第一篇：課程教學(xué)的PDCA循環(huán)管理法

課程教學(xué)的PDCA循環(huán)管理法

——基于《飯店管理概論》課程的分析

武永成

宿州學(xué)院社會(huì)科學(xué)與管理工程系

一、緣起與目的

《飯店管理概論》（下簡稱“概論課”）課中，使用定期聽課、觀摩教學(xué)、座談、檢查備課情況和學(xué)生評(píng)課等常規(guī)的、傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理與控制方法，無法很好地提高和有效地控制課程的教學(xué)質(zhì)量，因?yàn)樗鼈兇嬖谥窍到y(tǒng)性、管理與控制滯后、整體收效欠佳等管理結(jié)構(gòu)上的缺陷。因而必須探尋一種有效地并且高效地方法老提高和控制課程的教學(xué)質(zhì)量，爭取做到“每堂課都是精彩的一課”。另外，我院正在開展“課堂教學(xué)質(zhì)量”工程活動(dòng)，這也是對(duì)這次活動(dòng)的具體

化工作之一。

全面質(zhì)量控制（TQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）是全面質(zhì)量體系的兩個(gè)方面，它們是滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性總和的物質(zhì)過程，而ＰＤＣＡ法是ＴＱＣ的基本方法之一，是一種無限循環(huán)的管理工作程序和方法，每一循環(huán)都能夠使得質(zhì)量水平有新的提高，它們也完全適用于教學(xué)方面的質(zhì)量管理。把 TQC、TQM、PDCA 的思想和方法、技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)教學(xué)管理的科學(xué)化、規(guī)范化將起到積極的作用。

二、依據(jù)與原則

（一）課程教學(xué)質(zhì)量控制與管理的理論依據(jù) 本文擬采用PDCA循環(huán)管理法，對(duì)概論課的課程與課堂的教學(xué)質(zhì)量的控制與管理問題進(jìn)行初步的探索。PDCA循環(huán)管理法是由美國學(xué)者戴明首先提出的，所以又被稱為“戴明環(huán)”管理法，它是全面質(zhì)量控制與管理（TQC&TQM）的有效方法之一。PDCA循環(huán)管理法的基本內(nèi)涵是通過計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個(gè)階段的循環(huán)過程，分析影響質(zhì)量的因素、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、制定改進(jìn)計(jì)劃與措施、執(zhí)行計(jì)劃、檢查問題解決的效果、進(jìn)行再改進(jìn)和提高。其特點(diǎn)是按照四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一次就要提高一步。PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，不能機(jī)械地把這四個(gè)階段分離?？梢栽诓煌A段上與程序中使用不同的具體方法與措施。

（二）課程教學(xué)質(zhì)量控制與管理的原則

1.學(xué)生主體性原則。經(jīng)過教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生對(duì)本課程的教學(xué)相關(guān)內(nèi)容提出了許多寶貴而中肯的建議，從學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握、平時(shí)考核和筆試考核等情況，對(duì)本課程教學(xué)內(nèi)容（講義地體系、內(nèi)容等）、教學(xué)方法（啟發(fā)式講授法、案例教學(xué)法、互動(dòng)與參與教學(xué)法和示范教學(xué)法等）、教學(xué)手段（多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)）、教學(xué)過程與程序等進(jìn)行調(diào)整。2.酒店管理專業(yè)需要的原則。主要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系和酒店管理人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)以及具體實(shí)踐，對(duì)課程的教學(xué)大綱、重難點(diǎn)內(nèi)容安排、教學(xué)過

程等進(jìn)行調(diào)整。

3.課程教學(xué)目標(biāo)原則。學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，在了解有關(guān)酒店管理的基本原理的基礎(chǔ)上，著重掌握酒店管理的基本方法。培養(yǎng)學(xué)生酒店管理的基本能力、基本素質(zhì)，訓(xùn)練學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力，對(duì)飯店的一些部門進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理實(shí)踐，為后續(xù)各專業(yè)課程奠定一定的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)這樣的課程目標(biāo)，必須對(duì)其課程內(nèi)容和教

學(xué)進(jìn)行不斷的調(diào)整。

4.保證教學(xué)質(zhì)量的原則。這也是最根本的原則之一?！讹埖旯芾砀耪摗肥蔷频旯芾韺I(yè)的基礎(chǔ)課，是整個(gè)專業(yè)的課程向?qū)?，是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)情感的基本課程，因此其教學(xué)質(zhì)量的高低，將對(duì)整個(gè)專業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

記得我們系主任曾說過：“上好第一課固然重要，但是，每位老師更要努力做到我們的每一堂課都是精彩的一課”，我們要想“給予學(xué)生一斤，自己必須擁有一斗”。研究教法的老師認(rèn)為，沒有合適的教學(xué)方式、方法，再科學(xué)、實(shí)用的知識(shí)都難以讓學(xué)生很好地學(xué)習(xí)與接受。正如復(fù)旦大學(xué)的謝百三教授就持“上一次課基本上要備一個(gè)月的課”的態(tài)度，我們做不到這種境界，最起碼要不斷地完善基本的教學(xué)問題，從而保證一定的課程課堂教學(xué)質(zhì)量。

三、課程教學(xué)的PDCA過程與主要內(nèi)容

PDCA循環(huán)管理過程在概論課的教學(xué)過程上的體現(xiàn)可分為授課計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查和調(diào)整四個(gè)階段。

（一）計(jì)劃階段：制定詳細(xì)的課程教學(xué)計(jì)劃和課堂教學(xué)

方案。

課前質(zhì)量的預(yù)先控制與管理。按照酒店管理專業(yè)的要求、概論課的課程性質(zhì)和授課計(jì)劃的要求，設(shè)計(jì)和制訂一個(gè)合理控制和管理教學(xué)質(zhì)量的良好的“計(jì)劃”，它包括教學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目（環(huán)節(jié)）以及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的具體措施和方法。如概論課在專業(yè)和課程體系中地位、授課目標(biāo)的確定、教學(xué)大綱、教材處理、教學(xué)方式、教學(xué)方法、課堂具體內(nèi)容、授課環(huán)境的設(shè)定和教學(xué)反饋信息的處理以及概論課的國家級(jí)和省級(jí)精品課程之經(jīng)驗(yàn)等。

1.分析影響課程教學(xué)質(zhì)量的因素

現(xiàn)狀分析，它包括教師和學(xué)生、學(xué)校三個(gè)基本方面。現(xiàn)狀分析的主要依據(jù)是“以前”的信息和目前的狀況。1.1教的問題。教師的政治素養(yǎng)、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、講授能力、實(shí)訓(xùn)能力以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等?？傊?，在教的方面需對(duì)教育學(xué)的研究和教學(xué)法的改革等作更深層次的探索與實(shí)踐。通過學(xué)校、老師組織的調(diào)查，掌握了學(xué)生方面基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)被動(dòng)、依賴性、水平分布參差不齊等主要

信息。

1.2學(xué)的問題。學(xué)生是概論課教學(xué)質(zhì)量控制與管理的主體和基本受體。如思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)方法、有關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績、水平分布層次、與外部環(huán)境相關(guān)的其他因素等?？傊趯W(xué)的方面需要在老師的引導(dǎo)下，找到適合于自己的學(xué)習(xí)概論課的方式與方法。

1.3教與學(xué)的關(guān)系問題，1.4學(xué)校外部環(huán)境問題。學(xué)校能否提供組織和制度保障，是否重視課程與課堂質(zhì)量問題，有沒有基本的制度規(guī)定來檢查、控制、激勵(lì)老師提供課程與課堂教學(xué)質(zhì)量，老師之間能否充分地交流經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)內(nèi)容和方式，為提高和控制課程與課堂教學(xué)質(zhì)量提供經(jīng)費(fèi)、教學(xué)設(shè)施、人員、教科研等軟硬件的條件支持等。學(xué)校有沒有重視教師的培訓(xùn)。以上這些因素都會(huì)直接或間接地影響課程教學(xué)質(zhì)量，容易導(dǎo)致的課程教學(xué)質(zhì)量的失控和疏于管理。必須區(qū)分積極因

