第一篇：工作總結(jié)如何做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

如何做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

信貸客戶(hù)經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個(gè)特殊的工作群體，是銀行深入市場(chǎng)的觸角，在銀行的市場(chǎng)化進(jìn)程中扮演著非常重要的角色?？蛻?hù)經(jīng)理在整個(gè)銀行業(yè)務(wù)體系中處于最前沿的地位，是直接接觸客戶(hù)的人員，也是銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的銷(xiāo)售平臺(tái)。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理又是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。還記得我們的董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，我行在銀行越來(lái)越市場(chǎng)化的進(jìn)程中缺少一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，我行現(xiàn)有的客戶(hù)經(jīng)理與商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理還有差距，他們還有很多方面要學(xué)習(xí)、提高?，F(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理做一些自己的看法：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。應(yīng)廣泛涉獵社會(huì)時(shí)事，學(xué)習(xí)了解相關(guān)法規(guī)政策，熟悉金融基礎(chǔ)知識(shí)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品，并虛心的向經(jīng)驗(yàn)老到的信貸人員討教。

二、正確的工作方法。要想成為一名優(yōu)秀的銀行客戶(hù)經(jīng)理，必須具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什么是正確的工作方法及行為方式。在商業(yè)銀行業(yè)績(jī)最好的客戶(hù)經(jīng)理肯定不是最辛苦的客戶(hù)經(jīng)理，正確的方法加上勤奮會(huì)讓你在工作的時(shí)候得心應(yīng)手，方法可能比勤奮更加重要。

三、要有膽量、眼里和頭腦。在營(yíng)銷(xiāo)貸款和吸收存款的時(shí)候，見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候要有膽量，不怵頭，敢于和客戶(hù)正面交鋒。真實(shí)了解客戶(hù)信息；在貸款營(yíng)銷(xiāo)，要通過(guò)自己的眼里準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)用自己的頭腦來(lái)搞定客戶(hù)，也就是說(shuō)在與客戶(hù)交道的時(shí)候要有方法和技巧。

四、講究工作效率和質(zhì)量對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，最不愿意碰到的是客戶(hù)經(jīng)理辦事的拖沓與繁瑣。三十頭支行目前對(duì)于客戶(hù)的市場(chǎng)定位非常明確，主要是以中小企業(yè)以及個(gè)人抵質(zhì)押貸款為主。這些客戶(hù)的特點(diǎn)是規(guī)模小，要求資金周轉(zhuǎn)速度快。往往是“等米下鍋”的時(shí)候居多，誰(shuí)不希望辦理貸款手續(xù)時(shí)利索的客戶(hù)經(jīng)理呢？這就要求我們的客戶(hù)經(jīng)理必須講究工作效率和質(zhì)量。在風(fēng)險(xiǎn)控制的情況下，以最快的速度解決客戶(hù)的困難，就會(huì)贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)回報(bào)銀行的就會(huì)更高。

五、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻?hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，我行客戶(hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)貸款，難度在于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，在處理客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的時(shí)候，要求我們的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻?hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間的“橋梁”，要確保大橋的暢通就要對(duì)大橋進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高大橋的質(zhì)量。從這個(gè)意義上來(lái)講，客戶(hù)經(jīng)理的作用關(guān)系到我們銀行今后發(fā)展過(guò)程中對(duì)客戶(hù)占有的份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幅度，所以，本人在此也想向總行提幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)制。我行的客戶(hù)經(jīng)理主要還是以營(yíng)銷(xiāo)貸款為主，客戶(hù)經(jīng)理所從事的工作質(zhì)量直接關(guān)系到信貸資金的安全系數(shù)。因此客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的高低尤為重要。如何快速提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍能力與素質(zhì)，就要求總行應(yīng)定期或不定期組織客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及當(dāng)前社會(huì)時(shí)事、金融法規(guī)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品以及我行各項(xiàng)規(guī)章制度等等，通過(guò)培訓(xùn)，讓客戶(hù)經(jīng)理真正了解總行的發(fā)展目標(biāo)、能熟知業(yè)務(wù)、能了解規(guī)章制度。

第二篇：做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

完善自我，做一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

尊敬的評(píng)委、親愛(ài)的同事：

大家早上（下午）好！

我是來(lái)自xx支行的員工xx，2012年畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)大學(xué)，并應(yīng)聘到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市xx支行，現(xiàn)在是一名客戶(hù)經(jīng)理。今天，我很榮幸參加行里參加演講比賽。我演講的題目是完善自我，做一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

首先說(shuō)說(shuō)我對(duì)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)尤如戰(zhàn)場(chǎng)，蛋糕也就這么大，若不主動(dòng)出擊，攻城撥寨，最終連我們的陣地也會(huì)輪陷，客戶(hù)經(jīng)理就是要改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)，擴(kuò)大地盤(pán)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化?？梢哉f(shuō)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源?？蛻?hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶(hù)多元化、層次化金融需求，為客戶(hù)提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和風(fēng)險(xiǎn)控制提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。

