第一篇：2011年子長縣城市管理局創(chuàng)建人民滿意的基層站所1

子城管發(fā)[2011]26號

2011年子長縣城市管理局

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動工作方案

為了進一步把“筑防線、保廉潔、樹形象”作風建設主題教育不斷引向深入，加強直接服務于人民群眾的基層站所的政風行風建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方法，提高工作效率，密切黨和政府與廣大人民群眾的關系，建設一支廉潔、勤政、務實、高效的城市管理基層干部隊伍。根據(jù)子長縣人民政府糾正行業(yè)不正之風辦公室印發(fā)《關于繼續(xù)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動的的通知》（子糾辦發(fā)?2011?10號）的精神，結合我局實際，現(xiàn)制定2011年我局開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動方案。如下：

一、創(chuàng)建活動的指導思想

創(chuàng)建單位要組織全體人員學習《創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所》活動相關資料，強化黨紀政紀條規(guī)、行政行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學習和掌握應知應會業(yè)務知識。除此之外還要開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2011年5月至9月）。

1、認真開展自查（5月至6月中旬）。局創(chuàng)建活動領導小組將加強對自查工作的指導，深入創(chuàng)建單位指導開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作標準、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：創(chuàng)建單位及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：創(chuàng)建單位及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施。

2、廣泛開展評議（6月中旬至7月）。一是開展問卷測評活動。局創(chuàng)建活動領導小組具體負責問卷測評表的制定和組織測評，并將測評結果向創(chuàng)建單位進行反饋；二是開展公開承諾活動。創(chuàng)建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。局創(chuàng)建活動領導小組對創(chuàng)建單位承諾的情

（一）加強組織領導。按照縣委、縣政府關于創(chuàng)建活動的具體要求，為加強對創(chuàng)建活動的組織領導，成立以郭曉峰局長為組長，拓俊偉副局長、韓曉煒副局長為副組長，薛保衛(wèi)、賈延東、高樂、馬曉艷和霍小霞為成員的創(chuàng)建活動領導小組。政秘股和環(huán)衛(wèi)所辦公室具體負責日常創(chuàng)建工作的組織、信息工作、各階段及年終總結工作，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）加大宣傳力度，抓好外部形象。要有醒目的創(chuàng)建宣傳橫幅，業(yè)務程序公開透明、工作環(huán)境整潔、便民措施齊全、辦事高效廉潔、工作人員著裝規(guī)范、業(yè)務精通、服務熱情禮貌。召開“面對面三公開”會議，完善內(nèi)部資料，必須要有創(chuàng)建組織機構、創(chuàng)建安排部署既總結，創(chuàng)建專欄、音像資料、監(jiān)督臺、辦事流程等。

（三）搞好工作結合。創(chuàng)建單位要結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，搞好創(chuàng)建活動與其他工作的有機結合。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來；二是與民主評議政風行風活動結合起來；三是與行政投訴等工作以及日常環(huán)衛(wèi)管理工作結合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應，抓出特色和成效。

第二篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知

一、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標準是：有精神昂揚的干部隊伍；有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。具體標準是：

1、有公開欄。實行黨務、政務、事務公開，公示有關法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結果和收費標準、以及工作職責、工作制度等。

2、有較為完善的服務功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

3、有健全服務機制。落實便民利民措施，暢通投訴渠道，設立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報制度，舉報電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

4、各項工作制度健全實用。建立首問首辦制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、政務財務公開制等基本制度。崗位責任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。對群眾反映問題的受理、整改和反饋機制基本建立。

體發(fā)表新聞稿件、圖片和理論調(diào)研文章1篇以上。

三、材料要求

1、年初制定創(chuàng)建工作方案：包括指導思想、活動范圍、考核標準、工作步驟等內(nèi)容，每年3月初報主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣糾風辦。

2、階段創(chuàng)建總結

緊扣創(chuàng)建方案，回顧總結每階段創(chuàng)建工作成績與不足，安排部署下階段工作重點并及時上報主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、檢查驗收

