第一篇：警察公共關(guān)系學(xué)試卷及答案

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B)馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

2.從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者

3.根據(jù)公眾對警察機關(guān)的重要程度來分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為(C)A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱為（D)首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

6.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

7.當(dāng)組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度

8.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國公關(guān)職業(yè)被正式確定為（B）A.公務(wù)員 B.公關(guān)員 C.公眾人 D.公關(guān)人

10.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 12.公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象 13.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)14.公共關(guān)系也稱作（C）

群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 15.社區(qū)居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.個體公眾 D.組織公眾

16.公關(guān)調(diào)查的對象是(C)社會組織B.消費者C.公眾D.受眾

17.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動機與人格》D.《正義論》18．“公共關(guān)系”又稱作“公眾關(guān)系”，其英文簡稱為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關(guān)系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態(tài)

C、過程

D、結(jié)果 21.社會組織是公共關(guān)系的主體，具有（C）

A.權(quán)威性 B.效能性 C.主導(dǎo)性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維.李 B.托馬斯.庫克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的(C)。A、主要內(nèi)容

B、方法論

C、研究對象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價值觀

B、文化水平

C、知覺意識

D、理性

25.1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在（A）成立。A.英國倫敦 B.美國紐約 C.法國巴黎 D.日本東京 26.公共關(guān)系的三要素不包括（D）

社會組織 B.社會公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是(D)。

A.政府的認(rèn)可和支持

B.企業(yè)的認(rèn)可和支持 C.大眾傳媒的認(rèn)可和支持

D.社會知名人士的認(rèn)可和支持

28.在19世紀(jì)30年代，《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時期

B、“投公眾所好”時

期

C、“

說

真

話

”

時期

D、“雙向?qū)ΨQ”時期 29.（A）是國企中最早設(shè)立公關(guān)部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學(xué)校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫(yī)院

30.好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（C）。

A、真誠的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務(wù)的原則

31.公共關(guān)系的客體是（B）

A.社會組織 B.社會公眾 C.新聞 D.報社

32.全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（A）。A、知名度高

B、美譽度高

C、職工素質(zhì)好

D、烤鴨質(zhì)量好

33.形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 35,警察組織施行公共關(guān)系的根本目的是（D）A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動 39.傳播過程的“五W”模式由美國著名的政治學(xué)家（C）誰提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關(guān)系的調(diào)查方法的有（ABCD）A.問卷調(diào)查 B.抽樣調(diào)查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCD）

A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．態(tài)度 5.測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽度

6.按公眾對警察機關(guān)的重要程度分類，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關(guān)系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務(wù)功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關(guān)系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會組織 C.社會公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（ABCD）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

10.傳播的特點包括（ABCD）

A.互動性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國際公關(guān)協(xié)會簡稱“IPRA”,在倫敦成立，標(biāo)志著公共關(guān)系已在世界范圍內(nèi)得到普遍承認(rèn)和傳播。

2.警察公共關(guān)系具有四項職能，分別是（環(huán)境監(jiān)測），（形象塑造），（溝通協(xié)調(diào)），（咨詢建議）。

3.公眾按公眾對警察組織的態(tài)度分類可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨立公眾）。4.警察公共關(guān)系的調(diào)查研究方法按照調(diào)查對象包括的范圍不同，可分為（全面調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）。

5.傳播過程的“五W”模式是由美國著名政治學(xué)家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關(guān)系活動的過程和方式。8.(警察組織)是警察公共關(guān)系活動的主體。

9.公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協(xié)調(diào)）等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。

10.警察公共關(guān)系的調(diào)查對象是（社會公眾）。

11.現(xiàn)代公共關(guān)系是在（60）年代進入我國香港、臺灣地區(qū)，并于

（80）

年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關(guān)系 是公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強

（內(nèi)聚力）。

14.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象將公眾劃分為

（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關(guān)調(diào)查）是開展公關(guān)活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系之父是（艾維.李）。

17.公共關(guān)系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點包括互動性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類歷史上最古老的公關(guān)經(jīng)典著作是（《修辭學(xué)》）20.根據(jù)公眾對警察組織的重要程度來分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國的（農(nóng)場公告），是人類歷史上最早的公關(guān)痕跡。

22.警察公共關(guān)系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會組織）是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性。24.公共關(guān)系的客體是（公眾），具有權(quán)威性。25.傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過程“五W”模式的公式為：誰--（說什么）--通過何種渠道--（對誰）--達到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為（公共關(guān)系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

29.公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關(guān)系的英文簡稱是（PR）。31.(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點，(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點。

四、判斷題

1，警察公共關(guān)系學(xué)是一門新興的應(yīng)用性很強的綜合性社會科學(xué)。（對）

2.按公眾所處的內(nèi)外環(huán)境可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（√）

3，調(diào)查法分為問卷法和訪談法。（對）

4．艾維·李被稱作“公共關(guān)系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的《修辭學(xué)》是凱撒寫的。（錯）

