第一篇：不合格管理制度及處理流程(詳細(xì))（范文模版）

～～～～～～～有限公司文件 ～～字（2012）第～號(hào)

～～～～～～～有限公司

不合格品管理制度及處理流程

一、目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)不合格品管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司實(shí)際情況特對(duì)不合格品管理制度及流程予以修訂。

二、適用范圍

適用于公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造服務(wù)全過(guò)程對(duì)不合格品的評(píng)審和處置、票據(jù)流轉(zhuǎn)、廢品補(bǔ)料、不合格品處罰及質(zhì)量索賠。

三、不合格品的分類和處理方式

（一）不合格品分類

根據(jù)不合格品的質(zhì)量特性，將不合格品分為三類：

1、返工或返修品；

2、回用品（讓步接收品）；

3、廢品（包括工廢品、工廢改作他用品、料廢品）。

（二）不合格品處理方式

對(duì)不合格品的處理方式分為以下三種：

1、糾正。主要包括：

①返工：返工指一個(gè)過(guò)程，它可以完全消除不合格，并使質(zhì)量特性完全符合要求。返工由檢驗(yàn)人員決定，不必提交《不合格品處理單》評(píng)審。

②返修：通過(guò)修理不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格品的程度，使其尚能達(dá)到基本滿足使用要求而被接收的目的。

③降級(jí)：為使不合格品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。

2、回用（讓步接收）?；赜弥覆恍璺倒ず头敌薅苯邮褂没蛄硇信渲葡嚓P(guān)零部件后使用?；赜闷分府a(chǎn)品不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無(wú)實(shí)質(zhì)性的影響，不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。

3、報(bào)廢。不合格品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法返工、返修或回用，或雖可返工返修但費(fèi)用過(guò)大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。廢品分工廢品和料廢品。工廢品根據(jù)生產(chǎn)情況和技術(shù)要求可改為其他產(chǎn)品零件的，應(yīng)予改作他用。屬供方產(chǎn)品、加工件廢品或原材料料廢的，應(yīng)予以拒收、退貨或辦理索賠事宜。

四、不合格品管理

（一）、不合格品的判定和審批

對(duì)不合格品的判定和審批依據(jù)CY/QP21《不合格品控制程序》執(zhí)行。涉及到技術(shù)問題的，由技術(shù)中心經(jīng)理評(píng)審。對(duì)于批量較大、大型關(guān)鍵件或各單位有爭(zhēng)議的，需報(bào)請(qǐng)技術(shù)副總經(jīng)理仲裁。各相關(guān)單位應(yīng)在當(dāng)天完成對(duì)不合格品的評(píng)審。

（二）、不合格品的標(biāo)識(shí)、處置和票據(jù)流轉(zhuǎn)

1、各部門（車間）應(yīng)劃分明顯的隔離區(qū)和廢品區(qū)。

2、檢驗(yàn)員和責(zé)任部門（車間）依據(jù)CY/QP20《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》和CY/QP21《不合格品控制程序》在當(dāng)天對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離存放和處置。統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)隔離區(qū)和廢品區(qū)內(nèi)的廢品進(jìn)行清理，移送到相應(yīng)庫(kù)房。

3、檢驗(yàn)員對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品依據(jù)相關(guān)規(guī)定開據(jù)《不合格品處理單》一式四聯(lián)，經(jīng)審批后由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)發(fā)送到相關(guān)部門（車間）。第一聯(lián)存根，由質(zhì)控部留存；第二聯(lián)責(zé)任部門，交相關(guān)部門（車間）統(tǒng)計(jì)員，作為不合格品統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用核算、退貨、索賠等依據(jù)；第三聯(lián)質(zhì)檢，交檢驗(yàn)員保存；第四聯(lián)制造中心，作為補(bǔ)料的憑據(jù)（活塞桿需加厚鍍層的交電鍍車間）。

4、經(jīng)評(píng)審簽批為工廢的零部件，責(zé)任部門（車間）負(fù)責(zé)從隔離區(qū)移送到廢品區(qū)。簽批的工廢品改作他用的，由責(zé)任部門（車間）負(fù)責(zé)組織改作他用。簽批為原材料料廢或外購(gòu)件、外委件廢品的分別由物流中心采購(gòu)人員、制造中心外委人員辦理退貨或索賠事宜，質(zhì)控部監(jiān)督執(zhí)行。

5、經(jīng)評(píng)審簽批為配作零部件回用的，質(zhì)量管理員依據(jù)《不合格品處理單》填寫《配作質(zhì)量跟蹤單》一式四聯(lián)。陳述其原因及配作方法后，下發(fā)至相關(guān)部門（車間），檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)做好配作標(biāo)識(shí)并進(jìn)行跟蹤。第一聯(lián)存根，由質(zhì)控部留存；第二聯(lián)由檢驗(yàn)員保存；第三聯(lián)執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)配作零部件；第四聯(lián)責(zé)任部門保存。

