第一篇：中國郵政國際函件業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀（模版）

中國郵政國際函件業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

時間：2007-9-20

一、基本發(fā)展情況

2007年1月至4月，在各級郵政部門的共同努力下，全國郵政國際函包業(yè)務發(fā)展開了個好頭，取得了較好成績，國際函件實現(xiàn)收入10216萬元，同比增長28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計劃進度35.85%，超過計劃進度2.52個百分點。國際函件累計完成業(yè)務量1354.04萬件，同比下降0.94%。

從?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）情況看，1-4月，國際函包業(yè)務收入累計完成同比增幅達20%以上的省市有11個，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內(nèi)蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發(fā)展特點

1、全國國際函包業(yè)務首次實現(xiàn)了整體較大幅度增長

通過努力，國際函包業(yè)務扭轉了持續(xù)下滑的局面，去年實現(xiàn)了正增長。今年1-4月，全國國際函包業(yè)務收入累計完成同比又增長14.66%，而去年1-4月份全國國際函包業(yè)務收入負增長4.23%。今年1-4月，全國31個?。▍^(qū)、市）中29個實現(xiàn)了正增長，26個單位實現(xiàn)10%以上增長。充分證明，國際業(yè)務不是沒有市場，關鍵在于發(fā)展的力度和重視的程度。

2、國際名址數(shù)據(jù)庫應用范圍不斷拓展

2006年，集團公司和鄧白氏國際名址數(shù)據(jù)公司簽訂國際名址數(shù)據(jù)租用合

同。今年上半年，各地積極利用國際名址數(shù)據(jù)庫發(fā)展國際商函，成為國際函件業(yè)務發(fā)展的新亮點。截至5月9日，共有10個省、市的20個城市下載國際名址，累計使用量達67萬條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個省市的使用量超過萬條。數(shù)據(jù)的使用以會展業(yè)、百貨零售業(yè)、環(huán)?；I(yè)、服裝紡織業(yè)、電子業(yè)、運輸業(yè)、旅游業(yè)及外貿(mào)行業(yè)的客戶居多。

3、重點地區(qū)、重點市場的業(yè)務發(fā)展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優(yōu)勢，下大力氣創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展銷售渠道，靈活制定價格，為中國教育圖書進出口公司寄發(fā)圖書征訂函1萬封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優(yōu)勢，幫助一家房地產(chǎn)公司一次性寄發(fā)廣告商函10萬封，現(xiàn)客戶又追加使用20萬條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉(xiāng)的優(yōu)勢，面向海外的華人企業(yè)寄發(fā)商函3萬封；河南公司靠“經(jīng)營政府”，建立與政府的良好合作關系，為5個地市的商務局寄發(fā)招商商函17萬封。

4、國際小包業(yè)務得到進一步發(fā)展

國際小包業(yè)務是國際函件業(yè)務，針對小件物品的寄遞而設計。一直以來，我國東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)依靠網(wǎng)上交易辦理國際小包業(yè)務，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區(qū)也認識到了國際小包業(yè)務的市場需求，逐漸發(fā)展本地的國際小包寄遞。河南南陽市的鎮(zhèn)平就利用當?shù)靥禺a(chǎn)的玉器加工產(chǎn)品發(fā)展國際小包業(yè)務的大客戶，4月國際小包業(yè)務收入就占到河南省國際函件業(yè)務收入的50%以上。

5、對國際函包業(yè)務的培訓不斷加強

集團公司二月份在海南舉辦國際名址庫應用培訓班。湖北和上海率先舉辦了國際名址庫應用的省內(nèi)培訓，充分利用鄧白氏國際名址庫，加大國際商函開發(fā)力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓，加強國際名址庫在國際商函業(yè)務開發(fā)中 的應用。

國際業(yè)務是高效益、高成長性、高現(xiàn)金流業(yè)務，發(fā)展?jié)摿艽?。集團公司黨組對國際業(yè)務的發(fā)展高度重視和高度期望。面對今年開局不錯的形勢，國際函包業(yè)務還需要繼續(xù)加快發(fā)展步伐，做大業(yè)務規(guī)模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經(jīng)理國際函件業(yè)務講話資料）

提高認識、加強指導、重點突破、強化宣傳全力推動江蘇國際函件業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展

國際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評論0 字號：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國際函件業(yè)務發(fā)展勢頭良好，實現(xiàn)國際函件業(yè)務收入975萬，完成國家局下達計劃的104.8%，同比增長10.05%；國際商函業(yè)務逐步啟動，開發(fā)了金陵飯店、中國藥科大學、國際會展中心等客戶；國際特惠封、片發(fā)展呈現(xiàn)較好勢頭，9月-12月累計開發(fā)國際特惠封、片16.8萬枚（其中，國際特惠封10.6萬枚，國際明信片6.2萬枚），同比增長394%，可實現(xiàn)收入88.66萬元，同比增長412%。在國際函件業(yè)務發(fā)展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認識，政策引導

國際函件業(yè)務是一項效益高的業(yè)務，因此，我局將國際普郵加快發(fā)展項目列為06年全省十大重點項目經(jīng)營與管理，提出要積極創(chuàng)造條件，拓展國際商業(yè)信函和國際明信片業(yè)務市場，加強國際商函名址庫建設，積極開發(fā)國際商業(yè)回函業(yè)務，年內(nèi)力爭各市局均開發(fā)2筆以上的國際商函業(yè)務。我局制訂并下發(fā)《關于進一步推動全省國際業(yè)務發(fā)展的意見》，提出了國際函件業(yè)務實現(xiàn)收入930萬的發(fā)展目標，要求各局切實發(fā)展國際函件業(yè)務，把國際函件的發(fā)展列入函件業(yè)務的整體工作目標，將發(fā)展國內(nèi)函件的一些好的做法和經(jīng)驗運用到國際函件業(yè)務的發(fā)展上，加大對目標市場的開發(fā)力度，盡早啟動國際商函市場。在年初制訂的重點業(yè)務獎勵辦法，對國際業(yè)務設立單項發(fā)展獎。以政策引導基層領導的重視，發(fā)展國際函件業(yè)務。

根據(jù)省局的要求，各局通過擬訂分解國際函件業(yè)務發(fā)展目標，實施項目營銷，將長效考核與短期激勵相結合。如蘇州局對完成國際函件收入的單位,按超上年實績部分的5%給予獎勵，對達到發(fā)展目標的局，給予1萬元獎勵，并將發(fā)展目標情況與領導班子年終績效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業(yè)局和對區(qū)（縣）局三個層面，按照國際函件業(yè)務收入、開發(fā)國際商函客戶等指標對國際函件業(yè)務進行獎勵。政策的引導有效地促進了國際函件業(yè)務的發(fā)展。

