第一篇：天貓的運(yùn)營模式

天貓的運(yùn)營模式

天貓原名“ 淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實 際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。溝通優(yōu)勢 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息?！疤?寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功 能。分流優(yōu)勢 淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為 2008 年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009 年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級，實現(xiàn)了 flash 技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為 淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說明淘寶有進(jìn)一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。天貓信用評價 淘寶信用評價體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功 保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009 年淘寶信用評價系統(tǒng)升級:2009 年9 月24 日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將 被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000 萬購物保障基金及購買機(jī)票六重保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的 信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有 何種承諾;受到處罰的情況。對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)及對買家的承諾等。對于因為違 規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30 天之內(nèi)，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī) 情況。天貓四年成長歷程 電商模式的傳奇經(jīng)歷 作者: 時間:2012 年03 月31 日 信息來源:速途網(wǎng) 回顧天貓四年，是一個商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國零售市場急速轉(zhuǎn)型的歷史。時至今日，天貓已成為主流消費人群的生活方式，并伴隨他們成長;它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。展望天貓未來，它將成為一個千人千面的天貓，滿足每一個消費者提供個性化確的需求;同時在開放的B2C平臺理念下，帶動社會化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動C2B 大規(guī)模柔性化生產(chǎn)成為主流，徹底改變企業(yè)生產(chǎn)和銷售模式。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽(yù)為國內(nèi)B2C 的元年。天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個獨立業(yè)務(wù)單元。當(dāng)時的淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)超過80%的網(wǎng)購市場份額。更重要的是，經(jīng)過淘寶網(wǎng)5 年的培育，國內(nèi)網(wǎng)購的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。在國外，一個叫Amazon 的B2C 網(wǎng)站開始進(jìn)入人們的視野。國內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開始出現(xiàn)。人們開始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián) 網(wǎng)工具進(jìn)行營銷。實際上，通過對累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。2007 年底，淘寶網(wǎng)一批員工開始秘密搭建一個新的業(yè)務(wù)模塊，那就 是當(dāng)時的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。