第一篇：天貓實(shí)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可能都沒(méi)有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開(kāi)店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來(lái)說(shuō)真的很重要。商城3個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對(duì)于商城的賣(mài)家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立，試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月你不單在跟自己做競(jìng)爭(zhēng)，你是在跟行業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競(jìng)爭(zhēng)，做好入駐前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說(shuō)下商城初期經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分4個(gè)階段來(lái)說(shuō)明：

一：試運(yùn)營(yíng)前期

1.了解入駐流程

準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。

2.商城品牌定位

商城品牌定位可以說(shuō)是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來(lái)所有要做的事情都是圍繞品牌定位來(lái)完成。品牌定位之前可以先對(duì)整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類(lèi)多，你可以選擇其中一個(gè)分類(lèi)開(kāi)始著手，可以專(zhuān)門(mén)做上衣，甚至更細(xì)分到專(zhuān)門(mén)做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，更可以讓自己的店鋪?zhàn)龅母鼘?zhuān)業(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)大部分都是年輕消費(fèi)者為主，所以大部分的人都抓住年輕時(shí)尚潮流去做市場(chǎng)，對(duì)于剛進(jìn)入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費(fèi)者總是喜新厭舊，時(shí)尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對(duì)你這家店鋪印象深刻了。

3.產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析，什么產(chǎn)品比較受消費(fèi)者需求。在款式選擇上不要選市場(chǎng)上很多一樣的款式，盡量選擇市場(chǎng)上比較少的，線上不像線下，線上購(gòu)物消費(fèi)者一搜就搜到，選擇市場(chǎng)上少的款式可以有更好的定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)那么大。如果你有條件能做到款式獨(dú)一無(wú)二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開(kāi)始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來(lái)之后，寶貝詳情頁(yè)的制作對(duì)后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對(duì)店鋪?zhàn)龆ㄆ谏闲?，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性?/p>

4.產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯?ài)路線的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)拍也不會(huì)拍攝出好的效果。當(dāng)初我們就找過(guò)幾個(gè)拍攝機(jī)構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來(lái)拍攝出來(lái)的都不是那么完美。到后來(lái)我們就選擇了一家專(zhuān)業(yè)大型拍攝機(jī)構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計(jì)費(fèi)，一天15000 兩個(gè)外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費(fèi)高了點(diǎn)，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因?yàn)槭前刺煊?jì)費(fèi)的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個(gè)顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對(duì)于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：

客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運(yùn)營(yíng)的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開(kāi)始店鋪人流量不是非常高，來(lái)咨詢的人也會(huì)比較少，所以要做到讓進(jìn)店的顧客盡量都能達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營(yíng)業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達(dá)到商城試運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。

6.外包裝的到位

在店鋪開(kāi)業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過(guò)程中，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點(diǎn)，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌LOGO。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說(shuō)明書(shū) VIP卡片等。

7.倉(cāng)庫(kù)方面

商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前全部到位，如果你有商城也擁有C店的話，就要做好倉(cāng)庫(kù)方面的庫(kù)存管理，商城外包裝跟C店不一樣的話也要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟C店包裝分開(kāi)好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷(xiāo)售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說(shuō)了免得誤會(huì)打廣告。對(duì)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無(wú)失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

8.開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的決定

提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。

二.試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月

1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月要求是最好上架30件寶貝，在上架寶貝中，集中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好主推款式寶貝詳情頁(yè)的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化，這樣可以在更短的時(shí)間內(nèi)對(duì)主推款式各方面的推廣，不要等到試運(yùn)營(yíng)最后一個(gè)月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣，有了一定銷(xiāo)量的時(shí)候，這樣可以保證最后一個(gè)月的沖鋒值。在試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月，把更多的精力放在店鋪裝修及開(kāi)店活動(dòng)促銷(xiāo)的制作。第一個(gè)月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁(yè)沒(méi)弄好的情況下盡量先別用付費(fèi)的一些推廣方式，減少不必要的開(kāi)支

