第一篇：小白楊晾衣架銷售計劃單

小白楊銷售計劃單

電動晾衣架：(每件2臺)DL1063Y（特價）1246元/臺

1926元/臺

DL1266YXF DL1466YXF

2036元/臺

手搖晾衣架：(每箱10套)LS801

290元/套

LS802

420元/套 LS805

LS808

326元/套

LS806

426元/套

330元/套

LS810

240元/套

LS811

260元/套

電子消毒鞋柜：

DX101(實木雕花)

5600

元/臺

DX106(實木雕花)6000元/臺

DX108(實木雕花)

5800元/臺

DX202（歐式）

1840

元/臺

DX203（歐式）

1860元/臺

DX205（歐式）

1760元/臺

DX208（歐式）1720元/臺

DX602（現(xiàn)代）

1440元/臺

DX607（現(xiàn)代）

DX609（現(xiàn)代）

1720

元/臺

1300元/臺

元/臺

DX611（現(xiàn)代）1200

DX612（現(xiàn)代）1460元/臺

DX613（現(xiàn)代）1560元/臺 產(chǎn)品確定好后請回傳 傳真：0579-87151732

智能部咨詢電話：0579-87211866

浙江小白楊公司（銷售部）

第二篇：跟單銷售計劃報告

跟單銷售計劃報告

在跟單銷售的過程中，規(guī)劃好自己的行程是很有必要的。作為一名跟單員，必須有計劃，這是必須的。但是在跟單的過程中每天的行程都是不一樣的，這就要求我們跟單員在制作跟單工作計劃的時候，要明白自己做計劃的目的，是否能有效的進(jìn)行實施，這也是一個在設(shè)立計劃前應(yīng)著實考慮的問題。作為一名跟單新人的我，其實對于跟單的了解，部分做法是網(wǎng)絡(luò)中了解到的，有些是從曾做過跟單的其他跟單員中吸取的，或是與有經(jīng)驗的前輩溝通中得到的，以下就是我跟單的做法：

一，每天上班前，也就是在還沒有工作時，把自己當(dāng)天該做的工作思考一遍。安排好自己的工作時間，把最重要的放在前面先做。例如，今天要發(fā)貨的單，要催貨的單，先了解清楚這些單的情況。以便客戶問起，好在第一時間做出回復(fù)。

二，在處理自己的工作的時候，如果發(fā)現(xiàn)什么問題就及時處理，想辦法解決掉。有自己不懂的或是不能解決的，就尋問其他同事，做到盡可能快的將問題解決。例如，有些客戶需要報價，在不懂得怎么報價的時候，就需要找其他同事的幫忙。

三，每次打電話與客戶溝通時，我都會有禮貌地先問候客戶，再向客戶說明自己。我覺得這是一個很必要的說明。因為在我自己的了解中，有很大一部分人打電話給其他人，都很少會說明自己。往往都是直接說事，把事說畢就立即掛電話，就好像自己超急忙似的。我認(rèn)為無論是客戶還是同事，既然選擇電話說明事情，就沒有必要節(jié)約那么一點時間。

四，平時我與客戶溝通，會偶爾關(guān)心一下客戶，問問最近工作怎么樣，偶爾也會與客戶拉拉家常什么的。我覺得與客戶溝通，首要的條件就是讓客戶喜歡你，信任你。如果客戶他連你都不信任，就不可能會下單給你了。

五，有些常不見QQ在線的客戶，我偶爾會給客戶打電話，問候客戶收到的貨品怎么樣，使用情況什么的。我自己安排的時間是偶爾QQ聊，找客戶說說。客戶QQ無回應(yīng)的話，在一周內(nèi)會打一個電話去問候客戶。客戶需要跟進(jìn)，但是最重要的還是要通過自己的途徑去了解，我覺得這是了解一些不常聯(lián)系的客戶的必要條件。

六，在每天下班前，我會整理好自己次日要催單與要發(fā)貨的單，將自己這些單做一個詳細(xì)的時間排列，方便自己查詢。還有就是關(guān)于客戶貨款安排問題，用對方法催貨款是很重要的，即保質(zhì)又保量。

