第一篇：公共關(guān)系學(xué)考試及答案

人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系

人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人與人之間的交往互動(dòng)關(guān)系及其影響因素的社會(huì)科學(xué)。

庸俗關(guān)系就是通常所說的“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，與公共關(guān)系在本質(zhì)上是不同的。主要表現(xiàn)在以下幾方面：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；兩者的理論依據(jù)不同；兩者的活動(dòng)方式不同；兩者所要達(dá)到的目的不同；兩者產(chǎn)生的效果不同。

建設(shè)型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織為開拓局面而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。它分為基礎(chǔ)建設(shè)和形象建設(shè)兩個(gè)方面?；A(chǔ)建設(shè)包括企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、硬件環(huán)境建設(shè)等；形象建設(shè)包括對(duì)外傳播、CIS導(dǎo)入、大型公共關(guān)系活動(dòng)的開展等。

傳播是指?jìng)€(gè)人、組織、社會(huì)之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。公共關(guān)系信息傳播是指社會(huì)組織借助一定的載體和途徑，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行交流和溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。公共關(guān)系傳播的含義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一、公共關(guān)系傳播的主體是組織，而不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。第二、公共關(guān)系傳播是一個(gè)有計(jì)劃、完整的行動(dòng)過程。第三，傳播是一種信息共享的活動(dòng)。在傳播過程中，傳播者和受傳者在信息的傳遞、交流、共享及反饋等方面實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、共同享用，使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達(dá)成共識(shí)。

由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作，公共關(guān)系從業(yè)人員可劃分為兩大類：一類是通才式的公共關(guān)系工作人員，再一類是專才式的公共關(guān)系工作人員

公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷有大量相同、相似的方面，但是，畢竟它們不是一個(gè)學(xué)科，存在著很大的區(qū)別。這些區(qū)別表現(xiàn)如下 :

1.在學(xué)科所涉及的范圍上不同

市場(chǎng)營銷學(xué)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但是公共關(guān)系學(xué)所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。除了企業(yè)之外，還可以是政府、學(xué)校、醫(yī)院、教會(huì)、研究 所、報(bào)社等，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在這一點(diǎn)上，公共關(guān)系學(xué)比起市場(chǎng)營銷學(xué)有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍更廣闊。

2.市場(chǎng)營銷與公共關(guān)系所要達(dá)到的目的不同

市場(chǎng)營銷學(xué)直接的目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益，公共關(guān)系是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織存在和發(fā)展，因此兩者之間還是有很大的區(qū)別的。

3.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷在手段上存在著差異

市場(chǎng)營銷所采用的手段是價(jià)格、推銷、廣告、包裝、裝璜、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。這些手段都緊密地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。

公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動(dòng)，如記者招待會(huì)、展覽會(huì)、聽證會(huì)、接待、公關(guān)廣告、員工給公眾留下的形象等。

全面論述公眾的基本特征？（論述）

答：公眾有以下五個(gè)方面的基本特征：

1、整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。

2、共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。公眾總是和某一特定的共同點(diǎn)聯(lián)系在一起，共同點(diǎn)的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。界定公眾首先要界定公眾據(jù)面臨的共同點(diǎn)。

3、相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并把它們揭示出來、分析清楚，從而確定自己的工作目標(biāo)、選擇自己的對(duì)策和行動(dòng)方案。

4、多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括各種各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。

5、變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。必須以發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來認(rèn)識(shí)和把握自己的公眾。

一、宣傳型公共關(guān)系

所謂宣傳型公共關(guān)系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會(huì)輿論。宣傳型公共關(guān)系的特點(diǎn)是利用一定媒介進(jìn)行自我宣傳,其主導(dǎo)性、時(shí)效性極強(qiáng),具體表現(xiàn)在以下三點(diǎn):

第一,運(yùn)用公關(guān)廣告形式。按照本組織的意圖在報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭(zhēng)取有關(guān)公眾的好感。

