第一篇：周女老師心理援助記錄01

周老師心理輔導(dǎo)記錄

2010 年 3月 5 日 自 9 時 30 分 始，10 時 00分 結(jié) 束。

教師姓周某 名 備注 44歲 教師自述：

性別

女

學(xué)歷 本科 職業(yè) 英語教師

老師是辛勤的園丁，只有不斷地耕耘，不停的播種才會有收獲。初中生的班主任，是學(xué)生的楷模，是學(xué)生的忠誠衛(wèi)士，是學(xué)生的良師益友，是學(xué)生的再生父母。班主任要對學(xué)生的安全負責(zé)，要對學(xué)生的衣食住行負責(zé)，要對學(xué)生的學(xué)習(xí)負責(zé)。班主任擔(dān)負著培養(yǎng)學(xué)生高尚情操和健全人格的歷史使命和責(zé)任。然而，現(xiàn)在的班主任到底該如何來教育管理學(xué)生呢？班主任兢兢業(yè)業(yè)站穩(wěn)自己的講臺，燃燒了自己，照亮了別人；熬白了頭發(fā)，苦瞎了眼睛，累彎了要；真是“兩眼一睜，苦到熄燈”，有多少學(xué)生能明白呢？現(xiàn)在的學(xué)生，老師講不得，批評不得，批評重了，離校出走，老師要負責(zé)；懲罰重了，違法，學(xué)生家長找到學(xué)校，老師要被批評。因此，很多老師都不敢管，不能管，任其發(fā)展。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生會好嗎？家長應(yīng)配合教師教育好學(xué)生，家長應(yīng)支持老師的工作，共同教育好當(dāng)代的中學(xué)生。但實際上，一些家長教育觀念落后，文化知識淺薄，思想意識落后，形成學(xué)校教育與家庭教育不協(xié)調(diào)，相脫節(jié)，相矛盾和相沖突的現(xiàn)象。初步分析：

行業(yè)壓力大，教師認知有一些誤區(qū)，對該名教師應(yīng)該緩解其心理壓力，提高其正確的認知水平。輔導(dǎo)過程：

與該名教師談心，提高教師的認識。多與家長溝通，增進彼此間的了解，形成融洽的關(guān)系，產(chǎn)生相互配合、相互信任的態(tài)度，彼此相互交換意見，為管理好孩子達到共同的目的。多方面了解學(xué)生，了解學(xué)生的家庭情況，更好的認識學(xué)生的生活環(huán)境；了解學(xué)生在家里的生活習(xí)慣，很好地認識學(xué)生的成長過程；了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的認識學(xué)生將來的發(fā)展；了解學(xué)生的交往，更好的認識學(xué)生的做人。讓他應(yīng)學(xué)會換位思考，站在學(xué)生的角度想一想，學(xué)生能接受嗎，能不能找一個學(xué)生能夠接受的形式，教育管理學(xué)生。轉(zhuǎn)變教師的觀念，才能提高管理水平和管理質(zhì)量。

輔導(dǎo)效果：效果良好。能從客觀上應(yīng)對自已的問題。感悟：

許多老師教育學(xué)生，采取想當(dāng)然的態(tài)度，按照自己的個性愛好來管理學(xué)生。不管學(xué)生愿不愿意，我說了算，就是按照我說的去做。己所不欲，勿施于人，自己不情愿的，不接受的事情，就不能推給別人，讓他人去承受。

第二篇：團體輔導(dǎo)之個別01老師心理援助記錄

劉老師心理輔導(dǎo)記錄

2010 年 10月 31日 自 9 時 30 分 始，10 時 00分 結(jié) 束。教師姓劉某 名 備注 34歲

性別

女

學(xué)歷 本科 職業(yè) 數(shù)學(xué)教師

教師自述：我是畢業(yè)班老師，我天天都在擔(dān)心明年中考能不能完成預(yù)期的目標(biāo)。我的煩惱是脾氣越來越不好。剛畢業(yè)時還挺“女”的，慢慢地就變成了“潑婦”。我覺得這都是工作壓力造成的。自己發(fā)脾氣就感到特痛快、特放松。從事教師行業(yè)以后，心理壓力特別大，擔(dān)心工作完成不好，擔(dān)心學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好或者學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣問題等等。作為一名中學(xué)數(shù)學(xué)教師，對于八年級的學(xué)生難教，課堂舉手發(fā)言的少了，個別同學(xué)調(diào)皮搗蛋，怎樣才能讓孩子好好認真去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，對數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣，成為我當(dāng)前面臨的困惑。

