第一篇：國稅局稅源管理辦事窗口先進單位申報材料

國稅局稅源管理辦事窗口先進單位申報材料

寧波保稅區(qū)國家稅務(wù)局稅源管理三科(出口退稅服務(wù)窗口)現(xiàn)有干部職工6人，是一支政治素質(zhì)過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕執(zhí)法隊伍，承擔著寧波保稅區(qū)內(nèi)200余戶出口企業(yè)的退稅工作。我們以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動為載體，緊貼各級糾風(fēng)辦的工作部署和要求，堅持以群眾滿意為根本落腳點，將“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風(fēng)，為促進保稅區(qū)外向型經(jīng)濟的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、明確創(chuàng)建工作目標

在創(chuàng)建活動中，我們堅持貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力優(yōu)化退稅服務(wù)，著力規(guī)范退稅管理，切實加強隊伍建設(shè)，扎實推進反腐倡廉，充分發(fā)揮稅收職能作用，穩(wěn)中求進，實中求新，通過常抓不懈的創(chuàng)建活動，著力提升全科干部素質(zhì)，進一步提高工作效能，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以“道德素質(zhì)良好；服務(wù)宗旨明確；基礎(chǔ)工作規(guī)范；創(chuàng)建工作扎實；工作實績明顯”為主要內(nèi)容，扎實有效地開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動,為推進寧波保稅區(qū)區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)和稅收事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。

二、嚴格執(zhí)法，創(chuàng)新工作理念

在出口退稅工作中，我們一貫以“加強管理，優(yōu)化服務(wù)”為指導(dǎo)，堅持管理與服務(wù)并重，提出了“零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費培訓(xùn)、零差錯辦稅、零投訴目標”的工作理念，具體做法是：

第一，嚴格執(zhí)行出口退稅政策，從嚴把好審核關(guān)。資料審核是企業(yè)辦理“免、抵、退”稅手續(xù)的最后一道關(guān)口。我們一方面加強申報資料的日常審核，對申請辦理退稅的企業(yè)，我們對其申報單據(jù)的真實性、單據(jù)中數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系、各種單據(jù)數(shù)據(jù)與申報系統(tǒng)中錄入是否一致等進行仔細檢查和審核；另一方面，我們按照相關(guān)規(guī)定與計統(tǒng)科、辦稅大廳等部門搞好協(xié)調(diào)，使免抵退稅政策從申報、審核、退稅、調(diào)庫等環(huán)節(jié)運行順暢，讓納稅人能及時享受到這一優(yōu)惠政策。

第二，及時開展認定實地調(diào)查，加強出口退稅的源頭控制。對新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，認定登記后對其進行實地調(diào)查，在實地調(diào)查的同時對重要政策進行及時宣傳，從而使新認定企業(yè)能及時了解掌握出口退稅政策動態(tài)。

第三，加快單證審核進度，及時辦理出口退稅。首先是建立單證催報制度，督促企業(yè)及時回收出口單證，及時準確辦理出口退稅申報，避免因單證逾期而造成損失。其次是嚴把單證審核關(guān)，加快審核進度。在人手少、工作量大的情況下，合理安排工作，保證了生產(chǎn)企業(yè)的退稅資料當月申報當月審核當月基本辦清退稅，緩解出口企業(yè)資金壓力，有力支持兩區(qū)外貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展，得到企業(yè)的廣泛贊譽。

第四，加強制度建設(shè)。規(guī)范和落實“四項制度”，即“首問責(zé)任制”、“延時服務(wù)制”、“一次性告知制”、“窗口服務(wù)限時承諾制”等各項既定規(guī)章制度。建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦稅“八公開”，即稅收政策法規(guī)公開、服務(wù)項目公開、辦稅程序公開、辦稅時限公開、辦稅結(jié)果公開、投訴監(jiān)督渠道公開、納稅人的權(quán)利和義務(wù)公開、執(zhí)法和處罰依據(jù)公開。

第五，狠抓考核工作的規(guī)范化，提高出口退稅管理服務(wù)水平。我們本著適用、量化和全面的原則，結(jié)合有關(guān)考核管理辦法，研究完善適合出口退稅工作的崗位責(zé)任制、目標管理考核辦法，從工作程序、工作內(nèi)容、工作數(shù)量、著裝要求乃至服務(wù)的儀表語言等全方位對出口退稅管理服務(wù)進行規(guī)范和考核。

第六，科學(xué)調(diào)配人力資源，堅持人盡其才，合理設(shè)置崗位。我們根據(jù)自身工作實際情況，探索實行前后臺分開操作的工作模式，以一樓的出口退稅服務(wù)窗口為前臺，企業(yè)出口退稅認定、出口退稅申報、各類單證辦理、單證返還及單證補辦均可以在窗口一站式辦理，極大地方便了納稅人，后臺則全力投入出口業(yè)務(wù)相關(guān)退稅單證審核工作，各崗位工作量相對均衡，形成既分工合作又相互制約的崗責(zé)體系，工作效率大為提高。

第七，用好用足各項稅收優(yōu)惠政策，切實保護納稅人的合法權(quán)益。保稅區(qū)的優(yōu)惠政策曾經(jīng)吸引了一大批全國各地的企業(yè)，隨著新的企業(yè)所得稅法的實施，保稅區(qū)的稅收優(yōu)惠政策也逐步取消。為了做好安商、富商工作，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，我們不僅通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使納稅人安心駐住，還通過用足用好各項稅收政策切實使納稅人得到經(jīng)濟上的實惠。為此，我們建立了重點退稅企業(yè)結(jié)對聯(lián)系制度，對企業(yè)實行預(yù)約服務(wù)，組成專家團隊上門為企業(yè)開展針對性輔導(dǎo)，減少了企業(yè)的稅收風(fēng)險，幫助企業(yè)用好用足各項稅收優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了出口退稅管理和外向經(jīng)濟發(fā)展的雙贏。

在全科干部職工的共同努力下，2010年1--8月共辦理免抵退稅64183萬元，其中退稅57982萬元，免抵6201萬元。外貿(mào)企業(yè)從資料申報到退庫到帳嚴格保證在45個工作日內(nèi)，大大減輕了外貿(mào)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)壓力。

三、以納稅人為本，切實提高出口退稅服務(wù)質(zhì)量

國家稅收來源于納稅人，為納稅人服務(wù)是我們國稅工作者的天職。我們通過用心服務(wù)，文明征管，努力為納稅人營造一個全方位的服務(wù)平臺。

第一、始終堅持為納稅人服務(wù)的理念。我們推出了“四個一樣”、“四個不準”和“五個始終”的服務(wù)承諾：業(yè)戶百問一樣和藹，稅額大小一樣熱情，表揚批評一樣誠懇，領(lǐng)導(dǎo)在否一樣自覺；詢問時不準臉難看，解答時不準說不清，計算時不準出差錯，有爭議時不準訓(xùn)斥人；心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態(tài)度始終是文明禮貌，工作始終是簡捷高效，滿意始終是追求更好。

由于生產(chǎn)企業(yè)出口退稅審核系統(tǒng)運作不穩(wěn)定，我們經(jīng)常利用午后、下班甚至周末的時間加班加點，爭取讓每一戶生產(chǎn)企業(yè)當月申報當月審核當月退庫。我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了廣大納稅人的充分肯定。第二、加強稅收宣傳和政策輔導(dǎo)。堅持把宣傳政策、用好政策作為一項重要服務(wù)項目來抓，積極引導(dǎo)企業(yè)用好、用足政策，當好企業(yè)的政策參謀。面對當前進出口稅收管理中新辦企業(yè)多、新手多、新政策多等特點，我們及時通過張貼公告、網(wǎng)送稅法、短信平臺發(fā)送信息和印發(fā)宣傳手冊等多種形式，公布出口退稅的新政策、新法規(guī)，加大宣傳力度，加強對企業(yè)法人代表和財務(wù)人員的政策宣傳和退稅業(yè)務(wù)知識的更新，對新辦出口企業(yè)及時進行輔導(dǎo)，對大型出口企業(yè)定期走訪，幫助企業(yè)解決在實際操作中遇到的各種困難。

