第一篇：安塞縣供電分公司高橋供電所供電服務(wù)月新聞通訊稿

新年“心”氣象

——供電服務(wù)月活動亮相高橋供電所

（通訊員 拓偉）時(shí)維三月，春意溶溶。在集團(tuán)公司開展第八個(gè)供電服務(wù)月活動的大背景下，高橋供電所花心思安排部署，傾全力組織實(shí)施，迅速鋪開了供電服務(wù)月活動的序幕。

在“心貼心服務(wù)百姓 手牽手惠及民生”為主題的引領(lǐng)下，供電所召開了供電服務(wù)月動員專題大會，并宣讀了《安塞縣供電分公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知》，認(rèn)真分析活動內(nèi)容，合理分配工作任務(wù)，科學(xué)制定各項(xiàng)要求。為了進(jìn)一步營造活動的氣氛，供電所懸掛公司統(tǒng)一制作的“心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生”的橫幅，充分展示廣大員工開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

加強(qiáng)宣傳力度，消除居民用電的“擔(dān)心”。充分利用（高橋、樓坪、磚窯灣、西河口）四鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市，向各轄區(qū)內(nèi)居民發(fā)放“陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、“供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)”、“居民生活階梯電價(jià)”的宣傳資料，耐心解答居民在用電方面的各種困惑，爭取從居民最滿意的地方做起，從居民不滿意的地方改起，竭誠向廣大居民提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)。

第二篇：高橋所2013年春節(jié)保電預(yù)案范文

高橋供電所保春節(jié)供電預(yù)案

為了保證2013年春節(jié)期間高橋供電所管區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，確保對各重要場所及居民的安全、可靠、連續(xù)供電，結(jié)合我所配電線路及設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀況，特制定本預(yù)案。

1、總則

1.1編制目的：本預(yù)案是2013年春節(jié)期間高橋供電所為防止和應(yīng)對電網(wǎng)突發(fā)事件，充分發(fā)揮電網(wǎng)設(shè)備的保電能力，確保供電安全的行動方案。

1.2編制依據(jù)：《陜西省地方電力（集團(tuán)）公司重大節(jié)日保電預(yù)案》、《安康分公司重大節(jié)日保電預(yù)案》、《紫陽供電分公司春節(jié)保電通知》。

2、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

2.1為了使保電應(yīng)急工作緊張有序的進(jìn)行，高橋供電所成立保電工作小組： 組

長：康宗強(qiáng) 副組長：張大平肖壽龍

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 池章軍 張高友

2.2小組職責(zé)：負(fù)責(zé)春節(jié)期間保電工作，轄區(qū)內(nèi)突發(fā)性電力線路設(shè)備事故及故障的指揮、協(xié)調(diào)，安排搶修及恢復(fù)供電工作。與當(dāng)?shù)卣翱h分公司的溝通工作。

小組辦公室設(shè)在高橋供電所，值班電話：0915-4912083。2.3成員職責(zé)：負(fù)責(zé)本轄區(qū)春節(jié)大負(fù)荷期間保電日常工作。發(fā)生事故及障礙時(shí)，負(fù)責(zé)搶修工作，進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測。

3、保電方案

3.1工作原則：保證春節(jié)大負(fù)荷期間配網(wǎng)正常運(yùn)行及對重要場所和其他用戶的正常供電，首先保證居民生活用電。在此期間不安排計(jì)劃檢修工作。

3.2保電要求：保證城、鄉(xiāng)居民、重要用戶用電。防止因電網(wǎng)事故造成大面積停電；防止過負(fù)荷開關(guān)跳閘、損壞設(shè)備、線路；積極做好事故搶修，全力以赴保證持續(xù)、可靠的供電。認(rèn)真縝密地做好安全防范措施，在保春節(jié)供電工作中杜絕重大設(shè)施損壞和人身傷亡事故。3.3前期準(zhǔn)備

3.3.1安全檢查。春節(jié)之前，進(jìn)行一次安全大檢查。要求各專責(zé)人對所有設(shè)備隱患做到心中有數(shù)，并及時(shí)消除隱患。

