第一篇：五大重點行業(yè)工業(yè)廢水的特點及處理原則

五大重點行業(yè)工業(yè)廢水的特點及處理原則

工業(yè)廢水（industrial wastewater）包括生產(chǎn)廢水、生產(chǎn)污水及冷卻水，是指工業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢水和廢液，其中含有隨水流失的工業(yè)生產(chǎn)用料、中間產(chǎn)物、副產(chǎn)品以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的污染物。由于工業(yè)廢水中常含有多種有毒物質(zhì)，污染環(huán)境對人類健康有很大危害，因此要開發(fā)綜合利用，化害為利，并根據(jù)廢水中污染物成分和濃度，采取相應(yīng)的凈化措施進(jìn)行處置后，才可排放。

工業(yè)廢水處理當(dāng)遵循的七項原則

在生產(chǎn)和處理時應(yīng)該遵循一些基本原則。大致總結(jié)為以下7點：

1、優(yōu)先選用無毒生產(chǎn)工藝代替或改革落后生產(chǎn)工藝，盡可能在生產(chǎn)過程中杜絕或減少有毒有害廢水產(chǎn)生。

2、在使用有毒原料以及產(chǎn)生有毒中間產(chǎn)物和產(chǎn)品的過程中，應(yīng)嚴(yán)格操作、監(jiān)督，消除滴漏，減少流失，采用合理流程和設(shè)備。

3、含有劇毒物質(zhì)的廢水，如含有一些重金屬、放射性物質(zhì)、高濃度酚、氰廢水應(yīng)與其他廢水分流，以便處理和回收有用物質(zhì)。

4、流量較大而污染較輕的廢水，應(yīng)經(jīng)適當(dāng)處理循環(huán)使用，不宜排入下水道，以免增加城市下水道和城市污水處理負(fù)荷。

5、類似城市污水的有機(jī)廢水，如食品加工廢水、制糖廢水、造紙廢水，可排入城市污水系統(tǒng)進(jìn)行處理。

6、一些可以生物降解的有毒廢水，如酚、氰廢水，應(yīng)先經(jīng)處理后，按允許排放標(biāo)準(zhǔn)排入城市下水道，再做進(jìn)一步生化處理。

7、含有難以生物降解的有毒廢水，應(yīng)單獨處理，不應(yīng)排入城市下水道。工業(yè)廢水處理的發(fā)展趨勢是把廢水和污染物作為有用資源回收利用或?qū)嵭虚]路循環(huán)。

五個重點工業(yè)行業(yè)廢水特點及處理原則

按照工業(yè)廢水的第二種分類方法，可以分出各工業(yè)行業(yè)廢水。在這里，我們選取了幾個比較重要的工業(yè)行業(yè)，討論其廢水特點和處理方法。

農(nóng)藥廢水的特點及處理方法

由于農(nóng)藥品種繁多，導(dǎo)致廢水水質(zhì)復(fù)雜。其主要特點是：(1)污染物濃度較高，化學(xué)需氧量(COD)可達(dá)到每升數(shù)萬毫克;(2)毒性大，廢水中除含有農(nóng)藥和中間體外，還含有酚、砷、汞等有毒物質(zhì)以及許多生物難以降解的物質(zhì);(3)有惡臭，對人的呼吸道和黏膜有刺激性;(4)水質(zhì)、水量不穩(wěn)定。

由于農(nóng)藥廢水對環(huán)境的污染非常嚴(yán)重。農(nóng)藥廢水處理的目的是降低污染物濃度，提高回收利用率，達(dá)到無害化。主要處理方法有活性炭吸附法、濕式氧化法、溶劑萃取法、蒸餾法和活性污泥法等。同時，研制高效、低毒、低殘留的新農(nóng)藥是農(nóng)藥發(fā)展方向。停止使用一些國家已禁止生產(chǎn)的六六六等有機(jī)氯、有機(jī)汞農(nóng)藥。

食品工業(yè)廢水特點及處理方法 食品工業(yè)原料廣泛，制品種類繁多，排出廢水的水量、水質(zhì)差異很大。由于廢水中主要污染物成分復(fù)雜，漂浮在廢水中的固體物質(zhì)，如菜葉、果皮、碎肉、禽羽等;懸浮在廢水中的物質(zhì)，如油脂、蛋白質(zhì)、淀粉、膠體物質(zhì)等;溶解在廢水中的酸、堿、鹽、糖類等;原料夾帶的泥沙及其他有機(jī)物等;致病菌毒等。

因此，食品工業(yè)廢水的特點是有機(jī)物質(zhì)和懸浮物含量高、易腐敗，除此之外，一般無大的毒性。其危害主要是使水體富營養(yǎng)化，引起水生動物和魚類死亡，促使水底沉積的有機(jī)物產(chǎn)生臭味，惡化水質(zhì)，污染環(huán)境。

食品工業(yè)廢水除了按照水質(zhì)特點進(jìn)行適當(dāng)預(yù)處理外，一般適合采用生物法處理。如果對出水水質(zhì)要求很高或廢水中有機(jī)物含量很高時，可采用兩級曝氣池或兩級生物濾池、多級生物轉(zhuǎn)盤，也可以聯(lián)合使用兩種生物處理裝置，或者采用厭氧——需氧串聯(lián)的生物處理系統(tǒng)。

造紙工業(yè)廢水處理方法

造紙廢水主要來自造紙工業(yè)生產(chǎn)中的制漿和抄紙兩個生產(chǎn)過程。制漿是把植物原料中的纖維分離出來，制成漿料，再經(jīng)漂白;抄紙是把漿料稀釋、成型、壓榨、烘干，制成紙張;這兩項工藝都排出大量廢水。其中，制漿產(chǎn)生的廢水，污染最為嚴(yán)重。洗漿時，排出的廢水呈黑褐色，稱為黑水，黑水中污染物濃度很高，含有大量纖維、無機(jī)鹽和色素。漂白工序排出的廢水含有大量的酸堿物質(zhì)。抄紙機(jī)排出的廢水稱為白水，其中含有大量纖維和在生產(chǎn)過程中添加的填料和膠料。造紙工業(yè)廢水的處理應(yīng)著重于提高循環(huán)用水率、減少用水量和廢水排放量，同時也應(yīng)積極探索各種可靠、經(jīng)濟(jì)和能夠充分利用廢水中有用資源的處理方法。例如，浮選法可回收白水中纖維性固體物質(zhì)，回收率可達(dá)到95%;燃燒法可回收黑水中氫氧化鈉、硫化鈉、硫酸鈉以及同有機(jī)物結(jié)合的其他鈉鹽。另外，中和法可以有效調(diào)節(jié)造紙廢水的pH值;混凝沉淀或浮選法可去除廢水中懸浮固體;化學(xué)沉淀法可脫色;生物處理法可去除BOD，對牛皮紙廢水較有效;濕式氧化法處理亞硫酸紙漿廢水較為成功。此外，國內(nèi)外也采用反滲透、超過濾、電滲析等處理方法。

印染工業(yè)廢水回用和處理技術(shù)

印染工業(yè)用水量大，通常每印染加工1噸紡織品耗水100～200噸，其中80%～90%以印染廢水排出。常用的印染廢水處理方法有回收利用和無害化處理。

回收利用分為3個方面:第一，廢水可按水質(zhì)特點分別回收利用，如漂白煮煉廢水和染色印花廢水分流回收，前者可以對流洗滌。第二，堿液的回收利用，通常采用蒸發(fā)法回收，若堿液量大，可用蒸發(fā)回收;堿液量小，可用薄膜蒸發(fā)回收。第三，染料的回收利用，如士林染料可酸化成為隱巴酸，呈膠體微粒，懸浮于殘液中，經(jīng)沉淀過濾后回收利用。

印染廢水的無害化處理有3種不同的方法: 第一，物理處理法，其中包括沉淀法和吸附法等。沉淀法主要去除廢水中懸浮物，吸附法主要去除廢水中溶解的污染物和脫色。第二，化學(xué)處理法，其中包括中和法、混凝法和氧化法等。中和法可調(diào)節(jié)廢水中的酸堿度，還可降低廢水的色度;混凝法在于去除廢水中分散染料和膠體物質(zhì);氧化法在于氧化廢水中還原性物質(zhì)，使硫化染料和還原染料沉淀下來。第三，生物處理法，其中包括活性污泥、生物轉(zhuǎn)盤、生物轉(zhuǎn)筒和生物接觸氧化法等。現(xiàn)實使用中，為了提高出水水質(zhì)、達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)或回收要求，往往需要采用幾種方法聯(lián)合處理。

冶金廢水處理及發(fā)展趨勢

冶金廢水的主要特點是水量大、種類多、水質(zhì)復(fù)雜多變。按廢水來源和特點分類，主要有冷卻水、酸洗廢水、洗滌廢水(除塵、煤氣或煙氣)、沖渣廢水、煉焦廢水以及生產(chǎn)中凝結(jié)、分離或溢出的廢水等。冶金廢水治理發(fā)展的趨勢為發(fā)展和采用不用水或少用水及無污染或少污染的新工藝、新技術(shù)，如用干法熄焦，煉焦煤預(yù)熱，直接從焦?fàn)t煤氣脫硫脫氰等;發(fā)展綜合利用技術(shù)，如從廢水廢氣中回收有用物質(zhì)和熱能，減少物料燃料流失;根據(jù)不同水質(zhì)要求，綜合平衡、串流使用，同時改進(jìn)水質(zhì)穩(wěn)定措施，不斷提高水的循環(huán)利用率;發(fā)展適合冶金廢水特點的新處理工藝和技術(shù)，如使用磁法處理鋼鐵廢水具有效率高、占地少、操作管理方便等優(yōu)點。

第二篇：問題學(xué)生五大特點及對策

問題學(xué)生五大特點及對策

隨著改革開放的逐步深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益迅速，人們的價值觀念發(fā)生了急劇的變化，不可避免的引起了許多家庭的變革，單親家庭越來越多，孩子無父無母或父母常年在外的家庭越來越多；加之計劃生育不斷普及，以及人們生育觀的變化，獨生子女家庭越來越多，對孩子嬌生慣養(yǎng)的家庭也越來越多。這一系列的變化，都導(dǎo)致了學(xué)校里問題學(xué)生越來越多。這些學(xué)生在家中或者是小皇帝或者是“沒人管”。在校內(nèi)小錯誤天天有，大錯誤三六九；在校外結(jié)伴打架、偷竊、游樂……。我們曾在校內(nèi)作了一個小小的調(diào)查，將全校所有的問題學(xué)生羅列出來，再調(diào)查他們的家庭情況，令人吃驚的是，所有問題學(xué)生的家庭不外乎以上列舉的幾種情況。在這些學(xué)生身上，班主任所花的精力要比其他學(xué)生多幾倍，有時還不一定見效，更有甚者還會遭到學(xué)生報復(fù)，這樣的悲劇不用我多舉，實在太多了，真是“教不成人結(jié)成怨”。這些老師常用的方法是“三批一?！薄叭保?/p>