6、經(jīng)評(píng)審簽批為返修的零部件，檢驗(yàn)員依據(jù)《不合格處理單》填寫《返修單》交質(zhì)控部質(zhì)量管理員發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門（車間），由相關(guān)責(zé)任部門（車間）負(fù)責(zé)返修，如需其他車間協(xié)助的，由制造中心另行安排。

7、返工或返修后必須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫(kù)，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品相關(guān)程序重新處理。

8、裝配過(guò)程中發(fā)生零部件需要修理的，檢驗(yàn)人員必須開據(jù)《返修單》按相關(guān)規(guī)定處理。

五、不合格品處罰方法

（一）、責(zé)任部門（車間）統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)依據(jù)《不合格品處理單》核算不合格品費(fèi)用，填寫《不合格品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交由質(zhì)控部質(zhì)量管理員匯總報(bào)人力資源部勞資員行使不合格品處罰事宜。

（二）、不合格品處罰內(nèi)容包括：工廢、工廢改作他用、配作和加厚鍍層的產(chǎn)品。

1、工廢品不計(jì)本工序加工工時(shí)，責(zé)任者承擔(dān)工廢費(fèi)用或工

廢改制費(fèi)用。

工廢費(fèi)用＝原材料費(fèi)+所有發(fā)生工序工時(shí)×單位工時(shí)定額； 工廢改制費(fèi)用＝工廢費(fèi)用-改制后產(chǎn)品原材料費(fèi)；

2、配作的零部件不計(jì)本工序加工工時(shí)，責(zé)任者承擔(dān)配作費(fèi)用。

配作費(fèi)用＝需配作零部件的原材料費(fèi)+發(fā)生工序工時(shí)×單位工時(shí)定額；

3、加厚鍍層的產(chǎn)品不計(jì)本工序加工工時(shí)，責(zé)任者承擔(dān)加鍍費(fèi)用。

加鍍費(fèi)用＝鍍鉻單價(jià)×加鍍單邊尺寸×加鍍面積。

4、返工和返修品不計(jì)本工序加工工時(shí)，責(zé)任部門（車間）統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)扣除責(zé)任者返修工時(shí)，返修合格后由修理人員記修理工時(shí)。

5、回用品不計(jì)本工序加工工時(shí)，責(zé)任者不承擔(dān)任何費(fèi)用。

6、加工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)料廢的零部件，本工序的加工工時(shí)計(jì)付50％，本工序之前的加工工時(shí)全額計(jì)付。

7、發(fā)生變幅和伸縮油缸的桿、筒工廢和加厚鍍層的，責(zé)任者承擔(dān)全部費(fèi)用的30％。

（三）、單位工時(shí)定額單價(jià)等按人力資源部制定的有效文件執(zhí)行，材料消耗定額和工時(shí)定額按技術(shù)中心制定的有效文件執(zhí)行，原材料價(jià)格由財(cái)務(wù)部提供，外購(gòu)件、外委件價(jià)格由相應(yīng)采購(gòu)人員提供，加鍍面積由電鍍車間提供。

六、不合格的相關(guān)責(zé)任及處理流程

（一）、不合格相關(guān)責(zé)任

1、廠內(nèi)產(chǎn)品不合格責(zé)任

（1）責(zé)任部門（車間）負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審結(jié)果及時(shí)處理不合格品，如因管理不善造成不合格品流轉(zhuǎn)的，由車間主任進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

（2）因操作者隱瞞質(zhì)量問題或未及時(shí)返工返修，造成的不合格品無(wú)論流轉(zhuǎn)到任何工序任何環(huán)節(jié)，均對(duì)責(zé)任者進(jìn)行責(zé)任追溯，責(zé)任者承擔(dān)全部損失的2倍。

（3）各類零部件必須首件檢驗(yàn)，因操作者首件未交檢造成不合格品的，操作者承擔(dān)全部損失的1.5倍。

（4）因漏檢（即將不合格品判定為合格品）造成的不合格品無(wú)論流轉(zhuǎn)到任何工序任何環(huán)節(jié)，均對(duì)檢驗(yàn)員和操作者進(jìn)行責(zé)任追溯，檢驗(yàn)員承擔(dān)損失的60％，操作者承擔(dān)40％。

（5）因檢驗(yàn)員錯(cuò)檢（即將合格品判定為不合格品）的，每件對(duì)檢驗(yàn)員扣罰20元。

（6）因操作者未按圖紙要求、工藝路線加工造成不合格品的，操作者承擔(dān)全部損失。

（7）零部件在轉(zhuǎn)序過(guò)程中因不遵守《搬運(yùn)轉(zhuǎn)序作業(yè)指導(dǎo)書》造成磕碰、劃傷、變形等不合格的，轉(zhuǎn)序工承擔(dān)全部損失。（8）焊工及檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格按照《液壓缸焊接技術(shù)條件》、《焊接工序檢驗(yàn)指導(dǎo)書》和有關(guān)工藝守則施焊和檢驗(yàn)，要嚴(yán)格保證焊接質(zhì)量。因發(fā)生活塞桿/缸體焊接裂紋等焊接缺陷、焊接漏

