第一篇：全面服務質(zhì)量“一拖三”管理模式

全面服務質(zhì)量“一拖三”管理模式

一、對“一拖三”服務管理的理解：

1、實行層級細化管理，層層督導，層層質(zhì)檢，不斷巡査發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

2、目標明確、分工仔細、責任到人，減少因人為漏動而造成的管理誤區(qū)。

3、立崗問責，自已的事情自已去帶領(lǐng)組員去做好，更能體現(xiàn)小團隊獨立作戰(zhàn)能力。

4、充分發(fā)揮團隊協(xié)作的精神，讓基層管理人員學會溝通，更利于資源的充分利用，提高人員的勞動效率、能快速提升管理質(zhì)量和服務質(zhì)量。

5、每一個小組都能全面地積極去對一些自來散客進行有效的基本維護，因為她們是一線高質(zhì)素服務者，一切的公關(guān)銷售都是從良好服務開始。

6、既是獨立作戰(zhàn)的小分隊，也是大團隊的作戰(zhàn)先鋒，忙時由各組長商討協(xié)調(diào)聯(lián)合作戰(zhàn)。?具體實施方法如下： 包房人員定崗定編： 營業(yè)部：餐位預訂及迎賓員

1、名組長直管，帶領(lǐng)2-3名迎賓員及2名餐位預訂員負責營業(yè)部日常工作，由餐飲部總監(jiān)及*經(jīng)理主要管理，營業(yè)部人員在生意紅火時可直接抽調(diào)到樓面值臺頂崗，所以在本月的培訓計劃中要把迎賓員培育成多面體一職多能的優(yōu)質(zhì)服務人員，營業(yè)部組長在忙完迎接引領(lǐng)客人后，配合業(yè)務部羅燕主管維護好自帶散客，做好內(nèi)營工作。

2、業(yè)務部：**經(jīng)理帶領(lǐng)陸經(jīng)理及羅燕主管，做好酒店的外聯(lián)內(nèi)營工作，積極拓展客源，做好公關(guān)維護工作。

3、傳菜部：一名主管、一名部長、一名組長帶14名傳菜員，本月調(diào)派*部長到傳菜部，主要是有效梳理家宴傳菜速度及出品程序把控的工作，閑時可隨時調(diào)派到前廳負責跟進服務及巡查督導，另外，主要配合配單人員分類送單工作。

4、***助理：全面協(xié)調(diào)二、三樓各小組的配合、人手調(diào)配工作，積極跟進和落實執(zhí)行“一拖三”服務管理工作；靈活調(diào)配人手實施全面服務質(zhì)量管理、跟進各服務細節(jié)，負責樓面資產(chǎn)盤管工作及安全工作，負責對設施設備及場地維護檢查報修工作，配合業(yè)務部做好重客大客服務維護工作；負責低值易耗品管理、布草管理、前廳餐具管理、人員儀客儀表及精神面貎管理工作。

5、**經(jīng)理：做好餐飲部總監(jiān)的助手，主要側(cè)重于預訂管理及前廳與后廚協(xié)調(diào)的工作，積極整頓傳菜部，提升人員的綜合素質(zhì)及工作效率，督導***做好總辦要求的數(shù)據(jù)化管理工作，配合總監(jiān)完善考勤管理及人員勞動紀律的整頓、衛(wèi)生質(zhì)檢及服務質(zhì)量質(zhì)檢、菜品意見搜集-整理-反饋，負責與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作衡接等工作。

6、***總監(jiān)：制訂部門年度月度工作目標和計劃，按月做出預算，報董事長批準后執(zhí)行；按運營要求完成月工作日志規(guī)劃及周工作計劃，按時上交上級批準執(zhí)行；制訂部門崗位技能培訓計劃，以及其他提升服務人芡服務品質(zhì)的培訓計劃；推廣飲食銷售，根據(jù)不同需求，協(xié)同市場部制訂促銷計劃；按工作程序簽批直接下級上報的預算和工作計劃；根據(jù)年度工作目標制訂人員需求計劃及各崗位職務人員培養(yǎng)計劃；對部門內(nèi)分管區(qū)域的爭議作出協(xié)調(diào)界定；對部門內(nèi)的各種資源進行協(xié)調(diào)整合分配；對顧客的異議和投訴進行協(xié)調(diào)處理；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾，調(diào)整員工工作心態(tài)和情緒，激勵員工的工作激情，處理員工意見糾紛，建立積極、健康、文明良好的工作氛圍，對門店內(nèi)員工的爭議進行協(xié)調(diào)。

二、第一階段執(zhí)行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、分區(qū)域及人員班組分配表。

2、各班組組長領(lǐng)班崗職領(lǐng)班分責表。

3、各班組領(lǐng)班圓餅圖。

4、點菜流程及點菜技巧書寫。

5、領(lǐng)班在餐中各環(huán)節(jié)對服務員協(xié)調(diào)重點的書寫。（餐中服務時最忙的最需要有多人共同協(xié)調(diào)才能提高服務效率的幾個時段）

6、主管助理在工作各時段對組長領(lǐng)班跟進和大區(qū)域人員協(xié)調(diào)重點的書寫。（如開收市，客人來得集中的時段）

7、總監(jiān)對各級管理人員（含經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長）的培訓，培訓內(nèi)容為前6條。

8、總監(jiān)對各級管理人員（含經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長）考試，含對菜品及酒水和配單的考試。包括前6條。（配單應每天根據(jù)不同題目讓大家練習）。

三、第二階段執(zhí)行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題記錄及改進。

2、工作日記中必須每日體現(xiàn)對哪個區(qū)或是哪個領(lǐng)班的跟進，第二天工作總結(jié)中體現(xiàn)跟進情況，希望有計劃的針對一個區(qū)一個區(qū)的跟進輔導，總監(jiān)跟進經(jīng)理的日記和總結(jié)，經(jīng)理跟進主管的。日常巡場要多輔導主管和領(lǐng)班、組長的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

3、由營業(yè)部每日統(tǒng)計組長級以上人員的銷售情況，做好統(tǒng)計表，這是對總監(jiān)和經(jīng)理的一項考核，月底匯總報韓總，可以列為周運營分析的一個項目，每天報行政會。

4、要求經(jīng)理每天對當天的零點菜單及標準單銷售、找出一個好的和不好的進行點評，好的要點名表揚，不好的要點評配單問題；對110頭58元/位的遼參銷售、新菜品銷售、黃酒銷售、螃蟹銷售進行抽查統(tǒng)計，跟蹤客人反饋意見。

5、要求各組長以上級別管理人員每周寫一個關(guān)于一拖三的工作案例交總監(jiān)，點評后發(fā)到酒店公告欄供大家分享。

6、總監(jiān)要牽頭組織每天的開、收市檢查工作，總監(jiān)可以是抽查，但是經(jīng)理應該是必查。對于各組長領(lǐng)班的分責工作要有專人進行跟進，每天要責任組長領(lǐng)班進行總結(jié)自己分責的執(zhí)行和檢查情況，匯總到經(jīng)理處報總監(jiān)，總監(jiān)點評處理。這樣才能形成一個大的PDCA循環(huán)。

7、總監(jiān)應出臺相關(guān)跟進執(zhí)行的獎勵及未執(zhí)行的處罰意見及標準。盡量正面激勵。

四、第三階段執(zhí)行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、組長級以上人員點菜技能及銷售技能通過總監(jiān)考核標準。

2、標單及特推品種銷售優(yōu)化。

3、人均消費被優(yōu)化和調(diào)整，客人滿意度提高。

4、組長領(lǐng)班對服務員的協(xié)調(diào)能力提高，服務效率提高。

5、主管、經(jīng)理對區(qū)域協(xié)調(diào)的提高，管理質(zhì)量提高。

6、一拖三執(zhí)行工作總結(jié)及完善意見。

7、客人意見的整理與反饋。

8、遠期目標：退菜率、剩菜率降低、毛利率上升、人均消費穩(wěn)定、提高，服務得到客人稱贊。備注：

組長領(lǐng)班的職責：

總體職責：在樓面主管的指導下，協(xié)助主管，負責本班組的服務管理工作;發(fā)揮積極帶頭作用,帶領(lǐng)服務員按照服務規(guī)范的要求向賓客提供熱情、周到、高效的餐飲服務，做好團結(jié)工作，嚴格執(zhí)行各項流程及規(guī)章制度，確保本班組的服務工作快捷、有效、有禮、有序,以保證客人滿意；帶領(lǐng)本組員工完成：開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－值班－收市(主要工作流程制度的落實)；各領(lǐng)班在完成自己4人班組主要工作任務的基礎(chǔ)上對大區(qū)域的各項流程制度的跟進執(zhí)行。區(qū)域分責任務： A任務：

