第一篇：淺談如何提高基層維穩(wěn)人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)（精選）

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淺談如何提高基層維穩(wěn)人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)

做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，關(guān)鍵在人員，重點(diǎn)在基層。從事基層維穩(wěn)工作的人員要成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的第一關(guān)口，第一形象，必須具備過(guò)硬的素質(zhì)、較強(qiáng)的能力。為此，我就基層維穩(wěn)工作人員如何提高業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，做好維穩(wěn)工作談幾點(diǎn)看法。

一、要強(qiáng)化三種能力

維穩(wěn)工作人員必須不斷強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和工作實(shí)際的需要。一是要強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。維穩(wěn)工作人員要勤于觀察、思想敏銳,透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，特別要不斷增強(qiáng)政治鑒別力,善于從政治的高度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題,從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中區(qū)分是非、洞察本質(zhì),對(duì)各種問(wèn)題做到見(jiàn)微知著,研究、挖出潛在性的問(wèn)題,做到防患于未然；要深入實(shí)際、深入群眾，身體力行、調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)矛盾和問(wèn)題。二是要強(qiáng)化分析問(wèn)題的能力。分析問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。維穩(wěn)工作人員要注重加強(qiáng)理論知識(shí)、法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，只有理論基礎(chǔ)扎實(shí)了,各方面知識(shí)充實(shí)了,看問(wèn)題才能站得高、看得遠(yuǎn),分析問(wèn)題才會(huì)更透徹、更深刻,才能理清思路,才能把握問(wèn)題的主流和本質(zhì)；要樹(shù)立以人為本價(jià)值觀，在分析和研究任何題時(shí),做到心里裝著群眾、時(shí)刻想著群眾,一切為了群眾；要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，要重點(diǎn)分析和研究那些群眾普遍反映、基層強(qiáng)烈呼吁、社會(huì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,長(zhǎng)期困擾和制約本轄區(qū)、本單位發(fā)展的深層的難點(diǎn)問(wèn)題,以及迫切需要解決、文秘?zé)峋€--資深的文秘專(zhuān)業(yè)網(wǎng) 004km.cn

影響范圍較大、須高度重視的重點(diǎn)問(wèn)題；要從傳統(tǒng)的思想中解放出來(lái)，堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn),始終以創(chuàng)新精神發(fā)現(xiàn)新情況,以全新思維研究新特點(diǎn),以開(kāi)闊視野探索新途徑,以創(chuàng)新方法解決新問(wèn)題。三是要強(qiáng)化解決問(wèn)題的能力。解決問(wèn)題是工作的最終目的。維穩(wěn)工作人員要善于從苗頭上抓問(wèn)題的解決，對(duì)工作中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和潛在性問(wèn)題,要早察覺(jué)、早發(fā)現(xiàn),及時(shí)把握事態(tài)發(fā)展的情況,分析事態(tài)發(fā)展的動(dòng)向,做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷,拿出解決問(wèn)題、化解矛盾的有效措施和方法,引導(dǎo)事態(tài)向有利的方向發(fā)展,避免事態(tài)的擴(kuò)大和激化；要善于從處理措施上抓問(wèn)題的解決，要在準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)情的基礎(chǔ)上,區(qū)分不同情況,有針對(duì)性地研究解決措施；要善于從根本問(wèn)題上抓問(wèn)題的解決，面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,必須把主要精力放在事關(guān)全局的重點(diǎn)工作上,善于抓住根本問(wèn)題,從源頭上予以解決。

二、要掌握四種武器

正確的工作方法會(huì)使維穩(wěn)工作人員取得事半功倍的效果。維穩(wěn)工作人員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾，要熟練掌握四種武器，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)本領(lǐng)。一是要掌握理論武器。就是要學(xué)習(xí)黨的基本理論，用理論去武裝頭腦，用理論去指引行動(dòng)。當(dāng)前維護(hù)穩(wěn)定工作日漸深入，沒(méi)有理論指引，工作就會(huì)沒(méi)有方向，漫無(wú)邊際，就會(huì)抓不住根本，不得要領(lǐng)，結(jié)果就會(huì)事倍功半，甚至適得其反。二是要掌握法律武器。法律具有規(guī)范作用和社會(huì)作用。當(dāng)前各類(lèi)矛盾糾紛錯(cuò)綜復(fù)雜，有的合法合理，有的不合法不合理，在處理

