第一篇：PDCA循環(huán)的重要性及要點(diǎn)

PDCA循環(huán)的重要性及要點(diǎn)

目錄：

一、目前QPT活動(dòng)情況。

二、PDCA程序簡(jiǎn)介。

三、PDCA程序重要性。

四、QPT活動(dòng)中要注意的要點(diǎn)。

五、參考文獻(xiàn)。

內(nèi)容提要：

目前公司QPT活動(dòng)氛圍良好，各部門的參與熱情高漲，我們應(yīng)該結(jié)合自身情況，在這個(gè)良好氛圍下鍛煉自己的QPT團(tuán)隊(duì)。PDCA同6sigma、SPC、精益生產(chǎn)、TPM同樣重要，他們從價(jià)值流、顧客、生產(chǎn)流程等不同的方面提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低成本、減少消耗、提高顧客滿意度。PDCA是一個(gè)程序，它有它的活動(dòng)方式。我們要嚴(yán)格按照活動(dòng)方式少走彎路，一環(huán)扣一環(huán)，把握每一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、要點(diǎn)，用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具、方法，以最好的表達(dá)方式，發(fā)揮每一個(gè)環(huán)節(jié)的亮點(diǎn)，以較少的投入取得較好的成果。作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，PDCA不僅要求做好每一個(gè)課題的鞏固總結(jié)工作，還要做好下一PDCA的打算，下一個(gè)QPT活動(dòng)的打算。作為一個(gè)QPT人，我們更加要要持續(xù)另一個(gè)循環(huán)：好學(xué)習(xí)－總結(jié)－學(xué)習(xí)。

一、目前QPT活動(dòng)情況。

1、我們公司：

今年是湯姆遜東莞開展QPT質(zhì)量管理小組活動(dòng) 不足之處：PDCA的相關(guān)相環(huán)節(jié)不是很緊扣；統(tǒng)計(jì)分析工具應(yīng)用不熟練；數(shù)據(jù)整理、圖表制作很多組員還不會(huì)；部分組員能完成組長(zhǎng)交給的任務(wù)，但離人人QPT還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離。要完善不足之處，我們的QPT之路還長(zhǎng)，還要一如既往地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)。

二、PDCA程序簡(jiǎn)介。

目前，我們公司QPT活動(dòng)的程序就是PDCA循環(huán)，即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理四個(gè)階段循環(huán)。

“PDCA是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，又稱戴明環(huán)。PDCA是指“計(jì)劃（PLAN）”、“執(zhí)行（DO）”、“檢查（CHECK）”、“處理（ACTION）”。

P階段以提高質(zhì)量，降低消耗為目標(biāo)，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這就是計(jì)劃階段。D階段按照已制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，認(rèn)真實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，這就是執(zhí)行階段。C階段對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題，這是檢查階段。A階段把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，訂立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度（把失敗的教訓(xùn)也變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)），鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)，這是總結(jié)階段?！?/p>

三、我們?yōu)槭裁匆裱璓DCA程序。

任何一個(gè)活動(dòng)都有它的規(guī)則，按照規(guī)則可以減少浪費(fèi)、冗余，提高效率，同時(shí)也給活動(dòng)提供一個(gè)戰(zhàn)略指導(dǎo)，明確活動(dòng)的方向。

PDCA是一種科學(xué)的活動(dòng)程序，可以使QPT小組少走彎路，以較少的時(shí)間、投入取得較好的成果，國(guó)內(nèi)外大量實(shí)踐已經(jīng)證明。PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)是一環(huán)環(huán)緊緊相扣，P（計(jì)劃）階段是基礎(chǔ)階段，要求全面、準(zhǔn)確占有與問(wèn)題相關(guān)的現(xiàn)狀、原因、對(duì)策等信息，為解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)。D（執(zhí)行）階段是按P階段的計(jì)劃，一絲不茍地實(shí)施好每一個(gè)對(duì)策。有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)加上嚴(yán)格的執(zhí)行對(duì)策并不意味著問(wèn)題就解決了，問(wèn)題是否解決就要看效果怎樣了，這就是C（效果檢查）階段，如果不行，再找原因，再找對(duì)策，再計(jì)劃。如果行，就進(jìn)入A（處理）階段，把不標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化、沒(méi)有規(guī)定的規(guī)定下來(lái)，讓好的措施有保障地運(yùn)行下去，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、我們今后QPT活動(dòng)中要注意的問(wèn)題。

1、明確PDCA程序，按其程序進(jìn)行活動(dòng)。我們?cè)谶M(jìn)行QPT活動(dòng)之初就要明確活動(dòng)的類型，了解活動(dòng)程序，并按活動(dòng)程序進(jìn)行，不能省的程序堅(jiān)決不省，不能多的程序，也堅(jiān)決不要多。在2005年上半年＜降低熒光粉消耗＞課題活動(dòng)中，由于我們對(duì)指令性課題的程序的不了解，在P（計(jì)劃）階段我們進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查卻沒(méi)有進(jìn)行可行性分析，后來(lái)雖在唐姐的指導(dǎo)下改更過(guò)來(lái)，但它確實(shí)讓小組走一段不少的彎路。

