第一篇：證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)操作流程

國元證券股份有限公司 證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)操作流程

根據(jù)證監(jiān)會《融資融券業(yè)務(wù)管理辦法》、《融資融券業(yè)務(wù)內(nèi)部控制指引》，《交易所融資融券交易實(shí)施細(xì)則》和公司相關(guān)規(guī)定，制定本流程,證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)流程分為客戶適當(dāng)性管理和投資者教育、開銷戶、賬戶變更、人工報單、融資融券交易、清密、擔(dān)保物提交、合同終止等項(xiàng)。

一、融資融券客戶適當(dāng)性管理基礎(chǔ)工作流程

公司選擇融資融券客戶以客戶風(fēng)險測評為切入點(diǎn)，以客戶投資能 力等資信狀況為最重要征信因子，嚴(yán)把客戶篩選關(guān)。證券營業(yè)部篩選 客戶遵循以下一般性程序：

(一)風(fēng)險承受能力評估。根據(jù)公司《客戶分類管理辦法》指導(dǎo)客戶填寫《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶風(fēng)險評估調(diào)查問卷》，客戶簽署后計算客戶風(fēng)險承受力的最終得分，將客戶的風(fēng)險承受能力從高到低分為五個類別：（1）投資激進(jìn)型；（2）積極進(jìn)取型；（3）穩(wěn)健型；（4）保守型；（5）無風(fēng)險型。營業(yè)部柜面人員填寫《個人（或機(jī)構(gòu)）風(fēng)險評價工作表》，確認(rèn)客戶風(fēng)險等級和分類管理，在《重要客戶基本情況表》填寫客戶風(fēng)險等級，并在柜臺系統(tǒng)同時做標(biāo)識。

(二)對符合一定標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)額、開戶時間、交易經(jīng)驗(yàn)的“投資 激進(jìn)型”、“積極進(jìn)取型”、“穩(wěn)健型”三類客戶納入“融資融券潛在客戶池”。

(三)對“融資融券潛在客戶池”內(nèi)客戶進(jìn)行融資融券業(yè)務(wù)知識普及；(四)對池內(nèi)客戶進(jìn)行融資融券意愿調(diào)查；

(五)對池內(nèi)有意愿的客戶，建立并維護(hù)一戶一檔的“意愿客戶培育和服務(wù)檔案”；

(六)對池內(nèi)客戶，特別是意愿客戶進(jìn)行多種形式融資融券業(yè)務(wù)投資者教育和客戶培育；

(七)在意愿客戶申請融資融券交易前，由證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)經(jīng)理對其進(jìn)行公司《融資融券交易風(fēng)險揭示書》、《融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則》、《融資融券合同》的具體講解；

(八)由證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)經(jīng)理按照公司相關(guān)程序推薦合格意源客戶申請融資融券交易；

(九)由證券營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)專員驗(yàn)證業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況，并對客戶進(jìn)行融資融券業(yè)務(wù)知識和心理測試；

(十)對符合條件的申請客戶進(jìn)行征信調(diào)查評級，通過對客戶投資能力分析等手段了解客戶的交易習(xí)慣、證券投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險承受能力以及風(fēng)險偏好等情況；

(十一)做好融資融客戶持續(xù)適當(dāng)性管理工作，防范融資融券業(yè)務(wù)風(fēng)險。對融資融券客戶持有的普通證券帳戶和信用交易賬戶進(jìn)行持續(xù)聯(lián)動監(jiān)控，公司融資融券部、證券營業(yè)部可以根據(jù)客戶資信狀況采取降低或取消信用級別、融資融券額度，限制證券集中度或交易等手段；對不再符合條件的融資融券客戶，可以采取解除合同、拒絕再次申請融資融券交易等手段；必要時可以將違規(guī)、違約、投資能力差等資信狀況差或惡化的客戶列入黑名單。

二、投資者教育工作

（一）針對“融資融券潛在客戶池”，完成公司布臵的投資者教育 和客戶培育工作。按照規(guī)定自行組織針對“客戶池”的適當(dāng)性服務(wù)和 投資者教育工作。營業(yè)部在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)融資融券投資者教育專欄，內(nèi)容包括不限于：

1、融資利率、融券費(fèi)率、維持擔(dān)保比例、標(biāo)的證券名單及保證金 比例、可充抵保證金證券名單及折算率等；

2、融資融券基礎(chǔ)知識；

3、融資融券風(fēng)險揭示；

4、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則；

5、融資融券交易流程；

6、融資融券合同、交易風(fēng)險揭示書；

7、臨時通知、公告；

8、常見問題解答；

9、融資融券客戶咨詢資訊；

10、滬深交易所融資融券公告網(wǎng)址；

11、融資融券管理人員與業(yè)務(wù)人員的名單、照片、從業(yè)資格證 號碼；

12、公司網(wǎng)站、投訴電話、投訴郵箱；

13、其他有關(guān)內(nèi)容。

營業(yè)部應(yīng)指定專人對融資融券投資者教育專欄相關(guān)內(nèi)容及時更新 和維護(hù)。

（二）營業(yè)部向意愿投資者分發(fā)融資融券投資者教育光盤（暫未 設(shè)計）、融資融券投資者教育手冊等資料。

（三）營業(yè)部定期或不定期安排融資融券投資者教育課程，授課內(nèi)容形式包括但不限于：融資融券業(yè)務(wù)知識測試、一對一業(yè)務(wù)講解、融資融券投資者教育光盤發(fā)放、融資融券投資者教育專欄、融資融券投資者教育課程、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育、融資融券法律法規(guī)、業(yè)務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)合同等的講解與答疑。營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)專員（以下簡稱“業(yè)務(wù)專員”）負(fù)責(zé)營業(yè)部融資融券培訓(xùn)課程的組織與資料分發(fā)。

（四）營業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)經(jīng)理（以下簡稱“業(yè)務(wù)經(jīng)理”）負(fù)責(zé)與 申請融資融券業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)講解。

（五）一對一業(yè)務(wù)講解后，業(yè)務(wù)專員對客戶進(jìn)行《融資融券業(yè)務(wù) 心理和知識測試問卷》測試。

（六）測試合格的客戶, 業(yè)務(wù)專員指導(dǎo)投資者在《融資融券業(yè)務(wù) 規(guī)則》簽署頁簽字確認(rèn)。

（七）公司通過電話回訪等形式對客戶進(jìn)行回訪，就投資者教育 的主要內(nèi)容與投資者進(jìn)行核實(shí)，以確保投資者教育的真實(shí)性和有效性。電話回訪內(nèi)容以錄音形式存檔。

（八）注意事項(xiàng)：營業(yè)部應(yīng)當(dāng)做好融資融券業(yè)務(wù)投資者教育的留 痕工作：

1、書面留痕主要包括：通過資料收領(lǐng)簽字留痕、培訓(xùn)課程簽到留 痕、業(yè)務(wù)知識測試問卷留痕、投資者教育簽字頁簽字留痕等；

2、必要時，在征得投資者同意后，營業(yè)部可對培訓(xùn)課程、業(yè)務(wù)知 識測試、業(yè)務(wù)講解及風(fēng)險揭示等投資者教育過程進(jìn)行拍照或錄音錄像，作為簽字留痕的補(bǔ)充形式；

