第一篇：科技信息與電商管理部招聘公告

科技信息與電商管理部招聘人員資料

一、科技信息部部長(zhǎng)崗位

全面負(fù)責(zé)公司信息化整體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)組織公司信息化需求分析和技術(shù)架構(gòu)審核、組織編制和審核信息化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息化軟件項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施及其推廣，信息化專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目管理等工作。

（一）主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)股份公司信息化建設(shè)和管理的戰(zhàn)略、方針、政策、法規(guī)；

2、根據(jù)集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展，制訂信息化專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度規(guī)劃、信息化投資計(jì)劃；

3、根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和內(nèi)部管理需求，有效推動(dòng)集團(tuán)公司信息化建設(shè)，加強(qiáng)和完善信息化組織體系建設(shè)，組織制定集團(tuán)公司信息化建設(shè)和管理的相關(guān)管理規(guī)定和制度辦法，并監(jiān)督實(shí)施；

4、主持分析整理集團(tuán)各單位、各部門(mén)信息化建設(shè)需求，全面主導(dǎo)集團(tuán)信息化項(xiàng)目的優(yōu)化升級(jí)、整合集成、立項(xiàng)新建、推廣實(shí)施、完善維護(hù)等工作；

5、全面負(fù)責(zé)信息化建設(shè)過(guò)程中所有項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)調(diào)研、方案比選、評(píng)審、談判及技術(shù)接口工作；

6、全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作，構(gòu)建集團(tuán)信息安全管理體系和技術(shù)體系，制定集團(tuán)信息安全規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施和評(píng)估，確保公司信息系統(tǒng)安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

7、全面負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督集團(tuán)公司軟件資產(chǎn)管理相關(guān)工作；

8、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部信息的及時(shí)溝通，有效溝通業(yè)務(wù)、職能部門(mén)，提供信息化技術(shù)服務(wù)支持；

9、負(fù)責(zé)檢查和指導(dǎo)下屬各公司信息化建設(shè)管理工作；

10、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)公司科技發(fā)展規(guī)劃，對(duì)全集團(tuán)科技項(xiàng)目和合作項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督和管理；

11、做好部門(mén)組織管理，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）基本任職資格

教育背景：全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有211工程大學(xué)教育背景優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)：國(guó)有大型企業(yè)及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域信息化管理等專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型集團(tuán)公司管理崗位領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)和信息化總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)職稱(chēng)/職（執(zhí)）業(yè)資格：具有計(jì)算機(jī)類(lèi)高級(jí)職稱(chēng)。知識(shí)技能：熟悉大型集團(tuán)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等信息化管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程；熟悉信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息化項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；能夠組織完成大型集團(tuán)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)，具有信息化整體架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等能力；能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)大型集團(tuán)公司信息安全管理、信息化設(shè)施運(yùn)維管理等工作；有較強(qiáng)的組織能力、分析能力、溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；有較好文字寫(xiě)作能力；熟練使用各類(lèi)辦公軟件及相關(guān)計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言；具有良好的文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力，具有一 定的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

薪資水平：20000-25000元/月

二、信息化運(yùn)維管理

負(fù)責(zé)公司中心機(jī)房各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息設(shè)備的運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)整體環(huán)境的運(yùn)維管理、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維管理、軟件資產(chǎn)管理等工作。

（一）主要工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)維管理的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)。

2．負(fù)責(zé)公司信息化各類(lèi)硬件基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)軟件、工具軟件、業(yè)務(wù)軟件的資產(chǎn)管理。

3．負(fù)責(zé)設(shè)備耗材采購(gòu)和信息化供應(yīng)商管理，包括協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展信息化立項(xiàng)、信息化合同管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等工作。

4．負(fù)責(zé)公司軟件正版化的管理和推進(jìn)。

5．負(fù)責(zé)公司信息化運(yùn)維管理，包括客戶(hù)端、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、異地運(yùn)行中心等，負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行部署、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試、服務(wù)器管理等工作。