二、客戶(hù)經(jīng)理必備的素質(zhì)

一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，部門(mén)獲得必要的支持；(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門(mén)來(lái)詢(xún)問(wèn)；(10)懂得如何去了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神等。而這其中，銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理最重要的三項(xiàng)基本功，可以形象地概括為“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”。

“銅頭”，即客戶(hù)經(jīng)理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕。客戶(hù)經(jīng)理在面見(jiàn)客戶(hù)前一定要充分準(zhǔn)備，吃透你的客戶(hù)。了解客戶(hù)和了解客戶(hù)所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶(hù)做點(diǎn)什么，你就越不會(huì)被輕易拒絕。作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，每個(gè)人都有很多被拒絕的經(jīng)歷，明明挺好的一個(gè)客戶(hù)線索，下了大量的功夫，見(jiàn)了所有想見(jiàn)的人，但迎來(lái)的卻是冷冷的“拒絕”二字。其中當(dāng)然原因很多，總結(jié)過(guò)去被拒絕的原因。通常客戶(hù)關(guān)心的是你是否了解他，你能為他做點(diǎn)什么，而不是讓你告訴他你們銀行有多么優(yōu)秀。彼此的信任是合作成功的前提。

“鐵嘴”，即客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)打交道要有禮有節(jié)。不因?yàn)閷?duì)方是大客戶(hù)就一味迎合，對(duì)客戶(hù)的不當(dāng)要求堅(jiān)決拒絕，在談判中為銀行的利益據(jù)理力爭(zhēng)。客戶(hù)反倒會(huì)被你對(duì)你銀行的敬業(yè)精神和“難纏”所感動(dòng)，贏得了他們的尊重。

“茶壺肚”，即客戶(hù)經(jīng)理心胸要開(kāi)闊。和客戶(hù)打交道受委屈是難免的，笑一笑就過(guò)去了，不可將情緒帶到工作中。

三、客戶(hù)經(jīng)理必備的知識(shí)要求

經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)等。

此外，作為客戶(hù)經(jīng)理還應(yīng)了解一些有關(guān)心理學(xué)及自然科學(xué)方面的知識(shí)。

四、客戶(hù)經(jīng)理的技能要求

一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能。如：

工作技能：如微機(jī)操作技能、外語(yǔ)會(huì)話(huà)技能、文字寫(xiě)作技能等。

營(yíng)銷(xiāo)技能：包括說(shuō)明、傾聽(tīng)、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。

財(cái)務(wù)安排技能：包括測(cè)算資金往來(lái)的現(xiàn)金流量和期限結(jié)構(gòu)、編制公司的現(xiàn)金流量表、協(xié)助公司建立大額收支預(yù)報(bào)制度和現(xiàn)金流量管理的基本框架、協(xié)助公司確定資金的使用期限和方式、設(shè)計(jì)資金綜合管理方案、組織資金管理方案的實(shí)施和協(xié)助公司完成良好的財(cái)務(wù)運(yùn)作等方面的專(zhuān)門(mén)技能。

財(cái)務(wù)分析技能：主要是指借助企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的

能力。

調(diào)查技能：包括如何確定調(diào)查目標(biāo)、如何選擇調(diào)查方法、如何選擇調(diào)查形式、如何取舍調(diào)查內(nèi)容、如何分析調(diào)查結(jié)果等。非財(cái)務(wù)分析技能：包括管理、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)等方面的分析技能。

五、不僅要有堅(jiān)固的業(yè)務(wù)功底，還要有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；三是服從行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作；四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織和公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行好客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展客戶(hù)。廣泛宣傳我行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，積極向客戶(hù)推薦我行的金融產(chǎn)品，使客戶(hù)在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé)，密切與客戶(hù)的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。以信貸資產(chǎn)為主業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)待客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的日常管理，多方面掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等，以提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警水平和反映能力，對(duì)待自身要杜絕道德風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)消除能力風(fēng)險(xiǎn)。

四、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，建立客戶(hù)資料檔案，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏得客戶(hù)，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。

總之，我將嚴(yán)格履行自己的諾言。不斷完善自我，提升工作能力，在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，努力成為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。與其他員工一道為農(nóng)行建功立業(yè)，增光添彩！

第三篇：怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

要想做一名農(nóng)商行的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理并不容易，但只要努力就能成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。而要看你去不去做?如何去做?我在基層信用社工作了八多年，目睹了廣大客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛酸與不易?，F(xiàn)就如何做一名合格的、稱(chēng)職的、優(yōu)秀的、與“三農(nóng)”滿(mǎn)意的、貼心的客戶(hù)經(jīng)理，談點(diǎn)個(gè)人淺見(jiàn)。

一、當(dāng)好客戶(hù)經(jīng)理。

信用社就像一個(gè)家，內(nèi)勤持“家務(wù)”，外勤“打弄生活”，負(fù)責(zé)人是“一家之主”主持全面工作。做一名客戶(hù)經(jīng)理就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，工作中就能做好信貸工作，當(dāng)好客戶(hù)經(jīng)理。