2008 年4 月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團(tuán)搭建平臺的理念，為企業(yè)級商家構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新生存可能。2009 年:開啟傳統(tǒng)品牌電商之路 坦率講，2008--2009 年間，電子商務(wù)對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機(jī)出現(xiàn)初期人們擔(dān)心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于 觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔(dān)心，涉足電子商務(wù)容易帶來渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。無論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008 年就進(jìn)駐當(dāng)時的淘寶商城，很短時間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。2009 年4 月，日本優(yōu)衣庫進(jìn)駐淘寶商城，半年后的11 月優(yōu)衣庫官方旗艦店月銷售額突破1 千萬元，優(yōu)衣庫這個日本休閑服裝品牌在中國 苦苦經(jīng)營9 年后，終于一舉在淘寶商城打開中國市場的局面。2009 年7 月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1 千萬;10 月杰克瓊斯進(jìn)駐淘 寶商城。2009 年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統(tǒng)品牌樹立了標(biāo)志。淘寶商城平臺B2C 高效低成本通路和直接抵達(dá)消費者的模式開始為傳 統(tǒng)品牌所認(rèn)識。也就從2009 年起，越來越多的傳統(tǒng)品牌開始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。此外，一批依靠外貿(mào)訂單代工的企業(yè)隨著外貿(mào)受阻，開始轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。通過擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。2010 年:雙11 撬動全社會神經(jīng) 2010 年11 月11 日在中國電商史上是個標(biāo)志性的日子。淘寶商城在當(dāng)天聯(lián)合150 個品牌推出的促銷活動，吸引了2100 萬人瘋搶，單日交易額9.36 億。也就是說當(dāng)天在淘寶商城每秒成交超1 萬元;2 家店鋪超2 千萬;另11 家店鋪超千萬;20 家店鋪過500 萬;總共181 家店鋪過百萬。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當(dāng)年國慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn)銷售額7.3 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來被稱之為中國零售業(yè)的極限測試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒經(jīng)歷過這樣的爆發(fā)式增長，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂 單的打印機(jī)持續(xù)工作直到自燃;當(dāng)天產(chǎn)生幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3 個月后才恢復(fù)正常;當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。這次網(wǎng)購狂歡節(jié)撬動了全社會的神經(jīng)?？駳g過后，人們開始真正領(lǐng)會到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn) 略重點。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營模式需要融入更多電子商務(wù)的意識。而淘寶商城制造的雙11 成了整個電商市場一年一度固定的購物節(jié)。當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天，11 月1 日，淘寶商城宣布啟用獨立域名004km.cn)發(fā)布了《2012 年 Q3 中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示:B2C 網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額排名第一的依 舊是天貓商城，占46.8%。