第一篇：優(yōu)質護理服務在急診延伸

優(yōu)質護理服務在急診延伸

優(yōu)質護理服務正在全院不斷得以推進和深入,并延伸到了急診的各個窗口。搶救室：分區(qū)管理，提升服務意識

急診搶救室承擔著大量搶救任務，病人急、病情重、變化快。針對這一情況，我們對搶救室進行分區(qū)域管理，將原來一體化的大搶救室劃分為內、中、外三區(qū)。三區(qū)各有側重，分別承擔急診危重病人的搶救、監(jiān)護及日常治療護理。這一舉措不但合理分配了醫(yī)療資源，更將原有按工作性質的分工模式，改變?yōu)榉止懿∪说墓ぷ髂Ｊ剑姑课回熑巫o士能夠更好地熟知分管病人的病情變化、治療、護理要點。從日常護理到搶救治療，全方位地關心照護病人，切實提高護理質量。為提升服務內涵，護士們還自行設計了“急救馬夾”，隨身配帶搶救必須的常用物品，聽到救護車鈴聲后迅速趕到急診室大門接診病人，監(jiān)測病人生命體征，開通補液，迅速協(xié)同醫(yī)生診治病人。

補液室：見縫插針，開展優(yōu)質護理

補液室夜間輸液病人多，護士長就實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)，解決了病人的等候問題，得到了病人的好評；針對化療病人越來越多，補液室實施了化療病人“首打負責制”,減少了化療外滲率；每月科內護士還輪流負責對病家進行滿意度反饋，以改進服務，提高質量。

監(jiān)護室：大膽創(chuàng)新，優(yōu)化護理服務

急診監(jiān)護室醫(yī)護人員對碰到的每一個問題都不回避，對每一個閃過的靈感都不放過，鼓勵大家在工作中收集靈感，積極創(chuàng)新。護士在護理工作中細心觀察，發(fā)現(xiàn)將一次性霧化面罩和氣切罩組合，解決了氣切病人氣道濕化難題，從而減少了肺部繼發(fā)感染的發(fā)生率，大大增加了病人的生存率，改善了氣切病人的護理流程。該創(chuàng)新成果“氣切霧化面罩”獲得了本院第三屆“創(chuàng)新獎”一等獎。在取消陪護——落實無陪護的基礎上, 監(jiān)護室還組織護士們開展“視病人為親人，踏踏實實做好各項基礎護理”的優(yōu)質護理競賽活動。

周轉部：群策群力，持續(xù)改進質量

周轉部也不甘示弱，設計了病人交班本和特殊補液交班本，提高了交班質量和護理安全；設計了工作名片，明確負責醫(yī)師和護士，形成了“人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍；還從安全角度考慮，制作了藥物過敏標識，設計了表格式責任制護理卡，以優(yōu)化護理質量。這些創(chuàng)新是在實踐中不斷摸索，在忙碌中不斷改進，大家群策群力得來的，為忙碌的急救工作增加了許多亮點。

未來的日子，我們將繼續(xù)推進急診優(yōu)質護理服務，為全院優(yōu)質護理服務添磚加瓦。本著“一切為了病人”的服務理念，繼續(xù)努力，為病人造福，為醫(yī)院爭光

第二篇：優(yōu)質護理在急診室的延伸

優(yōu)質護理服務在急診室里的延伸

隨著一陣急促的救護車聲到來，兩名因清理下水道而沼氣中毒的病人被送到急診室，護士們配合醫(yī)生開始了緊張有序的搶救工作，吸氧、靜脈輸液、監(jiān)測生命體征......，兩位病人因是從下水道救治上來，所以整個急診室的充滿了惡臭味，護士們顧不得這難聞的氣味，認真的為病人進行了清洗，并找來清潔的衣服為病人更換。安全的護送到高壓氧繼續(xù)治療。

自急診開展優(yōu)質護理服務以來，護士們用自己的實際行動詮釋著優(yōu)質護理的內涵，讓病人真正體會到親人般的溫暖。

第三篇：急診優(yōu)質護理服務計劃1

急診優(yōu)質護理服務計劃

根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案，特制定具體工作計劃如下。

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護

士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

1加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據(jù)河南省?？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。

5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力 3加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改 4夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理7 名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為

患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀 容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術 后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護 照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容 涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安 全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。

（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

第四篇：優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果研究

優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果研究

摘要：目的：本研究主要就優(yōu)質護理在急診中的應用情況展開分析討論，以此來為此類護理方式的應用價值進行探究。方法：選擇我院2011年4月-2013年4月所收治的100例急診患者作為研究對象，根據(jù)患者的入院先后順序將其均分為觀察組與對照組，對照組的患者給予常規(guī)護理，觀察組患者在對照組的基礎上給予優(yōu)質護理，對兩組患者的護理效果進行比較。結果：觀察組患者對病房巡視、給藥指導、服務態(tài)度、就診環(huán)境的滿意度均明顯高于對照組，兩組護理效果存在明顯差異，具有統(tǒng)計學意義（Ρ<0.05）。結論： 在對急診患者進行臨床護理時，優(yōu)質護理就可以在一定程度上提高患者的護理滿意度，降低患者出現(xiàn)感染的幾率，因此，在對急診患者進行臨床護理時，可以對本研究所提到的優(yōu)質護理方式進行大力推廣并普及使用。

