第一篇：如何管理你的微信平臺

如何讓管理你的微信公眾賬號

你的公眾賬號需要你巧妙地進(jìn)行疏通，做到引人入勝。以下是很基本的幾個環(huán)節(jié)：

取個一看就能懂的名字

微信名字一經(jīng)確定不可修改，它是微信的門面形象之一。起個好名字是馬虎不得的事情，這里最直接的建議是要讓人一看就懂，不要那么有內(nèi)涵，不要想PC端一樣起個什么京東一號店之類的需要思維轉(zhuǎn)換的名字，而要采用“品牌名+功能”的格式，比如“XX鬼故事”、“XX廣告創(chuàng)意”、“XX微電影”等等。

因為這個名字會出現(xiàn)在每篇微信正文的標(biāo)題底下，很多人都是看到這個名字并且懂了之后才決定要不要關(guān)注的。所以，要直接在名字里告訴他你是干什么的。

讓你的標(biāo)題再狠一點

標(biāo)題是微信的探路先鋒，無論是主動推動的圖文，還是別人轉(zhuǎn)發(fā)的圖文，基本上第一眼只能看到標(biāo)題。如果你的標(biāo)題起得跟狗屎一樣不起眼，你覺得別人會點開嗎？連被點開的機會都沒有，怎么讓別人成為你的粉絲？

因此你的標(biāo)題要狠一點，要像毒藥和匕首一樣直搗用戶的心窩。標(biāo)題中多用問號、感嘆號、省略號，不要太直白，留著懸念讓別人點進(jìn)去看。

標(biāo)題中最忌諱的就是用一些平鋪直敘的陳述句和晦澀難懂的詞語，最好的標(biāo)題都是白開水一樣的詞語反映深刻的道理。

關(guān)注自動回復(fù)要有“見面禮”

如果說以上兩條都是吸引別人關(guān)注點，那么從這第三條開始就是死命留住人的一些技巧。首先別人關(guān)注后要有見面禮，即自動回復(fù)中不要只是一些“謝謝關(guān)注”、“你好”、“祝您生活愉快”等等沒有營養(yǎng)的話，也不要傻傻地貼一段話沒命地介紹自己的企業(yè)怎樣怎樣好。你只要一句簡短的話介紹你自己，告訴他你干什么的，然后給他一份見面禮。

寫好你的功能介紹

關(guān)注之后，很多人喜歡看看這個微信號是干嘛的。有些賬號干脆就空著，有些人寫了一大段話，這都是大大的禁忌。通常用一兩句話就可以說清楚自己的功能，最重要的還是要告訴他，你可以帶給他什么，這條信息要有形無形地讓他感知到。

提示點擊“閱讀原文”

這是微信公眾平臺上唯一可以做“內(nèi)鏈”的地方，就是在文章最左下角，可以插入一個鏈接。這個如此珍貴的鏈接千萬不要浪費，雖然是“閱讀原文”四個字，但是里面真的放原文就太傻了。

通常的做法是對這個鏈接進(jìn)行文字推薦，告訴別人點擊這里可以看到什么或者買到什么，思路就跟SEO做內(nèi)鏈一樣。

提醒關(guān)注方法、提示分享轉(zhuǎn)發(fā)、收藏

一般一篇文章完了之后，都會做一個頁腳，這個頁腳最重要的功能就是提醒轉(zhuǎn)發(fā)分享，其次是提醒關(guān)注，再次是提醒收藏。你必須承認(rèn)，還有很多人不知道怎么分享轉(zhuǎn)發(fā)但是有很渴望轉(zhuǎn)發(fā)的，你不提醒可能就失去了一個轉(zhuǎn)發(fā)增粉的機會。

所以，一定要把這幾個動作用圖形直觀地展示出來，讓人一看就馬上行動。提醒回復(fù)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞自動回復(fù)可以設(shè)置N多個，這些關(guān)鍵詞類似于網(wǎng)站的標(biāo)簽，把公眾號的歷史消息用標(biāo)簽組織起來，會讓你的內(nèi)容得到很好的循環(huán)利用，也讓人感覺到你的賬號是有料的。

微信功能按鈕

微信的高級功能中，可以在底部自定義菜單，設(shè)置三個大菜單，每個大菜單下面可以設(shè)置五個下拉小菜單，所以總共可以有15個菜單可以讓用戶使勁戳。怎么安排這些菜單，跟網(wǎng)站欄目規(guī)劃的思路差不多，設(shè)置得好會讓用戶的點擊率更高。微信公眾號就是一個微網(wǎng)站，只不過它不需要面對搜索引擎，而是直接面對用戶，所以以上這些設(shè)置都要從用戶的角度出發(fā)來進(jìn)行，而且在內(nèi)容方面會有更高的要求。

第二篇：微信平臺

授 權(quán) 運 營 書

機構(gòu)全稱：

公眾號用途：用于品牌宣以“愛”為企業(yè)核心文化，構(gòu)建起了慈善工程、少兒百

萬俱樂部、愛心名媛匯、女子優(yōu)雅學(xué)堂、品尚生活俱樂部、國學(xué)大講堂等學(xué)習(xí)交

流平臺，傳與公益服務(wù)等

本公眾號“中國夫人傳媒”是由“深圳市愛心名媛匯文化傳播有限公司注

冊，并授權(quán)由章文負(fù)責(zé)今后的內(nèi)容維護(hù)及公眾號所提供的服務(wù)。

本機構(gòu)承諾：微信公眾號使用和維護(hù)遵照國家法律法規(guī)、政策及微信公眾

平臺服務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。如違反上述承諾，責(zé)任自行承擔(dān)。

機構(gòu)蓋章：

授權(quán)代表簽字：

2013年9月2 日

第三篇：管理你的團(tuán)隊

管理你的團(tuán)隊

?第1 章

團(tuán)隊對你的期望

經(jīng)理人——有遠(yuǎn)見卓識、能激勵下屬、處事果斷、善于應(yīng)對危機、為人誠實正直 有關(guān)經(jīng)理人以及他們?nèi)绾纬蔀樽吭浇?jīng)理人的書 籍

已有很多，但鮮有作者涉及下屬對經(jīng)理人的期望。因此，我花了兩年時間，通過與全球各行各業(yè)的下屬交流，了 解他們對經(jīng)理人的期望。他們一致期望老板有如下五種 品質(zhì)：

有遠(yuǎn)見卓識

能激勵下屬

處事果斷

善于應(yīng)對危機

為人誠實正直

這是在下屬看來，經(jīng)理人需要掌握的新管理規(guī)則。

如果具備這些能力，你在的他們眼里就會是個好老板。這些能力真可謂是令人喜歡令人憂。

好消息是，前四種能力是可以通過學(xué)習(xí)掌握的。況 且下屬并不要求他們的領(lǐng)導(dǎo)具有個人魅力或能鼓舞人 心。這也合乎情理。大多數(shù)人并非天生具有個人魅力，個人魅力也很難通過后天訓(xùn)練獲得。但你必須學(xué)習(xí)如何 掌握基本的經(jīng)理人規(guī)則，滿足上司和同事的期望。如果 潛心學(xué)習(xí)，你的管理方法會變得既有效又專業(yè)。其結(jié)果 第 1 章 團(tuán)隊對你的期望

