第一篇：ATM操作流程

ATM業(yè)務(wù)操作流程(試行)本操作流程將根據(jù)實(shí)際操作情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整

一、ATM柜員管理

（一）ATM柜員由ATM裝機(jī)聯(lián)社向省聯(lián)社信息科技中心申請(qǐng)?jiān)黾印?/p>

（二）ATM柜員尾箱不須核清。

（三）ATM柜員賬務(wù)在日終處理時(shí)自動(dòng)并入掛靠網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)賬務(wù)。

（四）ATM柜員不允許登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）

ATM柜員密碼修改只能通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主管柜員進(jìn)行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進(jìn)行密碼修改操作。

三、加鈔

首先說(shuō)明下，ATM中的錢(qián)有3個(gè)概念，分別是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機(jī)具記錄的余額）和ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金（ATM機(jī)具鈔箱中的現(xiàn)金實(shí)物）。3者在對(duì)賬的時(shí)候需要相等。

（一）ATM操作員：就是對(duì)ATM機(jī)具進(jìn)行日常加鈔、清機(jī)軋賬、差錯(cuò)處理的管理與維護(hù)人員，分為A崗操作員和B崗操作員。

ATM柜員：就是ATM對(duì)應(yīng)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的柜員（號(hào)），ATM在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是作為一個(gè)獨(dú)立柜員來(lái)管理的，也就是說(shuō)ATM機(jī)具發(fā)生的所有交易都是通過(guò)ATM柜員來(lái)反映。

（二）根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實(shí)際操作過(guò)程，ATM加鈔可分為系統(tǒng)加鈔和ATM加鈔兩部分。

（三）根據(jù)ATM柜員和ATM機(jī)具現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營(yíng)業(yè)需要，向ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔 箱中增加現(xiàn)金的操作叫加鈔，根據(jù)管理的需要或在移機(jī)、拆機(jī)時(shí)清空或減少ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的操作叫卸鈔。

（四）系統(tǒng)加鈔

1.系統(tǒng)加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)后做尾箱設(shè)臵交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過(guò)普通柜員執(zhí)行交易實(shí)現(xiàn)的，對(duì)應(yīng)的交易碼為“8882”（ATM錢(qián)箱管理），其實(shí)質(zhì)是通過(guò)ATM柜員和所屬網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時(shí)又是ATM柜員，兩個(gè)柜員間是不可以直接進(jìn)行加鈔或卸鈔的)進(jìn)行現(xiàn)金交接來(lái)實(shí)現(xiàn)加鈔的，類(lèi)似于普通綜合柜員之間的現(xiàn)金交接；“8882”交易有兩種交接類(lèi)型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時(shí)，ATM柜員現(xiàn)金增加，普通綜合柜員現(xiàn)金減少，選擇卸鈔時(shí)，ATM柜員現(xiàn)金減少，普通綜合柜員現(xiàn)金增加。

2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號(hào)、幣種、金額、交接類(lèi)型、ATM柜員號(hào)、ATM柜員密碼，正確錄入各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)進(jìn)行合法性檢查后，后臺(tái)做帳務(wù)處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號(hào)、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現(xiàn)金余額、交接柜員現(xiàn)金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時(shí)間、交易柜員號(hào)、交易柜員姓名、交接類(lèi)型、交接金額、ATM柜員號(hào)、ATM柜員現(xiàn)金余額。

3.由于ATM柜員不能登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以該交易只能由普通綜合柜員來(lái)操作。

4、系統(tǒng)加鈔時(shí)，加鈔金額為在原有基礎(chǔ)上的增加額。（比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次需加鈔10萬(wàn)元，8882交易時(shí)，交接金額為10萬(wàn)元）

（五）ATM加鈔

機(jī)器加鈔分為兩個(gè)步驟，第一步是向鈔箱中裝填現(xiàn)金，將整理 2 好的現(xiàn)金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數(shù)量（ATM加鈔時(shí)，所加金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過(guò)程，但只要進(jìn)行加鈔，ATM會(huì)視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次需加鈔10萬(wàn)元，8882交易時(shí)，交接金額為10萬(wàn)元，而在ATM中輸入的金額為11萬(wàn)元），確認(rèn)后ATM會(huì)將所有鈔箱中的現(xiàn)金總額與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額進(jìn)行核對(duì)，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復(fù)上述操作，直至加鈔成功。

（六）卸鈔（全部卸鈔）

卸鈔與加鈔的過(guò)程基本一致，只是在“8882”交易中交接類(lèi)型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現(xiàn)金余額；取出ATM鈔箱中的現(xiàn)金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數(shù)量輸入“0”。

一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。

（七）說(shuō)明

1.加鈔前必須做清機(jī)軋賬。

2.ATM鈔箱中裝填的現(xiàn)金實(shí)物總額應(yīng)等于清機(jī)軋賬后的ATM柜員現(xiàn)金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現(xiàn)金交接金額之和，例如：清機(jī)軋賬后ATM柜員現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次擬加鈔10萬(wàn)元（即“8882”交接金額為10萬(wàn)元），則此時(shí)ATM所有鈔箱現(xiàn)金之和應(yīng)等于11萬(wàn)元。