6．負(fù)責(zé)防火墻、路由器、數(shù)據(jù)交換機(jī)、光端機(jī)、UPS的狀態(tài)監(jiān)控，以及性能優(yōu)化，配置修改，保證外網(wǎng)對(duì)公司官網(wǎng)的訪問(wèn)以及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常；維護(hù)公司VPN線路，保證sdh專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)鏈路、光鏈路的監(jiān)控、測(cè)試、故障申報(bào)與解決。

7．負(fù)責(zé)公司對(duì)外網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)支持，包括網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)等工作。8．負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。9．承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）基本任職資格：

1．教育背景：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、通信及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有211、985院校大學(xué)教育背景優(yōu)先。

2．工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域通信、計(jì)算機(jī)、信息化等專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。具有豐富的大型集團(tuán)公司信息安全管理、信息化運(yùn)維管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3．技術(shù)職稱(chēng)/職（執(zhí)）業(yè)資格：具有計(jì)算機(jī)類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)。4．知識(shí)技能：

（1）熟悉大型集團(tuán)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)、信息安全管理等信息化管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

（2）精通信息化項(xiàng)目建設(shè)、信息化項(xiàng)目運(yùn)維管理、信息安全管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（3）能夠在上級(jí)指導(dǎo)下，完成大型集團(tuán)公司信息化運(yùn)維管理、信息安全管理等工作。

（4）熟悉各類(lèi)主流服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等的配置和管理。

（5）有較強(qiáng)的組織能力、分析能力、溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；有較好文字寫(xiě)作能力。

（6）熟練使用office辦公軟件及相關(guān)計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言。（7）具有良好的文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力，具有一定的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

薪資水平：10000-15000元/月

三、系統(tǒng)分析測(cè)試專(zhuān)員

要求：

1、具有全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、具備良好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)制作等實(shí)際操作能力；

3、具有營(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易、物流等相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先； 崗位職責(zé)：

從事物資集團(tuán)涉及的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、需求調(diào)研分析、開(kāi)發(fā)流程拓?fù)鋱D設(shè)計(jì)、涉及的各類(lèi)開(kāi)發(fā)程序的功能測(cè)試，同時(shí)作為集團(tuán)公司電子商務(wù)系統(tǒng)管理專(zhuān)員。

薪資水平：8000-15000元/月

第二篇：電商部_面試題

筆試題

姓名：_____________ 日期:_____________

1、測(cè)試的主要流程，你認(rèn)為測(cè)試流程中哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？原因？

2、“注冊(cè)163郵箱，登錄163郵箱”根據(jù)下圖編分別寫(xiě)出測(cè)試點(diǎn)

3、訂單系統(tǒng)中，優(yōu)惠劵功能如何測(cè)試，列出所以測(cè)試點(diǎn)。

4、選購(gòu)商品加入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊去結(jié)算，寫(xiě)出相應(yīng)測(cè)試點(diǎn)。

5、app兼容性測(cè)試如何測(cè)試？

第三篇：電商部工作總結(jié)

12月5日—12月10日電商部工作總結(jié)

12月份是2011年最后一個(gè)月，也是電商相對(duì)的一個(gè)銷(xiāo)售最后的一個(gè)高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開(kāi)展電商促銷(xiāo)活動(dòng)。本周主要工作內(nèi)容為：

① 根據(jù)電商目前的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷(xiāo)售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷(xiāo)售量為1500件左右，月銷(xiāo)售額50萬(wàn)左右。

② 本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，并保持按時(shí)上架。

④ 針對(duì)年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁(yè)面，至今為止，店鋪首頁(yè)部分已經(jīng)基本完成。并對(duì)分類(lèi)頁(yè)面，和寶貝詳情子頁(yè)面的完善和修改。

⑤ 新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。

⑥ 關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號(hào)拍照，下周開(kāi)始上新。

⑦ 為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消，淘寶合約續(xù)簽未審核通過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。

