第一篇：鄯善局第一季度函件業(yè)務(wù)小結(jié)

鄯善局函件業(yè)務(wù)安排

鄯善局按照地區(qū)局2011年“穩(wěn)步推進郵政賀卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，做大數(shù)據(jù)庫商函、做強無名址函件，努力突破賬單業(yè)務(wù)市場，實現(xiàn)郵資封片卡業(yè)務(wù)市場規(guī)模化為函件業(yè)務(wù)總體經(jīng)營發(fā)展思路，積極調(diào)整函件業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，確定賀卡業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，力爭數(shù)據(jù)庫商函、賬單、日常封片、無名址函件業(yè)務(wù)收入在函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比重中達到40%。

1-3月份我局完成函件收入15.8萬元，完成全年預算收入64.5萬元的24.49%。根據(jù)我局積極調(diào)整函件業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，全面樹立函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展的理念，結(jié)合地區(qū)局“95+X節(jié)日營銷”中的函件營銷工作。我局認真安排部署無名址函件、數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的營銷工作，現(xiàn)將第一季度函件業(yè)務(wù)做如下小結(jié)：

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是鄯善局2011年函件業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。借鑒2010年開發(fā)“護士節(jié)”慰問信數(shù)據(jù)庫商函、“品尚咖啡”郵簡數(shù)據(jù)庫的成功經(jīng)驗，經(jīng)過全局員工努力，展開形式多樣的營銷方式，我局共開發(fā)函件營銷項目3項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.05萬元。其中DM中郵廣告業(yè)務(wù)收入1萬元、制作“打開有禮”數(shù)據(jù)庫商函500枚，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入500元。

1.數(shù)據(jù)庫商函

制作“打開有禮”數(shù)據(jù)庫商函目標客戶為“瀚雅花鋪”，因為該花店是新開張，且地理位置較為偏僻，做宣傳刻不容緩。通過與客戶接觸，得知該花店正愁著“三〃八”節(jié)日優(yōu)惠卡用什么方式才能送到客戶手中，我局營銷員詳細介紹了數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)一對一名址投遞服務(wù)的優(yōu)勢，客戶聽后，非常高興，很快就和營銷員達成協(xié)議，從女性數(shù)據(jù)庫中篩選出500條數(shù)據(jù)，制作“打開有禮”數(shù)據(jù)庫商函500枚，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入500元。此次項目營銷為鄯善局函件營銷項目中的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零突破。

2.無名址函件

通過認真走訪商超、藥店、娛樂、餐飲為代表的第三產(chǎn)業(yè)，鄯善局制作兄弟建材總匯專版中郵收入0.35萬元、“醛納凈”甲醛速效凈專版中郵收入0.35萬元、一品鵝莊和海爾專賣中郵拼版0.3萬元，共計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1萬元。

本部門將進一步加大數(shù)據(jù)庫、無名址函件等業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，促進函件業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、做好2011年郵政賀卡兌獎工作

本局向各支局（所）、班組、部門及時發(fā)放2011年郵政賀卡兌獎需知宣傳招貼及兌獎產(chǎn)品，確保兌獎工作有序進行。

第二季度工作安排：

一、商函業(yè)務(wù)

1、大力開發(fā)“庫木塔格沙漠風景區(qū)”數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù) 此項工作正在順利進行中，已簽訂“打開有禮”數(shù)據(jù)庫商函0.5萬份，內(nèi)含DM廣告宣傳折頁，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入0.75萬元，本部門將緊緊抓住此次項目的售后服務(wù)工作，加強與神游樓蘭旅游有限公司合作關(guān)系，將其列入大客戶維護范疇，為下一步開發(fā)庫木塔格沙漠風景區(qū)郵政明信片門票工作奠定堅實基礎(chǔ)。

2、以“5〃17”電信日、母親節(jié)為契機，與用戶洽談數(shù)據(jù)庫商函及無名址函件業(yè)務(wù)，拉動函件業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。