為提高辦稅透明度，我們專門開發(fā)了“出口退稅專網(wǎng)”，并開通了論壇形式的“稅企交流平臺”，每個登錄該網(wǎng)站的人都可以通過瀏覽該網(wǎng)，對出口退稅部門的基本情況和所具有的行政權(quán)力、行使權(quán)限、辦事程序、辦事依據(jù)有一個比較全面的了解，還可以通過稅企交流平臺直接與稅務(wù)機關(guān)進行溝通。該網(wǎng)站的建立，把出口退稅部門行政權(quán)力的行使完全置于公眾的監(jiān)督之下，為廣泛接受監(jiān)督，有效遏制腐敗問題的發(fā)生，推進國稅事業(yè)的持續(xù)、健康、和諧的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

此外，我們還為納稅人印制了一套“規(guī)范納稅服務(wù)，接受群眾監(jiān)督”的辦稅服務(wù)手冊，通過這些小冊子使納稅人進一步了解辦稅流程，同時發(fā)揮“監(jiān)督員”的作用，對我們的納稅服務(wù)提出寶貴的意見和建議，以提高納稅服務(wù)水平。

第三、借助各項活動達到宣傳目的。我們通過贈送稅法讀本、舉辦文藝晚會、制作稅宣廣告、組織稅收知識競賽、舉辦稅企交流會、舉辦中小學(xué)生稅收作文競賽、稅收政策發(fā)布會等多種形式充分拓展稅收宣傳途徑，為營造良好的稅收環(huán)境而努力。

四、突出廉潔自律，構(gòu)建國稅廉政文化

第一，重視意見征詢與整改。我們在醒目位置設(shè)立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務(wù)結(jié)束后真誠地邀請納稅人對國稅工作進行評議與建議；認真查找在稅收執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發(fā)放問卷調(diào)查表，廣泛征求納稅人意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；嚴格要求廣大干部職工在開展預(yù)約等特色服務(wù)時，不得實行有償服務(wù)，不得收取納稅人的任何好處。

第二、積極參與廉政文化建設(shè)。廉政文化建設(shè)是我局近幾年來的工作重點之一，我們的出口退稅服務(wù)窗口以廉政文化建設(shè)為契機，不僅積極參與各項廉政活動，如制作廉政桌簽、自擬廉政格言、參加廉政書畫攝影作品比賽、參加廉政演講比賽、觀看教育警示片、參加革命傳統(tǒng)教育和參觀革命勝地等各項活動，還不斷加強思想政治建設(shè)，定期撰寫廉政學(xué)習(xí)心得體會放置在我局“廉政之窗”網(wǎng)頁，每人定期認真做好廉政測試“雙月一測”，成績位居全局前列。在廉政文化建設(shè)的推動下，全科干部職工從思想上樹立、從行動上落實了清正廉潔為納稅人服務(wù)的理念，在心中筑起一道促勤政、保廉政的“防火墻”。

五、創(chuàng)建工作成效

通過全體干部的共同努力，我們創(chuàng)建工作取得了顯著成效，近年來先后榮獲市級“巾幗文明示范崗”、區(qū)級“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、市級“五一文明崗”和省級“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號，并正在為創(chuàng)建國家級“巾幗文明示范崗”而不懈努力，我們的服務(wù)經(jīng)驗還被編寫為《把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位》的介紹文章，先后被《寧波日報》和人民日報出版社的《時政專輯》發(fā)表。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所是一項長期的系統(tǒng)工作，在今后的工作中，我們將進一步努力，細化創(chuàng)建制度，強化創(chuàng)建措施，更加扎實地開展創(chuàng)建工作，以建立創(chuàng)建工作的長效機制更好地為國聚財，服務(wù)納稅人、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟，始終遵循“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨，傾心奉獻稅收事業(yè)，立足本職、與時俱進、勇于實踐、銳意創(chuàng)新，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，為成為全市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而不懈努力。

北張沃村緊鄰安平縣城，北臨為民街，西靠富民路，東有外環(huán)路，道路通暢，村民群眾的出行、和生活生產(chǎn)非常便利。本村有257戶群眾，913口人，黨員40人。近年來，我們村支部和村委會一班人，認真貫徹落實黨在農(nóng)村的各項方針、政策，團結(jié)帶領(lǐng)全村廣大村民群眾，努力踐行“三個代表”重要思想，以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，為建設(shè)經(jīng)濟強縣、和諧安平做好自己的本職工作?；仡?012年，現(xiàn)將工作匯報如下：

我村依靠縣域經(jīng)濟優(yōu)勢，大力發(fā)展絲網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，村民從事織羅、電焊網(wǎng)、退火等行業(yè)，群眾的錢袋子也鼓了起來，生活條件也得到了很大的提高，寬敞明亮的平頂房、闊氣舒適的小樓房一幢幢的建了起來，農(nóng)用車小汽車也走入了普通農(nóng)戶家庭。今年，村里連接縣城的富民路已經(jīng)貫通，村內(nèi)的路面硬化工作也不斷開展，逐漸改變了晴天一身土、雨天一腿泥的情況。村內(nèi)建了垃圾池，人們不再將生活垃圾亂丟亂放，對于衛(wèi)生環(huán)境和人們的健康起到了很大的作用。為了方便村民了解國家的新政策和新生事物，我村為群眾安裝數(shù)字電視，建構(gòu)起來群眾同外面、社會及世界相互了解的橋梁，豐富了人們的生活內(nèi)容，讓他們也有了健康的休閑生活，改善了人們的精神文化及思想面貌。村班子成員深知作為合格的干部要和村民貼心、知心，因此在平時的工作中非常重視群眾的思想情況，對他們的實際困難和思想變化做到心中有數(shù)，我村無法輪功練習(xí)人員，民風(fēng)淳樸、思想健康向上。另外，隨著近幾年不斷進行的低壓整改、管道鋪設(shè)以及新建機井和健身設(shè)施的配備工作開展，更是保障了人們的生產(chǎn)生活順利有序進行，基本實現(xiàn)了生產(chǎn)方便、環(huán)境衛(wèi)生、人們安居樂業(yè)的祥和風(fēng)氣，民風(fēng)和諧、鄰里相親關(guān)系融洽。

現(xiàn)將我村下一步的工作展望匯報如下：

1進一步加強思想道德建設(shè)，促使村內(nèi)風(fēng)氣文明和諧。村黨支部、村委會一直把村民思想道德建設(shè)當作一項大事來抓，把建設(shè)文明村的工作不斷向廣度和深度推進。一是認真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神及相關(guān)報刊理論知識，制定符合村情、民情的的工作方案，引導(dǎo)廣大村民爭做文明村民。二是開展一些村民們喜聞樂見、各具特色的活動，使村民在自我教育、自我評價中享受到精神文明建設(shè)的成果，充分調(diào)動廣大村民參與文明村建設(shè)的積極性。三是積極推進移風(fēng)易俗。不得賭博酗酒、不得參與迷信活動及法輪功等邪教組織，不得涉嫌違法犯罪，形成崇尚科學(xué)、文明、健康、向上的良好社會風(fēng)氣。四是社會治安工作穩(wěn)步推進。為提高干部群眾的法律素質(zhì)，一方面在全村深入開展普法教育活動、引導(dǎo)村民自覺做到學(xué)法、用法、守法；另一方面，堅持依法進行民主選舉、突出民主決策、實行民主監(jiān)督、搞好民主測評，加強團結(jié)，做到村務(wù)公開、財務(wù)公開。