是，人們甚至逐漸認(rèn)為你是個能鼓舞人心的經(jīng)理人。特別是在全球性企業(yè)中，下屬的評價很能說明 問

題。下面的章節(jié)將要解讀下屬用哪些話語來描述他們眼 中理想的老板。這些話語也能檢驗?zāi)闶欠衲軡M足他們的 期望。讀 書 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第2 章 愿景：設(shè)定明確目標(biāo)

預(yù)測未來，不如創(chuàng)造未來 經(jīng)理人需要具有遠(yuǎn)見卓識嗎？過去，經(jīng)理人只是上

下級之間的傳話筒：他們向下傳達(dá)命令，向上反饋信息。但如今經(jīng)理人的責(zé)任已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此：他們得掌控局

面，完成任務(wù)。因此他們需要計劃，但計劃就是愿景嗎？ 也許愿景這個詞太大了，但你的團(tuán)隊確實需要知道

他們的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。你得讓他們有方向感和 目的感。你可以用十分簡單的語言告訴他們你的前進(jìn)方 向，使他們心中有數(shù)：

這是我們現(xiàn)在的狀況

這是我們的目標(biāo)

這是我們實現(xiàn)目標(biāo)的途徑

一旦把你的計劃告訴了成員，你也就給了他們想要 的愿景?，F(xiàn)在你就是一個十分稱職的宏偉藍(lán)圖設(shè)計師。一個現(xiàn)實的設(shè)計師從不預(yù)測未來——他創(chuàng)造未來。這就 是你要告訴成員你的規(guī)劃的目的所在。

要是讓你的計劃更加激勵人心，你可加上第四條：

“公司要實現(xiàn)目標(biāo)，你的努力必不可少?！弊屆總€團(tuán)隊 成員知道他們貢獻(xiàn)的價值，你便給了他們工作的意義和 目的。只有讓他們看到自己在其中的作用，愿景對他們 才有意義：團(tuán)隊每個成員必須了解目標(biāo)對他們個人意味 第 2 章 愿景：設(shè)定明確目標(biāo)

著什么。增加個人的收入份額并不是具有高度激勵性的 目標(biāo)：建立愉快而忠誠的客戶群或完成一項富有挑戰(zhàn)性 的任務(wù)會是更相關(guān)、更直接、更具有激勵性的愿景。管 理中許多看似十分糾結(jié)、錯綜復(fù)雜的事情，在實際操作 中卻很簡單。愿景也是如此：它可以很恢宏，也可以很 簡單，就看你如何選擇！讀 書 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第3 章

如何激勵團(tuán)隊：原則 對于不謹(jǐn)慎的人來說，激勵就像流沙一樣，暗藏陷

阱。經(jīng)理人有兩種，他們對激勵的態(tài)度截然相反：一種 是竭盡其能的鼓動家，他們能勸說你踩著帶彈簧的單足 高蹺，光著身子，倒著爬珠穆朗瑪峰。當(dāng)然，這個例子 是激勵我們更好地管理他人。另一種是吝嗇鬼型的經(jīng)理 人：別人一提到激勵法或圣誕節(jié)，他們就會咆哮如雷，大喊：“呸！騙子！”

大多數(shù)激勵團(tuán)隊的方法盡人皆知。如果讓員工知道 下列情況，他們會受到極大的鼓舞：

這是一項值得付出的事業(yè)

他們在其中擔(dān)任有意義的角色

他們的崗位有強有力的支持

他們會有合作愉快的同事

他們的努力會得到認(rèn)可

作為團(tuán)隊成員有安全感

讓我們反過來想一想：如果你覺得在為一個無足輕

重的小公司工作，擔(dān)任毫無意義的角色，沒有任何支持，同事非常令人討厭，勞動從來得不到認(rèn)可，總是生活在 不安全之中，你會有工作動力嗎？ 第 3 章 如何激勵團(tuán)隊：原則

在所有這些基本法則中，有一條總是能預(yù)測團(tuán)隊成

員是否會給老板打高分：“老板本人對我個人和我的職 業(yè)發(fā)展很感興趣。”(同意/不同意)因此，在所有正式研 究中，我們都發(fā)現(xiàn)，人文關(guān)懷是優(yōu)秀經(jīng)理人不可或缺的 品質(zhì)。如果感到備受關(guān)懷，我們就會有積極的反應(yīng)。你 得抽出時間在每個員工身上投資。了解他們是什么樣的 人，需要什么。如果你關(guān)心他們，他們就會關(guān)心你。這樣做聽起來容易，其實不然。大多數(shù)經(jīng)理人對他

們激勵成員的天賦自視頗高，但他們的下屬卻與他們看 法迥異。這個自然，因為大多數(shù)老板從來聽不到成員的 批評聲音：要么他們不問，要么員工太知道生存之道而 三緘其口。我們積極樂觀地說，如果你肯花時間和精力 對員工表示關(guān)心，你就會比你的同事遠(yuǎn)勝一籌，你也會 有一個干勁十足、鼎力相助的團(tuán)隊。讀 書 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第4 章

如何激勵團(tuán)隊：實踐

放手管理法 16 你不需要書本或心里囈語告訴你如何獲得激勵 員 工的方法。只要想一下你為之工作過的最優(yōu)秀老板就 行。那個老板用了什么激勵手段讓你拼命為他工作？你 是否也用同樣的方法來激勵你的團(tuán)隊？

在實際工作中，大多數(shù)人會對簡單的激勵方法有所 反應(yīng)。下面是我推薦的最有效的10 種方法。

1.關(guān)心每個員工和他們的職業(yè)發(fā)展。投入時間去了 解他們的希望、擔(dān)憂和夢想。了解員工的最好方法是咖 啡機旁的閑聊，而不是辦公室里正襟危坐的會議。2.學(xué)會說：“謝謝”。我們都渴望得到認(rèn)可：我們 想知道我們做的事有意義而且干得很好。你的贊揚要真 實，表揚他們實際取得的成績，也要具體，避免那種一 分鐘式的綜合性表揚。(“哦，你那封電子郵件打得真不 錯??”)