2、現(xiàn)狀調(diào)查充分，能為設(shè)定目標(biāo)提供有力的依據(jù)?！艾F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一個(gè)是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二個(gè)是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。” 為課題定目標(biāo)不能憑空喊我要達(dá)到多少，而要用事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)

證實(shí)，最好的事實(shí)是現(xiàn)在的狀況，所以我們就要根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)摹肮ぞ摺焙捅磉_(dá)來(lái)說(shuō)明我們?yōu)槭裁匆O(shè)定這個(gè)目標(biāo)。

3、對(duì)癥結(jié)進(jìn)行原因分析要注意三點(diǎn)。1＞要分析到最末端的原因。末端原因即不能再往下分析的原因，而且是可以直接采取對(duì)策的末端原因。例如：在進(jìn)行人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)分析時(shí)，分析到“操作工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)”，這就不是末端原因。“操作工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)”？為什么不強(qiáng)，對(duì)他培訓(xùn)了嗎？如果培訓(xùn)了，有沒(méi)有相應(yīng)的制度考核他？ 2＞原因分析要用好工具。是用系統(tǒng)圖、還是關(guān)聯(lián)圖、還是因果圖？這要具體問(wèn)題具體分析。須要提及的是關(guān)聯(lián)圖適用于表示的是各個(gè)原因間有相互影響關(guān)系。3＞主要原因的判斷要與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。主要原因的判斷不以人的意志為轉(zhuǎn)移，它是客觀存在的，所以我們判斷時(shí)要與其標(biāo)準(zhǔn)比較，是就是，不是就不是。

4、按5W1H要求針對(duì)末端原因制定對(duì)策。對(duì)策、目標(biāo)、措施負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成時(shí)間一個(gè)都不能少。如果沒(méi)有這些，那誰(shuí)做？做什么？什么時(shí)間做？那里做？

5、PDCA的另一關(guān)鍵－制定鞏固措施?！巴苿?dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，是PDCA循環(huán)上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。如果只有前三個(gè)階段，沒(méi)有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，就不能鞏固成績(jī)，吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問(wèn)題的再度發(fā)生。因此，推動(dòng)PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓好總結(jié)這個(gè)階段?！?/p>

6、要處理好課題中的相關(guān)重要參數(shù)、指數(shù)。P階段特別是選題、現(xiàn)狀和目標(biāo)階段用到且有懸念的，在課題有主要影響的或與課題密切聯(lián)系的，或倍受人們關(guān)注的，如：合格率、次品率、過(guò)程能力、潔凈度、測(cè)量系統(tǒng)GRR指數(shù)等等，在課題結(jié)束前一定要說(shuō)明通過(guò)動(dòng)力達(dá)到什么水平？有必要的，還要說(shuō)明此水平下有何措施。例如：2004年＜提高D3紅色涂敷粉漿粘度控制精度＞課題我們過(guò)程能力達(dá)到1.92，發(fā)表完時(shí)評(píng)委就曾這樣問(wèn)：“你們過(guò)程能力達(dá)到1.92，沒(méi)有采取相應(yīng)措施嗎？能力過(guò)剩也是一種浪費(fèi)！。”

7、人人都要QPT。QPT是一個(gè)鍛煉的活動(dòng)，是一個(gè)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，小組成員可以學(xué)許多到品質(zhì)管理、思維方法、解決問(wèn)題方法、表達(dá)技巧等方面的知識(shí)。PDCA是一個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序，是解決問(wèn)題的一個(gè)理性過(guò)程，我們要鼓勵(lì)小組成員要將其運(yùn)用到實(shí)際中的事例中，形成一種科學(xué)的思維模式，這樣更有利于我們QPT的進(jìn)行。

五、參考文獻(xiàn)：

＜QC小組活動(dòng)指南＞邢文英主編 ＜質(zhì)量主管一日通＞吳少平著

第二篇：PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法

（1）PDCA循環(huán)工作法基本內(nèi)容：

PDCA循環(huán)工作法是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理學(xué)家戴明根據(jù)客觀規(guī)律總結(jié)出來(lái)的管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序。其中P指PLAN，計(jì)劃之意；D指DO，實(shí)施之意；C指CHECK，檢查之意；A指ACTION，總結(jié)之意。PDCA循環(huán)工作法的四個(gè)階段包括八個(gè)步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題； 第二步：找出并分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素； 第三步：找出各種原因中的最關(guān)鍵因素；

第四步：針對(duì)主要影響因素，制訂計(jì)劃和措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃；