初步分析： 當(dāng)我們心里有太多被壓抑的情感時，心理就會失去平衡。為了恢復(fù)平衡，就要給不良情緒找一個出路。在完成同樣一件事情時每個人所感受到的心理壓力是不同的，很明顯劉教師的心理壓力大。原因是，他在接受外部工作任務(wù)的同時，又不自覺地給自己再下了一道任務(wù)（如，我必須?，我應(yīng)該?等）。這樣任務(wù)加任務(wù)就使得任務(wù)變得復(fù)雜化，他執(zhí)行起來難度就加大，心理壓力就大。從這個角度講，心理壓力是他自己造成的?？赡苁且驗橄Ｍ非笸昝溃Ｍ玫酵獠康目隙ê酮剟?。輔導(dǎo)過程： 與該名教師談心，說說壓力的來源，以及原因針對壓力一一解答，使其疏緩壓力。讓她放松，要全身心地投入，學(xué)會化解壓力，如參加體育活動、聽聽音樂、與朋友聊聊天、到戶外大喊幾聲、埋頭做自己感興趣的事、與家人看一場電影或球賽等。輔導(dǎo)效果：效果良好。能從客觀上應(yīng)對自已的問題。

感悟： 在壓力逐年增大的當(dāng)今社會，教師的解壓能力調(diào)節(jié)成為老師的新課題，面臨巨大的工作壓力。我們要學(xué)會運用積極的方法調(diào)整自己的心態(tài)和情緒。

第三篇：“心理援助活動室”申請報告

關(guān)于建立澤蓋寄小“心理援助活動室”的

申請報告

項目實施單位

黑水縣澤蓋寄宿制小學(xué)校

負責(zé)人：沙爾甲 聯(lián)系方式：*** 聯(lián)系人：王澤鋒 聯(lián)系方式：*** 項目實施背景

“5〃12”汶川大地震，使緊臨汶川的我縣遭受了巨大的人員和財產(chǎn)損失。雖然災(zāi)難已經(jīng)過去，但重大災(zāi)害后的心理調(diào)適是一個艱巨而漫長的過程，尤其是廣大中小學(xué)生，他們?nèi)跣〉纳碥|和心靈在面對災(zāi)后艱巨的生活和學(xué)習(xí)時，在面對親人喪失、肢體殘缺、家園重建、學(xué)業(yè)挫折等等現(xiàn)實問題時，各種心理問題還可能進一步突顯和激化。隨著災(zāi)區(qū)學(xué)校從災(zāi)后應(yīng)急階段逐漸恢復(fù)到正常的教育教學(xué)秩序中來，學(xué)校心理教育正經(jīng)歷如下變化：

1、短期的、應(yīng)急性的心理援助→長期的、以預(yù)防和發(fā)展為主的心理教育

2、大量外來心理志愿者為主→本地本校教師為主

歷史表明，重大災(zāi)害后的心理調(diào)適是一個艱巨而漫長的過程，尤其是廣大中小學(xué)生，他們?nèi)跣〉纳碥|和心靈在面對災(zāi)后艱巨的生活和學(xué)習(xí)時，在面對親人喪失、肢體殘缺、家園重建、學(xué)業(yè)挫折等等現(xiàn)實問題時，各種心理問題還可能進一步突顯和激化。因此需要進一步加強心理服務(wù)，建立健全長效的災(zāi)后心理干預(yù)機制。在這種情況下，在有條件的災(zāi)區(qū)中小學(xué)校建立心理援助機構(gòu)就成為一種有效保障長效心理干預(yù)機制的有益實踐。

項目實施地點

本著安靜和方便的原則，我?！靶睦碓顒邮摇睌M建在學(xué)校教學(xué)綜合樓三樓，內(nèi)分三個區(qū)：A閱覽區(qū)；B互動區(qū)；C活動區(qū)。預(yù)計設(shè)立個別咨詢室、團體活動室、辦公室、沙盤游戲室、宣泄室、閱覽室、測量室、放松室等功能室。

項目實施惠及對象及人數(shù)