3.不同鈔箱中放臵的現(xiàn)金面值和數(shù)量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數(shù)量保持一致。

4.加鈔過(guò)程必須是A、B崗操作員在監(jiān)控錄像下共同完成，互相配合，互相監(jiān)督。

5.為了保證出鈔準(zhǔn)確度，減少差錯(cuò)的發(fā)生，對(duì)鈔票的要求為：

7-8成新，無(wú)破損、無(wú)斷裂、無(wú)透明紙粘貼、無(wú)褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔；自助設(shè)備備付現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)有識(shí)別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過(guò)數(shù)。

四、清機(jī)軋（對(duì)）帳

清機(jī)軋賬就是定期不定期對(duì)ATM內(nèi)部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進(jìn)行清理，是對(duì)ATM在一段時(shí)期內(nèi)所做業(yè)務(wù)的匯總，與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以查找差錯(cuò)。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）

（一）流程 1.ATM停機(jī)；

2.軋（對(duì)）賬，本交易由操作員在ATM上發(fā)起，自動(dòng)完成，在此過(guò)程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統(tǒng)計(jì)、打印上次清機(jī)以來(lái)的交易情況，打印交易匯總（內(nèi)容包括取款總筆數(shù)、取款總金額、轉(zhuǎn)賬總筆數(shù)、轉(zhuǎn)賬總金額、現(xiàn)金余額）并與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的交易進(jìn)行核對(duì)，直至返回處理結(jié)果；

3.檢查、清點(diǎn)鈔箱、回收鈔箱、吞沒(méi)卡； 4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；

5.在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中打印本次清機(jī)軋（對(duì)）賬流水（交易碼是8884）；

6.核對(duì)ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金與系統(tǒng)中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額為準(zhǔn)；

7.如果對(duì)賬成功，ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額一致，填寫(xiě)《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備吞沒(méi)卡登記表》（如有吞沒(méi)卡）；

8.如果對(duì)賬不成功，或者ATM鈔箱現(xiàn)金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額不一致，則說(shuō)明有差錯(cuò) 4 存在，則填寫(xiě)《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備差錯(cuò)處理登記表》、《自助設(shè)備吞沒(méi)卡登記表》（如有吞沒(méi)卡），根據(jù)本次清機(jī)流水清單、ATM流水紙記錄內(nèi)容，并結(jié)合監(jiān)控錄像，查找差錯(cuò)，按照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法（試行）》的規(guī)定進(jìn)行處理。

9.現(xiàn)金鈔箱放臵現(xiàn)金，放臵后鈔箱中的現(xiàn)金總額應(yīng)等于系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額。

10.開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)。

（二）說(shuō)明

1.清機(jī)軋（對(duì)）賬可以定期、不定期地進(jìn)行，按照自助設(shè)備管理辦法的規(guī)定，定期清機(jī)軋賬，在行式ATM不超過(guò)兩天，離行式ATM不超過(guò)3天，不定期清機(jī)軋（對(duì)）賬可根據(jù)需要（比如查賬、比如臨時(shí)加鈔等）隨時(shí)進(jìn)行。

2.打印的清機(jī)軋賬流水的內(nèi)容是上次清機(jī)軋（對(duì)）賬以后到本次清機(jī)軋（對(duì)）之前綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的所有ATM交易。

3.清機(jī)軋（對(duì)）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進(jìn)行清機(jī)軋（對(duì)）賬。

五、每天ATM需要打印的報(bào)表 1、8883中的昨日流水。

這個(gè)是所有的在ATM上發(fā)生的業(yè)務(wù)的流水。2、712中的26、27、28、29。

26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機(jī)構(gòu)ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補(bǔ)打，一定在交易次日進(jìn)行打印。

清機(jī)、對(duì)賬、加鈔的簡(jiǎn)明流程：

1、停機(jī);

2、ATM機(jī)具后臺(tái)發(fā)起對(duì)賬指令，在ATM流水紙上打印對(duì)賬資料、吞卡記錄;

3、取出鈔箱，清點(diǎn)現(xiàn)金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現(xiàn)金）；

4、核對(duì)ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金，并做登記；

5、如有吞卡、長(zhǎng)短款、賬務(wù)差錯(cuò)，按相應(yīng)辦法處理（正?？商^(guò)這步），并做登記；

6、綜合業(yè)務(wù)前臺(tái)8882交易現(xiàn)金給ATM柜員（此處現(xiàn)金為增量）；

7、ATM機(jī)具后臺(tái)進(jìn)行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。

8開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)

注意：如清機(jī)對(duì)賬后,ATM鈔箱現(xiàn)金充足，可以不做6、7兩步，即不加鈔；注意保證開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)的時(shí)候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金3者是相等的。

