第一篇：員工抱怨管理制度

員工抱怨管理制度 目的

為了維護員工的合法權(quán)益，保障員工與公司管理層的有效溝通，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本制度。2 適用范圍

適用于公司所有員工的投訴、申訴管理的相關(guān)事宜。3 內(nèi)容 3.1 員工投訴

3.1.1 公司員工對上級事件處理不公、濫用職權(quán)、徇私舞弊等管理事務(wù)有異議的情況下，可向被投訴對象的上級直屬主管投訴，若其不予處理，可以親自向本部門最高主管投訴。如問題仍未獲得滿意答復(fù)，可向公司設(shè)立的“總經(jīng)理信箱”書面實名投訴。

3.1.2 上級主管收到投訴后，必須進行調(diào)查，將事情查清楚，確定事實后，追究相關(guān)人員責(zé)任，如果上級直屬主管不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)本部門最高主管查明后，應(yīng)追究上級直屬主管的責(zé)任。

3.1.3 投到總經(jīng)理信箱的信件，由取信人登記復(fù)印一份存檔，總經(jīng)理安排人員直接調(diào)查，根據(jù)查明事實情況和相關(guān)責(zé)任，給予有關(guān)人員相應(yīng)處分，并查明前述投訴渠道是否通暢。

3.1.4 對員工反映的問題及書面投訴或意見，公司一律給予保密，預(yù)防、杜絕任何打擊報復(fù)行為，有泄密者一律處分，造成嚴(yán)重后果者從重處分。3.1.5 員工不得捏造事實投訴，一經(jīng)查明，從重處分。3.1.6 員工投訴處理結(jié)果應(yīng)通知人力資源部并存檔。3.2 員工申訴

3.2.1 員工申訴范圍應(yīng)在人力資源管理職能范圍內(nèi)，包括但不限于以下情形：（1）對職位、職級的調(diào)整有異議的；（2）對績效考評及獎懲有異議的；（3）對培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的；

（4）對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；（5）認(rèn)為受到上級或同事不公平對待的；

（6）申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項。3.2.2 申訴方式

（1）公司成立申訴處理委員會，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會主席、人力資源部部長、申訴人所在部門負(fù)責(zé)人組成。人力資源部部長負(fù)責(zé)組織對申訴情況調(diào)查、取證，提出初步處理意見。

（2）申訴應(yīng)采取書面申訴，填寫人力資源部提供的《員工申訴/答復(fù)表》作為記錄。

（3）申訴人可以選擇部門最高管理者或人力資源部部長作為申訴受理人進行申訴。

（4）申訴人在等待處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。3.3 處理程序

3.3.1 申述人應(yīng)采取書面申訴方式，在所申訴事項發(fā)生之日起15日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取《員工申訴/答復(fù)表》并盡快填寫完畢交給自己選擇的申訴受理人。3.3.2 申訴受理人應(yīng)在接收《員工申訴/答復(fù)表》后，詳細(xì)了解并分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求。

（1）如不符合要求，應(yīng)告知申訴人終止申訴并在《員工申訴/答復(fù)表》注明理由。（2）如果符合要求，申訴受理人應(yīng)告知申訴人自己能否對申訴事項作出調(diào)查并解答。

（3）如果申訴受理人認(rèn)為申訴事項超過自己職責(zé)范圍，應(yīng)明確告知申訴人并在《員工申訴/答復(fù)表》上說明，轉(zhuǎn)呈更高級別的管理者處理。

3.3.4 任一申訴處理人員均應(yīng)在接到申訴后10日內(nèi)，對申訴事項做好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。

（1）如果申訴人對調(diào)查結(jié)論不滿意的，可在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10內(nèi)不提出在申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。

（2）再申訴應(yīng)按照申訴處理程序，由作出調(diào)查結(jié)論的申訴處理人員的更高級管理者受理，但申訴到達申訴處理委員會并由其作出結(jié)論時，該申訴結(jié)論為最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無條件遵守。