二、學(xué)無(wú)止境。

客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該是熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、富有責(zé)任心、堅(jiān)持原則、不循私情、善經(jīng)營(yíng)的工作者。因?yàn)?，黨的方針政策要靠客戶(hù)經(jīng)理的具體工作去貫徹，銀行的便民為民服務(wù)工作要靠客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，形勢(shì)的變化，知識(shí)需要隨時(shí)更新，一些觀念、一些技能也要做到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。

三、不盲目承諾。我們客戶(hù)經(jīng)理有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍、服務(wù)對(duì)象和貸款權(quán)限，要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，是自己的服務(wù)對(duì)象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對(duì)象，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度，主動(dòng)適時(shí)辦理，超權(quán)需審批的要做好基礎(chǔ)工作，積極上報(bào)，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越農(nóng)商行集體審批組織之上，給自己造成被動(dòng)失去威信，給農(nóng)商行資金造成損失。

四、團(tuán)隊(duì)精神。

我們農(nóng)商行隊(duì)伍是一個(gè)戰(zhàn)斗集體，擔(dān)負(fù)著全縣農(nóng)村信貸工作，工作面涉及到各行各業(yè)、各村各戶(hù)，我們的一言一行不僅代表著自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，更是代表著農(nóng)商行在社會(huì)上的整體形象。我們狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，重要方面是靠我們客戶(hù)經(jīng)理去塑造體現(xiàn)，對(duì)于那種不把工作當(dāng)主業(yè)、不把客戶(hù)當(dāng)上帝、不把同事當(dāng)朋友、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)家長(zhǎng)等目無(wú)組織紀(jì)律經(jīng)常自由散漫的客戶(hù)經(jīng)理，要迅速轉(zhuǎn)變觀念，克服自由主義，把心收起來(lái)，把精力集中起來(lái)，搞好本職工作，盡快給自己創(chuàng)新一個(gè)發(fā)展的空間，同時(shí)還要注意嚴(yán)禁與社會(huì)上一些不三不四的人過(guò)密的交往，不要為了哥們意氣，出貸違心貸款。

五、貸款清收。

作為客戶(hù)經(jīng)理最主要的一項(xiàng)工作是清收不良貸款，而盤(pán)活攻堅(jiān)是越攻越艱，難度不斷加大。在清收過(guò)程中，實(shí)際也是情與法并用，是心理的一種抗衡。這就要求我們樹(shù)立信心，知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭精神，力戒作風(fēng)浮飄，蜻蜒點(diǎn)水，東一榔頭，西一棒棰，全面開(kāi)展，無(wú)果而收。同時(shí)要運(yùn)用各種行之有效的辦法，扎實(shí)工作，注重實(shí)效，要從他人的利益出發(fā)，達(dá)到自己的目的。因人而宜，多法并舉，特別是要把盤(pán)活與發(fā)放貸款結(jié)合起來(lái)，與建立誠(chéng)實(shí)信用結(jié)合起

來(lái)，與依法起訴結(jié)合起來(lái)，與靈活措施結(jié)合起來(lái)，與效益工資結(jié)合起來(lái)，與清收獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，采取死纏、軟磨、碰硬、轉(zhuǎn)化、依法清收等措施，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，該獎(jiǎng)的一定要兌現(xiàn)，不要怕職工多掙錢(qián)，重獎(jiǎng)之下必有勇夫，完不成任務(wù)該處罰的一定要處罰，重罰之下必見(jiàn)成效，不良貸款就會(huì)大幅下降。

六、慎重放貸。

全體客戶(hù)經(jīng)理腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款。從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)客戶(hù)經(jīng)理都能夠堅(jiān)持在安全前提下，加快資金流動(dòng)周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)效益。今后，我們要堅(jiān)持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，搞個(gè)人政績(jī)，禁忌放壘大戶(hù)貸款，給信

貸資金帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制，將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合，保證放得出，收得回，包調(diào)查、包發(fā)放、包收回、包效益，使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。

七、政策樞紐。

我們信合事業(yè)非常神圣，我們信貸工作特別光榮，不單是簡(jiǎn)單的收收放放，而是“三個(gè)代表”重要思想在農(nóng)村工作中的真實(shí)體現(xiàn)，每一筆貸款業(yè)務(wù)都包含著我們農(nóng)商行扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，扶持農(nóng)業(yè)的一腔熱心。通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的工作，把黨和國(guó)家關(guān)心“三農(nóng)”發(fā)展的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的一項(xiàng)重要工作，我們要始終保持一種責(zé)任感和使命感，把信貸政策、利率政策、辦事程序以及講求信用等宣傳到家喻戶(hù)曉，形成一種良好的信用氛圍，使我們提出的“調(diào)查一戶(hù)需求，發(fā)放一筆貸款，致富一家百姓，建立信用客戶(hù)，做出點(diǎn)滴貢獻(xiàn)”成為現(xiàn)實(shí)。