二、做好戶外廣告業(yè)務(wù)的有序長足發(fā)展

在維護好大客戶關(guān)系的同時，加強與樓蘭酒業(yè)三叉路口高桿燈廣告續(xù)簽工作力度，此項戶外廣告續(xù)簽后，如客戶一次性付款，可給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)收入18萬元。

三、做好2011年定、銷型賀卡欠費收繳工作

截止3月份本局2011年定制型賀卡已收繳13.84萬元，欠繳15.28萬元，銷售型賀卡已收繳7.74萬元，欠繳3.77萬元。今后將進一步加大欠費催繳力度，力爭在四月份清繳此項欠款。

第二篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

一、經(jīng)營目標

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬元，其中商函265.4萬件，郵送廣告125.55萬元，郵資封片2.97萬元。

二、主要工作及措施

1、無錫函件局10月數(shù)據(jù)庫營銷實現(xiàn)收入168.3萬元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達130多個，在秋季房交會期間，更加強了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時，進一步加大數(shù)據(jù)庫宣傳力度，強化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項目相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與賀卡營銷的雙重收效。

2、無錫09賀卡項目各項工作在9月全面部署過后，10月進入了實質(zhì)營銷階段，各營銷人員根據(jù)自己的客戶群體進入了針對性的營銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計力量，現(xiàn)已設(shè)計稿件近200稿。同時，還積極做好各營業(yè)、職能部門的項目與資源的專業(yè)指導與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點開發(fā)項目，營銷人員選擇目標對象全力招商，截至9月下旬共招商8個單位電信、東方上院、時代國際公寓、聯(lián)通、無錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬元。

4、經(jīng)過函件局客服部農(nóng)行專項小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬元，超額完成了計劃指標，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對建行龍卡知心手冊項目，函件局客服部正全力和建行卡部進行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項目對將來函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對每位員工都進行了專業(yè)的培訓與指導，使機器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對制作質(zhì)量進行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，進一步提高認識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。

（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。

我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，

（三）項目帶動，做大做強函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。

市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學生2.06萬人,采集學生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的'進展。

今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預計可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機收入占函件收入比重較小。

二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

第三篇：函件業(yè)務(wù)策劃

泗陽郵政廣告公司業(yè)務(wù)介紹及收費詳情

1、詳細介紹郵政廣告的優(yōu)勢及投遞渠道。

泗陽縣郵政廣告公司隸屬于宿遷市郵政廣告公司，部門設(shè)立于泗陽縣郵政局函件業(yè)務(wù)分局。是泗陽縣最大的平面媒體發(fā)行商，擁有強大精準的，覆蓋全縣各類行業(yè)名址信息40多萬條，并擁有全國各省諸多行業(yè)名址信息的下載和使用權(quán)限，同時具有獨特的投遞優(yōu)勢，全縣城區(qū)18條段道，農(nóng)村支局48條投遞段道，覆蓋到全縣所有角落。被稱為“帶瞄準鏡的廣告媒體”。

