第一篇：信訪條例

軍隊信訪條例

經(jīng)中央軍委批準，四總部近日發(fā)布《軍隊信訪條例》，并將于9月1日起正式施行。這是我軍第一部專門的信訪法規(guī)，是新形勢下軍隊信訪工作的基本依據(jù)，是軍隊人員信訪活動的基本遵循?？傉ｉT下發(fā)通知，就學(xué)習(xí)貫徹條例提出具體要求。

黨中央、中央軍委和胡主席對做好新形勢下的信訪工作高度重視，作出了一系列重要指示，明確了工作方針和原則。近年來，隨著改革的深化，經(jīng)濟的加速轉(zhuǎn)型，社會利益格局的調(diào)整，軍隊信訪工作也面臨許多新情況新問題。落實黨中央、中央軍委和胡主席的重要指示要求，貫徹依法從嚴治軍方針，從實際出發(fā)制定條例，對軍隊信訪工作作出全面規(guī)范，是適應(yīng)新的形勢，加強和改進軍隊信訪工作的迫切需要，也是加強我軍政治工作法制化建設(shè)的一項措施。

這部條例以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹黨中央、中央軍委和胡主席關(guān)于加強新形勢下信訪工作的一系列重要指示精神，體現(xiàn)以人為本的執(zhí)政理念，體現(xiàn)我軍的性質(zhì)、宗旨，對于保持軍隊各級機關(guān)與官兵和人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護軍事機關(guān)管理秩序和信訪秩序，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義。

條例共分7章49條，與國務(wù)院《信訪條例》相銜接，依據(jù)黨和國家關(guān)于依法行政、依法治訪的原則要求和軍委關(guān)于依法治軍的一系列指示精神，從軍隊實際出發(fā)，對信訪的職責(zé)、信訪事項的提出、信訪事項的受理、信訪事項的辦理和督辦、獎勵與處分作出了全面規(guī)范。

條例體現(xiàn)軍隊信訪工作特點，明確了首長、機關(guān)、部門、信訪工作機構(gòu)以及負責(zé)信訪工作人員的職責(zé)；明確了各級首長應(yīng)當重視信訪工作，各級政治機關(guān)管理本級信訪工作，各級信訪主管部門應(yīng)當指定具體負責(zé)信訪工作的機構(gòu)或者人員；明確了各單位應(yīng)當暢通信訪渠道，為信訪人反映情況、提出意見建議提供便利條件。

條例突出依法規(guī)范和維護信訪秩序，把依法、有序進行信訪活動作為對信訪人的基本要求，從信訪事項提出的范圍、渠道、方法和形式等方面作了普遍性規(guī)范。

條例嚴格規(guī)范了信訪工作的程序，對信訪工作機構(gòu)的登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項，職能部門受理、辦理信訪事項的每一個環(huán)節(jié)都作出具體規(guī)定。明確了對信訪事項實行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)制度，以提高信訪工作效率，促進信訪問題盡快解決。

總政治部日前發(fā)出通知，要求把學(xué)習(xí)貫徹條例，加強和改進信訪工作，作為新形勢下黨委、機關(guān)能力建設(shè)的重要內(nèi)容，作為維護部隊和社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，切實抓緊抓好。各級要充分認識條例制定和發(fā)布施行的重要意義，有計劃、有步驟、分層次抓好條例的學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)，盡快建立和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的信訪工作機制和基本制度，落實機關(guān)職能部門在解決信訪問題中的主體責(zé)任，按照新的要求規(guī)范信訪部門辦信接訪程序，認真負責(zé)地解決問題。

經(jīng)中央軍委批準，四總部發(fā)布施行《軍隊信訪條例》。學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實這部條例，是加強和改進新形勢下軍隊信訪工作的一項重要任務(wù)。

發(fā)布施行《軍隊信訪條例》是貫徹落實黨中央、中央軍委和胡主席重要指示精神，維護穩(wěn)定大局的一項實際舉措。信訪工作是黨的工作，是黨和政府傾聽群眾呼聲、密切聯(lián)系群眾的重要渠道?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》要求，健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，完善信訪工作責(zé)任制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法及時合理地處理群眾反映的問題。軍隊信訪工作是各級機關(guān)傾聽官兵呼聲、密切聯(lián)系官兵的重要渠道，其基本要求是與黨和政府信訪工作相一致的。條例貫徹黨中央、中央軍委和胡主席重要指示精神，明確了新形勢下信訪工作的方針、原則，是軍隊各級做好信訪工作的基本遵循。