3、投資者教育的留痕資料應(yīng)長期保管，需銷毀的報公司融資融券 部同意備案后處理。

三、客戶業(yè)務(wù)申請、征信受理流程

(一)客戶本人或機(jī)構(gòu)合法授權(quán)代理人至營業(yè)部柜面臨柜申請融資 融券業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理對前期接受過融資融券投資者教育的客戶講解《融資融券交易風(fēng)險揭示書》、《融資融券合同》內(nèi)容，對未參加過融資融券投資者教育的客戶要同時進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)風(fēng)險講解，業(yè)務(wù)專員確認(rèn)客戶已了解相關(guān)業(yè)務(wù)后，客戶在柜面填寫《融資融券業(yè)務(wù)知識和心理測試表》，通過測試的客戶須在《融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則》簽署頁上簽字并填寫《融資融券業(yè)務(wù)申請表》，此時要求客戶提供征信材料，征信材料初審合格后要求客戶在《融資融券交易風(fēng)險揭示書》上簽字并與客戶預(yù)簽《融資融券合同》，合同中須包括客戶完整的基本資料，通知送達(dá)時與客戶確認(rèn)的聯(lián)系方式（電話和郵箱）和聯(lián)系資料及當(dāng)合同出現(xiàn)爭議協(xié)商不成時雙方的解決方式。合同生效時間以公司融資融券部審批用印日期為準(zhǔn)。征信材料：

個人客戶（材料清單詳見《融資融券業(yè)務(wù)客戶選擇與征信管理辦 法》）

1、有效身份證件及復(fù)印件；

2、普通證券賬戶卡及復(fù)印件；

3、金融資產(chǎn)證明。

機(jī)構(gòu)客戶（材料清單詳見《融資融券業(yè)務(wù)客戶選擇與征信管理辦 法》）

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）、稅務(wù)登記 證復(fù)印件；

2、法人證明文件和身份證件及其復(fù)印件；

3、法定代表人申請辦理融資融券業(yè)務(wù)的專項(xiàng)授權(quán)委托書；

4、授權(quán)代理人有效身份證件及復(fù)印件；

5、普通證券賬戶卡及復(fù)印件；

6、金融資產(chǎn)證明。（?。。?/p>

（二）業(yè)務(wù)專員對客戶填寫的《融資融券業(yè)務(wù)申請表》與提交的 征信材料進(jìn)行審查，并與客戶普通賬戶信息資料進(jìn)行核對，主要內(nèi)容 包括：

1、檢查客戶提供資料的信息是否準(zhǔn)確、完整；

2、檢查客戶在公司的開戶時間是否符合公司開立信用賬戶的要 求；

3、確認(rèn)客戶普通賬戶是否是規(guī)范賬戶、是否已開通客戶交易結(jié)算 資金第三方存管；

4、審查并填報客戶的資產(chǎn)以及負(fù)債情況，客戶提供不動產(chǎn)證明的可根據(jù)需要核查客戶的不動產(chǎn)價值；

5、核實(shí)交易柜臺系統(tǒng)中客戶賬戶內(nèi)的資產(chǎn)規(guī)模，是否符合公司的 門檻要求，是否與申請表填寫內(nèi)容一致；

6、核實(shí)交易柜臺系統(tǒng)中記載的客戶資料是否完整、真實(shí)，是否與 申請表填寫內(nèi)容一致；

7、核實(shí)客戶申請融資融券交易種類、融資融券額度和期限是否符 合公司規(guī)定；

8、審查客戶是否未開立信用證券賬戶；

9、檢查客戶普通交易柜臺中的普通證券賬戶持倉情況，是否持有 “000728”國元證券股票超過流通股的5%，持有超過5%則不予受理；

10、對申請人提交的資料中其他內(nèi)容的真實(shí)性、有效性、完整性 進(jìn)行檢查。

（三）業(yè)務(wù)專員審核無誤后，在《融資融券業(yè)務(wù)申請表》上簽字確認(rèn)，并將客戶《融資融券業(yè)務(wù)申請表》、《融資融券合同》、《融資融券交易風(fēng)險揭示書》及客戶提供的相關(guān)資料交營業(yè)部副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核簽字。

（四）營業(yè)部總經(jīng)理審核簽字后，視為客戶預(yù)審?fù)ㄟ^。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在融資融券交易管理系統(tǒng)使用功能菜單：融資融券-->融資融券合同-->客戶基本資料同步，為預(yù)審?fù)ㄟ^的客戶同步客戶資料，客戶代碼與客戶在普通交易系統(tǒng)的客戶代碼一致。輸入客戶代碼后直接點(diǎn)，不用輸入集中交易密碼；部分資料同步失敗不影響后續(xù)操作（具體看是否關(guān)鍵信息同步失?。缤讲怀晒稍俅芜M(jìn)行資料同步直至成功為止。該菜單實(shí)現(xiàn)客戶基本資料從集中交易系統(tǒng)同步到融資融券系統(tǒng)，可按F8 查詢同步的資料是否正確，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗登錄統(tǒng)一賬戶平臺為客戶拍照留痕。

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗使用功能菜單：客戶管理-->客戶密碼設(shè)臵為客 戶設(shè)臵融資融券交易密碼，（資金密碼待客戶辦理聯(lián)合開戶后再進(jìn)行設(shè)臵，也可以等聯(lián)合開戶成功后一并設(shè)臵），打印憑證交客戶簽字。融資融券系統(tǒng)的密碼可與集中交易系統(tǒng)所用密碼不同。

（六）業(yè)務(wù)專員使用客戶代碼在功能菜單-->融資融券-->征信評級-->評級管理-->客戶征信，對已完成同步資料客戶辦理征信資料輸入。如果征信過程中選擇模板出錯，可以點(diǎn)擊重新進(jìn)行征信操作。點(diǎn)擊，會提示“是否做額度申請”，選擇“是”，則在“申請融資額度”和“申請融券額度”處填入所需申請的額度，下步額度申請不需要再做；如果選擇“否”，則不需要填寫這兩個額度，征信結(jié)束后，點(diǎn)擊打印征信單據(jù)交客戶簽字確認(rèn)。

（七）業(yè)務(wù)專員將客戶簽字的《融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則》、《融資融券 交易風(fēng)險揭示書》、《融資融券合同》、《融資融券業(yè)務(wù)申請表》原件及相關(guān)資料以特快專遞的方式（建議使用中國郵政EMS）送至融資融券部并掃描上傳至統(tǒng)一賬戶平臺。業(yè)務(wù)專員對預(yù)審?fù)ㄟ^的客戶的身份、財產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險偏好的相關(guān)資料，以書面和電子方式予以記載、保存。

（八）營業(yè)部及時接收融資融券部反饋通知，對未通過公司審批 的客戶，應(yīng)按通知注明的未通過原因告知客戶，對資料不全的客戶補(bǔ) 全資料后可再次申請征信，對不符合條件的客戶拒絕申請。

（九）客戶至營業(yè)部柜面，業(yè)務(wù)專員告知客戶將信用賬戶出借給 他人使用，可能帶來法律訴訟風(fēng)險，業(yè)務(wù)專員根據(jù)客戶代碼分配第三 方郵箱號并填入融資融券合同。業(yè)務(wù)專員對客戶重申：客戶在合同期 內(nèi)須遵守合同約定，不得在信用賬戶中買入“國元證券”股（000728），并普通賬戶持有“國元證券”股票（000728）不得超過流通股的5%，否則公司有權(quán)對信用賬戶強(qiáng)行平倉并解除或終止合同。提示客戶妥善保管信用賬戶卡、身份證件和交易密碼。

（十）客戶填寫《自然人信用證券賬戶注冊申請表》或《機(jī)構(gòu)客 戶信用證券賬戶注冊申請表》、《個人信用資金賬戶開戶申請表》或《機(jī)構(gòu)客戶信用資金賬戶開戶申請表》、《信用資金賬戶第三方資金存管協(xié)議》，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗核對客戶申請表格填寫和提交的資料無誤、完整后，登錄統(tǒng)一賬戶平臺，在上海、深圳信用證券賬戶開戶菜單中錄入客戶資料，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在申請表中蓋名章，經(jīng)業(yè)務(wù)復(fù)核崗復(fù)核后發(fā)送信用證券賬戶開戶申請到登記公司，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗、業(yè)務(wù)復(fù)核崗在申請表簽字或加蓋信用賬戶開戶專用章，登記公司為客戶返回配號結(jié)果后，業(yè)務(wù)復(fù)核崗打印客戶信用證券賬戶卡交業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗將信用賬戶卡復(fù)印留存后原件交與客戶手中。

