第一篇：工商局12315指揮中心工作總結(jié)

工商局12315指揮中心工作總結(jié)

今年以來，12315指揮中心把黨的十八大的戰(zhàn)略部署與消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際結(jié)合起來，堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展是第一要務(wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任”的理念，依法履行法定職能，積極調(diào)處消費(fèi)糾紛，大力進(jìn)行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作，持續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)反欺詐行動，消費(fèi)維權(quán)工作取得了一定成效。

一、加強(qiáng)新《消法》培訓(xùn)，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營

貫徹落實(shí)新《消法》宣傳培訓(xùn)工作，對內(nèi)加強(qiáng)新消法新權(quán)益新責(zé)任的系統(tǒng)培訓(xùn)，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域;對外積極組織開展中心市區(qū)大型商超、電信通訊行業(yè)、公用企業(yè)、銀行金融服務(wù)業(yè)、電商企業(yè)等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行《新消法》的培訓(xùn)宣傳，全面解讀、宣傳新《消法》規(guī)定的個人信息保護(hù)、商品缺陷召回、網(wǎng)商無理由退貨等對經(jīng)營者新增責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步提升我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,并在媒體上發(fā)布新消法條款解讀、典型案例等,開通微信公眾服務(wù)平臺，及時發(fā)布消費(fèi)警示。

二、注重工作實(shí)效，抓好糾紛調(diào)處工作

運(yùn)用12315熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息及網(wǎng)絡(luò)平臺,全年共受理各類消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)案件31602起，同比減少了8.18%。其中：各類咨詢24045起，回復(fù)處理100%;投訴5208起，截至6月15日，已辦結(jié)5350起，辦結(jié)率97.97%，現(xiàn)場調(diào)解74起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1028.24萬元;舉報(bào)1097起，已辦結(jié)1067起，辦結(jié)率為97.27%。同時我中心跟蹤督查案件6533件，發(fā)現(xiàn)問題153件，均已通報(bào)并督促整改。

三、緊抓案源線索，完善12315訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制

在調(diào)處消費(fèi)糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者涉嫌違法行為及時啟動12315訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，進(jìn)入行政處罰程序，避免“以調(diào)代罰”現(xiàn)象產(chǎn)生，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達(dá)到“以案促調(diào)”、“以案促管”的效果。今年以來，辦理包括格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品、強(qiáng)制消費(fèi)等訴轉(zhuǎn)案案件35件，罰沒款213萬余元。

四、圍繞總局政策方針，做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作

一方面，做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。根據(jù)總局、省局《進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》的工作指示，配合省局以及自行組織對衛(wèi)生巾、農(nóng)資、服裝等商品進(jìn)行抽檢，上半年抽查商品90組，檢測不合格26組，立案4件(其中22組服裝在復(fù)檢期內(nèi)，待檢測結(jié)果生效后將立案查處),并及時將檢測結(jié)果通過媒體進(jìn)行公示公開。另一方面，適時開展專項(xiàng)整治。央視每周質(zhì)量報(bào)告欄目曝光的不合格插座轉(zhuǎn)換器，及時下發(fā)通知，進(jìn)行全市插座轉(zhuǎn)換器的專項(xiàng)整治工作，確保群眾的生命財(cái)產(chǎn)健康安全。

五、依法行政，積極查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件

利用12315發(fā)掘案源，結(jié)合新消法實(shí)施，開辟監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域，上半年，共立案查處產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐以及格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益等各類消費(fèi)侵權(quán)案件94件，案值74.8996萬元，罰沒54.2313萬元。今年來，全市工商系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府的部署要求，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，牢固樹立“四新一匹配三進(jìn)入”(“四新”即立足新起點(diǎn)、確立新定位、實(shí)現(xiàn)新跨越、開創(chuàng)新境界，“一匹配”即實(shí)現(xiàn)與省域副中心城市相匹配業(yè)績，“三進(jìn)入”即力爭全市工商系統(tǒng)各項(xiàng)工作進(jìn)入全省工商系統(tǒng)先進(jìn)行列，進(jìn)入各級黨委、政府目標(biāo)責(zé)任考核的先進(jìn)行列，進(jìn)入各級各項(xiàng)評選表彰的先進(jìn)行列)的理念和目標(biāo)，大力實(shí)施“市場主體增量”、“市場秩序優(yōu)化”、“放心消費(fèi)保護(hù)”三項(xiàng)行動，扎實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了新的成效。市局被省委省政府授予“全省最佳文明單位”、“全省法制宣傳教育和法治建設(shè)先進(jìn)集體”,被省工商局授予“全省工商系統(tǒng)法制宣傳教育先進(jìn)單位”,被市委、市政府授予招商引資、實(shí)施企業(yè)成長工程、黨建工作、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制、“三萬活動”、“雙打”先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，市局建立一支隊(duì)伍辦案工作體系、打造12315維權(quán)服務(wù)品牌、服務(wù)市場主體融資解困等38項(xiàng)工作的作法被國家工商總局政務(wù)信息《經(jīng)驗(yàn)推廣》欄目轉(zhuǎn)發(fā)。省委常委、市委書記范銳平對我局的工作作出了“工商行政管理工作很有成效，可喜可賀”的批示肯定。在人大專項(xiàng)評議“回頭看”活動中，市人大檢查組和市人大常委會對我局今年來的工作給予了高度評價(jià)。

一、實(shí)施“市場主體增量行動”，大力服務(wù)省域副中心城市建設(shè) 今年來，特別是省委、省政府作出支持襄陽建設(shè)省域副中心城市的重要決定以來，我們進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持把促進(jìn)市場主體跨越式發(fā)展，作為服務(wù)省域副中心城市建設(shè)的重中之重來抓，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，完善服務(wù)機(jī)制，深入推進(jìn)“市場主體增量行動”，有效加快了市場主體發(fā)展步伐。截止11月底，全市新登記各類市場主體36148萬戶，同比增長32.96%，實(shí)有各類市場主體總戶數(shù)達(dá)177171戶。其中：新登記內(nèi)資企業(yè)4969戶，同比增長22.45%，總戶數(shù)達(dá)38296戶;新登記外資企業(yè)48戶，同比增長17.07%，總戶數(shù)達(dá)433戶;新登記個體工商戶30509戶，同比增長34.70%，總戶數(shù)達(dá)136728戶;新登記農(nóng)民專業(yè)合作社622戶，同比增長41.69%，總戶數(shù)達(dá)1714戶。