3.不要貶低員工。如有批評，要在私下進(jìn)行，而且 要使之具有建設(shè)性。不要像訓(xùn)斥學(xué)生那樣斥責(zé)員工；要平等相待，與他們一起找出糾正錯誤、繼續(xù)前進(jìn)的辦法。4.合理分派工作。把既有壓力又有利于員工發(fā)展 的、有意義的工作分派給他們。的確，日常瑣事需要派 人做，但也要把有意思的工作分給他們做。對員工要有 第 4 章 如何激勵團(tuán)隊：實踐

明確、一致的期望。

5.要有清晰的愿景。把團(tuán)隊的努力方向和每個人在 其中的具體職責(zé)告訴員工。對每個員工都要有清晰的規(guī) 劃：知道他們的努力方向，知道他們的職業(yè)發(fā)展前景。6.信任你的團(tuán)隊。不要把管太多的細(xì)節(jié)。要有勇氣 實行放手管理法(Manage by Walking Away)。

7.以誠相待。這意味著要與奮力掙扎的員工進(jìn)行艱 難卻具有建設(shè)性的談話。不要隱瞞或掩蓋真相。誠實造 就信任和尊重。

8.提出明確的期望：對晉升前景、獎勵和每件工作 的最終要求都要明確無誤。要設(shè)想你的話很可能會被誤 解：人們總是聽到他們希望聽到的東西。所以，你的要 求要簡單明了、不斷重復(fù)、保持一致。

9.充分聽取他人意見。多聽少說。如果做到這一點，你會發(fā)現(xiàn)事情的真相，員工的動力所在，你便可以有的 放矢地采取相應(yīng)的策略。

10.不要試圖與員工結(jié)友。被人尊敬比被人喜歡更

重要：信任能夠接受時間的考驗，而喜愛卻時過境遷，轉(zhuǎn)瞬即逝。而且，關(guān)系太近，有的員工會跟你討價還價，要求降低要求。如果你的團(tuán)隊信任你，尊敬你，他們會 希望為你工作。

與其他所有事情一樣，上面 10 點激勵員工的方法 聽起來很容易，實際上要一一做到并持之以恒絕非易 事。堅持做到需要不懈努力，但回報也往往很豐厚。一 個干勁十足的團(tuán)隊能爬上毫無斗志的團(tuán)隊連看都不敢 看一眼的高山。第5 章

在撲朔迷離的世界里制定決策

大部分管理工作只需要模式識別 行事果斷聽上去就像商業(yè)頭腦、聰明才智、個人魅

力一樣讓人不得要領(lǐng)。你要么天生就有，要么天生就沒 有這種能力。

幸運的是，果斷行事是一門可以學(xué)會的管理藝術(shù)。

許多管理決策十分容易。只有在制定棘手的決策時，才 能證明你的價值所在。面臨艱難的決策，經(jīng)理人往往會 問自己一系列問題，找到了這些問題的答案，決策制定 就不難了。

1.我遇到過類似的問題嗎？大部分的管理工作是

模式識別。一部電影你看了多遍，自然知道下面的情節(jié) 是什么。制定決策也是如此，你只要按以往的經(jīng)驗做就 可以。

2.我的老板想要什么？最糟糕的情況是老板的法

與你的猜想恰好相反，你只得重新揣摩老板的意思。但 你必須清楚老板和公司整體的首要利益：它總能給你指 明一個方向。

3.我的團(tuán)隊想要什么？如果老板對采取何種行動

不在乎，你可以找你的團(tuán)隊商量。與其做出一個雖略勝 一籌卻被員工痛恨的決定，不如做出一個員工都相信又 能共同承諾的決定。第 5 章 在撲朔迷離的世界里制定決策

4.我們的價值觀是什么？大多數(shù)公司對孰是孰非

都有基本判斷：你的組織是把利潤、員工、客戶、環(huán)境 還是別的什么因素放在首位？總有一個價值觀等級順 序可以指引你。

毫無疑問，這些問題有時會相互矛盾，讓你無所適

從。這時，你需要牢記的是，在大多數(shù)組織，決策制定 不是一個理性行為，而是一個政治行為。誰的聲音越響，誰就越有道理。一項決策的好壞取決于被人接受的程 度。一項越是關(guān)系到少數(shù)人的決策，就越有必要建立聯(lián) 盟尋求支持。你得花時間私下與具有決策權(quán)和影響力的 人達(dá)成共識。一旦你讓他們亮明了立場，他們就會堅 守承諾，出爾反爾不那么容易了，否則，他們就會臉面 盡失。

如果你想召集會議，不要借此來制定決策。在會上

讓員工做出決策，與會者有時會做出與你的愿望相悖的 決定。要學(xué)習(xí)日本人開會的目的：會議召集者在開會之 前就已與每個會議成員私下達(dá)成了協(xié)議，會議只是用來 確認(rèn)這個協(xié)議。開會是為了做出承諾，而不是做出決定。讀 書 筆 記 _______________________________________________ _______________________________________________ 第6 章

應(yīng)對危機

危難之中顯英雄 正當(dāng)英國處于最黑暗、最危險的關(guān)頭，丘吉爾大聲

宣稱：“這是他們最好的時機。”我們得這樣看待危機： 危機是任何經(jīng)理人的良機。這是良莠分曉之時，是你學(xué)習(xí)和成長的絕佳機會。這是譜寫你人生輝煌樂章的時 刻；人生的大部分時光都單調(diào)乏味、暗淡無光，而危機 時刻，生命才上演她那精妙絕倫，光彩奪目的篇章。如 果你挺身而出，一旦危機結(jié)束，遍地都是你的傳奇佳話。面對危機，不要消極躲避，要主動迎接。危機在任

何組織、任何職業(yè)都難以避免，所以，要把握好危機。危機管理的規(guī)則人盡皆知。下面是面對危機需要避 免的做法。

1.否認(rèn)問題的存在，不采取及時行動。任由發(fā)展，危機很難轉(zhuǎn)危為安。

2.進(jìn)入分析模式。以分析替代行動十分危險，這等 于任由問題滋生蔓延。事情平息之后再做分析也為時 不晚。

3.指責(zé)別人。這是個把事情搞砸的好辦法。這樣做 不能使危機煙消云散，但你想遮蓋自身不足的企圖會產(chǎn) 生反作用：一旦你向別人潑臟水，別人也會開始給你潑 第 6 章 應(yīng)對危機

臟水，人人都脫不了干系。你也好不到哪里去。下面是你該遵循的方法。

1.采取迅速行動。不要擔(dān)心你控制不了的事情：你

怎么著都無法控制。著眼于自己能做的事情，動手去做。即使只是小事，這樣做也會積聚力量，凝聚信心。2.保持積極樂觀的態(tài)度。下屬最痛恨經(jīng)理人怕這怕 那、模棱兩可、猶豫不決。你表現(xiàn)出足夠的信心，他們 就會欣然跟隨。不要擔(dān)心萬一你哪一步走錯了；以后有 很多糾正方向的時機。重要的是要鼓舞士氣。

3.尋求幫助。你無法事事都大包大攬，獨自承擔(dān)，所以要向所有能幫你的人求助。不要簡單地向老板籠統(tǒng) 求助：那叫權(quán)力上交，或叫放棄。帶著計劃去見你的上 司，明確告訴他你需要他什么具體幫助。如果老板不喜 歡你的計劃，你就和他一起制訂一個更好的計劃。確保 你能掌控局面。

危機過后，人們不太會記得你所做的事情，但他們

會記住你處事方式。如果你驚慌失措、延誤時間、推諉 責(zé)任，即使你成功地處理了危機，人們也只會記住你危 急時刻的“光輝形象”。但是，如果危難時刻你能沉著 26 冷靜、信心十足、積極應(yīng)對、勇于承擔(dān)，人們會認(rèn)為你 善于應(yīng)對危機。