關鍵詞：急診； 優(yōu)質護理； 臨床應用； 護理效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2013）11-0489-02

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展，臨床醫(yī)學模式也出現(xiàn)了前所未有的改變，護理模式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化[1]。在對患者進行臨床護理時，傳統(tǒng)的護理模式已經不能滿足人們對于護理服務日漸提高的要求，因此醫(yī)院在開展日常工作時，必須對傳統(tǒng)的護理模式進行改革[2]。優(yōu)質護理作為以人為本的全新護理理念，其在臨床中的應用范圍變得越來越廣，為了對此類護理模式進行全面了解，本研究將對我院2012年4月-2013年4月所收治的100例急診患者的臨床護理情況進行回顧性分析，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選擇我院2011年4月-2013年4月所收治的100例急診患者作為研究對象，其中有32例女性，68例男性，所有患者的年齡為18-87歲，其平均年齡為38.9歲。根據(jù)患者的入院先后順序將其均分為觀察組與對照組，兩組患者的年齡、性別、病情等一般資料存在一定的差異，具有可比性，但不具備統(tǒng)計學意義，P>0.05。

1.2優(yōu)質護理方法

1.2.1提高認識，強化整體護理觀念：醫(yī)院管理人員在對急診護理人員的日常工作進行管理時，必須讓患者對相關知識進行全面學習。同時還必須讓護理人員意識到，急診患者的病情一般都較為嚴重，且發(fā)病較急，在對此類患者進行臨床護理時，必須從整體著手，為患者提供主動幫助，對患者本身及其疾病進行全面護理。此外，在對此類患者進行護理時，還必須做好相應的溝通交流工作，滿足患者的合理需求，對患者進行適當?shù)男睦戆矒帷?/p>

1.2.2明確崗位職責：急診科護理人員在對患者進行護理時，一定要嚴格執(zhí)行相關護理安全管理的相關安全管理制度，避免患者在住院期間出現(xiàn)跌倒、墜床、壓瘡等情況，對于轉科以及手術患者必須做好相應的交接工作。根據(jù)急診科的具體情況，明確各個護理崗位的相關指責，對各班工作流程進行細化，提高護理人員的專業(yè)能力以及責任心，以此來達到提高護理質量的目的。

1.2.3強化人員培訓：定期對急診科的相關護理人員進行全面培訓，在培訓一段時間后對其進行考核，考核合格的護理人員方可參與到急診護理工作中，同時，還必須定期組織護理人員進行體能訓練，以此來提高護理人員的身體素質，使其能夠更好的為急診護理工作出力[3]。此外，還必須定期組織護理人員進行急診演練，提高護理人員之間的配合度，強化其團隊協(xié)作能力，以此來確保護理人員的應急能力

第五篇：優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的效果觀察（精選）

優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

【摘要】目的：分析優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果。方法：使用優(yōu)質護理方法對2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者進行護理，觀察患者焦慮情緒在護理后的變化情況，并對護理前后患者對健康知識的認識及對護理的滿意度進行調查。結果：急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優(yōu)質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統(tǒng)計學上有一定意義。結論：實施優(yōu)質護理服務，在急診中能取得更好的護理效果，能有效提高護理滿意度，可把此護理方法在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】優(yōu)質護理；急診；效果觀察；護理滿意度

近幾年來，優(yōu)質護理服務得到了醫(yī)學界的廣泛關注，本研究根據(jù)急診患者發(fā)病急、病情重、進展快等特點，對患者進行了優(yōu)質護理服務，現(xiàn)把相關工作作以下分析及總結。

1.資料和方法

1.1 一般資料

資料選自2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者，其中男183例，女 117例，年齡為12~72歲，平均年齡為（41.34±3.51）歲；病程為2個月~5年，平均病程為（1.9±0.7）年。其中急診兒科為68例，急診婦科為,45例，急診外科64例，急診內科52例，急診五官科為71例。1.2方法

1.2.1建立完善的制度，使就診流程不斷優(yōu)化

（1）對病情比較嚴重的患者，進行密切觀察，對其做好各種基礎護理，讓患者感覺舒適。

（2）對于急診患者，先診療再掛號，先及時搶救再收費，做好預約工作后再為其轉科，盡可能縮短患者的就診、掛號、住院及手術所用的世界。護理人員應應幫助患者取藥，對于輸液患者應給其適當幫助，及時協(xié)助病重患者聯(lián)系醫(yī)生進行診治[1]。（3）使綠色通道全程亮燈。護理人員應把根據(jù)患者的一般資料及病情的具體情況和相關部門進行有效溝通，使各部門能夠更高效地為急診患者提供“優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術”服務。