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矛盾糾紛時(shí)要力求用法律武器去維護(hù)公平和正義。對(duì)于合法合理的，要用法律的手段合理解決利益沖突，對(duì)于不合理、違法鬧訪的，要依法嚴(yán)肅處理，不能想當(dāng)然，這樣才能使當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。三是要掌握政策武器。隨著改革發(fā)展的不斷深入，新政策不斷出臺(tái)，維穩(wěn)工作人員要做學(xué)新政策、用新政策的“帶頭羊”和“領(lǐng)頭雁”。如果不懂政策，在處理社會(huì)矛盾上，就沒(méi)有現(xiàn)實(shí)依據(jù)。掌握好政策武器，我們的工作才能有法可依、有策可憑；掌握好政策武器，我們才能搞好宣傳，強(qiáng)化群眾按政策辦事的意識(shí)，避免不必要的麻煩。四是要掌握情感武器。維穩(wěn)工作人員在工作中，一定要相信群眾，要善于發(fā)現(xiàn)事情的真相，正確定位，不能把人民內(nèi)部矛盾當(dāng)成敵我矛盾，不能刻意激化矛盾。當(dāng)前，在矛盾糾紛的處理中，因情而訪的不乏少數(shù)，主要是由于基層干部在執(zhí)行政策、落實(shí)政策上，方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴，缺乏耐心和熱心，沒(méi)有更好的去便民、利民，結(jié)果傷害了人民群眾的感情，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題就要多用“情”去化解，解開(kāi)群眾心里的疙瘩，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，往往問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

三、要熟悉五種情況

基層維穩(wěn)工作人員必須對(duì)工作范圍內(nèi)的民情、社情、政情了如指掌，必須熟悉自身職責(zé)和工作的特點(diǎn)規(guī)律。一是要熟悉民情。就是要經(jīng)常深入基層、深入群眾，了解群眾的所思所想所需。二是要熟悉社情。就是要掌握社會(huì)上的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題。三是要熟悉政情。就是要了解當(dāng)前的有關(guān)改革發(fā)展的各項(xiàng)方針政策、實(shí)事大

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事，要了解政策的落實(shí)是否嚴(yán)格規(guī)范，是否有暗箱操作行為，是否有不公平不合理的現(xiàn)象引發(fā)矛盾糾紛。四是要熟悉工作職責(zé)。就是要牢記自己的職責(zé)，明白什么事能做，什么事不能做，什么事該管，什么事不該管。對(duì)該做該管的事要盡心盡力地做好管好，對(duì)不該做不該管的事堅(jiān)決不做不管。五是要熟悉工作的特點(diǎn)規(guī)律。就是要善于總結(jié)工作特點(diǎn)，善于摸索和發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律，有針對(duì)性地做好預(yù)防、應(yīng)對(duì)和矛盾化解工作。

做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作意義重大，基層維穩(wěn)工作人員只有具有良好的意識(shí)、狀態(tài)、本領(lǐng)，才能在發(fā)展經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)政治和諧、精神和諧、物質(zhì)和諧，實(shí)現(xiàn)政通人和，百業(yè)俱興的改革進(jìn)程中有所作為，才能在建設(shè)繁榮和諧魅力瓷都的偉大實(shí)踐中作出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：淺談如何提高基層辦公室青年干部能力素質(zhì)

培養(yǎng)三種精神提高六種能力

淺談如何提高基層辦公室青年干部能力素質(zhì)

作風(fēng)建設(shè)是干部隊(duì)伍建設(shè)的永恒主題，能力建設(shè)是新時(shí)期新任務(wù)對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)的新要求。青年干部是黨的事業(yè)發(fā)展的后備力量，在全面建設(shè)小康社會(huì)、推進(jìn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的進(jìn)程中，擔(dān)負(fù)著承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的偉大使命。作為一名青年干部，唯有養(yǎng)成優(yōu)良的作風(fēng)，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，不斷提高自身的能力素質(zhì)，才能在今后的工作中不負(fù)重托、不辱使命。