2.推廣方式

第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷(xiāo)量的問(wèn)題，先不要馬上嘗試用直通車(chē)等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開(kāi)始可以先用論壇寫(xiě)精華帖，軟文寫(xiě)作，微博營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷(xiāo)量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。

3.做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作

直通車(chē)的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營(yíng)期間可以選擇直通車(chē)精準(zhǔn)推廣。在直通車(chē)推廣前，可以先做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車(chē)剛開(kāi)始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來(lái)正式開(kāi)車(chē)做準(zhǔn)備。

三.試運(yùn)營(yíng)第二個(gè)月

有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁(yè)制作有了一定的畫(huà)面感，接下來(lái)最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來(lái)說(shuō)，太大的廣告位也沒(méi)資本去弄，所以剛開(kāi)始可以先嘗試直通車(chē)阿里媽媽淘寶客等推廣方式。

1：直通車(chē)推廣

直通車(chē)客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁(yè)的制作，款式的選擇，價(jià)格等方面有沒(méi)有做到位。在寶貝詳情頁(yè)的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的款式，這樣可以更好的促成交易，價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以，也不需要您

最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁(yè)里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開(kāi)始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長(zhǎng)期推廣，每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢(qián)達(dá)到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實(shí)際付費(fèi)就越少)下面簡(jiǎn)單介紹下直通車(chē)的一些看法：

優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個(gè)屬性(關(guān)鍵詞、類(lèi)目、屬性相關(guān)性)

第一點(diǎn)就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】

例如：直通車(chē)設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車(chē)寶貝標(biāo)題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒(méi)有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車(chē)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個(gè)字，不可能把直通車(chē)?yán)锏年P(guān)鍵詞都設(shè)在標(biāo)題里，但是直通車(chē)每個(gè)寶貝有兩個(gè)推廣標(biāo)題，總共四個(gè)推廣方案，8個(gè)標(biāo)題160個(gè)字，每個(gè)推廣方案對(duì)應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。

第二點(diǎn)就是------優(yōu)化【類(lèi)目相關(guān)性】

例如：這款眼鏡選擇發(fā)布商品放在“眼鏡架”這個(gè)類(lèi)目，然后你直通車(chē)關(guān)鍵詞設(shè)置跟墨鏡關(guān)聯(lián)的詞，這樣你的【類(lèi)目相關(guān)性】就不好，然后寶貝質(zhì)量得分也不高，從而消耗了你更多的直通車(chē)費(fèi)用。所以在設(shè)置這款寶貝關(guān)鍵詞的時(shí)候一定要先看這款寶貝是放在哪個(gè)類(lèi)目下。http:///

提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時(shí)候，當(dāng)直通車(chē)搜索眼鏡框點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候可以換成眼鏡框。如果沒(méi)有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會(huì)直接影響到你寶貝的排名。

第三點(diǎn)就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】

例如：你直通車(chē)關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車(chē)費(fèi)用。

總結(jié)：如把這三個(gè)屬性都達(dá)到‘好’，整體的質(zhì)量得分會(huì)有很大的提升。但是又時(shí)候我們會(huì)遇到直通車(chē)關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車(chē)關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對(duì)性，如果這些每天有20W人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開(kāi)始質(zhì)量得分也會(huì)很低，相反這些詞如果沒(méi)有人搜，即使都是差，也可能會(huì)是10分。

直通車(chē)的扣費(fèi)規(guī)則：下一名的出價(jià)*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分

假使你的質(zhì)量得分是10，出價(jià)2.5元，下一名質(zhì)量得分是4，出價(jià)2元，那么你的每個(gè)點(diǎn)擊的實(shí)際費(fèi)用只有0.8元

總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來(lái)的將是巨大的低價(jià)流量，直通車(chē)所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。

