第一篇：ATM打環(huán)測(cè)試

從名稱可以看出,所謂打環(huán)就是將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的發(fā)送端經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)路環(huán)回到此設(shè)備的接收端.這個(gè)環(huán)路可以是一個(gè)遠(yuǎn)程的環(huán),遠(yuǎn)環(huán);或者可以是自己設(shè)備內(nèi)部的一個(gè)環(huán),內(nèi)環(huán).環(huán)路的形成根據(jù)設(shè)備的不同情況,可能是邏輯上處理或者物理上來(lái)做.比如可能需要在DTU設(shè)備上做某幾個(gè)針腳的短接,也可能只需要在某cisco路由器中設(shè)置一條命令就可以,命令格式: interface pos 1/0 loop line or..interface pos 1/0 loop internal 其中打環(huán)的原理圖如下所示：

其中的loopback（diagnostic）是內(nèi)環(huán)又稱為自環(huán)，loopback line是外環(huán)

一般環(huán)測(cè)有兩種：一種是運(yùn)營(yíng)商工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛表斷線測(cè)試。一般持續(xù)時(shí)間30m以上。主要是查找對(duì)于丟包、延遲等非中斷業(yè)務(wù)的測(cè)試。另一種是運(yùn)營(yíng)商工程師在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房對(duì)客戶線路進(jìn)行分段的斷線打環(huán)，需要客戶端配合查看設(shè)備端口是否收到環(huán)，sdh設(shè)備一般端口會(huì)顯示 looped。ATM子端口一般沒(méi)有特別的顯示，但ping對(duì)端地址不同，ping本端口地址可通，則環(huán)生效。通過(guò)ping本地地址大包可測(cè)本段環(huán)的線路質(zhì)量。

一般線路為：本地用戶--運(yùn)營(yíng)商光端機(jī)--本地機(jī)房--運(yùn)營(yíng)商骨干--遠(yuǎn)端機(jī)房--遠(yuǎn)端光端機(jī)--遠(yuǎn)端用戶。

備注：CISCO設(shè)備ping的操作機(jī)制為遠(yuǎn)端優(yōu)先機(jī)制。即使ping自己的地址，包也要經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)端回來(lái)才能完成ping。所以在打環(huán)測(cè)試時(shí)ping本端地址即可對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試。

還有一個(gè)特殊情況就是3750、3550、2950等以太網(wǎng)交換機(jī)在端口上發(fā)送keep alive信息以檢查端口是否激活，如果端口被環(huán)回，按照默認(rèn)的錯(cuò)誤檢測(cè)處理(errdisable)規(guī)則，端口將會(huì)關(guān)閉。除非設(shè)置了錯(cuò)誤恢復(fù)(errdisable recovery)功能，否則在管理員干預(yù)之前端口不會(huì)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。更嚴(yán)重的是網(wǎng)絡(luò)中短暫的環(huán)路（如錯(cuò)誤的連接、生成樹(shù)配置錯(cuò)誤）等都會(huì)引發(fā)這個(gè)錯(cuò)誤，所以建議用端口配置命令no keepalive關(guān)閉端口激活檢測(cè)或通過(guò)全局配置命令no errdisable detect cause loop 防止因環(huán)回錯(cuò)誤關(guān)閉端口，中斷網(wǎng)絡(luò)連接。

觀察環(huán)回測(cè)試成功與否，首先看端口有沒(méi)有形成環(huán)，如用命令 show interface 看看端口是不是已經(jīng)從down狀態(tài)變到up狀態(tài)，狀態(tài)中有沒(méi)有“(looped)”的字樣。端口的某些封裝形式，如串行口上的PPP、幀中繼等封裝會(huì)檢測(cè)環(huán)路，阻止端口變成up狀態(tài)，所以可能要臨時(shí)改為HDLC封裝以便進(jìn)行測(cè)試。其次是通過(guò)ping 產(chǎn)生一定的流量，觀察有沒(méi)有丟包，show interface 檢查端口計(jì)數(shù)器有沒(méi)有顯示input/output錯(cuò)誤，有沒(méi)有CRC、Frame等錯(cuò)誤。在ATM等二層端口上不能直接產(chǎn)生測(cè)試數(shù)據(jù)包，可能需要額外的配置，如在8500交換機(jī)上可以這樣配置: interface atm 1/0/0 //需要進(jìn)行環(huán)回測(cè)試的ATM二層端口!inter atm 0.1 point-to-point atm pvc 0 100 interface atm 0/1/0 0 100 encap aal5snap ip address 172.31.20.1 255.255.255.0!注意：點(diǎn)到點(diǎn)類(lèi)型的端口上ping對(duì)端地址的延時(shí)是ping本端地址延時(shí)的一般，主要是因?yàn)閜ing本端地址的時(shí)候，發(fā)送的echo request需要經(jīng)過(guò)一個(gè)來(lái)回，然后本端口的echo reply需要經(jīng)過(guò)一個(gè)來(lái)回。

如果測(cè)試發(fā)現(xiàn)有丟包情況，可以通過(guò)命令show controller了解更多細(xì)節(jié)情況。如以下命令顯示了某ATM端口上的BIP錯(cuò)誤情況：Router>show controllers atm 3/0/3

第二篇：ATM試題

ATM機(jī)、POS機(jī)試題

一、單選題

8.清機(jī)操作時(shí),操作人員應(yīng)打開(kāi)自助設(shè)備電子柜將自助設(shè)備從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到(B)。A、休眠狀態(tài) B、維護(hù)狀態(tài) C、關(guān)機(jī)狀態(tài) 9.以下表述錯(cuò)誤的是:(C)A、自助設(shè)備的長(zhǎng)短款處理須符合內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)與錯(cuò)賬處理的有關(guān)規(guī)定。B、發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢核實(shí)后再作記賬處理；

