第一篇：淺談員工的質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量管理的作用

淺談員工的質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量管理的作用

質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要而復(fù)雜的內(nèi)容，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)并不完全一致，有人認(rèn)為它是是企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的精神現(xiàn)象和精神活動(dòng)，有人把它同人的價(jià)值觀等同起來。但這些認(rèn)識(shí)都并非它的全部，質(zhì)量意識(shí)是指在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)，由全體員工自覺實(shí)踐而形成的代表員工信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體的精神，是對(duì)質(zhì)量觀、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的提煉和總結(jié)。它體現(xiàn)在企業(yè)員工堅(jiān)定地追求質(zhì)量第一的目標(biāo)，強(qiáng)烈的群體意識(shí)，正確的激勵(lì)原則，鮮明的社會(huì)責(zé)任感和可靠地價(jià)值觀念等等。

質(zhì)量形成過程是一個(gè)物質(zhì)生產(chǎn)過程，也是一個(gè)精神陶冶和融合的過程，因此，質(zhì)量管理必須依靠員工的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)往往又必然突出對(duì)質(zhì)量的軟約束控制。所以員工的質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量管理起著至關(guān)重要的作用。

一、引導(dǎo)作用

現(xiàn)代企業(yè)中質(zhì)量的形成過程，是一個(gè)借助于機(jī)器和機(jī)器體系，協(xié)調(diào)人、機(jī)、料法、環(huán)等要素的精確運(yùn)轉(zhuǎn)過程。對(duì)于擁有幾百名、幾千名、以至上萬名員工的企業(yè)來說，要保證質(zhì)量，首先的環(huán)節(jié)是整個(gè)企業(yè)要有一個(gè)創(chuàng)造 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀、共同的行為準(zhǔn)則，是每個(gè)部門、每位員工都能為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而齊心協(xié)力，步調(diào)一致。形成一種質(zhì)量精神，這種精神融合了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的目標(biāo)和員工的意志等要素，并通過規(guī)范增強(qiáng)了它的權(quán)威性，那么這時(shí)質(zhì)量精神便成為企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理工作地導(dǎo)向燈塔，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)各階段的質(zhì)量任務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)。

二、激勵(lì)作用

激勵(lì)，是指員工在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在企業(yè)設(shè)計(jì)、制造、控制產(chǎn)品質(zhì)量以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。行為科學(xué)認(rèn)為，某個(gè)群體追求的目標(biāo)越明確，目標(biāo)價(jià)值越高，群體成員對(duì)目標(biāo)的理解越透徹，成員的積極性、創(chuàng)造性就越能充分地發(fā)揮，企業(yè)的質(zhì)量效益就越高。因此，當(dāng)企業(yè)所確立的精神是正確和恰當(dāng)時(shí)，并且這一精神能通過各種渠道和應(yīng)有的方式被企業(yè)廣大員工所理解、認(rèn)可、接受時(shí)，其質(zhì)量精神就可以大大增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)同感、信任感、依存感，成為一股巨大的精神力量，激勵(lì)員工朝著預(yù)定的目標(biāo)奮進(jìn)。

三、凝聚作用

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理是一種以企業(yè)為主要單位的群體活動(dòng)。而群體活動(dòng)很像物質(zhì)微觀結(jié)構(gòu)中的粒子活動(dòng)，在這些活動(dòng)中既有引力又有斥力，在群體內(nèi)部同樣也存在著兩種方向相反的作用力，即凝聚力和離心力。在凝聚力的作用下，群體成員之間相互依賴，團(tuán)結(jié)友愛，互敬互助，企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)得到開展，質(zhì)量小組自發(fā)建立，保證質(zhì)量體系運(yùn)行自如；相反，在離心力的作用下，群體內(nèi)成員之間“內(nèi)摩擦”不斷，內(nèi)耗增大，相互牽制，企業(yè)管理混亂，事故不斷，廢品增加，質(zhì)量下降。顯然，凝聚力要大于離心力，凝聚力越大越好，離心力越小越好。質(zhì)量精神把企業(yè)內(nèi)群體成員的目標(biāo)、意識(shí)、利益統(tǒng)一起來，從而大大溝通了成員之間的情感、態(tài)度和思想，促進(jìn)了相互理解，增強(qiáng)了相互依存感，起到巨大的凝聚作用，控制離心傾向。

