第一篇：有效溝通的六大建議試題

1.在溝通過(guò)程中，管理者首先要解決的是： √

A 觀念問(wèn)題

B 語(yǔ)言問(wèn)題

C 方式問(wèn)題

D 對(duì)象問(wèn)題

正確答案： A 2.溝通過(guò)程中最重要的平臺(tái)是： √

A 寬容

B 信任

C 理解

D 支持

正確答案： B 3.在上級(jí)、下級(jí)溝通中，最常用到的思考方式是：A 降位、換位

B 升位、換位

C 降位、替代

D 升位、降位

正確答案： D 4.最佳傾聽(tīng)有三個(gè)層次，其中第二個(gè)層次是： √ A 單純的聽(tīng)

B 用綜合感覺(jué)聽(tīng)

C 用體驗(yàn)的方式聽(tīng)

D 邊聽(tīng)邊問(wèn)

正確答案： B 5.下列不屬于有效傾聽(tīng)技能的是： √

A 理解對(duì)方說(shuō)什么

B 使用目光接觸

√

C 時(shí)刻保持莊重表情 D 點(diǎn)頭默許

正確答案： C 6.在雙向互應(yīng)的交流溝通模式中，家長(zhǎng)式溝通屬于的溝通模式是： √

A P模式

B A模式

C PC模式

D C模式

正確答案： A 7.關(guān)于批評(píng)和鼓勵(lì)的使用方式，表述正確的是： √

A 批評(píng)為主，鼓勵(lì)為輔

B 鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔

C 鼓勵(lì)和批評(píng)并重

D 批評(píng)會(huì)造成負(fù)面影響，要全用鼓勵(lì)

正確答案： B 8.在正常的社會(huì)交往中，交談的最佳距離是： √

A 0.5米左右

B 1米左右

C 1.5米左右

D 2米左右

正確答案： B 9.在工作中，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，積極進(jìn)取，自我中心意識(shí)強(qiáng)的溝通者，屬于：A 表現(xiàn)者

B 愛(ài)心者

C 控制者

D 規(guī)則者

√

正確答案： C 10.下列不屬于下行溝通綱領(lǐng)的是： √

A B C D 先聽(tīng)為主，不急表態(tài)

不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣

知己知彼，塑好形象

態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切

正確答案： C 判斷題

11.對(duì)于溝通中的原則問(wèn)題，要堅(jiān)持用自己的心智模式去代替對(duì)方的心智模式。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.對(duì)于管理者而言，分層次的傾聽(tīng)是很容易做到的，因此要多多使用。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.在溝通過(guò)程中，管理者要注意語(yǔ)言模式的匹配，否則會(huì)出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.溝通互動(dòng)過(guò)程中的體態(tài)語(yǔ)言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.上行溝通時(shí)，更強(qiáng)調(diào)彼此尊重，經(jīng)常做換位思考，做到平等互利、禮讓對(duì)方。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：有效溝通試題

四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《有效溝通培訓(xùn)》測(cè)試試卷

一、單項(xiàng)選擇（每小題2分）

1、高效溝通的三個(gè)原則不包括：（B）

A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 B、謙虛謹(jǐn)慎

C、要明確溝通 D、積極聆聽(tīng)

2、反饋是指：（A）

A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) B、關(guān)于他人之言行的解釋

C、在別人做得不足的地方，給他一個(gè)建議 D、對(duì)將來(lái)的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動(dòng)去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（A）

A、折衷性態(tài)度 B、回避性態(tài)度

C、遷就性態(tài)度 D、強(qiáng)迫性態(tài)度

4、積極聆聽(tīng)是指：（A）

A、一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B、邊聽(tīng)邊想自己的事情

C、設(shè)身處地聆聽(tīng) D、選擇性地聆聽(tīng)

5、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？（A）

A、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？ B、能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎？

C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？ D、你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)。

6、上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（D）

A、強(qiáng)迫性 B、回避性

C、折衷性 D、合作性

7、一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括：（C）

A、信息發(fā)送、接收 B、信息發(fā)送、反饋

C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：（D）

A、要求下屬立即服從 B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考 D、是方法論的最佳實(shí)踐者

9、以下選項(xiàng)中更容易溝通的是：（C）

A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是

10、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：（C）

A、剛上班時(shí) B、快下班時(shí) C、上午10點(diǎn)左右 D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是：（D）

A、公開(kāi)區(qū)信息量最大 B、盲區(qū)信息量最小

C、未知區(qū)信息量最小 D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要：（A）

A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B、多用眼神交流

C、少做計(jì)劃少用圖表 D、不要太快切入主題

二、多項(xiàng)選擇（每小題2分）

1、決定業(yè)績(jī)的三方面是：（ABC）A、態(tài)度 B、知識(shí) C、技巧 D、團(tuán)隊(duì)合作

2、溝通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合

C、達(dá)成共同的協(xié)議 D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽(tīng)的步驟包括：（ABD）