C、對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照?qǐng)?bào)批程序處理，經(jīng)批準(zhǔn)后，掛賬超過(guò)一年的錯(cuò)賬可記入營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。

D、自助設(shè)備發(fā)生長(zhǎng)短款要進(jìn)行錯(cuò)賬查找和調(diào)賬處理。

10.對(duì)于(A)不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門(mén)走訪、宣傳和輔導(dǎo)，三個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格。

A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月

11．自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，要按（B）合理確定。

A、鈔箱裝載量 B、業(yè)務(wù)量大小 C、存現(xiàn)金量

14.自助設(shè)備的流水打印紙卷，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期限為(C)年，期滿后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行(C)。A、5,銷(xiāo)毀 B、2,上繳 C、2,銷(xiāo)毀

15．鈔箱鑰匙由核算機(jī)構(gòu)（）管理，按所屬鈔箱進(jìn)行編號(hào)，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險(xiǎn)柜，加鈔員 B、負(fù)責(zé)人,屜,密碼保管員 C、授權(quán)柜員,保險(xiǎn)柜,加鈔員

16.持卡人可在吞卡后(B)個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A、7 B、10 C、15 D、20 17對(duì)在吞卡后次日起(D)個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吞沒(méi)卡的所有相關(guān)資料應(yīng)妥善保管(B)并承擔(dān)被吞卡片因保管不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)及資金損失的責(zé)任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，特約商戶主動(dòng)退出的，自收單協(xié)議解除生效之日起至少（C）個(gè)自然月后，新的收單機(jī)構(gòu)方可遵照有關(guān)規(guī)定重新發(fā)展該商戶?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第十四條】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特約商戶的維修請(qǐng)求后，正常情況下收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在(B)小時(shí)內(nèi)完成維修；對(duì)不能按 時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，維護(hù)人員應(yīng)提前和特約商戶約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)

21、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行商戶回訪?；卦L可采取現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪的方式。重點(diǎn)特約商戶和高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別特約商戶至少（B）時(shí)間進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第五章第三十條】

A、每星期 B、每個(gè)月 C、每季度 D、每半年

23、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)自助銀行安全管理規(guī)章制度，每月不少于（B）次組織有關(guān)人員對(duì)所轄自助銀行安全運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查》?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》第二十七條】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》中規(guī)定，自助銀行管理辦法規(guī)定對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類(lèi)離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)（A）次，各類(lèi)依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)2次?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某臺(tái)ATM的日均交易量為5萬(wàn)元，在編制《自助設(shè)備加鈔限額表》時(shí)，這臺(tái)設(shè)備的余額下限為5萬(wàn)元，余額上限應(yīng)是（D）元，且加鈔上限小于等于該設(shè)備鈔箱的最大容量。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第四條】

A、10萬(wàn) B、15萬(wàn)

C、25萬(wàn)

D、35萬(wàn)

28、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中錯(cuò)賬查賬處理規(guī)定，他行卡賬務(wù)處理應(yīng)在（B）工作日內(nèi)向電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)或清算中心發(fā)出查詢，接到發(fā)回的差錯(cuò)通知，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第七條】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的，必須提前（D）天書(shū)面向收單機(jī)構(gòu)提出,停止交易，填寫(xiě)《撤機(jī)申請(qǐng)表》，到期后協(xié)議自動(dòng)解除,收單機(jī)構(gòu)特約商戶管理員在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中停止該商戶受理銀行卡交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、對(duì)于一個(gè)月不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門(mén)走訪、宣傳和輔導(dǎo)，（A）個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，因違規(guī)被收單機(jī)構(gòu)包括他行收單機(jī)構(gòu)解除收單協(xié)議，被中止收單業(yè)務(wù)的商戶，全區(qū)農(nóng)村信用社在（C）時(shí)間之內(nèi)不得再次與之簽約?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，（B）須對(duì)轄內(nèi)特約商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章 第二十九條】

A、特約商戶調(diào)查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發(fā)展員 D、收單機(jī)構(gòu)綜合員

33、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中商戶簽約交易查詢及追索權(quán)規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)與商戶合約終止后（C）時(shí)間內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第四章】

A、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、24個(gè)月 D、36個(gè)月

34、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中可疑商戶信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)“銀行卡不良信息共享運(yùn)作規(guī)則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規(guī)定而被終止銀聯(lián)卡交易的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在終止交易日起的（A）個(gè)工作日內(nèi)將該商戶的相關(guān)資料報(bào)送至中國(guó)銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商戶信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（C)時(shí)間內(nèi)有效。在有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對(duì)信息進(jìn)行刪除?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、經(jīng)商戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)綜合評(píng)分，達(dá)到“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”標(biāo)準(zhǔn)的商戶，其收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在（D）個(gè)工作日內(nèi)終止商戶的銀聯(lián)卡交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（D）承擔(dān)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第四章第十五條】

A、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯(lián)公司 D、收單機(jī)構(gòu)

40、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，當(dāng)特約商戶的基本資料發(fā)生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫(xiě)《特約商戶資料變更表格》，并在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行修改，待修改完成后方可重新進(jìn)行POS交易。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第二十一條】

A、審查 B、停止 C、關(guān)注 D、啟用

二、多選題（15題）

1、特約商戶管理員須對(duì)轄內(nèi)商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)交易異常、操作違規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)傾向等有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的商戶要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。主要措施?ABCDEF)。A、電話詢問(wèn)了解情況； B、場(chǎng)調(diào)查了解； C、延遲對(duì)賬時(shí)間； D、執(zhí)行交單對(duì)賬； E、暫停受理銀行卡業(yè)務(wù)；

F、強(qiáng)行中止商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)，解除有關(guān)協(xié)議。

2、收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)以下(ABCDEFG)風(fēng)險(xiǎn)情況，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即書(shū)面通知商戶終止受理銀行卡，收回機(jī)具設(shè)備：