市場占有率：50%以上； 受眾閱讀率：90%以上； 隨報紙投遞率：99%。

2、泗陽郵政廣告DM分版廣告詳情及收費方式。

泗陽縣郵政廣告公司DM分版廣告于每月的8日、18日、28日定期出版，每版印制正四開3萬份。

投遞范圍：城區(qū)——所有的沿街店面由專人投送。（東至未來路，西至

劉橋花園，南至城廂，北至外環(huán)路。）

各機關(guān)事業(yè)單位隨報投遞。

揚子晚報、宿遷晚報、現(xiàn)代快報等報紙用戶隨報投

遞。

農(nóng)村——隨報紙投遞到各行政事業(yè)單位、村。收費方式：

如每期都印，半年起印，優(yōu)惠如下： 版眼：400元

300元 1版：4500元

3800元 1版的1/2：2300

2000元 4版：3300

3000元 4版的1/2：1800元

1600元 2-3版：23元/cm*寬*高 1-4版中縫：5元/cm 2-3版中縫：3元/cm

3、DM單頁詳情及收費方式。

是將宣傳信息直接給目標消費者或商業(yè)伙伴的一種廣告媒體。

收費方式：

紙張：80克銅版紙 尺寸：21cm*28.5cm 3000份起印

價格：3000份

0.2元/份

5000份

0.16元/份

10000份

0.14元/份

20000份

0.12元/份

30000份

0.11元/份

40000份

0.105元/份

50000份

0.100元/份

以上價格不包含投遞費用，如需投遞另加0.05元/份。

泗陽縣郵政函件業(yè)務(wù)局

泗陽縣郵政廣告公司

第四篇：函件業(yè)務(wù)營銷

函件業(yè)務(wù)營銷.要把小客戶做成大市場

函件業(yè)務(wù)營銷.要把小客戶做成大市場

.全球金融危機對大中城市的成熟市場帶來了一定影響，但對縣域市場的影響相對小些。廣東省惠州市郵政局積極采取措施，認真抓好縣（區(qū)）郵政營銷體系建設(shè)，其所.屬博羅縣、惠陽區(qū)郵政局今年以來函件業(yè).務(wù)收入逆市放.量增長，同比增幅均達30%以上。這說明，金融危機不是業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前的“借口.”，縣域郵政在發(fā)展函件業(yè)務(wù)方面不是不能作為，而是大有作為。

在全球暴發(fā)金融危機的經(jīng)濟大環(huán)境下，惠州局不等不靠不抱怨，創(chuàng)新營銷模式，積極搶灘.縣域函件市場，挖到了今年開春“第一桶金”。1～4月，博羅局、惠陽局函件業(yè)務(wù)收入同比分別增長33..25%、44.01%?；葜菘h（區(qū)）局函件業(yè)務(wù)發(fā)展逆市飄紅，給廣東全省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新活力。

情系于縣

惠州局.所屬5個縣（區(qū)）局的地理位置并不是廣東省最好的，地方經(jīng)濟也不是全省的“冒尖戶”。那么，他們在經(jīng).濟不景氣的大環(huán)境下是如何“造市”的呢？

“發(fā)展函件業(yè)務(wù)既要做大收入規(guī)模，又要做大客戶數(shù)量；不能單一地從發(fā)展函件入手，要把解決制約函件業(yè)務(wù)發(fā)展的問題擺在發(fā)展業(yè)務(wù)的層面上.，同步進行，才能使業(yè)務(wù)發(fā)展更加順利?！边@是惠州局領(lǐng)導班子的共識。為摸清制約函件業(yè)務(wù)..發(fā)展的瓶頸，該局領(lǐng)導班子成員進行了深入調(diào)研。他們了解到，有不少基層管理者把金融危機當“擋箭牌”，遇到什么困難都往金.融危機上“推”，“等、要、靠”的思想較.為突出；縣（區(qū)）局感到自主權(quán)受到限制，中間環(huán)節(jié)多，許多營銷項目要經(jīng)過上報、審批等多個程序才能實施，結(jié)果錯過了營銷的最佳時機.。.在隨后召開的惠州.局領(lǐng)導班子會上，討.論的中心就是“如何統(tǒng)一思想，增添信心；如何簡化程.序，放權(quán)于縣（區(qū)）局”。會上，惠州局局長陳旺烈表示，金融危機雖然對開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定影響，但影響主要是對大城市或已飽和的成熟市場，縣域市場還有許多“寶藏”等待開發(fā)，關(guān)鍵是能不能拿出創(chuàng)新的方案和敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣去.試一試。[成人用品]

