第一篇：人大代表關于進一步完善社區(qū)便民服務中心建設的建議

人大代表關于進一步完善社區(qū)便民服務中心建設的建議

建立社區(qū)便民服務中心是人民群眾的迫切愿望、是打造服務型政府的具體表現(xiàn)、是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的必然要求、是加強廉政建設的重要手段。近年來，我區(qū)以貼近群眾需求、豐富服務內容為前提，不斷創(chuàng)新突破工作方法，努力整合資源，全。

無形中增加社區(qū)工作量。部分社區(qū)反映，社區(qū)工作突擊任務多，經常需要外出，造成人員不能堅守崗位，容易給群眾辦事帶來不便。

3、指導培訓力度有待加強。社區(qū)工作人員在事項業(yè)務知識或電腦操作方面有所欠缺，相關業(yè)務部門指導培訓不夠及時，溝通不夠。

4、網(wǎng)上操作平臺有待完善。目前接件事項辦理需要同時走網(wǎng)上和紙質辦理雙重流程，增加了工作負擔；甌海社區(qū)網(wǎng)與綜治網(wǎng)、行政綜合應用平臺沒有建立聯(lián)網(wǎng)機制，導致年終的電子臺帳考核的工作量增加。

建立、完善和辦好社區(qū)便民服務中心，重在便民，實在利民，貴在為民。針對上述存在的問題，提出以下幾點建議。

1、加大事權下放力度。相關業(yè)務部門要加強組織協(xié)調，把社區(qū)老百姓真正需要的，如民政、社保、計生等事項下放，形成一條龍服務，使群眾足不出“社區(qū)”，就可辦理相關業(yè)務，努力塑造服務型政府形象。

2、加強社區(qū)人員的隊伍建設。審管部門要牽頭組織相關業(yè)務部門定期開展各類培訓，及時更新業(yè)務知識，提升工作人員素質。建議建立結對聯(lián)系制度，指定業(yè)務骨干結對聯(lián)系社區(qū)便民中心，進行實地指導、一對一傳授。

第二篇：加強村(社區(qū))便民服務中心建設

行政服務中心“四規(guī)范”加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設

3月10日下午，市紀委在江山市召開全市推進村務監(jiān)督委員會和村級便民服務中心建設現(xiàn)場會。市委常委、市紀委書記杜康出席并講話。市紀委常委、市行政服務中心主任吳衛(wèi)國就村級便民服務中心建設作專項發(fā)言，對下一步推進村級便民服務中心工作提出三點要求：

一、乘勢而上，順勢而為

勢是形勢。首先省委、省政府高度重視村級便民服中心建設工作。省紀委把村級便民服務中心建設作為今年的重點任務，與村監(jiān)委建設工作并重。省紀委書記任澤民要求監(jiān)督和服務并重，提出把“三個延伸、三個有利于”及“全覆蓋”作為今年推進村級便民服務中心建設的工作目標，并將村級便民服務中心建設納入懲防體系建設和落實黨風廉政建設責任制考核的重要內容。其次，市委、市政府領導也高度重視村級便民服務中心建設。去年市委組織部牽頭主抓“三民工程”建設，各地都培育了一批建設規(guī)范、運轉正常的“三民工程”示范創(chuàng)建村。今年又是市紀委重點抓，作為深化“評星晉級”活動和開展“農村基層黨風廉政建設示范村”創(chuàng)建工作的重要內容。市委兩個強勢的綜合機構抓這項工作，力度很大，一定能抓好，抓出實效。

為是作為。各級行政服務中心在村級便民服務中心建設中，不僅要有所作為，而且要有大的作為。上是上臺階，不僅要大力推進，更要爭先創(chuàng)優(yōu)。我市村級便民服務中心建設工作基礎較扎實，村級便民服務中心全省覆蓋面是三分之二，我市達到78%，處在全省前列。有這么好的基礎，各縣（市、區(qū)）行政服務中心更要堅定信心，按當?shù)攸h委政府的要求，負起責任。今年村級便民服務中心建設工作，將列入市委、市政府對各縣（市、區(qū)）黨委政府的綜合考核。

二、主動介入，重在指導

建立橫向到邊，縱向到底的行政服務網(wǎng)絡，是中心多年來的工作目標。作為行政服務工作的指導機構，抓好村級便民服務中心建設，各縣（市、區(qū)）行政服務中心責無旁貸。指導的重點，主要有兩方面，一是硬件建設的規(guī)范。市紀委、監(jiān)察局、行政服務中心聯(lián)合下發(fā)了《關于加強村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化建設的意見》，要按《意見》要求的“十個一”標準積極配合紀委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委政府，指導村級便民服務中心規(guī)范化建設。二是服務事項的規(guī)范?！兑庖姟妨腥肓?類服務事項，各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的主要服務事項，根據(jù)實際需要，合理設置村級便民服務中心的服務事項。村級便民服務中心的服務事項、制度、流程應統(tǒng)一模式，要上墻公開。各級行政服務中心領導要轉變作風，深入村居調查研究，掌握第一手資料，加強業(yè)務指導。