發(fā)布施行《軍隊信訪條例》是適應(yīng)新的形勢，加強和改進信訪工作的迫切需要。隨著改革的不斷深化、經(jīng)濟社會的加速轉(zhuǎn)型、社會利益格局的調(diào)整，軍隊信訪出現(xiàn)了許多新情況新問題。條例有針對性地提出解決的辦法和改進的措施，推動信訪工作在化解矛盾、維護官兵合法權(quán)益、確保部隊的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一、構(gòu)建社會主義和諧社會中更好地發(fā)揮作用。

發(fā)布施行《軍隊信訪條例》是與國務(wù)院《信訪條例》相銜接，推進軍隊信訪工作規(guī)范化制度化的必然要求。去年國務(wù)院發(fā)布了新的《信訪條例》，軍隊信訪工作的制度規(guī)定應(yīng)當與之相銜接。貫徹依法從嚴治軍方針，推進軍隊政治工作法

規(guī)化、制度化建設(shè)，也對依法開展軍隊信訪工作提出了新的要求。條例參照國務(wù)院《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合軍隊的實際，對信訪事項的受理、辦理、督辦作出嚴格規(guī)范，對信訪人員依法有序地進行信訪作了明確規(guī)范，標志著軍隊信訪工作在法制化、規(guī)范化方面邁出了重要一步。

學(xué)習(xí)貫徹《軍隊信訪條例》，加強和改進新形勢下軍隊信訪工作，必須遵循信訪工作的基本原則，堅持以人為本，維護信訪人員的合法權(quán)益；堅持分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)；堅持依法、及時、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合。必須充分發(fā)揮機制和制度的作用，靠健全機制運轉(zhuǎn)工作，靠完善制度規(guī)范工作。必須強化各級各部門的責(zé)任，使各級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、部門以及信訪機構(gòu)和信訪工作人員切實履行職責(zé)，認真負責(zé)地處理信訪工作事項。必須嚴格信訪事項受理、辦理、督辦的程序、時限和要求，落實工作責(zé)任追究制度，確保信訪事項件件有著落，事事有結(jié)果。必須依法維護信訪秩序，教育引導(dǎo)信訪人員正確行使民主權(quán)利，以理性、合法的方式反映問題，自覺維護社會穩(wěn)定和部隊集中統(tǒng)一。

各級一定要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，保持部隊穩(wěn)定和集中統(tǒng)一的高度，充分認識發(fā)布施行《軍隊信訪條例》的重要意義，廣泛開展條例的學(xué)習(xí)宣傳和人員的相關(guān)培訓(xùn)，嚴格按照條例規(guī)范信訪工作，加強學(xué)習(xí)貫徹條例的組織指導(dǎo)，確保條例各項要求落到實處。

第二篇：村級信訪工作制度

村級信訪工作制度

為密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，堅持以人為本，信訪為民，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，特制定以下信訪制度：

（一）村黨支部書記是信訪工作的第一責(zé)任人，對全村的信訪工作負總責(zé)，負責(zé)解決上訪事項和穩(wěn)控工作。每月至少向鄉(xiāng)黨委匯報一次信訪工作，每年至少向全村黨員通報一次信訪工作。

（二）保證村每天都有村干部接待來訪群眾，搞好接待室衛(wèi)生，保持整潔。每月10日為村、支兩委集體接待信訪日。

（三）認真受理群眾來信來訪，熱情接待，做好登記記錄，迅速調(diào)查，依法規(guī)，按政策秉公處理，做到件件有著落，事事有回音。

（四）對信訪人反映的問題要高度重視，符合政策和條件的應(yīng)及時給予答復(fù)、受理或轉(zhuǎn)交；不符合政策或暫時不能解決的，要講明情況，宣傳政策。來訪者提出過高或無理要求，無理取鬧和妨礙工作秩序的，應(yīng)給予批評，依法處理。切不得漠不關(guān)心，推諉扯皮，更不得無故推到上級政府，對每件信訪案件要出具《處理意見書》