我?！靶睦碓顒邮摇表椖拷⒑螅瑢⒅饕槍谒h蘆花鎮(zhèn)澤蓋、沙板溝兩個片區(qū)近八百名學(xué)生和木蘇、龍壩等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分學(xué)生。

項目實施初步方案

1、“心理援助活動室”要在站長組織和協(xié)助下，建立全校性心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，使全體教師都能以不同方式開展學(xué)生的心理健康教育實踐活動。

2、“心理援助活動室”要與本項目實施機構(gòu)及其主辦心理網(wǎng)站建立聯(lián)系，拓展心理健康教育資源，積極爭取在專家指導(dǎo)下，為學(xué)生提供適切的心理健康教育。

3、“心理援助活動室”專職教師要通過講座或組織示范活動等方式，指導(dǎo)班主任、任課教師及團隊輔導(dǎo)員在教育教學(xué)活動中滲透心理健康教育。

4、“心理援助活動室”要積極開展多種形式的心理健康教育宣傳活動，并通過宣傳窗、黑板報、廣播、專欄刊物、校園網(wǎng)站等載體向全校師生宣傳心理健康教育，同時通過家長會、家長學(xué)校等途徑向?qū)W生家長宣傳心理健康知識。

5、“心理援助活動室”學(xué)校要建立《心理輔導(dǎo)教師工作守則》等工作制度，規(guī)范心理輔導(dǎo)與心理咨詢等工作等。

6、“心理援助活動室”要定期開放，學(xué)生可以通過上門、來信、網(wǎng)絡(luò)等方式與心理輔導(dǎo)教師聯(lián)系，心理輔導(dǎo)教師應(yīng)保持各種聯(lián)系方式的暢通。

7、“心理援助活動室”要通過觀察、訪談、心理測試、問卷調(diào)查等方式定期對學(xué)生的心理健康狀況進行評估和分析，并逐步完善學(xué)生的心理健康檔案，對有特別心理需要的學(xué)生進行積極的接觸與干預(yù)。

8、“心理援助活動室”要建立心理輔導(dǎo)的轉(zhuǎn)介機制。班主任或任課教師發(fā)現(xiàn)需要接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生可轉(zhuǎn)介給心理輔導(dǎo)教師；學(xué)校心理輔導(dǎo)教師負責(zé)輔導(dǎo)有輕度心理問題的學(xué)生，當(dāng)遇到有嚴重心理問題的學(xué)生時，能及時將其轉(zhuǎn)介到校外的專業(yè)機構(gòu)接受輔導(dǎo)和治療。

建立“心理活動援助室”的預(yù)期效果

1、日常組織管理功能（組織實施常規(guī)心育工作，為學(xué)校管理服務(wù)）

2、測評建檔功能（了解掌握學(xué)生整體心理健康狀況及個別特殊需要，基礎(chǔ)性工作）

3、咨詢、輔導(dǎo)、教育功能（主要職能。開展個體、團體、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)；開設(shè)心理活動課程等）

4、宣傳服務(wù)功能（通過心理講座、心理社團、各類活動、教師培訓(xùn)等途徑方式宣傳、普及心理常識，樹立健康意識）（兼具信息、資源中心）

5、心理危機預(yù)防和干預(yù)功能。（預(yù)警機制、轉(zhuǎn)介制度等）

6、服務(wù)家庭社區(qū)的功能。（營造良好的育人心理環(huán)境）

黑水縣澤蓋寄宿制小學(xué)校 二○○九年九月五日

第四篇：北京市心理援助熱線

北京市心理援助熱線：800-810-1117、010-82951332，設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院，是國內(nèi)第一條而且是唯一一條全國性危機干預(yù)熱線，為全國任何地方的來電者提供免費心理援助。熱線面向公眾，每天24小時由獲得北京心理危機研究與干預(yù)中心危機干預(yù)熱線接線員資格認證的心理咨詢?nèi)藛T接聽。熱線系統(tǒng)采用先進的計算機化的電腦錄音、數(shù)據(jù)存儲和管理系統(tǒng)。