二、加強指導、提供支撐

一是加強培訓，由于我局國際商函業(yè)務相對起步較晚，多數(shù)局及相關同志對其認知不太多，為此，我局通過培訓，加強業(yè)務指導，為各局發(fā)展積極創(chuàng)造條件。我局制作了國際商函營銷PPT教程，到業(yè)務潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對營業(yè)人員進行培訓；在召開的全省國際業(yè)務發(fā)展推進會上，針對各局國際業(yè)務管理人員進行國際商函業(yè)務培訓，并將相關培訓教材放到企業(yè)網(wǎng)站以便下載。

二是加強國際商函市場拓展案例交流和典型經(jīng)驗推廣。我局設置專門信箱，提供一些國際商函方案和及部分兄弟局的經(jīng)驗做法；在江蘇郵政培訓中心網(wǎng)站郵政業(yè)務學習討論區(qū)設立國際郵政業(yè)務版塊，促進相關人員交流。在全省郵政經(jīng)營動態(tài)上登載好的發(fā)展經(jīng)驗。省局牽頭幫助現(xiàn)業(yè)局嘗試開發(fā)有代表性的行業(yè)客戶，如針對省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國際直郵營銷合作項目方案，將全省百家星級酒店、86家3A級以上旅游景點、77家國際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場方面力爭取上規(guī)模。隨著南京、揚州、鹽城等省內(nèi)局及兄弟局開發(fā)國際商函經(jīng)驗的推廣，各局對業(yè)務認識的逐步加深，對市場開發(fā)更有信心。

三是在國際業(yè)務名址上努力提供支撐，將相關局的名址需求進行匯總，通過多種渠道獲取名址；對各局國際商函客戶開發(fā)情況及時跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項目帶動

為抓住國際函件業(yè)務發(fā)展旺季，我局將年底國際特惠封和郵資明信片業(yè)務作為國際函件業(yè)務的重點工作來抓。

一是下發(fā)了《關于做好國際郵資信封、國際普通郵資明信片承攬工作及下發(fā)國際業(yè)務營銷活動宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國際特惠封和明信片旺季營銷承攬計劃，要求各市局均要開發(fā)特惠郵資信封和明信片業(yè)務；蘇南縣局要消滅封、片業(yè)務攬收空白點；蘇中縣局至少要攬收一項封、片業(yè)務；蘇北縣局營業(yè)窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業(yè)局長會議上對國際特惠封、片業(yè)務進行了動員部署；11月又下發(fā)了《關于進一步加強國際特惠郵資信封、國際明信片營銷工作的通知》，通報進度，進一步督促市場開發(fā)。由于國際業(yè)務相對較小，各局也不可能單獨花很多的精力，為此，我局要求各局將國際與國內(nèi)的賀卡攬收活動相結合，在全省的中國郵政賀卡定期通報中通報進度，提供案例。各局抓住節(jié)日契機，認真組織，具體實施。南京局由分管局長為項目負責人在9月末就成立了項目組,國際業(yè)務科具體組織國際封片業(yè)務的營銷工作，將“國際特惠郵資封片”作為客戶部專業(yè)(營業(yè))局支局三級營銷體系聯(lián)動開發(fā)的一場“戰(zhàn)役”來攻關。南通局四季度將郵政賀卡及國際封片攬收工作作為旺季經(jīng)營的重頭戲。全區(qū)召開三次函件專業(yè)專題會議，將具體發(fā)展要求和指標細化分解到各局、各部門。在全局進行了兩次職能部室、專業(yè)公司、分支局參加的郵政賀卡及國際封片業(yè)務營銷培訓，收到了很好的效果。蘇州局根據(jù)國家局和省局有關文件的精神及省局下達的業(yè)務指標要求，結合實際情況，舉行了國際特惠封業(yè)務和國際明信片業(yè)務的勞動競賽。

二是開展“傳心意 送祝?！?國際業(yè)務營銷活動促進業(yè)務發(fā)展。針對國際商函業(yè)務現(xiàn)有及潛在客戶贈送活動大禮包（包括封套、國際郵資明信片、內(nèi)含賀卡的國際特惠封、宣傳三折頁和給客戶的一封信），促進客戶開發(fā)；針對窗口辦理國際業(yè)務的客戶贈送國際明信片，促進窗口銷售。各局針對政府外事部門、三資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、高等學校等目標客戶進行認真梳理，分片包干，利用省局下發(fā)的“大禮包”、國際商函手冊及各局自身的宣傳冊開展了一對一的上門推介活動，取得了好的效果，開發(fā)了南京大學、南通市委統(tǒng)戰(zhàn)部、常州局佳發(fā)顆粒干燥設備有限公司、蘇州寶時得機械（中國）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結合、封卡結合的發(fā)展思路。即對大客戶實行方案營銷，促使其單獨制作使用國際郵資信封，同時設計印制一批拜年通用國際特惠賀卡信封，銷售給使用數(shù)量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無錫、南通、揚州等局在著力開發(fā)定制型客戶的基礎上，為滿足需求量小的單位使用國際封片,精心設計了特惠封和當?shù)仫L光國際明信片在營業(yè)窗口銷售。因為定制型國際特惠封、片大多量不大，我局從提高單價上下文章，在大禮包中將省局統(tǒng)談的賀卡加進去，推廣封卡結合營銷。各局通過封卡結合銷售，促進了營銷的成功率，提高了單價，部分客戶的郵件單價超過了十元，在方便客戶的基礎上，取得了良好經(jīng)濟效益。

四、注重宣傳，強勢品牌

今年來，我局推廣國際直郵營銷的理念，加大了對國際商函品牌的宣傳力度，通過報紙、DM等媒體積極宣傳，制作國際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發(fā)到各局，省局在電視臺開辟的“郵政.社會”專欄上播放；通過對國際業(yè)務目標客戶的分析，對企事業(yè)單位發(fā)送商函展開針對性宣傳；省局編寫并下發(fā)了內(nèi)附樣張和案例的國際商函手冊、宣傳折頁等宣傳資料。

各局因地制宜，通過印發(fā)宣傳材料、展板展示、重點客戶登門拜訪等方式，進一步提高了國際函件業(yè)務的市場知名度。常州局因地制宜，專門印制了國際特惠封和國際明信片樣張，制作了國際商函樣冊，同時配好20種賀卡實樣，業(yè)務人員只要手拿樣冊，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標客戶發(fā)送業(yè)務介紹，讓客戶先熟悉產(chǎn)品，為營銷人員上門營銷掃清障礙，通過在營業(yè)廳、寫字樓、當?shù)仉娕_等宣傳讓更多的人接受產(chǎn)品。

下階段，我局將繼續(xù)加大行業(yè)客戶的開發(fā)力度，加強品牌宣傳、提升能力，推動江蘇國際函件業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

