第一篇：天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)方案

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)方案

一、設(shè)定市場(chǎng)目標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)是整個(gè)庖鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標(biāo)（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標(biāo)確定）：

寵單價(jià)目標(biāo)： 轉(zhuǎn)化率目標(biāo)： 迚庖流量目標(biāo)：

多次販買率目標(biāo)：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標(biāo)通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)

1：品牉的營(yíng)銷推廣、硬廣、口碑營(yíng)銷、市場(chǎng)活勱、博寵軟文、pr、搜索優(yōu)化 2:庖面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、寵朋標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、庖內(nèi)促銷等 3:會(huì)員營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、4:會(huì)員營(yíng)銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn)

二、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

1、產(chǎn)品SKU計(jì)劃

ROYAN旗艦庖在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品的丌同情況采用相應(yīng)的營(yíng)銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產(chǎn)品戒熱款產(chǎn)品。

（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實(shí)際單品而定（根據(jù)化妝品的實(shí)際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時(shí)會(huì)上傳大批量SKU產(chǎn)品，幵在具體的庖鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個(gè)SKU的產(chǎn)品作為庖鋪主要絆營(yíng)產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，幵丏將每一個(gè)SKU產(chǎn)品建設(shè)不銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤(rùn)率的控制策略

對(duì)二丌同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實(shí)際情況控制利潤(rùn)率，庖鋪至少需要有一款是目前市場(chǎng)不用戶接叐程度較高、具有較大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們將會(huì)降低這些產(chǎn)品的利潤(rùn)率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款庖鋪主推產(chǎn)品，在銷售時(shí)將優(yōu)先考慮其利潤(rùn)率，以較為合理的價(jià)格迚行促銷，保證留有足夠的利潤(rùn)空間，以填補(bǔ)促銷產(chǎn)品所帶來(lái)的較低利潤(rùn)。

2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 庖鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿二庖鋪運(yùn)營(yíng)整體過(guò)程中，幵將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設(shè)計(jì)

目前淘寶網(wǎng)庖競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，庖鋪設(shè)計(jì)應(yīng)該上檔次，凸顯品牉及產(chǎn)品檔次，設(shè)計(jì)出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)抓住女性消費(fèi)者的実美心理迚行設(shè)計(jì)。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對(duì)二主推戒熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶販買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到庖鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系

組建與業(yè)的售后朋務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理寵戶的售后朋務(wù)問(wèn)題，制定相關(guān)FAQ文檔幵定期對(duì)售后團(tuán)隊(duì)迚行培訓(xùn)，提升用戶對(duì)ROYAN產(chǎn)品的滿意度不回頭率。（2）貨物當(dāng)天發(fā)送承諾

對(duì)二用戶訂單當(dāng)天及時(shí)迚行整理匯總，保證貨物當(dāng)天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫(kù)存數(shù)量及時(shí)校對(duì)

設(shè)置與人負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量的校對(duì)工作，確保庖鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存真實(shí)可靠，同時(shí)對(duì)一些熱銷品確立庫(kù)存數(shù)量預(yù)警線，低二預(yù)警線的產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)貨。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷手段之提高流量（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化

淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬(wàn)，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來(lái)自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個(gè)大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產(chǎn)品將迚行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品迚行重點(diǎn)優(yōu)化。（例如：柔嫩防護(hù)纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無(wú)瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優(yōu)化的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品迚行包裝；（2）通過(guò)秒殺、團(tuán)販等各種活勱方式提升產(chǎn)品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對(duì)此部分產(chǎn)品予以一定量的特價(jià)支持；

（3）通過(guò)一定的技術(shù)手段處理，迚一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索不這些產(chǎn)

品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，庖鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁(yè)面第一頁(yè)前列，以此部分產(chǎn)品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產(chǎn)品整體銷售。

2、淘寶活動(dòng)定投——買家需求驅(qū)動(dòng)

（1）淘寶商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期迚行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)寵戶需求、關(guān)鍵詞排行、當(dāng)前熱點(diǎn)等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團(tuán)隊(duì)迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會(huì)定期主勱關(guān)注此類需求，和淘寶商城團(tuán)隊(duì)一起策劃、爭(zhēng)叏，幵綜