六、差錯(cuò)原因分析及處理

（一）自助設(shè)備錯(cuò)賬產(chǎn)生的原因

這里所說(shuō)的自助設(shè)備錯(cuò)賬主要是指ATM設(shè)備長(zhǎng)款、短款和單邊帳。

1.造成ATM長(zhǎng)款的主要原因有三點(diǎn)：

? 網(wǎng)絡(luò)故障 ? 設(shè)備故障 ? 客戶(hù)原因（1）、網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障的情況較為復(fù)雜，長(zhǎng)款原因可能是由于我社、銀聯(lián)公司、他行（工行、建行、中行等發(fā)卡行）任何一方的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

ATM發(fā)送交易信息到科技中心前臵機(jī)，經(jīng)判斷為外行卡后轉(zhuǎn)到銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，再到發(fā)卡行確認(rèn)、扣款，然后原路返回，銀聯(lián)賬務(wù)處理，我社賬務(wù)處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發(fā)卡行扣款后任一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而且沖正失敗，均會(huì)導(dǎo)致ATM長(zhǎng)款）

在這個(gè)交易過(guò)程中，我社在賬務(wù)處理后把交易信息返回到ATM時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會(huì)造成交易超時(shí)，ATM會(huì)自動(dòng)發(fā)起沖正交易，如果網(wǎng)絡(luò)故障沖正失敗，從而形成ATM長(zhǎng)款。

還有一種情況需要特別說(shuō)明：經(jīng)常有跨行客戶(hù)反映說(shuō)在你們的ATM上取款手續(xù)費(fèi)怎么扣的手續(xù)費(fèi)和你們行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，其實(shí)與我行沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，從上面講的交易流程中可以看出來(lái)，跨行、跨省的交易最終都是由發(fā)卡行的主機(jī)來(lái)判斷完成的，也就是說(shuō)扣不扣手續(xù)費(fèi)、扣多少手續(xù)費(fèi)都是由發(fā)卡行的主機(jī)來(lái)判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問(wèn)請(qǐng)到發(fā)卡行 7 咨詢(xún)。

（2）、設(shè)備故障

設(shè)備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現(xiàn)故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對(duì)應(yīng)的鈔箱中打出來(lái)給客戶(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)了異常（卡鈔或突然斷電），而導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有拿到現(xiàn)金的情況。一般情況下，出現(xiàn)這種情況時(shí)ATM會(huì)主動(dòng)的發(fā)起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當(dāng)出現(xiàn)沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會(huì)形成ATM長(zhǎng)款。

（3）、客戶(hù)原因

客戶(hù)原因主要是鈔票已經(jīng)從出鈔口出來(lái)，但是客戶(hù)由于某種原因沒(méi)有及時(shí)拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會(huì)自動(dòng)將鈔票回收，從而形成ATM長(zhǎng)款。這時(shí)自助設(shè)備產(chǎn)生的長(zhǎng)款現(xiàn)金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會(huì)發(fā)起沖正的。

發(fā)生上述ATM長(zhǎng)款時(shí)，一般由客戶(hù)當(dāng)日到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)反映或ATM管理員清機(jī)發(fā)現(xiàn)。

造成ATM短款的主要原因

? 設(shè)備故障 ? 后臺(tái)主機(jī)問(wèn)題（1）設(shè)備故障

短款時(shí)的設(shè)備故障主要表現(xiàn)在出鈔模塊，在出鈔時(shí)，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測(cè)量站（測(cè)量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時(shí)刻正好無(wú)法正確測(cè)量鈔票厚度，造成多出而形成短款。

有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是：交易時(shí)，ATM只有在出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候才會(huì)發(fā)送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會(huì)再向前臵機(jī)發(fā)沖正指令的。從技術(shù)角度講，設(shè)備故障的概率非常的小，但也存在可能性。

8（2）后臺(tái)主機(jī)問(wèn)題

在某筆交易中，會(huì)因?yàn)槟撤N原因造成后臺(tái)主機(jī)向ATM發(fā)送正確的出鈔指令，但主機(jī)并沒(méi)有扣款；或發(fā)送出鈔指令后又對(duì)該筆交易進(jìn)行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）

注：短款的原因十分復(fù)雜短款不易查找，有時(shí)根本就查找不到，在查找短款的時(shí)候，除按照下面正確的“錯(cuò)帳查找方法”以外還請(qǐng)注意以下細(xì)節(jié)（以下ATM后臺(tái)流水指ATM機(jī)具流水打印機(jī)打印的ATM交易日志）：

1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；

2.認(rèn)真核對(duì)并統(tǒng)計(jì)ATM后臺(tái)流水和清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單之間，自上次正確清機(jī)軋（對(duì)）賬后，至發(fā)現(xiàn)短款問(wèn)題時(shí)間段的全部交易筆數(shù)和金額是否一致；