本人于2006年參加工作，有一年的縣法院工作經(jīng)歷和三年的縣委辦公室工作經(jīng)歷，工作之初就與基層辦公室工作接下了不解之緣。參加工作四年來(lái)，我從最初的意氣風(fēng)發(fā)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常慨嘆“書(shū)到用時(shí)方恨少”，越來(lái)越感覺(jué)自身的能力不能滿足工作的需要。明明能感受自身的提高，為什么還會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？為此，我認(rèn)真進(jìn)行了思考，找出兩點(diǎn)原因：一是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求；二是自身能力素質(zhì)的提高與新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)青年干部的任務(wù)與要求還有不小的差距。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，我認(rèn)為提高基層辦公室青年干部的能力素質(zhì)應(yīng)著眼于培養(yǎng)“三種精神”，提高“六種能力”。

一、培養(yǎng)“三種精神”

——培養(yǎng)敬業(yè)精神，樹(shù)立“想干事”的意識(shí)。要樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、事業(yè)心，這是正確理想和信念的具體表現(xiàn)，只有擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、事業(yè)心的人才會(huì)有干事創(chuàng)業(yè)的欲望和奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。要熱愛(ài)本職工作，辦公室工作紛繁蕪雜，1特別是文字材料工作更加枯燥，如果抱著得過(guò)且過(guò)的應(yīng)付心態(tài)是不可能很好地完成本職工作。

——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升“會(huì)共事”的素質(zhì)。要搞好團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，在我們民族地區(qū)搞好團(tuán)結(jié)尤為重要，在工作生活中我們要善于包容、善于理解、善于溝通，切實(shí)做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。要善于合作，個(gè)人的力量始終是有限的，要時(shí)刻牢記“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”這句話，在遇到困難和問(wèn)題時(shí)利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)達(dá)成目標(biāo)。

——培養(yǎng)健康向上精神，提高“干成事、不出事”的能力。要有平和處世的心態(tài)，作為一名辦公室工作人員，我們的職責(zé)是協(xié)調(diào)服務(wù)、參謀助手，只有樹(shù)立甘當(dāng)“綠葉”的精神，我們才能耐心細(xì)致地搞好服務(wù)、深入一線搞好調(diào)研、靜下心來(lái)學(xué)習(xí)思考。要培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，健康的興趣愛(ài)好可以陶冶情操、提高素質(zhì)，低俗的興趣愛(ài)好則會(huì)消磨意志、使人墮落，在工作生活中，決不能沉溺于賭博等不良愛(ài)好，要充分利用業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)、多看報(bào)、多學(xué)習(xí)。

二、提高“六種能力”

——提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的重要途徑。要重視理論學(xué)習(xí)，只有具備一定的理論水平，才能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，更好地服務(wù)基層工作，工作中才會(huì)有預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性和系統(tǒng)性。現(xiàn)在新政策多、新提法多，知識(shí)更新快，不學(xué)習(xí)想跟上形勢(shì)都不容易，更談不上工作得心應(yīng)手、創(chuàng)新發(fā)展了。要注重結(jié)合本職工作學(xué)習(xí)，有的同志也很愛(ài)學(xué)習(xí)，什么樣的書(shū)都喜歡看，但對(duì)與有密切關(guān)系的專(zhuān)門(mén)知識(shí)卻不愿意下功夫去掌握，結(jié)果書(shū)讀了不少，時(shí)間花了不少，本職業(yè)務(wù)能力卻提高不快。

只有把有限的學(xué)習(xí)時(shí)間和精力投入到與本職工作相關(guān)的領(lǐng)域，把業(yè)務(wù)知識(shí)弄通弄透，朝著做本職崗位能手的目標(biāo)努力，才會(huì)有所收獲，有所提高。

——提高實(shí)踐的能力。古人說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，后者更重于前者，講的就是實(shí)踐的重要性。實(shí)踐有很多方面，對(duì)于辦公室青年來(lái)講，一是在服務(wù)基層工作的實(shí)踐中提高。如果天天坐在辦公室里，靠打電話了解情況，用拼湊剪裁的方法寫(xiě)材料，自己的能力素質(zhì)就始終得不到真正的提高。我有有這樣的體會(huì)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)每走一趟，就有一次收獲，頭腦就充實(shí)了很多。所以，要多深入基層、深入實(shí)際，在完成本職工作，服務(wù)基層的過(guò)程中提高自己。二是在參加中心工作和大項(xiàng)任務(wù)中鍛練自己。每一個(gè)時(shí)期的中心工作、大項(xiàng)任務(wù)，比如大型活動(dòng)、會(huì)議等，全局性強(qiáng)、涉及面廣、組織復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)要求高。對(duì)于辦公室青年干部提高能力素質(zhì)來(lái)講是難得的機(jī)遇，從中可以提高把握問(wèn)題、組織協(xié)調(diào)、文字寫(xiě)作等各方面的素質(zhì)能力。三是多練筆，在寫(xiě)作文字材料中提高自己。文字材料，可以說(shuō)是辦公室干部的基本功。提高文字寫(xiě)作能力，沒(méi)有什么捷徑可走，是日積月累、厚積薄發(fā)的結(jié)果，必須做到多看多想，多寫(xiě)多練，不斷提高。