⑧ 發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

以上為本周大致工作內(nèi)容。

電商部梁浩

第四篇：電商部管理細(xì)則【明子玉】

電商部團(tuán)隊(duì)工作細(xì)則規(guī)范

一、客服基本制度：

第一部分：在線銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)

工作總述：在線客服的工作內(nèi)容就是通過(guò)在線聊天工具與客戶(hù)溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，引導(dǎo)客服網(wǎng)絡(luò)下單或者上門(mén)咨詢(xún)。協(xié)助完成銷(xiāo)售產(chǎn)品的售前、售中、售后工作。

淘寶在線客服的日常事務(wù)，包括在線咨詢(xún)、留言回復(fù)、產(chǎn)品推銷(xiāo)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。

1、在線咨詢(xún)，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，促成交易。

（1）答疑解惑：主要是客戶(hù)會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

（2）信息收集：負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。（3）推銷(xiāo)下單：引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，促成下單；并主動(dòng)的，自覺(jué)的向客戶(hù)推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。2．做好咨詢(xún)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

記錄好每天遇到的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3、解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退改要求。

4、發(fā)貨跟蹤，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

（1）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（3）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。（4）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

第二部分：在線銷(xiāo)售客服的日常工作流程

1． 查閱前一天的咨詢(xún)記錄（如果遇到輪值還需要查看交接班記錄）；跟進(jìn)意向客戶(hù)，及時(shí)回訪。

2． 打開(kāi)電腦，登入咨詢(xún)聊天工具。

3． 做好客戶(hù)咨詢(xún)記錄填寫(xiě)好計(jì)劃本，開(kāi)好當(dāng)天的繳款單，填寫(xiě)好平臺(tái)系統(tǒng)。4． 向上級(jí)主管人員上報(bào)當(dāng)天的咨詢(xún)中遇到的需處理的問(wèn)題。

第三部分：在線銷(xiāo)售客服的規(guī)章制度

一、咨詢(xún)?cè)诰€的時(shí)間要求 考核要求

在線時(shí)間：9:00-23:00；工作時(shí)間必須保持咨詢(xún)工具在線且保證能夠及時(shí)接待。（特殊情況，如需離開(kāi)，必須安排其他人員登陸客服工具）。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、午餐時(shí)間輪流頂替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，全體客服人員扣1分（客觀情況例外）。

2、客服人員離開(kāi)超過(guò)1分鐘，要求將在線狀態(tài)修改為離開(kāi)或下線，由其他在線客服接待，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待，未修改狀態(tài)并且離開(kāi)超時(shí)，該客服人員扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要離開(kāi)超過(guò)1分鐘，必須由電商部其他人員暫替，或主動(dòng)告知值班總監(jiān)讓上級(jí)安排人員暫替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，該客服人員扣1分。

4、下班前必須處理完當(dāng)天的咨詢(xún)。晚上的留言第二個(gè)工作日12點(diǎn)之前必須處理完畢。18點(diǎn)前的留言歸類(lèi)為當(dāng)天咨詢(xún)數(shù)據(jù)，18點(diǎn)以后的咨詢(xún)歸類(lèi)為第二個(gè)工作日咨詢(xún)數(shù)據(jù)。留言處理后必須有詳細(xì)批注。違反一次扣1.5分。

二、咨詢(xún)回復(fù)規(guī)范化 考核要求

平時(shí)編輯好快捷回復(fù)以保證回復(fù)速度；服務(wù)態(tài)度好；不得亂報(bào)價(jià)，亂序承諾；不容許出現(xiàn)漏客。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、自動(dòng)回復(fù)不按照規(guī)定要求增加、刪除內(nèi)容，每次扣0.5分。

2、如有優(yōu)惠活動(dòng)了不添加自動(dòng)回復(fù)或者優(yōu)惠活動(dòng)都過(guò)期一天還不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨詢(xún)必須在45秒內(nèi)回復(fù)客人。