3.認(rèn)真核對(duì)ATM后臺(tái)流水和清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺(tái)流水顯示取款成功，清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺(tái)流水顯示取款成功，但清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單沒(méi)有該筆交易信息（未扣帳）。

ATM單邊賬的形成原因

ATM單邊帳，是指發(fā)生ATM交易后，發(fā)卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務(wù)行為。主要原因是網(wǎng)絡(luò)故障：

原因同長(zhǎng)款，如ATM交易返回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬后中斷，未出鈔就會(huì)長(zhǎng)款，如返回信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬前中斷，就會(huì)產(chǎn)生單邊帳。它與長(zhǎng)款形成原因的區(qū)別在于長(zhǎng)款時(shí)受理行和發(fā)卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時(shí)不一定出鈔，但只有一方記賬。

（二）自助設(shè)備錯(cuò)賬的查找方法

? 一旦出現(xiàn)自助設(shè)備錯(cuò)賬，首先要盡可能詳細(xì)地了解客戶(hù)的卡號(hào)、取款時(shí)間、取款過(guò)程、取款金額、取款次數(shù)及每次分別取了多 9 少錢(qián)等詳細(xì)情況，并作記錄，然后從以下幾方面進(jìn)行查找：

? 核對(duì)庫(kù)款：清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金，一定要認(rèn)真并堅(jiān)持雙人復(fù)核制度。

? 自助設(shè)備后臺(tái)流水：自助設(shè)備后臺(tái)流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內(nèi)容，自助設(shè)備后臺(tái)流水詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行情況和客戶(hù)交易的整個(gè)過(guò)程（無(wú)論交易是否成功，只要客戶(hù)有相應(yīng)的動(dòng)作，流水就會(huì)記錄），包括插卡時(shí)間、取款金額、退卡等。要首先向客戶(hù)了解其操作過(guò)程，我們?cè)诤藢?duì)自助設(shè)備后臺(tái)流水的過(guò)程中同時(shí)也要核對(duì)與客戶(hù)描述的操作過(guò)程是否一致（因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的形形色色的客戶(hù)太多了，不能排除客戶(hù)故意欺騙我們的可能性）。

? 業(yè)務(wù)報(bào)表：網(wǎng)點(diǎn)每天可以打印的《自助設(shè)備交易流水清單》及清機(jī)時(shí)打印的《自助設(shè)備清機(jī)軋賬流水清單》等報(bào)表，清單中記錄的是經(jīng)過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的自助設(shè)備交易，應(yīng)作為我們核對(duì)自助設(shè)備錯(cuò)賬的最主要依據(jù)。在將報(bào)表和自助設(shè)備后臺(tái)流水相核對(duì)時(shí)，一般情況下都能找到對(duì)應(yīng)的錯(cuò)賬及其對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。

? 電視監(jiān)控：通過(guò)電視監(jiān)控的圖像來(lái)核對(duì)ATM長(zhǎng)款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過(guò)人面部的圖像（包括持卡人取款時(shí)的面部表情）和出鈔口的圖像來(lái)查看ATM的工作過(guò)程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)監(jiān)控的重要性，如果監(jiān)控不能正常工作，應(yīng)立即向保衛(wèi)部門(mén)上報(bào)請(qǐng)求維修，并申請(qǐng)關(guān)閉ATM。

? 其他說(shuō)明：在查找自助設(shè)備錯(cuò)賬的時(shí)候，不能僅憑某一點(diǎn)來(lái)確定長(zhǎng)款的原因，而應(yīng)該由綜合的條件來(lái)判斷。牽涉到現(xiàn)金的問(wèn)題一定要謹(jǐn)慎，比如說(shuō)客戶(hù)反映說(shuō)卡上少了200塊錢(qián)，我們核對(duì)庫(kù)款發(fā)現(xiàn)的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢(qián)給客戶(hù)補(bǔ)上了，這種做法是堅(jiān)決要杜絕的，因?yàn)檫@200塊錢(qián)不一定就是此客戶(hù)的，有可能是 10 另外一個(gè)客戶(hù)的。

? 發(fā)現(xiàn)ATM差錯(cuò)后的處理

ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)或管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)ATM賬務(wù)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即對(duì)該筆差錯(cuò)款項(xiàng)進(jìn)行掛賬。

在通過(guò)清機(jī)等程序核實(shí)差錯(cuò)存在后，對(duì)長(zhǎng)款或短款的差錯(cuò)，逐筆進(jìn)行處理，不得軋差后對(duì)凈額處理。處理時(shí)按照以下流程（注意參照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法（試行）》

(一)、ATM長(zhǎng)款的處理：

1.確認(rèn)ATM發(fā)生長(zhǎng)款后，立即對(duì)該筆長(zhǎng)款對(duì)應(yīng)交易進(jìn)行交易憑據(jù)的整理，主要包括：對(duì)應(yīng)ATM日志復(fù)印件等；