我們怎樣發(fā)展函件業(yè)務？

慧臨

函件業(yè)務作為郵政企業(yè)的看家業(yè)務，無疑是今后郵政生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點。各級領導和主管部門統(tǒng)一思想，真正認識函件的性質和地位，正確評估函件業(yè)務發(fā)展的市場前景，切實從思想上給予充分重視，行動上積極貫徹實踐。

發(fā)展是硬道理。它不是一句簡單的口號，而是要結合實際，提出目標明確的發(fā)展思路，使其貫穿于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務的全過程，落實到干部職工的行動上。

明確目標，堅定信心，做“大”函件業(yè)務。要不斷深化認識，加大對函件業(yè)務市場的分析研究和開發(fā)力度，牢固樹立發(fā)展“大函件”的觀念和目標。即“規(guī)模”發(fā)展函件業(yè)務，提高內(nèi)部收寄、處理、營銷、維護能力，在擴量上做文章，在提高收益上動腦筋。

要從三個方面深化對發(fā)展函件業(yè)務的認識：一是必須將函件業(yè)務提升到重要地位來抓；二是加強軟、硬件建設，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造條件；三是進一步強化函件營銷工作，提高營銷工作的水平和檔次。

實踐已經(jīng)證明并還將印證一個道理：只要發(fā)展思路對頭，再加上十二分的干勁，就沒有翻不過去的山、邁不過去的坎。

把脈重點，突出長效，做“強”函件業(yè)務。任何業(yè)務都有質量問題，函件也不例外，只有加大高效業(yè)務、長效業(yè)務、可控業(yè)務所占比例，才會提高函件業(yè)務的含金量。目前，根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展水平來看，函件業(yè)務發(fā)展的未來是商函，而商函的優(yōu)勢在于賬單。

賬單業(yè)務是典型的長效業(yè)務，發(fā)展函件業(yè)務前景廣闊。要結合政府部門推行透明執(zhí)法，百姓維權意識增強等良好的外部環(huán)境，擴大宣傳，培養(yǎng)函件業(yè)務的潛在客戶，深挖重點客戶，加大重量級客戶的維護力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業(yè)有突破，熱門行業(yè)有大單”。

“要想富先修路”。對于函件業(yè)務來說，要想加快發(fā)展，首先要有一個好的思路。因為有了思路，干部職工就有了努力的方向，就能夠實現(xiàn)快速、持續(xù)發(fā)展。關鍵是在于找到適合自己的發(fā)展之路，選準了正確的發(fā)展方向，就會開拓出一方潛力無窮的大市場。

與“市”俱進，科學營銷，做“精”函件業(yè)務。在函件業(yè)務的發(fā)展過程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質的函件市場營銷隊伍，以多功能、全方位的營銷手段來做精函件業(yè)務。以建立一支觸角靈敏、戰(zhàn)斗力強的營銷隊伍為著眼點，以提高函件業(yè)務的營銷水平為依托，為函件業(yè)務的長遠發(fā)展注入生機和活力。

要用規(guī)范營銷的制度、辦法，為營銷隊伍的健康發(fā)展、項目管理提供激勵和約束機制；要加強客戶資源管理，分層推進，深度挖潛；要引導營銷人員合理利用各類資源，對大客戶重點營銷和維護。

按照“二八”原理，可分三個層面對客戶進行培養(yǎng)、維護，對客戶作出等級劃分，針對不同等級采取不同檔次的服務和信息管理。一是對潛在大客戶，通過“方案營銷”的模式展示郵政的實力，提高吸引客戶的能力；二是對現(xiàn)有大客戶，以優(yōu)質服務提高客戶的忠誠度，為其營造良好的市場氛圍；三是對重點大客戶，以個性服務和團隊服務滿足其對安全、快捷、低成本和采用專用通道服務的總體要求。

強化支撐，上下協(xié)力，做“穩(wěn)”函件業(yè)務。為了給函件保駕護航，必須強化“四個支撐”：

一是加強內(nèi)部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強軟、硬件建設，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎條件。

二是搞好名址信息庫的建設。名址信息庫是發(fā)展商函業(yè)務的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準確、內(nèi)容翔實的名址信息庫，可以增加商函服務目標的準確性，同時，也可成為郵政業(yè)

務的增值點。目前，現(xiàn)有郵政名址信息庫的建設已頗具規(guī)模，今后，還要在“精”字上、動態(tài)更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫的知名度和市場認知度上放手一搏。

三是加強人力資源支撐。將人才向函件業(yè)務傾斜。為函件業(yè)務配備包括市場開發(fā)、設計維護、包裝處理等各方面的業(yè)務骨干人員，為大客戶賬單的業(yè)務開展配備專門的信息維護隊伍，為函件業(yè)務的長遠發(fā)展儲備優(yōu)良的可持續(xù)的人力資源。

四是完善政策支撐。通過加大工效政策力度來調動廣大職工的積極性，每月及時兌現(xiàn)專業(yè)獎勵，并通過完善政策監(jiān)控來激發(fā)營銷人員的開發(fā)主動性。

應該說，相對于中國飛速發(fā)展的經(jīng)濟速度，國內(nèi)函件業(yè)務市場遠沒有達到飽和的程度，市場空間依然很大，各企業(yè)的函件業(yè)務需求也沒有被最大限度地挖掘出來。在函件業(yè)務這個行業(yè)里，中國郵政還沒有做到讓客戶真正滿意的服務程度，還沒有做到讓客戶掏更多的錢來買自己的服務。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務專家”這個稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內(nèi)功練好是最主要的也是緊迫的，無論是規(guī)模還是服務等方面莫不如此，因為客戶可以忍你一時，不會等你一世?？梢哉f，中國郵政最大的對手就是自己。

第二篇：郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料

文章標題：郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料

深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點()

2008年我局全年經(jīng)營指標為_萬元，實際完成業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，超額完成_萬元，比2008年增長八點四個百分點，為2008年的經(jīng)營工作劃上了一個比較圓滿的句號。

在2008年一度以國際業(yè)務發(fā)展為重點的我們，全年完成國際業(yè)務收入_萬元。由于種種原因，2008年國際業(yè)務發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識到國際業(yè)務已不再是推動我局發(fā)展的主導業(yè)務了，正如我局所料，2008年國際業(yè)務只完成了計劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內(nèi)函件業(yè)務推向各項業(yè)務發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務。我局在2008年實現(xiàn)國內(nèi)函件業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，占全年業(yè)務收入的_，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？

面臨國際業(yè)務的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務發(fā)展重點，瞄準函件業(yè)務發(fā)展，詳細制定了2008年函件業(yè)務發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標，對函件業(yè)務發(fā)展提出了具體的目標和對策措施。在函件類業(yè)務中，確定了“在帳單類業(yè)務上有進一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務做開做大，在DM廣告業(yè)務開發(fā)上零的突破”的目標，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務全面開花。

發(fā)展業(yè)務首先得有發(fā)展對象，為盡快達到預期目標，我局將發(fā)展對象鎖定在老客戶身上，對他們進行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設銀行成為了我們的首選目標。