2.淘寶聯(lián)盟推廣

對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒(méi)了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問(wèn)成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實(shí)流量的話，就在Alexa搜索下，但是這個(gè)Alexa的排名也不一定完全準(zhǔn)確，有些流量特別高但是Alexar排名特別低就要考慮這個(gè)網(wǎng)站流量的真實(shí)性了。有些網(wǎng)站一個(gè)星期的費(fèi)用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問(wèn)人數(shù)能達(dá)到30000左右，總流量次數(shù)能達(dá)到50000在左右，點(diǎn)擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，算上單次點(diǎn)擊費(fèi)用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時(shí)間下手投放之前先進(jìn)行對(duì)該網(wǎng)站的一個(gè)具體分析。

其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級(jí)麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。

其他：在寶貝有一定銷(xiāo)量的時(shí)候還可以報(bào)一些淘寶其他的活動(dòng)包括類(lèi)目活動(dòng)都是非常好的選擇。

試運(yùn)營(yíng)第三個(gè)月：

主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車(chē)關(guān)鍵詞，以提高銷(xiāo)量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開(kāi)店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。試運(yùn)營(yíng)不過(guò)那才叫失敗。

第二篇：天貓運(yùn)營(yíng)總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來(lái)自樂(lè)清新華書(shū)店的天貓店長(zhǎng)陳鵬鵬，首先很榮幸來(lái)參加這次省店電商運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營(yíng)工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長(zhǎng)，從去年9月份正式開(kāi)始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車(chē)價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營(yíng)模式下，我們店鋪的業(yè)績(jī)也是所顯著的成效，新華書(shū)店的天貓店鋪工作和門(mén)市工作有極大的不同，一個(gè)是線上零售，一個(gè)是線下零售，對(duì)于我們老字號(hào)的招牌而言開(kāi)展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類(lèi)目圖書(shū)品種，更加需要把握?qǐng)D書(shū)的敏感度，才能把握整個(gè)市場(chǎng)脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營(yíng)思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來(lái)規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，樂(lè)清新華書(shū)店圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店從2016年3月份正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年的碼洋34.4萬(wàn)。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬(wàn)，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂(lè)清新華書(shū)店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門(mén)市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對(duì)于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門(mén)市系統(tǒng)3萬(wàn)多品種縮減到線上品種4千個(gè)。優(yōu)勢(shì)在于大量減少門(mén)市配書(shū)，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營(yíng)，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書(shū)籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷(xiāo)售。

第三篇：天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

天貓簡(jiǎn)介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購(gòu)商城，同時(shí)也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買(mǎi)家、5萬(wàn)多商戶、7萬(wàn)多個(gè)品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺(tái)、天貓商城是以品質(zhì)來(lái)保證銷(xiāo)量，天貓同時(shí)也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購(gòu)人群，在網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，天貓本身也有很多的促銷(xiāo)以及更多的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)促使網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)積極購(gòu)買(mǎi)，例如2012年雙11的促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)天交易額達(dá)到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達(dá)到了350億，目前在同類(lèi)食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達(dá)到相對(duì)理想的銷(xiāo)量當(dāng)中，如小土哥月銷(xiāo)量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達(dá)到近3000多銷(xiāo)量

所需材料:

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行開(kāi)戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載）

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費(fèi)用：

年費(fèi)：5000元（每年交）

保證金：10萬(wàn)元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作

細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購(gòu)物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明

編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)店鋪推廣

免費(fèi)資源類(lèi)

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過(guò)發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告 淘寶抵價(jià)劵。使買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)劵購(gòu)買(mǎi)

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)說(shuō)明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 淘寶VIP會(huì)員。針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評(píng)價(jià)。在買(mǎi)家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動(dòng)。積極去參加天貓促銷(xiāo)活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團(tuán)購(gòu)。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更過(guò)的商品，限時(shí)打折。系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲

第四篇：天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

第一：開(kāi)業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）

目標(biāo)：100000/月?tīng)I(yíng)業(yè)額

需要支持：直通車(chē)/鉆展推廣費(fèi)用500/天*30=15000元，刷單費(fèi)用500（30天的量）*100（客單價(jià)）=50000元，軟件及其他費(fèi)用1000，共計(jì)66000元。主要工作內(nèi)容：

