第一篇：POS銷售基本話術(shù)

1、您好、我是萍鄉(xiāng)財聯(lián)公司的POS機售后服務(wù)人員。請問您是某總嗎？

2、這次打擾您，主要是想問下，現(xiàn)在機器在使用過程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時候要有零有整。結(jié)束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

① 到帳慢：這個與發(fā)卡行的到帳時間有關(guān)，可以換張銀行卡

② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當，銀行這邊給你限額了，POS機是不會限額的。③ 沒打印紙。

如果 顧客沒有pos機，或者顧客并不是我們的pos客戶，對現(xiàn)在POS機不滿意 需要更換。下面就是銷售話語

1、我們公司現(xiàn)在有某款 固定或移動POS機，匯率和到賬時間是這樣的。（講清自己得了公司pos機的品牌，費率，和價格和一些不同優(yōu)勢的地方）

1，你們這個機子怎么樣？

資金安全，攜帶方便，立即到賬。

用你們的機子安全嗎？

答 財聯(lián)pos機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。至于機子本身不是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風(fēng)險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。

3，怎么辨別是不是一清機呢？

答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機?？从袥]有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不經(jīng)過第四方的個人賬戶

二清機 是經(jīng)過第四方的個人賬戶 對資金有隱患 打個比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶 你說我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰 還有獨立后臺以及掛靠后臺

獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺

掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺 總部是不認可的 打個比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個住的踏實 我想你該明白 辯證是不是一清機主要是后臺。

4，有哪幾種機子匯率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定機器，0.38 不封頂。0.78 26封頂。

5，怎么辦理pos機？

答：

一、公司執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個體執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機的優(yōu)勢：

1.可辦理對私賬戶（免去對公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動POS機，全國通用，其他收單機構(gòu)很難申請到。3.刷卡手續(xù)費全市最低 4.允許用戶無限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理pos機。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，財聯(lián)pos機什么價錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我微信。我收到資料之后會盡快為您辦理。前期不收任何費用，機器下來之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機子多久可以下來? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為1個工作日到3個工作日之間。機子下來之后我公司為你綁定。答：機子終身保修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機的二十四小時免費服務(wù)電話，報您的終端號，公司會為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機子刷了多少呢？

答：我公司會為所有客戶名字機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤的時候。您可以來公司當面對賬。所以請您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機？

答：刷卡首先要儲蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時候看看小票以及卡號后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險。給別人代還的時候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來 就可以還

說明卡沒有問題。比如一個卡要還一萬 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來 如果能刷的出來 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會出現(xiàn)錢存進去 刷不出來的現(xiàn)象看了。還有就是一個卡避免一個月之內(nèi)很頻繁的在你的機子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會列入風(fēng)險客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個月就 就申請換個端口 這樣你的機子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機對商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機可使銷售額增長40%。

二、方便顧客消費，刺激大額和沖動性購物；

國內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國際卡15億持有者，刷卡消費方便快捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機讓您不會錯過任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動性購物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點，資金直接存到帳號；

POS機刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險，也不用對現(xiàn)金清點，無需找零，資金直接存到您的帳號，省時省事。

四、成為銀行特約商戶，免費為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費有獎”的活動，從而為商戶帶來滾滾的人流和財源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機刷卡，在門前或收費柜臺貼上銀聯(lián)標志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點，在競爭中樹立優(yōu)勢。

手刷pos機基本銷售話術(shù)，你們?nèi)鹚os機資金安全嗎。答：、瑞刷最大的特點就是資金安全，瑞刷在支付行業(yè)有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中國銀聯(lián)繳納了20億保證金，出了問題都有保證。何況不會出問題，在中國銀行可以查到瑞刷的支付牌照。全國有3000多個手刷POS品牌，瑞刷可以這么說 是這個手刷支付行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有很多手刷POS機都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos機的信譽很差的，攪亂了這個pos機行業(yè)的信譽。你如果使用過瑞刷，就能體驗到它的安全，因為每一臺瑞刷 都需要通過 手持身份證 銀行卡的嚴格驗證 銀聯(lián)監(jiān)管。

客戶來源

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第二篇：pos機話術(shù)

1.巡檢上線時詢問商戶交易情況，放置周期內(nèi)夠用的耗材

問： 你好，請問你找誰？

答： 您好，我是建行外包pos機維護工程師，這是我的證件，我們將對您的機具進行三月一次的例行維護。您所使用的建行機具都是我們浦思員工在維護，如果遇到其他人要維護機器，請他出示我們浦思員工工作證進行核實，以免您的財產(chǎn)收到損失。