素和消極因素，區(qū)別對(duì)待。２.分析產(chǎn)生上述問題的原因

2.1教師方面存在急于求成的想法，超越了正常的教與學(xué)的制約關(guān)。無法吃透教材，或?qū)滩膮⒖紩奶幚聿划?dāng)，走向“照本宣科”與“置之不理”兩個(gè)極端。沒有弄清課程性質(zhì)，不明白課程地位，即使想改變由于種種原因得不到有效的幫助和充分的資源，特別對(duì)于新的專業(yè)、新老師和新課程。拈輕怕重，不思進(jìn)取，得過且過。吃大鍋飯與平均主義，現(xiàn)實(shí)的組織與制度、激勵(lì)機(jī)制、政策導(dǎo)向等導(dǎo)致“做與不做一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣”現(xiàn)象。不懂教育的規(guī)律，只是把教師崗前培訓(xùn)當(dāng)作拿教師資格證書的途徑；不能掌握，甚至不了解新的教育理念、教育方法、教學(xué)方式、教學(xué)方法和教學(xué)手段；沒有進(jìn)行自我修煉的計(jì)劃與行

動(dòng)。

2.2學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在得過且過的想。對(duì)課程地位與意義的認(rèn)識(shí)不夠的，對(duì)什么課都只遵循“聽、考、扔”的流程。對(duì)教師的依賴心理強(qiáng)，學(xué)習(xí)方法欠缺“智能性”。對(duì)知識(shí)的統(tǒng)性缺乏全面的認(rèn)識(shí)，遇到問題不深究，或以興趣擇課。有沒有足夠的激勵(lì)機(jī)制和約束制度，促使學(xué)生去學(xué)，例如獎(jiǎng)學(xué)金、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，補(bǔ)考、重修、留級(jí)、無法畢業(yè)等。這些問題是相關(guān)性強(qiáng)，耦合關(guān)系比較緊密。同時(shí)還與其它因素有關(guān)，如社會(huì)境的影響、教師素質(zhì)的不高以及教法運(yùn)用不當(dāng)?shù)葘?duì)傳授知識(shí)所產(chǎn)生

“逆反效應(yīng)”。

2.3教與學(xué)相脫節(jié)。老師和學(xué)生交流的渠道狹窄，往往只有考試一種方式，新生晚自習(xí)輔導(dǎo)成為共同“聲討”的對(duì)象，無法實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長：學(xué)校設(shè)置的課時(shí)作業(yè)成為老師、學(xué)生共同應(yīng)付的差事，能夠認(rèn)真的老師有幾個(gè)？端正態(tài)度的學(xué)生有多少？有沒有在規(guī)定的課時(shí)作業(yè)之外，布置并為學(xué)生檢查家庭作業(yè)？沒有有效的手段及時(shí)地、全程地檢查教的效果和學(xué)的成績——包括知識(shí)、能力、素質(zhì)和情感的。教師與學(xué)生互動(dòng)少，老師只教不講，只講不解，只解不問，只有課上，沒有課下；只有課內(nèi)，沒有課外；只有課前和課中，沒有課后，或只有課中，沒有課前和課后。而學(xué)生只學(xué)不問，只問不究，只究不思；只有課堂學(xué)習(xí)，沒有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)；只有課本的學(xué)習(xí)，沒有圖書館和網(wǎng)絡(luò)資料的學(xué)習(xí)；只有知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒有能力的鍛煉，素質(zhì)的培養(yǎng)，情操刀修養(yǎng)；甚至只

有考試，沒有學(xué)習(xí)。

2.4學(xué)校沒能起到課程教學(xué)質(zhì)量的控制與管理的應(yīng)有的責(zé)任與作用。學(xué)校沒能提供足夠的組織和制度保障來控制與管理課程教學(xué)質(zhì)量。沒有始終如一地重視課程與課堂質(zhì)量問題，不能把其作為必須認(rèn)真做的常規(guī)性工作，它甚至沒有學(xué)校的硬件建設(shè)、招生與就業(yè)重要。沒有基本的制度規(guī)定來檢查、控制與管理課程教學(xué)質(zhì)量，即使有也流于形式，起不到應(yīng)有的作用，例如教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)制度。沒有切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)老師提高課程與課堂教學(xué)質(zhì)量，上一門課只是一點(diǎn)可憐的課時(shí)費(fèi)，不如搞一個(gè)課題，課上的再好沒有職稱也為零，甚至還會(huì)受到譏諷，既沒有新課經(jīng)費(fèi)，申請(qǐng)精品課程也不夠條件，即使有教學(xué)評(píng)優(yōu)也不一定按照課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)選，往往教學(xué)評(píng)優(yōu)存在很大的主觀性、隨意性、學(xué)生主導(dǎo)性、職稱評(píng)定照顧性、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)體系不完整與不科學(xué)性等不足。老師之間不能充分地交流經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)內(nèi)容和方式，聽課制度流于形式，有多少老師愿意“無論什么人——領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生、甚至社會(huì)青年，什么時(shí)間，什么課程，都?xì)g迎聽課、檢查、交流”？無法實(shí)現(xiàn)各個(gè)課程之間的信息共享，例如專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)必須課、專業(yè)選修課、通識(shí)課之間的關(guān)系，這樣導(dǎo)致同一個(gè)問題幾年下來要講很多篇，而且沒有新意。為提高和控制課程與課堂教學(xué)質(zhì)量提供經(jīng)費(fèi)、教學(xué)設(shè)施、人員、教科研等軟硬件的條件支持等。學(xué)校沒有對(duì)老師實(shí)行嚴(yán)格的、全面的、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)等，使得一部分老師對(duì)新的教育理念、教育方法、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段等不能與時(shí)俱進(jìn)。3.針對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素制訂措施

這里的措施主要是探討涉及到教學(xué)、學(xué)習(xí)和教與學(xué)關(guān)系的問題，對(duì)于學(xué)校和外部的影視因素在這里不加探討，留在別處單獨(dú)討論。

3.1在教學(xué)實(shí)踐中運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)的基本原理和教育學(xué)的理分析遇到的問題，探討教與學(xué)關(guān)系的深刻內(nèi)涵。對(duì)教育教學(xué)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)課，了解教育教學(xué)的基本規(guī)律，苦練教育教學(xué)的方法和技巧。通過每學(xué)期的專業(yè)介紹、知識(shí)講座和課前學(xué)生狀況問卷調(diào)查以及和學(xué)生的座談；學(xué)習(xí)教育心理學(xué)，了解90后學(xué)生的思想狀態(tài)、價(jià)值觀念、心理期待以及行為方式等：認(rèn)識(shí)授課的學(xué)生狀況。

3.2教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整 3.2.1對(duì)教學(xué)大綱的調(diào)整