1、在教室里批評，甚至發(fā)動學(xué)生對他們批斗；

2、帶進(jìn)辦公室批評一頓，如果態(tài)度不好就進(jìn)行武力鎮(zhèn)壓；

3、通知家長到學(xué)校，現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)，一個電話，家長立馬到校，與家長一起批評?！耙煌！本褪峭Ｕn反省，站在辦公室一站半天，然后寫檢 查寫保證書。這些方法到底有沒有效果？有時無效，他屁股一轉(zhuǎn)，你還是你，他還是他；有時有效，不過只是暫時，而且這些方法只能用一次，多用全無效。因為這些方法治標(biāo)不治根，有的不能觸及學(xué)生的心靈，學(xué)生或許會一時服于老師的威力或武力，而承認(rèn)錯誤，如方法

1、方法2；有的觸及了心靈，但不能觸及心靈的深處，只是應(yīng)付性的寫些“應(yīng)景”的話，以求趕緊得到大赦，至于犯錯誤的真正的背景及動機(jī)，未必肯說。

其實每個學(xué)生好比一把鎖，關(guān)鍵得找到開這把鎖的鑰匙。根據(jù)我長期的班主任工作經(jīng)驗及理論知識，發(fā)現(xiàn)要做好問題學(xué)生的工作，首先得摸清這些孩子的特點。蘇霍姆林斯基說：“每個孩子在思想、觀點、情感、感受、快樂、不安、悲傷、憂慮方面都有一個獨特的世界?！比缓笤偈┮韵鄳?yīng)的對策，會有比較好的效果。我們總結(jié)了一下，問題學(xué)生有以下五大特點：

1、膽大妄為，目空一切。這種學(xué)生什么事都敢干，天不怕地不怕，一旦玩起來，什么校規(guī)班紀(jì)，什么家長老師、班干部，他統(tǒng)統(tǒng)忘了或者統(tǒng)統(tǒng)不在乎。等到事情鬧大了，他也許還滿不在乎，老師的教育左耳進(jìn)右耳出，過后仍然我行我素。

2、自由散漫，自控力差。問題學(xué)生的自我約束能力極差，也許有時也想好好做人，但只有五分鐘的熱度，長期的惡習(xí)使他缺乏意志，想睡覺，不管什么課，照睡不誤；想出去逛，只要有機(jī)可乘，就出去逛……反正只要沒別人看住，他想怎么做就怎么做。

3“尊重他人”這個概念，他們一般只想到自己，不考慮別人。父母親情、師生情、同學(xué)情他很少考慮。在同學(xué)中，什么粗俗難聽的話都敢說，只要別人稍有冒犯，就大打出手，說得不客氣一點是流氓地痞的雛形，什么外國的“紳士風(fēng)度”、中國的“謙謙君子”，他一概不屑一顧，只考慮怎么讓自己痛快，使自己有利可圖。

4可以跨班跨校交往，甚至和社會上的小混混兒結(jié)成聯(lián)盟，就是所謂的“物以類聚，人以群分”。放學(xué)后、節(jié)假日是他們交流來往的最佳時間，也是他們聯(lián)手創(chuàng)實績的黃金時間。

5、叛逆反抗，易走極端。家長老師越限制的事情，他越想干，不肯就偷偷的去做。不肯買地攤上的書嗎？我就買來看看上面寫些什么；不肯獨自外出嗎？我就出去看看外面的世界有多精彩；不肯談戀愛嗎？我就談，寫情書、約會；不肯上網(wǎng)嗎？我就去，上它個昏天黑地……你們能怎樣？他們有意跟班干部作對，有意氣家長，氣老師。他們的人生觀、世界觀極其偏激，諸如“游戲人生”，“弱肉強(qiáng)食”，“人不為己，天誅地滅”，甚至就打著“我青春，我叛逆”的旗幟，叛逆到底。

當(dāng)然除了以上五點，還有其他的如胸?zé)o大志、怕苦畏難，好吃懶做等，以上僅是最明顯也最讓各個班主任頭疼的毛病。

對問題學(xué)生的教育，首先是了解其家庭情況。如果是教養(yǎng)方法造成的，必須與家長交流溝通。有的家長對孩子嬌生慣養(yǎng)或簡單粗暴、苛刻嚴(yán)厲，班主任要能及時與家長碰頭，“曉之以理，動之以情”,讓他們掌握正確的教養(yǎng)方法，配合老師做好學(xué)生的思想工作，糾正孩子的不良習(xí)氣，幫助孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好孩子真正的監(jiān)護(hù)人。對于出身特殊家庭的問題生，班主任對他們應(yīng)做到“四多”：

1、多一份關(guān)注。這些孩子在家中無人過問，缺少溫情，缺少約束，長期養(yǎng)成了懶散、放任、粗魯?shù)男愿?。在學(xué)校，如果教師再采取不聞不問、任其自流的態(tài)度，那這個孩子無疑會淪為社會殘渣，成為社會的累贅。因此對這些孩子，教師應(yīng)格外重視，從生活、學(xué)習(xí)到思想狀態(tài)都應(yīng)給予關(guān)注，讓他們產(chǎn)生被重視的感覺。關(guān)注他們的行為，尤其是交際行為，觀察他們所結(jié)交的朋友，要看一個人的本質(zhì)，有時只要了解他的朋友就行。

2、多一點愛心。這些孩子本是十分可憐，由于養(yǎng)成了不良習(xí)氣，又變得讓人討厭，因此一般的教師寧可多關(guān)心其他孩子，也不愿愛一點他們。作為富有責(zé)任心的班主任卻不能袖手旁觀，要把他們當(dāng)作自己的孩子，多給他們一些微笑，多給他們一些幫助，不失時機(jī)的或詢問，或糾正，或鼓勵，語言委婉親切，讓他們有受尊重感，使他們時刻感覺到老師喜歡他們。在班級活動中，委以重任，這樣

既能有效的約束他們的行為，又讓他們有價值感、成功感。同時，發(fā)動班干部接近他們，主動幫助他們，從正面影響他們，使他們體驗到集體的溫暖和積極向上的力量。

3、多兩回交談。經(jīng)常不定期的找他們談話，談話的地點盡量不要設(shè)在辦公室，可以在教室里、操場上……總之，不要讓他們有老師在教訓(xùn)他的感覺，了解他們的生活狀況和學(xué)習(xí)情況，對他們生活中困難、學(xué)習(xí)上的障礙給以及時的幫助和真誠的指點，鼓起他們的生活熱情和學(xué)習(xí)信心，教給他們?yōu)槿颂幨碌姆椒ㄔ瓌t。徐某，父母常年在外做生意，很少過問他的學(xué)習(xí)和思想，只是定期給他不菲的生活費，長期養(yǎng)成了孤僻倔強(qiáng)、我行我素的性格，和別人常常三句話不到，就要打架，或跟老師頂牛。我定期每周跟他談兩次話，有時在操場上，有時在教室門口，有時在教室內(nèi)，堅持了一年，使他終于成了一個舉止文明，有忍耐力，開朗隨和的孩子。畢業(yè)后還給每個老師送了紀(jì)念品，至今與我還有聯(lián)系。

4、多幾份寬容?！敖揭赘?，本性難移”，長期養(yǎng)成的壞習(xí)慣想叫他們在很短的時間內(nèi)改掉，那是不可能的。他們好過一段時間后，會反復(fù)發(fā)作。但只要他們知道錯了，就別對他們失望，更別說一些使他們或絕望，或逆反對抗的話，否則會前功盡棄，認(rèn)為老師虛情假意，并不喜歡他們。要始終相信他們總有一天會領(lǐng)悟老師的用心，成為受人尊重和喜歡的人。同時對他們提出可以達(dá)到的目標(biāo)，可以要求他一周之內(nèi)幫助別人幾次，為班集體服務(wù)幾回，使他們漸漸懂得給予別人比損害別人更快樂。周某，曾經(jīng)屢次打群架，喜歡跟女孩子糾纏在一起，受到家長、老師、校領(lǐng)導(dǎo)多次教育批評，均無效。到了我班后，我采用先表揚后談話的方法，使他一連幾天都很正常，這讓我知道他并不是不可救的孩子。可是有一次放假，他竟和社會上的小青年合伙賣贓車，被派出所逮住了。我配合派出所簽字登記，然后對他說：“今天是你的恥辱，也是我的恥辱。不過讓我們忘記它，今后咱們誰也不準(zhǔn)提這事。我相信經(jīng)過我們的共同努力，會用我們的輝煌來掩蓋這個污點的，是嗎？”他含著淚深深地點了點頭說：“好！我一定做到！”果然，他以后再也沒犯什么錯，許多老師都不相信是真的。

總之，班主任以及其他任課老師應(yīng)該為問題生營造多方面良好的環(huán)境。了解孩子所處的家庭環(huán)境、社會環(huán)境，盡自己所能改善這些環(huán)境，更要為他們創(chuàng)設(shè)美好的學(xué)校環(huán)境和班級環(huán)境，使他們時刻處于健康積極的氛圍中，從而產(chǎn)生從善的欲望和行動。杜威在《民主主義與教育》中也說：“成年人有意識的控制未成熟者所受的教育，唯一方法是控制他們的環(huán)境，讓他們在這個環(huán)境中行動、思考和感受?！?/p>

當(dāng)然，人是復(fù)雜的，轉(zhuǎn)變?nèi)说墓ぷ鞲菑?fù)雜的。但我們只要有一個信念：孩子畢竟是孩子，他們是可塑的，“精誠所至，金石為開”。魏書生老師也說過：“不

管多調(diào)皮的學(xué)生，他往你跟前一站，當(dāng)班主任的就得學(xué)會鉆到學(xué)生心里去，鉆到他心靈世界中去，去真正愛他，尊重他，理解他?！逼鋵嵕褪侵v的“真誠”二字。曾經(jīng)跟一個大家公認(rèn)的令人頭疼的學(xué)生談話，他說了一句話讓我很吃驚，他說：“跟我談話的老師很多，但是我發(fā)現(xiàn)真正想跟我談話的老師不多，他們往往都是站在自己立場上說話，根本就沒有從我這方面想過?！睉?yīng)該說這是一個思想較敏感的學(xué)生，他的話至少代表了一部分學(xué)生的思想，他不就是在責(zé)怪我們有的教師沒有去“真正愛他，尊重他，理解他”嗎？。所以，當(dāng)我們在責(zé)怪孩子屢教不改，叛逆成性時，我們做老師的也該反省反省自己的行為。