大區(qū)域的開市檢查落實；大區(qū)域的員工儀容儀表檢查落實；當日特殊事項的落實跟進。B任務：大區(qū)域的衛(wèi)生檢查落實；大區(qū)域的裝修裝飾檢查。C任務：大區(qū)域的餐用具管理檢查落實；生日服務流程。

D任務：大區(qū)域的布草流程檢查落實；交接班流程；各項資料檔案記錄本管理。

E任務：大區(qū)域的易耗品使用管理落實；家私柜及物品定位管理；物品出入庫管理流程。F任務：大區(qū)域的節(jié)能降耗工作巡查落實；銷售提成規(guī)范管理；大區(qū)域的固定資產(chǎn)檢查落實資產(chǎn)設備管理及使用維保；

G任務：大區(qū)域的收市檢查落實；值班流程；大區(qū)域的物品分類規(guī)范擺放檢查落實 五、一拖三模式下的領(lǐng)班崗職闡述 一拖三模式解釋： 就是一個領(lǐng)班帶領(lǐng)三個服務員負責一個小區(qū)域的服務工作。小區(qū)域的劃分遵循一個班組四個人，按區(qū)域的布局特點，人均服務餐位數(shù)來定?；旧鲜且粋€小班組負責7張小臺或5－6張大臺，約人均服務餐位12－15個。一拖三模式工作特點：

當迎賓引領(lǐng)客人到本區(qū)域就餐時，負責本區(qū)域的領(lǐng)班在條件允許的情況下盡可能的帶領(lǐng)本班組的其他3個服務員對新來的客人進行集中服務。這時，領(lǐng)班的主要工作任務就是點菜，其他服務員在自己的分責范圍內(nèi)對客人進行集中服務。這樣能讓客人在第一時間享受到我們多項服務工作，讓我們的服務更及時和全面細致。在工作中領(lǐng)班的職責是帶領(lǐng)其他3人進行服務，其他3人各自有自己的分責工作，領(lǐng)班負責跟進。買單由領(lǐng)班操作。在實際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、當一桌客人就座后，如是小臺，領(lǐng)班只需帶一個人就能完成前期的對客服務，在餐中的服務中也是這樣，有兩個人配合就能完成對客服務。

2、在大臺的情況下，點菜時的加撤餐和筷套服務等需要領(lǐng)班帶領(lǐng)兩個人參與服務，這樣的速度會更快一些。在餐中的上菜、斟酒、分餐等工作是在兩個人的協(xié)作下會完成得更好。

3、由于我們就餐客人上座的集中特性，如果一個小班組分7張臺左右，在一個大區(qū)域有四個班組左右，這樣在集中上客人的情況

4、領(lǐng)班點菜是忙不過來的。鑒于此，我們在每個班組挑選一個第二點菜員來負責輔助的點菜工作。并且在實際的工作中提倡兩兩協(xié)作的方式對一桌客人進行服務，剩余的兩人可以對其它桌的客人進行服務，這樣服務的效率更高。但是包房要視情況而定。

5、在實際的工作中我們對大區(qū)域分組并不是很規(guī)則，可能會有個別的組翻臺次數(shù)多，或是臺位要多一兩個，這時要靈活掌握，這個班組可以是一拖四，就是一個領(lǐng)班四個服務員。

6、工休時每組一次只能安排一人。一拖三每周會有三天有一人休息，一拖四每周會有四天會有一個休息。

7、經(jīng)理主管的協(xié)調(diào)指揮。如果一個區(qū)域同時來的客人桌數(shù)太多忙不過來時，領(lǐng)班應該主動向經(jīng)理主管求助，經(jīng)理領(lǐng)班及時從別的區(qū)域高調(diào)整人員來幫忙。要求經(jīng)理主管要多巡視自己的樓面，發(fā)現(xiàn)有區(qū)域集中上客要及時協(xié)調(diào)人員。

8、經(jīng)理要書寫在餐中服務時有哪幾個環(huán)節(jié)是最忙，最需要領(lǐng)班協(xié)調(diào)本組成員的，并教會領(lǐng)班在這幾個環(huán)節(jié)做好協(xié)調(diào)工作。一拖三模式工作分責：

領(lǐng)班：（一拖三模式下的領(lǐng)班崗職內(nèi)容有些減少，但更專一）

帶領(lǐng)本班組服務員對客服務，主要工作

1、點菜，由領(lǐng)班專門為客人點菜，能更好的組合菜品和突出本店特色。

2、對本班組人員的工作內(nèi)容安排和主要流程標準的落實跟進。

3、承擔本班組所在的大區(qū)域的一些分責工作的落實跟進。

4、上傳下達及上級領(lǐng)導安排的其它工作。服務員：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成自己的分責工作。例：一個主管

一個大區(qū)域8個領(lǐng)班

主管：負責整個大區(qū)域的管理。上傳下達，考勤，績效，協(xié)調(diào)，培訓，對各領(lǐng)班分責落實情況跟進處理等。

A工作任務：每日主要：

－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實）

輔助分責：大區(qū)域的用電制度巡查落實等幾項

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)輔助分責：大區(qū)域的衛(wèi)生檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的開市檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的易耗品使用管理落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的收市檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的餐用具管理檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的固定資產(chǎn)檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區(qū)域的員工儀容儀表檢查落實等

各班組的3個服務員：各自不同的分責表。

一拖三模式在大區(qū)域框架下的角色：

4個人為一個工作小組，一個大的工作區(qū)域如一個樓面區(qū)域有8個一拖三的班組，接受一個主管的管理。領(lǐng)班的工作職能突出點菜任務，弱化管理職能。但是一些基本的和主要的流程和標準的落實和跟進工作還是在領(lǐng)班的崗職內(nèi)容中，另外還和另外7個領(lǐng)班共同分攤一些大區(qū)域內(nèi)的相關(guān)流程的執(zhí)行。

一拖三模式實行的好處：

1、以后的點菜工作全部由專門培訓過的領(lǐng)班來完成，通過對客人的有效推介，能更好的突出本店的菜品特色，菜品搭配更合理，更科學，這樣能提高客人的滿意度。有利于引導客人的消費朝著餐廳想要的方向發(fā)展。

2、一拖三就是一個戰(zhàn)斗小組，在客人一落座時就能集中全部力量對客服務，在服務的效率上大大提高。

3、通過簡化和精化領(lǐng)班的工作內(nèi)容，能讓領(lǐng)班能集中精力完成各項工作分責。提高工作效率和完成標準。

4、工作內(nèi)容簡化后，對領(lǐng)班勝任崗職的要求降低了，便于我們大規(guī)模快速的培訓領(lǐng)班復制人才，為公司的業(yè)務拓展及時輸送合格的后備力量。

5、一拖三模式是一個新的嘗試，我們在工作中還要舉一反三的運用這種管理理念。注：這是我的個人理解，請大家發(fā)表理解和不同看法。并根據(jù)自己店面實際情況去做出領(lǐng)班崗職。大區(qū)域要根據(jù)自己區(qū)域餐位來決定領(lǐng)班數(shù)量，領(lǐng)班崗職做好后要做領(lǐng)班工作圓餅圖，詳細列出每天從到店到離店的各項工作任務，以便任何一個領(lǐng)班到指定的小區(qū)域都能立即明白自己的工作任務。以后就是在定崗定編的基礎(chǔ)上，不管人員怎樣變動，但是這個區(qū)域的領(lǐng)班的工作任務是不會發(fā)生改變的。

第二篇：全面創(chuàng)新管理模式初探

摘　要：本文首先揭示了當前煙草專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)：范疇不夠?qū)挘w制不夠順，考核不夠嚴，激勵不夠足，目的不夠明。進而指出引入全面創(chuàng)新管理模式是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。論文以近年來xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作實踐為例，從全方位創(chuàng)新、全員創(chuàng)新、全流程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、連續(xù)創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化七個方面，對全面創(chuàng)新管理模式在專賣商業(yè)企業(yè)的引入進行論述。最后指出順利開展全面創(chuàng)新管理的一系列機制建設和條件保障。