問： 那你們怎么維護呢？需要我們做什么嗎？

答： 我們需要在您的機具上進行一次刷卡測試，如果賬務(wù)不方便的話我們就重打印一筆交易，然后做一個余額查詢，看看機具是否處于正常狀態(tài)。(如果重打無流水的話)您最近在咱們建行的機具上做交易了嗎？

問： 你們pos機紙能給我們留點嗎？

答： 可以的，先麻煩問您一下，大概一個月做多少筆交易？（57×50mm打印紙，一卷大概可以做40~50筆交易）那我們根據(jù)您大概的交易量，給您免費配送一部分耗材。如果您在我們下個周期來巡檢之前，將耗材用完，可以聯(lián)系我們的客服，我們會有工作人員給您進行耗材的配送。

2.裝機后對開/關(guān)機、簽到/簽退、刷卡、撤銷、打印、結(jié)算、裝紙等日常操作進行培訓(xùn)。有些酒店、商場商戶需要刷預(yù)授權(quán)/分期也需要指導(dǎo)。（以下培訓(xùn)以聯(lián)迪E530為例）

（1）.裝機測試后關(guān)閉機具后對商戶進行開/關(guān)機培訓(xùn) 問： 這個插上電源怎么開機？

答： 您好，我已經(jīng)將機具安裝并調(diào)試完成，現(xiàn)在給您培訓(xùn)一下操作流程。首先是機具的開關(guān)，先確保機具的電源已經(jīng)可以正常供電，然后長按紅色的取消鍵，這個鍵為機具的開/關(guān)機鍵。長按取消鍵至屏幕點亮即可松開，等待進入簽到界面即可。關(guān)機則長按取消鍵，然后選擇到關(guān)機選項并按確認鍵，即可關(guān)閉機具。繼續(xù)的拆卸必須在確保機具關(guān)機的狀態(tài)下進行，否則可能會使電流過強，燒壞機具，影響您的正常使用。

（2）.簽到/簽退培訓(xùn)

問： 開機之后用不用輸入什么密碼？

答： 您好，接下來我會對您進行簽到以及簽退的培訓(xùn)。首先，開機后等待數(shù)秒會自動跳轉(zhuǎn)到一個簽到界面，要求輸入操作員號，01，然后按確定鍵。接著需要輸入操作員密碼，0000，然后按確定鍵，等待撥號。成功簽到后，屏幕會跳轉(zhuǎn)到主界面，即寫有中國建設(shè)銀行字樣及l(fā)ogo的界面。

問： 你說的這些我怕過段時間忘了，你能不能幫我寫下來？

答： 我會在稍后將簽到的操作員號和密碼寫在標簽上，粘貼到機具的背面，方便您遺忘的時候查看。

問： 那這個機器是不是還需要簽退？

答： 在您一天的工作結(jié)束后，按要求需要進行結(jié)算，打印出當天所有消費的匯總及明細。結(jié)算成功后，機具會自動進行簽退，完成一天的工作，關(guān)機即可。

（3）.刷卡培訓(xùn)

問： 請問，這個刷卡應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，刷卡的流程是這樣的，我先給您演示一遍，然后您再實際操作一遍。首先，先按確認鍵，進入菜單，然后再選擇1.消費，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡/，刷卡適用于刷普通的磁條卡，就是常見的沒有芯片的銀行卡；插卡適用于沒有閃付功能的IC芯片卡；揮卡適用于帶有芯片的、卡號以62為開頭的、帶有銀聯(lián)標識的、帶有閃付標識的卡，以及蘋果及三星手機等帶有刷卡功能的軟件的手機。刷卡后可以看到屏幕中出現(xiàn)一行卡號，這時，您需要認真核對卡號以后，再按確認鍵，輸入正確的金額。金額由圓、角、分組成，請在確認核對好小數(shù)點的位置，核對好正確金額后按確認鍵，按提示讓顧客輸入交易密碼，然后在密碼鍵盤上按確認鍵，等待撥號，撥號成功后，會打出交易小票。交易的成功與否是根據(jù)是否打出小票為標準的。小票要至少保存一年，以免到時候銀聯(lián)需要調(diào)單，您無法出示單據(jù)。