我們?nèi)粽婺茏龅健罢嬲\”和“愛”，而不是居高臨下，甚或敷衍了事，班主任工作就不是可怕的。

第三篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點及趨勢

我國行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展特點及趨勢

來源：中國B2B研究中心電子商務(wù)憑借高價值的用戶群體和較高的粘性，將成為未來幾年互聯(lián)網(wǎng)市場最有潛力的領(lǐng)域。

電子商務(wù)的發(fā)展可以依據(jù)下圖對傳統(tǒng)交易流程的分解，根據(jù)電子商務(wù)對傳統(tǒng)交易流程的e化程度劃分為以下三個階段：

我國的電子商務(wù)服務(wù)已經(jīng)跨越了第一階段，能夠促成供求關(guān)系產(chǎn)生，當(dāng)前正處于第二階段，即對供求關(guān)系確立和交易過程的完善中。如何將產(chǎn)品和行業(yè)特點的緊密結(jié)合，成為當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)。但挑戰(zhàn)中孕育著機(jī)會，中國行業(yè)電子商務(wù)平臺的發(fā)展正迎來黃金時期，電子商務(wù)向傳統(tǒng)行業(yè)滲透趨勢日益顯著。具體表現(xiàn)為：行業(yè)電子商務(wù)平臺成為溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，以及企業(yè)招標(biāo)采購信息的發(fā)布中心；鋼鐵、化工、橡膠等行業(yè)的電子商務(wù)平臺在中國獲得初步成功；保險、金融、旅游行業(yè)電子商務(wù)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的勢頭。

目前行業(yè)電子商務(wù)平臺主要有三種模式：綜合電子商務(wù)模式（阿里巴巴、網(wǎng)盛科技生意寶、慧聰）、垂直電子商務(wù)模式（網(wǎng)盛科技的中國化工網(wǎng)）、行業(yè)企業(yè)自建模式。此外，還有資源型企業(yè)組建電子商務(wù)模式、區(qū)域政府主導(dǎo)的行業(yè)電子商務(wù)模式、電信運營商搭建的電子商務(wù)平臺模式等。然而，缺乏行業(yè)深刻理解和產(chǎn)業(yè)鏈深度整合是以上行業(yè)電子商務(wù)模式共同面臨的問題?，F(xiàn)在的行業(yè)電子商務(wù)平臺，大多數(shù)局限于同行業(yè)或者短線的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)中，從而形成了一個又一個獨立的平臺。而與行業(yè)密切相關(guān)的物流、原材料、銷售商等環(huán)節(jié)，被割裂于平臺之外，這明顯是不完整的商務(wù)過程。

中國B2B研究中心認(rèn)為從企業(yè)需求出發(fā)抓住行業(yè)特征，是行業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)平臺時，必須明確電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣、銷售渠道和后臺服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。而像金融、制造、旅游等行業(yè)處于成長期或成熟期、行業(yè)業(yè)務(wù)與行業(yè)信息破碎程度高、行業(yè)特點易于與電子商務(wù)結(jié)合（產(chǎn)品易于標(biāo)準(zhǔn)化），將會是行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展較快的領(lǐng)域。

此外，建立一套合理有效的電子商務(wù)評估指標(biāo)體系，從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的出發(fā)，來設(shè)計一套科學(xué)、客觀的考核體系和激勵體系，全面反映電子商務(wù)在經(jīng)營、成本、效率、客戶維系、品牌等方面的作用有助于提高企業(yè)對電子商務(wù)價值的認(rèn)識，充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用。

中國互聯(lián)網(wǎng)市場如今已不是在孤立的發(fā)展，而是從內(nèi)到外不斷的融合、擴(kuò)張。不僅各細(xì)分市場取長補(bǔ)短，相互融合滲透；互聯(lián)網(wǎng)也在逐步跨越行業(yè)界限，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)開始大規(guī)模、更深入的應(yīng)用于傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的日常運作當(dāng)中，并通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)競爭力。

第四篇：現(xiàn)階段職務(wù)犯罪特點及預(yù)防重點

現(xiàn)階段職務(wù)犯罪特點及預(yù)防重點

張掖市人民檢察院檢察院 洪勇 杜剛

檢察機(jī)關(guān)通過依法查辦發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中貪污、賄賂、失職瀆職犯罪案件，分析其犯罪根源，預(yù)防職務(wù)犯罪，是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會健康快速發(fā)展的重要舉措。對此，筆者結(jié)合張掖市檢察機(jī)關(guān)工作情況分析，認(rèn)為現(xiàn)階段職務(wù)犯罪的特點主要有“五高”，犯罪成因歸結(jié)為“四缺”，預(yù)防重點關(guān)鍵是要突出“四個”健全。

一、當(dāng)前職務(wù)犯罪案件的主要特點

分析張掖市檢察機(jī)關(guān)2010經(jīng)初查后立案偵查的45件職務(wù)犯罪案件，其主要特點呈現(xiàn)“四高”：

（一）貪污賄賂案件高發(fā)。立案查處的職務(wù)犯罪案件中，涉案罪名以貪污、賄賂、濫用職權(quán)、玩忽職守為主，其中全年立案查處的涉及貪污、賄賂罪的案件占76.6%，呈現(xiàn)多發(fā)高發(fā)態(tài)勢；行賄、受賄犯罪比重較大，立案查處賄賂案27件占立案數(shù)的60%，其中受賄居多，占立案總數(shù)的42.2%。

（二）“一把手”犯罪大案比重和涉案金額不斷提高。所有立案案件涉案人中，單位“一把手”就有15人，占立案總?cè)藬?shù)的29.4%，其中處級以上干部職務(wù)犯罪4人，犯罪金額從幾萬元到幾十萬元至千萬元不等，犯罪金額巨大，觸目驚心。如市檢察院依法查辦的肅北縣縣長曼某貪污、受賄、巨額財產(chǎn)來源不明案，涉嫌金額近千萬元。

（三）醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域職務(wù)犯罪比例大幅升高。全年立案查處醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)職務(wù)犯罪案件13件15人，分別占案件總數(shù)的28.9%和29.4%，而去年僅有1件。其中受賄案9件11人，行賄案4件4人。人員涉及醫(yī)院院長、衛(wèi)生院長、科室主任、醫(yī)師、收款員、藥品經(jīng)銷商等。如查辦的甘州區(qū)人民醫(yī)院有關(guān)人員在藥品、醫(yī)療器械購銷過程中涉嫌受賄犯罪的案件。共查處了包括甘州區(qū)醫(yī)院原院長、副院長、藥劑科長、主治醫(yī)生等人在內(nèi)的受賄案件5件，涉及贓款近60多萬元。醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)案件占比已上升到各行業(yè)系統(tǒng)第一位，為本我市職務(wù)犯罪最為嚴(yán)重的行業(yè)領(lǐng)域之一。

（四）工程建設(shè)領(lǐng)域職務(wù)犯罪持續(xù)居高。查處的案件中，涉及工程建設(shè)領(lǐng)域的職務(wù)犯罪案件13件14人，分別占立案總數(shù)的28.9%和27.5%。工程建設(shè)領(lǐng)域職務(wù)犯罪呈現(xiàn)高發(fā)勢頭，其中尤以賄賂犯罪、權(quán)錢交易在工程建設(shè)領(lǐng)域職務(wù)犯罪中表現(xiàn)最為突出。主要表現(xiàn)為：一是工程建設(shè)領(lǐng)域賄賂犯罪所占比例大。所查辦的發(fā)生在工程建設(shè)領(lǐng)域的13件職務(wù)犯罪案件中，賄賂犯罪占到了90％。二是賄賂手段呈現(xiàn)多樣化趨勢。賄賂犯罪手段形式多樣，給予現(xiàn)金（包括美元）、銀行卡、房產(chǎn)或黃金制品、高檔消費品等手段居多。三是犯罪對象以單位“一把手”居多，工程建設(shè)領(lǐng)域涉嫌受賄罪的14人中，有9人為單位正職。四是發(fā)案主要集中在單位所屬工程建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中。五是犯罪的相對人為單位工程的承建人或給予關(guān)照的建筑承包商。

（五）窩案、串案高發(fā)。所查辦的案件中群體作案現(xiàn)象 較為突出，案件往往查出一個帶出一串，挖出一案端出一窩，一個案件往往涉及多人。如臨澤縣檢察院先后立案查辦的4名衛(wèi)生院院長受賄案，肅南縣衛(wèi)生局前后兩任局長阿某某、武某受賄案；高臺縣檢察院立案查處的甘肅省白龍江林業(yè)管理局河西綜合開發(fā)局3名財務(wù)人員貪污賄賂窩案等。

二、職務(wù)犯罪的主要成因

職務(wù)犯罪產(chǎn)生的原因是非常復(fù)雜的，既有客觀原因也有主觀原因；既有個人原因也有非個人原因。但綜合起來，就我市職務(wù)犯罪呈現(xiàn)的新趨勢來看，犯罪成因主要是以下四個原因：

（一）思想道德底線的遺失，是導(dǎo)致職務(wù)犯罪的根本原因。“千里之堤，毀于蟻穴”，從以上人員的思想演變過程來看，長期放棄對世界觀的改造和思想道德修養(yǎng)，是其政治信仰頹廢、私欲膨脹、思想道德防線崩潰的主要原因，而思想道德防線的崩潰又是其人生觀、價值觀扭曲，走上犯罪道路的根本原因。具體表現(xiàn)就是：隨著理想信念發(fā)生了動搖，自覺抵御腐敗的思想道德防線就會蕩然無存，會逐漸把手中的權(quán)力看做是為個人謀取利益的工具，在政治上與黨組織離心離德、陽奉陰違；在作風(fēng)上聽不進(jìn)不同意見、獨斷專行；在經(jīng)濟(jì)上貪污受賄、大搞權(quán)錢交易；在生活上玩物喪志、追求吃喝享樂，最終導(dǎo)致道德底線遺失，直至蛻變成為人民的罪人。

（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與政治體制改革的不協(xié)調(diào)，形成權(quán)力“兩極化”直至異化的缺陷，是導(dǎo)致職務(wù)犯罪的客觀原因。改革開放使我國的政治體制和經(jīng)濟(jì)體制充滿了生機(jī)和活力，但必須看到，在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，行政手段和市場手段同時發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，在兩種手段并存的情況下，使得經(jīng)濟(jì)活動中滲透了權(quán)力的“魔力”，導(dǎo)致權(quán)力的過分集中和監(jiān)督的缺失。逐步形成了權(quán)力的“兩級化”：有權(quán)的部門及其工作人員能夠憑借手中的權(quán)力左右市場行為的取向；無權(quán)單位和個人想辦事，辦成事，只有靠錢來進(jìn)行“感情投資”、“買通關(guān)節(jié)”。這種權(quán)力的“兩極化”又演變?yōu)闄?quán)力的異化，主要表現(xiàn)：權(quán)力的私有化。在某些人眼里，權(quán)力成為其手中謀取私利的工具，異化成為撈取個人好處的資源，其結(jié)果必然導(dǎo)致以權(quán)斂財，權(quán)錢交易。權(quán)力的專制化。對權(quán)力的行使缺乏行之有效的監(jiān)督，而權(quán)力失去監(jiān)督必然走向腐敗。權(quán)力的任意化。認(rèn)為手中的權(quán)力象征著自己的“地位”、“權(quán)威”，把權(quán)力當(dāng)做享受生活、瀟灑人生任意揮灑的“魔杖”，原有的監(jiān)督制約制度變成了多余的妨礙、弄權(quán)的羈絆。