第二,策劃專題活動(dòng)“制造新聞”,吸引新聞界報(bào)道。這是一種不支付費(fèi)用的宣傳方式,在效果上比公關(guān)廣告更有說服力和吸引力,更有利于提高本組織的知名度。

第三,利用舉辦各種紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達(dá)到提高組織知名度的效果。

二、交際型公共關(guān)系

所謂交際型公共關(guān)系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關(guān)活動(dòng),直接接觸,建立感情,達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。交際型公共關(guān)系是一種有效的公關(guān)方式,它使溝通進(jìn)入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實(shí)施交際型公共關(guān)系必須注意以下三點(diǎn):

第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術(shù),善于運(yùn)用有聲語言和無聲語言與人打交道。

第二,經(jīng)常保持聯(lián)系,注意平時(shí)的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡(luò),可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯(lián)系,長期保持彼此之間的良好關(guān)系。

第三,團(tuán)體交際形式。通過各式各樣的招待會(huì)、工作餐、宴會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)、慰問等進(jìn)行人際交往,增進(jìn)雙方的感情。

三、服務(wù)型公共關(guān)系

所謂服務(wù)型公共關(guān)系,就是一種以提供各種優(yōu)良服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的好感。服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動(dòng)做好工作,其特別媒介是服務(wù),而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號(hào)多種,人情味十足,反饋靈敏,調(diào)整迅速。搞好服務(wù)型公共關(guān)系的具體做法是:

第一,完善服務(wù)措施,加強(qiáng)售后服務(wù)。完善服務(wù)可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如“IBM（美國國際商用機(jī)器公司）意味著最佳服務(wù)”。

第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動(dòng)相結(jié)合,可方便顧客,使顧客一舉數(shù)得。廣州南方大廈電視臺(tái)“萬紫千紅”節(jié)目組請(qǐng)廣州歌舞團(tuán)演出“南方大廈之春”,入場(chǎng)券是在南方大廈購物時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關(guān)系,活躍了商品購銷市場(chǎng),又大大提高了南方大廈的聲譽(yù)。

四、社會(huì)型公共關(guān)系

所謂社會(huì)型公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。社會(huì)型公共關(guān)系通過舉辦社會(huì)活動(dòng)如各種紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、社會(huì)贊助等,來盡量擴(kuò)大本組織的社會(huì)影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動(dòng)范圍可大可小、可簡(jiǎn)可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實(shí)物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會(huì)公益事業(yè)極其相似。社會(huì)型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長遠(yuǎn)利益。

第一,善于運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活策劃各種公關(guān)活動(dòng),以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達(dá)到揚(yáng)名在外的目的。

第二,堅(jiān)持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會(huì)整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動(dòng),引起新聞界的極大興趣,作了專題報(bào)道,知名度迅速提高。

五、征詢型公共關(guān)系

所謂征詢型公共關(guān)系,就是以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。它通過新聞監(jiān)測(cè)、民意測(cè)驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查等方式了解掌握信息和社會(huì)動(dòng)態(tài),為組織決策提供參考。征詢型公共關(guān)系的特點(diǎn)是長期性、復(fù)雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設(shè)立專門的信息渠道,由專人負(fù)責(zé),如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅(jiān)持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關(guān)系的具體方式是:

第一,設(shè)立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦“假如我是廣州市長”的征文活動(dòng),開設(shè)“市長專用電話”、“市長專郵”,來溝通市長與市民的聯(lián)系,幫助市長了解民情。其中,“市長專郵”一年中就收到6000多封來信。

第二,開展各種咨詢業(yè)務(wù),設(shè)立監(jiān)督電話,處理舉報(bào)和投訴等。

六、建設(shè)型公共關(guān)系

所謂建設(shè)型公共關(guān)系,就是指社會(huì)組織為開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系上不斷努力,使有關(guān)公眾對(duì)該組織及其產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生一種新的興趣,以直接推動(dòng)本組織事業(yè)的發(fā)展。一般說來,建設(shè)型公共關(guān)系適用于社會(huì)組織初創(chuàng)時(shí)或新產(chǎn)品首次推出時(shí),其特點(diǎn)在于創(chuàng)新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進(jìn)了德國一臺(tái)花色圈圈絨線機(jī)。該廠為擴(kuò)大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競(jìng)賽,從獲獎(jiǎng)作品中擇優(yōu)供編織行業(yè)投入批量生產(chǎn)。消息傳出,報(bào)名者竟然達(dá)到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新