（五）每月初開展一次矛盾糾紛排查工作，對排查出的信訪苗頭及時處理，避免由于拖延而造成矛盾惡化，發(fā)生出丑事件。一時解決不了的，特別是有群體越級上訪苗頭的及時上報鄉(xiāng)黨委協(xié)調(diào)解決。每月將排查內(nèi)容和處理計劃上報鄉(xiāng)信訪辦。

（六）應(yīng)堅持屬地管理，分級負責(zé)，非本村職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，做好信訪人的說服解釋工作并負責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系。

（七）信件與投訴材料不轉(zhuǎn)交和透漏給當事人，為信訪者保密，保護信訪者權(quán)益。信訪人對處理結(jié)果不服的，可申請復(fù)查，并在30日內(nèi)向上級提出復(fù)議。

（八）各村信訪工作情況納入全年目標管理考核及黨風(fēng)廉政建設(shè)的考核中，依據(jù)考核情況對村干部進行獎懲。

（九）實行責(zé)任追究。對那些排查矛盾糾紛不力、上傳下達信息不暢、不認真履職盡責(zé)的村干部，實施責(zé)任追究制度。

（十）建立信訪代理制度，每村至少指定一名村干部為信訪代理員，代表信訪人辦理訴求。信訪代理程序包括委托、代理、終結(jié)三個步驟。約定由信訪代理員代理，向有關(guān)部門提出信訪事項，并由信訪人承諾在代理期間不再上訪。

第三篇：2020信訪工作計劃

信訪，是指公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協(xié)、社區(qū)、企事業(yè)單位負責(zé)信訪工作的機構(gòu)或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，吁請解決問題，有關(guān)信訪工作機構(gòu)或人員采用一定的方式進行處理的一種制度。信訪工作計劃怎么做?

【工作計劃篇一】

201x年，民政局信訪工作以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制為龍頭，健全各項排查化解制度，完善辦信、接訪、督查制度，強化和落實信訪工作職責(zé)，做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解”，敞開大門，善待信訪群眾。進一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“*安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。

一、信訪工作目標。

1、局機關(guān)信訪工作由“一把手”負總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2、局機關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達100%，疑難信訪問題實行包案處理，做到件件有著落，事事有回音。

5、對突發(fā)性事件、群眾信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析，并采取有效措施。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時解決。

7、認真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦、呈報、立案、催辦、查辦、回復(fù)、審結(jié)、反饋、統(tǒng)計等日常工作，各項信訪工作制度健全完善。

8、按時上報半年、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9、參加有關(guān)信訪工作會議。

10、堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，全年無赴京、省、市群眾上訪，嚴格控制到縣群眾上訪(群眾上訪進行單項考核，如超出該項分數(shù)，扣完為止)。

11、及時帶給信訪信息，每年不少于4篇。

12、加強信訪檔案管理。

二、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負責(zé)接待。

(二)完善制度，職責(zé)到人。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序，落實365天信訪接待。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當天受理，當天處理，不得拖拉、推諉扯皮。一般事項務(wù)必在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當事人，最長時間不超過1個月。

(三)提高認識，抓好落實。加強機關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置，對群眾上訪苗頭，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值群眾越級上訪和群眾性事件。

三、檢查考核與獎懲

1、縣民政局將信訪工作列入部門工作目標職責(zé)制并在年底對照職責(zé)書進行檢查考核。

2、考核實行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)考核。考核得分95分以上的為優(yōu)秀，80―95分的為合格，79分以下為不達標。

【工作計劃篇二】

201x年的信訪工作計劃與思路是:切實做到用十x大精神武裝頭腦、引領(lǐng)實踐、推動工作。繼續(xù)深入貫徹落實中央和省市一會議文件精神，切實推進已構(gòu)成的良好信訪工作機制，鞏固好已取得全省“信訪三無縣”和一控雙降成果。力爭透過一年的努力工作，使我縣信訪維穩(wěn)形勢進一步好轉(zhuǎn)、社會治安形勢更加穩(wěn)定、黨群關(guān)系更加和諧。