——提高調(diào)研的能力。調(diào)查研究是辦公室青年干部勝任本職，提高能力的重要途徑。上級(jí)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，要求開(kāi)展的工作，都有很強(qiáng)的實(shí)踐性，只有在全面真實(shí)地了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上才能做好，做出成效。有的同志認(rèn)為自己干的就是簡(jiǎn)單事務(wù)，做的是本專(zhuān)業(yè)的工作，沒(méi)有不清楚的事；有的認(rèn)為自己與時(shí)常接待下面來(lái)辦事的同行，對(duì)業(yè)務(wù)工作了如指掌，沒(méi)有

必要下去調(diào)研。要知道，事物是不斷發(fā)展變化的，自己處在青年中間不一定真正了解青年，從基層來(lái)的不一定始終對(duì)基層熟悉。不及時(shí)充實(shí)，思想就會(huì)枯竭，不及時(shí)更新，情況就會(huì)過(guò)時(shí)。只有經(jīng)常往下面跑一跑，經(jīng)常與我們的工作對(duì)象進(jìn)行交流探討，從中獲得第一手的資料，才能使自己的認(rèn)識(shí)不落伍，思想不停滯，工作跟得上形勢(shì)變化。

——提高思考的能力?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。不光要善于學(xué)習(xí)，而且要善于思考。我們頭腦中要經(jīng)常裝著幾個(gè)問(wèn)題，不停“轉(zhuǎn)動(dòng)”。比如，自治區(qū)、地區(qū)出臺(tái)了新的精神，要思考對(duì)本部門(mén)的工作有沒(méi)有什么要求，提高謀劃工作；一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作任務(wù)出臺(tái)后，要聯(lián)系本部門(mén)工作現(xiàn)狀，對(duì)存在問(wèn)題、措施打算，發(fā)展趨勢(shì)等，做到思路清晰、心中有數(shù)。這樣，工作才能做到點(diǎn)子上，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就可以向領(lǐng)導(dǎo)提建議、出主意，推動(dòng)工作開(kāi)展。每天堅(jiān)持這樣做，可以逐漸使感性的認(rèn)識(shí)理性化，零散的東西系統(tǒng)化，每天“偶有所得”，就會(huì)積土成山，不斷提高自己的認(rèn)知水平和分析能力。

——提高總結(jié)的能力。青年干部能力素質(zhì)提高是一個(gè)實(shí)踐與認(rèn)識(shí)循環(huán)往復(fù)不斷前進(jìn)的過(guò)程，如果干一件忘一件，不總結(jié)，不舉一反三，完成后全部扔掉，自己就不會(huì)得到提高。只有不斷總結(jié)，才能不斷前進(jìn)。例如，一項(xiàng)工作或一個(gè)階段工作完成后，都要及時(shí)找一找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看哪些地方做得比較好，把好的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，下次再用；哪些地方出現(xiàn)了失誤，是什么原因造成的，以后應(yīng)該如何避免。總結(jié)的過(guò)程，就是“悟”的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，做到每完成一項(xiàng)任務(wù)，自己都會(huì)進(jìn)步提高一點(diǎn)，每經(jīng)歷一件事，自己的閱歷經(jīng)驗(yàn)就會(huì)豐富一些。日積月累，自身