3.4 申訴答復(fù)。申訴處理結(jié)果做出一式三份的《員工申訴/答復(fù)表》：一份交申訴人保存，一份存申訴人個人檔案，一份由人力資源部保存。3.5 在整個申訴處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密。3.5.1 如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。

3.5.2 如有對申訴人打擊報復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。

3.6 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部負(fù)責(zé)對結(jié)論的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督。4 本制度自頒布起實施，解釋權(quán)歸人力資源部。

第二篇：員工的抱怨

員工的抱怨

常言道：家丑不外揚。但身在現(xiàn)在的公司，其中所存在的一些問題的確需要我們反思，為什么呢？因為據(jù)我所知（也許有些片面），至少有70%的員工都心存抱怨。當(dāng)然，事出必有因，下面我將根據(jù)在學(xué)院所學(xué)到的知識再結(jié)合公司的一些現(xiàn)狀談?wù)勔恍┪业目捶ā?/p>

自為則不能任賢,不能任賢則群賢皆散。當(dāng)今社會，私企老總親臨第一線大有人在，不可否認(rèn)的是在一些重大問題的處理和拍板上，老總的決斷的確起到不可限量的作用。但是，在一些日常工作事務(wù)的處理上也親力親為，無形之中就會影響到中高層管理者的責(zé)任心，甚至?xí)霈F(xiàn)員工只聽老板的,而中高層管理者說話不管用的局面。久而久之，各級管理層相繼跳槽辭職而去,給公司造成相當(dāng)嚴(yán)重的人才危機。這為其一，中高層員工的抱怨。戴爾·卡內(nèi)基曾說過：經(jīng)營任何規(guī)模的企業(yè)從來不是單獨一個人所能辦好的，只有組織一個通力合作的班子才能有效地把它經(jīng)營好。時下合理的激勵遠非僅是給予贊賞、表揚或榮譽這“老三樣”，給予下屬更大的權(quán)力和責(zé)任，引導(dǎo)他們充分施展個人才華，做得好時鼓勵他做得更多，做得不好時幫助其調(diào)整心態(tài)，直至他們完成各自的奮斗目標(biāo)，這何嘗不是一種有效的激勵方式呢？

還有一點就是今年車間員工的工資改革方面，雖然不提倡用加薪的方式來進行激勵，但現(xiàn)實還是感覺這是最有效的。公司老總為了提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，在沒有進行過多的調(diào)研就推行生產(chǎn)工資計件制，造成計件工資定得略高，員工積極性高漲。計件制第一個月員工的工資比平時還高出了一點點（當(dāng)然生產(chǎn)效率也提高不少），這時老總坐不住了，趕緊通知工資仍然按上個月不計件發(fā)放。通知一出，全廠罷工，還有甚者直接上告勞動部門，最后，公司錢也多出了，有

能力的人也走得差不多了。這為其二，車間員工的抱怨。在公司發(fā)展過程中，不可避免會產(chǎn)生這樣那樣的危機，作為企業(yè)的管理者，首先應(yīng)該有危機的預(yù)見性，然后在發(fā)生危機時，學(xué)會傾聽，有面對危機，處理危機的能力。水能覆舟也能載舟。當(dāng)企業(yè)面對危機時，迅速作出適當(dāng)反應(yīng)，及時采取補救措施，并積極主動地以該事件不契機，因勢利導(dǎo)，化解危機。

等等諸如此類的弊端還有不少，在此就不一一列舉了。在面對職場困境的同時，由于本人學(xué)識的有限，看問題處理問題的方式方法可能還有很多不足之處，還望各位老師能指點迷津，先行謝過。

第三篇：員工抱怨處理程序

漢柏林特浦文具（深圳）有限公司

員工抱怨處理程序

1.目的維護企業(yè)正常工作秩序，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高員工滿意度。

2.適用范圍

適用于漢柏林特浦文具（深圳）有限公司。

3.職責(zé)

