第一篇：2013.7管理學(xué)原理真題及答案

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能? B A．計劃 C．領(lǐng)導(dǎo)

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對外抗?fàn)幮?/p>

B．長遠(yuǎn)預(yù)見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡單穩(wěn)定 C．簡單動態(tài)

B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發(fā)

B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)

B．時間 D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層

B．運行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購計劃

B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是 D ．． A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話強調(diào)的人員配備原理是 B A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時性提升 C．內(nèi)部提升

B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪

種理論的基本觀點? A A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 C A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．其他團隊

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理 以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈?zhǔn)綔贤? C．輪式溝通

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點? A A．經(jīng)濟人 C．自我實現(xiàn)人

B．社會人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現(xiàn)場控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某

一部門績效的控制方法是 B A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法

B．投資報酬率法 D．速動比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展

現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟性

22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 CD A．長期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 ABD

B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo) B．主導(dǎo)性 D．普遍性 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策

B．技術(shù) D．人員

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 ABCE A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 BCD A．輸入系統(tǒng) C．方法庫

E．輸出系統(tǒng)

B．?dāng)?shù)據(jù)庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理

一個以質(zhì)量為中心。以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我 控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法 28．直線職權(quán)

某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作

引導(dǎo)和影響組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對象，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則是組織工作原理之一

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮管理，以利于加強組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟合理利用組織的人力，物力財力。集權(quán)有齊致命的弱點可能造成組織的窒息，因此必須實行局部管理權(quán)利的分散。管理者應(yīng)根據(jù)實際情況，把集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(quán)(5)計劃(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換

34．簡述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性：隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們認(rèn)識到管理的重要性，管理業(yè)日益表現(xiàn)出它在日常生活中的地位。

(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一：管理實踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)，有理論指導(dǎo)的實踐才是有效的時間，管理也是如此

(3)(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要：互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展需要一淘更科學(xué)的管理，所以管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

1、堅持物質(zhì)利益原則：給勞動者以物質(zhì)利益，是社會基本經(jīng)濟規(guī)律來決定的。正確貫徹物質(zhì)原則，如勞動工資來促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動組織發(fā)展而推動社會發(fā)展。

2、堅持按勞分配原則：處理好國家、集體、個人三者利益關(guān)系，實行按勞分配。在企業(yè)中，讓每一個員工看出，自己提供的勞動越多，國家和組織的收益越大，自己個人所能分配得到的物質(zhì)利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵員工積極性。如：提成等。

3、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件：學(xué)會判斷問題原因，懂得激勵過程，擴大管理者責(zé)任范圍，獎勵制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵員工，樹立榜樣效應(yīng)。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有特征

1、有明確而具體的決策目標(biāo)

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3、有兩個以上備選方案

4、對控制方案進行綜合分析和評估

5、追求的是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎(chǔ)的原則，并且沒有備有兩個以上備選方案，并沒有在新型產(chǎn)品開發(fā)同時保留自己原有的特色產(chǎn)品，造成預(yù)期效果并沒有出生。

第二篇：《管理學(xué)原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟因素 C．社會因素 D．技術(shù)因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機會，確立目標(biāo) B．明確計劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化 5．我國制定的國民經(jīng)濟發(fā)展的五年計劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購 C．財務(wù)報表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變 7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法 C．對比法 D．自我考評法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能 13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團隊的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會 C．管理專家 D．上級主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動機 D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費 18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備 19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預(yù)算是（）A．財務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運營預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點包括（）2

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D．實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過上級審核 24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟人 30．計劃評審技術(shù)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標(biāo)管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識。36．結(jié)合實例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個下屬對自己所負(fù)責(zé)的頁面進行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對頁面設(shè)計有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點點所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識，提出改進建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟人 16.1P350 30．計劃評審技術(shù) 18.3P410

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡述目標(biāo)管理的局限性。5.2P110 33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識。2.5P55 36．結(jié)合實例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第三篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。)1．管理的核心是以人為本，這是因為【 A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護士長屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景的是【 C 】

A．經(jīng)濟因素

B．社會因素c．技術(shù)因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任表現(xiàn)的是【 D】

A．治理環(huán)境污染

B．救濟貧困C．為顧客提供售后服務(wù)

D．開發(fā)新產(chǎn)品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰負(fù)責(zé)C．怎樣完成工作D．為什么做這項工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產(chǎn)品價格

B．某項目部確定項目融資計劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問題D．某銷售部門制定銷售計劃 7·德爾菲法中發(fā)表意見的方式是【 B 】

A·電子會議

B．匿名發(fā)表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，計劃自己的活動及要達到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創(chuàng)造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】

A·相關(guān)因素

B．限定因素C·計劃因素

D．預(yù)算因素 10·某企業(yè)集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類型，將財力集中于主營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于【 B 】