2.在核對(duì)無(wú)誤后，并經(jīng)省銀行卡中心確認(rèn)該筆款項(xiàng)已清算至我社（如果是跨行差錯(cuò)）后，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)上劃交易”，將該筆長(zhǎng)款款項(xiàng)進(jìn)行上劃，上劃時(shí)，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)、上劃交易金額、上劃手續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息，保證上劃交易的準(zhǔn)確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長(zhǎng)款退回”字樣；

3.上劃后，如果是跨行差錯(cuò)，填制《銀行卡業(yè)務(wù)調(diào)賬申請(qǐng)》，和對(duì)應(yīng)該筆差錯(cuò)交易ATM工作日志復(fù)印件等一并傳真至省聯(lián)社清算中心，向省聯(lián)社資金清算中心申請(qǐng)賬務(wù)調(diào)整；

4.上劃交易完成后次日，柜員打印對(duì)應(yīng)該筆上劃交易的憑證作為網(wǎng)點(diǎn)入賬憑證；網(wǎng)點(diǎn)上劃后次日，省清算中心根據(jù)打印的上劃交易清單及網(wǎng)點(diǎn)上傳的調(diào)賬申請(qǐng)，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

注意：跨行差錯(cuò)款項(xiàng)的核對(duì)須在差錯(cuò)交易的下一工作日方可進(jìn)行。

（二）ATM短款的處理：

1.柜員按照短款時(shí)對(duì)ATM清機(jī)檢查以確認(rèn)差錯(cuò)的處理流程確認(rèn)短款后，將短款信息逐級(jí)上報(bào)至省聯(lián)社銀行卡中心，并積極開(kāi)展短款 11 款項(xiàng)的追索工作，主動(dòng)聯(lián)系發(fā)卡方協(xié)助聯(lián)系持卡人協(xié)商解決；

2.對(duì)系統(tǒng)內(nèi)短款（本代本），我社發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金的追索。若持卡人同意退還款項(xiàng)的，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)將款項(xiàng)以手工方式逐級(jí)上劃至省清算中心；由省清算中心及時(shí)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至代理網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)跨系統(tǒng)短款（本代他），由省聯(lián)社銀行卡中心通過(guò)例外協(xié)商，請(qǐng)求發(fā)卡行協(xié)助追索，成功時(shí)，代理網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)省清算中心的賬務(wù)處理，及時(shí)打印相關(guān)清算憑證及清單，并進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。對(duì)追索不成功的，代理網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、吞卡原因分析及處理

（一）吞沒(méi)卡的產(chǎn)生原因

1、ATM機(jī)發(fā)生故障產(chǎn)生的吞卡。如：停電（一般情況下現(xiàn)在的ATM都具有斷電自動(dòng)退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。

2、持卡人操作失誤引起的ATM機(jī)吞卡。如：30鈔未取走退卡等

3、按發(fā)卡行吞卡操作指令A(yù)TM機(jī)所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。

（二）吞沒(méi)卡處理方法

每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前須打開(kāi)自助設(shè)備上箱體，及時(shí)取出被吞沒(méi)的銀行卡，登記自助設(shè)備吞卡登記表，同時(shí)按照《自助設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定根據(jù)吞卡的原因做相應(yīng)處理。吞卡處理方法如下：

1、ATM機(jī)故障或客戶(hù)超時(shí)未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進(jìn)行記錄，所吞卡片由網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)保管，持卡人可在3個(gè)工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對(duì)相關(guān)資料無(wú)誤，且符合以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或 12 背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)交易密碼驗(yàn)證；（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。

2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機(jī)打印憑條，ATM網(wǎng)點(diǎn)不得將卡片退還持卡人。

3、吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片，ATM網(wǎng)點(diǎn)須對(duì)卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪角處理，填寫(xiě)“河南省農(nóng)村信用社吞沒(méi)卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級(jí)上交縣聯(lián)社會(huì)計(jì)部門(mén)，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>

第二篇：模擬ATM機(jī)流程

模擬ATM機(jī)流程

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

//銀行帳戶(hù)類(lèi)

public class Account { // 屬性

private int id;private String name;private String pass;private double balance;private static int currentID = 1;// 記錄當(dāng)前的卡

// get/set public int getId(){

return this.id;}

public String getName(){

return this.name;}

public String getPass(){

return this.pass;}

public double getBalance(){

return this.balance;}

//構(gòu)造函數(shù)

public Account(String name,String pass,double money){

this.name = name;

this.pass = pass;

this.balance = money;

this.id = currentID++;}

/*******業(yè)務(wù)方法*********/

//存款

public void saveMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收存款的金額

System.out.print(“請(qǐng)輸入存款的金額：”);int money = in.nextInt();

//修改余額

this.balance+=money;

//給出提示

System.out.println(“存款成功，當(dāng)前的余額是：”+this.balance);}

//取款

public void drawMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收取款的金額

System.out.print(“請(qǐng)輸入取款的金額：”);int money = in.nextInt();//判斷余額是否大于取款金額,如果滿(mǎn)足上面的條件，則修改余額，并給出提示

if(this.balance>money){

this.balance-=money;