關(guān)鍵詞： 煙草 商業(yè) 全面創(chuàng)新管理 初探

一、全面創(chuàng)新管理提出的行業(yè)實踐背景

近年來，在國家局“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的方針指導下，特別是在全國煙草行業(yè)科學技術(shù)大會的有力推動下，行業(yè)創(chuàng)新工作取得積極進展和明顯成效。煙草工業(yè)在降焦減害、中式卷煙開發(fā)和企業(yè)管理方面邁出一系列實質(zhì)性步伐，創(chuàng)新工作成果顯著。相比而言，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：范疇不夠?qū)挕獎?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；體制不夠順——缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；考核不夠嚴——對創(chuàng)新成果的考評和獎懲機制不健全，創(chuàng)新任務不能很好落到實處；激勵不夠足——缺乏有效的創(chuàng)新成果評價和激勵機制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；目的不夠明——些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。新加坡開銳咨詢公司運用丹尼森模型從12個緯度對xx煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)進行測評，結(jié)果表明企業(yè)在3—4個方面存在明顯薄弱，創(chuàng)新力不足則是最為突出的環(huán)節(jié)之一。

如何促進專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當前擺在行業(yè)面前的一個重大課題。近年來，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟學界和管理學界的廣泛關(guān)注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。xx煙草專賣商業(yè)在幾年來的創(chuàng)新工作實踐中深刻認識到：積極引入全面創(chuàng)新管理模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。

二、全面創(chuàng)新管理在行業(yè)的實踐和探索

實踐是檢驗真理的唯一標準。近年來，在開展創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)主動把全面創(chuàng)新管理模式引入到行業(yè)創(chuàng)新工作中來，有力推動了xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作和其他各方面工作開展。

1、注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術(shù)到營銷、管理和文化的各個領(lǐng)域。全面創(chuàng)新管理理論認為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇?！苯Y(jié)合專賣商業(yè)企業(yè)的特點，筆者認為，煙草專賣商業(yè)的創(chuàng)新定位應該是以管理創(chuàng)新為主線，以營銷創(chuàng)新為重點，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。近年來，在創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)既注重工作理念的創(chuàng)新，確立“以人為本，打造浙煙網(wǎng)絡品牌，建設現(xiàn)代流通”的戰(zhàn)略目標，形成“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業(yè)發(fā)展導向。也注重營銷服務的創(chuàng)新，探索出“營銷工具箱”、卷煙整托盤掃碼出入庫、分揀自動塑封包裝設備等一批現(xiàn)代卷煙營銷和物流成果，積極適應流通重大變革。又注重管理的創(chuàng)新，探索推進了員工動態(tài)管理、專賣管理“智能化問詢系統(tǒng)”等一批管理創(chuàng)新成果。還注重文化的創(chuàng)新，通過引入企業(yè)文化管理，全面提升員工執(zhí)行力。全方位創(chuàng)新，突破了技術(shù)創(chuàng)新的狹隘范疇，使企業(yè)在經(jīng)營、管理、文化等更多領(lǐng)域，嘗試到創(chuàng)新帶來的便捷和效率，推動行業(yè)創(chuàng)新工作逐步走上全面創(chuàng)新管理軌道。

2、注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個人都有其獨特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應該是職能部門及其全體員工，而不應緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術(shù)人員?！边@是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開展過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)把有組織的重點突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開展了“金點子建議”活動，征集員工對企業(yè)創(chuàng)新管理的好辦法和好建議75條，評出獲獎建議6條，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。紹興市局（公司）探索出的“一架梯子、一把尺子”的人力資源管理模式、湖州市局（公司）探索出的“卷煙大戶監(jiān)管辦法”、溫州市局（公司）探索出的專賣管理“三線聯(lián)動”辦案模式等一批管理創(chuàng)新成果，都是基層一線員工和職能部門，在長期的工作實踐中不斷總結(jié)提煉形成。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動力源泉。

3、注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應市場的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對原有業(yè)務流程實施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應市場的能力，以適應環(huán)境的變化

和顧客需求的日益?zhèn)€性化。”近年來，行業(yè)市場化改革深入推進使專賣商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務于煙草工業(yè)的做大做強，為零售客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，努力做到“三個滿意”。專賣商業(yè)企業(yè)必須進行業(yè)務流程的不斷革新，以努力適應“三滿意”的行業(yè)要求。為適應工商交易方式改革和提高工商營銷協(xié)同水平，xx煙草專賣商業(yè)與xx、上海、湖

南、湖北等省卷煙工業(yè)探索建立“工商協(xié)同、網(wǎng)上配貨”的貨源投放新模式，促進了工商之間卷煙交易的高效率和低成本。為實現(xiàn)工商物流順暢對接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤掃碼出入庫模式，實現(xiàn)工商出入庫30件煙一次性完成“一號工程”掃碼。圍繞滿足零售客戶真實需求，試行“三級定量、從小原則”的貨源供應辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應市場的能力明顯增強，使卷煙“從工廠到市場”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實需求進一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。

4、注重集成創(chuàng)新，擴展創(chuàng)新成果的實效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項技術(shù)或要素有機組合、融會貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點?！奔蓜?chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過程，是全面創(chuàng)新管理的有機組成。為提高地市公司卷煙營銷水平，xx煙草專賣商業(yè)把市場需求預測、卷煙品牌上柜、零售庫存采集和服務客戶等13項營銷功能進行科學集成，自主開發(fā)了“營銷工具箱”，大大方便了品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理開展卷煙營銷工作。為開展對卷煙經(jīng)營大戶的有效監(jiān)管，綜合應用源頭控制、合理定量、計分制管理、曝光臺披露等多種手段，把專賣、業(yè)務和社會媒體的制約力進行綜合集成，探索出對卷煙大戶實施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實效。

5、注重連續(xù)創(chuàng)新，深化創(chuàng)新成果的適用性。“創(chuàng)新不是一次性事件，而是涉及各個部門的永不停止的日常活動”，這在全面創(chuàng)新管理中稱為全時創(chuàng)新。全時創(chuàng)新的一個重要特點，就是連續(xù)不斷地創(chuàng)新，在創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新。全行業(yè)正在推進的9000和18000兩個國際標準，是管理創(chuàng)新的成果。xx煙草專賣商業(yè)在貫徹這兩個標準過程中，著眼于把國際標準與行業(yè)實際有機結(jié)合，開展了一系列連續(xù)創(chuàng)新工作，研究制訂了《xx省煙草專賣商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)范》。在繁雜的管理標準體系中，創(chuàng)造性地提煉出“六有”，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”，以此作為“本土化”主要管理標準予以貫徹，保證了貫標工作的順利開展。連續(xù)創(chuàng)新能夠較好地解決創(chuàng)新“失效”問題，使創(chuàng)新成果在企業(yè)發(fā)展的更深層面和更新階段繼續(xù)發(fā)揮積極作用，有效深化了創(chuàng)新成果的適用范圍。

6、注重聯(lián)合創(chuàng)新，利用外部資源服務行業(yè)創(chuàng)新工作實踐。全面創(chuàng)新管理理論認為“創(chuàng)新不是一項封閉的活動，它具有鮮明的開放性，創(chuàng)新的開放性集中體現(xiàn)在創(chuàng)新主體的合作性和創(chuàng)新成果的共享性上?！笔聦嵣希祟惿鐣拿靼l(fā)展的成果，正是無數(shù)開放性創(chuàng)新活動的結(jié)晶。當前煙草行業(yè)的創(chuàng)新工作同樣不能“固步自封”，不能“單兵作戰(zhàn)”，要積極利用外部資源，努力彌補自身創(chuàng)新人才和創(chuàng)新能力的不足，逐步提高創(chuàng)新工作水平。幾年來，xx煙草專賣商業(yè)與xx大學、xx創(chuàng)聯(lián)、xx新世紀和城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會調(diào)查隊等單位密切合作，先后開展了《xx卷煙市場秩序評估體系》、《煙草專賣商業(yè)企業(yè)綜合管理體系》等一系列合作研究項目，共同探索建立了“xx春節(jié)和中秋節(jié)市場銷售與銷售相關(guān)性數(shù)學模型”、“市場經(jīng)濟環(huán)境與卷煙銷售結(jié)構(gòu)和銷量相關(guān)性數(shù)學模型”。積極利用行業(yè)外資源開展創(chuàng)新工作，逐步走一條以我為主、為我所用、聯(lián)合創(chuàng)新的道路，這是當前行業(yè)創(chuàng)新工作的重要突破口，也是專賣商業(yè)企業(yè)開展全面創(chuàng)新管理的內(nèi)在需求。

