第一篇：風(fēng)控視頻培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)資料第一部分-合規(guī)管理復(fù)習(xí)資料

合規(guī)管理復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題

1．保險公司的合規(guī)風(fēng)險是指保險公司因不合規(guī)行為引發(fā)的： A．償付能力風(fēng)險

B．法律責(zé)任、監(jiān)管處罰、財務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險 C．投資風(fēng)險 D．保險產(chǎn)品風(fēng)險

2．合規(guī)管理的目的是：

A.通過建立一套機(jī)制，使公司能夠有效識別、評估、監(jiān)測合規(guī)風(fēng)險，主動避免違法違規(guī)行為發(fā)生，從而免受法律制裁或財務(wù)、聲譽(yù)等方面的損失。

B.依靠先進(jìn)的管理手段和有效的組織形式，確保各項(xiàng)活動合乎內(nèi)外部規(guī)則，最大限度地控制合規(guī)風(fēng)險。

C.促進(jìn)公司與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，保障公司實(shí)現(xiàn)最大的利益。D.通過制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對公司發(fā)生的重大違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行裁定和處罰。

3.公司合規(guī)部門/崗的角色定位是：

A．協(xié)助公司（各級）管理層建立/推廣合規(guī)文化。

B．作為公司風(fēng)險管理的第二道防線，通過合規(guī)審閱、咨詢、監(jiān)督檢查、評價、報告等手段。

C．為管理層有效識別和管理合規(guī)風(fēng)險提供一層專業(yè)保障。D．以上都正確

4．合規(guī)工作的目標(biāo)是： A．建立有效的合規(guī)管理體系；

B．開展合規(guī)審閱、咨詢、督導(dǎo)檢查、評價、報告等工作，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險管控； C．培育推廣合規(guī)文化；

D．與法律部門、風(fēng)險管理部門協(xié)調(diào)配合，共同建立起公司風(fēng)險防范的第二道防線。E．以上都是

5.公司合規(guī)管理的主要策略有： A．借鑒和引進(jìn)國際先進(jìn)合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)； B．建立健全合規(guī)管理組織架構(gòu)和體系； C．健全和完善合規(guī)管理制度體系；

D．通過合規(guī)調(diào)研試點(diǎn),研討分公司如何有效開展合規(guī)工作,在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,擴(kuò)大試點(diǎn)并在全系統(tǒng)推廣；

E．開展合規(guī)審閱/咨詢、督導(dǎo)檢查、評價、報告等工作，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險管控。F．以上都是

6．以下哪項(xiàng)不是合規(guī)管理部門的職責(zé)。A．組織合規(guī)培訓(xùn)，提供合規(guī)咨詢

B．實(shí)施合規(guī)風(fēng)險監(jiān)測，識別、評估和報告合規(guī)風(fēng)險 C．制定公司合規(guī)政策與工作制度 D．開展日常合規(guī)管理與自查

7.關(guān)于合規(guī)職責(zé)的說法，下列哪一項(xiàng)是不正確的

A．合規(guī)不僅是合規(guī)管理部門、合規(guī)崗位以及專業(yè)合規(guī)人員的責(zé)任，更是保險公司每一位員工和營銷員的責(zé)任。保險公司各部門和分支機(jī)構(gòu)對其職責(zé)范圍內(nèi)的合規(guī)管理負(fù)有直接和第一位的責(zé)任。

B．保險公司各部門和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動進(jìn)行日常的合規(guī)自查，定期向合規(guī)管理部門或者合規(guī)崗位提供合規(guī)風(fēng)險信息或者風(fēng)險點(diǎn)，支持并配合合規(guī)管理部門或者合規(guī)崗位的風(fēng)險監(jiān)測和評估。

C．合規(guī)完全是合規(guī)部門和風(fēng)險管理部門的職責(zé)。

D．合規(guī)管理部門和合規(guī)崗位應(yīng)當(dāng)向公司各部門、分支機(jī)構(gòu)及其員工和營銷員的業(yè)務(wù)活動提供合規(guī)支持，并幫助和指導(dǎo)公司各部門和分支機(jī)構(gòu)制訂崗位合規(guī)手冊，進(jìn)行合規(guī)管理。

8．合規(guī)不只是專業(yè)合規(guī)人員的責(zé)任，合規(guī)與公司的（）相關(guān)，是公司經(jīng)營活動的組成部分。A．銷售人員 B．各級領(lǐng)導(dǎo)干部 C．內(nèi)部審計(jì)人員 D．每一位員工

9．對保險公司的合規(guī)管理負(fù)有最終責(zé)任的是： A．公司董事會 B．公司董事會審計(jì)委員會

C．公司監(jiān)事會 D．公司股東大會

10．保險公司各部門和分支機(jī)構(gòu)對其職責(zé)范圍內(nèi)的合規(guī)管理負(fù)有的責(zé)任是： A．間接責(zé)任 B．直接和第一位的責(zé)任 C．沒有責(zé)任 D．以上都不是

11．下列哪一項(xiàng)是構(gòu)成企業(yè)合規(guī)文化基因，也是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提 A.制定合規(guī)宣傳手冊 B.建立合規(guī)管理委員會

C.開展合規(guī)宣傳 D.領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范合規(guī)

12．保險公司應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化，將合規(guī)文化建設(shè)作為公司文化建設(shè)的一個重要組成部分。其中主要通過以下哪種方式: A．組織合規(guī)培訓(xùn)，貫徹員工和營銷員行為準(zhǔn)則。

B．合規(guī)管理部與人力資源部建立協(xié)作機(jī)制，制訂合規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織合規(guī)培訓(xùn)工作。

C．針對公司董事、監(jiān)事和高級管理人員開展與其職責(zé)相適應(yīng)的合規(guī)培訓(xùn)。D．組織員工新入司、晉升和轉(zhuǎn)崗的合規(guī)培訓(xùn)。E．以上都是

13．以下哪部規(guī)范性文件中，首次對保險公司進(jìn)行合規(guī)管理、設(shè)置合規(guī)負(fù)責(zé)人等方面提出了明確要求 A．《保險公司合規(guī)管理指引》

B．《關(guān)于規(guī)范保險公司治理結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)意見（試行）》 C．《保險公司財務(wù)制度》 D．《金融企業(yè)會計(jì)制度》

14.保險公司合規(guī)負(fù)責(zé)人對總經(jīng)理和董事會負(fù)責(zé),保險公司的監(jiān)事和監(jiān)事會有權(quán)向董事會提出撤換公司合規(guī)負(fù)責(zé)人的建議。A、是 B、不是 15．依據(jù)保監(jiān)會《保險公司合規(guī)管理指引》，保險公司應(yīng)當(dāng)識別、評估和監(jiān)測以下哪些合規(guī)風(fēng)險: A.保險機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、合并、撤銷以及戰(zhàn)略合作等行為 B.公司內(nèi)部管理決策行為和規(guī)章制度執(zhí)行行為

C.保險業(yè)務(wù)行為，包括廣告宣傳、產(chǎn)品開發(fā)、銷售、承保、理賠、保全、反洗錢、客戶服務(wù)、客戶投訴處理等

D.保險資金運(yùn)用行為，包括擔(dān)保、融資、投資等 E．以上都是

16．保監(jiān)會《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》（保監(jiān)發(fā)[2009]24號）具體規(guī)定了保險公司以下哪些人員的行為準(zhǔn)則 A．高級管理人員