6，尊重和保障人權(quán)是規(guī)范各項警務(wù)行為的基本準(zhǔn)則。（對）

7.國際公共關(guān)系協(xié)會于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽度的壓力就越大。（√）

9.公關(guān)人員應(yīng)無條件地服從客戶或雇主的要求。錯

10.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。對

11.共關(guān)系的英語縮寫是PR。（√）

12.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。錯

13.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。錯

14.公共關(guān)系的客體是社會組織。（×）

15.社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進友誼。錯

16.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（×）

17.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟效益。錯

18.人際傳播又稱為個人溝通。（√）19.公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。對

20.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。對

五、簡答題 名詞解釋：

1.公眾：公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和。是公關(guān)工作對象的總稱。

2.輿論：社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總結(jié)。

3.傳播：人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。4.關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。5.認(rèn)知度：是指一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識知曉的程度。6.社會組織：社會組織是指為了有效的達到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨，制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。簡答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質(zhì)性（2）相關(guān)性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關(guān)系的職能有哪四個？

環(huán)境監(jiān)測，形象塑造，溝通協(xié)調(diào)，咨詢建議。4.傳播的特點有哪些？

互動性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 臨時公眾（2）周期公眾（3）穩(wěn)定公眾

6.根據(jù)公眾對組織的發(fā)展程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構(gòu)成要素有哪些？

何時，何地，何事，何因，何人 8.公共關(guān)系的的三要素包括哪些？ 主體：社會組織 客體：社會公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關(guān)系的背景，傳播環(huán)境 11.警察公共關(guān)系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡述傳播的特點？

互動性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關(guān)系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢功能（3）宣傳功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能

13.策劃的特點有哪些？

預(yù)謀性，目的性，創(chuàng)新性，高效性 14.警察組織形象的評價指標(biāo)有哪些？ 認(rèn)知度，美譽度，和諧度

六、論述題

1.你認(rèn)為警察公關(guān)人員的能力要素有哪些？

表達能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協(xié)調(diào)能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關(guān)公司的特點？

（1）較為客觀（2）公正技術(shù)全面（3）專業(yè)性強、較靈活（4）適應(yīng)性強，不了解內(nèi)情運作成本高

3.論述你所了解的公共關(guān)系活動有哪些？

贊助，慶典，聯(lián)誼，展覽展銷會，記者招待會，開放參觀等。4.全員公關(guān)管理的含義？

通過全員的公關(guān)教育培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5.論述現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點？

（1）公共關(guān)系自身的職業(yè)化（2）公共關(guān)系理論的規(guī)則化、國際化（3）公共關(guān)系主體的多元化（4）公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有哪些？

了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關(guān)人員的意識有哪些？

（1）形象意識（2）公眾意識（3）溝通意識（4）危機意識（5）創(chuàng)新意識

8.警察公共關(guān)系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹立警察形象。利用多種傳播手段，爭取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導(dǎo)輿論。

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內(nèi)容，受傳者的特點，信息傳播的渠道，環(huán)境因素，心理因素，文化背景 10.公共關(guān)系的調(diào)查程序？

確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，總結(jié)評估階段。

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。

二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指

A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系

B、組織公關(guān)部組成情況

C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況

D、組織開展公關(guān)活動成功與否

2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協(xié)調(diào)作用

3.1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（）。

A、哈佛大學(xué)

B、耶魯大學(xué)

C、波士頓大學(xué)

D、劍橋大學(xué)

4.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）。

A、強化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴大影響

6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是（）。

A、市場公共關(guān)系的熱潮

B、金融公共關(guān)系的發(fā)展

C、政府公共關(guān)系

D、全球性溝通與合作

7.公共關(guān)系意識的核心是（）。

A、服務(wù)公眾的意識

B、真誠互惠的意識

C、立足長遠的意識

D、塑造形象的意識

8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門

C、歸屬于宣傳部門

D、歸屬于銷售部門

9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內(nèi)部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區(qū)公眾

11.態(tài)度一致性改變是（）。

A、改變原有態(tài)度的強度

B、改變原有態(tài)度的方向

C、改變原有態(tài)度的對象

D、改變原有態(tài)度的主體

12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是（）。

A、先驅(qū)者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調(diào)查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調(diào)查表

14.適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動方式是（）。

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、防御型公關(guān)

D、進攻型公關(guān)

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫爾特·盧因

D、麥庫姆斯

16.“把關(guān)人”這個概念出自（）。

A、《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對象選擇一個或數(shù)個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。