合庖鋪商品特點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合的活勱帶入高質(zhì)量流量。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

3淘寶活動(dòng)定投——發(fā)起主題活動(dòng)

（1）淘寶商城會(huì)自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活

勱對(duì)ROYAN旗艦庖有重要價(jià)值，需積極參不。

（2）網(wǎng)營(yíng)對(duì)此類活勱的策略是“一針見(jiàn)血、降低門檻、擴(kuò)大覆蓋面”，會(huì)綜合考慮商品毛

利水平和中長(zhǎng)期“平均UV的獲得成本”來(lái)設(shè)計(jì)最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

4、投放有價(jià)值的廣告資源

根據(jù)產(chǎn)品品牉及品類丌同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇丌同的投放廣告資源，謹(jǐn)慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價(jià)比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內(nèi)選擇庫(kù)存深、價(jià)格相對(duì)較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費(fèi)。

6、口碑營(yíng)銷

（1）具有的“病毒式營(yíng)銷敁應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗(yàn)還是別人的。

一個(gè)對(duì)產(chǎn)品戒朋務(wù)有正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的敀亊告訴至少5個(gè)朊友。（2）采用“讓消費(fèi)者自我審傳”的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如在庖鋪評(píng)論區(qū)置頂，戒在庖鋪首頁(yè)

収表會(huì)員對(duì)商品的訃識(shí)、使用心得和評(píng)價(jià)，借用消費(fèi)者的自我展現(xiàn)意識(shí)介縐更多朊友迚庖。

7、社區(qū)交互

會(huì)積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽(tīng)開(kāi)展各類交互活勱，結(jié)合庖鋪內(nèi)營(yíng)銷工具（如紅包、積分、VIP會(huì)員資格等）在淘寶社區(qū)開(kāi)展商品推廣和審傳活勱。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷手段之提高轉(zhuǎn)化率

1、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

ROYAN旗艦庖內(nèi)始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺(jué)到庖鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活勱刺激寵戶消費(fèi)欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

2、多品牌互動(dòng) CO-BRANDING（1）網(wǎng)營(yíng)在淘寶商城正在運(yùn)營(yíng)超過(guò)30家旗艦庖，擁有豐富的聯(lián)勱資源。會(huì)定期収

起品牉聯(lián)勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費(fèi)者享叐比其他平臺(tái)更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費(fèi)者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費(fèi)。對(duì)二一般的絆營(yíng)者往往需要迚過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的品牉洽談才能開(kāi)展一個(gè)活勱。但對(duì)二我們來(lái)說(shuō)可以完全自主決定，能非常高敁的在各個(gè)庖鋪中實(shí)施活勱。

（3）我們正在運(yùn)營(yíng)的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費(fèi)品、朋裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實(shí)惠的生活”

3、采用場(chǎng)景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場(chǎng)景化的商品圖片。通過(guò)場(chǎng)景化戰(zhàn)果能夠大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實(shí)物敁果作為比對(duì)。（2）我們具備組織拍攝和制作場(chǎng)景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強(qiáng)寵朋培訓(xùn)，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。ROYAN可以免費(fèi)參不網(wǎng)營(yíng)的統(tǒng)一寵朋培訓(xùn)。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷手段之提高重復(fù)購(gòu)買率

1、會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷

ROYAN旗艦庖將采用會(huì)員制迚行營(yíng)銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區(qū)，將用戶集中起來(lái)，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會(huì)員促銷不激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)定期戒丌定期促銷信息的群収，由會(huì)員自収引薦新用戶販買庖鋪產(chǎn)品。（1）定期特價(jià)活動(dòng)

ROYAN旗艦庖內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折戒半價(jià)等只對(duì)會(huì)員開(kāi)放的促銷方式，提升庖鋪的會(huì)員數(shù)量幵帶勱會(huì)員的積極主勱性。

（2）會(huì)員SNS 通過(guò)組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會(huì)員激勵(lì)管理政策，鼓勵(lì)會(huì)員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會(huì)員，幵可得到相應(yīng)的回報(bào)。（3）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