B．銷售、理賠和客戶服務(wù)人員 C．以上都不是 D．A和B

17．保監(jiān)會《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》（保監(jiān)發(fā)[2009]24號）包括以下哪些內(nèi)容 A．誠實(shí)守信，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。B．專業(yè)勝任，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。C．保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。D．公平競爭，自覺抵制不正當(dāng)競爭。E．以上都是

18．關(guān)于壽險公司內(nèi)控制度的理解，以下不正確的是： A、內(nèi)控是壽險公司的一種自律行為。

B、建立和完善內(nèi)控制度是改進(jìn)公司治理機(jī)制的重要保證。

C、壽險公司的內(nèi)控制度應(yīng)覆蓋公司各個業(yè)務(wù)管理流程和環(huán)節(jié)、各個業(yè)務(wù)部門和崗位。

D、建立完善的內(nèi)控制度的目的，就是要使董事長，總經(jīng)理的命令能夠得到有效執(zhí)行。

19.關(guān)于壽險公司內(nèi)控制度的理解，以下不正確的是： A、內(nèi)控是壽險公司的一種自律行為。

B、建立和完善內(nèi)控制度是改進(jìn)公司治理機(jī)制的重要保證。

C、壽險公司的內(nèi)控制度應(yīng)覆蓋公司各個業(yè)務(wù)管理流程和環(huán)節(jié)、各個業(yè)務(wù)部門和崗位。

D、建立完善的內(nèi)控制度的目的，就是要使董事長，總經(jīng)理的命令能夠得到有效執(zhí)行。

20.數(shù)據(jù)安全關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，尤其像金融、保險、電信這樣采用大集中模式建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的行為最為迫切。系統(tǒng)越集中，災(zāi)難的損失就越大，為此，保險公司必須建立： A、災(zāi)難備份 B、風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁 C、風(fēng)險識別 D、風(fēng)險監(jiān)控

21.關(guān)于公司高級管理人員的任職問題，以下哪種說法不正確

A、總公司董事會秘書、合規(guī)負(fù)責(zé)人、總精算師、財務(wù)負(fù)責(zé)人任職資格審查適用核準(zhǔn)制。

B、支公司、營業(yè)部經(jīng)理任職資格審查適用報告制。

C、適用核準(zhǔn)制的董事、高級管理人員，在任命后應(yīng)當(dāng)由任命機(jī)構(gòu)向保監(jiān)會或者其派出機(jī)構(gòu)報告。

D、保險機(jī)構(gòu)因特殊情況需要指定臨時負(fù)責(zé)人的，臨時負(fù)責(zé)時間不得超過3個月。

22．“合規(guī)管理部/崗應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門和內(nèi)部審計(jì)部門”，這句話是否正確。A．正確 B．不正確

23．《公司問責(zé)管理辦法》（新保合［2009］4號）中的問責(zé)方式是： A．經(jīng)濟(jì)處理類

B．誡勉提醒類 C．組織處理類 D．以上都是

24．《公司問責(zé)管理辦法》（新保合［2009］4號）文件中規(guī)定的問責(zé)對象是指： A．公司領(lǐng)導(dǎo)

B．各中心、部門負(fù)責(zé)人 C．分公司總經(jīng)理室成員 D．以上都是

25．《公司問責(zé)管理辦法》（新保合［2009］4號）規(guī)定的15項(xiàng)問責(zé)事項(xiàng)中不包括以下哪項(xiàng)

A．機(jī)構(gòu)和高級管理人員管理 B．銷售管理 C．公文管理 D．反洗錢和反商業(yè)賄賂管理

26．《公司問責(zé)管理辦法》（新保合［2009］4號）中的問責(zé)裁定機(jī)構(gòu)是：（1）公司董事會（2）公司總裁辦公會（3）董事會辦公室（4）公司風(fēng)險管控中心 A.（1）、（2）B.（1）、（3）C.（1）、（2）、（3）D.（2）、（4）

27.2009年上半年，公司投訴案件受理量快速增長，投訴案件的對象和主要類型無較大變化，投訴案件主因有以下： A．業(yè)務(wù)員品質(zhì)問題 B．售后服務(wù)規(guī)則不滿 C．保險合同爭議 D．以上都是

28.保險公司重要的內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)程在發(fā)布實(shí)施前，應(yīng)當(dāng)提交合規(guī)管理部門審查，并經(jīng)合規(guī)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。A.是 B.不是

二、簡答題

（一）公司面臨的重大合規(guī)風(fēng)險是什么？（請列舉三個）

（二）分公司合規(guī)管理的主要職責(zé)有哪些？

第二篇：安規(guī)考試復(fù)習(xí)資料

2010年安規(guī)考試試題庫

一、單項(xiàng)選擇題

1、堅(jiān)決貫徹電力生產(chǎn)“（A）”的方針。安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。

A、安全第一B、效益第一C、質(zhì)量第一

2、工作人員接到違反《安規(guī)》的命令，應(yīng)（C）執(zhí)行。

A、立即B、提出意見后C、拒絕

3、任何工作人員如發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程，并足以危及人身和設(shè)備安全者，應(yīng)立即（B）。

A、報告領(lǐng)導(dǎo)B、制止C、提醒

4、生產(chǎn)廠房內(nèi)外工作場所的井、坑、孔、洞或溝道，必須覆以與地面齊平的堅(jiān)固的蓋板。在檢修工作中如需將蓋板取下，必須設(shè)（C）。臨時打的孔、洞，施工結(jié)束后，必須恢復(fù)原狀。

A、明顯標(biāo)志B、安全措施C、臨時圍欄

5、所有工作人員都應(yīng)學(xué)會觸電急救、窒息急救法、（B），并熟悉有關(guān)燒傷、燙傷、外傷、氣體中毒等急救常識。

A、人工呼吸法B、心肺復(fù)蘇法C、胸外按壓法

6、任何電氣設(shè)備上的標(biāo)示牌，除原來放置人員或負(fù)責(zé)的（C）人員外，其他任何人員不準(zhǔn)移動。

A、電氣維修B、設(shè)備負(fù)責(zé)C、運(yùn)行值班

7、上爬梯必須逐檔檢查爬梯是否牢固，上下爬梯必須抓勞，并（B）兩手同時抓一個梯階。

A、必須B、不準(zhǔn)C、按工作需要是否

8、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即（B），使觸電人脫離電源，并進(jìn)行急救。

A、報警B、切斷電源C、向上級報告

9、遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即講有關(guān)設(shè)備的（A）切斷，然后進(jìn)行救火。

A、電源B、火源C、水源

10、使用砂輪研磨時，應(yīng)戴（C）或裝設(shè)防護(hù)玻璃。

A、安全帽B、安全帶C、防護(hù)眼鏡

11、在金屬容器（如汽鼓、凝汽器等）內(nèi)工作時，必須使用（）以下的電氣工具。

A、24伏B、36伏C、48伏

12、行燈電壓不準(zhǔn)超過（C）伏。

A、12B、24C、3613、在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過（A）米時，必須使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施

A、1.5B、2C、314、起重機(jī)正在吊物時，（A）在吊桿和吊物下停留或行走。

A、任何人都不準(zhǔn)

B、除工作負(fù)責(zé)人外任何人都不準(zhǔn)