建設銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)了帳單類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點，我局對建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細分析后，對其展開更深層次的計劃與開發(fā)。

首先，我們加強對帳單類業(yè)務的進一步拓展工作。在一次偶然的機會里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動這一訊息后，主動上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質的配送公司對集團客戶進行龍卡的集中配送工作?？晌覀儾]有因此放棄，憑借多年來良好的合作關系，針對龍卡郵寄制訂詳細的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號信為集團客戶郵寄龍卡。在反復的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務和長期、穩(wěn)定地合作關系說服了他們，最終建行卡部將活動期間所辦理的龍卡交于我局以掛號信的形式代為郵寄。由于活動開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時常要求我局晚上11點到建行卡部拉運郵件，第二天一早進行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈?！耙环指乓环质斋@”大家的努力換來了豐厚的果實。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達到30多萬件，僅掛號收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務的開發(fā)上有了新的進展，成功邁開了我局對建行深層次挖掘的第一步。

我們緊抓建行卡部擴展業(yè)務之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對性強的這一特點積極全面向客戶推薦。由于我局前期營銷準備工作充足，在短時期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。

在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務的發(fā)展，為配合此次活動的開展我局向建行提議出一份?？⒌玫搅私ㄐ械牟杉{。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費為客戶進行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務收入的完成又進行了很好地補充。

到此，我局對建行深層開發(fā)計劃還未告終。于當年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動也同時緊張籌備著，這也是我局對建行深層次開發(fā)的另一個重點項目。通過我局持之以恒的努力，周密營銷對策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。

“功夫不負有心人”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對建行的深層次開發(fā)，共計創(chuàng)收220萬元。

此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對用戶進行回報。我局在獲悉這條極具商業(yè)價值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結合該公司特點，制定營銷方案，推薦該公司制作個性化郵資明信片，在用戶生日及新春時為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對公司的印象，此項頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵

政賀卡8萬5千枚，共計創(chuàng)收20.3萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來了經(jīng)濟利益，同時也為我局全年國內(nèi)函件業(yè)務收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務的圓滿完成。

2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務呈現(xiàn)出一個又一個的亮點，在2008年里我們會總結經(jīng)驗，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團隊精神、服務至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！

___市郵電局

2008年1月

《郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料。

第三篇：中國郵政業(yè)務發(fā)展分析報告

中國郵政業(yè)務發(fā)展分析報告

2007年07月12日 09:09 來源：中國郵政集團

2006年，中國郵政認真貫徹落實黨中央、國務院的各項方針政策，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，按照“以加快發(fā)展推動改革，以深化改革促進發(fā)展”的總體思路，真抓實干，開拓進取，加快發(fā)展步伐，積極穩(wěn)妥推進改革進程，推動郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、郵政業(yè)務

2006年，中國郵政抓住郵政發(fā)展與改革的重要機遇，以加快業(yè)務發(fā)展為主線，進一步強化經(jīng)營服務，夯實經(jīng)營管理基礎，抓好各項措施的落實，保持郵政業(yè)務平穩(wěn)增長。

全年郵政業(yè)務總量完成730.5億元，比上年增長16.8%；郵政業(yè)務總收入完成649.3億元，比上年增長10.5%。

函件業(yè)務進一步調整結構，規(guī)模持續(xù)擴大。業(yè)務量完成71.3億件，收入實現(xiàn)57.8億元。其中，大宗函件收入實現(xiàn)43.7億元，比上年增長22.3%，占函件收入比重達75.6%。賬單業(yè)務量比上年增長9.2%，賬單業(yè)務收入比上年增長19.7%。郵政賀卡發(fā)展迅速，賀卡收入比上年增長29.9%。名址信息系統(tǒng)和名址庫建設逐步豐富和完善，為函件業(yè)務的發(fā)展提供了重要的支撐和保障。下半年開通使用的國際名址庫為國際商函業(yè)務提供了數(shù)據(jù)庫營銷的基礎，使國際商函成為2006年國際函件業(yè)務發(fā)展的亮點。全年包裹業(yè)務收入實現(xiàn)22.9億元。

報刊業(yè)務市場開發(fā)力度不斷加強，郵報合作關系更加緊密，報刊提速范圍進一步擴大，教材競標實現(xiàn)了新突破，發(fā)行工作取得了較好成績。2006年訂銷報刊累計達到163.9億份。2007報刊收訂流轉額比上年增長7.7%。

集郵業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，配合社會熱點題材郵票的發(fā)行，組織做好集郵品開發(fā)和經(jīng)營工作。開展了生肖賀年禮品系列、中國工農(nóng)紅軍長征勝利七十周年、中國航天事業(yè)創(chuàng)建五十周年等主題營銷活動，成功舉辦了第六屆國際郵票錢幣博覽會。同時開展了1992～2003年庫存集郵品和2006年第一季度剩余零售紀特郵票的銷毀工作。完成了集郵業(yè)務管理系統(tǒng)一期工程建設，有效地提升了集郵專業(yè)信息化水平。全年集郵郵票銷售10.5億枚，集郵品銷售2689.9萬冊，實現(xiàn)集郵業(yè)務收入33.8億元。

代理和信息業(yè)務不斷創(chuàng)新模式，利用全國短信平臺重點發(fā)展信息增值類業(yè)務、培育電子商務類新業(yè)務。全年代理和信息業(yè)務收入完成10億元，比上年增長11.6%。2006年7月7日與中國網(wǎng)通集團公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，11月22日與阿里巴巴簽訂電子商務戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步拓寬了對外合作領域。

速遞業(yè)務面對激烈的市場競爭，不斷鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢，增強競爭能力，通過實施專業(yè)化經(jīng)營和重點地區(qū)損益核算，激活經(jīng)營機制，促使速遞業(yè)務規(guī)模邁上新臺階。全年速遞業(yè)務量完成2.7億件，比上年增長18%；速遞業(yè)務收入實現(xiàn)80.6億元，比上年增長22.4%。

物流業(yè)務借助統(tǒng)一高效的物流配送網(wǎng)絡，不斷強化物流運作體系的建設，繼續(xù)做大規(guī)模，擴大市場份額。全年物流業(yè)務收入實現(xiàn)22.6億元，比上年增長15.9%。其中，一體化物流業(yè)務在IT電子、化妝品、醫(yī)藥、汽車配件四大行業(yè)初步確立了領先地位，樹立了中郵物流品牌的行業(yè)地位。中郵快貨快速發(fā)展，全年收入比上年增長翻番。中國郵政積極參與農(nóng)村流通體系建設，大力發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務，年底已在全國25個省（區(qū)、市）的廣大農(nóng)村建成了24萬個農(nóng)家店，全年分銷與郵購業(yè)務收入比上年增長49.5%。