縱觀2012 年第三季度網(wǎng)絡(luò)零售市場可以說是潮起潮落:有人在大浪中激流勇進(jìn)，有人在大 浪中黯然退去。但無論如何網(wǎng)絡(luò)零售市場都充滿了潛力與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)零售作為新興業(yè)態(tài)改變 了過去傳統(tǒng)零售業(yè)交易成本高、流通時間長、生產(chǎn)與消費脫節(jié)的缺陷，能為生產(chǎn)企業(yè)提供更 低成本、更為便捷的交易平臺和對外銷售渠道，為廣大消費者提供更加快捷、更多低價的購 物途徑，有利于活躍市場，促進(jìn)需求增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012 年第三季度B2C 網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額排名第一的依舊是天貓商城，46.8%;京東商城名列 第二，占據(jù)21.5%;位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到3.8%;其他排名依次為:騰訊B2C、亞馬 遜中國、凡客誠品、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋中國。從第三季度情況來看，網(wǎng)絡(luò)零售市場的格局變化不大，呈現(xiàn)一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)。對此，中國電子商務(wù)研究中心分析是莫岱青認(rèn)為，B2C 企業(yè)的價格戰(zhàn)還將繼續(xù)，并且會 在第四季度的“雙十一”、“雙十二”、圣誕等日子迎來高潮。價格戰(zhàn)短期內(nèi)結(jié)束的可能性 不大，它還將持續(xù)很長一段時間。天貓和京東商城領(lǐng)跑中國B2C 市場 2012-11-12 19:15:00 來源: 中國新聞網(wǎng)(北京)有0 人參與(0)中新網(wǎng)北京11 月12 日電(記者 劉育英)中國咨詢機(jī)構(gòu)易觀智庫12 日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2012 年第三季度中國B2C 市場交易規(guī)模達(dá)到1296 億元(人民幣，下同)，環(huán)比增長31%，同 比增長109%。其中天貓、京東商城持續(xù)領(lǐng)先。據(jù)易觀智庫的《2012 年第三季度中國B2C 市場季度監(jiān)測》提供的數(shù)據(jù)，31%的增速是自2011 年以來B2C 市場交易的最高增速。今年 8 月 15 日，京東引爆電商行業(yè)內(nèi)的家電促銷大戰(zhàn)，蘇寧易購、國美電器紛紛加入，極大帶動了主流 B2C平臺流量和交易額的大幅增長。易觀智庫稱，這次大范圍的營銷戰(zhàn)最終因多方共贏的結(jié)局收尾，尤其是蘇寧 和國美的線上交易和品牌傳播收益明顯。天貓仍是B2C 電商中市場份額最大的電商。在11 月11 日的“雙11”電商促銷季中，天貓當(dāng)天創(chuàng)造了191 億元的收入，同比增長了260%。據(jù)易觀監(jiān)測，在1296 億元的第三季度B2C 市場交易中，天貓商城占比45.1%，憑借淘寶體系的優(yōu)勢依然 領(lǐng)先于競爭對手，且相對上季度份額依然在上升;京東商城緊隨其后，占比 17.4%，環(huán)比份額也有所上升，市場 集中度進(jìn)一步提高;騰訊B2C 包含易訊、QQ 商城和QQ 網(wǎng)購平臺，本季度的交易額占整體市場的比重約3.5%。(財經(jīng)專線)京東與天貓平臺比較 004km.cn 來源:騰訊科技 朱旭冬2012-8-8 熱點推薦:電信400 全國統(tǒng)一電話，點這辦理 喬布斯去世與企業(yè)家健康管理 標(biāo)簽:淘寶京東開放平臺電商 作為國內(nèi)最大的自主經(jīng)營式B2C 網(wǎng)站，京東商城(以下簡稱京東)已經(jīng)成為了眾多同類型網(wǎng)站的敵人，而這種圍攻似乎也開始奏效。據(jù)易觀國際發(fā)布的《2012 年第2 季度中國B2C 市場季度監(jiān)測》顯示，在今年第二季度中，排名靠前的電商公司，只有京東的市場份額 出現(xiàn)了下降。而京東最大的敵人天貓商場卻是市場份額上升最多的一家電子商務(wù)網(wǎng)站。這對處在敏感時期的京東來說絕不是一個好消息。如果直接和天貓競爭，京東從體量上很難超過天貓。據(jù)艾瑞《2011 年第4 季度中國 B2C 市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011 年京東銷售額為308 億元，而天貓則為955 億元，同時，這兩家對2012 年銷售額的預(yù)估分別 為1000 億和2000 億。但是京東也在前兩年開始實行開放平臺戰(zhàn)略，引入第三方合作伙伴。一方面擴(kuò)充自己的品類，另一方面也最大化利用自己的流量。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就曾高呼，賣家應(yīng)該同時在多個開放平臺開店，如果自己店鋪的流量90%都來自同一個平臺，那就意味著對平臺的依 賴太大，一旦平臺需要調(diào)整，賣家就會非常被動。