1、策劃開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推款，價(jià)格定位

開(kāi)業(yè)活動(dòng)主題為：開(kāi)業(yè)大狂歡；

活動(dòng)內(nèi)容：收藏有禮送10元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買(mǎi)就送（備用繩、消磁石、開(kāi)光證書(shū)、免費(fèi)代寫(xiě)賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價(jià)格定位60~200中端消費(fèi)人群；

設(shè)置好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項(xiàng)目。

2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化

店鋪內(nèi)全面裝修，復(fù)古風(fēng)格；包含店鋪首頁(yè)、店招、描述頁(yè)關(guān)聯(lián)推薦、描述頁(yè)左側(cè)、活動(dòng)海報(bào)、主推款海報(bào)、優(yōu)惠券等；

主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標(biāo)題優(yōu)化，詳情頁(yè)優(yōu)化（增加產(chǎn)品對(duì)比、戴上的效果圖、0風(fēng)險(xiǎn)承諾、贈(zèng)品等）。

3、刷單及直通車(chē)推廣，淘寶客計(jì)劃

初步定為3個(gè)主推款以環(huán)比增長(zhǎng)的方式刷單（首月銷(xiāo)量300、200、100），直通車(chē)推廣平衡付費(fèi)流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車(chē)前期的投放主要以類(lèi)目成交詞、精準(zhǔn)詞為主，看投放效果增加或減少推廣費(fèi)用；

淘寶客計(jì)劃設(shè)置兩個(gè)，一個(gè)通用計(jì)劃設(shè)置最低傭金即可，一個(gè)大淘客計(jì)劃需要申請(qǐng)審核，傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

官方活動(dòng)準(zhǔn)備報(bào)名免費(fèi)試用，拿出1500貨款商品參加免費(fèi)試用，能帶來(lái)2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。

第三方活動(dòng)主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價(jià)格會(huì)壓的很低，但可以以滿減的形式減價(jià)，不虧本的情況可以用來(lái)沖量。

第二：正常營(yíng)業(yè)階段（6月1日~~）

目標(biāo)：200000以上/月?tīng)I(yíng)業(yè)額

需要支持：主要是直通車(chē)/鉆展費(fèi)用（主推款直通車(chē)不能停，需加大推廣力度），刷單費(fèi)用可適當(dāng)減少，還有可能上一些大型活動(dòng)保證金費(fèi)用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：

1、至少打造出一個(gè)爆款，占據(jù)類(lèi)目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個(gè)爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競(jìng)爭(zhēng)度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，配合刷單和直通車(chē)推廣，店內(nèi)單品活動(dòng)：收藏拍下減價(jià)，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷(xiāo)量過(guò)1000。

2、測(cè)款選出其他品類(lèi)潛力款，打造小爆款

通過(guò)前兩個(gè)月的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類(lèi)的潛力款，可以測(cè)試后直接推廣，盡量做到所有品類(lèi)都有至少一個(gè)流量款。保證全店動(dòng)銷(xiāo)率。

3、老顧客搭建和維護(hù)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶體驗(yàn)

建立會(huì)員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會(huì)員等級(jí)制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包裹驚喜等。有需要可以開(kāi)通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃

制定全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表格，提前策劃好活動(dòng)方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準(zhǔn)備第一次聚劃算活動(dòng)

聚劃算是最快沖量的一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的積累，已經(jīng)可以試著報(bào)名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報(bào)名，目標(biāo)月銷(xiāo)量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計(jì)入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會(huì)有持續(xù)銷(xiāo)售，店鋪會(huì)有一個(gè)小飛躍。

6、其他官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣(mài)、類(lèi)目活動(dòng)，手機(jī)的淘搶購(gòu)，第三方活動(dòng)同上。

第五篇：天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)方案

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)方案

一、設(shè)定市場(chǎng)目標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是整個(gè)庖鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標(biāo)（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標(biāo)確定）：