惠州局結(jié)合實際，把“情牽‘一線’，放.權(quán)于縣”作為支撐縣域函件業(yè)務(wù)發(fā)展的中心工作。.他們一方面加大激勵力度，重點獎勵一線營銷人員，規(guī)定對營銷額達200萬元以.上的，聘用工可破格轉(zhuǎn)為在崗職工，勞務(wù)工.可破格轉(zhuǎn)為聘用工；一方面簡化審批流程，提出各縣（區(qū)）局可結(jié)合客戶需求自行設(shè)立業(yè)務(wù)項目，在業(yè)務(wù)洽談中涉及報批事宜的，在不違反原則的情況下，可口頭請示.后先談妥再報批，從而把縣（區(qū)）局的自主權(quán)發(fā)揮到最大限度。

把小客戶做成大市場

作為一個區(qū)局，惠陽局的.營銷氛.圍異?；钴S。該局開發(fā)出的刊載商家優(yōu)惠促銷信息的《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》甚至敢跟地方報刊廣告“叫板”，這個“.小媒體”也成為該局的營銷平臺和“信心增倍器”。.惠陽局有12名函件營銷員，他們每天都在敏銳地捕捉各類商機，湘菜館、美容美發(fā)店、桌球店、小超市都是理想的潛在客戶。這些商家雖然廣告業(yè)務(wù)量不大，但數(shù)量很多，也.容易開發(fā)，能增添營銷新手開發(fā).客戶的.信心。從其他部門轉(zhuǎn)到營銷員崗位的鐘.玉輝一度對營銷工作沒有信心，還把營銷工作的不成功與金融危機聯(lián)系起來。后來，在同事的幫助下，他.與一桌球城老板談妥一單《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》“生意”后，深有感觸地說，金融危機對小經(jīng)營者的影響并不大，可以開發(fā)的客戶真不少。.如今，惠陽局就像廣.告媒介商一樣，從最小的商戶入手，依托郵政數(shù)據(jù)庫，把函件業(yè)務(wù)做成了小市場中最活躍的宣傳載體。

.談及縣域郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，惠陽局函件分局局長陳偉忠說，縣（區(qū)）局營銷市場沒有地（.市）局成熟，許多客戶還沒嘗到郵政廣告的甜頭，因此，要加大宣傳.力度，郵.政最大的優(yōu)勢就是能夠定向發(fā)送廣告。目前，惠陽局開發(fā)的“五一”信函廣告已經(jīng)一炮打響，新一期《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》也即將“出爐”。惠陽局信函廣告已被當?shù)乜蛻糇u為“湖南的廣電傳媒”，雖然規(guī).模不是最大的，但推陳出新的做法總能讓人眼前一亮。.從小處入手，向.精品發(fā)展，成為惠州局拓展縣（區(qū)）.局函件市場的.成功做法，每個縣（區(qū)）局都有自己的.有效營銷模式。為提.高市場開發(fā)聯(lián)動性，惠州局會及時協(xié)調(diào)各縣（區(qū)）局復制先進且可操作的模式。目前，惠陽局已將目光瞄準了當?shù)氐姆康禺a(chǎn)、旅游市場和學校、政府等單位，既撿芝麻又摘西瓜，函件業(yè)務(wù)規(guī)模越做越大。他們不但已實現(xiàn)了“一校園一封片”的目標，而且當?shù)囟鄶?shù)房地.產(chǎn)商都曾用郵.政商函推介過樓盤。今年，惠陽局力爭完成函件業(yè)務(wù)收入400萬元。博羅局的函件業(yè)務(wù)發(fā)展也是全線飄紅，小超市、電影院、工商戶都成了郵政商函客戶。依托去年開發(fā)的“羅浮山朱明洞景區(qū)大門智能化郵資明信片門票”項目，博羅局在成功開發(fā)《羅浮山國家4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建紀事》郵冊的基礎(chǔ)上，今年年初，又成功開發(fā)了《博羅旅游大使明信片》，作.為打造博羅生態(tài)休閑旅游品牌的宣傳載體，目前訂購量已超過3000套。