7、注重成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動力。創(chuàng)新力是企業(yè)競爭力的重要源泉，但創(chuàng)新本身并不能自動帶來競爭能力的增強。只有把創(chuàng)新成果及時有效地轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力，形成“創(chuàng)新—成果轉(zhuǎn)化—競爭力增強—再創(chuàng)新—成果再轉(zhuǎn)化—競爭力持續(xù)增強”的良性循環(huán)，創(chuàng)新才能真正為企業(yè)發(fā)展注入不竭動力。xx煙草專賣商業(yè)注重把成果轉(zhuǎn)化作為創(chuàng)新工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力在工作創(chuàng)新與企業(yè)競爭力增強之間搭建起順暢的成果轉(zhuǎn)化路徑。如提出的“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假理念、“見物、見人、見網(wǎng)”的辦案思路和“追主犯、追實刑、追重刑”的辦案目標，有效指導了基層打假破網(wǎng)工作順利開展。努力推廣被xx省評為管理創(chuàng)新一等獎的紹興人力資源管理模式，實現(xiàn)了由“一點紅”到“一片紅”。在“按客戶訂單組織貨源”工作中，在不斷改進完善的基礎(chǔ)上，把“營銷工具箱”向全省推廣，現(xiàn)已成為客戶經(jīng)理每日必用的營銷工具軟件。行業(yè)創(chuàng)新工作成果較好地轉(zhuǎn)化為實際工作效果，有力地促進了企業(yè)競爭能力的持續(xù)增強。

三、全面創(chuàng)新管理順利開展的必要條件

幾年的創(chuàng)新工作實踐使我們體會到，順利實施全面創(chuàng)新管理模式，必須“明確一個指導思想，把握‘三用’工作原則，建立四項保障機制”。

1、明確一個指導思想：創(chuàng)新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線需求緊密結(jié)合。必須把強化專賣專營體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強行業(yè)競爭能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點和落腳點；必須在不斷提高客戶服務能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。

2、把握“三用”原則：必須堅持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則。有用是根本，創(chuàng)新要有針對性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。好用是目標，要充分考慮創(chuàng)新成果實現(xiàn)的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計成本去盲目創(chuàng)新。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。只有堅持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則，煙草專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能富有成效、深入持久地開展下去。

3、建立四項保障機制：首先，必須理順行業(yè)創(chuàng)新工作體制，明確具體職能部門牽頭、協(xié)調(diào)行業(yè)創(chuàng)新工作。xx煙草專賣商業(yè)已經(jīng)明確由省局科技處負責此項工作，在地市局（公司）層面由辦公室或經(jīng)濟運行處具體牽頭，為開展全面創(chuàng)新管理奠定了良好的組織保障。其次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作考核機制。省局（公司）要對各市局（公司）創(chuàng)新管理工作的開展實施全面考核，各地也要根據(jù)省局（公司）要求，把創(chuàng)新工作開展情況納入到對本級各部門、各縣局的工作目標考核，從而形成自上而下、逐層推進的創(chuàng)新考核評價體系。再次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作獎勵機制。在2005年首次設立了“創(chuàng)新獎”，評出一等獎兩個，二等獎兩個。2006年又制定了《xx省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)技術(shù)管理創(chuàng)新獎評選辦法》，全省各地申報創(chuàng)新項目60項，有8個項目獲獎，較好地激發(fā)了以創(chuàng)新求發(fā)展的工作熱情。最后，必須營造良好的創(chuàng)新工作氛圍。要把“理解創(chuàng)新、善待失敗”作為重要的行業(yè)共識，積極為創(chuàng)新者提供更加寬松的環(huán)境，使他們能夠全身心投入到創(chuàng)新實踐中去；要為創(chuàng)新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經(jīng)歷失敗也不失去繼續(xù)創(chuàng)新的勇氣；要為創(chuàng)新者提供更加寬廣的舞臺，在創(chuàng)新實踐的發(fā)展中促進創(chuàng)新者個人價值的實現(xiàn)。

圍繞著扎實推進全省行業(yè)貫標工作，xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作的實踐表明：積極引入“全面創(chuàng)新管理”模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。

第三篇：洛陽一拖實習報告三

中國（洛陽）一拖實習報告

2008-09-03 12:27

1.一拖實習歷程

2.一拖概況

3.實習歷程

（1）安全教育

（2）參觀第一裝配廠

（3）參觀精密鑄造廠

（4）參觀第三裝配廠

（5）參觀齒輪廠

（6）參觀模具廠

（7）參觀熱處理廠

（8）自由活動

4.實習感受

生產(chǎn)實習報告

生產(chǎn)實習是大學實習的重要組成部分，學校很是重視，每年都批下大批資金安排各專業(yè)學生到各個工廠參觀實習，增長學生的見識，鞏固課本知識，讓我們了解工廠的一些基本運作過程，為我們以后的學習和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

當然我們專業(yè)也不例外，開學前三周學校就安排我們專業(yè)的同學參加生產(chǎn)實習，于是我們50多人懷著激動的心情在汪老師、景老師兩位老師的帶領(lǐng)下，洛陽一拖分別參觀實習，讓我們學到了很多知識。

通過我們自己的參觀，還查找各種圖書資料以及到網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料，使我們的的知識得以鞏固和完善，并能順利完成本篇實習報告。因為我們分兩個時期到兩個不同的工廠參觀實習，所以本篇報告的內(nèi)容主要包括三個章。

一拖實習歷程。

4.實習感想。

第二部分：實習歷程

（1）安全教育

2006年9月11日我們順利到達洛陽一拖，一切安排妥當之后就上街逛逛，就那樣打量著這個環(huán)境優(yōu)美的城市，對于我們一切都是新鮮的，不同于焦作，她比焦作更有文化韻味，然后就準備吃飯，我們就找那些在焦作沒有的東西吃，過后就回住處等著下午的安全教育。

下午的安全教育開始了，老師給我們看安全生產(chǎn)記錄還有事故案例，一些注意事項加血淋淋的案例，盡管我很害怕，不敢聽不敢看，但我不能，我必須聽還要看，還要做筆記，這些血淋淋的案件給人們敲響了警鐘。老師給我們提了好多要求，我們都必須做到，畢竟事故發(fā)生了誰也負擔不起。

不允許穿涼鞋進廠；

進廠必須穿長褲；

禁止在廠里吸煙，被發(fā)現(xiàn)者罰款；

進廠后衣服不準敞開，外套不準亂掛在身上，不得背背包進廠；

人在廠里不要成堆，不要站在主干道上；

注重自身和學校形象；

不準亂按按扭、開關(guān)；

注意安全！！

（2）參觀第一裝配廠

2006年9月12日上午我們在汪老師、景老師兩位的帶領(lǐng)下走進了一拖第一裝配廠。在一位師傅介紹了一裝的有關(guān)情況以及參觀注意事項之后，我們進入了一裝生產(chǎn)車間，這個車間真的很大，比我想的要大的多，那么多機器在高速運轉(zhuǎn)著，里面噪音很大，我覺的他們的工作環(huán)境挺不好的，這也讓我對他們有所了解，工人真的挺難的。工人們都在專心而又動作嫻熟的操作著那些機器，我一邊參觀一邊注意著周圍的情況，以免發(fā)生意外事故。那些東西我們能看懂的真的不多，但我們還是都很認真的看，畢竟這對我們以后的工作可能都有用處，還不時的向那些不怎么忙的師傅請教一些問題，盡量多學一點東西。我們主要參觀了他們的拖拉機裝配線，一步步有序的進行著，讓我們對拖拉機的裝配有了一點直觀的了解，雖然不太懂，但畢竟有所了解了，一臺臺大型拖拉機就從這條裝配線上出來了。同時我們也要對一裝的概況有所了解，這才能深化我們的實習效果。

第一裝配廠企業(yè)簡介：中國第一拖拉機股份有限公司第一裝配廠位于河南省洛陽市，是中國農(nóng)機行業(yè)最大的農(nóng)業(yè)履帶拖拉機制造基地。工廠始建于1956年，占地面積5.58萬平方米，建筑面積3.66萬平方米，是中國第一個五年計劃期間156項重點工程之一第一拖拉機制造廠的骨干專業(yè)廠。自1958年7月20日裝配出中國第一臺54馬力履帶拖拉機至今，形成年生產(chǎn)能力2.5萬臺履帶拖拉機的生產(chǎn)能力。經(jīng)過40多年的發(fā)展，東方紅牌拖拉機和工程機械遍布中國各省、自治區(qū)并遠銷至歐洲、北美、南美、非洲、東亞、中東等50多個國家和地區(qū)，深受用戶歡迎。第一裝配廠實施全面質(zhì)量管理，于1997年12月31日通過了