3.2.1.1對(duì)教學(xué)大綱的調(diào)整是，既然是酒店管理專業(yè)的概論課程，在章節(jié)的設(shè)計(jì)上應(yīng)該考慮到酒店管理的實(shí)際情況和專業(yè)的課程設(shè)置狀況，補(bǔ)充參考教材的章節(jié)框架和知識(shí)體系。例如增加了“酒店的歷史發(fā)展”、“物流與物質(zhì)管理”、“飯店的危機(jī)管理與公共關(guān)系”；把第三章內(nèi)容分化為“飯店管理概述”、“飯店管理的觀念與基本方法”、“飯店管理基本內(nèi)容”三章內(nèi)容等等。使得講義的章數(shù)由原來的十一章增加到二十章，并且把它們分為四大知識(shí)模塊來進(jìn)行：第一模塊為飯店的概述部分，包括第一章飯店概述、第二章飯店的歷史和發(fā)展趨勢、第三章飯店的建筑與設(shè)備；第二模塊的內(nèi)容是飯店管理的基本內(nèi)容，包括第四章飯店管理概述、第五章飯店管理的基本理論、第六章飯店管理的觀念與基本原理、第七章飯店管理的基本方法、第八章飯店管理的基本內(nèi)容（戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、目標(biāo)管理、組織、規(guī)則制度、控制與指揮、物質(zhì)與安全管理）、第九章現(xiàn)代飯店集團(tuán)和集團(tuán)化；第三個(gè)模塊飯店管理實(shí)務(wù)：第十章飯店管理的基本了解（前廳、客房、餐飲、康樂、會(huì)議及其他）、第十一章飯店的經(jīng)營環(huán)境與市場營銷、第十二章飯店的產(chǎn)品管理與創(chuàng)新、第十三章飯店服務(wù)質(zhì)量管理、第十四章飯店的人力資源管理、第十五章飯店財(cái)務(wù)管理、第十六章飯店的危機(jī)管理與公共關(guān)系；第四部分為飯店管理的新趨勢：第十七章飯店品牌管理與建設(shè)、第十八章飯店文化建設(shè)、第十九章飯店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用與智能化、第二十章綠色飯店；外加第一次課的關(guān)于酒店管理概論課的學(xué)習(xí)及相關(guān)問題。3.2.1.2除了在某些章節(jié)中加入一些知識(shí)點(diǎn)之外，主要對(duì)每個(gè)章節(jié)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，具體的包括以下部分：首先教學(xué)引導(dǎo)部分，包括教學(xué)目的、能力目標(biāo)、素質(zhì)要求、重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)時(shí)間、引導(dǎo)性案例、教學(xué)設(shè)計(jì)共八個(gè)方面；其次正式教學(xué)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)內(nèi)容、案例分析、相關(guān)知識(shí)、小資料、討論話題、培訓(xùn)游戲與情景模擬等七個(gè)部分；第三練習(xí)部分，包括本章小結(jié)、復(fù)習(xí)題、練習(xí)題、思考題、課時(shí)作業(yè)與家庭作業(yè)、實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)、參考文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、推薦閱讀等九種類型。通過以上課程內(nèi)容的完善，來控制課程的教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量。

3.2.2對(duì)課程具體內(nèi)容的調(diào)整

我們采用的是黃震方主編的《飯店管理概論》（高等教育出版社，2001年7月，第一版）為參考教材。課程內(nèi)容的調(diào)整主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）講義主要增加了教學(xué)中同學(xué)們的討論、思考，教學(xué)研究和科研，并且與大綱的修訂緊密聯(lián)系。深化、拓展某些知識(shí)點(diǎn)，補(bǔ)充了相關(guān)知識(shí)模塊，力求彌補(bǔ)教學(xué)內(nèi)容的“平面化”的不足、對(duì)酒店管理的現(xiàn)實(shí)關(guān)注不夠等問題。（2）對(duì)照參考教材，特別關(guān)注酒店管理教育界、酒店行業(yè)的最新重大動(dòng)態(tài)，完善課程的知識(shí)體系，平衡教學(xué)內(nèi)容靜態(tài)知識(shí)與動(dòng)態(tài)信息，拓展學(xué)生的知識(shí)面，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注實(shí)踐和行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢?？朔滩膶?duì)酒店管理的最新動(dòng)態(tài)

把握不強(qiáng)的缺點(diǎn)。

（3）結(jié)合課程內(nèi)容和重難點(diǎn)安排，引入經(jīng)典案例，增加“案例分析”的模塊內(nèi)容，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和學(xué)過的知識(shí)做全面、深入的分析，將酒店管理的理論、實(shí)踐和實(shí)務(wù)緊密地聯(lián)系起來，增加學(xué)生運(yùn)用知識(shí)分析實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，鍛煉學(xué)生思考的能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本素養(yǎng)。改善概論課教學(xué)的重理論輕實(shí)踐的情況。（4）針對(duì)一些重要的問題，開展課堂討論和小組辯論，添加講義的“討論話題”欄目，豐富授課內(nèi)容，改進(jìn)授課方式，培養(yǎng)學(xué)生搜集資料，組織發(fā)言與交流的精神和能力，克服課程教學(xué)的“一言堂”，學(xué)生參與少的弱點(diǎn)。（5）根據(jù)課程知識(shí)的實(shí)踐性要求，開設(shè)“培訓(xùn)游戲”或“角色扮演”欄目，增強(qiáng)課程的可參與性，活躍課堂氣氛，消除理論課的枯燥感，做到寓教于樂的目的，更為關(guān)鍵的是培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的精神，將基本理論知識(shí)和基本方法的學(xué)習(xí)化繁為簡、化難為易，并通過這些形式將其加以運(yùn)用。改變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀況。

（6）補(bǔ)充講義中各專業(yè)術(shù)語、酒店專有名詞和相關(guān)業(yè)務(wù)詞匯、語匯的英語翻譯，甚至在教案中增加“每日一語”，努力在一些方面用英語授課，以便增加學(xué)生對(duì)酒店用語和英語的了解，引導(dǎo)學(xué)生重視酒店英語的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的聽說能力。

但是同時(shí)也強(qiáng)化學(xué)生對(duì)民族酒店的關(guān)注，增強(qiáng)為民族酒店的發(fā)展“樹百年”心態(tài)。改變一些教材和論著言必稱國外酒店怎么怎么樣的好，而民族酒店如何如何的差，典型“丑

陋中國人”的心態(tài)和傾向。

3.3改革教學(xué)的方式、方法、技巧和手段，使其在形式上具有靈活多樣的特點(diǎn)和一定的自適應(yīng)力，兼?zhèn)洫?dú)立性、交

叉性、綜合性。

3.3.1教學(xué)方式上主要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，大膽實(shí)踐新的教學(xué)方式。主要包括以下嘗試：

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容上，理論、實(shí)訓(xùn)和專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。這是被酒店管理專業(yè)的性質(zhì)決定的，受酒店管理的特點(diǎn)規(guī)定的，對(duì)酒店管理者的知識(shí)、能力、素質(zhì)和“情感”的“四位一體”要求的。因而學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，既要學(xué)習(xí)、掌握酒店管理的基本理論知識(shí)和分析思考能力，還有訓(xùn)練酒店服務(wù)與管理的技能，同時(shí)把它們應(yīng)用到具體的酒店服務(wù)與管理實(shí)踐中。作為授課老師在以上幾個(gè)方面努力要求和鍛煉自己，從老師的角度滿足課程課堂教學(xué)的需要，把教學(xué)上到課堂之外。（2）學(xué)習(xí)過程上，需要課前、課內(nèi)和課后相結(jié)合。課前需要預(yù)習(xí)參考教材，發(fā)現(xiàn)問題，帶著疑問，收集相關(guān)的資料，為上課做基本的準(zhǔn)備；課內(nèi)要認(rèn)真聽講，做筆記，積極思考，踴躍發(fā)言，大膽討論，全面參與融入課堂，不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，不做課堂的旁觀者；課后還要復(fù)習(xí)鞏固，完成規(guī)定的課時(shí)作業(yè)，深入思考，探索未解決的問題，拓展知識(shí)面，增長見識(shí)，與實(shí)踐相結(jié)合。讓學(xué)生動(dòng)學(xué)習(xí)過程來輔助或延伸老師的教學(xué)，這樣可以節(jié)省不必要的一些知識(shí)點(diǎn)的講解和使得學(xué)生具備上課的基礎(chǔ)。

（3）學(xué)習(xí)資源方面，圖書資料、實(shí)訓(xùn)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源利用相結(jié)合。信息化社會(huì)的來臨，資訊越來越豐富、多元化，獲取的渠道越來越多樣，要把酒店管理專業(yè)學(xué)好、學(xué)透徹，不僅要充分利用院系和自己的圖書資料，還要合理利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備和場所，也要學(xué)著利用網(wǎng)絡(luò)電子資源，拓展視野。讓教學(xué)植根于多維的空間中，利用可以利用的一切資源。