聞?dòng)浾咭驳情T采訪,刊發(fā)了“千人巧結(jié)圈圈線”的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業(yè)廣告型典禮、新產(chǎn)品展銷、免費(fèi)試用、招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈(zèng)送宣傳品等。

七、矯正型公共關(guān)系

所謂矯正型公共關(guān)系,就是采取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重失調(diào)）,恢復(fù)本組織被損害的良好形象和信譽(yù)的公共關(guān)系方式。矯正型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)采取應(yīng)付措施,妥善處理,以挽回?fù)p失,重新確立起組織的形象和聲譽(yù)。組織的形象與聲譽(yù)遭受損害的情況有兩種:一種是由于外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由于組織內(nèi)部不完善或過失所致。對(duì)前者,公關(guān)部門應(yīng)迅速查清原因,公布真相,澄清事實(shí),采取措施來消除損害組織形象的因素。對(duì)后者,應(yīng)迅速采取行動(dòng),與新聞界聯(lián)系,控制影響面,平息**。只有內(nèi)部及時(shí)糾正、彌補(bǔ),才能盡快恢復(fù)公眾信任,重新樹立良好形象。

八、維系型公共關(guān)系

所謂維系型公共關(guān)系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續(xù)傳遞信息,使社會(huì)組織在長時(shí)期中對(duì)有關(guān)公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關(guān)系主要用于穩(wěn)定、鞏固原有的良好關(guān)系。其特點(diǎn)是通過優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維持現(xiàn)狀,不求大的突進(jìn),但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關(guān)系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價(jià)優(yōu)惠;可以在節(jié)假日向老主顧贈(zèng)送小禮品;可以邀請(qǐng)參加活動(dòng)以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈(zèng)送印有公司名號(hào)的香水巾,迅速擴(kuò)大了知名度。

九、防御型公共關(guān)系

所謂防御型公共關(guān)系,就是在社會(huì)組織出現(xiàn)潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)）時(shí),為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:采取防御和引導(dǎo)相結(jié)合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆,及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。方法主要是:采用調(diào)查、預(yù)測(cè)手段,了解潛在危機(jī),提出改進(jìn)方案。

十、進(jìn)攻型公共關(guān)系

所謂進(jìn)攻型公共關(guān)系,就是在社會(huì)組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí),以守為攻,改變舊環(huán)境,創(chuàng)造新局面。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。

公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)短期內(nèi)能在我國獲得如此迅速的發(fā)展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會(huì)與歷史原因的。

第一：是我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。任何一種新理論的產(chǎn)生，一門新學(xué)科的興起，都是與社會(huì)發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物。我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，市場(chǎng)大拓展，商品日益增多，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，這就當(dāng)然需求公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。第二：改革開放初期我國正處于由農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)體制的轉(zhuǎn)型時(shí)期，不僅社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變革，人們的思想觀念、思維方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。高度集權(quán)式，行政命令式的一套工作方法已不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。特別是商品經(jīng)濟(jì)積聚了復(fù)雜交錯(cuò)的社會(huì)關(guān)系，人與人之間、人與組織之間，組織與組織之間的相互交往，因商品交換而變得頻繁、復(fù)雜起來。這就需要一種新思想——公關(guān)學(xué)來做指導(dǎo)。公關(guān)學(xué)在我國如此受歡迎，正是適應(yīng)了我國轉(zhuǎn)型時(shí)期從思想觀念到工作方法大轉(zhuǎn)變的需要。