A、虛假申請(qǐng)B、泄露賬戶及交易信息C、套現(xiàn)D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查F、中國(guó)銀聯(lián)已書(shū)面通知收單機(jī)構(gòu)強(qiáng)制解約G、已被其他卡組織認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”

4、下列那些商戶是收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的：（ABC）A、非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織；

B、特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類(lèi)、色情服務(wù)類(lèi)、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶； C、注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在經(jīng)營(yíng)區(qū)域的商戶。D、高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)商戶。

5、下列那些類(lèi)型的商戶是收單機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎發(fā)展的商戶類(lèi)型（ABCD）A、機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣(mài)店；

B、各類(lèi)娛樂(lè)場(chǎng)所如夜總會(huì)、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類(lèi)服務(wù)的商戶； D、持卡人需預(yù)付款的商戶。

6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）

A、主動(dòng)退出B、強(qiáng)制退出C、停業(yè)、破產(chǎn)D、其他原因

7、特約商戶培訓(xùn)包括（AC）。

A、集中培訓(xùn)B、專項(xiàng)培訓(xùn)C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)D、分批培訓(xùn) 1.自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：(ABC)A.統(tǒng)一規(guī)劃原則 B.分類(lèi)指導(dǎo)原則 C.業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務(wù)功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉(zhuǎn)賬 9.自助設(shè)備吞卡是由(ABC)等原因造成。

A、持卡人操作不當(dāng) B、設(shè)備異常 C、發(fā)卡行指令

11.經(jīng)辦人員在核對(duì)相關(guān)資料無(wú)誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片:(ABCD)A、持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)交易密碼驗(yàn)證； C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式； D、因發(fā)卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設(shè)備密碼使用,以下表述錯(cuò)誤的是(B D)A、自助設(shè)備密碼由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺忘。

B、密碼保管員在使用自助設(shè)備密碼時(shí)，無(wú)需避開(kāi)其他人員。C、驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門(mén)，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設(shè)備密碼在設(shè)臵過(guò)程中，只要驗(yàn)證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫(xiě)封存日期并雙人簽章。B、自助設(shè)備的備用鑰匙放入保險(xiǎn)柜專人保管。

C、自助設(shè)備的備用密碼由密碼保管員封存，由設(shè)立機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人和設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)雙人監(jiān)封。

D、備用密碼監(jiān)封后放入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設(shè)備鑰匙丟失必須查明原因，追究責(zé)任。

B、自助設(shè)備鑰匙丟失由設(shè)立機(jī)構(gòu)科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠商立即更換鎖具，并由設(shè)立機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督鑰匙更換過(guò)程，并做更換登記。C、更換自助設(shè)備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。

D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經(jīng)設(shè)立機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)（董事長(zhǎng)）審批，并做好啟用登記。

14.出現(xiàn)下列哪些情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)：（ABCD）

A、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設(shè)備故障 D、長(zhǎng)短款投訴 E、吞卡 15.自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程 B、自助設(shè)備清機(jī)、加鈔規(guī)程C、吞沒(méi)卡處理規(guī)程D、錯(cuò)賬查賬處理規(guī)程。

三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同（會(huì)計(jì)憑證），由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管。3．自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔，必須實(shí)行（雙人）操作，并在監(jiān)控下進(jìn)行。5．各類(lèi)依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)

（二）次。

6．工作用鑰匙保管人員相對(duì)固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔(dān)任。

7．自助設(shè)備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負(fù)責(zé)設(shè)臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。

8．自助取款設(shè)備備付現(xiàn)鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現(xiàn)鈔）。9．《自助設(shè)備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機(jī)或維護(hù)工作完畢后，必須(打亂自助設(shè)備密碼)。

11.商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)須在自治區(qū)聯(lián)社確定的扣率區(qū)間內(nèi)確定，以低于扣率區(qū)間下限簽約的，必須報(bào)（自治區(qū)聯(lián)社）批準(zhǔn)。

12.收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶，須在正式開(kāi)通銀行卡受理業(yè)務(wù)之前與特約商戶簽訂受理協(xié)議，明確各自（權(quán)利）和（義務(wù)）。

13.收單機(jī)構(gòu)在完成商戶協(xié)議書(shū)的簽署后，應(yīng)將（商戶信息調(diào)查表）、商戶POS機(jī)具管理登記 表等有關(guān)資料報(bào)自治區(qū)聯(lián)社注冊(cè)后，再布放相關(guān)機(jī)具。

14.收單機(jī)構(gòu)對(duì)于商戶提出的（新增）、（更換）、維護(hù)POS機(jī)具的要求，應(yīng)履行必要的核實(shí)程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機(jī)具進(jìn)行欺詐活動(dòng)。

15.因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（收單機(jī)構(gòu)）承擔(dān)。

六、實(shí)務(wù)題

1、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中規(guī)定的自助設(shè)備庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)采用什么方式？查庫(kù)周期是多少？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第四條】

采用非現(xiàn)場(chǎng)查庫(kù)方式，即不需要查庫(kù)人員到自助設(shè)備布放實(shí)地開(kāi)機(jī)、開(kāi)箱整點(diǎn)現(xiàn)金，而是采用由查庫(kù)人員監(jiān)督出納人員辦理現(xiàn)金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫(kù)人員監(jiān)督出納人員清點(diǎn)尾箱的方式進(jìn)行。由設(shè)立機(jī)構(gòu)為電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)指定的核算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門(mén)每月檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)每季檢查一次。

2、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中規(guī)定，正在使用ATM時(shí)，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》附件14第8項(xiàng)】

該投訴必須在持卡人未離開(kāi)ATM攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)提出方可受理。（1）如客戶對(duì)所取錢(qián)款有疑問(wèn)，必須在機(jī)器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對(duì)攝像頭，將鈔票號(hào)碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。