4、電話(huà)響鈴10內(nèi)必須接聽(tīng)（同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)對(duì)話(huà)，接不過(guò)來(lái)要主動(dòng)請(qǐng)求他人支援），違反規(guī)定扣1分。

5、服務(wù)態(tài)度不好，出現(xiàn)差評(píng)扣3分，差評(píng)且有文字評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，每次扣5分（客觀原因除外）

6、給客人亂報(bào)價(jià)格、亂講產(chǎn)品等造成客人投訴或?qū)е鹿境霈F(xiàn)損失，根據(jù)具體情況扣5分。

三、數(shù)據(jù)記錄及時(shí)準(zhǔn)確 考核要求

及時(shí)做好客戶(hù)數(shù)據(jù)信息登記，堅(jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則； 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、每日咨詢(xún)數(shù)據(jù)不按時(shí)登記報(bào)表、漏登、錯(cuò)登。每日數(shù)據(jù)報(bào)表沒(méi)有在第二個(gè)工作日10點(diǎn)前準(zhǔn)確登記完畢。（數(shù)據(jù)報(bào)表見(jiàn)單獨(dú)表格）每次扣1.5分。

2、每周5（放假前一天）工作總結(jié)內(nèi)容以電子郵箱發(fā)給直屬上級(jí)。未按時(shí)發(fā)每次扣0.5分。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表泄露、故意傳閱未經(jīng)授權(quán)的人，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重直接開(kāi)除

四、回訪追蹤及時(shí) 考核要求

及時(shí)回訪客服，避免漏客；及時(shí)與客人溝通，做好服務(wù)跟進(jìn)工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、咨詢(xún)單第二日必須跟蹤，未按時(shí)完成回訪工作扣0.5分，3次以上加倍處罰?；卦L表格未做、亂做、漏做每次扣1分。

五、資料收集與管理 考核要求

妥善保管客人資料證件，資料合格第一時(shí)間轉(zhuǎn)交操作部門(mén)，并做相應(yīng)登記，回寄資料當(dāng)日寄出

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、客人資料不得留存部門(mén)過(guò)夜，拖延造成延誤每次扣除3分

2、繳款單據(jù)妥善保管，不得胡亂放置，當(dāng)日款項(xiàng)當(dāng)日交賬，違反每次扣3分

六、客服售后服務(wù) 考核要求

客人的業(yè)務(wù)辦理完成后及時(shí)發(fā)貨；保持與客人溝通及時(shí)處理客人的意見(jiàn)并向上級(jí)反饋；月底做好業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、一個(gè)訂單的流程結(jié)束后在一個(gè)工作日內(nèi)處理發(fā)貨，違反每次扣3分

2、及時(shí)處理客人反饋的問(wèn)題，自己處理不了的及時(shí)反饋到主管或其他負(fù)責(zé)人，違反每次扣3分。

3、月底做好業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)；每月初的一周處理，一周內(nèi)未處理完的，按違反計(jì)算每次扣3分。

七、會(huì)議與培訓(xùn) 考核要求

準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真記錄，不斷提升自己，融入集體，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、部門(mén)周會(huì)、月會(huì)未按時(shí)參加每次扣0.5分（客觀因素除外）。

二、其他人員制度要求

在線編輯基本制度

一、標(biāo)題規(guī)范

1、標(biāo)題用詞盡量通俗易懂，標(biāo)題中要包含文章的關(guān)鍵詞。

二、詳情頁(yè)規(guī)范

圖文詳情展示描述的內(nèi)容需要有：費(fèi)用包含/不含、退改規(guī)則、預(yù)訂須知、參考行程（如果是單門(mén)票類(lèi)型的產(chǎn)品需要體現(xiàn)取票流程和使用流程）

考核要求

1、產(chǎn)品內(nèi)容及時(shí)更新不出現(xiàn)錯(cuò)漏，更新完成后填寫(xiě)當(dāng)天日記表，并發(fā)給部門(mén)相關(guān)人員確認(rèn)。