問： 你先在旁邊看著，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。

答： 好的，您現(xiàn)在操作一遍，熟悉下操作流程，我會在旁邊指導(dǎo)您進行一次完整的消費流程。

問： 聽說現(xiàn)在有很多偽卡，麻煩問下這個怎么區(qū)分呢？

答： 這張表是我們總結(jié)的一些常見的偽卡的卡號前4位，如果您受理卡時看到符合這上面特征的卡，可以拒絕受理，這樣，您的財產(chǎn)就不會收到損失。

（4）.撤銷培訓(xùn)

問： 如果我輸錯金額了，或者顧客的商品不想要了怎么辦？錢能退出來嗎？

答： 您好，是可以的。假如您當天刷卡時輸入有誤，或者顧客想在當天退貨的話，我們進行的就是消費撤銷的操作。（這時我們可以進行一筆消費，然后拿著小票對顧客說）您看，假如說這一筆就是需要退款的消費小票，我們以這個為例。首先按確認鍵，進入菜單，然后選擇5.撤銷，輸入主管密碼123456，稍后我會給您寫到機具后面，方便您在遺忘的時候查詢。然后您可以按確認鍵，提示輸入憑證號，我們原先小票上有一行憑證號，后面有一串6位數(shù)字，我們將這6位數(shù)字輸入，然后按確認鍵。然后屏幕上顯示的是這一筆的交易信息，這個需要您認真核對交易金額、時間、卡號，然后按確認鍵，按照屏幕提示刷原先消費時刷的那張卡，等待撥號后，打印出小票，這筆交易就已經(jīng)成功撤銷了。

問： 請問，我們可以給顧客退現(xiàn)金嗎？

答： 您好，您這樣的行為是違規(guī)的，刷卡消費只能通過在pos機上撤銷，是不可以發(fā)生現(xiàn)金交易的，這樣不僅會有很大的風(fēng)險，也會對您造成一定的經(jīng)濟損失，比如說手續(xù)費。

（5）.打印培訓(xùn)

問： 假如我沒有打印出來小票，或者我想補打一張小票，應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，假如您沒有成功打印出來上一筆交易的小票，或者想打印任意一筆交易的小票的話，具體操作是這樣的。首先，按確認鍵，進入菜單，然后選擇8.打印，我們就會看到有幾個選項，重打印上一筆，重打任意一筆，打印交易明細等，如果您要打印上一筆的話，選擇1，如果想打印任意一筆的話，選擇2，但是重打印任意一筆的話，需要一個小票的憑證號，這樣，就需要返回上一級菜單，打印一下明細，查詢下某筆小票的憑證號，記下來，然后返回上一級菜單，選擇2.重打印，輸入憑證號后按確認鍵，就可以打印出來您想要的小票來。

（6）.結(jié)算培訓(xùn)

問： 我想看看我今天刷了多少，每一筆的明細，這個應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，在一天的工作結(jié)束前，需要對機具進行一次結(jié)算，打印出來交易匯總和明細，方便您進行對賬，查詢等。首先我們在主界面的時候按確認鍵，進入菜單，然后選擇9.其它功能，然后選擇6.結(jié)算，結(jié)算之前先檢查下pos的熱敏紙是否夠用，如果夠用，進行下一項操作，如果剩下不多，則需要新?lián)Q一卷紙。因為如果紙量不夠的話，結(jié)算后只能打印出來部分結(jié)算單及明細，之后無法補打這些明細，所以，以免給您造成不必要的損失以及麻煩，請您務(wù)必記得檢查紙量。檢查完紙量后，根據(jù)提示進行結(jié)算確認，然后我們看到機具進行撥號，上送數(shù)據(jù)等，我們就可以等機具處理完以后再進行操作。處理完成后會自動打印出一張小票，為結(jié)算匯總，然后問您是否需要打印交易明細，根據(jù)您的需求，選擇相應(yīng)的選項，打印出來明細即可完成操作，完成后機具會進行簽退。

（7）.裝紙培訓(xùn)

問： 麻煩問一下，如果我的紙用完了應(yīng)該怎么放??？

答： 您好，如果您的打印紙用完的話，您可以拿一卷新紙，打開打印機的蓋子，將紙卷放入，然后稍用力蓋好蓋子即可。

問： 這個紙有沒有正反面？

答： 紙是有正反面的。如果您不確定正反面的話，只需要將紙卷放入機具內(nèi)，蓋好蓋子，然后退到主界面，按確定鍵進入菜單，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，說明安裝正確，如果沒有字，則需要將紙卷取出，換個方向安裝，重新蓋好蓋子，進行打印測試。

