第一篇：2018年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

2018年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

為了加強科室臨床護理工作，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護理服務(wù)質(zhì)量，落實細節(jié)服務(wù)，在總結(jié)2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，特制訂本方案。

一、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”小組 組長：李鴻、趙春 副組長：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海

職責(zé)：1.負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理活動的有序開展。2.負(fù)責(zé)制定科室活動的實施方案。3.負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)、總結(jié)、實施、改進。4.成員積極參與促進活動的推進。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施細則

一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+護理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護理服務(wù)模式

1、搶救區(qū)與觀察區(qū)的護理記錄實施電子版書寫與存檔，加強書寫護理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達到及時動態(tài)水平的監(jiān)測，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時間，把更多的時間歸還給病人。

2、結(jié)合最新的疾病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識，有征對性的為病人及時提供相關(guān)個體化的健康知識講解。

3、優(yōu)化患者對急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對科室滿意度進行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時進行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護理服務(wù)模式。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細節(jié)管理

1、分診臺

（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務(wù)，第一時間接應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護理質(zhì)量。

（2）提升護理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時宣講疾病相關(guān)的健康知識，保障患者與護理安全。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責(zé)，護理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)護理人員以愛心，責(zé)任心對待病人，嚴(yán)格按照護理工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進行病情的二次評估，各項安全風(fēng)險告知與篩查，確保急診病人分診準(zhǔn)確，處置及時。

(5)重視特殊時段的質(zhì)量提升和特殊情形的服務(wù)補救，如：在就診病人較多時，分派其他區(qū)域相關(guān)護理人員進行協(xié)助，及時準(zhǔn)確有效的進行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時間。對患者不滿當(dāng)場投訴的當(dāng)面進行解救，及時下邀請醫(yī)師與高年資的護士進行協(xié)商指導(dǎo)，當(dāng)面解決相關(guān)問題，減少不滿隱患的發(fā)生。

（4）急診分診臺設(shè)保安，協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護安全。

2、搶救室

（1）接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補交費用。醫(yī)護人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無縫連接。

（2）強化人文關(guān)懷意識，加強護患溝通，對外院轉(zhuǎn)入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，縮短等待時間。

（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務(wù)到位，責(zé)任到位，服務(wù)患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。

3、觀察室

（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質(zhì)量，隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。

（2）注重主動服務(wù)，床旁服務(wù)，溫馨服務(wù)，加強巡視，空閑時多停留在患者身邊進行溝通交流，為患者及時解決身心需要。

（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協(xié)助病人入廁，訂餐等，做一個有溫暖的服務(wù)團隊。

（4）告知相關(guān)治療流程，加強巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時進行疾病知識宣教、用藥指導(dǎo)。

（5）利用空調(diào)、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。

（6）及時收集病人的相關(guān)意見，做好記錄及時反饋，優(yōu)化護理流程，提高護理質(zhì)量。

三、定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

1、每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調(diào)查。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時給予健康指導(dǎo)。同時對調(diào)查中所反饋的意見進行原因分析、提出改進措施、及時效果追蹤，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3、每月對護理人員進行滿意度調(diào)查，及時了解護理人員的心聲，提高護理質(zhì)量。

2、每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。

四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量

1、對新進護理人員嚴(yán)格按照新進人員帶教計劃進行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。

2、利用QQ、微信平臺進行專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓(xùn)時間，增加護士學(xué)習(xí)主動性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3、每季度組織突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，不斷總結(jié)提升。

4、堅持晨間例會學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，達到全員共同提升。

五、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵機制

1、強化科室二級質(zhì)控管理，制定詳細的質(zhì)控計劃和實施標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好自控、互控及督控工作，隨機抽查各組質(zhì)控及記錄，每月匯總并召開全科質(zhì)控會議，采用PDCA循環(huán)進行護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

2、以個人主動報名的方式，實行質(zhì)控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質(zhì)控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質(zhì)量。

3、嚴(yán)格120出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對急救包進行封條管理，提高急救物品的管理水平。

4、加強院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。

5、各區(qū)域設(shè)立質(zhì)控組長，負(fù)責(zé)該區(qū)域的質(zhì)控項目，定期督查各組質(zhì)控落實情況，制定持續(xù)改進措施。

五、其他

1、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧。

2、為科室護士生日準(zhǔn)備貼心的小禮品，營造和諧的團隊氛圍。

3、加強醫(yī)護之間的配合，實行醫(yī)護一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

5、不定期征求醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護理的意見和建議。

成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

附件1 2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

為加強我科臨床護理工作，提高急救護理水平，結(jié)合我科實際，特制定本計劃。

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件，領(lǐng)略其中精神，結(jié)合科室實際制定本科室相關(guān)計劃及措施，全面提高護理質(zhì)量；

二、每月定期開展患者優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查和護士工作滿意度調(diào)查，了解護患心聲收集相關(guān)意見和建議并積極改進；

三、根據(jù)年度教學(xué)計劃，采用自愿報名方式進行每月隨機業(yè)務(wù)查房，加強對病區(qū)病人病情的掌握及應(yīng)對，提高業(yè)務(wù)水平；

四、每月護理人員定期進行各人管轄區(qū)域的質(zhì)控，護士長定期檢查質(zhì)控，定期追蹤改進情況；

五、專人負(fù)責(zé)每月出院病人的隨訪并備案，為出院病人做相應(yīng)的健康指導(dǎo)，收集相關(guān)建議優(yōu)化護理工作流程。

六、結(jié)合5.12護士節(jié)開展相關(guān)活動

七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧；

八、完善護患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時回應(yīng)，每月專人定期舉行公休會。