3、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？

收單機(jī)構(gòu)，是指為特約商戶提供受卡機(jī)具、資金結(jié)算服務(wù)、培訓(xùn)等內(nèi)容的金融機(jī)構(gòu)和專業(yè)化服務(wù)公司。

4、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中收單機(jī)構(gòu)的定義？

特約商戶，是指與銀行卡收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。

5、ATM前臺(tái)要經(jīng)常做哪些維護(hù)工作？

1、前臺(tái)鍵盤(pán)及顯示器清潔；

2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；

3、經(jīng)常檢查ATM前臺(tái)是否有被人為破壞的現(xiàn)象。

6、ATM結(jié)帳時(shí)，有哪幾方面的數(shù)據(jù)要平衡？

ATM錢(qián)箱實(shí)際鈔票數(shù)，流水記錄交易金額，中心機(jī)記錄交易金額。

第三篇：ATM工作總結(jié)

年終總結(jié) 2013年即將過(guò)去，我來(lái)公司快要有一年了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過(guò)去的這一年時(shí)間，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)服務(wù)站的何經(jīng)理和二級(jí)服務(wù)站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在今后的工作中更好的去應(yīng)用你們教給我的知識(shí)。

我在南京經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)之后，走上了一線維護(hù)工程師的崗位，我主要的職能是負(fù)責(zé)銀行的自助設(shè)備：包括對(duì)atm機(jī)的安裝、維護(hù)以及保養(yǎng)。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這接近一年的時(shí)間里，我主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)踐自己的理念，力爭(zhēng)做到更好、更到位。下面就我一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且自助設(shè)備維護(hù)工程師這個(gè)工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求平常對(duì)知識(shí)的積累和提高自己維護(hù)的技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合同事的工作，在工作中學(xué)習(xí)同事的一些維護(hù)技巧和經(jīng)驗(yàn)。一年以來(lái)，面對(duì)各種各樣的自助設(shè)備維護(hù)工作，工作起來(lái)有很大困難，有好多故障代碼，傳感器以及一些軟件我都不知道，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，利用能利用的時(shí)間去向老同事學(xué)習(xí)，很高興老同事們也很樂(lè)意教我這個(gè)小菜鳥(niǎo)。2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

在剛到安陽(yáng)服務(wù)站的前兩個(gè)月，我只是跟著老同事在跑case，跟著他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做著atm的維護(hù)，這是我培訓(xùn)的時(shí)候遇不到的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，所以我很珍惜這些時(shí)間。老同事經(jīng)驗(yàn)豐富，在跟他跑case的工作期間，他們不厭其煩的給我講解一些機(jī)器的注意點(diǎn)，使我順利通過(guò)公司的實(shí)習(xí)期。在后三個(gè)月我開(kāi)始自己跑case。在開(kāi)始自己跑case的期間，我遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題。那時(shí)候能做的只有電話求助，很慶幸李云雷經(jīng)理以及一些老同事都會(huì)不厭其煩的指導(dǎo)我完成工作，在這里我衷心的謝謝他們。是他們帶著我成長(zhǎng)的。在之后的時(shí)間內(nèi)，我做到了可以只靠自己就能完成case，能夠及時(shí)的完成分下來(lái)的任務(wù)。但是這還不夠，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)?；仡欉M(jìn)入公司的這一年，發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作，取得了一些成績(jī)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，atm專業(yè)知識(shí)較少，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法

過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維護(hù)atm知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)atm出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提高自主解決問(wèn)題的能力。

第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，再對(duì)atm容易出故障的地方做一些保養(yǎng)，進(jìn)一步的讓機(jī)器可以延長(zhǎng)它的使用壽命。以及注重atm外觀的清潔。總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成?。?duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心！做最好的自己！以上就是我這一年對(duì)公司工作的總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！篇二：2014年atm工程師年終總結(jié) atm維護(hù)工程師年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

工作是不會(huì)停止的，猶如海浪一浪接著一浪來(lái)。今年開(kāi)春優(yōu)先來(lái)的是建行的pc改造，雖說(shuō)只是換個(gè)pc那么簡(jiǎn)單，就一會(huì)的功夫，但實(shí)際操作起來(lái)就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準(zhǔn)時(shí)讓你進(jìn)到機(jī)房，即使到了機(jī)房也不一定能很快開(kāi)保險(xiǎn)柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開(kāi)始干活，工序是：備份；關(guān)機(jī)換下舊pc換上新pc（這一步連接的線很多，接完線pc后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進(jìn)機(jī)柜里）；修改新pc系統(tǒng)參數(shù)（計(jì)算機(jī)名，ip網(wǎng)關(guān)，銀行號(hào)，終端號(hào)，tcp重置，殺毒軟件的裝卸等）；ap sp的升級(jí)；全部弄好后要備份，拷貝新pc的備份作為后續(xù)pc改造的新鏡像；若以前還沒(méi)粘貼條碼的則要抄號(hào)貼條碼。

pc改造接近尾聲時(shí)，第一臺(tái)改造的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了，查詢交易明細(xì)查詢不了，后續(xù)pc改造的機(jī)器中也有些開(kāi)始出現(xiàn)這一情況，后來(lái)由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當(dāng)時(shí)總行ph文件服務(wù)器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會(huì)現(xiàn)明細(xì)文件無(wú)法下載下來(lái)情況，導(dǎo)致查詢明細(xì)交易失敗，在我看來(lái)覺(jué)得是新ap有ng導(dǎo)致的，后來(lái)在后續(xù)的ap中更改了這個(gè)ng。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機(jī)器關(guān)乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應(yīng)該多做幾個(gè)不同的機(jī)器的鏡像，預(yù)防第一臺(tái)機(jī)器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機(jī)器出現(xiàn)。pc改造完后接著來(lái)的是招行的冠字號(hào)改造，這個(gè)還 算很順利，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，就更換bv打驅(qū)動(dòng)升級(jí)版本就可以了。緊接而來(lái)是招行ic非接改造和興業(yè)sp升級(jí)，這兩個(gè)工作也算很順利。這樣一個(gè)春夏季度又過(guò)去了。