（8）.預(yù)授權(quán)培訓(xùn)

問： 你好，我們酒店是需要做預(yù)授權(quán)的，你能給我們收銀員培訓(xùn)下相關(guān)內(nèi)容嗎？

答： 您好，我來給您做一下預(yù)授權(quán)的培訓(xùn)。首先，我們退到主界面，然后按確定鍵進入菜單，按2.預(yù)授權(quán)，進入預(yù)授權(quán)菜單，按1進行預(yù)授權(quán)交易。根據(jù)提示輸入押金金額，然后根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認鍵進行撥號，等待小票打印。

當顧客需要離開酒店的時候，我們需要做一下預(yù)授權(quán)完成。進入預(yù)授權(quán)菜單后，我們按3，然后輸入完成預(yù)授權(quán)的金額，即住房消費了多少，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認鍵進行撥號，等待小票打印。

問： 如果押金全部花完了是不需要重新做預(yù)授權(quán)？

答： 不用那么繁瑣的，如果需要對押金進行追加，則需要在預(yù)授權(quán)菜單中選擇預(yù)授權(quán)追加，輸入追加的金額后，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認鍵進行撥號，等待小票打印。

預(yù)授權(quán)的撤銷，以及預(yù)授權(quán)完成撤銷可以根據(jù)消費撤銷的步驟，按提示操作即可完成。

（9）.分期培訓(xùn)

問： 你好，我們商場是需要分期的，請問下這個是怎么操作的？

答： 您好，如果您需要做分期的話，我來給您做一下分期消費的培訓(xùn)。首先，在主界面按下確認鍵進入菜單，然后選擇4.商場分期進入分期菜單。然后選擇1.商場分期，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后按確認鍵。屏幕提示輸入項目編碼，這個按確認鍵跳過就可以。然后我們輸入金額，按確認鍵，然后根據(jù)顧客需要，輸入要分的期數(shù)，按確認鍵，根據(jù)提示輸入密碼即可。

分期撤銷可以根據(jù)消費撤銷的步驟，按提示操作即可完成3.單邊帳、移機、換機的處理方法

（1）.單邊帳培訓(xùn)

問： 假如說我消費的時候沒有打印出來小票怎么辦？

答： 您好，如果您在交易的過程中，沒有出現(xiàn)小票，那么就會出現(xiàn)單邊帳。具體的處理方法是：首先，先進行小票的重打印，如果出現(xiàn)了本次交易的信息，則說明由于網(wǎng)絡(luò)原因，沒有打印出來小票，但是交易已經(jīng)成功；如果沒出現(xiàn)本次交易的信息，則說明由于網(wǎng)絡(luò)的原因，沒有交易成功。沒有交易成功的話，機器就會有個自動沖正，那么，怎么進行自動沖正呢？我們可以讓顧客再進行一次刷卡，在輸入完密碼按確認鍵之后，屏幕會出現(xiàn)自動沖正，等待沖正成功就可以。這時，商戶刷了兩筆交易，而隨著沖正成功以后，第一筆單邊帳會自動沖正回顧客的卡里，時間大概為當時或者最多3天，錢就會回到顧客的卡上。

問： 如果遇到實在不好說話的顧客怎么辦？

答： 如果您解釋不清楚這個問題，或者顧客不相信您的話，您可以給我們客服打電話，或者我可以給您留下我們銀行客戶經(jīng)理的電話，到時候就可以讓我們和客戶經(jīng)理給顧客進行更專業(yè)的解釋。

（2）.移機培訓(xùn)

問： 如果我像搬家、換地方使用機器，我需要做什么？

答： 您好，如果您的機器需要更換使用地點，請及時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會給您送一張變更表，填寫好并蓋了公章以后，您可以到開戶行進行審核，審核成功后，就可以把機具拿到新的地址。

問： 那我直接拿到新地址以后安裝好能用嗎？

答： 這是不可以的，如果您直接拿到新的地址的話，綁定電話不符，則會出現(xiàn)無法交易的情況，所以您需要跟銀行做好變更手續(xù)，然后跟我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會上門為您進行機具的調(diào)試，讓您的機具可以重新投入使用。

（3）.換機培訓(xùn)

問： 如果我的機器壞了怎么辦？

答： 您好，如果您的機器經(jīng)過我們維修、排查后確認不能使用的時候，我們可以免費為您更換新的機具。我們需要將您的舊機具拿回銀行送修，進行入庫。然后將做好程序的新機器，盡快給您送回您這里，讓您的機具可以重新投入使用。或者您可以聯(lián)系當時為您辦理pos機的客戶經(jīng)理，將機具送回銀行，我們會盡快將新的機具給您送回來，調(diào)試好，讓您可以正常使用。