1、優(yōu)化發(fā)展措施，擴(kuò)大市場主體總量。一是優(yōu)化政府主導(dǎo)、部門協(xié)作機(jī)制。在總結(jié)去年實(shí)施“增量行動”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，市局?jǐn)M定了2011年全市市場主體發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)分解和目標(biāo)考核辦法，得到市委、市政府的高度重視。市政府成立了由市委常委、副市長李述永同志掛帥，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的增量行動領(lǐng)導(dǎo)小組(領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在我局)，將“增量行動”工作任務(wù)分解到各縣(市、區(qū))，列入市政府對各縣(市、區(qū))政府年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，各職能部門分別制定了支持發(fā)展的措施，強(qiáng)化了由政府主導(dǎo)、工商部門牽頭、職能部門分工負(fù)責(zé)、社會各界齊力推進(jìn)“增量行動”的工作格局。二是優(yōu)化市場主體準(zhǔn)入政策。立足將襄陽建設(shè)成為湖北市場主體準(zhǔn)入環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一，我們在認(rèn)真貫徹落實(shí)以往出臺的若干優(yōu)惠政策的同時，從進(jìn)一步放寬市場主體準(zhǔn)入條件、提升登記服務(wù)效能、加強(qiáng)行政指導(dǎo)等方面，推出了18條新措施，促進(jìn)市場主體多生、快生、優(yōu)生。在此基礎(chǔ)上，我們按照市委書記、市長的指示精神，突破性地提出了“六零準(zhǔn)入政策”，即投資主體“零限制”、名稱登記“零門檻”、注冊資本“零首付”、經(jīng)營范圍“零束縛”、注冊登記“零收費(fèi)”、審批發(fā)照“零障礙”，得到別必雄市長的充分肯定。三是優(yōu)化市場主體準(zhǔn)入服務(wù)。我們進(jìn)一步健全和完善了“721”登記服務(wù)模式，以“六零服務(wù)規(guī)范”(登記零過錯、辦件零違諾、干部零違規(guī)、用語零違禁、服務(wù)零投訴、規(guī)費(fèi)零錯收)為載體，深入開展一流窗口創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動，推出了適應(yīng)個性化需求的特色服務(wù)，做到所有許可即時辦、預(yù)約許可隨時辦、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤辦，全力提供便捷高效服務(wù)，不斷提升登記服務(wù)水平，受到別必雄市長多次表揚(yáng)。市局駐行政服務(wù)中心窗口連續(xù)15個季度被評為紅旗窗口，“七一”前夕窗口黨支部被市委表彰為“紅旗基層黨組織”。

2、搭建融資服務(wù)平臺，支持市場主體融資發(fā)展。市局出臺了《關(guān)于服務(wù)市場主體融資解困的實(shí)施意見》，從拓寬市場主體融資渠道、盤活市場主體存量資產(chǎn)、搭建融資平臺等方面推出了24條新措施，得到市政府的充分肯定，市政府辦公室進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。同時，加大股權(quán)出質(zhì)、出資和動產(chǎn)抵押登記、商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押等融資政策的宣傳力度，加強(qiáng)股權(quán)出質(zhì)、出資、動產(chǎn)抵押和商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押指導(dǎo)服務(wù)，并與湖北銀行襄陽分行等金融機(jī)構(gòu)簽訂了服務(wù)市場主體融資戰(zhàn)略合作協(xié)議，大力支持市場主體通過股權(quán)出資、股權(quán)出質(zhì)、動產(chǎn)抵押、商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押等方式融資，幫助企業(yè)解決融資難題。今年1至11月，全市工商部門共辦理股權(quán)出質(zhì)登記330件，出質(zhì)股權(quán)31.66億元，幫助企業(yè)融資33.32億元,同比分別增長233.68%、179.45%、259.28%;辦理動產(chǎn)抵押登記571件，借貸金額32.71億元，與去年底相比，分別增長57.42%和185.01%。

3、推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施，加快商標(biāo)發(fā)展步伐。堅(jiān)持把培育發(fā)展商標(biāo)作為打造品牌、促進(jìn)自主創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略舉措來抓，結(jié)合全市“十二五”發(fā)展規(guī)劃，制定了商標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確了“萬千百十”發(fā)展目標(biāo)(“十二五”末，全市注冊商標(biāo)達(dá)到10000件，知名商標(biāo)達(dá)到1000件、著名商標(biāo)超過100件、馳名商標(biāo)達(dá)到20件以上)，并以市政府文件發(fā)布。按照省局統(tǒng)一部署，開展了商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、示范企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，目前全市已建立商標(biāo)戰(zhàn)略示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點(diǎn)18個、示范企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)63個，其中申報(bào)省級示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點(diǎn)2個、示范企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)2個，襄陽市級示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點(diǎn)5個、示范企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)12個。大力開展商標(biāo)申請注冊和名優(yōu)商標(biāo)爭創(chuàng)工作，建立了知名商標(biāo)、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)儲備庫，形成知名商標(biāo)、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)培育梯隊(duì)，擴(kuò)大注冊商標(biāo)和名優(yōu)商標(biāo)總量，促進(jìn)商標(biāo)強(qiáng)企、商標(biāo)富農(nóng)、商標(biāo)興市。截至11月底，全市新申請商標(biāo)注冊677件(其中農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)292件)，注冊商標(biāo)總數(shù)達(dá)4522件;組織申報(bào)馳名商標(biāo)5件，新增馳名商標(biāo)1件，馳名商標(biāo)總數(shù)達(dá)8件;新申報(bào)著名商標(biāo)36件，新增認(rèn)定著名商標(biāo)6件，著名商標(biāo)總數(shù)達(dá)55件;國家總局公告地理標(biāo)志商標(biāo)1件，襄陽地理標(biāo)志商標(biāo)有望實(shí)現(xiàn)零的突破。

4、創(chuàng)新服務(wù)載體，實(shí)施“聯(lián)企進(jìn)村助弱”工程。從3月份開始，在全市系統(tǒng)組織實(shí)施以聯(lián)系一千家重點(diǎn)企業(yè)、進(jìn)入一千個行政村、扶助一千戶弱勢個體經(jīng)營戶為內(nèi)容的“聯(lián)企進(jìn)村助弱”工程，重點(diǎn)圍繞促進(jìn)市場主體發(fā)展，打好“組合拳”，提供注冊服務(wù)、合同服務(wù)、商標(biāo)服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、登記信息服務(wù)、扶弱服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、小額救濟(jì)、協(xié)調(diào)服務(wù)等“十項(xiàng)菜單”服務(wù)。截至11月底，全市系統(tǒng)共有1400多名干部投入到活動中，已對口聯(lián)系企業(yè)1300家，進(jìn)入行政村1105個，對口幫扶弱勢經(jīng)營戶2191戶，幫助企業(yè)辦實(shí)事和解決實(shí)際困難3500多件，新發(fā)展農(nóng)村市場主體5100戶，為弱勢經(jīng)營戶提供經(jīng)濟(jì)援助價(jià)值360余萬元。同時，按照市委、市政府關(guān)于招商引資的安排部署，積極開展招商引資工作，并出臺了工商部門服務(wù)招商引資辦法，市局招商引資的項(xiàng)目已落戶17個，投資額6.25億元;簽約項(xiàng)目3個，協(xié)議金額7億元;跟蹤項(xiàng)目3個，擬投資6億元。