四、規(guī)范作用

質(zhì)量精神是企業(yè)成員的共同信條，也是共同的利益所在。為了維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和正當(dāng)利益，一切違背、損害企業(yè)利益的行為必然引起企業(yè)員工的反對(duì)和厭惡。因此，質(zhì)量精神對(duì)企業(yè)每一位員工的行為有著制約和規(guī)范作用，并能抵制各種錯(cuò)誤思想的侵入，保證企業(yè)健康發(fā)展。

質(zhì)量精神的形成受不同企業(yè)特殊的質(zhì)量管理內(nèi)容、質(zhì)量管理方式的制約，這是質(zhì)量精神個(gè)性特征和共性特征形成的基礎(chǔ)，企業(yè)不同的質(zhì)量管理內(nèi)容和質(zhì)量管理方式，就形成了企業(yè)不同的質(zhì)量觀、勞動(dòng)觀、道德觀等意識(shí)，從而制約著質(zhì)量精神的形成。因此，質(zhì)量精神反映了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，也正是對(duì)這種特殊本質(zhì)的反映，才能形成每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量精神。

黃鶴玲 2009年5月6日

第二篇：淺談質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)

2016年雷泰質(zhì)量管理的重點(diǎn)

-------淺談質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)

在雷泰工作2個(gè)多月以來，質(zhì)量管理在某些方面的缺失，讓我憂心忡忡。在這里，不想多說哪些方面的不足，就談一下質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)之間的關(guān)系。

質(zhì)量管理屬于行為意識(shí)的管理，人的意識(shí)、觀念對(duì)其行為活動(dòng)及其導(dǎo)致的最終結(jié)果會(huì)產(chǎn)生重大的影響。先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)良的技術(shù)裝備知識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的一種有效途徑。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度，才能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)，從而打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。因此，“人”的質(zhì)量意識(shí)的形成和提升是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。

質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上講，主要分為三個(gè)方面：

（1）對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

（2）對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說來，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。

質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題，并不是沒有道理。

事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過開展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我覺得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

第三篇：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識(shí)講義的展開

大家好，今天由我給大家說一下品質(zhì)意識(shí)方面的東西。

大家可能對(duì)品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對(duì)這些枯燥的理論也不是太感冒。

那我們就變換一種方式，從大家切實(shí)關(guān)心的問題出發(fā)，來共同探討一下質(zhì)量的回答。

今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點(diǎn)，那么就把這一點(diǎn)端出來，一起來品嘗一下品質(zhì)的味道。

今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個(gè)引導(dǎo)，想想我們公司實(shí)際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人的工作行為）

回到正題：

第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。第二張幻燈片：

這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時(shí)?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來回答的呢？

先看一下“質(zhì)量”這個(gè)字眼。

第三張幻燈片：

從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭 一個(gè) “+” 號(hào)，底下是一個(gè)“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。“量”既是“數(shù)量”也是“監(jiān)視測(cè)量”的含義。

那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場(chǎng)的產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展這個(gè)方式方法也是最基本的。

第四張幻燈片：

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相對(duì)的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價(jià)格等。

這兩個(gè)特性有時(shí)候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時(shí)性，送貨的及時(shí)性是物流行業(yè)的一個(gè)固有特性。

關(guān)于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購(gòu)協(xié)議，針對(duì)產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。

隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。

必須履行的：是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強(qiáng)制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對(duì)于“要求”，我個(gè)人還有一個(gè)看法：

針對(duì)體系本身的，這個(gè)9000體系是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)達(dá)到一定管理水平的時(shí)候提出的對(duì)發(fā)展中國(guó)家的要求。