3.3.2根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，采用講授法、案例分析法、提問法、討論法、情景模擬法、角色扮演法、培訓(xùn)游戲法、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)法、延伸閱讀法等各種教學(xué)法，使得不同的內(nèi)容盡量以科學(xué)而合理的教學(xué)方法進(jìn)行，以期收到最佳的教學(xué)效果。在教材的處理上保證系統(tǒng)性和與后續(xù)課銜接的連續(xù)性，講授做到科學(xué)性、趣味性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；案例分析法以經(jīng)典案例的選擇，恰當(dāng)?shù)姆治?，引?dǎo)學(xué)生思考和分析、解決問題；提問法這種傳統(tǒng)的方法用來幫助學(xué)生記憶重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，可以在每次課開始考察上次課的內(nèi)容，也可以在課堂中間就相關(guān)知識(shí)點(diǎn)提問，還可以在每一章課程介紹時(shí)總結(jié)提問，以及在晚自習(xí)輔導(dǎo)上復(fù)習(xí)與鞏固等；討論法是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生思考、分析和解決問題和主動(dòng)學(xué)習(xí)的有效手段之一；情景模擬法、角色扮演法、培訓(xùn)游戲法三種方法是對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的問題的最好的教學(xué)方法，通過這些方式，學(xué)生綜合所學(xué)知識(shí)解決重要的問題；延伸閱讀可以補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)和克服課堂時(shí)間不足的缺點(diǎn)。

3.3.3教學(xué)手段上，結(jié)合教學(xué)大綱和講義，在概論課的我院首屆課件大賽獲獎(jiǎng)?wù)n件的基礎(chǔ)上，對(duì)課件進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。添加文字資料、影音資料、數(shù)據(jù)資料、圖片資料等，使用多媒體教學(xué)，增加課程內(nèi)容的形象性和藝術(shù)性，利用現(xiàn)代的教學(xué)手段輔助課堂教學(xué)。充分利用學(xué)院的實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)設(shè)備，讓學(xué)生接觸酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。試著使用實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和一般的酒店資源，鼓勵(lì)學(xué)生深入真實(shí)的酒店，增加對(duì)酒店管理的實(shí)際的了解。進(jìn)行專業(yè)的和課程的社會(huì)調(diào)查，綜合鍛煉學(xué)生的能力，例如宿州市酒店基本概況調(diào)查、學(xué)校餐飲學(xué)生問卷調(diào)查等。3.4有關(guān)于課堂教學(xué)質(zhì)量的控制措施 再好的課程設(shè)計(jì)都要通過每一堂課來實(shí)施和檢驗(yàn)，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是課程教學(xué)設(shè)計(jì)的詳細(xì)的實(shí)施方案。如果能夠做到“每一堂課都是精彩的一課”，我想關(guān)于課程的教學(xué)質(zhì)量基本上能得到保障，在此基礎(chǔ)上才能夠有所提高，從而達(dá)到控制課程教學(xué)質(zhì)量的基本目標(biāo)。因而每一次的課堂教學(xué)的質(zhì)量

控制就顯得非常重要。

3.4.1課前準(zhǔn)備，做到“三熟悉”和“四準(zhǔn)備”。“三熟悉”是指熟悉教材，熟悉講義，熟悉課件?！八臏?zhǔn)備”是指準(zhǔn)備備講義和教學(xué)課件，準(zhǔn)備教學(xué)道具（培訓(xùn)游戲、角色扮演、情景模擬活動(dòng)的道具），準(zhǔn)備課堂教學(xué)的程序，準(zhǔn)備

教學(xué)過程問題的處理預(yù)案。

3.4.2進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，把課堂教學(xué)過程分為講授、案例分析、小組討論、角色扮演、情景模擬、自我閱讀、提問考核等環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面具體到相關(guān)內(nèi)容的節(jié)、目、點(diǎn)等，規(guī)定相應(yīng)的時(shí)間、程序，加注課堂教學(xué)的注意事項(xiàng)等，這些根據(jù)教學(xué)內(nèi)容組合設(shè)置，并且寫成課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的詳細(xì)方

案。

（二）執(zhí)行階段：按照課程教學(xué)方案和課堂教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)

行教學(xué)。

怎樣獲取更好的講授效果，使授課質(zhì)量達(dá)到或接近“最佳值”等，實(shí)行外部控制和內(nèi)部控制相結(jié)合，老師管理和學(xué)生反饋相結(jié)合，課前、課上和課后相結(jié)合、的“三結(jié)合”，按照制訂的“計(jì)劃”進(jìn)行具體的教學(xué)工作，實(shí)現(xiàn)提出的質(zhì)量

目標(biāo)。

1.課堂教學(xué)過程控制，按照課堂教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行。2.課堂教學(xué)過程的調(diào)整。除了按照課堂教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行，還應(yīng)根據(jù)具體的教學(xué)進(jìn)程和出現(xiàn)的情況，進(jìn)行個(gè)別的調(diào)整。

3.使用多媒體教學(xué)，克服各種困難使用其他各種教學(xué)手段和設(shè)備，保證課堂教學(xué)的基本質(zhì)量。

（三）檢查階段：完善課程考核體系和改進(jìn)考核辦法 1.課堂教學(xué)設(shè)計(jì)完成的檢查。每一次課堂教學(xué)介紹后，自我檢查課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的完成情況，了解和檢查學(xué)生對(duì)教學(xué)

內(nèi)容的掌握。

2.課程教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行的檢查。對(duì)照“計(jì)劃”檢查執(zhí)行情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與存在的問題。如根據(jù)教學(xué)反饋信息，經(jīng)過分析和去粗取精、去偽存真的篩選去發(fā)現(xiàn)問題，尋找成敗的原因。3.定期的課程課堂教學(xué)質(zhì)量檢查。

3.1通過院系組織的學(xué)生學(xué)期教學(xué)評(píng)價(jià)得到的評(píng)價(jià)信息，班級(jí)教學(xué)信息員不定期的反饋信息學(xué)生考查、考核、考試的情況等進(jìn)行的正式檢查。

3.2通過專家或同行對(duì)教學(xué)的準(zhǔn)備、教學(xué)過程和教學(xué)效果的聽課、檢查和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行的檢查。3.3不定期的教學(xué)質(zhì)量老師自我檢查。這主要包括通過任課教師學(xué)期中與學(xué)期末的教學(xué)意見和建議的征求而得到的信息，任課教師日常與同學(xué)的非正式交流獲得的教學(xué)信

息，任課教師進(jìn)行的自查。

4.改進(jìn)考核辦法，全面衡量課程教學(xué)質(zhì)量。重視平時(shí)考查，平衡平時(shí)與期末考核。探索知識(shí)、能力和素質(zhì)、“情感”“四位一體”的全面考核方式與方法，改變“一考定成績”的考核模式。建立提問、作業(yè)、論文、討論、角色扮演、筆試等綜合的考核指標(biāo)體系。強(qiáng)化直接的、互動(dòng)式的考核，弱化間接的、純理論性的筆試考核。變集中的、階段性的考核為隨時(shí)的、全過程的考核。由重結(jié)果、重分?jǐn)?shù)到重過程、重能力與素質(zhì)的考核。從由老師主動(dòng)的被動(dòng)考核到學(xué)生自我的主動(dòng)考核。改綜合考核不合格則補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格再重修的方式；為口試、實(shí)踐考核、筆試等不合格則補(bǔ)考，綜合考核

不合格則重修的方式。

5.建立良性的師生信息交流。師生良性信息交流是課程課堂教學(xué)質(zhì)量檢查的最快捷、最有效、最直接的方式，也是保證課程課堂教學(xué)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)之一。保證做出“決策”所需的信息流通，實(shí)時(shí)地調(diào)節(jié)傳授知識(shí)的方式、方法和進(jìn)度，保證教學(xué)質(zhì)量最佳地目標(biāo)值。