能力素質(zhì)就會(huì)有很大的進(jìn)步。

——提高積累的能力。積累資料的方式有很多種，不管是在讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)，還是在與人聊天、閑談中，“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，看到聽(tīng)到有用的東西就收集下來(lái)，對(duì)工作有啟示和心得就摘錄下來(lái)，把收集到的資料分門(mén)別類(lèi)擺布好，有空就拿出來(lái)看一看，時(shí)時(shí)充實(shí)更新。積累的資料，今天用不上，明天可能會(huì)用上，這篇材料用不上，下一篇材料可以用上，就算是永遠(yuǎn)也用不上，也可以對(duì)自己的知識(shí)功底，文字水平起到潛移默化的作用。

第三篇：如何提高基層財(cái)政所工作人員業(yè)務(wù)能力

如何提高基層財(cái)政所工作人員業(yè)務(wù)能力

鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦事處財(cái)政作為我國(guó)財(cái)政體系中最基層的一級(jí)財(cái)政，是基層政府履行各項(xiàng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)職能的財(cái)力基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，財(cái)政的職能主要由資源配置、收入分配、監(jiān)督管理（穩(wěn)定和發(fā)展經(jīng)濟(jì)）三大職能構(gòu)成。為此，基層財(cái)政干部要樹(shù)立良好的道德、職業(yè)操守，為人正派公道，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾利益作為第一責(zé)任。我認(rèn)為當(dāng)好基層財(cái)政干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

1、要有吃苦奉獻(xiàn)精神?；鶎迂?cái)政干部面對(duì)千家萬(wàn)戶，工作復(fù)雜，困難重重，工作不分白晝，甚至是節(jié)假日也不能過(guò)，所以要有吃苦奉獻(xiàn)精神，才能準(zhǔn)確把握群眾所需所盼，才能更好的服務(wù)群眾，只要老百姓需要，就得及時(shí)為群眾解憂，不得推諉扯皮，敷衍了事，否則威信就會(huì)在群眾中喪失，黨的各項(xiàng)惠農(nóng)政策得不到貫徹。

2、要突出“發(fā)放”這個(gè)服務(wù)職能。國(guó)家隨著財(cái)力的增長(zhǎng)，對(duì)農(nóng)民的補(bǔ)貼越來(lái)越多，有糧食補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼等二十多項(xiàng)，對(duì)解決“三農(nóng)”問(wèn)題、促進(jìn)農(nóng)民增收起到了很好的推動(dòng)作用。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)村形勢(shì)的變化以及補(bǔ)貼的增加，涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作出現(xiàn)一些新問(wèn)題，我們必須加以重視。國(guó)家一年投入幾千億資金支持“三農(nóng)”，落到我們某個(gè)基層財(cái)政所可能只有幾百萬(wàn)，但這幾百萬(wàn)體現(xiàn)的是國(guó)家方針性的政策，它對(duì)于引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的作用十分明顯。我們一定要把每一個(gè)數(shù)據(jù)核實(shí)清楚，把每一本存折發(fā)放到農(nóng)民的手里。同時(shí)，不能把“一卡通”存折發(fā)完就了事，還應(yīng)該深入群眾進(jìn)行調(diào)查研究，就涉農(nóng)補(bǔ)貼的完善提出意見(jiàn)和建議。

3、要有強(qiáng)烈的工作激情?；鶎迂?cái)政干部日日與賬本打交道，時(shí)間一長(zhǎng)，容易產(chǎn)生懈怠厭倦情緒。充沛的工作激情，使自己在工作中每天都有新的精神面貌。第一、把完成財(cái)政職責(zé)當(dāng)成一種快樂(lè)。做人做事，要講原則，上不貽羞于父母，下不貽害于子孫；“爾祿爾俸，民脂民膏”，人民用血汗哺育我們，我們要用完成工作職責(zé)回報(bào)人民。從某種意義上來(lái)說(shuō)，財(cái)政干部也是農(nóng)民，他們經(jīng)手的是數(shù)據(jù)，流出的是真金白銀，收獲的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民群眾在財(cái)政政策的幫扶下致富，這也是我們基層財(cái)政人的快樂(lè)。第二、把工作過(guò)程當(dāng)成一種享受。財(cái)政資金源之于民，一分一厘都是人民血汗，我們?cè)谟缅X(qián)時(shí)要多思量、多掂量，多想一想農(nóng)民勞動(dòng)的艱辛，多想一想貧困群眾生活的艱苦，就會(huì)“一錙一銖，當(dāng)思來(lái)之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，看到每一戶農(nóng)民拿到補(bǔ)貼時(shí)的開(kāi)懷，我們就會(huì)享受到工作帶來(lái)的快樂(lè)。第三、把工作崗位當(dāng)成人民的信任來(lái)珍惜。不高估自己的能耐，不低估財(cái)政崗位的分量，經(jīng)常想想自己的職責(zé)、崗位，這是組織和人民對(duì)自己的信任；要有一種沖動(dòng)、一種激情、一種不舍的韌勁，始終如一地關(guān)注民生，把做好本職工作當(dāng)做是對(duì)人民群眾對(duì)自己信任的回報(bào)。