（三）監(jiān)督制約機(jī)制缺失，監(jiān)督不力，是導(dǎo)致職務(wù)犯罪的重要外因。不受監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗。按照權(quán)力運行理論，監(jiān)督權(quán)是在決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)之外的一種重要權(quán)力，對于保障決策的正確執(zhí)行具有重要意義。但現(xiàn)在往往是監(jiān)督失之于軟，失之于寬。一是監(jiān)督機(jī)制缺位。按照現(xiàn)行的權(quán)力配臵模式，上級對下級監(jiān)督最有權(quán)威，但有鞭長莫及的無奈，缺乏監(jiān)督權(quán)威。因此，對“一把手”的監(jiān)督往往形同虛設(shè)，容易形成“一把手”獨大格局，誘發(fā)職務(wù)犯罪。二是監(jiān)督效力弱化。個別單位、部門黨內(nèi)民主生活不健全，使內(nèi)部監(jiān)督流于形式。由于缺乏完善的事前、事中、事后監(jiān)督制約制度，一 方面致使以權(quán)謀私等現(xiàn)象不能得到及時防范和及時制止，另一方面，也使監(jiān)督對象更加有恃無恐，從某種角度講就是縱容了犯罪。

（四）社會分配不公與消費上的攀比心理，導(dǎo)致內(nèi)心平衡的失落，是導(dǎo)致職務(wù)犯罪的潛在心理誘因。隨著改革開放的深入發(fā)展，資本主義腐朽思想隨之而來，加上社會分配不公以及過熱的消費心理的刺激，個別黨員干部經(jīng)受不住權(quán)力、金錢、美色的考驗，利己主義、享樂主義、“一切向錢看”的思想膨脹：“有權(quán)不用，過期作廢”的官本風(fēng)，公款吃請、豪華消費的奢侈風(fēng)等沉渣泛起，不僅嚴(yán)重敗壞了社會風(fēng)氣，而且嚴(yán)重腐蝕著某些人的靈魂，面對社會的誘惑和現(xiàn)實的平淡，導(dǎo)致意志薄弱者內(nèi)心平衡錯位，最終為追求奢侈糜爛的生活方式而步入犯罪的深淵。

三、預(yù)防職務(wù)犯罪的重點

查處腐敗是手段，預(yù)防腐敗才是根本目的。針對以上特點和原因分析，可以看出要從根本上防止腐敗，杜絕職務(wù)犯罪的誘因，就要多管齊下，標(biāo)本兼治，鏟除職務(wù)犯罪滋生蔓延的一切主客觀條件，使其主觀上不想腐敗，不愿腐敗，不敢腐敗，客觀上不能腐敗，從而有效控制和預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)將近期職務(wù)犯罪預(yù)防的重點放在“教育、管理、監(jiān)督和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)”四大機(jī)制的健全上。

（一）健全教育機(jī)制，使法治意識入腦入心。一是加快法制教育日?；M(jìn)程。深入普及有關(guān)職務(wù)犯罪的法律知識，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識，使之自覺遵守各種法律規(guī)范，運 用法律來約束自已的行為，維護(hù)法律尊嚴(yán)，切實做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強(qiáng)廉潔自律意識，防止領(lǐng)導(dǎo)干部思想上的蛻變，構(gòu)筑一道法律“高壓線”。二是堅持警示教育制度化。堅持正面引導(dǎo)與反面典型警示教育相結(jié)合，用身邊的案例警示于人，警醒于人，警戒于人，通過建立張掖市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地，以點帶面，有針對性的開展典型案例剖析和預(yù)防宣傳教育，提高法律的威懾力，增強(qiáng)全市公職人員的“免疫力”，做到警鐘長鳴，促使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自重、自省、自警、自勵，過好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)、美色關(guān)，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，筑牢預(yù)防職務(wù)犯罪的廉潔大堤，消除僥幸心理，自覺預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生。

（二）健全完善用制度管財、管物、管人的工作機(jī)制。從已查處的案件分析情況來看，權(quán)、財、物相對集中的部位是職務(wù)犯罪易發(fā)或高發(fā)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對案件易發(fā)和高發(fā)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域的規(guī)章制度建設(shè)以及防控機(jī)制建設(shè)，是有效遏制職務(wù)犯罪的根本措施之一。一是要狠抓《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》的落實，按照《準(zhǔn)則》的規(guī)定，用制度規(guī)范對領(lǐng)導(dǎo)干部的管理，形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，做到有章可遵，有規(guī)可循。二是要加強(qiáng)回避制度的落實力度，杜絕“暗箱操作”，防止少數(shù)人說了算。三是要加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位、重要部位、有關(guān)人員的監(jiān)控管理，實行定期輪崗交流制度，防止關(guān)鍵崗位的工作人員經(jīng)營“腐敗圈”，進(jìn)一步規(guī)范自由裁量權(quán)，減少職務(wù)犯罪的發(fā)生機(jī)會。

（三）不斷完善對權(quán)力的監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，鏟除職務(wù)犯罪滋生的土壤和條件。從目前狀況看，發(fā)生職務(wù)犯罪案件的國家機(jī)關(guān)、國有公司和企事業(yè)單位，總體呈現(xiàn)出規(guī)章制度的不執(zhí)行和有章不循現(xiàn)象普遍存在。從案件具體分析看，絕大多數(shù)貪污、挪用公款案件的發(fā)生，都是因規(guī)章制度形同虛設(shè)，執(zhí)行中隨意性大，有章不循，有制不遵而造成。因此，要在健全和完善對領(lǐng)導(dǎo)干部的管理制度的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督；著重加大對重大事項報告、收入申報、述職述廉、誡免談話，落實“三關(guān)審計”（任前、任中、離任審計）、民主集中制等制度執(zhí)行情況監(jiān)督力度，充分發(fā)揮上下級、同級有關(guān)部門、媒體等各監(jiān)督主體的積極作用，綜合運用多種監(jiān)督形式，使權(quán)力運行更透明、更規(guī)范、更廉潔，防止權(quán)力失控和行為失范，使領(lǐng)導(dǎo)干部始終處于有效的監(jiān)督之下。

（四）健全預(yù)防網(wǎng)絡(luò)機(jī)制建設(shè)，構(gòu)筑社會化的大預(yù)防工作格局。預(yù)防職務(wù)犯罪，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要積極構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾、媒體等支持支持和參與”的預(yù)防工作網(wǎng)絡(luò)，形成“大預(yù)防”格局。一是構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的職務(wù)犯罪預(yù)防“工作網(wǎng)”。即市、縣（區(qū)）委成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長、相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)為成員的預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，研究部署一個時期預(yù)防職務(wù)犯罪的工作重點，負(fù)責(zé)組織開展各項預(yù)防工作，加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保各項預(yù)防任務(wù)落到實處。二是要建立健全包含五項機(jī)制 的預(yù)防職務(wù)犯罪長效機(jī)制。整合社會預(yù)防力量和資源，實現(xiàn)預(yù)防效果的最大化。其中應(yīng)當(dāng)包含：①聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制--各預(yù)防單位應(yīng)密切配合，加強(qiáng)聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息交流，推廣預(yù)防經(jīng)驗，走行業(yè)預(yù)防、單位預(yù)防與社會預(yù)防相結(jié)合的道路，共同推進(jìn)預(yù)防工作的深入開展。②資源信息共享機(jī)制--從最容易滋生職務(wù)犯罪的重點行業(yè)（領(lǐng)域）部門入手，搭建土地、煙草、衛(wèi)生、公安、安監(jiān)、房地產(chǎn)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與刑事司法相銜接的網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，監(jiān)督和規(guī)范執(zhí)法行為，及時發(fā)現(xiàn)瀆職、失職案件線索，達(dá)到以點帶面、全方位監(jiān)督的效果。③聯(lián)合預(yù)防機(jī)制--不斷健全完善跟蹤監(jiān)控、案件查辦、預(yù)警提示、信息交流等工作機(jī)制，做細(xì)、做實預(yù)防職務(wù)犯罪工作。④案件移送與協(xié)查機(jī)制--各單位發(fā)現(xiàn)或收到人民群眾舉報國家工作人員涉嫌職務(wù)犯罪案件線索，應(yīng)及時將有關(guān)材料和查處意見移送司法機(jī)關(guān)，并主動配合做好調(diào)查工作。同時，司法機(jī)關(guān)要將查處結(jié)果及時反饋移送案件線索單位，深化懲防一體化工作機(jī)制。⑤調(diào)查研究機(jī)制--針對各行業(yè)單位職務(wù)犯罪的苗頭性、傾向性的問題，開展前瞻性的調(diào)查分析，強(qiáng)化對策研究，研究總結(jié)共抓教育預(yù)防，共抓制度預(yù)防，共抓監(jiān)督預(yù)防，共抓社會預(yù)防的做法，注重在預(yù)防成果的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用上下功夫，協(xié)助各系統(tǒng)、單位搞好內(nèi)部的職務(wù)犯罪防控治理，從源頭上預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生。

各種各樣的職務(wù)犯罪案件對我們的警示是十分沉重和深刻的，而預(yù)防和阻止更多的領(lǐng)導(dǎo)干部步其后塵，讓所有黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都能堅守清廉準(zhǔn)則，做一個對黨、對事業(yè)、對人 民負(fù)責(zé)的人，這是檢察機(jī)關(guān)的神圣使命，也是和諧社會、公平正義的最終價值追求。

