第一篇：市場(chǎng)推廣部管理制度

市場(chǎng)推廣部管理制度

第一章：總則

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

第1節(jié)、建立市場(chǎng)部的目的

為了讓我們更加明確方向全力開拓市場(chǎng)從而促使銷量持續(xù)穩(wěn)定的上升;

第2節(jié)、建立市場(chǎng)部的目標(biāo) 為打造一支一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

第3節(jié)、為誰(shuí)提供服務(wù)

為我們的潛在客戶、意向客戶、新客戶、老客戶提供至上的服務(wù);

第4節(jié)、營(yíng)銷方式

陌生拜訪、設(shè)計(jì)師合作、材料商同盟等

第5節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作方針

首先，去掉思想上的浮躁，堅(jiān)持執(zhí)著、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的對(duì)待工作；其次，永遠(yuǎn)把為客戶服務(wù)放在第一位，同時(shí)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求的每一處細(xì)微變化，不斷收集市場(chǎng)信息；

最后，關(guān)注細(xì)節(jié)，為工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)建立一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)做為衡量自己工作好。

第6節(jié)、業(yè)務(wù)員工作四忌 ①、忌對(duì)客戶不敬；②、忌利用職務(wù)之便泄露公司資料；③、忌不服從部門領(lǐng)導(dǎo)；④、忌擅自主張隨意降價(jià)、附加功能免收費(fèi).第7節(jié)、銷售核心理念 激情（激情=興趣+全情投入+經(jīng)得起考驗(yàn)；銷售工作本身或其意義可以讓您快樂，您將全身心的投入這份事業(yè)中，包括時(shí)間和精神上的投入，同時(shí)，您可以經(jīng)得起外部誘惑和內(nèi)部挫折的雙重考驗(yàn)）

創(chuàng)新（超越自己，超越別人！創(chuàng)新是確?！靶赂辉词摹卑l(fā)展和長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵要求。）

客戶滿意（這是維護(hù)及把握老客戶的關(guān)鍵所在，客戶滿意才能讓公司持續(xù)良性發(fā)展）

分享成功（團(tuán)隊(duì)的成功，有賴于每個(gè)成員的努力，而每個(gè)成員的成功，又依靠著團(tuán)隊(duì)的共同努力；分享成功是凝聚優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的另一關(guān)鍵要素?。?/p>

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第8節(jié)、業(yè)務(wù)代表的要求

基本素質(zhì)：招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

自信：先說(shuō)服自己、再說(shuō)服客戶，我是精通石材的專家

理解：找到需求痛苦鏈、銷售從理解開始，我是**行業(yè)的市場(chǎng)顧問

取悅：先客戶之憂而憂、后客戶之樂而樂，我是客戶的益友

影響：有理有據(jù)、循循善誘，管理好客戶，我是客戶的良師

持恒：冰凍三尺非一日之寒、滴水穿石非一日之功,80%的訂單來(lái)自于4次接觸之后。

工欲善其事、必先利其器，做任何事情都需要設(shè)計(jì)和策略

工作量：每天聯(lián)系電話量不限，但是每天必須有10個(gè)左右有效電話，盡可能獲得兩到三個(gè)約見機(jī)會(huì)；每月完成銷售目標(biāo)

第9節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)收賬款的核對(duì)、回款等相關(guān)工作

2、引導(dǎo)客戶找出他們潛在的需求

第二章、業(yè)務(wù)員日常工作準(zhǔn)則

1、在公司沒出差時(shí)按公司的考勤制度執(zhí)行。

2、出差。出差前必須做好出差計(jì)劃，出差路線及目標(biāo)；出差在外要求每天填寫 《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》及《市場(chǎng)客戶調(diào)查表》，每天晚上九點(diǎn)之前發(fā)郵件或者電話向銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況，如沒有按時(shí)提交按曠工處理；如特殊情況必須提前向經(jīng)理匯報(bào)。

3、周報(bào)表提交。仔細(xì)填寫每周的工作報(bào)告，包括每周的工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、工作中遇到的問題及下周的工作計(jì)劃，并于每周一上午10點(diǎn)鐘前上交給銷售經(jīng)理；如沒有按時(shí)提交口頭警告一次并補(bǔ)交工作報(bào)告，月超過3次口頭警告者按20元/次處罰并全公司書面通告批評(píng)一次；沒有按實(shí)際情況填寫、敷衍了事的，按20元/次處罰并重新填寫；