System.out.println(“取款成功，當(dāng)前的余額是：”+this.balance);}else{//如果不滿(mǎn)足，則給出取款 失敗的動(dòng)提示

System.out.println(“余額不足，取款失敗”);}

}

//修改密碼

public void modifyPass(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收原密碼

System.out.print(“請(qǐng)輸入原密碼：”);String oldPass = in.nextLine();//判斷密碼是否正確,如果不正確，則給出提示，結(jié)束方法

if(this.pass.equals(oldPass)==false){

System.out.println(“原密碼不正確，修改密碼失敗”);

return;//返回，不再往下執(zhí)行

}

//如果正確，則接收新密碼

System.out.print(“請(qǐng)輸入新密碼：”);String newPass1 = in.nextLine();

//再次接收新密碼

System.out.print(“請(qǐng)?jiān)俅屋斎胄旅艽a：”);

String newPass2 = in.nextLine();

//判斷兩次新密碼是否一致,如果一致，修改密碼，給出提示

if(newPass1.equals(newPass2)){

this.pass = newPass1;

System.out.println(“修改密碼成功”);

}else{ //如果不一致，給出修改密碼失敗提示

System.out.println(“兩次新密碼不一致，修改密碼失敗”);

}

}

}

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

public class Test {

public static void main(String[] args){

//創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)對(duì)象，進(jìn)行模擬操作

Account a = new Account(“張三”,“888888”,1000);

//System.out.println(a.getId()+“,”+a.getPass());

//調(diào)用登錄方法，并得到返回結(jié)果

boolean flag = Test.login(a.getId(), a.getPass());

if(flag){//如果返回值為true，才進(jìn)行到主菜單進(jìn)行相關(guān)的操作

Test.showMenu(a);

}

}

//進(jìn)行登錄操作，如果成功，則返回true，否則返回false /*

* 用戶(hù)在ATM機(jī)進(jìn)行操作時(shí)，可以有三次輸入密碼的機(jī)會(huì)，如果三次中任何一次輸入正確，可以進(jìn)入到主界面進(jìn)行相關(guān)操作，如果三次都不正確，則輸出“請(qǐng)與管理員聯(lián)系”

*/ public static boolean login(int id,String pass){//id,pass現(xiàn)有卡的卡號(hào)和密碼

Scanner in = new Scanner(System.in);

for(int i=1;i<=3;i++){

System.out.print(“請(qǐng)輸入卡號(hào):”);

String s = in.nextLine();

int curID = Integer.parseInt(s);

System.out.print(“請(qǐng)輸入密碼：”);

String curPass = in.nextLine();

//如果卡號(hào)和密碼都正確，則返回 true

if(id==curID && pass.equals(curPass))

return true;

if(i<3)

System.out.println(“卡號(hào)或密碼不正確，請(qǐng)重新輸入！”);

else

System.out.println(“三次輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)與管理員進(jìn)行聯(lián)系”);}

return false;}

//顯示菜單，進(jìn)行相關(guān)操作

public static void showMenu(Account a){ Scanner in = new Scanner(System.in);

System.out.println(“歡迎使用ATM取款機(jī)”);while(true){

System.out.println(“請(qǐng)選擇：1.查詢(xún)余額;2.取款;3.存款;4.修改密碼;5.退出:”);

int choose = in.nextInt();//接收用戶(hù)的選擇

if(choose==5)

break;

switch(choose){

case 1:System.out.println(“您的余額是：”+a.getBalance());break;

case 2:a.drawMoney();break;

case 3:a.saveMoney();break;

case 4:a.modifyPass();break;

default:System.out.println(“您的輸入有誤，請(qǐng)重新輸入”);break;

} }

System.out.println(“感謝您再次使用！”);} }

第三篇：聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——ATM操作篇

聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——ATM操作篇

ATM 是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)余額及修改密碼等功能的自助服務(wù)設(shè)備。它為您免去了柜臺(tái)前排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的煩惱，還能 24小時(shí)為您服務(wù)。

使用 ATM時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

一、ATM 操作前

刷卡進(jìn)入自助銀行的門(mén)禁無(wú)需輸入密碼。

留意取款環(huán)境是否安全。注意提防周?chē)娜?。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請(qǐng)立即離開(kāi)，改用其它場(chǎng)所的 ATM，或直接到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

檢查 ATM。如果發(fā)現(xiàn) ATM 上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請(qǐng)不要使用該 ATM，立即與銀行聯(lián)系。

認(rèn)真識(shí)別銀行公告，千萬(wàn)不要相信要求客戶(hù)將錢(qián)轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)的公告，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)公告應(yīng)盡快向銀行舉報(bào)。

警惕銀行卡短信詐騙。應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機(jī)短信，如有疑問(wèn)應(yīng)直接撥打發(fā)卡銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)，不要撥打短信中的聯(lián)系電話(huà)。

二、ATM 操作時(shí)