具體工作目標是:把來訪總量控制在201x年底上訪人次以內(nèi)，努力實現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標，一提高，即:提高初信初訪一次性處結(jié)率，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕，即:杜絕進京去省大規(guī)模群眾上訪，杜絕進京非正常上訪;三下降，即:信訪總量明顯下降，到市群眾上訪明顯下降，重復(fù)上訪明顯下降。確保進京赴省零群眾訪;初信初訪辦結(jié)率要到達98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要到達100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要到達95%，持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要到達85%以上;主要采取以下六個方面的措施:

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。

接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要透過法制教育、主動下訪、公開接訪、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等活動來規(guī)范上訪秩序。

二、抓源頭預(yù)防，切實減少信訪案件的發(fā)生

堅持以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素，定期對信訪案件辦理狀況進行督查督辦?？茖W(xué)“立案”，責(zé)成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題，及時組織召開協(xié)調(diào)會議，明確主體職責(zé)單位，夯實職責(zé)，提出辦理要求。工作上做到“四個到位”，實現(xiàn)“四個目標”?！八膫€到位”即合理訴求解決到位、過高要求教育到位、無理纏訪穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個目標”即:歷史積案力爭全部解決、重信重訪力爭息訴罷訪案結(jié)事了、初信初訪力爭不產(chǎn)生新的積案、努力爭取“三無縣”全省通報表彰。

三、抓渠道暢通，深入推進領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪、接訪工作

狠抓“三訪”活動。一是堅持縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。對一些群眾多次反映的信訪問題，經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門一時得不到解決的信訪問題，信及時匯報縣主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問題，息訴罷訪，案結(jié)事了，決不構(gòu)成積案，造成案件堆積。二是下訪。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分管工作相結(jié)合的原則，篩選出信訪個案，匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時帶案下訪，促成問題盡早解決。三是約訪?？h信訪局堅持做到“一周一總結(jié)、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則，認真分析梳理全縣各類信訪案件，將一些重點信訪案件及時匯報主要分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排，及時通知上訪群眾，進行約訪，力促問題解決、息訴罷訪。

四、抓督查督辦，促進信訪問題合理解決

堅持抓好信訪督查督辦工作，落實領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)，限期辦結(jié)。不定期督查督辦信訪案件，促進信訪日常工作深入開展。每季度，督察組堅持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進行通報反饋，做到上下銜接，互通狀況，共同維穩(wěn)，用心協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報案件辦理狀況，力促職責(zé)的全面落實。

五、抓信訪宣傳培訓(xùn)，全面提升做好新時期群眾工作的潛力

一是注重對群眾信訪知識的宣傳，引導(dǎo)群眾依法、有序、逐級禮貌反映問題;二是注重對干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn)，提高新提拔科級干部處理信訪問題的潛力，認真落實好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策，推動信訪工作全面開展;三是加大對上宣傳，辦好每一期信訪簡報，將我縣在信訪工作中的好做法及時宣傳上報，構(gòu)成經(jīng)驗材料，注重典型的培養(yǎng)和宣傳，推動全縣信訪工作再上臺階。

六、加大矛盾糾紛社會風(fēng)險評估工作，當好黨委政府的參謀助手

指導(dǎo)好基層司法所對每月排查出的社會矛盾要做出風(fēng)險評估，對嚴重影響社會穩(wěn)定的矛盾要及時上報，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對政府出臺的各類政策決定跟蹤調(diào)查了解，構(gòu)成調(diào)查報告，提出具有建設(shè)性的推薦，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用。

【工作計劃篇三】

根據(jù)當前的信訪形勢和任務(wù)，按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和各級黨委的總體要求，20xx年我村信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十x大精神為指導(dǎo)全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要現(xiàn)信訪工作“三無”目標。以嚴格控制和減少群眾越級群眾上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，努力開創(chuàng)我村信訪工作新局面。按照這

一指導(dǎo)思想和工作目標，20xx年，我村將信訪工作安排如下：

(一)、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和職責(zé)追究制，努力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅持支書親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，定期聽取信訪狀況匯組，明確信訪工作的職責(zé)，要認真落實職責(zé)追究制度。