3.3.2 加強(qiáng)配變負(fù)荷預(yù)測分析。從元月6日起，對轄區(qū)各配變臺區(qū)、各大用戶進(jìn)行負(fù)荷監(jiān)測，特別要加強(qiáng)晚高峰負(fù)荷監(jiān)測，做到每臺配變都有記錄，為編制供電預(yù)案提供詳實(shí)的資料。3.3.3 編制《限電序位表》（見附錄）。并在春節(jié)前報(bào)縣分公司批準(zhǔn)，以有效方式向居民、用戶通報(bào)限電序位表。

3.3.4 加強(qiáng)現(xiàn)場運(yùn)行管理：要嚴(yán)格值班紀(jì)律，根據(jù)氣候變化，增加特殊性巡視次數(shù)，及時(shí)排查事故隱患。要有針對性地開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)，提高應(yīng)急處理能力，杜絕人為誤操作事故和習(xí)慣性違章的發(fā)生。3.3.4 組建搶修隊(duì)伍： 隊(duì)

長：康宗強(qiáng) 副隊(duì)長：肖壽龍 張大平

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 池章軍 張高友

3.4 儲備搶修物資：

按集團(tuán)公司《規(guī)范化供電所考核細(xì)則》儲備相應(yīng)物資（見附錄）。3.5 事故或障礙處理程序：

發(fā)生事故或障礙后，首先判斷原因、緊急程度及其影響大小。影響范圍小，搶修所需時(shí)間短的，搶修隊(duì)伍立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。事故影響大，短時(shí)難以恢復(fù)的，立即上報(bào)分公司生技部及調(diào)度室。通報(bào)當(dāng)?shù)卣?，向居民及用戶做好解釋工作。同時(shí)，搶修隊(duì)伍立即到達(dá)事故現(xiàn)場。如我所有能力處置，盡可能減少停電面積，保護(hù)故障點(diǎn)其它設(shè)備，避免事故擴(kuò)大，值班領(lǐng)導(dǎo)立即到位制定處理方案，協(xié)調(diào)事故處理所需物資，車輛，開展搶修工作。如我所無處置能力，向縣分公司春節(jié)保電領(lǐng)導(dǎo)小組詳細(xì)匯報(bào)事故情況，由縣分公司組織搶修隊(duì)伍進(jìn)行搶修，在上級搶修隊(duì)到現(xiàn)場前，做好搶修準(zhǔn)備工作，搶修隊(duì)來后，我所應(yīng)積極配合搶修工作。

3.6 10kV高橋113饋路事故 事故預(yù)想：10kV饋路接地 處理方案：

（1）我所值班人員在接到事故信息后，根據(jù)變電站值班員提供的保護(hù)、安全自動裝置動作情況為參考，初步判斷故障范圍。（2）所長統(tǒng)一指揮，由專責(zé)人、技安員、業(yè)務(wù)骨干等組成巡線小組，每組兩人以上，并指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行巡視。重點(diǎn)應(yīng)巡視沿省道公路負(fù)荷較重線路及高橋支線、鐵佛支線、龍?zhí)吨Ь€等線路設(shè)備健康水平較差的線路。

（3）事故巡線應(yīng)始終認(rèn)為線路帶電，任何人不得進(jìn)行任何檢修工作。嚴(yán)格執(zhí)行《安規(guī)》中巡線部分的要求。

（4）巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，應(yīng)立即將故障點(diǎn)，線路名稱、現(xiàn)場詳細(xì)情況以及初步處理方案、所需材料等匯報(bào)給所長。（5）所長根據(jù)現(xiàn)場情況，安排人員趕往現(xiàn)場，拉開“T”接故障線路的開關(guān)或絲具，并懸掛“禁止合閘，線路有人工作”標(biāo)示牌一塊。

（6）所長應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場情況匯報(bào)生技部和值班領(lǐng)導(dǎo)：“10kV高橋113饋路跳閘（接地）故障地點(diǎn)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，已拉開高橋113饋路饋路××支線“T”接開關(guān)或絲具，故障線路已被切除，可以恢復(fù)供電。”

（7）生技部或值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場情況安排人員前往現(xiàn)場協(xié)助供電所按照搶修預(yù)案進(jìn)行搶修。

（8）搶修結(jié)束后，向生技部和值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.7 10KV配變燒毀事故 事故預(yù)想：10kV配變燒毀事故

1、組織措施及安全措施：

（1）、供電所接到配變發(fā)生故障信息后，所長應(yīng)立即組織人員攜帶絕緣棒、干粉滅火器等安全工器具前往事故現(xiàn)場，迅速切斷電源。如果配變?nèi)栽谥?，?yīng)斷開低壓刀閘和高壓絲具后，再使用干粉滅火器滅火。