學(xué)會怎么跟單，我認(rèn)為是能更好的從事銷售的一個過程。一個跟單員的優(yōu)質(zhì)，也會決定著客戶的下單量，同時還會影響公司與客戶合作的關(guān)系的優(yōu)劣。跟單與銷售是并為一體關(guān)系，跟單的好壞決定著客戶的下單量，下單量就是決定著銷售額的指標(biāo)。所以，作為一個跟單的新成員，我覺得自己應(yīng)該在了解自己所在的公司的產(chǎn)品知識的同時，更應(yīng)該去了解客戶的需求。能夠做到站在公司的角度，同時還能做到為客戶著想，這是一個值得加強(qiáng)的問題。

在與客戶溝通的時候，就是在了解客戶的時候，如果在與客戶溝通時，能夠讓客戶覺得自己不討厭你，我認(rèn)為那是很成功的交流前提?？蛻舨挥憛捘?，就證明你有機(jī)會讓他喜歡你，慢慢的就會信任你，當(dāng)他信任你的時候，還會不下單給你嗎?我想這就不得而知了。其實，我們都知道不管是與什么樣的人交流，每個人都有自己的交流方式，所以只要你能把握好時機(jī)，我想只要是有心的人，都會了解自己想要的是什么，作為一名跟單員，善于與人溝通是很重要的，有上進(jìn)心是必然的。但是，作為一名剛步入職場的新人，我覺得懂得的與實際行動的很多事實是不一樣的，這就需要自己學(xué)會適應(yīng)，懂得協(xié)調(diào)，讓自己更快捷的適應(yīng)社會這個大環(huán)境，公司這個新家。

以上就是我兩個月來，對的跟單銷售工作的了解、做法與部分認(rèn)知，我知道自己還有很多做得不夠好的地方，但是我相信經(jīng)過時間的累積，自己會懂得更多做得更好。

第三篇：白楊 小練筆

?

《白楊》小練筆

人民解放軍為了保衛(wèi)祖國，不管是嚴(yán)冬臘月，還是驕陽似火，你們總是毫無怨言地駐守在祖國的邊疆，人民解放軍為了人民的安危，不管是抗洪搶險，還是防暴制匪，他們總是戰(zhàn)斗在最危險的地方。哪兒需要他們，他們就在哪兒住下。

? 祖國建設(shè)者 哪兒最荒涼，他們就在哪兒住下，一個個白色板房，就是他們流動的家。架大橋，修鐵路，蓋起高樓大廈。不管風(fēng)吹不管雨打，他們總是不地建設(shè)者著自己的家。少一個白色板房，就多移動高樓大廈。他們，帶走荒涼，留下繁華。

當(dāng)早晨的第一縷陽光剛剛照射大地的時候，清潔工早已在大街上清掃著散落的垃圾。他們是馬路清道夫，哪里臟他們就在哪里出現(xiàn),不管是寒冬還是酷暑，不管下著雨雪還是刮著風(fēng)沙，他們總是堅持崗位，那么堅強(qiáng)，不怕苦，不怕累，每一天都呈現(xiàn)給人們干凈整潔的道路,給市民們一個美好的一天。

人民解放軍是多么偉大，哪兒需要他們，他們就以第一時間趕到哪兒，毫不猶豫，他們?yōu)榱吮Ｐl(wèi)祖國，不顧一切地撇下家庭，沖到現(xiàn)場不管是寒冬臘月，還是酷暑難耐，他們總是堅守那一個信念：我們要保衛(wèi)祖國！他們從來不選擇環(huán)境，從來不選擇地域，他們默默無聞，無私奉獻(xiàn)，不擇環(huán)境，堅強(qiáng)執(zhí)著，他們是我們學(xué)習(xí)的好榜樣！

第四篇：銷售計劃小細(xì)節(jié)