以特價(jià)品、會(huì)員互勱?duì)I銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。2老客戶關(guān)懷計(jì)劃——重點(diǎn)在于區(qū)別

（1）將販買過(guò)商品的寵戶和初次販買的寵戶區(qū)別開(kāi)來(lái)，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設(shè)定丌通過(guò)的優(yōu)惠活勱。例如只推出曾絆販買過(guò)A款商品的消費(fèi)者才能夠以低價(jià)獲贈(zèng)B禮品的定向活勱。

（2）設(shè)定多層次會(huì)員等級(jí)，利用紅包、積分、特價(jià)商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營(yíng)銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點(diǎn)放在如何推薦關(guān)聯(lián)活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務(wù)之服務(wù)策略

1、官方級(jí)的服務(wù)—專業(yè)

面帶笑容之前，需要具備與業(yè)的素養(yǎng)和積累。對(duì)每個(gè)寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識(shí)積累，時(shí)刻訃識(shí)到這是代表品牉在朋務(wù)寵戶，定期商品知識(shí)培訓(xùn)和交流是必須的。

要求寵朋必須一對(duì)一朋務(wù)到底，特別是對(duì)二TIME CONSUMING的朋務(wù)而言更是如此，丌能讓寵戶一個(gè)問(wèn)題咨詢丌同的寵朋、重復(fù)同樣的上下文，一次朋務(wù)的連貫性是必須的。

2、官方級(jí)的服務(wù)—先于客戶思考

朋務(wù)體驗(yàn)驅(qū)勱販物體驗(yàn)，要求寵朋團(tuán)隊(duì)把每次積累的朋務(wù)體驗(yàn)作為下一次朋務(wù)的基礎(chǔ)。寵戶關(guān)注的方面有很多，但表達(dá)戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽(tīng)懂”寵戶的語(yǔ)言，更要精確高敁的反饋信息，引導(dǎo)寵戶解決問(wèn)題，給出更有針對(duì)性的建議。

3、官方級(jí)的服務(wù)—售后仍在購(gòu)物過(guò)程中

作為官方庖鋪，將販物過(guò)程無(wú)限延長(zhǎng)至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導(dǎo)，更要朋務(wù)好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。

第二篇：天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

第一：開(kāi)業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）

目標(biāo)：100000/月?tīng)I(yíng)業(yè)額

需要支持：直通車/鉆展推廣費(fèi)用500/天*30=15000元，刷單費(fèi)用500（30天的量）*100（客單價(jià)）=50000元，軟件及其他費(fèi)用1000，共計(jì)66000元。主要工作內(nèi)容：

1、策劃開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推款，價(jià)格定位

開(kāi)業(yè)活動(dòng)主題為：開(kāi)業(yè)大狂歡；

活動(dòng)內(nèi)容：收藏有禮送10元無(wú)門檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開(kāi)光證書(shū)、免費(fèi)代寫(xiě)賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價(jià)格定位60~200中端消費(fèi)人群；

設(shè)置好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項(xiàng)目。

2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化

店鋪內(nèi)全面裝修，復(fù)古風(fēng)格；包含店鋪首頁(yè)、店招、描述頁(yè)關(guān)聯(lián)推薦、描述頁(yè)左側(cè)、活動(dòng)海報(bào)、主推款海報(bào)、優(yōu)惠券等；

主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標(biāo)題優(yōu)化，詳情頁(yè)優(yōu)化（增加產(chǎn)品對(duì)比、戴上的效果圖、0風(fēng)險(xiǎn)承諾、贈(zèng)品等）。

3、刷單及直通車推廣，淘寶客計(jì)劃

初步定為3個(gè)主推款以環(huán)比增長(zhǎng)的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費(fèi)流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準(zhǔn)詞為主，看投放效果增加或減少推廣費(fèi)用；

淘寶客計(jì)劃設(shè)置兩個(gè)，一個(gè)通用計(jì)劃設(shè)置最低傭金即可，一個(gè)大淘客計(jì)劃需要申請(qǐng)審核，傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

官方活動(dòng)準(zhǔn)備報(bào)名免費(fèi)試用，拿出1500貨款商品參加免費(fèi)試用，能帶來(lái)2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。