（2）、所長應(yīng)及時(shí)向生技部、安監(jiān)部和值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況（報(bào)告內(nèi)容：事故地點(diǎn)、配變?nèi)萘浚?/p>

（3）、生技部、安監(jiān)部安排人員前往事故現(xiàn)場進(jìn)行事故調(diào)查并協(xié)助供電所進(jìn)行事故搶修。

2、事故處理步驟：

（1）、切斷電源后，所長(工作負(fù)責(zé)人)填寫配電臺區(qū)工作票，并組成工作班。在事故現(xiàn)場做好安全措施，在配變低壓側(cè)和高壓側(cè)各掛接地線一組。

（2）、工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場宣讀工作票后，工作班成員應(yīng)分成兩組，一組對配變進(jìn)行搖測，檢查變壓器高、低壓套管、分接開關(guān)等是否完好。另一組對配電柜、線路進(jìn)行全面巡視檢查，檢查低壓線路和配電柜是否存在故障。

（3）、初步檢查結(jié)果出來后，生技部、安監(jiān)部、供電所人員根據(jù)測量數(shù)據(jù)迅速對配變能否運(yùn)行做出判斷，并立即向生技部和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（4）、如果配變故障能夠現(xiàn)場修理的，由生技部立即安排修試班人員前往事故現(xiàn)場對故障配變進(jìn)行修理。

（5）、如果配變因過負(fù)荷燒毀不能運(yùn)行的，生技部經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排修試班準(zhǔn)備同容量或大容量配變，運(yùn)輸車輛、吊車由值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，迅速前往現(xiàn)場服從工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，更換配變。

（6）、配變更換后應(yīng)進(jìn)行全面檢測，核對相序、緊固接點(diǎn)、清理現(xiàn)場。

（7）、如因0.4KV線路故障引起事故的，應(yīng)對線路故障進(jìn)行緊急處理。

（8）、工作結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人清點(diǎn)人數(shù)、拆除現(xiàn)場安全措施，所長、技安員全面檢查現(xiàn)場有無遺留問題。（9）、檢查無問題后，按照規(guī)程要求恢復(fù)供電。3.8 0.4KV、0.2KV線路

事故預(yù)想：0.4KV、0.2KV線路斷線

1、組織措施及安全措施：

（1）、我所在接到線路故障信息后，所長應(yīng)迅速組織人員對故障線路進(jìn)行巡視，確定事故地點(diǎn)。所派巡視人員每組必須兩人以上，且巡視人員不準(zhǔn)攀登桿塔，夜間巡視應(yīng)配備足夠的照明設(shè)備，嚴(yán)禁巡視人員未經(jīng)批準(zhǔn)在現(xiàn)場處理事故。

（2）、巡視人員發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場詳細(xì)情況匯報(bào)給所長。

（3）、所長在確定事故性質(zhì)后，迅速報(bào)告所雙節(jié)保電小組，報(bào)告內(nèi)容：(①事故地點(diǎn)，②事故發(fā)生的配變名稱及桿號，③導(dǎo)線型號、斷線根數(shù)。)啟動應(yīng)急救援程序。

（4）、供電所長安排人員（兩人以上）攜帶安全工器具趕往事故現(xiàn)場，確定斷開事故點(diǎn)電源方案，做好事故搶修的準(zhǔn)備工作。（5）、供電所長根據(jù)現(xiàn)場人員反饋的信息，組織事故搶修所需材料的準(zhǔn)備工作。

（6）、供電所春節(jié)保電小組按照現(xiàn)場反饋信息，組織實(shí)施事故搶修工作。

2、事故處理步驟：

（1）、緊急事故處理可不填寫工作票，但必須填寫事故搶修單，并履行工作許可手續(xù)，工作負(fù)責(zé)人和安全監(jiān)護(hù)人必須親自檢查安全措施是否齊全，是否落實(shí)到位，必要時(shí)加以補(bǔ)充。

（2）、按照現(xiàn)場確定的斷開事故點(diǎn)電源方案，組織實(shí)施停電、驗(yàn)電、掛接地線，并恢復(fù)與事故點(diǎn)無關(guān)線路的供電。

