第一篇：溫馨服務(wù)從我做起

溫馨服務(wù)從我做起

在收費(fèi)站的工作給與我深深的領(lǐng)悟，服務(wù)質(zhì)量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來(lái)的，服務(wù)是事業(yè)永恒的主題，是事業(yè)發(fā)展的生命。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”變“我要服務(wù)”，從“職業(yè)需要”向“成長(zhǎng)需要”歷史性轉(zhuǎn)變。小窗口，樹(shù)大形象，是一種口碑的博得，是整個(gè)高管中心素質(zhì)的體現(xiàn)。

“溫馨服務(wù)”就是要求服務(wù)人員無(wú)論遇到什么情況，必須要柔聲細(xì)語(yǔ)、和藹可親，一個(gè)友好的眼神、一句耐心的解釋?zhuān)蜏p少了服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾。溫馨服務(wù)其實(shí)也是一種學(xué)問(wèn)，它需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)。為司乘排憂解難，是我們?nèi)w員工一直堅(jiān)守的服務(wù)理念。急司乘人員之所急，想司乘人員之所想，最大程度讓司乘滿意，讓司機(jī)朋友們行駛到收費(fèi)站時(shí)，都會(huì)體味到那般家人般的呵護(hù)與溫暖，是我們每個(gè)人最大的心愿。

有問(wèn)必答，微笑面對(duì)。服務(wù)時(shí)杜絕語(yǔ)氣生硬、表情冷漠、被動(dòng)使用文明用語(yǔ)。作為班長(zhǎng)時(shí)刻起好表率作用。耐心，周到的解答司機(jī)提出的問(wèn)題，同時(shí)不要吝嗇我們的笑容，給司機(jī)一個(gè)溫暖的微笑，一顆真誠(chéng)的心，讓我們的微笑服務(wù)無(wú)限的延伸下去。提高工作效率和質(zhì)量，更好的為司乘人員提供最溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。充滿友好的問(wèn)候，感受到熱情周到的服務(wù)，就能最大限度降低和減少通行費(fèi)征稽矛盾沖突，促進(jìn)我們的工作。

提高業(yè)務(wù)，突出特色。認(rèn)真的分析形勢(shì)，制定對(duì)策，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取措施，快速解決問(wèn)題，為通行費(fèi)征收創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。通過(guò)規(guī)范收費(fèi)流程，提高收費(fèi)速度，更好、更快、更優(yōu)的將高速路高效高速的特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立的便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為過(guò)往司乘人員提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車(chē)工具等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)“溫馨工程”建設(shè)中內(nèi)外兩個(gè)層面的把握和循序漸進(jìn)的推進(jìn)。

多措并舉提升服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起，我將用最真誠(chéng)的微笑、最溫馨的問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言去澆灌綻放在通啟高速上的服務(wù)之花，讓這個(gè)大家庭成為一個(gè)溫馨的家。

收費(fèi)三班：薛志剛

第二篇：溫馨服務(wù)從我做起征文

“溫馨服務(wù)從我做起”征文

溫馨服務(wù)從我做起 寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過(guò)山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個(gè)收費(fèi)站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態(tài)、環(huán)保、旅游、景觀”路上有一群人，他們?cè)谄椒驳膷徫簧侠卫务v守，默默奉獻(xiàn)，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴著晚霞映紅微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責(zé)任、誠(chéng)信、和諧、自律”的當(dāng)代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無(wú)限的激情和熱情保障中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要要求，是在全系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開(kāi)展的主題實(shí)踐活動(dòng)，以此推動(dòng)管理升級(jí)，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長(zhǎng)?！笆蘸觅M(fèi)，養(yǎng)好路，服好務(wù)，抓安全，保暢通”是我們心中永遠(yuǎn)掛念著的對(duì)自己也是對(duì)司機(jī)的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問(wèn)候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務(wù)水平，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在收費(fèi)道口，面對(duì)司機(jī)的到來(lái)、詢(xún)問(wèn)請(qǐng)求、發(fā)卡、收費(fèi)、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對(duì)，給自己和司機(jī)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍。

服務(wù)，是一個(gè)永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務(wù)，我想我們需要從以下幾個(gè)方面做起。