2、標(biāo)題優(yōu)化符合SEO優(yōu)化要求，詳情頁(yè)規(guī)范化。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、產(chǎn)品上線：正常情況產(chǎn)品當(dāng)日上線，最晚不能超過(guò)第二天，特價(jià)等產(chǎn)品必須立即配合部門(mén)上線。違反一個(gè)產(chǎn)品扣5分

2、產(chǎn)品更新：產(chǎn)品更新，沒(méi)有及時(shí)按業(yè)務(wù)部門(mén)通知更改產(chǎn)品信息，比如價(jià)格，團(tuán)期等產(chǎn)品信息，違反一次扣3分

3、產(chǎn)品檢查：產(chǎn)品上線修改后要及時(shí)檢查，如因粗心大意造成產(chǎn)品信息錯(cuò)誤，每一次扣1分，如果因此造成損失，根據(jù)實(shí)際情況處罰（提交產(chǎn)品部門(mén)明確確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容除外）。

4、軟文及其他：配合業(yè)務(wù)部門(mén)軟文宣傳及其他推廣活動(dòng)的文案工作，如不積極配合，每發(fā)生一次扣3分。

5、其它工作安排：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作內(nèi)容未能及時(shí)完成視情況扣2-4分 文案人員基本制度

考核要求

配合業(yè)務(wù)部門(mén)軟文宣傳及其他推廣活動(dòng)的文案工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成宣傳所用的文案的制作，如無(wú)正常原因，發(fā)生沒(méi)完成情況，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如無(wú)故懈怠，工作不積極，視情況扣分1-3分

美工人員基本制度

考核要求

配合業(yè)務(wù)部門(mén)宣傳制作宣傳海報(bào)及其他推廣活動(dòng)的圖片制作工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

3、按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成宣傳海報(bào)制作及網(wǎng)絡(luò)推廣等圖片設(shè)計(jì)，如無(wú)正常原因，發(fā)生沒(méi)完成情況，每次扣3分。

4、做好產(chǎn)品素材工作的平日收集工作，如無(wú)故懈怠，工作不積極，視情況扣分1-3分

負(fù)責(zé)人基本制度

第一、全面管理協(xié)調(diào)部門(mén)外聯(lián)，組織各平臺(tái)產(chǎn)品，溝通解決業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，本職工作未完成，每次扣5分；

第二、部門(mén)各崗位要求幫助處理問(wèn)題，正常情況1-2日必須解決，如果無(wú)特殊情況，不解決問(wèn)題每次扣5分、第三、培訓(xùn)員工：直屬上級(jí)對(duì)員工考核結(jié)果負(fù)責(zé)，員工多次考核不及格，直屬上級(jí)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)情況扣3-5分。

部門(mén)人員分配及崗位職責(zé)

一、淘寶美工兼產(chǎn)品編輯

美工負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)和淘寶上產(chǎn)品及產(chǎn)品優(yōu)化，維護(hù)更新去哪網(wǎng)和攜程，以及欣欣旅游網(wǎng)的產(chǎn)品信息。

崗位職責(zé)：

1.店鋪美工設(shè)計(jì)，具體包括：商品描述、關(guān)聯(lián)圖，推廣促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、美化產(chǎn)品圖片及商品上下架，監(jiān)督網(wǎng)頁(yè)并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，配合推廣人員做推廣宣傳圖等；

2.能根據(jù)文案要求，獨(dú)立設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)。

3.做好日常促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的專(zhuān)題頁(yè)面設(shè)計(jì)，焦點(diǎn)圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)設(shè)計(jì)

4.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)，制作相關(guān)的線下設(shè)計(jì)稿，如：廣告宣傳海報(bào)，宣傳冊(cè)，DM，易拉寶等。