GB/T19002-1994__ISO9002：1994標準認證。獲得中國質(zhì)量管理協(xié)會質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量體系注冊證書（編號：97B142）、質(zhì)量體系證書（編號：0379B401），產(chǎn)品覆蓋范圍：東方紅系列履帶拖拉機產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付和服務。第一裝配廠注重科技投入和產(chǎn)品研發(fā)，使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力不斷增強。近十年來已實現(xiàn)15項重大技術(shù)改造項目，涉及冷、熱、涂、裝、焊等工藝環(huán)節(jié)并新建一條總裝配線，進一步提高了工藝裝備水平和生產(chǎn)能力，增強了企業(yè)產(chǎn)品的競爭實力。本廠擁有各類現(xiàn)代化設備近千臺，包括加工中心柔性加工線、氣體保護焊、進口重型立式拉床、多軸自動立式車床、微機控制的多功能可控氣氛多用爐、光亮淬火、數(shù)控感應加熱處理及全套齒輪件、軸齒件等熱處理設備，并有殼體類、撥叉類、軸類零件的專用生產(chǎn)線、靜電涂裝線。新建成的總裝配線科技含量較高、功能齊全，采用了工業(yè)自動電腦監(jiān)控、在線檢測、計算機監(jiān)測磨合試驗臺、大屏幕物流管理等多項新技術(shù)，可實現(xiàn)多品種混流裝配及大馬力拖拉機的裝配。第一裝配廠除作為第一拖拉機股份有限公司履帶拖拉機、推土機變型產(chǎn)品的主機生產(chǎn)專業(yè)廠外，還具備各種拖拉機變型新產(chǎn)品的改進、開發(fā)、銷售能力；擁有中高級技術(shù)人員百余名，能夠適應國際國內(nèi)市場的發(fā)展變化及用戶不同的需求。工藝設計、產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理已廣泛應用了CAD、CAPP及計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)(ERP)；近年來已先后自行開發(fā)研制履拖系列、液壓挖掘機系列、運輸及農(nóng)用型輪拖系列及特殊用途履帶機械產(chǎn)品等數(shù)十種變型產(chǎn)品，深受廣大用戶歡迎?！皥F結(jié)、奉獻、創(chuàng)一流”是一裝精神,在21世紀知識經(jīng)濟時代到來之際，本廠愿意與國內(nèi)外各企

業(yè)、科研機構(gòu)在平等、互惠、互利的原則下廣泛地進行技術(shù)、產(chǎn)品、貿(mào)易合作，振興農(nóng)業(yè)裝備，共謀未來的發(fā)展，讓“東方紅”品牌唱響中國、走遍全球。

（3）參觀一拖精密鑄造廠

2006年9月12日下午，我們?nèi)⒂^了一拖精密鑄造廠，同樣工作條件也不怎么好。通過師傅的講解和自己的觀察，發(fā)現(xiàn)該廠主要采用熔模鑄造法生產(chǎn)，熔模鑄造的工藝流程如下：制作母?！谱鲏盒汀谱飨災！谱餍蜌ぁ撓灐簾驮煨汀獫沧ⅰ摎?。熔模鑄造尺寸精確，鑄件表面光潔，無分型面，不必在加工或少加工。熔模鑄造工序較多，生產(chǎn)周期較長，受型殼強度限制，鑄件重量一般不超過25kg,適用于多種金屬及合金的中小型、薄壁、復雜鑄件的生產(chǎn)。

一拖精密鑄造廠簡介：廠是第一拖拉機股份有限公司的專業(yè)廠，具有四十年的熔模鑄造生產(chǎn)歷史，是全國最大的精密鑄造廠之一。精密鑄造工程機械方面的備件有各種挖掘機、裝載機的斗齒、齒根、礦用鉆頭、鐵路枕底清篩機扒掌、扒鏈、扒齒等，耐磨性、質(zhì)量可與進口原裝備件相媲美。年生產(chǎn)能力為3000噸。我廠技術(shù)力量雄厚，工藝裝備精良。擁有全國第一條機械化制殼流水線、中頻感應爐，有造型、煤氣焙燒、澆注、落砂聯(lián)動鑄工輸送器，以及從美國微軟公司國進口的DV-6型直讀光譜儀等先進質(zhì)量檢測設備等。

我廠通過了ISO9002質(zhì)量體系認證，產(chǎn)品曾獲全國鑄造行業(yè)“金鼎獎”銀獎和金獎。產(chǎn)品出口美、德、日等國家，其中有全球著名的企業(yè)通用公司采購我們生產(chǎn)的鑄件應用于火車頭剎車系統(tǒng)。

（4）參觀一拖第三裝配廠

2006年9月13日上午我們參觀了三裝，該廠有個小型試車場，我們?nèi)サ臅r候他們正在試車，原來三裝生產(chǎn)的是小型拖拉機，我們在家很常見的那種，我們進車間參觀是發(fā)現(xiàn)三裝與一裝大同小異，它沒一裝大，生產(chǎn)小型的，其他工序沒多大差別。看了沒多久就出來了，師傅們說太危險，看一點就行啦。

三裝有關(guān)情況：由中國一拖集團第一拖拉機股份有限公司與芬蘭維創(chuàng)公司合作生產(chǎn)的第一臺BM120輪式拖拉機日前在一拖股份公司第三裝配廠裝配完畢，并一次性試車成功。這是中國一拖加強與外商合作結(jié)出的又一豐碩成果。

2001年底，中國一拖第一拖拉機股份有限公司與芬蘭維創(chuàng)公司在多次密切接觸后，本著精誠合作，互惠互利的原則，正式簽訂了大馬力輪式拖拉機的合作協(xié)議。之后，一拖股份公司第三裝配廠立即開展各項準備工作，積極對職工進行技術(shù)培訓和崗位練兵，使該廠充分具備了裝車能力。今年3月份，維創(chuàng)公司大馬力輪式拖拉機配件陸續(xù)到達該廠后，他們迅速抽調(diào)生產(chǎn)技術(shù)骨干組成裝配小組，在維創(chuàng)公司巴西分廠技術(shù)總監(jiān)烏維拉的指導下，盡快熟悉裝配工藝，并合理分工。經(jīng)過3天時間的團結(jié)奮戰(zhàn)，圓滿完成了合作生產(chǎn)的首臺大輪拖的裝配任務。經(jīng)啟動試車，完全達到了維創(chuàng)公司的工藝技術(shù)要求。其合作生產(chǎn)的大輪拖不僅在工作效率和可靠性等方面有了保證，而且在性能價格比上也具有了明顯的優(yōu)勢，從而為一拖產(chǎn)品在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（5）參觀一拖齒輪廠

2006年9月13日下午我們參觀了一拖齒輪廠。廠里的餓師傅給我們講可一下該廠的有關(guān)情況，然后我們就進了車間，到這兒同樣要很注意安全，各式各樣的車床、機床高速旋轉(zhuǎn)著，很是危險，要十分小心，到了這兒就是真的來到了一個齒輪的王國，各種各樣的齒輪應有盡有，我數(shù)了幾遍到底也沒數(shù)出他們到底生產(chǎn)多少種齒輪。

（6）參觀一拖模具廠

2006年9月14日上午我們參觀了一拖模具廠。一拖模具廠規(guī)模不是很大，其中數(shù)控車間已經(jīng)搬離該廠，搬到山上了，就算在也是不允許參觀的，是因為這是技術(shù)要求比較高，操作人員必須精神高度集中，不能被打擾，一拖模具廠企業(yè)簡介：是以鍛造模具、沖壓模具、鑄造模具為主導產(chǎn)品的專業(yè)模具廠，固定資產(chǎn)4000 多萬元。2003年通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認證，具備質(zhì)量標準體系認證，具備各種模具工藝開發(fā)、設計、制造及調(diào)試的能力。公司擁有專業(yè)工程技術(shù)人員50余名，高性能UNIX、NT圖形工作站30余臺。CAD/CAM采用PRO/ENGINEER、UG/NX、CIMATRON、HIGHMILL等高性能三維軟件，模具設計制造采用全三維CAD/CAE/CAM/PDM集成技術(shù)和逆向工程，對于異型復雜鑄件和沖壓件可以進行鑄造工藝性和沖壓工藝性CAE分析，優(yōu)化工藝方案。現(xiàn)為河南省信息化制造重點示范企業(yè)。

（7）參觀一拖熱處理廠

2006年9月14日下午我們參觀了熱處理廠。據(jù)領(lǐng)隊師傅介紹，該廠的設備在全國是數(shù)一數(shù)二的，剛開始對這個沒多大概念，進去之后才發(fā)現(xiàn)原來人家不是吹的，各種大型設備都在高效率的工作著，而且還都是數(shù)控的，可見設備之先進，當然我們不能動，只能看，其實看不懂多少，只是參觀一下，有所了解就行了。企業(yè)介紹，今年以來，熱處理廠找準市場定位，苦練內(nèi)功，在“做精做?！钡耐瑫r，不斷用技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模等手段創(chuàng)立企業(yè)品牌優(yōu)勢，用真情、誠信、優(yōu)質(zhì)服務贏得商機，獲得合作伙伴的信賴和支持。