儲蓄業(yè)務積極應對經(jīng)營環(huán)境新變化，大力發(fā)展中間業(yè)務，積極拓展儲蓄資金運用渠道，努力實現(xiàn)增長方式轉變，在保持業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，注重提高效益與質量。郵政儲蓄期末余額達到16019.6億元，比上年末增長17.8%，儲蓄余額中活期儲蓄余額占33.7%，比上年提高3.7個百分點。全年儲蓄收入實現(xiàn)313.8億元，比上年增長11.2%。儲蓄中間業(yè)務收入比上年增長52%，占儲蓄收入的比重為11.2%，比上年提高3個百分點。郵政儲蓄支撐服務“三農(nóng)”的力度進一步加大，在13個省開辦了存單小額質押貸款業(yè)務，到2006年底，已累計發(fā)放貸款2.9萬筆，發(fā)放貸款總金額達10.3億元。

二、郵政通信網(wǎng)路與通信能力

2006年，郵政通信網(wǎng)絡進一步整合和優(yōu)化，通過改革特快郵件分揀封發(fā)體系，改革郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理體系，全面提升網(wǎng)路運行效率和效益。

郵區(qū)中心局體制“三化”改革取得明顯成效，基本實現(xiàn)了生產(chǎn)運行管理扁平化、作業(yè)流程標準化和生產(chǎn)操作規(guī)范化。全網(wǎng)初步建立了統(tǒng)一的郵區(qū)中心局扁平化生產(chǎn)管理架構和互聯(lián)互通的生產(chǎn)作業(yè)模式，奠定了郵政集約化和規(guī)?；a(chǎn)的基礎。

實施了全國郵政速遞網(wǎng)絡優(yōu)化調整，將全國324個省際分揀封發(fā)局壓縮為168個，實現(xiàn)速遞郵件集中處理。開通和調整國內(nèi)、國際航線。組開了濰坊—上?！獮H坊、沈陽—上海—沈陽、天津—上?！旖?條自主航空郵路。在江蘇常州組建了長三角“次晨達”區(qū)域快速集散網(wǎng)。租用了北京—西安等6條行包大列。開通了北京—首爾國際航線?；謴蜕虾Ｆ謻|—大阪航線，加快了內(nèi)地與日本互寄特快郵件的傳遞時限，提高了長三角地區(qū)乃至中國郵政國際市場的競爭能力。7月5日，中國郵政開通了進出西藏火車郵路，揭開了內(nèi)地與西藏間通郵新的一頁，其社會效益和經(jīng)濟效益將日益顯現(xiàn)。

暢銷報刊提速工作繼續(xù)鞏固，部分省會城市之間暢銷報刊的傳遞速度進一步加快。暢銷報刊作業(yè)的接報、交運、運輸、投遞流程繼續(xù)優(yōu)化，內(nèi)部處理時限進一步壓縮，不斷滿足省會城市間暢銷報刊市場競爭的需要。

全國擁有專用郵政運輸飛機11架、郵船3艘、火車郵廂399輛。各類郵政汽車5.4萬輛，其中，郵運汽車1.2萬輛（8噸及以上1825輛），郵政儲蓄業(yè)務專用汽車5186輛，速遞業(yè)務專用汽車9375輛，物流業(yè)務專用汽車5501輛，投遞專用汽車5794輛。郵路總數(shù)2.1萬條，其中，航空郵路1040條，鐵路郵路163條，汽車郵路1.5萬條。郵路總長度（單程）336.9萬公里。農(nóng)村投遞路線9.8萬條，城市投遞段道5萬條。

“兩子系統(tǒng)”工程建設進一步加快，應用系統(tǒng)建設工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)總包處理無紙化，逐步取消手工作業(yè)模式，建立以條碼信息掃描為基本手段的生產(chǎn)操作方式，提高了郵政生產(chǎn)效率和服務質量。郵政速遞綜合信息平臺建設全面啟動，實現(xiàn)速遞郵件及其總包全程實時動態(tài)跟蹤查詢。物流信息系統(tǒng)進一步優(yōu)化，實現(xiàn)物流信息系統(tǒng)由分散式向集中式負載均衡轉變，由獨立系統(tǒng)向有效的系統(tǒng)鏈、系統(tǒng)平臺轉變，通過優(yōu)化客戶服務界面，提升信息服務能力。

報刊信息系統(tǒng)上線運行，實現(xiàn)報刊發(fā)行業(yè)務內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間、報刊專業(yè)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、電子化支局系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，進一步提高郵政報刊發(fā)行核心競爭能力和服務水平。營業(yè)與網(wǎng)運“互聯(lián)互通”工程全面啟動，為實現(xiàn)全網(wǎng)自動化分揀和信息共享創(chuàng)造條件。電子化支局系統(tǒng)建設穩(wěn)步推進，全國電子化支局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點達到3.2萬個。

2006年，郵政金融業(yè)務信息化建設取得新的進展，進一步優(yōu)化和完善了原有的郵政儲蓄統(tǒng)一版本業(yè)務功能，豐富了業(yè)務品種，增強了為城鄉(xiāng)居民提供基礎性金融服務的能力。完成了銀聯(lián)卡2.0版本改造工作，進一步提高了郵政綠卡的交易成功率，使郵政綠卡的使用范圍由境內(nèi)擴大到20多個國家和地區(qū)；完成郵政金融柜員身份認證系統(tǒng)，進一步提高了防范風險的能力；小額質押貸款順利上線，拓寬了郵政儲蓄資金的使用渠道；完成客戶關系管理系統(tǒng)的建設，提升了郵政儲蓄業(yè)務管理的能力，為分類營銷，提高市場競爭力奠定了基礎；完成外幣儲蓄系統(tǒng)的整合，更好地支撐了郵政金融外幣業(yè)務的發(fā)展；完成ATM/POS銀聯(lián)前置項目的開發(fā)測試和匯兌大集中項目的前期準備。實現(xiàn)了電子稽查系統(tǒng)的上線推廣，提高了資產(chǎn)業(yè)務的風險管理能力。2006年年底，持有郵政儲蓄綠卡的客戶達1.3億戶。

三、郵政通信服務水平和服務質量

2006年，中國郵政努力改善服務條件，認真履行郵政普遍服務職責，切實提高服務質量，不斷提高郵政的整體社會服務形象。

依托信息技術對傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進服務方式，強化誠信服務意識，提高商業(yè)服務質量和水平，形成了窗口服務、上門服務、電話服務、網(wǎng)上服務、手機短信服務等多種服務平臺。成立營銷機構，明確部門職責。集團公司成立了大客戶中心，各省（區(qū)、市）公司均成立了客戶服務部門，省會局和絕大部分市（地）、縣也成立了專門機構，三級營銷體系初步形成，組織建設實現(xiàn)了新突破。充實營銷力量，提高隊伍素質。到2006年年底，全國郵政專職營銷人員達到5萬多人，占從業(yè)員工人數(shù)的7%，超出全年計劃1.2個百分點。一批通業(yè)務、懂策劃、善溝通的營銷人員為企業(yè)創(chuàng)造了較高的經(jīng)濟效益，也在“營銷創(chuàng)百優(yōu)”競賽活動中發(fā)揮了積極作用。通過幾次對郵件提速、推出EMS“優(yōu)+”服務、開展專項活動等舉措，切實提升郵政服務水平。