3.1各級主管是接受并處理下屬員工抱怨投訴案的第一責(zé)任人。

3.2人事部是接受、處理員工抱怨投訴案的專責(zé)部門和協(xié)調(diào)部門。

3.3公司高層依據(jù)需要，會受理員工對公司人事部門的不當(dāng)行政行為投訴。

3.4所有員工抱怨案的受理人或者部門必須將員工抱怨案列入重點工作日程，一般的抱怨案三日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，用匿名填寫的，將會公告在公司公告欄，涉及員工福利方面的抱怨案處理結(jié)果，也要公告在公司的公告欄。

4.員工抱怨案定義：

員工抱怨：當(dāng)員工出現(xiàn)以下情況時，可以向上級或相關(guān)人事部門及公司高層提交員工抱怨投訴。

4.1受到公司或者上級及同事不公平對待。

4.2公司福利（含伙食、宿舍等）條件太差。

4.3反映意見或者反映合理化建議，得不到上級重視的。

4.4目前從事的工作不能充分發(fā)揮自己智能，實現(xiàn)自己的價值。

4.5對直接上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式、方法及領(lǐng)導(dǎo)能力持有異議的。

4.6不適應(yīng)相應(yīng)的工作崗位。

4.7人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，需要支援協(xié)調(diào)的。

4.8發(fā)現(xiàn)公司在作業(yè)過程有違反人權(quán)、國家及地方法規(guī)的地方。

4.9其他類似的問題。

5.工作程序

5.1員工有抱怨的時，填寫漢柏林特浦文具（深圳）有限公司《員工抱怨記錄表及糾正預(yù)防措施報告》。

5.2按漢柏林特浦文具（深圳）有限公司《員工抱怨處理程序》第三條，職責(zé)內(nèi)容把《員工抱怨表》遞交，相關(guān)人員或者專責(zé)人事部門負(fù)責(zé)人。

5.3相關(guān)受理人接到員工抱怨案后，一定要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，并視事件的影響程度要向公司管理者報告后對事件展開調(diào)查，在調(diào)查過程中，保持“公平，公開，公正”的原則。調(diào)查結(jié)束后，要對抱怨案件進行處理，結(jié)果要知會當(dāng)事人。一般的抱怨案三天內(nèi)要回應(yīng)，復(fù)雜的抱怨案一周內(nèi)要回應(yīng)當(dāng)事人。

6.相關(guān)程序

無相關(guān)連的程序

7.附件

《漢柏林特浦文具（深圳）有限公司員工抱怨記錄表及糾正預(yù)防措施報告》

共3頁第2頁

第四篇：維修客戶抱怨管理制度

西上海盛達汽車銷售服務(wù)有限公司

客戶抱怨/投訴處理制度及流程（售后）

目的：提供客戶滿意度，監(jiān)督、保障、糾正服務(wù)核心過程中各項工作。

處理工作責(zé)任：服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān)愛總監(jiān)、服務(wù)顧問、索賠員、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)。

投訴處理流程：

一：客戶關(guān)愛員在回訪中發(fā)生的抱怨/投訴。

1、重大投訴：由客戶關(guān)愛部客戶關(guān)愛員填寫《抱怨/投訴單》，立即交給服務(wù)總監(jiān)，30分鐘

內(nèi)及時響應(yīng)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛部存檔。

2、一般投訴：由客戶關(guān)愛員部客戶關(guān)愛員依據(jù)不同的抱怨填寫《抱怨/投訴單》下班前交給

服務(wù)總監(jiān)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛部存檔。

二：服務(wù)顧問在接待客戶過程中接受的客戶抱怨/投訴。

1、重大投訴：由服務(wù)顧問填寫《抱怨/投訴單》立即交給服務(wù)總監(jiān)，30分鐘內(nèi)及時響應(yīng)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛部存檔。