他認(rèn)為賣家應(yīng)該讓自己的流量較為平均的來自多個平臺，這樣就更有保障。這顯然是在為京東吆喝。因為現(xiàn)在大部分賣家的主要流量和銷售額仍然來自天貓，而京東則希望能夠成為賣家的另一個平臺。對于賣家而言，天貓和京東開放平臺現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為必選的入駐平臺，但是對于這兩個平臺的優(yōu)劣，賣家心里都非常清楚。目前從整 體上說，京東從平臺規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法和天貓抗衡，但是隨著京東開放平臺的深入，它對天貓的挑戰(zhàn)已經(jīng)越來越明顯。流量是一切的關(guān)鍵:天貓流量大 京東流量優(yōu)質(zhì) 賣家選平臺入駐，最關(guān)鍵的就是看流量。如果單純看流量，天貓遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過京東。這也是天貓相比京東而言最大的優(yōu)勢。但是有很多賣家表示，京東的流量更為優(yōu)質(zhì)。冠曄鞋服CEO 張濤告訴騰訊科技，他們?nèi)ツ?0 月同時在天貓和京東開店，他最看重京東平臺的原因就是京東的流量更為優(yōu)質(zhì)，消費層次更高。張濤將這個原因歸結(jié)為京東一直以賣正品行貨起家，在消費者心中留下了值得信賴的印象。水貝在線總經(jīng)理李林子也認(rèn)同這樣的觀點，他表示，消費者在天貓和在京東的瀏覽習(xí)慣和習(xí)慣都很不一樣。李林子認(rèn)為，對于賣家而言，天貓是店鋪模式，京東是貨架模式。這就意味著，逛天貓就像逛商場，消費者的消費意圖并不明確，更多 只是瀏覽;而消費者去京東就好比去超市，往往帶有明確的目的。這種差別其實并不是天貓和京東開放平臺的差別，而更是淘寶和京東的差別。在淘寶最初建立淘寶商城的時候，時任淘寶副總裁的黃若一直堅持“英雄要問出處”:即天貓賣家必須是商家，要獲得一定的資質(zhì)，要有 人背書。黃若在接受騰訊科技采訪時表示:“我當(dāng)時就覺得C2C 不能長久，因為良莠不齊，所以要做B2C。要對你的資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)可，我 才能保證你賣的東西靠不靠譜?！?但是由于淘寶商城建立初期，有資質(zhì)的商家入駐較慢，有人就提出是否能夠讓一些個人店鋪進(jìn)入天貓。雖然黃若極力反對，但卻以失敗 告終，他也因此離開了淘寶。個人店鋪入駐天貓以后，給天貓帶來的最大好處是流量暴漲。但同時，由于個人店鋪難以管控，并且把淘寶的一些問題帶到了天貓，比 如賣水貨、虛假銷售等等。而這種行為對淘寶商城是巨大的傷害。去年，淘寶商城改名為天貓，并且正式從淘寶分離出來，同時，對天貓的賣家做出了一系列規(guī)定。這其實是回到了黃若當(dāng)初的制定的規(guī) 范上來。雖然這種轉(zhuǎn)變是大勢所趨，但卻觸及了已經(jīng)在淘寶商城開店的原有個人賣家，也引起了他們的不滿。黃若對天貓的這種轉(zhuǎn)變也非常認(rèn)可:“現(xiàn)在天貓沒有C 賣家，都是有資質(zhì)的。C 跟B 最大區(qū)別，就是當(dāng)你有資質(zhì)的時候，你的行為是一個 企業(yè)行為，這個時候能談標(biāo)準(zhǔn)。C 賣家是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，可以今天賣這個明天賣那個?！?由于過去的錯誤判斷，天貓上的商家質(zhì)量仍然有很大的差別，這也導(dǎo)致消費者對天貓并沒有百分之百的信任感，流量并不是特別優(yōu)質(zhì)。但是黃若認(rèn)為，天貓現(xiàn)在遇到的問題，京東開放平臺做大后肯定也會遇到?！熬〇|現(xiàn)在平臺的規(guī)模跟天貓根本無法比。在你規(guī)模很小的時 候，是說明不了問題的。你能不能在做到天貓一半大的時候解決這些問題?我覺得是不能。因為天貓遇到的問題，京東一樣會遇到，他解 決不了，你也解決不了。只不過你現(xiàn)在很小，所以管控的比較緊?！?不過，由于天貓源于淘寶，因此有很好的流量來源，店鋪的流量可以來自淘寶、一淘等阿里旗下的產(chǎn)品。同時對于賣家來說，可以利用 更多工具對流量進(jìn)行把控。而對于京東來說，賣家并不能左右流量大小，很大程度上店鋪的流量都取決于京東，自己并沒有辦法把控。費用是賣家最關(guān)心的:天貓費用高 京東自主性低 除了流量，賣家最關(guān)心的就是費用。對于在京東平臺開店的賣家來說，在京東平臺的費用非常明確，除去開店時候提供的保證金等，基本不會產(chǎn)生其他費用。而在天貓開店，則會產(chǎn)生各種各樣的營銷費用--但是賣家對這些費用可以說是又愛又恨。雖然天貓流量很大，但是由于在天貓上的店鋪很多，競爭非常激烈。如果要想讓自己的店鋪獲得不錯的流量，就必須購買天貓的各種服 務(wù)來獲取流量。這一方面給了店鋪更多運(yùn)營空間，同時也讓一些賣家承受不起。張濤分析說，天貓店鋪的流量來源有三個:免費流量、活動流量和直通車流量(也就是營銷帶來的流量)。其中對于新開的店鋪而言，免 費流量幾乎不存在，而活動流量則主要指聚劃算，營銷帶來的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。