熱線的前身是北京心理危機干預(yù)熱線，成立于2002年底，服務(wù)的重點人群是有抑郁、自殺傾向和遭遇其他心理危機的個體。2004年12月美國自殺學(xué)協(xié)會評估委員會首席主考官Joan Wright和委員Toni Paul以及國際自殺預(yù)防協(xié)會主任Brian Mishara來到中心，對熱線進行評估，指出中心的心理危機熱線各項工作均符合國際標(biāo)準，并且在許多方面已經(jīng)超過國際水平，特別是熱線培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

在2002年12月至2012年8月，共接聽電話17萬人次，成功地降低了7千余例高危來電者的自殺風(fēng)險。2010年6月18日被北京市衛(wèi)生局確認為“北京市心理援助熱線”。

北京市心理援助熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：提供心理健康教育服務(wù)、為有心理危機來電者提供心理支持、為高危來電者降低自殺風(fēng)險、提供精神心理衛(wèi)生相關(guān)知識、鼓勵有心理問題的來電者尋求專業(yè)治療、提供精神心理衛(wèi)生機構(gòu)的轉(zhuǎn)介服務(wù)。

熱線主要定位在處理心理危機，尤其是有自殺意念和行為的來電。每一次通話的五個目標(biāo)是：1）提供情感支持以及一個宣泄情緒的機會；2）評估自殺危險并對高危來電進行干預(yù)；3）篩查明顯的精神障礙（例如抑郁或精神?。?；4）幫助來電者考慮如何選擇和應(yīng)對他/她的問題； 5）提供適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介信息。大多數(shù)情況下需要面談咨詢的北京來電者會被轉(zhuǎn)介至門診咨詢服務(wù)。熱線由精神科護士、社工及其他接受了規(guī)范心理危機干預(yù)相關(guān)培訓(xùn)的專業(yè) 人員來接聽。所有的通話將被錄音而且來電者的信息被保存于一個精密復(fù)雜的電腦系統(tǒng)以便來電者第二次或第三次致電時系統(tǒng)可以立即調(diào)出先前的咨詢資料。通話將 被錄音在來電者接通電話后會立即被告知，并且有嚴格程序和制度以保證他們所提供信息的保密性。

熱 線工作是一項操作性很強的工作，它是一個很個體化的咨詢過程。專業(yè)知識和相關(guān)的技巧是通過學(xué)習(xí)可以掌握的，將所學(xué)知識和技能有效的應(yīng)用到接線中是很關(guān)鍵的 過程。當(dāng)來電者處于高危機時，咨詢員面臨的就是一條鮮活的生命。因此，要求咨詢員具備很高的敏感性、很強的反應(yīng)能力、快速的應(yīng)變和變通的能力。為此，對熱 線咨詢?nèi)藛T的選擇十分嚴格，要想成為熱線咨詢員應(yīng)具備以下條件之一：醫(yī)學(xué)背景、心理學(xué)等相關(guān)教育背景或取得勞動部頒發(fā)的心理咨詢師資格者。需要經(jīng)過8周熱線系統(tǒng)、咨詢專業(yè)理論和技術(shù)培訓(xùn)，并且通過考核合格后才能獲得上崗資格。