4、要做群眾的貼心人?；鶎迂?cái)政服務(wù)的對(duì)象是廣大群眾，在下鄉(xiāng)的工作中，基層干部要放下“官”架子，不要自以為是領(lǐng)導(dǎo)，就高高在上，打官腔、擺官架，搞遙控指揮，遠(yuǎn)離群眾。干部要到群眾中去，與他們交朋友，做他們的貼心人，增進(jìn)同群眾的感情，及時(shí)了解他們的生產(chǎn)生活，增強(qiáng)群眾對(duì)干部的信任度，站在群眾的利益出發(fā)，換位思考，每一件事都要辦好辦實(shí)，解決不了的要好好的解釋清楚，這樣群眾就會(huì)理解，就會(huì)得到贊許，為民謀福，為群眾富裕奔小康而努力服務(wù)。

5、要加強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)?；鶎迂?cái)政干部在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富和充實(shí)自身的綜合能力，基層工作面對(duì)事務(wù)繁雜，涉及多種領(lǐng)域，單一的知識(shí)是不能滿足工作需求，首先工作中要端正對(duì)群眾的服務(wù)態(tài)度，擺正同群眾的關(guān)系，為民辦實(shí)事，為什么有些群眾對(duì)基層干部不信任，那是在工作中不務(wù)實(shí)、弄虛作假、漠視群眾的利益，虛浮的表現(xiàn)，群眾需要辦的事，嘴上說(shuō)得好聽(tīng)，工作中敷衍了事，實(shí)際問(wèn)題得不到解決，遇到大的困難矛盾，怕事、推諉。其次作為基層財(cái)政干部就要當(dāng)好政策的宣傳員、科技的推廣員、法律法規(guī)的普及員、致富消費(fèi)引導(dǎo)的領(lǐng)航員，切切實(shí)實(shí)的為群眾做好服務(wù)。第三為更好的服務(wù)群眾，要多向老同志學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷完善自我、提高自我，提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，更好的服務(wù)于人民群眾。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。

第四篇：提高業(yè)務(wù)能力

（一）如何做好業(yè)務(wù)

心態(tài)

1）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷(xiāo)流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營(yíng)銷(xiāo)的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶交談時(shí)要專(zhuān)注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱(chēng)、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

（二）業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)

一：必備素質(zhì)

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質(zhì)

6．要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵(lì)能力

12．良好的人際關(guān)系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業(yè)務(wù)員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)化程度，企業(yè)文化等各個(gè)方面；同時(shí)業(yè)務(wù)員也是公司的利潤(rùn)來(lái)源的重要保證，業(yè)務(wù)員素質(zhì)的高低將直接影響到公司的盈利和持續(xù)發(fā)展能力。

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。擁有優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的公司就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。

銷(xiāo)售隊(duì)伍中的二八定律：有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，一般20％左右的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)占全部業(yè)績(jī)的80％，而80％的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)只占20％左右；那么這20％優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有什么共性呢？一般來(lái)講，這些業(yè)務(wù)員都有一些共性的素質(zhì)。

二：必備素質(zhì)：

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)烈的愛(ài)心，事業(yè)心；不要當(dāng)進(jìn)入公司卻不肯盡義務(wù)的過(guò)客；既然認(rèn)定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個(gè)人，公司與客戶的美好、進(jìn)步、和成就。

愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，而奉獻(xiàn)往往是回報(bào)的前提。業(yè)務(wù)員要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家；愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他是否認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫(xiě)每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開(kāi)發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫(xiě)每一個(gè)代碼、撰寫(xiě)文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫(xiě)基本文檔。。。結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專(zhuān)業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎(jiǎng)賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3．出色的口才