A、準(zhǔn)備聆聽(tīng) B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息

C、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) D、理解對(duì)方全部的信息

4、封閉式提問(wèn)的不足之處是：（ABD）

A、收集信息不全 B、談話氣氛緊張

C、浪費(fèi)時(shí)間 D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括：（ACD）

A、互補(bǔ) B、特色 C、利益 D、優(yōu)勢(shì)

6、以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是：（ABC）

A、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ B、你對(duì)我公司有什么看法？

C、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ D、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（ABD）

A、雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B、積極去解決問(wèn)題

C、對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D、達(dá)成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括：（ABC）

A、負(fù)面的反饋 B、正面的反饋

C、建設(shè)性的反饋

D、否定性的反饋

三、填空（每空1分）

1．溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將 信息、思想、感情 和 過(guò)程 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的。

2．溝通的方式有語(yǔ)言溝通和 非語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言 溝通。

3．溝通的目的是控制成員的行為、表達(dá)情感和流通信息以 激勵(lì)員工改善績(jī)效。

4．溝通的基本問(wèn)題是 心態(tài)，基本原理是 關(guān)心，基本要求是 主動(dòng)。

5．語(yǔ)言溝通包括口頭溝通和 書面溝通 兩種。

6．溝通其實(shí)不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天 訓(xùn)練 出來(lái)的。

7．企業(yè)管理中，情感指的是工作的滿足或是 挫敗。

8．克服溝通障礙的方法有利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言 和主動(dòng)傾聽(tīng)。

9．溝通的方向有向上溝通、向下溝通和 水平溝通。

10．溝通的障礙主要表現(xiàn)為 個(gè)人障礙 和組織障礙。

四、判斷（每小題2分）

1．溝通是一種本能，是與生俱來(lái)的。（X）

2．溝通的方式有語(yǔ)言溝通和肢體溝通兩種。（√）

3．溝通的目的是情感的融合、思維的共識(shí)。（√）

4．溝通的基本問(wèn)題是主動(dòng)支援或主動(dòng)反饋。（X）

5．完整的溝通過(guò)程是發(fā)送者將信息沒(méi)有遺漏地發(fā)送給接受者。（X）

6．溝通的障礙有個(gè)人障礙和組織障礙兩種。（√）

7．傾聽(tīng)是克服溝通障礙的有效方法。（√）

8．傾聽(tīng)過(guò)程中可以打斷對(duì)方與對(duì)方交流。（X）9．向上溝通時(shí)忌主動(dòng)報(bào)告，且應(yīng)該報(bào)喜不報(bào)憂。（X）

10．向下溝通時(shí)應(yīng)注意堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。（√）

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分）

1．傾聽(tīng)中應(yīng)注意的問(wèn)題？

答：注意六點(diǎn)：不要批評(píng) 不要打斷集中精神站在對(duì)方立場(chǎng)讓對(duì)方輕松控制情緒注意小動(dòng)作

2．溝通的目的？

答：有四個(gè)：控制成員的行為 激勵(lì)員工改善績(jī)效 表達(dá)情感 流通信息

3．溝通的類型？

答;依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人；人與自然；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通

根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言；態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的溝通

根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通

六．論述題（10分）

結(jié)合自己在企業(yè)中的溝通工作實(shí)際和親身經(jīng)歷，談?wù)勁嘤?xùn)學(xué)習(xí)的體會(huì)。

第三篇：有效溝通--時(shí)代光華試題

有效溝通

360度改進(jìn)計(jì)改考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！

單選題 正確

1.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：

1.A 下級(jí)服從上級(jí)

2.B 團(tuán)結(jié)協(xié)作

3.C 有效溝通

4.D 人員培訓(xùn)

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D 執(zhí)行

正確

4.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：應(yīng)選d

1.A 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.溝通的四個(gè)層次依次是：

1.A 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

2.B 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

3.C 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

4.D 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

正確

6.聽(tīng)眾錯(cuò)位的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

正確

7.溝通的原則是：

1.A 溝通從問(wèn)開(kāi)始

2.B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么

3.C 重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么

4.D 重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

正確

8.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強(qiáng)

正確

9.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

正確

10.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

正確

11.對(duì)溝通的起點(diǎn)是：

1.A 信息的發(fā)送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D 信息的受益者

正確

12.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語(yǔ)調(diào)要上揚(yáng)

正確

13.典型的空是：

1.A 由說(shuō)話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

2.B 由問(wèn)話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

3.C 由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

4.D 由自覺(jué)的方式讓對(duì)方說(shuō)出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

正確

14.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.A 發(fā)送者

2.B 生產(chǎn)者

3.C 傳遞者

4.D 接收者

正確

15.溝通的基礎(chǔ)是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 誠(chéng)實(shí)

4.D 信任

第四篇：有效溝通

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂?guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是-明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

裝飾11-3

40110307