忙碌的秋季到來(lái)了，建行的一批新機(jī)器到來(lái)了，因?yàn)殂y行要求在規(guī)定的時(shí)間完成，在一個(gè)星期內(nèi)需開(kāi)啟瘋狂的裝機(jī)模式了，跟著來(lái)的是建行的冠字號(hào)改造，工行sp,ap的升級(jí)和工行冠字號(hào)改造。

建行冠字號(hào)改造都是一些過(guò)保的機(jī)器，改造時(shí)需要約它保公司到場(chǎng)，也還很順利完成。就工行sp,ap升級(jí)容易出現(xiàn)問(wèn)題，升sp時(shí)會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)不來(lái)，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問(wèn)題就是這樣就容易多了，有些機(jī)器升級(jí)完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會(huì)死機(jī)需手動(dòng)關(guān)機(jī)重啟才可以，有些根本就啟動(dòng)不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了mcu還是這樣，換了pc還是這樣，后來(lái)和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。后來(lái)工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的sp升級(jí)包有ng，需換sp升級(jí)包方可解決。工行冠字號(hào)改造由于貨源不足還沒(méi)改造多少，只能等到有貨來(lái)才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)sr機(jī)器的ic非接改造也陸續(xù)開(kāi)始了，興業(yè)的sp又要升級(jí)了。

新的工作計(jì)劃源源不斷的來(lái)，不會(huì)停歇，就像海浪一浪接著一浪來(lái)，也只有這樣公司才會(huì)有發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個(gè)十分的評(píng)價(jià)。作為服務(wù)行業(yè)我們應(yīng)做到：品質(zhì)為先，服務(wù)為本。2015加油！

瘋子

2014年12月28日篇三：atm維護(hù)年終總結(jié) 年終總結(jié)

年末了，說(shuō)明我走出校園后的首份工作已有半年時(shí)間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂(lè)意加入這個(gè)大家庭。這份工作對(duì)我的成長(zhǎng)有很大的幫助，不但能學(xué)到專業(yè)的atm維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級(jí)人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問(wèn)題時(shí)思維過(guò)于局限，未能夠全面地去思考問(wèn)題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題其實(shí)不算是什么問(wèn)題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問(wèn)題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問(wèn)題出來(lái)，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來(lái)的問(wèn)題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒(méi)處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說(shuō)聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語(yǔ)言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：atm維護(hù)年終總結(jié) atm 維修服務(wù)工程師，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這1年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。

回顧這一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

二、工作回顧

從2011 年在廈門(mén)回武漢到成都再到哈爾濱多個(gè)辦事處工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝武漢辦事處以及各個(gè)辦事處的成員們的幫助和關(guān)心。在接下來(lái)的工作中雖是有些忙碌，但也計(jì)劃得算是緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助，我會(huì)虛心接受努力學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自己的不。

從工作處理問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問(wèn)題時(shí)思維過(guò)于局限，未能夠全面地去思考問(wèn)題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題其實(shí)不算是什么問(wèn)題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問(wèn)題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問(wèn)題出來(lái)，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來(lái)的問(wèn)題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒(méi)處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說(shuō)聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語(yǔ)言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。

第四篇：建環(huán)測(cè)試技術(shù)習(xí)題20111015

習(xí)題二：

1、用熱電偶測(cè)溫時(shí)為何要求冷端溫度恒定？當(dāng)用動(dòng)圈表配合熱電偶測(cè)量溫度時(shí)，若冷端溫度

不是 0 ℃，可采取那些措施？

2、寫(xiě)出暖通、燃?xì)鈱I(yè)常用的幾種標(biāo)準(zhǔn)化熱電偶的名稱、分度號(hào)及測(cè)溫上限。

3、畫(huà)出動(dòng)圈式儀表、熱電偶、補(bǔ)償導(dǎo)線、參比端溫度補(bǔ)償器、連接導(dǎo)線構(gòu)成的測(cè)溫系統(tǒng)圖，并說(shuō)明各部分連接時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？對(duì)線路電阻有何要求？

5、4、用分度號(hào)為K的熱電偶測(cè)溫，測(cè)量時(shí)未用補(bǔ)償導(dǎo)線和冷端溫度補(bǔ)償器，動(dòng)圈表機(jī)械零

位在標(biāo)尺0℃,熱電偶冷端溫度為20℃，當(dāng)動(dòng)圈表指示在500℃時(shí)，問(wèn)被測(cè)溫度是不是500℃?若不是，應(yīng)為多少?

6、分別提出一種測(cè)量管道內(nèi)平均溫度和溫差的方法。

7、寫(xiě)出本專業(yè)常用的幾種標(biāo)準(zhǔn)化熱電阻的名稱、分度號(hào)及測(cè)溫范圍。

8、熱電偶和熱電阻相比較各有哪些特點(diǎn)？

9、影響干濕球濕度計(jì)測(cè)量精度的主要因素有哪些?在供熱通風(fēng)與空調(diào)工程中,測(cè)量空氣濕度的主要方法有哪些?10、11、簡(jiǎn)述氯化鋰露點(diǎn)濕度計(jì)測(cè)濕度的工作原理。一臺(tái)精度等級(jí)為0.5級(jí)的電橋，下限刻度值為負(fù)值，為全量程的25%，該表允許絕對(duì)

誤差是1 ℃，求該表刻度的上下限？12、13、常用補(bǔ)償導(dǎo)線把熱電偶電勢(shì)引入測(cè)溫儀表，補(bǔ)償導(dǎo)線的長(zhǎng)度對(duì)測(cè)量有無(wú)影響？ 儀表指示爐溫為971℃，操作人員反映指示值可能偏低，怎樣判斷儀表指示值是否正