八、切忌吃拿卡要。

俗話(huà)說(shuō)：吃人嘴軟，拿人手短，收人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)，是一種利用關(guān)系，決不能不吃不辦事，吃了亂辦事，我們手中的權(quán)力是黨和人民給的，是用來(lái)為人民服務(wù)的，不能將權(quán)力當(dāng)作以貸謀私的工具。吃拿卡要的不正之風(fēng)堅(jiān)決杜絕，如果我們不緊繃這根弦，就容易被腐蝕，容易走邪路，容易犯錯(cuò)誤，就會(huì)失去我們最寶貴的東西，給單位和個(gè)人造成不好的影響。因此，要求客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立良好的職業(yè)道德，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為貸清廉，一身正氣，兩袖清風(fēng)，做到常在河沿走就是不濕鞋，記住千萬(wàn)別伸手，伸手必被 捉。

九、愛(ài)社如家。

做愛(ài)行如家的優(yōu)秀員工。農(nóng)商行是我們自己的家，行興我榮行衰我恥是真實(shí)的寫(xiě)照。要牢記“今天工作不努力，明天努力找工作”、“誰(shuí)不愛(ài)崗誰(shuí)下崗，誰(shuí)不敬業(yè)誰(shuí)失業(yè)”的警言。做到人在心在陣地在，把商行事業(yè)看得高于一切，全身心的投入到農(nóng)商行的發(fā)展之中，把愛(ài)行如家落實(shí)到行動(dòng)上，做到不給家添亂，不給家添難，不給家抹黑，不給家?guī)?zāi)，要為家奉獻(xiàn)，為家拼博，為家排憂(yōu)解難，爭(zhēng)作一名熱愛(ài)商行事業(yè)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

十、合作共贏。

要把人交給農(nóng)商行，做愛(ài)行如家的優(yōu)秀員工。把心交給“三農(nóng)”，做服務(wù)社會(huì)的人民公仆。把信譽(yù)交給客戶(hù)，做誠(chéng)實(shí)守信的宣傳員。把手交給人民，做為貸清廉的廉政標(biāo)兵。把業(yè)績(jī)交給組織，做擔(dān)當(dāng)重任的后備人才。把困難留給自己，做勇于挑戰(zhàn)的英雄戰(zhàn)士。把榮譽(yù)放在心上，做敬業(yè)愛(ài)崗的先進(jìn)表率。把聲譽(yù)交給社會(huì)，做奉獻(xiàn)社會(huì)的光榮模范。把收入交給家屬，做勤儉持家的家庭榜樣。

總之，我們信貸工作千頭萬(wàn)緒，我們要做的事情很多，要想成功就必須抓住關(guān)鍵，抓住重點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，日積月累，才能逐步走向成功。

第四篇：怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

發(fā)布時(shí)間:2013-09-24新聞來(lái)源:山西五臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行新聞作者:王云峰 文章

類(lèi)型：轉(zhuǎn)載

要想做一名農(nóng)商行的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理并不容易，但并不是做不到，而要看你去不去做?如何去做?我在信用社工作了二十多年，目睹了廣大客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛酸與不易?，F(xiàn)就如何做一名合格的、稱(chēng)職的、優(yōu)秀的、與“三農(nóng)”滿(mǎn)意的、貼心的客戶(hù)經(jīng)理，談點(diǎn)個(gè)人淺見(jiàn)。

一、當(dāng)好“一家之主”。農(nóng)商行就像一個(gè)家，內(nèi)勤持“家務(wù)”，外勤“打弄生活”，行長(zhǎng)“一家之主”主持全面工作。三字經(jīng)中有一句話(huà)是“子不教，父之過(guò);女不教，母之錯(cuò)”。那么，作為我們農(nóng)商行一個(gè)單位來(lái)講是否應(yīng)該這樣理解：職工不教，領(lǐng)導(dǎo)之過(guò);職工犯錯(cuò)，管理之錯(cuò)。做一名客戶(hù)經(jīng)理就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，就能做好信貸工作，當(dāng)好客戶(hù)經(jīng)理。

二、學(xué)無(wú)止境。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該是熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、富有責(zé)任心、堅(jiān)持原則、不循私情、善經(jīng)營(yíng)的工作者。因?yàn)?，黨的方針政策要靠客戶(hù)經(jīng)理的具體工作去貫徹，農(nóng)商行的便民為民服務(wù)工作要靠客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，形勢(shì)的變化，知識(shí)需要隨時(shí)更新，一些觀念、一些技能也要做到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。

三、不盲目承諾。我們客戶(hù)經(jīng)理有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍、服務(wù)對(duì)象和貸款權(quán)限，要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，是自己的服務(wù)對(duì)象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對(duì)象，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度，主動(dòng)適時(shí)辦理，超權(quán)需審批的要做好基礎(chǔ)工作，積極上報(bào)，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越農(nóng)商行集體審批組織之上，給自己造成被動(dòng)失去威信，給農(nóng)商行資金造成損失。

