第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

泌胸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

時(shí)間：2014年01月27日16:00 地點(diǎn)：泌胸科醫(yī)生辦公室 主持人：江芹 記錄人：劉云青

主要內(nèi)容：通報(bào)1月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況 參加人員：科內(nèi)全體護(hù)士

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，1月份我科護(hù)理工作取得了一定成效，全科護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高，滿意度達(dá)100%.2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床及科內(nèi)褥瘡事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

胸外科：江芹 2014-01-27

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，我院護(hù)理工作取得了一定成效，護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高

2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。

2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。

2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

時(shí)間：2012年2月27日

地點(diǎn)：內(nèi)二科醫(yī)生辦公室

主持人：***

記錄人：***

主要內(nèi)容：通報(bào)1月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況

參加人員：科內(nèi)全體護(hù)士

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，1月份我科護(hù)理工作取得了一定成效，全科護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高

2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床及科內(nèi)褥瘡事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。

2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。

2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

**區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)展專科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

三、相關(guān)措施

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）總結(jié)交流階段（2017年12月）對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

護(hù)理部 2016.08.30 3

第五篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

3月底，護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

活動(dòng)開展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購(gòu)置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表?yè)P(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。

5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻

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身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng)，我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù)，在護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且

評(píng)選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái)，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jī)，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì)做的更好，讓患者更加滿意。