A、兩項選擇

B、多項選擇

C、對比選擇

D、排序選擇

18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見屬于（）。

A、通訊調(diào)查

B、深度調(diào)查

C、面訪調(diào)查

D、電話調(diào)查

19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應(yīng)廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過介紹相互認(rèn)識的階段是談判的（）。

A、導(dǎo)人階段

B、概說階段

C、明示階段

D、協(xié)議階段

21.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領(lǐng)導(dǎo)性

C、識別性

D、同一性

22.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰(zhàn)對手

D、摹仿別人

23.政府公共關(guān)系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務(wù)

B、聯(lián)絡(luò)感情

C、溝通信息

D、政務(wù)廉潔

24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）。

A、促進公眾的認(rèn)知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽度

D、提高社會效益

多選題：（每題2分）

1.公共關(guān)系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務(wù)觀念

2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個目標(biāo)公眾的具體特點

C、不同的公眾類及其對公關(guān)的影響

D、主要的公眾關(guān)系對組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關(guān)系學(xué)》

D、《有效公共關(guān)系》

E、《原則宣言》

4.在賣方市場條件下，銷售者可以（）。

A、考慮消費者需要

B、不考慮消費者需要

C、需要公共關(guān)系

D、不需要公共關(guān)系

E、考慮公眾輿論

5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有（）。

A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系

6.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點有（）。

A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C、公關(guān)手段現(xiàn)代化

D、公關(guān)教育層次化

E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點有（）。

A、客觀公正

B、技術(shù)全面、專業(yè)性強

C、適應(yīng)性強

D、運作成本低

E、與客戶關(guān)系緊密

8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為（）。

A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢公司

D、合作型公共關(guān)系公司

E、獨立型公共關(guān)系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關(guān)性

10.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是（）。

A、知覺的錯誤性

B、知覺的選擇性

C、知覺的偏見性

D、知覺的欺騙性

E、知覺的直觀性

12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認(rèn)知

D、情感

E、意圖

13.公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有（）。

A、環(huán)境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術(shù)因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測公關(guān)效果的方法包括（）。

A、公關(guān)形象效果檢測

B、公關(guān)工作報告

C、公關(guān)社會效益評價

D、新聞輿論分析

E、公關(guān)廣告效果測量

15.非語言傳播符號主要有（）。

A、身勢語言

B、表情語言

C、文字

D、文字媒介

E、語言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術(shù)性

B、遠播性

C、生動性

D、時效性

E、針對性

17.隨機抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機抽樣

B、分層隨機抽樣

C、分區(qū)多級隨機抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關(guān)危機的三種主要形態(tài)是（）。

A、組織行為不當(dāng)引起的危機

B、突發(fā)事件引起的危機

C、實報導(dǎo)引起的危機

D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機

E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機

19.對于一些禮節(jié)下列說法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的

E、把男子介紹給女子

20.對于以下禮節(jié)，說法錯誤的是（）。

A、握手時尊者先伸手

B、握手時男士先伸手

C、握手時客人先伸手

D、握手時主人先伸手

E、握手時女士先伸手

21.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為（）。

A、企業(yè)的標(biāo)志

B、企業(yè)的經(jīng)營信條

C、企業(yè)的精神標(biāo)語

D、企業(yè)的座右銘

E、企業(yè)的經(jīng)營策略

22.視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括（）。

A、企業(yè)名稱

B、企業(yè)標(biāo)志

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E、企業(yè)象征圖案

23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有（）。

A、社會協(xié)商對話

B、公眾議政活動

C、公眾投票公決

D、加強廉政監(jiān)督

E、安排專訪

24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權(quán)利意識

B、公眾自由意識

C、公眾選擇意識

D、契約意識

E、政務(wù)公開意識 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）

一、單項選擇題

1．公共關(guān)系也可稱作（D)。

A．團體關(guān)系

B．人群關(guān)系

C．人際關(guān)系

D．公眾關(guān)系

2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結(jié)果

3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

5．政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。

A．專制政治

B．民主政治

C．獨裁政治

D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導(dǎo)輿論，控制形象

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象

7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。

A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨立型公共關(guān)系公司

9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。

A．競爭性還是獨占性

B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性

D．競和性還是共享性

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。

A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負(fù)責(zé)人”

B．“意見領(lǐng)袖”

C．“把關(guān)人”

D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區(qū)多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實質(zhì)

B．靈魂

C．核心

D．基礎(chǔ)

19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。

A．召見

B．引見

C．拜見

D．參拜

21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。

A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍

B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展

D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個性

D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。11 A．目錄

B．指導(dǎo)書

C．索引

D．語錄

24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。A．姿態(tài)