(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，用心拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。

(三)、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新狀況，理出新思路、拿出新措施。用心探索村信訪工作新經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，透過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放下過高和無理要求

為了實現(xiàn)信訪“三無”的目標，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的潛力。今后，要把信訪著力點放在村民組201x信訪工作計劃工作計劃。

(四)、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)，推動全村信訪工作再上新臺階應(yīng)對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當前各項路線、方針、政策，學(xué)***建設(shè)有中國特色社會主義理論和十六大精神，深刻領(lǐng)會*同志“三個代表”的重要;進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，用心參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的潛力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫忙群眾辦理一件件實事做起，以高度的政治職責(zé)感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的用心作用，在帶給信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

【工作計劃篇四】

為進一步認清新形勢，探討新問題，化解新矛盾，更好地落實信訪工作目標管理職責(zé)制，加大信訪工作力度，依法嚴厲打擊各種刑事犯罪，個性是危害國家安全，嚴重暴力，帶有黑社會性質(zhì)，犯罪和多發(fā)性侵財犯罪，增強人民群眾的安全感，切實維護社會穩(wěn)定，促進社會禮貌健康發(fā)展，全面貫徹落實黨的十八大精神，以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，著力從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，著力強化“事要解決”維護群眾合法權(quán)益，著力完善機制促進信訪工作科學(xué)發(fā)展，確保高硐村長期穩(wěn)定?，F(xiàn)根據(jù)鄉(xiāng)信訪辦的統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合我村實際，制訂本工作計劃：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

年初建立健全過船村信訪、維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確分工，強化職責(zé)，配齊配?a href='http://004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保∪歐猛繾櫓?，畅通袣W們潰娣緞歐霉ぷ髦刃潁險媛涫敵歐霉ぷ髦貧齲敵辛斕幾剎堪Ｖ霸鷸?。确实_嬌漚臃謾⒋趕路?，定浦q倏芫婪著挪櫚鞔?，发挥信息凿^淖饔?，耐心情傹群种B納細裰蔥?;零報告”制度，堅持“屬地管理、誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步強化“一把手負總責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制。

二、提高思想認識

村兩委全體干部要充分認識信訪、維穩(wěn)工作的重要性，堅持以*理論和黨的十八大精神為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”和落實“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想為契機，以維護廣大人民群眾根本利益為目標。正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時合理地解決群眾反映的實際問題，堅決依法糾正各種損害群眾利益的行為。

三、加強基礎(chǔ)工作

認真貫徹實施《信訪條例》，加強信訪工作硬件建設(shè)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷改善信訪工作秩序。建立健全社會矛盾糾紛調(diào)處機制，完善社會穩(wěn)定的預(yù)警體系和應(yīng)急處理機制，用心預(yù)防和完善處理群體性事件和突發(fā)性事件。進一步加強社會治安綜合治理潛力，用心推進社會治安防控體系建設(shè)。耐心細致地做好摸排調(diào)處工作，村“兩委”每月定期召開矛盾糾紛、排查調(diào)處工作例會，切實維護一方社會穩(wěn)定和百姓的平安。

四、加大宣傳工作

開展大規(guī)模的《信訪條例》等法律法規(guī)宣傳活動，深入細致地開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。深入實際，深入群眾，調(diào)查研究，排查隱患。摸排重點矛盾糾紛，梳理分類，分析原因，找準根源，研究對策。注意方法，講究策略，堅持原則，嚴格依法辦事，采取用心有效的措施，使矛盾糾紛調(diào)處及時，調(diào)處到位，化解矛盾，消除一切不穩(wěn)定因素。

五、強化明確職責(zé)

進一步明確分工，各負其責(zé)，在信訪辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實行層層負責(zé)，職責(zé)到人。密切配合，齊抓共管。常到群眾中去，傾聽他們的呼聲，了解他們的困難，個性是對失業(yè)人員和特困戶家庭，要關(guān)心他們的生活，努力幫忙他們解決實際困難，透過各種渠道實現(xiàn)再就業(yè)，將一切不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)之中，切實擔負起維護一方穩(wěn)定的職責(zé)。