2努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境、招商引資、發(fā)展經(jīng)濟。突出發(fā)展，堅持發(fā)展為先，發(fā)展為大，將生產(chǎn)發(fā)展放到新農(nóng)村建設(shè)的首要位置。集中精力開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，穩(wěn)定優(yōu)化第一產(chǎn)業(yè)，因勢利導(dǎo)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，加快區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，全面推進農(nóng)村各項事業(yè)發(fā)展。立足我縣現(xiàn)實狀況，隨著絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的不斷發(fā)展，我村很多年輕人也選擇了走出去打工的生活方式，人們的手里寬裕了，但是還不能說達到富足的情況。以后經(jīng)濟工作的重點是考慮優(yōu)化本村的經(jīng)濟環(huán)境，將大型的企業(yè)吸引到本村來辦廠發(fā)展，以此帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

3安定社會秩序、繼續(xù)做好基礎(chǔ)保障工作。我村有五保戶兩戶，低保戶52人，村干部對符合照顧條件的村名積極為其辦理相關(guān)保障待遇，基本保障了他們的生活。隨著我縣新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點的開展以及新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的有序推進，我村近3年的參合率和參保率都達到了95%以上，村民實現(xiàn)了老有所養(yǎng)、病有所依，極大的提高了老年人的晚年生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

4村委發(fā)揮核心作用，建設(shè)文明新村?！按蹇创澹瑧艨磻?，群眾看干部”。村干部是工作中的核心，一言一行都影響著村民，因此，在文明建設(shè)的實踐中，我們時刻把兩委班子及黨員隊伍建設(shè)作為一項重要工程來抓，從不松懈。我們要求班子成員要以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，實踐“三個代表”重要思想，時刻把群眾利益放在第一位，多為群眾謀福利。在工作中要走在前，干在前，以自己的模范行為去影響、帶動全體黨員干部和村民。真正當好村民的“領(lǐng)頭雁”，真正為群眾當好家、理好財。在幾年來的班子建設(shè)實踐中，我們逐步積累了一套行之有效的方法，使黨員隊伍的管理走上了制度化、規(guī)范化的軌道。我們要加強對黨員同志的教育學(xué)習(xí)，爭取做到業(yè)務(wù)熟悉、政策領(lǐng)會，行動先行。在重大決策上，堅持集體研究，科學(xué)決策。在工作制度上，積極組織黨員參與經(jīng)濟建設(shè)，參與村務(wù)管理，讓廣大黨員同志在參與經(jīng)濟建設(shè)中經(jīng)受鍛煉，增長才干，從而較好地發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，以黨風(fēng)帶民風(fēng)，以民風(fēng)促村風(fēng)，形成一個良好的社會風(fēng)氣。在新的一年，我們北張沃全體干部將會用百倍的熱情和努力去工作，始終不忘群眾的信任和期待，為群眾辦實事辦好事。

薛城區(qū)國家稅務(wù)局的精神文明創(chuàng)建工作，在市、區(qū)文明委及市國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“為國聚財、為民收稅”的工作宗旨，緊緊圍繞稅收中心工作，積極構(gòu)建和諧國稅，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。截止目前，我局已連續(xù)5年保持省級“文明單位”稱號；沙溝分局連續(xù)9年保持國家級“青年文明號”稱號；城區(qū)分局榮膺“全國三八紅旗集體”稱號，所屬分局全部獲得省級“青年文明號”及市級“文明單位”等榮譽稱號，整個國稅系統(tǒng)實現(xiàn)了精神文明建設(shè)滿堂紅。

一、健全創(chuàng)建機制，確保文明建設(shè)“四到位”

一是思想認識到位。始終把創(chuàng)建文明活動作為提高干部隊伍思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力的基本保證，作為樹立嶄新國稅形象、推進依法規(guī)范執(zhí)法、文明高效辦稅的載體。二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，配備了專（兼）職結(jié)合的精神文明創(chuàng)建隊伍，推動了文明創(chuàng)建工作的開展。三是制度落實到位。結(jié)合國稅工作實際，切實把文明創(chuàng)建工作融入到國稅工作中去。四是加大投入，軟硬件建設(shè)到位，為文明創(chuàng)建活動的開展奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、突出“窗口”建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，塑造國稅良好形象

一是抓“窗口”建設(shè)。大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，推行了“文明辦稅八公開”、“服務(wù)承諾制”和“首問責(zé)任制”，開展了“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“崗位能手”的評選活動；先后推行了“一站式”服務(wù)、“一窗通辦式”服務(wù)、“稅務(wù)直通車”服務(wù)等優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)機制。二是加強社會監(jiān)督。深入開展“民主評議行風(fēng)”活動，向社會公開了國稅各職能部門的工作職責(zé)、范圍、負責(zé)人、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，推行納稅服務(wù)滿意評價卡活動。重新聘請了20多名人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士為特邀監(jiān)督員，切實把廣大稅務(wù)干部的執(zhí)法執(zhí)紀行為置于社會各界的廣泛監(jiān)督之下，促進了廣大干部依法征收、廉潔奉公、文明辦稅，推進了行業(yè)文明建設(shè)和文明城區(qū)創(chuàng)建工作的深入。

三、以人為本，豐富文明創(chuàng)建載體，深入開展國稅文化建設(shè) 我局按照“以文化提升行業(yè)品位，以理念撐起國稅精神”的工作思路，通過“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、動化于行”國稅文化建設(shè)，進一步深化文明創(chuàng)建工作。一是明確目標，豐富文化載體，用活動凝聚人。制定了《國稅文化建設(shè)綱要》、《國稅文化建設(shè)實施意見》，系統(tǒng)內(nèi)先后成立了攝影協(xié)會、乒羽協(xié)會，不定期開展活動，為國稅工作提供了良好的人文環(huán)境和文化氛圍。二是加強環(huán)境熏陶，提升表象文化，增強文化感召力。將有關(guān)制度、文化理念、禮儀道德行為規(guī)范、書畫攝影、厲志格言及故事，采取制作文化理念長廊、編印制文化叢書及報紙、設(shè)置文化網(wǎng)頁等形式，使國稅文化入腦入心，極大的增強了干部隊伍的文化認知力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是加強教育培訓(xùn)，用素質(zhì)提升人。圍繞提高干部的素質(zhì)能力，建立了考學(xué)、促學(xué)、評學(xué)“三位一體”的干部教育培訓(xùn)機制，注重結(jié)合自身實際，廣泛開展了各類業(yè)務(wù)管理、行政后勤管理、崗位技能方面的工作競賽活動。四是開展座談會，樹立責(zé)任心、執(zhí)行力意識。市國稅局提出了責(zé)任理念，按照這一要求，全局開展了“增強責(zé)任心，提高干部隊伍執(zhí)行力的”主題教育實踐活動，在全局范圍內(nèi)掀起了增強責(zé)任心、提高執(zhí)行力活動的高潮，起到了良好的效果，受到廣大干部職工的一致好評。