三、突出重點，統(tǒng)籌兼顧 省、市紀委的要求是，實現(xiàn)便民服務工作全覆蓋，即我市1743個行政村（社區(qū)）全部要建立便民服務中心?？偟乃悸罚且c帶面，培植典型，樣板示范，整體提升。去年“三民工程”建設，各縣（市、區(qū)）都有4個“三民工程”創(chuàng)建示范村，這些創(chuàng)建示范村，同時也是村級便民服務中心規(guī)范化建設的示范村，要幫助繼續(xù)完善提高。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要根據(jù)自身實際，努力擴大示范村建設的范圍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）至少要有1個示范村級便民服務中心。10月份，市行政服務中心牽頭組織有關部門對申報示范村級便民服務中心進行考核驗收，考核評選結果將予以通報。今后，市示范村（社區(qū)）便民服務中心列入三年一次的全

市示范行政服務中心序列考核。面上的考核等級標準分為二類，縣（市、區(qū)）重點抓一類，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是責任主體，村級是建設的主體。市、縣（市、區(qū)）兩級分別做好抽查驗收，未達到全覆蓋的，在年底綜合考核時要扣分。

1、明確目標，高標準建設。根據(jù)上級文件精神，制定實施《關于深化全市基層便民服務平臺建設的實施意見》，紀檢監(jiān)察、民政、農業(yè)、行政服務中心等部門抓好組織推動，細化工作目標，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立工作機構，確定責任領導。明確“一個場所、一套制度、一名代辦員”等“十個一” 建設標準。制定“職能最全、環(huán)節(jié)最少、時間最短、收費最低”工作目標，把行政管理、行政審批、行政服務延伸到村級代辦點，努力形成上下聯(lián)動、層級相連的市、鄉(xiāng)、村三級公共服務體系，實現(xiàn)便民服務工作全覆蓋。

2、分類指導，高質量推進。采取因地制宜、統(tǒng)籌兼顧、分類指導的工作方法，高質量推進村(社區(qū))代辦點規(guī)范化建設。業(yè)務培訓推進，分批開設培訓班，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導、村級服務代辦員400余人進行業(yè)務知識培訓，提高業(yè)務素質。工作指導推進。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制定創(chuàng)建計劃，細化建設標準，制定推進措施。市行政服務中心組織人員深入各村（社區(qū)）開展場地設施、人員到位、事項進駐、制度建設等現(xiàn)場指導。實地考察推進，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導、村級代辦點負責人，分片區(qū)組隊實地考察村(社區(qū))代辦點示范村，并組織開展村（社區(qū)）代辦點規(guī)范化建設“回頭看”，查漏補缺，整改完善。

3、規(guī)范流程，高效率服務。在人員進駐方面，村(社區(qū))代辦點明確1名村干部負責，配備1名全程代辦員。在服務事項設 2

置方面，將文書、民政、計生、國土、規(guī)劃、農業(yè)、林業(yè)、社保、信訪等9個服務事項統(tǒng)一進駐。制度建設方面，一些村制訂《服務承諾》、《首問責任制》等10多個管理制度，并將辦事流程圖、工作人員職責、有關制度上墻公開，基本具備科技信息服務、法律咨詢服務、政策咨詢服務、信訪接待服務等功能。服務流程方面，按照“七公開”的要求，制作《服務指南》或《辦事須知》和便民服務聯(lián)系卡，大橋鎮(zhèn)仕陽尾村、陳家村分別推行為民辦事賬單制管理和巡回代辦制，受到群眾的認可。

（二）下步打算

下一步，江山市將按照“十個一”建設標準，圍繞“三個到基層、三個有利于”目標，繼續(xù)深化村（社區(qū)）便民服務代辦點規(guī)范化建設，著重抓好三方面工作：

1、落實責任，考核督查推進。將村（社區(qū)）便民服務代辦點建設列入農村基層黨風廉政建設考核內容，同步檢查、考核、落實。強化工作督查，圍繞建設標準和目標，定期開展對組織機構、人員配置、制度建設、服務事項等落實情況的督查指導，強化責任落實、措施落實，促進村（社區(qū)）便民服務代辦點建設提速、提質。