二、實(shí)施“市場秩序優(yōu)化行動”，大力推進(jìn)監(jiān)管職能到位

全市工商部門圍繞規(guī)范市場秩序，積極創(chuàng)新監(jiān)管理念，完善監(jiān)管機(jī)制，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，突出解決影響市場秩序的突出問題，大力實(shí)施“市場秩序優(yōu)化行動”，扎實(shí)開展各類市場監(jiān)管工作，大力推進(jìn)監(jiān)管職能到位，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展?fàn)I造健康有序的市場環(huán)境。

1、扭住關(guān)鍵抓，建立“一支隊(duì)伍辦案”體系。按照省局“一支隊(duì)伍辦案”的工作要求，積極探索“一支隊(duì)伍辦案”的運(yùn)行體系。對內(nèi)建立縱向協(xié)調(diào)，橫向聯(lián)動，權(quán)責(zé)利協(xié)調(diào)一致，案源發(fā)現(xiàn)與案件調(diào)查、審理、處罰、執(zhí)行緊密銜接的執(zhí)法辦案工作機(jī)制，配齊配強(qiáng)辦案力量;對外與公檢法三部門建立執(zhí)法辦案聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，做到信息互通、問題互商、力量互借、優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法與刑事司法的有機(jī)銜接，加大執(zhí)法辦案力度，取得了執(zhí)法辦案工作的新突破。今年1至11月，全市系統(tǒng)共立案查處各類違法違規(guī)案件8122件，罰沒收入3294.82萬元，案值11295.82萬元，人均案件數(shù)量4.43件，人均罰沒收入1.8萬元，同比分別增長18.7%、92%、12.75%、29.15%、96.29%。其中全市系統(tǒng)辦理10萬元以上的案件38件，同比增長280%。

2、突出重點(diǎn)抓，切實(shí)推進(jìn)食品安全監(jiān)管到位。堅(jiān)持把食品安全監(jiān)管放在更加突出的位置來抓，層層簽訂食品安全監(jiān)管責(zé)任狀，將目標(biāo)責(zé)任分解到崗位、落實(shí)到人，不斷強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化電子監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)測等監(jiān)管手段的應(yīng)用，開展了節(jié)日食品市場整治，名優(yōu)酒類市場、散裝白酒市場、豬肉市場專項(xiàng)整治活動，開展了打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動，以及“瘦肉精”和含“塑化劑”問題食品的排查工作。今年1-11月，全市工商部門開展食品市場專項(xiàng)整治共出動執(zhí)法人員7.8萬人次，檢查食品經(jīng)營戶13.7萬戶次，開展食品質(zhì)量監(jiān)測2040個批次，對監(jiān)測出的162個不合格批次的食品責(zé)令經(jīng)營戶停止銷售，查處食品經(jīng)營違法案件1971件，案值339.21萬元，實(shí)現(xiàn)罰沒款447.33萬元。

3、堅(jiān)持經(jīng)常抓，大力推進(jìn)專項(xiàng)整治行動。按照省局和市政府的部署，積極組織開展了打擊假冒侵權(quán)和打假治劣“雙打”、農(nóng)資市場專項(xiàng)整治、藥品和醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治、治理商業(yè)賄賂和打擊傳銷、鋼材市場整治等專項(xiàng)活動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。其中在“雙打”行動中，全市工商部門共出動執(zhí)法人員45391人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營主體110520戶(次)，檢查批發(fā)零售市場、集貿(mào)市場等各類市場4621個，整治重點(diǎn)區(qū)域2265個，搗毀制假售假窩點(diǎn)35個，收繳各類違法標(biāo)識17.6萬套，立案查處商標(biāo)侵權(quán)、制售假冒偽劣、虛假違法廣告等三類案件2337件，案值達(dá)1458.2萬元;在開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”中，查處農(nóng)資經(jīng)營違法案件343件，沒收假劣農(nóng)資3萬多公斤;在開展藥品和醫(yī)療等廣告專項(xiàng)整治行動中，查處藥品和醫(yī)療違法廣告277件;在開展治理商業(yè)賄賂工作中，全市系統(tǒng)共查辦商業(yè)賄賂案件8件;在打擊傳銷工作中，開展打擊傳銷活動22次，搗毀窩點(diǎn)120個，依法遣散傳銷人員2589人,治安拘留38人，勞教9人;在以鋼材為重點(diǎn)的建材市場專項(xiàng)整治中，檢查經(jīng)營戶1802戶，檢查各類鋼材8808.6噸，立案調(diào)查173件，涉案鋼材343.77噸，沒收劣質(zhì)鋼材85.21噸。

4、注重系統(tǒng)抓，大力推進(jìn)市場監(jiān)管執(zhí)法長效化。一是建立流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制。我們以實(shí)現(xiàn)重要商品監(jiān)管“5個100%”為目標(biāo)，以落實(shí)重要商品經(jīng)營自律制度建設(shè)為重點(diǎn)，制定實(shí)施了《流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量監(jiān)管試行辦法》及考核細(xì)則，對流通領(lǐng)域家用電器、建筑鋼材等涉及人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的9大類重要商品實(shí)施近距離監(jiān)管，并實(shí)行百分制考核，今年前三季度，全市工商系統(tǒng)查處不合格商品違法案件882件。同時，加強(qiáng)流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量監(jiān)測工作，堅(jiān)持每季度集中組織一次流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，認(rèn)真開展不合格商品市場清查工作。截至目前，全市系統(tǒng)共組織開展了48次流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品質(zhì)量不定向監(jiān)測活動，共檢測24類重要商品1259個批次，對檢測出的558個批次不合格商品責(zé)令經(jīng)營戶停止銷售，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行立案查處。二是全面推行市場巡查痕跡化監(jiān)管。制定了《襄陽市工商局市場巡查痕跡化管理意見》，對市場主體經(jīng)營資格、經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、食品安全、商標(biāo)行為、廣告行為、合同行為、消費(fèi)維權(quán)等9種行為進(jìn)行重點(diǎn)巡查，并實(shí)施痕跡化管理，確保經(jīng)濟(jì)戶口、日常監(jiān)管、行政指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)、案件查處、部門協(xié)作等8個方面留存痕跡，有效解決了市場巡查責(zé)任不清、巡而不查、查而不處等突出問題，使轄區(qū)市場主體違法問題發(fā)現(xiàn)得了、處理得好，有效避免監(jiān)管執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。三是推行廣告專業(yè)化、信息化和集約化監(jiān)管。我們在市局建立了全省一流的廣告監(jiān)測中心、在兩個縣市局試點(diǎn)建立了廣告監(jiān)測室，制定了廣告監(jiān)測和管理工作規(guī)范，建立了市、縣、所三級聯(lián)動、相對集中、專業(yè)監(jiān)管的廣告管理網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，擴(kuò)大廣告監(jiān)測和管理范圍，適時選擇重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品和重點(diǎn)類別廣告，實(shí)施集中整治，提升了廣告監(jiān)管效能。四是是建立完善查處取締無證無照經(jīng)營綜合治理工作機(jī)制。積極爭取市政府辦出臺《關(guān)于建立查處取締無證無照經(jīng)營綜合治理工作機(jī)制的實(shí)施意見》，建立了“查無”聯(lián)席會議工作制度、信息通報(bào)制度、案件移送制度和考核辦法等4項(xiàng)制度，從而建立了完善的查處取締無證無照經(jīng)營綜合治理工作機(jī)制。1-10月，全市共清理個體經(jīng)營戶120916戶，其中：下發(fā)催辦通知書9600余份，下達(dá)責(zé)令改正通知書5661份，抄告相關(guān)部門2414份，補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照13038戶，立案查處無照經(jīng)營案件4848件，使無證無照經(jīng)營行為得到有效遏制。