（十一）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在客戶信用證券賬戶融資融券交易管理系統(tǒng)中使 用功能菜單：融資融券-->融資融券合同-->融資融券聯(lián)合開戶，為客 戶開立信用資金賬戶，首先輸入客戶代碼，資產(chǎn)賬戶缺省不用輸入（也 可手工輸入資產(chǎn)賬戶號碼，注意下次開戶如果默認(rèn)賬號不手工輸入則 為上次跳過的號碼），選擇客戶資產(chǎn)賬戶類別，選擇存款利率和負(fù)債利率組（一般為默認(rèn)模式），按與客戶簽訂的第三方存管協(xié)議選擇存管銀行，業(yè)務(wù)專員按客戶開立的滬深信用證券賬戶賬號輸入對應(yīng)窗口中，外部分類按客戶類型選擇“C-個人信用賬號”或“D-機(jī)構(gòu)信用賬號”，點(diǎn)擊后系統(tǒng)提示“資產(chǎn)賬戶開戶成功，資產(chǎn)賬號、三方存管銀 行賬號”打印憑單后，完成客戶信用資金賬戶開戶。上海信用賬戶不 用進(jìn)行指定交易操作和股東席位維護(hù)，該賬戶為“E 賬戶”自行進(jìn)行 指定操作，第二個交易日即可正常使用。

（十二）客戶交易方式在“客戶基本資料同步”菜單操作時已與 客戶普通賬戶資料同步，客戶對信用資金賬戶交易渠道要求與普通資 金賬戶不一致的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在功能菜單：客戶管理-->客戶可操作渠道維護(hù)，對客戶交易方式進(jìn)行修改。對于客戶在合同中提供的聯(lián)系電話、地址與系統(tǒng)中不一致的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗應(yīng)進(jìn)行客戶資料維護(hù)一致。

（十三）業(yè)務(wù)專員根據(jù)《融資融券業(yè)務(wù)申請表》中審批的信用額 度使用功能菜單-->融資融券-->征信評級-->評級管理-->信用額度申請為客戶申請信用額度（在征信錄入時已做過申請此步驟跳過，如審批的額度與征信錄入時不相同，在此重新申請，申請類型選擇首次申請，原申請額度因額度不準(zhǔn)確被總部撤銷。），輸入客戶代碼，選擇首次申請類型，輸入申請融資額度和融券額度，點(diǎn)擊提交打印憑單交客戶簽字。業(yè)務(wù)專員及時與公司融資融券部業(yè)務(wù)受理崗聯(lián)系，融資融券部業(yè)務(wù)受理崗對營業(yè)部信用額度申請及時審批。

（十四）業(yè)務(wù)專員可使用功能菜單：融資融券-->融資融券合同--> 查詢待簽合同客戶列表，可查詢出公司已經(jīng)授信通過的客戶列表。

（十五）業(yè)務(wù)專員在功能菜單：融資融券-->融資融券合同-->客 戶融資融券合同錄入中錄入客戶代碼，選擇貨幣代碼（一般默認(rèn)為人 民幣），按合同簽訂內(nèi)容輸入合約期限，選擇額度占用類型（試點(diǎn)期間選擇“浮動”）、利率組、合同開始日期與結(jié)束日期、利息計算方式、融券派息補(bǔ)償方式、融券配股補(bǔ)償方式、融券分紅補(bǔ)償、保證金自動還債方式，錄入合同編號、簽約人編號、簽約日期、簽約地點(diǎn)、影像資料編號、平倉預(yù)案標(biāo)識，點(diǎn)擊后，即時與融資融券部風(fēng)險監(jiān) 控崗聯(lián)系，融資融券部風(fēng)險監(jiān)控崗及時對客戶平倉預(yù)案進(jìn)行復(fù)核。業(yè) 務(wù)專員將《融資融券合同》交與客戶并要求客戶在《融資融券合同簽 收表》簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)專員進(jìn)入第三方郵件管理系統(tǒng)，啟用為該客戶分配的第三方電子郵箱。注意檢查郵箱號須與融資融券合同填寫的一致。

（十六）業(yè)務(wù)專員告知客戶劃轉(zhuǎn)擔(dān)保物，客戶可選擇在營業(yè)部柜 面填寫《融資融券擔(dān)保物提交、提取、撤單申請表》交業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗辦 理，也可選擇用熱鍵自助、網(wǎng)上交易、手機(jī)炒股登錄后客戶自行進(jìn)行 擔(dān)保物提交?？蛻籼峤粨?dān)保證券屬于非交易過戶行為，必須在正常開 市時間委托才有效，當(dāng)日清算后客戶信用賬戶中顯示，如客戶在進(jìn)行 擔(dān)保證券提交后又對該只證券進(jìn)行了賣出委托則前一筆擔(dān)保證券提交委托為無效委托，須重新進(jìn)行委托，客戶提交的擔(dān)保資金在正常資金轉(zhuǎn)賬時間都可以操作。功能菜單：融資融券-->融資融券交易：擔(dān)保證券提交與返回（客戶提交擔(dān)保品和擔(dān)保品返回劃撥【非交易過戶】）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗選擇R1-擔(dān)保證券劃入：股份流向 普通股東賬戶--> 信用股東賬戶。R2-擔(dān)保證券返回：股份流向 信用股東賬戶-->普通股東賬戶，在菜單中選擇市場板塊，輸入客戶代碼或F4 輸入股東代碼，之后系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位，選擇證券代碼和數(shù)量(可以為零散股)點(diǎn)擊按鈕打印憑單交客戶簽 字。每筆證券劃轉(zhuǎn)系統(tǒng)自動扣除客戶20 元非交易過戶費(fèi)，上海市場擔(dān)保物提交和返回都從信用資金賬戶中扣費(fèi)，深圳市場擔(dān)保物提交從普通資金賬戶扣費(fèi)，擔(dān)保物返回從信用資金賬戶扣費(fèi)。（中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司2011 年12 月12 日通知暫免收取每筆20 元擔(dān)保證券提交與返回費(fèi)用，何時恢復(fù)等結(jié)算公司通知。）注：可劃撥的擔(dān)保證券一定是交易所公布并經(jīng)公司認(rèn)可的擔(dān)保證 券范圍內(nèi)的。當(dāng)客戶維持擔(dān)保比例高于提現(xiàn)維持擔(dān)保比例300%或者是 客戶無融資融券負(fù)債時方可進(jìn)行“擔(dān)保證券返回”，系統(tǒng)控制返回?fù)?dān)保品數(shù)量使提交后信用資產(chǎn)賬戶維持擔(dān)保比例不小于提現(xiàn)維持擔(dān)保比例300%，無融資融券負(fù)債的不受此限制。

（十七）融資融券部在融資融券交易管理系統(tǒng)確認(rèn)收到客戶提交 的擔(dān)保物后，在系統(tǒng)中對客戶進(jìn)行客戶額度授信和激活并通知營業(yè)部?？蛻艏せ铐毻ㄟ^回訪。

（十八）業(yè)務(wù)專員收到通知后即時以合同約定的通知送達(dá)方式告 知客戶額度已可以正常使用，可以進(jìn)行融資融券交易。

四、信用賬戶交易委托流程

（一）營業(yè)部融資融券客戶可以通過熱鍵委托、網(wǎng)上交易、手機(jī) 炒股進(jìn)行融資融券交易。

（二）營業(yè)部對于簽訂《委托人工報盤承諾書》的客戶可以接受 其人工報盤委托，營業(yè)部為報單員配備錄音電話，記錄整個報單過程，報單員接受客戶委托時需核實(shí)投資者身份，然后進(jìn)行委托。報單員應(yīng) 定期打印交割單或?qū)~單，要求客戶對交易行為進(jìn)行事后確認(rèn)（多頁 賬單應(yīng)逐頁確認(rèn)或蓋騎縫章）?？蛻舸_認(rèn)后，以前的電話錄音可不再保留，否則錄音應(yīng)保存兩年以上。營業(yè)部對承諾書、對賬單及錄音磁帶等應(yīng)妥善保管，定期存檔。