C、除領(lǐng)導(dǎo)外任何人都不準(zhǔn)

15、《電業(yè)安全工作規(guī)程》將電氣設(shè)備分為高壓和低壓兩種，設(shè)備對地電壓在____________者為高壓。（B）

A、380V以上B、250V以上C、10kV及以上

16、____________________系指全部帶有電壓或一部分帶有電壓及一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)備。1

（B）

A、運(yùn)行中的電氣設(shè)備B、運(yùn)用中的電氣設(shè)備

C、備用中的電氣設(shè)備

17、電氣工作人員對《電業(yè)安全工作規(guī)程》應(yīng)____________考試一次。（B）

A、半年B、一年C、兩年

18、電氣工作人員因故間斷電氣工作連續(xù)____________以上者，必須重新進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，合格后方能恢復(fù)工作。（C）

A、一個月B、二個月C、三個月

19、新參加電氣工作的人員、實(shí)習(xí)人員和臨時參加勞動的人員(干部、臨時工等)，在經(jīng)過安全知識教育后，可以____________。（A）

A、下現(xiàn)場隨同參加指定的工作

B、單獨(dú)工作

C、在有人值班變電站單獨(dú)進(jìn)行操作

20、任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》，并足以危及人身和設(shè)備安全者，應(yīng)

__________________。（B）

A、立即報告B、立即制止C、立即提醒

21、為防止誤操作，高壓電氣設(shè)備都應(yīng)加裝____________。（B）

A、監(jiān)視裝置B、防誤操作的閉鎖裝置C、自動控制裝置

22、在發(fā)生人身觸電事故時，為了解救觸電人，可以____________。（A）。

A、不經(jīng)許可，即行斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后必須立即報告上級。

B、不經(jīng)許可，即行斷開有關(guān)設(shè)備的電源，事后無須立即報告上級。

C、經(jīng)許可后，即行斷開有關(guān)設(shè)備的電源，事后無須報告上級。

23、對于全部停電的工作，下述說法不正確的是____________。（B）

A、室內(nèi)高壓設(shè)備全部停電

B、通至鄰接高壓室的門未閉鎖

C、室外高壓設(shè)備全部停電

24、在高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者，應(yīng)___________。（A）

A、填用第一種工作票

B、填用第二種工作票

C、填用第三種工作票

25、工作票填寫應(yīng)一式____________。（B）

A、一份B、兩份C、三份

26、由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)的一份工作票必須經(jīng)常保存在。（C）

A、變電站主控室

B、作業(yè)班組工具車內(nèi)

C、工作地點(diǎn)

27、工作票上所列的工作地點(diǎn)，以____________為限。（B）

A、同一設(shè)備室B、一個電氣連接部分C、同類型設(shè)備

28、“工作必要性”屬于____________安全責(zé)任。（C）

A、工作許可人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作票簽發(fā)人

29、在一經(jīng)合閘即可送電到檢修設(shè)備的斷路器和隔離開關(guān)的操作把手上，均應(yīng)懸掛____________標(biāo)示牌。（C）

A、“止步，高壓危險！”

B、“在此工作！”

C、“禁止合閘，有人工作！”

30、在工作人員上下用的鐵架和梯子上應(yīng)懸掛____________標(biāo)示牌。（C）

A、“禁止攀登，高壓危險！”

B、“止步，高壓危險！”

C、“從此上下！”

31、在未辦理工作票____________手續(xù)或未經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意、工作班人員全部撤離現(xiàn)場前，嚴(yán)禁值班員將工作設(shè)備合閘送電。（C）

A、轉(zhuǎn)移B、間斷C、終結(jié)

32、第一、二種工作票的計(jì)劃工作時間，以____________為限。（B）

A、申請的檢修時間

B、批準(zhǔn)的檢修時間

C、工作所需要的最長檢修時間

33、包括工作負(fù)責(zé)人在內(nèi)的所有工作人員，____________單獨(dú)留在高壓室內(nèi)和敞開式的高壓設(shè)備區(qū)。（A）

A、不得

B、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的可以

C、經(jīng)許可人同意可以

34、與停電設(shè)備有關(guān)的變壓器和電壓互感器，必須____________，防止向停電檢修設(shè)備反送電。（C）

A、從高壓側(cè)斷開B、從低壓側(cè)斷開C、從高、低壓兩側(cè)斷開

35、在設(shè)備上工作必須拉開隔離開關(guān)(刀閘)，使各方面至少有____________明顯的斷開點(diǎn)。（A）

A、一個；B、兩個；C、兩個及以上。

36、驗(yàn)電時，應(yīng)在檢修設(shè)備____________驗(yàn)電。（C）

A、電源側(cè)各相分別B、本體C、進(jìn)出線兩側(cè)各相分別

37、觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，在未脫離電源前，救護(hù)人員____________，因?yàn)橛杏|電的危險。（B）

A、不準(zhǔn)靠近傷員B、不準(zhǔn)直接用手觸及傷員C、不準(zhǔn)進(jìn)行救護(hù)

37、心肺復(fù)蘇法不包括____________。（A）。

A、輸血B.口對口(鼻)人工呼吸C、胸外按壓(人工循環(huán))

39、胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進(jìn)行，單人搶救時，按壓與吹氣的比例為____________。（B）

A、10：2B、15：2C、5：140、創(chuàng)傷急救的原則是____________。（B）

A、先固定、后搶救、再搬運(yùn)

B、先搶救，后固定，再搬運(yùn)

C、先固定、后搬運(yùn)、再搶救

41、對注油設(shè)備不能使用____________滅火。（C）

A、泡沫滅火器B、干燥的砂子C、水

42、對帶電設(shè)備不能使用____________滅火。（B）

A、干式滅火器B、泡沫滅火器C、二氧化碳滅火器

二、判斷題

1、學(xué)會緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會觸電急救，是電氣工作人員必須具備的條件之一。（√）

2、因故間斷電氣工作后重新經(jīng)安規(guī)考試合格的，可以恢復(fù)工作。（√）

3、臨時工經(jīng)過安全知識教育后，可下現(xiàn)場單獨(dú)工作。(X)

4、新參加電氣工作的人員，工作能力強(qiáng)的,可以單獨(dú)工作。（X）

5、單人值班可以進(jìn)行簡單的修理工作。（X）

6、電氣設(shè)備停電后，無須接地即可觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄。（×）

7、現(xiàn)場工作開始前，應(yīng)看清設(shè)備名稱，嚴(yán)防走錯位置。(√)

8、電氣設(shè)備停電后，在未拉開有關(guān)隔離開關(guān)（刀閘）和做好安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄，以防突然來電。（√）

9、在發(fā)生人身觸電事故時，為了解救觸電人，可以不經(jīng)許可，即行斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后必須立即報告上級。（√）