即使在危難時刻，處事風(fēng)度和處事能力同等重要。

第7 章

誠實與正直：先學(xué)做人，再學(xué)做事 對下屬而言，誠實和正直與倫理道德沒有關(guān)系。所

以，你大可不必受商學(xué)院倫理課的煎熬。誠實和正直遠(yuǎn) 比倫理道德重要：它關(guān)系到信任。

簡而言之，你愿意為一位你不信任的老板工作嗎？

偶爾，我們不得不為這樣的人工作，但可以肯定，這樣 的日子不會長久。

也許讓別人對你失去信任的最好方法，是對他們說

“信任我”。不要信任任何對你說“信任我”的人。信 任需要建立，而不是空喊口號。你有三種方法來建立 信任：

取得一致的價值觀

建立信譽

學(xué)會處理風(fēng)險

具體原因如下。

1.取得一致的價值觀。

了解、尊重并分享與你共事者的價值觀?；〞r間了

解它們。也許你們唯一的共同點只是喜歡園藝或彈夏威 夷四弦琴。著眼于你們的共同之處，而不是你們的分歧。了解他們的首要利益和看問題的角度。他們對現(xiàn)實會有 第 7 章 誠實與正直：先學(xué)做人，再學(xué)做事

不同的看法，這在所難免。如果他們來自不同部門，他 們也會有不同的需求和首要利益?？纯丛诙啻蟪潭壬夏?的利益能與他們保持一致。與同類人打交道要容易得 多：這就是許多組織里眾口難調(diào)的原因之一。2.建立信譽。

要讓人值得信賴。一定要信守諾言，不辜負(fù)別人的

期望。如果可能，做得比別人期望的更好。失信于人等 于破壞了信任，信任一旦被毀，就很難重新建立。首先，小事也很重要：即刻回電話，及時回郵件，內(nèi)容要完整。只有在小事上顯得可靠，大事來臨人們才會委于你信 任。信任是一步步建立起來的。3.學(xué)會處理風(fēng)險。

大多數(shù)人不喜歡風(fēng)險。在風(fēng)險中，損失的威脅遠(yuǎn)遠(yuǎn)

大于盈利的前景。管理好風(fēng)險。風(fēng)險越大，越需要信任。讓員工做出重大承諾之前先要讓他們做出小承諾。找出 化險為夷的辦法：告訴員工其他人力挺你的決策；告訴 他們坐以待斃比采取行動的風(fēng)險更大。讀 書 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第8 章

制定目標(biāo)

行話和縮略語有時會使管理命令不能順利下達(dá) 和

執(zhí)行。但偶爾你會發(fā)覺某個縮略語特別管用。說到制定 目標(biāo)，有個流行的縮略語挺有幫助，那就是： 制定 SMART 目標(biāo)。SMART 具體指：

S——具體(Specific)M——可測量(Measurable)A——可實現(xiàn)(Achievable)R——相關(guān)聯(lián)(Relevant)T——有時間限定(Time bound)毫無疑問，這樣的目標(biāo)比模棱兩可、不可測量，不

可實現(xiàn)，不相干，無最后期限的目標(biāo)強多了?？夏岬峡?統(tǒng)曾經(jīng)為美國制定了一個目標(biāo)：“十年之內(nèi)把人送上月 球，然后將他們帶回來。”這是個經(jīng)典的SMART 目標(biāo)： 你可能不想讓你的員工上月球，但了解一下那個目標(biāo)為 什么如此奏效，將會使你獲益良多。

具體?？夏岬系哪繕?biāo)非常具體。它不是含糊其辭的

請求：“趕上俄國和他們的人造衛(wèi)星計劃”或者“提升 我們偉大祖國在技術(shù)上的英勇無畏精神”。那些都是政 治家喜歡的夸夸其談，聽上去不錯，卻一文不值。肯尼 迪的目標(biāo)十分具體。美國國家宇航局就此成立來實現(xiàn)這

第 8 章 制定目標(biāo)

一目標(biāo)。目標(biāo)實現(xiàn)后，宇航局迷失了方向。接下來的發(fā) 射有成功(哈勃飛天望遠(yuǎn)鏡)，有失敗(哥倫比亞號航天飛 機失事)，但沒有了具體的目標(biāo)，宇航局失去了工作重點 和動力。

可測量。肯尼迪的目標(biāo)非常容易測量，同時它還證

明不是所有目標(biāo)都得與錢有關(guān)。在全球性商業(yè)領(lǐng)域，有 許多可測量而又與金融無關(guān)的目標(biāo)值得我們付出：改善 客戶服務(wù)，盡量留住他們，降低次品，加快上市速度。可實現(xiàn)。這個目標(biāo)對經(jīng)理人來說有點危險。制定一

個簡單、易達(dá)到的目標(biāo)的想法太誘人。不想有所建樹，向往平靜生活的人往往會作如此選擇。而優(yōu)秀的經(jīng)理人 往往與肯尼迪總統(tǒng)英雄所見略同：他們想要登上月球。他們會對員工施壓，要求他們有超常的表現(xiàn)；他們對企 業(yè)也會提出不同尋常的發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果企業(yè)得到提升，每個員工也得到了提升。

相關(guān)聯(lián)。在“冷戰(zhàn)”白熱化時期，在航空競賽中擊

敗蘇聯(lián)無疑是美國人關(guān)心的目標(biāo)。每個人都明白，面對 不宣而戰(zhàn)的敵人，放棄探索太空將是戰(zhàn)略上的大災(zāi)難。同樣，經(jīng)理人不但需要制定目標(biāo)，還需要解釋為什么這 個目標(biāo)關(guān)系到企業(yè)和個人的發(fā)展。他們得讓員工明白，這個目標(biāo)不但重要而且迫切。它不是老板一時心血來潮

的想法。一旦員工明白其中的利害關(guān)系，就會支持這個 目標(biāo)，竭盡全力實現(xiàn)這一目標(biāo)。

有時間限定?？夏岬喜]有承諾說“也許在將來某

一天”登上月球。雖然當(dāng)時無人知道怎樣登上月球，甚 至無人知道能否實現(xiàn)這個目標(biāo)，他仍然承諾在十年之內(nèi) 登上月球。緊張的時間節(jié)點給人一種目標(biāo)感、緊迫感。它激勵宇航局戰(zhàn)勝一次又一次的挫折，包括在發(fā)射塔失 去執(zhí)行雙子星計劃的宇航員?，F(xiàn)在，宇航局的一次失利(如挑戰(zhàn)者號)會使它的工作倒退一年甚至兩年。緊迫感 沒有了。因此，要給目標(biāo)設(shè)定時間限制，只有這樣，人 們才能知道目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。

第9 章

如何分派任務(wù)