2、一般投訴：服務(wù)顧問依據(jù)不同的抱怨填寫《抱怨/投訴單》下班前交給服務(wù)總監(jiān)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛部存檔。

三：由上海大眾售后服務(wù)中心400熱線確認(rèn)并傳達的客戶投訴/抱怨。

1、服務(wù)總監(jiān)收到上海大眾售后服務(wù)中心400熱線，直接找到投訴責(zé)任人，3個小時內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)關(guān)閉投訴工單，并交客戶關(guān)愛部存檔。

四：由媒體、消費者協(xié)會、汽車維修行業(yè)管理處理并確認(rèn)并傳達的客戶抱怨/投訴。

市場經(jīng)理及時填寫《抱怨/投訴單》在30分鐘內(nèi)交服務(wù)總監(jiān)處理并且通過媒體的溝通及時撤銷，重大抱怨需升級至大眾RBO公關(guān)部。3天內(nèi)關(guān)閉投訴工單，并交客戶關(guān)愛部存檔。

五、抱怨/投訴的記錄

1、在填寫《抱怨/投訴單》過程中，應(yīng)將單據(jù)中所載相關(guān)客戶信息、車輛信息、接收渠道、抱怨/投宿內(nèi)容認(rèn)真、真實填寫完整。

2、服務(wù)總監(jiān)針對不同客戶的抱怨，先確定責(zé)任人，技術(shù)（張誠），服務(wù)（錢城），配件（沈瑜）；

由相應(yīng)人員找出問題根源并填寫在抱怨單上，最后由服務(wù)總監(jiān)決定是否對抱怨單進行關(guān)閉。目標(biāo)是解決顧客的 并安撫顧客，同時填寫《顧客抱怨及返修記錄》中的“缺點糾正”欄中的內(nèi)容。

3、客戶的車輛需要返修，在返修完成后，由服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)進行回訪，并記錄顧客的反

饋。

4、在解決顧客抱怨后，要尋找發(fā)生發(fā)生問題的根源，并采取相應(yīng)的措施，防止類似問題再次

發(fā)生。尋找發(fā)生問題的根源是制定合理措施的基礎(chǔ)，嚴(yán)禁用一些形容詞來替具體的措施，如加強檢查，加強培訓(xùn)等空洞的詞語。問題的根源和所采取相應(yīng)的措施應(yīng)填寫在《顧客抱怨及返修記錄》的“抱怨產(chǎn)生根本原因分析”和“長期質(zhì)量保證的措施”，最終使客戶達到100%滿意。

5、客戶關(guān)愛部針對當(dāng)月的客戶抱怨、投訴情況編制分析報告交由服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審閱。

六、檔案信息的保存

《抱怨/投訴》及相關(guān)解決方案由客戶關(guān)愛部統(tǒng)一歸檔保存，保存期限為二年。

記錄：

1、《抱怨/投訴單》

2、抱怨/投訴解決方案

3、月度抱怨/投訴分析報告

4、糾正預(yù)防措施

5、有效性評估報告

西上海盛達汽車銷售服務(wù)有限公司

2012.3.25

第五篇：優(yōu)秀的員工從不抱怨

優(yōu)秀的員工從不抱怨

生活中，經(jīng)常會聽到很多人埋怨說：“老天怎么這么不公平呢？別人都有豪宅名車，我卻什么都沒有??”“老板怎么這么偏心呢，這次明明應(yīng)該提升我的，太不公平了??”“我的工作那么辛苦，薪水卻太微薄！”人們總是抱怨老天的不公平、抱怨自己的老板、抱怨自己的工作，工作沒完成，抱怨老板的任務(wù)太苛刻；生活困難了，抱怨老板給的工資太低，甚至抱怨自己沒有生在有錢的家里。

這些人總是在抱怨，似乎他就是這個世界上最倒霉的人?？墒牵г鼓芙鉀Q問題嗎？抱怨能使你擺脫現(xiàn)狀嗎？抱怨能使你的工作、生活越來越好嗎？抱怨能夠使你成為老板最喜歡的員工嗎？