作為一個以零件承攬加工為主的專業(yè)廠，如何創(chuàng)立并提升熱處理品牌優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中占得一席之地?該廠在分析廠內(nèi)外市場形勢和自身發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，制定了“技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務”的市場經(jīng)營理念，并將這一理念貫穿落實到生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、質(zhì)量管理等各個方面，努力為用戶提供“心里美、外觀靚”的熱處理產(chǎn)品。鍛造廠、精鑄廠是熱處理廠的內(nèi)部市場主要客戶，為構(gòu)建良好的合作關(guān)系、實現(xiàn)互利雙贏，生產(chǎn)經(jīng)營部在主管廠領(lǐng)導李靖弟的帶領(lǐng)下主動出擊，密切與合作生產(chǎn)廠聯(lián)系，24小時全程跟蹤服務。技術(shù)、質(zhì)量部門及相關(guān)車間虛心征求用戶的意見和建議，及時解決用戶反映的問題，他們在比進度、比價格、比服務的同時，用先進的工藝技術(shù)和操作手段來滿足用戶的不同需求，開拓經(jīng)營品種也由原來的二三個擴展到現(xiàn)在的60余種，1-11月份完成產(chǎn)值較去年同期增長362％。軸研科技股份有限公司是熱處理廠對外新開拓的廠家，該公司生產(chǎn)的殼體、前大蓋等產(chǎn)品，熱處理外觀、精度等技術(shù)條件要求都很高，熱處理加工費相當可觀。為保證產(chǎn)品質(zhì)量、拓展高附加值產(chǎn)品的市場份額，該廠指派專業(yè)技術(shù)人員調(diào)整工藝，用先進的意大利爐進行生產(chǎn)，以最佳的質(zhì)量保證客戶滿意，使合作伙伴關(guān)系得到進一步鞏固，為2006年熱處理廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造了條件。一年來，熱處理廠用技術(shù)創(chuàng)立了自己的品牌，靠誠信得到了廣大客戶的支持，吸引了眾多廠家與自己結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。許昌金潤達齒輪有限公司不遠千里將零件運到熱處理廠加工。一拖公司內(nèi)外的其他廠家也紛紛主動尋求與熱處理廠進行生產(chǎn)合作，從而為熱處理廠開拓經(jīng)營提供了有力支撐。

（8）自由活動時間。

2006年9月15日這一天是我們自由活動時間，我們可以自己選擇干嗎，可以再在一拖周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進行深入的了解，也可以去其他的地方參觀一下，我選擇了和同學一起去白馬寺、洛浦公園和國花園。

第一站：白馬寺之旅。白馬寺是中國第一古剎，我們跟著一個導游參觀，聽她的講解，感受這一古剎的韻味，領(lǐng)落古剎風光，一尊尊白馬塑像惟妙惟肖，我們還和它和拍了好多照片呢。給我印象深刻的是那一個大大的石頭石榴，據(jù)導游講，該石能治百病，只要用手摸摸它，然后在摸摸自己不舒服的地方就能好了，不過關(guān)鍵是要心誠，心誠則靈嘛。參觀白馬寺讓我們感受到中國的古文化是如此的有韻味。

第二站：領(lǐng)落自然風光，洛浦公園、國花園一游。較之于文化景觀我還是比較喜歡自然風光，這兒真的很美，洛河還挺寬廣，從洛河邊進入國花圓，由于時間限制我們直奔那個據(jù)說很漂亮的湖，見了之后果然不出所料，真的很漂亮，水石交融，雖然是人工的，但你不得不佩服人家的水平，我最喜歡的是湖邊的草坪，我從來都沒見過那么好的草坪，真的很軟，躺下就不想起來。哎！可惜又該走啦！一拖實習就這樣結(jié)束了，見識的很多，收益非淺！

第三章 實習感受

沒去之前我總以為根據(jù)自己從書上、從課堂上所學到的知識應該對企業(yè)的生產(chǎn)情況有了比較深刻的了解，但去了之后才知道自己的想法有多么幼稚，才體會到書上所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要下工廠實習的良苦用心。真的，有許多東西看似已經(jīng)懂了，但真正到了實際卻又是另一種情況。有時自己認為自己已掌握的東西可能僅是一些膚淺的表面或總體的一個方面，甚至有時是錯誤的認識，而如果沒有實地考察實踐，你是無法發(fā)現(xiàn)這些問題的。這次實習給我們每個人一個很好的機會學習那些書本上不能學到的知識，增長了我們的見識，對生產(chǎn)操作有了一定的直觀認識，對工人也有了一中全新的認識。感謝領(lǐng)導、老師給我們這次充實自己、增長見識的機會！

第四篇：強化管理模式提升學校后勤服務質(zhì)量（最終版）

強化管理模式提升學校后勤服務質(zhì)量

作者：宣奕鵬 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：492 更新時間：2012-3-1

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強化管理模式提升學校后勤服務質(zhì)量 學校后勤工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個重要組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教育教學質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設的成效。今年是我市提升服務質(zhì)量年，學校十分重視后勤服務工作，始終把它作為學校一切工作順利推進的基礎(chǔ)和必備條件，始終運用精細化管理的理念進行指導，取得了一定的成效。

一、克服后勤工作障礙是實施精細化管理的前提

我校是一所完全中學，隨著義務教育保障機制的完善，義務教育均衡發(fā)展行動計劃的全面實施和高中特色辦學不斷提升，學校后勤工作管理也被賦予了新的內(nèi)涵。對照學校精細化管理的要求，經(jīng)過我們深入調(diào)查了解，認為當前學校后勤工作中還存在以下主要障礙：

一是對后勤工作的定位有待改變。長期以來不少同志認為服務就是伺候人。在學校教職工結(jié)構(gòu)中后勤人員似乎比教師低一個檔次，后勤工作無足輕重。造成此現(xiàn)象的客觀原因有二：其一，在強調(diào)以教育教學為中心的大環(huán)境下，許多人眼睛里只關(guān)注教學，只看重教師，而對后勤工作另眼相待，視為教學附屬。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影響了后勤工作人員的工作積極性。其二，有的部門采取甩包袱、填坑子的辦法把一些不能勝任教學工作的人員安排到后勤部門，造成大家產(chǎn)生后勤人員是素質(zhì)最低的印象。再加上后勤服務對象涉及面廣，“眾口難調(diào)”也使師生對后勤工作常有怨言。

二是后勤工作的環(huán)境氛圍需要進一步營造。單一的評價方式致使后勤服務質(zhì)量的優(yōu)劣作為評價工作的標準，大多數(shù)部門把主要精力放在了如何提高教學質(zhì)量、如何提高教師的教學水平上，學校研究最多的是教學工作，思考最多的也是如何提高教師的素質(zhì)。后勤人員由于長期不參加研討、交流、評比等活動，導致工作觀念陳舊，方法老套，不能針對新形勢、新變化去對待自己的工作?！白薄暗取薄翱俊钡默F(xiàn)象非常突出。此外還存在機制不健全，工作網(wǎng)絡尚未形成，評價機制不完善，干好干壞都一樣等現(xiàn)象，這些都給后勤工作帶來諸多不良后果。

二、理清后勤工作思路是實施精細化管理的基礎(chǔ)

實踐告訴我們，后勤管理就是要眼勤、腳勤、手勤。實施后勤精細化管理的關(guān)鍵是從細小瑣事、煩事管理入手，理清后勤管理的思路。今年學校按照“樹立三種意識、建設兩支隊伍、落實五項要求”的后勤工作整體思路切實提高學校后勤工作水平?！皹淞⑷N意識”就是樹立后勤工作為學校服務、為師生服務、為教育服務的意識。“建設兩支隊伍”是指建設好后勤工作管理隊伍和后勤從業(yè)人員兩支隊伍，以人的管理推動工作的管理。“落實五項要求”是要求學校積極做到“五要”：一是要加強學習，提高素質(zhì)。學校要每周召開一次后勤工作例會，安排學習內(nèi)容，采取思想教育、技能培訓和制度約束相結(jié)合的辦法，提高職工素質(zhì)，激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。二要健全制度，規(guī)范管理。后勤管理的各個環(huán)節(jié)，都必須建立健全崗位責任制和責任追究制，做到層層把關(guān)，責任到人，保證各項規(guī)章制度落到實處。三要把握政策，理順關(guān)系。要正確處理好經(jīng)費保障機制與學校實際需求、學校利益與全局利益、前勤與后勤的關(guān)系。四要明確責任，務求實效。切實加強學校后勤工作的領(lǐng)導，不斷創(chuàng)新管理機制，創(chuàng)新管理方法，積極構(gòu)建后勤工作網(wǎng)絡，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重勞動、平等對待。學校后勤工作攤子大，任務重，困難多，而服務對象往往又是要求高、體諒小。各部門要尊重后勤工作人員的勞動成果，在任用選拔、考核評比、職稱評定、福利待遇等方面與教學人員平等對待，激發(fā)后勤人員的責任感、事業(yè)心和工作熱情，從而促進學校后勤工作質(zhì)量全面提高。