四、大力開展“創(chuàng)建省級文明城區(qū)”工作

為深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)建省級文明城區(qū)的工作部署，發(fā)揮省級“文明單位”的示范帶動作用。薛城國稅局明確目標，落實措施，提升層次，扎實有效地做好各項創(chuàng)建工作。一是成立機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)局成立“創(chuàng)建文明城區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手負責(zé)制。二是健全機制，強化責(zé)任分工。對照要求，結(jié)合單位實際與責(zé)任分工，研究制定了《薛城國稅局創(chuàng)建文明城區(qū)工作實施方案》并下發(fā)區(qū)系統(tǒng)，分解任務(wù)目標，統(tǒng)籌兼顧各項工作，把創(chuàng)城工作貫穿于國稅工作的方方面面。三是突出重點，強化快速落實。按照薛城區(qū)“創(chuàng)建文明城區(qū)”工作目標要求，結(jié)合國稅實際，堅持提升層次、保位爭先，明確重點。四是加大檢查，強化督察考核。建立效能督察制度，把創(chuàng)建活動考核情況納入全年目標責(zé)任考核范圍，實行嚴格的責(zé)任追究制度； 在今后的工作中，我們將進一步加大創(chuàng)建力度，繼續(xù)保持全員參與、齊抓共管的良好局面，認真總結(jié)創(chuàng)建中取得的成績及存在的問題，以創(chuàng)建促行風(fēng)、用行風(fēng)帶服務(wù)，把“納稅人的要求，我們的追求”作為工作的第一標準，強化國稅干部的責(zé)任意識和進取精神，力爭通過扎實的創(chuàng)建工作促進薛城國稅的整體工作再上臺階，再創(chuàng)輝煌！

一、基本情況

四分局現(xiàn)有干部職工7人，其中黨員6名，學(xué)歷都在大專以上，分管大吳鎮(zhèn)286戶企業(yè)和500余戶個體戶的稅收征管任務(wù)，2009年以來，在大吳鎮(zhèn)黨委政府和區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，分局始終以文明行業(yè)創(chuàng)建總攬工作全局，把“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”作為奮斗目標，強化稅收征管，推進依法治稅，從嚴治隊，加快稅收信息化建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，積極創(chuàng)建文明行業(yè)，堅持以“文明辦稅”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主體，牢記“為國聚財、為民收稅”使命，不斷增強法治理念和服務(wù)意識，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟，進一步提升國稅品牌形象上取得了一定成績，扎實圓滿地完成了上級下達的各項稅收工作任務(wù)，取得了三個文明建設(shè)的大豐收。

二、綜合效益

1、組織收入。三年來，我分局克服了新稅源實現(xiàn)稅收少、稅收政策調(diào)整、金融危機等因素給組織稅收收入帶來的困難，共組織稅收收入1.55億元，為經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的財力保證。

2、創(chuàng)建成果。三年來，分局創(chuàng)建工作碩果累累，先后榮獲了“江蘇省文明單位”、“徐州市國稅局十佳標兵分局”、“徐州市廉政文化示范點”、“徐州市先進基層黨組織”、“徐州市五好和諧分局示范點”、“賈汪區(qū)文明單位”、“大吳鎮(zhèn)先進基層黨組織”、“大吳鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位稱號”。

三、道德風(fēng)尚

1、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過爭創(chuàng)徐州市廉政示范點，設(shè)立國稅文化長廊，舉辦廉政知識競賽、參觀監(jiān)獄、廉政晚會等活動，引導(dǎo)干部職工樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，筑牢拒腐防變的思想防線。同時，實施外出人員廉政監(jiān)管談話制度、廉政短信提醒制度、針對干部生活圈和交友圈的“雙查”制度，加強對稅干八小時以外的監(jiān)督管理，有力推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)，連年實現(xiàn)“零信訪”。

3、抓社會公益活動。認真實施“春蕾計劃”、開展“社會媽媽”、“真情奉獻社會送溫暖”等活動，救助了14名孤兒和貧困兒童；成立國稅青年志愿者服務(wù)隊，開展學(xué)雷鋒、助殘志愿服務(wù)；三年來，幫助結(jié)對村貧困農(nóng)民脫貧致富，共同奔小康；向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款，通過各項活動的開展，使全心全意為人民服務(wù)的宗旨得到最佳結(jié)合和生動體現(xiàn)，陶冶了國稅干部的情操，樹立了良好國稅形象。

四、行業(yè)管理

1、發(fā)揮職能作用。征收工作不斷加強，無新欠稅發(fā)生；發(fā)票管理成效顯著，轄區(qū)內(nèi)無重大發(fā)票違法案件的發(fā)生；在稅收征管工作中，堅持強化風(fēng)險管理，提高納稅人的遵從度。一是積極開展對企業(yè)的納稅評估和固定資產(chǎn)核查工作。分局組織開展了對化工行業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)、水泥行業(yè)及運輸發(fā)票抵扣金額占當期全部進項比例較大企業(yè)進行納稅評估，采取專業(yè)化評估、行業(yè)評估的方法，充分利用模型開展評估。同時，對企業(yè)抵扣的固定資產(chǎn)進行了逐戶的核查，70余萬元。二是與鎮(zhèn)綜合治稅辦公室緊密配合，對全鎮(zhèn)家具行業(yè)開展專項整治工作，補稅80余萬元。三是配合區(qū)稽查部門，嚴厲打擊偷逃稅行為，查補稅款36萬元，維護了稅法公平。

2、優(yōu)化納稅服務(wù)。圍繞“納稅人的需求，國稅人的追求”這一服務(wù)理念，先后創(chuàng)立了“陽光國稅”和“服務(wù)e站”服務(wù)品牌，開展“抓規(guī)范、促服務(wù)、樹形象”活動?；顒又?，推出了“一卡、二制、三時、四貼近”服務(wù)制，“一卡”即向每位前來辦稅人的納稅人發(fā)放一張便民服務(wù)卡；“二制”即堅持貫徹好首問責(zé)任制、值班長制度，隨時為納稅人提供咨詢服務(wù)；“三時”即對辦稅流程開展限時服務(wù)、開展延時服務(wù)、省時服務(wù)；“四貼近”即貼近納稅人，熱心、誠心、耐心、細心地為納稅人提供服務(wù)。建立健全了傷、老、病、殘、下崗職工納稅人的“特需服務(wù)”檔案，開通了稅收服務(wù)直通車，為弱勢群體提供“愛心零距離”辦稅服務(wù)，受到納稅人的歡迎。

3、加強隊伍建設(shè)。三年來先后開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，“踐行黨章、敬業(yè)愛崗、負重率先、為黨旗添光彩”、“四德五珍惜”、“讀書、修身、愛崗、奉獻”、體驗軍營一日生活等一系列主題教育實踐活動，教育干部樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神和勤政廉政意識，增強事業(yè)心、責(zé)任感，激發(fā)干部職工奮發(fā)向上的工作熱情。同時大力開展各類知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽，采取有效措施鼓勵干部參加學(xué)習(xí)，構(gòu)建培訓(xùn)大格局。目前，分局人員學(xué)歷都在大專以上文化程度，且50歲以下干部全部取得了江蘇省計算機中級證書，干部的知識結(jié)構(gòu)和知識層次得以全面提升。

五、國稅文化

1、開展文體活動，豐富職工文化生活。組織參加慶祝建黨90周年知識競賽、“歌頌祖國、唱響賈汪”大型歌詠比賽活動，并獲得良好效果。舉辦第七屆運動會、羽毛球比賽、參加“弘揚國稅文化、構(gòu)建和諧國稅”演講比賽，均獲得二等獎。認真組織干部職工參加羽毛球、乒乓球、中華醫(yī)學(xué)健舞，歌唱祖國演唱會等活動；陶冶了干部職工的情操；優(yōu)異的成績，展示了國稅干部的風(fēng)采。