要求越具體，將來遇到措手不及的麻煩就 越少

有的老板總是把無關(guān)緊要的日?，嵤掳才沤o別 人

做，而把有意思的工作留給自己，并為這種安排自鳴得 意。一旦事情搞砸，這種老板往往也會把責(zé)任推給別人。顯然，如何分派工作是一門藝術(shù)。原則非常簡單。1.目標(biāo)要明確。不要只告訴員工：寫個市場調(diào)查報 告。那會寫成什么樣、怎么長的都有。首先，要講清楚 你為什么需要一個報告。給總裁看的報告與給團(tuán)隊的非 正式簡報截然不同。然后，講清具體細(xì)節(jié)。你不會讓建 筑師“造一棟房子”：你得講清楚具體要求。就說寫市 場調(diào)查報告吧，你得把腦海里的報告列個簡單的框架： 列出各部分內(nèi)容及標(biāo)題，員工們就可按你的設(shè)想寫報告 了。要求越具體，你將來遇到措手不及的麻煩就越少。2.明確時間節(jié)點。告訴下屬最后期限和為什么要設(shè) 最后期限：這個最后期限是硬性規(guī)定還是可以稍具靈活 性。設(shè)定幾個關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵時間點，以便日后你和員 工可以坐下來一起審核進(jìn)度。你的審核越頻繁，團(tuán)隊的 工作完成得越少：他們會把時間花在準(zhǔn)備你的審核上，而不是花在工作上。3.對工作過程不要過于苛求。這一點做上去有些難 度。當(dāng)看到員工做事方式跟你不一樣時，你當(dāng)然很想去

第 9 章 如何分派任務(wù)

糾正他。但你寧可用膠帶封上自己的嘴，也不要上前去 說他。因為，你一干涉，工作就不是他的，而成你自己 的了。如果你做個甩手大掌柜，員工要么會以自己的方 式把事情做好，要么會修正其做法，但無論如何，他們 會負(fù)責(zé)到底。

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_______________________________________________ _______________________________________________ 第10 章

下放權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任

從經(jīng)理人的角度來看，簡單的做法是“凡事都分派 給他人做”。

但有一件事情你不能讓別人干：你不能讓別人替你

承擔(dān)責(zé)任。作為經(jīng)理人，不管你把所有任務(wù)都交給了別 人，還是你獨包獨攬自己干，你永遠(yuǎn)要對自己部門的結(jié) 果負(fù)責(zé)。這就是說，你可以把贊揚讓給別人，但不能把 責(zé)任推給他們。如果你的團(tuán)隊把事情搞砸了，你得負(fù)責(zé)。上層老板沒有興趣聽你“張三李四都這么說，所以我就 讓他們這么做了，況且他們都保證，但我們沒有??” 的解釋。

他們只知道一件事：你是主管，你沒有把任務(wù)分 派好。

說到任務(wù)，很少有活不能分派給別人干的。當(dāng)然，你不能讓別人評估、發(fā)錢、做決定。你得確定哪項工作 重要，哪里是你的關(guān)注點。優(yōu)秀的經(jīng)理人要為團(tuán)隊做幾 件事：聘用合適的員工、指導(dǎo)他們、給他們發(fā)展機會、獲得必要的預(yù)算、取得上級政治支持、確保每個人都有 合適的工作和合適的經(jīng)歷。你也可以親自帶一兩個頭，即使你不親自出馬，有了上述幾條的保證，你的團(tuán)隊?wèi)?yīng) 該能把事情做好。

第 10 章 下放權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任

最后，要有勇氣下放權(quán)力。有的經(jīng)理人喜歡事事都

掌控在自己手中：復(fù)印文件也得經(jīng)過他們同意。這些經(jīng) 理人搞不懂什么是控制，什么是管理?？刂剖遣蛔屖虑?出錯，也不讓人干活?？刂岂弊屓擞X得除了他們自己，他們誰也不信。他們喜歡別人向他屈從而不是為他擔(dān) 當(dāng)。這是造成國有企業(yè)長期虧損的拙劣管理方法。正確 的管理方法是鼓勵下屬施展才華，要求他們承諾而不是 屈從。下放權(quán)力表明你對團(tuán)隊信任。大部分員工對于你的

信任會做出積極的反應(yīng)，而且急于證明，你還可以給他 們更多的信任。權(quán)力下放也給了他們做事的空間。他們 不用每隔一小時就跑過來向你請示一次。

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_______________________________________________ _______________________________________________ 第11 章

管 理 其 他 專 業(yè)人士

設(shè)定彈性目標(biāo)

有些辦公室里到處都是懷揣著兩三個學(xué)歷的員工，可謂人才濟(jì)濟(jì)。這些技術(shù)高超的專業(yè)人士希望經(jīng)理人將 他們與每天在工廠里汗流浹背的體力工人區(qū)別對待。專業(yè)人士往往有下列共性。

1.學(xué)歷高，技術(shù)好，價值高，雇傭成本也高。2.高自尊：他們知道自己聰明，甚至覺得比你還聰 明。雖然他們不會當(dāng)面跟你說，但受你這個他們并不放 在眼里的人管理，心里可能還會感到憤憤不平。3.有成就事業(yè)的決心，甚至想干出一番不平凡的事 業(yè)。他們把自己看作成功人士，也想證明自己確實能干 成大事。

所有這些表明，專業(yè)人士的管理成本較高。管理專業(yè)人士的原則如下。

1.制定彈性目標(biāo)。無所事事的專業(yè)人士容易生事。他們想大展宏圖，就放手讓他們干。這對公司有利，對 他們個人也有利。他們會在實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的過程 中學(xué)習(xí)、成長。

2.對他們的管理要放手。對他們不能事事過問：他 們會認(rèn)為你不信任他們，而事實也是如此。如果感覺不

第 11 章 管理其他專業(yè)人士

到信任，他們就會感到不受重視，就會消極怠工，甚至 制造麻煩。

3.充分肯定他們的成績。滿足他們的自尊心。他們 希望老板認(rèn)為他們的工作有價值，而且干得不錯。4.對他們的職業(yè)發(fā)展、工資待遇、獎勵措施既要講 清楚，還要有嚴(yán)格要求。專業(yè)人士往往有較高的期望，而且對你有關(guān)他們前程方面的暗示很較真。一旦這些愿 景不能兌現(xiàn)，他們就會像孩子一樣大發(fā)脾氣。要跟他們 說清楚，想要得到嘉獎或升遷得滿足什么樣的要求：讓 他們通過勞動實現(xiàn)自己的理想。

最后，記住這條黃金法則：“己所不欲，勿施于人?！?你是個專業(yè)經(jīng)理人，要用你喜歡別人管理你的方式管理 別人。

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_______________________________________________ _______________________________________________ 第12 章

如何指導(dǎo)員工

有些專業(yè)指導(dǎo)習(xí)慣于在解決問題的同時制造新的

問題，而且樂此不疲，其結(jié)果是什么問題也沒有解決。真是不幸，因為指導(dǎo)員工是每個經(jīng)理人需要掌握的核心 技巧，理由如下所述。

假設(shè)一個員工帶著問題到辦公室找你。作為聰明的

經(jīng)理人，你知道問題的答案。你就把問題解決了。恭喜 你，你的管理技巧不合格。為什么？讓我們用慢鏡頭回 放一下剛才的場景，看看到底發(fā)生了什么。

你的員工背著一只猴子來找?guī)兔?。你把尖叫的猴?/p>

從她背上拿了下來。她高高興興地走了，尖叫的猴子就 留給了你?？茨阈那椴诲e，另一名員工也來找你了。他 背上也有只尖叫的猴子。你也把他的猴子拿了下來。一 天之中，所有員工都把他們的猴子交給了你。最后，員 工全都高興了，但你的辦公室卻擠滿了尖叫的猴子。你 可不會像你的員工一樣開心了。