10、工作本身不需要停電但可能會觸及導(dǎo)電部分的工作是不停電工作。（X）

11、禁止利用任何管道懸吊重物和起重滑車。（√）

12、在操作盤、重要表記、主要樓梯、通道等地點(diǎn)，可不設(shè)事故照明。（×）

13、消防設(shè)備應(yīng)定期檢查和試驗(yàn)，保證隨時可用。必要時，可將消防工具移作他用。（×）

14、禁止在工作場所存儲易燃物品。運(yùn)行中所需小量的潤滑油和日常需用的油壺、油槍，必須存放在指定地點(diǎn)的儲藏室內(nèi)。（√）

15、所有高溫的管道、容器等設(shè)備上都應(yīng)有保溫，保溫層應(yīng)保證完整。（√）

16、新錄用的工作人員，須經(jīng)過體格檢查合格。（√）

17、心肺復(fù)蘇法難度較大，因此僅要求各級領(lǐng)導(dǎo)掌握。（×）

18、棉、化纖混紡的衣料可以用來制作工作服。（×）

19、任何人進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須戴安全帽。（√）

20、禁止在欄桿上，管道上，靠背輪上，安全罩上或運(yùn)行中設(shè)備的軸承上行走和坐立，如必須在管道上做了才能工作時，必須做好安全措施。（√）

問答題：

1、在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作，必須完成哪些安全技術(shù)措施？

答： ①.停電；

②.驗(yàn)電；

③.裝設(shè)接地線；

④.懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。

2、遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行救火。

3、在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有哪些？

答：工作票制度；工作許可制度；工作監(jiān)護(hù)制度；工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

4、遇有電氣設(shè)備著火時應(yīng)如何撲救？

答：遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行救火。對可能帶電的電氣設(shè)備以及發(fā)電機(jī)、電動機(jī)等，應(yīng)使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器；對油開關(guān)、變壓器（已隔絕電源）可使用干式滅火器、1211滅火器等滅火，不能撲救時，再用泡沫式滅火器滅火，不得已時可用干砂滅火；地面上的絕緣油著火時，應(yīng)用干砂滅火。撲救可能產(chǎn)生有毒氣體的火災(zāi)（如電纜著火等）時，撲救人員應(yīng)使用正壓式消防空氣呼吸器。

5、安規(guī)對工作人員的著裝有什么要求？

答：工作人員的工作服不應(yīng)有可能被轉(zhuǎn)動的機(jī)器絞住的部分,工作時必須穿著工作服,衣服和袖口必須扣好,禁止帶圍巾和穿長衣服.工作服禁止使用尼龍,化纖或棉,或化纖混紡的衣料制作,以防工作服遇火燃燒加重?zé)齻潭?工作人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場禁止穿拖鞋,涼鞋,女工禁止穿裙子,穿高跟鞋.辮子,長發(fā)必須盤在工作帽內(nèi),做接觸高溫物體的工作時,應(yīng)戴手套和穿專用的防護(hù)工作服.6、填用電氣第一種工作票的工作有哪些？

答：（１）高壓設(shè)備上的工作，需要全部停電或部分停電者；

（２）高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者；（３）高壓試驗(yàn)；

（４）使用攜帶型儀器在高壓回路上工作需停電或做安全措施者；

（５）高壓電力電纜停電工作；

（６）檢修發(fā)電機(jī)和高壓電動機(jī)等。

7、工作結(jié)束前如遇哪些情況，應(yīng)重新簽發(fā)工作票，并重新進(jìn)行許可工作的審查程序？

答：（l）部分檢修的設(shè)備將加入運(yùn)行時；

（2）值班人員發(fā)現(xiàn)檢修人員嚴(yán)重違反安全工作規(guī)程或工作票內(nèi)所填寫的安全措施，制止檢修人員工作并將工作票收回時；

（3）必須改變檢修與運(yùn)行設(shè)備的隔斷方式或改變工作條件時

8、工作票工作許可人的職責(zé)？

答：（１）審查工作票所列安全措施是否正確完備，是否符合現(xiàn)場工作條件；

（２）審查批準(zhǔn)許可工作時間；

（３）向工作負(fù)責(zé)人作安全風(fēng)險交底；

（４）審查工作現(xiàn)場安全措施是否已全部正確執(zhí)行，能保障工作人員作業(yè)安全，符合開工條件；（５）如對工作票所列內(nèi)容有疑問，必須向工作票簽發(fā)人或工作負(fù)責(zé)人詢問清楚，必要時作詳細(xì)補(bǔ)充；

（６）在工作現(xiàn)場，向工作負(fù)責(zé)人詳細(xì)交待所做的安全措施和安全注意事項(xiàng)。

第三篇：采購管理考試復(fù)習(xí)資料

1、采購定義：是指個人或單位在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為自己的資源，為滿足自身需要或保證生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常開展的一項(xiàng)經(jīng)營活動。地位：1 采購是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證 2 采購是促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的重要因素 3 采購是降低企業(yè)成本的重要手段。作用：1 促使企業(yè)快速生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品 2 加快企業(yè)物料和信息的流動 3 改進(jìn)企業(yè)的企業(yè)規(guī)劃。原則：①商業(yè)原則；②整體效益原則；③適用性原則?；境绦颍喊l(fā)現(xiàn)需求、提出需求、描述需求、制定相應(yīng)采購計(jì)劃、選擇供應(yīng)商、確定適宜的價格、發(fā)出采購訂單、訂貨跟蹤與催貨、產(chǎn)品檢驗(yàn)、退貨處理、結(jié)案、記錄與檔案維護(hù)。目標(biāo)：“物美價廉”“物美”-采購的結(jié)果應(yīng)該滿足采購人的使用需求：滿足采購項(xiàng)目的功能需求；采購的工程、貨物或服務(wù)應(yīng)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！皟r廉”-在滿足采購人使用需求的前提下，本著經(jīng)濟(jì)、節(jié)約的原則，以合理的采購成本獲得所需的工程、貨物或服務(wù)，提高采購資金使用效益，不能片面理解為追求低價。

2、招標(biāo)采購：在一定范圍內(nèi)公開購買信息，說明擬采購物品或項(xiàng)目的交易條件，邀請供應(yīng)商或承包商在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，經(jīng)過比較分析后，按既定標(biāo)準(zhǔn)選擇條件最優(yōu)的投標(biāo)人并與其簽訂采購合同的一種采購方式。招標(biāo)程序：策劃、招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)。

在什么情況下沒收投標(biāo)保證金：①投標(biāo)商在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)文件；②中標(biāo)人在規(guī)定期限內(nèi)沒有提供赴約保證金；③中標(biāo)人在規(guī)定期限內(nèi)沒有簽訂合同或?qū)ζ溴e誤進(jìn)行修正；④投標(biāo)商在投標(biāo)有效期內(nèi)有違規(guī)違紀(jì)行為。

3、戰(zhàn)略采購的組織能力：①共有能力：總成本建模：為整個采購提供基礎(chǔ)；創(chuàng)建采購戰(zhàn)略；建立并維持供應(yīng)商關(guān)系。②特殊能力：整合供應(yīng)網(wǎng)：保持最低成本最快地達(dá)到供應(yīng)需求；利用供應(yīng)商進(jìn)行創(chuàng)新；發(fā)展全球供應(yīng)基地。

4、影響供應(yīng)價格的因素有哪些：成本和市場結(jié)構(gòu)兩方面：采購價格、規(guī)格和品質(zhì)、采購數(shù)量的多少、交貨條件、付款條件、采購物品的供需關(guān)系、生產(chǎn)季節(jié)與采購時機(jī)、供應(yīng)市場中競爭對手與數(shù)量、客戶與供應(yīng)商關(guān)系。