（三）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：融資買入（融資 開倉）

報單員選擇交易市場后選擇交易行為，輸入股東代碼或按F2 鍵切換輸入客戶代碼，系統(tǒng)自動切換回對應(yīng)市場信用股東代碼（以上各項(xiàng)均為必選擇項(xiàng)或是必輸入項(xiàng)）。選擇融資開倉的標(biāo)的證券代碼或輸入開倉證券代碼（必選擇項(xiàng)），之后系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位。輸入委托價格和委托股數(shù)，點(diǎn)擊按鈕確認(rèn) 后完成融資買入委托。該菜單也反映出客戶信用資產(chǎn)賬戶信息,股份信息和當(dāng)日委托明細(xì)，系統(tǒng)根據(jù)客戶可用保證金，融資開倉標(biāo)的證券保證金比例，融資可用額度計算出可買股數(shù)。

注：委托價格不超過漲跌幅限制，撤銷委托使用功能菜單-->證券交易-->委托撤單，選擇交易市場，輸入證券代碼、資產(chǎn)賬號，點(diǎn)擊查詢后雙擊選定需要撤單的未成交委托點(diǎn)擊即可。

（四）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：賣券還款（賣券償還融資負(fù)債）報單員選擇交易市場后選擇交易行為，輸入股東代碼或按F2 鍵切換輸入客戶代碼，系統(tǒng)自動切換回對應(yīng)市場信用股東代碼（以上各項(xiàng)均為必選擇項(xiàng)或是必輸入項(xiàng)）。選擇融券開倉的標(biāo)的證券代碼或輸入開倉證券代碼（必選擇項(xiàng)），之后系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位。輸入委托價格和委托股數(shù)，點(diǎn)擊按鈕確認(rèn)后完成賣券還款委托。該菜單也反映出客戶信用資產(chǎn)賬戶信息,股份信息和當(dāng)日委托明細(xì)。系統(tǒng)根據(jù)客戶信用證券賬戶上可賣出證券可用數(shù)計算出可用股份數(shù)量。注：委托價格不得超過漲跌幅限制，撤銷委托使用功能菜單-->證券交易-->委托撤單，選擇交易市場，輸入證券代碼、資產(chǎn)賬號，點(diǎn)擊查詢后雙擊選定需要撤單的未成交委托點(diǎn)擊即可。

（五）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：直接還款（直接 償還融資負(fù)債）報單員選擇幣種信息（必選擇項(xiàng)），輸入需歸還負(fù)債金額的客戶信用資金賬戶（必輸入項(xiàng)）。系統(tǒng)自動獲取客戶應(yīng)還本金，息費(fèi)總額，應(yīng)還總額等金額。根據(jù)資產(chǎn)信息和合約信息股份信息中的提示輸入還款金額后（必輸入項(xiàng)），點(diǎn)擊按鈕完成直接還款。注：存在實(shí)際歸還金額小于客戶輸入的還款金額。造成的原因：

1、客戶未歸還金額小于客戶輸入還款金額；

2、客戶信用資金賬戶上可用于直接還款金額不足。

（六）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：融券賣出（融券 開倉）報單員選擇交易市場后選擇交易行為，輸入股東代碼或按F2 鍵切換輸入客戶代碼，系統(tǒng)自動切換回對應(yīng)市場信用股東代碼（以上各項(xiàng)均為必選擇項(xiàng)或是必輸入項(xiàng)）。選擇融券開倉的標(biāo)的證券代碼或輸入開倉證券代碼（必選擇項(xiàng)），之后系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位。輸入委托價格和委托股數(shù)，點(diǎn)擊按鈕確認(rèn) 后完成融券賣出委托。該菜單也反映出客戶信用資產(chǎn)賬戶信息,股份信息和當(dāng)日委托明細(xì)，系統(tǒng)根據(jù)客戶可用保證金、融券開倉標(biāo)的證券保證金比例、融券可用額度以及頭寸賬戶可融券股數(shù)三者關(guān)系計算出可賣股數(shù)。注：委托價格不得低于最新成交價，當(dāng)天沒有產(chǎn)生成交的，委托價格不得低于該只股票前收盤價，并不得超過漲跌幅限制，撤銷委托使用功能菜單-->證券交易-->委托撤單，選擇交易市場，輸入證券代碼、資產(chǎn)賬號，點(diǎn)擊查詢后雙擊選定需要撤單的未成交委托點(diǎn)擊即可。

（七）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：買券還券（買券 償還融券負(fù)債）報單員選擇交易市場后選擇交易行為，輸入股東代碼或按F2 鍵切換輸入客戶代碼，系統(tǒng)自動切換回對應(yīng)市場信用股東代碼（以上各項(xiàng)均為必選擇項(xiàng)或是必輸入項(xiàng)）。選擇融券開倉的標(biāo)的證券代碼或輸入開倉證券代碼（必選擇項(xiàng)），之后系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位。輸入委托價格和委托股數(shù)，點(diǎn)擊按鈕確認(rèn)后完成買券還券委托。該菜單也反映出客戶信用資產(chǎn)賬戶信息,股份信息和當(dāng)日委托明細(xì)。系統(tǒng)根據(jù)客戶可買券還券資金和融券未歸還股份數(shù)計算出可買數(shù)量。注：委托價格不超過漲跌幅限制。

（八）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：融券還券劃撥（用 券償還融券負(fù)債）報單員選擇劃撥類型“融券還券提交”后選擇市場板塊，輸入客戶代碼或F4 股東代碼，系統(tǒng)自動切換回對應(yīng)市場信用股東代碼（以上各項(xiàng)均為必選擇項(xiàng)或是必輸入項(xiàng)），選擇證券代碼，輸入數(shù)量后點(diǎn)擊提交即可。該菜單也反映出客戶信用資產(chǎn)賬戶信息,股份信息。

（九）功能菜單-->融資融券-->融資融券交易：現(xiàn)金直接歸還融 券費(fèi)用（客戶現(xiàn)金直接歸還融券合約費(fèi)用）業(yè)務(wù)專員接到客戶現(xiàn)金直接歸還融券費(fèi)用的申請后選擇幣種信息（必選擇項(xiàng)），輸入需歸還負(fù)債的客戶信用資金賬戶（必輸入項(xiàng)）。系統(tǒng)自動獲取客戶應(yīng)還費(fèi)用金額。根據(jù)資產(chǎn)信息和合約信息股份信息中的提示輸入還款金額后（必輸入項(xiàng)），點(diǎn)擊按鈕完成現(xiàn)金直接歸還融券費(fèi)用。

（十）功能菜單-->融資融券-->日常數(shù)據(jù)處理-->利息及權(quán)益補(bǔ)扣 客戶償還完融資或融券后，可在第二個工作日后到營業(yè)部辦理利息費(fèi) 用結(jié)算。個人客戶不得委托他人代辦。個人客戶填寫《融資融券利息費(fèi)用結(jié)算申請表》并提交有效身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件。機(jī)構(gòu)客戶填寫的《融資融券利息費(fèi)用結(jié)算申請表》，并提交代理人有效身份證明文件及復(fù)印件、法人簽字的授權(quán)委托書、機(jī)構(gòu)信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)專員接受客戶申請，審核該客戶的融資、融券是否已經(jīng)償還。審核通過的，由業(yè)務(wù)專員登錄融資融券交易管理系統(tǒng)菜單進(jìn)行利息補(bǔ)扣，選擇扣收類型為單個客戶，輸入客戶代碼或F3 輸入資產(chǎn)賬號，點(diǎn)擊打印憑單交客戶簽字確認(rèn)。