九、制定科室規(guī)范性細節(jié)服務(wù)落實措施，提高服務(wù)質(zhì)量；

十、定期與各質(zhì)控小組進行座談溝通，完善相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容。

第二篇：急診科救優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)

急診科優(yōu)質(zhì)護理實施措施

在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。為此，我們結(jié)合實際，積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。特制定以下實施方案：

一、佩戴胸牌上崗，著裝整潔，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、親切。不擅自離崗，不干 私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口 服務(wù)質(zhì)量。

二、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時間 就診秩序。

三、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實用性，不流于形式。

四、做到正確分診，簡單問診，分診合理。分診護士接待患者應(yīng) 按患者輕、重、緩、急進行分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者 應(yīng)主動接待，合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患 者主動上前攙扶至就診科室。免費為病人提供開水及一次性紙杯，提 供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人提供塑料袋裝雨傘。

五、綠色通道，暢通無阻：加強員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診----搶救----住院一條龍服務(wù)。強化急診急救管理，搶救危重癥病人。

六、快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。

七、做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必到”。在急診服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、溝通告知說到位。

八、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。

九、強化細節(jié)服務(wù)急診患者大多數(shù)是因為外傷或中毒而就診，患者初到科室時頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護士在對患者實施搶救、處置的同時，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝;“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先，“謝謝”不離口，使用眼神、微笑等副語言及身體語言用心去為患者服務(wù)。

十、急救藥械完好率達100%急診各種儀器設(shè)備及搶救藥品實行專人負(fù)責(zé)、班班清點檢查、定期消毒保養(yǎng)、及時維修，建立設(shè)備檢修檔案，保證儀器設(shè)備隨時處于完好備用狀態(tài)。各種搶救藥品及基礎(chǔ)藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點、簽字交接，為各種搶救提供保障。

十一、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

十二、繼續(xù)明星評選，樹立典型、對表現(xiàn)良好的護士給予表揚?？偨Y(jié)經(jīng)驗，及時宣傳、相互借鑒、取長補短。

第三篇：《門、急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案》

門、急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽！服務(wù)目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。

為此，我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。特制定以下實施方案：

一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理方案：

（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人,服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量。

（二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。

主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準(zhǔn)確。

導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。

（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。

（五）導(dǎo)醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

維護患者權(quán)利職責(zé)，維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。

（六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)指示對事件進行調(diào)解并處理。

二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案：

（一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

（二）、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾：

1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴(yán)，保護病人隱私。

2、提供人性化服務(wù)：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。

3、強調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。

4、倡導(dǎo)親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

（三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措：

1、堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。

2、提高急診、接診、分診護士對病人的分診準(zhǔn)確率。

3、體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。

4、護理操作中，尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者隱私。

5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。

6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。

7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。

8、實行護士首問負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。

9、積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預(yù)防控制工作。

(四)、實施急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障措施：

1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。

2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。

3、完善護士繼續(xù)教育工作?？苾?nèi)每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。

4、制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進行急診急救技能演練。

5、儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。

6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。

病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。

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END

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第四篇：2015年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

2014年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的“2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源

1、科學(xué)合理排班，實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂解難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。

2、設(shè)置了區(qū)域主管，主管的設(shè)置使得相關(guān)區(qū)域的治療、操作、醫(yī)療護理安全及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度等徹底落實。

3、分診臺單獨排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。

4、各N2級護士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。

5、大夜班護士每天進行晨間集中宣教，使得科室健康宣教工作更到位，滿意度得到了提高，減少了醫(yī)療糾紛。

三、不斷優(yōu)化護理工作流程

1、分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范，專人負(fù)責(zé)，加上信息科的技術(shù)配合，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。

2、改善留觀流程，與信息科合作，完善了治療卡、輸液卡、粘貼單的打印，落實了核對制度。

3、為方便患者，輸液更快捷，與藥房合作，省略了藥房發(fā)大輸液，并由急診科統(tǒng)一管理，方便了患者，也使藥品管理更加規(guī)范，同時也減少了候診取藥時間。

4、危重患者可直接在掛號收費處快捷辦理住院手續(xù)，方便患者住院。

5、保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，先擔(dān)保治療，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護士急救能力

1、完成了護士進修培訓(xùn)計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學(xué)習(xí)，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。

2、定期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多人心肺復(fù)蘇搶救培訓(xùn)、應(yīng)急演練等，提高護士的搶救意識及能力。

3、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。

1、利用電磁爐、微波爐為患者提供熱飲食，提供一次性水杯、紙等便民設(shè)施。

2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識，使患者更快的熟悉環(huán)境。

3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日常基礎(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六、存在的不足

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2015.12.16

第五篇：2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的”2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。

1、分診臺單獨排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。

2、各二級護士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。

3、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。

4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。

三、不斷優(yōu)化急診科團隊

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。

2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，積極主動配合醫(yī)護人員。

3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護士急救能力

1、科室每月進行進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。

2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當(dāng)日危重病人護理重點進行學(xué)習(xí)。提高護理安全意識。組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

3、安規(guī)定完成了護士進修培訓(xùn)計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學(xué)習(xí)，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。

五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。

1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。

2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識，使患者更快的熟悉環(huán)境。

3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日?；A(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六、存在的不足

1/通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

急診科 2016-12-01