專(zhuān)心操作，不要接受“好心人”的幫助或其它人的詢(xún)問(wèn)，被他人引開(kāi)注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包。

輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。

如果 ATM 出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開(kāi)，可在原地?fù)艽蜚y行的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助。

三、ATM 操作后

離開(kāi) ATM 前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認(rèn)取出的銀行卡確為本人的銀行卡。

選擇打印 ATM 交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理、銷(xiāo)毀單據(jù)。

聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——POS刷卡

進(jìn)行 POS刷卡交易時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

一、刷卡前

為保障您的權(quán)益，應(yīng)在申請(qǐng)到信用卡后，立即在卡背面簽名條上簽名。

二、刷卡時(shí)

在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開(kāi)視線(xiàn)范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。

輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。

三、刷卡后

收銀員交回簽購(gòu)單及卡片后，您應(yīng)認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片；不要在非本人交易的簽購(gòu)單上簽名。刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管交易單據(jù)，如發(fā)生卡重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對(duì)賬單及時(shí)與發(fā)卡銀行聯(lián)系。

在收到銀行卡對(duì)賬單后應(yīng)及時(shí)核對(duì)用卡情況，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)撥打發(fā)卡銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)。

聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——個(gè)人信用

準(zhǔn)時(shí)還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按期歸還信用卡透支款項(xiàng)，才能建立良好的個(gè)人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個(gè)人信用帶來(lái)負(fù)面影響。

不可以惡意透支為目的，通過(guò)非法中介機(jī)構(gòu)辦理信用卡，更不能主動(dòng)參與信用卡套現(xiàn)，以免對(duì)個(gè)人資信狀況造成負(fù)面影響。

不要申請(qǐng)超過(guò)您所能負(fù)擔(dān)的信用卡數(shù)量，應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行信用卡消費(fèi)，以免背上無(wú)法承擔(dān)的債務(wù)。

在辦理信用卡貸款或預(yù)借現(xiàn)金前，應(yīng)先仔細(xì)評(píng)估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消費(fèi)功能。

及時(shí)核對(duì)賬單。一有疑問(wèn)，請(qǐng)立即向您的發(fā)卡銀行詢(xún)問(wèn)。

聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——卡片安全

保護(hù)銀行卡片很重要。如果您的銀行卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費(fèi)或被惡意透支盜取錢(qián)財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

申領(lǐng)及使用銀行卡時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

一、正確申辦銀行卡

詳細(xì)了解銀行卡領(lǐng)用和約及銀行卡章程，如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表并提供個(gè)人真實(shí)資料，通過(guò)正規(guī)渠道辦理申請(qǐng)手續(xù)，以防個(gè)人信息泄露，被他人冒用騙領(lǐng)信用卡。

二、領(lǐng)用銀行卡

申請(qǐng)銀行卡后應(yīng)注意及時(shí)跟進(jìn)了解辦卡進(jìn)度，在銀行審批通過(guò)您的辦卡申請(qǐng)后，如果您未能及時(shí)接到卡片，應(yīng)撥打客服熱線(xiàn)向發(fā)卡銀行詢(xún)問(wèn)卡片是否寄出，并且核對(duì)寄發(fā)地址，避免郵寄途中卡片被盜領(lǐng)。

收到銀行卡、密碼信封時(shí)，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕跡，應(yīng)立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系，防止卡片信息泄露。

收到信用卡時(shí)應(yīng)在其后的簽名條上簽名。

三、保管銀行卡

要象保管現(xiàn)金一樣保管好您的卡片，不要隨手放置，也不要將您的卡轉(zhuǎn)借他人。請(qǐng)將您的銀行卡與身份證件分開(kāi)存放。

如果銀行卡遺失，或被盜，或發(fā)現(xiàn)被冒用，請(qǐng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。

四、保護(hù)銀行卡信息

銀行卡有效期到期，補(bǔ)發(fā)新卡時(shí)，應(yīng)將舊卡片的磁條（或芯片）銷(xiāo)毀。妥善保管您的銀行卡簽購(gòu)單、對(duì)賬單等單據(jù)，或及時(shí)處理、銷(xiāo)毀。

不要將卡號(hào)告知他人或回復(fù)要求提供卡號(hào)的可疑郵件及短信，也不要在公共場(chǎng)所使用的電腦里留下卡號(hào)信息。

認(rèn)真核對(duì)銀行卡對(duì)賬單，如果發(fā)現(xiàn)不明交易，請(qǐng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。

五、使用銀行卡

POS 機(jī)刷卡時(shí)，不要讓卡片離開(kāi)您的視線(xiàn)范圍。

操作ATM 時(shí)，留意插卡口是否有改裝的痕跡；ATM 出現(xiàn)吞卡故障時(shí)，不要輕易離開(kāi)，可在原地?fù)艽?ATM 屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話(huà)或直接撥打銀行的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助。