三、實(shí)施“放心消費(fèi)保護(hù)行動”，大力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境

全市工商部門堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為保障民生、推進(jìn)和諧社會建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，大力推進(jìn)“放心消費(fèi)保護(hù)行動”，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)、糾紛調(diào)處和侵權(quán)查處，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

1、深入開展消費(fèi)宣傳教育活動。一是圍繞“消費(fèi)與民生”年這一主題，認(rèn)真組織開展了聲勢浩大的“3.15”宣傳紀(jì)念活動，現(xiàn)場發(fā)放各類消費(fèi)維權(quán)資料2.5萬余冊(份),現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和咨詢均達(dá)8000余人(次)，公開銷毀假冒偽劣商品3495件、共61.52噸。二是積極開展消費(fèi)警示教育。通過在電視、廣播、報(bào)刊等媒體開辟12315專欄、設(shè)置食品安全和12315公益廣告，宣傳維權(quán)法規(guī)，傳授消費(fèi)知識，反映維權(quán)動態(tài)，定期對12315消費(fèi)申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在媒體及時發(fā)布消費(fèi)警示50期，以手機(jī)短信形式發(fā)布維權(quán)常識、消費(fèi)知識28萬余條(次)。三是深入開展食品安全知識宣傳“六進(jìn)”活動。市局結(jié)合開展“三萬”工作，組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)開展了“食品安全進(jìn)校園”活動。消委會還聯(lián)合有關(guān)部門開展了“價(jià)格誠信聯(lián)盟”試點(diǎn)活動，以及汽車消費(fèi)熱點(diǎn)評議工作，對重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行正面引導(dǎo)，促進(jìn)誠信守法經(jīng)營。

2、推進(jìn)12315綜合執(zhí)法平臺建設(shè)。圍繞消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理、處理、回復(fù)“3個100%”的目標(biāo)，加大資金投入，強(qiáng)化技術(shù)支撐，保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通、安全、平穩(wěn)運(yùn)行。市局出臺了《“12315”工作細(xì)則實(shí)施意見》、《申投訴、舉報(bào)以及抽樣檢測案件線索移交管理辦法》，嚴(yán)格12315申投訴舉報(bào)工作規(guī)范，健全并落實(shí)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)首接責(zé)任制、轉(zhuǎn)化案件“零疏漏”管理、消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)處置回訪告知等機(jī)制，有效提高了消費(fèi)維權(quán)工作效能。積極開展12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”工作，全市共建立12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)站2182個，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)展。充分發(fā)揮消委組織的維權(quán)調(diào)處職能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前，全市各級工商部門、消委組織和消費(fèi)維權(quán)站共受理消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)18241件，調(diào)處17995件，調(diào)處率達(dá)98.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失827.7萬元。

3、積極推行“購假先賠”工作。一方面，認(rèn)真落實(shí)食品“購假先賠”。省局“食品購假先賠試行辦法”頒發(fā)后，市局迅速行動，從完善機(jī)制、保障經(jīng)費(fèi)、依法從嚴(yán)查處入手，扎實(shí)推進(jìn)食品購假先賠工作，取得了較好成效。1-10月，全市系統(tǒng)共受理消費(fèi)者購假先行賠付申請199件，兌現(xiàn)賠付資金1.47萬元，立案查結(jié)問題食品案件199件，案值3.63萬元，罰款40.8萬元。另一方面，推行商品集中銷售場所消費(fèi)侵權(quán)開辦者先行賠付制度。對消費(fèi)者因生活需要在商品集中銷售場所購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時，其申投訴經(jīng)銷售場所開辦者、消費(fèi)者組織或工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)定屬實(shí)且符合條件的，由銷售場所的開辦者先行賠付，及時維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者自律。

4、全力拓展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法領(lǐng)域。針對消費(fèi)領(lǐng)域反映出的突出問題，有針對性地開展了品牌汽車銷售企業(yè)整治活動，檢查經(jīng)銷企業(yè)41戶，檢查汽車供應(yīng)商授權(quán)合同25份，檢查汽車銷售企業(yè)格式條款25份，立案調(diào)查8戶涉嫌違規(guī)的經(jīng)銷企業(yè)。開展了家電、汽車和摩托車下鄉(xiāng)等專項(xiàng)市場整治，檢查經(jīng)營主體1923戶，查獲一批不合格和假冒偽劣家電。配合有關(guān)部門對紙巾、汽車輪胎以及先行預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行專項(xiàng)整治，取得了明顯成效。1-9月，全市工商部門查處消費(fèi)侵權(quán)違法案件數(shù)量933件，罰款金額332.62萬元，同比增長77.77%、51.45%。

四、全面加強(qiáng)自身建設(shè)，大力提升履職履責(zé)綜合保障水平

今年來，全市工商部門堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓“三定”明責(zé)任、抓班子帶隊(duì)伍、抓作風(fēng)提效能、抓基層打基礎(chǔ)，持續(xù)不斷地推動自身建設(shè)上水平，為履職盡責(zé)提供堅(jiān)實(shí)的保障。

1、穩(wěn)妥實(shí)施新“三定”改革工作。新一屆市局黨組組建僅兩個多月時間，就迎來了新“三定”實(shí)施工作，機(jī)構(gòu)整合和干部調(diào)整工作量大、難度也很大。但我們沒有坐等觀望，緊緊依靠省局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和政策支持，依靠全體干部的團(tuán)結(jié)努力，堅(jiān)持大家事大家辦、好事務(wù)必辦好的原則，周密制定方案，精心組織實(shí)施，順利完成了新“三定”工作。特別是在實(shí)施人員定崗工作中，市局采取中層干部自主輪崗、空缺職位競爭上崗、一般干部雙向選擇為主要方式，為廣大干部搭建輪崗交流的大平臺、展示能力作為的大舞臺，全市系統(tǒng)通過人員定崗，新提任正副處級干部12人、正副科級干部93人、股級干部97人，科級、股級干部輪崗236人，參與雙向選擇干部578人，其中市直66名科級干部一起參與選崗輪崗、111名一般干部全部參與雙向選擇、新提任正副科級干部44名，優(yōu)化了人力資源配置，增強(qiáng)了干部歸屬感、責(zé)任感，激發(fā)了干部潛力，提升了隊(duì)伍活力，市直系統(tǒng)的表現(xiàn)尤為明顯。今年1-11月，全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入4798.44萬元，占年度計(jì)劃的123.83%，同比增長73.45%，比去年同期增收2032.03萬元。市直系統(tǒng)1-11月共實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入2141.43萬元，占年度預(yù)算指標(biāo)的150.7%，同比增長114%，比縣市局增幅高63.5個百分點(diǎn)，改變了多年來市直落后于縣市的局面。