油、焊接件清潔度不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題造成返工返修的，由焊工操作者負(fù)責(zé)在當(dāng)日修復(fù)，并承擔(dān)返工或返修損失。如焊工操作者未在當(dāng)日修復(fù)的，對(duì)其進(jìn)行雙倍扣罰。

（9）嚴(yán)格控制活塞桿因焊接氣孔造成返工返修問題，質(zhì)控部負(fù)責(zé)按班組逐月統(tǒng)計(jì)發(fā)生氣孔的活塞桿數(shù)量及其一次焊接合格率。一次焊接合格率不得低于質(zhì)量目標(biāo)要求，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰責(zé)任者30元。

（10）焊接件實(shí)行焊工代號(hào)標(biāo)記制度，焊工組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分發(fā)和登記焊工代號(hào)字頭，并報(bào)質(zhì)控部備案，焊工負(fù)責(zé)在自己施焊的每件焊接件上打印相應(yīng)的焊工代號(hào)。因焊工代號(hào)不清楚、位置不正確或無(wú)焊工代號(hào)造成返工返修而責(zé)任人無(wú)法落實(shí)的，扣罰焊工組長(zhǎng)相應(yīng)返工返修損失，并每次對(duì)焊工組長(zhǎng)和車間主任分別罰款20元。

（11）裝配過(guò)程中發(fā)生因毛刺、倒角不合格或清潔度不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題造成零部件返修、配套件損壞的，加工工序責(zé)任者和裝配人員各承擔(dān)返修及配套件費(fèi)用的50%。

（12）裝配人員對(duì)本班次裝配質(zhì)量負(fù)全責(zé)，因裝配發(fā)生的油缸漏油、內(nèi)泄、錯(cuò)裝、零部件碰傷劃傷、清潔度不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題，由本班次人員負(fù)責(zé)返修，不得計(jì)返修工時(shí)，如需要其他部門（車間）協(xié)助修理的，扣除裝配人員的返修工時(shí)計(jì)入修理人員，造成其他后果的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（13）由于部門（車間）使用的技術(shù)資料管理不善，使得技術(shù)中心無(wú)法收回失效技術(shù)文件，或使用失效文件造成不合格品 的，由相關(guān)部門（車間）領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

（14）由于技術(shù)中心資料管理人員沒有按要求及時(shí)收回失效的技術(shù)文件造成不合格品的，由技術(shù)中心經(jīng)理落實(shí)責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

（15）由于圖紙、工藝文件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成不合格品的，由技術(shù)中心落實(shí)責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

（16）質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)依據(jù)編號(hào)對(duì)《不合格品處理單》和《返修單》的發(fā)放及收回情況進(jìn)行登記管理，對(duì)丟失不合格品票據(jù)的情況應(yīng)查清原因及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)予以處理。檢驗(yàn)員每丟失一份不合格品票據(jù)罰款5元，質(zhì)量管理員未履行管理職責(zé)、徇私舞弊的每發(fā)現(xiàn)一次處罰300元。

2、出廠產(chǎn)品不合格責(zé)任

（1）、出廠產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的，由質(zhì)控部組織質(zhì)量認(rèn)定小組及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查落實(shí)和責(zé)任認(rèn)定，責(zé)任者承擔(dān)相應(yīng)的損失：

損失在1000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)全部費(fèi)用； 損失在1000元以上2000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)80%； 損失在2000元以上3000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)70%； 損失在3000元以上4000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)60%； 損失在4000元以上5000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)50%； 損失在5000元以上6000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)40％； 損失在6000元以上10000元以下的，責(zé)任者承擔(dān)30％； 損失在10000元以上的，由責(zé)任認(rèn)定小組根據(jù)上述比例酌情

處理。

本條款所稱的“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。

（2）、出廠產(chǎn)品質(zhì)量損失費(fèi)用由售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)，包括返修件材料費(fèi)、修理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。

（3）、質(zhì)量認(rèn)定小組

組長(zhǎng)：管理者代表

成員：制造中心經(jīng)理 質(zhì)控部經(jīng)理 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人

（二）不合格責(zé)任處理流程

質(zhì)控部負(fù)責(zé)組織對(duì)本制度第六項(xiàng)所述的不合格進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，填寫書面處罰材料經(jīng)責(zé)任者及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，提出處理意見報(bào)主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將處理材料交人力資源部及相關(guān)部門，相關(guān)部門負(fù)責(zé)將處理結(jié)果以書面形式告知責(zé)任者。

七、附則

（一）本制度由質(zhì)控部負(fù)責(zé)解釋和修改。

（二）本制度從即日起執(zhí)行，原2011年下發(fā)的～～字（2011）第～號(hào)文件《不合格品管理制度及流程》同時(shí)廢止。

二0一二年六月二十日

第二篇：不合格項(xiàng)處理管理制度

華潤(rùn)電力（盤錦）有限

公司 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Q/CRPPJ-202.023-2012 不合格項(xiàng)處理管理制度