確？

第五篇：打印過(guò)軟件測(cè)試工程師試題

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí)筆試樣卷軟件測(cè)試工程師（打印過(guò)）

選擇題（每小題2分，共50分）

下列各題A）、B）、C）、D）四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)填涂在答題卡相應(yīng)位置上，答在試卷上不得分。

（1）堅(jiān)持在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段實(shí)施下列哪種質(zhì)量保證措施，才能在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防錯(cuò)誤，把出現(xiàn)的錯(cuò)誤克服在早期 A）技術(shù)評(píng)審 B）程序測(cè)試

C）文檔審查

D）管理評(píng)審

（2）經(jīng)驗(yàn)表明，在程序測(cè)試中，某模塊與其他模塊相比，若該模塊已發(fā)現(xiàn)并改正的錯(cuò)誤數(shù)目較多，則該模塊中殘存的錯(cuò)誤數(shù)目與其他模塊相比，通常應(yīng)該 A）較少 B）較多

C）相似

D）不確定

（3）對(duì)程序中已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行錯(cuò)誤定位和確定出錯(cuò)性質(zhì)，并改正這些錯(cuò)誤，同時(shí)修改相關(guān)的文檔，稱為 A）測(cè)試 B）調(diào)試

C）錯(cuò)誤分析

D）驗(yàn)證

（4）同行評(píng)審，有時(shí)稱為同級(jí)評(píng)審，是一種通過(guò)作者的同行來(lái)確認(rèn)缺陷和需要變更區(qū)域的檢查方法。它主要分為管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、文檔評(píng)審和 A）誤差評(píng)審 B）項(xiàng)目評(píng)審

C）過(guò)程評(píng)審

D）組織體系評(píng)審

（5）數(shù)據(jù)流覆蓋關(guān)注的是程序中某個(gè)變量從其聲明、賦值到引用的變化情況，它是下列哪一種覆蓋的變種 A）語(yǔ)句覆蓋 B）控制覆蓋

C）分支覆蓋

D）路徑覆蓋

（6）程序的流程圖如下圖所示，采用路徑覆蓋法進(jìn)行測(cè)試，則至少需要幾個(gè)測(cè)試用例可以覆蓋所有可能的路徑 A）5 B）6

C）7

D）8（7）如果一個(gè)判定中的復(fù)合條件表達(dá)式為（A > 1）or（B <= 3），則為了達(dá)到100%的條件覆蓋率，至少

需要設(shè)計(jì)多少個(gè)測(cè)試用例

A）1 B）2 C）3

D）4（8）自底向上單元測(cè)試的策略是首先對(duì)模塊調(diào)用圖上的哪一層模塊進(jìn)行測(cè)試 A）最底層 B）下一層 C）最高層

D）上一層

（9）基本路徑測(cè)試滿足 A）語(yǔ)句覆蓋 B）路徑覆蓋 C）分支覆蓋

D）條件覆蓋

（10）集成測(cè)試對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的交互以及集成后系統(tǒng)功能檢驗(yàn)了何種質(zhì)量特性 A）正確性 B）可靠性 C）可使用性

D）可維護(hù)性

（11）在軟件性能測(cè)試中，下列指標(biāo)中哪個(gè)不是軟件性能的指標(biāo) A）響應(yīng)時(shí)間 B）吞吐量 C）資源利用率

D）并發(fā)進(jìn)程數(shù)

（12）下列關(guān)于軟件性能測(cè)試的說(shuō)法中，正確的是 A）性能測(cè)試的目的不是為了發(fā)現(xiàn)軟件缺陷

B）壓力測(cè)試與負(fù)載測(cè)試的目的都是為了探測(cè)軟件在滿足預(yù)定性能需求的情況下所能負(fù)擔(dān)的最大壓力 C）性能測(cè)試通常要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析才能獲得測(cè)試結(jié)論

D）在性能下降曲線上，最大建議用戶數(shù)通常處于性能輕微下降區(qū)與性能急劇下降區(qū)的交界處（13）下列關(guān)于軟件可靠性測(cè)試的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是 A）發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是軟件可靠性測(cè)試的主要目的 B）軟件可靠性測(cè)試通常用于有可靠性要求的軟件

C）在一次軟件可靠性測(cè)試中，執(zhí)行的測(cè)試用例必須完全符合所定義的軟件運(yùn)行剖面 D）可靠性測(cè)試通常要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析才能獲得測(cè)試結(jié)論（14）下列關(guān)于面向?qū)ο筌浖y(cè)試的說(shuō)法中，正確的是

A）在測(cè)試一個(gè)類(lèi)時(shí)，只要對(duì)該類(lèi)的每個(gè)成員方法都進(jìn)行充分的測(cè)試就完成了對(duì)該類(lèi)充分的測(cè)試 B）在存在多態(tài)的情況下，為了達(dá)到較高的測(cè)試充分性，應(yīng)對(duì)所有可能的綁定都進(jìn)行測(cè)試

C）假設(shè)類(lèi)B是類(lèi)A的子類(lèi)，如果類(lèi)A已進(jìn)行了充分的測(cè)試，在測(cè)試類(lèi)B時(shí)不必測(cè)試任何類(lèi)B繼承類(lèi)A的成員方法 D）對(duì)于一棵繼承樹(shù)上的多個(gè)類(lèi)，只有處于葉節(jié)點(diǎn)的類(lèi)需要測(cè)試（15）下列哪種測(cè)試不屬于面向?qū)ο髥卧獪y(cè)試考慮的范疇 A）成員方法的測(cè)試