2、著力加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力建設(shè)。一是加大干部教育培訓(xùn)力度。以建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，積極開展多層次、多類別、多形式的干部教育培訓(xùn)工作，大力提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。今年來，市局共舉辦各類培訓(xùn)班13期，參加人數(shù)785人;各縣(市、區(qū))局舉辦各類培訓(xùn)班55期，參加550人次。二是全面推行崗位資格認(rèn)證制度。堅(jiān)持以認(rèn)證對象全員化、崗位培訓(xùn)多元化、考試內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化、考試認(rèn)證信息化、認(rèn)證管理科學(xué)化的“五化”要求，對52歲以下干部全部進(jìn)行考試考核，頒發(fā)崗位資格證書，涵蓋注冊登記、經(jīng)濟(jì)檢查、市場管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、綜合文秘等各個崗位，為調(diào)整任用干部提供依據(jù)，激發(fā)了廣大干部職工學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，提高了干部履職水平。三是深入開展?fàn)幃?dāng)崗位能手活動。通過采取干部能力測查、崗位練兵、一月一法一考、崗位競賽等形式，深化爭當(dāng)崗位能手活動，以實(shí)戰(zhàn)練兵提升崗位技能。今年,市局共評選五類崗位能手共75人，推薦省級崗位能手36人，其中基層工商所和執(zhí)法第一線的人員占68%以上。

3、大力開展思想作風(fēng)整訓(xùn)。為持續(xù)不斷的更新理念，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律，我們以上級安排的整訓(xùn)活動為載體，堅(jiān)持真學(xué)、真查、真改。一是從4月中旬開始，集中3個月時間，開展了以“強(qiáng)化責(zé)任心、強(qiáng)化落實(shí)力”為主題的隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)活動，采取“自己找、交叉評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、暗訪查”等方式，查擺和整改不作為、慢作為、亂作為等問題。二是按照市紀(jì)委的安排，認(rèn)真開展了作風(fēng)效能綜合評價(jià)活動，建立了學(xué)、糾、評、建相互促進(jìn)的工作機(jī)制，在全系統(tǒng)掀起作風(fēng)效能建設(shè)的高潮，較好解決了干部隊(duì)伍作風(fēng)效能建設(shè)中存在的問題。三是9月份以來，我們開展了以“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”主題的治庸問責(zé)活動，及時制定了治庸問責(zé)投訴舉報(bào)處理、督導(dǎo)檢查、明查暗訪及問責(zé)追究等四項(xiàng)制度，先后開展了3次明察暗訪，對38名干部實(shí)施了行政問責(zé)。目前，全市工商系統(tǒng)治庸問責(zé)工作取得了初步效果。全市治庸問責(zé)工作動員會后，我們及時進(jìn)行了再組織、再動員，目前各項(xiàng)工作正在深入推進(jìn)之中。

4、深入推進(jìn)法治工商建設(shè)。一是推進(jìn)執(zhí)法“三制”，結(jié)合實(shí)施新“三定”及時更新調(diào)整執(zhí)法崗位責(zé)任，認(rèn)真開展行政執(zhí)法評議考核季度抽查、半年檢查和年度考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，促進(jìn)了執(zhí)法規(guī)范和執(zhí)法水平的提高。落實(shí)行政執(zhí)法案件(卷)評查制，強(qiáng)化對行政許可和行政處罰案件的監(jiān)督力度，市局本級在省局9月中下旬組織的2011年度依法行政檢查中名列前茅。二是積極開展法治工商示范單位創(chuàng)建工作，推薦上報(bào)的樊城分局、XX市局全部入選省局11月份表彰的20個“全省工商系統(tǒng)法治工商建設(shè)示范單位”。三是全面推動行政指導(dǎo)服務(wù)，推行說理式執(zhí)法文書，實(shí)現(xiàn)柔性和諧執(zhí)法，推動了工商監(jiān)管執(zhí)法方式的轉(zhuǎn)變。四是深化復(fù)議能力建設(shè)，提高復(fù)議工作水平，經(jīng)省局推薦，我局被省政府法制辦確定為“全省行政復(fù)議創(chuàng)建示范單位”。

5、全力加強(qiáng)基層工商所規(guī)范化建設(shè)。按照省局《全省工商系統(tǒng)2011～2015年工商所規(guī)范化建設(shè)工作規(guī)劃》的要求，市局從襄陽工商事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、加快建設(shè)，分類創(chuàng)建、分級達(dá)標(biāo)，全面規(guī)范、整體提升”的原則，制定了《全市工商系統(tǒng)工商所規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)升級工作規(guī)范》及《2011年度工商所規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃》，在全市系統(tǒng)強(qiáng)力實(shí)施工商所規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)升級工程，多渠道籌集資金，高標(biāo)準(zhǔn)定位建設(shè)，強(qiáng)化基層工商所建設(shè)。截止目前，全市系統(tǒng)24個工商所達(dá)到縣級(a級)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)升級標(biāo)準(zhǔn);6個工商所達(dá)到市州級(aa級)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)升級標(biāo)準(zhǔn);1個工商所達(dá)到省級(aaa級)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)升級標(biāo)準(zhǔn)。全系統(tǒng)被認(rèn)定為a級、aa級、aaa級工商所合計(jì)31個，占全市所轄98個工商所的31.6%，占實(shí)際運(yùn)行92個工商所的33.7%。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是深入開展“以人為本、執(zhí)政為民”為主題的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動。組織中層以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參觀警示教育基地500人次。對新提拔干部開展任前廉政教育，組織領(lǐng)導(dǎo)干部開展落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》自查自糾活動，切實(shí)筑牢思想道德防線。二是積極推進(jìn)廉政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防控動態(tài)管理和跡象管理。對登記注冊、執(zhí)法辦案、消保維權(quán)、食品安全監(jiān)管以及人財(cái)物管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)防范措施專題研究，有針對性加強(qiáng)重點(diǎn)防范和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示工作。今年3月份，針對機(jī)構(gòu)改革可能出現(xiàn)的廉政風(fēng)險(xiǎn)，市局及時下發(fā)了《關(guān)于防范機(jī)構(gòu)改革工作廉政風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警提示書》，反響良好。省局領(lǐng)導(dǎo)對我局的做法給予了充分肯定，省局盧組長做了重要批示，要求全省系統(tǒng)借鑒。三是大力加強(qiáng)系統(tǒng)黨建工作。深入推進(jìn)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，推行了黨員崗位承諾制度，實(shí)行“一季一講評，半年一點(diǎn)評，一年一評議”，認(rèn)真開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織開展了“走前頭、當(dāng)先鋒、做表率”評選表彰等一系列活動，弘揚(yáng)正氣。我局開展“三萬”活動得到市委的表彰。四是認(rèn)真開展述職述廉活動，主動接受社會監(jiān)督。市、縣、所三級工商部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)工作人員向轄區(qū)企業(yè)、個體戶、消費(fèi)者等市場主體和服務(wù)對象以及政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、社會群眾等述職述廉，通報(bào)工商部門履行職責(zé)、服務(wù)發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，接受監(jiān)督評議，接受咨詢質(zhì)詢，以發(fā)現(xiàn)問題、收集意見、改進(jìn)工作，受到了國家工商總局、省局、市紀(jì)委的充分肯定，獲得了廣大市場主體、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、社會群眾的好評。五是認(rèn)真開展專項(xiàng)清理和違規(guī)違紀(jì)案件的查處。今年來，我們認(rèn)真開展了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政情況檢查、違章建筑清查等4項(xiàng)清理工作。加大違規(guī)違紀(jì)案件查處力度，嚴(yán)格執(zhí)行干部問責(zé)規(guī)定，按照黨政紀(jì)規(guī)定對10名責(zé)任人員給予紀(jì)律責(zé)任追究，有效維護(hù)了紀(jì)律嚴(yán)肅性，推進(jìn)工商系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