心 理援助熱線的咨詢員對來電者直接或間接流露出的自殺危險信息要有高度的敏感性，及時評估來電者的自殺風(fēng)險，根據(jù)自殺危險程度進行危機干預(yù)。然而，研究發(fā)現(xiàn) 很多熱線的工作人員并不能夠像熱線服務(wù)要求的那樣主動、全面系統(tǒng)評估來電者的自殺危險，并與來電者探討自殺問題。原因可能與熱線缺乏相對規(guī)范的咨詢操作系 統(tǒng)及有效的質(zhì)量監(jiān)督機制有關(guān)。如沒有設(shè)置電話錄音系統(tǒng)，沒有明確規(guī)定工作人員在熱線干預(yù)中必須完成的基本項目等，這樣就為危機干預(yù)熱線工作的隨意性提供了 機會，不利于熱線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，也不利于熱線服務(wù)自身的成長和發(fā)展，同時無法保證每個來電者接受到相近的高水平服務(wù)。北京市心理援助熱線于2003年5月建立了電腦咨詢操作系統(tǒng)，并于2004年8月、2008年底及2011年1月進行了三次更新。更新后的系統(tǒng)進一步完善了對來電者自殺危險評估、熱線干預(yù)效果及熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評估的監(jiān)測等項目。熱線咨詢電腦操作系統(tǒng)有8個功能模。咨詢電腦操作系統(tǒng)的建立既使熱線咨詢服務(wù)規(guī)范化和系統(tǒng)化，也使標(biāo)準化監(jiān)控、評估和科學(xué)管理咨詢員的服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)實，并為開展系統(tǒng)熱線心理咨詢領(lǐng)域的科研、教學(xué)和培訓(xùn)工作提供了豐富和珍貴的資源。對 于自殺高危來電，僅僅通過一次電話干預(yù)很難達到理想的效果，也無法得知干預(yù)后的后期實際效果。為此熱線建立了高危來電隨訪制度，并在系統(tǒng)中設(shè)置了高危來電 隨訪模塊。一方面可以部分解決此類問題，另一方面也是為了進一步了解來電者的自殺風(fēng)險，并視來電者隨訪時的安全狀況給與必要的后續(xù)干預(yù)。如果一個來電者被 熱線咨詢員評估為高危來電，并在系統(tǒng)自殺危險評估結(jié)果一欄標(biāo)明為高危來電，熱線系統(tǒng)會自動彈出高危來電處理原則和方法提示框，以指導(dǎo)咨詢員接聽高危來電。同時，電腦會在高危隨訪預(yù)約處顯示為紅色，提醒咨詢員要做高危隨訪預(yù)約。在結(jié)束通話前咨詢員會與來電者約定隨訪日期和具體時間，并留下來電者方便的聯(lián)系方 式。高危隨訪共安排三次：24小時、一周和一月隨訪。

科學(xué)、有效的質(zhì)量評估標(biāo)準可以確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)一致性和規(guī)范性，同時有助于開展具有針對性和具體性的培訓(xùn)工作，并對督導(dǎo)工作的開展提供指導(dǎo)。

2003年 北京市心理援助熱線督導(dǎo)委員會通過查閱和參考國外的相關(guān)文獻，結(jié)合自己熱線特點制訂了熱線咨詢員接線質(zhì)量評估標(biāo)準。熱線每個月隨機抽取每位咨詢員的兩個咨 詢錄音，熱線督導(dǎo)應(yīng)用此標(biāo)準對咨詢員的接線質(zhì)量進行評估。標(biāo)準共分三部分：咨詢過程、咨詢態(tài)度及交流技巧。咨詢過程包含10個條目，咨詢態(tài)度包含5個條目，交流技巧包含7個條目，共22個條目，按1---5等級評分(1=不合格，2=合格下線，3=合格，4=好，5=優(yōu)秀)，每個條目的每個等級都有具體評定標(biāo)準。此標(biāo)準不僅是評估咨詢員接線質(zhì)量的依據(jù)，同時為熱線咨詢員提高接線質(zhì)量提供參考，并對熱線培訓(xùn)和督導(dǎo)工作提供了一個操作性很強的具體指導(dǎo)手冊。

另外，為保證向來電者提供高質(zhì)量的熱線咨詢服務(wù)，熱線每季度還安排時間了解來電者對咨詢員的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查隨訪。通話時間≥10分鐘的來電者為質(zhì)量評估隨訪對象。在征得來電者的同意后，在咨詢結(jié)束前與來電者約定7天后的隨訪日期及時間段，并填寫在記錄單的預(yù)約欄內(nèi)。每次電話隨訪的時間為5~10分鐘。每季度規(guī)定至少完成隨訪120例。

北京市心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量隨訪評估問卷是在參閱相關(guān)文獻、熱線既往臨床經(jīng)驗和研究基礎(chǔ)上而制定。該問卷共22個條目，包括以下4個方面：（1）熱線服務(wù)質(zhì)量評估條目，為1-5等級評分，得分越高，表示服務(wù)質(zhì)量越好。（2）評估熱線干預(yù)方法對來電者的積極影響存在與否。（3）熱線干預(yù)效果評估。（4）其他，包括了解來電者未去轉(zhuǎn)介機構(gòu)尋求幫助的原因及其認為熱線對他提供的哪些干預(yù)方法有效等內(nèi)容。