銷售計劃小細(xì)節(jié)（xiexiebang.com 004km.cn）美國保險業(yè)頂尖銷售高手弗蘭克•；貝格平均每星期總花上半天的時間來做計劃，每天亦花一個小時來準(zhǔn)備，銷售計劃小細(xì)節(jié)。在沒有作好計劃，完成準(zhǔn)備之前，絕對不會出門去做保險業(yè)務(wù)，不要以為這是浪費時間。正是因為有了完善的計劃與準(zhǔn)備，才能使他保持長久成功。gGx6E0BSidbpAnti Acquisition System•；給自己一個明確的目標(biāo)yUK2ScSA5OQKscAnti Acquisition System做任何工作都要有充分的準(zhǔn)備，這道理很多人都知道，而事實上，如果不加上一點耐力與壓力，則很難達(dá)到令人滿意的成果。QnbCarASpMADNe0u20Anti Acquisition System一日之計在于昨夜，不是在于晨，今天晚上就應(yīng)該寫好明天早上要做的事情。一月之計在于上個月底，這個月底你就應(yīng)該寫好下個月你要做的一切事情。一年之計在于去年底，而不是在于今年年初，今年年底你就應(yīng)該寫好一切明年要做的事情，在明年的時候全部把它完成。oGyAAzLRbFAU2XErrU2Anti Acquisition System

1、設(shè)定的目標(biāo)計劃一定要合理IwWZj4bKezdhMAnti Acquisition System在一次百萬圓桌年會上，有一位年輕的推銷員請教費德文?！百M德文先生，你是怎樣成為歷史上最偉大的推銷員呢?”XfrVKNtRbGccftlkAnti Acquisition System“因為我會給自己訂下遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并且有切實可行的實施方案?！盠EhF2VDyCBAnti Acquisition System“是什么方案呢?”nXNUnJGjmKU8pdAnti Acquisition System“我會將的計劃細(xì)分，細(xì)分到每周和每天的計劃。比如說今年訂的目標(biāo)是1200萬美元，我會把它分成12等份，每個月100萬美元，還是太大了吧！用星期來分100萬除以4，這下子你不用做100萬元的業(yè)績了，你只要做25萬元就行了?！眐da1balxCCFbCapiEUAnti Acquisition System“25萬美元還是太大，怎么辦?”7nvnIbYfpqVQLzrAnti Acquisition System“是的，我知道你還會擔(dān)心，有多少人需要25萬?有多少人會愿意聽你的話?今天上午你上哪兒做成這25萬美元的保單?我講得對嗎?因此我會把它再細(xì)分下去，把它分成7等份，分出來的數(shù)，是不會嚇著的，一個星期3件保單。目標(biāo)要訂得夠大，才足以令你興奮，接著把它分成一小塊一小塊的，這樣它才會可行。”AWXHgpI4ds0000LAnti Acquisition System