同時，積極爭取地方黨委政府的重視和支持，2011年1-11月全市工商系統(tǒng)共爭取地方財(cái)政資金201.33萬元，其中招商引資經(jīng)費(fèi)27萬元、醫(yī)保費(fèi)70.6萬元、流通檢測經(jīng)費(fèi)31萬元、市場主體增量經(jīng)費(fèi)11.8萬元、12315維權(quán)經(jīng)費(fèi)9萬元、農(nóng)資打假經(jīng)費(fèi)3萬元、三萬活動經(jīng)費(fèi)0.76萬元、雙打補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)17萬元、食品安全監(jiān)管經(jīng)費(fèi)13萬元、其它15萬元,為工商行政管理工作深入開展提供了有力的保障。

總的來看，2011年的各項(xiàng)工作取得了較好成績，但與省局的要求相比，還存在一些差距和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在部分干部的綜合素質(zhì)還有待提高，工作執(zhí)行力還有待提升，基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待加強(qiáng)。對于存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，將在以后的工作中積極采取措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，努力把襄陽工商工作提高到一個新的水平，力爭為襄陽經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!

第二篇：110指揮中心工作總結(jié)

110指揮中心工作總結(jié)

在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰(zhàn)部功能的中心樞紐充分發(fā)揮了其“指揮、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”的全方位職能作用。全體民警在該中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)干事的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指針，努力實(shí)踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，從而確保了整個分局這個國家機(jī)器高效、正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、對去年工作的回顧

回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：

（一）加強(qiáng)對各部門秘書內(nèi)勤的培訓(xùn)和管理，建立了一支素質(zhì)較高寫作能力的隊(duì)伍。

為認(rèn)真貫徹全區(qū)公安工作會議精神，進(jìn)一步落實(shí)市公安局“三大體系及一個辦法”的各項(xiàng)工作措施，分局指揮中心清醒的認(rèn)識到狠抓秘書內(nèi)勤隊(duì)伍建設(shè)的重要性，如果沒有一支高素質(zhì)的秘書內(nèi)勤隊(duì)伍來收集整理上報(bào)各種數(shù)據(jù)、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓 —倒（道）不出來。為此，在分局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內(nèi)勤管理辦法》和《秘書內(nèi)勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內(nèi)勤進(jìn)行了一次全面的培訓(xùn)。通過下發(fā)“兩個辦法”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范了秘書內(nèi)勤的工作制度，秘書內(nèi)勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責(zé)任感更進(jìn)一步增強(qiáng)。去年，各部門收集、整理、上報(bào)的各類報(bào)表數(shù)據(jù)、情況信息不但在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量上也大有提高，各部門上報(bào)的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內(nèi)勤的培訓(xùn)收到了實(shí)效，也充分說明我們秘書內(nèi)勤這支隊(duì)伍是一支能寫會寫的筆稈子隊(duì)伍。去年，我們這支隊(duì)伍還涌現(xiàn)出了十名優(yōu)秀秘書內(nèi)勤。

（二）充分發(fā)揮秘書內(nèi)勤“筆稈子”的作用，從指揮、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

為適應(yīng)新時期公安工作現(xiàn)代化、規(guī)范化需要，按照分局黨委提出的“抓班子、帶隊(duì)伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指揮中心為龍頭的全局秘書內(nèi)勤，緊緊圍繞各個時期的中心工作，從材料收集，信息上報(bào)、調(diào)查研究、來信來訪數(shù)據(jù)報(bào)表及公安檔案管理和建設(shè)等方面認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。

一是公安情報(bào)信息工作得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，特別是為確保信息暢通，分局投入大量資金建成了計(jì)算機(jī)三級網(wǎng)絡(luò)，為公安信息工作開辟了一條“綠色通道”，使公安情報(bào)信息能準(zhǔn)確、及時地傳輸，不但實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公，而且在時效上顯著提升，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量及時可*的依據(jù)。去年，分局各部門使用網(wǎng)絡(luò)上報(bào)的各類情報(bào)信息共3248條。經(jīng)指揮中心整理，共編寫出《官渡公安情況》412期、《工作簡報(bào)》143期、《公安專報(bào)》23期，創(chuàng)下歷史新高，公安情報(bào)信息工作在數(shù)量上和質(zhì)量上明顯的提高，充分體現(xiàn)出各部門領(lǐng)導(dǎo)及秘書內(nèi)勤對此項(xiàng)工作的重視，也體現(xiàn)出全局秘書內(nèi)勤這支筆稈子隊(duì)伍是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