事實上，你有沒有想過，為什么你沒有別人有錢，也許是因為你沒有付出努力；為什么老板不提升你，也許是因為你做的還不夠好??所以，不要心存抱怨，踏踏實實工作，努力讓自己成為一個優(yōu)秀的員工，你一定會有所收獲。

抱怨，不能解決任何問題，也不能讓你成為受歡迎的員工，反而還會阻礙你前進。當(dāng)你工作不如意的時候，不要抱怨命運，因為抱怨不但會讓自己內(nèi)心痛苦不堪，而且會讓你的工作越來越糟，再次錯過解決問題的機會，最終令你一事無成。

即使你的工作再不開心，即使你在工作中遇到再大的苦難，你所要做的不是怨天尤人，自暴自棄，而應(yīng)該是不斷進取，找出解決解決難題的方法，從而使自己不斷成長。

工作是你的使命

工作就是你的使命！面對你的職業(yè)，你的工作崗位，請時刻記住，這就是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。艾倫9歲的時候，生活在南達科他州的祖父的農(nóng)場里。暑假里，祖父告訴他，如果他想要額外的零用錢，可以在農(nóng)場里做點活兒來掙。艾倫很高興，他喜歡騎馬放牧?？墒亲娓刚f只有一件事還需要人手——赤手撿牧場上的牛糞餅。一般的孩子都不愿意干這樣的活兒，艾倫雖然不情愿，卻還是很認(rèn)真地做好了。

一段時間后，艾倫的祖母開車來學(xué)校接他回家，對他說：“艾倫啊，祖父就要把你想要的新工作交給你了。你會擁有自己的馬匹去放牧，因為去年夏天你撿牛糞時表現(xiàn)得極為出色?！笔前瑐愒诠ぷ魃系玫降牡谝淮翁嵘_心極了。一個小小的信念也因此在他心中生根發(fā)芽。后來，艾倫得到了肉鋪幫工的工作，每星期掙1美元。這活兒仍然又臟又累，但是他的想法很簡單：先做好，一定會得到提升的，然后就能擺脫這份工作了。果然，他后來成了年薪150多萬美元的首席執(zhí)行官。很多年里，這個信念一直支持著艾倫做好每一件工作、珍惜每一次機會。艾倫現(xiàn)在掌控著全美讀者最多、影響力最大的報紙——《今日美國》。提起童年的生涯，他只感嘆了一句：“即使你干的是一件惡心的活兒，只要你認(rèn)真干下去，而且盡量干好，你十有八九會得到提升，也就不用干那樣的活兒了，這比當(dāng)個無用的人無所作為地混下去強得多?！?“即使我做的是一件惡心的事，我也要認(rèn)真干下去，并盡量千好?！弊屵@句話也在你的心里生根發(fā)芽吧！以完成天賦使命般的虔誠對待自己的職責(zé)，盡心盡力做到最好。做好自己的工作，你所希望的必然會隨之而來。強烈的使命感，是你不斷向更高目標(biāo)邁進、提升自身價值的根本所在。

工作是上天賦予的使命。使命感是一種促使人們采取行動，實現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)；是決定人們行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素。富有使命感的員工，一心牽掛在工作上，沒有他人的督促，就能出色地完成任務(wù)。最光榮的工作是在秘而不宣無人知曉的情況下完成的，那些不使自己的行為和工作成果在他人面前像發(fā)廣告一樣宣傳的人是真正將工作當(dāng)作使命的員工，他們只求內(nèi)心完成使命的欣慰和滿足。