第三：公關(guān)學(xué)在我國的迅速傳播與發(fā)展也和我國傳統(tǒng)的歷史文化合拍。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。即建立在現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的公關(guān)學(xué)跟我國古代傳統(tǒng)文化有些共通之處與認(rèn)同現(xiàn)象。其目的都是建立和諧的社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。第四：傳播媒介的迅速發(fā)展，報(bào)紙、電話、電視、電傳、電腦等事物的出現(xiàn)，為我國公共關(guān)系的發(fā)展提供了方便。

2.公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)。

（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

（2）良好的組織能力。

（3）健全的思維和謀劃能力。

（4）敏銳的觀察能力。

（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。

（6）善于與他人交往的能力。

（7）掌握政策、理論的能力。

公共關(guān)系傳播是組織通過合理地綜合運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程，是企業(yè)和社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策略的手段。（1）傳播主體的組織化。

（2）傳播對(duì)象的具體化和大眾化。

（3）組織內(nèi)部傳播活動(dòng)具有雙重性。

（4）組織外部傳播方法具有綜合性。

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以收到更好的效果

開展社區(qū)類公共關(guān)系的基本方法

1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社會(huì)其他公眾正?；顒?dòng)的影響。

（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般者應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。

（3）盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放，使社區(qū)公眾都能分享。

（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)或公益活動(dòng)。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí).指樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

4、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓印９P(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。

（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，在社?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录?，將喪失公信力?/p>

第三篇：公共關(guān)系學(xué)考試

一、組織形象的基本要素

1、產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）

2、經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動(dòng)）

3、員工形象（組織成員）

4、環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）

5、文化形象（組織的文化要素）

二、公共關(guān)系工作原則

1、實(shí)事求是的原則

要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹立長期性和整體性。

最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。

2、互惠互利的原則

3、創(chuàng)新性原則

4、立足長遠(yuǎn)的原則

不能犧牲社會(huì)和公眾的長遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長遠(yuǎn)影響力。

5、全員公關(guān)的原則

所謂全員公關(guān)，是指通過對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識(shí)，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。

6、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則

三、公共關(guān)系的發(fā)展階段

1、“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”

愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生。

2、“說真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始

代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。

3、“投公眾所好”時(shí)代

愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科

4、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代

卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特

1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”

提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)

四、塑造組織形象的方法

1、擴(kuò)大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來提高組織的知名度）

2、提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類型

1、非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體）

2、潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）

3、知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。

4、行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）

六、如何對(duì)公眾開展公關(guān)工作——影響公眾

1、了解公眾

2、服務(wù)公眾

3、勸說公眾

4、引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。

七、傳播的層次

1、知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息

2、感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情

3、態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對(duì)具體事物的態(tài)度。

4、行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。

八、自身傳播及其特點(diǎn)

自身傳播以自我為傳播對(duì)象，是每個(gè)人幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動(dòng)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）

表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。

嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。它是個(gè)人對(duì)外傳播和交流的基礎(chǔ)。

九、人際傳播及其特點(diǎn)

人際傳播，又叫人際溝通，是指每個(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。

特點(diǎn)：

1、信息的針對(duì)性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好

2、反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高

3、交流的手段，符號(hào)，如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）

十、群體傳播及其特點(diǎn)

群體傳播是指面對(duì)面或通過媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。

表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開放參觀、展覽等。主要特點(diǎn)：

1、參與、反饋、針對(duì)性和互動(dòng)性差

2、傳播效果容易引起一定場(chǎng)合的氛圍，接受者普遍情緒的影響

十一、大眾傳播及特點(diǎn)

大眾傳播是指?jìng)鞑フ呓柚鷱V播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。特點(diǎn)是：

1、面向全社會(huì)，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內(nèi)容真實(shí)，可靠，重要

2、接受者分散，難以進(jìn)行信息反饋

十二、影響公共關(guān)系有效傳播的因素

1、利益因素

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當(dāng)公眾真正感受到這種信息對(duì)自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己的利益，滿足自己的某種切身需要時(shí)，才會(huì)比較積極，主動(dòng)地歡迎并接受這種信息。