三、落實后勤工作“五個確?！笔菍嵤┚毣芾淼闹攸c

（一）在財務管理上下功夫，確保學校經(jīng)費正常運轉(zhuǎn)。

新的義務教育經(jīng)費保障機制建立后，加強中學財務管理顯得尤為重要。學校根據(jù)新機制特點迅速制定并下發(fā)了《九江外國語學校財務財產(chǎn)管理規(guī)定》，對學校財務運行程序、審批制度、預算編制、收支規(guī)定、基建管理、財產(chǎn)管理、財務監(jiān)督等7個方面提出了明確的要求和辦法，同時，學校結(jié)合財務運行實際又制定了涵蓋學校收費、經(jīng)費撥付、經(jīng)費開支限額報批等7個方面。規(guī)范系統(tǒng)地指導學校財務運行。從目前情況看，學校財務運行規(guī)范、管理嚴格，義務教育保障機制各項政策得到了很好的落實。

（二）在財產(chǎn)管理上下功夫，確保國有資產(chǎn)不受損失。

我們重點抓了三方面的工作：（1）建立組織，健全機制。分管后勤副校長負總責，后勤主任具體負責財產(chǎn)管理工作，實施固定資產(chǎn)的添置、保管、使用、維修；報帳員做好學校固定資產(chǎn)總帳，及時準確地做好報表；財產(chǎn)總保管員負責財產(chǎn)明細帳的管理，做好固定資產(chǎn)的驗收、發(fā)放、調(diào)撥、登記和維修工作，并定期檢查核實分管的財產(chǎn)。（2）完善制度，落實責任。加強財產(chǎn)管理的關(guān)鍵是建立健全各項規(guī)章制度，根據(jù)財物并重，分工負責，管用結(jié)合的原則，我們制定了各項管理制度。如招標制度、采購制度、出入庫制度、借用制度、賠償制度，這些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章辦事，責任到人，結(jié)帳到人。（3）建立賬冊，分類登記。一是登記分類，設立科目。我們將固定資產(chǎn)具體分為六大類，并按六大類分別設立科目，在大科目之下分設小科目，使固定資產(chǎn)管理有序。二是建立賬冊，計好價值。三是賬卡核對，盤清實物。做到“三個相符”，即固定資產(chǎn)賬與財產(chǎn)登記簿相符，財產(chǎn)登記簿與分類明細賬相符，分類明細賬與實物相符。每學期分局安排核算點工作人員到學校定期進行核對檢查。

（三）在食堂管理上下功夫，確保師生吃得好。

一年來，學校圍繞“放心食堂”的創(chuàng)建，多次安排后勤人員到學生食堂了解情況，與師生共進早、中、晚餐，在總結(jié)成績，查找問題創(chuàng)建好“放心食堂”。一是抓認識，創(chuàng)建“公益型”食堂。我們通過對食堂的管理開現(xiàn)場會、校長例會、干部集中培訓等形式加強學校領(lǐng)導對食堂工作重要性的認識，學校食堂雖然是后勤社會化，但服務、安全、衛(wèi)生意識要放在第一，學校督導管理不能松，杜絕二次承包行為。二是抓管理，創(chuàng)建“規(guī)范性”食堂。第一，健全組織，完善制度；第二，嚴把物品采購關(guān)，衛(wèi)生監(jiān)督關(guān)，確保食品質(zhì)量；第三，科學配餐；第四，加強食堂財務管理，認真搞好成本核算。三是抓服務，創(chuàng)建“服務型”食堂。第一提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)“服務型”職工；第二，安排專人管理師生進餐；第三，教師實行值餐制度；第四，學校堅持查崗制度；第五，開展文明進餐教育。四是抓監(jiān)督，創(chuàng)建“滿意型”食堂。首先，成立食堂管理委員會，負責監(jiān)督學校的食品管理和高利潤行為；第二，積極主動與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，建立衛(wèi)生檢查制度；第三，建立食堂財務公開制度。

（四）在學生公寓管理上下功夫，確保學生睡得好。

我校建有學生公寓，為了加強管理，增強服務功能，他們健全了各項規(guī)章制度，落實了領(lǐng)導責任制、教師值班制。強化了管理員職責，堅持學生就寢簽到制，指導學生整理內(nèi)務，自我管理。

學校對住宿生實行嚴格的五級管理：即每班次由一名學校領(lǐng)導、兩名教師、學生會干部、寢室長、守樓員同時管理；每月一評的“文明寢室”已成為學生自我管理、自我服務、自我教育的最佳手段；寢室文化建設作為校園文化建設的新視點，引導學生把寢室當作自己的家，倡導同學團結(jié)友愛，和睦相處。

（五）在綠化、美化、凈化香化上下功夫，確保校園環(huán)境優(yōu)美。校園環(huán)境是一個學校管理的窗口。我們著重抓了三個方面的工作：一是科學規(guī)劃。請規(guī)劃部門的專家對學校的綠化、美化進行整體設計，并根據(jù)學校的發(fā)展逐步實施。二是因校制宜。學校綠化面積大，如何科學規(guī)化、合理化布局、少花錢多辦事、辦好事、辦成事，學校商定師生齊參與提高愛綠、植綠、護綠意識，連續(xù)幾年的綠化工作，現(xiàn)在的校園中樹木品種多，真正做到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，學校已被授予為江西省園林化單位、全國綠化模范單位榮譽、九江市中小學“四星校園”最高榮譽。三是齊抓共管。為確保校園整潔衛(wèi)生，我們首先做到了責任到人。分管德育副校長負責教學區(qū)域衛(wèi)生，樓梯、樓道、窗臺力爭做到一塵不染；分管后勤副校長負責食堂、廁所、校路等區(qū)域衛(wèi)生，必須做到不留衛(wèi)生死角。其次設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，學校每周安排一個班級，全面監(jiān)督校園內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況。第三，學校督查。把平時檢查與專項督查結(jié)合起來，讓學校在任何時候，任何地方干凈整潔，為師生營造一個良好的學習生活環(huán)境。在學校精細化管理理念的指引下，我們在學校后勤管理工作中做了一些嘗試，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。今后，我們將學習先進的管理經(jīng)驗，圍繞精細做文章，突出細節(jié)下功夫，為構(gòu)建安全、衛(wèi)生、和諧教育環(huán)境做出應有的貢獻。

加強后勤管理，提高服務質(zhì)量，為學校品牌建設提供可靠后勤保障

自2009年以來，我院獲得政府部門及民間機構(gòu)的多項獎勵，辦學質(zhì)量得到政府、社會的廣泛認可。我們認為，原因主要有以下幾點：

一是得益于我院先進的辦學理念。我院提出并貫徹落實了生本理念，郝院長提出的“學生的呼聲是工作的命令、學生的就業(yè)是工作的目標、學生的能力是培養(yǎng)的重點、學生的安康是工作的牽掛、學生的成功是學校的光榮”的工作方針，為學校工作提供方向指導。

二是學?？茖W的定位。我院堅持辦職業(yè)教育的定位，使學校辦學突出了特色，得到廣大學生及家長的認可。

三是學?？茖W嚴格的管理和靈活開發(fā)的辦學形式。

為推動我院品牌建設、貫徹內(nèi)涵發(fā)展的思路，本部門重點做好以下幾方面的工作：

一、加強后勤管理，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，樹立品牌意識，努力為學校品牌建設提供后勤保障。

二、積極構(gòu)建節(jié)約型校園。通過培養(yǎng)節(jié)約習慣、加強水電管理、加大閑置資產(chǎn)調(diào)撥力度、嚴格物資配備等措施，建設節(jié)約型校園。

三、提升檔次、提高水平，做好校園綠化美化工作。計劃在原有綠化基礎(chǔ)上，在東海校區(qū)校園內(nèi)建成綠化八大綠化園區(qū)，把校園建成四節(jié)常綠、三季有花、特色鮮明的優(yōu)美校園。

四、加強伙食管理、增加花色品種、進一步提高伙食質(zhì)量。落實生本理念，廣泛聽取師生意見，健全監(jiān)督機制，切實提高伙食質(zhì)量，提高讓廣大師生對伙食工作的滿意率。