一是申報階段。每年3月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門分別向縣糾風辦報送擬創(chuàng)建省、市、縣級“人民群眾滿意基層單位”名單和工作方案。二是推薦階段。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和標準要求，對達到標準要求的單位，于每年10月底前向縣糾風辦書面報送推薦驗收報告。①申請驗收報告（附年終創(chuàng)建總結）；②黨委（黨組）和行業(yè)主管部門推薦意見。三是檢查驗收。由縣糾風辦聯(lián)合各主管部門組成考核驗收工作組，對推薦驗收的人民群眾滿意基層單位進行初驗，達到創(chuàng)建標準的，由縣糾風辦命名表彰；特別優(yōu)秀的，由縣糾風辦向省市推薦，參入省市級評比，提請省市糾風辦驗收，命名表彰。

第三篇：人民滿意基層站所

靖口鎮(zhèn)中心小學

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”匯報材料

我校在上級教育主管部門的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨風廉政建設、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境、全面落實各項長效機制，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面推進素質(zhì)教育，不斷深化教育教學改革，學校各項事業(yè)有了長足的發(fā)展，教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，學校各方面的工作呈現(xiàn)出健康、良好、積極向上的態(tài)勢。現(xiàn)將我校創(chuàng)建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報如下：

一、理念為先，抓好教師作風建設

（一）加強組織領導，明確工作責任

為了加強廉政建設和行風建設工作，切實從思想根源上樹立良好的職業(yè)理念，我校于3月中旬創(chuàng)建活動組織機構，由學校領導擔任組長，并下設辦公室負責具體工作的落實。根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標準、要求，全面進行安排部署，制定具體的操作實施方案，細化、量化創(chuàng)建任務，落實工作責任。

（三）狠抓作風建設，夯實思想基礎

我校班子堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務實清廉為主題，以落實中央八項規(guī)定精神為切入點，全面貫徹整風精神，堅決反對“四風”，著力解決學校存在的熱難點和突出問題，努力建設為民務實清廉的好班子。學校領導班子認真組織全體黨員和教職工集中學習，深入領會總書記系列講話精神以及關于教育實踐活動的重要文件、會議精神，組織多次專題討論活動。班子成員按照分工深入學生課堂、宿舍，向師生發(fā)放了征求意見表和調(diào)查問卷，針對征求到的意見進行梳理，領導班子多次召開專題會議查擺問題，在開展“回頭看”，聚焦“四風”征求意見表的基礎上，認真查擺在嚴守政治紀律、履行職責使命和“四風”方面的突出問題，邊反思邊整改。堅持邊學邊查邊改，努力把教育實踐活動落到實處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領導班子建設為龍頭，提高教育教學質(zhì)量

（一）加強領導班子建設，促進管理科學高效

我校堅持“管理成就質(zhì)量”的觀念，注重學校領導班子建設，追求科學化、精細化管理，向管理要質(zhì)量，在管理中注重“精細化、嚴要求、求創(chuàng)新”，積極探索適合我校發(fā)展的管理思路。

1．注重班子隊伍建設，強化教師思想政治學習學校領導班子成員不脫離課堂，與教師比業(yè)績，與教師比品格。定期組織思想學習，每周四晚召開班子會，學習國

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計劃，增強了領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、公信力和親和力。我校領導班子分工明確，團結協(xié)作。為了提高教師綜合素質(zhì)，增強師德師風意識，我校定期對全體黨員進行廉政教育，引導黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執(zhí)行的科學的管理制度

依據(jù)有關教育法律法規(guī)，圍繞“三個一切”，結合學校的具體情況，完善學校規(guī)章制度體系，制訂了內(nèi)容具體，可操作性強的各項規(guī)章制度。同時，校領導班子充分考慮制度的長效性，涵蓋了學校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評比考核制度。力求使學校管理制度化、科學化、規(guī)范化、精細化，保障學校教育教學有序運轉(zhuǎn)，促進教師積極教學教研，強化學生管理，使制度措施切實為提高質(zhì)量服務。

3．深入開展“大家訪”活動

深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)深入開展“大家訪”活動。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮(zhèn)的178名學生家庭，廣泛征求各方意見，將征求到的意見責任到人，限時整改，提高了我校教育教學管理水平。