4、月報(bào)表每月3號(hào)前上交給銷售經(jīng)理，遲交無(wú)論理由，按20元/次考核。完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

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第三章、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

（一）、著裝要求及儀表（男）

1、西裝：公司工作服（黑色西服）

2、皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)一雙名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈；

3、短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲；

4、身體：要求無(wú)異味，建議可適當(dāng)選購(gòu)好一些的男式香水，但切忌香氣過于濃烈；

5、頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑；

6、檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲；

7、嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖；

8、胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子；

9、手：不留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污泥，手心干爽潔凈；

著裝要求及儀表（女）

1、頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑。

2、眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無(wú)眼袋，黑眼圈。

3、嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

4、服裝：盡量穿工作服。不要穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡(jiǎn)潔大方為好。

5、鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

6、襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

7、手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

8、身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

9、化妝：一定化妝，否則是對(duì)客戶的不尊敬，但以但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

（二）、交談?wù)Z言要求

1、談話時(shí)要做到表情自然、語(yǔ)言親切、表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)手勢(shì)要適當(dāng)，動(dòng)作幅度不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺；

2、參與談話先打招呼，如果客戶正個(gè)別單獨(dú)談話，不要湊前旁聽。如果有事需要和某人說(shuō)話，應(yīng)等別人說(shuō)完。對(duì)第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意；

3、交談時(shí)不涉及疾病、死亡等話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞和黃色淫穢的話題，更不要隨便議論宗教問題。不要詢問女性客戶的年齡、婚姻等狀況，不應(yīng)談及對(duì)方長(zhǎng)得胖瘦、身體壯弱、保養(yǎng)得好壞等。不直接詢問對(duì)方的學(xué)歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、服飾價(jià)格等。談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員；不譏笑、諷刺他人。

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（三）、業(yè)務(wù)員市場(chǎng)行為要求

1、嚴(yán)禁向客戶透露公司的財(cái)務(wù)信息；

2、嚴(yán)禁向客戶透露公司產(chǎn)品的成本價(jià)、原材料供貨商信息等；

3、嚴(yán)禁向客戶透露公司其他客戶資料及購(gòu)貨價(jià)格；

4、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及沖突；

5、嚴(yán)禁向客戶索取回扣及收取客戶禮品等；

第四章、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

市場(chǎng)開拓

1、業(yè)務(wù)員出差進(jìn)行市場(chǎng)開拓前必須填寫《外地出差計(jì)劃書》，計(jì)劃書內(nèi)容包括：出差路線、出差目的、所

需時(shí)間、所需費(fèi)用預(yù)算、需達(dá)到的效果，計(jì)劃書寫好后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；

2、業(yè)務(wù)員出差期間根據(jù)拜訪的客戶及了解的市場(chǎng)狀況，必須每天填寫

《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》及《市場(chǎng)客戶調(diào)查表》并于每天晚上9點(diǎn)前以郵件的形式向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

3、業(yè)務(wù)員通過市場(chǎng)陌生拜訪及其它方式收集的客戶資訊后，要與客戶建立良好、積極的友誼關(guān)系，并把

與客戶溝通的相關(guān)信息填寫《客戶銷售跟蹤表》，以周為單位每周一次提交給銷售經(jīng)理審核。

4、業(yè)務(wù)員出差期間沒按規(guī)定每天填寫《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》及《市場(chǎng)調(diào)查表》，并沒按規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交給直屬領(lǐng)導(dǎo)的（特殊原因不能按時(shí)提交的要電話提前通知并需上司確認(rèn)），公司按當(dāng)天曠工處理，連續(xù)三天違反者處罰100元/次。

5、按客戶分類等級(jí)，業(yè)務(wù)員需按客戶等級(jí)分類的溝通頻率進(jìn)行與客戶溝通，并做好《客戶銷售跟蹤表》 的記錄填寫。

第五章、違反以上規(guī)定者按公司獎(jiǎng)罰管理制度執(zhí)行，嚴(yán)重并造成公司損失的追究其法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

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第二篇：市場(chǎng)推廣物料管理制度

市場(chǎng)推廣物料管理制度（2014版）

一、目的及實(shí)用范圍

1、目的：規(guī)范公司廣告宣傳資料的制作、實(shí)用及管理，提高利用效能，降低運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)公司實(shí)際，制定本制度。