六、創(chuàng)建活動

1、濃化創(chuàng)建意識。我們始終把提高干部職工的創(chuàng)建意識作為切入點，通過動員會、座談會、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作的重要性、必要性和緊迫性，使干部職工充分認識到創(chuàng)建工作對稅收工作的巨大推動作用，在全系統(tǒng)喊響“人人都是國稅窗口、個個樹立國稅形象”的創(chuàng)建口號，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建作為“一把手”工程，分局建立了由分局長任組長的文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，其他部門配合抓的齊抓共管局面。制定了文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃、創(chuàng)建管理辦法等創(chuàng)建工作制度，明確創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和考評辦法等，使創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化。同時把創(chuàng)建活動納入目標管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同考核、同落實，形成了一級抓一級、層層抓落實的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。

七、積極推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

國稅局是個執(zhí)法部門，在平時的日常工作中難免會碰見一些問題，我們堅持對違反原則和不能辦的事，要苦口婆心、耐心解釋，絕不違反原則。始終堅持依法治稅，嚴格按法律和制度辦事，不徇私情，自覺維護稅法的嚴肅性。在生活上堅持向下看，不攀高標準，對社會上的一些燈紅酒綠、紙醉金迷等現(xiàn)象能堅決抵制，始終管好自己的嘴、手和腿，不該吃的飯堅決拒絕，不該收的禮品堅決退回，不該去的地方堅決不去，干干凈凈做事，清清白白做人。在公務(wù)活動和生活中，未發(fā)生利用職權(quán)之便謀取私利的事情，未發(fā)生向納稅戶吃、拿、卡、要、報等行為。

大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內(nèi)容的廉政教育，增強干部的法紀觀念、廉政意識、執(zhí)法風(fēng)險意識。加強分局黨風(fēng)建設(shè)和干部作風(fēng)建設(shè)，開展專題調(diào)研和理論研討活動，召開群眾座談會和特邀監(jiān)察員座談會，積極開展國稅廉政文化建設(shè)，爭創(chuàng)“廉政文化建設(shè)示范點”。分局創(chuàng)建了“市級廉政文化示范點”，建立了廉政文化室，配備了電教設(shè)備，定期組織國稅干部觀看廉政文化教育片和反腐倡廉警示教育片，建立了廉政文化宣傳欄和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。分局的黨風(fēng)廉政工作多次受到市區(qū)局和區(qū)紀委的表彰。今年以來，市地稅局在市委市政府、市紀委監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞地稅中心工作，以“創(chuàng)建五型機關(guān)、構(gòu)建和諧財稅”為抓手，積極開展地稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)活動。注重在加強廉政作風(fēng)效能建設(shè)、提高干部隊伍素質(zhì)、爭創(chuàng)服務(wù)民生滿意站所、創(chuàng)品牌樹形象、開展民主評議行風(fēng)“回頭看”等方面上下功夫，扎實推進地稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)活動的開展，取得了較好成效，使地稅干部依法治稅的觀念進一步增強，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，群眾滿意率進一步有提高。市局已連續(xù)10年被市委、市政府評為創(chuàng)建五型機關(guān)優(yōu)秀部門。連續(xù)3年被市委市政府評為“落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制優(yōu)秀單位”。市本級10個基層服務(wù)窗口中，有8個獲得了“服務(wù)民生滿意站所”稱號。2011年市地稅系統(tǒng)被評為十大滿意行業(yè)。近年來的納稅人滿意度一直保持在95%以上。主要創(chuàng)建措施及成效有：

一、創(chuàng)建措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，把政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)擺上位置 市局將政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)列入全年工作重點，擺上重要議事日程，結(jié)合實際，制定實施意見，明確創(chuàng)建目標、工作措施、步驟和具體要求，認真籌備謀劃，精心部署安排。

1.建立組織，明確責(zé)任。成立了以局長為組長，分管副局長、紀檢組長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由監(jiān)察室專門負責(zé)具體牽頭協(xié)調(diào)工作，有關(guān)處室共同參與。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極配合、層層抓落實的工作責(zé)任機制。

2.廣泛發(fā)動，營造氛圍。召開政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)活動動員大會，進一步統(tǒng)一思想明確意義，增強服務(wù)意識、大局觀念。同時，加大對外宣傳力度，廣泛動員社會各界積極參與，使整個活動在廣大納稅人和群眾的支持和監(jiān)督下進行。

3.認真部署，措施有力。制定下發(fā)《嘉興市地稅局政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)實施方案》，對標準化建設(shè)活動進行周密部署，認真安排，詳細制定了活動的各項具體計劃，明確責(zé)任，各負其責(zé)，并由監(jiān)察室對各項工作計劃措施進行監(jiān)督檢查，確保落實到位。

（二）提升理念，積極開展服務(wù)品牌建設(shè)

緊緊圍繞“同心匯聚”的核心理念，提高地稅納稅服務(wù)的規(guī)范化、標準化。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)手段，融洽征納關(guān)系，盡量減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦稅時間、減少資料報送、減少辦稅成本，切實提高納稅人滿意度。

1.加強辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合滿意站所創(chuàng)建，對辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造。將辦稅服務(wù)廳功能化，方便納稅人現(xiàn)場及時辦稅；設(shè)置辦稅示意圖，明示窗口職責(zé)和辦稅流程，并在醒目位置設(shè)立監(jiān)督牌、意見箱、投訴電話等，全方位接受納稅人的監(jiān)督。

2.開展納稅服務(wù)志愿者活動。健全和完善納稅服務(wù)志愿者隊伍，不斷招募志愿者，制定納稅服務(wù)志愿活動方案，并圍繞“青春奉獻社會，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級”和“同心匯聚優(yōu)化服務(wù)，稅企共建生態(tài)文明”主題，開展形式多樣的納稅服務(wù)活動，定期或不定期地深入相關(guān)企業(yè)，解讀稅收政策，助推企業(yè)發(fā)展。

3.創(chuàng)新稅法宣傳活動載體。開展“四個日”納稅服務(wù)活動，即：稅收優(yōu)惠輔導(dǎo)日、新辦企業(yè)辦稅輔導(dǎo)日、值班分局長接待日、重點稅源企業(yè)座談日。開展“同心匯聚優(yōu)化服務(wù)，稅企共建生態(tài)文明”主題稅收活動，深入重點企業(yè)，送政策、送服務(wù)、提建議；開展“走進文化創(chuàng)意園區(qū)”稅收政策輔導(dǎo)活動，全力支持文化創(chuàng)意企業(yè)做專做強。

4.完善“稅企通”互動平臺。進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、密切征納關(guān)系。通過服務(wù)平臺使嘉興地稅在稅收政策發(fā)布、文件傳送、咨詢或投訴舉報、網(wǎng)上視頻培訓(xùn)等方面，與企業(yè)實現(xiàn)更豐富、更快捷、更方便的互動，從而為構(gòu)建和諧征納關(guān)系、推動地稅信息化建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量和社會形象起到了積極作用。

（三）鞏固提高，進一步深化“滿意創(chuàng)建”系列活動 1.深入開展?jié)M意行業(yè)創(chuàng)建活動。

鞏固去年滿意行業(yè)創(chuàng)建取得的成效，制定創(chuàng)建五年規(guī)劃和年度計劃，明確目標要求，確保創(chuàng)建活動不斷推進。加大創(chuàng)建力度，著力樹立起財政地稅良好的社會形象。一是加強地稅部門依法行政，提高地稅部門執(zhí)法的公開性、公正性和服務(wù)效率，加大執(zhí)法監(jiān)察、執(zhí)法督察工作力度，努力提高納稅人的滿意度。二是提高地稅行業(yè)整體服務(wù)水平，加強干部隊伍建設(shè)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高全體干部隊伍的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。三是加大作風(fēng)效能執(zhí)行力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。2.加大滿意站所創(chuàng)建力度。