使用 ATM 或 POS 機(jī)輸入密碼時(shí)，應(yīng)用手或身體擋住操作手勢(shì)，防范密碼被他人偷窺。操作 ATM時(shí)，避免被不法分子轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)包銀行卡。

聯(lián)網(wǎng)通用基礎(chǔ)知識(shí)——密碼安全

泄露了密碼的銀行卡猶如沒(méi)上鎖的百寶箱，因此，密碼的安全關(guān)系到銀行卡資金的安全。設(shè)置及使用密碼時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

一、設(shè)置密碼

設(shè)置易于記憶但難以破譯的密碼。例如，將“北京奧運(yùn)會(huì)”的筆劃“581276”設(shè)為密碼。不可設(shè)置簡(jiǎn)單數(shù)字排列的密碼或用生日日期、電話(huà)號(hào)碼、身份證件號(hào)碼、家庭住址門(mén)牌號(hào)、郵編號(hào)等有關(guān)個(gè)人信息的數(shù)字作為密碼，以防被不法分子破譯。

收到銀行卡密碼信后，請(qǐng)立即將其銷(xiāo)毀并記住密碼，或?qū)⒚艽a更換為容易記憶但難以破譯的密碼。

二、保管密碼

不要將密碼寫(xiě)在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。不要將密碼存放在手機(jī)里，更不要寫(xiě)在銀行卡背面。

千萬(wàn)不要將密碼與銀行卡放在一起。

確保只有您本人知道密碼。謹(jǐn)防不法分子冒充銀行和公安機(jī)關(guān)工作人員騙取密碼。

三、使用密碼

刷卡進(jìn)入自助銀行的門(mén)禁無(wú)需輸入密碼。

留意自助銀行門(mén)禁以及 ATM 上是否有多余的裝置或攝像頭，ATM 密碼鍵盤(pán)是否有改裝痕跡。

輸入密碼時(shí)，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢(shì)，防止其它人或針孔攝像機(jī)偷窺。如果您發(fā)覺(jué)密碼被偷窺，請(qǐng)立即修改密碼或聯(lián)系銀行辦理密碼掛失。

第四篇：ATM加鈔流程圖解

ATM加鈔流程圖解

據(jù)國(guó)內(nèi)某大行支行行長(zhǎng)蘇先生介紹，目前ATM機(jī)加鈔主要分離行式ATM加鈔和在行式ATM加鈔。一般來(lái)說(shuō)，離行式ATM由各級(jí)管理性支行統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在行式ATM配鈔由管靠網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)完成?，F(xiàn)各大銀行ATM機(jī)配備的管理人員至少兩人。

圖一：ATM管理分工圖示

ATM機(jī)管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負(fù)責(zé)保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤(pán)庫(kù)、加鈔、對(duì)賬等，同時(shí)負(fù)責(zé)ATM的日常維護(hù)以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負(fù)責(zé)保管ATM機(jī)保險(xiǎn)柜密碼、ATM盤(pán)庫(kù)加鈔，并協(xié)助操作員清機(jī)。

原則上，這些管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。大部分ATM機(jī)均設(shè)有電子柜鎖、ATM機(jī)保險(xiǎn)柜鎖以及ATM機(jī)保險(xiǎn)柜密碼鎖這三層保護(hù)。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時(shí)也必

第五篇：ATM機(jī)加鈔流程

ATM加鈔流程圖解

圖一：ATM管理分工圖示

通常，ATM機(jī)管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負(fù)責(zé)保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤(pán)庫(kù)、加鈔、對(duì)賬等，同時(shí)負(fù)責(zé)ATM的日常維護(hù)以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負(fù)責(zé)保管ATM機(jī)保險(xiǎn)柜密碼、ATM盤(pán)庫(kù)加鈔，并協(xié)助操作員清機(jī)。

原則上，這些管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。大部分ATM機(jī)均設(shè)有電子柜鎖、ATM機(jī)保險(xiǎn)柜鎖以及ATM機(jī)保險(xiǎn)柜密碼鎖這三層保護(hù)。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時(shí)也必須登記備案。

圖二：ATM機(jī)加鈔流程解密

離行式ATM機(jī)配鈔流程大致為：對(duì)需加入ATM機(jī)的資金，在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像下進(jìn)行雙人清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)額后把鈔票裝好，網(wǎng)點(diǎn)人員雙人上鎖確認(rèn)。要由押運(yùn)人員陪同ATM管理人員（至少2人），將ATM專(zhuān)用資金押運(yùn)至ATM機(jī)布放處。押運(yùn)人員戒備，網(wǎng)點(diǎn)人員雙人在錄像監(jiān)控下完成相應(yīng)的清機(jī)操作并加鈔。裝鈔完畢，關(guān)閉機(jī)門(mén)并上鎖。

在行式ATM配鈔流程與離行式加鈔流程大體上一致，只是，在行式ATM配鈔不需押運(yùn)人員陪同，僅由網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)管理人員在監(jiān)控錄像下完成相關(guān)流程。