所以變相的 “質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)要求的一組固有特性的水平?！?/p>

第五張幻燈片：

看一下這個(gè)質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測(cè)定的、質(zhì)量無所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測(cè)定的：

1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個(gè)原則就是是可以測(cè)量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。因?yàn)槟＠鈨煽傻哪繕?biāo)既實(shí)現(xiàn)不了，也不能給人以說服力。2：監(jiān)視和測(cè)量 只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（特性）的各個(gè)階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿足）

質(zhì)量無所不在：

1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。前面的2個(gè)階段不多說，就全面質(zhì)量管理階段進(jìn)行一下說明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。

2：全員參與。質(zhì)量管理原則的一個(gè)內(nèi)容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。

3：ts16949。這個(gè)體系綜合了QS9000AVSQ VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。

質(zhì)量可以學(xué)到：

1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。

2：在個(gè)人方面：我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個(gè)質(zhì)量人的說法啊）就要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和技能。

當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個(gè)人行為，學(xué)不是簡(jiǎn)單的模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。

第六張幻燈片：

這個(gè)幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對(duì)與不對(duì)，大家就不要追究了?。?/p>

我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。

一個(gè)旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺(tái)階下面是“思維質(zhì)量”，臺(tái)階上面是“行為質(zhì)量”，最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。

這個(gè)樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來直去，會(huì)有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。

那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開：

第七張幻燈片：“我們?cè)撛趺此季S？思維什么？”

羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓(xùn)......1：方針

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一個(gè)方針，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。

2：政策

和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨椋灿兴A級(jí)性的一面，也是一個(gè)根本。不多說，我們每個(gè)人可以去體會(huì)，我們公司對(duì)各個(gè)管理層次的政策行為。

3：策劃

PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。這個(gè)也是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個(gè)進(jìn)行。那么策劃這個(gè)階段非常重要，沒有策劃，行動(dòng)就會(huì)忙無目的。

聽起來這個(gè)詞匯和大家有些發(fā)空，其實(shí)我們每個(gè)人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動(dòng)，我們就要策劃。

在質(zhì)量上，更需要策劃。如 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，過程之間等等。

4：資源

資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠房，社會(huì)環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過管理手段來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

5：過程

輸入 過程 輸出 任何一個(gè)行動(dòng)都可以歸納為這個(gè)模式。每個(gè)過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)作我們都可以認(rèn)為是一個(gè)過程。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟

支持過程 如采購(gòu)管理部的人員招聘等

6：供方 客戶

這兩個(gè)部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個(gè)原則，就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和 與供方的互利的關(guān)系

這也是2個(gè)關(guān)注。

供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方。

客戶：也可以是內(nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會(huì)或政府，因?yàn)槲覀兪紫纫?/p>

守法律法規(guī)的要求。

如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。

7：要求。前面已經(jīng)講到了。不多說了。

8：領(lǐng)導(dǎo)

有時(shí)候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)是一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何如何，體現(xiàn)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

9：目標(biāo)

大家都切身體會(huì)過目標(biāo)，比如我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè)人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對(duì)于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標(biāo)是什么就可以了。10：標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。

每一項(xiàng)活動(dòng)都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。

11：關(guān)鍵質(zhì)量特性

這個(gè)是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個(gè)內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個(gè)部分。

特殊特性可以理解為 如果某項(xiàng)性能超出了規(guī)定的要求（負(fù)面的影響），會(huì)造成整個(gè)產(chǎn)品失去其功能或者對(duì)安全有致命的影響。

如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性

12：職責(zé)與義務(wù)

這個(gè)很好理解。

俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。

13：培訓(xùn) 最后說找個(gè)

實(shí)際這個(gè)也是一個(gè)行為。但是我們要提前思考。

“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜歡“教育”這個(gè)詞。感覺還是培訓(xùn)好一些。對(duì)于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資

