第一篇：公共關(guān)系學(xué)5-8章模擬測(cè)試題及答案大全

《公共關(guān)系學(xué)》5--8章模擬測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)到括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、組織的自我形象是其(C)

A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象

C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象

2、組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型

3、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝

4、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(A)A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法

5、公共關(guān)系工作的一般程序是（B）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

6、在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（C）

A．廣播 B．電視 C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙

7、組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（C）A．大眾 B．社會(huì)公眾 C．特殊公眾 D．組織公眾

8、不受時(shí)空限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視

9、策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（B）A．主題的適宜 B．適時(shí) C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新

10、廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）A、形象廣告 B.觀念廣告 C.響應(yīng)廣告 D.公益廣告

11、決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查

12、公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（A）

A.擴(kuò)大影響 B.引導(dǎo)輿論 C.控制公眾 D.告知公眾

13、在公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分是（A）A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾

14高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的哪一種狀態(tài)（B）A、最佳 B、較為安全 C、不良 D、惡劣

15、談判雙方利益的最后防線是（B）

A、起點(diǎn) B、界點(diǎn)

C、爭(zhēng)取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)

16、公共關(guān)系談判的第三個(gè)階段是（C）A、導(dǎo)入階段 B、概說(shuō)階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段

17、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,公關(guān)人員必須保持信息的(D)A、刺激程度 B、重復(fù)率 C、對(duì)比度 D、新鮮程度

18、組織以自身名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡有某種進(jìn)步意義的新思想是（C）A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告

19、（C）是直接影響著組織或企業(yè)其它各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A、政府關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、消費(fèi)者關(guān)系

20、建設(shè)型公關(guān)適用于組織發(fā)展的（A）A、初創(chuàng)時(shí)期 B、順利發(fā)展時(shí)期 C、不協(xié)調(diào)時(shí)期 D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

1、成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件(AD)

A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束

D.可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)

2、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)(ABE)A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)

D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

3、新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間

C.便于編輯修改、保留重要信息

D.節(jié)省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受

4、優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE)

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧 B.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)

5、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABC）A． 自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評(píng)議分析

6、公眾心理角色包括（ABCD）

A． 性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理

7、演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知識(shí) D．名望 E．年齡

8、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（ABC）A．普遍性 B．時(shí)代性 C.穩(wěn)定性 D．被動(dòng)性 E．流動(dòng)性

9、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同

10、評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)A.內(nèi)部外部監(jiān)測(cè)法 B.直接觀察法

C.傳播審計(jì)法 D.公眾行為檢測(cè)法 E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

三、判斷題（每題2分，共10分）

1、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法（錯(cuò)）。

2、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作中最基本的目標(biāo)公眾（正確）。

3、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望的社會(huì)形象（正確）。

4、一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，就是客觀原因（錯(cuò)）。

5、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告（錯(cuò)）。

四、名詞解釋（每題3分，共12分。）

1、2、觀察法（教材第149）

3、新聞發(fā)布會(huì)（教材第245）從眾心理（教材第207--208）

4、公共關(guān)系勸說(shuō)（教材第291）

五、解答題（每題5分，共20分）

1、人際傳播有哪些基本要素？（教材第268--269）

2、在演講中要使用哪些語(yǔ)言技巧？（教材第287-288）

3、寫(xiě)好公關(guān)廣告要注意哪些原則？（教材第243—244）

4、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪里？（教材第193--194）

六、案例分析題（共18分）

繼中國(guó)跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國(guó)奧運(yùn)冠軍、體育明顯的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來(lái)”的品牌形象之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來(lái)，田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)。2001年“全國(guó)十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛(ài)護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí)，要求對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次接觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對(duì)安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：

1、這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)？

2、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

2、啟示：作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：

（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，能夠通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

公共關(guān)系學(xué)，1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài)3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（，6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（CBI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B），18.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C BI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）交鋒階段

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

17.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系 19.在組織（D順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。20.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)

21.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門(mén) 22.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》

26.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn) 27.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度

28、我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

l30、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)

33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會(huì)

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 40、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高

45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p

46、I對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

47、對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

48、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志

52、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。

55、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D社會(huì)事業(yè)）

56、搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D既公開(kāi)不能泄密）

57、展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（B）揭丑運(yùn)動(dòng)

59、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識(shí)別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

62、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）

二、多項(xiàng)選擇題

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長(zhǎng)

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

8、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

10、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）

15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則:（ABCD）E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

17、公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)

21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）

26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。

29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛(ài)德曼

34、從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型

35、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展覽會(huì)

36、傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國(guó)B法國(guó)D英國(guó) 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動(dòng)性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略

51、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

55、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

58、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會(huì)議

59、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對(duì)門(mén)為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