（二）加強教師隊伍建設，提高學校綜合實力 教育質(zhì)量的提高，關鍵在教師，建設一支師德高尚、業(yè)

務精湛、敬業(yè)奉獻的教師隊伍是我校教育發(fā)展的迫切需要。為此，我校改革管理機制、強化師訓，努力提升教師的整體素質(zhì)。

1．從師德抓起，建設高素質(zhì)的師資隊伍。我校緊緊圍繞上級各項政治活動的重心，加強對政治理論、教育法律法規(guī)以及《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師八不準》等內(nèi)容的學習，每學年結合“師德師風建設”、“教師節(jié)”開展學習模范教師事跡、學習師德先進個人事跡、師德演講比賽等活動，教育廣大教師嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教師的師德修養(yǎng)有了大幅度提高。

2．管理機制落實到位。堅持執(zhí)行每周領導聽課制度，要求每一位領導聽課后與教師進行研討，并整理聽課要點，做好要點記錄表。另外，堅持每周分學科集中學習，做到定時間、定內(nèi)容、定人員，系統(tǒng)地學習專業(yè)理論、課程標準等，切實提升廣大教師專業(yè)素質(zhì)。

3．開展教研活動，提高教學效率。努力開展形式多樣的教研活動，促進教師研究意識的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅持提前備課，加強同科目、同年級教師的交流，注重撰寫課后反思，既加強了教師之間的學習交流，做到資源共享，又提高了備課實效。每位一線教師每月上交一份教學案例和一份教學反思，促進教學能力提高。

4．建立檢查、考核和評價制度。建立健全小學教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)考核獎懲制度，評選先進教師做到“公開、公正、公平”，把教師職業(yè)道德建設納入日程，做到制度落實、組織落實、內(nèi)容落實。教務處按照計劃開展教師業(yè)務檢查和考核，進行優(yōu)秀教案展評，促進教師間相互學習。

5．注重教師培訓。我校先后派出多人參加各級各類培訓學習，使每一位教師更關注自身的發(fā)展，努力成為能適應新形勢，具有創(chuàng)新精神，在教育中充分發(fā)揮自身潛能的現(xiàn)代型教師。制定“青教幫培”結對計劃，青年教師和老教師結成對子，采用強化聽課、案例剖析、公開展示等形式，幫助青年教師迅速成長，切實提高教師的教育教學水平。

三、以行風建設為引領，優(yōu)化服務質(zhì)量

（一）強化師德學習，樹立宗旨意識

學校定期組織全體教師學習《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護法》等法律法規(guī)，增強教職工的職業(yè)道德和法律意識。為加強典型引領，學校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強化教職工紀律觀念和職業(yè)道德觀念。對所學習的各項教育法律法規(guī)認真做好筆記，并在教師中開展“師德演講比賽”，使師德師風建設深入人心。

學校政教處在學初制定了《靖口鎮(zhèn)中心小學師德師風建設實施方案》，確立了師德建設的目標任務。并與每位教師

簽訂了師德承諾書，要求教師撰寫《師德師風分析檢查報告》和《師德師風自查自糾個人總結》，讓每位教師進行自我剖析，認真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開展了師德師風演講比賽。

（二）結合教育、考評，全面提高教師水平

我校成立了教師職業(yè)道德考核領導組織機構，并實施了師德建設方案，將師德考核納入到績效考核及評優(yōu)中，加強對教職員工的職業(yè)道德教育，促使其自覺提高自身師德水平。采取分級管理的方式加強師德師風建設，進一步明確領導班子成員在行風建設、廉潔工作中的責任，提高管理效率。

（三）健全監(jiān)督機制，提升教育教學質(zhì)量

為更好傾聽師生的心聲，解決群眾反映的問題，改進教育教學質(zhì)量，我校制定了校務公開制度，設置意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學水平。

四、以服務師生為落腳點，落實長效機制

為了提高學校的教育教學質(zhì)量，使義務教育均衡發(fā)展，我校不斷改善辦學條件，近年來，我校一直把改善辦學條件、優(yōu)化育人環(huán)境作為普及義務教育的奠基工程來抓。通過努力，目前我校辦學條件已基本適應義務教育的要求。