2、以點帶面，培育示范推進。按照“十個一”建設標準，選擇條件較好的行政村，積極培育村（社區(qū)）便民服務代辦點示范村，探索建立市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級服務電腦網(wǎng)絡，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的電腦網(wǎng)絡延伸到村代辦點。制定出臺《推進村（社區(qū)）便民服務代辦點規(guī)范化建設意見》，統(tǒng)一 3

建設標準、建設目標，召開全市村（社區(qū)）便民服務代辦點建設現(xiàn)場會，以點帶面整體推進。

3、深化服務，強化規(guī)范推進。進一步健全村（社區(qū)）便民服務代辦點各項制度，將服務承諾制、首問責任制、代辦服務制、責任考核制等制度進行規(guī)范，推進辦事制度、辦事流程、工作崗位等上墻。進一步推進代辦服務事項到村，擴大涉農服務事項，完善全程代理制、委托服務制等服務制度，優(yōu)化服務流程，努力做到“村民不出村、便能辦成事”，不斷提高群眾滿意度。

一是規(guī)范隊伍建設。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心人員情況進行登記造冊，要求各中心及時補充大廳工作人員，并明確分管領導、中心主任、大廳負責人和窗口固定工作人員，實行AB崗位工作制。二是規(guī)范日常管理。編寫《江山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心規(guī)范化建設指導手冊》，明確目標、標準以及需要完善的軟硬件措施，擬制34項表冊和制度樣本。三是規(guī)范監(jiān)督考察。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心電子監(jiān)察系統(tǒng)，并與省市縣聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結果網(wǎng)上統(tǒng)計、服務態(tài)度視頻錄像”，并不斷完善網(wǎng)上監(jiān)督、實地考察機制。四是規(guī)范創(chuàng)先爭優(yōu)。定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導約談會，通報鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設進展；指派人員到各中心開展業(yè)務指導，幫助找亮點、創(chuàng)特色；推薦初核優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報衢州市示范便民服務中心，激發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。

第三篇：便民服務中心建設情況

株良鎮(zhèn)便民服務中心建設、運行情況

為方便群眾、服務群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務意識及深入開展基層黨風廉政建設，積極探索轉變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎，以服務群眾為出發(fā)點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉過程中，我們虛心聽取領導提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務中心建設情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設、完善制度建設

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務、政務公開欄。并制訂和完善了便民服務中心和群眾訴求中心各項規(guī)章制度，如：首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度，責任追究制度、預約服務制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設

一是認識到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設和運轉情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進行專題討

論，要求各相關部門要端正認識，從服從服務于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發(fā)，全力支持“兩個中心”建設工作。各有關部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達成了思想上的高度統(tǒng)一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關部門選拔了“思想好、素質高、業(yè)務熟、能力強、作風硬”的業(yè)務骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務。并嚴格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項業(yè)務，實行一站式服務。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規(guī)章制度及服務用語以及在鎮(zhèn)政府機關內制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農戶，廣泛宣傳“兩個中心”業(yè)務和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮(zhèn)“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局

首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農技站送技術到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉變” 即：促進了政府職能的轉變，真正體現(xiàn)了服務于民的本質；促進了工作作風的轉變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務領域，向生產、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現(xiàn)群眾有需求、干部有服務的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務中心

二0一二年七月

21347.33

第四篇：社區(qū)便民服務中心建設情況調研材料

**縣社區(qū)便民服務中心建設情況調研材料

2012-10-8

根據(jù)市縣部署要求，今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極開展社區(qū)便民服務中心建設。為全面掌握社區(qū)便民服務中心建設和服務現(xiàn)狀，縣紀委（監(jiān)察局）近期組織力量對社區(qū)便民服務中心建設和事權下放工作進行專題調查和研究?，F(xiàn)將調研情況匯報如下：

一、社區(qū)便民服務中心建設情況。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)立足各社區(qū)現(xiàn)有的辦公用房，積極整合資源因地制宜進行社區(qū)便民服務中心建設，在今年財政極為困難的情況下，將社區(qū)便民服務中心創(chuàng)建經費列入預算，確保創(chuàng)建經費，已累計投入？萬元。全縣已建成規(guī)范化中心64個（全縣共66個社區(qū)），其中**社區(qū)和**社區(qū)屬于市級精品示范社區(qū)?；A條件相對較好的社區(qū)建立便民中心大廳，條件相對較差的社區(qū)集中2-3間辦公室，實行柜臺式辦公，一站式服務。**鄉(xiāng)根據(jù)當?shù)貙嶋H將鄉(xiāng)、社區(qū)（**社區(qū)、**社區(qū)）兩級的便民服務中心整合為一體，設在鄉(xiāng)政府一樓辦事大廳，構建“鄉(xiāng)社合一、二社共享”的社區(qū)建設模式。