5.協(xié)助完成其他部門(mén)臨時(shí)需要的設(shè)計(jì)工作。任職要求

1、較好的文字功底，有良好的平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力，對(duì)色彩敏感、理解能力要強(qiáng) 2、1年以上的電商工作經(jīng)驗(yàn)、具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等方面的綜合經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3.熟練運(yùn)用各類(lèi)網(wǎng)頁(yè)制作軟件，熟悉Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)編輯工具及Fireworks、Photoshop、Flash等優(yōu)先；

4.有獨(dú)立工作能力，為人誠(chéng)懇、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 5.熟悉淘寶網(wǎng)店裝修優(yōu)先； 考核辦法：

二、旅游產(chǎn)品策劃（在線旅游）崗位職責(zé)：

1、包裝其他商務(wù)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)的單個(gè)旅游元素，挖掘特色和賣(mài)點(diǎn)，重組包裝，結(jié)合商戶(hù)打造成特色產(chǎn)品。

2、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)策劃，結(jié)合旅游客戶(hù)人群特色打造個(gè)性化產(chǎn)品，包括展示推薦的內(nèi)容，單個(gè)商戶(hù)、套餐、線路、專(zhuān)題、活動(dòng)等，及時(shí)更新，信息準(zhǔn)確無(wú)誤，符合當(dāng)季。

3、針對(duì)相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，策劃活動(dòng)主題

4、根據(jù)相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，結(jié)合景區(qū)，酒店等，設(shè)計(jì)線路攻略

5、根據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)各種流量數(shù)據(jù)，綜合市場(chǎng)行情，判斷得出旅游熱點(diǎn)地區(qū)，提交需求給商務(wù)部門(mén)，以供商務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)旅游資源。

6、將景區(qū)、酒店、特產(chǎn)整合進(jìn)產(chǎn)品。針對(duì)上線產(chǎn)品審核，是否能達(dá)到上線條件及標(biāo)準(zhǔn)

7、分析用戶(hù)需求，針對(duì)不同用戶(hù)群體、需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，讓目標(biāo)用戶(hù)群能很快找到感興趣的產(chǎn)品.8、對(duì)旅游顧問(wèn)進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)。提升用戶(hù)組講解和銷(xiāo)售能力。

9、與設(shè)計(jì)師美工合作，把文字描述中的情感廣告語(yǔ)轉(zhuǎn)化為圖；

任職要求：

1、具備扎實(shí)的文字功底，優(yōu)秀的寫(xiě)作能力、潤(rùn)色、組織、文字創(chuàng)作力；

2、具有1年以上電子商務(wù)文案策劃工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有良好的創(chuàng)新意識(shí)，及市場(chǎng)敏銳度，了解互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)人群的特征； 考核辦法：

三、網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)： 崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)站，app的開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)維護(hù)等

2、遵循工作規(guī)范，和編寫(xiě)要求；

3、編寫(xiě)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，和相關(guān)技術(shù)資料；

4、按規(guī)范進(jìn)行模塊功能單元測(cè)試； 任職要求：

1、熟悉HTML、asp.net、PHP開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

2、熟悉mysql、mssql數(shù)據(jù)庫(kù)

3、熟悉xml接口編寫(xiě)

4、熟悉CSS、JavaScript編寫(xiě)

5．熟悉設(shè)計(jì)模式的合理運(yùn)用，較強(qiáng)的面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和分析能力，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

6．具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心、求知欲及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，可承受較大工作壓力，可適應(yīng)加班。

7．有良好的代碼編寫(xiě)習(xí)慣，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立完成普通網(wǎng)站制作。8．有獨(dú)立完成的網(wǎng)站作品，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)?？己宿k法：

四、網(wǎng)絡(luò)編輯（SEO優(yōu)化）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站，微信，微博平臺(tái)相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；

2、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)；

3、各大推廣渠道進(jìn)行信息發(fā)布（百度產(chǎn)品、論壇、博客、wiki問(wèn)答、行業(yè)網(wǎng)站等）。

4、配合組織策劃推廣活動(dòng)、并參加執(zhí)行；

5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)量及傳播效果； 任職要求：

1、較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通。

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；思維活躍

3、會(huì)簡(jiǎn)單的div+css，會(huì)簡(jiǎn)單的ps圖片處理。

4、良好的文字功底，較強(qiáng)的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃和信息采編能力；