作者簡介：洪勇，張掖市人民檢察院預(yù)防處處長

聯(lián)系電話：0936-8419684 杜剛，張掖市人民檢察院研究室 聯(lián)系電話：0936-8419610

第五篇：教育培訓(xùn)行業(yè)特點及現(xiàn)狀分析

教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、宏觀環(huán)境分析

1、政治環(huán)境分析

中國的中小學(xué)基礎(chǔ)教育正處在改革階段，一方面提出減負(fù)的要求，禁止公立學(xué)校開辦各種補(bǔ)習(xí)班；另一方面，十七大報告又再次強(qiáng)調(diào)必須全面實施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展。政策上對公立學(xué)校開辦課外補(bǔ)習(xí)班的禁令為第三方課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)帶來了發(fā)展的契機(jī)。目前，對課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的政策環(huán)境比較寬松，對資本、啊不能學(xué)門檻等方面均沒有嚴(yán)格的限制，導(dǎo)致了市場上此類輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、市場份額分散、競爭自由，為有實力的領(lǐng)先企業(yè)整合提供了市場、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來了家庭可支配收入的增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前超過半數(shù)的城市家庭，孩子每月花費占家庭總收入的20%以上，44.29%的家庭每月用于養(yǎng)育子女方面的費用在500元到1000元之間，其中絕大部分用戶是用于課外輔導(dǎo)的教育培訓(xùn)中?？梢?，中國家庭對教育方面的重視度非常高。這位教育培訓(xùn)市場的發(fā)展提供了必要的前提。

3、社會環(huán)境分析

（1）升學(xué)壓力日益嚴(yán)重。由于升學(xué)制度的影響和重點教育資源的稀缺，由高考自上而下的升學(xué)壓力帶來了學(xué)生間的激烈競爭。

（2）中國傳統(tǒng)對教育的重視?！皩W(xué)而優(yōu)則仕”，教育被認(rèn)為是改變個人乃至家庭命運的重要出路。家長愿意投入更多資金，使孩子獲得更多好的學(xué)習(xí)機(jī)會。

（3）學(xué)歷對就業(yè)的影響。學(xué)歷影響就業(yè)的機(jī)會，也決定了收入高低。家長為保證孩子有更好的就業(yè)機(jī)會，首先要保證孩子能收到更好的教育。

4、技術(shù)環(huán)境分析

教育培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的加速，為網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、行業(yè)特點分析

1、高層次的培訓(xùn)有了很大發(fā)展，但目前中國培訓(xùn)市場上，中、低層次的培訓(xùn)仍然是主流

中國每年有將近1億人參加各式各樣的培訓(xùn)，其中近80%的人參加的仍是工作技能等方面的中、低層次培訓(xùn)。

2、自新東方上市后，中國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)海外掛牌上市在2010年出現(xiàn)高潮

至2011年7月15日已有11家教育機(jī)構(gòu)上市。具體機(jī)構(gòu)名稱見下表：

表1 11家在美上市公司概況（數(shù)據(jù)采集時間：2011年11月）

《中國教育行業(yè)白皮書》中關(guān)于外語培訓(xùn)市場的調(diào)查顯示，少兒英語培訓(xùn)需求十分旺盛，以出國留學(xué)為目的的托福、雅思等應(yīng)試考試緊隨其后。最受歡迎的第二外語為法語、西班牙語和日語。

在選擇外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，教師實力和培訓(xùn)效果、機(jī)構(gòu)名氣、在朋友圈中的口碑、價錢是否能接受、外教課的數(shù)量等都是網(wǎng)友比較看重的因素。

對于比較敏感的價格因素，大約有40%的網(wǎng)友表示，每月可以承受的外語培訓(xùn)費用為1000元至3000元，而選擇1000元以下和5000元以上的網(wǎng)友分別為4%和19%。這一選擇顯然和網(wǎng)友的收入密切相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，目前外語培訓(xùn)的主流消費人群中，月薪3000元-4999元的占40%，1500元-2999元的占16%，5000元-10000元的占19%，1500元以下和10000元以上的分別只有6%和20%。由此可見，為外語培訓(xùn)“買單”的仍以中等收入人群為主。

3、行業(yè)細(xì)分

按照接受教育的不同階段細(xì)分為：幼兒教育、中小學(xué)課輔、留學(xué)培訓(xùn)、高等獨立學(xué)院、職業(yè)教育五個大的階段；按教學(xué)方式的不同又可分為班組和遠(yuǎn)程（網(wǎng)絡(luò)）兩類。

（1）幼兒教育

11家中國教育企業(yè)中有7家企業(yè)以幼兒園、特色幼兒教育、互動網(wǎng)站等不同形式提供覆蓋0-14歲整個嬰幼兒乃至少兒階段的教育服務(wù)。上市公司業(yè)務(wù)競爭主要集中在特色幼兒教育，尤以少兒英語培訓(xùn)較多，新東方針對4-14歲兒童的泡泡少兒英語占有最大市場。

企業(yè)選擇切入幼兒教育新項目時，會結(jié)合自身現(xiàn)有優(yōu)勢進(jìn)行。學(xué)而思在2007年開始涉足學(xué)前教育，2011年起推出學(xué)前教育品牌“摩比思維館”，主要定位數(shù)學(xué)思維的訓(xùn)練，這與其在小班奧賽項目上的優(yōu)勢不無聯(lián)系；基于留學(xué)和語言業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢及目前市場上留學(xué)低齡化的趨勢，2011年11月，新東方宣布與麥格希集團(tuán)共同創(chuàng)立“邁格森國際教育”，進(jìn)軍中國4-17歲青少年高端教育培訓(xùn)市場。

值得一提的是新東方、學(xué)而思這兩大剛剛起步的幼兒教育都是與麥格希（McGrawHill）集團(tuán)合作進(jìn)行的。

表5 幼兒教育機(jī)構(gòu)對比

（2）中小學(xué)課輔

截止2008年底，中國普通小學(xué)在校人數(shù)達(dá)到1.03億，普通初中5574萬，普通高中2476萬，三項合計1.8億人。龐大的用戶基礎(chǔ)是中小學(xué)輔導(dǎo)市場發(fā)展的根基。

最早開始耕耘這片市場的學(xué)大、學(xué)而思等也都是由創(chuàng)始人做家教開始的。學(xué)大2004年起從單純的家教中介向課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，學(xué)而思也差不多在同一時期從創(chuàng)始人的家教輔導(dǎo)班小作坊開始向正規(guī)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，此外較早介入該行業(yè)的還有巨人教育等。而新東方從2008年起提出優(yōu)能中學(xué)計劃，開始發(fā)力中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場。安博教育于2008年通過并購的方式殺入這塊市場。

在面向家長的調(diào)查中，約60%的孩子參加過英語或者奧數(shù)培訓(xùn)，最受歡迎的培訓(xùn)科目也是英語和奧數(shù)，共有約57%的孩子參加了兩個及兩個以上的培訓(xùn)班。家長挑選培訓(xùn)班的高峰時期在周末以及寒暑假，平均每個月有52%的家長花5000-10000元在孩子的培訓(xùn)上?？诒?yīng)比較明顯，有一半以上（52%）的家長通過朋友介紹選擇課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。對于課程的比較和選擇，家長最看重教師的專業(yè)度（54%）和課程輔導(dǎo)能力（48%），相比之下課程費用是家長最不關(guān)心的因素（只占5.9%）。A.業(yè)務(wù)模式細(xì)分

a)小班業(yè)務(wù)為主流，占55.1%，該業(yè)務(wù)模式未來將有更大的發(fā)展空間，主要取決于教師可以合理監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)的進(jìn)展和情況，便于管理；

b)其次為1對1，占29.6%，1對1為傳統(tǒng)家教過渡形成的模式，多數(shù)針對的是高端用戶需求，未來也將有較好的發(fā)展空間。

c)大班。因與公立學(xué)校教育方式類似，將逐步被小班模式取代。d)網(wǎng)絡(luò)教育也是一種全新的業(yè)務(wù)模式。B.生源細(xì)分

C.競爭格局分析

D.網(wǎng)站排名及瀏覽量

E.四家公司各自特色：

學(xué)大開辟了中小學(xué)1對1個性化輔導(dǎo)市場，2007年以后在全國各地迅猛擴(kuò)張。學(xué)大2007年接到風(fēng)投后用激進(jìn)的擴(kuò)張策略實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在全國范圍內(nèi)廣鋪教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，目前是這個市場上在全國范圍內(nèi)教學(xué)點最多（256個）、覆蓋城市最廣（61個）的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而現(xiàn)在學(xué)大面臨著在實現(xiàn)瘋狂增長之后的品牌建設(shè)、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)運營效率、利潤率等問題。

學(xué)而思是在北京依靠奧數(shù)起家，和學(xué)大的1對1補(bǔ)差有很大的不同。學(xué)而思開始抓住的是“培優(yōu)”，用精英教育的理念、過硬的教學(xué)質(zhì)量和優(yōu)異的辦學(xué)成績在北京贏得了極佳的口碑。學(xué)而思精耕北京，但是它面臨的一個主要問題是如何走出北京向全國擴(kuò)張。

新東方利用此前在全國范圍的資源、網(wǎng)絡(luò)以及管理體系的優(yōu)勢，迅速殺入這塊領(lǐng)域。優(yōu)能中學(xué)+泡泡少兒英語已經(jīng)成為新東方最重要的收入來源之一，而且未來將為新東方的增長做出更多貢獻(xiàn)。

安博教育則是通過收購介入中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場。安博采取的策略是大舉收購全國各區(qū)域有競爭力的地方培訓(xùn)公司，然后進(jìn)行整合。該公司也是最先意識到區(qū)域性中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)價值的公司，同時安博還收購了5家中小學(xué)，使其基礎(chǔ)教育業(yè)務(wù)鏈更加完善。但是安博的并購策略目前也飽受爭議，能否成功整合消化有待觀察。

（3）留學(xué)培訓(xùn)

我們研究分析的留學(xué)市場是指，機(jī)構(gòu)圍繞著學(xué)生在出國留學(xué)的前期準(zhǔn)備階段、中期學(xué)習(xí)階段、后期學(xué)成階段的各種需求而提供的一系列產(chǎn)品與服務(wù)。據(jù)觀察，國內(nèi)機(jī)構(gòu)的競爭焦點集中在前期準(zhǔn)備階段的海外考試輔導(dǎo)和留學(xué)咨詢服務(wù)上，對于中期學(xué)習(xí)階段和后期學(xué)成階段的相關(guān)服務(wù)目前幾乎無人問津。

在海外考試輔導(dǎo)方面，新東方和環(huán)球天下依然占據(jù)第一名、第二名的市場領(lǐng)先地位，其余傳統(tǒng)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只分得其中一小杯羹。新東方和環(huán)球天下在師資、教材、課程等方面的優(yōu)勢給他們奠定了堅實的基礎(chǔ)。新東方在今年的6、7、8三個月里，海外考試輔導(dǎo)業(yè)務(wù)的學(xué)員同比增長19%至10.78萬人，毛收入同比增長48%至9200萬美元。

在留學(xué)咨詢服務(wù)方面，全國范圍內(nèi)具備留學(xué)中介資質(zhì)的機(jī)構(gòu)共有419家（截至2011年9月5日）。在眾多機(jī)構(gòu)當(dāng)中，金吉列、啟德、澳際等老牌中介代理機(jī)構(gòu)位居第一陣營。新東方旗下的前途出國留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)在2012財年第一季度中實現(xiàn)的毛收入是1340萬美元，同比增長110%，但占當(dāng)季集團(tuán)總凈營收的比例大約只有5%。