社區(qū)便民服務中心工作人員除了從社區(qū)干部中調配，另選大學生村官或聘請人員擔任。全縣現(xiàn)有便民中心人員539人，專職222人，兼職317人，大學生村官74人，聘用97人。**鎮(zhèn)通過公開招考5名社工來解決人手不足的問題，**

鎮(zhèn)也正準備招聘10名社工。為推進社區(qū)代辦服務工作，每個社區(qū)均配備專職代辦員。

按照內部設施配備標準化的要求，每個社區(qū)便民服務中心配置了電話、電腦、桌椅、檔案柜等必備的辦公設備，設置沙發(fā)、茶幾、飲水機、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務卡、辦事指南等便民設施，供群眾使用。

二、社區(qū)便民服務中心的服務工作現(xiàn)狀。

所有社區(qū)便民服務中心都已按照縣里要求，積極承接下放到社區(qū)的68項事項，并設置民政事務、勞動保障（新農合、城鄉(xiāng)居保）、綜合治理（新居民服務）、計生衛(wèi)生、黨員服務、農業(yè)和綜合咨詢等組合式服務窗口，實行“一站式”服務。所有社區(qū)便民服務中心均由社區(qū)副書記分管，按照內部管理標準化的要求，相應建立了首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度、AB崗制度、全程代辦服務制度、廉政建設制度等相關制度。另外，還建立了臺帳登記制度，社區(qū)每個窗口都放置《社區(qū)便民服務中心事項辦理情況登記本》，受理代辦的事項都及時、如實進行登記。截止九月底，今年辦結群眾辦理事項共計38237件。

在社區(qū)便民服務中心建設過程中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊密結合縣委縣政府部署的幸福社區(qū)創(chuàng)建和事權下放工作，立足規(guī)范建設，突出服務功能，充分體現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色。**鎮(zhèn)在含村的社區(qū)中實行定點服務和上門服務，初步形成了村、社區(qū)合一局面。

**鎮(zhèn)的部分社區(qū)把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合，設置了郵政咨詢服務。**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)在全縣率先通過公開招考社工來解決人手不足的問題。**鎮(zhèn)利用村級基層力量，協(xié)助開展便民服務工作，并規(guī)定每個星期二，所有社區(qū)干部和村干部到各自社區(qū)進行集中辦公，大大提高了辦事效率。**鎮(zhèn)在中心窗口開展“三亮三比三評價”活動（亮身份、亮標準、亮承諾；比技能、比作風、比業(yè)績；群眾評議、黨員互評、領導點評），提升中心的服務水平和服務質量。**鄉(xiāng)結合本地群眾來鄉(xiāng)辦事早的實際，要求本地干部八點前來鄉(xiāng)辦公，得到了廣大群眾的好評。

從運行情況來看，社區(qū)便民服務中心工作取得了初步成效。社區(qū)便民服務中心設立后，通過“上提下放”調整事權和優(yōu)化辦事流程，與群眾生產生活密切相關的多數(shù)項目可以在中心辦理，群眾的滿意度大大提高。社區(qū)便民服務中心將所有事項的工作流程、辦事依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等上墻公示。工作人員按照公示內容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進了政務服務和便民服務行為規(guī)范、公開和透明。社區(qū)便民服務中心實行“一站式辦理”、“全程代辦”服務模式，免除了群眾的奔波之苦，群眾辦理一般事項，可以實現(xiàn)即辦即結。便民服務中心為群眾辦事搭建了平臺，過去群眾辦事往往要四處找人，來回跑好幾趟，現(xiàn)在只進一個窗口就

能辦成，辦理時限大大縮短，群眾再也不必為辦事處處碰壁。干群關系更加融洽了。

第五篇：社區(qū)便民服務中心工作匯報

社區(qū)便民服務中心工作匯報

作者：李峰 日期：2011-08-28 13:39:58.0

團結路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0．88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總人口7641人。區(qū)域內除特區(qū)政府機關外，有六枝工礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經濟和文化的中心區(qū)位。

近年來，我社區(qū)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進我社區(qū)經濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項7件，提供各類服務100余次，為群眾節(jié)省費用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療費用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務中心知道后，積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區(qū)群眾的一致表揚?，F(xiàn)在，許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我社區(qū)便民服務中心工作匯報如下：

一、健全機制，落實責任

我社區(qū)成立了便民服務中心領導小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔任，便民服務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動保障等部門，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我社區(qū)實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務水平。

在便民服務建設中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公?！皞€別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名社區(qū)領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設施設備的經費投入，為提升我社區(qū)便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎上，更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

團結路社區(qū)便民服務工作領導小組

二0一0年六月一日