（試行）

2012-02-15發(fā)佈

2012-02-15實(shí)施 華潤(rùn)電力（盤錦）

有限公司 發(fā)佈 Q/CRPPJ-202.023-2012

目

次

前

言.............................................................................II范圍................................................................................規(guī)范性引用文件......................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1職責(zé)................................................................................1管理內(nèi)容與方法......................................................................1附

則................................................................................2 附錄A 不合格項(xiàng)處理流程...............................................................4 附錄B 不合格項(xiàng)通知單.................................................................5 附錄C 不合格項(xiàng)處理報(bào)告單.............................................................6

I

Q/CRPPJ-202.023-2012 前言 為了規(guī)范華潤(rùn)電力（盤錦）有限公司工程建設(shè)中不合格項(xiàng)處理的管理，特制定本制度。本制度的附錄A、B、C是制度的規(guī)范性附錄。本制度由華潤(rùn)電力（盤錦）有限公司工程部提出并歸口。本制度的主要起草人： 冷 雪 石 雷 本制度的審核人： 孫 寧 本制度的審定人： 張德全 本制度的批準(zhǔn)人： 史青玉 本制度由華潤(rùn)電力（盤錦）有限公司工程部負(fù)責(zé)解釋。

II

Q/CRPPJ-202.023-2012 不合格項(xiàng)處理管理制度范圍 本制度規(guī)定了工程不合格項(xiàng)處理管理的基本職責(zé)、制度和內(nèi)容。本制度適用于工程建設(shè)的全過(guò)程，參建各單位（建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、設(shè)備供應(yīng)、材料供應(yīng)）均應(yīng)按本制度的規(guī)定執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件 無(wú) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本制度： 不合格項(xiàng)：--安裝設(shè)備、原材料等，不符合技術(shù)規(guī)范要求或試運(yùn)行中沒有按技術(shù)規(guī)程使用的項(xiàng)目。--施工過(guò)程（包括調(diào)試）中，不符合技術(shù)操作規(guī)程、工藝要求；不符合設(shè)計(jì)文件要求的項(xiàng)目。--設(shè)計(jì)文件不符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范以及國(guó)內(nèi)外設(shè)備資料要求的項(xiàng)目。--根據(jù)施工驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)為不合格項(xiàng)目。職責(zé) 建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、制造商等工程參建各方對(duì)工程建設(shè)中的不合格項(xiàng)均有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出，項(xiàng)目監(jiān)理部為不合格項(xiàng)的歸口管理部門。管理內(nèi)容與方法

5.1 不合格項(xiàng)處理，一般分口頭通知和文件通知兩級(jí)。口頭通知屬一般缺陷處理項(xiàng)目，由建設(shè)單位、監(jiān)理單位提出，通知施工單位、設(shè)計(jì)單位或供貨商代表處理。當(dāng)口頭通知無(wú)效，或缺陷較大時(shí)，進(jìn)行文件處理（見附錄A《不合格項(xiàng)通知單》）。5.2 屬文件處理的不合格項(xiàng)分以下幾個(gè)類別： —— A類，土建、水工、安裝接口供審查的不合格項(xiàng)，處理意見和措施需提交監(jiān)理單位審核，相關(guān)單位會(huì)簽，監(jiān)理單位組織參加處理后的試驗(yàn)與驗(yàn)收，處理結(jié)果需交監(jiān)理單位核查和建設(shè)單位審批存檔備案； —— B類，供審查的不合格項(xiàng)：影響主要性能或壽命，修復(fù)后可以恢復(fù)性能。處理意見和處理措施需交監(jiān)理單位核查和建設(shè)單位審批并存檔備案； —— C類，記錄備案的不合格項(xiàng)：不影響主要性能或壽命，處理后可以正常運(yùn)行。處理意見和 1

Q/CRPPJ-202.023-2012 處理措施交施工單位審查備案，處理結(jié)果交監(jiān)理單位核查后送建設(shè)單位備案； —— D類，一般不用呈報(bào)的不合格項(xiàng)：處理后不影響建筑物、構(gòu)筑物和設(shè)備壽命，且不影響接口性能。處理意見和處理措施交施工單位審查備案，處理結(jié)果送監(jiān)理單位備案。