張濤表示，如果做活動，聚劃算是最能帶來流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因為聚劃算收費越來越高，另一方面是聚劃算帶來 的流量也在下降。過去聚劃算并不對賣家收費，但是由于過去的模式給了小二太多權(quán)力，容易產(chǎn)生腐敗等問題，所以現(xiàn)在聚劃算基本上實行了競價排名的 模式。張濤表示，現(xiàn)在要搶到一個坑位基本上要花5-10 萬元，同時參加聚劃算還要進(jìn)行額外扣點，往往是天貓有5%的扣點，參加聚劃 算還要再增加3%。這樣的費用對于一些中小型賣家來說只能望而卻步。同時，張濤認(rèn)為聚劃算審核周期過長，有時候長達(dá)一個月，這對一些季節(jié)性要求高的產(chǎn)品有很大的影響。對于冠曄鞋服而言，選品、備 貨都非常講求時效，而這一個月的時間則有太多的變數(shù)。但是，盡管不滿天貓的高收費，賣家對天貓?zhí)峁┑臓I銷工具認(rèn)可度很高。在京東開放平臺開店的賣家?guī)缀鯖]有任何營銷工具可以使用，這就導(dǎo)致賣家對流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。而天貓則提供了豐富的營銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價是要花錢。如何將這筆投入利用的更充 分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會帶來較高的運(yùn)營費用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺的 10 倍。但是如果從收入上來看，很多賣家的主要收入仍然來自天貓。韓都衣舍CEO 趙迎光近日在微博上公開了一些數(shù)據(jù)，韓都衣舍有50%的 銷售額來自天貓，其余50%來自其他平臺。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來自天貓，30%來自京東。而如果要除去運(yùn)營和營銷的 費用，來自天貓的盈利仍然高于京東。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺買流量是正常的，是流量根據(jù)利益的重新變現(xiàn)過程。但他同時認(rèn)為，必須建立合理的利 益導(dǎo)向和價值導(dǎo)向機(jī)制，爭取流量走向和價值導(dǎo)向的一致。平臺易用性:天貓適合賣家 京東系統(tǒng)仍需進(jìn)化 除了流量和費用，平臺的易用性也是賣家很關(guān)心的部分。在這一點上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因為天貓過去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發(fā)展過程中建立起來的各種 后臺工具。淘寶和天貓?zhí)焐褪瞧脚_，天貓并沒有任何自營的店鋪。而對于京東來說，它是從自營B2C 起家，自營業(yè)務(wù)一直是京東的核心競爭力。雖然京東也經(jīng)過了多年的發(fā)展，但是過去的發(fā)展全部都是圍繞自營系統(tǒng)，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發(fā)的系統(tǒng)。曾有賣家抱怨京東后臺做的很不合理，賣家無法實時看到數(shù)據(jù)，對于一些產(chǎn)品的調(diào)整也非常困難。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東后臺原本都是為其賣3C 產(chǎn)品建立的，有一套原有的標(biāo)準(zhǔn)，但是在京東品類擴(kuò)張的過程中，這套后臺體系出現(xiàn)了 很多問題。而京東另外開發(fā)給第三方賣家的平臺問題則更多，因為這套系統(tǒng)根本沒有得到驗證過，但是天貓的賣家后臺已經(jīng)經(jīng)過多年的 調(diào)整，更加符合賣家的使用習(xí)慣。張濤也表示，京東對賣家的不了解以及小二專業(yè)知識的缺乏可能成為其最大的短板。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，開放平臺對技術(shù)體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩(wěn)定的平臺體系還有很長的距離，比如數(shù)據(jù)體 系、店鋪管理體系、物流管理體系等。黃若表示，長遠(yuǎn)來看，他不看好京東做開放平臺的模式。因為京東和核心競爭力是自己做后端、供應(yīng)鏈、采購之類的，要做前臺和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強(qiáng)項。“這種模式只能成為京東的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，不可能成為主營業(yè)態(tài)。天貓一直沒有做自有品牌，不去進(jìn)入供應(yīng)鏈。兩邊的 know how 不一樣?！?天貓商城的客戶群分析以及進(jìn)行客戶管理的策略 2012-10-24 16:35:57 來源:作者: 【大 中 小】 瀏覽:175 次 評論:0 條