寵單價(jià)目標(biāo)： 轉(zhuǎn)化率目標(biāo)： 迚庖流量目標(biāo)：

多次販買(mǎi)率目標(biāo)：非活勱期多次販買(mǎi)率，活勱期間多次販買(mǎi)率? 以上目標(biāo)通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)

1：品牉的營(yíng)銷(xiāo)推廣、硬廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)活勱、博寵軟文、pr、搜索優(yōu)化 2:庖面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類(lèi)導(dǎo)航、寵朋標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、庖內(nèi)促銷(xiāo)等 3:會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、4:會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn)

二、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

1、產(chǎn)品SKU計(jì)劃

ROYAN旗艦庖在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品的丌同情況采用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，篩選出適合庖鋪銷(xiāo)售的明星款產(chǎn)品戒熱款產(chǎn)品。

（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實(shí)際單品而定（根據(jù)化妝品的實(shí)際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時(shí)會(huì)上傳大批量SKU產(chǎn)品，幵在具體的庖鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個(gè)SKU的產(chǎn)品作為庖鋪主要絆營(yíng)產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，幵丏將每一個(gè)SKU產(chǎn)品建設(shè)不銷(xiāo)售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤(rùn)率的控制策略

對(duì)二丌同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實(shí)際情況控制利潤(rùn)率，庖鋪至少需要有一款是目前市場(chǎng)不用戶接叐程度較高、具有較大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類(lèi)型賣(mài)家數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們將會(huì)降低這些產(chǎn)品的利潤(rùn)率，不同類(lèi)其他賣(mài)家相比，走較大力度促銷(xiāo)的路線，吸引用戶到庖鋪販買(mǎi)，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款庖鋪主推產(chǎn)品，在銷(xiāo)售時(shí)將優(yōu)先考慮其利潤(rùn)率，以較為合理的價(jià)格迚行促銷(xiāo)，保證留有足夠的利潤(rùn)空間，以填補(bǔ)促銷(xiāo)產(chǎn)品所帶來(lái)的較低利潤(rùn)。

2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 庖鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿二庖鋪運(yùn)營(yíng)整體過(guò)程中，幵將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設(shè)計(jì)

目前淘寶網(wǎng)庖競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，庖鋪設(shè)計(jì)應(yīng)該上檔次，凸顯品牉及產(chǎn)品檔次，設(shè)計(jì)出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)抓住女性消費(fèi)者的実美心理迚行設(shè)計(jì)。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對(duì)二主推戒熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶販買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到庖鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系

組建與業(yè)的售后朋務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理寵戶的售后朋務(wù)問(wèn)題，制定相關(guān)FAQ文檔幵定期對(duì)售后團(tuán)隊(duì)迚行培訓(xùn)，提升用戶對(duì)ROYAN產(chǎn)品的滿意度不回頭率。（2）貨物當(dāng)天發(fā)送承諾

對(duì)二用戶訂單當(dāng)天及時(shí)迚行整理匯總，保證貨物當(dāng)天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫(kù)存數(shù)量及時(shí)校對(duì)

設(shè)置與人負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量的校對(duì)工作，確保庖鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存真實(shí)可靠，同時(shí)對(duì)一些熱銷(xiāo)品確立庫(kù)存數(shù)量預(yù)警線，低二預(yù)警線的產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)貨。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段之提高流量（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化

淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬(wàn)，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來(lái)自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個(gè)大類(lèi)目，搜索頻率僅次二朋裝類(lèi)目）

ROYAN旗艦庖所有產(chǎn)品將迚行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品迚行重點(diǎn)優(yōu)化。（例如：柔嫩防護(hù)纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無(wú)瑕剔透美白BB霜等熱銷(xiāo)單品）

（1）選擇需要優(yōu)化的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品迚行包裝；（2）通過(guò)秒殺、團(tuán)販等各種活勱方式提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售量不銷(xiāo)售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對(duì)此部分產(chǎn)品予以一定量的特價(jià)支持；