四、團(tuán)隊(duì)精神。我們農(nóng)商行隊(duì)伍是一個(gè)戰(zhàn)斗集體，擔(dān)負(fù)著全縣農(nóng)村信貸工作，工作面涉及到各行各業(yè)、各村各戶(hù)，我們的一言一行不僅代表著自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，更是代表著農(nóng)商行在社會(huì)上的整體形象。我們狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，重要方面是靠我們客戶(hù)經(jīng)理去塑造體現(xiàn)，對(duì)于那種不把工作當(dāng)主業(yè)、不把客戶(hù)當(dāng)上帝、不把同事當(dāng)朋友、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)家長(zhǎng)等目無(wú)組織紀(jì)律經(jīng)常自由散漫的客戶(hù)經(jīng)理，要迅速轉(zhuǎn)變觀念，克服自由主義，把心收起來(lái)，把精力集中起來(lái)，搞好本職工作，盡快給自己創(chuàng)新一個(gè)發(fā)展的空間，同時(shí)還要注意嚴(yán)禁與社會(huì)上一些不三不四的人過(guò)密的交往，不要為了哥們意氣，出貸違心貸款。

五、貸款清收。作為客戶(hù)經(jīng)理最主要的一項(xiàng)工作是清收不良貸款，而盤(pán)活攻堅(jiān)是越攻越艱，難度不斷加大。在清收過(guò)程中，實(shí)際也是情與法并用，是心理的一種抗衡。這就要求我們樹(shù)立信心，知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭精神，力戒作風(fēng)浮飄，蜻蜒點(diǎn)水，東一榔頭，西一棒棰，全面開(kāi)展，無(wú)果而收。同時(shí)要運(yùn)用各種行之有效的辦法，扎實(shí)工作，注重實(shí)效，要從他人的利益出發(fā)，達(dá)到自己的目的。因人而宜，多法并舉，特別是要把盤(pán)活與發(fā)放貸款結(jié)合起來(lái)，與建立誠(chéng)實(shí)信用結(jié)合起

來(lái)，與依法起訴結(jié)合起來(lái)，與靈活措施結(jié)合起來(lái)，與效益工資結(jié)合起來(lái)，與清收獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，采取死纏、軟磨、碰硬、轉(zhuǎn)化、依法清收等措施，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，該獎(jiǎng)的一定要兌現(xiàn)，不要怕職工多掙錢(qián)，重獎(jiǎng)之下必有勇夫，完不成任務(wù)該處罰的一定要處罰，重罰之下必見(jiàn)成效，不良貸款就會(huì)大幅下降。

六、慎重放貸。全體客戶(hù)經(jīng)理腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款。從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)客戶(hù)經(jīng)理都能夠堅(jiān)持在安全前提下，加快資金流動(dòng)周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)效益。今后，我們要堅(jiān)持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，搞個(gè)人政績(jī)，禁忌放壘大戶(hù)貸款，給信貸資金帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制，將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合，保證放得出，收得回，包調(diào)查、包發(fā)放、包收回、包效益，使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。

七、政策樞紐。我們信合事業(yè)非常神圣，我們信貸工作特別光榮，不單是簡(jiǎn)單的收收放放，而是“三個(gè)代表”重要思想在農(nóng)村工作中的真實(shí)體現(xiàn)，每一筆貸款業(yè)務(wù)都包含著我們農(nóng)商行扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，扶持農(nóng)業(yè)的一腔熱心。通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的工作，把黨和國(guó)家關(guān)心“三農(nóng)”發(fā)展的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的一項(xiàng)重要工作，我們要始終保持一種責(zé)任感和使命感，把信貸政策、利率政策、辦事程序以及講求信用等宣傳到家喻戶(hù)曉，形成一種良好的信用氛圍，使我們提出的“調(diào)查一戶(hù)需求，發(fā)放一筆貸款，致富一家百姓，建立信用客戶(hù)，做出點(diǎn)滴貢獻(xiàn)”成為現(xiàn)實(shí)。

八、切忌吃拿卡要。俗話(huà)說(shuō)：吃人嘴軟，拿人手短，收人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)，是一種利用關(guān)系，決不能不吃不辦事，吃了亂辦事，我們手中的權(quán)力是黨和人民給的，是用來(lái)為人民服務(wù)的，不能將權(quán)力當(dāng)作以貸謀私的工具。吃拿卡要的不正之風(fēng)堅(jiān)決杜絕，如果我們不緊繃這根弦，就容易被腐蝕，容易走邪路，容易犯錯(cuò)誤，就會(huì)失去我們最寶貴的東西，給單位和個(gè)人造成不好的影響。因此，要求客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立良好的職業(yè)道德，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為貸清廉，一身正氣，兩袖清風(fēng)，做到常在河沿走就是不濕鞋，記住千萬(wàn)別伸手，伸手必被捉。