（×）4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（√）8.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

（√）10.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（×）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。

（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（×）18.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。

（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）24.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（×）26.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（×）29.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

（√）30.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。

（×）

31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省線的好方法。

（×）

32、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）

33、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（√）

34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。

（×）40、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（×）40、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。

（√）

41、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）

42、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（√）

43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

（×）

44、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）

47、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

（×）

48、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

（×）

49、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）50、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）

51、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）

53、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。

2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最

重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。

3.社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。

4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

5.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。6.概說(shuō)階段：談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。

7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。11.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。

12.慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)模擬卷_答案

《公共關(guān)系學(xué)》模擬卷答案

一、知識(shí)題（共40分，每題10分）

1、公共關(guān)系觀念中形象觀念是最核心的觀念，談?wù)勀銓?duì)形象觀念的理解。

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。其中的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體包括：

（1）．創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響（3）．引導(dǎo)輿論，控制形象

3、何謂公共關(guān)系管理，闡述公共關(guān)系管理的最基本模式

公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活 動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

公共關(guān)系管理的最基本模式是四步工作法，具體說(shuō)來(lái)：

(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；

1(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

以上四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、系統(tǒng)性。

4、媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關(guān)?

（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

（2）要做好媒介公關(guān)需要：

a．了解媒介，知道怎樣與每一個(gè)媒介一道工作，如何適應(yīng)不同的媒介，怎樣吸引每一個(gè)媒介的受眾。

b．堅(jiān)持開(kāi)誠(chéng)布公的最佳政策，告訴媒介事實(shí)真相，永遠(yuǎn)保持信譽(yù)。c．對(duì)媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭(zhēng)論，要互相依賴互惠互補(bǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相尊重和信任。

d．新聞和素材應(yīng)在媒介中間均衡交替發(fā)布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報(bào)道，而是最好杜絕產(chǎn)生此類報(bào)道的根源。

e．不要大水漫灌媒介；

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實(shí)驗(yàn)樓內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，造成8名學(xué)生不同程度受傷，其中2名傷勢(shì)嚴(yán)重。家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，媒體也紛紛上門(mén)要求了解實(shí)情給于報(bào)道、經(jīng)校方初查，爆炸系該校實(shí)驗(yàn)員徐某實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)引起。如果你是校長(zhǎng)，面對(duì)學(xué)校面臨的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)采取哪些危機(jī)管理的措施以控制危機(jī)。

參見(jiàn)參考教材《中外公關(guān)案例寶典》第七章“危機(jī)公關(guān)——永遠(yuǎn)的痛”，根據(jù)其中理論言之成理即可 參考答案：

1.有條不紊地做好各項(xiàng)工作的安排：對(duì)受傷學(xué)生的治療安撫，對(duì)事故原因的調(diào)查，對(duì)事件信息的及時(shí)發(fā)布

2．以最快的速度把已經(jīng)掌握的事實(shí)信息向媒體、家長(zhǎng)和公眾發(fā)布，這些信息包括學(xué)生目前的傷勢(shì)情況、發(fā)生爆炸的實(shí)驗(yàn)室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學(xué)校對(duì)于受傷學(xué)生的補(bǔ)償安撫計(jì)劃、對(duì)事故造成者的處理方略，以及對(duì)其他實(shí)驗(yàn)室的檢查計(jì)劃，已安撫受傷學(xué)生的家長(zhǎng)，并減少其他學(xué)生家長(zhǎng)的緊張情緒

4．設(shè)立關(guān)于此事件的專門(mén)信息中心，及時(shí)將各方面信息告知媒體大眾，并及時(shí)接待來(lái)自公眾和媒介的詢問(wèn)

5．時(shí)刻把學(xué)生的利益放在首位，設(shè)置專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)并與之協(xié)商談判各種賠償問(wèn)題，要時(shí)刻傳達(dá)出學(xué)校的人性關(guān)懷和極強(qiáng)的責(zé)任感

6．在整個(gè)危機(jī)事件的處理過(guò)程中，要確保參與人員具備一定的公關(guān)素養(yǎng)切記：不能說(shuō)“無(wú)可奉告”，不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息，避免使用行話，了解事故的真實(shí)原因后才能對(duì)外發(fā)布信息

2、某市將舉行例行的生活品質(zhì)趨勢(shì)發(fā)布，今年的主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會(huì)擬邀請(qǐng)省內(nèi)外相關(guān)媒體參加。請(qǐng)你根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)流程的具體要求，策劃一個(gè)比較詳盡的新聞發(fā)布會(huì)具體操作方案。