中國郵政積極響應中央服務“三農(nóng)”號召，加大服務“三農(nóng)”工作力度，借勢“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，積極拓寬服務“三農(nóng)”的領域和空間，初步建成了郵政農(nóng)村社會化服務體系。通過深入開展“創(chuàng)優(yōu)質服務，爭先進團隊，比突出貢獻”專項活動，加強農(nóng)村連鎖配送渠道和信息化建設，規(guī)范業(yè)務管理，提高服務能力和水平，提升郵政企業(yè)積極參與社會主義新農(nóng)村建設的形象。

投遞服務體制進一步完善。地市級以上郵政局對普遍服務業(yè)務和競爭性業(yè)務逐步實行分層、分網(wǎng)運作。特大城市建立普郵投遞網(wǎng)和專業(yè)投遞網(wǎng)；大中城市實施混網(wǎng)分層運作；縣及縣以下城鎮(zhèn)實行混網(wǎng)投遞；農(nóng)村地區(qū)以委代辦為主。通過強化投遞業(yè)務管理、規(guī)范投遞行為、加強投遞隊伍建設、提高投遞服務質量，有力支撐了郵政業(yè)務發(fā)展。用戶評價郵政服務綜合滿意度達到90.7分。

全國郵政局所、代辦點合計6.3萬處，其中，設在農(nóng)村的局所、代辦點4.4萬處；電子化局所3.3萬處；郵政報刊圖書銷售點4.4萬處，集郵品銷售點1.5萬處，郵政儲蓄點3.6萬處；全國郵政信報箱群53.3萬處，郵政信筒信箱19.7萬個，郵局用戶信箱33.2萬個，郵政妥投點達4287萬個。局所、代辦點平均服務人口達2萬人，每百人報刊量為11份。

四、郵政固定資產(chǎn)投資

2006年，實際完成固定資產(chǎn)投資額46.3億元。其中，完成基本建設投資12.2億元，占總投資比重為26.3%；完成技術改造投資34.1億元，占總投資比重為73.7%。

2006年，投資體制進一步完善，資金重點投向投遞網(wǎng)建設、終端設施改造，著力提高核心業(yè)務競爭能力，發(fā)揮全網(wǎng)資源效益。同時，加大對投資計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，強化對技改項目的管理，確保提高投資效益。2006年，全網(wǎng)固定資產(chǎn)投資中，終端設備購置和網(wǎng)點購建占35%，信息化項目占28%，車輛和工藝設備占19%，土建項目得到壓縮，占比15%。

五、郵政人力資源

2006年，勞動用工管理工作按照集團公司黨組提出的“控制總量，調整結構，減員增效”要求，堅持以人為本，以規(guī)范用工和盤活人力資源為重點，進一步完善適應企業(yè)發(fā)展需要的用工制度。年末全部從業(yè)人員72萬人，其中，合同用工40萬人，勞務用工32萬人。全員勞動生產(chǎn)率9.17萬元，比上年增長6.3%。

2006年，全國郵政共有專業(yè)技術人員7.1萬人。其中，女性為2.5萬人，占專業(yè)技術人員總數(shù)的35.3%；少數(shù)民族3440人，占專業(yè)技術人員總數(shù)的4.9%。在職的專業(yè)技術人員中，具有高級專業(yè)技術職務的人員為4432人，中級1.7萬人，初級4.3萬人。

2006年，教育培訓工作緊密結合郵政企業(yè)發(fā)展的需要，以重大工程項目骨干人員培訓和營銷人員遠程培訓為重點，開展了多層次、多形式的全員教育培訓，全面提高了員工隊伍整體素質。全國郵政企業(yè)具有大專以上學歷的員工占28%；約有43.8萬人參加各類業(yè)務技術培訓，從業(yè)人員年培訓率為60.8%；有3.6萬人參加在職學歷教育，在學率為4.9%；有5萬多人利用郵政遠程教育培訓網(wǎng)進行遠程學習，一級中心制作遠程培訓課件666.5學時；用于教育培訓的經(jīng)費總額為1.8億元。全國郵政企業(yè)擁有各級教育培訓中心223所，各類專職教師640人。

2006年，緊密結合郵政企業(yè)生產(chǎn)的需要，開展了大規(guī)模的郵政職業(yè)技能鑒定工作，有效地提高了郵政員工的職業(yè)素質。全國郵政企業(yè)參加鑒定人員9.8萬人，合格5.7萬人，合格率為58.2%。持有郵政通信特有職業(yè)國家職業(yè)資格證書的員工為30.8萬人，占郵政通信生產(chǎn)人員的57.8%，其中，持有國家職業(yè)資格高級技師（業(yè)務師）證書的2人，持有技師（業(yè)務師）證書的1407人，持有高級技能證書的5.5萬人，持有中級技能證書的9.7萬人，持有初級技能證書的15.5萬人。全國郵政企業(yè)擁有職業(yè)技能鑒定站68個。

六、郵政科技

2006年，郵政科技工作繼續(xù)突出創(chuàng)新、突出重點，在支撐郵政信息化建設、推進標準化工作、加強新技術開發(fā)和應用等方面取得了一批科技成果，較好地支撐了郵政改革與發(fā)展。

全國郵政科技總投入13435萬元，其中，軟科學研究投入766萬元，標準研究投入383萬元，計算機應用投入9302萬元，設備開發(fā)投入247萬元，成果推廣投入2671萬元。在科技總投入中，集團公司投入1397萬元，省公司投入10865萬元，地市局投入1099萬元。

全國郵政科技管理人員1721人，其中，大學以上學歷1159人，占總人數(shù)的67%。郵政獨立科研單位19個，從業(yè)人員2194人。承擔各類科研課題510項，其中，國家級2項，省部級165項。

全國郵政共登記科技成果318項。郵政獲獎成果33項，發(fā)表科技論文300篇，出版科技著作19種，新增專利32項，擁有發(fā)明專利總數(shù)12項。

七、國際交流與合作

2006年，中國郵政與世界所有國家和地區(qū)建立了通郵關系，與154個國家和地區(qū)建立了郵件總包直封關系；國際郵件互換局和交換站總數(shù)達到55個；與200個國家和地區(qū)開辦了郵政匯兌業(yè)務；國際郵政速遞業(yè)務可以通達200多個國家和地區(qū)。