【工作計劃篇五】

201x年以黨的十x大精神為指導(dǎo)，以確保社會穩(wěn)定為重點，堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機制，突出抓五個重點：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

一、進一步夯實基礎(chǔ)，著力提高信訪工作水平

一是進一步暢通信訪渠道，加強信息溝通，使群眾及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理狀況，減少和避免群眾多頭信訪，實行24小時值班制度，每一天務(wù)必安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負責(zé)信訪接訪，努力把信訪問題解決在村(社區(qū))的萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項的辦理效率，進一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進一步強化基層工作，按照“屬地管理，分級負責(zé)”的原則，開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳，并嚴格執(zhí)行日報告，零報告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議，交辦信訪案件，明確工作職責(zé)、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

二、進一步創(chuàng)新工作方法，著力解決信訪難題

一是不斷完善部門之間與駐鎮(zhèn)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，不斷完善信訪工作格局，推動從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾，切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，透過對信訪信息的研判，掌握政策的落實狀況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息，提出改善工作方法，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

三、進一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決

一是強化初信、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率，避免小事拖大;二是進一步做好重信重訪專項治理，對重信重訪案件進行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來，實行因案施策，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度，著力解決群眾反映的熱點問題，凡訴求合理，貼合政策的不打折扣，切實把信訪突出問題解決在基層。

四、進一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定

一是抓重點穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位，對觸犯法律的處置到位，做到24小時不失控;二是強化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求，進一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到縣、市、赴省進京非正常上訪的處置工作，確保在做好接訪勸返工作。

五、進一步明確職責(zé)、著力抓好職責(zé)落實

嚴格落實目標管理職責(zé)，進一步明確各方面的職責(zé)，細化信訪工作目標任務(wù)，堅持將信訪工作納入村(社區(qū))和部門的綜合目標考核。對因不科學(xué)民主決策，不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，務(wù)必嚴肅追究職責(zé)，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案職責(zé)，對造成嚴重后果的，務(wù)必嚴肅追究職責(zé)，確保信訪事項“件件無差錯，事事有回音。”

【工作計劃篇六】

遵照201x年新區(qū)信訪工作要點，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點，從關(guān)注民生、維護穩(wěn)定、促進和諧三個方面開展工作，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實際狀況，現(xiàn)將15年信訪工作安排如下:

一、指導(dǎo)思想

堅持以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會黨的十八大會議精神，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題、化解社情矛盾、維護社區(qū)穩(wěn)定，進一步暢通信訪渠道，強化工作職責(zé)，提高隊伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標

1、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”。

2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%。

三、工作方法

(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。進一步健全信訪工作目標管理職責(zé)制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強化誰主管、誰負責(zé)的原則，構(gòu)成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責(zé)的工作要求。

(二)加強學(xué)習(xí)，加大宣傳。一方面，要認真抓好全體干部職工個性是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事潛力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解。

(三)加大力度，提高辦案率。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好思想工作，力爭使信訪案件辦結(jié)率到達100%。

(四)加強督查，著力解決群眾“三最”問題。重點解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

四、工作措施

1、建立一個站點。即建立“信訪接待站”，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信、來電、來訪工作，并對他們反映的狀況及時做好登記并予以解釋和答復(fù)。

2、堅實一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機制，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題、困難以及對社區(qū)工作的意見、推薦。透過“議事園”的運作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，透過“議事園”活動的開展，不僅僅能夠廣開言路，是暢通民情民意的渠道，而且還能夠讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人。

第四篇：銀行信訪工作總結(jié)

銀行信訪工作總結(jié)

X 20XX 年上半年銀行信訪工作總結(jié)

20XX 年上半年銀行信訪工作總結(jié)【1】

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實中央 5 號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。到 XX 月 XX 日，我區(qū)共接待來訪群眾 147 批 1602 人次，其中進京 2 批 2 人次，到市 31 批 577 人次，到區(qū)114 批 1023 人次，群眾來信 57 封，辦理國家信訪局交辦件 1 件，省信訪局交辦件 1 件，市聯(lián)席會議交辦件 8 件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