與客戶成為“一家人”

“營銷其實很簡單，如果客戶得不到實惠，甚至連宣傳成本都收不回來，這種營銷就只能是‘一錘子買賣’..，.縣（區(qū)）局市場營銷就會難上加難。”在這方面，惠陽、博羅兩局函件分局領(lǐng)導的觀點完全一致。.博羅局函件分局推出了“保姆式”營銷模式，責任營銷員要對客.戶進行跟蹤服務(wù).，幫助客戶分析廣告效果，進行二次業(yè)務(wù)開發(fā)，對.未收到預期效果的客戶給予價格優(yōu)惠。今年年初，博羅局利用數(shù)據(jù)庫名址信息為福田鎮(zhèn)某餐館寄發(fā)了內(nèi)附現(xiàn)金消費券的商函50.00件。隨后，博羅局主動協(xié)助該餐館統(tǒng)計消費券的使用情況。當?shù)弥M券使用率超過10%時.，餐館老板對商函宣傳的效果贊嘆不已，當即決定繼續(xù)使用商函業(yè)務(wù)。

在惠陽局，郵政函件營銷員急客戶所急，客戶寄發(fā)宣傳商函后如果得不到相應(yīng)的回報，他們就比客戶還急。今年3月，惠陽區(qū)一桌球城使用《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》郵簡廣告宣傳后感覺沒有達到預期效果，負責該項目的營.銷員分析后得知該桌球城空桌率比較高。在第二次營銷中，就建議桌球城.對每天上午、下午和初次來桌球城的會員實行一小時免費服務(wù)，對介紹朋友過來的老客戶實行積分制。辦法.一出，立竿見影，桌球城在沒有.增加成本的情況下，空桌率大大降低了。有人不解地問這名營銷員，為什么要替.商家做生意出謀劃策？營銷員笑答：“如果老板嘗不到甜頭，我們營銷.的甜頭就會越來越少。” “把客戶的事當做自己的事”成為惠州局營銷員的一份責任，他們的行動也令客戶感動。為.提高客戶知.名度，惠州局鼓勵員工去幫襯客戶，推薦親戚、朋友到客戶處消費，這些實實在在的做法讓商家感到，他.們和郵政營銷員都是“一家人”。

為客戶著想，與客戶同行，是惠州縣（區(qū).）局函.件業(yè)務(wù)收入在金融危機背景下實現(xiàn)較快增長的重要因素。

第五篇：函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

一、直郵市場前景展望

2009年，美國郵政遍布全國的3.6萬個郵政局所和其他1.7萬家直郵公司，年直郵收入將近4000億人民幣，而中國目前每年業(yè)務(wù)量大約在100億人民幣左右，相對于美國直郵的規(guī)模還處在非常原始的發(fā)展階段。盡管目前中國直郵業(yè)20%到25%的年增長率不算低，但對于服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)市場的要求來看，中國的直郵業(yè)應(yīng)當會有一個大的增長，但這個增長的前提應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)采集的限制和郵政服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級等因素。

二、直郵數(shù)據(jù)庫的核心競爭力在于“精準”

數(shù)據(jù)庫直郵的六大步驟是：制定直郵營銷目標、篩選數(shù)據(jù)庫、制定直郵預算和收益、制作直郵載體、投遞和監(jiān)測評估反饋。

在這個流程中，核心關(guān)鍵點是數(shù)據(jù)庫篩選是否精準?，F(xiàn)代廣告業(yè)客戶，尤其是中小企業(yè)在選擇媒體投放時，最主要的考量指標是投入產(chǎn)出比和廣告到達率。因此一切從客戶的需求出發(fā)，讓客戶的每一分錢都花在他的目標群體，這樣的廣告投放更能深受客戶的好評和追逐，是真正有價值和具備強大競爭力的。