參見(jiàn)“復(fù)習(xí)課件”第八章“新聞發(fā)布會(huì)”一節(jié)，根據(jù)內(nèi)容言之成理即可 參考答案：

（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好

（2）．確定邀請(qǐng)對(duì)象：省內(nèi)外相關(guān)媒體，一定要注重被邀請(qǐng)者的均衡性：電視、報(bào)社、廣播、網(wǎng)絡(luò)記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體

（3）．會(huì)前準(zhǔn)備：收集整理本市該生活品質(zhì)趨勢(shì)的一切材料；對(duì)于任何可能提到的問(wèn)題都準(zhǔn)備好回應(yīng)方案；確保會(huì)場(chǎng)各類設(shè)施的齊全、有效；確保發(fā)布會(huì)中所有參與者的及時(shí)到場(chǎng)，新聞發(fā)言人要做好個(gè)人形象、信息發(fā)布、問(wèn)題應(yīng)對(duì)等一切準(zhǔn)備；做好對(duì)邀請(qǐng)者的服務(wù)工作；安排好會(huì)議的時(shí)間進(jìn)程，會(huì)后的服務(wù)安排工作

（4）．主持會(huì)議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個(gè)人準(zhǔn)備，主動(dòng)傳遞本組織信息，真較誠(chéng)坦率地提供情況，時(shí)刻維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)

（5）．收集反饋信息：指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時(shí)和媒介做好溝通交流。對(duì)于不正確的和有所誤會(huì)的信息都要通過(guò)媒體及時(shí)更正；對(duì)于取得的良好反響，也要注意通過(guò)媒體進(jìn)行進(jìn)一步宣傳。對(duì)于整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)以及收集的一切反饋信息，都要及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)取下一次的改進(jìn)和完善

3、例舉同一個(gè)組織的一個(gè)商品廣告和一個(gè)公關(guān)廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。

參見(jiàn)“復(fù)習(xí)課件”第九章“公關(guān)廣告”一節(jié)

舉例之后根據(jù)商品廣告和公關(guān)廣告的異同分析即可： 商品廣告和公關(guān)廣告的區(qū)別：（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買(mǎi)行為，一旦買(mǎi)賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：

商品廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——產(chǎn)品——認(rèn)識(shí)組織

公關(guān)廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——認(rèn)識(shí)組織——認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同

三、案例分析題（24分）

結(jié)合材料，根據(jù)公共理論，言之成理即可。參考答案：

1．成功爭(zhēng)取了新聞宣傳機(jī)會(huì)，“大堡礁招聘事件的活動(dòng)”以招聘條件和待遇的新奇性，時(shí)間的長(zhǎng)久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，達(dá)到了提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的

2．昆士蘭旅游局的公關(guān)計(jì)劃很好的實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行的傳播推廣職責(zé)。旅游局所設(shè)立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網(wǎng)站建立了合作，創(chuàng)造輿論，告知公眾。在整個(gè)人員招聘中，積極利用媒體，強(qiáng)化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關(guān)系，擴(kuò)大傳播效應(yīng)。昆士蘭旅游局特別與中華英才網(wǎng)等網(wǎng)站取得聯(lián)系，以便吸引更多的中國(guó)游客。

4擴(kuò)大影響提供服務(wù)是公共關(guān)系的基本職責(zé)之一，昆士蘭旅游局以招聘員工作為變項(xiàng)廣告宣傳推廣漢密爾頓島旅游，正是是利用了這一理念——既給自己找員工，又給受眾提供了一份豐厚工作

5．大堡礁招聘事件公關(guān)策略的成功，離不開(kāi)對(duì)于公共關(guān)系基本原則的遵循。整個(gè)招聘活動(dòng)以事實(shí)為根據(jù)，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發(fā)，以科學(xué)為指導(dǎo)。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇： 15分

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。

A、英國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、俄羅斯2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。

A、愛(ài)德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆

3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（C）。

A、愛(ài)德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆

4、我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。

A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)

5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（A）。

A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格

7、一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（A）。

A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度

8、態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（C）。

A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾

9、行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會(huì)組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變

C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾提供信息

10、（C）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

二、多項(xiàng)選擇： 20分

1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因

2、社會(huì)組織的基本特征有（CDE）。

A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動(dòng)性

3、公眾的特征有（ABCD）。

A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性

4、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（ABCE）。

A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)

E、社會(huì)刻板印象

5、影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會(huì)文化

6、組織形象定位的三要素是（ACD）。

A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營(yíng)理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知

E、組織行為規(guī)范

7、文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。

A、新聞稿撰寫(xiě) B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書(shū)