（十一）功能菜單-->資金管理-->資金業(yè)務(wù)查詢：三方存管補(bǔ)登（第三方存管銀行補(bǔ)登）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗對客戶在聯(lián)合開戶中三方存管銀行未預(yù)指定成功的在此菜單中重新做補(bǔ)登手續(xù)，選擇貨幣代碼，輸入資產(chǎn)賬號，選擇外部機(jī)構(gòu)XX 銀行存管，點(diǎn)擊按鈕打印憑單交客戶簽字。

五、信用證券賬戶開戶、查詢、掛失補(bǔ)辦、變更資料、銷戶流程

（一）信用證券賬戶開戶

業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在為客戶開立信用證券賬戶時，應(yīng)認(rèn)真審核以下開戶資料，確保客戶證券賬戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和真實(shí)性，客戶信用 證券賬戶必須符合實(shí)名制要求。個人客戶必須提交本人填寫的《自然人信用證券賬戶注冊申請表》，并提交本人有效身份證件及復(fù)印件、本人普通證券賬戶卡原件及復(fù)印件、通過審核的《融資融券業(yè)務(wù)申請表(個人)》。機(jī)構(gòu)客戶必須提交填寫的《機(jī)構(gòu)信用證券賬戶注冊申請表》，并提交加蓋公章或加蓋原發(fā)證機(jī)關(guān)印章的有效身份證明件及復(fù)印件、代理人有效身份證明文件及復(fù)印件、法定代表人證明書、法人簽字的授權(quán)委托書和法定代表人有效身份證明文件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)普通證券賬戶卡原件及其復(fù)印件、通過審核的《融資融券業(yè)務(wù)申請表(機(jī)構(gòu))》。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗要求客戶認(rèn)真閱讀開戶業(yè)務(wù)申請表上的“鄭重聲明”和“說明書”等內(nèi)容,并提醒客戶不得委托他人代辦與信用證券賬戶有關(guān)業(yè)務(wù)。在客戶確認(rèn)已完全理解“鄭重聲明”和“說明書”有關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)后方可接受客戶申請，同時加蓋信用賬戶開戶業(yè)務(wù)專用章并留存有效身份證明文件原件和普通證券賬戶卡原件以外所有開戶注冊資料。對于審核確認(rèn)不合格的，不得為其辦理開戶，并將有關(guān)文件資料退還申請人。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗審核符合開戶條件的，應(yīng)提請客戶交納相應(yīng)的開戶費(fèi)用，并開立收據(jù)，登錄公司統(tǒng)一賬戶平臺前端輸入注冊人相關(guān)信息；業(yè)務(wù)復(fù)核崗復(fù)核通過后，向登記公司報送，登記公司為客戶返回配號結(jié)果后，業(yè)務(wù)復(fù)核崗打印客戶信用證券賬戶卡交業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗。信用證券賬戶開戶資料應(yīng)定期整理并掃描，移交公司資金存管中心存檔。注：每個市場只能為客戶開立一個信用證券賬戶，且當(dāng)前在其他券商處未開立信用證券賬戶。

（二）信用證券賬戶查詢

信用證券賬戶持有人到營業(yè)部查詢信用證券賬戶的注冊資料及持 股情況，個人客戶不得委托他人代辦。個人客戶申請查詢時必須填寫《信用證券賬戶查詢申請表》，并提交本人身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件。機(jī)構(gòu)客戶申請查詢時必須填寫《信用證券賬戶查詢申請表》，并提交法人有效證明文件及復(fù)印件或加蓋法人公章（或發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章）的復(fù)印件、法定代表人證明書、法人簽字的授權(quán)委托書和法定代表人有效身份證明文件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件，以及經(jīng)辦人有效身份證明文件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗對申請資料審核無誤后，通過實(shí)時開戶系統(tǒng)直接報送 登記公司實(shí)時辦理查詢；對屬于持股查詢的，需將經(jīng)審核后的資料傳 真或特快專遞至公司資金存管中心辦理查詢手續(xù)。

（三）信用證券賬戶注冊資料變更

信用賬戶注冊資料的名稱、有效證件號碼及公司要求的其他情況 發(fā)生變化時，客戶需及時到公司代理開戶的營業(yè)部辦理注冊資料變更 手續(xù)。信用證券賬戶持有人到營業(yè)部變更信用證券賬戶的注冊資料，個人客戶不得委拖他人代辦。個人客戶申請變更證券賬戶資料時必須填寫《信用證券賬戶注冊資料變更申請表》，提交本人有效身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的貼有本人照片并壓蓋公安機(jī)關(guān)印章的身份證變更證明原件及復(fù)印件。機(jī)構(gòu)客戶申請變更證券賬戶資料時必須填寫《信用證券賬戶注冊資料變更申請表》，并提交法人有效證明文件及復(fù)印件、發(fā)證機(jī)關(guān)出具的有關(guān)變更證明原件及復(fù)印件、法定代表人證明書、法人簽字的授權(quán)委托書和法定代表人有效身份證明文件及復(fù)印件、機(jī)構(gòu)信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件，以及經(jīng)辦人有效身份證明文件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗對申請資料審核無誤后，交業(yè)務(wù)復(fù)核崗復(fù)核通過后分 兩種情況分別處理：一是申請人上海、深圳信用證券賬戶同時變更“自然人姓名或機(jī)構(gòu)名稱”和“身份證明文件號碼”的，必須將證券賬戶卡、授權(quán)委托書、發(fā)證機(jī)關(guān)出具的變更證明等原件，以及有效身份證明文件復(fù)印件寄給公司資金存管中心審核；對審核合格的，由資金存管中心代其向登記公司辦理，辦理完成后，營業(yè)部根據(jù)變更后的注冊資料通過實(shí)時開戶系統(tǒng)打印新的信用證券賬戶卡。二是申請人上海信用證券賬戶變更“自然人姓名或機(jī)構(gòu)名稱”和身份證明文件號碼”其中一項(xiàng)的，可直接通過實(shí)時開戶系統(tǒng)辦理普通證券賬戶注冊資料變更手續(xù)，即完成申請人上海信用賬戶變更手續(xù)；申請人深圳信用證券賬戶變更“自然人姓名或機(jī)構(gòu)名稱”和“身份證明文件號碼”其中一項(xiàng)的，可直接通過實(shí)時開戶系統(tǒng)辦理信用證券賬戶注冊資料變更手續(xù)。信用證券賬戶注冊資料變更申請表及留存的客戶資料應(yīng)定期整理 并掃描，營業(yè)部對投資者變更前后的原始注冊資料妥善保存，以備查 驗(yàn)。注：信用證券賬戶資料變更需與普通證券賬戶同時變更一致，遇 到上海信用證券賬戶變更時，直接變更客戶普通證券賬戶，信用證券 賬戶就同步變更，不需要再次申報信用證券賬戶變更，信用證券賬戶 變更表格需要填寫留存；遇到深圳信用證券賬戶變更時，需要同時申 報普通證券賬戶和信用證券賬戶變更。

（四）信用證券賬戶掛失補(bǔ)辦

客戶的信用證券賬戶卡毀壞或遺失的，可向公司代理開戶的營業(yè) 部申請補(bǔ)辦證券賬戶卡，補(bǔ)辦的信用證券賬戶卡必須是原號。個人客 戶不得委托他人代辦。個人客戶申請掛失補(bǔ)辦時本人必須填寫《掛失補(bǔ)辦信用證券賬戶卡申請表》，提交本人有效身份證明文件及復(fù)印件、本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的貼有本人照片并壓蓋公安機(jī)關(guān)印章的身份證遺失證明及復(fù)印件。機(jī)構(gòu)客戶申請掛失補(bǔ)辦時必須填寫《掛失補(bǔ)辦信用證券賬戶卡申請表》，提交法人有效證明文件及復(fù)印件或加蓋法人公章（或發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章）的復(fù)印件、法定代表人證明書、法人簽字的授權(quán)委托書和法定代表人有效身份證明文件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證明文件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗對申請資料審核確認(rèn)后，交復(fù)核崗復(fù)核通過后，在實(shí)時開戶系統(tǒng)中補(bǔ)打信用證券賬戶卡交客戶。信用證券賬戶注冊資料掛失與補(bǔ)辦申請表及留存的客戶資料須定期整理并掃描，裝訂歸檔。