XX 月 XX 日，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責(zé)。會議對 17 個群體性事件落實了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性。XX 月 XX 日下午 2 點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉A57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。XX 月 XX 日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，XX 月 XX日，太原車隊與胡金強家屬達成 46 萬元補償協(xié)議。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。XX 月 XX 日，死者家屬組

織 200 多人，打著 4 條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會高度重視，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。XX 月 XX 日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責(zé)人進行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔負起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓、負總責(zé)，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持一崗雙責(zé)地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責(zé)、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查 8 次，重點排查 9 次，排查出各類矛盾糾紛 109 起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。XX 月 XX 日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責(zé)任，明確負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。

三、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責(zé)任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有 23 件，領(lǐng)導(dǎo)接訪 10 次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦 5次、下訪 19 次，回訪 4 次?？低踵l(xiāng)烏江果場是 95 年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，XX 月 XX 日，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪 15 次，集中整治 7 次，專項督查 10 次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。XX 月 XX 日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小 5 人帶生活用品連續(xù) 3 天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達成一致，勸導(dǎo)工作無效。XX 月 XX 日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室。XX 月XX 日上午 9 點，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，下午 1 點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表。對群體性事件，我們本著宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題。

四、努力落實工作責(zé)任，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責(zé)任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。

(一)認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧的要求，在處理信訪問題上，我們堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。XX 月 XX 日上午 11 點 30 分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22 家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有 23 件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求。XX 月 XX 日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等 20 多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?67 個信訪問題。

(三)積極開展信訪積案化解年專項治理工作。今年，我們正在積極開展信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?4 個積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動保障、涉法涉訴、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。

五、努力加強長效機制建設(shè)，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和

群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。XX 月 XX 日 6 點多，中南市場 22 家受災(zāi)經(jīng)營戶集資 2 萬多元，組織親戚朋友 200 多人，開著 15 臺貨車，制作了12 條橫幅，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在 6 點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員 40 多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。XX 月 XX 日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬 10 多人到區(qū)、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強工作的預(yù)見性和針對性，牢牢把握工作主動權(quán)。XX 月 XX 日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實、問題解決、結(jié)案反饋的全過

程，目前，已落實督辦件 14 件。

六、努力加強干部隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、復(fù)合型的信訪隊伍，按照干部素質(zhì)由專門型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊伍，以一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。

20XX 年上半年銀行信訪工作總結(jié)【2】

一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。

二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有

關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華國民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位 88 歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理

解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑顏，充當親友團對叫罵型的，敢于忍受，甘做出氣筒對用心叵測型的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學(xué)習(xí)三個代表重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。

第五篇：單位信訪工作總結(jié)范文

單位信訪工作總結(jié)范文五篇

高效的信訪工作新秩序，能為公司發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。那么有關(guān)單位信訪工作總結(jié)匯報怎么寫?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的有關(guān)單位信訪工作總結(jié)范文五篇，希望對你們有幫助！

單位信訪工作總結(jié)范文 1

20_年，公司認真貫徹落實公司關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和公司領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，及時解決職工群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為公司發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

1--12月份，由于組織工作到位，對職工的承諾兌現(xiàn)到位，領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的服務(wù)到位，截止目前，無突發(fā)事件發(fā)生，無群體上訪的事件發(fā)生，更無重訪重信現(xiàn)象的發(fā)生。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)一控制、兩下降工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。公司職工認真學(xué)習(xí)了總公司辦辦【20】8號、辦辦【20】12號和中鐵物辦【20】154號文件精神，使大家在思想上充分認識到信訪、穩(wěn)定工作的重要性，自覺做到時時講穩(wěn)定，處處講安全工作，要求每位職工既要對自己負責(zé)，又要對家人負責(zé)，對社會負責(zé)，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是落實信訪事項首辦責(zé)任制。按照屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)的原則，從源頭做好信訪工作。公司全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。各職能部門深入實際了解職工情況，讓工作重心下移。領(lǐng)導(dǎo)定期與退崗職工、職工代表、部分在崗職工、年輕職工等不同群體的人員進行溝通交流，搜集民情，切實方便了職工。