最受歡迎的留學(xué)目的地國家TOP3為：美國（25%）、英國（13%）、澳大利亞（7%），這三個國家吸引了約一半留學(xué)生的眼球。另外一半主要以加拿大、荷蘭、韓國、新加坡、馬來西亞等國家為主。

約67%的留學(xué)家庭會選擇留學(xué)中介辦理留學(xué)事宜。選擇留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)時，最被看重的因素依次是中介專業(yè)程度、信譽度、中介院校資源和簽證通過率，緊隨其后的是留學(xué)服務(wù)費用的高低。很多留學(xué)中介拓展的“境外服務(wù)”、“延伸服務(wù)”反而不是影響客戶選擇的主要因素，只有3%的消費者會關(guān)注這個部分。

關(guān)于預(yù)科課程的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，62%的消費者選擇國內(nèi)進(jìn)行預(yù)科學(xué)習(xí)，有48%的消費者認(rèn)為一年左右的預(yù)科學(xué)習(xí)最為適宜。

選擇預(yù)科課程時最被關(guān)注的因素是“升入海外大學(xué)的成功率”，52%的消費者將此作為首選，同時，具有強(qiáng)勁海外院校合作資源的預(yù)科課程在市場上最具備競爭力。

預(yù)科課程被普遍認(rèn)為是較好的留學(xué)前過渡課程，其中66%的消費者選擇出國后進(jìn)行預(yù)科學(xué)習(xí)，另外34%的消費者會直接在中介處報讀國內(nèi)預(yù)科。

國內(nèi)預(yù)科最為消費者質(zhì)疑的幾個因素包括：課程質(zhì)量、培訓(xùn)教師專業(yè)化水平、名校預(yù)科種類、后續(xù)服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理能力。（4）獨立學(xué)院

目前在美上市的中國教育類企業(yè)中，安博教育和雙威教育旗下均擁有獨立學(xué)院資產(chǎn)。雙威教育擁有三所大學(xué)：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院（FTBC）、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院（LJC）和湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院（HIUBC）。安博于2009年收購兩家獨立學(xué)院，分別為北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院和蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院。安博的獨立學(xué)院主要目的在于支持其大學(xué)生職業(yè)教育培訓(xùn)課程研發(fā)，而雙威來自于大學(xué)業(yè)務(wù)的營收在2009年已超過傳統(tǒng)在線培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)，并呈現(xiàn)快速增長趨勢。

獨立學(xué)院通過中國的高考來錄取學(xué)生，有錄取成本低、生源流失率低、現(xiàn)金流穩(wěn)定的優(yōu)勢。安博在接受采訪時表示其收購獨立學(xué)院主要是為了服務(wù)職業(yè)教育，未來不會進(jìn)行擴(kuò)張；近期雙威的收購不斷被國外做空機(jī)構(gòu)質(zhì)疑，究其根源在于前期高額的收購成本（雙威教育2008年涉外商貿(mào)學(xué)院收購成本4.8億人民幣；2009年漓江學(xué)院收購成本3.65億人民幣；2010年商貿(mào)學(xué)院收購成本4.5億人民幣）及收入形式較為單一，也制約著這一模式的發(fā)展，其學(xué)費變動受制于國家政策，隨著高考人數(shù)的逐年減少，生源尤其是優(yōu)質(zhì)生源的招募工作將是獨立學(xué)院的一大考驗。（5）職業(yè)教育

《中國教育行業(yè)白皮書》調(diào)查顯示，IT培訓(xùn)需求依然火爆，收入在5000元以下的人群是其主要消費者（占比65%），其中網(wǎng)絡(luò)工程、軟件開發(fā)、平面設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)四個類別的需求最為旺盛。消費者在進(jìn)行IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇時，除培訓(xùn)效果外，學(xué)費高低（18%）與是否能幫助就業(yè)（14%）是重要決定因素。雖然收入水平整體偏低，但消費者在IT培訓(xùn)上的投入?yún)s不惜血本，能夠承受5000元/年用于培訓(xùn)的消費者占了約34%。

目前企業(yè)資格考試類教育企業(yè)多以線上網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式為主，主要輔導(dǎo)科目集中在會計、醫(yī)學(xué)、司法、建筑工程幾類考試科目多、證書含金量大、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢強(qiáng)的領(lǐng)域內(nèi)。

希望接受職業(yè)教育的消費者中，接近一半（46%）來自于在職人士，其余則以大學(xué)在校本科生為主（18%）。參加培訓(xùn)的目的以學(xué)習(xí)充電（46%）、提高就業(yè)競爭力（37%）和尋找新的就業(yè)機(jī)會為主。與早期職業(yè)教育主要面向低學(xué)歷、技工類需求不同的是，隨著大學(xué)畢業(yè)生逐年增加、就業(yè)壓力增大以及職場競爭加劇，職業(yè)教育市場開始向高學(xué)歷、高收入人群轉(zhuǎn)移。

目前上市公司運營職業(yè)教育主要有兩個模式：一是應(yīng)對求職需要的技能培養(yǎng)，主要是安博的實訓(xùn)基地和IT職業(yè)教育模式為代表；另一類是應(yīng)對職業(yè)發(fā)展的資格認(rèn)證，當(dāng)然企業(yè)中還有一小部分業(yè)務(wù)是針對在職人員學(xué)歷提升及企業(yè)對員工職業(yè)培訓(xùn)。

商學(xué)院的學(xué)費上漲勢頭迅猛，但消費者仍認(rèn)為物有所值。在選擇商學(xué)院時，最被看重的因素是人脈平臺、專業(yè)知識和學(xué)校名氣。職業(yè)升遷雖然是很多人念商學(xué)院的動機(jī)，但在擇校時直接考慮這項影響因素的消費者只有6%。在最希望看到的案例中，歐美案例和中國商業(yè)案例各以33% 和30%平分秋色。在全球商學(xué)院中，國內(nèi)傳統(tǒng)商學(xué)院吸引力不減，以29% 的比例獨占鰲頭，北美商學(xué)院和國內(nèi)獨立商學(xué)院以26%和16% 緊隨其后。

企業(yè)介紹：安博教育從1999年的大學(xué)擴(kuò)招中看到了未來大學(xué)生就業(yè)市場，2000年成立后以升學(xué)和就業(yè)為兩個主要方向，職業(yè)教育領(lǐng)域主要運營大學(xué)生技能提升課程和實訓(xùn)基地項目。

正保遠(yuǎn)程從2000年成立開始，專注遠(yuǎn)程職業(yè)資格考試培訓(xùn)，目前在會計、醫(yī)學(xué)培訓(xùn)市場占有相當(dāng)大的市場份額和品牌認(rèn)知度。

2003年環(huán)球天下集團(tuán)成立環(huán)球網(wǎng)校，以7大類近百個考試項目的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程形式為學(xué)員提供在線課程。

1、安博業(yè)務(wù)主要在于基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育兩部分，2010年以前兩部分規(guī)模相對均等，后期進(jìn)行了一些收購，基礎(chǔ)教育比重逐漸提高。上市以后企業(yè)加大了職業(yè)教育投入，公司目標(biāo)是實現(xiàn)兩部分業(yè)務(wù)五五分賬。

2、正保教育從2000年創(chuàng)立開始主要做中華會計網(wǎng)校，2003年開始做法律，2004年延伸至考研，2005年拓展到醫(yī)學(xué)、自考等諸多領(lǐng)域。目前正保已擁有跨15個不同行業(yè)的17家網(wǎng)站，年營收逾3000萬美元。需要注意的是，在正保遠(yuǎn)程教育，的會計培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)員占總注冊學(xué)員的80%，是該公司最主要的收入來源。

職業(yè)教育具有專業(yè)性要求高，與熱門職業(yè)重合度高的特點。職業(yè)教育往往難以打造類似中小學(xué)的全科教學(xué)，相反容易形成專業(yè)化職業(yè)教育品牌，如IT教育的安博、北大青鳥、達(dá)內(nèi)；會計品牌如中華會計網(wǎng)校、北大東奧；法律品牌如萬國教育等。這些品牌的形成首要是社會對于細(xì)分領(lǐng)域的認(rèn)可及大量人才缺口，另外也要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在所在領(lǐng)域有一定的專業(yè)化優(yōu)勢。（6）網(wǎng)絡(luò)教育

在這11家上市企業(yè)中，除了諾亞舟以外，其余10家均有開展網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)，并且覆蓋了育兒教育、升學(xué)考試輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)高等教育、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)E-learning和網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)等領(lǐng)域。根據(jù)公開財務(wù)數(shù)據(jù)，以上10家企業(yè)2010年網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)的營收超過了1.5729億美元。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)教育具有以下三大特點：

（1）中小學(xué)在線輔導(dǎo)市場開發(fā)難度最大。其主要原因在于，中小學(xué)生平時的課業(yè)負(fù)擔(dān)已經(jīng)十分繁重，互聯(lián)網(wǎng)對其而言更像是聊天、玩游戲、看動畫片的娛樂工具，孩子很難將注意力集中在枯燥乏味的教學(xué)視頻上，因此大多數(shù)父母更加偏向讓孩子參加線下一對一輔導(dǎo)或班組模式課外輔導(dǎo)。除了學(xué)習(xí)動力不足的原因外，大多在校寄宿的學(xué)生沒有配備電腦也是阻礙這個市場發(fā)展的客觀原因之一。目前，大多中小學(xué)在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站采取了線上線下相結(jié)合的策略。一方面，線上線下同時招生；另一方面，利用網(wǎng)站幫助企業(yè)推廣品牌、積累用戶。

（2）學(xué)歷教育及職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的應(yīng)用最為廣泛。弘成教育、雙威教育、中國教育集團(tuán)、正保遠(yuǎn)程教育和環(huán)球天下的網(wǎng)絡(luò)教育，這五家教育上市公司的網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)主要集中于學(xué)歷教育和職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，其目標(biāo)群體是處于擇業(yè)、就業(yè)或深造階段的成年人，幫助他們通過考試獲取相關(guān)的學(xué)歷或職業(yè)認(rèn)證。學(xué)歷教育和職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)之所以成為網(wǎng)絡(luò)教育主流應(yīng)用領(lǐng)域，原因在于，學(xué)員自身的自控能力相對較強(qiáng)，考證拿學(xué)歷的壓力較大，遠(yuǎn)程教育滿足能夠?qū)W員靈活安排工作與學(xué)習(xí)的需求。除了學(xué)員特點以外，國家的政策支持也是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)教育缺乏創(chuàng)新型盈利模式。網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，除了課堂環(huán)境和教學(xué)服務(wù)得到了較大的改善之外，其盈利模式基本停留在傳統(tǒng)教學(xué)模式的復(fù)制上。無論是當(dāng)前營收最高的學(xué)歷教育還是市場空間最大的中小學(xué)課后輔導(dǎo)，都是直接將線下的教學(xué)互動進(jìn)行數(shù)字化處理，滿足了學(xué)生自主安排、節(jié)約時間的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求。但這種初級的“人機(jī)對話型”網(wǎng)絡(luò)教育僅靠銷售學(xué)習(xí)卡和參考書獲取營收，盈利模式過于單一。