5、價值分析定義:是指通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，以最低的總成本（壽命周期成本）可靠的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。特征：①以顧客為中心，即以市場或買主需要為依據(jù)；②運(yùn)用功能中心的研討方式，以成本分析達(dá)到節(jié)省成本的目的，但它是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)想出發(fā)，并以確保功能為前提；③以團(tuán)隊(duì)合作的方式，凝聚了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、采購人員的智能，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)共同參與的境界。

6、供應(yīng)市場分析：為滿足公司未來發(fā)展的需要，針對所采購的物品或服務(wù)進(jìn)行供應(yīng)商、供應(yīng)價格、供應(yīng)量等相關(guān)情報數(shù)據(jù)的調(diào)研、收集、整理和歸納，從中分析出所有相關(guān)要素以獲取最大回報的過程。市場結(jié)構(gòu)分類：賣方完全壟斷市場、壟斷性競爭市場、寡頭壟斷下的競爭市場、完全競爭市場、買方寡頭壟斷市場、買方壟斷市場。

7、需求供給分析法：就是通過供給和需求曲線來分析供給、需求與價格之間的關(guān)系，以及供需曲線

背后諸因素對價格和市場交易量的影響的一種方法。

8、盈虧平衡分析法：平衡點(diǎn)：Ｑ=F/（P-V）S=F/(1-V/P)C=F+VQ：銷售量；F:固定費(fèi)用；P：銷售價格：V：可變成本；S：銷售額；C：生產(chǎn)成本。

9、學(xué)習(xí)曲線：隨著產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量增加，單位產(chǎn)品的成本會以一定比例下降。

10、汽車4S店配件將價格為什么沒有隨整體價格下降而下調(diào)：4S店對配件的壟斷是導(dǎo)致市場上配件價格沒有隨整體價格下降而下調(diào)的主要原因。國內(nèi)整車廠大多采用4S專賣形式，將汽車的維修與正廠原裝配件的銷售納入到4S店中。在目前汽車整車銷售利潤趨薄的狀況下，零部件的銷售則可為整車廠與4S店贏得更多的利潤。

11、即時采購（JIT）：基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、質(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是以即時生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)的采購模式。優(yōu)點(diǎn)：①大幅度減少原材料和外購件的成本；②提高采購物品的質(zhì)量；③降低原材料和外購件的采購價格。JIT難點(diǎn)：①小批量采購，②采用單源供應(yīng)帶來風(fēng)險，③庫存管理壓力。實(shí)施條件：①供應(yīng)商與企業(yè)的距離越近越好；②制造商和供應(yīng)商建立互利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；③注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與；④建立實(shí)施及時采購策略的組織；⑤制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)；⑥注重教育與培訓(xùn)；⑦加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。實(shí)施步驟：①創(chuàng)建即時制采購團(tuán)隊(duì)；②分析現(xiàn)狀，確定供應(yīng)商；③設(shè)定目標(biāo)；④制定實(shí)施計(jì)劃；⑤改進(jìn)設(shè)施；⑥績效衡量。供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)：質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時交貨率、交貨差錯率、交貨破損率、價格水平、進(jìn)貨費(fèi)用水平、信用度、配合度。供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)：商品質(zhì)量合適、價格水平低、交易費(fèi)用少、交付及時、整體服務(wù)水平好、履行合同承諾與能力。長期標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商的財務(wù)狀況是否穩(wěn)定；供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理是否良好；供應(yīng)商員工的狀況是否穩(wěn)定。

線性權(quán)重法：{質(zhì)量、價格、距離、是否合作}。

第四篇：入職培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)資料（精選）

入職培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)資料

（本資料僅供參考，為了可持續(xù)發(fā)展，請大家只看電子版的，切勿打印，謝謝?。?/p>

判斷題：

1、申通地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是：

1、企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)的發(fā)展和管理相結(jié)合；

2、企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)的精神文明建設(shè)相結(jié)合；

3、企業(yè)文化建設(shè)與繼承、借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合2、先進(jìn)的企業(yè)文化是：凝聚員工、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的精神支柱，是企業(yè)核心競爭力的重要支撐,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

3、企業(yè)文化的基本概念：就是蘊(yùn)含在企業(yè)經(jīng)營、管理、之中的企業(yè)價值理念，通過這種企業(yè)信奉并能付諸于實(shí)踐的、被全體員工認(rèn)可的價值理念。

4、申通地鐵集團(tuán)的共同使命：申城地鐵，通向都市新生活。

5、申通地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：初步形成具有時代特征、上海特點(diǎn)、地鐵特色的企業(yè)文化體系。

6、申通地鐵集團(tuán)的經(jīng)營理念是：以人為本、和諧共贏、進(jìn)取創(chuàng)新。

7、申通地鐵集團(tuán)企業(yè)文化在職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成上可以通過這些方面實(shí)施：

1、建立和完善集團(tuán)的管理制度；

2、加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

3、重視學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化。

8、申通地鐵集團(tuán)企業(yè)文化主要內(nèi)容包括：共同的企業(yè)精神、優(yōu)良作風(fēng)、行為規(guī)范、品牌標(biāo)識、制度建設(shè)。

9、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)精神文明建設(shè)的關(guān)系是：企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)相輔相成。社會主義精神文明是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)文化建設(shè)為精神文明建設(shè)提供了有效的載體，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)容和形式。

10、上海地鐵識別標(biāo)志：上海軌道交通標(biāo)志外圈圓形狀為“上?！庇⑽淖諷HANGHAI第一個字母“S”，在“S”中間是一個“M”，它是國際上地鐵專用英文字“Metro”的第一個字母，這兩個字母組合連接在一起為“上海地鐵”縮寫，也表示地鐵環(huán)城行駛，四通八達(dá)之意。

11、世界上首條地鐵投運(yùn)后的前6個月，日均客流達(dá)到2.65萬人次

12、AFC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以細(xì)化到每一臺設(shè)備，故能滿足各車站、線路和全網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)清分（清算和分析）

13、“安全第一、預(yù)防為主”是永恒的主題。

14、行車管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合利用各專業(yè)技術(shù)，實(shí)施先進(jìn)的行車組織。

15、世博會期間上海城市軌道交通售票運(yùn)營線路已達(dá)11條。

16、運(yùn)行快捷、準(zhǔn)時、安全、乘坐方便是乘客對城市公共交通工具的部分要求。

17、各車站除接觸網(wǎng)以外的供電是由降壓變電站提供的。

18、信號是列車安全運(yùn)行的指揮系統(tǒng)。

19、投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)的，中標(biāo)無效。

20、集團(tuán)公司對合同變更辦理過程中，突發(fā)事件按照“急事急辦、特事特辦”的原則處理。

21、投資監(jiān)理總監(jiān)原則上不得兼任2個軌道交通建設(shè)項(xiàng)目，總監(jiān)及主要人員不可隨意調(diào)換。

22、制度建設(shè)和效能監(jiān)察是現(xiàn)代企業(yè)管理兩個不同層面的管理體系，以效能監(jiān)察加強(qiáng)行為規(guī)范，以制度建設(shè)作為效能監(jiān)察的“切入點(diǎn)”。

23、所有工程、貨物和服務(wù)除了特殊情況外，原則上都適用于招標(biāo)采購。

24、要注重運(yùn)用工程項(xiàng)目精細(xì)化管理的理念，樹立工程造價全過程動態(tài)控制的管理意識。

25、上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營初期階段（2005～2010），換乘客流比例處于持續(xù)增長狀態(tài)。