這個(gè)也是“我們思維什么？”這個(gè)問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。

以上這個(gè)都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。

第八張幻燈片：

我們?cè)撛趺葱袨椋?/p>

也是羅列幾個(gè)詞匯。控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)5S 做好標(biāo)識(shí)

也是逐個(gè)的解釋一下：

1：控制計(jì)劃

在坐的組長(zhǎng)更要應(yīng)記住這個(gè)控制計(jì)劃，控制計(jì)劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實(shí)際工作中要注意方法措施的實(shí)施。

2：工藝文件

這個(gè)和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯?，每生產(chǎn)一個(gè)型號(hào)都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。3：作業(yè)指導(dǎo)書

是控制計(jì)劃后做出來的，它教會(huì)我們?cè)撛趺醋?，如何做?/p>

4：士氣

很重要。

我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個(gè)例子：

在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時(shí)的情緒是怎么樣的。

一個(gè)人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時(shí)候。

一周之中，是形成了一個(gè)兩端低中間高的曲線。

另外一個(gè)方面：激勵(lì)比任何的懲罰更有效，最廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就是依據(jù)表揚(yáng)的話。

每個(gè)人都希望被肯定。因?yàn)槿擞羞@種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開一下）所以建議每個(gè)組長(zhǎng)，你的員工犯了錯(cuò)誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個(gè)提高。

5：設(shè)備維護(hù)

生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實(shí)現(xiàn)，就像一個(gè)人的兩條胳膊和兩條腿。

這兩個(gè)零件要是廢了，你想你還能做什么？

所以設(shè)備要保養(yǎng)。

設(shè)備維護(hù)有1：預(yù)防性維護(hù) 和預(yù)見性維護(hù)。

預(yù)防性維護(hù)是對(duì)設(shè)備最基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤(rùn)滑油啊。

預(yù)見性維護(hù)是需要對(duì)日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司 這個(gè)工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設(shè)備指導(dǎo)書中 的注意事項(xiàng)就OK了。

6：自檢互檢專檢

質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制

自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。

7：及時(shí)報(bào)告

義務(wù)與職責(zé)提前說了一下。這個(gè)及時(shí)報(bào)告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個(gè)職能。這里我們把塔看做是實(shí)際行動(dòng)中的一項(xiàng)。

即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場(chǎng)工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。

8：改進(jìn)方法

永恒的話題，改進(jìn)永無止境。

每個(gè)人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。

9：第一次就把事情作對(duì)

這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。

這句話是美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導(dǎo)思想。

我們知道 第一次就把事情作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。

特別要說的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對(duì)你個(gè)人是有幫助的。

10：現(xiàn)場(chǎng)5S

這個(gè)工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。

前4個(gè)S是行動(dòng)方面的也是務(wù)實(shí)的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。我用一句話理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒有第二次機(jī)會(huì)去建立第一印象。11：做好標(biāo)識(shí)

相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個(gè)內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個(gè)比較清楚的信號(hào)。

對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免設(shè)備的誤用和混用。等等。

那么到現(xiàn)在 前面的兩部曲已經(jīng)說完了。

從思維到行動(dòng)，希望大家都要以一個(gè)準(zhǔn)則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動(dòng)。

下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。

最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”

醫(yī)生：包含2個(gè)角色

治病的醫(yī)生

保健醫(yī)

警察：也包含2個(gè)角色

抓小偷的警察

火警

全能戰(zhàn)士：（哪吒的形象）

在你眼中 我們公司的這個(gè)品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。

謝謝大家！

第四篇：提高員工質(zhì)量意識(shí)

提高員工質(zhì)量意識(shí)的幾點(diǎn)意見

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識(shí)。人的意識(shí)決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。員工的知識(shí)層次、認(rèn)識(shí)深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識(shí)也相差甚遠(yuǎn)。那么要提高員工質(zhì)量意識(shí)就是要加深他們的認(rèn)識(shí)深度，改變他們的不良習(xí)慣，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：

一、把好入門關(guān)，提高員工素質(zhì)