4、外語培訓(xùn)

（1）語言培訓(xùn)品牌關(guān)注度排行(2)語言培訓(xùn)類型關(guān)注度排行

(3)培訓(xùn)語種關(guān)注度排行(4)培訓(xùn)考試關(guān)注度排行

(5)重要城市

北京 上海

廣州 深圳

天津 武漢

5、未來看好三大領(lǐng)域

（1）K-

12、幼兒園和中小學(xué)，未來還會有很大的空間。中小學(xué)、中考高考是任何中國學(xué)生必須經(jīng)歷的，市場前景廣闊。2011年全中國有1.7億在校的中小學(xué)生，意味著這些人有可能都成為其用戶，所以空間還是這一塊最大。這個行業(yè)很分散，難以形成一家獨大的局面。在英語方面，新東方托福雅思都做得不錯，但是中小學(xué)這一塊還沒有一家能夠一統(tǒng)天下。那些教學(xué)質(zhì)量和口碑比較好的機(jī)構(gòu)，比較容易獲得用戶認(rèn)可，未來成長空間會更大一些。在中國教育培訓(xùn)這塊大“蛋糕”里，中小學(xué)課后輔導(dǎo)是最被看好的領(lǐng)域之一，有增長空間大、發(fā)展快、競爭激烈、市場分散、周期變化不敏感、區(qū)域差異明顯等特點。

（2）職業(yè)教育也還不錯。現(xiàn)在大學(xué)生越來越多，但是企業(yè)招人反而有問題。因為學(xué)校的教育和企業(yè)沒有直接掛鉤，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生在這一領(lǐng)域空間很大。在11家上市公司里面做這個業(yè)務(wù)的還比較少，做就業(yè)培訓(xùn)的只有安博一家，其他上市公司都沒有做這一塊。以前北大青鳥更多的是面對高考落榜生，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型面對大學(xué)生，也被看好。職業(yè)教育未來可能會有一個爆發(fā)式的增長。

（3）網(wǎng)絡(luò)教育的時間局限性不大，互動性差，要求大家主動學(xué)習(xí)的能力強(qiáng)。比如成人沒有大量的集中學(xué)習(xí)時間，需要用零散的時間來學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)習(xí)的時候，他的主動性、自覺性就會強(qiáng)很多。網(wǎng)絡(luò)教育和職業(yè)教育本身有天然的結(jié)合。很多人都在探討網(wǎng)絡(luò)教育的模式問題，一旦它有一個很好的模式，或者當(dāng)創(chuàng)造出一個非常合適的契機(jī)的話，這一領(lǐng)域?qū)⒛軌蛐纬梢粋€很好的結(jié)合，未來會有一個爆發(fā)性的增長。當(dāng)有一天消費者能夠像看微博一樣地學(xué)習(xí)，能夠像看電視熱播劇一樣去看一個課程，也能夠像網(wǎng)上購物一樣去為教育買單。這個行業(yè)會有一個非常好的爆發(fā)性的增長。網(wǎng)絡(luò)這一塊各大上市公司都非常重視。學(xué)而思耗資幾百萬美元請了一個咨詢公司，想往這方面發(fā)展。

6、未來有望上市的公司

紅黃藍(lán)、東方愛嬰——目前幼教領(lǐng)域沒有上市公司，已上市的企業(yè)中除了新東方的滿天星早教中心涉及部分早教業(yè)務(wù)外，還無其他機(jī)構(gòu)涉及，可以說是未來教育領(lǐng)域的一片“藍(lán)海”。

萬學(xué)教育——旗下海文考研和公務(wù)員考試在國內(nèi)已經(jīng)有了一定的品牌優(yōu)勢，又有已經(jīng)投資過多家上市公司的紅杉資本入資。

達(dá)內(nèi)教育——在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，高盛于今年9月份宣布2000萬美金注資達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán)，這同時標(biāo)志著企業(yè)第三輪融資的結(jié)束。

廣州卓越教育培訓(xùn)中心——成立于1997年，是華南地區(qū)中小學(xué)課外教育機(jī)構(gòu)。2007年10月，卓越教育獲得達(dá)鑫投資的首輪融資。2011年，獲得來自紅杉資本逾千萬美元的二次融資，進(jìn)一步增強(qiáng)其在華南地區(qū)的影響力。學(xué)校開設(shè)了包括中小學(xué)課外輔導(dǎo)學(xué)校、一對一個性化輔導(dǎo)中心、學(xué)習(xí)前線精品小班、高四學(xué)校、初四學(xué)校在內(nèi)的教學(xué)中心共計80多家，遍布廣州、上海、成都、深圳、珠海、佛山等城市。目前每年就讀學(xué)生超過26萬人次，擁有超過3000名教師。

龍文學(xué)?！本﹤€性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)之一。學(xué)校以“個性化教學(xué)”為特色，從事為幼兒、青少年、成人提供全方位的教育培訓(xùn)和全日制教育，內(nèi)容涉及出國留學(xué)、圖書出版等多個領(lǐng)域。截至2011年2月，龍文學(xué)校在全國已經(jīng)擁有500多家分校，北京龍文總部已設(shè)立150余家教學(xué)區(qū)，并在上海、成都、天津、廣州、南京、杭州等41個城市設(shè)有教學(xué)點。

巨人教育——創(chuàng)建于1994 年7 月18 日，是綜合教育集團(tuán)機(jī)構(gòu)之一，涉及的領(lǐng)域有教育培訓(xùn)、全日制教育、出版、加盟等。巨人教育學(xué)習(xí)科目種類繁多，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋幼兒、青少年、成人教育領(lǐng)域，在幼小銜接、小學(xué)輔導(dǎo)、小升初指導(dǎo)、中考、個性化輔導(dǎo)方面具有一定優(yōu)勢。巨人教育總部設(shè)在北京，在上海、武漢、南昌、西安、鄭州、南寧、汕頭、?？凇①F陽、石家莊、黃石等城市均設(shè)有教學(xué)點。

表13 2006-2009年中國教育培訓(xùn)行業(yè)私募融資概況（根據(jù)公開資料收集，或有遺漏）

三、典型案例分析——新東方

新東方在全國擁有最高數(shù)量的分支機(jī)構(gòu)，截止2010年第四季度，學(xué)習(xí)中心和學(xué)校分別達(dá)到了367個和48個，學(xué)習(xí)中心在過去三年增長速度接近三倍。

新東方老師人數(shù)由2006年最初的1700余人擴(kuò)展到09年的5200余人。員工從2006年的2599人擴(kuò)展到09年的6420人，業(yè)務(wù)從最初的24個城市擴(kuò)展到了09年的42個。如此快速的增長讓那個新東方的管理層面對巨大的壓力，沒有公司能在如此快速的增長下依然保持高效率的管理，而新東方面臨著他們?nèi)绾翁暨x既有教師經(jīng)驗又有管理經(jīng)驗的人來擔(dān)當(dāng)一個教學(xué)點的校長。

2002年北京新東方揚州外國語學(xué)校是北京新東方教育集團(tuán)投資3.6億元興建的一所小學(xué)至高中十二年一貫制寄宿制外國語學(xué)校。9年間始終未能達(dá)到學(xué)生4000人的容量的全負(fù)荷運作狀態(tài)。投資實體虧損后已讓新東方看清投資實體已不再是新東方投資的主要方向，其失敗原因主要是以下幾點：（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；（2）戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實施所需的資源條件。（4）用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。

優(yōu)能中學(xué)自2008年3月創(chuàng)立以來，收入增長迅速，又能中學(xué)將成為新東方未來發(fā)展的核心動力。新東方于2008年4月和7月相繼收購了名師堂和長春同文學(xué)院。目標(biāo)主要是為了借助其在高考方面的經(jīng)驗與資源發(fā)展優(yōu)能中學(xué)項目。

新東方的文化

新東方愿景和使命：成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)成就中國的精英，推動中西文化的融合。新東方口號：語言就是力量！

新東方校訓(xùn)：追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！

新東方精神：新東方一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠瀟灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時作出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。

四、教育培訓(xùn)行業(yè)的關(guān)鍵崗位壓力（VIP學(xué)習(xí)中心為例）

1、教師崗

（1）優(yōu)秀師資缺乏

沒有一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不為難以招到好的師資而頭疼。尤其是個性化1對1的輔導(dǎo)，對師資的需求量非常大。即使有好苗子，快速批量培養(yǎng)遠(yuǎn)滯后于學(xué)員報名的速度。招不到優(yōu)秀的有經(jīng)驗的師資是眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最頭疼的事情之一。

（2）師資水平良莠不齊

拿上海而言，從上海當(dāng)?shù)毓k學(xué)校里全身而退跳槽到民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資比例相當(dāng)少。個性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的師資大多由退休教師、外地公辦或民辦學(xué)校教師、師范院校師范專業(yè)各學(xué)科應(yīng)往屆畢業(yè)碩士研究生、本科生（當(dāng)然也存在一部分在讀學(xué)生）、再不濟(jì)則有非師范院校非師范專業(yè)應(yīng)往屆或在讀本科生。從師資構(gòu)成而言，無論年齡、經(jīng)驗、閱歷、教學(xué)方法及技能的掌握都存在較大的差異。（3）名師效應(yīng)讓大部分名師倍感煎熬 無論是語言類培訓(xùn)，還是課輔類培訓(xùn)，包裝名師，由名師帶來的追隨者一度會讓該課輔機(jī)構(gòu)火爆一大陣。由于現(xiàn)今消費主力是學(xué)生家長，家長間更注重口碑相傳。一些優(yōu)秀的師資，看著名師班全年時間段一經(jīng)確定便被哄搶一空，恨不得加開的班級人數(shù)也要溢出來，而教學(xué)方面不遜色于名師的普通師資還面臨著生源不足，甚至最終會取消該班級的隱患，無不讓該部分師資有強(qiáng)烈的落差感和不安全感。一些老師不堪心理壓力，最終只能無奈選擇離開。（4）教學(xué)科研實力薄弱，缺少專家指導(dǎo)