不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。

2、文化因素

信息的傳播離不開一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、3、心理因素

在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對(duì)于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認(rèn)同。

4、環(huán)境因素

5、技術(shù)因素

十三、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法

1、公眾角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科學(xué)角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、藝術(shù)角度及其方法

十四、公共關(guān)系策劃的類型及其特點(diǎn)

（一）組織行為策劃

生產(chǎn)行為策劃、營銷行為策劃、領(lǐng)導(dǎo)行為策劃、接待交際行為策劃

（二）組織環(huán)境策劃

包括社會(huì)文化環(huán)境和自然地理環(huán)境

（三）組織形象策劃

CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的縮寫，包括視覺識(shí)別系統(tǒng)VI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI、理念系統(tǒng)MI。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對(duì)目標(biāo)公眾的影響。

組織的廣告策劃：

1、廣告戰(zhàn)略策劃（產(chǎn)品及形象定位；強(qiáng)化公眾意識(shí)，注重廣告的社會(huì)影響；促進(jìn)產(chǎn)品廣告與公關(guān)廣告的結(jié)合；協(xié)調(diào)消費(fèi)者需求、廣告承諾與企業(yè)行為之間的聯(lián)系）

2、公關(guān)廣告策劃，如信譽(yù)廣告、公益廣告等。公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃

十五、人際距離

1.人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。2.親密距離：45厘米左右。（求愛、安慰、保護(hù)）3.個(gè)人距離：45~122厘米。（密友、相愛者）4.社會(huì)距離：122~365厘米。（公眾場(chǎng)合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談）5.公眾距離：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）

十六、公共關(guān)系的工作程序（展開分析）調(diào)研——策劃——實(shí)施——評(píng)估

調(diào)研就是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地收集有公眾和社會(huì)環(huán)境等方面的資料，綜合分析相關(guān)因素及其相互關(guān)系，以掌握組織的公共關(guān)系狀態(tài)，解決組織面臨的公共關(guān)系問題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，它在整個(gè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程中都具有重要作用。

十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系

1、確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；

2、策劃方案是重點(diǎn)；

3、實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵；

4、評(píng)估反饋是保證。

十八、公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容

（1）組織自身基本情況調(diào)查；（2）組織公眾調(diào)查；（3）組織環(huán)境的調(diào)查。

十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果

1、組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）

2、節(jié)日（重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。

二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的知識(shí)”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二

十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）

1、環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理

2、信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）

3、關(guān)系協(xié)調(diào)與管理

4、組織品牌、形象的塑造和管理

5、營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）

協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二

十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力

（一）心理素質(zhì)

1、開放的心理

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識(shí)

（二）道德修養(yǎng)

1、公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求

2、必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則

3、公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。加強(qiáng)公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的要求，對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。

（三）能力要求

1、分析、策劃能力

2、組織、管理能力

3、交際、傳播和寫作能力

4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用

1、做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

2、有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

3、使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，是組織對(duì)外做好公關(guān)工作的根本保證。

4、成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。

二十四、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

1、專業(yè)實(shí)務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等。

2、特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。

3、基礎(chǔ)理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。

4、相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷等。

二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施

例如：1982年9月，有媒體報(bào)道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。

1、成立一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件。該委員會(huì)成員包括公司董事長伯克，一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會(huì)每天開兩次會(huì)，對(duì)處理“泰諾”事件進(jìn)行討論、決策、與消費(fèi)者坦誠溝通）

2、收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。

3、召開新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強(qiáng)生公司坦誠對(duì)待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）

4、宣布決定，回收產(chǎn)品。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

5、敞開公司大門，積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。

6、處理善后工作。

7、開展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場(chǎng)的工作。

8、總結(jié)，檢查，評(píng)估。寫成案例教育員工

第四篇：公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)題(帶答案)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素：（社會(huì)組織）、（公眾）、（交流、溝通、勸說過程）。