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和口才是促進(jìn)成交的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)員在最短的時(shí)間，以精練、準(zhǔn)確的、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，打動(dòng)客戶的心，就成為留住客戶、促進(jìn)成交的關(guān)鍵。因此，業(yè)務(wù)員在平時(shí)工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時(shí)要加強(qiáng)自己在口才方面的訓(xùn)練,可以在公司內(nèi)部做一些演講方面的訓(xùn)練,一個(gè)人講,其他人提出意見(jiàn);一開(kāi)始可能有點(diǎn)緊張,但以后感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越好.要說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。善于交流是銷(xiāo)售人員所必備的基本素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。語(yǔ)言是交流的重要工具，要把握語(yǔ)言交流的技術(shù)與藝術(shù)，然而語(yǔ)言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個(gè)客戶都應(yīng)該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個(gè)朋友都可能是潛在的客戶，每一個(gè)朋友都可能是客戶的來(lái)源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)廣告，相信對(duì)所推銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)廣告有足夠的信心，面見(jiàn)客戶的時(shí)候就不會(huì)去賣(mài)弄那些推銷(xiāo)辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶去選擇他認(rèn)為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

其次要相信自己所代表的網(wǎng)易公司，應(yīng)當(dāng)讓銷(xiāo)售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷(xiāo)售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷(xiāo)，做到問(wèn)心無(wú)愧。

5．要有良好的道德素質(zhì)

做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票；如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。向顧客推銷(xiāo)你的人品，最主要是向客戶推銷(xiāo)你的誠(chéng)實(shí)，現(xiàn)代的推銷(xiāo)是說(shuō)服推銷(xiāo)而不是欺騙推銷(xiāo)。誠(chéng)實(shí)是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的，希望從網(wǎng)易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷(xiāo)員要做到誠(chéng)實(shí)需注意：

1）介紹產(chǎn)品實(shí)事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)包括需求分析,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定,市場(chǎng)定位等知識(shí),廣告學(xué)知識(shí)等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個(gè)好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠(yuǎn)不言敗的精神

一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長(zhǎng)銷(xiāo)售是一份經(jīng)常要“無(wú)事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個(gè)新的客戶變成長(zhǎng)期的客戶”。

當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶見(jiàn)面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶我是不是能拿下？

敢于進(jìn)攻的心理基礎(chǔ)是自信。首先你必須對(duì)自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說(shuō)：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個(gè)朋友，你一定會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品?！?/p>

9.要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。成功的開(kāi)拓靠學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售人員時(shí)時(shí)刻刻都需要學(xué)習(xí)。首先你要向自己學(xué)，挖掘出你的一切的知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；向客戶學(xué)，學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，甚至向客戶學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；向技術(shù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品與技術(shù)；向老板和同事學(xué)，學(xué)習(xí)公司的策略與銷(xiāo)售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)；向社會(huì)學(xué)，因?yàn)槟忝刻於荚诳吹胶吐?tīng)到銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程；要多讀書(shū)，對(duì)于做銷(xiāo)售的人，你讀的每一本書(shū)都會(huì)在工作中派上用場(chǎng)，多讀書(shū)更會(huì)提高你的銷(xiāo)售層次。銷(xiāo)售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)出適合自己的銷(xiāo)售方法；例如，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。銷(xiāo)售員每天都要面對(duì)不同的顧客或客戶推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品，如何從這些需求各不相同的消費(fèi)群體中確定潛在顧客，從而進(jìn)行有效推銷(xiāo)，同時(shí)，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對(duì)方的真正需求，這時(shí)銷(xiāo)售員的“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。銷(xiāo)售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此，生意大概就成功了一半。一項(xiàng)對(duì)200名銷(xiāo)售員的調(diào)查資料顯示：60%的銷(xiāo)售員反映因在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確掌握對(duì)方的需求而無(wú)法達(dá)成交易，相同的信息來(lái)源，對(duì)顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷(xiāo)售員的“悟性”的不同。

市場(chǎng)狀況的不斷變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的動(dòng)態(tài)，也需要銷(xiāo)售員通過(guò)一些微妙的變化及時(shí)作出判斷，盡快調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)客戶的反應(yīng)及需要，以完成銷(xiāo)售任務(wù)，并將一線的變化及必要的對(duì)策向上級(jí)主管匯報(bào)。

11．自我激勵(lì)能力

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所必須具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是自我激勵(lì)能力。美國(guó)首屈