一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C 購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者 提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī) 會，也將為全新的B2C 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò) 展、贏得客戶的重要手段和途徑。

二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓原名淘 寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)平臺。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。(4)特色服務(wù) 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會 員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給 我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。(5)主要歷史事件

1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經(jīng)有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規(guī) 做法，在與線下相比，保有價格優(yōu)勢的同時主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場潛力的超市業(yè)務(wù)。

4、競爭危機(jī) 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的B2C 電子商務(wù)市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。

5、獨立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下B2C(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二 級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會單獨分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對競爭，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部C2C(個人對個人)與B2C 模式的沖突。

6、醫(yī)藥館上線 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。(二)價值網(wǎng)絡(luò)定位(1)核心電子商務(wù)公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的B2C 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙 方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術(shù)服務(wù)費、廣告收入、關(guān)鍵詞競價收入、出售軟件收入等。(2)供應(yīng)商 供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù) 天貓商城價值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關(guān)商品信息的個人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競價或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務(wù)，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎(chǔ)服務(wù)商 淘寶iPad 客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如中國移動，電腦 和手機(jī)等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone 都為淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商(6)交易服務(wù)商 金融機(jī)構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配 送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商(7)合作商 金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。

三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C 購物平臺網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個消費者購物 的平臺，一個廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環(huán)境。淘寶商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。這新平臺將由阿里巴巴B2B 和三家“Tao” 公司一起完成對不同客戶的服務(wù):通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗給消費者以全新 的感受;同時，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營銷。(二)目標(biāo)客戶 淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些 網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費能力強(qiáng)，善于接受新事物，對服務(wù)的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務(wù) 淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價體系，以期為消 費者打造良好的購物體驗。同時對于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的 商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。

1、信用評價系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評價體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶 商城的店鋪評價體系。

2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。

1、淘寶商城收費標(biāo)準(zhǔn) 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費用。收費主要有實時劃扣技術(shù)服務(wù)費和技術(shù) 服務(wù)年費。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同:(2)技術(shù)服務(wù)費年費(下稱“年費”): 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《2012 年淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實時劃扣技術(shù)服務(wù)費: 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費。

2、淘寶商城廣告收入 淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng)4 億多賣家，首頁每天的訪問量接近1 億人，無疑是構(gòu)造了一個非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要

第二篇：天貓運(yùn)營計劃書

天貓運(yùn)營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當(dāng)天交易額達(dá)到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達(dá)到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達(dá)到相對理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達(dá)到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作

細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明

編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細(xì)說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團(tuán)購。及時關(guān)注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統(tǒng)設(shè)置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲

第三篇：天貓運(yùn)營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運(yùn)營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺發(fā)言的機(jī)會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運(yùn)營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時時刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運(yùn)營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運(yùn)營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第四篇：天貓運(yùn)營招聘要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；

2、負(fù)責(zé)基于天貓、渠道店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂，并實施完成店鋪銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)天貓、渠道店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

5、推動團(tuán)隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)；

6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

任職要求：

1、一年以上電子商務(wù)經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷；

2、有淘寶、渠道店鋪管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3、有家紡行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第五篇：天貓運(yùn)營合作協(xié)議

店鋪運(yùn)營合作協(xié)議書

甲方：

身份證號：

乙方：

身份證號： 丙方：

身份證號： 丁方：

身份證號：

甲、乙、丙、丁各方經(jīng)友好協(xié)商，就乙丙丁組成運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)甲方旗下： _______________店鋪在天貓（淘寶）運(yùn)營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：