一、擺正心態(tài)，學(xué)會(huì)自我適應(yīng)和調(diào)節(jié)。

還記得剛到收費(fèi)站實(shí)習(xí)的時(shí)候，就有師傅勸誡：“收費(fèi)站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節(jié)假無(wú)休；面對(duì)的司機(jī)素質(zhì)參差不齊，刁難責(zé)備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味?！币粫r(shí)間，對(duì)新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開(kāi)頭就畏難退縮。如今四年過(guò)去了，也記不清有過(guò)多少次曾在度過(guò)漫漫長(zhǎng)夜后感覺(jué)身體飄飄然，也記不清有過(guò)多少次曾在熱情對(duì)待司機(jī)過(guò)后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會(huì)被心中的另一種心情安撫：“一個(gè)班就八個(gè)小時(shí)，不開(kāi)心也是在干，開(kāi)開(kāi)心心也是在干，一輪班下來(lái)本來(lái)就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個(gè)服務(wù)手勢(shì)都做到位，盡量每一句唱收唱付說(shuō)到位，盡量對(duì)每一位司機(jī)都展露微笑，我想我按照標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范服務(wù)了，義務(wù)、責(zé)任盡到了，司機(jī)也就應(yīng)該沒(méi)有理由再挑刺了。實(shí)際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個(gè)深夜，在感到困乏疲憊的時(shí)刻突然聽(tīng)到司機(jī)親切的問(wèn)候：“姑娘，這么晚還在繼續(xù)工作，你也辛苦了！”霎時(shí)心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經(jīng)常過(guò)往的司機(jī)，他們每次到來(lái)都會(huì)帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見(jiàn)到你啦！”

我總會(huì)自然地對(duì)他們點(diǎn)頭并回報(bào)以會(huì)心的微笑，就像遇見(jiàn)了久未見(jiàn)面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開(kāi)真誠(chéng)的笑臉，認(rèn)真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點(diǎn)付出，自己的內(nèi)心也會(huì)多一份平靜，多一份舒心，同時(shí)也可以將快樂(lè)傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作?！昂５讚啤痹诟?jìng)爭(zhēng)慘烈的中國(guó)餐飲市場(chǎng)取得了巨大的成功，他們的法寶便體現(xiàn)在“服務(wù)”二字。作為消費(fèi)者，我們需要的并不多，服務(wù)員的一個(gè)親切的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費(fèi)者的心理，把我們當(dāng)作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務(wù)理念中去，從而獲得了豐厚的回報(bào)。

收費(fèi)站也是服務(wù)性行業(yè)，我們的觀念不能停留在很多年前，覺(jué)得收費(fèi)站只要把錢(qián)收到就行了，至于服務(wù)可有可無(wú)，甚至覺(jué)得司機(jī)若不滿意服務(wù)大可不走高速路。如今一直在構(gòu)建和諧社會(huì)，全社會(huì)都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當(dāng)其沖，我們希望被別人尊重的同時(shí)也應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰(shuí)都希望別人能夠尊重自己，所以我們對(duì)待別人也應(yīng)該有禮有節(jié)，從自我出發(fā)，為司乘人員奉上最溫馨的服務(wù)。

三、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，對(duì)待工作全力以赴。

隨著交通產(chǎn)業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的要求也越

來(lái)越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說(shuō)服務(wù)禮儀已經(jīng)成為了交通人的職業(yè)要求。服務(wù)概論成了一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內(nèi)容和工作程序，掌握基本的業(yè)務(wù)操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態(tài)、優(yōu)雅的職業(yè)形象、得體的職業(yè)語(yǔ)言、日常生活中的禮節(jié)禮貌也成為了我們必須具備并熟練應(yīng)用于工作實(shí)踐中的技能，有些交通服務(wù)窗口甚至要求了解不同國(guó)家習(xí)俗及禮儀常識(shí)，為了更好地服務(wù)八方來(lái)客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來(lái)說(shuō)，作為同一層面的服務(wù)人員，他們走在了服務(wù)的先列，他們做到了“專(zhuān)業(yè)”：動(dòng)作專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)、儀容專(zhuān)業(yè)、表情專(zhuān)業(yè)。工作中制定嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，微笑在臉，服務(wù)在心。正因如此，司乘感覺(jué)得到他們對(duì)待工作全力以赴，整體服務(wù)水平全面提升。走南闖北的安徽司機(jī)在異地他鄉(xiāng)自豪感嘆：“我們安徽高速服務(wù)最好！” 為了更好開(kāi)展溫馨服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無(wú)難事，只怕有心人！”既然文明服務(wù)我們都在做，何不把它做得更好。展現(xiàn)寧杭高速的服務(wù)之美，打造“敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)誠(chéng)信、業(yè)務(wù)熟練、奮發(fā)向上”的員工隊(duì)伍，不斷推進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為服務(wù)江蘇交通事業(yè)發(fā)展和兩個(gè)率先作出貢獻(xiàn)。路有盡，拓?zé)o疆，風(fēng)雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成長(zhǎng)。溫馨服務(wù)從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第三篇：溫馨服務(wù)從我做起征文