5、能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，通過(guò)分析數(shù)據(jù)后臺(tái)以及l(fā)og日志，制定SEO優(yōu)化方案者優(yōu)先考慮。

網(wǎng)站編輯：負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站產(chǎn)品信息的完善優(yōu)化和更新（每天至少兩篇資訊）網(wǎng)絡(luò)推廣：外鏈的建設(shè)：發(fā)布10篇外鏈建設(shè)和維護(hù)微博。

競(jìng)價(jià)推廣人員的安排：負(fù)責(zé)百度競(jìng)價(jià)和淘寶直通車(chē)，以及淘寶廣告。

四、程序人員：負(fù)責(zé)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。（3個(gè)月出平臺(tái)的雛形)

五、售前客服： 產(chǎn)品的交易

六、售后客服：售后的評(píng)價(jià)處理，微信、qq群的互動(dòng)以及產(chǎn)品推送，產(chǎn)品內(nèi)容的審核。

第五篇：電商物流部崗位職責(zé)與考核

物流部崗位職責(zé)與考核

審單員：

工作任務(wù)：每天16點(diǎn)前付款的訂單全部當(dāng)天審?fù)辍?/p>

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)訂單上的商品、備注、地址等詳情選擇快遞公司（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)審單）；

2、根據(jù)備注內(nèi)容修改配貨物品與收貨人信息；

3、如有特殊原因暫不能發(fā)貨的訂單，暫不導(dǎo)入進(jìn)銷(xiāo)存，將問(wèn)題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)；

4、審單后，客服部如有臨時(shí)修改，如已打單，必須將原來(lái)的那張訂單找出撕毀后再重新創(chuàng)建訂單并通知打單員打單；

5、每天下班前須登陸所負(fù)責(zé)的線上業(yè)務(wù)后臺(tái)，檢查是否有漏審或漏點(diǎn)發(fā)貨的訂單，如有，須及時(shí)處理；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、異常訂單未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而是由主管發(fā)現(xiàn)，則每個(gè)訂單扣5分。

2、漏審的訂單沒(méi)有當(dāng)天及時(shí)處理完成，每個(gè)訂單扣5分。

3、發(fā)貨后被投訴未按備注要求修改配貨單的，每個(gè)訂單扣5分。

4、當(dāng)月的審單均沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、當(dāng)月無(wú)因?qū)弳纬鲥e(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

打單員：

工作任務(wù)：將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛲辍?/p>

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、打印匯總單、配貨單、快遞單（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)打單，或根據(jù)審單員的通知打單）；

2、將相應(yīng)的配貨單與快遞單釘在一起；

3、把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人；

4、每天下班前核實(shí)，確保所有已審核完成的訂單打完；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、確?？爝f單號(hào)錄入、配貨單與快遞補(bǔ)單配對(duì)準(zhǔn)確，如有出錯(cuò),每次扣5分；

2、訂單交給配貨人的時(shí)間不得超過(guò)打完單后的30分鐘。超時(shí)一次扣5分；

3、每遺漏一張快遞單未在下班前打好，每單扣5分；

4、當(dāng)月的打單均沒(méi)出錯(cuò)且沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

備貨員

工作任務(wù)：把當(dāng)天打出來(lái)的匯總單全部備完，并按每張配貨單明細(xì)逐一配好貨以待驗(yàn)貨。

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、與打單人交接發(fā)貨單，并按匯總單明細(xì)到倉(cāng)庫(kù)取貨。