2、實(shí)用范圍：適用于廣告宣傳材料的申請(qǐng)、設(shè)計(jì)制作、領(lǐng)取或發(fā)放、保管、費(fèi)用報(bào)銷及劃分等工作。

二、材料分類

1、常規(guī)物料：手提袋、紙抽盒、禮品帽子、單頁(yè)、可重復(fù)使用的物料（如車頂牌、參數(shù)牌、大紅花）等。

2、促銷贈(zèng)品：用于促銷活動(dòng)的物品，如臺(tái)歷、禮品、大米等。

3、廣告宣傳品：宣傳手冊(cè)、單頁(yè)、折頁(yè)、畫冊(cè)等。

4、特殊品：因特殊需要制作的物料。

三、職責(zé)

1、銷售部：負(fù)責(zé)廣告宣傳材料需求的提出，并對(duì)廣告宣傳材料的設(shè)計(jì)方案提供參考意見。

2、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、費(fèi)用的談判；與廣告公司對(duì)接物料的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收及發(fā)放；負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的報(bào)批。

四、流程

1、需求提出，填報(bào)《青島千霖廣告投放計(jì)劃申報(bào)驗(yàn)收表》

2、每周星期一前交行政處，在此之前需要行政、財(cái)務(wù)、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)按次序進(jìn)行簽字確認(rèn)。

3、《廣告驗(yàn)收表》下達(dá)后，通過合作的廣告公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3-1.印制單位：選取“性價(jià)比”最優(yōu)的單位作為公司長(zhǎng)期合作伙伴。3-2.印制合同：與印制單位簽訂長(zhǎng)期合作印制單價(jià)，每次印制以合同價(jià)格為準(zhǔn)。

4、物料制作完成后進(jìn)行驗(yàn)收。

4-1.印制完成后由印刷單位免費(fèi)送至公司指定地點(diǎn)，由行政和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)驗(yàn)收印刷質(zhì)量和數(shù)量。

4-2.驗(yàn)收完成后，將廣告公司開據(jù)的雙聯(lián)發(fā)票行政簽字后，由財(cái)務(wù)和市場(chǎng)分別保管，方面月底賬目核對(duì)。

5、領(lǐng)用或發(fā)放

銷售人員或有需求的部門想市場(chǎng)部領(lǐng)用廣告宣傳材料，或市場(chǎng)部按照銷售部經(jīng)理申請(qǐng)對(duì)物料進(jìn)行發(fā)放或郵寄時(shí)，均需填寫《廣告宣傳材料申請(qǐng)單》（申請(qǐng)單于行政部徐云處保管）。

6、付款及發(fā)票

在每個(gè)月底時(shí)，廣告公司開局當(dāng)月廣告費(fèi)用發(fā)票，與才對(duì)賬目核對(duì)后進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，申請(qǐng)簽字至董事長(zhǎng)處，合格后與每月15日想廣告單位付款。

市場(chǎng)部

2014年9月20日編制

第三篇：市場(chǎng)推廣部工作職責(zé)范文

1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制。

3.采取一定措施對(duì)本部門旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定。

4.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客或客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求及對(duì)旅行社發(fā)展的建議。

5.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格品采取糾正和預(yù)防措施。

6.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

7.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作。

8.對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。

9.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購(gòu)的控制、管理和實(shí)施，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制。

10.主管質(zhì)量記錄控制程序。

11.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制。

12.細(xì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客源情碰硫計(jì)分析。

第四篇：市場(chǎng)推廣部2014年工作計(jì)劃

市場(chǎng)推廣部2014年近期工作計(jì)劃

1.市場(chǎng)需求永遠(yuǎn)是第一 市場(chǎng)是公司的生存之道，部門所有員工的日常工作均應(yīng)以此為最高指導(dǎo)原則

2.市場(chǎng)渠道品牌知名度為第二

3.創(chuàng)新、研發(fā)、節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤(rùn)

一、目前可推廣的產(chǎn)品及成品如下：

涼亭、花箱、垃圾桶、欄桿、廊架、公交站臺(tái)、座椅、地板、長(zhǎng)城板

1、線下推廣

上述產(chǎn)品的所有推廣并非閉門造車所產(chǎn)生，而是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)收