在過去的管理模式中，經(jīng)理人理應(yīng)代表團(tuán)隊解決最

棘手的問題：這是展現(xiàn)他們業(yè)務(wù)能力的機會。但時過境 遷，游戲規(guī)則也改了。經(jīng)理人不能事事親自動手，他們 得幫助團(tuán)隊運作。也就是需要指導(dǎo)員工自己解決問題，而不是把他們的問題全部攬過來。

第 12 章 如何指導(dǎo)員工

那么，如果你不是專業(yè)指導(dǎo)，又該如何指導(dǎo)員工

呢？管理方面的指導(dǎo)不同于專業(yè)指導(dǎo)。專業(yè)指導(dǎo)側(cè)重過 程指導(dǎo)；而管理指導(dǎo)側(cè)重方法指導(dǎo)。我們把管理指導(dǎo)比 作一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶υ?；每一段對話都像一組交通燈： 綠燈亮前不要穿行。具體做法可分解為以下五個“O”。1.目標(biāo)(Object)：你的目標(biāo)是什么？員工的目標(biāo)是

什么？顯然，你們都想找到解決問題的辦法，你需要讓 他們自己來確定解決辦法。你還要讓他們明白，那是他 們自己找的辦法，自己負(fù)責(zé)解決。如果把你的辦法強加 給他們，他們不會承擔(dān)責(zé)任。著手工作之前，你要先把 對他們的期望講明白。

2.把握全局(Overview)：讓員工解釋面臨的處境。

你可以幫他們從不同角度看問題，使他們看得更全面一 些。問問他們別人會怎么看待這個問題。不久你會發(fā)現(xiàn)，大部分員工認(rèn)為他們自己誠實、勤奮、高效，而他們的 同事不坦率、不能干、不值得信任。他們對老板的看法 就另當(dāng)別論了。當(dāng)你幫他們從不同角度分析時，要逐漸 構(gòu)建尋找答案的思路。精心設(shè)計的問題能夠引導(dǎo)員工一 步步地找到正確答案。

3.選擇(Options)：當(dāng)你感到能夠把握全局時，問問 員工有什么解決辦法。不要讓他們作非此即彼的選擇。

鼓勵他們想更多的新辦法。這樣，一來可以提升解決問 題方法的質(zhì)量；二來你要讓員工來想出解決問題的方

法，并讓他們選擇最終解決方案，他們會更有主人翁感。你要確保解決方法是他們選的而不是你選的。把解決方 法強加給他們，他們會失去主人翁意識，也不會負(fù)責(zé)任。而且，也許他們提出的方法可能比你想的那個要好。不 讓他們說出來，還真可惜了。

4.阻力(Obstacles)：一旦方法確定，你可能會覺得

萬事大吉了。愿望雖好，但現(xiàn)實并非容易。你還有下一 步工作要做。讓團(tuán)隊成員找一找方法中可能存在的漏洞 和阻力，然后想出對策。你應(yīng)該不想看到下列場景：團(tuán) 隊成員剛找到解決辦法，在全身斗志，興致正濃毫無防 范的情況下被一個忽略的小問題絆了一個跟斗。5.結(jié)果(Outcomes)：最后，確認(rèn)一下你認(rèn)為已經(jīng)落

實的事是否已真正落實。人們總是聽到自己想要聽到的 東西。你可能會認(rèn)為該說的都說了，員工們會把剩下的 事都做好。而事實上，他們可能正等著你來邁出第一步 呢。因此，交代完任務(wù)，要讓員工總結(jié)一下，下一步他 們要做什么：看看他們的看法是否與你一致。與掌握其他技術(shù)一樣，剛開始指導(dǎo)員工干活時，你

會覺得別扭、不自然，但不久你就能習(xí)慣。短期之內(nèi)，51 第 12 章 如何指導(dǎo)員工

什么問題都自己解決會更容易一些。但長期來看，指導(dǎo) 員工干活回報會很豐厚：你的團(tuán)隊會更加自力更生，幫 你分擔(dān)更多的責(zé)任。而且，他們會認(rèn)為你是個好老板，因為你幫助他們成長。

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第四篇：管理你的上司

管理你的上司

有沒有發(fā)現(xiàn)，我們從小就養(yǎng)成了“聽命”的習(xí)慣。即使步入職場，甚至已經(jīng)成為經(jīng)理人，每當(dāng)在你看來上司著實苛刻、不盡人情，甚至做出錯誤決策時，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦執(zhí)行，或者干脆跳槽。

其實，選擇并非只有這兩條。上司也是可以“管理”的。很多也許職位并不顯要的下屬，都在以自己的方式和上司相處。事實上，當(dāng)你的上司已經(jīng)越來越需要你的建議，越來越將你當(dāng)作心腹愛將，團(tuán)隊也越來越因你的力量，而更加尊重你的上司時，就證明你對上司的“管理”已經(jīng)初見成效。

對于上司，與其消極地抵抗或一味地順從，永遠(yuǎn)不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾說過：“其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多。”

管理上司，其實就是一個對上司施加影響的過程。

給予上司安全感

當(dāng)你給予上司安全感的同時，他會回報給你成就感。管理上司的目的，也不過如此。

今年尚不足30歲的儲盈已經(jīng)有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同樣多姿多彩。早在幾年前，這個看上去甚至有些嬴弱的女孩便已經(jīng)做到市場總監(jiān)的位置了，其成長速度可謂令人驚慕。

“能力”也可能是“隱患”

“秘訣其實很簡單，管理好上司?！眱τχ鴮Α吨型夤芾怼氛f。

在當(dāng)年的公司里，市場總監(jiān)其實只有一個名額。儲盈的競爭對手是一個中年男士，而且曾有過自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗。和他相比，大學(xué)畢業(yè)沒幾年，才二十多歲的儲盈著實有些過于年輕。但儲盈對自己的優(yōu)勢同樣自信，她擅長全面的市場營銷分析，對于爭取客戶，也相當(dāng)有經(jīng)驗。

對于各有優(yōu)勢的兩個人，上司一時很難取舍，于是便將他們兩個同時留在公司試用。在接下來的短短幾個月里，儲盈更加充分地展現(xiàn)了自己?！?給她一種榮譽感，這也同時在表示，上司對她很放心，并不擔(dān)心自己的位置會被取代。而且，他也為自己帶出這樣的下屬而感到榮耀。

把自己打造成“后起之秀”

對于年輕人來說，適當(dāng)?shù)仫@示自己的謙遜更容易贏得好感。當(dāng)上司覺得你很有他當(dāng)年的風(fēng)采時，你對上司的管理便可宣告基本成功。包括和年長的合作者相處也一樣，以后輩的姿態(tài)接觸他，既不要表現(xiàn)得太弱勢，也不能表現(xiàn)得太強。要讓他覺得你很有培養(yǎng)價值，可能是個后起之秀，能體會到因提攜你而產(chǎn)生的成就感，就最合適不過了。

當(dāng)然，不同的性別在對上司的管理方式上也不盡相同?！氨热缒行?，還是應(yīng)該更多地表現(xiàn)自己的能力，和合作者成為朋友，而此時不必表現(xiàn)出后輩的感覺?！眱τf。

《買土豆的故事》

張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價格呢？”

“您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝鳌＠习逵职褟埲衼恚骸皬埲?，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？” 張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看?！?張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢??”