第五步：執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施； 第六步：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況；

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理工作標(biāo)準(zhǔn)）；

第八步：提出遺留問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決（2）PDCA循環(huán)工作法基本特點(diǎn)：

第一.PDCA循環(huán)四個(gè)階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并緊密銜接，連成一體。

第二.周而復(fù)始，循環(huán)不停。管理工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，PDCA循環(huán)就像一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪。連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。第三.大環(huán)套小環(huán)地組成。PDCA循環(huán)由許多大大小小地循環(huán)組成的，上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，各個(gè)循環(huán)之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。第四.爬樓梯式的提高。PDCA循環(huán)周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一次都不是原水平上的循環(huán)，每一次都有新的內(nèi)容、新的目標(biāo)。每循環(huán)一次，就解決一些問(wèn)題，管理質(zhì)量就提高一個(gè)層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。第五.標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)必須圍繞標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成就，修正錯(cuò)誤，以便在下一次循環(huán)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)在循環(huán)的過(guò)程中，將行之有效的措施和對(duì)策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，才能保證循環(huán)正確、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三篇：PDCA循環(huán)理論資料范文

PDCA循環(huán)理論在醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用

PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。

PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)合乎邏輯的有效運(yùn)行的工作程序。目前也被運(yùn)用在醫(yī)院評(píng)審工作中。醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程和評(píng)審的實(shí)施均遵循PDCA循環(huán)原理，通過(guò)質(zhì)量管理計(jì)劃的制訂及組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)。

PDCA循環(huán)概述

PDCA循環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父休哈特提出的計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See，PDS）演化而來(lái)，在1950年，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士帶到日本，在推行全面質(zhì)量管理工作中得到廣泛的應(yīng)用。

PDCA循環(huán)管理是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）PDCA循環(huán)含義

P（計(jì)劃）包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。D（實(shí)施）具體實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。

C（檢查）檢查執(zhí)行計(jì)劃的效果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

A（處置）對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)循環(huán)中解決、提高。

（二）PDCA循環(huán)過(guò)程

每一次PDCA循環(huán)都經(jīng)過(guò)4個(gè)階段，8個(gè)步驟： 計(jì)劃階段

步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題； 步驟2.分析問(wèn)題中各種影響因素； 步驟3.分析影響問(wèn)題的主要原因；

步驟4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 措施應(yīng)具體明確：

Why—為什么要制定這個(gè)措施？ What—達(dá)到什么目標(biāo)？ Where—在何處執(zhí)行？ Who—由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ When—什么時(shí)間完成？ How—怎樣執(zhí)行？ 實(shí)施階段

步驟5.執(zhí)行，按計(jì)劃措施的要求去做； 檢查階段

步驟6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（分析數(shù)據(jù)）； 處置階段

步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步推廣。步驟8.把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中區(qū)解決。

（三）PDCA循環(huán)特點(diǎn)

1.周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依次類推。

2.大環(huán)帶小環(huán) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3.階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在同一水平上的循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

4.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用 通常，直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等七種工具在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用了以QC 七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。

（四）FOCUS-PDCA模式

FOCUS-PDCA模式是改進(jìn)的PDCA方法，即將聚焦問(wèn)題（FOCUS）和改進(jìn)問(wèn)題兩個(gè)階段相結(jié)合。根據(jù)FOCUS-PDCA模式可分為九大步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(Find),成立改進(jìn)小組（Organize），明確現(xiàn)行流程和規(guī)范（Clarify），出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因（Under-stand），選擇可改進(jìn)的流程（Select）,制定改進(jìn)計(jì)劃（Plan），實(shí)施計(jì)劃、收集資料和分析（Do）,檢查、評(píng)估新流程的實(shí)施結(jié)果（Check），明確新流程的實(shí)施并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)（Act）。

PDCA循環(huán)在醫(yī)院的實(shí)施

PDCA循環(huán)作為管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，同樣適用于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)。

FOCUS-PDCA模式作為一種自上而下的質(zhì)量管理的工具，是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理最常用的科學(xué)的工具之一，主要借助頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法、魚骨圖、檢查表、流程圖、甘特圖、排列圖、散點(diǎn)圖、趨勢(shì)圖等管理工具和方法收集并展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，科學(xué)利用數(shù)據(jù)，探討潛在的問(wèn)題，整理因果關(guān)系。

（一）“F”階段（Find a process to improve）—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段

“F”階段，查找問(wèn)題階段。主要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題，根據(jù)確認(rèn)的問(wèn)題收集數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。

一個(gè)組織在運(yùn)行的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，醫(yī)院質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤的各個(gè)領(lǐng)域。查找問(wèn)題一般從高風(fēng)險(xiǎn)、高頻率、易出錯(cuò)的問(wèn)題入手。問(wèn)題的來(lái)源大致可分為：