（五）信用證券賬戶注銷

公司在與客戶中止融資融券合同后，客戶應(yīng)申請注銷其信用證券賬戶。個人客戶不得委托他人代辦。個人客戶申請注銷信用證券賬戶必須填寫《信用證券賬戶注銷申請表》，提交本人有效身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件。機(jī)構(gòu)客戶申請注銷信用證券賬戶必須填寫《信用證券賬戶注銷申請表》，提交法人有效證明文件及復(fù)印件或加蓋法人公章（或發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章）的復(fù)印件、法定代表人證明書、法人簽字的授權(quán)委托書和法定代表人有效身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證明文件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗對申請資料審核確認(rèn)后，交業(yè)務(wù)復(fù)核崗復(fù)核，在實(shí)時開戶系統(tǒng)中申請注銷信用證券賬戶，將注銷后的證券賬戶卡收繳存檔。信用證券賬戶注銷申請表及留存的客戶資料須定期整理并掃描，裝訂歸檔。

六、信用資金賬戶重要資料變更、密碼重臵、凍結(jié)解凍業(yè)務(wù)流程

（一）信用資金賬戶重要資料變更

客戶重要資料包括但不限于機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人或自然人姓名、有效證件號碼、聯(lián)系方式、居住地址、授權(quán)代理人或授權(quán)事項(xiàng)、委托 交易方式等。辦理變更時，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗應(yīng)要求客戶同時辦理信用證券 賬戶、信用資金賬戶、三方存管銀行結(jié)算賬戶信息的變更手續(xù)?？蛻艮k理重要資料變更業(yè)務(wù)的，應(yīng)持相關(guān)資料和有效證明文件到 開戶所屬證券營業(yè)部辦理變更手續(xù)?？蛻糇兏Q、證件類型、證件 號碼（不含身份證號碼自動升位情況）的，還須提供有關(guān)發(fā)證機(jī)關(guān)的 證明或其他有關(guān)證明。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗應(yīng)提醒客戶先到存管銀行辦理變更 銀行結(jié)算賬戶信息手續(xù)，再到開戶所屬證券營業(yè)部辦理證券資金臺賬 信息變更手續(xù)，確保客戶銀行結(jié)算賬戶和證券資金賬戶間的信息一致 性。個人客戶提供本人有效身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的有關(guān)變更證明 原件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件，客戶臨柜填寫《資料變更申請 表》，個人客戶不得委托他人代辦；機(jī)構(gòu)客戶提供加蓋公章的法人有 效證明文件復(fù)印件、發(fā)證機(jī)關(guān)出具的有關(guān)變更證明文件原件、法人授 權(quán)委托書、代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、法定代表人有效身份 證明文件復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件，填寫《資料變更申 請表》。若在開戶時已作統(tǒng)一授權(quán)的代理人，無需再次提供授權(quán)書，經(jīng)辦崗應(yīng)對代理人身份與資金開戶時留存的資料進(jìn)行核實(shí)后，方可受理。業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗應(yīng)認(rèn)真審核客戶資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，審 核無誤后在申請表上簽字，進(jìn)入系統(tǒng)功能菜單--＞客戶管理--＞客戶 資料維護(hù)進(jìn)行修改，將修改資料和系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)交復(fù)核崗，復(fù)核崗復(fù) 核通過后蓋章修改完成，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗打印憑單交客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù) 經(jīng)辦崗留存有關(guān)當(dāng)事人有效身份證件復(fù)印件、證券賬戶卡復(fù)印件及授 權(quán)委托書原件以及變更證明文件復(fù)印件，以備查證。對于審核不合格 的，不予辦理，并將有關(guān)資料退還客戶?！顿Y料變更申請表》應(yīng)及時歸檔放入《信用資金賬戶開戶申請表》。

（二）信用資金賬戶密碼重臵

功能菜單--＞客戶管理--＞客戶密碼重臵

客戶重臵密碼，個人客戶需提供本人有效身份證件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件；機(jī)構(gòu)客戶需提供信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件、法人授權(quán)委托書、代理人身份證原件及復(fù)印件?？蛻舯仨毐救伺R柜辦理密碼重臵業(yè)務(wù)（含清交易密碼、清資金密碼），親自填寫《密碼重臵申請表》，個人客戶不得委托他人代辦。若在資金開戶時已作統(tǒng)一授權(quán)的代理人，無須再次提供授權(quán)書，業(yè)務(wù)復(fù)核崗應(yīng)對代理人身份與信用資金開戶時留存的資料進(jìn)行核實(shí)后，方可受理。業(yè)務(wù)復(fù)核崗審核無誤后在申請表上簽字，進(jìn)入融資融券交易管理系統(tǒng)修改，將修改資料和系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)交業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗復(fù)核通過后蓋章修改完成，業(yè)務(wù)復(fù)核崗打印憑單交客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)復(fù)核崗留存有關(guān)當(dāng)事人有效身份證件復(fù)印件、信用證券賬戶卡復(fù)印件及授權(quán)委托書原件，以備查證。對于審核不合格的，不予辦理，并將有關(guān)資料退還客戶。業(yè)務(wù)復(fù)核崗操作完畢，請投資者校驗(yàn)重臵密碼是否成功。對于重臵資金密碼的，建議在5 個交易日內(nèi)凍結(jié)銀證轉(zhuǎn)賬權(quán)限，僅保留通過密碼進(jìn)行委托交易的權(quán)限?！睹艽a重臵申請表》及留存的客戶資料須定期整理、裝訂歸檔。

（三）信用資金賬戶凍結(jié)解凍

功能菜單--＞客戶管理--＞客戶狀態(tài)維護(hù)

客戶遺失身份證及其他特殊情況，可辦理凍結(jié)相關(guān)賬戶手續(xù)?？蛻艮k理賬戶凍結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)填寫《凍結(jié)/解凍申請表》，并提交身份證或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的貼本人照片并壓蓋公安機(jī)關(guān)印章的身份證遺失證明，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗審核無誤后予以辦理并交復(fù)核崗復(fù)核，打印憑單交客戶簽字確認(rèn)，并復(fù)印留存相關(guān)資料。客戶要求解凍賬戶時必須由客戶填寫《凍結(jié)/解凍申請表》，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗核實(shí)身份證等有關(guān)證件，無誤后予以辦理，并交復(fù)核崗復(fù)核后打印憑單交客戶簽字確認(rèn)，復(fù)印留存相關(guān)資料。如因網(wǎng)上委托連續(xù)三次輸錯密碼造成賬戶三分鐘凍結(jié)，可等待三分鐘后再次輸入密碼校驗(yàn)無誤后登陸網(wǎng)上交易系統(tǒng)。機(jī)構(gòu)客戶辦理上述業(yè)務(wù)時須提供加蓋公章或原發(fā)證機(jī)關(guān)印章的營 業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書、代理人身份證原件，程序同上。柜員應(yīng)定期整理凍結(jié)解凍業(yè)務(wù)資料，并分類保存。如遇公檢法機(jī)關(guān)要求或其他特殊情況，要求凍結(jié)或解凍投資者賬戶，需提供正式的司法協(xié)助辦案證明，驗(yàn)證辦案人員身份證、工作證等，并報公司融資融券部、合規(guī)管理部審核，審核合格后，方可辦理。