5.3 對(duì)不合格的處理分為：處理、停工處理、緊急處理三種。

5.4 不合格項(xiàng)文件處理，可分提出、受理、處理、驗(yàn)收四個(gè)程序?qū)嵭虚]環(huán)管理，其要求如下： 5.4.1 提出 5.4.1.1 施工單位發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目，向監(jiān)理單位、建設(shè)單位提交《不合格項(xiàng)通知單》，說(shuō)明不合格項(xiàng)發(fā)生的部位、原因與標(biāo)準(zhǔn)偏差，并提出修復(fù)方案的建議。由監(jiān)理單位核查、建設(shè)單位審批后轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理。5.4.1.2 如不合格項(xiàng)為監(jiān)理單位和建設(shè)單位發(fā)現(xiàn)，由監(jiān)理單位向責(zé)任單位發(fā)出《不合格項(xiàng)通知單》，提出對(duì)不合格項(xiàng)的整改要求和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)成責(zé)任單位提出整改措施并及時(shí)處理。5.4.1.3 如不合格項(xiàng)為供貨單位或設(shè)計(jì)單位發(fā)現(xiàn)，供貨單位或設(shè)計(jì)單位應(yīng)向建設(shè)單位提出不合格項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容、原因及建議處理意見等。由監(jiān)理單位向責(zé)任單位發(fā)出《不合格項(xiàng)通知單》，責(zé)成責(zé)任單位提出整改措施并及時(shí)處理。5.4.2 受理

5.4.2.1 受理單位在接到不合格項(xiàng)通知單后，應(yīng)立即提出處理意見，送監(jiān)理單位核查和建設(shè)單位審批后再由施工單位組織進(jìn)行處理。5.4.2.2 施工單位在收到不合格項(xiàng)通知單后，屬停工處理類別時(shí)不得進(jìn)行下道工序。若繼續(xù)施工，建設(shè)單位、監(jiān)理單位有權(quán)令其停工。

5.4.3 處理及驗(yàn)收 處理工作完成后，應(yīng)填寫處理報(bào)告（包括自檢結(jié)果）并附《不合格項(xiàng)處理報(bào)告單》（附錄C），上報(bào)監(jiān)理單位，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格，施工單位方可安排下道工序施工。5.5 其他事項(xiàng) 5.5.1 不合格項(xiàng)一般指缺陷處理。當(dāng)構(gòu)成事故時(shí)，應(yīng)按質(zhì)量事故處理規(guī)定辦理。

5.5.2 不合格項(xiàng)處理不能代替設(shè)計(jì)變更通知單。不合格項(xiàng)屬設(shè)計(jì)問題時(shí)，按設(shè)計(jì)變更管理制度執(zhí)行。

5.5.3 不合格項(xiàng)處理的費(fèi)用，按合同的規(guī)定已包括在合同價(jià)款之內(nèi)。

5.5.4 處理項(xiàng)目涉及第三方時(shí)，在受理欄中必須有第三方的會(huì)簽意見。

5.5.5 各有關(guān)單位應(yīng)按月對(duì)已發(fā)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)監(jiān)理單位核查后送建設(shè)單位。6 附則 6.1 本制度由工程部負(fù)責(zé)解釋。6.2 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。2

Q/CRPPJ-202.023-2012 附錄A 《不合格項(xiàng)處理流程》 附錄B 《不合格項(xiàng)通知單》 附錄C 《不合格項(xiàng)處理報(bào)告單》 3 Q/CRPPJ-202.023-2012

附錄A 不合格項(xiàng)處理流程不合格項(xiàng)處理流程圖承包商（責(zé)任單位）監(jiān)理單位建設(shè)單位發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)《不合格項(xiàng)目通知單》發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)一般缺陷口頭通知處理不合格項(xiàng)驗(yàn)收處理結(jié)果NoYes結(jié)束嚴(yán)重缺陷發(fā)出《不合格項(xiàng)目通知單》制訂處理方案審核處理方案核批處理方案下發(fā)處理方案處理不合格項(xiàng)No驗(yàn)收處理結(jié)果Yes報(bào)送處理結(jié)果確認(rèn)處理結(jié)果備案

Q/CRPPJ-202.023-2012 附錄B 不合格項(xiàng)通知單

編號(hào)： 工程名稱 合同編號(hào) 致(承包商)： 項(xiàng)目 部位，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量 安全 環(huán)境

不合格，現(xiàn)通知你單位必須按下列辦法處理： 處理 停工處理 緊急處理 你單位需提出處理方案報(bào)監(jiān)理單位確認(rèn)、抄報(bào)建設(shè)單位核批后實(shí)施。

附件： 項(xiàng)目監(jiān)理部（章）總（副總）監(jiān)理師 年 月 日 監(jiān)理工程師 年 月 日 本表一式三份，由監(jiān)理單位填寫，送交施工單位單位一份，建設(shè)單位一份。5 Q/CRPPJ-202.023-2012

附錄C 不合格項(xiàng)處理報(bào)告單

編號(hào)：

工程名稱 合同編號(hào)

致 項(xiàng)目監(jiān)理部： 項(xiàng)目 部位的不合格項(xiàng)目，我單位已按你部審批的處理方案處理完畢，請(qǐng)予查驗(yàn)。附件：自查記錄和結(jié)果。施工單位（章）負(fù)責(zé)人： 年 月 日