（1）不良事件或近似錯(cuò)誤，如一線醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的手術(shù)部位錯(cuò)誤、給藥錯(cuò)誤等意外事件，特別是嚴(yán)重的不良事件及高頻率發(fā)生的不良事件或近似錯(cuò)誤；

（2）在工作中遇到的問(wèn)題，如后勤支持服務(wù)過(guò)程中的停水、停電等突發(fā)事件；（3）相關(guān)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如檢查部門和科室自查中發(fā)現(xiàn)的病歷書寫問(wèn)題、護(hù)理操作中的規(guī)范問(wèn)題、院感檢查中的感染隱患問(wèn)題等；

（4）根據(jù)行業(yè)的要求、患者的需求和標(biāo)桿的比較等，主動(dòng)尋求更高的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平，如縮短平均住院日、降低藥占比、提高住院患者滿意度以及用失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）評(píng)估的服務(wù)中高風(fēng)險(xiǎn)流程等。

（二）“O”階段（Organize a team that knows the process）—成立CQI小組 問(wèn)題的解決往往需要團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能僅存在于一個(gè)部門，也可能涉及到多個(gè)部門，因此需要有一個(gè)科室或多個(gè)科室的成員共同參與，尋找解決方案。主要圍繞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。

改進(jìn)小組（CQI）一般6-10人組成，由組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)員和其他成員組成，特殊情況下也可邀請(qǐng)患者及家屬參加。組長(zhǎng)主要把握質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)，定期組織溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，在改進(jìn)達(dá)到效果后在醫(yī)院范圍內(nèi)做匯報(bào)，將成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，形成規(guī)范的制度、流程在醫(yī)院范圍內(nèi)實(shí)施，同時(shí)與該質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)的委員會(huì)保持聯(lián)系：如發(fā)藥流程質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目就要與藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)保持適當(dāng)溝通。協(xié)調(diào)員主要對(duì)相關(guān)的人員和事物進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。其他成員一般由業(yè)務(wù)熟悉者或流程的直接涉及者組成，參與對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)和落實(shí)。

（三）“C”階段（Clarify the current knowledge of the process）—明確現(xiàn)行流程和規(guī)范；查找最新知識(shí)和有用的信息

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問(wèn)題，改進(jìn)小組可以采用不同的方法予以了解，如通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)案的追蹤等實(shí)地了解與查閱現(xiàn)行的規(guī)章制度、操作規(guī)程等書面了解相結(jié)合。另外，通過(guò)畫流程圖的形式可以直觀的表達(dá)現(xiàn)行的工作流程，了解問(wèn)題發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別工作流程所涉及的人員、制度、方法、環(huán)境等信息，從而進(jìn)一步明確問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃。

流程圖是將過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)，是程序分析中最基本、最重要的分析技術(shù)，它是進(jìn)行流程圖程序分析過(guò)程中最基本的工具。

1.流程圖的形成步驟

（1）調(diào)研所涉及任務(wù)的整個(gè)流程；

（2）順次記錄每一個(gè)步驟，從第一個(gè)（或最后一個(gè)）步驟開始，并用流向進(jìn)行連接，重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直至流程圖繪制完成；

（3）用規(guī)定的符號(hào)表示流程的各個(gè)環(huán)節(jié)：圓角矩形或橢圓形表示“開始”與“結(jié)束”；矩形表示行動(dòng)方案、普通工作環(huán)節(jié)用；菱形表示問(wèn)題判斷或判定（審核/審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)；用平行四邊形表示輸入輸出；箭頭代表工作方向。

2.流程圖應(yīng)用的注意事項(xiàng)

（1）圖表上記述的內(nèi)容必須是直接觀察所得；

（2）圖表應(yīng)提供盡可能全面的信息，所有的圖表應(yīng)具備有關(guān)信息的表頭，包括：產(chǎn)品、物料或設(shè)備的名稱，附上圖號(hào)或編號(hào)；

（3）所記錄的流程，應(yīng)明確說(shuō)明起點(diǎn)與終點(diǎn)，以及該方法是現(xiàn)行的還是建議的。

（四）“U”階段（understand the causes of process variation）—問(wèn)題的根本原因分析

通過(guò)使用魚骨圖、排列圖、散點(diǎn)圖等工具分析數(shù)據(jù)資料，并通過(guò)分析結(jié)果，反復(fù)問(wèn)為什么，把問(wèn)題逐漸引向深入，最終找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的因素。同時(shí)也可以把要改進(jìn)的流程，從改變一個(gè)低效流程的角度分析問(wèn)題，問(wèn)題分析的同時(shí)要尋找存在問(wèn)題與改進(jìn)目標(biāo)之間的差距。

1.魚骨圖 魚骨圖是一種分析資料特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具，又稱因果圖。魚骨圖可以影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。一般在考慮復(fù)雜問(wèn)題，并需要客觀地找出可能的原因或?qū)Σ邥r(shí)使用。