“溫馨服務(wù)從我做起”征文

溫馨服務(wù)從我做起

寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過(guò)山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個(gè)收費(fèi)站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態(tài)、環(huán)保、旅游、景觀”路上有一群人，他們?cè)谄椒驳膷徫簧侠卫务v守，默默奉獻(xiàn)，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴著晚霞映紅微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責(zé)任、誠(chéng)信、和諧、自律”的當(dāng)代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無(wú)限的激情和熱情保障中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要要求，是在全系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開(kāi)展的主題實(shí)踐活動(dòng)，以此推動(dòng)管理升級(jí)，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長(zhǎng)?！笆蘸觅M(fèi)，養(yǎng)好路，服好務(wù)，抓安全，保暢通”是我們心中永遠(yuǎn)掛念著的對(duì)自己也是對(duì)司機(jī)的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問(wèn)候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務(wù)水平，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在收費(fèi)道口，面對(duì)司機(jī)的到來(lái)、詢(xún)問(wèn)請(qǐng)求、發(fā)卡、收費(fèi)、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對(duì)，給自己和司機(jī)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍。

“溫馨服務(wù)從我做起”征文

服務(wù)，是一個(gè)永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務(wù)，我想我們需要從以下幾個(gè)方面做起。

一、擺正心態(tài)，學(xué)會(huì)自我適應(yīng)和調(diào)節(jié)。

還記得剛到收費(fèi)站實(shí)習(xí)的時(shí)候，就有師傅勸誡：“收費(fèi)站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節(jié)假無(wú)休；面對(duì)的司機(jī)素質(zhì)參差不齊，刁難責(zé)備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味?！币粫r(shí)間，對(duì)新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開(kāi)頭就畏難退縮。如今四年過(guò)去了，也記不清有過(guò)多少次曾在度過(guò)漫漫長(zhǎng)夜后感覺(jué)身體飄飄然，也記不清有過(guò)多少次曾在熱情對(duì)待司機(jī)過(guò)后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會(huì)被心中的另一種心情安撫：“一個(gè)班就八個(gè)小時(shí)，不開(kāi)心也是在干，開(kāi)開(kāi)心心也是在干，一輪班下來(lái)本來(lái)就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個(gè)服務(wù)手勢(shì)都做到位，盡量每一句唱收唱付說(shuō)到位，盡量對(duì)每一位司機(jī)都展露微笑，我想我按照標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范服務(wù)了，義務(wù)、責(zé)任盡到了，司機(jī)也就應(yīng)該沒(méi)有理由再挑刺了。實(shí)際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個(gè)深夜，在感到困乏疲憊的時(shí)刻突然聽(tīng)到司機(jī)親切的問(wèn)候：“姑娘，這么晚還在繼續(xù)工作，你也辛苦了！”霎時(shí)心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經(jīng)常過(guò)往的司機(jī)，他們每次到來(lái)都會(huì)帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見(jiàn)到你啦！”

“溫馨服務(wù)從我做起”征文

我總會(huì)自然地對(duì)他們點(diǎn)頭并回報(bào)以會(huì)心的微笑，就像遇見(jiàn)了久未見(jiàn)面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開(kāi)真誠(chéng)的笑臉，認(rèn)真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點(diǎn)付出，自己的內(nèi)心也會(huì)多一份平靜，多一份舒心，同時(shí)也可以將快樂(lè)傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作。

“海底撈”在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的中國(guó)餐飲市場(chǎng)取得了巨大的成功，他們的法寶便體現(xiàn)在“服務(wù)”二字。作為消費(fèi)者，我們需要的并不多，服務(wù)員的一個(gè)親切的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費(fèi)者的心理，把我們當(dāng)作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務(wù)理念中去，從而獲得了豐厚的回報(bào)。