項(xiàng)目監(jiān)理部查驗(yàn)意見： 監(jiān)理部（章）： 總監(jiān)理師： 年 月 日 監(jiān)理工程師： 年 月 日 建設(shè)單位審批意見： 建設(shè)單位（章）： 項(xiàng)目代表： 年 月 日 本表一式四份，由施工單位填寫，查驗(yàn)后，監(jiān)理、建設(shè)單位各一份，施工單位二份。6

第三篇：來(lái)料檢不合格處理流程

對(duì)不合格品的處理流程

一、原材料入廠檢驗(yàn)不合格品的處置

1、制造部品管室檢驗(yàn)員對(duì)代工客戶的來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，對(duì)不合格批次出具該批次的《不合格品報(bào)告》，并反饋制造部質(zhì)量管理員進(jìn)行處理。

2、質(zhì)管員接到《不合格品報(bào)告》后，立即向代工客戶單位返饋

3、客戶單位接到《不合格品報(bào)告》后，必須盡快完成評(píng)估過(guò)程，給出解決措施：“退貨、換貨、特采”等處理意見。品管室將根據(jù)客戶單位的處理建議來(lái)操作。第一時(shí)間將該質(zhì)量問題的發(fā)生情況和處理意見返饋給客戶單位的供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商第一時(shí)間分析不良原因，給出書面的改進(jìn)措施，出具符合質(zhì)量體系要求的8D質(zhì)量問題處理報(bào)告。

4、質(zhì)管員將8D報(bào)告交品管室技術(shù)資料管理員存檔并同時(shí)抄送客戶單位。存檔按照客戶或產(chǎn)品型號(hào)分開執(zhí)行。

5、客戶單位加工任務(wù)結(jié)束，品管室必須提交給客戶單位該批次匯總的《質(zhì)量問題處理情況統(tǒng)計(jì)表》，作為客戶單位考核供應(yīng)商供貨品質(zhì)的依據(jù)。

二、外協(xié)加工產(chǎn)品不合格處置

1、制造部品管室檢驗(yàn)員對(duì)外協(xié)加工產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)為不合格時(shí)，對(duì)不合格批次出具該批的《不合格品報(bào)告》，并反饋質(zhì)管員進(jìn)行處理。質(zhì)管員及時(shí)向外協(xié)加工廠反饋信息，并協(xié)助加工單位分析不良原因，研究改進(jìn)措施。

2、在制程中發(fā)現(xiàn)外協(xié)加工產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)管員及時(shí)返饋至外協(xié)單位，追蹤改進(jìn)過(guò)程并驗(yàn)證改進(jìn)效果。

3、質(zhì)管員監(jiān)督外協(xié)加工廠提供8D質(zhì)量分析處理報(bào)告，交品管室留檔保存。

4、外協(xié)加工任務(wù)結(jié)束，品管室必須提交給外協(xié)廠該批次匯總的《質(zhì)量問題處理情況統(tǒng)計(jì)表》。品管室同時(shí)提交給生產(chǎn)計(jì)劃室一份清單，作為計(jì)劃部門在核算加工單位加工費(fèi)用時(shí)作出處罰的依據(jù)。

三、附件

1、《不合格報(bào)告》

2、《質(zhì)量問題處理情況統(tǒng)計(jì)表》

第四篇：2017交通事故詳細(xì)處理流程

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2017交通事故詳細(xì)處理流程

在這個(gè)物欲橫流，車滿為患的社會(huì)，常在路上跑，小刮小蹭總是免不了。那么這種時(shí)候，我們要考慮的不是著急上火而是如何快速有效地處理這些事故，不浪費(fèi)時(shí)間也不妨礙交通造成擁堵。今天，我們就為大家介紹一下遇到交通事故時(shí)快速處理的流程。

一、能快速解決的小事故

這種事故是指沒有人員傷亡、車損也不大的小刮蹭，只要事故雙方都沒有異議，不需要報(bào)警，可以根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法》的規(guī)定自行協(xié)商處理。

一般能夠快速處理的事故必須具備下列條件：

1、沒有人員傷亡且財(cái)產(chǎn)損失不超過(guò)2000元

2、事故當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議

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3、事故當(dāng)事人都有為車輛買保險(xiǎn)

4、事故當(dāng)事人都愿意到同一地點(diǎn)定損

5、事故車可以開動(dòng)

而以下的情況是絕不能進(jìn)行私了的，大家請(qǐng)切記：

1、車輛無(wú)牌照

2、駕駛?cè)藷o(wú)駕駛證

3、涉嫌酒駕的

以上三種情況必須保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警，等待交警的處理。

二、快速處理小事故的流程

首先，我們?cè)诖送扑]各位車主在當(dāng)?shù)氐慕还芫志W(wǎng)站下載機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書，并打印幾份放在車上，以備快速處理事故之需。

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接下來(lái)就是快速處理小事故的具體流程。

接下來(lái)就是快速處理小事故的具體流程。

1、發(fā)生小事故后，我們應(yīng)該第一時(shí)間打開車輛的危險(xiǎn)警告燈并在車后設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)識(shí)，防止后車追撞，保障車內(nèi)乘客以及車輛的安全。