二是民主公開和主動下訪工作相結(jié)合。公司每一項重大決策，都經(jīng)過民主程序，都經(jīng)過廠務(wù)公開，在決策前都努力征求了廣大職工群眾的意見和建議，同時，在政策的貫徹執(zhí)行中確保及時高效到位，尤其關(guān)注職工群眾切實利益的事情，實行陽光監(jiān)督，政策執(zhí)行完還要開展回頭看活動，從各個方面來避免失誤和紕漏的出現(xiàn)。

三是切實解決群眾反映的問題。公司長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪，公司做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。針對職工群眾反映的熱點、難點和帶有普遍性的問題，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)要親身協(xié)調(diào)，集中研究解決辦法，逐一解決。

三、針對重點、難點問題，分類解決。

工作中，我們對信訪事件中的重點難點問題，通過認真梳理，分類排隊，分清主次和輕重緩急，認真加以解決，立足于一次性解決，不留后遺癥。一時難以解決的要做耐心細致的解釋工作，在取得群眾理解的基礎(chǔ)上，想辦法，努力創(chuàng)造條件，盡快解決問題。對因某部門或人員工作不到位導(dǎo)致上訪，視情節(jié)輕重進行責(zé)任倒查；而對要求過高或無理要求，要以理服人，勸其罷訪，對無理取鬧，尋釁滋事的，依法處理。

總之，今年以來，在總公司的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好公司領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

單位信訪工作總結(jié)范文2

20_年，在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行三個代表重要思想，結(jié)合我___社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20_年信訪工作開展情況和20_年計劃安排匯報如下：

一、20_年信訪工作開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

（二）建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

（三）強化措施，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策；二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到；二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度；三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、20_年工作計劃

（一）繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20_年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議；進一步強化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制；落實好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

（二）繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理；堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

（四）繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè)。

單位信訪工作總結(jié)范文3

今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進_經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一、黨政重視，制度健全，形成合力

加強工作領(lǐng)導(dǎo)，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本的大事、實事。配備站所長負責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路，_每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，_全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務(wù)院至_市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，_一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責(zé)。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢，認真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實做到件件有著落、事事有回音。小事及時化解，大事迅速介入。如_醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，_鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴_處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西_家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省_磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬_市管，_無權(quán)干涉，廠礦雖在_，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了_鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進_健康快速發(fā)展。

單位信訪工作總結(jié)范文4

20_年，衛(wèi)生局在上級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2014年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為群眾解決各種實際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構(gòu)設(shè)置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、工作責(zé)任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為群眾辦實事、辦好事，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強信訪業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制

（一）建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程；全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

（二）按時完成信訪各項任務(wù)。我局始終堅持“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對上級機關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延；不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，及時維護信訪人權(quán)益。

（三）大力暢通信訪各種渠道。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題。一年來共接到群眾來信來訪投訴297宗，區(qū)長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴重后果。

（四）始終堅持文明接訪原則。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記；并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾；對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作。

（五）集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

（六）認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

（七）集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率

我局2014年立案率分別達到所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級機關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對上級機關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機關(guān)交辦問號、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對上級機關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，均向交辦機關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，均在延長期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實到位，責(zé)任到人，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

單位信訪工作總結(jié)范文5

一、20_年信訪工作的基本情況

20_年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、高度重視、精心組織

20_年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標書》中，把信訪工作列入工作目標管理考核內(nèi)容。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。

（二）、進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的_素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在x月x日主動將聲明撕掉，并選派代表在x月x日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

（三）、整章建制，促進信訪工作制度化、規(guī)范化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，20_年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

20_年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行_訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強_意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需；堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

二、分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性

應(yīng)當說，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。

因職工群眾新方法制意識的不斷增強，遇到不理解的政策、措施或者認為得到不公正待遇的時候，都會上訪。并且還存在著“不找不鬧不會解決問題的”錯誤認識。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪。

二、大集體職工養(yǎng)老保險問題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。

三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無力承擔更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求；一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

三、20_年信訪工作的安排

根據(jù)當前的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，20_年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

（一）、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。進一步健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責(zé)任追究制度。進一步落實好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

（二）、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

（三）、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索信訪工作新經(jīng)驗，（四）、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)，推動信訪工作再上新臺階

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的_素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意_學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當前各項路線、方針、政策，；進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的_責(zé)任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。