（3）、按照事故搶修預(yù)案中配備的人員現(xiàn)場分工并交待清楚安全措施和工作任務(wù)。人員不足時(shí)可按照搶修預(yù)案另行調(diào)用。（4）、事故搶修人員在蹬桿前要做好預(yù)防倒桿的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)蹬桿。

（5）、事故處理結(jié)束后拆除所有預(yù)設(shè)安全措施，現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人必須全面檢查工作現(xiàn)場確認(rèn)預(yù)設(shè)安全措施已全部拆除，查明所有工作人員已全部撤離工作現(xiàn)場，方可下令恢復(fù)供電。

（6）、恢復(fù)供電時(shí)，技安員應(yīng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故搶修現(xiàn)場等待恢復(fù)供電運(yùn)行正常后方可撤離。3.9 事故預(yù)想: 低壓用戶發(fā)生停電事故

供電所值班人員在接到事故報(bào)告后，詢問清楚地點(diǎn)、報(bào)修人姓名，立即報(bào)告所長，由所長統(tǒng)一指揮。安排專責(zé)人和技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場檢查判斷故障，如漏電保護(hù)器故障、低壓刀閘燒損等，并按照電力安全工作規(guī)程要求，組織搶險(xiǎn)排除故障。3.10 事故預(yù)想：倒桿斷線大中型作業(yè)

當(dāng)113高橋饋路0-88號桿發(fā)生倒桿斷線等大中型作業(yè)，在較短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)供電，高橋?qū)⒏鶕?jù)負(fù)荷情況請示匯報(bào)后斷開113高橋饋路權(quán)河開關(guān)，將高橋臨時(shí)變112高橋饋路投入運(yùn)行。

4、總結(jié)

春節(jié)過后，總結(jié)供電所保電工作情況，對照保電預(yù)案的執(zhí)行情況，提出相應(yīng)的整改、補(bǔ)充意見。

5、附錄

5.1附錄一：高橋供電所春節(jié)保電小組成員名單 5.2附錄二：備品配件清單

5.3附錄三：高橋供電所春節(jié)保電值班表 5.4附錄四：限電序位表

附錄一：高橋供電所雙節(jié)保電小組成員名單 組

長：康宗強(qiáng) 副組長： 肖壽龍 張大平

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 張高友

附錄二：備品配件清單 1、導(dǎo)線適量、絕緣子懸式10只

針式20只 低壓蝶式30只

3、鐵附件及金具各類規(guī)格各2套

4、絕緣黑皮線各類規(guī)格各1卷

5、跌落式熔斷器備1組

6、氧化鋅避雷器備1組、家用漏電保護(hù)器備30個(gè)

8、三相四線電度表備2塊、單相電度表備10塊

10、計(jì)量箱備3個(gè)

池章軍

11、高壓熔斷絲、低壓保險(xiǎn)片各類規(guī)格各備2組

附錄三：高橋供電所春節(jié)保電值班表 帶班負(fù)責(zé)人：康宗強(qiáng) 9號 值班人員： 肖壽龍 劉輝 帶班負(fù)責(zé)人：張大平10號－15號 值班人員： 劉輝 李金兵 黃志臣 池章軍

附錄四：限電序位表

1、所轄區(qū)內(nèi)大用戶： 馬槽磚廠、水磨河鐵礦、華通公司。

2、龍?zhí)?0KV支線、深磨10KV支線、鐵佛10KV支線、大鐘林10KV支線、小鐘林10KV支線、雞鳴10KV支線、

第三篇：關(guān)于電商的通訊稿

自立自強(qiáng)，成就美好夢想

——電子商務(wù)系12物流g2班“自強(qiáng)之星”主題班會

為積極響應(yīng)我院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》相關(guān)文件精神，宣揚(yáng)當(dāng)代大學(xué)生自強(qiáng)的優(yōu)秀品質(zhì)，提高個(gè)人的道德修養(yǎng)，使更多的青年學(xué)生加強(qiáng)關(guān)于自身品質(zhì)的培養(yǎng)，現(xiàn)電子商務(wù)系12物流管理g2班于2015年4月15日在1307教室開展了以“自立自強(qiáng)，成就夢想”為主題的班會。我系12級物流管理g2班全體學(xué)生參加了此次班會。