（四）處理階段：重視教學(xué)效果和教學(xué)過程中問題的改

進(jìn)、調(diào)整。這是PDCA循環(huán)管理法中檢查階段的要求，對(duì)本課程教學(xué)的效果和教學(xué)過程中的問題，進(jìn)行定期的和不定期的檢查，以有利于及時(shí)改進(jìn)和提高，積累有益的經(jīng)驗(yàn)。1.對(duì)本課程的教學(xué)實(shí)際過程的好經(jīng)驗(yàn)與做法，進(jìn)行總結(jié)，鞏固和提高，并作為教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化方法推廣應(yīng)用。2.對(duì)PDCA循環(huán)管理法的第三階段中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行分析，制定一定的改進(jìn)措施，并進(jìn)入下一個(gè)學(xué)期的教學(xué)循環(huán)。

3.總結(jié)過程。根據(jù)檢查的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取措施，彌補(bǔ)不足，對(duì)計(jì)劃過程中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行“刷新”，提出存在的問題，并轉(zhuǎn)入下一次PDCA循環(huán)過程。

經(jīng)過上述處理，就把一個(gè)實(shí)際的授課過程轉(zhuǎn)換成為TQC范疇內(nèi)的一個(gè)用PDCA管理法描述的具體教學(xué)質(zhì)量控制過程，它反映了對(duì)授課質(zhì)量管理必須要經(jīng)過四個(gè)階段，這四個(gè)階段不停地進(jìn)行下去，可以不斷地提高教學(xué)質(zhì)量。

四、簡短結(jié)論

PDCA循環(huán)管理法符合“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)這種形級(jí)的程度”的辯證唯物主義的認(rèn)識(shí)論，因此它是一種科學(xué)的管理方法。PDCA循環(huán)管理法作為質(zhì)量管理的基本方法，亦適用于課程課堂的教學(xué)工作過程。每一次課的課堂PDCA循環(huán)是一個(gè)小循環(huán)，而每一學(xué)期課程的PDCA循環(huán)是一個(gè)大循環(huán)，一門課程的各個(gè)教授階段的PDCA循環(huán)又構(gòu)成一個(gè)更大的循環(huán)，這樣才能有效地控制和提高一門課程的教學(xué)質(zhì)量。

通過PDCA管理法應(yīng)用于教學(xué)過程的實(shí)踐，起到了控制和提高課程課堂教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化了自己對(duì)教學(xué)質(zhì)量控制的自我要求，在一定程度上保證了課程課堂教學(xué)的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立以TQC為主體的教學(xué)質(zhì)量管理與控制系統(tǒng)，開展TQC在教學(xué)中的應(yīng)用與研究，無疑會(huì)對(duì)教學(xué)的改革、教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)管理與決策的科學(xué)化、現(xiàn)代化起到重要的推進(jìn)作用。但是，在課程教學(xué)過程中實(shí)施TQC，尚有一些問題需要探索、研究。如課程教學(xué)TQC活動(dòng)內(nèi)容的確定、信息處理的定性與定量研究以及動(dòng)態(tài)管理、教師的自律、學(xué)校的課程教學(xué)的評(píng)價(jià)方法與體系等。

參考文獻(xiàn)：

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1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)

指南［Ｓ］,2001年。

3.韓莉，《基于PDCA法的教學(xué)質(zhì)量控制應(yīng)用與研究》，《科技信息》，2007年第34期，P368/381。4.岳云志，《PDCA方法在高職模塊教學(xué)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用》，《職業(yè)技術(shù)》，2006年底10期，P98.

第二篇：PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法

（1）PDCA循環(huán)工作法基本內(nèi)容：

PDCA循環(huán)工作法是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理學(xué)家戴明根據(jù)客觀規(guī)律總結(jié)出來的管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序。其中P指PLAN，計(jì)劃之意；D指DO，實(shí)施之意；C指CHECK，檢查之意；A指ACTION，總結(jié)之意。PDCA循環(huán)工作法的四個(gè)階段包括八個(gè)步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 第二步：找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素； 第三步：找出各種原因中的最關(guān)鍵因素；

第四步：針對(duì)主要影響因素，制訂計(jì)劃和措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃；

第五步：執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施； 第六步：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況；

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理工作標(biāo)準(zhǔn)）；

第八步：提出遺留問題，并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決（2）PDCA循環(huán)工作法基本特點(diǎn)：

第一.PDCA循環(huán)四個(gè)階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并緊密銜接，連成一體。

第二.周而復(fù)始，循環(huán)不停。管理工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，PDCA循環(huán)就像一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪。連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。第三.大環(huán)套小環(huán)地組成。PDCA循環(huán)由許多大大小小地循環(huán)組成的，上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，各個(gè)循環(huán)之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。第四.爬樓梯式的提高。PDCA循環(huán)周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一次都不是原水平上的循環(huán)，每一次都有新的內(nèi)容、新的目標(biāo)。每循環(huán)一次，就解決一些問題，管理質(zhì)量就提高一個(gè)層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。第五.標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)必須圍繞標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成就，修正錯(cuò)誤，以便在下一次循環(huán)中揚(yáng)長避短。同時(shí)在循環(huán)的過程中，將行之有效的措施和對(duì)策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，才能保證循環(huán)正確、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三篇：PDCA循環(huán)理論資料范文

PDCA循環(huán)理論在醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用

PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。

PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)合乎邏輯的有效運(yùn)行的工作程序。目前也被運(yùn)用在醫(yī)院評(píng)審工作中。醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制訂過程和評(píng)審的實(shí)施均遵循PDCA循環(huán)原理，通過質(zhì)量管理計(jì)劃的制訂及組織實(shí)現(xiàn)的過程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)。

PDCA循環(huán)概述

PDCA循環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父休哈特提出的計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See，PDS）演化而來，在1950年，由美國質(zhì)量管理專家戴明博士帶到日本，在推行全面質(zhì)量管理工作中得到廣泛的應(yīng)用。

PDCA循環(huán)管理是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）PDCA循環(huán)含義

P（計(jì)劃）包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。D（實(shí)施）具體實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。

C（檢查）檢查執(zhí)行計(jì)劃的效果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

A（處置）對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)循環(huán)中解決、提高。

（二）PDCA循環(huán)過程

每一次PDCA循環(huán)都經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟： 計(jì)劃階段

步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 步驟2.分析問題中各種影響因素； 步驟3.分析影響問題的主要原因；

步驟4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 措施應(yīng)具體明確：

Why—為什么要制定這個(gè)措施？ What—達(dá)到什么目標(biāo)？ Where—在何處執(zhí)行？ Who—由誰負(fù)責(zé)完成？ When—什么時(shí)間完成？ How—怎樣執(zhí)行？ 實(shí)施階段

步驟5.執(zhí)行，按計(jì)劃措施的要求去做； 檢查階段

步驟6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（分析數(shù)據(jù)）； 處置階段

步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步推廣。步驟8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中區(qū)解決。

（三）PDCA循環(huán)特點(diǎn)

1.周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決一部分問題，可能還有問題沒解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依次類推。

2.大環(huán)帶小環(huán) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3.階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在同一水平上的循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用 通常，直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等七種工具在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用了以QC 七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。

（四）FOCUS-PDCA模式

FOCUS-PDCA模式是改進(jìn)的PDCA方法，即將聚焦問題（FOCUS）和改進(jìn)問題兩個(gè)階段相結(jié)合。根據(jù)FOCUS-PDCA模式可分為九大步驟：發(fā)現(xiàn)問題(Find),成立改進(jìn)小組（Organize），明確現(xiàn)行流程和規(guī)范（Clarify），出現(xiàn)問題的根本原因（Under-stand），選擇可改進(jìn)的流程（Select）,制定改進(jìn)計(jì)劃（Plan），實(shí)施計(jì)劃、收集資料和分析（Do）,檢查、評(píng)估新流程的實(shí)施結(jié)果（Check），明確新流程的實(shí)施并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)（Act）。

PDCA循環(huán)在醫(yī)院的實(shí)施

PDCA循環(huán)作為管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，同樣適用于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)。