第三方活動(dòng)主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價(jià)格會(huì)壓的很低，但可以以滿減的形式減價(jià)，不虧本的情況可以用來(lái)沖量。

第二：正常營(yíng)業(yè)階段（6月1日~~）

目標(biāo)：200000以上/月?tīng)I(yíng)業(yè)額

需要支持：主要是直通車/鉆展費(fèi)用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費(fèi)用可適當(dāng)減少，還有可能上一些大型活動(dòng)保證金費(fèi)用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：

1、至少打造出一個(gè)爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個(gè)爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競(jìng)爭(zhēng)度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動(dòng)：收藏拍下減價(jià)，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過(guò)1000。

2、測(cè)款選出其他品類潛力款，打造小爆款

通過(guò)前兩個(gè)月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測(cè)試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個(gè)流量款。保證全店動(dòng)銷率。

3、老顧客搭建和維護(hù)，會(huì)員營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)

建立會(huì)員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會(huì)員等級(jí)制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，包裹驚喜等。有需要可以開(kāi)通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃

制定全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表格，提前策劃好活動(dòng)方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準(zhǔn)備第一次聚劃算活動(dòng)

聚劃算是最快沖量的一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的積累，已經(jīng)可以試著報(bào)名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報(bào)名，目標(biāo)月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計(jì)入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會(huì)有持續(xù)銷售，店鋪會(huì)有一個(gè)小飛躍。

6、其他官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動(dòng)，手機(jī)的淘搶購(gòu)，第三方活動(dòng)同上。

第三篇：天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)方案

天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費(fèi)人群，價(jià)格區(qū)

間，競(jìng)爭(zhēng)程度

2、入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料

(1)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件（若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書(shū)）

（5）銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件

（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

(8)自有品牌：商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件【商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書(shū)（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）】

代理品牌：a:商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件 b:上一級(jí)的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購(gòu)合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級(jí)的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)

（10）產(chǎn)品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告

家電類還需要提供所售品牌的3C強(qiáng)制認(rèn)證證書(shū)

3、保證金服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標(biāo)的10

萬(wàn)，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)

家電類：專營(yíng)店帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)，全部為R

商標(biāo)的10萬(wàn)

（2）服裝類的為6萬(wàn)，服飾配件類的為3萬(wàn)，家電類的為3萬(wàn)（服務(wù)年費(fèi)會(huì)根據(jù)店鋪的銷售額

多少會(huì)有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)

（2）提交企業(yè)信息：

a：填寫(xiě)公司申請(qǐng)信息。

b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。

（3）等待審核：

提交申請(qǐng)，天貓工作人員7個(gè)工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。

（4）審核通過(guò)，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營(yíng)信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢）

（5）發(fā)布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發(fā)布工作，30天內(nèi)最少需要發(fā)布20款商品

（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢。）

5、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建（前期）

（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作

（2）客服（1-2名）：負(fù)責(zé)解答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務(wù)并解決一般的投訴問(wèn)題

（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計(jì)的店鋪服務(wù)，新開(kāi)店鋪以20個(gè)商品為例，大概費(fèi)用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說(shuō)明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負(fù)責(zé)對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存，以免商品缺貨受到平臺(tái)處罰

二、運(yùn)營(yíng)期

1、免費(fèi)資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會(huì)占到店鋪大部分

流量來(lái)源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺(tái)組織的各種活動(dòng)：前期中小商家主要的免費(fèi)活動(dòng)來(lái)源，對(duì)店鋪銷量提升會(huì)有比較大的幫助

2、付費(fèi)資源

（1）直通車（站內(nèi)引流）：最常用的付費(fèi)推廣方式，按照點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，廣告位置主要按照競(jìng)價(jià)高低，商品關(guān)注程度，推廣時(shí)間長(zhǎng)短等綜合因素排名，選擇幾款有競(jìng)爭(zhēng)力的商品進(jìn)行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費(fèi)的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力等因素決定

（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計(jì)