班會上，王農(nóng)凱老師就本次班會進(jìn)行了簡要倡導(dǎo)，并就學(xué)院關(guān)于開展“自強(qiáng)自立，成就夢想”這一主題班會的意義進(jìn)行分析。班長為同學(xué)們詳細(xì)講解了本次評選的主要流程、規(guī)章原則以及注意事項(xiàng)等評選方案的內(nèi)容，使同學(xué)們對此次“自強(qiáng)之星評選”有了基本的認(rèn)識與了解。同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次主題班會的“公開、公平、公正”原則。然后，由參加評選的同學(xué)逐個(gè)進(jìn)行了競選演講。在演講中，各位競選者準(zhǔn)備的都很充分，大家分別說了各自對本次主題的理解，并就自身經(jīng)驗(yàn)向大家講解了自己競選的理由，這讓其他同學(xué)能更全面的了解競選者。其中不乏有一些學(xué)習(xí)刻苦，但成績本并不理想的同學(xué)，還有一些思想覺悟很高，成績也很好的同學(xué)，大家高昂的情緒把此次班會帶到了高潮。最后，同學(xué)們用他們勇于挑戰(zhàn)自我、超越自我、完善自我、努力實(shí)現(xiàn)自我的精神和感

人事跡激勵(lì)著更多的同學(xué)自立自強(qiáng)、熱愛生活、自強(qiáng)不息。最后，同學(xué)們通過民主投票方式，對于全班三分之二的人數(shù)同意的同學(xué)選定為的班級“自強(qiáng)之星”，并簽署了電子商務(wù)系“自強(qiáng)之星”班級評議意見書。

通過此次班會的開展，使學(xué)生充分認(rèn)識了自強(qiáng)之星”是一項(xiàng)以品格塑造人、以事跡打動人的朋輩教育。同樣班會希望廣大學(xué)生能從中以先進(jìn)典型為榜樣，堅(jiān)定理想信念，自覺提升個(gè)人素質(zhì)、奉獻(xiàn)社會，從而擴(kuò)大自強(qiáng)之星的感召力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。電子商務(wù)系

二〇一五年四月十五日篇二：b2c電商退貨研究(媒體通訊稿)b2c電商退貨調(diào)查

2012年，對電子商務(wù)而言既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)民數(shù)量的增長無不給電子商務(wù)發(fā)展帶來極大機(jī)遇；然而，正是這一潛力無限的市場，吸引著各行各業(yè)來分割，這無疑給行業(yè)發(fā)來激烈的競爭。如何在日趨激烈的電商商務(wù)大戰(zhàn)突圍而出，除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格等硬性條件以外，電商們更回歸關(guān)注消費(fèi)者本身的購物體驗(yàn)。

電商購物體驗(yàn)的重中之重是“退貨”這一環(huán)節(jié)，今年2月初現(xiàn)代國際項(xiàng)目總監(jiān)胡昕策劃開展了全國消費(fèi)者對電商退貨評價(jià)調(diào)查，其意義在于一是站在消費(fèi)者的角度對目前大型電商進(jìn)行橫向?qū)Ρ?；二是對商?wù)部去年4月發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，在“平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)”一章中，對平臺經(jīng)營者維護(hù)交易秩序提出明確要求：“鼓勵(lì)平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單”這一條款的實(shí)施情況進(jìn)行評估，希望該報(bào)告能為政策制定者和電商運(yùn)營商提供決策參考。

本次研究中，項(xiàng)目組研究人員將目前的電商分為三類:綜合型電商、專業(yè)品類電商和有連鎖實(shí)體店的電商，然后從中各篩選出5家主流b2c電子商務(wù)運(yùn)營商進(jìn)行研究，具體研究的電商名單如下：綜合型電商：京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、1號店，麥考林（m18）；專業(yè)品類電商：凡客（服裝）、我買網(wǎng)（食品）、新蛋（3c）、紅孩子（母嬰）、也買酒（酒類）；有連鎖實(shí)體店的電商：蘇寧、國美、廣百、銀泰、絲芙蘭。

針對這3類電商，研究人員利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和深訪等方式對全國在這15家電商有退貨經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行訪問，并結(jié)合mimr研究人員的體驗(yàn)式研究進(jìn)行驗(yàn)證，形成本次研究主要結(jié)論。