除了大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常難以建立起實力強(qiáng)大的教學(xué)科研團(tuán)隊，自然精深的科研成果也不太可能。通常采取按年級組集體備課的形式，每個老師負(fù)責(zé)不同的章節(jié)，負(fù)責(zé)將此章節(jié)所以重難點、試卷、錯題點一一收集，再根據(jù)難中易編寫在講義中。也一些培訓(xùn)學(xué)校還處在老師個人單打獨斗，自己備自己的課程，每次課提前上傳教案，教案審核通過后可以拿到相應(yīng)課時費用的方式，被動監(jiān)管教學(xué)。重形式輕內(nèi)容，久而久之，流于形式，不利于教學(xué)質(zhì)量保障。

（5）全員銷售導(dǎo)向，讓不少老師無奈、不安

課程顧問作為首次銷售、學(xué)管師要做二次銷售（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹），連老師也被要求需有敏銳的銷售意識。諸如開家長會時要多強(qiáng)調(diào)學(xué)生的缺點，以及需要通過更多的補(bǔ)習(xí)得以調(diào)整解決，臨近寒暑假、學(xué)期交替時要在課間休息時間做更多的鋪墊讓學(xué)員順利將后期課程續(xù)上。一些老師將相當(dāng)多的熱情和希望放在了自己的學(xué)生身上，他們認(rèn)為，授之以漁，就是不要成為孩子的拐杖，而非讓孩子過度依賴自己。因此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向老師提出的無形要求，也會讓很多老師有不舒服的無奈和不安。（6）僅憑學(xué)生進(jìn)退步評價教師教學(xué)水平

眾所周知，一個學(xué)生的成績好壞，有多種影響因素。即使考前準(zhǔn)備再充足，考試當(dāng)天學(xué)生一個小感冒也有可能影響到考試的發(fā)揮。老師們常常感到很有壓力，每個學(xué)生都有差異，而且學(xué)習(xí)成績不理想，非一朝一夕形成，很多家長認(rèn)為花了錢，1個月、2個月就應(yīng)該有進(jìn)步，沒有進(jìn)步肯定就是老師教得不好。即使機(jī)構(gòu)做了很多措施，避免家長對老師的干擾，但還是會有不少老師經(jīng)歷過家長的“質(zhì)疑”和“責(zé)難”。為了迎合急功近利的家長和追求高進(jìn)步率的輔導(dǎo)中心，老師只好改變教學(xué)方法，月考或期中考前多次講解重點，反復(fù)炒冷飯，為的是每一個學(xué)生都能夠有進(jìn)步。至于，學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣的改變，課外知識的擴(kuò)展，呵呵，顧不上了。

2、銷售崗

（1）優(yōu)秀的顧問式銷售難覓

針對個性化一對一等高端培訓(xùn)，顧問式銷售的作用就相當(dāng)重要。通過詳細(xì)評估學(xué)生情況，制定針對性輔導(dǎo)方案，力求幫助學(xué)員找出漏洞、找出科目上短板、改變學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)積極性、自信心等，從而提高學(xué)習(xí)成績。因此，對銷售自身的專業(yè)度、素質(zhì)、耐心、銷售技巧，教育信息儲備等各方面要求較高。急功近利型的銷售顯然不適合，但各方面條件優(yōu)秀但業(yè)績做不出來的銷售也無法（2）銷售團(tuán)隊間新人與老人的“斗爭”

老帶新，歷來都是老傳統(tǒng)，在精銳、學(xué)大等類似這類規(guī)模的知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有著不成文的規(guī)定，老人在新人簽單時給予幫助，無論幫助多少，新老分配獎金比為3:7。久之后，新人不平衡，老人也會認(rèn)為新人忘恩負(fù)義，交點學(xué)費太過自然了。新老間交往界限較大。（3）銷售團(tuán)隊間無火的硝煙

小幫派一旦形成，往往結(jié)果就是魚死網(wǎng)破。小幫派之間也難以一心為月度總指標(biāo)使力。眼看差兩萬就多完成下一標(biāo)，無人使力也同樣讓校長急的捶胸頓足。下月月頭第一天，單子，款項紛沓而至，藏單已不是銷售的秘密，校長為此頭痛也難以懲罰之。（4）銷售團(tuán)隊換血快，人員變動大，團(tuán)隊凝聚難 最多一至三個月，還未進(jìn)入真槍實彈的銷售狀態(tài)，未完成指標(biāo)，要么轉(zhuǎn)崗，要么就消失了。

3、市場主管

（1）市場專員推廣難，還常常受到銷售質(zhì)疑

通常分校區(qū)推廣方式有如下幾種：電話呼出邀約；投遞 DM單；帶訪；填例子；區(qū)域內(nèi)中學(xué)生學(xué)習(xí)力調(diào)查；團(tuán)購免費試聽課等。報紙廣告電話呼出邀約除了由自己校區(qū)的CC撥打外，會由呼叫中心或外包給外部的呼叫中心撥打。約好后根據(jù)家長和學(xué)員家庭所在區(qū)域分配給各個學(xué)習(xí)中心，家庭憑短信到校區(qū)咨詢，報課。每個分校區(qū)會配備一名市場主管，由市場專員招聘專兼職市場專員進(jìn)行各種形式的推廣活動。拿帶訪為例，烈日炎炎，非常不容易帶上來的家長，也許幾分鐘就被CC打發(fā)走了。家長沖著免費試卷而來，而且支付力不佳，家住很遠(yuǎn)，不可能再這個區(qū)域報課。CC會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)屬于無效帶訪，畢竟要算raito.而帶訪人員會認(rèn)為不珍惜他們的勞動成果，判斷無效影響他們的任務(wù)量和績效。經(jīng)常會因為判斷是否有效的事宜而引發(fā)不愉快。

4、班主任（學(xué)管師）

（1）班主任工作量大，抱怨多

班主任需管理的學(xué)生數(shù)量從十幾個到幾十個不等。班主任需擔(dān)負(fù)二次銷售的任務(wù)，即續(xù)單轉(zhuǎn)介紹都會和其提成掛鉤。由于工作瑣碎，繁雜，幾乎每天都是在和家長、學(xué)員的聯(lián)絡(luò)溝通中度過，又要提交各類表格、文檔資料，又要惦記著業(yè)績產(chǎn)出，工作瑣碎量又大。接不完的電話，每次考試前后，焦慮的家長們，就開始指手畫腳的要求學(xué)管師傳達(dá)他們所謂的最恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)習(xí)需求?？记埃褐恢v重點就可以啦，錯題本再過一遍??考后：老師說了，這次他又退步了，比沒補(bǔ)時還差，你們怎么解釋？上次都持平，這次還沒有進(jìn)步，幫我們換個老師?。∧銈兪者@么貴的費用，怎么總是不進(jìn)步呢，我要見你們校長。這次考得還行，花這么多錢，多得幾分有什么好高興的，考得好是必須的，考不好才是不正常的??學(xué)管師，總有接不完的電話，寫不完的各類表格，操不完的心。低年級學(xué)生家長要求學(xué)管師在學(xué)生中午快要下課時先幫學(xué)生熱便當(dāng)，高年級學(xué)生家長希望學(xué)管師盯著別讓自己的孩子接觸外校學(xué)生，尤其是絕對不可以早戀。畢業(yè)班家長希望學(xué)管師多給學(xué)生一些個別時間，檢查一下單詞和找老師答疑。課間要盯著調(diào)皮的小孩不讓他們打鬧，課后自習(xí)時間還要負(fù)責(zé)檢查作業(yè)是否完成。

5、中層管理者——CCM（銷售主管）

中層管理者如銷售主管多為銷售崗晉升為管理崗，管理能力不足

如銷售主管，自己需擔(dān)負(fù)自身業(yè)績指標(biāo)，還將帶領(lǐng)團(tuán)隊完成學(xué)習(xí)中心總銷售指標(biāo)。團(tuán)隊第一要死保住，還要帶動成員積極性，將其潛力完全發(fā)揮，對其而言管理員工的壓力相比晉升前自身的銷售壓力往往大得多。成員不配合、昔日同事而今成為上下級關(guān)系，在人際方面也會有微妙變化。管理能力不足，讓他們常常打退場鼓，要么一升再升，直奔校區(qū)校長，要么不堪壓力，退縮離職。

從第一年提成點非?？捎^，隨著市場占有份額的擴(kuò)大，提成點數(shù)就開始逐漸下調(diào)，退費點數(shù)從之前的適度扣一點到5個點，也讓CC大呼越來越難做了。CCM要安撫CC的士氣，也要幫助其盡量減少由退費帶來的損失。

6、中層管理者——分校校長（1）開不完的會議，無法休息心身疲憊。教育服務(wù)行業(yè)，周末、節(jié)假日不休息 “惹煩惱”。因工作性質(zhì)受限，對于已婚員工而言，長期不能和家人共同休息、外出度假，也讓不少“家庭”有了抱怨。對于適齡男女，約會也會受影響。對于人際交往而言，不規(guī)律的休息也讓不少員工大呼圈子不斷在縮小。另外，不定時的加班，也讓很多員工感到完全沒有了規(guī)律生活。如果業(yè)績好，周六日，校長遙控指揮也可，但如若業(yè)績很難看，那么，校長從周一到周日可能真的連休息的時間都沒有。

（2）員工流失帶走客戶資源。每當(dāng)有CC跳槽到競爭對手機(jī)構(gòu)，校長都會擔(dān)心有客戶資源會跟著CC一同流失。

（3）指標(biāo)還是指標(biāo)。年初定下的月度指標(biāo)，每月就按照月指標(biāo)考核學(xué)校的運營效率。尤其是現(xiàn)在各校獨立核算，因此，更讓校長們一刻也不能喘息。

7、高管——事業(yè)部總經(jīng)理

分校管理水平差異大分支機(jī)構(gòu)多且不易統(tǒng)一管理和監(jiān)控；

教育集團(tuán)往往采取事業(yè)部管理模式，每個事業(yè)部又有多個分校，分校間采取標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式，但因區(qū)域差異、選址考量等硬件特征和校長個人人格魅力、團(tuán)隊凝聚力、成員素質(zhì)等軟性特征的不同，而凸顯出較大的個性化特征。不少從業(yè)人員感慨說，進(jìn)對了校區(qū)就像選對了結(jié)婚對象一般，意義不凡。例如，原先在同個校區(qū)一起打拼的兩位課程顧問，每個月業(yè)績相當(dāng)，后因校區(qū)撤并，兩位分別進(jìn)了硬件相同程度的校區(qū)，一位因碰上了賞識他的校長，兩年間一步步升職為銷售主管、見習(xí)校長、正式校長，分管新開的另一家分校；而另一位則因遇上一位空降的校長，校長力捧經(jīng)其自己面試的課程顧問，無論在客戶資源方面、各類培訓(xùn)機(jī)會方面均向自己人傾斜，2年后仍在課程顧問崗位艱難“生存”。