七、授信額度變更申請

客戶因金融總資產(chǎn)和證券賬戶總資產(chǎn)增加的情況下至營業(yè)部柜面 申請變更授信額度，必須由客戶當(dāng)面填寫《融資融券授信額度調(diào)整申 請表》，個人客戶不得委托他人代辦。個人客戶提供本人有效身份證明文件及復(fù)印件、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件；機(jī)構(gòu)客戶提供加蓋公章的法人有效身份證明文件復(fù)印件、法人授權(quán)委托書、信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件、代理人有效身份證件及復(fù)印件。專員對于客戶申請調(diào)整按其情況處理：

（一）調(diào)整最高授信額度，客戶申請前客戶信用賬戶中的融資融 券已全部了結(jié)，業(yè)務(wù)專員審核客戶身份后與客戶重新填寫《融資融券 授信額度調(diào)整申請表》，客戶未重新提供征信材料的,按上次的金融總資產(chǎn)的 50%和申請調(diào)整時在公司賬戶的資產(chǎn)總額(普通賬戶資產(chǎn)+信用賬戶資產(chǎn))孰低原則確定的授信額度與上次確定的最高額度的差額作為此次增加的授信額度；客戶重新提供征信材料的,按此次提交的金融總資產(chǎn)證明的50%和申請調(diào)整時在公司賬戶的資產(chǎn)總額(普通賬戶資產(chǎn)+信用賬戶資產(chǎn))孰低原則確定的授信額度與上次確定的最高額度的差額作為此次增加的授信額度。業(yè)務(wù)專員將客戶申請和相關(guān)資料交營業(yè)部總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審核簽字后業(yè)務(wù)專員將客戶簽署的申請表傳真和掃描至公司融資融券部?？蛻羯暾堈{(diào)整流程按照上述首次授信流程辦理。

（二）調(diào)整實(shí)際授信額度，客戶調(diào)高實(shí)際授信額度應(yīng)在再次提交 擔(dān)保物后在營業(yè)部柜面申請,業(yè)務(wù)專員將客戶申請（經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審核蓋章后）傳真和掃描至公司融資融券部，融資融券部業(yè)務(wù)受理崗、業(yè)務(wù)復(fù)核崗、負(fù)責(zé)人審核資料無誤并確定客戶融資融券調(diào)整額度。客戶實(shí)際授信額度分融資額度和融券額度，在授信總額度不變情 況下，客戶可在營業(yè)部柜面申請調(diào)整信用賬戶的融資額度和融券額度，經(jīng)融資融券部審批激活后客戶方可使用。

八、客戶資金轉(zhuǎn)出流程（維持擔(dān)保比例超過300%客戶可以將超出部分轉(zhuǎn)出信用賬戶，可以是資金也可以是證券）當(dāng)信用賬戶維持擔(dān)保比例超過300％時，超出的資金部分，客戶通過銀行端或券商端委托方式自助完成從信用資金賬戶向客戶三方存管簽約銀行結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)。（融券賣出的資金不能轉(zhuǎn)出）。

九、擔(dān)保證券轉(zhuǎn)出流程

當(dāng)信用賬戶維持擔(dān)保比例超過300％時，超出的證券部分，客戶可以到營業(yè)部柜臺填寫《融資融券擔(dān)保物提交、提取、撤單申請表》申請轉(zhuǎn)出。個人客戶須提交本人有效身份證明文件、普通證券賬戶卡和信用證券賬戶卡、法人有效身份證明文件、法定代表人授權(quán)委托書、經(jīng)辦人有效身份證明文件原件及復(fù)印件、普通證券賬戶卡和信用證券賬戶卡原件及復(fù)印件。業(yè)務(wù)專員審核后符合要求的在融資融券交易系統(tǒng)功能菜單--＞融資融券--＞融資融券交易--＞擔(dān)保證券提交與返回中操作，選擇劃撥類型和市場板塊，輸入轉(zhuǎn)出方客戶代碼或F4 輸入股東代碼，系統(tǒng)自動獲取客戶信用資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場信用交易席位，選擇需返回的證券代碼，輸入轉(zhuǎn)入方客戶代碼或F4 輸入普通賬戶股東代碼，系統(tǒng)自動獲取客戶普通資產(chǎn)賬戶和對應(yīng)市場交易席位，輸入數(shù)量（允許為零散股）后點(diǎn)擊打印憑單，業(yè)務(wù)復(fù)核崗復(fù)核后交客戶簽字確認(rèn)?？蛻粼谙乱还ぷ魅湛赏ㄟ^交易系統(tǒng)或登記結(jié)算公司的查詢系統(tǒng)查詢證券賬戶內(nèi)的證券余額。

十、合同終止與銷戶

客戶提出信用賬戶銷戶須同時終止融資融券合同。流程如下：

（一）客戶攜身份證明文件到營業(yè)部臨柜，當(dāng)面填寫《合同提前 終止申請表》。

（二）業(yè)務(wù)專員審核客戶身份及合同狀態(tài)，確認(rèn)信用客戶不存在 未了結(jié)合約的，將簽署了意見的《合同提前終止申請表》交業(yè)務(wù)復(fù)核 崗及總經(jīng)理審核，審核簽字后，業(yè)務(wù)專員將《合同提前終止申請表》 傳真和掃描至融資融券部，融資融券部審批后，業(yè)務(wù)專員登錄系統(tǒng)進(jìn) 行操作：功能菜單--＞融資融券--＞融資融券合同--＞融資融券合同 終止，輸入客戶代碼或F3 輸入資產(chǎn)賬號，點(diǎn)擊打印憑單交客戶簽字確認(rèn)。

（三）營業(yè)部為客戶做息轉(zhuǎn)本金操作后，客戶將在信用資金賬戶 中剩余資金和信用證券賬戶內(nèi)的剩余證券，全部轉(zhuǎn)至客戶三方存管簽 約銀行結(jié)算賬戶和普通證券賬戶內(nèi)。

（四）客戶要求銷戶的，營業(yè)部收回客戶信用證券賬戶卡，做“銷 戶”標(biāo)識后存檔。（注：上海信用賬戶銷戶需等回報為銷戶成功狀態(tài)，一般當(dāng)天進(jìn)行申請銷戶的登記公司不會給銷戶成功得匯報，要第二個 交易日查詢是否成功，深圳當(dāng)日給回報結(jié)果。）

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在系統(tǒng)中做客戶信用賬戶銷戶操作，具體操作 按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（六）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在系統(tǒng)中做信用股東賬戶銷戶，具體操作按公 司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（七）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗在系統(tǒng)中銷三方存管資金賬戶，具體操作按公 司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（八）業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗銷信用客戶號。柜員進(jìn)入統(tǒng)一賬戶系統(tǒng)，功能 菜單--＞客戶管理--＞客戶號管理--＞客戶銷戶，確認(rèn)后打印憑單交 客戶簽字確認(rèn)。__

第二篇：融資融券業(yè)務(wù)操作流程

融資融券業(yè)務(wù)操作流程

融資融券業(yè)務(wù)的流程http://sh.gtja.com 主要包括以下八個基本環(huán)節(jié)

1.征信：投資者到證券公司申請融資融券，證券公司對投資者的開戶資格進(jìn)行審核，退投資者提交的擔(dān)保資產(chǎn)進(jìn)行評估。

2.簽訂合同：經(jīng)過資格審查合格的投資者與證券公司簽訂融資融券合同，融資融券風(fēng)險揭示書，合同對投資者，證券公司的權(quán)利義務(wù)關(guān)心作出詳細(xì)而明確的規(guī)定。