FOCUS-PDCA模式作為一種自上而下的質(zhì)量管理的工具，是現(xiàn)場質(zhì)量管理最常用的科學(xué)的工具之一，主要借助頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法、魚骨圖、檢查表、流程圖、甘特圖、排列圖、散點(diǎn)圖、趨勢圖等管理工具和方法收集并展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，科學(xué)利用數(shù)據(jù)，探討潛在的問題，整理因果關(guān)系。

（一）“F”階段（Find a process to improve）—發(fā)現(xiàn)問題階段

“F”階段，查找問題階段。主要是發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題，根據(jù)確認(rèn)的問題收集數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。

一個(gè)組織在運(yùn)行的過程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，醫(yī)院質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤的各個(gè)領(lǐng)域。查找問題一般從高風(fēng)險(xiǎn)、高頻率、易出錯(cuò)的問題入手。問題的來源大致可分為：

（1）不良事件或近似錯(cuò)誤，如一線醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的手術(shù)部位錯(cuò)誤、給藥錯(cuò)誤等意外事件，特別是嚴(yán)重的不良事件及高頻率發(fā)生的不良事件或近似錯(cuò)誤；

（2）在工作中遇到的問題，如后勤支持服務(wù)過程中的停水、停電等突發(fā)事件；（3）相關(guān)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如檢查部門和科室自查中發(fā)現(xiàn)的病歷書寫問題、護(hù)理操作中的規(guī)范問題、院感檢查中的感染隱患問題等；

（4）根據(jù)行業(yè)的要求、患者的需求和標(biāo)桿的比較等，主動(dòng)尋求更高的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平，如縮短平均住院日、降低藥占比、提高住院患者滿意度以及用失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）評(píng)估的服務(wù)中高風(fēng)險(xiǎn)流程等。

（二）“O”階段（Organize a team that knows the process）—成立CQI小組 問題的解決往往需要團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)現(xiàn)的問題可能僅存在于一個(gè)部門，也可能涉及到多個(gè)部門，因此需要有一個(gè)科室或多個(gè)科室的成員共同參與，尋找解決方案。主要圍繞發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。

改進(jìn)小組（CQI）一般6-10人組成，由組長、協(xié)調(diào)員和其他成員組成，特殊情況下也可邀請(qǐng)患者及家屬參加。組長主要把握質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)，定期組織溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，在改進(jìn)達(dá)到效果后在醫(yī)院范圍內(nèi)做匯報(bào)，將成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，形成規(guī)范的制度、流程在醫(yī)院范圍內(nèi)實(shí)施，同時(shí)與該質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)的委員會(huì)保持聯(lián)系：如發(fā)藥流程質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目就要與藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)保持適當(dāng)溝通。協(xié)調(diào)員主要對(duì)相關(guān)的人員和事物進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。其他成員一般由業(yè)務(wù)熟悉者或流程的直接涉及者組成，參與對(duì)問題的改進(jìn)和落實(shí)。

（三）“C”階段（Clarify the current knowledge of the process）—明確現(xiàn)行流程和規(guī)范；查找最新知識(shí)和有用的信息

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問題，改進(jìn)小組可以采用不同的方法予以了解，如通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查、個(gè)案的追蹤等實(shí)地了解與查閱現(xiàn)行的規(guī)章制度、操作規(guī)程等書面了解相結(jié)合。另外，通過畫流程圖的形式可以直觀的表達(dá)現(xiàn)行的工作流程，了解問題發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別工作流程所涉及的人員、制度、方法、環(huán)境等信息，從而進(jìn)一步明確問題的改進(jìn)計(jì)劃。

流程圖是將過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)，是程序分析中最基本、最重要的分析技術(shù)，它是進(jìn)行流程圖程序分析過程中最基本的工具。

1.流程圖的形成步驟

（1）調(diào)研所涉及任務(wù)的整個(gè)流程；

（2）順次記錄每一個(gè)步驟，從第一個(gè)（或最后一個(gè)）步驟開始，并用流向進(jìn)行連接，重復(fù)這個(gè)過程，直至流程圖繪制完成；

（3）用規(guī)定的符號(hào)表示流程的各個(gè)環(huán)節(jié)：圓角矩形或橢圓形表示“開始”與“結(jié)束”；矩形表示行動(dòng)方案、普通工作環(huán)節(jié)用；菱形表示問題判斷或判定（審核/審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)；用平行四邊形表示輸入輸出；箭頭代表工作方向。

2.流程圖應(yīng)用的注意事項(xiàng)

（1）圖表上記述的內(nèi)容必須是直接觀察所得；

（2）圖表應(yīng)提供盡可能全面的信息，所有的圖表應(yīng)具備有關(guān)信息的表頭，包括：產(chǎn)品、物料或設(shè)備的名稱，附上圖號(hào)或編號(hào)；

（3）所記錄的流程，應(yīng)明確說明起點(diǎn)與終點(diǎn)，以及該方法是現(xiàn)行的還是建議的。

（四）“U”階段（understand the causes of process variation）—問題的根本原因分析

通過使用魚骨圖、排列圖、散點(diǎn)圖等工具分析數(shù)據(jù)資料，并通過分析結(jié)果，反復(fù)問為什么，把問題逐漸引向深入，最終找出導(dǎo)致問題發(fā)生的因素。同時(shí)也可以把要改進(jìn)的流程，從改變一個(gè)低效流程的角度分析問題，問題分析的同時(shí)要尋找存在問題與改進(jìn)目標(biāo)之間的差距。

1.魚骨圖 魚骨圖是一種分析資料特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具，又稱因果圖。魚骨圖可以影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。一般在考慮復(fù)雜問題，并需要客觀地找出可能的原因或?qū)Σ邥r(shí)使用。

（1）魚骨圖的形成步驟

①成立因果圖分析小組3~6人為好，最好是各位部門的代表； ②確定問題點(diǎn)；

③查找要解決的問題，把問題寫在魚骨的頭上；

④尋找大小魚骨，主要有兩種方法：一是歸納法，即召集同事共同共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多的找出原因；根據(jù)找出的原因征求大家意見，總結(jié)出正確的原因；找同類的原因進(jìn)行分類，作為大魚骨，即支干；把原因作為小魚骨，即次支干。二是演繹法，即將原因預(yù)先分成幾大要因，例如：制度流程問題、環(huán)境問題、人員問題、硬件問題等，召集同事根據(jù)類別考慮原因，要把因作為大魚骨，即支干；把原因作為小魚骨，即次干；

⑤針對(duì)問題的原因再問為什么，畫出更小的魚骨；如此反復(fù)，直至所有支干和最終一層原因?qū)懗鰹橹埂?/p>

（2）使用魚骨圖工具的注意事項(xiàng)

①魚骨圖繪制前要集思廣益，從中篩選出相關(guān)的原因； ②要記下人事實(shí)原因，不可以想當(dāng)然地捏造出因果關(guān)系； ③一張魚骨圖只解決一個(gè)質(zhì)量問題；

④每一個(gè)問題都要盡量刨根問底，直到找出真正原因，當(dāng)因果支干太多時(shí)，要選取重要的給予優(yōu)先之策；要解決主干，就得先解決支干，要解決支干，有得先解決再下一個(gè)次支干；

⑤畫圖只能直觀看到問題的原因在哪，不能讀出哪些問題更重要，因此要結(jié)合實(shí)際及其他質(zhì)量管理的方法和工具。

2.排列圖 排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)，又稱“柏拉圖”?！?0%的缺陷是由20%的原因造成的”，在問題的眾多原因中，要抓重點(diǎn)，找出關(guān)鍵的前幾點(diǎn)，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。選擇關(guān)鍵原因一般會(huì)采用排列圖。

（1）排列圖形成步驟

①確定要分析的問題，列出所有問題相關(guān)的原因，并收集相應(yīng)時(shí)期（一個(gè)月、一周）的數(shù)據(jù)，完成該步驟可使用檢查表；