管理上司的藝術(shù)

其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！说谩ざ爬?準(zhǔn)確地說，管理上司其實是一種藝術(shù)，考驗?zāi)愕牟⒎侵皇侵巧?，更多的是情商?/p>

“勝任”你的工作

不可否認(rèn)，下屬的職責(zé)就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績。于是，經(jīng)理人與上司的關(guān)系，就成了一個互相推動的作用力。經(jīng)理人的升遷機會，一定不是把上司從高位上拽下來實現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對于一份工作的“勝任”永遠(yuǎn)建立在主動的基礎(chǔ)上。了解上司的期望和不滿，幫助他排憂解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價值，才可以稱為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問，時刻詢問上司“我該怎么為你服務(wù)”來督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱職”。

那對于強調(diào)“聽命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實即便是必須服從，也一樣可以達(dá)到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計劃執(zhí)行。如果上司沒辦法挑出你在執(zhí)行中的不當(dāng)之處，那么會使他不得不更加慎重地做決策，甚至?xí)訌娕c下屬的溝通和輔導(dǎo)，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績，自己也有不可推托的責(zé)任。日企文化中對中層管理者的要求更為苛刻，就是因為他們承擔(dān)了更為重要的責(zé)任。

接納上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過多過問過程；而新任上司卻時時關(guān)注過程。作為知識員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。后來，我干脆無論大事小事都 籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個個人，任何上司都有自己的特性，會得到好的評論和不好的評論，同時也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因為獲得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因為上司產(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會堅持原來的風(fēng)格。可見，有時因勢利導(dǎo)反而會產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長的事情

“上司做哪些事情比較擅長？他的優(yōu)勢是什么？他的不足和弱點是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補充的方面?！?/p>

作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對開拓社會資源和人際關(guān)系非常擅長??那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計方案時，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團(tuán)隊中去。

同時，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩，因為上司也有不足和弱點，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補。

一位經(jīng)理人說他的經(jīng)驗是：我的上司是個追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來實現(xiàn)效率。因為將上司擅長的內(nèi)容留給他來補充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機會。

讓上司了解你

無論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時甚至是上司不喜歡的?！鄙踔粒€要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項目”，這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進(jìn)行時的工作引起了上司的重視。同時，你要讓上司了解你的工作進(jìn)展和遇到的障礙，以及自己和團(tuán)隊狀態(tài)，在你真誠的尋求上司的幫助時，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進(jìn)行重新組合，這很可能會幫你大忙。

因為上司也需要不斷地鞏固自己的地位和樹立威信，而這些有時往往都來源泉于對下屬的支持。

管理上司中的大忌

上司是人

“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手。

對一名部下，“上司”意味著什么？ 也許很多人會馬上想到“權(quán)力”、“拍板”、“威風(fēng)”、“能干”、“英明”、“胸懷”?? 作為一個上司，我會說：“上司”是人，而且是普通人。想必很多人會奇怪：“按你這樣說，上司和部下又有何區(qū)別呢？”

那我想對質(zhì)疑者說：你如果想和上司和諧相處，甚至“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手，而絕不能從區(qū)別入手??

學(xué)會讓上司保持“平衡”

何謂從共同點著眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而對此，一個容易被人們忽略的事實是：領(lǐng)導(dǎo)對部下的了解，常常多于部下對領(lǐng)導(dǎo)的了解。

為什么？因為所有領(lǐng)導(dǎo)者一定都“先”擔(dān)任過被領(lǐng)導(dǎo)者，但卻很少有人直接就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，甚至可能有人一生都沒有機會領(lǐng)導(dǎo)他人。

于是，部下對上司時常存在誤解。正所謂體驗決定心態(tài)，經(jīng)歷決定思維。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告訴蕓蕓部下的是：只要你謹(jǐn)記上司也是普通人，你就可以破除誤區(qū)，就會無師自通地懂得如何“管理”你的上司。

這里的核心是：如果你是個很有責(zé)任心、很有見地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要讓他保持“平衡”。

很多人經(jīng)常理直氣壯地說：“作領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該有虛心納見的胸懷”。錯了！胸懷是一個卓越領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)的一條，但卻很理想化，胸懷是應(yīng)追求的，而不是必然。因為上司也是人，是人就不可能有無限的胸懷。事實上，一個人之所以能當(dāng)上司，不一定和他的心胸有關(guān)。同時，我們也沒有理由認(rèn)為自己理應(yīng)一生都擁有卓越的上司。而部下往往會忘記一點：只要自認(rèn)為是為了工作，是出于公心，就把上司當(dāng)成了一個可以承載各種尖銳批評的“垃圾桶”，于是不分場合、時機、內(nèi)容、表達(dá)地傾瀉而出，結(jié)果卻經(jīng)常事與愿違。

使納見“可持續(xù)”的藝術(shù)

但是，出于工作責(zé)任心與上進(jìn)心，你的建議又不能不提，怎么辦？

第五篇：微信公眾平臺管理辦法

微信公眾平臺管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強洛浦縣城區(qū)街道辦事處英巴扎社區(qū)居委會（以下簡稱“本社區(qū)”）微信公眾平臺的管理，確保微信公眾平臺健康、安全、高效、穩(wěn)定運行，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱微信公眾平臺是本社區(qū)微信公眾平臺。洛浦縣英巴扎社區(qū)居委會微信公眾平臺賬號：lpxybzsq

第三條 本微信公眾平臺是本社區(qū)面向社會、面向公眾展示企業(yè)整體形象，提供信息和服務(wù)的重要窗口。

第二章 職責(zé)管理

第四條 微信公眾平臺管理實行統(tǒng)一規(guī)劃、共同管理的原則，由遠(yuǎn)程教育管理員、社區(qū)書記、主任等相關(guān)人員共同參與，共同管理。

第五條 遠(yuǎn)程教育辦公室是微信公眾平臺的技術(shù)支持部門，應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)微信公眾平臺的技術(shù)支持、功能保障。主要職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)計算機運行環(huán)境的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)安全有效運行；

（二）負(fù)責(zé)收集、處理微信公眾平臺技術(shù)性需求及問題，并做技術(shù)分析及開發(fā)；

（三）負(fù)責(zé)微信公眾平臺功能完善及系統(tǒng)升級；

（四）負(fù)責(zé)微信公眾平臺的安全管理，發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺存在事故隱患、安全漏洞、網(wǎng)站內(nèi)容被篡改等重大情況應(yīng)立即采取措施，必要時可暫時關(guān)閉微信公眾平臺；