加強規(guī)范化、標準化、制度化管理，爭取市本級窗口單位全部獲得滿意站所稱號，積極爭創(chuàng)省級基層滿意站所。一是改善窗口硬件設(shè)施。結(jié)合市局“三基建設(shè)”活動，加快服務(wù)大廳標準化建設(shè)，啟用統(tǒng)一的標準化識別系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。二是加強內(nèi)部管理。規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標準。健全和完善窗口首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、窗口ab崗制等制度，提高窗口工作效率和服務(wù)水平。三是強化監(jiān)督。暢通監(jiān)督渠道和方式，積極開展?jié)M意度調(diào)查，接受社會、群眾的監(jiān)督。加強內(nèi)部監(jiān)督，開展明查暗訪活動，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高納稅人的滿意度。

（四）建章立制，持續(xù)開展民主評議行風(fēng)活動。

鞏固民主評議行風(fēng)活動取得的成效，針對存在問題，建立健全民主評議長效機制，推動地稅系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，強化監(jiān)督檢查，確保各項工作落到實處。

1.按照《嘉興市財政地稅局民主評議行風(fēng)“回頭看”工作實施方案》的要求，切實把民主評議行風(fēng)各個階段的工作落到實處。積極參與“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，堅持“一把手”上線，及時解答納稅人提出的熱點、難點問題，提高滿意率。完善受理、辦理、反饋機制，切實解決納稅人實際問題。

2.加強督促檢查，采取多形式、多渠道開展行風(fēng)評議。按照局黨委的要求，對存在問題整改情況加強督促檢查，確保民主評議活動扎實有效地開展。

3.進一步推動政務(wù)公開工作。制定工作措施，明確責(zé)任，不斷完善公開范圍和公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式和公開程序。抓好依申請公開工作的辦理、回復(fù)。

二、主要成效

通過政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)，較好地促進了市地稅局的各項工作，提升了地稅系統(tǒng)的良好形象，取得了較好地成效，主要有：

（一）依法治稅的意識進一步增強

通過政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)，使地稅干部對自己的工作職責(zé)有了進一步的認識，感到作為地稅隊伍的一員，責(zé)任重大，崗位光榮，尤其是從思想上進一步增強了對依法理財、依法治稅的意識，更加愛崗敬業(yè)、恪盡職守、廉潔從政，更加按規(guī)定辦事，按制度辦事。

（二）干部隊伍的素質(zhì)進一步加強

通過政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)，對干部隊伍的素質(zhì)提出了更加高的要求，特別在標準化建設(shè)活動中加強了對干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定了各項服務(wù)標準，強化了對作風(fēng)效能的督促檢查，較好地提升了地稅干部的形象，使機關(guān)干部的辦事效率、整體水平有了進一步的提高，涌現(xiàn)了一批責(zé)任心強、工作勤懇敬業(yè)的好干部，進一步促進了干部整體形象的提高。

（三）機關(guān)的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量進一步提升

通過政風(fēng)行風(fēng)標準化建設(shè)，促進地稅干部的機關(guān)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的提高。在創(chuàng)建中市局不斷完善各項制度，加大對辦事效率、服務(wù)質(zhì)量的各項督促檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理整改，特別是對一些作風(fēng)松散、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象及時進行通報，嚴重的還實行責(zé)任追究。極大地調(diào)動干部的工作積極性，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

（四）群眾對地稅工作的滿意度進一步提高

按照iso9000質(zhì)量管理體系的要求，我們每年對服務(wù)對象和納稅人滿意度進行測評，今年通過創(chuàng)建滿意行業(yè)，特別是加大了對服務(wù)對象、納稅人的溝通交流、上門走訪政策咨詢、召開座談會等形式，搞好服務(wù)，使群眾對地稅工作的滿意度進行提高。近年來納稅人滿意度一直保持在95%以上。

第二篇：2010年社保處申報服務(wù)窗口管理先進單位材料

2010年服務(wù)窗口管理先進單位

申 報 材 料

社會勞動保險服務(wù)大廳負責(zé)全縣養(yǎng)老保險的經(jīng)辦管理及企業(yè)離退休人員服務(wù)工作。多年來，縣社保大廳堅持以人為本的服務(wù)理念，不斷提升管理服務(wù)水平，不斷加強隊伍建設(shè)，為全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。

一、加強業(yè)務(wù)經(jīng)辦。

推進經(jīng)辦工作的制度化。認真落實《社會保險費征繳暫行條例》等法規(guī)政策規(guī)定，在經(jīng)辦工作制定了多項制度，實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。大力開展政策宣傳，方便用人單位和職工群眾及時查閱。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月組織大廳經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高他們操作能力。

二、強化工作服務(wù)。

全面實行首問負責(zé)制、掛牌上崗等多項服務(wù)制度，科學(xué)的設(shè)置大廳布局，為困難人員開辟了“綠色通道”，美化服務(wù)環(huán)境，著裝整潔，業(yè)務(wù)公開、服務(wù)人性。規(guī)范考核管理制度，總結(jié)考核經(jīng)驗，對大廳每名工作人員進行量化考核。每月對大廳工作人員評選一次服務(wù)明星。

三、提高工作效率。

推行“柜員制”模式，使大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦達到及時受理及

時辦結(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，健全完善操作程序，形成高效的管理機制。建立考核監(jiān)督機制，建立健全經(jīng)辦工作目標考核評價標準。設(shè)立服務(wù)投訴電話、公開欄辦事制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

四、樹立工作形象。

對工作人員經(jīng)常性地進行職業(yè)道德、廉政等教育，增強服務(wù)意識。建立全員培訓(xùn)制度，組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)新政策法規(guī)。狠抓隊伍管理，合理配置人力資源，建立績效考核激勵機制，每年對工作人員思想作風(fēng)和工作業(yè)績綜合考評，充分調(diào)動了工作人員的積極性。

XX縣社保處

2010年元月19日

第三篇：蒼南縣國稅局稅源專業(yè)化管理工作總結(jié)

蒼南縣國稅局稅源專業(yè)化管理工作總結(jié) 為了進一步深入推進稅源專業(yè)化管理工作，貫徹落實總局、省局稅源專業(yè)化管理精神，根據(jù)全省征管科技工作會議精神和2011年全市征管工作部署，按照《浙江省國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)稅源專業(yè)化管理試點工作方案的通知》（浙國稅函[2010]174號）和《溫州市國家稅務(wù)局關(guān)于開展稅源專業(yè)化管理試點工作的通知》（溫國稅發(fā)[2010]21號），以及《溫州市國家稅務(wù)局關(guān)于進一步實施稅源專業(yè)化管理試點工作的通知》（溫國稅函[2011]45號）確定的指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標和主要內(nèi)容，充分結(jié)合本單位實際，科學(xué)分類稅源，合理調(diào)整崗位職責(zé)，優(yōu)化征管資源配置，按照科學(xué)化、專業(yè)化、精細化管理的要求，對稅源實行分級分類管理，開展稅源專業(yè)化管理試點工作，積極探索稅源專業(yè)化管理新模式，取得了良好成效。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)省市局工作要求，為確保稅源專業(yè)化管理工作順利實施，縣局成立以局長為組長，其他黨組成員為副組長，職能科室和基層單位負責(zé)人為成員的稅源專業(yè)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《蒼南縣國家稅務(wù)局稅源專業(yè)化管理工作方案》，明確工作要求、目標和實施步驟?；鶎訂挝挥芍饕I(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，制定符合本地實際的工作實施方案和詳細的工作計劃，扎實開展工作。