知識(shí)的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識(shí)，其理解能力和接受能力相對(duì)就要強(qiáng)一些，這對(duì)于提高他們的質(zhì)量意識(shí)相對(duì)也要容易些。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，走好“三大步”

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

最近幾年，車間每年在不斷為機(jī)組引進(jìn)新員工，他們基本上都是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒有現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個(gè)階段”：

首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對(duì)機(jī)組生產(chǎn)的認(rèn)知度較低，上崗前就要為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，如：精整機(jī)組的基本知識(shí)、常見缺陷分析、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)機(jī)組生產(chǎn)有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

目前，員工的培訓(xùn)基本利用周質(zhì)量會(huì)活動(dòng)時(shí)間，但往往培訓(xùn)效果不好，對(duì)員工的觸動(dòng)較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記，針對(duì)常見質(zhì)量問題-1-

有具體措施。然后對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)認(rèn)知上特困員工指定專人負(fù)責(zé)、監(jiān)督。通過這種方式，提高員工對(duì)待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)方式

倒班作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)最基層的管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

三、倒班作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了最基層管理者質(zhì)量意識(shí)的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對(duì)一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實(shí)早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出基層領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

四、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)杠桿的作用更具有優(yōu)勢(shì)。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，健全激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。

當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)將是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的工作。

精成丁作業(yè)區(qū)陳新明-2-

第五篇：質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)試題--答案

質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)考試試題（滿分：100分）部門：姓名：工號(hào)：得分：

一.填空.（40分）

1.質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為（國(guó)際市場(chǎng)）競(jìng)爭(zhēng)的（焦點(diǎn)）。

2.質(zhì)量不僅是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要手段，而且已成為威脅（人類社全）和（生存環(huán)境）的防御力量。質(zhì)量改進(jìn)是（合理利資源）（高生產(chǎn)率）（減少損失）（增加社會(huì)效益）的有效措施

3.奧其斯的口號(hào)是（創(chuàng)民族品牌，樹科學(xué)觀念）。

4.美國(guó)提出（質(zhì)量要革命）的口號(hào).認(rèn)為美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)，靠貿(mào)易保護(hù)不行，關(guān)鍵 提高產(chǎn)品質(zhì)量

5.中國(guó)提出（質(zhì)量興國(guó)）的方針并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國(guó)策。

6.（用戶滿意）是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

7．滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出（用戶是帝王）就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把（滿足用戶需求）作為（質(zhì)量管理）的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

8．質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則是（品質(zhì)的定義）（質(zhì)量系統(tǒng)）（工作標(biāo)準(zhǔn)）（質(zhì)量的衡量）.二，問答題.（60分）

1.列舉10個(gè)以上不符合要求將付出的代價(jià)？（10分）

答：(1)重新加工(2)趕工(3)臨時(shí)服務(wù)(4)工作重復(fù)運(yùn)行(5)存貨過多(6)顧客抱怨(7)退貨8)停工時(shí)間(9)調(diào)解(10)保證

2零缺陷行動(dòng)六要素是？（10分）

答：（1)仔仔細(xì)細(xì)制定要求(2)與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求為準(zhǔn)則(3)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕

(4)非常重視預(yù)防工作(5)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)(6)第一次就把事情做對(duì)

3.品質(zhì)成本分哪兩大類？（5分）

答：運(yùn)作品質(zhì)成本和外部保證品質(zhì)成本

4成本與哪四種質(zhì)量有關(guān)系？（10分）

答：1.設(shè)計(jì)質(zhì)量 2制造質(zhì)量3運(yùn)作質(zhì)量4外部質(zhì)量保證

5我們應(yīng)具有那些意識(shí)？（列舉5個(gè)以上）（15分）

答:

1、購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品。

2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。

3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。

4、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。

5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。

6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。

7、不良品多，是一種不光榮的事情。8、以廠為家，以廠為榮.6.我們思考的問題是什么？（10分）

答：1.你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。