（五）負(fù)責(zé)用戶及權(quán)限的分配管理，確保信息安全；

（六）負(fù)責(zé)做好微信公眾平臺相關(guān)程序、數(shù)據(jù)的備份工作；

（七）負(fù)責(zé)微信公眾平臺信息數(shù)據(jù)的錄入及技術(shù)培訓(xùn)。

（八）科技科設(shè)專職或兼職微信公眾平臺管理員，負(fù)責(zé)微信公眾平臺日常運行管理工作。

微信公眾平臺管理員郵箱：xxxxxxxxxx0@qq.com。微信公眾平臺管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)微信公眾平臺日常運行管理。主要負(fù)責(zé)每天檢查微信公眾平臺運行是否正常、內(nèi)容有無被篡改等情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)與社區(qū)書記、主任及時聯(lián)系采取措施，重大問題應(yīng)及時報告。

2、負(fù)責(zé)微信公眾平臺的信息發(fā)布管理。主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺社區(qū)風(fēng)采，業(yè)務(wù)公告等欄目內(nèi)容的審核及更新。

3、負(fù)責(zé)微信公眾平臺的推廣應(yīng)用，并提出功能性需求。

4、負(fù)責(zé)微信公眾平臺管理員需完成的相關(guān)事項。第六條 社區(qū)其他人員是微信公眾平臺的配合部門，主要職責(zé)如下：

（一）遠(yuǎn)程教育操作辦公室負(fù)責(zé)搜集、整理、修改全轄擬發(fā)布的新聞信息和綜合類信息，經(jīng)社區(qū)書記、主任審批同意后，將發(fā)布內(nèi)容發(fā)至微信公眾平臺網(wǎng)站管理員郵箱。

（二）辦公室提供擬發(fā)布信息實行定期與不定期相結(jié)合的方式，按微信公眾平臺要求社區(qū)其他信息更新周期，每月提供一次，原則月末最后一星期前發(fā)送，其他重要信息根據(jù)實際情況可隨時通知發(fā)布。

第七條 其他各職能科室和網(wǎng)點是微信公眾平臺的公共管理者。主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)擬定由辦公室主發(fā)的業(yè)務(wù)及相關(guān)通知，經(jīng)社區(qū)書記、主任審批后發(fā)微信公眾平臺網(wǎng)站管理員郵箱，同時負(fù)責(zé)人員發(fā)布相關(guān)內(nèi)容信息的更新上報；

（二）負(fù)責(zé)微信公眾平臺的對外宣傳及應(yīng)用反饋。發(fā)現(xiàn)文字、數(shù)據(jù)、圖片等各種信息差錯，應(yīng)及時與網(wǎng)站管理員聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站功能問題、程序漏洞等情況，應(yīng)及時與科技科聯(lián)系。

第三章 信息管理

第八條 微信公眾平臺信息主要為公眾信息，包括企業(yè)風(fēng)采、企業(yè)公告、個人業(yè)務(wù)及其他相關(guān)信息欄目。公眾信息面向社會公眾開放，只需關(guān)注本社區(qū)微信公眾平臺。公眾信息的內(nèi)容應(yīng)符合以下規(guī)定：

（一）反映本社區(qū)地位、作用和改革成果，介紹本社區(qū)業(yè)務(wù)和服務(wù)功能；

（二）為提高本社區(qū)社會形象或增強工作透明度，需要向社會公布的其他資料、信息。

第九條 微信公眾平臺信息應(yīng)符合國家有關(guān)微信、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。凡涉及本社區(qū)商業(yè)秘密，不能公開的工作和經(jīng)濟(jì)信息一律不得發(fā)布。上網(wǎng)信息不得有下列情形：

（一）違反國家法律法規(guī)的；

（二）損害國家、集體榮譽和利益的；

（三）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（四）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（五）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（六）其他含有本社區(qū)有關(guān)規(guī)定禁止性內(nèi)容的。

第十條 根據(jù)國家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，微信公眾平臺要建立規(guī)范的信息采集、審核、發(fā)布、更新機制。

（一）微信公眾平臺信息實行審核制度，未經(jīng)審核的信息不得上網(wǎng)發(fā)布；

（二）微信公眾平臺應(yīng)注重信息的時效性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性和完整性。

第四章 日常運行管理

第十一條 用戶管理。管理員用戶由微信公眾平臺管理員負(fù)責(zé)管理；管理人員應(yīng)做好用戶密碼的保密工作，用戶密碼每三個月至少修改一次。

第十二條 信息發(fā)布管理。利用本社區(qū)微信公眾平臺發(fā)布、調(diào)整、變更信息，必須填寫《洛浦縣城區(qū)街道辦事處英巴扎社區(qū)居委會微信公眾平臺上網(wǎng)材料審核單》，并按以下流程操作：

（一）要求填寫一式兩份《洛浦縣城區(qū)街道辦事處英巴扎社區(qū)居委會微信公眾平臺上網(wǎng)材料審批單》，經(jīng)部門或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審核、聯(lián)社監(jiān)事長審批后將電子文檔及書面材料遞交微信公眾平臺管理員。

（二）辦公室負(fù)責(zé)全轄擬發(fā)布的新聞信息和綜合類信息的初審；其他科室主發(fā)的業(yè)務(wù)及相關(guān)通知，由科室負(fù)責(zé)人初審，初審?fù)ㄟ^后報聯(lián)社監(jiān)事長審批。

（三）各科室指定專人負(fù)責(zé)將審批后的材料電子文檔發(fā)至微信公眾平臺管理員郵箱。

（四）微信公眾平臺管理員根據(jù)審核單及需上網(wǎng)材料，對系統(tǒng)內(nèi)提交的信息進(jìn)行仔細(xì)審核后正式對外發(fā)布。

（五）對欄目內(nèi)容或結(jié)構(gòu)進(jìn)行變動調(diào)整需填寫《微信公眾平臺欄目變動審核單》，并按上述流程審批后進(jìn)行調(diào)整。

第十三條 微信公眾平臺安全管理。根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，完善安全技術(shù)措施，建立健全微信網(wǎng)站安全管理制度，確保微信公眾平臺安全運行。

（一）加強安全技術(shù)和手段的應(yīng)用，要對微信公眾平臺管理及服務(wù)器系統(tǒng)漏洞進(jìn)行定期檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果采取相應(yīng)的措施，及時對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全加固等。

（二）加強微信公眾平臺病毒、黑客安全防范措施，運用并使用入侵檢測、病毒防護(hù)查殺等技術(shù)手段，防止微信公眾平臺被攻擊和非法篡改。

（三）保證微信公眾平臺7×24小時正常運轉(zhuǎn)，故障12小時內(nèi)修復(fù)（包括硬件），如遇重大安全問題，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

第五章 附 則

第十四條 本辦法由洛浦縣城區(qū)街道辦事處英巴扎社區(qū)居委會負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。

第十五條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。