二、工作總體情況

（一）科學(xué)分類稅源，合理劃分職責(zé)。蒼南縣局在龍港、錢庫、金鄉(xiāng)分局、管理二科實施稅源專業(yè)化管理，確定重點稅源為2010稅收在100萬元以上的納稅人、出口退稅企業(yè)20強、民政福利企業(yè)等。重點稅源以外的其他納稅人則作為一般稅源管理。在按規(guī)模分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布情況，對稅源進行再分類。一是重點稅源集中管理，制定重點稅源風(fēng)險管理制度，對重點稅源戶管理引入風(fēng)險管理機制。我縣確定大企業(yè)集中到稅源管理四科統(tǒng)一進行管理。二是一般稅源分行業(yè)、分稅種、分類別集約管理。加強對中小稅源中的重點和特色行業(yè)管理，實行行業(yè)性風(fēng)險監(jiān)控，稅源管理更趨精細化。按行業(yè)將商貿(mào)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)分類管理，加強風(fēng)險控制；按稅種將非增值稅納稅人實行特定管理。三是個體及專業(yè)市場稅收社會化管理。規(guī)范定稅管理、實施陽光定稅，注重加強對個體定額信息的動態(tài)管理。積極探索實施委托代征管理模式，初步解決集貿(mào)市場、專業(yè)市場稅收管理比較薄弱的問題。實現(xiàn)“重點稅源和重點行業(yè)專業(yè)化管理，一般稅源規(guī)范化管理，零散稅源社會化管理”稅源管理新模式。

（二）優(yōu)化人員配置。一是認真貫徹落實“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的原則，進一步完善涉稅工作規(guī)程，減少審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時限，簡并納稅人報送資料，在簡化工作流程的同時防范涉稅風(fēng)險，確保各項政策法規(guī)及時貫徹落實。二是加強征管干部稅收業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，切實做好對征管干部和稅收管

理員隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討等，加強稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高征管干部和稅收管理員隊伍的業(yè)務(wù)水平。

（三）健全信息交換機制。加強與地方政府及相關(guān)部門和社會各界的溝通協(xié)調(diào)，建立第三方信息共享機制，加強與供電部門協(xié)作，建立定期用電信息傳遞制度。完善協(xié)稅護稅體系，密切國、地稅部門之間的協(xié)作。探索集約化、社會化稅收管理思路，委托專業(yè)市場、街道辦等代征稅款，建立協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)及社會化服務(wù)機制，降低征納成本。

（四）強化信息技術(shù)支撐。按照“信息管稅”的思路充分發(fā)揮信息技術(shù)對稅源管理的支撐作用。多渠道及時、完整、準確地采集稅源信息，加強信息的整理、存儲和管理，確保信息質(zhì)量；把納稅評估作為推進稅源專業(yè)化管理的重要內(nèi)容，對納稅人實施最有效的稅源監(jiān)控。充分應(yīng)用行業(yè)稅源監(jiān)控模型，深化數(shù)據(jù)的分析與利用，提高風(fēng)險分析、納稅評估的效率和質(zhì)量；要逐步建立稅收風(fēng)險識別、排序、任務(wù)下達、處置、反饋、考評的稅收風(fēng)險管理平臺，有效防范稅收風(fēng)險。運用行業(yè)評估模型等先進技術(shù)手段進行風(fēng)險識別和排序，確定納稅評估對象和疑點，實現(xiàn)納稅評估從無差別的全面評估轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗅槍π缘膶I(yè)評估，從無標準的經(jīng)驗操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)范的精細評估，從不連貫的單一應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橛谢拥木C合評估。

三、取得成效

（一）稅收收入持續(xù)增長

全縣增值稅入庫100萬元以上企業(yè)有123戶，劃入重點稅源進行管理。2011稅收收入54731萬元，占增值稅總額比重51.69%，與2010入庫50202萬元相比，增長9.02%。

（二）提升了工作質(zhì)量

通過專業(yè)化、精細化的分類管理，數(shù)據(jù)進一步集中，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平不斷加強，使得稅源監(jiān)控更具針對性。增值稅一般納稅人的稅負維持在較高水平。

（三）進一步優(yōu)化了納稅服務(wù)

通過完善涉稅流程，減少審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時限，簡并納稅人報送資料等方法，在簡化工作流程的同時防范涉稅風(fēng)險，確保各項政策法規(guī)及時貫徹落實。現(xiàn)總時限769個工作日，壓縮了164個工作日，壓縮比164/933=17.58%，獲得了地方政府及納稅人的好評。

（四）進一步增強了干部能力素質(zhì)

2011共組織了3次稅收管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，培養(yǎng)出一批管理上有思路、工作中有策略、應(yīng)變動力強的專家型人才，充實了稅源管理、納稅評估人才庫。通過專業(yè)化的共性行業(yè)稅收管理，稅務(wù)干部不僅熟悉了企業(yè)的財務(wù)操作，而且對行業(yè)的一些生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律、生產(chǎn)工藝等有了相當?shù)牧私?，干部在稅收管理和日常的監(jiān)控過程中綜合素質(zhì)得到不斷的提高。

四、經(jīng)驗體會

（一）提高思想認識是基礎(chǔ)。推行稅源專業(yè)化管理是一項全新的工作，打破了原來的運作模式和稅收管理員的工作習(xí)慣，推行之初肯定有一些阻力和困難，通過開展深入廣泛的思想教育活動，使系統(tǒng)上下對實施稅源專業(yè)化管理的認識基本統(tǒng)一，及時從傳統(tǒng)思維模式和管理方式中解放出來，認真貫徹落實稅源專業(yè)化管理的各項工作要求，有力地保證了試點工作的順利開展。還通過多種形式、多個渠道對廣大納稅人開展輔導(dǎo)培訓(xùn)、向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)以及社會方方面面進行匯報宣傳，取得了廣泛的理解、支持和參與。

（二）優(yōu)化崗位配置是前提。為有效緩解人力不足的困難，采取了合理搭配，一人多崗，并且按需實施針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進行崗位培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成了“以人定崗，以崗定責(zé)，崗崗有人，人人有責(zé)”的優(yōu)化體系。

（三）強化數(shù)據(jù)管理是核心。及時、準確、真實和完整的稅收數(shù)據(jù)是信息管稅的根基所在，是進行稅收分析的生命線，通過制定嚴格的數(shù)據(jù)質(zhì)量標準及數(shù)據(jù)采集規(guī)范，加強前期數(shù)據(jù)質(zhì)量整改，強化數(shù)據(jù)質(zhì)量考核，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任追究機制等措施，確保了數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證評估分析結(jié)果的科學(xué)性、真實性和準確性。

蒼南縣國家稅務(wù)局二〇一一年十二月二十日

第四篇：國稅局2010年稅源管理一科收入分析

**國稅局

稅源管理一科2010年經(jīng)濟稅源調(diào)查報告

收入核算科：

為全面了解稅源管理一科2010年組織收入工作形勢，切實把握組織收入工作主動權(quán)，確保順利完成稅收收入任務(wù)，按照**號文件要求及我局工作部署，我科在與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通、交流，搜集部分經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)經(jīng)濟稅源情況進行了調(diào)查，現(xiàn)將此次調(diào)查情況匯報如下：

一、稅收收入預(yù)計情況

2011年我科預(yù)計稅收收入**萬元，同比增長**%，其中增值稅**萬元企業(yè)所得稅**萬元消費稅**萬元，截止*月底，我科累計完成國內(nèi)稅收收入**萬元，同比增收**萬元，增幅**%。分稅種看：增值稅完成**萬元，同比增收**萬元，增幅**%；消費稅完成**萬元，同比增收**萬元，增幅**%；企業(yè)所得稅完成**萬元，同比增收**萬元，增幅**%；個人利息所得稅入庫**萬元，同比減收**萬元，減幅**%。