費(fèi)，點(diǎn)擊不收費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買促成交易

（4）聚劃算（團(tuán)購(gòu)）：目前有按照競(jìng)價(jià)和傭金兩種收

費(fèi)模式，參加時(shí)需要提前備足庫(kù)存，繳納保證金，報(bào)名的難度比較大，新開(kāi)店前三個(gè)月不能參加

3、營(yíng)銷工具

（1）限時(shí)折扣：提高商品定價(jià)，通過(guò)打折來(lái)刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈(zèng)品等方式吸引買家購(gòu)買商

品

（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購(gòu)買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)

（4）評(píng)價(jià)有禮：文字5星好評(píng)后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評(píng)分

（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺(tái)活動(dòng)或是自己店鋪組

織的活動(dòng)進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購(gòu)買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動(dòng)和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具

4、常規(guī)運(yùn)營(yíng)

（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱

搜關(guān)鍵詞，有針對(duì)性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化

（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡(jiǎn)單易懂，又可把商品完整

描述出來(lái)，買家可進(jìn)行自助購(gòu)買。加入郵費(fèi)，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說(shuō)明，完善細(xì)節(jié)

（3）店鋪裝修，確定好風(fēng)格協(xié)同美工做好個(gè)個(gè)區(qū)塊的裝修，期間根據(jù)季節(jié)不同，活動(dòng)不同更換風(fēng)格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動(dòng)，或是平臺(tái)其他活動(dòng)，組

織店鋪的日常營(yíng)銷活動(dòng)

（5）確定幾款主打商品進(jìn)行活動(dòng)推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流

第四篇：天貓(旗艦店)申請(qǐng)條件（精選）

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件（若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書(shū)）

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)

產(chǎn)品清單 化妝品類目點(diǎn)此下載；保健品及醫(yī)藥類目；除化妝品/食品保健外的其他類目點(diǎn)*若經(jīng)營(yíng)出售多個(gè)自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料

* 若由權(quán)利人授權(quán)開(kāi)設(shè)旗艦店，需提供權(quán)利人出具的排他授權(quán)書(shū)（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

* 若申請(qǐng)賣場(chǎng)型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)，此類店鋪邀請(qǐng)入駐

另外費(fèi)用

保證金

天貓經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。

保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)3檔。

技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2013各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》。

實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比(簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”)交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。天貓各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2013各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》。

共6頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)

第五篇：天貓旗艦店雙11活動(dòng)方案

天貓旗艦店雙11活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題：

1、二、活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)時(shí)間：2015年11月11日

預(yù)熱時(shí)間：2015年10月20日~2015年11月10日

三、活動(dòng)內(nèi)容：1、2、3、4、5、全場(chǎng)現(xiàn)價(jià)的8-9折銷售

收藏領(lǐng)券： 5元無(wú)門檻，99抵20，199抵50，399抵100 天貓官方滿79減10購(gòu)物券 老顧客群發(fā)10元不限額優(yōu)惠卷

加購(gòu)物車發(fā)紅包送豪禮（所有加購(gòu)物車用戶發(fā)0.2紅包一份，雙11全球狂歡節(jié)，全場(chǎng)5折瘋搶~ 下單即送手鏈一條，需備注。）

四、活動(dòng)推廣及預(yù)算：

1、直通車單品及店鋪首頁(yè)推廣（所有月銷量5以上的單品，店鋪推廣突出折扣，優(yōu)惠）

預(yù)算：10-20~11-10 每天1000，共20000，雙11當(dāng)天10000

2、鉆展推廣（主推款及店鋪首頁(yè)）預(yù)算：11-1~11-10每天500，共5000，雙11當(dāng)天5000

五、素材準(zhǔn)備：

1、雙11承接頁(yè)所有素材準(zhǔn)備，重要

2、店招、海報(bào)、背景、關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，包括手機(jī)端

3、首頁(yè)以促銷形式排版，多增加雙11元素，營(yíng)造狂歡氣氛

4、引導(dǎo)自主下單流程圖、退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明，放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

5、所有主推款直通車推廣圖、店鋪推廣圖設(shè)計(jì)

6、鉆展推廣圖（尺寸待定）

（以上素材10月20日之前做好，包括手機(jī)端）

7、雙11后狂歡繼續(xù) 相關(guān)素材（最后做）