（1）魚骨圖的形成步驟

①成立因果圖分析小組3~6人為好，最好是各位部門的代表； ②確定問(wèn)題點(diǎn)；

③查找要解決的問(wèn)題，把問(wèn)題寫在魚骨的頭上；

④尋找大小魚骨，主要有兩種方法：一是歸納法，即召集同事共同共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多的找出原因；根據(jù)找出的原因征求大家意見，總結(jié)出正確的原因；找同類的原因進(jìn)行分類，作為大魚骨，即支干；把原因作為小魚骨，即次支干。二是演繹法，即將原因預(yù)先分成幾大要因，例如：制度流程問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、人員問(wèn)題、硬件問(wèn)題等，召集同事根據(jù)類別考慮原因，要把因作為大魚骨，即支干；把原因作為小魚骨，即次干；

⑤針對(duì)問(wèn)題的原因再問(wèn)為什么，畫出更小的魚骨；如此反復(fù)，直至所有支干和最終一層原因?qū)懗鰹橹埂?/p>

（2）使用魚骨圖工具的注意事項(xiàng)

①魚骨圖繪制前要集思廣益，從中篩選出相關(guān)的原因； ②要記下人事實(shí)原因，不可以想當(dāng)然地捏造出因果關(guān)系； ③一張魚骨圖只解決一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題；

④每一個(gè)問(wèn)題都要盡量刨根問(wèn)底，直到找出真正原因，當(dāng)因果支干太多時(shí)，要選取重要的給予優(yōu)先之策；要解決主干，就得先解決支干，要解決支干，有得先解決再下一個(gè)次支干；

⑤畫圖只能直觀看到問(wèn)題的原因在哪，不能讀出哪些問(wèn)題更重要，因此要結(jié)合實(shí)際及其他質(zhì)量管理的方法和工具。

2.排列圖 排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，又稱“柏拉圖”?！?0%的缺陷是由20%的原因造成的”，在問(wèn)題的眾多原因中，要抓重點(diǎn)，找出關(guān)鍵的前幾點(diǎn)，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。選擇關(guān)鍵原因一般會(huì)采用排列圖。

（1）排列圖形成步驟

①確定要分析的問(wèn)題，列出所有問(wèn)題相關(guān)的原因，并收集相應(yīng)時(shí)期（一個(gè)月、一周）的數(shù)據(jù)，完成該步驟可使用檢查表；

②將原因進(jìn)行分類整理，并統(tǒng)計(jì)合計(jì)次數(shù)，各原因所占的百分率，累計(jì)百分率。累計(jì)百分率計(jì)算公式：累計(jì)百分率=各類別累計(jì)數(shù)÷總數(shù)×100%；

③繪制柱線結(jié)合圖，設(shè)定坐標(biāo)系，相關(guān)問(wèn)題相關(guān)原因的發(fā)展次數(shù)，又縱坐標(biāo)為各原因的累計(jì)百分率，最大值為100%，橫坐標(biāo)為各原因名稱；繪制柱狀圖，柱狀圖要以所占比例大小進(jìn)行排序繪制，各直方柱的寬度相同，且彼此間相連接，不留間隙；繪制折線圖，在柱狀圖的右上角繪制出累計(jì)點(diǎn)數(shù)的曲線，并將各點(diǎn)連成一條折線，折線起點(diǎn)為0，終點(diǎn)為100%。

（2）應(yīng)用排列圖的注意事項(xiàng)

①分類方法非常重要，分類方法不同，得到的排列圖不同；

②柏拉圖要留存，把改善前和改善后的柏拉圖拍在一起，可以評(píng)估出改善效果； ③把發(fā)生率高的原因減低一半比完全消除發(fā)生問(wèn)題的原因更為容易，要遵循80/20原理；分析柏拉圖只要抓住前面的80%的問(wèn)題就可以了；

④要解決關(guān)鍵的少數(shù)因素，一般將因素分為A,B,C關(guān)鍵要解決A區(qū)間的問(wèn)題；A類因素，占0~80%的原因；B類因素，占80%~90%的原因；C類因素，占90%~100%的原因。

3.散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖表示一變量決定另一變量的關(guān)系及兩變量之間的相互關(guān)系。當(dāng)在不考慮時(shí)間的情況下比較大量數(shù)據(jù)時(shí)一般使用散點(diǎn)圖。

（1）散點(diǎn)圖的使用步驟

①確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)； ②寫出兩個(gè)變量的最大值與最小值；

③畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；組距的計(jì)算以數(shù)據(jù)中的最大值減去最小值，表示原因和結(jié)果的兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算出來(lái)，將組距除以長(zhǎng)軸即可得出每一個(gè)刻度的數(shù)據(jù)；

④收集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，原則上有原因結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，橫軸代表原因，縱軸代表結(jié)果；