C）類(lèi)樹(shù)的測(cè)試 B）類(lèi)的測(cè)試

D）多個(gè)相互協(xié)作的類(lèi)樹(shù)的測(cè)試

（16）下列關(guān)于面向?qū)ο蠹蓽y(cè)試的說(shuō)法中，正確的是 A）大突擊集成是面向?qū)ο蠹蓽y(cè)試最常用且最有效的方法 B）自底向上集成和自頂向下集成都需要為集成測(cè)試開(kāi)發(fā)大量代碼 C）協(xié)作集成在任何情況下都優(yōu)于自底向上集成和自頂向下集成 D）高頻集成是以自底向上集成為基礎(chǔ)，利用冒煙測(cè)試進(jìn)行的集成測(cè)試（17）在Web應(yīng)用軟件的分層測(cè)試策略中，下列哪個(gè)不是測(cè)試關(guān)注的層次 A）數(shù)據(jù)層 B）業(yè)務(wù)層 C）服務(wù)層

D）表示層

（18）下列關(guān)于Web應(yīng)用軟件測(cè)試的說(shuō)法中，正確的是 A）Cookie測(cè)試是Web應(yīng)用軟件功能測(cè)試的重要內(nèi)容

B）對(duì)于沒(méi)有使用數(shù)據(jù)庫(kù)的Web應(yīng)用軟件，不需要進(jìn)行性能測(cè)試 C）鏈接測(cè)試是Web應(yīng)用軟件易用性測(cè)試的重要內(nèi)容

D）Web應(yīng)用軟件安全性測(cè)試僅關(guān)注Web應(yīng)用軟件是否能夠防御網(wǎng)絡(luò)攻擊（19）下列哪一項(xiàng)不屬于軟件功能易用性測(cè)試關(guān)注的內(nèi)容 A）軟件界面的色彩是否協(xié)調(diào) B）軟件是否能主動(dòng)禁止用戶可能進(jìn)行的非法操作 C）軟件是否允許用戶針對(duì)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行定制 D）軟件是否能幫助用戶減少輸入中的重復(fù)勞動(dòng)（20）下列關(guān)于極限測(cè)試的說(shuō)法中，正確的是

A）極限測(cè)試是一種新型的測(cè)試方法，傳統(tǒng)的測(cè)試技術(shù)均不適用于極限測(cè)試 B）極限測(cè)試中所有的測(cè)試均是由編碼人員完成的 C）與傳統(tǒng)的軟件測(cè)試相比，極限測(cè)試是一種更嚴(yán)格的測(cè)試 D）極限測(cè)試需要頻繁地進(jìn)行單元測(cè)試

（21）下列有關(guān)測(cè)試過(guò)程V模型的說(shuō)法中，正確的是

A）驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)確定程序的執(zhí)行是否滿足軟件設(shè)計(jì)的要求

B）系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)確定系統(tǒng)功能和性能的質(zhì)量特性是否達(dá)到系統(tǒng)要求的指標(biāo) C）單元測(cè)試和集成測(cè)試應(yīng)確定軟件的實(shí)現(xiàn)是否滿足用戶需要或合同的要求 D）集成測(cè)試在編碼結(jié)束前就可以開(kāi)始

（22）下列哪項(xiàng)工作與軟件缺陷管理和追蹤無(wú)關(guān)

A）對(duì)缺陷應(yīng)該包含的信息條目、狀態(tài)分類(lèi)等進(jìn)行完善設(shè)計(jì)

B）通過(guò)軟件系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知給相關(guān)開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員，使缺陷得到及時(shí)處理 C）對(duì)測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行記錄和追蹤

D）通過(guò)一些歷史曲線和統(tǒng)計(jì)曲線來(lái)分析和預(yù)測(cè)未來(lái)的缺陷發(fā)現(xiàn)情況

（23）下列有關(guān)軟件問(wèn)題生命周期模型狀態(tài)定義的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是

A）“新建”表示測(cè)試中發(fā)現(xiàn)并報(bào)告了新的軟件問(wèn)題

B）“打開(kāi)”表示軟件問(wèn)題已被確認(rèn)并分配給相關(guān)開(kāi)發(fā)工程師處理 C）“關(guān)閉”表示軟件問(wèn)題已被開(kāi)發(fā)人員修復(fù)并等待測(cè)試人員驗(yàn)證 D）“解決”表示軟件問(wèn)題已被確認(rèn)修復(fù)（24）下列有關(guān)軟件測(cè)試工具的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是

A）靜態(tài)測(cè)試工具可用于對(duì)軟件需求、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和代碼進(jìn)行評(píng)審、走查和審查 B）靜態(tài)測(cè)試工具可對(duì)軟件的復(fù)雜度分析、數(shù)據(jù)流分析、控制流分析和接口分析提供支持 C）動(dòng)態(tài)測(cè)試工具可用于軟件的覆蓋分析和性能分析 D）動(dòng)態(tài)測(cè)試工具不包括軟件的仿真測(cè)試和變異測(cè)試

（25）計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試規(guī)范規(guī)定，軟件測(cè)試的類(lèi)別可分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試以及

A）系統(tǒng)測(cè)試

B）驗(yàn)收測(cè)試

D）配置項(xiàng)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試 C）系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試

論述題（3題，共50分）

論述題答題必須用藍(lán)、黑色鋼筆或圓珠筆寫(xiě)在論述題答題紙的相應(yīng)位置上。

論述題1：以下是學(xué)生選課系統(tǒng)中“學(xué)生查詢成績(jī)”交互行為的描述，請(qǐng)按要求回答問(wèn)題（20分）交互開(kāi)始時(shí)終端上顯示首頁(yè)，用戶選擇“查詢”請(qǐng)求后，顯示“請(qǐng)輸入學(xué)號(hào)”。

在用戶輸入學(xué)號(hào)后，系統(tǒng)核對(duì)學(xué)生學(xué)號(hào)：若輸入的學(xué)號(hào)不正確，則顯示“輸入的學(xué)號(hào)不正確”，此次查詢?nèi)∠?，回到首?yè)；若輸入的學(xué)號(hào)正確，出現(xiàn)“請(qǐng)輸入課程名”。