2、設(shè)定的目標(biāo)計劃一定要具體可行Q3ps8pILSu2y4C4b9kAnti Acquisition System要把目標(biāo)細(xì)分，細(xì)分到每周、每天都做哪些事。目標(biāo)高還并不是問題，只要有健全的計劃，你的目標(biāo)就會變成“現(xiàn)實”。換句話說，你的目標(biāo)必須安排在行動的計劃里，譬如，你決定今年的銷售目標(biāo)是120萬元，那么，平均每個月的銷售應(yīng)該達(dá)到10萬元。W3QtJpGWttoyTxrqAnti Acquisition System那么，為了達(dá)到這個業(yè)績，你應(yīng)該采取怎么樣的行動呢?C6inYIaSBt1Anti Acquisition System根據(jù)你以往的業(yè)績，平均一家的銷售額是5000元；如果要達(dá)到目標(biāo)的話，就必須銷售20家。再調(diào)查過去的資料，你拜訪5家才有1家成功的幾率，這樣一來，你每個月必須拜訪100家顧客，平均每周25家，每天4家。但是，為了獲得4家商談的機(jī)會，應(yīng)該把被拒絕的幾率也計算進(jìn)去，因此，你每天必須拜訪8家以上的顧客。GHLz94pswwugaA4cWdJAnti Acquisition System每天訪問8家顧客，便成為你每天行動的目標(biāo)。O50pbT7dprJJr6w6gEAnti Acquisition System“目標(biāo)”只是讓你產(chǎn)生動機(jī)的原動力，成果是無法自動產(chǎn)生的。如果不經(jīng)過周密的計劃，無論如何健全的目標(biāo)，也無濟(jì)于事。NHukpyt3LfnAnti Acquisition System•；制定銷售計劃EQXYTgZuWjtUAnti Acquisition System完善的推銷計劃分為兩種：為搞推銷而制定的作戰(zhàn)計劃和提供給顧客作為參考的計劃。第一種計劃是你的行動計劃，這里姑且不講?，F(xiàn)就為顧客提供參考的計劃書，談?wù)勚贫ㄒc。它產(chǎn)生的作用非常大，若是這種計劃制定得很好，就可以說是獲得了一半的成功。Itqa5Be6RmXpqcHoA72IAnti Acquisition System優(yōu)秀的推銷員在制定推銷計劃時，總要考慮到以下兩件事：一是通常銷售中所具有的共同點；另一點就是因推銷對象不同而可能出現(xiàn)的各種情況。RdMpyGDqQd6n8gfUapGAnti Acquisition System一般說來，推銷員在工作時所使用的文件，通常就是本公司編制的商品手冊。但是，由于千篇一律，大家都使用它，所以使顧客感到厭煩，顧客只能知道：“噢，這是×保險公司推銷員”，僅此而已。Z6lTNXBOgQdAnti Acquisition System因此，應(yīng)該根據(jù)不同的推銷對象，自己編寫相應(yīng)的文件。以公司印發(fā)的商品手冊為基礎(chǔ)，反復(fù)研究、設(shè)想，假如自己是顧客，將會怎樣想，應(yīng)該為顧客提供什么樣的參考計劃為最佳。這樣就能做到因人而異，正中下懷。9AuVcQzzGkgZoZcTHiAnti Acquisition System公司的商品手冊中，概括說明了它所經(jīng)營商品的主要特征，是以適用于所有顧客、所有推銷員的共同語言編寫的。所以，盡管對于推銷沒有什么大的用處，但在編寫計劃書時是值得參考的。5QQ21gdOWb2Anti Acquisition System例如，當(dāng)買主是某家公司時，就要依照這家公司的規(guī)模來編寫計劃。無論對方擁有一千名、或是兩千名職工，無論對方的財會人員怎樣反復(fù)審查、研究你提供的計劃書，都會使其感到：“的確編得很棒。”要制定出具有如此效力的計劃來，我們推銷員有必要進(jìn)行一番有關(guān)財經(jīng)知識的學(xué)習(xí)。UCmp4J2GpjfAnti Acquisition System另外，齊藤竹之助認(rèn)為：顧客常常希望得知簽訂合同與不簽訂合同之間的區(qū)別，到底有什么利害得失。因此，就要編制一份囊括這兩種情況的比較分析表帶去。wVS6px5ras7p805dAnti Acquisition System當(dāng)顧客認(rèn)為你編制的計劃切實可行時，可以從這家公司具體負(fù)責(zé)此項工作職員的角度來考慮，制定一份供其在公司內(nèi)部討論時使用的會議草案、提案附上。許多推銷員都是由于忽略了這一點，以至于再三催促，總也得不到回音。因為擔(dān)負(fù)具體工作的職員，往往不能完整地將你的原意轉(zhuǎn)達(dá)給上司，所以導(dǎo)致事情總也無法決定。prjxktiv3s6vtXqV07Anti Acquisition System由于這樣的原因，一旦第一次推銷獲得成功，第二次再搞時只需在計劃書添上加入保險者的姓名、出生年月日、職務(wù)級別等等即可。即便不對每一個細(xì)節(jié)部分做詳細(xì)交待，秘書也能代為編寫。8RJf11u2RoAcMeAnti Acquisition System在顧客和你的那些老主顧中，有些人甚至比推銷員更為精通商品知識。從前的時代姑且不論，現(xiàn)在要靠說謊、故弄玄虛欺騙顧客是行不通的。而編寫合情合理并能使顧客同意的計劃，就成為推銷員之要點，銷售工作計劃《銷售計劃小細(xì)節(jié)》。依靠獨創(chuàng)精神，無論什么樣的推銷計劃都能制定出來。btcramKBLr5Anti Acquisition System“5F、5W1H”計劃opJz0Rj93Ba9eAnti Acquisition System關(guān)于拜訪計劃的設(shè)計，這里有兩個方案供大家參考。fYccDzOBdFhKa0xAnti Acquisition System