五、做好師生住宿安置工作，努力改善教職工及師生住宿條件。按照省教委的相關(guān)規(guī)定，逐漸把學生公寓建成標準化公寓；認真落實南山集團及學院的關(guān)于教師住房、住宿的相關(guān)優(yōu)惠政策，改善教工住宿條件。

六、做好維修、飲用水供應、水電暖保障等各項服務工作，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。

兵馬未動、糧草先行，這是學校后勤工作的一個真實寫照，學校后勤管理工作事頭多且雜，它對學校的辦學有著很大的影響，做好后勤管理工作，更好服務學校師生，提高學校辦學形象和辦學效益是裕隆中學后勤管理人員的宗旨。

為了進一步美化學生的學習環(huán)境，學校近期新修建了旗臺、表演臺、鋪設了生態(tài)磚、種植了草坪和三角梅，增設了校園藝術(shù)墻和文化石，修建了供學生休憩的石桌，重新更換了學校大門并貼上了大理石墻磚，給學生提供了一個花園式的學習環(huán)境。同時加強對學生的人文關(guān)懷，安排專人清掃學生宿舍、廁所等地方，加強學校食品安全的管理和監(jiān)督工作，每日在學校總務處設立溫馨小提示，給學校的抽水設備加裝了全自動抽水裝置，保障了學校師生全天候不間斷的供水，凡是學校、學生和老師的正當需要，就是后勤人員所必須要盡力完成的，想師生之未想，急師生之未急，做好學校后勤工作還必須具備這種超前意識才能更好的提高服務質(zhì)量，更好的為學校的發(fā)展做應有的貢獻。

淺談如何提高學校后勤管理工作的質(zhì)量

一、學校的德育教學工作對后勤人員素質(zhì)的要求

1.要有較高的政治思想素質(zhì)

人的各種素質(zhì)中,政治思想素質(zhì)是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看待,否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻精神

后勤工作中,責任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的,對管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因為后勤工作是學校的一個大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響,一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關(guān)系,從這個意義上說,后勤管理也是一種社會教育。（剩余1796字）

第五篇：規(guī)劃局推行電子政務管理模式提升機關(guān)服務質(zhì)量

建立城鄉(xiāng)規(guī)劃電子政務審批管理模式，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹和落實科學發(fā)展觀，以城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)為平臺，以完善的規(guī)章制度為保障，以提高辦事效率和辦事質(zhì)量為核心，進一步規(guī)范城鄉(xiāng)規(guī)劃管理的運作體系。

一、模式內(nèi)容、對外實施“窗口”式辦文。凡受理審批的所有業(yè)務文件均從報建窗口

進出，報建單位只須將審批文件和必備資料從接件窗口遞入，接件窗口錄入微機，并發(fā)放注明預取件日期和案件查詢密碼的立案回執(zhí)后，即可按規(guī)定的時限到出件窗口領(lǐng)取審批結(jié)果，或使用密碼通過局網(wǎng)絡、查詢電話查詢辦理情況，申請人和經(jīng)辦人相對分離，中間環(huán)節(jié)不需申請人參與，而由機關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，按法律規(guī)定和內(nèi)部規(guī)定程序、時限辦理。同時，印制報建須知，對外公布各類業(yè)務的辦結(jié)時限。、對內(nèi)實行自動化辦公。該系統(tǒng)是網(wǎng)絡環(huán)境下集成地圖處理、流程化業(yè)務審批、表格管理、證件發(fā)放管理于一體的辦公管理系統(tǒng)。從報建到發(fā)證的全部業(yè)務都通過計算機在網(wǎng)上進行。每一個崗位的職責范圍、審批權(quán)限、業(yè)務標準、工作時限都通過計算機程序固定在系統(tǒng)中，系統(tǒng)按職責權(quán)限自動劃定每個崗位的工作時段，并可以對每個環(huán)節(jié)、每個案卷自動計時，每個經(jīng)辦人員都必須在規(guī)定時段內(nèi)處理完成并轉(zhuǎn)往下一環(huán)節(jié)辦理。如未能按時完成，系統(tǒng)將對案卷有紅燈明顯表示，自動記錄、予以監(jiān)督，并發(fā)出警告。在系統(tǒng)流程中集中突出處務會、局務會集體決策機制。、建立龐大的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。主要包括各種總規(guī)、控規(guī)、詳規(guī)等規(guī)劃資料數(shù)據(jù)庫、重點項目評審資料數(shù)據(jù)庫等，這些龐大數(shù)據(jù)庫，為未來“數(shù)字唐山”的建設奠定了基礎(chǔ)。

二、主要舉措、組織編制了《唐山市規(guī)劃局行政管理手冊》并付諸實施。《手冊》中包含了總則、行政職能、行政事務、行政法制監(jiān)督、法規(guī)、規(guī)劃編制程序和業(yè)務報建審批程序共六章內(nèi)容，涵括了行政后勤、行政管理、業(yè)務審批等規(guī)劃局行政辦公的所有內(nèi)容，使規(guī)劃局的所有工作均進入規(guī)范化管理程序。、實行內(nèi)部業(yè)務審批“兩會”制度。即窗口收件后，轉(zhuǎn)到主辦處室，處室形成處務會審批意見，轉(zhuǎn)到局長，局長辦公會形成最終處理意見批轉(zhuǎn)到窗口出件。、建立公文跟蹤督辦制度。由辦公室負責，通過自動化辦公系統(tǒng)對公文辦理情況進行督辦。在系統(tǒng)顯示黃燈時，即向辦文處室發(fā)出口頭（電話）和電子催辦通知；對顯示紅燈的期滿未辦結(jié)公文，辦公室在到期后五日內(nèi)向辦文部門發(fā)出《催辦通知書》。辦文部門負責人將親自督辦，督促承辦人在催辦期限內(nèi)辦結(jié)，并將延誤原因、處理意見書面反饋辦公室。辦公室對被書面催辦人員的次數(shù)進行登記和匯總，作為對工作人員考核的重要指標。、建立規(guī)劃公示、公布制度。明確了各層次規(guī)劃方案公示、公布和建設項目方案的意見征集制度。一般規(guī)劃成果均在規(guī)劃局規(guī)劃展廳公示；總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、重要地段城市設計、重點項目組織在市中心廣場商業(yè)區(qū)展示；具體項目建設方案在項目建設基地進行公示。所有公示項目，公示前 5 天在報紙、電視等媒體發(fā)布公示廣告。、實行建設工程竣工規(guī)劃驗收合格證制度。把建設工程規(guī)劃驗收合格證制度做為建設工程辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)的憑證。強化驗線、批后跟蹤管理，同時實行法規(guī)處、業(yè)務處室和分局聯(lián)合驗收制度，確保規(guī)劃的實施。

三、主要成效

實踐證明，以窗口式辦文和規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設為核心的規(guī)劃管理制度的改革是成功的。該系統(tǒng)的運行達到了提高工作效率、方便群眾、優(yōu)化服務質(zhì)量、增強工作透明度、促進廉政建設和依法行政的效果，取得了較好效益：、管理效益。規(guī)劃管理電子政務系統(tǒng)最先帶給城市規(guī)劃管理部門的是一套經(jīng)過科學優(yōu)化，既保留傳統(tǒng)管理風格，又高效嚴謹?shù)默F(xiàn)代管理理念。無論從有形或無形角度看，先進的管理本身就是一筆巨大的財富。、社會效益。它把城市規(guī)劃管理部門從過去只重管理向重管理、重服務的雙重職能轉(zhuǎn)變，為政府提供決策依據(jù)和手段，為社會公眾提供信息服務。系統(tǒng)的使用既可以為社會各界通過 internet 查詢規(guī)劃信息、辦案進度、相關(guān)法規(guī)、辦事流程和必備材料，又可以在城市建設重大項目選址和審批上，為市政府的科學決策提供重要參考依據(jù)。、經(jīng)濟效益。系統(tǒng)的成功使用為城市規(guī)劃、建設和管理節(jié)約大量的資金。隨著國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力扶植，作為城市基礎(chǔ)設施重要組成部分的城市基礎(chǔ)地理信息，必將成為城市新興而持久的經(jīng)濟增長點活躍于國民經(jīng)濟舞臺上，為城市其他職能部門、各個企事業(yè)單位和公眾提供基礎(chǔ)地理信息服務。

這套管理模式的建立現(xiàn)已得到了社會公眾的認同，并為我局政務公開、信息發(fā)布、業(yè)務上網(wǎng)、數(shù)據(jù)服務奠定了基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的應用提高了行政效率，降低了行政成本