2、庫(kù)存較少或缺貨時(shí)要及時(shí)告知負(fù)責(zé)調(diào)拔的人員；

3、如出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調(diào)拔商品都沒(méi)到貨的情況，要核實(shí)是否已停產(chǎn)，如確實(shí)已停產(chǎn)，應(yīng)會(huì)知運(yùn)營(yíng)人員做相應(yīng)處理；、倉(cāng)庫(kù)貨物的擺放要整齊整潔，歸類(lèi)放好；同型號(hào)商品盡量擺放一起，標(biāo)識(shí)清楚名稱(chēng)，確保其他負(fù)責(zé)人進(jìn)倉(cāng)庫(kù)拿貨可以時(shí)效無(wú)誤，庫(kù)存要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，避免有誤；

5、保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒(méi)有無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

6、商品入庫(kù)與出庫(kù)時(shí)須填寫(xiě)出入庫(kù)商品明細(xì)，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、商品缺貨時(shí)，未能及時(shí)告知調(diào)拔負(fù)責(zé)人，并影響當(dāng)天發(fā)貨的，每單扣5分；

2、商品出入庫(kù)沒(méi)簽出入庫(kù)商品明細(xì)單并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精準(zhǔn)配送，每件商品的進(jìn)出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫(kù)記錄不出現(xiàn)誤差，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

驗(yàn)貨員

工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng)E店寶驗(yàn)貨，并點(diǎn)發(fā)貨。

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時(shí)（如：產(chǎn)品條碼不對(duì)、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等），必須馬上根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)解決措施。、如驗(yàn)貨時(shí)出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實(shí)該配貨單上所列產(chǎn)品明細(xì)可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗(yàn)貨操作。如該訂單確實(shí)要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。3、所有發(fā)貨單驗(yàn)完貨確定無(wú)誤后點(diǎn)發(fā)貨。

4、批量點(diǎn)發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨件數(shù)是否與實(shí)際打包好的件數(shù)一致，點(diǎn)全部發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意有無(wú)失敗的訂單。如有，則須查實(shí)失敗的原因，并解決好該問(wèn)題件；

5、已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當(dāng)天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、因漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)等原因造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；

2、對(duì)有退款申請(qǐng)的訂單，沒(méi)經(jīng)核實(shí)就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；

3、當(dāng)月無(wú)出現(xiàn)漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)，且無(wú)因驗(yàn)貨員責(zé)任的出錯(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

打包員

工作任務(wù)：將驗(yàn)好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類(lèi)疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、將驗(yàn)好貨的商品和客戶(hù)存根的配貨單一同裝進(jìn)快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專(zhuān)用封口條封好快遞盒；

2、包裝完成后按實(shí)際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門(mén)收件；

3、物流來(lái)取件后，需與物流核對(duì)單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類(lèi)整理好轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。

（三）考評(píng)方法：

1、單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；

2、客戶(hù)存根的配貨單漏放的，每單扣1分；

3、當(dāng)月無(wú)因打包員出錯(cuò)的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

售后員

工作任務(wù)：處理好客戶(hù)維修及退換貨等需求，確?？蛻?hù)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（一）工作時(shí)間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶(hù)的來(lái)件是簽收還是拒收；

2、登記好所有來(lái)件的詳細(xì)信息并會(huì)知相關(guān)人員處理；

3、客戶(hù)退回來(lái)的商品，必須檢測(cè)核實(shí)好，標(biāo)出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進(jìn)知會(huì)客戶(hù)。

4、對(duì)于換貨的客戶(hù)，確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過(guò)質(zhì)量的檢測(cè)，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭到客戶(hù)投拆。

（三）考評(píng)方法：

1、對(duì)能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；

2、需要其他相關(guān)人員跟進(jìn)的問(wèn)題件沒(méi)有及時(shí)會(huì)知相關(guān)人員，每次扣5分；

3、客戶(hù)退回來(lái)的物品沒(méi)有登記清楚并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣5分。

4、當(dāng)月沒(méi)有因快件簽收與否作出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、當(dāng)月沒(méi)有因自己登記不詳或登記出錯(cuò)而致后續(xù)相關(guān)人員做出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。