集各廠家推出的產(chǎn)品作為參考，在此基礎(chǔ)上自主研發(fā)的新品并相對(duì)成熟，目前不可作為主打產(chǎn)品，但可以推向市場(chǎng)銷售。

現(xiàn)在就上述產(chǎn)品推廣方案：以長(zhǎng)治地區(qū)為中心，向山西各市推廣，以建

材市場(chǎng)、產(chǎn)品的銷售商為源頭。在推廣過程中可調(diào)研室內(nèi)市場(chǎng)的需求及所需產(chǎn)品、這樣記推廣了產(chǎn)品也調(diào)研了市場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予信息及平臺(tái)的搭建。

負(fù)責(zé)人：連少華，從各部門自愿抽調(diào)市場(chǎng)專員1—2名。3月3日開始執(zhí)

行，在3月23日之前上報(bào)進(jìn)展情況，部門每天匯總，如無(wú)收獲自愿在推廣過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用在本人當(dāng)月工資中扣除。

2、線上推廣

① 線上推廣主要以網(wǎng)絡(luò)為主，做好網(wǎng)站內(nèi)容的更新、新產(chǎn)品更新、公司

動(dòng)態(tài)更新等，建立同行業(yè)信息庫(kù)，了解同行業(yè)新品的推出及相關(guān)資料的收集。翟亞軍、李陽(yáng)負(fù)責(zé)（每天匯總）

② 阿里巴巴網(wǎng)站銷售。翟亞軍負(fù)責(zé)（每天匯總）

③ 百度推廣網(wǎng)站客服。趙霞負(fù)責(zé)（每天匯總）

二、目前有待推廣的產(chǎn)品：

吸音板（波浪形、拱形）、墻板、方通、百葉、組合天花、踏腳線

市場(chǎng)調(diào)研主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，確立市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，通過市場(chǎng)的調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，寫出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研包括產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、營(yíng)銷渠道調(diào)研、營(yíng)銷模式調(diào)研等。

1、線下調(diào)研

以上產(chǎn)品是就這幾年裝修用到較多的產(chǎn)品，如有不足，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)增加、修改，從整個(gè)室內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，客戶群體較多，需求量也大。各部門抽調(diào)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括大中型同行企業(yè)、各大建材市場(chǎng)。（公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)研人員）3月20日之前完成。

2、線上調(diào)研

網(wǎng)站開辟客戶意見專欄。李陽(yáng)負(fù)責(zé)（每天匯總）

三、雕刻任務(wù)

雕刻車間配合好各工程任務(wù)的順利進(jìn)行，做好機(jī)器維護(hù)、正確操作等

1、雕刻機(jī)的維護(hù)及正常運(yùn)作。（張燕飛負(fù)責(zé)）

2、雕刻圖樣的整理。（李陽(yáng)負(fù)責(zé)）

3、雕刻成品的入庫(kù)交接。（武文負(fù)責(zé)）

市場(chǎng)推廣部做好廠區(qū)裝修圖紙的制作（按進(jìn)度完成）客戶工程圖紙的制作（按進(jìn)度完成）、宣傳冊(cè)的制作（3月3日前完成）、新產(chǎn)品的推出（每月推出）、老客戶的維護(hù)。以報(bào)表形式記錄，每天上報(bào)部門，每月上報(bào)公司。

人員要求: 制圖員1名

市場(chǎng)專員2名

2014年2月26日

市場(chǎng)推廣部

第五篇：公司市場(chǎng)推廣部崗位職責(zé)（范文模版）

公司市場(chǎng)推廣部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場(chǎng)總體工作計(jì)劃，提出市場(chǎng)推廣、品牌、公關(guān)、活動(dòng)等方面的具體方向和實(shí)施方案；

2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，為公司決策提供依據(jù)；

3、制定公司整體品牌策略，組織和監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

4、制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算及市場(chǎng)部全年整體財(cái)務(wù)預(yù)算制定、控制以及完善激勵(lì)考核制度；

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，獲取渠道資源；建立、協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶、合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，確保良好的外部環(huán)境；

6、積極推進(jìn)商務(wù)合作項(xiàng)目，管理項(xiàng)目進(jìn)度；

7、建立完善市場(chǎng)部工作流程以及制度規(guī)范，管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。