富蘭克林從一個印刷廠的學(xué)徒工成為州議員、政治家、科學(xué)家進而成為美國的開國元勛。這樣的人生歷程，除了用他本身具有的強烈使命感來解釋外，還有更好的理由嗎？當(dāng)你相信生而為人就應(yīng)該完成在人世間的使命，你就會在做好自己手中事的同時不斷吸取力量，向著更高的目標(biāo)邁進，永遠不放棄。使命就意味著自我犧牲和忘我奮斗，意味著盡職盡責(zé)、決不張揚。人類史上最為敬業(yè)的就是那些為使命感所迫去全世界傳教的牧師們，無論是非洲蒙昧的原始森林、南美洲的崇山峻嶺，還是中國最為封閉的貴州、廣西大山里，到處都有牧師的身影，他們前往幾乎與世隔絕的窮鄉(xiāng)僻壤、還在茹毛飲血的土著部落、衛(wèi)生條件極其惡劣的瘟疫流行地區(qū)，他們一輩子在那里傳教，甚至老死在那里，他們不圖名不圖利，過著及其艱苦的物質(zhì)生活，僅僅為了自己的神圣使命，完全忘我地工作，直至離開人世的那一天。人們應(yīng)該記住他們，他們是整個人類的職業(yè)表率，當(dāng)自己的職業(yè)遇到困惑的時候，每個人都應(yīng)該

多想想他們。使命給了員工一個前進的方向，而不是給了他們具體工作的清單；它告訴所有員工為什么要在一起工作，打算如何為事業(yè)做出貢獻。

優(yōu)秀的員工都是把工作當(dāng)成自己的使命來對待的，他們不但具有使命感，而且可以帶領(lǐng)整個團隊推進使命。把工作當(dāng)成自己的使命，你就會獲得成功。美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯曾講起他少年時的一段經(jīng)歷。在杰克?法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一問打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。當(dāng)有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。終于，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說： “孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。”父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用?！?“記住，這是你的工作！”我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個員工。哪怕遇到困難，我們也不能找任何借口。

對那些不能優(yōu)秀地完成上級交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作不滿意的人；對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作！如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？記住，這是你的工作，它是你的使命！即使是清潔工作，既可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們，這是一個選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己。美國前教育部長威廉?貝內(nèi)特曾說：“工作是我們用生命去做的事?！睂τ诠ぷ?，我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。

優(yōu)秀員工準(zhǔn)則，把工作當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值，在你完成使命的同時，會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。不要只為薪水工作，沒有人不關(guān)心自己的薪水，但僅僅把工作當(dāng)作賺錢的工具，你永遠不會有所成就。薪水固然重要，但那只是個短期的小問題，最重要的是在工作中獲得寶貴的經(jīng)驗、過人的能力，為事業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。世界上大多數(shù)人都是在為薪水而工作，如果你能不為薪水而工作，你就超越了蕓蕓眾生，也就邁出了成功的第一步。趙濤到一家進出口公司工作后，晉升速度之快，讓周圍所有人都驚詫不已。一天，趙濤的一位知心好友懷著強烈的好奇心詢問他這個問題。趙濤聽后，用非常簡短的話答道：“這個嘛，很簡單。當(dāng)我剛開始去公司工作時，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，老板依然留在辦公室內(nèi)工作，而且一直待到很晚。另外，我還注意到，這段時間內(nèi)，老板經(jīng)常尋找一個人幫他把公文包拿來，或是替他做些重要的事。于是，我下了決心，下班后，我也不回家，待在辦公室內(nèi)。雖然沒有人要求我留下來，但我認(rèn)為我應(yīng)該這么做，如果需要，我可為老板提供任何他所需要的幫助。就這樣，時間久了，老板就養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣，這就是事情的經(jīng)過?！壁w濤這樣做是為了薪水嗎？當(dāng)然不是。事實上，他確實沒有獲得一點物質(zhì)上的獎賞，但是由于他的付出，他得到了老板的賞識和一個成功的機會。

很多員工都有這樣一種心態(tài)：自己是打工者，因而只做與自己職責(zé)相關(guān)，并與自己所得薪水相稱的那些工作。結(jié)果除了拿那點薪水，自己毫無所獲，甚至因態(tài)度不積極，自己的那份工作和薪水也保不住。