九、愛(ài)行如家。做愛(ài)行如家的優(yōu)秀員工。農(nóng)商行是我們自己的家，行興我榮、行衰我恥是真實(shí)的寫(xiě)照。要牢記“今天工作不努力，明天努力找工作”、“誰(shuí)不愛(ài)崗誰(shuí)下崗，誰(shuí)不敬業(yè)誰(shuí)失業(yè)”的警言。做到人在心在陣地在，把商行事業(yè)看得高于一切，全身心的投入到農(nóng)商行的發(fā)展之中，把愛(ài)行如家落實(shí)到行動(dòng)上，做到不給家添亂，不給家添難，不給家抹黑，不給家?guī)?zāi)，要為家奉獻(xiàn)，為家拼博，為家排憂(yōu)解難，爭(zhēng)作一名熱愛(ài)商行事業(yè)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

十、合作共贏。要把人交給農(nóng)商行，做愛(ài)行如家的優(yōu)秀員工。把心交給“三農(nóng)”，做服務(wù)社會(huì)的人民公仆。把信譽(yù)交給客戶(hù)，做誠(chéng)實(shí)守信的宣傳員。把手交給人民，做為貸清廉的廉政標(biāo)兵。把業(yè)績(jī)交給組織，做擔(dān)當(dāng)重任的后備人才。把困難留給自己，做勇于挑戰(zhàn)的英雄戰(zhàn)士。把榮譽(yù)放在心上，做敬業(yè)愛(ài)崗的先進(jìn)表率。把聲譽(yù)交給社會(huì)，做奉獻(xiàn)社會(huì)的光榮模范。把收入交給家屬，做勤儉持家的家庭榜樣。

總之，我們信貸工作千頭萬(wàn)緒，我們要做的事情很多，要想成功就必須抓住關(guān)鍵，抓住重點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，日積月累，才能逐步走向成功。

山西五臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行文昌支行行長(zhǎng) 王云峰

第五篇：怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理

單位：北京市分行集團(tuán)大客戶(hù)部工作崗位：客戶(hù)經(jīng)理（對(duì)公業(yè)務(wù)-核心客戶(hù)）入職：2010年8月崗位年限：6年半郵箱：1052681516@qq.com

寫(xiě)了一稿，到一半寫(xiě)不下去了，都是空話(huà)。還是以自身經(jīng)歷為稿底，重新寫(xiě)一篇吧。用以給新人們一個(gè)借鑒，看看6年半后的老客戶(hù)經(jīng)理什么樣子？嘿嘿~

我個(gè)人一直認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理是連接銀行與客戶(hù)的靈魂橋梁，是將市場(chǎng)需求與供給相撮合的“無(wú)形的手”。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，肯定就是撮合成功越多的客戶(hù)經(jīng)理越優(yōu)秀唄！從企業(yè)文化建設(shè)的角度來(lái)講，能夠精益求精、傳承中行文化底蘊(yùn)的客戶(hù)經(jīng)理，在我心目中是骨灰級(jí)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理！

我是中英兩國(guó)雙碩士畢業(yè)，畢業(yè)學(xué)科一是經(jīng)濟(jì)一是管理，所以學(xué)習(xí)能力是我的強(qiáng)項(xiàng)，這在2010年剛?cè)胄袝r(shí)得到所有領(lǐng)導(dǎo)與同事們的認(rèn)同。印象最深刻的事情是，雖然是學(xué)經(jīng)濟(jì)出身，但對(duì)信貸員崗位上所出現(xiàn)的詞語(yǔ)屬于兩眼一抹黑，什么都不懂。好在主管是個(gè)特別老道的信貸員，一個(gè)詞一個(gè)詞的解釋給我們聽(tīng)，“大黃本”翻來(lái)覆去的給我們講。我就老逮住他問(wèn)，問(wèn)煩了還接著問(wèn)。當(dāng)然，問(wèn)之前我會(huì)做足功課，比如自己百度、翻閱“大黃本”等信貸類(lèi)書(shū)籍、詢(xún)問(wèn)一起新入行的同事、詢(xún)問(wèn)比我早入行幾年的前輩、詢(xún)問(wèn)我媽?zhuān)ü煞葜沏y行信貸員）等等，然后遺留下來(lái)的問(wèn)題再拿去問(wèn)主管，這就已經(jīng)是精益求精的問(wèn)題了，他就十分高興，因?yàn)槲覇?wèn)出來(lái)的答案已經(jīng)是核心了。當(dāng)初經(jīng)我張羅，周?chē)鷰讉€(gè)新入行的人員還組成了學(xué)習(xí)小組，每天下班后一起在會(huì)議室“開(kāi)會(huì)”，嘿嘿，互換問(wèn)題答案，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，大家提高的速度都非?？臁Ｆ鋵?shí)做功課+追問(wèn)問(wèn)題這個(gè)方法，適用于很多情況，比如營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候、PK總行風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候、研究行內(nèi)外管理辦法的時(shí)候等。多準(zhǔn)備一些、多追問(wèn)一些，客戶(hù)的需求就更清晰、總行評(píng)審的想法就更了解、管理辦法的精髓就更明確。