A·后向一體化戰(zhàn)略

B．集中戰(zhàn)略C·多元化戰(zhàn)略

D．前向一體化戰(zhàn)略

11、按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行指揮的權(quán)力是指【 A】 A·直線職權(quán)

B．參謀職權(quán)

C·職能職權(quán)

D．專長職權(quán)

12、某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財務(wù)會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是【 B 】

A·區(qū)域

B．職能

C·產(chǎn)品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運用的假設(shè)是【

B 】

A．社會人假設(shè)

B．經(jīng)濟人假設(shè)

C·復(fù)雜人假設(shè)

D．自我實現(xiàn)人假設(shè)

14、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎金、責(zé)任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創(chuàng)立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。)

16、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有【ACD】

A·領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．強化理論

C·領(lǐng)導(dǎo)方式理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．需求層次理論17．分權(quán)可能帶來的局限性包括【ABCD 】

A．使得實行一項統(tǒng)一的政策更加困難B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控 C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性D．容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則有【ABCDE】

A．目標(biāo)統(tǒng)一

B．專業(yè)化分工C．統(tǒng)一指揮

D．責(zé)權(quán)對等E．有效管理幅度 19．甄選的過程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點包括【ABCD】

A．公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，著力策劃公司長期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才

D．專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內(nèi)打?qū)?。不需要說明理由．錯誤的在括號內(nèi)打錯。并說明理由。)21。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。（對）22．計劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。（錯）23．有效領(lǐng)導(dǎo)的客觀需要是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會授權(quán)使自己從過多的事務(wù)困擾中解脫出來而集中于重大事務(wù)中。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯)25．溝通包括四個基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。(對)

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對正式溝通的五種形態(tài)進行比較時，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領(lǐng)導(dǎo)能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡述全通道式溝通的特點。

28．全通道式溝通是一個全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見。

29．(1)優(yōu)點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式j(luò)。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡述授權(quán)的要求。

32．(1)明確職責(zé)；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

33．簡述預(yù)算的分類。

34．(1)按照預(yù)算內(nèi)容的不同，可分為運營預(yù)算、投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算三大類。(2)從財務(wù)角度，預(yù)算可分為收人預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算。(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會制的優(yōu)點、缺點。

31．委員會制的優(yōu)點有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(4)有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。

32．委員會制的缺點有：(1)耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導(dǎo)。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。(4)責(zé)任模糊．集體負(fù)責(zé)時導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機構(gòu)績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設(shè)計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀(jì)70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導(dǎo)致了評估制度的修改。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：

(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。(2)請?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評估方法。

(1)行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理。它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強淵直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考砰成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評。(2）我認(rèn)為．員工業(yè)績的評估．應(yīng)注意：①群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度；②自我評估方法，使評估結(jié)果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結(jié)合，進而確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32．資料：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間?

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認(rèn)為是命令)

15天過后

美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。(實際上需要30天才能完成。)

美國老板：你可是同意今天完成報告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

第四篇：管理學(xué)原理真題預(yù)測試題

《管理學(xué)》試題(A)卷

一、填空題（每空1分，共10分）

1、法約爾的著作《 工業(yè)管理與一般管理 》為管理過程學(xué)派的觀點提供了理論基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格地講，估量機會不是計劃工作過程一個組成部分，但卻是計劃工作的真正 起點。

3、所謂決策，就是為達到一定的 目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

4、預(yù)測活動的第一步是 __提出課題______________。

5、非正式溝通是在 正式溝通渠道 之外進行的信息傳遞或交流。

6、在計劃工作的步驟中，計劃決策的關(guān)鍵是__________選擇方案_____________________。

7、德魯克認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對 管理者 _____________進行有效地管理。

8、作為管理的一項職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和 ___評價______ 并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

9、管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的 實踐性________，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。

10、管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)管理部門提供 決策 和控制的信息。

二、名詞解釋（每題4分，共20分）

1、目標(biāo)管理

2、管理

3、協(xié)同原理

4、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

5、人才生命周期

三、簡答題（每題5分，共30分）

1、簡述管理的基本職能和作用。

2、外部招聘的優(yōu)點。

3、什么是決策？它有哪些步驟。

4、簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則和影響制約組織結(jié)構(gòu)的因素。

5、實踐中應(yīng)如何激勵員工？

四、論述題（每題10分，共20分）

1、試述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。

2、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實際工作中如何運用這一基本原理？

五、案例分析（20分）

這家酒業(yè)公司怎么了？

不久前，為最大限度節(jié)約成本，增加利潤，金帝酒業(yè)公司決定在整個公司內(nèi)實施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實施和完成情況，一年進行一次績效評估。

事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標(biāo)設(shè)定流程。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與目標(biāo)的實現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時交貨。每個部門都指責(zé)其他部門存在的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在急劇下滑。

【問題】本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

答案：

一、填空

1、工業(yè)管理與一般管理

2、起點

3、目標(biāo)