⑤將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)繪制到坐標(biāo)軸上。（2）應(yīng)用散點(diǎn)圖的的注意事項(xiàng)

①散點(diǎn)圖中包含的數(shù)據(jù)越多，比較的效果就越好，數(shù)據(jù)收集至少在30組以上，最好在50~100組；

②在橫軸和縱軸確定的時(shí)候，兩軸的距離不能相差太多； ③當(dāng)有異常出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即查找原因，而不能相差太多；

④當(dāng)散點(diǎn)圖的相關(guān)性和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢討是否有什么原因造成假象；

⑤如果在散點(diǎn)圖中有多個(gè)序列，將每個(gè)點(diǎn)的標(biāo)記形狀更改為圓形、方形、三角形、菱形或其它形狀表示。多個(gè)序列是指同個(gè)樣本中為更加明確相關(guān)性而進(jìn)行的分組。

（五）“S”階段（select the process improvement）—選擇流程改進(jìn)的方案 最佳改新方案的確定首先應(yīng)遵循與醫(yī)院宗旨相一致；其次要對(duì)達(dá)到目標(biāo)的作用最大，花費(fèi)少，實(shí)現(xiàn)困難相對(duì)較少，一般可以根據(jù)公式進(jìn)行計(jì)算，最后根據(jù)得分選擇最終方案，對(duì)于一些需要獲得批準(zhǔn)后才能執(zhí)行的流程一定向相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或者管理委員會(huì)報(bào)批。

選擇流程改進(jìn)的最佳方案最常用的基本工具是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是管理學(xué)者提出的一種繼發(fā)性思維的方法。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)問(wèn)題議題，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。

頭腦風(fēng)暴法的參與人數(shù)一般控制在5~10人，最好選擇問(wèn)題相關(guān)的不同專業(yè)的人士，會(huì)議一般控制在1小時(shí)左右。一般分三個(gè)階段進(jìn)行。

1.第一階段—準(zhǔn)備階段

（1）明確會(huì)議的議題和目的，確認(rèn)會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)；（2）明確會(huì)議的組織者，記錄人；（3）準(zhǔn)備必要的工具及材料。

2.第二階段—引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段

（1）把問(wèn)題和議題寫在黑板上或掛圖上，參會(huì)人一目了然；（2）把所有的想法都寫在黑板上或掛在圖上并盡可能少做編輯；（3）給每個(gè)想法編號(hào)以便將來(lái)參考；（4）常用方式： ①結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴：按順序從每個(gè)人那里征詢一個(gè)想法，當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何想法的參與者可以說(shuō)“通過(guò)”之后頭腦風(fēng)暴法會(huì)議即宣布結(jié)束。它的優(yōu)點(diǎn)是不管職位或個(gè)性如何，都有參與的平等機(jī)會(huì)。不足的之處在于它的自然不足，而且有時(shí)令人感到既嚴(yán)格又具限制性；

②非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴法：參與者只需要把進(jìn)行頭腦的想法貢獻(xiàn)出來(lái)。自由式頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是參加者能夠在相互啟迪下產(chǎn)生新的想法；不足在于缺乏自信或較低職位的參與者有可能不敢把他們的想法說(shuō)出來(lái)；

③沉默頭腦風(fēng)暴法：參與者把他們的想法寫在便條或者一小紙片上。把紙片收集上后再貼出來(lái)讓所有人看到。它的優(yōu)點(diǎn)是既可以阻止個(gè)人在頭腦風(fēng)暴活動(dòng)中出現(xiàn)分裂性的“分析”評(píng)論，又可以保持機(jī)密性，并且可以阻止小組受到單個(gè)參與者或共同想法流的過(guò)度影響。不足之處在于它丟掉了來(lái)自開放式討論的協(xié)同配合作用。沉默式頭腦風(fēng)暴法與其他頭腦風(fēng)暴法配合使用時(shí)效果最佳。

3.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該遵循以下原則（1）限時(shí)限人原則；

（2）場(chǎng)外判決原則（延遲評(píng)判原則）：對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放在最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否合適當(dāng)和可行；

（3）自由暢想原則：各抒己見，自由鳴放，創(chuàng)造一種自由、活躍的氣氛，激發(fā)參加者提出各種想法，使與會(huì)者思想放松，這是智力激勵(lì)法的關(guān)鍵；

（4）以量求質(zhì)原則：追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，這是獲得高質(zhì)量創(chuàng)造性設(shè)想的條件；

（5）綜合改善原則：探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，強(qiáng)調(diào)相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充和相互改善，這是智力激勵(lì)法能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