1、計劃的5F MiAa4HZAZzh2pR3cAnti Acquisition System設(shè)計拜訪計劃，應(yīng)從何處著手呢?可以先由計劃的步驟談起--姑且稱為計劃的5F。不論是什么計劃，只要冠上“計劃”一名詞，皆可適用這5F的步驟。事實上，此5F與相機(jī)的操作方法極為相似，因此，以下將借助相機(jī)的攝影原理，逐一分析“計劃的5F”：sl35iZtw8zTAnti Acquisition System FIND→找尋及收集事實FGzbhu34oKZEkAnti Acquisition System FILTER→選擇收集的資料ut5ZkXpVSRdMpyAnti Acquisition System FIGURE→擬定初步計劃jfAOnpCOmZrUkdAnti Acquisition System FACE→制定實施行動計劃lu6b8vaOz73Anti Acquisition System FOLLOW→計劃的實施lnDJpnZd7hKsTcakJAnti Acquisition System第一個F，“FIND”(找尋)，以相機(jī)為喻，即找尋攝影對象。第二個F，“FILTER”(過濾)，就是相機(jī)裝上濾光鏡，過濾光線。第三個F，“FIGURE”(推斷)，即相機(jī)準(zhǔn)備攝影時，快門速度、距離遠(yuǎn)近、曝光率多少等一連串的問題，都需經(jīng)過推斷測量的作業(yè)。第四個F，“FACE”(面對角度)，即面對被照體的方法，術(shù)語為“取角”。此時攝影者必須摒氣凝神，穩(wěn)穩(wěn)托住相機(jī)才行。第五個F，“FOLLOW”(貫徹實行)，也就是付諸行動，按下快門。rm4L2XXoIg8sJ9xAnti Acquisition System第一個F，在計劃步驟中，等于是找尋、收集事實。各種事實如公司的環(huán)境、商品銷售市場、顧客的購買習(xí)慣等，都是找尋及收集的對象。然后進(jìn)行第二個F，將收集來的資料，加以過濾、選擇，只抽取計劃中所需的資料。再是第三個F，即針對所抽取的資料，進(jìn)行檢查、討論，經(jīng)過組合，擬出初步的計劃方案。接下來就是四F了，乃是將初定的計劃草案，賦予生命力，使之能夠付諸行動，成為一個有實施作用的行動計劃，不再只是紙上談兵。最后為五F，是依照計劃，付諸行動。UWw6zBHc7imL8IAnti Acquisition System