2、設(shè)立好警示標(biāo)識(shí)之后就要初步確定事故雙方的責(zé)任。（注：如果不能協(xié)商一致，那就需要報(bào)警等待交警來(lái)定責(zé)了。）如果雙方能夠協(xié)商一致，確定各自的責(zé)任，那么就可以進(jìn)行下一步的快速處理流程了。

3、接下來(lái)就是拍照取證了。照片要求一張可以說(shuō)明事故發(fā)生地點(diǎn)的全景照片以及若干張車輛發(fā)生接觸部分的特寫照片，有一張能說(shuō)明事故現(xiàn)場(chǎng)情況的照片(包括馬路上的剎車印、道路標(biāo)識(shí)等)，最好把當(dāng)事司機(jī)與車輛的合影也拍攝下來(lái)。這不僅是為了向保險(xiǎn)公司提供事故證據(jù)，也可以避免對(duì)方車主在挪車之后“耍賴”。（注：此時(shí)也可以打電話給保險(xiǎn)公司，等待保險(xiǎn)人員到現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，通常需要一定時(shí)間。而對(duì)于一些小事故，保險(xiǎn)公司有時(shí)也不到場(chǎng)，只到事故處理中心。）

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4、拍完照后，我們就要檢查對(duì)方駕照及車輛手續(xù)，車輛手續(xù)包括：車牌、年檢、行駛本及交強(qiáng)險(xiǎn)等。在核對(duì)完上述信息后才可以移動(dòng)車輛，把車挪到不阻礙交通的地方，并繼續(xù)打開雙閃、設(shè)置安全警告標(biāo)識(shí)。

5、在完成以上的步驟之后，雙方就可以各自給投保的保險(xiǎn)公司打電話，告知事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及損失情況。而保險(xiǎn)公司在受理之后，會(huì)回復(fù)車主一個(gè)報(bào)案號(hào)，之后就可以填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》了。

6、最后，事故雙方就可以到指定的交通事故快速處理中心定損，在那里會(huì)有交警來(lái)確定事故責(zé)任歸屬。定損之后，按雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，預(yù)交維修費(fèi)用。

現(xiàn)在很多城市都設(shè)定了交通事故快速處理中心

7、車輛送去維修，等維修好后，車主持相關(guān)的單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠即可。這里要注意的是，單方責(zé)任事故需到全責(zé)方保險(xiǎn)公司定損及索賠；雙方同等責(zé)任事故則可到任意方保險(xiǎn)公司定損及索賠。

三、訴訟解決

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對(duì)于當(dāng)事人不同意調(diào)解，或者在法定的調(diào)解期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，受害方可向法院起訴，以此來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

? 調(diào)解處理交通事故損害賠償糾紛具有哪些優(yōu)點(diǎn) http://s.yingle.com/y/jt/1071228.html

? 上海市查處車輛非法客運(yùn)規(guī)定

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? 葉X等與趙X等機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案 http://s.yingle.com/y/jt/1071220.html

? 交通部關(guān)于國(guó)際海事組織《1974年國(guó)際海上人命安 http://s.yingle.com/y/jt/1071219.html

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第五篇：醫(yī)療糾紛詳細(xì)處理流程

醫(yī)療糾紛詳細(xì)處理流程大全

發(fā)生醫(yī)療糾紛，首先可以醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，調(diào)解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請(qǐng)求。衛(wèi)生行政部門受理后會(huì)指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，組織工作人員展開調(diào)查，并形成文字材料。調(diào)查研究后，衛(wèi)生部門會(huì)給出處理意見，一般會(huì)再次協(xié)商調(diào)解。協(xié)商不成的，會(huì)建議則建議患者或家屬訴諸三級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)，進(jìn)行鑒定。如對(duì)三級(jí)鑒定結(jié)論不服，可申請(qǐng)復(fù)儀或二級(jí)鑒定。如仍不服，則申請(qǐng)復(fù)議和一級(jí)鑒定。衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。如對(duì)處理結(jié)果仍不服的，可以向當(dāng)?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。當(dāng)然，雙方自行協(xié)商、請(qǐng)求衛(wèi)生行政部門處理都不是必經(jīng)程序，也可直接向法院提起訴訟。

一、接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2.科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。

3.患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4.當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5.當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者/家屬取得一致時(shí)，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。

6.醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向醫(yī)教部報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7.發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8.當(dāng)投訴者對(duì)我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。

9.醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽取意見，合理科學(xué)的，用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10.接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢問來(lái)訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

二、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序

1、【應(yīng)急預(yù)案】

（一）醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。

（二）由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

（三）主管部門接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

（四）對(duì)主管部門已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。

（五）當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)。

（六）患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時(shí)職能部門陪同。

（七）醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見，并提請(qǐng)?jiān)恨k工會(huì)決定。

2.【程序】

向主管部門報(bào)告→科室調(diào)查處理→主管部門→當(dāng)事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)→仍無(wú)法解決時(shí)→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會(huì)決定

醫(yī)療糾紛處理的流程

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，作為患者一方應(yīng)該怎么辦呢?怎樣做才能盡最大限度維護(hù)自己的合法權(quán)益，爭(zhēng)取到法律規(guī)定的賠償呢?