二、經(jīng)濟稅收運行采取的配套措施

為順利實現(xiàn)首季“開門好”和上半年“雙過半”，我科將采取以下措施確保稅收收入的穩(wěn)定增長：一是深化兩個系統(tǒng)應(yīng)用增收入。深化分析預(yù)警和納稅評估兩個系統(tǒng)應(yīng)用，嚴把數(shù)據(jù)采集關(guān)、評估分析關(guān)和實地調(diào)查關(guān)，開展系統(tǒng)應(yīng)用講評，嚴格日常考核，確保發(fā)現(xiàn)的征管疑點能夠最終落實到稅收收入的增加和征管質(zhì)量的提高上來。二是嚴格控制新

欠，大力清繳陳欠，實現(xiàn)新欠與陳欠均達到零標準。三是加強稅源管理與監(jiān)控。按照稅源科學(xué)化、精細化管理要求，以信息化技術(shù)為依托，改進稅源控管手段，加強稅源的跟蹤管理，提高源泉控管能力，形成全面、及時、動態(tài)的稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，逐步實現(xiàn)稅源監(jiān)控的普遍化、制度化。不斷完善稅收管理員制度，逐戶落實稅源管理責(zé)任，切實做到稅源管理目標明確、責(zé)任到位。加強戶籍管理，摸清納稅戶底數(shù)，加大對注銷戶、非正常戶的監(jiān)控管理能力，及時發(fā)現(xiàn)和清理漏征漏管戶，其實提高源頭控管能力。強化重點稅源監(jiān)管，將年納稅額**萬元以上的企業(yè)納入重點稅源管理，通過申報資料案頭分析、定期巡查、實地核實等手段，對納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、貨幣資金或資產(chǎn)變化等情況進行重點掌握、預(yù)測和分析，有針對性地采取管理措施，確保重點稅源收入及時足額入庫。

三．2010年組織收入工作中存在的利弊因素

分企業(yè)情況見附件

第五篇：XX縣國稅局稅源專業(yè)化管理工作經(jīng)驗材料

XX縣稅務(wù)局稅源專業(yè)化管理工作經(jīng)驗材料

稅源專業(yè)化管理是實現(xiàn)稅收科學(xué)化、精細化管理的基本方法，是強化稅源管理、推進依法治稅的有效舉措，是優(yōu)化稅務(wù)人力資源配置、推進稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要實踐。其意義就是根據(jù)納稅人的經(jīng)營規(guī)模和行業(yè)管理等不同特點，通過建立一支高素質(zhì)的稅收管理專業(yè)人才隊伍，優(yōu)化人力資源配置，實施以分行業(yè)管理和分規(guī)模管理為重點的分類管理，以達到加大管理力度和拓展管理深度的目的。

一、加強對納稅人進行屬地基礎(chǔ)上的專業(yè)化分類管理 同樣是稅收管理，各縣稅源結(jié)構(gòu)、人員配置有著很大的差異，按照我縣的稅源結(jié)構(gòu)，在實施專業(yè)化管理中，一是加大對重點行業(yè)的管理，由于我縣稅源結(jié)構(gòu)較為單一，主要稅源是以食品制造業(yè)和其他金融活動為主，這兩個行業(yè)的年稅收收入完成總量占到全局總收入的80%以上，且食品制造業(yè)的企業(yè)相對集中，因此，我局按照分類標準，劃分管理對象、區(qū)別管理方式、分別配置資源、突出管理重點、增強了稅源管理的針對性和實效性，達到對稅源實施的有效控管。二是對小規(guī)模納稅人企業(yè)和個體戶，按屬地管理的原則，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)稅源現(xiàn)狀按行業(yè)特點、稅源大小、經(jīng)營方式的不同，劃分若干責(zé)任區(qū)，實行分類專業(yè)化的全程管理，逐步形成管、控、堵相結(jié)合的管理體系。三是為切實解決目前稅源管理中普遍存在的“大戶管不深、中戶管不好、小戶管不住”的問題；我局將業(yè)務(wù)骨干充實到稅源管理的重要崗位上，并加強對稅收管理員的思想政治教育和崗位技能培訓(xùn)，注重提高其稅收政策、財務(wù)會計知識水平和評估分析能力，不斷提高稅收管理員的素質(zhì)。

二、建立立體化的稅源專業(yè)化管理運行機制

根據(jù)我局實際，從以下兩方面著手建立立體化的稅源專業(yè)化管理運行機制，一方面，根據(jù)合理選擇適合本局實際的專業(yè)化分類標準，并據(jù)以設(shè)立橫向的專業(yè)管理崗位。比如，根據(jù)我縣稅源特點，在稅收管理崗中又分設(shè)了三個組，重點行業(yè)稅收管理組、小規(guī)模納稅企業(yè)管理組、個體稅收管理組。另一方面，積極與社會各部門加強溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動，主要以信息化共享手段實現(xiàn)齊抓共管氛圍。

三、建立、培養(yǎng)稅源專業(yè)化管理的人才隊伍

結(jié)合稅收管理員制度，我局在人員少的情況下對現(xiàn)有的稅收管理人員進行了重新組合，進一步把人力資源優(yōu)化配置好，把廣大干部的潛能發(fā)揮好，做到人盡其才。另一方面，更加注重夯實涉稅基礎(chǔ)知識的同時，重點是通過崗位練兵，結(jié)合專業(yè)知識的強化培訓(xùn)，全面深化稅收專業(yè)崗位技能；不僅普及稅收業(yè)務(wù)知識，更重要的是讓干部掌握各行業(yè)、各類別專業(yè)管理技能，突出加強行業(yè)性的稅收問題學(xué)習(xí)研究，盡快提高干部的專業(yè)管理水平，逐步建立起了一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技能強，數(shù)量精干、類別齊全的稅收專業(yè)人才隊伍。

四、發(fā)揮信息化對稅源專業(yè)化管理的支撐作用 “信息管稅”是實施專業(yè)化管理和稅收風(fēng)險管理的必要前提。在實際工作中，我局按照信息管稅的內(nèi)在要求，進一步強化信息獲取意識，拓寬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集面，通過多種制度化的方式和途徑，加強與其他部門（如地稅、工商、公安等）的信息交換。在信息的采集質(zhì)量上，不僅加強了量的積累，更重視質(zhì)的把關(guān)，增加有價值信息的采集，實行信息采集的“入口”考核和重要數(shù)據(jù)的核對制度。

五、強化納稅評估

進一步明確稅收分析、稅源監(jiān)控、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、部門職責(zé)和工作機制，制定了本局“四位一體”稅源管理運行機制，推進立體化的稅源管理。通過持續(xù)提升納稅評估質(zhì)效，強化了對納稅人納稅申報質(zhì)量的監(jiān)控，避免在推行專業(yè)化管理的進程中出現(xiàn)的管征盲區(qū)和征管質(zhì)量弱化現(xiàn)象。

六、完善考核辦法

結(jié)合工作實際，制定了《稅收管理員工作量實施辦法》。按照《稅收管理員制度》規(guī)定的主要職責(zé)，結(jié)合稅收征管工作業(yè)務(wù)流程和日常工作實際，對稅收管理員的日常工作分為戶籍管理、納稅申報、發(fā)票管理、稅法宣傳、輔導(dǎo)、管理等9大類工作事項，以此為基礎(chǔ)，對每個大項細劃為52個小項，每個小項按照工作難易程度，科學(xué)設(shè)置分值，工作量作為績效考核、評選優(yōu)秀稅收管理員的主要內(nèi)容并與獎金掛鉤。該辦法的實施，有效地解決稅收管理員在工作中“干多干少一個樣”的問題，并進一步提高了我局稅收征管質(zhì)量和效率。

XX縣國稅局 二〇一一年十一月十五日