收費(fèi)站也是服務(wù)性行業(yè)，我們的觀念不能停留在很多年前，覺(jué)得收費(fèi)站只要把錢(qián)收到就行了，至于服務(wù)可有可無(wú)，甚至覺(jué)得司機(jī)若不滿意服務(wù)大可不走高速路。如今一直在構(gòu)建和諧社會(huì)，全社會(huì)都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當(dāng)其沖，我們希望被別人尊重的同時(shí)也應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰(shuí)都希望別人能夠尊重自己，所以我們對(duì)待別人也應(yīng)該有禮有節(jié)，從自我出發(fā)，為司乘人員奉上最溫馨的服務(wù)。

三、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，對(duì)待工作全力以赴。

隨著交通產(chǎn)業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的要求也越

“溫馨服務(wù)從我做起”征文

來(lái)越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說(shuō)服務(wù)禮儀已經(jīng)成為了交通人的職業(yè)要求。服務(wù)概論成了一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內(nèi)容和工作程序，掌握基本的業(yè)務(wù)操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態(tài)、優(yōu)雅的職業(yè)形象、得體的職業(yè)語(yǔ)言、日常生活中的禮節(jié)禮貌也成為了我們必須具備并熟練應(yīng)用于工作實(shí)踐中的技能，有些交通服務(wù)窗口甚至要求了解不同國(guó)家習(xí)俗及禮儀常識(shí)，為了更好地服務(wù)八方來(lái)客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來(lái)說(shuō)，作為同一層面的服務(wù)人員，他們走在了服務(wù)的先列，他們做到了“專(zhuān)業(yè)”：動(dòng)作專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)、儀容專(zhuān)業(yè)、表情專(zhuān)業(yè)。工作中制定嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，微笑在臉，服務(wù)在心。正因如此，司乘感覺(jué)得到他們對(duì)待工作全力以赴，整體服務(wù)水平全面提升。走南闖北的安徽司機(jī)在異地他鄉(xiāng)自豪感嘆：“我們安徽高速服務(wù)最好！”

為了更好開(kāi)展溫馨服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無(wú)難事，只怕有心人！”既然文明服務(wù)我們都在做，何不把它做得更好。展現(xiàn)寧杭高速的服務(wù)之美，打造“敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)誠(chéng)信、業(yè)務(wù)熟練、奮發(fā)向上”的員工隊(duì)伍，不斷推進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為服務(wù)江蘇交通事業(yè)發(fā)展和兩個(gè)率先作出貢獻(xiàn)。路有盡，拓?zé)o疆，風(fēng)雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成 “溫馨服務(wù)從我做起”征文

長(zhǎng)。溫馨服務(wù)從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第四篇：溫馨服務(wù)

為積極響應(yīng)全省汽車(chē)客運(yùn)站“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮汽車(chē)站作為交通行業(yè)的窗口作用，提升文明服務(wù)水平，更好的體現(xiàn)羅江汽車(chē)站“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)宗旨。8月1日，結(jié)合全縣道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展的以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民活動(dòng)而制定的汽車(chē)站“溫馨服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)入全面實(shí)施階段。

一是提供溫馨環(huán)境。進(jìn)一步完善站內(nèi)設(shè)施設(shè)備，抓好站場(chǎng)及周邊綠化工作，確保設(shè)備完好率達(dá)100%，綠化存活率達(dá)100%。按需求配足保潔人員，及時(shí)清除站內(nèi)垃圾及廁所異味，隨時(shí)保證售票廳、候車(chē)廳、站場(chǎng)內(nèi)干凈、整潔。所有站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗。設(shè)置咨詢(xún)問(wèn)詢(xún)處，配備導(dǎo)乘人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車(chē)。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展旅客乘車(chē)滿意度調(diào)查進(jìn)一步了解旅客所需所想，從而促進(jìn)車(chē)站的各項(xiàng)工作。

二是開(kāi)展溫馨用語(yǔ)。定期對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋管理制度、安全常識(shí)、服務(wù)禮儀等知識(shí)，要求全體員工服裝整潔統(tǒng)一，用語(yǔ)文明禮貌，解答詢(xún)問(wèn)耐心，幫助旅客熱心，照顧旅客細(xì)心，做到“五心、四不要”。

三是開(kāi)展溫馨服務(wù)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，建立和完善客運(yùn)高峰時(shí)期應(yīng)急預(yù)案，組織本單位職工積極主動(dòng)為“老、弱、病、殘、孕”等困難群眾購(gòu)票、送水、提送行李，在候車(chē)室設(shè)置飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等設(shè)備，為旅客提供溫馨服務(wù)。同時(shí)，在駕駛員休息室提供報(bào)刊、飲水等服務(wù)，為駕乘人員