（六）“P”階段（plan the improvement and continued data collection）—計(jì)劃階段 在計(jì)劃階段就要明確制定行動(dòng)計(jì)劃和資料收集與分析計(jì)劃，明確一下問(wèn)題： ①確定相關(guān)工作責(zé)任人，哪些部門哪些人員完成什么樣的任務(wù)； ②明確每個(gè)實(shí)施步驟的工作，實(shí)施過(guò)程控制方法； ③預(yù)計(jì)任務(wù)實(shí)施需要的時(shí)間；

④明確在改進(jìn)過(guò)程的哪些環(huán)節(jié)實(shí)施測(cè)量； ⑤明確數(shù)據(jù)收集的方式及收集方式的科學(xué)性。

甘特圖在管理工作的計(jì)劃階段被廣泛利用，是20世紀(jì)初由甘特開發(fā)的，以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。管理者由些可便利地清一項(xiàng)任務(wù)（項(xiàng)目）還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作進(jìn)度。

1.甘特圖形成步驟

（1）明確整個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的目的和意義，了解各階段涉及的工作；（2）根據(jù)工作內(nèi)容及完成工作的難易程度，估計(jì)各階段所需時(shí)間；（3）根據(jù)工作內(nèi)容及時(shí)繪制表格，并繪制出進(jìn)程。2.應(yīng)用甘特圖的注意事項(xiàng)

（1）擬定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要合理分配進(jìn)程時(shí)間： ①FOCUSP：30%的時(shí)間； ②D: 40%的時(shí)間； ③C：20%的時(shí)間； ④A: 10%的時(shí)間。

（2）確定工作內(nèi)容依賴關(guān)系及進(jìn)程，當(dāng)未來(lái)計(jì)劃有所調(diào)整的情況下，各項(xiàng)活動(dòng)仍能按照正確的程序進(jìn)行。

（七）“D”階段（do the improvement ,data collection ,and analvsis）—實(shí)施階段 在措施實(shí)施階段應(yīng)注意：

①如果在對(duì)策措施過(guò)程中遇到困難，CQI小組組長(zhǎng)應(yīng)組織小組成員討論、修改對(duì)策措施，按新的對(duì)策措施實(shí)施；

②每條對(duì)策措施實(shí)施完畢后，要收集有關(guān)數(shù)據(jù)與對(duì)策表中的目標(biāo)對(duì)比、檢查對(duì)策措施實(shí)施是否徹底并達(dá)到要求；

③CQI小組組長(zhǎng)除了完成自己的工作外，還要定期的檢查實(shí)施過(guò)程。根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集階段最常用的基本工具是檢查表（又稱查核表、點(diǎn)檢表），是一種用來(lái)記錄具體事件頻率的表格。使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖行，人員只需填入規(guī)定檢查記號(hào)，加以統(tǒng)計(jì)匯整數(shù)據(jù)，提供量化分析或比對(duì)檢查用。檢查一般確定三個(gè)組成要素：檢查的項(xiàng)目、檢查的頻度、檢查的人員。

1.檢查表的形成步驟

（1）明確要檢查的項(xiàng)目，并清楚定義項(xiàng)目?jī)?nèi)容。例：某科室意外拔管發(fā)生率，那么此時(shí)就要明確定義“管”是指哪些管子；

（2）決定檢查的頻率；

（3）相關(guān)條件的記錄方式及決定檢查記錄的符號(hào)。如：正、﹢、△、*、○或數(shù)字等；（4）決定檢查表的格式；

（5）決定檢查的人員及方法，可以在檢查表下方做好說(shuō)明；

（6）收集項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)，通過(guò)合計(jì)每一被測(cè)量類別的方法次數(shù)記錄數(shù)據(jù)。2.使用檢查表方法的注意事項(xiàng)

（1）檢查表內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)不同評(píng)價(jià)對(duì)象有側(cè)重點(diǎn)，繁簡(jiǎn)適當(dāng)、重點(diǎn)突出，盡量避免重復(fù)；（2）檢查表的項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)有明確的定義，可操作性強(qiáng)；

（3）表的格式千差萬(wàn)別，無(wú)需追求統(tǒng)一，只要實(shí)用就可以。

（八）“C”階段（check and study the results）—檢查手段 在確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集科學(xué)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，確認(rèn)實(shí)際結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或者與預(yù)期目標(biāo)的差別及差距在哪里，并且確認(rèn)每項(xiàng)措施的有效性并且得出結(jié)論。根據(jù)改進(jìn)措施的效果及預(yù)期目標(biāo)的達(dá)到情況，一般有三類結(jié)論：

①保持對(duì)流程的改變：改進(jìn)措施得到有效實(shí)施后出現(xiàn)的最佳結(jié)果；

②放棄改變：該結(jié)果往往是由于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境等不可抗拒的因素影響所導(dǎo)致； ③進(jìn)一步研究后再下定論。

柱狀圖是該階段常用的基本工具。柱狀圖表顯示一段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或描述各項(xiàng)項(xiàng)目之間數(shù)據(jù)的比較。