2006年，中國郵政積極參與國際郵政事務，廣泛開展與外國郵政和國際企業(yè)集團的交流與合作。11月份，第七屆中日韓郵政高峰會在日本舉行，三國郵政代表圍繞“郵政改革”、“面對挑戰(zhàn)，如何提升EMS競爭力”和“新技術在郵政領域的應用”等議題和其他共同關心的問題進行了研討與交流。2006年，在華舉辦了多次國際研討會，在北京舉辦了“郵政市場與管制”國際研討會，在大連舉辦了“名址庫營銷”國際研討會，在杭州舉辦了“國際郵政電子商務”研討會，對促進中國郵政市場管制、發(fā)展函件業(yè)務和電子商務業(yè)務起到了推動作用。2006年，卡哈拉合作項目取得長足的進展，卡哈拉標準產(chǎn)品（EMS承諾服務）呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，質量穩(wěn)步提升，EMS承諾服務擴大到中國全境范圍，提升了中國郵政綜合實力。

2006年，通過高層訪問，增強了與世界郵政部門間的相互了解和友好合作關系。中國郵政先后率團訪問了德國、荷蘭、波蘭、土耳其、澳大利亞等國家。與來自日本、德國、荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家的郵政代表團就郵政改革和加強合作等方面交換了意見。2006年，與波蘭、奧地利聯(lián)合發(fā)行了2套郵票。

2007是中國郵政實行公司化運營的第一年。中國郵政將認真貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，堅定信心，求真務實，銳意進取，努力開創(chuàng)中國郵政改革和發(fā)展的新局面。

第四篇：郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料

郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料

文章標題：郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料

深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點()

2008年我局全年經(jīng)營指標為_萬元，實際完成業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，超額完成_萬元，比2008年增長八點四個百分點，為2008年的經(jīng)營工作劃上了一個比較圓滿的句號。

在2008年一度以國際業(yè)務發(fā)展為重點的我們，全年完成國際業(yè)務收入_萬元。由于種種原因，2008年國際業(yè)務發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識到國際業(yè)

務已不再是推動我局發(fā)展的主導業(yè)務了，正如我局所料，2008年國際業(yè)務只完成了計劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內(nèi)函件業(yè)務推向各項業(yè)務發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務。我局在2008年實現(xiàn)國內(nèi)函件業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，占全年業(yè)務收入的_，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？

面臨國際業(yè)務的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務發(fā)展重點，瞄準函件業(yè)務發(fā)展，詳細制定了2008年函件業(yè)務發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標，對函件業(yè)務發(fā)展提出了具體的目標和對策措施。在函件類業(yè)務中，確定了“在帳單類業(yè)務上有進一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務做開做大，在DM廣告業(yè)務開發(fā)上零的突破”的目標，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務全面開花。

發(fā)展業(yè)務首先得有發(fā)展對象，為盡快達到預期目標，我局將發(fā)展對象鎖定在老客戶身上，對他們進行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設銀行成為了我們的首選目標。

建設銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)了帳單類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點，我局對建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細分析后，對其展開更深層次的計劃與開發(fā)。

首先，我們加強對帳單類業(yè)務的進一步拓展工作。在一次偶然的機會里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動這一訊息后，主動上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質的配送公司對集團客戶進行龍卡的集中配送工作?？晌覀儾]有因此放棄，憑借多年來良好的合作關系，針對龍卡

郵寄制訂詳細的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號信為集團客戶郵寄龍卡。在反復的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務和長期、穩(wěn)定地合作關系說服了他們，最終建行卡部將活動期間所辦理的龍卡交于我局以掛號信的形式代為郵寄。由于活動開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時常要求我局晚上11點到建行卡部拉運郵件，第二天一早進行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈?！耙环指乓环质斋@”大家的努力換來了豐厚的果實。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達到30多萬件，僅掛號收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務的開發(fā)上有了新的進展，成功邁開了我局對建行深層次挖掘的第一步。

我們緊抓建行卡部擴展業(yè)務之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對性強的這一特點積極全面向客戶推

薦。由于我局前期營銷準備工作充足，在短時期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。

在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務的發(fā)展，為配合此次活動的開展我局向建行提議出一份專刊并得到了建行的采納。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費為客戶進行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務收入的完成又進行了很好地補充。

到此，我局對建行深層開發(fā)計劃還未告終。于當年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動也同時緊張籌備著，這也是我局對建行深層次開發(fā)的另一個重點項目。通過我局持之以恒的努力，周密營

銷對策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。

“功夫不負有心人”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對建行的深層次開發(fā)，共計創(chuàng)收220萬元。

此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對用戶進行回報。我局在獲悉這條極具商業(yè)價值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結合該公司特點，制定營銷方案，推薦該公司制作個性化郵資明信片，在用戶生日及新春時為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對公司的印象，此項頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵

政賀卡8萬5千枚，共計創(chuàng)收萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們

帶來了經(jīng)濟利益，同時也為我局全年國內(nèi)函件業(yè)務收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務的圓滿完成。

2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務呈現(xiàn)出一個又一個的亮點，在2008年里我們會總結經(jīng)驗，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團隊精神、服務至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！

___市郵電局

2008年1月

《郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料》來源于本網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料。

第五篇：關于郵政函件業(yè)務發(fā)展的思考

關于郵政函件業(yè)務發(fā)展的思考

關于函件業(yè)務發(fā)展的思考

函件寄遞是郵政的核心業(yè)務，這已成為國際郵政界的共識，而人均函件量的高低也已成為衡量一個國家郵政發(fā)展水平的重要標準。人均函件多少基本與一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平同步。經(jīng)濟發(fā)達國家人均函件量達到404.9件，美國更高達700件；發(fā)展中國家則只有十幾件則幾十件；全球人均為68.3件。而我國人均不到6件，這一數(shù)字與我國飛速發(fā)展的經(jīng)濟很不相稱。從函件收入占郵政總收入的比重看，也能說明函件業(yè)務確實處于核心地位。多數(shù)國家的函件收入都超過郵政總收入的一半，有的發(fā)達國家則高達百分之七八十，如美國為88.5%、英國為75.5%、法國58.2，全球則為56%。

我國函件收入所占比重是偏低的。據(jù)XX年郵政發(fā)展統(tǒng)計公報所示，郵政業(yè)務總收入為649.3億元，其中函件收入57.8億元，所占比重約為9%，不用說與美英等國比，就是與全球平均水平比，也有不小的差距。

我國函件業(yè)務的發(fā)展，在20世紀50年代到80年代是比較正常逐年增長的。50年代末超過10億件，六七十年代末超過20億件，70年代末超過30億件，到1988年接近60億件。但是，從此時開始，函件量就忽升忽降，進一步退兩步。1996年郵資調整前函件量已達到79億件，調整后一下 子跌掉了10億件，降到69億件。此后緩慢回升，曾達到80億件，但近兩年連續(xù)下降，以XX年和XX年兩年的統(tǒng)計公報作比較，可以發(fā)現(xiàn)函件量在XX年已經(jīng)降到了73.5億件，而到XX年又繼續(xù)下降到71.3億件。這一數(shù)字比10年前還要低7億多件。