（一）強化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園

我們把學校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領導組織機構，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應急預案，并和學校各位老師簽訂了安全責任書，低年級學生要求家長接送，每天利用午操時間進行安全教育，班內(nèi)每月要求開一次安全教育主題班會，向?qū)W生發(fā)放《致家長的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。

學校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應急避險能力。校領導定期深入校園各個角落排查安全隱患，并及時整改存在問題，確保校園安全。

為了給學生創(chuàng)造綠色、美麗的校園，營造宜學氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭做勵志少年——靖口鎮(zhèn)中心小學校園文化建設方案》。在加快學校建設的同時，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設計，合理布局，整體規(guī)劃，分步實施。

（二）積極爭取上級項目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學校抓住季節(jié)時機上報《靖口鎮(zhèn)中心小學綠化方案》，向上級爭取20萬元的綠化項目，綠化工程現(xiàn)已基本竣工，美化了校園環(huán)境，為學生營造了良好的學習環(huán)境。

2、積極爭取陽臺封閉、操場重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設工程，已取得初步支持，相信在不久的將來，我校的辦學環(huán)境將會煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創(chuàng)建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰(zhàn)，我們將以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以為民務實清廉為己任，腳踏實地、埋頭苦干，為實現(xiàn)教育教學質(zhì)量的新跨越而努力進取！

第四篇：供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查報告

供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查

報告

供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查報告 原供電所和供電所合并以來，供電所以服務黨和政府工作大局、服務電力客戶、服務經(jīng)濟社會發(fā)展為宗旨，認真貫徹落實建設“新農(nóng)村、新電力、新服務”的農(nóng)電發(fā)展目標，為促進農(nóng)村電力和諧發(fā)展，全所職工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力爭創(chuàng)人民滿意的基層站所。現(xiàn)將有關工作向各位領導和同志們作一匯報，請予評議。

一、幾年來所做的主要工作

近幾年來，我所以人為本，從人著手，不斷提高服務能力、提升服務品質(zhì)，主

要做了以下主要工作： 一是加強隊伍建設。我們把全所名干部職工編成個工作小組和臺區(qū)，明確每個小組的職責，管理上橫到邊、縱到底，不留缺口，并與獎懲掛鉤。我所十分注重加強對職工的職業(yè)道德建設，制定了員工守則，提出供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，定期組織員工學習《公民道德建設綱要》、《安全工作規(guī)程》，弘揚企業(yè)文化，推行“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的服務理念，煅造一支干事、干凈的干部職工隊伍。

二是加強制度建設。我所在日常工作中，從健全制度入手，實行臺區(qū)經(jīng)理機制、晨會溝通機制、電力搶修聯(lián)動機制以及考核評價機制等四項機制，明確各部門工作職責，規(guī)范辦理流程，制定工作的月度和計劃，對內(nèi)實行24小時值班制度，對外向社會公布用電搶修電話，在全所倡導形成“規(guī)范快捷、優(yōu)質(zhì)服務、清正廉潔、提高效能”的工作作風。

三是加強線路建設。3年共進行高低壓線路整改公里，其中整改高壓線路公里、低壓線路公里；進行電力線路清障處，清理樹障株；在桓店、等4個村開展新農(nóng)村電氣化村建設，爭取資金投入萬元，進一步提高了4個村的供電質(zhì)量。

四是加強服務場所建設。爭取資金萬元，新建供電所辦公大樓，既改善了辦公環(huán)境，又為提高服務質(zhì)量提供了物質(zhì)基礎。新所建成后，我們在原所辦公地點，增設便民服務點，備有茶水、坐椅，方便群眾繳電纜。

五是積極投身黨委中心工作。3年來，每年的抗旱、防汛工作，供電所全體干部職工服從命令、聽眾指揮，哪里需要到哪里，最大程度地挽回人民群眾的財產(chǎn)損失。在去年的汛期，我所及早建立防汛組織體系，落實防汛工作責任制，做到組織落實、措施到位、人員到位、物資到位。7月20日晚上，由于刮大風下大雨致使眾興—荊塘線路受損停電，為了讓群眾在盛夏之夜感受清涼，我所