4.機具線路如何插線需做培訓(xùn)，以及提示線路故障的排查方法

（1）.線路的安裝

問： 你們能不能再教我一下這個線是怎么插的？

答： 您好，我給您培訓(xùn)下機具線路的正確安裝方法。帶有電源標志的圓口，是機具的電源線接口。畫著一個小鍵盤的接口是機具密碼鍵盤的接口，按照正確的方向插入水晶頭即可。畫著電話的接口就是電話線的接口，按照正確方向插入水晶頭即可。然后我們將電話線的另一個水晶頭插到電話的分機口或者分線盒的另外一個口，接好電源，就可以完成機具線路的安裝。

（2）.線路的故障排查方法

問： 這個機器平常會出現(xiàn)什么問題，你能教我點簡單的排除小問題的方法嗎？

答： 您好，在您簽到或者進行交易的時候，如果出現(xiàn)撥號不正常的時候，例如撥號特別慢、屏幕顯示線路異常等，需要首先檢查下電話線是否安裝正確。然后再用座機撥打95105142進行撥號音檢測。如果出現(xiàn)欠費提示的話，需要及時交話費。如果可以撥通，但是撥號音斷斷續(xù)續(xù)，則需要給運營商打電話，進行后臺調(diào)試。

問： 如果我們解決不了是不就可以聯(lián)系你們吧？

答： 您好，如果以上方法仍然解決不了您的問題，盡可以聯(lián)系我們上門，為您進行專業(yè)的故障排查與修復(fù)。

5.費率，到賬情況告知商戶，或提供商戶查詢的方法

問： 你好，我們這個機器的是怎么收取手續(xù)費的呢？

答： 您好，您的費率為0.78%（附各商戶類型的費率表），因為您的經(jīng)營類型，經(jīng)營范圍按照規(guī)定來說，只能走這個費率。

問： 那你們不能給我們做成封頂?shù)臋C器？

答： 如果您想要封頂?shù)脑?，您可以去工商局增加批發(fā)等類型，可以做到26元封頂。

問： 我申請pos機綁定的是我的對公戶，聽說對公戶每年還有不少的費用，這個我能取消它嗎？或者變得稍微少一點？

答： 你好，如果您對對公戶每年的維護費不太滿意的話，建議您到開戶行辦理個人銀行卡的綁定和對公戶的解綁，這樣的話，您就不用每年承擔(dān)對公戶高額的維護費用。如果您還有疑問的話，我可以給您提供我們銀行信用卡中心的電話，工作人員會給您進行更專業(yè)的賬戶費率介紹等。

6.固定機/移動機指導(dǎo)商戶查話費、查號碼、交話費、告知定期或者月初月末查話費

問： 問一下你，你們給我按的這個pos機是無線的（連接電話線的），是不還要收取我們的通訊費呢？

答： 您好，你所使用的是我們行移動版的pos機，這個機器是依賴里面專用的流量SIM卡進行交易的，如果您的pos機通訊出現(xiàn)異常的話，建議您將后蓋打開，然后將SIM卡取出，放到一個手機中，撥打1008611進行話費查詢，如果查詢欠費的話，去比較大的營業(yè)廳繳費，即可正常使用。如果查詢出來沒有欠費，還是不能使用的話，說明可能您的pos機出現(xiàn)了異常，您需要聯(lián)系我們的工作人員進行上門對您的pos機進行故障的排查以及維護。

固定機的話，是通過電話線的撥號來實現(xiàn)的，撥一次號碼產(chǎn)生的話費是普通市話費，需要在您的固話保持充足的話費的情況下，pos機才能正常使用。如果您的pos機顯示線路異常的話，建議您先用您的固話撥打下自己的手機，看看是否欠費，如果欠費的話，到就近營業(yè)廳繳納話費即可正常使用。