3.開立賬戶：投資者持開戶所需資料到證券公司開立信用證券賬戶，到證券公司指定的商業(yè)銀行開立信用資金賬戶。

4.轉(zhuǎn)入擔(dān)保物：投資者通過銀行將擔(dān)保資金劃入信用資金賬戶，將可沖抵保證金的證券從普通證券賬戶劃轉(zhuǎn)至信用證券賬戶。

5.評估授信：證券公司根據(jù)投資者信用賬戶整體擔(dān)保資產(chǎn)，評估確定可提供投資者的融資額度和融券額度。

6.融資融券交易：融資時，投資者可在融資額度范圍內(nèi)用融資款買入標(biāo)的證券，證券公司以自由資金為其提供融資，資金不劃入投資者信用資金賬戶，而是代投資者完成和證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的資金交收；融券是，證券公司以融券專用證券賬戶中的自由證券代投資者完成和證券的呢估計結(jié)算機(jī)構(gòu)的證券交收。

7.償還資金和證券：在融資交易中，投資者進(jìn)行賣出交易時，所得資金首先歸還投資者欠證券公司款項(xiàng)，余額留存在投資者信用賬戶中；在融券交易中，投資者買入證券還給證券公司并支付融券費(fèi)用。此外，投資者還可以用現(xiàn)有現(xiàn)金，證券償還證券公司的融資融券債務(wù)。

8.結(jié)束信用交易：當(dāng)投資者全部償還證券公司的融資融券債務(wù)后，投資者可以向證券公司申請將其信用賬戶里的剩余資產(chǎn)轉(zhuǎn)入其普通賬戶以結(jié)束信用交易。

更多融資融券交易方面的內(nèi)容可詳見國泰君安官方網(wǎng)站hppt://sh.gtja.com

關(guān)鍵詞：融資融券

本文摘自 http://sh.gtja.com

關(guān)鍵詞：融資融券

第三篇：證券營業(yè)部開展融資融券業(yè)務(wù)自查意見書

**證券股份有限公司關(guān)于**證券營業(yè)部

開展融資融券業(yè)務(wù)的自查意見書

中國證券監(jiān)督管理委員會**監(jiān)管局:

根據(jù)《證券公司融資融券業(yè)務(wù)管理辦法》、《證券公司融資融券業(yè)務(wù)內(nèi)部控制指引》等制度規(guī)定，**證券股份有限公司（以下簡稱“公司”）積極開展融資融券業(yè)務(wù)相關(guān)準(zhǔn)備工作，公司制定了融資融券業(yè)務(wù)的管理制度、實(shí)施方案和業(yè)務(wù)流程，通過了中國證券業(yè)協(xié)會組織的專業(yè)評審，以及證券交易所、證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)測試，取得了中國證監(jiān)會《關(guān)于核準(zhǔn)**證券股份有限公司融資融券業(yè)務(wù)資格的批復(fù)》（證監(jiān)許可【2012】***號），目前，公司已完全具備開展融資融券業(yè)務(wù)的各項(xiàng)條件。

公司根據(jù)《 **證券股份有限公司融資融券業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)管理辦法》，對我公司**證券營業(yè)部開展融資融券業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作進(jìn)行自查，我們就營業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、人員配備、投資者教育場地準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)影像留痕以及技術(shù)準(zhǔn)備等方面逐項(xiàng)檢查，并對營業(yè)部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員就融資融券業(yè)務(wù)知識進(jìn)行測評，認(rèn)為該營業(yè)部完全具備開展融資融券業(yè)務(wù)所需各項(xiàng)條件，經(jīng)公司融資融券業(yè)務(wù)決策委員會討論決定同意該營業(yè)部開展融資融券業(yè)務(wù)，并下發(fā)《關(guān)于同意***等營業(yè)部開展融資融券業(yè)務(wù)的通知》予以確認(rèn)。

在我公司****證券營業(yè)部取得貴局同意并正式開展融資融券業(yè)務(wù)以后，公司將繼續(xù)督促營業(yè)部加強(qiáng)人員培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水

平，并嚴(yán)格按規(guī)定做好投資者教育和客戶適當(dāng)性管理工作，確保融資融券業(yè)務(wù)順利開展！

特此報告！

**證券股份有限公司

年 月 日

第四篇：融資融券業(yè)務(wù)

融資融券業(yè)務(wù)，是指證券公司向客戶借出資金供其買入證券或出借證券供其賣出的業(yè)務(wù)活動。由融資融券業(yè)務(wù)產(chǎn)生的證券交易稱為融資融券交易。

融資融券交易因證券公司與客戶之間發(fā)生資金和證券的借貸關(guān)系，又稱為信用交易，可分為融資交易和融券交易兩類。客戶向證券公司借入資金買入證券，為融資交易；客戶向證券公司借入證券賣出，為融券交易。

簡而言之，融資是借錢買證券，融券是借證券賣出，到期后按合同規(guī)定歸還所借資金或證券，并支付一定的利息費(fèi)用。

融資交易中，證券公司向客戶出借資金供其買入證券，雙方約定一定期限內(nèi)客戶賣出該證券歸還所借資金。如果該證券價格上漲，客戶即可獲得收益，反之則會出現(xiàn)虧損。

融券交易中，證券公司向客戶出借證券供其賣出，并約定一定期限后客戶買入該證券歸還所借證券，如果該證券價格下跌，則客戶可以較低的價格購入證券歸還證券公司，中間的差價部分即客戶的收益。反之，如果該證券價格上漲，則客戶會出現(xiàn)虧損。

通過融資融券業(yè)務(wù)，看好市場的客戶可以買入更多的證券，推動價格上漲；看跌市場的客戶可以賣出更多的證券，壓低證券價格。在海外證券市場中，融資融券是一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度，也是證券公司的常規(guī)業(yè)務(wù)。

第五篇：融資融券業(yè)務(wù)

融資融券業(yè)務(wù)

一、融資融券業(yè)務(wù)的含義及管理

?融資融券業(yè)務(wù)——證券公司向客戶出借資金供其買入上市證券或者出借上市證券供其賣出，并收取擔(dān)保物的經(jīng)營活動。

?融資融券客戶信用證券賬戶——是證券公司根據(jù)證券登記結(jié)算公司相關(guān)規(guī)定為客戶開立的、用于記載客戶委托證券公司持有的擔(dān)保證券的明細(xì)數(shù)據(jù)的賬戶。

?客戶信用資金臺賬——客戶在證券公司開立的用于記載客戶交存的擔(dān)保資金及融資融券形成的負(fù)債的明細(xì)數(shù)據(jù)的賬戶。

?客戶信用資金賬戶——客戶在存管銀行開立的用于記載客戶交存的擔(dān)保資金的明細(xì)數(shù)據(jù)的賬戶。

?融資融券業(yè)務(wù)的權(quán)益處理——在客戶融資融券期間，證券持有人的權(quán)益按“客戶融資買入證券的權(quán)益歸客戶所有、客戶融券賣出證券的權(quán)益歸證券公司所有”的原則處理。

?保證金可用余額——客戶用于沖抵保證金的現(xiàn)金、證券市值及融資融券交易產(chǎn)生的浮盈經(jīng)折算后形成的保證金總額，減去客戶未了結(jié)融資融券交易已占用保證金和相關(guān)利息、費(fèi)用的余額。

二、融資融券業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其監(jiān)管

?證券公司融資融券業(yè)務(wù)的風(fēng)險——客戶信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、業(yè)務(wù)規(guī)模及集中度風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、信息技術(shù)風(fēng)險。

?融資融券業(yè)務(wù)的監(jiān)管——交易所的監(jiān)管、登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的監(jiān)管、客戶信用資金存管銀行的監(jiān)管、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

?客戶查詢——證券公司應(yīng)當(dāng)按照融資融券合同約定的方式，向客戶送交對賬單，并為其提供信用證券賬戶和信用資金賬戶內(nèi)數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。

?信息公告——證券公司應(yīng)當(dāng)按照證券交易所的規(guī)定，在每日收市后向其報告當(dāng)日客戶融資融券交易的有關(guān)信息