根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調(diào)解、申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實(shí)中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進(jìn)行法律上的指導(dǎo)。

1、訴前準(zhǔn)備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應(yīng)第一時(shí)間和醫(yī)務(wù)科聯(lián)系、投訴，要求復(fù)印診療病歷，并會(huì)同醫(yī)方代表一起共同封存病歷(包括診治病歷、住院病歷、手術(shù)同意書、會(huì)診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務(wù)科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會(huì)安排時(shí)間進(jìn)行第一次開庭，該次開庭主要確認(rèn)醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對(duì)雙方提交的病歷資料進(jìn)行質(zhì)證，經(jīng)過(guò)質(zhì)證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應(yīng)把握好機(jī)會(huì)，認(rèn)真仔細(xì)審查病歷資料的真實(shí)性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對(duì)自己不利的病歷資料排除出有效證據(jù)之外。

3、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個(gè)醫(yī)療糾紛訴訟的大局。說(shuō)白了，打醫(yī)療糾紛訴訟其實(shí)就是打醫(yī)療事故鑒定!患方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，向?qū)＜倚〗M提交的《陳述書》內(nèi)容應(yīng)盡可能詳細(xì)陳述醫(yī)療經(jīng)過(guò)，同時(shí)著重指出醫(yī)方的醫(yī)療行為存在哪些過(guò)失，違反何種診療規(guī)范。醫(yī)鑒會(huì)的專家們其實(shí)也是各醫(yī)院的主任醫(yī)師、醫(yī)學(xué)教授，他們對(duì)醫(yī)院一方有著天性的維護(hù)，故患方在《陳述書》中應(yīng)一針見血明了的指出醫(yī)方存在的診療過(guò)錯(cuò)，不給專家小組回旋的余地;如果患方在《陳述書》中不能指出醫(yī)方明顯過(guò)錯(cuò)的話，專家們往往也會(huì)睜只眼閉只眼作出對(duì)患方不利的鑒定結(jié)論，這就象民事訴訟中不訴不理的原則。

4、賠償款的確定。醫(yī)療事故鑒定結(jié)果出來(lái)后，如認(rèn)為構(gòu)成醫(yī)療事故，患方可根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》確定賠償款項(xiàng)，但要考慮到醫(yī)方的診療行為和患者出現(xiàn)的損害后果之間存在多大的因果關(guān)系，來(lái)確定醫(yī)方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如某患者被確診為癌癥晚期，死亡已是不可避免的事實(shí)，盡管醫(yī)方的診療失誤加速了患者的死亡，但如要求醫(yī)方對(duì)患者的死亡負(fù)全部賠償責(zé)任也是不合理的，法院也不會(huì)支持。所以患方應(yīng)實(shí)事求是的分析醫(yī)方過(guò)錯(cuò)程度來(lái)確定賠償額，避免盲目索賠，導(dǎo)致自己承擔(dān)過(guò)多的訴訟費(fèi)用。在更多的時(shí)候，醫(yī)療鑒定結(jié)論是認(rèn)定醫(yī)方不構(gòu)成醫(yī)療事故的，這種情況下患方應(yīng)如何索賠呢?本律師認(rèn)為患方可靈活應(yīng)用《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)原則，舉證證明醫(yī)方的診療行為存在瑕疵并給患者造成人身?yè)p害的后果，以人身?yè)p害為由提起索賠。

醫(yī)療糾紛訴訟和普通民事訴訟不同，醫(yī)學(xué)原理和法律適用之間能否靈活運(yùn)用，是患方能否得到最大利益保護(hù)的關(guān)鍵。所以，醫(yī)療糾紛訴訟中患方應(yīng)考慮聘請(qǐng)一位精通醫(yī)療糾紛處理的律師代理相關(guān)法律事務(wù)。

醫(yī)療糾紛處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴——復(fù)印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定——衛(wèi)生行政區(qū)部門作出處理決定——(不服)行政復(fù)議 訴訟處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴——復(fù)印封存病歷——提起訴訟——第一次開庭(質(zhì)證病歷)——委托醫(yī)療事故鑒定——(不服)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定——司法鑒定——再次開庭——判決——(不服)上訴 醫(yī)療鑒定流程：醫(yī)患共同向市醫(yī)鑒會(huì)提起(或委托鑒定)——受理——交費(fèi)——提交陳述書等材料——查看專家名錄——選出需回避的專家——專家隨機(jī)編號(hào)——抽號(hào)——組成專家鑒定組——患醫(yī)各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫(yī)鑒結(jié)論報(bào)告——(不服)向省醫(yī)鑒會(huì)提起再次鑒定。流程圖1

流程圖2