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。

A．社會協(xié)商

B．政治協(xié)商

C．經(jīng)濟協(xié)商

D．議政參政

26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。

A．管理型

B．監(jiān)督型

C．控制型

D．服務(wù)型 27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門戶之見

28．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。

A．合作型公司

B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨立型公司

29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實

30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆

二、多項選擇題

1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（ACE

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾

2．公共關(guān)系強調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。

A．員工第一

B．顧客第一

C．公眾至上

D．員工至上

E．組織第一

3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．部門綜合型

D．公共關(guān)系委員會

E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。

A．地區(qū)

B．個人

C．社會

D．群體

E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（5．ABD）。6 A．人類有五種基本需要

B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢需要所決定

E．安全的需要決定優(yōu)勢需要 6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（6．ABC）。

A．環(huán)境因素系列

B．主體因素系列

C．傳播技術(shù)因素系列 D．技術(shù)因素系列

E．客體因素系列

7．民意測驗的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。

A．面訪調(diào)查

B．通訊調(diào)查

C．文獻資料分析 D．電話調(diào)查

E．深度訪問

8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。

A．形象廣告

B．公益廣告

C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告

E．響應(yīng)廣告

9．公共關(guān)系在市場營銷中，一個單獨的“公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

6P's之中，增加了（9．BE）兩個因素。

A．產(chǎn)品策略

B．政治權(quán)力

C．價格策略 D．渠道策略

E．公共關(guān)系

10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。

A．社會協(xié)商對話

B．公眾議政活動

C．公眾投票公決 D．評價形象管理

E．認(rèn)知觀念向?qū)?/p>

三、簡答題

1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。4．組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

五、案例分析題

“三高”為中國申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

三、簡答題

1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?

答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。

(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

2．簡述流行的特點。

答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。

（2）時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。

答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。

（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾

不良印象和評價的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。

（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。這樣的成功例子也不是沒有的。

4．組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導(dǎo)致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。

5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。

答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。

（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。

（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認(rèn)知與識別的目的。

以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對象原則

根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經(jīng)濟原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財力用在刀刃上。

五、案例分析題

“三高”為中國申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取

得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

知 識 點：

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。

（1）借助于社會名流的知識和專長

策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。

（2）借助于社會名流的社會聲望

一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關(guān)系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

分析評點：

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動前所未有的商業(yè)價值。

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）答案要點

一、單項選擇題

1．D

2．A

3．C

4．A

5．B 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．B

28．D

29．B

30．A

二、多項選擇題

1．ACE

2．BC

3．ABDE

4．BDE

5．ABD

6．ABC

7．ABDE

8．ABDE 9．BE

10．ABC

第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案4

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）

一、單項選擇題

1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。

A．管理型

B．監(jiān)督型

C．控制型

D．服務(wù)型 2．介紹也有（），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門戶之見

3．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。

A．合作型公司

B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨立型公司

4．公共關(guān)系所收集的信息具有（）性和社會性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實

5．20年代哈佛大學(xué)教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆 6．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導(dǎo)輿論，控制形象

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象

7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。

A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨立型公共關(guān)系公司

9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。

A．競爭性還是獨占性

B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性

D．競和性還是共享性

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。

A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生

（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負(fù)責(zé)人”

B．“意見領(lǐng)袖”

C．“把關(guān)人”

D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區(qū)多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實質(zhì)

B．靈魂

C．核心

D．基礎(chǔ)

19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。

A．召見

B．引見

C．拜見

D．參拜

21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。

A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍

B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展

D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費心理三個要素構(gòu)成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個性

D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（）。11 A．目錄

B．指導(dǎo)書

C．索引

D．語錄

24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（）。A．姿態(tài)

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。

A．社會協(xié)商

B．政治協(xié)商

C．經(jīng)濟協(xié)商

D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。

A．團體關(guān)系

B．人群關(guān)系

C．人際關(guān)系

D．公眾關(guān)系

27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結(jié)果

28．艾維·李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

30．政府公共關(guān)系實際上是（）的一種操作方式和過程。

A．專制政治

B．民主政治

C．獨裁政治

D．開明政治

二、多項選擇題

三、簡答題

1．組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

五、案例分析題

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。

請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點

一、單項選擇題

1．D

2．B

3．D

4．B

5．A 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．A

28．C

29．A

30．B

二、多項選擇題

三、簡答題

1．組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導(dǎo)致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。

2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。

答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。

（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。

（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認(rèn)知與識別的目的。

以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。

答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。

（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。

（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。

4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?

答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。

(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

5．簡述流行的特點。

答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。

（2）時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必

須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對象原則

根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經(jīng)濟原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財力用在刀刃上。

五、案例分析題

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。

知識點：

產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

分析評點：

這里應(yīng)該著重強調(diào)的是對于消費者的調(diào)查研究。我們必須通過對于消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產(chǎn)品及服務(wù)。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。

亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。產(chǎn)品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調(diào)查研究，認(rèn)真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。此例說明，重視對于消費者的調(diào)查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為企業(yè)的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。