一旦輸入課程名，就開(kāi)始核對(duì)課程名稱：若輸入的課程名不正確，則顯示“輸入的課程名不正確”，此次查詢?nèi)∠?，回到首?yè)；若輸入的課程名正確，則根據(jù)“學(xué)號(hào)”和“課程名”，查詢學(xué)生成績(jī)。

若查詢學(xué)生成績(jī)成功，則顯示查詢到的成績(jī)，系統(tǒng)詢問(wèn)是否繼續(xù)查詢：當(dāng)用戶選擇“繼續(xù)查詢”后回到“請(qǐng)輸入學(xué)號(hào)”；當(dāng)用戶選擇“結(jié)束查詢”后回到首頁(yè)。

若查詢學(xué)生成績(jī)失敗，則顯示“查詢失敗”后回到首頁(yè)。

（1）請(qǐng)畫(huà)出該系統(tǒng)以上交互行為的狀態(tài)圖（應(yīng)滿足功能圖的要求，不可畫(huà)成流程圖）。（10分）（2）使用基本路徑測(cè)試方法確定該狀態(tài)圖的測(cè)試路徑。（10分）

論述題2：以下是QESuite Web Version 1.0中某測(cè)試項(xiàng)目的部分界面，請(qǐng)按要求回答問(wèn)題（12分）

（1）下圖是該測(cè)試項(xiàng)目的測(cè)試用例執(zhí)行文檔界面。有幾個(gè)測(cè)試用例沒(méi)有執(zhí)行？有幾個(gè)測(cè)試用例最近一次執(zhí)行通過(guò)？有幾個(gè)測(cè)試用例最近一次執(zhí)行失敗？（3分）

（2）下圖是該測(cè)試項(xiàng)目的某軟件問(wèn)題報(bào)告視圖。按QESuite Web Version 1.0中的軟件問(wèn)題生命周期定義，4號(hào)軟件問(wèn)題報(bào)告需要何種人員進(jìn)行哪些可能的操作？5號(hào)軟件問(wèn)題報(bào)告需要何種人員進(jìn)行哪些可能的操作？8號(hào)軟件問(wèn)題報(bào)告需要何種人員進(jìn)行哪些可能的操作？（9分）

論述題3：針對(duì)以下C語(yǔ)言程序，請(qǐng)按要求回答問(wèn)題（18分）已知link.c源程序如下：

/*link.c程序?qū)蜗蜴湵磉M(jìn)行操作，首先建立一個(gè)單向鏈表，然后根據(jù)用戶的選擇可以對(duì)其進(jìn)行插入節(jié)點(diǎn)、刪除節(jié)點(diǎn)和鏈表反轉(zhuǎn)操作*/

#include #include typedef struct list_node *list_pointer;typedef struct list_node{

int data;list_pointer link;

//定義鏈表指針

//定義鏈表結(jié)構(gòu)

}list_node;

//用到的操作函數(shù)：

list_pointer create();

//建立一個(gè)單向鏈表

void insert(list_pointer *p_ptr, list_pointer node);//在node后加入一個(gè)新的節(jié)點(diǎn) void delete_node(list_pointer *p_ptr, list_pointer trail, list_pointer node);//刪除前一個(gè)節(jié)點(diǎn)是trail的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)node void print(list_pointer ptr);//打印鏈表節(jié)點(diǎn)中的值 list_pointer invert(list_pointer lead);//反轉(zhuǎn)鏈表

int main(){

list_pointer list_pointer list_pointer ptr=NULL;node, trail;*p = &ptr;int choose, location, i;

printf(“you should create a link first:n”);//建立一個(gè)單向鏈表：

ptr=create();/* ptr 指向鏈表的第一個(gè)節(jié)點(diǎn) */ print(ptr);//根據(jù)用戶的不同選擇進(jìn)行相應(yīng)的操作：

printf(“input number 0, you can quit the programn”);printf(“input number 1, you can insert a new node to linkn”);printf(“input number 2, you can delete a node from the linkn”);printf(“input number 3, you can invert the linkn”);printf(“please input your choicen”);scanf(“%d”, &choose);while(choose!=0){

switch(choose){ case 1:

printf(“you will insert a node to the linkn”);printf(“please input the location of the node:n”);scanf(“%d”, &location);node = ptr;i = 1;while(i

} node = node->link;i++;

insert(p, node);print(ptr);break;/* p為指向ptr的指針 */ case 2:

printf(“you will delete a node from the linkn”);printf(“please input the location of the node:n”);scanf(“%d”, &location);node = ptr;if(location ==1)trail = NULL;trail = ptr;i = 1;while(i

} node = trail->link;delete_node(p, trail, node);print(ptr);break;trail = trail->link;i++;case 3: printf(“you will invert the linkn”);ptr = invert(ptr);

}

} print(ptr);break;default:

} printf(“please input your choicen”);scanf(“%d”, &choose);break;return-1;return 0;//根據(jù)用戶的輸入數(shù)值建立一個(gè)新的單向鏈表： list_pointer create(){

printf(“please input the node number of the link:n”);scanf(“%d”, &length);printf(“the number of the link is : %dn”, length);

printf(“please input the data for the link node:n”);int i, current, length;list_pointer p1, p2, head;

} i =0;p1= p2=(list_pointer)malloc(sizeof(list_node));head = p1;for(i = 0;i

} p2->link = NULL;return head;scanf(“%d”, ¤t);p1->data = current;p2->link = p1;p2 = p1;p1 =(list_pointer)malloc(sizeof(list_node));??

（1）畫(huà)出主函數(shù)main的控制流程圖。（10分）

（2）設(shè)計(jì)一組測(cè)試用例，盡量使main 函數(shù)的語(yǔ)句覆蓋率能達(dá)到100%。如果認(rèn)為該函數(shù)的語(yǔ)句覆蓋率無(wú)法達(dá)到100%，需說(shuō)明原因。（8分）