近20名電工分布在五公里長的線路上，靠著礦燈的微光一根根電桿仔細檢查，一直忙到夜里11點多，才排除故障。在為群眾送上光明的那一瞬間，圍觀的群眾一片歡呼，而此時我們都還沒有吃飯，每個人的衣服都被汗水浸透了，很多職工累得癱倒在水泥里。

我們還積極參與鎮(zhèn)招商引資工作，為引進企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。壽縣豐潤油脂有限公司是一家落戶該鎮(zhèn)的招商引資企業(yè)，該企業(yè)在建設初期，為了加快生產(chǎn)進度，急于向供電部門申請辦理用電手續(xù)，新上一臺400kva變壓器。為優(yōu)化當?shù)赝顿Y環(huán)境，善待招商引資企業(yè)，我們本著特事特辦的原則，在三天內(nèi)就幫助該企業(yè)辦好了相關手續(xù)，副所長王興建帶著三名電工，冒著酷熱和蚊蟲叮咬連夜為企業(yè)安裝下火，使外商深受感動。

二、幾年來所取得的主要成績

一是提高了供電質(zhì)量。3年來，停電少了、電價降了、電損低了，供電逐步穩(wěn)

定，搶修及時快捷，電損由并所前的降為現(xiàn)在的，嚴格執(zhí)行國家電價政策，實現(xiàn)同網(wǎng)同價。

二是提高了服務質(zhì)量。我們堅持服務理念追求真誠，服務內(nèi)容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務口質(zhì)追求一流，真誠服務，共謀發(fā)展，落實供電服務規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高服務水平。我們組織干部職工開展”愛心活動”，打造“平安工程”，多年來堅持義務為本鎮(zhèn)社會弱勢群體義務安裝、維修電路400余戶。我所被縣政府授予“人民滿意基層站所”稱號，電費收繳服務廳獲省供電公司授予“省示范窗口”、市供電公司“精神文明先進單位”光榮稱號。

第五篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結

創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結

我辦于2004年經(jīng)縣編委批準設立，現(xiàn)有干部職工9人，設征管稽查科、結算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫(yī)療政策在全省領先，定點醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費用控制

工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領導肯定與表揚，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。

接到縣衛(wèi)生局《關于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認真學習合作醫(yī)療相關政策，將學習教育活動融入到推進作風建設年活動中。以學習推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學習統(tǒng)一職工對各項創(chuàng)建活動的認識，以學習激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。

二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規(guī)范。

為進一步提高工作效率，提升服務

質(zhì)量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風，進一步完善了各項內(nèi)控管理制度。一是出臺了辦公室內(nèi)部管理各項規(guī)章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點醫(yī)院，每月一次將定點醫(yī)院收費及服務質(zhì)量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農(nóng)戶聽取意見、設立行風建設監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實”字，在服務中謀

多贏。

在創(chuàng)建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺了定點醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關業(yè)務贈送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻血享受合作醫(yī)療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補助等活動，以減輕農(nóng)民籌資壓力。

（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，2006年在保大病保住院的基礎上，又推出門診醫(yī)療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現(xiàn)公平，切實提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農(nóng)民在實現(xiàn)奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄；四是當場結報，方

便快捷。從2005年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術實現(xiàn)當場結報，使合作醫(yī)療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學專家的醫(yī)療服務，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進了當?shù)蒯t(yī)療技術的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫(yī)療定點醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結合，經(jīng)濟調(diào)控與行為規(guī)范相結合，醫(yī)療費用總量控制與重點項目實時監(jiān)控相結合，動態(tài)預警與年終考評結算相結合”的工作機制，有效的控制了醫(yī)療費用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實得到了實惠。

通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實惠，定點醫(yī)院業(yè)務收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計顯示，2006年參合患者的次均住院費用比2005年下降了942元，下降幅度達%，僅此一項，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點醫(yī)院門診人次由實施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達%，定點醫(yī)院門診業(yè)務收入由實施初的每月萬元上升到目前的萬元，上升幅度達%。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

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