②將原因進(jìn)行分類整理，并統(tǒng)計(jì)合計(jì)次數(shù)，各原因所占的百分率，累計(jì)百分率。累計(jì)百分率計(jì)算公式：累計(jì)百分率=各類別累計(jì)數(shù)÷總數(shù)×100%；

③繪制柱線結(jié)合圖，設(shè)定坐標(biāo)系，相關(guān)問題相關(guān)原因的發(fā)展次數(shù)，又縱坐標(biāo)為各原因的累計(jì)百分率，最大值為100%，橫坐標(biāo)為各原因名稱；繪制柱狀圖，柱狀圖要以所占比例大小進(jìn)行排序繪制，各直方柱的寬度相同，且彼此間相連接，不留間隙；繪制折線圖，在柱狀圖的右上角繪制出累計(jì)點(diǎn)數(shù)的曲線，并將各點(diǎn)連成一條折線，折線起點(diǎn)為0，終點(diǎn)為100%。

（2）應(yīng)用排列圖的注意事項(xiàng)

①分類方法非常重要，分類方法不同，得到的排列圖不同；

②柏拉圖要留存，把改善前和改善后的柏拉圖拍在一起，可以評(píng)估出改善效果； ③把發(fā)生率高的原因減低一半比完全消除發(fā)生問題的原因更為容易，要遵循80/20原理；分析柏拉圖只要抓住前面的80%的問題就可以了；

④要解決關(guān)鍵的少數(shù)因素，一般將因素分為A,B,C關(guān)鍵要解決A區(qū)間的問題；A類因素，占0~80%的原因；B類因素，占80%~90%的原因；C類因素，占90%~100%的原因。

3.散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖表示一變量決定另一變量的關(guān)系及兩變量之間的相互關(guān)系。當(dāng)在不考慮時(shí)間的情況下比較大量數(shù)據(jù)時(shí)一般使用散點(diǎn)圖。

（1）散點(diǎn)圖的使用步驟

①確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)； ②寫出兩個(gè)變量的最大值與最小值；

③畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；組距的計(jì)算以數(shù)據(jù)中的最大值減去最小值，表示原因和結(jié)果的兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算出來，將組距除以長軸即可得出每一個(gè)刻度的數(shù)據(jù)；

④收集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，原則上有原因結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，橫軸代表原因，縱軸代表結(jié)果；

⑤將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)繪制到坐標(biāo)軸上。（2）應(yīng)用散點(diǎn)圖的的注意事項(xiàng)

①散點(diǎn)圖中包含的數(shù)據(jù)越多，比較的效果就越好，數(shù)據(jù)收集至少在30組以上，最好在50~100組；

②在橫軸和縱軸確定的時(shí)候，兩軸的距離不能相差太多； ③當(dāng)有異常出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即查找原因，而不能相差太多；

④當(dāng)散點(diǎn)圖的相關(guān)性和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢討是否有什么原因造成假象；

⑤如果在散點(diǎn)圖中有多個(gè)序列，將每個(gè)點(diǎn)的標(biāo)記形狀更改為圓形、方形、三角形、菱形或其它形狀表示。多個(gè)序列是指同個(gè)樣本中為更加明確相關(guān)性而進(jìn)行的分組。

（五）“S”階段（select the process improvement）—選擇流程改進(jìn)的方案 最佳改新方案的確定首先應(yīng)遵循與醫(yī)院宗旨相一致；其次要對(duì)達(dá)到目標(biāo)的作用最大，花費(fèi)少，實(shí)現(xiàn)困難相對(duì)較少，一般可以根據(jù)公式進(jìn)行計(jì)算，最后根據(jù)得分選擇最終方案，對(duì)于一些需要獲得批準(zhǔn)后才能執(zhí)行的流程一定向相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或者管理委員會(huì)報(bào)批。

選擇流程改進(jìn)的最佳方案最常用的基本工具是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是管理學(xué)者提出的一種繼發(fā)性思維的方法。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)問題議題，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。

頭腦風(fēng)暴法的參與人數(shù)一般控制在5~10人，最好選擇問題相關(guān)的不同專業(yè)的人士，會(huì)議一般控制在1小時(shí)左右。一般分三個(gè)階段進(jìn)行。

1.第一階段—準(zhǔn)備階段

（1）明確會(huì)議的議題和目的，確認(rèn)會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)；（2）明確會(huì)議的組織者，記錄人；（3）準(zhǔn)備必要的工具及材料。

2.第二階段—引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段

（1）把問題和議題寫在黑板上或掛圖上，參會(huì)人一目了然；（2）把所有的想法都寫在黑板上或掛在圖上并盡可能少做編輯；（3）給每個(gè)想法編號(hào)以便將來參考；（4）常用方式： ①結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴：按順序從每個(gè)人那里征詢一個(gè)想法，當(dāng)時(shí)沒有任何想法的參與者可以說“通過”之后頭腦風(fēng)暴法會(huì)議即宣布結(jié)束。它的優(yōu)點(diǎn)是不管職位或個(gè)性如何，都有參與的平等機(jī)會(huì)。不足的之處在于它的自然不足，而且有時(shí)令人感到既嚴(yán)格又具限制性；

②非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴法：參與者只需要把進(jìn)行頭腦的想法貢獻(xiàn)出來。自由式頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是參加者能夠在相互啟迪下產(chǎn)生新的想法；不足在于缺乏自信或較低職位的參與者有可能不敢把他們的想法說出來；

③沉默頭腦風(fēng)暴法：參與者把他們的想法寫在便條或者一小紙片上。把紙片收集上后再貼出來讓所有人看到。它的優(yōu)點(diǎn)是既可以阻止個(gè)人在頭腦風(fēng)暴活動(dòng)中出現(xiàn)分裂性的“分析”評(píng)論，又可以保持機(jī)密性，并且可以阻止小組受到單個(gè)參與者或共同想法流的過度影響。不足之處在于它丟掉了來自開放式討論的協(xié)同配合作用。沉默式頭腦風(fēng)暴法與其他頭腦風(fēng)暴法配合使用時(shí)效果最佳。

3.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施過程中應(yīng)該遵循以下原則（1）限時(shí)限人原則；

（2）場外判決原則（延遲評(píng)判原則）：對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放在最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否合適當(dāng)和可行；

（3）自由暢想原則：各抒己見，自由鳴放，創(chuàng)造一種自由、活躍的氣氛，激發(fā)參加者提出各種想法，使與會(huì)者思想放松，這是智力激勵(lì)法的關(guān)鍵；

（4）以量求質(zhì)原則：追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，這是獲得高質(zhì)量創(chuàng)造性設(shè)想的條件；

（5）綜合改善原則：探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，強(qiáng)調(diào)相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充和相互改善，這是智力激勵(lì)法能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

（六）“P”階段（plan the improvement and continued data collection）—計(jì)劃階段 在計(jì)劃階段就要明確制定行動(dòng)計(jì)劃和資料收集與分析計(jì)劃，明確一下問題： ①確定相關(guān)工作責(zé)任人，哪些部門哪些人員完成什么樣的任務(wù)； ②明確每個(gè)實(shí)施步驟的工作，實(shí)施過程控制方法； ③預(yù)計(jì)任務(wù)實(shí)施需要的時(shí)間；

④明確在改進(jìn)過程的哪些環(huán)節(jié)實(shí)施測量； ⑤明確數(shù)據(jù)收集的方式及收集方式的科學(xué)性。

甘特圖在管理工作的計(jì)劃階段被廣泛利用，是20世紀(jì)初由甘特開發(fā)的，以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。管理者由些可便利地清一項(xiàng)任務(wù)（項(xiàng)目）還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作進(jìn)度。

1.甘特圖形成步驟

（1）明確整個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的目的和意義，了解各階段涉及的工作；（2）根據(jù)工作內(nèi)容及完成工作的難易程度，估計(jì)各階段所需時(shí)間；（3）根據(jù)工作內(nèi)容及時(shí)繪制表格，并繪制出進(jìn)程。2.應(yīng)用甘特圖的注意事項(xiàng)