數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認(rèn)為退行貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響（其中49%消費(fèi)者認(rèn)為非常重要，47%的消費(fèi)者認(rèn)為比較重要）。如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意：30%的消費(fèi)者表示不會在該家網(wǎng)購店再進(jìn)行購買；63%的消費(fèi)者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。僅有7%的消費(fèi)者表示不會影響到購買行為。

現(xiàn)代國際電商研究分析師胡昕點(diǎn)評：行業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展，均呈現(xiàn)不同的特征，為了適應(yīng)行業(yè)新的發(fā)展趨勢發(fā)展特征，各商家開展了一場又一場的客源爭奪戰(zhàn)，由最開始的拓寬產(chǎn)品種類，發(fā)展到價(jià)格戰(zhàn)，為了擺脫價(jià)格戰(zhàn)這一囹圄，商家們逐漸把焦點(diǎn)放到了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)中，新一輪體驗(yàn)戰(zhàn)悄然開始。

如何做好退換貨服務(wù)是電商服務(wù)中的重中之重，但是電商對自身的退貨政策的宣傳又是如何呢？

總的來說，消費(fèi)者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高，其次是卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對也買網(wǎng)、絲芙蘭網(wǎng)購店及廣百百購的退換貨政策了解最少。

而總體滿意度方面平均分為8.1分，最高的是：卓越亞馬遜。（各電商在各指標(biāo)的詳細(xì)得分情況以及需要提升的方向，歡迎聯(lián)系綜合研究事業(yè)部020-22260752）

那么如何提升退貨滿意度呢？mimr從消費(fèi)者對各因子的“重要程度評價(jià)”及“滿意程度評價(jià)”兩個(gè)方面進(jìn)行交叉分析。得出以下四象限分析：

總的來說，消費(fèi)者對退換貨服務(wù)的建議主要是提高客服人員/配送員的服務(wù)態(tài)度，其次是簡化退換貨手續(xù)。

現(xiàn)代國際電商研究分析師胡昕：各電商面對的消費(fèi)群體各不相同，各電商應(yīng)該對自身的消費(fèi)群體的行為與態(tài)度進(jìn)行深入研究分析，找出即符合消費(fèi)者習(xí)慣和相對節(jié)約成本的退貨模式，以應(yīng)對越來越激烈的市場競爭。篇三：發(fā)布稿件-綜合電商

通稿：

2013綜合電商品牌口碑報(bào)告發(fā)布 淘寶京東一號店位列前三

經(jīng)歷了并購、投資、合作等戰(zhàn)略部署后，多家電商企業(yè)上市，使得電商格局的變動加深。在平臺化的b2c電商領(lǐng)域，阿里巴巴、天貓、京東、騰訊電商(含易迅)占有較大份額，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國等也開始向平臺化轉(zhuǎn)型，并逐漸嶄露頭角，形成不可小覷的力量。在市場的選擇下，電商企業(yè)紛紛走向不同的岔路口，尋找生存的空間和賺錢的方式。

《報(bào)告》顯示：在品牌知名度榜單中，淘寶網(wǎng)的品牌知名度最高，京東商城緊隨其后，1號店、國美在線列第三和第四名。

《報(bào)告》顯示：在消費(fèi)者互動度榜單中，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者互動指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它品牌，位居榜單榜首；其次是京東商城，同屬于阿里巴巴的天貓位居第三。

《報(bào)告》顯示：在質(zhì)量認(rèn)可度榜單中，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓分居第一、第二，且差距不大，京東商城位居第三，其次是1號店、蘇寧易購。

《報(bào)告》顯示：在企業(yè)美譽(yù)度榜單中，淘寶蟬聯(lián)第一，亞馬遜中國在這一指數(shù)表現(xiàn)較好，位居第二，且與淘寶差距不大；京東商城、1號店分列第三、第四。

《報(bào)告》顯示：在產(chǎn)品好評度榜單中，京東商城好評度位列第一，一號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分列第二、第三；而一度表現(xiàn)良好的淘寶，在這一指數(shù)上位列第五。

《報(bào)告》顯示：在品牌健康度榜單中，綜合電商行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴主要在送達(dá)速度、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)健康度最好，獲得投訴最少，其次是易迅、國美在線；淘寶獲得投訴最多，排名第十。