（4）嚴格要求各門、急診的的注射、輸液操作及流程，使其更加有效規(guī)范，對各門、急診的處方及病歷進行嚴格核查，當發(fā)現(xiàn)對處方及病歷有疑問時，及時向相關醫(yī)師核查[2]。

1.2.2改善工作環(huán)境，實施人性化管理

（1）根據(jù)本科室及患者病情特點，定期在科室內部開展護理工作滿意度調查表，由護士長及主要醫(yī)護人員每天到留觀室、搶救室及輸液室檢查護理人員對健康教育的執(zhí)行情況，指導護理人員根據(jù)患者病情的具體情況對其進行個性化健康護理。定期對護理人員對各類疾病及患者的相關知識與護理方法進行考核，以使護理人員的專業(yè)素質及服務水平得到有效提高，從而為患者提供更好的服務。（2）根據(jù)各科室、門診及醫(yī)院的具體情況對護理人員的工作情況進行績效考核，績效考核分為每日考核、月度考核及考核，并由護士長協(xié)助各科主要負責人對其進行監(jiān)督管理[3]?？己藘热莅ā⒆o理人員的職業(yè)素養(yǎng)、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等。對于表現(xiàn)的護理人員，給予適當獎勵，以使其認識對自身價值，并全體護理人員的創(chuàng)造性及積極性得到一定程度的激發(fā)。

（3）對各科室的優(yōu)質護理內容及相應的護理措施進行公示，在各科室設立意見箱，并根據(jù)各科室特點定期開展健康知識講座或以海報形式宣傳相關的健康知識。

（4）根據(jù)醫(yī)院規(guī)模及就診情況在院內定點設置數(shù)量急診流動治療車，并在車上常備過敏性休克搶救盒、消毒劑等醫(yī)療用品，這樣既能減少患者等待時間，又能使護理人員的工作強度得到有效減輕。1.2.3加強專業(yè)知識及業(yè)務培訓，轉變服務觀念

制定120、急診科優(yōu)質護理服務方案，通過知識競賽、講座等形式對護理人員加強業(yè)務培訓，使其溝通技巧、服務禮儀、健康知識等方面的知識得到一定 程度提高，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?.2.4優(yōu)化排班方式，明確崗位職責

以APN為準則，根據(jù)經驗、工作能力讓護理人員以意愿方式搭配排班，對值班方式進行不斷優(yōu)化，使各護理人員對自身的崗位職責有更充分的認識，把單線值班改為雙線或三線值班方式，由專人負責對門診進行夜間巡視，以減輕值班護理人員的工作壓力，這樣也能有效保證患者的安全[4]。1.3統(tǒng)計學分析

使用卡方軟件 V1.61對優(yōu)質護理服務前后患者對健康知識的認識、緊張焦慮情緒及對護理的滿意度進行調查分析，P＜0.05為差異，表現(xiàn)在統(tǒng)計學上有一定意義。

2.結果

實施優(yōu)質護理服務前，急診患者的焦慮情況為：正常0例，輕度72例，中度167例，重度61例，對健康知識的知曉情況為64例（21.33%），總有效率為17.1%，對護理的滿意度為：非常滿意0例，滿意127例，一般滿意80例，不滿意93例，滿意度為42.33%；實施優(yōu)質護理服務后，急診患者的焦慮情況為：正常86例，輕度174例，中度34例，重度6例，對健康知識的知曉情況為258例（86%），總有效率為88.2%，對護理的滿意度為：非常滿意94例，滿意156例，一般滿意27例，不滿意23例，滿意度為83.33%；由此可知，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優(yōu)質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統(tǒng)計學上有一定意義。

3.討論

對急診護理人員進行優(yōu)質護理服務培訓后，護理人員進一步明確了服務觀念及目標，對患者的急診流程進行不斷優(yōu)化，可使患者得到更好的治療[5]。對護理人員的職業(yè)素養(yǎng)、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等工作情況進行績效考核，可有效激發(fā)起對工作的積極性，從而可使其工作質量得到一定程度提高。此外，良好的就診環(huán)境及個性化的健康宣教與護理，能使患者的對護理的滿意度得到有效提高。本研究中，使用優(yōu)質護理服務對急診患者進行護理后，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度均比實施優(yōu)質護理前有明顯差異。由此可知，優(yōu)質護理服務在急診中具有良好的護理效果，可在臨床上推廣應用。

【參考文獻】 [1]鮑向紅.優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用分析[J].《健康必讀（中旬刊）》,2012,(12):102-105.[2]陳祥鶯,陳祥燕.優(yōu)質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].《中國實用醫(yī)藥》,2013(11):120-123.[3]張同艷優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].《中國保健營養(yǎng)（下旬刊）》,2012,(3):101-103.[4]劉智文,黃澤云.急診開展優(yōu)質護理服務初探[J].《齊齊哈爾醫(yī)學院學報》,2012,(15):102-105.[5]申紅玲.優(yōu)質護理服務在急診護理中的效果觀察[J].《中外健康文摘》,2013,(16):120-124.