第一條、合作原則

各方秉承充分信任、共同發(fā)展、謀求共同利益的原則，就店鋪的整體電子商務(wù)市場運(yùn)作進(jìn)行充分合作。

第二條、合作期限

合作期限為三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿繼續(xù)合作，可協(xié)議續(xù)簽。

第三條、運(yùn)營團(tuán)隊服務(wù)內(nèi)容

運(yùn)營團(tuán)隊全權(quán)負(fù)責(zé)店鋪在天貓（淘寶）平臺的運(yùn)營事務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：

1、負(fù)責(zé)運(yùn)作店鋪(包括但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、天貓后臺管理等)的操作流程，確保店鋪的正常運(yùn)作。

2、負(fù)責(zé)店鋪的頁面設(shè)計、網(wǎng)店裝修、商品上架、直通車開通等建設(shè)工作。

3、負(fù)責(zé)為店鋪運(yùn)營策劃(包括但不僅限于營銷推廣、促銷策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、主題活動、店鋪自身推廣活動等)。

4、配合甲方的倉儲情況，根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；負(fù)責(zé)對店鋪售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程等工作。

第四條、費用及利潤分配

1、運(yùn)營過程中產(chǎn)生的一切費用由甲方支付，并計入店鋪成本。

費用包含：店鋪裝修，店鋪營銷投入，官方及第三方工具，貨物，物流，工資，耗材等店鋪經(jīng)營所需的成本。

2、店鋪純利潤各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。

3、付款時間： 每月15日結(jié)算支付上月利潤（以賬房回款為準(zhǔn)）。

第五條 各方權(quán)利義務(wù)

1、運(yùn)營團(tuán)隊由具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊，為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。根據(jù)甲方實際情況，乙方將提供（包括但不限于）運(yùn)營、客服、美工等服務(wù)。

2、未經(jīng)各方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。

3、運(yùn)營團(tuán)隊全權(quán)負(fù)責(zé)店鋪的天貓（淘寶）運(yùn)營事務(wù)，甲方旗下其他同類產(chǎn)品店鋪（如有）應(yīng)配合運(yùn)營團(tuán)隊價格體系布局及活動促銷控價。

4、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付各項費用，確保店鋪正常運(yùn)營。

5、在運(yùn)營團(tuán)隊提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括協(xié)助與相關(guān)利益方溝通協(xié)調(diào)、店鋪重大事項及時決策、發(fā)生的第三方費用及時支付等。

6、甲方應(yīng)保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，供貨穩(wěn)定。因產(chǎn)品質(zhì)量、甲方原因等問題造成的店鋪損失由甲方自行承擔(dān)。

7、合作期內(nèi)，若任一方想退出合作，需提前一個月通知各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致同意。

8、各方應(yīng)當(dāng)誠實守信，忠實勤勉，不得弄虛作假，不得侵害店鋪或者其他合作方的利益。

第六條、保密責(zé)任

各方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運(yùn)用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

第七條、退出合作

合作期間，乙丙丁一方如果退出運(yùn)營團(tuán)隊的，退出方的分紅比例由其他各方平均獲得。第八條、違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付分紅費用，否則為甲方違約，甲方須按未付金額的每日 1 %加付逾期違約金。甲方逾期支付分紅費用超過五日，運(yùn)營團(tuán)隊有權(quán)單方面解除本合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

2、在合作期間，乙丙丁不得為其他淘寶（天貓）店鋪提供與本協(xié)議書相同或者類似的合作服務(wù)。如果乙丙丁違約，違約方應(yīng)當(dāng)支付甲方違約金10萬元。

3、任何一方退出合作，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他各方一致同意。如果不能協(xié)商一致退出，視為退出方違約，退出方應(yīng)當(dāng)支付其他各方違約金

元。

第七條、其他

1、本協(xié)議一式四份，自各方簽字蓋章之日起生效，各方各執(zhí)一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由各方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成向人民法院起訴。

甲方：

乙方：

丙方：

丁方：

簽訂日期：