26、上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展階段，物流管理運(yùn)作難度高不僅是因?yàn)閭淦穫浼臄?shù)量大、種類多，另外還有其他很多因素。

27、上海早在20世紀(jì)50年代后期，就產(chǎn)生了修建地鐵的設(shè)想。

28、共軌運(yùn)營模式將是上海軌道交通未來網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式的發(fā)展方向之一。

29、公平理論，當(dāng)Qx/Ix >Qp/Ip時，說明此人得到了過高的報酬。

30、組織對員工考評的內(nèi)容，不僅是對員工工作成果的考評。

選擇題：

1、申通地鐵集團(tuán)企業(yè)文化體系包括：集團(tuán)的共同使命、核心價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、員工的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部氛圍、識別標(biāo)志。

2、申通地鐵集團(tuán)的核心價值觀：社會責(zé)任第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一、安全質(zhì)量第一

3、申通地鐵集團(tuán)的企業(yè)精神：以責(zé)為先、以誠取信、以才而立

4、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)建設(shè)的關(guān)系是：是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體和基礎(chǔ)。

5、集團(tuán)的內(nèi)部氛圍要做到：像家庭般溫馨、像學(xué)校般育人、像軍隊(duì)般有序

6、申通地鐵集團(tuán)員工的行為準(zhǔn)則：服從全局、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律已

7、申通地鐵集團(tuán)的核心價值觀的“安全質(zhì)量第一”主要是指：資金安全、施工安全、運(yùn)營安全和隊(duì)伍安全。

8、申通地鐵集團(tuán)的核心價值觀的社會責(zé)任第一是指：軌道交通是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公益性事業(yè)，必須始終把社會效益放在首位。

9、建設(shè)企業(yè)文化的主要任務(wù)是：理念倡導(dǎo)、制度規(guī)范、典型示范、品牌塑造

10、塑造上海地鐵品牌形象是指：制作和完善集團(tuán)的形象識別系統(tǒng)、注重集團(tuán)企業(yè)文化的積累、全力打造“上海地鐵”品牌。

11、世界上首條地鐵在哪國國家首先建成投運(yùn)英國

12、上海城市軌道交通采用1500V的直流電的用電方式。

13、客流組織：組織乘客按預(yù)定途徑流動的措施。

14、采用累進(jìn)制票價的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，更能體現(xiàn)出AFC技術(shù)的先進(jìn)性和可靠性。

15、上海世博會期間的城市軌道交通運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)劃換乘站有33座。

16、2010年，運(yùn)營線路將達(dá)到11條，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超過420km。

17、評標(biāo)委員會中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二

18、工程投資監(jiān)理是造價咨詢單位接受業(yè)主委托，依據(jù)合同和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對工程項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行投資控制管理。

19、投資監(jiān)理單位受集團(tuán)公司和項(xiàng)目公司的委托，負(fù)責(zé)對軌道交通建設(shè)的投資項(xiàng)目進(jìn)行全過程監(jiān)理。

20、PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個通用模型，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

21、2007年6月，以網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與運(yùn)營為主題的中國城市軌道交通論壇上海的舉辦，標(biāo)志著我國城市軌道交通正在步入“先體系、后網(wǎng)絡(luò)，再線路”的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展階段。

22、根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景年的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將達(dá)到21條線路

23、上海地鐵1號線一期工程（錦江樂園～上?；疖囌荆┱酵ㄜ囋囘\(yùn)營的時間是1995年

24、目前，以下線路采用共線運(yùn)營方式的線路是3、4號線

25、上海軌道交通首次提出采用快慢車組合運(yùn)營方式的線路是11號線南段

26、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們應(yīng)該是相當(dāng)?shù)摹?/p>

27、張寧畢業(yè)后到一家公司工作。他工作積極，成績突出，領(lǐng)導(dǎo)對其十分滿意。年末張寧領(lǐng)到紅包，豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)其他人的紅包可能更豐厚后，臉色變陰沉了。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？公平理論

28、在管理工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之間交流

29、某企業(yè)提出工作目標(biāo)：“管理上水平，質(zhì)量上臺階，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。”該工作目標(biāo)的欠缺是目標(biāo)無法考核

30、悲觀決策法是在所有備選方案中采取“小中取大”決策原則

31、為使列車安全通過彎道，需要適當(dāng)增加彎道處的軌距，這就是線路的超寬

32、通信專業(yè)是軌道交通運(yùn)營信息的傳輸系統(tǒng)。

33、達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的，必須進(jìn)行招標(biāo)勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等服務(wù)采購，單項(xiàng)合同估算價在50萬人民幣以上

34、所有隱蔽工程均需要進(jìn)行驗(yàn)收，實(shí)行監(jiān)理的工程要經(jīng)監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，隱蔽工程量應(yīng)與竣工圖相一致。

35、上海最早提出城市軌道交通規(guī)劃的時間是1956年

36、客流在時間分布上具明顯的波動性。

37、若干條運(yùn)營線路，以換乘站為節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的城市軌道交通運(yùn)營網(wǎng)，就稱為城市軌道交通運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。

38、兩個MBA學(xué)員討論組織的概念和本質(zhì)，會認(rèn)為哪一種說法是不正確的不追求經(jīng)濟(jì)效益的組織不存在39、會議上發(fā)言、打電話屬于 口頭溝通

40、城市軌道交通客流組織的原則措施有疏、堵、導(dǎo)等。

41、上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)體系規(guī)劃的特點(diǎn)有樞紐型、層級化、功能性

42、運(yùn)營、維保項(xiàng)目招標(biāo)需要具備的條件是項(xiàng)目立項(xiàng)、計(jì)劃、招標(biāo)管理

43、加強(qiáng)招標(biāo)合同管理，觀念上應(yīng)增強(qiáng)緊迫感和市場意識、依法行政、以人為本、效率管理意識。

44、集團(tuán)公司投資監(jiān)理入圍參選條件包括資質(zhì)條件、信譽(yù)度、業(yè)績、業(yè)務(wù)量。

第五篇：培訓(xùn)和開發(fā)考試復(fù)習(xí)資料(打印)

一、名詞解釋

1、管理開發(fā)培訓(xùn)是一種計(jì)劃和管理過程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項(xiàng)目。

2、評價中心是基于領(lǐng)導(dǎo)有效性行為理論基礎(chǔ)上的將個人置于一系列模擬的工作情景中,并對其進(jìn)行考察的一種方法。

3、行動學(xué)習(xí)是指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制定一個行動計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方法。

4、工作輪崗是指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部門工作一段時間，通常時間為一兩年，以豐富新員工的工作經(jīng)驗(yàn)。

6、管理游戲法是仿照商業(yè)競爭的規(guī)則，采用游戲方式開發(fā)學(xué)員管理技能的一種培訓(xùn)方法。

7、職業(yè)咨詢就是與雇員一起討論他們的個人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展階段、技能、個性、價值觀、目前的工作活動、工作表現(xiàn)等等，提供相關(guān)的建議，以幫助雇員做出合理的決策，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展路徑和方式方法。