（1）擬定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要合理分配進(jìn)程時(shí)間： ①FOCUSP：30%的時(shí)間； ②D: 40%的時(shí)間； ③C：20%的時(shí)間； ④A: 10%的時(shí)間。

（2）確定工作內(nèi)容依賴關(guān)系及進(jìn)程，當(dāng)未來計(jì)劃有所調(diào)整的情況下，各項(xiàng)活動(dòng)仍能按照正確的程序進(jìn)行。

（七）“D”階段（do the improvement ,data collection ,and analvsis）—實(shí)施階段 在措施實(shí)施階段應(yīng)注意：

①如果在對(duì)策措施過程中遇到困難，CQI小組組長應(yīng)組織小組成員討論、修改對(duì)策措施，按新的對(duì)策措施實(shí)施；

②每條對(duì)策措施實(shí)施完畢后，要收集有關(guān)數(shù)據(jù)與對(duì)策表中的目標(biāo)對(duì)比、檢查對(duì)策措施實(shí)施是否徹底并達(dá)到要求；

③CQI小組組長除了完成自己的工作外，還要定期的檢查實(shí)施過程。根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集階段最常用的基本工具是檢查表（又稱查核表、點(diǎn)檢表），是一種用來記錄具體事件頻率的表格。使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖行，人員只需填入規(guī)定檢查記號(hào)，加以統(tǒng)計(jì)匯整數(shù)據(jù)，提供量化分析或比對(duì)檢查用。檢查一般確定三個(gè)組成要素：檢查的項(xiàng)目、檢查的頻度、檢查的人員。

1.檢查表的形成步驟

（1）明確要檢查的項(xiàng)目，并清楚定義項(xiàng)目內(nèi)容。例：某科室意外拔管發(fā)生率，那么此時(shí)就要明確定義“管”是指哪些管子；

（2）決定檢查的頻率；

（3）相關(guān)條件的記錄方式及決定檢查記錄的符號(hào)。如：正、﹢、△、*、○或數(shù)字等；（4）決定檢查表的格式；

（5）決定檢查的人員及方法，可以在檢查表下方做好說明；

（6）收集項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)，通過合計(jì)每一被測量類別的方法次數(shù)記錄數(shù)據(jù)。2.使用檢查表方法的注意事項(xiàng)

（1）檢查表內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)不同評(píng)價(jià)對(duì)象有側(cè)重點(diǎn)，繁簡適當(dāng)、重點(diǎn)突出，盡量避免重復(fù)；（2）檢查表的項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)有明確的定義，可操作性強(qiáng)；

（3）表的格式千差萬別，無需追求統(tǒng)一，只要實(shí)用就可以。

（八）“C”階段（check and study the results）—檢查手段 在確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集科學(xué)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，確認(rèn)實(shí)際結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或者與預(yù)期目標(biāo)的差別及差距在哪里，并且確認(rèn)每項(xiàng)措施的有效性并且得出結(jié)論。根據(jù)改進(jìn)措施的效果及預(yù)期目標(biāo)的達(dá)到情況，一般有三類結(jié)論：

①保持對(duì)流程的改變：改進(jìn)措施得到有效實(shí)施后出現(xiàn)的最佳結(jié)果；

②放棄改變：該結(jié)果往往是由于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境等不可抗拒的因素影響所導(dǎo)致； ③進(jìn)一步研究后再下定論。

柱狀圖是該階段常用的基本工具。柱狀圖表顯示一段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或描述各項(xiàng)項(xiàng)目之間數(shù)據(jù)的比較。

1.柱狀圖的形成步驟

（1）確定想要收集的數(shù)據(jù)類型；

（2）確定數(shù)據(jù)是可以測量的，根據(jù)組別收集不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)；

（3）計(jì)算已經(jīng)收集的總數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，根據(jù)任務(wù)需求對(duì)樣本進(jìn)行分組；（4）據(jù)數(shù)據(jù)繪制圖形。2.使用柱狀圖的注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)需要進(jìn)行分組比較或數(shù)據(jù)需要同期比較可以使用分組柱狀圖；（2）簇狀柱形圖和分組柱形圖在繪制時(shí)，各簇和各組要留有空隙。

（九）“A”階段（act to hold the gain and to continue to improve process）—處理階段 處理階段時(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)推廣及進(jìn)一步總結(jié)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化要將整個(gè)過程制度化，確保系統(tǒng)流程穩(wěn)定運(yùn)行，并通過成果匯報(bào)等形式將經(jīng)驗(yàn)從單一部門推廣至全院，進(jìn)一步總結(jié)就是要發(fā)掘這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下個(gè)PDCA循環(huán)。

第四篇：PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。

結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：

一、P階段：

在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。

一般工作應(yīng)做如下安排：

1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。

2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。

3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。

二、D階段

在日常工作中，有的執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。

一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和

自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

三、C階段

檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對(duì)這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過問，這樣很容易造成對(duì)下屬的縱容。

一般工作應(yīng)做如下安排：對(duì)一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。

四、A階段

在日常工作中往往存在這樣的情況：對(duì)做的好的工作，一帶而過；對(duì)做的不好的工作，對(duì)責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)沒有進(jìn)行總結(jié)，對(duì)沉痛的教訓(xùn)沒有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：

1.對(duì)工作完成很好的，予以表揚(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。

2.對(duì)工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。

綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：PDCA循環(huán)法應(yīng)用

PDCA循環(huán)法應(yīng)用

PDCA是管理學(xué)中應(yīng)用廣泛的循環(huán)法則,其實(shí)總結(jié)它的精髓只有一句話:“在不斷地總結(jié)和再總結(jié)中,完善管理和執(zhí)行中的每一個(gè)環(huán)節(jié)”它堅(jiān)持的原則是“精益求精”.這一理念同樣也可以運(yùn)用到我們項(xiàng)目管理中,甚至每一個(gè)管理人員做的每件事情中.“學(xué)之以魚不如學(xué)之以漁”。

PDCA是英文Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（總結(jié)處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫。它的基本原理，就是做任何一項(xiàng)工作，首先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個(gè)計(jì)劃；然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律。

PDCA計(jì)劃循環(huán)法，是美國管理專家戴明首先提出來的，稱為“戴明循環(huán)管理法”。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國，開始運(yùn)用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運(yùn)用到全面計(jì)劃管理，它適用于各行各業(yè)的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。

（一）PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本內(nèi)容。POCA計(jì)劃循環(huán)法一般可分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。其內(nèi)容分述如下；

1.PDCA四個(gè)階段的工作循環(huán)。

第一階段是制訂計(jì)劃（P），包括確定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容；

第二階段是執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施；

第三階段是檢查（C），主要是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

第四階段是總結(jié)處理（A），主要對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行分析和處置；

上述四個(gè)階段的工作循環(huán)見下圖。

2.PDCA八個(gè)工作步驟。

（1）提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，確定方針和目標(biāo)。

（2）按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個(gè)最理想的方案。

（3）按照決策方案，編制具體的活動(dòng)計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行。

以上三個(gè)工作步驟是第一階段計(jì)劃（P）的具體化。

（4）根據(jù)規(guī)定的計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這是第二階段執(zhí)行（D）的具體化。

（5）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，以及有關(guān)的信息情報(bào)資料。

（6）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。

（7）對(duì)發(fā)生的問題應(yīng)提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，錯(cuò)誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。

（8）對(duì)尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。

上述（7）、（8）兩項(xiàng)工作步驟是第四階段總結(jié)（A）的具體化。

（二）PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn)

1.大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，相互促進(jìn)。一個(gè)企業(yè)或單位是一個(gè)PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門或處室是一個(gè)中循環(huán)系統(tǒng)；基層小組或個(gè)人是一個(gè)小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級(jí)分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來，相互緊密配合，協(xié)調(diào)地共同發(fā)展。如圖3-14。2.每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——總結(jié)四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)，中途不得中斷。每一件計(jì)劃指標(biāo)，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決。這樣才能保證計(jì)劃管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。