就在這種 “以學(xué)習(xí)為主、干活為輔”的狀態(tài)里，度過(guò)了客戶(hù)經(jīng)理的頭2年。2年真的是一道坎，要不說(shuō)中行是個(gè)大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為股份制銀行無(wú)償培養(yǎng)了一批客戶(hù)經(jīng)理。2年就已經(jīng)開(kāi)始有同一批入行的同事們開(kāi)始離職了，為何？基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)的差不多了，信貸思路初步形成了，幸運(yùn)的人還經(jīng)歷過(guò)一些信貸事件，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也有了，機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)制也看清楚了，于是乎有些是為了賺錢(qián)，有些是為了提職，有些是覺(jué)得不適應(yīng)，就紛紛開(kāi)始跳槽了。但其實(shí)在我看來(lái)，2年的時(shí)間可以讓一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)經(jīng)理，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱(chēng)不上優(yōu)秀。優(yōu)秀二字需要時(shí)間來(lái)積累和考驗(yàn)。

2年的時(shí)間除了學(xué)習(xí)，另一個(gè)重大收獲就是客戶(hù)關(guān)系。我入行負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶(hù)2家，國(guó)投集團(tuán)和廣核集團(tuán)，其中廣核集團(tuán)還是總部在深圳的客戶(hù)。那我也本著初生牛犢不怕虎的精神，致電就說(shuō)，敲門(mén)就進(jìn)。上到集團(tuán)董事長(zhǎng)，下到門(mén)口保安經(jīng)理，我都積極結(jié)識(shí)+關(guān)系維護(hù)，等到2年后，這些關(guān)系形成的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)就為我所用了。行內(nèi)任何人因?yàn)槿魏问虑橄肱c國(guó)投集團(tuán)產(chǎn)生聯(lián)系，我都能準(zhǔn)確及時(shí)的找到渠道和人，撮合促進(jìn)。關(guān)于這點(diǎn)成就，我得到的最大的認(rèn)可是某次XX集團(tuán)的董事長(zhǎng)看到我和行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)拜訪，然后說(shuō)：咦？我還以為小武是我們XX集團(tuán)的員工呢，怎么原來(lái)是中行的呀！

從第三年開(kāi)始，我就從被動(dòng)工作到主動(dòng)出擊了。這話(huà)怎么說(shuō)？頭兩年，主要是服從主管的指揮，該拉存款了，該儲(chǔ)備貸款了，該搞高層營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)了等等，工作思路是直屬領(lǐng)導(dǎo)給你規(guī)劃的，工作內(nèi)容是他一項(xiàng)一項(xiàng)給你設(shè)計(jì)的，你只要執(zhí)行就可以了。這中間你也會(huì)有自己的思路蹦出來(lái)，會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)一下，但這個(gè)時(shí)候最缺的是經(jīng)驗(yàn)，什么經(jīng)驗(yàn)？對(duì)信息真?zhèn)伪鎰e的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)時(shí)間節(jié)奏掌握的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)行內(nèi)人員溝通的經(jīng)驗(yàn)等等。所以經(jīng)常發(fā)生的事情就是，我哭天抹淚的跑回來(lái)跟主管說(shuō)，這事兒我沒(méi)做成或那事兒我不知道怎么做了，這個(gè)時(shí)候，主管都會(huì)笑笑和我說(shuō)，你做成了還要我干嘛！現(xiàn)在想想，是這么回事兒！哈哈

然后2年一到，自己就感覺(jué)瞬間長(zhǎng)大了。（P.S.這里補(bǔ)充一句，頭兩年我的加班狀態(tài)是每天加班2-3個(gè)小時(shí)，周末也有至少1天去單位加班。有些東西，不靠時(shí)間積累，是達(dá)不到質(zhì)變的效果的。）客戶(hù)的需求已經(jīng)能準(zhǔn)確及時(shí)的掌握了，甚至?xí)瓤蛻?hù)還早一些想到他們下一步要做的事情；領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)的話(huà)已經(jīng)能聽(tīng)明白真實(shí)的含義了；市場(chǎng)的變化情況已經(jīng)能結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)判和運(yùn)用了。再加上客戶(hù)關(guān)系的熟絡(luò)，那做起業(yè)務(wù)來(lái)就是順風(fēng)順?biāo)?，得意的很吶。所?-4年的客戶(hù)經(jīng)理其實(shí)是最好用的客戶(hù)經(jīng)理，你只要說(shuō)想要的結(jié)果，他們就能自己去安排和設(shè)計(jì)，自己去執(zhí)行和尋求幫助。但“好用”和“優(yōu)秀”還是存在差距的。