提供良好的休息環(huán)境。

四是進(jìn)行溫馨提示。在車(chē)站明顯位置張貼如：“旅客如親人、到站如到家”，“為了你的安全，不乘坐非法營(yíng)運(yùn)車(chē)”，“提防小偷”等溫馨標(biāo)語(yǔ)。電子屏滾動(dòng)顯示發(fā)車(chē)線路、班次、票價(jià)等乘車(chē)信息，讓廣大旅客乘車(chē)安全、有序、及時(shí)，并倍感溫馨。導(dǎo)乘人員還積極向廣大旅客發(fā)放車(chē)站宣傳資料，讓更多的旅客更加全面細(xì)致的了解車(chē)站班車(chē)時(shí)間等信息。

按照安排部署，車(chē)站將進(jìn)一步清理和梳理經(jīng)營(yíng)行為，完善服務(wù)管理相關(guān)制度，以建設(shè)服務(wù)人性化、售票快捷化、設(shè)備現(xiàn)代化、候車(chē)舒適化、管理科學(xué)化的汽車(chē)客運(yùn)站為目標(biāo)，讓旅客享受到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的溫馨服務(wù)，把汽車(chē)客運(yùn)站打造成為設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、秩序優(yōu)良的文明服務(wù)窗口，推動(dòng)我縣道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

第五篇：提升服務(wù) 從我做起

提升服務(wù) 從我做起

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——

《提升服務(wù) 從我做起》

如何提高服務(wù)，是一個(gè)長(zhǎng)久不衰的話題，因?yàn)樗S著時(shí)間、地點(diǎn)、觀念的不同而隨之變化，在此，也在各位面前淺談一下自己對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，希望大家能多提寶貴意見(jiàn)。

1、態(tài)度

“態(tài)度決定一切”，這是米盧在中國(guó)國(guó)家隊(duì)里常說(shuō)的一句話，結(jié)果，中國(guó)隊(duì)40多年來(lái)，首次沖出亞洲，走向世界，可見(jiàn)這句話的威力，而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這句話更是“至理名言”，我們?cè)诜?wù)時(shí)，首先態(tài)度（出發(fā)點(diǎn)）應(yīng)該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個(gè)態(tài)度去對(duì)待每件事情，那么就能得到顧客的認(rèn)識(shí)，就會(huì)贏得市場(chǎng)。

2、技能

“打鐵還須自身硬”，由于我們的行業(yè)面對(duì)的人群復(fù)雜，形形色色，即使態(tài)度再好，如果沒(méi)有一個(gè)靈活的，多變的服務(wù)技能，同樣得不到顧客的認(rèn)可，甚至?xí)m得其反，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多交流，逐步積累自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握服務(wù)技能，使服務(wù)成熟，完善。

3、硬件

“巧婦難為無(wú)米之炊”，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加深，尤其是在硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)趨于白熱化，所以我們要“硬環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求商品，安全，質(zhì)量等各部門(mén)之間做好協(xié)助溝通工作，來(lái)滿足顧客的多元化需求。

4、管理

管理也是一種服務(wù)，具體點(diǎn)可以說(shuō)成是“內(nèi)部服務(wù)”，在服務(wù)的過(guò)程中是以愛(ài)護(hù)，教育，幫助為出發(fā)點(diǎn)，多以正面激勵(lì)為主，讓員工知道“管理”是一種服務(wù)，并且能夠認(rèn)可這種服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到升華，“內(nèi)部服務(wù)”做好了，使員工零煩惱，“外部服務(wù)”自然而然的就會(huì)提升。

5、錯(cuò)誤

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤無(wú)非就是顧客對(duì)于我們的服務(wù)不滿意，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，如何看待錯(cuò)誤，總結(jié)錯(cuò)誤，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方法，我們應(yīng)該在工作中學(xué)會(huì)積累錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤，當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤后，馬上有一個(gè)如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務(wù)就會(huì)趨于成熟，當(dāng)然，盡量的減少錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，才是我們最終的目的。

綜上所述，隨著服務(wù)的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來(lái)滿足這個(gè)社會(huì)，贏得這個(gè)市場(chǎng)，“至于致善”，也就是這個(gè)道理。