8、自我管理技能是具體的行為或者個性特點(diǎn)，它們表示一個人以何種方式管理自己和處理與他人的關(guān)系。

二、簡答題

1、簡述部門培訓(xùn)經(jīng)理的關(guān)鍵性能力。

答：

1、講解或口頭表達(dá)能力。

2、溝通與交流能力。

3、問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力。

4、創(chuàng)新能力。

5、計(jì)算機(jī)與多媒體應(yīng)用及信息處理能力。

2、簡述演講技巧的主要內(nèi)容。

答：

1、培訓(xùn)師的第一印象。

2、引出主題的方式。

3、演講中保持講述的條理性，授課內(nèi)容提綱挈領(lǐng)。

4、聽覺與視覺結(jié)合。

5、身體語言的重要性。

3、簡述編寫案例一般要遵循的主要步驟。

4、為什么要應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)？在本章引導(dǎo)性案例中，雀巢公司運(yùn)用了哪些新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)？從中有什么啟示？ 答：（1）由于應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行了培訓(xùn)有以下特點(diǎn)，所以要應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)：

1、以技術(shù)為支持基礎(chǔ)。

2、跨邊界。應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)會通過信息技術(shù)提供聲音、錄像和圖片來將兩個或多個學(xué)習(xí)點(diǎn)連接起來，使培訓(xùn)和教育成為沒有邊界的資源，增加了培訓(xùn)和教育的機(jī)會。

3、學(xué)習(xí)更以學(xué)員為中心。應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)給學(xué)員提供了更多自我探索和自我學(xué)習(xí)的機(jī)會。

（2）雀巢公司運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）從雀巢公司采用的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新技術(shù)可以了解到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)最大的特點(diǎn)是錄活性，主要體現(xiàn)如下：

1、靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度。

2、靈活選擇學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)。

3、靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。

對AS公司來說具有戰(zhàn)略性的意義？ 答：（1）“管理開發(fā)培訓(xùn)”的定義是管理開發(fā)培訓(xùn)是一種計(jì)劃和管理過程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項(xiàng)目。

（2）AS公司設(shè)計(jì)的管理開發(fā)培訓(xùn)課程有：you and your boss（你和你的上級）；you and your subordinate（你和你的下屬）；you and your colleague（你和你的同事）。（3）這些課程對AS公司具有戰(zhàn)略性意義的原因是：從公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業(yè)技術(shù)能力，但在管理能力上顯得不足，針對這些情況，公司設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)項(xiàng)目。第一個項(xiàng)目著重于讓員工形成一種專業(yè)化的工作方式，學(xué)會如何從上級那里接受信息，如何給上級反饋，如何進(jìn)行良好的溝通，如何進(jìn)行時間管理；第二個項(xiàng)目側(cè)重于培養(yǎng)員工形成教練他人，進(jìn)行有效溝通的技能；第三個項(xiàng)目側(cè)重于團(tuán)隊(duì)合作，讓員工意識到他是團(tuán)隊(duì)中的一員，意識到他所扮演的角色，使其具有團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神。通過這些培訓(xùn)，既培養(yǎng)了現(xiàn)有員工的管理技能，又為公司培養(yǎng)未來的管理者做了準(zhǔn)備?！督ㄖo水排水設(shè)計(jì)》教案

5、職業(yè)生涯管理是建立一套能夠識別員工發(fā)展需要和職業(yè)潛力的系統(tǒng)，并借助該系統(tǒng)幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)的活動。

5、“管理開發(fā)培訓(xùn)”的定義是什么？在本章的引導(dǎo)性案例中，AS公司設(shè)計(jì)了哪些管理開發(fā)培訓(xùn)的課程？為什么這些課程

答：

1、確定一個事件。

2、收集相關(guān)信息。

3、擬定案例編寫綱要。

4、確定案例應(yīng)用的媒介和形式。

5、編寫案例資料。給水水力計(jì)算

4、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的主要內(nèi)容。水力計(jì)算的目的：(1)確定各管段的管徑；(2)給水系統(tǒng)所需壓力；(3)復(fù)核外網(wǎng)水壓。答：

1、公司概況。

2、主要政策及其程序。

3、公司設(shè)施和部門參觀。

4、部門職能和崗位職責(zé)。

三、論述題

1、試結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握{(diào)動課堂氣氛。

答：（1）要調(diào)動課堂氣氛就要掌握學(xué)員的興趣特點(diǎn)，集中學(xué)員的注意力，提高學(xué)員的參與性。人是一種對事物充滿好奇的生物，興趣十分廣泛，只要感興趣了，學(xué)東西是沒問題的。（2）要調(diào)動課堂氣氛很大的關(guān)聯(lián)在于老師上課風(fēng)格的活潑與否。老師上課的語言生動幽默和上課的節(jié)奏節(jié)拍在一定程度上影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。（3）師生互動緩和課堂氣氛。師生的共同活動能使機(jī)械、沉悶的課堂呈現(xiàn)一派充滿生機(jī)和活力的景象，同時也會改變學(xué)生厭學(xué)，老師厭教的現(xiàn)象。（4）創(chuàng)設(shè)情景調(diào)動課堂氣氛。在課堂中創(chuàng)設(shè)出學(xué)與“玩”交融為一體的教學(xué)方法，使學(xué)生在“玩”中學(xué)，在學(xué)中“玩”的情景。（5）以表演渲染課堂氣氛。（6）贊許學(xué)員積極提出問題。學(xué)員們的提問更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，這種情況下教師最好只做個牽線人，讓他們唇槍舌劍去，這樣課堂氣氛會更活躍。（7）巧設(shè)疑問，讓學(xué)員大腦“動”起來。學(xué)員思維中出現(xiàn)了疑問，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的探索求知欲望。教師要充分利用巧妙的設(shè)疑，來達(dá)到學(xué)員積極性的目的，讓平靜的課堂變成學(xué)員各抒己見、暢所欲言。（8）充分運(yùn)用電教手段。在教學(xué)中，利用多媒體課件把要學(xué)的知識用生動的圖像、聲情并茂的聲音、精彩的動畫、電影、動聽的背景音樂、人機(jī)交互的學(xué)習(xí)，給學(xué)員創(chuàng)造一種身臨其境感覺。極大地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使他們積極主動地、愉快地參與老師的教學(xué)活動中去，充分地發(fā)揮了學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性。（9）有出色的控制能力，把握課程進(jìn)度，將培訓(xùn)的氣氛控制在一定程度內(nèi)，做到不溫不火。

2、請闡述現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別。

答：現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的核心內(nèi)容就是“開發(fā)”二字?；凇伴_發(fā)”這一原理上的現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)，當(dāng)然是傳統(tǒng)培訓(xùn)的五個原理的發(fā)展、深化與延伸，因此傳統(tǒng)培訓(xùn)原理中的第二條——培訓(xùn)，被賦予了更新的內(nèi)涵。而現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的含義既然已經(jīng)建立在傳統(tǒng)培訓(xùn)的原理之上，因此其基本理論依據(jù)、方法、手段乃至工具與傳統(tǒng)培訓(xùn)會有極其明顯的差異。（1）現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動性與獲取新知識、新技能的極大積極性。（2）現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)更注重于把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考。現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)是從組織目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析、人力現(xiàn)狀分析的實(shí)際數(shù)據(jù)之上，根據(jù)人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績效管理、績效考評及薪酬獎勵的手段而設(shè)計(jì)的一個旨在綜合提升公司競爭力的體系。（3）現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)更關(guān)注人的生理與心里特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本，不僅要使培訓(xùn)與開發(fā)這一需要讓學(xué)習(xí)者花費(fèi)體力、腦力、時間的任務(wù)更為有效，而且要把培訓(xùn)與開發(fā)演繹成能讓學(xué)習(xí)者感到身心愉悅、喜聞樂見的一種活動，乃至一種享受，一種公司對員工貢獻(xiàn)的回報與激勵措施。（4）現(xiàn)代培訓(xùn)已大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。