您需要按月給固話繳納話費，移動機具的話，您需要每年提前續(xù)費，以免到時候因為pos機欠費，而不能正常的進行交易，給您帶來損失。

7.告知商戶浦思條碼、商戶號、終端號在哪里查看

問： 你好，你們在機器上貼的這個標簽有一行數(shù)字是干什么的？

答： 您好，如果您撥打我們400電話進行報修和技術(shù)支持的話，我們的客服人員需要讓您提供您機具的終端條碼，商戶號，終端號。我來給您介紹下各個號具體在什么位置。終端條碼就是我們浦思金融給您機具上粘貼的寫有浦思金融的條碼，條碼下方有一串數(shù)字，這個就是終端條碼號。您找出一張您的交易小票，您看，小票上對應(yīng)的商戶編號后面有15位數(shù)字，這個就是商戶編號，下面那個終端編號后面對應(yīng)的8位數(shù)字，就是終端號，這就是我們常用的需要您提供的幾個重要的號。

8.提供銀行客戶經(jīng)理電話

問： 請問，你能給我一下你們銀行網(wǎng)點的電話嗎？有時候我需要查賬什么的我就直接聯(lián)系客戶經(jīng)理了。

答： 你好，請問下您的開戶行是在哪里？好的，根據(jù)您的開戶行所在，我會給您提供一個網(wǎng)點客戶經(jīng)理的電話，方便您對個人賬務(wù)的，業(yè)務(wù)的專業(yè)化咨詢，還可以給您留下我們信用卡中心的電話，方便給您在賬務(wù)上的問題的答疑。

第三篇：POS機話術(shù)

一POS機電話銷售話術(shù)

王哥，你好！你好，哪位

您現(xiàn)在說話方便嗎？ 有什么事你說

我是乾樂付的小劉。

我們是做專注POS機這一塊的。1不需要，我們已經(jīng)安裝了。

沒關(guān)系您看我們都是做服務(wù)行業(yè)的，過去見面交流一下，沒有壞處，您看上午方便，還是下午方便。POS機是什么？

銷售終端——POS機是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點中與計算機聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實現(xiàn)電子資金自動轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。

1有線POS機，通過電話線運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；、2無線POS機，通過中國移動公司的SIM卡里面的GPRS功能運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。根據(jù)另種情況又可分為以下兩種：

1消費POS，具有消費、預(yù)授權(quán)、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費； 2轉(zhuǎn)帳POS，具有財務(wù)轉(zhuǎn)帳和卡卡轉(zhuǎn)帳等功能，主要用于單位財務(wù)部門。3你是哪家銀行的？

我們不屬于哪家銀行，我們是第三方支付公司，我們是和銀行還有銀聯(lián)合作的。4什么叫第三方？

第三方支付平臺是指與銀行銀聯(lián)（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支付平臺。5第三方與銀行是什么關(guān)系？ 我們與銀行屬于合作關(guān)系。

6移動、固定機器的區(qū)別在哪里？

移動POS機裝的是移動或者聯(lián)通的卡跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的，固定POS機就是用的網(wǎng)通的電話跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的

7我有后臺操作嗎？

后臺在我們這邊，我們幫您操作。8你們的機器有哪幾種？

我們有封頂機和點數(shù)機。封頂機器一般是0.78.%，35元封頂，基礎(chǔ)扣率是0.78，當手續(xù)費達到35元時手續(xù)費封頂，刷100按0.785刷，刷到4000左右的時候35封頂，你刷1W,10W手續(xù)費就封頂35元，封頂就是這個意思。我推薦你辦理一臺封頂機器一臺點數(shù)機，這樣搭配使用。未來的趨勢銀行發(fā)卡行對于封頂機器的風(fēng)控會越來越嚴格，封頂機器是沒有積分，點數(shù)機有積分，但是手續(xù)費不封頂。9我憑什么相信你，你們的產(chǎn)品很安全

我們的POS機在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患。10什么是二清機? 二清，就是指的是二次清算。一般有銀聯(lián)，銀行，第三方支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清，是指由POS機的商戶，在申請增機，賣給你。你的錢由一清 的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風(fēng)險。通俗點講，就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方支付公司做第二次清算處理到個人賬號去。11需要提交什么材料，沒的資料能辦理嗎？

1，營業(yè)執(zhí)照副本2，稅務(wù)登記證副本3，組織機構(gòu)代碼證副本4，銀行開戶許可證（對公帳戶）5，法人身份證6，公章,法人章.為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理POS機，所需資料身份證和銀行卡前后掃描件。我們后期給你PS以上沒有的證件，當然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。