（3）通過(guò)一定的技術(shù)手段處理，迚一步提升此部分產(chǎn)品銷(xiāo)量，使得用戶在搜索不這些產(chǎn)

品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞時(shí)，庖鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁(yè)面第一頁(yè)前列，以此部分產(chǎn)品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產(chǎn)品整體銷(xiāo)售。

2、淘寶活動(dòng)定投——買(mǎi)家需求驅(qū)動(dòng)

（1）淘寶商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期迚行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)寵戶需求、關(guān)鍵詞排行、當(dāng)前熱點(diǎn)等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團(tuán)隊(duì)迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會(huì)定期主勱關(guān)注此類(lèi)需求，和淘寶商城團(tuán)隊(duì)一起策劃、爭(zhēng)叏，幵綜

合庖鋪商品特點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合的活勱帶入高質(zhì)量流量。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

3淘寶活動(dòng)定投——發(fā)起主題活動(dòng)

（1）淘寶商城會(huì)自収各類(lèi)主題活勱，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類(lèi)活

勱對(duì)ROYAN旗艦庖有重要價(jià)值，需積極參不。

（2）網(wǎng)營(yíng)對(duì)此類(lèi)活勱的策略是“一針見(jiàn)血、降低門(mén)檻、擴(kuò)大覆蓋面”，會(huì)綜合考慮商品毛

利水平和中長(zhǎng)期“平均UV的獲得成本”來(lái)設(shè)計(jì)最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

4、投放有價(jià)值的廣告資源

根據(jù)產(chǎn)品品牉及品類(lèi)丌同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇丌同的投放廣告資源，謹(jǐn)慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價(jià)比。

5、“淘寶客”代銷(xiāo)，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內(nèi)選擇庫(kù)存深、價(jià)格相對(duì)較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費(fèi)。

6、口碑營(yíng)銷(xiāo)

（1）具有的“病毒式營(yíng)銷(xiāo)敁應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗(yàn)還是別人的。

一個(gè)對(duì)產(chǎn)品戒朋務(wù)有正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的敀亊告訴至少5個(gè)朊友。（2）采用“讓消費(fèi)者自我審傳”的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如在庖鋪評(píng)論區(qū)置頂，戒在庖鋪首頁(yè)

収表會(huì)員對(duì)商品的訃識(shí)、使用心得和評(píng)價(jià)，借用消費(fèi)者的自我展現(xiàn)意識(shí)介縐更多朊友迚庖。

7、社區(qū)交互

會(huì)積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽(tīng)開(kāi)展各類(lèi)交互活勱，結(jié)合庖鋪內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具（如紅包、積分、VIP會(huì)員資格等）在淘寶社區(qū)開(kāi)展商品推廣和審傳活勱。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段之提高轉(zhuǎn)化率

1、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)

ROYAN旗艦庖內(nèi)始終保持一定力度的促銷(xiāo)活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺(jué)到庖鋪的人氣，利用促銷(xiāo)優(yōu)惠活勱刺激寵戶消費(fèi)欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

2、多品牌互動(dòng) CO-BRANDING（1）網(wǎng)營(yíng)在淘寶商城正在運(yùn)營(yíng)超過(guò)30家旗艦庖，擁有豐富的聯(lián)勱資源。會(huì)定期収

起品牉聯(lián)勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費(fèi)者享叐比其他平臺(tái)更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費(fèi)者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費(fèi)。對(duì)二一般的絆營(yíng)者往往需要迚過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的品牉洽談才能開(kāi)展一個(gè)活勱。但對(duì)二我們來(lái)說(shuō)可以完全自主決定，能非常高敁的在各個(gè)庖鋪中實(shí)施活勱。

（3）我們正在運(yùn)營(yíng)的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費(fèi)品、朋裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實(shí)惠的生活”