鏈接：

中國綜合電商品牌口碑報(bào)告發(fā)布 大數(shù)據(jù)凸顯電商優(yōu)勢 中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心（csisc）聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)今日發(fā)布《2013年中國綜合電商品牌口碑研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。在平臺化的b2c電商領(lǐng)域，阿里巴巴天貓、京東、騰訊電商(含易迅)占有較大份額，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國等也開始向平臺化轉(zhuǎn)型，并逐漸嶄露頭角，形成不可小覷的力量。經(jīng)歷了并購、投資、合作等戰(zhàn)略部署后，多家電商企業(yè)上市，使得電商格局的變動加深。

從2013年綜合電商網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，在監(jiān)測的市場上表現(xiàn)較為活躍的10個(gè)綜合電商品牌中，淘寶網(wǎng)的品牌知名度、消費(fèi)者互動度、質(zhì)量認(rèn)可度以及產(chǎn)品好評度都位列第一，整體口碑位居總榜單第一名。京東商城、一號店分列第二和第三。

在品牌知名度榜單中，淘寶網(wǎng)的品牌知名度最高，京東商城緊隨其后，1號店、國美在線列第三和第四名。

在消費(fèi)者互動度榜單中，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者互動指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它品牌，位居榜單榜首；其次是京東商城，同屬于阿里巴巴的天貓位居第三。

在質(zhì)量認(rèn)可度榜單中，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓分居第一、第二，且差距不大，京東商城位居第三，其次是1號店、蘇寧易購。

在企業(yè)美譽(yù)度榜單中，淘寶蟬聯(lián)第一，亞馬遜中國在這一指數(shù)表現(xiàn)較好，位居第二，且與淘寶差距不大；京東商城、1號店分列第三、第四。

第四篇：電銷月總結(jié)。

月總結(jié)

不知不覺已經(jīng)一個(gè)月了，總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)開展的情況 我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打電話，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有。在這一個(gè)月期間里，幾乎每天的時(shí)間都是尋找客戶，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會。

二、工作中的問題和困難

1、再電話中，有時(shí)候遇到主控性很強(qiáng)的客戶，很容易被客戶引導(dǎo)走，偏離了自己的想法，同時(shí)也忘記了該怎么去把客戶引導(dǎo)到自己這一邊上來。

2、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

3、同客戶再電話上聯(lián)系完之后，再Q(mào)Q上還是處于被動，還是不能獨(dú)立聊天。

4、再電話上和客戶聯(lián)系的時(shí)候語述太快，自己明白，但是客戶不一定明白。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！

2、對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任！時(shí)刻把握客戶 對自己銷售產(chǎn)品的熱度。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧，加強(qiáng)客戶對自己銷售產(chǎn)品的意向。

4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當(dāng)。

第五篇：電銷月工作總結(jié)

電銷月工作總結(jié)(精選多篇)

工作總結(jié)與計(jì)劃

總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個(gè)階段的工作總結(jié)如下。

在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀和公司的服務(wù)理念，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了

電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實(shí)踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個(gè)又一個(gè)的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實(shí)就是一個(gè)適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個(gè)過程。還是一個(gè)在挫折中不斷調(diào)整自己的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。。。。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因?yàn)?/p>

自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。

公司的早會和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長，在我看來有時(shí)候心靈上的成長更重要，這會使一個(gè)人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

計(jì)劃

在新的一個(gè)月里，我對自己的工作安排如下： 盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報(bào)價(jià)把

握和內(nèi)容。通過上個(gè)月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備。

以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的計(jì)劃，如有疏漏，還請指教。

惠寶林

2014-4-5

第一季度工作總結(jié)及第二季度工作計(jì)劃 網(wǎng)銷部及電話營銷部

第一季度工作總結(jié)：

網(wǎng)銷部：

1、網(wǎng)上宣傳的力度還不是很大，網(wǎng)銷部現(xiàn)在存在的問題：

各大網(wǎng)站和新疆網(wǎng)站的宣傳力度不大，也需要和新疆的

網(wǎng)絡(luò)媒體的合作！1月份網(wǎng)銷部簽單為0，2月份網(wǎng)銷部

簽單15萬，3月份網(wǎng)銷部簽單13萬，目前有效定金是

3個(gè)！第一季度總業(yè)績是29萬。

2、在裝修幫上傳設(shè)計(jì)師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計(jì)的定金5個(gè)，目前累計(jì)的客戶13個(gè)。