2、計劃的5W1H 0F12ZmYj5olGAB5HhAnti Acquisition System計劃中的5W1H為：第一個W，“WHY”(為什么)，即原因；第二個W，“WHAT”(什么)，即內(nèi)容；第三個W，“WHERE”(何地)，專指地點；第四個W，“WHEN”(何時)，代表時機(jī)；第五個W，“WHO”(何人)，是人，對象。最后的1H，“HOW”(如何進(jìn)行)，乃是方法。如此，一面決定計劃中的5W1H，一面進(jìn)行5F步驟，就是設(shè)計所有計劃的通則。Cesmx1I9spzYYbombAnti Acquisition System計劃的5W1H：7NVG6EsXQrOhmLI1Anti Acquisition System WHY為何→目的、原因mTnrWErEvtFGge29WgX6Anti Acquisition System WHAT什么→內(nèi)容aqGCVUNWpeOppdITVeAnti Acquisition System WHERE何地→地點tT7cd0veKcyAnti Acquisition System WHEN何時→時機(jī)GfDkcE5L2mEaczAnti Acquisition System WHO何人→對象kV8o1IQ7sroSEHt35AkAnti Acquisition System HOW何法→方法DoxYiWyoNp9LYAnti Acquisition System Lesson4：讓你的聲音富有魅力Dg6xBOnOkAQixWY8sJJAnti Acquisition System你與用戶的關(guān)系從你接聽的電話的那一刻就開始了。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會接受、認(rèn)同本公司的產(chǎn)品/服務(wù)，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。wNwZwKbrcAAnti Acquisition System聲音質(zhì)量包括：高低音、節(jié)奏、音量、語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫。語調(diào)就像畫圖，會直接影響客戶的反應(yīng)。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發(fā)音音調(diào)的細(xì)微區(qū)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內(nèi)能“閱讀”到用戶聲音中的許多內(nèi)容。你的語音、語調(diào)以及聲調(diào)變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。QDUofe2JeusMEmOAnti Acquisition System一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?y3j7VLeg4qXAnti Acquisition System如何改善你的聲音呢?YSQNAVxU5AqNt5nqq7JhAnti Acquisition System處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。發(fā)音吐字就像一串串明珠從口中流出。9Bcs51Wf4rzLa9WX1OojAnti Acquisition System可概括為：氣息下沉，喉部放松；不僵不擠，聲音貫通；(發(fā)音)SozZbMQmzjWWTYrqAnti Acquisition System字音輕彈，如珠如流；氣隨情動，聲隨情走。(吐字)ZLYpeCx8Secp0tUAnti Acquisition System處方(二)：經(jīng)常作語調(diào)練習(xí)，例：下面句中加粗部分表示強(qiáng)調(diào)，請體會其所表達(dá)的意思有什么不同。EZejhUfLic5AqbbQAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。5Wvbj8pppUlqAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。ywXvRLyeOVAJAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。cbrzFOkAf1jrhdunDAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。kyppIE1lxVzVyIXgAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。1BhjWWuhFVbAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。CTNyiKy3q52lrXslAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。7tfSQohRO6gEpxMAnti Acquisition System處方(三)：順口溜K0JXEr4cfaAnti Acquisition System勤練習(xí)，多動口常咬文，糾字音臉帶笑，語柔和放輕松，盡自如。Xug5DXCJwk6NAnti Acquisition System練習(xí)你的音調(diào)MhMSGppB1sjVpAnti Acquisition System音調(diào)的高低可引起對方的興趣與注意，對風(fēng)度翩翩，談吐不俗的人，注意他們的談話，記下他們的優(yōu)點，多加琢磨，以提高自己的水準(zhǔn)dtgoNOrQHyFAnti Acquisition System如何讓你的說話充滿魅力呢?1]在意一下自己說話的聲音；2]每天不斷練習(xí)自己說話的聲音七個訣竅：1SOnp2v9uK1Anti Acquisition System 1。語調(diào)低沉明朗--明朗、低沉、愉快的語調(diào)最吸引人1LmWHSkx2VJUqXLTTBAnti Acquisition System 2。咬字清楚，層次分明--不清楚，不分明，對方會無法了解你的意圖，而且會給別人帶來壓迫感IaLEnqx4QReAIeAnti Acquisition System 3?？炻卯?dāng)--依實際情況，調(diào)整快慢，抑揚(yáng)頓挫iR7reNqDjG8mnwMAnti Acquisition System 4。運用停頓--不能太長，不能太短，即可調(diào)整自己的思維，也引起對方的好奇，促使對方回答，強(qiáng)迫對方下決定nQxspnoOVFtleAnti Acquisition System 5。音量適中--以對方能聽清楚你說話就可以p43XWMp3CLpaAnti Acquisition System 6。語句和表情配合--加入你的感受與表情，傳達(dá)給對方eSyECWIGCUAnti Acquisition System 7。措辭高雅，發(fā)音正確--無形中表現(xiàn)出你的博學(xué)與教養(yǎng)

第五篇：銷售跟單工作計劃

篇一：銷售跟單文員的工作計劃 銷售跟單文員的工作計劃

如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進(jìn)入角色： 一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

以上十點是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇二：2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計劃

2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計劃

如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進(jìn)入角色：

一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

以上十點是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇三：銷售跟單員工作職責(zé)

銷售跟單員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；

2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

銷售員工作職責(zé)：

1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負(fù)責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；

5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；

6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計劃；

7、負(fù)責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；

9、負(fù)責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；

10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；

11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。

工程部文員的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達(dá)部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。