近一時期郵政主管部門對函件業(yè)務的發(fā)展是重視的，曾多次提出函件量增長目標，要求各地下大力氣發(fā)展函件業(yè)務。20世紀90年代中，當時的郵政主管部門提出到XX年函件量要達到130億件，人均10件的目標，到期沒有完成。進入新世紀，新的主管部門又提出函件量達到100億件的目標，至今也沒有完成，反而出現(xiàn)了逐年下降的局面，這不能不使人感到困惑不解。

函件的主要部分信件屬于通信性質，是滿足人們信息傳遞的需要。由于近年來先進通信手段的飛速發(fā)展，使一部分信件轉移了，不可否認，現(xiàn)在人們很少寫信，電話、手機短信、電子郵件等非常方便。有人因此認為郵政函件業(yè)務不可避免要走向衰亡，這是不正確的認識。前面所引世界人均函件量已經(jīng)說明，函件業(yè)務并沒有衰亡，尤其在美國，一個電信十分發(fā)達、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民也最多的國家，函件量仍在不斷增長，目前已超過XX億件，占到全球函件量4000多億件的43%，這說明電信和電子通信手段固然奪走了一部分函件的陣地，但它們并不能完全替代函件實物信息傳遞的功能。

美國等發(fā)達國家之所以能夠在電信電子通信手段迅猛發(fā)展的情況下保持函件量的穩(wěn)定和持續(xù)增長，主要原因在于他們已經(jīng)實現(xiàn)了函件由個人通信向商用的轉變。這些國家的函件組成成分以商函為主，有的達到了百分之八九十，而商函具有極大的發(fā)展空間，當前主要在兩個領域，一是賬單，一是廣告。只要市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，這兩項需求將會不斷增長，而且這種書面寄遞的功能也是電信電子通信手段所替代不了的，另外一些經(jīng)濟往來如合同、協(xié)議、意向書、報稅單、提貨單等也必須通過郵政寄遞。美國政府甚至規(guī)定，移民申請綠卡的申請表必須經(jīng)郵局寄出，有關部門按收到先后辦理審批。

函件業(yè)務的主體是信件寄遞，而信件寄遞按法律規(guī)定由郵政專營，按說應該是不允許有競爭的。但是，信件專營是指這一項服務產(chǎn)品不允許其他企業(yè)或個人經(jīng)營，即不能有同類產(chǎn)品的競爭，而電信和電子通信是與信件不同的方式，屬于非同類產(chǎn)品，不受專營的約束。信件、電信、電子通信都是提供信息傳遞服務，用戶可以自主選擇，這就事實上形成了非同類產(chǎn)品之間的競爭。用戶對某些信息傳遞不一定通過信件，打電話、發(fā)E-mail更加方便快捷。

信件與電信、電子通信的競爭，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是速度問題，一是價格問題。

信件的傳遞速度當然無法與電信、電子通信相比，但是，對傳遞速度的要求是相對的，是因內(nèi)容而異的。有的信息內(nèi)容沒有太緊迫的時間性，不必立時三刻傳到，通過寄信一兩天內(nèi)收到即可。這里有性價比的問題，如果不太急的事情，寄信比較便宜，用戶就會選擇信件了。

信件寄遞在當今信息社會中也要講速度，太慢了人家不用。一些發(fā)達國家對一類函件的速度有具體指標，例如美國規(guī)定一類函件的次日遞率要達到95%，英國為92.5%等。我國也應該分地區(qū)制定類似標準，盡量減少十天半個月才送一趟的投遞班期。

函件業(yè)務的價格是用戶十分關心并要仔細計算的一項重要因素。函件寄遞屬于普遍服務，應該實行萬國郵聯(lián)規(guī)定的“所有居民可以承受得起的價格”。我國平信郵資最近調高到外埠1.20元，本埠0.80元，對于個人用戶來說，由于寄信少，按人均6件算，一年也只支出郵費7塊多，可以算是“承受得起的價格”。但是，對于大批量寄發(fā)商函的企業(yè)來說，這就不是一個小數(shù)目了。我國商函已經(jīng)有了較大的發(fā)展，據(jù)XX年的統(tǒng)計，我國大宗函件收入已占到函件總收入的75.6%，企業(yè)成為函件業(yè)務的大用戶。

寄一封信多花2毛、4毛，對個人用戶影響不大，而對經(jīng)常一次寄幾千上萬封商函的企業(yè)來說，就要算計算計了。一些發(fā)達國家為了吸引這些大用戶，采取了很多價格優(yōu)惠的措施，例如：一次交寄超過一定數(shù)量的、經(jīng)常預處理的、在 規(guī)定時間內(nèi)交寄的都可以享受打折優(yōu)惠。美國的商函量很大，而商函的資費也與一般信函不同，商函屬于第三類函件，比一類函件的資費約低三分之一左右，傳遞速度則比一類函件略慢一些，企業(yè)樂于接受。他們就是運用靈活的價格機制牢牢吸引住了龐大的商函用戶群，使函件業(yè)務的發(fā)展長盛不衰。

函件作為郵政的核心業(yè)務，是由郵政的性質定位所決定的，在我們的思想上要有一個明確的認識。

一、郵政屬于通信服務，通信是郵政的根本，而函件寄遞正是體現(xiàn)“通信為本”的一項基本業(yè)務，發(fā)展函件業(yè)務不單純是個經(jīng)濟問題，而是要使憲法規(guī)定的人民通信權利得到切實保障的政治問題。發(fā)展函件業(yè)務與發(fā)展其他競爭性業(yè)務不同，不是可發(fā)展可不發(fā)展，也不是利潤大小的問題，而是國家賦予郵政的一項責任，是必須辦好的。

二、函件寄遞是一項普遍的服務業(yè)務，屬于公共服務范疇。函件量不單是個數(shù)量概念，它也標志著郵政為全社會提供公共產(chǎn)品的廣度和深度。要使城市、農(nóng)村和不同地區(qū)的居民都能平等享受郵政基本服務，解決寄信難、不通郵的問題，必須不斷提高郵政普遍服務的能力和水平，要加強郵政設施的建設，使寄信方便、速度快。有了堅實的基礎，才有利于函件業(yè)務的健康發(fā)展。

三、發(fā)展函件業(yè)務，提出指標是需要的，但要實事求 是，搞分階段的具體目標，例如先達到人均10件，再增加到人均15件、20件。更重要的是措施必須有效并得到落實。除了提高普遍服務能力和水平，實行靈活的商函價格機制，采取上門服務等方便用戶的措施，還要不斷創(chuàng)新，如最近一些地方開展名址庫函件直復營銷的方式，很受用戶歡迎，但名址庫要及時更改，經(jīng)常保持其準確性。