第二季度工作計(jì)劃：

網(wǎng)銷部工作計(jì)劃：

1、加大網(wǎng)上的宣傳力度。

2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得了解客戶的需求，這樣客戶的數(shù)量會有所增加！

3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績能突破15萬，保

15沖20！本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。

電話營銷和網(wǎng)銷組工作計(jì)劃：

1、張瑞：爭取多約客戶，爭取收定金和簽單。

2、郭靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對之前有意向的客戶繼續(xù)跟

進(jìn)，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強(qiáng)專 業(yè)知識，爭取在本月取得更好的成績。

3、楊燕：本月計(jì)劃收2個(gè)定金，簽單保7萬沖10萬。

4、雷靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對房子即將交鑰匙或有意向

提前了解房子的業(yè)主要一直維護(hù)、跟進(jìn)，爭取本月做出業(yè)績，超過計(jì)劃目標(biāo)。

總結(jié)報(bào)告

一、2014年工作總結(jié)

很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人

員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時(shí)事，討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進(jìn)步。

在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo)，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項(xiàng)記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對于我來說都意義非凡。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時(shí)常在周例會上傳授經(jīng)驗(yàn)，分析熱點(diǎn)和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運(yùn)用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計(jì)劃：一；對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。

四；對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

二、2014年工作規(guī)劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：

1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有10到20個(gè)潛在客戶。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，避免下次再犯。

3：抓住每次與客戶交流的機(jī)會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作，才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時(shí)調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、集體榮譽(yù)感，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我在2014年的工作計(jì)劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣 的困難，我會積極向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時(shí)，我也會牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！

電銷部門工作流程

第一周：了解公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)，熟悉公司環(huán)境

第二周：對本部門產(chǎn)品有個(gè)初步了解，考試成績須在95分以上

第三周：深入了解部門產(chǎn)品，部門文化，快速融入部門發(fā)展中

第四周: 著手部門客戶資源，進(jìn)行客戶資源分析與整合

第五周：對銷售中遇到的棘手問題進(jìn)行匯總，并組織部門人員進(jìn)行討論，給出最終解決方案 第六周：對銷售人員進(jìn)行銷售技巧提升培訓(xùn)

第七周：找出每個(gè)銷售人員側(cè)重行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)劃分銷售

第八周：銷售業(yè)績必須達(dá)到2

第九周：對老客戶進(jìn)行維護(hù)

第十周：新客戶開發(fā)問題匯總，討論并給出最終解決方案

工作計(jì)劃

通過在馬可波羅這段時(shí)間的工作,發(fā)現(xiàn)自己各方面欠缺的東西很多,包括適應(yīng)能力抗壓能力語言表達(dá)能力應(yīng)變能力都比較差,這些自身問題我必須在最短的時(shí)間內(nèi)克服掉,將這些負(fù)面的影

響轉(zhuǎn)化為工作中的動力源泉.問題對策:

端正心態(tài),把每天的工作當(dāng)做生活中的一種樂趣,一種收獲.堅(jiān)持每天鼓勵(lì)自己別放棄,別讓自卑影響心情.虛心請教同事,多提問,多學(xué)習(xí),多記錄,改變自己最大的缺點(diǎn).堅(jiān)定所定的目標(biāo),與內(nèi)心作斗爭.不完成目標(biāo)誓不罷休.嚴(yán)格要求自己的行為,用心去做工作中的每一件事.爭取做最好的自己.每天要反復(fù)告訴自己,我一定是最棒的,我一定能行,別人能做到的事情,我辛紅平照樣可以做到,只是在于時(shí)間的問

題.日工作詳細(xì)如下:

一日之計(jì)在于晨,每天早起,學(xué)習(xí)經(jīng)典話術(shù).早晨8:20之前務(wù)必到公司,做一天的工作準(zhǔn)備.9:00----11:00開發(fā)新客戶,至少1小時(shí)以上的通話時(shí)長,意向客戶!

11:00---12:00跟蹤老客戶,爭取提高客戶信任程度!

中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.14:00----18:00跟進(jìn)訂單,開發(fā)新客戶,至少3小時(shí)以上通話時(shí)長。

保持每日通話時(shí)長在4小時(shí)以上，意向客戶不可少于5個(gè)以下。與客戶溝通中遇到的棘手問題，在這個(gè)時(shí)間里跟同事或主管請教，當(dāng)天問題，當(dāng)天解決，絕不留在明天。