我是從第4年開(kāi)始，進(jìn)入到一個(gè)新的循環(huán)，就是管理思維。契機(jī)是什么？2014年底開(kāi)始，北分與各海外行之間的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)量猛增，這是跟著客戶(hù)“走出去”的需求走的，但是內(nèi)部對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成，于是乎部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組建了一個(gè)海內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)小組，專(zhuān)門(mén)研究考核辦法和執(zhí)行措施，我被納入其中并成為操作員，將最終形成的考核方法于每季度末進(jìn)行行內(nèi)操作。經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)收集到分析研究，到討論落實(shí)到后續(xù)執(zhí)行，再到調(diào)整修訂的整體過(guò)程，我的工作思路里逐漸有了管理思維。分行的戰(zhàn)略是什么、部門(mén)的任務(wù)是什么、團(tuán)隊(duì)的考核重點(diǎn)是什么、落到我頭上的會(huì)是多少、我應(yīng)該怎么做。同時(shí)，這套思維方式也被我用到客戶(hù)身上。XX集團(tuán)的三年規(guī)劃是什么、財(cái)務(wù)預(yù)算是多少、財(cái)務(wù)費(fèi)用目標(biāo)是多少、中行的各項(xiàng)市場(chǎng)份額是多少、客戶(hù)會(huì)要求我們做什么、中行能做什么、節(jié)奏怎么掌握。這樣一來(lái)，一整甚至是2個(gè)的工作思路就出來(lái)了。再用到具體產(chǎn)品和項(xiàng)目上，就更加得心應(yīng)手了。我自己感覺(jué)，如果說(shuō)頭2年還看不到下一步怎么做，那么從第四年開(kāi)始，我就已經(jīng)可以看到未來(lái)的4-5步了，不知道這種表達(dá)方式新人們是否能明白。這個(gè)時(shí)候，我可以說(shuō)自己離優(yōu)秀二字靠近了一大步！

然后就進(jìn)入了難熬的第五年，嘿嘿。沒(méi)錯(cuò)，再好的客戶(hù)經(jīng)理也會(huì)遇到瓶頸，那就是晉升問(wèn)題。晉升是工作單位對(duì)于個(gè)人的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是激勵(lì)與進(jìn)一步使用。當(dāng)然，晉升后掌握行內(nèi)資源的渠道也相應(yīng)增多。目前，行內(nèi)的論資排輩現(xiàn)象還是主流，因此在我看來(lái)，在中行這個(gè)機(jī)構(gòu)里如果想被稱(chēng)為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，還需要最重要的一條，就是耐力。這個(gè)特性同樣適用于業(yè)務(wù)敘做。有些時(shí)候你多等一段時(shí)間，再多付出一些努力，再多爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，結(jié)果就成了。而大多數(shù)人都是在最后一關(guān)放棄的，我們大批量的客戶(hù)經(jīng)理都是在5年這個(gè)節(jié)骨眼上流失的，非?？上?。畢竟客戶(hù)經(jīng)理也是普通人，都需要新鮮感和動(dòng)力。婚姻還有7年之癢呢，在我看來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理有5-6年之痛吧，一個(gè)道理。

可能是觀察到我們這一批5-6年之痛的現(xiàn)象，同時(shí)也為了培養(yǎng)新一梯隊(duì)人才，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擇機(jī)推出了輪崗機(jī)會(huì)。我在這個(gè)時(shí)候被調(diào)整到另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，客戶(hù)所屬行業(yè)從電力變?yōu)殇撹F有色。隨著客戶(hù)的變化，我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位的新鮮感有了來(lái)源，2周的突擊交接，再加上半年的每天加班，算是把新接手的客戶(hù)了解透徹，對(duì)應(yīng)的新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了。這與新人時(shí)期的頭2年相比，時(shí)效性已有了明顯提高，嘿嘿。

記得剛?cè)胄袝r(shí)，北分的行領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們做過(guò)新人培訓(xùn)，說(shuō)過(guò)一句話(huà)，搞公司業(yè)務(wù)的，最需要的是時(shí)間。一個(gè)客戶(hù)，你負(fù)責(zé)個(gè)10年，沒(méi)有人再能從你手里把客戶(hù)拿走。他說(shuō)的在理。我母親從四大跳槽到股份制后，重新建立客戶(hù)關(guān)系，到退休近15年，客戶(hù)只見(jiàn)增加沒(méi)見(jiàn)減少。有些老客戶(hù)一跟就是15年，創(chuàng)造的效益那真是大大的，于是乎才有了退休后還接著返聘的情況，因?yàn)橛行б鎲挝痪涂隙〞?huì)接著用你。在中行，我們身邊也有做了10幾年的老信貸員了，經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，恨不得客戶(hù)一個(gè)眼神他就知道對(duì)方腦子里在想什么。總行評(píng)審會(huì)還沒(méi)開(kāi)，他就知道評(píng)委們會(huì)追加什么管理要求。條線新出一個(gè)產(chǎn)品，幾十種服務(wù)方案就能瞬間畫(huà)在紙上。這些都是我們這些6-7年的菜鳥(niǎo)們可望而不可即的。

寫(xiě)到這里，我自己就總結(jié)出來(lái)個(gè)人定義的“怎樣做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理”了，熱情、勤勞、聰明、持久和機(jī)遇。里面有4個(gè)要素是個(gè)人能控制的，有1個(gè)要素是需要客觀環(huán)境成就的。當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，所以仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智咯！

就寫(xiě)這么多，支持公益行動(dòng)！從我做起，傳承傳播！

2017年1月13日

產(chǎn)假中（捂嘴樂(lè)ing）

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