12可以當天到賬嗎？

不可以。我們都是T+1到帳的，就是說今天刷，明天到賬。周末銀行休息，不到賬。13我的行業(yè)費率能不能再低點

費率是銀行定的，我們也沒有辦法。14你們的機器怎么這么的貴啊

我不敢說我們是同行業(yè)最低的，但我們絕對是合理的價位。15幾天下機？

正常情況下為3到7個工作日。16錢不能及時到賬，我怎么辦？

可以咨詢POS機的二十四小時免費服務(wù)電話，報您的終端號公司會為您快速查詢，并作出合理解釋。

17我怎么知道我名下的機子刷了多少呢？

我公司會為所有客戶機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的，分潤的時候，你可以來公司當面對賬，所以請您放心。18售后方面，貴公司有什么保障？

機子三年內(nèi)是免費維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)，機子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

二POS機的好處

1銷售額明顯增加

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機可使銷售額增長20% 2方便顧客消費，刺激大額和沖動性購物。

國內(nèi)信用卡大概擁有10億持有者，刷卡消費方便便捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或不夠的顧客。擁有刷卡機讓你不會錯過任何生意。另外顧客使用刷卡消費，能夠刺激大額和沖動性購物。

3安全，減少現(xiàn)金清點，資金直接存到賬戶。

POS機刷卡支付，商戶沒有收假幣的風(fēng)險。也不用對現(xiàn)金清點，無需找零。資金直接存到你的賬戶，省時省事。

4成為銀行特約商戶，免費為您做宣傳。

定期與相關(guān)銀行合作，舉行刷卡消費有獎的活動，從而為商戶帶來滾滾的人流和財源。5提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機刷卡，在門前或收費柜臺上貼上銀聯(lián)標志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍形成焦點，在競爭中樹立優(yōu)勢。增加商戶在銀行的現(xiàn)金流水量，有益于將來有需要時貸款的辦理。7 提升交易處理速度，加快商戶資金使用。

第四篇：POS機話術(shù)

POS機話術(shù)

您好！我是銀聯(lián)辦POS機（刷卡機）的，請問你那里辦了沒有？

我公司現(xiàn)在可以辦理0.6%的費率，也就是100元只收6毛錢的手續(xù)費，并且上不封頂，現(xiàn)在辦理也是非常優(yōu)惠合適的！

現(xiàn)在辦理手續(xù)也是非常簡單的，只需要提供貴公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，負責(zé)人（也就是經(jīng)營者或法人）身份證和一張帶有銀聯(lián)標志的銀行卡正反面復(fù)印件就可以了。因為這個是把您個人銀行卡和POS機綁定在一起的，顧客刷卡后費用就直接到達您的個人帳戶上。刷卡到帳時間是T+1-----也就是第二天到帳，工作日到帳（周六日法定節(jié)假日不到帳）（我們不屬于哪家銀行，我們是銀聯(lián)的，所以只要您提供帶有銀聯(lián)標志的銀行卡就可以了）

無線移動的費用總共是2980元（含1400元押金，這個是以后不用了可以退回的。售后服務(wù)和小票都是免費的）。下機時間一般是3到7個工作日。

您看這樣吧！要是沒有什么問題的話，您什么時候方便我就直接過去收下證件，到時您有什么不明白的也可以再給您當面詳細解答一下好吧！您的地址是XXXX對吧，電話XXX，您貴姓？我姓李，到時候咱們再電話聯(lián)系吧！

祝您工作愉快！（生活愉快）再見！

一、【對于沒有辦理的說暫時不想辦的，我們可以說您可以先了解一下，然后給客戶做個簡單介紹，并且可以發(fā)個短信留下你的電話姓名，做為潛在客戶，可再聯(lián)系回訪】

二、【對于已經(jīng)辦理的客戶可以了解一下已辦的費率（也就是手續(xù)費）是多少？或者說您那里的費率降了嗎？我們這里可以把費率降到0.6%，這樣您每月顧客刷卡多的話也是可以節(jié)省不少的啊!您也可以再了解考慮一下的】 客戶：有封頂?shù)臋C具嗎？

回答：有，但要看您的資質(zhì)，個體的需要提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證銀行卡，租賃合同，流水帳單；公司的需要提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證銀行卡，對公賬戶，租賃合同，流水帳單。若客戶執(zhí)意要封頂?shù)?-要比較客戶的單筆刷卡額有多少，單筆額數(shù)一萬以下的報不封頂?shù)暮线m，現(xiàn)在封頂?shù)氖?0元封頂，單筆交易7000元以下的用0.6%費率的最合適。爭取客戶辦不封頂?shù)?。安裝POS機的好處：（方便、快捷、安全、省時、增加商戶形象和營業(yè)額）