一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專(zhuān)家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車(chē)上引擎的火花塞，沒(méi)有火花塞，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是銷(xiāo)售員必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷(xiāo)售；而并不僅僅是為了錢(qián)，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。

當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來(lái)講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開(kāi)始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷(xiāo)售員，不勝枚舉，他們最大的缺點(diǎn)就是缺少?zèng)_動(dòng)和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵(lì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示：銷(xiāo)售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來(lái)的挫折感。美國(guó)推銷(xiāo)員協(xié)會(huì)也曾經(jīng)對(duì)推銷(xiāo)員的拜訪做過(guò)一次長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：84%的推銷(xiāo)員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷(xiāo)員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷(xiāo)員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷(xiāo)員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷(xiāo)員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結(jié)果80%推銷(xiāo)成功的的個(gè)案，都是這10%的推銷(xiāo)員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。

通常，在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)銷(xiāo)售人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售人員，常常能夠發(fā)揮人類(lèi)潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷(xiāo)售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開(kāi)拓市場(chǎng)，希望能有好的成績(jī)。

銷(xiāo)售人員工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于銷(xiāo)售人員個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售人員則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。

一個(gè)人的銷(xiāo)售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。這兩個(gè)基本素質(zhì)不僅交互作用，而且彼此加強(qiáng)。必須有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達(dá)成有效的銷(xiāo)售。

具有良好的“悟性”和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售員，是每一個(gè)公司理想的人才，這樣的銷(xiāo)售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓(xùn)練與指導(dǎo)，他們必然能夠有杰出的表現(xiàn)。

12．良好的人際關(guān)系處理能力

業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細(xì)節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個(gè)下面的例子:

“有一次一個(gè)業(yè)務(wù)員到三星集團(tuán)去銷(xiāo)售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見(jiàn)下面一段對(duì)話： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問(wèn)題要按我們公司的制度來(lái)辦?！?/p>

周：“徐部長(zhǎng)，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長(zhǎng)您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬(wàn)多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語(yǔ)言的運(yùn)用，當(dāng)然后來(lái)還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門(mén)，部長(zhǎng)要開(kāi)會(huì)，這個(gè)部長(zhǎng)很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬??！闭f(shuō)完就開(kāi)會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長(zhǎng)出來(lái)了，見(jiàn)面就說(shuō)：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說(shuō)吧?！闭f(shuō)完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當(dāng)時(shí)的第一直覺(jué)是我如何讓你把腿放下來(lái)，看到這時(shí)，我說(shuō)：“張部長(zhǎng)，您開(kāi)了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過(guò)去，我的水端到了他的面前，但沒(méi)有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來(lái)，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見(jiàn)到了部長(zhǎng)，他坐著，你站著，這種情況你又如何來(lái)談這筆生意呢等等，以上的例子就是說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員一定要有良好的自我感覺(jué)能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好”。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo) 人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力要求

營(yíng)銷(xiāo) 人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力要求：《個(gè)人職業(yè)發(fā)展核心定位方向標(biāo)》。

1.營(yíng)銷(xiāo)人員的構(gòu)成：策劃總監(jiān)，主策劃人，文案撰稿人，美術(shù)設(shè)計(jì)人員，高級(jí)電腦操作人員。

2.首先是策劃人要有廣博的知識(shí)以及敏銳的視察力，判斷力和駕馭市場(chǎng)的能力以及對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的嗅覺(jué)。

3.良好的社會(huì)公德，職業(yè)道德的價(jià)值觀。

4.嫻熟的表達(dá)技巧。

5.政治思想和道德素質(zhì)。

6.開(kāi)拓和創(chuàng)業(yè)精神。

7.經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。

8.領(lǐng)航素質(zhì)‘

9.管理和組織協(xié)調(diào)素質(zhì)。

10.公關(guān)素質(zhì)。

11.使用和培養(yǎng)人的素質(zhì)。

12.身體和心理素質(zhì)。

13.心理素質(zhì)。

14.前瞻的認(rèn)識(shí)能力。

15.敏銳的反應(yīng)能力。

16.睿智的想象能力。

17.理性的思維能力。

18.巧用資信情報(bào)的能力。

19.卓越的審美能力。

20.精確生動(dòng)的表達(dá)能力。

21.融會(huì)貫通的整合能力。2012-11-3。黃金華。