3、采用場(chǎng)景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場(chǎng)景化的商品圖片。通過(guò)場(chǎng)景化戰(zhàn)果能夠大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者的販買(mǎi)意愿，能夠提供足夠豐富的實(shí)物敁果作為比對(duì)。（2）我們具備組織拍攝和制作場(chǎng)景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷(xiāo)售水平

加強(qiáng)寵朋培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售技能，提高轉(zhuǎn)化率。ROYAN可以免費(fèi)參不網(wǎng)營(yíng)的統(tǒng)一寵朋培訓(xùn)。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段之提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

1、會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

ROYAN旗艦庖將采用會(huì)員制迚行營(yíng)銷(xiāo)，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區(qū)，將用戶集中起來(lái)，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會(huì)員促銷(xiāo)不激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)定期戒丌定期促銷(xiāo)信息的群収，由會(huì)員自収引薦新用戶販買(mǎi)庖鋪產(chǎn)品。（1）定期特價(jià)活動(dòng)

ROYAN旗艦庖內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折戒半價(jià)等只對(duì)會(huì)員開(kāi)放的促銷(xiāo)方式，提升庖鋪的會(huì)員數(shù)量幵帶勱會(huì)員的積極主勱性。

（2）會(huì)員SNS 通過(guò)組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會(huì)員激勵(lì)管理政策，鼓勵(lì)會(huì)員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會(huì)員，幵可得到相應(yīng)的回報(bào)。（3）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

以特價(jià)品、會(huì)員互勱?duì)I銷(xiāo)等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內(nèi)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。2老客戶關(guān)懷計(jì)劃——重點(diǎn)在于區(qū)別

（1）將販買(mǎi)過(guò)商品的寵戶和初次販買(mǎi)的寵戶區(qū)別開(kāi)來(lái)，為事次販買(mǎi)、三次販買(mǎi)、四次販

買(mǎi)，分別設(shè)定丌通過(guò)的優(yōu)惠活勱。例如只推出曾絆販買(mǎi)過(guò)A款商品的消費(fèi)者才能夠以低價(jià)獲贈(zèng)B禮品的定向活勱。

（2）設(shè)定多層次會(huì)員等級(jí)，利用紅包、積分、特價(jià)商品、限量商品等工具激収多次販買(mǎi) 欲。

3、二次營(yíng)銷(xiāo)（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點(diǎn)放在如何推薦關(guān)聯(lián)活勱上。

4、售后追蹤 非銷(xiāo)售行為的寵戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務(wù)之服務(wù)策略

1、官方級(jí)的服務(wù)—專(zhuān)業(yè)

面帶笑容之前，需要具備與業(yè)的素養(yǎng)和積累。對(duì)每個(gè)寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識(shí)積累，時(shí)刻訃識(shí)到這是代表品牉在朋務(wù)寵戶，定期商品知識(shí)培訓(xùn)和交流是必須的。

要求寵朋必須一對(duì)一朋務(wù)到底，特別是對(duì)二TIME CONSUMING的朋務(wù)而言更是如此，丌能讓寵戶一個(gè)問(wèn)題咨詢丌同的寵朋、重復(fù)同樣的上下文，一次朋務(wù)的連貫性是必須的。

2、官方級(jí)的服務(wù)—先于客戶思考

朋務(wù)體驗(yàn)驅(qū)勱販物體驗(yàn)，要求寵朋團(tuán)隊(duì)把每次積累的朋務(wù)體驗(yàn)作為下一次朋務(wù)的基礎(chǔ)。寵戶關(guān)注的方面有很多，但表達(dá)戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽(tīng)懂”寵戶的語(yǔ)言，更要精確高敁的反饋信息，引導(dǎo)寵戶解決問(wèn)題，給出更有針對(duì)性的建議。

3、官方級(jí)的服務(wù)—售后仍在購(gòu)物過(guò)程中

作為官方庖鋪，將販物過(guò)程無(wú)限延長(zhǎng)至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導(dǎo)，更要朋務(wù)好已販買(mǎi)的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。