與此同時，進(jìn)一步加大了對外宣傳工作力度，由指揮中心民警撰寫的各種簡報(bào)，被上級公安機(jī)關(guān)及省、市、區(qū)報(bào)刊雜志上采用發(fā)表的就有37篇，有的甚至在報(bào)紙上整版刊出，在公安新聞?wù)掌矫?，不但發(fā)表了50余幅反映官渡公安的既有歷史意義的圖片，還在公安網(wǎng)上發(fā)布200多幅珍貴照片，此外，還為省、市、區(qū)報(bào)刊、雜志、年鑒、展覽提供了大量真實(shí)的公安題材照片，為宣傳我公安的英勇先進(jìn)事跡和“兩年為期”嚴(yán)打整治斗爭做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二是接處警工作制度不斷規(guī)范和完善，拒絕出警延誤出警的現(xiàn)象大幅度減少。去年各派出所認(rèn)真貫徹落實(shí)市局的“三大體系”和“一個考核評估辦法”。全面推行分局構(gòu)建的“四四一”防范網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)110警務(wù)機(jī)制，在接到市局、分局指令或群眾報(bào)警后，值班民警迅速出警處置，最大限度地提高快速反應(yīng)能力，震懾了犯罪，增強(qiáng)了人民群眾的安全感，在遇到重大緊急情況時，能在開展調(diào)查走訪的同時，立即向分局領(lǐng)導(dǎo)及指揮是心匯報(bào)，做到下情及時上報(bào)，為分局及時正確決策贏得了時間，從而大大減少了群眾的投訴和市局指揮中心，督察部門的通報(bào)和扣分。去年，我局共受理各類報(bào)警求助28464起，也就是說除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指揮中心接處警110報(bào)警服務(wù)臺的值班民警每天要處理群眾報(bào)警電話78起，此外，共接固定目標(biāo)自動報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警8113次，日均22次。這當(dāng)中的每一個電話，每一次報(bào)警，110報(bào)警服務(wù)臺的民警們以及派出所的民警都付出了艱辛的勞動，正是有我們的民警做了這些繁重的工作，才保證了公安工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別值得一提的是指揮中心接處警科還落實(shí)專人把每天的接處警工作情況寫成書面材料，送領(lǐng)導(dǎo)閱示，并上網(wǎng)發(fā)布，不但為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可*依據(jù)，而且還為接處警工作整理出了相當(dāng)寶貴的資料。

第三篇：2010年指揮中心工作總結(jié)

2010年指揮中心工作總結(jié)

2010年指揮中心緊緊圍繞街道黨工委全年工作思路按照朝陽區(qū)城市管理監(jiān)督中心不斷拓寬城市網(wǎng)格化管理職能的要求抓住 “創(chuàng)建全國文明城區(qū)” 為百姓提供良好的生活環(huán)境這條主線 在人員少任務(wù)急、責(zé)任重、壓力大的情況下認(rèn)真履行職責(zé)積極作為全面完成科室年初制定的工作計(jì)劃?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)完善制度。結(jié)合街道工委圍繞朝陽區(qū)“新四區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計(jì)劃全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論繼續(xù)落實(shí)網(wǎng)格案件派發(fā)單制度強(qiáng)化責(zé)任追究管理制定指揮中心監(jiān)控設(shè)備檢修制度、視頻監(jiān)控查詢制度、網(wǎng)格案件通報(bào)制度、應(yīng)急小分隊(duì)日常工作考核制度。加強(qiáng)坐席員對區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)平臺及新型案件立、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)熟練掌握案件操作流程確保街道網(wǎng)格案件及時、準(zhǔn)確的處理。

二、積極作為認(rèn)真完成工作。截止2010年12月31日科室全年共受理區(qū)監(jiān)督中心派發(fā)各類網(wǎng)格案件 24271 件及時處理 23645 件及時結(jié)案率99.99 加權(quán)結(jié)案率 99.98 向城管隊(duì)、城建科、安監(jiān)科、流管辦、綜治辦通報(bào)重點(diǎn)案件 500余 件協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)閱涉案監(jiān)控錄相 50余 起應(yīng)急小分隊(duì)全年清除粘貼廣告40余萬張清除噴涂廣告5000余處查獲法輪功非法圖書2本違法宣傳品30件清除地區(qū)內(nèi)無責(zé)任主體各類垃圾雜物約200余車。始終保持全區(qū)街道系統(tǒng)暴露垃圾案件全區(qū)發(fā)案量排名后 3 位目標(biāo)同時協(xié)助區(qū)監(jiān)督中心做好華威里社區(qū)城市環(huán)境自治管理試點(diǎn)、城管分 2 隊(duì)門前三包案件標(biāo)準(zhǔn)化流程試點(diǎn)、社區(qū)人口數(shù)據(jù)庫更新、社會單位登記資料更新、朝陽仿真城市平臺運(yùn)行、朝陽區(qū)全模式社會服務(wù)管理流程—社會保障模塊制作等一系列調(diào)研工作。成績的取得離不開街道相關(guān)科室和社區(qū)的支持幫助。在此基礎(chǔ)上指揮中心全年著重對地區(qū)內(nèi)腫瘤醫(yī)院門前、三環(huán)路公交車站大面積小廣告、地區(qū)內(nèi)公共設(shè)施噴涂廣告嚴(yán)重、大型社會單位門前自行車停車秩序混亂三項(xiàng)問題進(jìn)行治理。通過調(diào)整應(yīng)急小分隊(duì)工作時間走訪企業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)門前三包責(zé)任管理、與市政設(shè)施管理單位建立聯(lián)系告知制度就管理權(quán)屬上報(bào)區(qū)監(jiān)督中心等方法上述3項(xiàng)長期存在網(wǎng)格案件單的問題基本杜絕有效降低街道發(fā)案率提高街道城市環(huán)境管理自處理水平。

三、存在的問題和明年工作打算 由于我們工作標(biāo)準(zhǔn)不高解決問題的能力有限轄區(qū)臟、亂、差問題仍未得到很好解決全年累計(jì)出現(xiàn)紅燈案件 7 件。明年我們將繼續(xù)以“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”為抓手在抓落實(shí)上下功夫?yàn)榇蛟煲粋€干凈、有序的轄區(qū)環(huán)境努力做好每件具體事。主要工作目標(biāo)如下

1、深入社區(qū)、社會單位采取多種形式積極宣傳城市網(wǎng)格化管理的重大意義使居民群眾充分認(rèn)識到營造干凈整潔的轄區(qū)環(huán)境人人有責(zé)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)、社會單位、物業(yè)、保潔公司及應(yīng)急小分隊(duì)的作用提升城市環(huán)境網(wǎng)格化管理水平努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理從接收問題向自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題轉(zhuǎn)變。

3、以文明城區(qū)建設(shè)為抓手積極配合城管及相關(guān)單位采取 3 “嚴(yán)盯路段、嚴(yán)盯責(zé)任、嚴(yán)盯時間、嚴(yán)盯人員和嚴(yán)盯質(zhì)量”“五盯式”管理方法推進(jìn)“門前三包”工作上臺階。

4、發(fā)揮96105數(shù)字化為民服務(wù)系統(tǒng)的作用通過服務(wù)找差距通過服務(wù)促管理為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確數(shù)字信息。

5、及時掌握社區(qū)環(huán)境存在的主要問題當(dāng)好社區(qū)、社會單位的“娘家人”變“堵”為“輸” 把網(wǎng)格管理的窗口前移。

6、加大各類人員的培訓(xùn)力度進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理責(zé)任追究制度確保責(zé)任到人在降低發(fā)案率上下功夫努力營造干凈整潔的轄區(qū)環(huán)境。