4、提出課題

5、正式溝通渠道

6、選擇方案

7、管理者

8、評價

9、實踐性

10、決策

二、名詞解釋

1、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。

2、管理：管理是指一定組織中的管理者通過實施有效的組織活動，對組織資源進行協(xié)調(diào)和處理，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的動態(tài)過程。

3、協(xié)同原理：協(xié)同原理就是通常所說的1+1>2效應(yīng)，即企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域之間的聯(lián)合作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)，要大于各自單獨進行的效果之和。表現(xiàn)在：生產(chǎn)制造的協(xié)同、技術(shù)研發(fā)的協(xié)同、市場營銷的協(xié)同、采購供應(yīng)的協(xié)同。

4、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：P145頁

5、人才生命周期：正如一個產(chǎn)品有其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。一個人才在組織中的生命周期，可分為上個階段,即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。

三、簡答

1、簡述管理的基本職能和作用

基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

作用：維持組織的存在，保證社會的有序性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、外部招聘的優(yōu)點

外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源，（1分）(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法，（1分）(3)可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(jié)，（1分）(4)節(jié)省培訓(xùn)費用和時間。（2分）

3、什么是決策？它有哪些步驟

“決策”一詞的意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

步聚：1）確定決策目標(biāo)。2）擬定備選方案。3）評價備選方案。4）選擇方案。

4、簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則和影響制約組織結(jié)構(gòu)的因素。

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：（1）目標(biāo)原則（2）分工與協(xié)作原則（3）信息溝通原則（4）有利于人才成長和合理使用原則（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則

2、影響制約組織結(jié)構(gòu)的因素：（1）信息溝通（2）技術(shù)特點（3）經(jīng)營戰(zhàn)略（4）管理體制（5）企業(yè)規(guī)模（6）環(huán)境變化。

5、實踐中應(yīng)如何激勵員工？

（1）合理設(shè)計，分配工作。內(nèi)容要考慮員工的特長與愛好，工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

（2）針對員工的需求給予合理的報酬。獎勵必須能在一定程度上滿足員工的需求，獎勵高水平與績效掛鉤。（3）通過教育培訓(xùn)，增強員工自我激勵的能力。通過思想教育樹立員工的理想與職業(yè)道德，通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

（4）授權(quán)及其他激勵措施。員工持股、一次性紅利、團隊精神獎等。

四、論述

1、試述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理

（一）指明目標(biāo)原理，指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就會越大。(1分)(二)目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)越能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就越會統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果越好。(2分)

(三)命令一致原理，指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越少，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。(2分)(四)直接管理原理，指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效．(1分)(五)溝通聯(lián)絡(luò)原理，指主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通聯(lián)絡(luò)，整個組織就越會成為一個真正的整體．(2分)(六)激勵原理，指主管人員越是了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越能調(diào)動下屬積極性，使之為實現(xiàn)目標(biāo)作出更大貢獻．(2分)

2、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實際工作中如何運用這一基本原理。①管理學(xué)的特點

②管理學(xué)具有科學(xué)性。管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理的科學(xué)性另一方面是指管理學(xué)是一門科學(xué)。它作為一門獨立的科學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的。

③管理也具有藝術(shù)性。所謂藝術(shù)性指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性由三方面決定：

一、管理總是在一定的環(huán)境中的管理。而管理的環(huán)境是由不斷變化的；

二、管理的主要對象——人所具有主觀能動性和感情決定的；

三、管理者的性格決定。④管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性的關(guān)系

A、管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的管理指導(dǎo)，管理藝術(shù)性發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開科學(xué)的基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。但是管理理論是對管理實踐活動所作的一般性的概念與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的服務(wù)，即體現(xiàn)了藝術(shù)性。B、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一性

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用，相互影響的。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論的。

五、案例分析

本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？ 目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，強調(diào)“自我控制”，注重成果第一。其主要特點一是以目標(biāo)為中心；二是強調(diào)系統(tǒng)管理，要求總目標(biāo)和各分目標(biāo)及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間相互支持保證，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保證目標(biāo)的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當(dāng)，能使各項工作有明確的目標(biāo)和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標(biāo)的一致性，有助于增強員工的進取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮員工的潛力和積極性；有助于實現(xiàn)有效管理；有助于增強員工的團結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。但如果操作不當(dāng)，則不僅達不到目標(biāo)管理應(yīng)有的效果，反而會形成負(fù)面影響。

案例中出現(xiàn)的問題主要出在以下幾個方面：一是目標(biāo)的設(shè)定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執(zhí)行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位，相互之間各自為陣，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標(biāo)的整體性和一致性。三是目標(biāo)的設(shè)定不全面，過于關(guān)注績效評估，而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定。這一系列問題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑。

第五篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)

管理學(xué)原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵 D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會屬性 E.實踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。