3、簡述管理開發(fā)培訓(xùn)的基本原則。

答：管理開發(fā)培訓(xùn)的基本原則：

1、管理開發(fā)首先必須是自我開發(fā)。

2、管理培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)與個體的特定需求相配合。

3、管理開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)為在工作中應(yīng)用知識和新技能提供實(shí)踐的機(jī)會。

4、經(jīng)理人應(yīng)該知道他們開發(fā)的優(yōu)先次序是怎樣的，應(yīng)在什么時間進(jìn)行，必須掌握什么信息和技能。

5、組織的氛圍和文化必須支持這些剛獲得的知識或技能，否則，培訓(xùn)與開發(fā)即使不是全無效果，至少也是效率很低的。

6、經(jīng)理人的上級必須完全支持該經(jīng)理人在這方面的努力，應(yīng)該允許其在工作中試驗(yàn)剛學(xué)到的知識或技能，并能為其掌握這些新技術(shù)方面提供咨詢。

7、開發(fā)是一個變化和成長過程，需要相當(dāng)長的時間才能成功。

四、案例分析

1、在本章的引導(dǎo)性案例中,從大通曼哈頓銀行的培訓(xùn),你可以體會到現(xiàn)代培訓(xùn)中的哪些學(xué)習(xí)原理?

答:體會到現(xiàn)代培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理有：

1、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2、培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3、增添多樣性。

4、做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。

5、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動機(jī),發(fā)動學(xué)員參與。

6、強(qiáng)化原則。

解：

1、分析：該建筑為公共浴室的供水，應(yīng)選用公式

2、求解：

將題目中的各數(shù)據(jù)代入公式中即得到設(shè)計(jì)秒流量

設(shè)計(jì)秒流量

一、概念：為保證用水，建筑內(nèi)部生活給水管道的設(shè)計(jì)流量應(yīng)為建筑內(nèi)衛(wèi)生器具按配水最不利情況組合出流時的最大瞬時流量，稱為設(shè)計(jì)秒流量。

二、作用：給水管段的設(shè)計(jì)秒流量是確定各管段管徑、計(jì)算管道水頭損失進(jìn)而確定給水系統(tǒng)所需壓力的主要依據(jù)。

三、計(jì)算公式：

1、qg?

?q

n0b

(1)各參數(shù)的含義：

qg

—計(jì)算管段的給水設(shè)計(jì)秒流量，L/s；

q0

—同類型的一個衛(wèi)生器具的給水額定流量，L/s；

n0

—同類型衛(wèi)生

器具數(shù)；

b

—衛(wèi)生器具的同時給水百分?jǐn)?shù)。

(2)適用的建筑：工業(yè)企業(yè)生活間、公共浴室、洗衣房、公共食堂、實(shí)驗(yàn)室、影劇院、體育場等的衛(wèi)生間。(3)用水特點(diǎn)：用水時間集中，用水設(shè)備使用集中，同時給水百分?jǐn)?shù)高。

2、qg?0.2?

qg

Ng?kNg

(1)各參數(shù)的含義： —計(jì)算管段的給水設(shè)計(jì)秒流量，L/s；

?,k

—根據(jù)建筑用途而定的系數(shù)；

Ng

—計(jì)算管

段的衛(wèi)生器具的給水當(dāng)量總數(shù)。

(2)給水當(dāng)量：以污水盆水龍頭額定流量0.2 L/s作為一個當(dāng)量，其他衛(wèi)生器具的給水額定流量對它的比值，即為該衛(wèi)生器具的當(dāng)量值。

(3)適用的建筑：住宅、集體宿舍、醫(yī)院、幼兒園、辦公樓等。

(4)用水特點(diǎn)：用水時間長，用水設(shè)備使用不集中，同時給水百分?jǐn)?shù)隨衛(wèi)生器具增加而減少；

四、例題：

例1：某公共浴室，有100個淋浴器（個污水盆（q0

＝0.1L/s，b

＝100％），6個洗手盆（q0

＝0.1L/s，b

＝50％），2

q0＝0.2L/s，b

＝50％），由一根進(jìn)戶總管供水，求進(jìn)戶總管的設(shè)計(jì)秒流量。

qg?

?q

n0b

qg?

?q

??

n0b

＝0.1×100×100％＋0.1×6×50％＋0.2×2×50％＝10.5L/s2、在本章的引導(dǎo)性案例中，摩托羅拉公司是如何開展培訓(xùn)需求分析的？其做法對你提高企業(yè)培訓(xùn)的效果有什么啟示？ 例2：某住宅衛(wèi)生間有坐便1個（N＝0.5），浴盆1個（N＝1.5），洗臉盆1個（N＝1），無熱水供應(yīng)，求進(jìn)戶支管的設(shè)計(jì)

答：（1）

1、摩托羅拉客戶代表部是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作的，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差秒流量。距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，哪些是培訓(xùn)解決不了的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。

2、摩托羅拉客戶代表部根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分別對其事業(yè)部的各部門和員工個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與設(shè)置培訓(xùn)課程。（2）摩托羅拉公司開展的培訓(xùn)需求分析對提高企業(yè)培訓(xùn)的效果：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動過程中的首要環(huán)節(jié)，是確立培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和評估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。只有通過培訓(xùn)需求分析，才能確定期望達(dá)到的效果，也才能依此判斷是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)是否有效以及培訓(xùn)投資是否有價值。

3、常見的在職培訓(xùn)方式有哪些？在本章的引導(dǎo)性案例中，美敦力上海公司采用的是哪一種在職培訓(xùn)方式？為什么比較有效？ 答：（1）常見的在職培訓(xùn)方式有：師帶徒、工作輪換、教練、行動學(xué)習(xí)和初級董事會。（2）在引導(dǎo)性案例中，美敦力上海公司采用的是行動學(xué)習(xí)的在職培訓(xùn)方式

（3）這種行動學(xué)習(xí)的在職培訓(xùn)方式不僅能在實(shí)踐中加深學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，同時通過將培訓(xùn)延伸到日常工作中，使對培訓(xùn)的投資產(chǎn)生出最大的效益，而學(xué)員則增強(qiáng)了實(shí)際工作能力，公司也藉此加強(qiáng)了各部門協(xié)同工作的能力。

解：

1、分析：該建筑為住宅的供水，應(yīng)選用公式

查表得

1.02，qg?0.2?Ng?kNg

k

＝0.00452、求解：

將題目中的各數(shù)據(jù)代入公式中即得到設(shè)計(jì)秒流量

qg?0.2?

＝0.37 L/s

Ng?kNg

＝0.2×1.02×

0.5?1.5?1

＋0.0045×（0.5＋1.5＋1）

五、課堂總結(jié)：

1、本次課主要學(xué)習(xí)了給水水力計(jì)算的兩個公式，這兩個公式的應(yīng)用是學(xué)好給水水力計(jì)算的基礎(chǔ)，應(yīng)掌握。

2、課后應(yīng)根據(jù)上課講的例題加深對公式的理解。