第四篇：公安局指揮中心工作總結(jié)

指揮中心工作總結(jié)

2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實(shí)行24 小時輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊(duì)長。2011年

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動及各項(xiàng)保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下：

一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時取消12個。現(xiàn) 有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對 于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。

2012年的工作打算： 2012年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如果2012年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí) 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié) 調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方 面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以

與時俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度 來研究謀劃指揮中心工作。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng) 導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。三是明確工作目標(biāo)?！案邩?biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一

流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求

完善提高，有效推動指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上 臺階。四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要 精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與 局黨委和上級的要求，與新形勢、新任務(wù)的需要還存在一定

差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供 優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：2014調(diào)度指揮中心工作總結(jié)

調(diào)度指揮中心工作總結(jié)

（2014）

煤炭生產(chǎn)管理，重在安全調(diào)度。

回望2014年，調(diào)度中心工作在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室及各區(qū)隊(duì)的大力支持和積極配合下，調(diào)度室以“團(tuán)結(jié)、合作、安全、高效”的公司發(fā)展理念為指導(dǎo)思想，以提高“執(zhí)行力”為工作準(zhǔn)則，按照各級管理部門和公司的工作安排，結(jié)合調(diào)度中心的工作實(shí)際，在安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)、調(diào)度等方面，充分發(fā)揮了指揮中心“上情下達(dá)、下請上傳”的作用。通過了復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收以及上、下半年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度，順利完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，主要做了以下幾方面工作。

一、根據(jù)自身實(shí)際，完善建立和健全了調(diào)度中心各項(xiàng)制度，全體調(diào)度中心人員，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

為了做好調(diào)度中心的工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我們認(rèn)識到必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。定期組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到了分工明確，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為公司上下溝通提供良好周到的服務(wù)。認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論水平，與此同時經(jīng)常深入實(shí)際，深入采掘一線，調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)情況。在調(diào)度工作中，調(diào)度中心根據(jù)工作實(shí)際制定了調(diào)度中心工作無間隙傳達(dá)和交接，將總體目標(biāo)和工作內(nèi)容具體化。日常工作中與調(diào)度對象建立良好有效的溝通，做到固定任務(wù)傳達(dá)提前及時準(zhǔn)確、臨時任務(wù)做到說明詳細(xì)無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時間。認(rèn)真對待調(diào)度對象的咨詢、合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的支持。

二、定期組織召開調(diào)度例會、專題調(diào)度會議，反復(fù)研究現(xiàn)場生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)問題，并積極給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

組織召開調(diào)度作業(yè)會、調(diào)度專業(yè)會，和公司領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)骨干同研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題，督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況，及時對各部門進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順和協(xié)調(diào)。想法設(shè)法彌補(bǔ)工作上的不足，認(rèn)真審視每一階段的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量。及時掌握生產(chǎn)形勢，分析生產(chǎn)動態(tài)，對生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、采掘接替等進(jìn)行專題調(diào)度。

三、認(rèn)真做好會議記錄、整理會議紀(jì)要，服務(wù)于安全生產(chǎn)。

我們認(rèn)真組織好各種會議、無論是臨時性會議還是礦井各種例會，都嚴(yán)格按照礦領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真組織，并及時準(zhǔn)備各種材料、報(bào)告，基本上沒有出現(xiàn)過任何的失誤。在各種會議召開以后，都及時向所有人員傳達(dá)學(xué)習(xí)，以便使會議精神得以及時的上傳下達(dá)。

四、建立健全管理機(jī)制，完善調(diào)度中心軟硬件建設(shè)。根據(jù)市、縣煤炭工業(yè)局和集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)調(diào)度指揮中心建設(shè)的有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)要求，建立健全了調(diào)度中心各項(xiàng)管理機(jī)制和制度；按調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范調(diào)度中心各項(xiàng)專題記錄、報(bào)表、臺賬、總結(jié)等共近50余項(xiàng)，有完整的原始記錄和檔案管理交流，按時填寫圖表和報(bào)表，調(diào)度資料定期歸檔保管。

五、加強(qiáng)信息報(bào)送質(zhì)量，完善公文處理流程

一是信息力求又快又準(zhǔn)。及時、準(zhǔn)確、全面地為礦領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)送信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報(bào)送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報(bào)送。二是督查力求落到實(shí)處。我們進(jìn)一步落實(shí)了督查制度，對各級管理部門及公司下發(fā)的重大決策。重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項(xiàng)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等在各責(zé)任部門的貫徹落實(shí)情況，組織開展督促檢查，即傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，做到了快捷和時效，保證全礦上下政令暢通。沒有出現(xiàn)任何重大失誤行為，較好的推動了公司重大決策的落實(shí)和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

六、2015工作計(jì)劃

調(diào)度中心為了進(jìn)一步做好2015的各項(xiàng)工作，更好的服務(wù)于生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定以下幾個方面工作計(jì)劃

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實(shí)情況。

2、加大組織和協(xié)調(diào)力度，對各部門人力、物力等統(tǒng)一調(diào)度，為順利完成工作面回采和采區(qū)工作面開拓、掘進(jìn)等工作發(fā)揮積極作用。

3、積極配合有關(guān)部門，著重解決影響均衡生產(chǎn)的問題和矛盾，督促各單位檢查、落實(shí)，保證生產(chǎn)有秩序的進(jìn)行，對影響生產(chǎn)超過規(guī)定時間的，出臺分析報(bào)告，一查到底，減少和杜絕類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺賬、報(bào)表等填寫、上報(bào)、存檔工作，準(zhǔn)確無誤地逐項(xiàng)、按時完成工作。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高調(diào)度人員綜合素質(zhì)，不斷提高調(diào)度人員的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，在學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程措施及相關(guān)知識的情況下，理論聯(lián)系實(shí)際，多深入采掘一線，調(diào)查研究，熟悉井下生產(chǎn)情況。

6、繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)度中心軟件和硬件建設(shè)，組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化礦井調(diào)度室。

2014年即將結(jié)束，調(diào)度中心將保持清醒的頭腦，良好的工作作風(fēng)以全新的面貌步入2015年。把提升全體干部職工的“執(zhí)行力”作為政治思想教育的首要任務(wù)去抓，努力營造“只為成功找方法，不為失敗借口”的良好工作氛圍。新的挑戰(zhàn)正在等待著我們。我們有信心、有決心，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室（區(qū)隊(duì)）的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作，為公司交上一份滿意的答卷，為公司的和諧、穩(wěn)定發(fā)展恪盡職守、盡職盡責(zé)，確保礦井的安全生產(chǎn)。

山西忻州神達(dá)臺基麻地溝煤業(yè)有限公司

調(diào)度指揮中心

二零一四年十一月二十日