1.柱狀圖的形成步驟

（1）確定想要收集的數(shù)據(jù)類型；

（2）確定數(shù)據(jù)是可以測(cè)量的，根據(jù)組別收集不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)；

（3）計(jì)算已經(jīng)收集的總數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，根據(jù)任務(wù)需求對(duì)樣本進(jìn)行分組；（4）據(jù)數(shù)據(jù)繪制圖形。2.使用柱狀圖的注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)需要進(jìn)行分組比較或數(shù)據(jù)需要同期比較可以使用分組柱狀圖；（2）簇狀柱形圖和分組柱形圖在繪制時(shí)，各簇和各組要留有空隙。

（九）“A”階段（act to hold the gain and to continue to improve process）—處理階段 處理階段時(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)推廣及進(jìn)一步總結(jié)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化要將整個(gè)過(guò)程制度化，確保系統(tǒng)流程穩(wěn)定運(yùn)行，并通過(guò)成果匯報(bào)等形式將經(jīng)驗(yàn)從單一部門推廣至全院，進(jìn)一步總結(jié)就是要發(fā)掘這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下個(gè)PDCA循環(huán)。

第四篇：PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來(lái)在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。

結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：

一、P階段：

在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒(méi)有選擇最佳方案，沒(méi)有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒(méi)頭沒(méi)腦的事。這是一種沒(méi)有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。

一般工作應(yīng)做如下安排：

1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。

2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。

3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰(shuí)去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。

二、D階段

在日常工作中，有的執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒(méi)有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。

一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬(wàn)難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和

自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

三、C階段

檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對(duì)這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過(guò)問(wèn)，這樣很容易造成對(duì)下屬的縱容。

一般工作應(yīng)做如下安排：對(duì)一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。

四、A階段

在日常工作中往往存在這樣的情況：對(duì)做的好的工作，一帶而過(guò)；對(duì)做的不好的工作，對(duì)責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)，對(duì)沉痛的教訓(xùn)沒(méi)有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：

1.對(duì)工作完成很好的，予以表?yè)P(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。

2.對(duì)工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。

綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問(wèn)題，從而為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：PDCA循環(huán)法應(yīng)用

PDCA循環(huán)法應(yīng)用

PDCA是管理學(xué)中應(yīng)用廣泛的循環(huán)法則,其實(shí)總結(jié)它的精髓只有一句話:“在不斷地總結(jié)和再總結(jié)中,完善管理和執(zhí)行中的每一個(gè)環(huán)節(jié)”它堅(jiān)持的原則是“精益求精”.這一理念同樣也可以運(yùn)用到我們項(xiàng)目管理中,甚至每一個(gè)管理人員做的每件事情中.“學(xué)之以魚不如學(xué)之以漁”。

PDCA是英文Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（總結(jié)處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫。它的基本原理，就是做任何一項(xiàng)工作，首先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個(gè)計(jì)劃；然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過(guò)工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律。

PDCA計(jì)劃循環(huán)法，是美國(guó)管理專家戴明首先提出來(lái)的，稱為“戴明循環(huán)管理法”。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國(guó)，開始運(yùn)用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運(yùn)用到全面計(jì)劃管理，它適用于各行各業(yè)的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國(guó)現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。

（一）PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本內(nèi)容。POCA計(jì)劃循環(huán)法一般可分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。其內(nèi)容分述如下；

1.PDCA四個(gè)階段的工作循環(huán)。

第一階段是制訂計(jì)劃（P），包括確定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容；

第二階段是執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施；

第三階段是檢查（C），主要是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

第四階段是總結(jié)處理（A），主要對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析和處置；

上述四個(gè)階段的工作循環(huán)見下圖。

2.PDCA八個(gè)工作步驟。

（1）提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定方針和目標(biāo)。

（2）按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個(gè)最理想的方案。

（3）按照決策方案，編制具體的活動(dòng)計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行。

以上三個(gè)工作步驟是第一階段計(jì)劃（P）的具體化。

（4）根據(jù)規(guī)定的計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這是第二階段執(zhí)行（D）的具體化。

（5）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績(jī)。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，以及有關(guān)的信息情報(bào)資料。

（6）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

（7）對(duì)發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，錯(cuò)誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。

（8）對(duì)尚未解決的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。

上述（7）、（8）兩項(xiàng)工作步驟是第四階段總結(jié)（A）的具體化。

（二）PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn)

1.大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，相互促進(jìn)。一個(gè)企業(yè)或單位是一個(gè)PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門或處室是一個(gè)中循環(huán)系統(tǒng)；基層小組或個(gè)人是一個(gè)小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級(jí)分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，相互緊密配合，協(xié)調(diào)地共同發(fā)展。如圖3-14。2.每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——總結(jié)四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)，中途不得中斷。每一件計(jì)劃指標(biāo)，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問(wèn)題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決。這樣才能保證計(jì)劃管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。