2.公共關(guān)系的基本類型：（主體或部門型公共關(guān)系）、（對(duì)象型公共關(guān)系）、（功能型公共關(guān)系）。

3.社會(huì)關(guān)系的一般屬性：（社會(huì)關(guān)系發(fā)生或人與人有機(jī)聯(lián)結(jié)的必然性）、（社會(huì)關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性）、（社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性）。

4.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可分為：（親緣關(guān)系形態(tài)）、（地緣關(guān)系形態(tài)）、（業(yè)緣關(guān)系形態(tài)）、（泛緣關(guān)系形態(tài)）。

5.公共關(guān)系研究的對(duì)象是：（公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律）。

6.主體或部門公共關(guān)系包括：(企業(yè)公共關(guān)系）、（商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系）、（政府公共關(guān)系）、（事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系）、（金融業(yè)公共關(guān)系）、（社會(huì)公眾人物公共關(guān)系）

7.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：（互惠互利法則）、（主動(dòng)法則）、（承諾法則）。

二、名詞解釋：

1.社會(huì)組織形象

是指社會(huì)組織在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。

2.公眾人物

簡(jiǎn)單的說就是社會(huì)組織的代言人，這些代言人已經(jīng)不再是自然人，而已成了對(duì)社會(huì)組織形象會(huì)產(chǎn)生重大影響的公眾人物。

3.知曉公眾

是指對(duì)共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識(shí)的公眾。

4.業(yè)緣關(guān)系形態(tài)

是指以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)的交往，包括各種上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、主客關(guān)系等。

5.信息溝通傳播

作為公共關(guān)系三要素的第三個(gè)要素是公共關(guān)系的過程，一個(gè)交流、溝通、勸說的過程，在這一過程中，將公共關(guān)系的主體(社會(huì)組織)和客體（公眾）聯(lián)結(jié)起來。達(dá)到交流信息、相互溝通的意義，進(jìn)而達(dá)到相互理解，合作的目的。

6.組織形象管理

組織的形象既包括組織的外觀形象也包括組織的內(nèi)在氣質(zhì)，組織形象管理就是努力實(shí)現(xiàn)組合字外觀形象與內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)和平衡，達(dá)到二者的完美結(jié)合。

7.全員公關(guān)

組織在其運(yùn)行的日常細(xì)節(jié)中考慮到公眾中每個(gè)可能與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的個(gè)人，以及組織內(nèi)部的作為個(gè)體的每個(gè)成員的需求，把不斷滿足人的各種需求滲透到組織運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，以取得公關(guān)的最佳狀態(tài)。

8.企業(yè)公共關(guān)系

是指以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。

9.對(duì)象公共關(guān)系

按照公眾的橫向劃分，進(jìn)一步分別論述各類公共關(guān)系的特點(diǎn)和具體工作內(nèi)容。包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系、國際公共關(guān)系等。

10.功能型公共關(guān)系

是指以公共關(guān)系在組織運(yùn)行中發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的，主要研究日常事務(wù)性公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系等。

11.公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則

公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益。公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

12.言語傳播

公共關(guān)系就其本體而言是一種交流、溝通、勸說的活動(dòng)，也即是傳播的活動(dòng)，言語傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中大量采用的傳播方式。

三、簡(jiǎn)答題：

1.公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則有哪些？請(qǐng)舉實(shí)例說明。

公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益。公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

其中每個(gè)大準(zhǔn)則中又包括了很多具體的小的規(guī)則，可任選一個(gè)舉例進(jìn)行論述，如滿足公眾的知曉需求，就是組織將有關(guān)事物的真相傳播給

公眾，不僅可以滿足他們的知曉心理的需求，而且能夠增加他們對(duì)組織的信賴度和親近感，從而促使他們有可能成為組織的長期穩(wěn)定的公眾。

2.請(qǐng)舉例說明文字傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。

文字傳播的特點(diǎn)：

文字作品的制作好理解需要一定文化基礎(chǔ)；

文字傳播比口語傳播更為單一好準(zhǔn)確；

文字記錄可長期保存、具有認(rèn)證性和正規(guī)性。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）