8、贊助活動(dòng)的類型（BCDE）。

A、商業(yè)活動(dòng)贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助

D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助

9、危機(jī)處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則

D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則

10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。

A、寫(xiě)作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集

E、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等

三、名詞解釋：

1、公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。

2、輿論：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn)、態(tài)度。

3、美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。

4、整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng)。

5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答：

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。

（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）

（2）公共關(guān)系教育專門(mén)化。（1.5分）

（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）

（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。（1.5分）

2、社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。

（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（1.5分）

（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）

（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2分）

（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（2分）

（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

4、文字傳播的特點(diǎn)。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2分）

（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）

（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。（2分）

5、公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。

（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）

（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；

（1分）

（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）

（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）

（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）

五、論述（要點(diǎn)）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。

（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（1分）

（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（2分）（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)；（2分）

（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真；（2分）

（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)；（2分）

（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）

2、公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。

（1）目標(biāo)確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認(rèn)定。（（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（（5）時(shí)空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（（8）人員分配。（2分）

2分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇： 15分

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。

A、英國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、俄羅斯

A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度

8、態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（C）。

A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾

9、行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會(huì)組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變

C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。

提供信息

A、愛(ài)德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆

3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（C）。

A、愛(ài)德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆

4、我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。

A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)

5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（A）。

A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格

7、一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（A）。

10、（C）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）

A.銷售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén) D.辦公室

4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段 C.交鋒準(zhǔn)則 D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。

A.經(jīng)營(yíng)方針 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）

A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D）

A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。

A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率

C.注意度 D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。

A.雜志 B.報(bào)紙 C.電視 D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提（B）寄出。

A.一周 B.二周 C.五天 D.三天

14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處

C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）

A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)

C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。

A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。

A.真實(shí) B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境

E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境 7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（AC D）。

A.性別差異 B.財(cái)富差異

C.外事差異

D.地位差異

E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。

A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段 10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（A BDE）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因

2、社會(huì)組織的基本特征有（CDE）。

A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動(dòng)性

3、公眾的特征有（ABCD）。

A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性

4、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（ABCE）。

A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)

E、社會(huì)刻板印象

5、影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會(huì)文化

6、組織形象定位的三要素是（ACD）。

A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營(yíng)理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知

E、組織行為規(guī)范

7、文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。

A、新聞稿撰寫(xiě) B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書(shū)

8、贊助活動(dòng)的類型（BCDE）。

A、商業(yè)活動(dòng)贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助

D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助

9、危機(jī)處理的原則有（BCD）。

A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則

D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則

10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。

A、寫(xiě)作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集

E、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（.×）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（.×）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（.×）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。

（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（√）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

公共關(guān)系學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C BI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）交鋒階段

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

17.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系

19.在組織（D順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

20.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)

21.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門(mén) 22.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》

26.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn)

27.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度

28、我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

l30、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)

33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會(huì)

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 40、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高

45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p

46、I對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

47、對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

48、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志

52、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。

55、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D社會(huì)事業(yè)）

56、搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D既公開(kāi)不能泄密）

57、展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（B）揭丑運(yùn)動(dòng)

59、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識(shí)別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

62、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）

二、多項(xiàng)選擇題

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長(zhǎng)

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū):::

b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

8、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

10、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）

15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則:（ABCD）E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

17、公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)

21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）

26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。

29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛(ài)德曼

34、從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型

35、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展覽會(huì)

36、傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國(guó)B法國(guó)D英國(guó) 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動(dòng)性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色

50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略

51、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

55、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

58、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會(huì)議

59、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對(duì)門(mén)為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

（×）4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（√）8.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

（√）10.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（×）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。

（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。

（×）17.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

（×）18.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。

（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。

（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

（√）24.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（×）26.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（×）29.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

（√）30.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。

（×）

31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省線的好方法。

（×）

32、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）

33、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（√）

34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 7 聚力。

（√）

36、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√）

38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。

（×）40、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

（×）40、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。

（√）

41、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

（√）

42、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

（√）

43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

（×）

44、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是“通行證”和“奠基石”。

（×）

47、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

（×）

48、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

（×）

49、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）50、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）

51、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）

53、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。

2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最

重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。

3.社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。

4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

5.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

6.概說(shuō)階段：談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。

7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。11.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。

12.慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。

16.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

17.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。E_!`5e.!p 18.導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。

19.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。20.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。21.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

22.v揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。

23.媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

24.政府關(guān)系：是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。25.愛(ài)德華.伯尼斯：美國(guó)學(xué)者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。

26.進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。

27.新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者接待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

28.勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。29.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存.30.危機(jī)公關(guān)：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。具體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失，給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

31.公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

32.4C’理論：由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（prcmotion）四個(gè)方面的組合來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。

五、問(wèn)答題

1、請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。

答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。

2、什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？ 答：公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放