心理援助熱線是一項專業(yè)性很強的工作，高質(zhì)量的心理援助熱線服務(wù)需要有足夠的專業(yè)支持團隊，因此，建立督導(dǎo)機制很重要。北京市心理援助熱線督導(dǎo)委員會成立于2003年，并建立了層級督導(dǎo)制度，專家組由資深的精神衛(wèi)生及心理專家組成，為9名 熱線督導(dǎo)級咨詢員進行定期督導(dǎo)，督導(dǎo)級咨詢員在完成接線任務(wù)的同時按要求為咨詢員提供督導(dǎo)。督導(dǎo)形式分為：線上即時督導(dǎo)，線下個體督導(dǎo)及小組督導(dǎo)，團體案 例督導(dǎo)。熱線還定期安排專家組成員為全體熱線咨詢員進行團體案例督導(dǎo)。尤其是培訓(xùn)后上線的初始階段加大督導(dǎo)的力度和頻率是非常有必要的。既能為新的咨詢員 提供支持，又能增加他們剛剛接線的信心；同時能有效的監(jiān)控和確保熱線的服務(wù)質(zhì)量。及時、有效的督導(dǎo)還可預(yù)防咨詢員過早的出現(xiàn)職業(yè)枯竭現(xiàn)象。

由 于心理援助熱線的特殊工作性質(zhì)，咨詢員會出現(xiàn)心理枯竭現(xiàn)象，為咨詢員安排專業(yè)的培訓(xùn)和持續(xù)的情緒舒緩及心理支持是防止咨詢員出現(xiàn)心理枯竭的關(guān)鍵措施。北京 市心理援助熱線隔周組織咨詢員開展小組心理支持活動，目的是為咨詢員營造一個和諧、互助、有凝聚力的團隊，為咨詢員提供傾訴，宣泄，彼此分享情感、處理負 性情緒，相互支持、理解，提供共同成長的機會和空間，建立積極有效的應(yīng)對和處理問題的方式。咨詢員有了良好的自我調(diào)整能力，保持自己處于良好的心理健康狀 態(tài)才能為來電者提供持續(xù)的、高質(zhì)量的心理援助服務(wù)。雖然心理援助熱線是一種基礎(chǔ)資源，但無疑是一項相對專業(yè)的心理援助資源，并具備方便、快捷、隱蔽的特點。心理援助熱線是全社會保障網(wǎng)絡(luò)中新的組成部分，給人們的人生旅程增加了一個好用的備胎，能在必要的時候救急。毋庸置疑，這是一個值得尊敬的工作。

第五篇：員工心理援助計劃

員工關(guān)系專員的工作職責(zé)主要是負責(zé)員工溝通及心聲反饋、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、處理勞動爭議等工作,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息

員工心理輔導(dǎo)與心理援助的主要內(nèi)容

一、以人為本的心理管理模式與企業(yè)發(fā)展

二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的心理健康與企業(yè)發(fā)展

三、如何建立健康、幸福、和諧、高效的員工隊伍

四、如何與員工溝通以及對員工意見和抱怨的處理

五、員工工作動機激勵、情緒管理與主觀能動性的發(fā)揮

六、職場人際關(guān)系及其調(diào)適

七、員工工作壓力應(yīng)對方法與策略

八、員工常見心理困擾與輔導(dǎo)

九、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

十、企業(yè)和諧文化構(gòu)建與員工的價值感、歸屬感、認同感

未來的我國EAP的研究與實踐

那么我國未來的EAP員工援助計劃主要應(yīng)從事哪些研究和實踐呢 我們建議從以下六方面入手,以促進健康型組織的建設(shè).1,勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)

由于經(jīng)濟高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化,各種矛盾集中凸現(xiàn),需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系,來保證向市場經(jīng)濟平穩(wěn)過渡.隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化,在追求利益最大化的同時,企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題.EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系,來提高企業(yè)的競爭力.人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點,EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來,體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會責(zé)任.目前,相關(guān)的問題有,工傷康復(fù)者的福利保險和再就業(yè)指導(dǎo),特殊患病群體(如愛滋病患者)的污名化(Stigma)及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會保障和再就業(yè)問題,農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題.2,危機災(zāi)難事件的應(yīng)對與管理