以精準點擊廣告出名的谷歌公司在2011年10月的股價達到600美元一股，總市值約為1925.80億美元，充分表明了精準廣告的價值所在和未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在美國，直郵公司會將美國和加拿大的每個地區(qū)、城市分成一個個小的區(qū)域，直郵公司的銷售員會告訴他的客戶，每個區(qū)域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情況、擁有的資產(chǎn)以及其他登記的貴重資產(chǎn)和本地的地價、房價、平均住房面積和居民的購買習慣。直郵公司提供給廣告客戶的是一個具有1.32億個潛在受體，多達4萬個使用不同標準分類的清單可供客戶從中進行選擇，這樣投出的郵件即為 “目標投遞”，是客戶認為可以吸引有需求的受體、符合其投入要求的直郵廣告。

浙江郵政直郵數(shù)據(jù)庫的一項長期的戰(zhàn)略重點工作應(yīng)該是：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容

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的擴大化、細化和優(yōu)化工作；這項工作是直郵廣告在激烈的廣告市場競爭中勝出的決定性因素。面臨當前數(shù)據(jù)庫初期建設(shè)階段的各種問題，我們必須要做好以下工作：

1、在科技日新月異的今天，必須加強互聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用的學習，不斷提升BIU小組職業(yè)化素質(zhì)；

2、積極與公用事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)進行數(shù)據(jù)庫資源的共享和合作；

3、深化數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。名址中心人員應(yīng)著眼于數(shù)據(jù)庫字段唯一關(guān)鍵字（如身份證）和主要關(guān)鍵字（如手機號碼、電子郵箱、住址、姓名），不斷細化、擴容名址庫字段的主題（名稱）和詳細內(nèi)容。當外部數(shù)據(jù)反饋使名址庫對應(yīng)的某條信息發(fā)生變化時，不應(yīng)輕易刪除信息，要對比分析主要關(guān)鍵字匹配度，及時對數(shù)據(jù)庫進行更新操作，確保數(shù)據(jù)庫不斷積累增長；

4、將消費能力、購買偏好、生活圈、職業(yè)等重要的個人數(shù)據(jù)進行重點發(fā)掘和采集，便于為廣告受眾分析系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等營銷支持系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升數(shù)據(jù)庫營銷方案競爭力；

5、面對新的發(fā)展機遇和新媒體發(fā)展，積極推進數(shù)據(jù)庫可商業(yè)轉(zhuǎn)化字段（如主題為手機號碼、電子郵件等）建設(shè)，為新業(yè)務(wù)的拓展打下堅實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如省局會議中提到的“低投入、高回報、長期收益的短信業(yè)務(wù)”，以及國際上快速增長、最普遍的電子郵件營銷。這些新媒體以其特有的優(yōu)勢（高到達率、低成本、快捷、多媒體展示），與直郵業(yè)務(wù)形成互補，是現(xiàn)代直復營銷可持續(xù)發(fā)展的模式。

只有長期、有效做好直郵數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，才能面對不同客戶的不同營銷需求，準確定位客戶的特定目標市場，從而幫助他們真正實現(xiàn)“每一分錢都花得有價值”，最終贏得客戶的信賴和推崇，使得直郵數(shù)據(jù)庫拓展業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。

三、在不斷推進數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時，函件的信息化過程監(jiān)控也是一項重要的工作任務(wù)。

省局會議特別提到：“重點要推進商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，實現(xiàn)商函業(yè)務(wù)訂單接入、制作、投

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遞、反饋的全過程監(jiān)控。”

下圖為初步構(gòu)思的函件信息化管理流程示意圖：

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實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)流程的信息化管理主要具有以下幾個好處：

1、實現(xiàn)流程信息化管理，就可以全程監(jiān)控、管理各個工作環(huán)節(jié)；

2、流程信息化后，可以將一些表象轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)報表，更有利于明確職責、績效考核和分析總結(jié)；

