展基地設(shè)備設(shè)施，商務(wù)禮儀、企業(yè)文化由書面教材、視頻教材組成。

（8）時(shí)間進(jìn)度安排：因時(shí)間較緊，從接受任務(wù)起，1個(gè)月內(nèi)參編人向主編提交初稿，2個(gè)月內(nèi)完成修訂，最終成稿。主編完成統(tǒng)審之后，打印裝訂成冊(cè)。三． 培訓(xùn)老師：由教材開發(fā)人員擔(dān)任。四． 費(fèi)用預(yù)算：培訓(xùn)費(fèi)用15000元。其中：教材印刷費(fèi)用2000元，戶外拓展費(fèi)用10000元，其它費(fèi)用3000元。五． 教材評(píng)審：培訓(xùn)教材編寫完畢后，交給教材開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)審核通過，按照所設(shè)計(jì)的工作方案開始著手實(shí)施。