自然災(zāi)害和危機事件事關(guān)國計民生,在以經(jīng)濟回報為前提的市場機制體系下,建立公益性的社會穩(wěn)定性預(yù)測與應(yīng)對體系,是EAP實施的又一重要前提.這首先需要建立危機事件中民眾社會心理行為預(yù)測系統(tǒng),準確預(yù)測民眾在災(zāi)難危機事件中的心理行為規(guī)律,以形成各種情境下危機管理決策支持系統(tǒng).相關(guān)的問題包括,自然災(zāi)害(如海嘯事件,SARS事件,紅火蟻)火災(zāi)礦難,空難事件,交通事故,恐怖攻擊,突發(fā)性劫持事件,企業(yè)內(nèi)部自殺,中毒事件等等.對于這些災(zāi)難事件,僅僅依靠社會服務(wù)機構(gòu),EAP咨詢公司是不可能應(yīng)對的,但是,政府危機管理機制的建立之后,企業(yè)是社會穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元,也需要有危機管理系統(tǒng)的配合.3,壓力管理與健康工作

工作壓力影響人的身體和心理健康,更影響工作效率,英國一項研究顯示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的問題導(dǎo)致每年八千萬的工作日的損失,相等于三十七億英鎊的價值,直接削弱了企業(yè)的競爭力.因此,需要通過預(yù)防性壓力管理,工作家庭關(guān)系咨詢,暴力預(yù)防,工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題.蕭愛鈴認為,首先應(yīng)進行初級預(yù)防:用行動減少或消除壓力來源,建立有支持性及健康的環(huán)境,如發(fā)展有支持性的組織氣氛,多溝通,讓員工多參與公司

決策,開設(shè)減壓,提升健康生活質(zhì)量的活動或課程.其次進行次級預(yù)防,增加個人關(guān)注及改變減壓技巧,通過壓力管理課程,獲得簡單松弛方法,健康生活方式,時間管理訓(xùn)練及解決問題的技巧.最后,進行

高級預(yù)防:關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈.執(zhí)行專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù).4,組織變革中的員工心理輔導(dǎo)

轉(zhuǎn)型時期的組織兼并,重組,裁員,新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài).工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生,已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素.EAP員工援助計劃包括員工溝通的流程的設(shè)計,對于各種危機行為的預(yù)防和及時處理.這里,特別注意的是提供有效的員工溝通,裁員會談,面對變化的心理輔導(dǎo)等等.5,員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)

成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ),建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型(Competency Model)是實施職業(yè)生涯設(shè)計和指導(dǎo)的前提.這樣,就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計,招聘錄用,績效管理,人力資源規(guī)劃,員工培訓(xùn),薪酬設(shè)計等多個方面,全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求,為員工職業(yè)生涯設(shè)計提供依據(jù).此后,EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用,履歷撰寫,面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上.這樣做可以使員工更容易適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換,更會去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時期的支持,使員工無論是走,還是留,更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景.6,創(chuàng)新的組織文化建設(shè)

建立社會主義的和諧社會的根本目的在于促進社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展,提高人民的生活水平.然而,發(fā)展經(jīng)濟并不總是有助于增加幸福,而人們最終追求的是幸福,而不是金錢,因此,和諧社會的終極目標(biāo)不是追求利潤最大化,而是要追求幸福最大化.這也是企業(yè)推行EAP計劃的最終目的.EAP服務(wù)就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感,促進員工的工作幸福感,進而提高其工作績效,增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,營造更好的,利于創(chuàng)新的組織文化,這樣可以避免沖突,重整士氣,使員工保持對公司忠誠,以增強企業(yè)的核心競爭力.什么是EAP計劃？

EAP，直譯為員工幫助計劃。

它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。這一計劃時下被形象地稱為“精神按摩”。

EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題，從而使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。

EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

員工幫助計劃：時下被形象地稱為“精神按摩”，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項內(nèi)容。具體地可以分成三個部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等，其具體做法是：

第一、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的原因。

心理健康是個體在自我適應(yīng)和社會適應(yīng)過程中充分發(fā)揮個人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會三方面的關(guān)系，進而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應(yīng)，具有很強的社會適應(yīng)能力和應(yīng)對能力；相反，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過激行為。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。

利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，而不是消極自閉。

第三、減少外部壓力源對員工的侵害，改善工作環(huán)境，對工作進行再設(shè)計。

減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，設(shè)法建立一個積極的、支持的和健康的工作環(huán)境，一方面，改善工作的物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。

第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。

通過壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。

突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對于受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個人面詢等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

員工幫助計劃的實施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個方面進行檢驗評估。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。

眾多企業(yè)的實踐證明，EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題，其核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。