1、方便現(xiàn)金短缺又想消費的顧客快速結(jié)算，保證大宗采購便利，增加商家營業(yè)額

2、減少商戶清算現(xiàn)金，交存銀行環(huán)節(jié)，增加資金周轉(zhuǎn)速度

3、避免假幣困擾、錯帳及現(xiàn)金安全隱患，省時免去點鈔及找零麻煩。

4、交易資金通過銀聯(lián)系統(tǒng)清算，確保資金安全到帳

5、擴大刺激消費人群，吸引銀聯(lián)卡消費，尤其信用卡持卡消費群體

6、提高顧客滿意度，提升商戶形象檔次

7、增加商戶在銀行現(xiàn)金流水量，有益商戶貸款需求及時被銀行滿足

8、自動打印銷售記錄和客戶收據(jù)

9、調(diào)查顯示，大部分的商家通過收受銀行卡消費支付可使銷售額增長40% 我們可以上門提供一條龍服務(wù)，省時快捷，到帳快且費率低

第五篇：POS及回訪和銷售話術(shù)

針對不同品牌的POS機說不同的品牌

1、您好、我是XX(樂富POS機的售后服務(wù)人員)。請問您是XXX嗎？您是不是有一臺POS機小票名字是XXX嗎？

2、現(xiàn)在機器在使用過程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時候要有零有整。結(jié)束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是： ① 到帳慢：這個與發(fā)卡行的到帳時間有關(guān)，可以換張銀行卡 ② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當，銀行這邊給你限額了，POS機是不會限額的。③ 沒打印紙：打印紙你可以到就近的科技市場或者賣打印機的地方都能找到，或者我們這邊給你快遞，郵費你們出。

下面就是銷售話語

1、我們公司現(xiàn)在有其他品牌的POS機要不要了解一下（前提是自己得了解公司pos機的品牌，費率，和價格和一些優(yōu)勢的地方）

1，你們這個機子怎么樣？

答：我們代理的是XXXX的pos機。

用你們的機子安全嗎？

答:XXXpos機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患，至于機子本身不是是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風(fēng)險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。

3，怎么辨別是不是一清機呢？

答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機?？从袥]有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不經(jīng)過第四方的個人賬戶

二清機 是經(jīng)過第四方的個人賬戶 對資金有隱患 打個比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶 你說我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰 還有獨立后臺以及掛靠后臺

獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺

掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺 總部是不認可的 打個比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個住的踏實 我想你該明白 辯證是不是一清機主要是后臺。

4，Xxx都有什么機子？

答：移動固定05費率的機子。以及05費率的網(wǎng)線機，35封頂機。

5，怎么辦理XXXpos機？ 答：

一、公司執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個體執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機的優(yōu)勢：

1.可辦理對私賬戶（免去對公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動POS機，全國通用，其他收單機構(gòu)很難申請到。3.刷卡手續(xù)費全市最低 4.允許用戶無限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理pos機。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，Xxxpos機什么價錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我郵箱：我郵箱為**************。我收到資料之后會盡快為您辦理。前期不收任何費用，機器下來之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機子多久可以下來? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為3個工作日到7個工作日之間。機子下來之后我公司為你綁定。答：機子三年內(nèi)是免費維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機的二十四小時免費服務(wù)電話，報您的終端號，公司會為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機子刷了多少呢？

答：我公司會為所有客戶名字機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤的時候。您可以來公司當面對賬。所以請您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機？

答：刷卡首先要儲蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時候看看小票以及卡號后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險。給別人代還的時候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來 就可以還

說明卡沒有問題。比如一個卡要還一萬 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來 如果能刷的出來 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會出現(xiàn)錢存進去 刷不出來的現(xiàn)象看了。還有就是一個卡避免一個月之內(nèi)很頻繁的在你的機子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會列入風(fēng)險客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個月就 就申請換個端口 這樣你的機子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機對商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機可使銷售額增長40%。

二、方便顧客消費，刺激大額和沖動性購物；

國內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國際卡15億持有者，刷卡消費方便快捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機讓您不會錯過任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動性購物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點，資金直接存到帳號；

POS機刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險，也不用對現(xiàn)金清點，無需找零，資金直接存到您的帳號，省時省事。

四、成為銀行特約商戶，免費為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費有獎”的活動，從而為商戶帶來滾滾的人流和財源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機刷卡，在門前或收費柜臺貼上銀聯(lián)標志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點，在競爭中樹立優(yōu)勢。