3、實現(xiàn)流程信息化管理，可以即時查看當前的流程環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題；

4、流程信息化后，整個操作過程以數(shù)據(jù)形式保存在服務(wù)器上，方便歷史資料的調(diào)用查看。

從信息化工作流程設(shè)計來看，商函業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)屬于外部服務(wù)平臺系統(tǒng)，即在建設(shè)電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，再加入一個虛擬交流平臺，幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)問題；其主要職能是推廣、展示函件業(yè)務(wù)和線上接受咨詢、接洽業(yè)務(wù)。

客戶跟進、函件制作、投遞、反饋屬于內(nèi)部控制流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)根據(jù)客戶、設(shè)計人員、銷售員、投遞員、統(tǒng)計員、管理員等不同身份的登錄人員，在客戶端實現(xiàn)不同的視圖頁面和分級的操作（如審批、添加、查看、編輯等）權(quán)限功能。以下按工作流程對系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)逐一簡述：

1、銷售服務(wù)人員在線上與客戶進行溝通后，將溝通信息記錄到線上客戶服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)溝通情況，生成客戶電子檔案、溝通日志、跟進工作表等。線上客戶服務(wù)系統(tǒng)將有效提高銷售服務(wù)人員的工作效率，降低客戶流失率。同時銷售員根據(jù)需要，將該客戶詳細信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，以保持對該客戶持續(xù)的溝通和跟進。

2、銷售員在完成商洽、簽訂合同后，以工作流方式將客戶管理系統(tǒng)中的客戶相關(guān)資料和需求調(diào)用到設(shè)計制作系統(tǒng)，由設(shè)計人員接管任務(wù)。設(shè)計制作系統(tǒng)主要包含以下內(nèi)容：合同附件、制作日期進度、圖稿定稿內(nèi)容、工藝要求等。

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查看圖稿的設(shè)計進度并在線編輯意見和建議，設(shè)計人員可即時根據(jù)客戶的意見修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打樣確認、付印整個流程及其中間環(huán)節(jié)的實施細節(jié)在線上隨時查看、一覽無余。當印刷品按既定計

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劃出廠后，工作流移至投遞系統(tǒng)。

3、投遞系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：投遞時間、郵件處理規(guī)范、郵件投遞狀態(tài)、全程時限準時率等；信息化的投遞系統(tǒng)需要結(jié)合投遞點的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，由數(shù)據(jù)采集設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)返回給投遞系統(tǒng)或者以IC卡投遞到戶驗證系統(tǒng)返回給投遞系統(tǒng)。

4、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)接受來自數(shù)據(jù)采集設(shè)備、客戶、內(nèi)部反饋等數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計報表。反饋系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：妥投率、投訴情況、客戶滿意度調(diào)查、效果評估、合同執(zhí)行情況等。

客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)既是整個直郵業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中心，也是客戶所關(guān)注的如妥投率等指標的真實反應(yīng)，是郵政“信譽”品牌的數(shù)字化體現(xiàn)。

如上所述，整個系統(tǒng)流程可以實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)線上服務(wù)、客戶端即時全程展示和操作。它幫助工作人員有效提升工作效率；并能根據(jù)預設(shè)的不同考核指標生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表，為評價工作績效和改進函件業(yè)務(wù)工作提供重要客觀依據(jù)，并系統(tǒng)化的提升管理水平，從而實現(xiàn)省局會議所提出的“深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變和向提供現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變的要求”。

四、綜述

只有積極探索、不斷推進郵政信息化建設(shè)實施，深化信息系統(tǒng)應(yīng)用，才能更好的實現(xiàn)“以信息化提升企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，以信息化提升現(xiàn)代郵政服務(wù)品質(zhì)”。“逆水行舟，不進則退”，在省局方針政策的指引下，函件業(yè)務(wù)信息化之路，必將通向輝煌！

寧波函件局王斌

2011-10-27

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